Bàn về công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô

Luận văn tốt nghiệp Lời nói đầu Trên giới nay, loại hình giao thông vận tải đợc sử dụng phổ biến giao thông vận tải ®êng bé b»ng xe « t«, bëi tÝnh u viƯt bật nó: tính động cao tham gia vận chuyển hàng hoá, hành khách đến miền quốc gia, có khả vận chuyển lớn, tốc độ t ơng đối nhanh, giá vận chuyển hợp lý Với u điểm này, mà xe ô tô thiếu gia đình, doanh nghiệp tổ chức Nó công cụ đắc lực tham gia vào trình vận chuyển hàng hoá, phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời ph ơng tiện lại ng ời tạo nên phát triển đồng ®Ịu, vµ mèi quan hƯ, giao l u kinh tÕ, văn hoá vùng quốc gia Bên cạnh u điểm, hoạt động giao thông vận tải xe ô tô không tránh khỏi bất lợi gây khó khăn cho lái xe nh chủ xe phơng tiện này: đ ợc coi loại nguồn nguy hiểm cao độ, dễ gây tai nạn Khi tai nạn xảy ra, xe gây thiệt hại tài sản tính mạng ngời thứ ba, hành khách, hàng hoá xe mà thân xe bị thiệt hại thiệt hại lớn xe ô tô tài sản có giá trị lớn mà ng ời chịu phí tổn tai nạn gây không khác lái xe (chủ xe) xe ô tô Chính thế, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp xuất bảo hiểm vật chất xe ô tô hay bảo hiểm TNDS tất yếu khách quan nhằm khắc phục khó khăn đột xuất cho chủ xe, giúp họ ổn định tài sản xuất kinh doanh thời gian ngăn Đối với nghiệp vụ bảo hiểm TNDS nghiệp vụ có tính chất pháp lý cao, xe ô tô tham gia vận chuyển lái xe (chủ xe) bắt buộc phải tham gia loại hình bảo hiểm Còn nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô đợc thực dới hình thức tự nguyện, nên khách hàng tuỳ ý tham gia bảo hiểm công ty khác lựa chọn công ty có uy tín thị trờng đem lại lợi ích cho họ nhiều Chính thế, thị tr ờng bảo hiểm đà trở lên sôi động, vai trò bảo hiểm đ ợc đông đảo quần chúng nhân dân quan tâm biết đến cạnh tranh công ty bảo hiểm ngày gay gắt nhằm chiếm đợc nhiều thị phần thị tr ờng - mục tiêu doanh nghiệp Các công ty bảo hiểm nhận thấy nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô, việc nâng cao chất l ợng hiệu khâu khai thác, phải nâng cao đ ợc chất lợng hiệu công tác giám định, bồi th ờng để đáp ứng, thoả mÃn đợc yêu cầu khách hàng việc khắc phục thiệt hại, đồng thời đem lại hiệu cao hoạt đồng kinh doanh nghiệp vụ cđa c«ng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp bảo hiểm Không thế, việc thực tốt công tác giám định bồi thờng tạo khách hàng truyền thống cho công ty Để thấy rõ điều này, thời gian thực tập Phòng bảo hiểm số 7- BVSG đà chọn đề tài: Bàn công tác giám định bồi th ờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nhằm chứng minh vai trò nh ý nghĩa công tác giám định, bồi thờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô doanh nghiệp Ngoài phần mở kết luận, đề tài gồm ch ơng: Chơng I : Những nội dung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô công tác giám định, bồi thờng Chơng II : Tình hình thực công tác giám định bồi th ờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô Phòng bảo hiểm số BVSG Chơng III : Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác giám định, bồi th ờng nghiệp vụ bảo hiểm vất chất xe ô tô phòng bảo hiểm số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp chơng I: Những nội dung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô công tác giám định, bồi thờng I Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm vất chất xe ô tô Sự cần thiết bảo hiểm vật chất xe ô tô Trong sống sinh hoạt nh hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày dù đà luôn ý ngăn ngừa đề phòng nh ng ngời có nguy gặp phải rủi ro bất ngờ xảy Hoạt động giao thông vận tải đờng xe ô tô không nằm rủi ro bất ngờ Hơn nữa, hoạt động xe ô tô đ ợc coi loại nguồn nguy hiểm cao độ, dễ gây tai nạn Nguyên nhân rủi ro này, nguyên nhân khách quan, nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân khách quan nh : bÃo, lũ lụt, động đất, sơng muối, sấm sét nguyên nhân môi trờng thiên nhiên gây nên ng ời khó kiểm soát đợc rủi ro Xác suất rủi ro xảy nhng thiệt hại lớn khó l ờng trớc đợc, gây khó khăn cho chủ xe (lái xe) Tuy nhiên, hoạt động vận tải xe ô tô rủi xảy phần lớn nguyên nhân chủ quan tức thân ng ời điều khiển xe ô tô vµ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp môi trờng hoạt động xe nh xe mô tô, xe máy, xe đạp, ngời gây lên Sở dĩ ng ời điều khiển phơng tiện ý thức chấp hành luật lệ giao thông cha cao, cha tự giác nh xe trở trọng tải cho phép gây khó khăn trình vận chuyển, xe phóng nhanh vợt ẩu, lấn chiếm ® êng cđa nhau, ng rỵu bia ®ang ®iỊu khiển ph ơng tiện , chí ngày ngời điều khiển xe ô tô hay ph ơng tiện khác vừa lái xe vừa nghe điện thoại Hơn nữa, thân ng ời điều khiển xe lái, có nhiều giả, tính cha nghiêm luật pháp Bên cạnh đó, xe ô tô tài sản có giá trị giảm dần theo thời gian, trình hoạt động xe không tránh khỏi hỏng hóc thân xe gây Đây nguyên nhân khách quan nh ng thực tế xuất phát từ nguyên nhân chủ quan: xe đ ợc quan tâm sửa chữa mang bảo dỡng mức độ hỏng hóc bất ngờ xe không đ ợc bảo dỡng thờng xuyên Vì sửa chữa kịp thời, xe hỏng dọc đờng gây tai nạn mà thân lái xe không lờng trớc đợc nh xe bị đứt phanh, nổ nốp, trục trặc động tất cố gây tai nạn cho thân xe, nh ngời tham gia giao th«ng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Ngoài nguyên nhân trên, phát triển nhanh số lợng xe ô tô tham gia giao thông nguyên nhân gây rủi ro Vì hệ thống giao thông đ ờng cha đáp ứng kịp thời đợc tốc độ phát triển loại xe Tốc độ phát triển đ ợc tính theo đơn vị ngày, hệ thống giao thông đ ờng muốn đợc sửa chữa, nâng cấp, thay thời gian thực phải tính theo năm Tuy nhiên nớc phát triển, hệ thống giao thông đ ờng đà đảm bảo cho gia tăng loại xe đáp ứng đầy đủ yêu cầu, tiêu chuẩn kỹ thuật cho loại đ ờng, xác suất rủi ro xảy nh ng mức độ thiệt hại lớn Ngợc lại, n ớc phát triển, nớc ngèo hệ thống giao thông đà cũ, làm ch a kỹ thuật, đờng với đủ loại xe tham gia giao thông từ ngời đến xe thô sơ xe giới Vì thế, tai nạn xảy hàng ngày đất nớc này, làm cho sống ng ời dân đà ngèo ngèo Nh vây, câu hỏi đặt cho làm ngăn chặn đề phòng đ ợc rủi ro Điều khó, làm tốt biện pháp giải phần rủi ro xảy Vậy cách mà khắc phục hậu xảy nhanh lấy lại đợc mà xe ô tô đà bị thiệt, bảo hiểm Vậy việc đời nghiệp vụ bảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp hiểm vật chất xe ô tô yếu tố khách quan nhằm giúp đỡ tất chủ xe mặt tài để từ ổn định sản xuất kinh doanh sau vơ tai n¹n cịng nh gióp hä ngăn ngừa hạn chế tổn thất Từ cần thiết nghiệp vụ mà ta thấy đợc tác dụng sau nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô Tác dụng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô Thứ nhất, bảo