tiểu luận môn học quản trị rủi ro phân tích hoạt động kinh doanh và các rủi ro xảy ra với công ty cổ phần đầu tư thế giới di động mwg

Đặc biệt là sau những năm đại dịch vừa qua, nền kinh tế trở nên biến động khólường về nhiều mặt như chính trị, tài chính, hệ sinh thái toàn cầu….Những yếu tố nàyđã trực tiếp hoặc gián ti

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ RỦI RO

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÁC RỦIRO XẢY RA VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI

TP Hồ Chí Minh – 2023

TRƯỜNG Đ I H C NGUY N T T THÀNHẠ Ọ Ễ Ấ

TRUNG TÂM KH O THÍẢ

KỲ THI K T THÚC H C PH NẾỌẦH C KỲ Ọ6 NĂM H C 2023Ọ

PHI U CH M THI TI U LU N/BÁO CÁOẾẤỂẬ

Môn thi: Qu n ả tr r i ro ị ủ L p h c ph n: 21DQT3ớ ọ ầ DNhóm sinh viên th c hi n : ự ệ

1 Vũ Th Kim Anhị .Tham gia đóng góp: 100%2 Nguy n Huỳnhễ Tham gia đóng góp: 100%3 Lý Th Ng c Nị ọ ữ Tham gia đóng góp: 100%4 Nguy n Ng c S nễ ọ ơ Tham gia đóng góp: 100%5 Phan L Quyênệ Tham gia đóng góp: 100%6 Lê Minh Thu nậ Tham gia đóng góp: 100%Ngày thi: 2/10/2023 Phòng thi: Ph n đánh giá c a gi ng viên (căn c trên thang rubrics c a môn h c):ầ ủ ả ứ ủ ọ

Tiêu chí (theo CĐR HP)Đánh giá c a gi ng viênủảĐi m t iểố

đaĐi m đ tểạ

đượcC u trúc c aấủ

ti u lu n/báoểậcáo

N i dungộ

- Các n i dungộthành ph nầ - L p lu nậậ - K t lu nếậ

Trình bàyT NG ĐI MỔỂ

Gi ng viên ch m thiảấ

(ký, ghi rõ h tên)ọ

L I C M NỜ Ả Ơ

Lời đầu tiên xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Ky - giảng viên môn Quản trịRủi Ro Trường đại học Nguyễn Tất Thành đã hướng dẫn một cách tận tình và giúp đỡchúng em trong suốt quá trình học tập Cảm ơn thầy đã giúp chúng em tích lũy thêmnhiều kiến thức mới, giúp chúng em có cái nhìn sâu sắc hơn về môn học này, khôngchỉ dừng ở đó mà những bài học giá trị ấy sẽ còn áp dụng vào những công việc thực tếcủa chúng em sau này Nhờ thầy mà chúng em đã hoàn thành bài tiểu luận một cáchhoàn chỉnh

Trong quá trình làm tiểu luận, do kinh nghiệm và thời gian còn hạn chế nên bàilàm của chúng em khó tránh được những thiếu sót Chúng em rất mong nhận được sựgóp ý của thầy để bài tiểu luận hoàn thiện hơn

Trân trọng cảm ơn thầy!

L I CAM ĐOANỜ

Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, hiện cùng sự hỗ trợ,tham khảo từ các tư liệu, giáo trình liên quan đến đề tài nghiên cứu

1.2.3 Tri t lí kinh doanhế 11

1.3 Chi n lế ược phát tri nể 11

L I M Đ UỜỞ Ầ

Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh đối với doanh nghiệp, có rất nhiều nguycơ tiềm ẩn rủi ro có thể xảy ra Mọi doanh nghiệp và tổ chức đều phải đối mặt vớinguy cơ xảy ra các sự kiện bất ngờ, có thể khiến công ty bị tổn thất nặng nề, thậm chílà phá sản Rủi ro kinh doanh có thể đến từ sự thất bại về kế hoạch kinh doanh hoặchỗn loạn nhân sự gây ảnh hưởng đến kinh tế của doanh nghiệp Đó là toàn bộ nhữnghoạt động, sự kiện xảy ra trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có khả nănghoặc thực tế đã gây nhiều thiệt hại về mặt lợi ích cho doanh nghiệp

