thực trạng công tác giám định giải quyết bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng ở PTI hiện nay

LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế gặp nhiều khó khăn nay, chủ thể hoạt động kinh tế gặp nhiều rủi ro, kể doanh nghiệp bảo hiểm, song lại hội dành cho công ty bảo hiểm Bởi vì, chủ thể kinh tế có nhu cầu đảm bảo an toàn hết, lợi ích bảo hiểm khẳng định rõ tàng Ở Việt Nam, giai đoạn cơng nghiệp hố, đại hố nước tảng sở hạ tầng tích cực xây dựng Rất nhiều đường, cầu, nhiều nhà , xí nghiệp … xây dựng Mặt khác, nhà nước có gói kích cầu ngàn tỷ USD tập trung vào xây dựng cở hạ tầng, đặc biệt, theo đánh giá nhà đầu tư nước ngoài, Việt Nam “điểm đầu tư hấp dẫn”, nhu cầu xây dựng nước trở nên mạnh mẽ, nhu cầu bảo hiểm xây dựng trở nên thiết yếu nhà đầu tư Mấy năm lại đây, số cơng trình xây dựng gặp rủi ro, sập đổ cầu Cần Thơ, cầu Trung Lương… gây thiệt hại to lớn người Và thế, thấy rõ vai trò bảo hiểm rủi ro xây dựng Trong trình thực tập công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI, em có hội tiếp xúc tìm hiểu nghiệp vụ Bảo hiểm xây dựng, nhận thấy loại hình bảo hiểm tiềm tỷ lệ doanh thu phí nghiệp vụ Công ty năm qua dao động khoảng 3% tổng doanh thu phí bảo hiểm chung Do đó, em định chọn đề tài “thực trạng công tác giám định - giải bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng PTI nay” Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp chia thành phần: Phần 1:Giới thiệu chung tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Bảo Hiểm Bưu Điện PTI Chương I: Tổng quan công ty cổ phần Bảo Hiểm Bưu Điện PTI Chương II:Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Bảo Hiểm Bưu Điện PTI Chương III:Một số khuyến nghị giải pháp Phần 2: Chuyên đề “thực trạng công tác giám định - giải bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng PTI nay” Chương I : Lý luận chung bảo hiểm rủi ro xây dựng công tác giám định – bồi thường Chương II Thực trạng công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng Chương III Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác giám định- bồi thường nghịêp vụ bao hiểm rủi ro xây dựng Do hạn chế kiến thức thực tế nguồn tài liệu, chuyên đề thực tập khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến bảo, đóng góp từ phía thầy bạn để hồn thiện đề tài nghiên cứu mình.Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, Th.S Lục Mạnh Hiển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tập thể cán nhân viên công ty cổ phần Bảo Hiểm Bưu Điện nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành chuyên đề thực tập này! Hà nội, ngày 20/02/2010 Sinh viên thực Trịnh Thị Bích Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN PTI CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Tên đơn vị : CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Tên tiếng Anh: Post & Telecommunication Joint Stock Insurance Company Tên viết tắt : PTI Trụ sở : Địa : Tầng 8, tịa nhà, Số 4A Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại : 04.37724466 Fax : 04.37724460 E-mail : Website: WWW Pti.com.vn – Email: ptioffice@pti.com.vn 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty CP bảo hiểm Bưu Điện 1.1.1 Lịch sử hình thành Thực chủ trương đa dạng hố thị trường bảo hiểm Việt Nam, sau Nghị định 100/CP Chính phủ ban hành, cơng ty bảo hiểm khác (ngoài hệ thống bảo hiểm cũ) nhanh chóng thành lập đóng góp tích cực vào việc phá bỏ độc quyền kinh doanh bảo hiểm tồn hàng chục năm trước Một số công ty bảo hiểm thành lập chiếm vị trí tin cậy thị trường bảo hiểm Việt Nam: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) Được thành lập ngày 12/08/1998, Công ty Bảo hiểm Bưu điện tập hợp doanh nghiệp lớn thuộc lĩnh vực kinh doanh khác tạo nên đa dạng ngành nghề vững tài Cổ đơng sáng lập chi phối Tổng Cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT), Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam cổ đơng sáng lập khác Tổng Công ty Cổ phần Tái Bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (VINARE), Tổng Công ty Cổ phần Bảo Minh, Tổng Công ty xây dựng Hà Nội (HACC), Tổng Công ty xuất nhập Xây dựng Việt Nam (Vinaconex), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế (VIB) Cơng ty Tài Bưu điện Trụ sở PTI tầng 8, nhà số 4A Láng Hạ, Quận Ba Đình, Hà Nội Đến thời điểm PTI thức Hội sở Giao dịch 21 chi nhánh đặt tỉnh, thành phố trung tâm kinh tế trọng điểm với mạng lưới 1.000 đại lý bảo hiểm tất tỉnh thành nước Với hệ thống tổ chức mạng lưới phục vụ khách hàng nêu trên, đến PTI đáp ứng tốt yêu cầu phục vụ khách hàng toàn quốc với phương châm giải nhanh, kịp thời vụ tổn thất khách hàng đánh giá cao * Sự đời Hội Sở Giao Dịch Hiện nay, để phù hợp với phát triển phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, bên cạnh 21 Chi nhánh vào hoạt động, phép Bộ Tài (theo thơng báo số 4522/TC/BH ngày 18/04/2005 Bộ Tài chính) PTI thành lập Hội sở giao dịch Hà Nội (PTI Hà Nội) có trụ sở số 100 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội Ngày 01 tháng 07 năm 2005, Hội sở Giao dịch thức vào hoạt động Hội sở Giao