hiểm vật chất xe ô tô đời nhằm khắc phục khó khăn đột xuất cho chủ xe giúp họ ổn định tài sản xuất kinh doanh thông qua việc lập quỹ bảo hiểm với nguyên tắc số đông bù số Cụ thể, tham gia bảo hiểm, chủ xe phải đóng góp khoản phí vào quỹ bảo hiểm chung Công ty bảo hiểm có trách nhiệm quản lý quỹ kiện bảo hiểm xảy xe Công ty thông qua hoạt động nghiệp vụ mình, sử dụng nguồn quỹ bảo hiểm tiến hành bồi th ờng cho thiệt hại mà xe gặp tai nạn cách nhanh chóng, kịp thời Không thế, Công ty bảo hiểm thay mặt lái xe (chủ xe) trực tiếp đứng giải tai nạn với công an, với đối t ợng mà xe đâm va Điều này, tạo cảm giác yên tâm cho họ tai nạn xảy thiệt hại lớn, có tính chất phức tạp liên quan đến nhiều đối tợng khã quy tr¸ch nhiƯm cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Thứ hai, Góp phần đề phòng hạn chế tổn thất Tác dụng thể hiển vai trò tích cực bảo hiểm vật chất xe ô tô Đó công ty bảo hiểm tham gia vào công trình xây dựng sở hạ tầng giao thông Nhà nớc: nh nâng cấp, sửa chữa đoạn đờng cân thiết trọng điểm, xây dựng đ ờng lánh nạn đèo cao, xây t ờng phòng hộ, hệ thống lan can đờng Ngoài công ty phối hợp quan pháp luật dùng biện pháp tuyên truyền giáo dục qua thông tin đại chúng, sách báo Bên cạnh đó, công ty dùng ph ơng pháp khuyến khích giảm phí nh đôn đốc doanh nghiệp, khách hàng tham gia bảo hiểm tăng c ờng biện pháp bảo vệ tài sản mình, phòng ngừa tổn thất xảy nhằm hạn chế giảm đến mức tối đa thiệt hại Th ba là, Góp phần tăng thu ngân sách cho nhà n ớc, từ góp phần nâng cấp xây sở hạ tầng giao thông tạo công ăn việc làm cho ng ời lao động Thông qua việc đầu t phần nguồn quỹ tạm thời nhàn rỗi để kiếm lời, doanh nghiệp bảo hiểm phải nộp vào ngân sách Nhà n ớc để góp phần tăng thu ngân sách Nhà n ớc Mặt khác, làm tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất nhờ có hệ thống bảo hiểm mà Nhà nớc tiết kiệm đ ợc khoản chi lớn để bù đắp khắc phục hậu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp tổn thất, tránh đợc biến động chi tiêu, ảnh h ởng đến kế hoạch ngân sách Nhà n ớc Do ngân sách ngày đợc tăng cờng nên Nhà nớc có điều kiện để nâng cấp mới, xây dựng sở hạ tầng giao thông, vừa góp phần tạo thêm công ăn việc làm cho ngời lao động, vừa phòng ngừa đ ợc tai nạn có hệ thống giao thông an toàn II Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô Đối tợng phạm vi bảo hiểm 1.1 Đối tợng bảo hiểm Đối với nghiệp vụ bảo hiểm xe ô tô đối t ợng xe ô tô tham gia giao thông đ ờng động xe Tuy nhiên, xe phải có đủ giá trị (có thể tham gia vận tải), có đủ điều kiện mặt kỹ thuật (tức có giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trờng) đủ điền kiện mặt pháp lý tức phải có giấy phép lái xe chủ xe, đăng ký xe xe cho việc l u hành hoạt động lÃnh thổ nớc mà xe đăng ký Xe ô tô loại xe có giá trị lớn, đ ợc cấu tạo từ nhiều phận khác nhau, phức tạp xác suất rủi ro xảy phận cđa xe cịng kh¸c Do LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp đó, phơng tiện kỹ thuật bảo hiểm ngời ta thờng chia xe thành tổng thành, bao gồm: Tổng thành động Tổng thành hộp số Tổng thành thân vỏ Tổng thành hệ thống lái Tổng thành trục trớc Tổng thành trục sau Tổng thành lốp Tổng thành khác nh tổng thành chuyên dùng Vậy tuỳ theo yêu cầu ng ời đợc bảo hiểm (chủ xe) mà đối tợng bảo hiểm toàn xe hay tổng thành 1.2 Phạm vi bảo hiểm Phạm vi bảo hiểm rủi ro đ ợc bảo hiểm trờng hợp không loại trõ cđa nghiƯp vơ b¶o hiĨm * Rđi ro cã thể đợc bảo hiểm: Công ty bảo hiểm chấp nhận bồi thờng cho chủ xe thiệt hại vật chất xảy cho xe tai nạn bất ngờ kiểm soát chủ xe, lái xe tr ờng hợp sau: - Những rủi ro thông th ờng tai nạn đâm va, lật đổ - Những rủi ro bất thờng dễ phát sinh: cháy, nổ, 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LuËn văn tốt nghiệp STBT bình quân vụ tr.