Đặc biệt là sau những năm đại dịch vừa qua, nền kinh tế trở nên biến động khólường về nhiều mặt như chính trị, tài chính, hệ sinh thái toàn cầu….Những yếu tố nàyđã trực tiếp hoặc gián tiếp ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng nhưtriển khai chiến lược phát triển của doanh nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp phải cóphương án thích ứng được với những thay đổi của thị trường mà vẫn duy trì được hoạtđộng bền vững

Rủi ro là một yếu tố luôn luôn thay đổi và biến hóa linh hoạt, chúng đem lạinhiều khó khăn cho doanh nghiệp Chính vì vậy, quản trị rủi ro là một vấn đề trọngtâm, cốt lõi và được quan tâm hàng đầu của hệ thống doanh nghiệp và chiến lược kinhdoanh hiệu quả Quản trị rủi ro hỗ trợ các doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu chiếnlược đã đặt ra nhờ vào việc đánh giá khả năng xảy ra, mức độ ảnh hưởng của các tìnhhuống xảy ra Do vậy, việc xây dựng hệ thống quản trị rủi ro doanh nghiệp hiệu quả làcần thiết, cấp bách và không thể thiếu đối với các doanh nghiệp để có thể phát triểnbền vừng trong môi trường kinh doanh ngày càng nhiều biến động

Trong giai đoạn đầy biến động và thách thức này, MWG đã có những phươngán ứng phó kịp thời nhằn đạt mục tiêu phát triển bền vững Hệ thống quản lí rủi ro củadoanh nghiệp đã phát huy được vai trò của mình trong công cuộc quản trị, giúp MWGthích ứng linh hoạt, vượt qua khủng hoảng và duy trì ổn định hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp

Để tìm hiểu kĩ hơn về quá trình quản trị rủi ro trong doanh nghiệp này, nhómchúng em đã thực hiện bài “Phân tích hoạt động kinh doanh và các rủi ro xảy ra vớicông ty cổ phần đầu tư Thế giới di động (MWG)”

CHƯƠNG 1: GI I THI U V CÔNG TY C PH N Đ U TỚỆỀỔẦẦƯ

TH GI I DI Đ NG (MWG)Ế ỚỘ1.1 Gi i thi u s lớệơ ượ ềc v công ty

Công ty cổ phần đầu tư thế giới di động (MWG) có tên tiếng Anh là Mobile

World JSSC, mã chứng khoán: MWG, được thành lập từ tháng 3/2004 Đây là một tậpđoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam, dẫn đầu nền tảng bán lẻ đa danh mục về doanh thu vàlợi nhuận sau thuế Với các lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ thiết bị di động, thiếtbị số, điện tử tiêu dùng, các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử và thực phẩmcó thị phần số 1 Việt Nam

Trong hệ sinh thái của MWG, ngoài các công ty con chuyên vận hành chuỗibán lẻ như: thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, nhà thuốc AnKhang… còn có các công ty chuyên cung cấp dịch vụ có liên quan như dịch vụ hậumãi – bảo trì – lắp đặt, dịch vụ giao hàng chặng cuối, quản lí kho vận logistics, phânphối sản phẩm nông nghiệp an toàn 4KFarm…

Trong suốt quá trình phát triển, MWG nhiều năm liền có tên trong các bảngxếp hạng danh giá như TOP 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương(Retail Asia), TOP 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (Nhịp Cầu ĐầuTư), TOP 50 công ty niêm yết tốt nhất Châu Á của tạp chí uy tín Forbes… Sự pháttriển của MWG cũng là một điển hình tốt được nghiên cứu tại các trường Đại họchàng đầu như Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ) Là đại diện ViệtNam duy nhất trong Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương do Tạpchí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bìnhchọn

Số lượng điện thoại bán ra trung bình tại các cửa hàng Thế giới Di Độngkhoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cảnước Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra sốlượng laptop lớn nhất cả nước Thế giới Di Động là website thương mại điện tử lớnnhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt/ngày, cung cấp thông tin chitiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptopcủa tất cả các nhãn hiện chính thức tại VN