dịch Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện thành lập sở kế thừa toàn hoạt động kinh doanh phòng kinh doanh bảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiểm Văn phòng PTI trước Như vậy, với đời Hội sở giao dịch Hà Nội, PTI hoàn thành việc tách toàn khối trực tiếp khai thác kinh doanh bảo hiểm khối quản lý vĩ mô, trợ giúp cho Đơn vị trực thuộc kinh doanh, nhận nhượng tái bảo hiểm, giải vụ việc phân cấp Đơn vị 1.1.2 Quá trình phát triển Thực tế chứng minh, 10 năm qua với phát triển chung kinh tế Việt Nam , PTI khẳng định vị thị trường bảo hiểm Việt Nam có uy tín với nhà tái bảo hiểm giới Ngay từ ngày đầu thành lập, PTI quan tâm đến việc xây dựng đội ngũ cán có chuyên môn cao thực tế nay, Công ty xây dựng đội ngũ CBCNV kinh nghiệm, trình độ chun mơn hố sâu lĩnh vực bảo hiểm triển khai PTI, gồm 540 người làm việc Hà Nội, Hội sở Giao dịch 21 chi nhánh, văn phòng đại diện phạm vi tồn quốc Cơng ty triển khai rộng rãi hàng chục loại hình bảo hiểm lĩnh vực bảo hiểm thiết bị điện tử/ tài sản, bảo hiểm xây dựng - lắp đặt, bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, người, xe giới, trách nhiệm dân tới hàng vạn khách hàng nước Cơng ty giữ vị trí hàng đầu cơng ty bảo hiểm loại hình bảo hiểm thiết bị điện tử/ tài sản, bảo hiểm xây lắp cơng trình viễn thơng, dân dụng Ngồi nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống, thời gian qua PTI triển khai số nghiệp vụ bảo hiểm như: bảo hiểm vệ tinh, bảo hiểm bưu phẩm-bưu kiện khai giá Nhằm đảm bảo khả bồi thường cho khách hàng lực nhận bảo hiểm cho dự án đầu tư lớn, Bảo hiểm Bưu điện có quan hệ hợp đồng với nhiều Công ty bảo hiểm Tái bảo hiểm có uy tín thị trường quốc tế Công ty tái bảo hiểm SwissRe, Công ty tái bảo hiểm MunichRe (Đức), Sumitomo (Nhật), Công ty tái bảo hiểm quốc gia Việt nam Công ty PTI có quan hệ mật thiết với Cơng ty giám định tổn thất chuyên nghiệp Cunningham Lindsey, Crawford, McLarens nhận cộng tác hiệu Công ty việc đánh giá rủi ro, giám định giải khiếu nại Với thành tích đạt được, cơng ty ngày phát triển với mức tăng trưởng bình quân hàng năm 30% Năm 2007 công ty đạt doanh thu phí bảo hiểm gốc 305 tỷ đồng Trong kế hoạch kinh doanh năm lần thứ 1, PTI bắt đầu hoạch định chiến lược kinh doanh phát triển đến năm 2008 tập trung phục vụ tốt khách hàng cổ đông dựa vào làm tảng vững để phát triển thị trường bên ngồi nhằm tích cực hồ nhập đón nhận hội chấp nhận thách thức Việt Nam thức mở cửa hồn tồn với thị trường bảo hiểm giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty PTI Bảng 1: cấu tổ chức PTI (nguồn: công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khối Nghiệp vụ Khối Nghiệp vụ có chức Tham mưu giúp Tổng Giám đốc đạo: - Phòng Bảo hiểm Tài Sản Kỹ thuật: Phòng Bảo hiểm Tài sản Kỹ thuật có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc việc quản lý, đạo công tác chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản Kỹ thuật thống tồn Cơng ty - Phịng Bảo hiểm Hàng hải: Phịng Bảo hiểm Hàng hải có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc việc quản lý, đạo công tác chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải thống tồn Cơng ty - Phịng Bảo hiểm Xe Cơ giới: Phịng Bảo hiểm Xe Cơ giới có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc việc quản lý, đạo công tác chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm xe giới thống tồn Cơng ty - Phòng Bảo hiểm người: Phòng Bảo hiểm Con người có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc việc quản lý, đạo công tác chuyên mơn nghiệp vụ bảo hiểm người thống tồn Cơng ty - Phịng Quản lý Đại lý: Phịng Quản lý Đại lý có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc Công ty việc ban hành sách nhằm xây dựng, phát triển, quản lý thống giám sát chặt chẽ hoạt động hệ thống Đại lý Cơng ty tồn quốc - Phịng Tái bảo hiểm: Phịng Tái bảo hiểm có chức tham mư cho Ban Tổng Giám đốc Công ty việc quản lý, đạo tổ chức thực công tác nhận nhượng tái bảo hiểm Khối Kinh tế Khối Kinh tế có chức kinh doanh, tham mưu giúp Ban Tổng Giám đốc Công ty quản lý, đạo công tác liên quan đến Kế tốn Tài chính, Kế hoạch Đầu tư tài theo pháp luật: - Phịng Tài – Kế tốn: Phịng Tài – Kế tốn có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc Công ty việc quản lý, đạo, kiểm tra giám sát lĩnh vực Tài – Kế tốn theo quy định Nhà nước Công ty Thực công tác Tài – Kế tốn Văn phịng Cơng ty - Phòng Kế hoạch – Đầu tư: Phòng Kế hoạch Đầu tư có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác quản lý, đạo kiểm tra vấn đề liên quan đến công tác kế hoạch, cơng tác đầu tư tài chính, cơng tác xây dựng công tác quản lý cổ đơng Khối Quản lý: - Phịng Tổng hợp: Phịng Tổng hợp có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc Công ty việc đạo điều hành Phịng Văn phịng Cơng ty để thực chương trình, kế hoạch cơng tác, quy chế làm viẹc trực tiếp tổ chức thực công tác như: Công tác tổng hợp, thư ký, công tác pháp chế, cơng tác hành quản trị, cơng tác tun truyền, quảng cáo, công tác quan hệ quốc tế, đối ngoại, khánh tiết - Phòng Tổ chức Cán bộ: Phòng Tổ chức Cán có chức tư vấn, tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc thống quản lý công tác tổ chức, cán bộ, tuyển dụng, đào tạo, lao động tiền lương thi đua khen thưởng theo sách, chế độ quy định Nhà nước Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phịng Cơng nghệ Thơng tin: Phịng Cơng nghệ Thơng tin có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc Công ty việc quản lý, đạo lĩnh vực như: Nghiên cứu việc ứng dụng Công nghệ Thông tin vào quản lý hoạt động kinh doanh Công ty, tổ chức thực công tác thống kế, thu thập, quản lý cung cấp thông tin hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh quản lý Công ty Các đơn vị trực thuộc : Cơng ty có 01 Hội sở 22 Chi nhánh toàn quốc, trải từ Bắc, Trung, Nam Bộ 1.2 Một vài nét phòng bảo hiểm Dự án Được thành lập kể từ tháng năm 20008, phòng bảo hiểm dự án có đóng góp tích cực vào phát triển chung Hội Sở Giao Dịch tồn cơng ty nghiệp vụ doanh thu Vị trí: Phịng bảo hiểm dự án phận thuộc Hội Sở Giao Dịch công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện Chức năng: Trực tiếp khai thác dự án nghiệp vụ bảo hiểm thuộc lĩnh vực bảo hiểm tài sản kỹ thuật, hàng hoá, xe giới bảo hiểm người gồm công việc cụ thể sau: - Công tác khai thác - Công tác giám định tai nạn tổn thất - Công tác giải bồi thường Tham mưu cho Ban Giám đốc Hội sở phát triển quản lý mạng lưới đại lý Hội sở Kết hoạt động kinh doanh: Tính từ 01/08/2009 đến 31/12/2009, doanh thu phòng đạt 4.551.615.500 VNĐ so với tổng doanh thu phí Hội Sở 84.206.517.500 VNĐ Đây thành tích ấn tượng phòng bảo hiểm Dự án nêu gương thành tích hội nghị tổng kết cuối năm tồn công ty Phương hướng hoạt động năm 2010: Bước sang năm 2010, doanh thu kế hoạch phòng bảo hiểm dự án 15 tỷ có mức bồi thường 20% Đây mục tiêu cao so với phòng nghiệp vụ thành lập Nhưng đạo sát lãnh đạo công ty tâm toàn thể nhân viên phịng Dự án, tin phịng Dự án hồn thành xuất sắc kế hoạch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG II : TRỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY PTI 2.1 Hoạt động kinh doanh công ty Hiện nay, Công ty Bảo hiểm Bưu điện kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ theo cho phép Nhà nước, cụ thể sau: Danh mục sản phẩm bảo hiểm PTI đăng ký với Bộ tài A Nhóm nghiệp vụ tài sản - kỹ thuật I Bảo hiểm kỹ thuật Bảo hiểm rủi ro lắp đặt Bảo hiểm rủi ro xây dựng Bảo hiểm thiết bị điện tử Bảo hiểm đổ vỡ máy móc Bảo hiểm máy móc thiết bị chủ thầu II Bảo hiểm tài sản Bảo hiểm rủi ro cho tài sản Bảo hiểm nhà tư nhân Bảo hiểm rủi ro công nghiệp Bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt III Bảo hiểm hỗn hợp Bảo hiểm trộm cắp Bảo hiểm tiền Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo hiểm lòng trung thực Bảo hiểm khác tài sản IV Bảo hiểm trách nhiệm Bảo hiểm trách nhiệm người thứ ba Bảo hiểm trách nhiệm công cộng Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm Bảo hiểm trách nhiệm hỗn hợp B Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá Bảo hiểm hàng hoá xuất Bảo hiểm hàng hoá nhập Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa Bảo hiểm bưu phẩm, bưu kiện khai giá C Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải I Bảo hiểm người Bảo hiểm tai nạn thuyền viên Bảo hiểm tai nạn học sinh Bảo hiểm tai nạn cá nhân 24/24 Bảo hiểm bồi thường cho người lao động Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật Bảo hiểm toàn diện học sinh Bảo hiểm khách du lịch Bảo hiểm sinh mạng người Bảo hiểm kết hợp người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Bảo hiểm xe giới Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới ngời thứ ba Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới hàng hoá vận chuyển xe Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới hành khách xe Bảo hiểm vật chất xe giới Bảo hiểm tai nạn ngời ngồi xe Bảo hiểm tai nạn hành khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2: kết doanh thu bồi thường Doanh thu phát sinh Doanh thu bán hàng Doanh thu thực thu Bồi thường giải Năm 2009 Năm 2009 Năm 2009 năm 2009 50,810 117.18% 49,868 119.02% 83.05% 16,840 103.94% 166,625 112.32% 97.96% 3,886 217.59% 2,962 154.25% 44.41% 44,763 13,349 2,959 3,140 1,770 399 %DTBH năm 2009 11 13.46 19,086 4,174 6,815 9,784 4,779 864 4,141 24,480 20,919 478 20,440 3,562 85,065 152.18% 124.53% 186.47% 125.86% 112.26% 88.84% 162.77% 117.15% 122.53% 151.34% 122.00% 93.14% 121.76% 17,894 5,132 7,228 9,567 5,299 855 3,413 24,771 21,153 370 20,782 3,618 84,206 131.88% 149.37% 348.28% 142.70% 148.30% 97.69% 151.27% 116.57% 121.86% 106.96% 122.16% 92.97% 132.03% 95.82% 165.54% 122.52% 136.68% 132.48% 85.47% 170.67% 114.39% 118.70% 94.93% 119.23% 94.35% 105.26% 16,831 4,691 6,933 9,451 6,090 705 2,656 24,230 20,691 372 20,320 3,539 78,444 723 0.53 248 625 591 28 12,303 10,638 82 10,556 1,665 16,069 4.04 0.01 3.43 6.53 11.15 0.68 0.83 50 50 22.2 51 46 19 5,992   5,487     5,140 240 TT Nghiệp vụ I TSKT TBĐT Hỏa hoạn XDlắp đặt BH khác BH tàu II Hàng hóa hàng nhập Hàng xuất Hàng VCND III Phi hàng hải Xe giới   xe máy   xe tơ 10 Con người Tổng cộng Phịng đại lý bán lẻ Tổng cộng bao gồm Phòng Đại Lý BL % NT % NT % KH 91,057   89,693     