tiểu luận môn học nhập môn ngành marketing 3

- _ Nhìn nhận thái độ làm việc của các thành viên trong nhóm từ đó đưa ra nhận xét, đánh giá từng thành viên tham gia đóng góp, xây dựng bài một cách công khai, minh bạch - _ Triển khai,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH KHOA QUAN TRI KINH DOANH

@

NGUYEN TAT THANH

TIEU LUAN MON HOC

NHAP MON NGANH MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: Th§ Nguyễn Thị Xuân Trang

6 | 2311557137 Nguyễn Thị Thái Tần

7 2311557218 Nguyễn Thị Bích Trâm 8 2311557164 Lé Thi Phuong Linh

9 | 2311556794 Nguyễn Tuan Hung

II | 2311560573 Nguyễn Tan Dũng

TP.H6 Chi Minh -Thang 11 năm 2023

Mục Lục

Phần I Quá trình làm việc nhóm để thực hiện bài tiểu luận cuối kỳ theo quy tắc

(5W, 2H) Có đánh giá, nhận xét từng thành viên tham gia đóng góp, xây dựng bài một cách công khai, minh bạch

Quá trình làm việc nhóm 2 222222212 2221132111331 1113111311131 1 1111311111111 1 111111 k5 3 Đánh giá, nhận xét từng thành viÊn - 2 2 2221222122123 1 1231111153231 1 1515111111223 3 Phần II Nhóm tìm hiểu về tất các vị trí công việc mà sau khi tốt nghiệp ngành Marketing có thể làm được Sau đó phân loại các vị trí công việc này thành những nhóm công việc nào Những vị trí công việc này sẽ phù hợp với những bạn co tinh cach nhw nao? Cac ban hay đề xuất những phương thức rèn luyện, chuẩn bị những kỹ năng gì, kiến thức gì, nó cần thiết như thế nào cho vị trí công việc đó, đề sau này ra trường có thê sẵn sàn tiếp cận nhanh chóng công việc đó

Tất cả vị trí ngành Marketing - 5s 1x 211111111111111111 1111 2112112 0t tu 5 Phân loại thành nhóm công vIỆC - L2 2 221222122011 123 1151115111 15523 111153231 xe, 10 Tìm hiểu về công ty thực tẾ 5c s ns 1 SE211112111111111 1111 10210111 II Phỏng vấn Marketer - c1 111 111E11112115121121111211111111 121211121111 ng re II 0 niệH i80 0 12

Phan I Quá trình làm việc nhóm để thực hiện bài tiểu luận cuối kỳ theo

quy tắc (SW, 2H) Có đánh giá, nhận xét từng thành viên tham gia dong góp xây dựng bài một cách công khai, mình bạch

1 2 3

Giờ họp: 8h sáng ngày 21/11/2023 Địa điểm: tiệm cà phê Âm Thành phần tham dự: - Nhóm trưởng: Nguyễn Ngọc Như Thủy - _ Các thành viên trong nhóm: Võ Kim Luyến, Nguyễn Thị Mai Nhung, Đỗ

Khánh Ngọc, Hỷ Gia Ngọc, Nguyễn Thị Thái Tân, Nguyễn Thị Bích Trâm, Lê Thị Phương Linh, Nguyễn Tuần Hưng, Nguyễn Tân Dũng

- Khách mời: Mục đích của buôi họp: - Hoàn thành tốt bài tiêu luận nhóm cuối ky - Giup cac thanh vién trong nhom nhận thức, biết mình phù hợp với những vị

trí khác nhau - Khai thác được những giá trị mà bản thân mang lại đối với công việc

marketing - _ Nhìn nhận thái độ làm việc của các thành viên trong nhóm từ đó đưa ra nhận

xét, đánh giá từng thành viên tham gia đóng góp, xây dựng bài một cách công khai, minh bạch

- _ Triển khai, phân công việc làm phủ hợp với từng thành viên để hoàn thành công việc tốt nhất

._ Thời gian bắt đầu và kết thúc công việc: từ ngày 21 đến ngày 25 tháng l1 năm 2023

Ai kiểm tra công việc này?Ai chịu trách nhiệm nếu có sai sót xảy ra?AI là người hỗ trợ?