đ/ vụ 5,631 5,533 4,635 4,914 (Ngn sè liƯu: B¸o c¸o Thèng kê hàng năm Phòng số 7) Ta biết rằng: Số vụ tồn đọng tức hồ sơ khiếu nại khách hàng ch a đợc giải năm tài Và: Số vụ tồn đọng kỳ Tỷ lệ tồn đọng = Số vụ phát sinh kỳ + số vụ tồn năm trớc Tỷ lệ giải bồi thờng Số vụ tai nạn đà bồi thờng năm = Số vụ tai nạn phát sinh kỳ + sè vơ tån ®äng Tỉng sè tiỊn båi thêng kỳ STBT bình quân vụ tai nạn = Sè vơ gi¶i qut båi thêng Qua b¶ng sè liƯu nhìn chung công tác bồi th ờng phòng thùc hiƯn rÊt tèt tû lƯ gi¶i qut båi thêng 93% Về số tuyệt đối số vụ tồn đọng hồ sơ bồi thờng qua năm tăng (năm 97 2vụ, năm 98 vụ ) nh ng số tơng đối tỷ lệ tồn đọng giảm số vụ tai nạn tăng nhanh 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Năm 97 năm khởi đầu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nên có 31 vu tai nạn xảy thuộc phạm vi bảo hiểm (số ngời tham gia bảo hiểm ít), phòng giải bồi th ờng đợc 29 vụ chiếm 93,55% với tổng số tiền bồi th ờng 162,78 tr đ Hai vụ tồn đọng năm do: tai nạn xảy vào thời điểm cuối năm nên cha thể giải năm đ ợc Tuy năm đầu mà phòng đạt kết nh cố gắng lớn lao, b ớc đầu công tác bồi th ờng tạo niềm tin cho khách hàng Sang năm 1998, số vụ tai nạn phát sinh năm 95 vụ tăng so với năm 97 64 vụ Trong năm 97 số vụ tai nạn phát sinh cộng với vụ năm tr ớc chuyển sang, phòng đà giải bồi th ờng đợc 90 vụ chiếm 94,85% tỷ lệ cao năm 97 điều đà thể cố gắng nh quen với công việc cán bồi thờng Với 90 vụ phòng tiến hành bồi th ờng 499,83 tr.đ tăng gần lần so với năm 97 bình quân vụ 5,433 tr.đ Lý số tiền bồi thờng tăng lên số vụ tổn thất tăng lên điều thể tình hình tai nạn giao thông n ớc ta gia tăng, song số tiền bồi th ờng bình quân vụ giảm chứng tỏ mức độ nghiêm trọng vụ tai nạn có phần giảm xuống Sang năm 1999 số vụ tai nạn 167 vụ có vụ năm tr ớc chuyển sang, phòng đà giải 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiƯp qut båi thêng 160 vơ chiÕm 95,81% cßn tån đọng vụ chiếm 4,19 % Cũng nh năm, hầu hết vụ tồn đọng tai nạn xảy cuối năm chủ xe cha cung cấp đầy đủ giấy tờ làm sở cho việc bồi thờng Tổng số tiền bồi thờng năm 1999 741,66 tr.đ tăng 1,48 lần so với năm 1998, số tiền bồi th ờng bình quân /vụ 4,635 tr.đ Nh số vụ tổn thất tăng gần lần (từ 95 vụ năm 1998 lên 162 vụ năm 1999) nhng số tiền bồi thờng tăng 1,48 lần năm 1998 tăng lần so với năm 1997 Có đ ợc kết Phòng Bảo hiểm số đà làm tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất nên mức độ thiệt hại tai nại gây thấp, kết hợp với công tác giám định đợc thực tốt sát với thực tế thiệt hại, tránh đợc tợng trục lợi bảo hiểm Đến năm 2000 số tiền bồi th ờng số vụ tai nạn tăng cao so với năm tr ớc khoảng 2,5 lần so với năm 99 Sở dĩ tiền bồi th ờng lớn năm có đến vụ tỉn thÊt toµn bé víi sè tiỊn båi th êng 600 tr đ Mặc dù vụ không thuộc phân cấp phòng nh ng phòng chi trả tiền bồi thờng đợc uỷ quyền hớng dẫn