83,584 ( Nguồn: Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện) 16,309   2.1.2 Dự phòng bồi thường : 38.026 triệu đồng - Nghiệp vụ TSKT : 30.337 triệu đồng - Nghiệp vụ Hàng hóa : 1.263 triệu đồng - Nghiệp vụ Phi hàng hải : 6.426 triệu đồng 2.1.3 Cơ cấu doanh thu bán hàng: Bảng 3: Cơ cấu doanh thu bán hàng Loại khách hàng Trong VNPT Ngoài VNPT Tổng năm 2008 Kế hoạch năm 2009 Thực năm 2009 Doanh thu Tỷ trọng % Doanh thu Tỷ trọng % Doanh thu Tỷ trọng % 28.698 45% 31.535 39.42% 31.338 37.22% 35.081 63.779 55%   48.465 80 60.58% 52.868   84.206 62.78%   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Lều kho chứa hàng (107): Quy định lán trại kho đặt cao mực nước cao vòng 20 năm; + Vật liệu xây dựng (109): Quy định việc cất trữ vật liệu xây dựng nơi an tồn, khơng bị đe doạ lũ lụt 20 năm; + Loại trừ tổn thất mưa lớn, lũ lụt (010) * Phải quy định giới hạn phụ áp dụng Sửa đổi bổ sung 107, 109 - Bất cẩn: Xem xét đánh giá kinh nghiệm nhà thầu, trình độ cơng nhân, kỹ thuật áp dụng, kỷ luật lao động,… - Tài sản bên thứ ba: Một số nguy tổn thất tài sản bên thứ ba thường gặp bảo hiểm loại trừ sau: + Các công trình ngầm (102): Bảo hiểm cho tổn thất cơng trình ngầm sẵn có khu vực thi công (Không bảo hiểm cho tổn thất hậu quả) với điều kiện chủ thầu có sơ đồ mạng cáp, đường ống ngầm tiến hành biện pháp cần thiết để đề phòng, hạn chế tổn thất cho cơng trình ngầm thi cơng; + Chấn động suy yếu kết cấu chịu lực công trình (120): Bảo hiểm cho tổn thất lún, nứt hay sụp đổ cơng trình kiến trúc xung quanh công trường Thực tế cho thấy khả tổn thất trường hợp xây dựng, lắp đặt cơng trình khu vực dân cư cao, Khai thác viên phải tiến hành giám định thuê giám định trạng cơng trình kiến trúc xung quanh công trường kỹ lưỡng trước áp dụng điều khoản này; + Loại trừ tổn thất mùa màng trồng theo SĐBS 103: Một số trường hợp q trình thi cơng, chủ thầu sử dụng chất liệu, vật liệu gây nhiễm khơng khí nguồn đất, nguồn nước dẫn đến thiệt hại trồng khu vực xung quanh Ví dụ: Trong q trình làm đường, chủ thầu đun nóng nhựa đường ngồi trời tạo nhiều khói, bụi gây thiệt hại cho nông nghiệp bà nông dân xung quanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài đánh giá rủi ro cần ý - Đối với cơng trình có kết cấu không phức tạp như: Xây dựng nhà chung cư, văn phòng, siêu thị, đường xá,… Khai thác viên tự đánh giá rủi ro đưa nhận định mình, sở xác định mức phí bảo hiểm điều kiện, điều khoản cho phù hợp; - Đối với cơng trình có tính chất phức tạp như: Xây dựng cầu, lắp đặt nhà máy thuỷ điện, xi măng,… Khai thác viên sở thơng tin sơ báo cáo Lãnh đạo Đơn vị thuê đơn vị giám định độc lập tiến hành giám định đánh giá rủi ro; - Một số trường hợp bắt buộc phải tiến hành giám định trước cấp Đơn bảo hiểm xây dựng cao ốc khu vực đông dân cư, dự án cải tạo hay mở rộng nhà máy có sẵn với giá trị lớn,…; 2.3 Đánh giá chung công tác giám định bồi thường nghiệp vụ rủi ro xây dựng PTI Qua phân tích trên, ta thấy cơng tác giám định- bồi thường có vai trị quan trọng kinh doanh bảo hiểm nói chung nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng nói riêng Tình hình biến động chi bồi thường ảnh hưởng đến biến động lợi nhuận Cơng ty có cố gắng lớn công tác giám định tổn thất, cơng ty chưa có phịng giám định- bồi thường chuyên trách nên tỷ lệ tự giám định thấp, chât lượng giám định chưa cao Công tác giám định bồi thường PTI năm qua đạt thành công nhât định đạt kết đáng khích lệ, đặc biệt điều kiện nhiều biến động thời gian qua Tỷ lệ bồi thường doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng tỷ lệ thấp, năm cao năm 2007, tỷ lệ 13%, năm thấp năm 2008, tỷ lệ 6,1% Với tỷ lệ bồi thường thấp, doanh nghiệp mạnh khai thác hợp đồng có chất lượng, tiến hành phịng ngừa rủi ro cho cơng trình cơng ty bảo hiểm CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC GIÁM ĐỊNH- BỒI THƯỜNG CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM MỌI RỦI RO XÂY DỰNG 3.1 Một số giải pháp hoàn thiện công tác giám định- bồi thường 3.1.1 Về công tác giám định Đối với cơng tác giám định phải có biện pháp để giám định nhanh chóng Muốn cơng tác giám định cần phải có giải pháp sau: Thứ nhất: Tăng cường đội ngũ giám định viên bảo hiểm số lượng chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để phục vụ tốt khách hàng, công ty cần tăng cường đào tạo thêm đội ngũ giám định viên bảo hiểm Ngoài phải đào tạo thêm nghiệp vụ giám định cho cán phòng khu vực để nhiệm vụ Thứ hai: Năng cao nghiệp vụ chuyên môn đạo đức cho cán giám định Để chất lượng công tác giám định ngày nâng cao, đội ngũ giám định viên cần đơng đảo mà cịn cần phải có lực chuyên môn nghiệp vụ vững Mấy năm lại đây, số vụ tai nạn xẩy ngày nhiều hơn, vụ lai có tình phức tạp riêng, nhiều vụ tai nạn xây dựng thiếu minh bạch Bên cạnh đó, hành vi cố ý gian lận, trực lợi bảo hiểm ngày tăng với nhiều hành vi, thủ đoạn tinh vi, đòi hỏi giám định viên phải hiểu biết thực tế, có chun mơn bảo hiểm xây dựng Đây đòi hỏi khó khăn, đặc điểm ngành xây dựng phức tạp, mang tính kỹ thuật sâu sắc, gây khó hiểu cho người khơng đào tạo quy Ngồi ra, giám định viên cịn phải có