- Nhóm trưởng là người kiểm tra, chịu trách nhiệm cũng như là hỗ trợ từng thành viên, công việc trong nhóm Vì nhóm trưởng là người phân pho, chi phối từng công việc cho các thành viên, nhóm trưởng có đủ khả năng đề hỗ trợ cũng như là chịu trách nhiệm nếu có sai sót xay Ta

Cần bao nhiêu chỉ phí để hoàn thành công việc? - _ Đối với bài tiêu luận nhóm cuốỗi kì về chủ đề này thì sự sáng tạo, chăm chỉ,

tỉnh thần làm việc của cả nhóm là chi phí lớn nhất để hoàn thành công việc một cách trọn vẹn

Nhận xét, đánh giá từng thành viên tham gia đóng góp, xây dựng một cách công khai, minh bạch

Thành viên Nhận xét Đánh giá

Thai độ làm việc nghiêm túc, có khả năng chịu áp lực tốt Luôn đảm bảo tiễn độ công việc học tập Không dám yêu cầu sự giúp đỡ từ thầy cô,bạn

3

Luôn giữ mỗi quan hệ

tốt với các bạn trong lớp Thiếu kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

Nguyễn Thị Mai Nhung

Lắng nghe và tôn trọng những ý kiến từ mọi người

Có sự nhạy bén khi gặp

những khó khăn bất

ngờ, Thường để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng tới quyết định trong bài học

ý kiến cá nhân trong

công việc, chỉ biết làm theo khuôn mẫu

Hy Gia Ngoc

Có cái nhìn độc đáo và quan điểm sáng tạo khi giải quyết các bài học Luôn có sự chuẩn bị trước trong bài học và làm việc nhóm Đưa ra các quyết định một cách vội vàng khi chưa có sự suy nghĩ thấu đáo

Nguyễn Thị Thái Tần Có năng lực xử lý công

việc một cách nhanh chóng

Tinh than déng đội cao Thiếu sót trong việc quan ly thoi gian

4

Phần II Nhóm tìm hiểu về tất các vị trí công việc mà sau khi tốt nghiệp ngành Marketing có thé lam được Sau đó phân loại các vị trí công việc này thành những nhóm công việc nào Những vị trí công việc này sẽ phù hợp với những bạn có tính cách như nào? Các bạn hãy đề xuất những phương thức rèn luyện, chuẩn bị những kỹ năng øi, kiến thức gì, nó cần thiết như thế nào cho vị tri công việc đó,

Nguyễn Thị Bích Trâm

Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản hay cử chỉ đều tốt, đem lại hiệu quả cao

Tạo ra môi trường học tập tích cực

Trở nên bối rối khi phải

đối mặt với những vấn

đề khó khăn

Lê Thị Phương Linh

Khả năng diễn đạt trôi chảy, rõ ràng mạch lạc Đảm bảo người nghe có

hợp tác vả hỗ trợ các thành viên trong nhóm

Thiếu tự tín khi giao

tiếp với mọi người

Công việc của mỗi trợ lý marketing ở các agency hay b6 phan tiếp thị của các công ty khác nhau cũng sẽ không hoàn toàn giông nhau nhưng về cơ bản thì trách nhiệm của trợ lý marketing sẽ là:

5

- Thực hiện các công việc hành chính dé đảm bảo hoạt động tại bộ phận tiếp thị diễn ra trơn tru, hiệu quả

- Hỗ trợ giám quản lý, trưởng phòng marketing trong việc triển khai, thực hiện

các chiến dịch khác nhau - Thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích các báo cáo/ bảng hỏi - Sử dụng các công cụ phân tích marketing để thu thập dữ liệu quan trọng