kịp thời công ty Trong năm, số vụ tồn đọng lên đến 10 vụ nh ng chiếm 2,52 % lại 97,46 % số vụ đà đ ợc giải xong 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Qua phân tích số liệu ta thấy công tác bồi thờng phòng ngày đ ợc giải nhanh chóng thể lực trình độ cán bồi th ờng Tuy nhiên lợng công việc ngày tăng lên hồ sơ khiếu nại năm thêm phần phức tạp hiểu biết khách hàng bảo hiểm (dẫn đến tợng trục lợi bảo hiểm) Vì từ đầu năm 2001 phòng cố gắng khắc phục khó khăn mà năm trớc gặp phải, tạo điều kiện cho cán bồi thờng tham gia lớp bồi d ỡng nâng cao nghiệp vụ nhằm thực tốt công tác bồi th ờng tạo lòng tin khách hàng Phòng Chúng ta biết hoạt đông kinh bảo hiểm kinh doanh rủi ro, việc phân cấp trách nhiệm phòng điều cần phải làm công ty Khi phân cấp tránh đ ợc vụ khiếu nại phức tạp nh tính rủi ro cao dễ dẫn đến sai lầm thiếu sót trình giám đinh nh bồi thờng phòng Song việc phân cấp hạn chế khả phòng kéo dài thời gian bồi thờng gây khó khăn cho khách hàng Thông thờng mức trách nhiệm triệu, 10 triệu, 15 triệu tuỳ thuộc vào phòng cụ thể Đối với phòng bảo hiểm số không tránh khỏi phân cấp, song lý xa công ty mà việc phân cấp cao phòng khác 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp có đạo kịp thời công ty tránh t ợng tồn đọng, để thấy ®iỊu nµy ta xÐt biĨu sau: 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Bảng: Tình hình phân cấp bồi thờng phòng bảo hiểm số n SVTN phát sinh Số vụ Năm Phân cấp Số Tỷ lệ vụ Số đà giải vụ tông đọng STBT Trên phân Phân Trên Phâ Trê Phân Trên cấp cấp phâ n n cấp phân n cấp ph Sè vơ cÊp Tû lƯ cÊp ©n cÊp ((1) ((2) (3) = 2/(2+4) (5)= (4) (6) (7) (8) (9) (10) (11) 28 1 112,9 49,82 4/(2+ 4) 199 28 90,32 9,68 199 89 93,68 6,32 87 199 389,6 110,2 157 96,9 4,09 15 380 97,44 10 2,56 380 642,1 99.56 66 44,54 842,3 200 (Nguồn: Báo cáo thống kê hàng năm phòng bảo hiểm số 7) Theo bảng này, vụ phân cấp đà đợc phòng giải thoả đáng, số vụ tồn đọng lại vụ tồn đọng năm tr ớc chuyển sang đợc giải quý I năm Số 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp vụ phân cấp chiếm tỷ lệ thấp nh năm 2000 chiÕm 2,56% (10 vơ tỉng sè 390 vơ) vµ hầu hết vụ tai nạn phân cấp đ ợc phòng nhanh chóng xin ý kiến công ty để giải nhanh chóng tạo điều kiện khắc phục kịp thời hâu cho ngời tham gia 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Chơng iii Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác giám định bồi thờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô phòng bảo hiểm số Đối với cán phòng * Về tinh thần Chúng ta biết rằng, cán giám định cán bồi thờng nói riêng, tập thể phòng nói chung nh bao ngời, làm việc cần có tinh thần, sức khoẻ, điều kiện vật chất (phục vụ cho công việc) làm tốt công việc đợc giao Vì phòng cần có sách khen thởng, khuyến khích, động viên kịp thời để tạo động lực làm việc cán nh quan tâm đến ng ời nh gia đình họ, biết chia sẻ niềm vui, lỗi buồn tới ng ời tạo tình đoàn kết nội phòng Khi ng ời hiểu đợc khó khăn thuận lợi sống nh hiểu đợc tính tình tạo thông cảm, dẫn đến giúp đỡ công việc Cứ cán phòng ngày gắn bó với hơn, hiểu công việc nh sống Điều kiện mà phòng thực yêu cầu trên: cán phòng có mối liên quan hệ công việc (cán giám định cán khai 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LuËn văn tốt nghiệp thác cán khai thác cán giám định ), thân tất