khả phán đốn tình huồng xẩy có kiến thức giám định tổng hợp Với đời ngày nhiều cơng ty bảo hiểm, giám định viên vũ khí quan trọng để cơng ty cạnh tranh, thu hút khách hàng phía Vì cơng ty cần thiết phải thành lập phòng giám định- bồi thường, thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, huấn luyện cao trình độ nghiệp vụ cho giám định viên Cử số giám định viên học hỏi kinh nghiệm nước ngoài; mời chuyên gia giỏi xây dựng đội ngũ giám định viên có chất lượng cao Bên cạnh đó, công ty phải thường xuyên tuyển mộ, thu hút giám định viên có lực làm việc cho cơng ty Cơng ty phải có chế độ ưu đãi, thưởng phạt công minh, kịp thời đội ngũ giám định viên, từ cao tinh thần tự giác, đạo đức nghề nghiệp giám định viên Thứ ba: Thuê giám định độc lập trường hợp cần thiết Trong nhiều trường hợp, tai nạn xảy có tổn thất q lớn, tình có nhiều phức tạp, mang tính kỹ thuật nhiều, giám định cơng ty không đủ lực để giám định , công ty phải thuê giám định độc lập Thực tế hầu hết rủi ro xây dựng xẩy ra, công ty phải thuê giám định độc lập Thứ tư: Đưa công nghệ vào công tác giám định Đứng trước tình hình ngày phức tạp cơng trình xây dựng, khó khăn cơng tác giám định, công ty cần phải áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào công tác giám định để cơng tác giám định gặp sai sót nhất, xu hướng trục lợi ngày trở nên tinh vi Thứ năm: Một số giải pháp khác Phối hợp chặt chẽ với quan chức có liên quan đến cơng trình để giám định chặt chẽ tồn diện Trong q trình thi cơng cơng trình, cơng ty phải thường xun cho người giám sát cơng trình, bước thi cơng quan trọng Xem xét cơng trình có vi phạm quy tắc xây dựng bảo hiểm không Công ty phải có quy chế rõ ràng việc xử phạt hành vi gian lận từ phía giám định viên, chế tài xử phạt vi phạm từ phía người tham gia bảo hiểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Về công tác bồi thường Công tác bồi thường khâu quan trọng nhằm hồn thiện sản phẩm bảo hiểm Vì bảo hiểm cam kết chi trả, bồi thường nên hoạt động bồi thường thể chất lượng sản phẩm, thể uy tín tính chun nghiệp cơng ty bảo hiểm Vì vậy, cơng tác bồi thường phải thực nhanh chóng, xác, vừa thỏa mãn khách hàng, vừa đảm bảo lợi nhuận cho công ty: Thứ nhất: Đào tạo cao chất lượng cán bồi thường Trình độ cán bồi thường quan trọng việc giám đinh- bồi thường cách nhanh chóng Chỉ có nắm vững chuyen mơn nghiệp vụ, cán giám định- bồi thường hướng dẫn khách hàng hồn thành hồ sơ cách nhanh chóng nhất, giảm phiền hà tốn cho khách hàng Chỉ có nắm chun mơn nghiệp vụ cán bồi thường tính tốn xác, hợp lý số tiền bồi thường, đồng thời phát loại bổ hồ sơ không hợp lệ, kiểm tra hồ sơ có nghi vấn Việc đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, cịn làm nâng cao tinh thần, trách nhiệm đạo đức công việc cán bồi thường Thứ hai: Biện pháp tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến cho người bảo hiểm vai trò bảo hiểm, biện pháp đối phó với rủi ro Khi chủ thầu, nhà đầu tư hay công nhân thi công hiểu rõ bảo hiểm, biện pháp đề phịng hạn chế rủi ro có biện pháp tích cực hạn chế tai nạn Thứ ba: Biện pháp ổn định chi trả cách hợp lý Đối với công tác giải bồi thường, phía cơng ty, yếu tố quan trọng nhằm hạn chế số tiền bồi thường Do tai nạn xẩy bất ngờ không lường trước được, nên người ta ước lượng xác suất môt rủi ro dựa quy luật số lớn song khơng thể biết xẩy lúc Vì thế, có lúc số vụ tai nạn xẩy cách dồn dập, số tiển bồi thường cơng ty lớn, cơng ty khó đảm bảo khả tốn, rủi ro cơng ty Vì cơng ty cần có biện pháp hạn chế tổn thất để hạn chế rủi ro: - Cơng ty có hướng dẫn biện pháp đề phòng bạn chế tổn thất, có hiệu đề cao tính an toàn xây dựng - Như thường xuyên tiến hành kiểm tra hoạt động đảm bảo an toàn lao động, biện pháp hạn chế rủi ro mà cơng trường thi cơng thực - Có biện pháp giảm phí thích hợp cho người tham gia bảo hiểm có kiếu nại, tổn thất có biện pháp thích hợp với đối tượng có tiển lệ xấu Thứ tư: Biện pháp tránh tồn đọng hồ sơ: Mặc dù nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng có số vụ tai nạn ít, vụ tai nạn xẩy lại phức tạp, công tác giải bồi thường lại thường phải kéo dài, chí nhiều năm Chính vừa ảnh hưởng đến tiến độ thi cơng cơng trình, ảnh hưởng đến tất bên liên quan đến cơng trình, vừa ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh tên tuổi cơng ty Do đó, cơng ty phải có biện pháp tránh tồn đọng hồ sơ bồi thường: - Đảm bảo công tác giám định nhanh chóng, xác, cung cấp đầy đủ hồ sơ cho phận giải bồi thường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hướng dẫn chi tiết, cụ thể bước trình thu thập hồ sơ, chứng từ có liên quan tới tai nạn, để giải bồi thường nhanh chóng, đầy đủ - Với tai nạn xẩy so với đơn vị ký hợp đồng, cơng ty cần có biện pháp thích hợp để giải nhanh chóng cho khách hàng, sau tiến hành chi trả nội Thứ năm: Biện pháp tránh trục lợi bảo hiểm: - Tiến hành điều tra khẩn trương, giữ bí mật công tác điều tra Phải tiến hành thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác để sàng lọc tình tiết hợp lý, hay khơng hợp lý kiện bảo hiểm - Cơng ty phải có chế tài xử phạt thích đáng cho hành vi cố tình gian