Đến nay, công ty đã có hơn 3.400 điểm bán thiết bị di động (bao gồm hơn1.200 cửa hàng Thế giới di động và hơn 2.200 cửa hàng Điện máy xanh) cùng hàng

ngàn chuỗi cửa hàng bán lẻ hiện diện khắp 63 tỉnh thành Bên cạnh thị trường ViệtNam, công ty còn mở rộng thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị di động vàđiện máy tại Campuchia Hiện nay, doanh nghiệp có hơn 50 cửa hàng bán lẻ tạiCampuchia.

1.2 T m nhìn - s m nh và tri t lí kinh doanhầứ ệế1.2.1 T m nhìnầ

Tập đoàn số 1 Đông Nam Á về bán lẻ, thương mại điện tử, và dịch vụ liênquan: MWG đặt mục tiêu trở thành tập đoàn hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á trong

lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử và các dịch vụ liên quan Điều này thể hiện sựtham vọng của công ty trong việc mở rộng và tăng cường thị trường của họ

Khách hàng tin yêu thông qua sự phục vụ tận tâm và sản phẩm – dịch vụvượt trội: MWG tập trung vào việc xây dựng niềm tin từ khách hàng thông qua dịch

vụ chăm sóc tận tâm và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ vượt trội Điều này đặtkhách hàng ở trung tâm của hoạt động kinh doanh của công ty

Sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào cho nhân viên: MWG cam kết tạo

ra môi trường làm việc tích cực và đáng sống cho nhân viên Họ chú trọng đến sự pháttriển cá nhân và hạnh phúc của nhân viên, đồng thời tạo điều kiện để họ tự hào vềcông việc và đóng góp của mình

Vận hành có Integrity và nhân văn tại mọi nơi mà MWG hiện diện: MWG

coi trọng đạo đức kinh doanh và giữ cho mọi hoạt động được thực hiện với sự minhbạch và tính nhân văn Điều này thể hiện tầm nhìn về việc duy trì đạo đức và đạo đứctrong tất cả các khía cạnh của hoạt động của công ty, bất kể địa điểm nào MWG hoạtđộng

1.2.2 S m nhứ ệ

Khách hàng là trung tâm: MWG luôn đặt khách hàng vào trung tâm của mọi

suy nghĩ và hành động của họ Điều này có nghĩa là họ luôn chú trọng đến nhu cầu vàhài lòng của khách hàng khi phát triển sản phẩm và dịch vụ

Tôn trọng đối với các đối tác: MWG xác định sự tôn trọng là quan trọng trong

quan hệ với các đối tác Điều này bao gồm cách họ giao dịch và tương tác với đối táctrong quá trình kinh doanh

Gia tăng giá trị cho nhà đầu tư: Cuối cùng, sứ mệnh của công ty bao gồm việc

gia tăng giá trị doanh nghiệp để đáp ứng mong muốn của nhà đầu tư Điều này có thểđạt được thông qua sự phát triển và tăng trưởng bền vững của công ty

1.2.3 Tri t lí kinh doanhế

Tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, lấy khách hàng làm trungtâm: MWG hiểu rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất để

xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng Chính vì vậy, MWG đã đầu tưmạnh vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình, đồng thời tạo ranhững trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng MWG luôn đặt khách hàng lênvị trí trung tâm và luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất

Tập trung vào sự phát triển bền vững: Bằng cách xây dựng một mô hình kinh

doanh ổn định và có tính bền vững Điều này được thể hiện qua việc MWG không chỉtập trung vào lợi nhuận ngắn hạn mà còn đầu tư vào sự phát triển dài hạn MWG tạora một môi trường làm việc tích cực, đào tạo và phát triển nhân viên, đồng thời tạo ranhững giá trị xã hội bền vững

Luôn cố gắng tạo ra sự khác biệt ở trong thị trường: MWG luôn cố gắng tạo

ra sự khác biệt trong thị trường bằng cách cung cấp những sản phẩm và dịch vụ độcđáo và mới lạ, không ngừng tìm kiếm và sáng tạo các sản phẩm và dịch vụ mới để đápứng nhu cầu của khách hàng Điều này giúp cho MWG thu hút được một lượng lớnkhách hàng trung thành và tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh

Thích nghi với biến động thị trường: Khả năng thích nghi nhanh chóng với thị

trường và thay đổi nhu cầu của khách hàng MWG không ngừng cập nhật và phát triểnsản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này giúp choMWG luôn duy trì được vị trí hàng đầu trong thị trường bán lẻ

1.3 Chi n lế ược phát tri nể

Với chiến lược omni-channel, Công ty vận hành mạng lưới hàng ngàn cửa hàngtrên toàn quốc song song với việc tận dụng hiểu biết sâu rộng về khách hàng thôngqua nền tảng dữ liệu lớn, năng lực chủ động triển khai các hoạt động hỗ trợ bán lẻđược xây dựng nội bộ và liên tục đổi mới công nghệ nhằm tạo ra trải nghiệm kháchhàng vượt trội và thống nhất ở mọi kênh cũng như nâng cao sự gắn kết của người tiêudùng với các thương hiệu của MWG

Tập trung vào 2 hoạt động kinh doanh chính là bán lẻ Điện thoại + Điện máyvà bán lẻ Bách Hóa (BHX) Trong đấy mảng điện thoại + điện máy đã bão hòa vàmang lại phần lớn lợi nhuận sau thuế hàng năm cho MWG

Với chiến lược bán lẻ O2O, MWG sẽ tận dụng thế mạnh sẵn có về công nghệ,liên tục đổi mới để tạo ra những trải nghiệm vượt trội nhằm tăng sự gắn bó của khách

hàng với các thương hiệu của tập đoàn và giúp Công ty tiếp tục tăng doanh thu/thịphần trên kênh online.

Với ưu thế độ phủ rộng và dòng tiền mạnh, MWG sẽ chủ động hợp tác với cáchãng sản xuất để khai thác các sản phẩm và chương trình khuyến mãi khác biệt, manglại lợi ích thiết thực cho khách hàng bằng những lựa chọn sản phẩm hấp dẫn với giátốt và nhiều ưu đãi

Ngoài ra, MWG cũng tiếp tục đầu tư cho các lĩnh vực kinh doanh “hạt giống”được kỳ vọng là những động lực tăng trưởng tiếp theo trong tương lai như An Khang,AVA Kids, EraBlue…

1.4 C c u t ch c và ngành ngh kinh doanhơ ấ ổứề1.4.1 C c u t ch cơ ấ ổứ

Mô hình quản trị và cơ cấu tổ chức

1.4.2 Ngành ngh kinh doanhề

Tên Công Ty ConLĩnh Vực Kinh Doanh

Công ty TNHH MTV Công nghệ thôngtin Thế Giới Di Động Công nghệ thông tinCTCP Thế giới Di động Thương mại điện tử sản phẩmCTCP Thương mại Bách Hóa Xanh Thương mại thực phẩmCông ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh Thương mại sản phẩm điện tửCông ty TNHH Dịch vụ Lắp đặt – Sửa

chữa – Bảo hành Tận Tâm Thương mại sản phẩm điện tửMWG (Cambodia) Co., Ltd Thương mại sản phẩm điện tửCông ty Cổ phần bán lẻ An Khang Bán lẻ dược phẩm

CHƯƠNG 2: HO T Đ NG KINH DOANH C A MWGẠỘỦ2.1 Quy trình cung c p d ch vấịụ

2.1.1 Quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng của MWG

 Chào khách Bản lĩnh, tự tin giao tiếp vói khách hàng, lời nói cần khéo léo và tạo được sựtin tưởng, thiện cảm, gần gũi, dễ gần như người nhà đối với khách hàng. Giới thiệu sản phẩm

Nhân viên bán hàng đến gặp trực tiếp khách hàng, trao đổi thông tin vớikhách về tính năng của tất cả các sản phẩm mà cửa hàng cung cấp

Sau khi trao đổi thông tin và giới thiệu trực tiếp Sản phẩm, nhân viên củacửa hàng sẽ khảo sát quy trình quản lý, nắm bắt các yêu cầu đặc thù của kháchhàng và tư vấn việc ứng dụng sản phẩm vào hoạt động quản lý kinh doanh

 Báo giá và thuyết phục khách hàng Chốt lại quá trình giao dịch với khách hàng, cũng đồng nghĩa là nhân viênkinh doanh phải chốt xác định lại cái cuối cùng khách hàng chọn mua là cái gìđể tiến hành các quy trình thanh toán, cũng như việc giao hàng.