cán phòng làm việc với suốt 10 ngày, trình độ nh tuổi tác chênh lệch * Về nghiệp vụ - Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nay, nh trình độ dân trí đà cao tâm lý ng ời dân nớc ta, đặc biệt l ợng ngời nớc sống n ớc ta đông mà đòi hỏi cán đ ợc đạo tạo để nâng cao nghiệp vụ, phong cách phục vụ khách hàng trình độ ngoại ngữ để giao tiếp, phục vụ khách hàng nớc - Do tính chất công việc mà phòng phải tuyển ngời có đạo đức, làm việc độc lập với lợi ích cá nhân, có trách nhiệm với công việc Phòng nên kiến nghị với công ty mở lớp tập huấn đạo đức, nh ý thức cán công việc, đ a hình thức cảnh cáo, g ơng cán không hoàn thành tốt công tác giám định bồi th ờng (đó ngời không nghĩ đến tơng lai thân cấu kết với khách hàng nhằm trục lợi bảo hiểm) mà công ty nh Tổng công ty đà gặp phải Đối với công tác giám định Công tác giám đinh công tác khó, phải xa đòi hỏi nhiều phơng tiện kỹ thuật nên: 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp - Phòng xin Công ty xe ô tô tốt để đảm bảo cho giám định viên xa, nh đảm bảo yêu cầu công tác giám định đến trờng kịp thời - Máy ảnh công cụ phục vụ đắc lực cho công tác giám định mà giá thành không cao, phòng nên đầu t cho giám định phải máy tốt đảm bảo cho phim đợc hình ảnh rõ nét, thấy đ ợc thiệt hại xe ảnh * Công tác giám định có tốt, thực đ ợc nhanh chóng tránh đợc tợng trục lợi bảo hiểm phòng nên xiết chặt mối quan hệ với công an, cảnh sát giao thông (tuy nhiên điều t ơng đối phạm vi xảy tai nạn rộng mà thời gian phòng quen biết đồn cảnh sát mà đà làm việc) để thu thập thông tin xác, tránh tợng trục lợi bảo hiểm khách hàng cấu kết với cảnh sát giao thông Do điều kiện phòng làm việc độc lập không gần công ty nên xởng sửa chữa ô tô riêng Vì vậy, phòng nên hợp tác tốt với x ởng sửa chữa tạo thuận lợi cho khách hàng nh ng phải có thái độ độc lập kiên quyết, nhằm tránh phụ thuộc Phòng xởng họ gây khó khăn Công tác bồi thờng 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Để công tác bồi th ờng đợc thực tốt tr ớc hết ta khắc phục tồn đọng công tác * Tồn đọng hồ sơ: - Hớng dẫn chủ xe việc cung cấp đầy đủ chứng từ có liên quan đến vụ tai nạn để đảm bảo giải bồi thờng nhanh thực tế vụ tồn đọng chủ xe cha quen nên không cung cấp đầy đủ giấy tờ - Đối với vụ phân cấp phòng nên có trách nhiệm cung cấp thông tin nh giấy tờ cần thiết để công việc đ ợc giải * Trờng hợp trục lợi bảo hiểm, nh gian lận bảo hiểm - Tiến hành điều tra khẩn tr ơng đa kết luận hoàn thành công việc điều tra, có đầy đủ chứng công việc nghi ngờ Không cho khách hàng biết đợc phơng án, kế hoạch điều tra để tránh việc phản ánh tiêu cực khách hàng Tr ờng hợp phát hiển có trục lợi bảo hiểm cần có biện pháp xử phạt nghiêm minh Cụ thể: + Nếu xét thực tế truy đòi ng ời bảo hiểm khoản chi phí mà công ty đà bỏ trình điều tra, giám định truy đòi huỷ bỏ hợp đồng + Nếu nghiêm trọng nên truy tố tr ớc pháp luật 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp * Biện pháp hạn chế để ổn định chi trả cách hợp lý hay hạn chế số tiền bồi th ờng - Thực biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất + Phối hợp với cảnh sát giao thông để tổ chức chiến dịch phòng ngừa tai nạn thông qua hoạt động thực tiễn thông qua ph ơng tiện thông tin đại chúng +Trờng hợp thiệt hại xảy tìm biện để hạn chế tổn thất xảy nh : khoanh vùng