lận, trục lợi bảo hiểm bên tham gia bảo hiểm bên gián định- bồi thường Thứ sáu: Biện pháp tái bảo hiểm để san sẻ rủi ro: Để đảm bảo khả chi trả bồi thường cho vụ tỏn thất xẩy ra- với số tiền bảo hiểm số tiền bồi thường chắn lớn- công ty thiết phải có nghiệp vụ quan trọng: tiến hành tái hợp đồng bảo hiểm xây dựng ký kết được, trừ số hợp đồng công ty tự đảm bảo Để cơng tác tái diễn cách suôn sẻ chắn, tránh trường hợp công ty ký hợp đồng bảo hiểm gốc không ký hợp đồng tái, công ty cần thiết phải ký hợp đồng tái bảo hiểm cố định với cơng ty nhận tái có tiềm lực tin cậy 3.1.3 Về công tác khác: Ngoài giải pháp trên, để hoàn thiện công tác giám định - bồi thường, công ty cần phải quan tâm đến số giải pháp sau: - Xác minh lại ngày xẩy tai nạn, hiệu lực bảo hiểm cịn hợp lý khơng Do đối tượng bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm rủi ro xây dựng thường lớn, tai nạn xẩy nhà bảo hiểm thường biết ngay, nên thường khơng phải xác minh ngày Vì cơng ty cần tập trung chủ yếu vào xác minh trường, xác minh lời khai bên liên quan + Xác minh trường dựa vào tàn tích cịn lại, phán đốn lý do, dự đoán thiệt hại… + Xác minh dựa lời khai phận làm việc công trường + Xác minh dựa lời khai dân cư, quan xung quanh cơng trường, tìm hiểu xem họ có phản ánh cơng trường hay khơng? - Thường xuyên cập nhật tin tức, giá thị trường nguyên vật liệu xây dựng, để xác định thiệt hại cách giá, có phương án bồi thường hợp lý - Bên cạnh đó, công ty phải giám sát chặt chẽ công tác giám định tổn thất, phận khác công ty có liên quan, cách tra nội - Trang bị công nghệ cho công tác giải bồi thường, công ty thực nối mạng giúp cho cơng tác truyền tin nhanh chóng, xác, an tồn Cơng ty phải có lớp huấn luyện tin học cho nhân viên, để họ sử dụng máy thành thạo nhanh Hiện công tác theo dõi bồi thường thực lưu số liệu máy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Một số kiến nghị 3.2.1 Đối với PTI 3.2.1.1 Về quản lý: - Thành lập phòng giám định- giải bồi thường: Khi thành lập phòng chuyên trách giám định- giải bồi thường cơng tác giám định, bồi thường tiến hành cách chuyên nghiệp Phòng giám định- giải bồi thường có chức năng: + Kiểm tra, hướng dẫn phịng công tác giám định bồi thường theo phân cấp + u cầu phịng có liên quan phối hợp để tiến hành công tác giám định bồi thường diễn nhanh chóng, xác + Được quyền giám định bồi thường theo phân cấp Phòng giám định, bồi thường phải có nhân viên thường trực ngày nghỉ để lúc có thơng báo rủi ro, nhân viên thường trực thơng báo cho giám định viên tiến hành cơng việc nhanh chóng, tạo tâm lý tốt cho khách hàng - Có cấu quản lý đồng thống phòng để nâng cao hiệu công tác giám định- bồi thường: Sau thành lập phòng giám định- bồi thường có đội ngũ giám định viên đơng đảo, có trình độ cơng ty phải tiến hành tổ chức phân cấp công việc cho hợp lý đồng Phân công lịch công tác đủ cho giám định viên thường trực viên, để lúc khách hàng gọi phục vụ tốt - Khuyến khích cán làm việc nhiệt tình, hiệu sở hiệu cơng việc Vì giám định khâu quan trọng kinh doanh sản phẩm bao hiểm, đồng thời khâu chiếm nhiều thời gian, phức tạp khó khăn nên cần có biện pháp khuyến khích thưởng, tăng lương cho người làm việc ngày nghỉ… bên cạnh hình phạt nghiêm minh - Công ty phải thành lập ban kiểm tra, tra cho công tác giám định bồi thường: Công tác giám định bồi thường ảnh hưởng lớn đến uy tín cơng ty nên cơng ty cần phải tiến hành kiểm tra công tác Ban kiểm tra, tra phải chịu trách nhiệm giám sát kiểm tra việc giám định bồi thường vụ tổn thất lớn 3.2.1.2 Về nhân sự: - Tăng cường đội ngũ giám định- bồi thường Để thực mơ hình quản lý thơng qua đường dây nóng phịng giám định bồi thường, cơng ty cần có đội ngũ nhân viên đơng đảo Ln có nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng lúc Ngoài đội ngũ giám định, bồi thường chuyên nghiệp, cơng ty cần có đội ngũ giám định, bồi thường viên phịng riêng biệt, để giải rủi ro phân cấp - Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho giám định, bồi thường viên: Để chất lượng công tác giám định bồi thường tốt với đội ngũ đơng đảo thơi đủ, mà cần phải có căng lực chuyên môn, kinh nghiệm thực tế đạo đức nghề nghiệp Khi vụ tai nạn xẩy ngày nhiều, tình tiết phức tạp, hành vi gian lận tinh vi, giám định viên phải có khả phán đoán khả giám định tổng hợp Có tiến hành giám định nhanh chóng xác Để có đội ngũ giám định, bồi thường viên này, công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty phải có kế hoạch tuyển chọn kỹ càng, thường xuyên mở lớp đào tạo nghiệp vụ, có chế tài xử phạt, khen thưởng hợp lý - Hướng dẫn khai thác viên làm tốt công tác đánh giá rủi ro ban đầu: Khai thác viên người tìm kiếm hợp đồng cho công ty, chất lượng hợp đồng định đến công tác giám định- bồi thường sau Nếu khai thác viên đánh giá tốt rủi ro cơng trình khai thác hạn chế tổn thất xẩy ra, nâng cao hiệu kinh doanh cảu công ty 3.1.1.3 Về sở vật chất kỹ thuật: - Đầu tư trang thiết bị máy móc đại phục vụ cơng tác giám định bồi thường: Trước thực tế tình hình trục lợi phức tạp, cơng nghệ thi cơng cơng trình ngày mẻ, công ty cần phải đầu tư trang thiết bị, máy