2.1 .1Kết quả hoạt động kinh doanh
1.2. Nguyên tắc giám định bồi thường
1.2.1 Vai trò của giám định bồi thường:
Thứ nhất: giám đinh bồi thường là một khâu quan trọng trong q trình triển khai
sản phẩm bảo hiểm:
Thơng thường, triển khai một sản phẩm bảo hiểm được chia thành các giai đoạn:
- Thiết kế sản phẩm mới: Thông qua nghiên cứu thị trường và khách hàng, công ty đưa ra các sản phẩm mới nhằm thõa mãn nhu cầu khách hàng.
- Khai thác sản phẩm: Khi sản phẩm đã được thiết kế, các nhà bảo hiểm tiến hành tung sản phẩm của mình ra thị trường, cung cấp cho khách hàng thông qua việc ký kết các hợp đồng bảo hiểm.
- Đề phòng hạn chế tổn thất: sau khi ký hợp đồng với khách hang, công ty bảo hiểm đã cam kết chi trả bồi thường khi sự kiện bảo hiểm xẩy ra. Vì vậy, để giảm thiểu số vụ phải bồi thường, số tiền phải bồi thường mỗi vụ, cơng ty bảo hiểm trích một phần doanh thu phí để tiến hành các cơng việc nhằm đề phịng hạn chế tổn thất, tăng mức độ an tồn cho đối tượng bảo hiểm, và cả công ty bảo hiểm.
- Giám định và bồi thường: là giai đoạn cuối của quá trình triển khai sản phẩm bảo hiểm. Đây là giai đoạn công ty thực hiện cam kết của mình, thể hiện quyền lợi của người tham gia, uy tín của nhà bảo hiểm.
Thứ hai: Giám định bồi thường là khâu trực tiếp quyết định tính hấp dẫn của sản
phẩm bảo hiểm và mang lại uy tín cho cơng ty bảo hiểm. Sản phẩm bảo hiểm với đặc tính dễ bắt chước, vì thế trong sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt thì chất lương sản phẩm là công cụ cạnh tranh hữu hiệu. Mặt khác, chất lượng sản phẩm bảo hiểm được khách hàng cẩm nhận chủ yếu thông qua công tác giám định bồi thường. Mong muốn lớn nhất của khách hàng là được giải quyết thỏa đáng và nhanh chóng khi khơng may cso rủi ro xẩy ra đối với đối tượng mà họ mua bảo hiểm. Do đó, thực hiện tốt khâu này là tăng tính thõa mãn cho khách hàng, tăng tính hấp dẫn của sản phẩm bảo hiểm và mang lại uy tín cho cơng ty.
Thứ ba: Giám định bồi thường là một điều kiện ảnh hưởng đến quyết định tái tục
của khách hàng: Chỉ khi nào khách hàng được thõa mãn, cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm thông qua công tác giám định, bồi thường có nghĩa là cơng ty đã có chỗ đứng trong lịng khách hàng. Nhờ đó khách hàng sẽ quay lại với cơng ty nhiều hon, tức là tỷ lệ tái tục các hợp đồng bảo hiểm sẽ cao hơn, công ty bảo hiểm giữ được khách hàng, tăng uy tín trên thị trường.
Thứ tư: Giám định, bồi thường ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí của cơng ty bảo
hiểm: Thông qua công tác giám định, công ty lấy kết quả làm cơ sở cho công tác bồi thường. Số tiền bồi thường là một khoản chi phí lớn đối với bất kỳ cơng ty bảo hiểm nào. Mặt khác, trong công tác giám dịnh bồi thường, rất dễ xẩy ra các hành vi
giám định và chi phí bồi thường thì các doanh nghiệp mới có thể đảm bảo được mục đích lợi nhuận.
Thứ năm: Giám định bồi thường có vai trị quan trọng trong cơng tác chống trục
lợi bảo hiểm:
Nếu cơng tác giám định khơng tốt, trình độ chun mơn của cán bộ giám định khơng cao, thì thường dẫn đến sai sót, tạo điều kiện cho người tham gia gian lận bảo hiểm, làm cho công tác bồi thường sai. Hoặc nếu cán bộ giám định có đạo đức khơng tốt, có thể gian lận bảo hiểm lại xuất phát từ họ. Từ đó gây thiệt hại cho cơng ty.
1.2.2. Nguyên tắc của giám định bồi thường
- Khi xẩy ra sự kiện bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm hoặc người
được doanh nghiệp ủy quyền thực hiện giám định tổn thất để xác định nguyên nhân và mức độ tổn thất, chi phí giám định là do cơng ty chịu.