(mạng xã hội, phân tích trang web, xếp hạng )

- Cập nhật cơ sở dữ liệu về các thông tin thống kê, tải chính và phi tài chính

- Hỗ trợ tô chức các sự kiện quảng cáo, hội thảo, hội nghĩ, các chiến dịch tiếp thị truyền thống hoặc digital marketing

- Soạn và đăng nội dung trực tuyến trên trang web của công ty và các tài khoản mạng xã hội khi được yêu cầu

- Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý 1.2 Nhân viên quảng cáo:

Nhân viên quảng cáo là những người thực hiện hóa yêu cầu mong muốn của công ty, doanh nghiệp, hộ kinh doanh mang sản phâm của họ đến gần hơn với khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua nhiều hình thức khác nhau

Công việc chính của một nhân viên quảng cáo bao gồm: - Phụ trách các vấn đề liên quan đến truyền thông, quảng bá thương hiệu, truyền

thông nội bộ - Thực hiện các công việc theo đúng kế hoạch - Tham mưu và đề xuất ý tưởng quảng cáo tiếp thị cho công ty, dự án - Biên tập, sáng tạo và đa dạng hóa nội dung quảng cáo, tiếp thị các dịch vụ của

công ty trên Fanpage, Website, một số kênh Marketing, truyền thông khác - Tối ưu hóa các kênh quảng cáo online

- Quản lý, xây dựng, phát triển các chiến dịch quảng cáo, các hoạt động marketing và trên các trang thương mại điện tử

- Sang tao néi dung, bién tap cho cac chién dich marketing (slogan, tagline, catalogue, content marketing, ads copywriting), dw an Social Media, PR content

- Chu trách nhiệm trong việc quản trị nội dung của các hoạt động tương tác marketing trên website, microsite, facebook, forum, social sites

- Quản lý tốt nội dung, hình ảnh, bài đăng, đảm bảo tính thâm mỹ, nâng tam thương hiệu công ty

- Viết/chỉnh sửa kịch bản phim, lời thoại/lời bình phim/phóng sự/video clip nội bộ, dự án và chịu trách nhiệm về mặt nội dung trong clip dự án, phóng sự, phim 3D, chụp hình nhà mẫu, nhân vật đại diện dự an

- Chủ động tìm hiểu, nghiên cứu, thu thập thông tin về các xu hướng thị trường trong lĩnh vực của các dự án/chiến dịch đang triển khai nhằm tìm kiếm các hướng xây dựng nội dung mới mẻ, các khía cạnh truyền thông phù hợp - Các công việc có liên quan theo yêu cầu cấp trên

1.3 Chuyên viên SEO: Nhân viên SEO chịu trách nhiệm lập kế hoạch, thực hiện và quản lý chiến lược SEO tông thê của công ty Họ thường phụ trách nhiêu nhiệm vụ khác nhau như

6

marketine cho website, phân tích trang web, hoạch định chiến lược nội dung, xây dựng liên kết và chiên lược triên khai từ khóa, giup tăng thứ hạng tìm kiêm của nội dung

Tuy thuộc vào quy mô công ty và kiêu trang web, nội dung cụ thê mà công việc của nhân viên SEO có thê khác nhau Tuy nhiên, về cơ bản, các trách nhiệm chính của họ bao gôm:

- Thực hiện kiêm tra, thu thập, phân tích đữ liệu và kết quả, xác định xu hướng và thông tin chi tiết để đạt được ROI tối đa trong các chiến địch tìm kiếm phải trả tiền

- Theo dõi, báo cáo và phân tích trang web, đưa ra các sáng kiến, chuẩn bị cho

chiến dịch PPC

- Quan ly chi phi chiến dịch đựa trên ngân sách, ước tính chi phí hàng tháng và đối chiếu chênh lệch

- Tối ưu hóa trang đích đề SEO tốt hơn

- Thực hiện khám phá, mở rộng và tối ưu hóa từ khóa liên tục

- Nghiên cứu và thực hiện các khuyến nghị tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Nghiên cứu và phân tích các liên kết quảng cáo của đối thủ cạnh tranh - Xây dựng và thực hiện chiến lược xây dựng liên kết