móc kỹ thuật vào cơng tác giám định bồi thường Dụng cụ trang thiết bị tinh vi đại kết giám định- bồi thường xác 3.1.1.4 Về kỹ thuật giám định- bồi thường: - Kết hợp chặt chẽ với quan chức để thực công tác giám định nhanh chóng, xác Thu thập tin tức từ nhiều phía để tránh sai sót giám định, ngăn chặn hành vi trục lợi - Tiến hành giám định- bồi thường nhanh chóng, xác Khi có kiện bảo hiểm xảy ra, giám định bồi thường viên cần nhanh chóng có mặt cơng trình để tiến hành giám định tổn thất Công tác giám định bồi thường cần tiến hành cho thuận lợi nhất, gây phiền hà cho người tham gia bảo hiểm phải đảm bảo không bị trục lợi bảo hiểm 3.2.2 Kiến nghị lên hiệp hội bảo hiểm: - Tạo thị trường bảo hiểm cạnh tranh lành mạnh: Hiệp hội cần có tác động điều chỉnh thị trường, giúp doanh nghiệp hợp tác phát triển Tổ chức hội nghị doanh nghiệp với nhằm học hỏi kinh nghiệm, tạo mối quan hệ thông tin bên Khi doanh nghiệp có mối qua hệ chặt chẽ với nhau, khách hàng khó trục lợi bảo hiểm trình giám định bồi thường, đặc biệt qua bảo hiểm trùng Các công ty có mối quan hệ với nhau, giúp đỡ phương tiện, giám đinh hay bồi thường hộ… - Tạo điều kiện cho cán bảo hiểm học hỏi, nghiên cứu chuyên sâu: Hiệp hội nên thường xuyên tổ chức buổi hội thảo cho cán đại diện tất công ty Mời chuyên gia nước đến truyền đạt kinh nghiệm… - Thay mặt doanh nghiệp đề xuất với tài sửa đổi hồn thiện văn bản, quy định pháp luật kinh doanh bảo hiểm 3.2.3 Một số kiến nghị với nhà nước: - Hoàn luật kinh doanh bảo hiểm: Nhà nước cần có quy định chặt chẽ hoạt động kinh doanh bảo hiểm, quy đinh khâu từ khai thác giám định, bồi thường Nhà nước cần có quy định cụ thể trường hợp cố tình trục lợi bảo hiểm Hành vi trục lợi bảo hiểm hành vi cố ý lừa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đảo, chiếm đoạt tài sản nên không dừng lại xử phạt tài chính, mà cịn phải xử phạt theo luật hình - Tạo thồng ban ngành phối hợp công ty bảo hiểm: Trong cơng tác giám định bồi thường, ln ln có liên quan tới quan chức Việc công ty bảo hiểm tiến hành giám định bồi thương nhanh chóng xác hay khơng cịn phụ thuộc vào quan Đối với nghiệp vụ Bảo hiểm rủi ro xây dựng, xây dựng đóng vai trị quan hữu quan quan trọng, Bộ tài cần có thống với dựng công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng công tác giám định bồi thường nghiệp vụ - Giáo dục tuyên truyền: Nhà nước cần tuyên truyền rộng rãi vai trò bảo hiểm KẾT LUẬN Trong nhu cầu xây dựng sở hạ tầng xây dựng ngày cao, nhu cầu bảo hiểm xây dựng mà thiết yếu Trong khâu nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dưng, khâu giám định bồi thường khâu quan trọng nhất, khâu chứng minh cho khách hàng thấy chất lượng sản phẩm, uy tín cơng ty cam kết bảo hiểm Công tác giám định bồi thường định đến lợi nhuận, ảnh hưởng tới khả tài cơng ty Vì công tác giám định bồi thường công ty bảo hiểm quan tâm, để đưa hoạt động trở nên chuyên nghiệp Trong phạm vi nghiên cứu chuyên đề, em tiếp cận số khía cạnh vấn đề Hi vọng số ý kiến em chun đề giúp ích cho Cơng ty người muốn tìm hiểu loại hình bảo hiểm Em xin chân thành cám ơn giúp đỡ Công ty Cổ phần Bảo Hiểm Bưu Điện anh chị phòng bảo hiểm kinh doanh Dự Án nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.s Lục Mạnh Hiển tận tình giúp em hồn thành chuyên đề cách hoàn chỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.PGS.TS Nguyễn Văn Định, Bảo hiểm thương mại,Nhà xuất Lao động xã hội 2007 2.Báo cáo tổng hợp kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện năm 2004-2009 Báo cáo tổng kết cuối năm Hội Sở Giao Dịch năm 2009 www.baoviet.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHỮNG TỪ VIẾT TẮT PTI : Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện XD : Xây dựng BH : Bảo hiểm TSKT : Tài sản kỹ thuật CAR: Bảo hiểm xây dựng EAR : Bảo hiểm lắp đặt NĐBH : Người bảo hiểm HÀNG VCNĐ : Hàng vận chuyện nội địa STBT : Số tiền bồi thường GĐV/NĐPC : Giám định viên người phân cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên người nhận xét: Trần Mạnh Hùng Chức vụ : Trưởng phòng kinh doanh bảo hiểm dự án Nhân xét báo cáo thực tập của: Sinh viên: Trịnh Thị Bích Hồng Lớp : Đ2BH1 : khóa trường Đại Học Lao Động Xã Hội Đề tài: “Thực trạng công tác giám định - giải bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng PTI nay” Trong thời gian thực tập từ 04/01/2010 đến 25/04/2010 , sinh viên Trịnh Thị Bích Hồng chấp hành nội quy, quy định công ty, có ý thức tự nghiên cứu, học hỏi kiến thức Bảo Hiểm phi nhân thọ phạm vi đề tài thực tập Đề tài thực tập sinh viên Trịnh Thị Bích Hồng có ý nghĩa thực tế giúp công ty nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu khâu giải nhanh xác cơng tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro bảo hiểm xây dựng Đề nghị Quý trường tạo điều kiện để sinh viên Trịnh Thị Bích Hồng hồn thành khóa học Hà nội, ngày 20 tháng 04 năm 2010 HSGD - CÔNG TY CP BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI TRƯỞNG PHÒNG DỰ ÁN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên hướng dẫn : Lục Mạnh Hiển Chức vụ : Thạc sĩ Nhận xét báo cáo thực tập : Sinh viên : Trịnh Thị Bích Hồng Lớp Đ2BH1 – Khóa 2006-2010 Đề tài: “Thực trạng công tác giám định - giải bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng PTI nay” ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… Hà nội ,ngày 20 tháng 04 năm 2010 Người nhận xét LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Số trang LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………… ………….1 Phần I: Giới thiệu chung tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện PTI Chương I: Tổng quan công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện PTI 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện…………………………………………………………………………….3 1.1.1 Lịch sử hình thành……………………………………….