 Thống nhất và chốt đơn hàng/ hợp đồng bán Nhân viên bán hàng ngoài việc hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục thanhtoán nhanh chóng, thuận tiện chính là lưu lại mọi thông tin về khách hàng ( đểthực hiện chăm sóc khách hàng sau bán hàng) và đừng quên giới thiệu cácchương trình tiếp theo tại công ty tới khách hàng

 Thanh toán Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc bằng thanh toán tiền mặt và nếu có thờihạn công nợ theo sự thỏa thuận 2 bên

 Bảo hành và hỗ trợ sản phẩm

2.1.2 Chăm sóc khách hàng

MWG luôn cố gắng mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất, vớimục tiêu lấy khách hàng là trọng tâm, giá trị cốt lõi của MWG được thể hiện rõ tronghoạt động chăm sóc khách hàng

 Sự tận tâm

Các nhân viên MWG luôn tận tâm và nhiệt tình trong việc tư vấn, hướng dẫnvà giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

 Hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

MWG luôn nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng và cung cấp nhữngsản phẩm và dịch vụ phù hợp Các nhân viên của công ty tư vấn và giúp kháchhàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với mong muốn và ngân sách củahọ

 Sự cam kết và thực hiện đúng với khách hàng

MWG luôn đặt uy tín và trung thực lên hàng đầu Các nhân viên của công tycam kết và thực hiện đúng những gì đã hứa hẹn với khách hàng, đảm bảo sự tintưởng và hài lòng của khách hàng

 Giải quyết vấn đề và phản hồi nhanh chóng

Khi khách hàng gặp phải vấn đề hoặc có ý kiến đóng góp, MWG luôn lắngnghe và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng Công ty đảm bảo việc giải

quyết vấn đề và phản hồi một cách hiệu quả, để khách hàng có được sự hàilòng và tin tưởng tuyệt đối.

 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

MWG không chỉ tập trung vào việc bán hàng một lần mà còn xây dựng mốiquan hệ lâu dài với khách hàng Công ty tạo môi trường tin cậy và tạo điều kiệnđể khách hàng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm của MWG cho ngườikhác

 Tính trung thực trong giao dịch

MWG đã đưa ra nhiều biện pháp nhằm đảm bảo tính trung thực trong giao dịchvới khách hàng, bằng cách đào tạo nhân viên, quản lý nội bộ chặt chẽ, đánh giáhiệu quả làm việc của nhân viên, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàngvà cung cấp thông tin minh bạch về giá cả và sản phẩm

2.2 Đánh giá quy trình cung c p d ch vấịụ 2.2.1 Đi m m nhểạ

Nhân viên ở các cửa hàng của công ty luôn giữ thái độ phục vụ nhiệt tình, tậntụy, chu đáo Không tỏ thái độ hay có hành vi không tốt với khách hàng Điều nàychứng tỏ các nhân viên từ bảo vệ, nhân viên bán hàng, quản lý đều được đào tạo rấtbài bản về quy trình phục vụ khách hàng Thêm vào đó nhân viên luôn tôn trọngkhách hàng, không phân biệt đối xử, miễn là khách hàng có nhu cầu thì họ sẵn sángphục vụ và giải đáp thắc mắc một cách cận kẽ cho khách hàng

Công ty cổ phần dịch vụ thế giới di động có mô hình bán hàng tại các cửa hànglớn và cửa hàng trực tuyến Điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm vàtiện lợi trong việc mua hàng

Có chính sách giá cả hợp lý và khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng Điều nàygiúp thu hút được nhiều khách hàng và tăng cường quan hệ khách hàng của MWG