- Làm việc với nhóm lập trình đề đảm bảo rằng các yêu cầu về SEO được triển khai đúng cách trên mã mới phát triên

- Làm việc với các nhóm biên tập và marketing đề thúc đây SEO trong việc tạo nội dung

- Đề xuất thay đổi kiến trúc trang web, nội dung, liên kết và các yêu tố khác để cải thiện vị trí SEO cho các từ khóa mục tiêu

1.4 Chuyên viên nghiên cứu thị trường: Chuyên viên nghiên cứu thị trường (Market Research Analyst) là người có nhiệm vụ thu thập thông tin của khách hàng, thị trường, sau đó cung cấp dữ liệu này cho doanh nghiệp để phân tích, hoạch định các chiến lược kinh doanh và chiến dịch marketing đến khách hàng

Nhiệm vụ của chuyên viên nghiên cứu thị trường xoay quanh các công việc tìm hiểu, nghiên cứu người tiêu dùng, nghiên cứu đối thủ và khai thác các nguồn khách hàng tiềm năng Cụ thé:

- Phối hợp với các phòng ban liên quan đề lên kế hoạch nghiên cứu chi tiết về

khách hàng và đối thủ

- Tiên hành khảo sát thông qua các phương pháp phỏng vấn trực tiếp hoặc làm việc với các đối tác cung cấp địch vụ nghiên cứu thị trường đề có thêm dữ liệu nghiên cứu

- Từ những kết quả nghiên cứu thu thập được, lập báo cáo về định hướng sản phẩm và nhu câu của khách hàng, đưa ra những nhận định thị trường và đối thủ

- Đề xuất các chính sách, giải pháp về sản phâm dịch vụ, chính sách bán hàng

nhăm tiếp cận khách hàng, cân bằng lợi ích giữa khách hàng với công ty và

phủ hợp với tỉnh hình thị trường - Liên tục cập nhật xu thế thịnh hành của thị trường và các nghiên cứu của các

agency để ứng dụng vào chiến lược marketing

7

1.5 Chuyén vién quan hé khach hang: Chuyên viên quan hệ khách hàng là một nhân sự đóng vai trò then chốt đối với một doanh nghiệp

Chuyên viên quan hệ khách hàng có thế được chia thành hai mảng chủ yếu: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Là người hồ trợ kết nôi, chăm sóc, nới rộng và phát triên các khách hàng riêng lẻ

Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp: là người phụ trách chăm sóc và phát triển khách hàng trong những doanh nghiệp ở nhiều quy mô khác nhau Với trọng trách thường xuyên tiếp xúc khách hàng bên ngoài doanh nghiệp, những công việc sau là nhiệm vụ và yêu cầu sau là điêu không thê thiêu đôi với một chuyên viên quan hệ khách hàng:

- Phản hồi nhanh chóng mọi thắc mắc của khách hàng

- Tiép cận khách hàng đa kênh thường xuyên - Tiép nhận và xử lý các khiếu nại hiệu quả - Nắm rõ các dòng sản phâm đo doanh nghiệp cung cấp - Lưu giữ hồ sơ khách hàng và các giao địch đầy đủ - Đoàn kết, xây dựng đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp - Báo cáo kết quả triển khai dịch vụ khách hàng định kỳ - Rèn luyện, duy tri tinh thần phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp 1.6 Chuyên viên quản lý thương hiệu:

Quản lý Thương hiệu (Brand Manager) là người chịu trách nhiệm xây dựng hình ảnh thương hiệu hoặc agency Họ có vai trò phân tích insights cua khach hàng và sử dụng chúng đề thiết kế chiến lược branding hiệu quả