…………….3 1.1.2 Quá trình phát triển……………………………………….……………4 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty PTI………………………………………….6 1.2 Một vài nét phòng bảo hiểm Dự án……………………….…………8 Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện PTI 2.1.Hoạt động kinh doanh công ty ……………………………………….10 2.1.1Kết hoạt động kinh doanh ……………………………………… 12 2.1.2 Dự phòng bồi thường…………………………………………………13 2.1.3 Cơ cấu doanh thu bán hàng…………………………………………… 13 2.1.4 Phân tích tình hình thực kế hoạch 2009…………………………13 2.2 Hoạt động đầu tư………………………………………………………….16 2.2.1 Về hoạt động đầu tư bất động sản…………………………………….16 2.2.2 Về hoạt động đầu tư góp vốn…………………………………………16 2.3 Hoạt động hạn chế đề phòng tổn thất………………………………….16 2.4 Giám định giải bồi thường………………………………………17 2.5 Những yếu tố ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh năm 2009……………17 2.6 Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty…………………………… 18 2.6.1 Kết đạt được…………………………………………………… 18 2.6.2 Những điểm tồn tại……………………………………………….20 Chương III: Một số khuyến nghị giải pháp 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh PTI thời gian tới……… 21 3.2 giải phát nhằm thực mục tiêu đề ra……………………….…22 3.3 Kiến nghị với công ty…………………………………………………… 23 Phần 2: Chuyên đề “thực trạng công tác giám định - giải bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng PTI nay” Chương I : Lý luận chung bảo hiểm rủi ro xây dựng công tác giám định – bồi thường 1.1 Tổng quan bảo hiểm rủi ro xây dựng……………………………24 1.1.1 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm rủi ro xây dựng…………24 1.1.1.2 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm rủi ro xây dựng………25 1.1.2 Một số định nghĩa…………………………………………………… 25 1.1.3 Phạm vi bảo hiểm công việc bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng……………………………………………………………… 33 1.1.3.1 Bảo hiểm thiệt hại vật chất……………………………………… 33 1.1.3.2 Bảo hiểm trách nhiệm người thứ ba…………………….…35 1.1.3.3 Phạm vi bảo hiểm áp dụng chung cho bảo hiểm thiệt hại vật chất bảo hiểm trách nhiệm người thứ ba………………………………… 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Nguyên tắc giám định bồi thường ……………………………………….38 1.2.1 Vai trò giám định bồi thường…………………………………… 38 1.2.2 Nguyên tắc giám định bồi thường……………………………….40 1.3 Phân biệt bảo hiểm xây dựng với bảo hiểm lắp đặt…………………… 41 Chương II: Thực trạng công tác giám định bồi thường nghiệp vụ Bảo Hiểm rủi ro xây dựng 2.1 Thực trạng công tác giám định- bồi thường nghiệp vụ rủi ro xây dựng PTI…………………………………………………………………….42 2.1.1 Công tác giám định………………………………………………….42 2.1.1.1 Yêu cầu cơng tác giám định……………………………………42 2.1.1.2 Quy trình giám định bảo hiểm rủi ro xây dựng PTI……… 43 2.1.1.3 Kết giám định 44 2.1.2 Công tác bồi thường……………………………………………………46 2.1.2.1 u cầu cơng tác bồi thường………………………………….… 46 2.1.2.2 Quy trình bồi thường bảo hiểm rủi ro xây dựng PTI………… 47 2.2 Thực trạng cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng…………………………………………………… 52 2.3 Đánh giá chung công tác giám định bồi thường nghiệp vụ rủi ro xây dựng PTI………………………………………………………………… 54 Chương III Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác giám định- bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng 3.1 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác giám định- bồi thường……………55 3.1.1 Về công tác giám định……………………………………………… 55 3.1.2 Về công tác bồi thường……………………………………………….56 3.1.3 Về công tác khác………………………………………………….59 3.2 Một số kiến nghị………………………………………………………….60 3.2.1 Đối với PTI……………………………………………………………60 3.2.2 Kiến nghị lên hiệp hội bảo hiểm………………………………… .62 3.2.3 Một số kiến nghị với nhà nước……………………………………… 62 KẾT LUẬN………………………………………………………………… 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM MỌI RỦI RO XÂY DỰNG 2.1 Thực trạng công tác giám định- bồi thường nghiệp vụ rủi ro xây dựng PTI 2.1.1 Công tác giám định 2.1.1.1 Yêu cầu cơng tác giám định - Xác định xác... VỤ BẢO HIỂM MỌI RỦI RO XÂY DỰNG Ở PTI HIỆN NAY? ?? CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM MỌI RỦI RO XÂY DỰNG VÀ CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH – BỒI THƯỜNG 1.1 Tổng quan bảo hiểm rủi ro xây dựng: 1.1.1 Sự cần... nghiệp vụ Bảo hiểm rủi ro xây dựng, xây dựng đóng vai trị quan hữu quan quan trọng, Bộ tài cần có thống với dựng công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro xây dựng công tác giám định bồi thường