tai nạn, thuê ngời trông coi, bảo vệ - Thực công nghiên cứu, điều tra nguyên nhân tai nạn, mức độ thiệt hại trờng hợp sau có t vấn cho khách hàng lý tai nạn liên quan đến xe họ làm để tổ chức hệ thống kiểm soát lái xe an toàn Phát hành sách nhỏ giáo dục lái xe an toàn Tóm lại công tác giám định bảo bồi th êng nghiƯp vơ hiĨm vËt chÊt xe « t« công việc khó, đòi hỏi cán phải am hiểu nhiều kiến thức nh luật giao thông, luật bảo hiểm, am hiểu giá nh kỹ thuật xe , cần đúc rút nhiều kinh nghiệm để phục vụ cho công tác nh nắm bắt tìm hiểu tình xảy t ợng trục lợi bảo hiểm, kinh tế ngày cạnh tranh gay gắt Vì vậy, phòng nên tham khảo 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp nhiều sách báo, tài liệu n ớc bạn để, nâng cao nghiệp vụ 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tèt nghiƯp KÕt ln  &  §èi víi níc ta nay, hoạt động giao thông vận tải xe ô tô ngày phổ biến thiếu trình vận tải hàng hoá nh ph- ơng tiện lại ng ời dân Vì t ơng lai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nói số nghiệp vụ công ty bảo hiểm phi nhân thọ Nhận thấy đ ợc điều này, phòng bảo hiểm số - BVSG trọng đến khâu giám định bồi th ờng Nó phù hợp với tình hình cạnh tranh nay, cịng nh nhËn thøc cđa c¸c chđ xe vỊ vấn đề tham gia bảo hiểm vật chất xe ô tô quyền lợi mà họ có đợc Bởi khâu giám định, bồi thờng khâu quan trọng, định hiệu việc triển khai nghiệp vụ công ty Bảo hiểm Nó thể chất l ợng phục vụ công ty nh khâu bồi thờng sản phẩm mà khách hàng mong đợi từ kiện bảo hiểm xảy Qua gần năm phấn đấu tr ởng thành, Phòng bảo hiểm số đà hoàn thành suất xắc nhiệm vụ mà công ty BVSG giao cho việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô khu vực phía Bắc đ ợc thể qua công tác giám định bồi th ờng 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Sau thời gian thực tập phòng bảo hiểm số đợc giúp đỡ tạo điều kiện lÃnh đạo nh cán phòng, với giúp đỡ cô giáo Tôn Thị Thanh Huyền, đà hoàn thành đề tài: "Bàn công tác giám định bồi th ờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô Phòng bảo hiểm số - BVSG" Qua viết này, hy vọng góp phần nhỏ bé để nâng cao hiệu công tác giám định, bồi thờng phòng bảo hiểm số nghiệp vụ nói riêng nâng cao hiệu nghiệp vụ nãi chung Do thêi gian vµ sù hiĨu biÕt cđa thân hạn chế lý thuyết nh thực tiễn nên viết khó tránh khỏi khiếm khuyết Tôi mong đợc đóng góp ý kiến để đề tài ngày đ ợc hoàn thiện Cuối xin chân thành cảm ơn tập thể cán Phòng bảo hiểm số7, thầy cô giáo môn đặc biệt cô giáo Tôn Thị Thanh Huyền cán hớng dẫn thực tập Trần Thị Lê đà giúp đỡ hoàn thành bµi viÕt nµy 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Những nội dung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô công tác giám định, bồi thờng Chơng II : Tình hình thực công tác giám định bồi th ờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô Phòng bảo hiểm số BVSG... Những nội dung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô công tác giám định, bồi thờng I Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm vất chất xe ô tô Sự cần thiết bảo hiểm vật chất xe ô tô Trong sống sinh hoạt... đề tài: Bàn công tác giám định bồi th ờng nghiệp vụ bảo hiĨm vËt chÊt xe « t« ” nh»m chøng minh vai trò nh ý nghĩa công tác giám định, bồi thờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô doanh nghiệp