Mô tả công việc: - Xây dựng và triển khai chiến lược marketing cho thương hiệu theo yêu cầu - Xây dựng, giảm sát việc thực hiện các kế hoạch truyền thông, tiếp thị của

thương hiệu - Kiểm tra, đào tạo các công ty thành viên và các phòng ban trong Tập đoàn, các

dự án duy trì quảng bá hình ảnh thương hiệu đề xuât thay mới sửa chữa nếu có Lên ý tưởng cho các chiến dịch truyền thông, quảng cáo, sự kiện (sự kiện chung của Tập đoàn và các sự kiện khác )

- Xây dựng công cụ quản lý hệ thống nhận điện thương hiệu; đảm bảo việc duy trì và phát triển hệ thông nhận diện thương hiệu trong Tập đoàn đảm bảo tính thống nhất và đồng bộ

- Xây dựng qui trình làm việc & huấn luyện đảo tạo chuyên môn 1.7 Chuyên viên quản lý sự kiện:

Chuyên viên quản lý sự kiện là người đảm nhiệm tô chức các sự kiện như hội nghị, cuộc thị, giải đâu, chương trinh truyền hình, đám tiệc, và nhiêu sự kiện khác

Nhân viên tổ chức sự kiện chịu trách nhiệm làm việc theo hướng dẫn của quản lý, xử lý rât nhiêu nhiệm vụ khác nhau từ khi tiếp nhận ý tưởng tới các bước

tiên hành đề một sự kiện được diễn ra suôn sẻ Công việc của nhân viên tô chức sự kiện bao gôm:

- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng hoặc phòng ban trong công ty, lên ý tưởng tô chức sự kiện

- Đánh giá quy mô sự kiện, đề xuất các quy trình tiến hành chuẩn bị cho sự kiện

- Lập kế hoạch, ước tính chỉ phí tô chức sự kiện và báo cáo ngân sách - Thuê địa điểm, liên hệ với các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, thực phâm, trang

trí, - Bốc dỡ thiết bị từ xe tải và sắp xép ban ghế cho các sự kiện - Đảm bảo xác định và sắp xếp vị trí chỗ ngồi cho khách mời, công nhân viên,

hợp lý

- Chú ý đến các tiêu chí an toàn

- Làm việc theo hướng dẫn của người quản lý tô chức sự kiện - Đảm bảo hội trường sự kiện sạch sẽ và có tổ chức - Đảm bảo cung cập dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, ấn tượng - Bảo mật thông tin liên quan đến sự kiện khi được yêu cầu

- Đảm nhận vai trò của người chào đón khách trong một số trường hợp - Chuan bị, thiết lập thiết bị chiếu sáng vả âm thanh

- Chỉ đạo, hồ trợ phục vụ thức ăn và đỗ uông, quà tặng cho khách trong sự kiện - Phân phối, cung cấp thông tin hữu ích cho người tham dự sự kiện

- Kiểm tra thiết bị xem có bị hỏng hóc sau khi sử dụng không - Theo dõi, giám sát các hoạt động cho đến khi sự kiện kết thúc - Báo cáo kết quả công việc với người quản lý

1.8 Chuyên viên phân tích đữ liệu: Chuyên viên phân tích dữ liệu là một công việc đòi hỏi kỹ năng phân tích dữ liệu và biến chúng thành thông tin có thé đưa ra các cách đê cải thiện hoạt động kinh doanh, do đó ảnh hưởng đến các quyết định kinh doanh

Người làm phân tích dữ liệu thường đưa ra các khuyến nghị về các phương pháp và cách thức mà một công ty thu thập và phân tích dữ liệu đề cải thiện chất lượng và hiệu quả của hệ thông dữ liệu Mô tả công việc của Data Analyst bao gồm:

- Quản lý dữ liệu chính, bao gồm tạo, cập nhật và xóa - Quản lý người dùng và vai trò của người dùng - Cung cấp đảm bảo chất lượng của dữ liệu nhập khâu, làm việc với các nhà

phân tích đảm bảo chất lượng nếu cần thiết - Vận hành và ngừng hoạt động của tập dữ liệu - Xử lý đữ liệu và thông tin bí mật theo hướng dẫn Giúp phát triển các báo cáo

và phân tích - Quản lý và thiết kế môi trường báo cáo, bao gồm nguồn đữ liệu, bảo mật và

siêu đữ liệu - Hỗ trợ kho dữ liệu trong việc xác định và sửa đổi các yêu cầu báo cáo Hỗ trợ

các sáng kiến về tính toàn vẹn và chuân hóa dữ liệu - Đánh giá các thử nghiệm và triển khai phần mềm mới hoặc nâng cấp và hỗ trợ

đưa ra các quyết định chiến lược về hệ thống mới - Tạo báo cáo từ một hoặc nhiều hệ thông

9

- Khắc phục sự cô môi trường cơ sở đữ liệu báo cáo và báo cáo - Đánh giá các thay đổi và cập nhật đối với hệ thông sản xuất nguồn - Hướng dẫn người sử dụng về các báo cáo và trang tông quan mới - Cung cấp chuyên môn kỹ thuật về cấu trúc lưu trữ đữ liệu, khai thác đữ liệu và

làm sạch dữ liệu 1.9 Chuyên viên quản lý sản phẩm: Chuyên viên quản lý sản phẩm là người chịu trách nhiệm cho việc nghiên cứu, khai thác nhu câu, thiết kê, thử nghiệm và xây dựng các chiên lược hiệu quả đề quan ly va phát triên sản phâm, dịch vụ, hoặc phân mêm cho doanh nghiệp Công việc của một Chuyên viên quản lý sản phẩm bao gồm:

Nghiên cứu Xây dựng lộ trình và yêu cầu của sản phâm

Thử nghiệm và ra mắt Phân tích và trình bày kết quả 1.10 Chuyên viên phát triển kinh doanh:

Chuyên viên phát triển kinh doanh là một người hoạt động trong bộ phận quản lý, đề xuất chiến lược liên quan đến mở rộng thị trường, Mmôi giới, tiếp thị nhằm mục đích tăng doanh thu, tăng hiệu quả kinh doanh cho tổ chức, doanh nghiệp Các công việc của chuyên viên phát triển kinh đoanh sẽ gồm có:

- Tiếp nhận, lọc đối tượng khách hàng tiềm năng từ Marketing đề thu hút họ về

khâu Sales - Gửi e-mail hoặc gọi điện thoại giới thiệu công ty cũng như sản phâm và dịch

vụ của doanh nghiệp tới khách hàng (Cold Calling) - Nắm bắt nhu cầu của khách hàng đề giới thiệu dịch vụ phù hợp - Tạo đựng lòng tin với doanh nghiệp, thuyết phục khách hàng sử đụng sản

phẩm - Kết hợp với đội ngũ phát triển sản phâm xây dựng các dịch vụ và sản phâm

đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Chủ động kiếm tìm cơ hội kinh đoanh trên thị trường

- Báo cáo lên cấp trên về kết quả, tiến độ kinh doanh cũng như các vấn đề, nhu cầu, mối quan tâm của khách hàng

- Báo cáo về hoạt động của đối thủ cạnh tranh, tiềm năng của sản phẩm và dịch vụ

- Ngoài các đầu việc này, nhân viên kinh doanh còn có các KPI như: KPI các phòng ban, số khách hàng (số lượng cold calls hàng tháng, số hợp đồng chốt được, tỷ lệ chuyên đối), mức độ hài lòng từ khách hàng, giá trung bình của hợp đồng

Các công việc này có thé duoc phân loại thành các nhóm công việc sau: - Digital Marketing: Bao gồm các vị trí như Social Media Manager, Dipital

Marketing Analyst, Email Marketing Manager, SEO Analyst, Growth Marketer, User Acquisition Manager

- Nghién ciru: Bao gém các vị trí như Chuyên gia nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, Nghiên cứu thị trường, Phát triển sản phẩm

10