II. Tình hình thực hiện công tác giám định và bồi thờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe
1. Đối với cán bộ phòng
* Về tinh thần
Chúng ta biết rằng, cán bộ giám định và cán bộ bồi thờng nói riêng, tập thể phịng nói chung và cũng nh bao ngời, khi làm việc cần có tinh thần, sức khoẻ, và điều kiện vật chất (phục vụ cho công việc) thì mới làm tốt cơng việc đợc giao. Vì thế phịng cần có chính sách khen thởng, khuyến khích, động viên kịp thời để tạo ra động lực làm việc của mỗi cán bộ nh sự quan tâm đến từng ngời cũng nh gia đình của họ, biết chia sẻ niềm vui, lỗi buồn tới từng ng ời tạo tình đồn kết trong nội bộ phòng. Khi mỗi ngời hiểu đợc khó khăn thuận lợi trong cuộc sống cũng nh hiểu đợc tính tình của nhau mới tạo ra sự thông cảm, dẫn đến sự giúp đỡ nhau trong công việc. Cứ thế mỗi cán bộ phòng sẽ ngày càng gắn bó với nhau hơn, hiểu nhau hơn trong công việc cũng nh trong cuộc sống.
Điều kiện mà phịng có thể thực hiện yêu cầu trên: cán bộ phịng ln có mối liên quan hệ trong công việc (cán bộ giám định có thể là cán bộ khai
thác và cán bộ khai thác có thể là cán bộ giám định...), bản thân tất cả cán bộ phòng làm việc với nhau suốt 10 giờ trong ngày, về trình độ cũng nh tuổi tác khơng có sự chênh lệch.
* Về nghiệp vụ
- Trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay, cũng nh trình độ dân trí đã cao và tâm lý ng ời dân nớc ta, đặc biệt là lợng ngời nớc ngoài sống ở nớc ta cũng đơng mà địi hỏi cán bộ luôn đ ợc đạo tạo để nâng cao nghiệp vụ, phong cách phục vụ khách hàng và trình độ ngoại ngữ để giao tiếp, phục vụ khách hàng trong và ngồi nớc.
- Do tính chất của công việc mà phòng phải tuyển ngời có đạo đức, làm việc độc lập với lợi ích cá nhân, có trách nhiệm với công việc. Phòng nên kiến nghị với công ty mở các lớp tập huấn về đạo đức, cũng nh ý thức của cán bộ về công việc, đ a ra các hình thức cảnh cáo, những gơng cán bộ khơng hồn thành tốt công tác giám định và bồi th ờng (đó là những ngời không nghĩ đến tơng lai của bản thân cấu kết với khách hàng nhằm trục lợi bảo hiểm) mà công ty cũng nh Tổng công ty đã gặp phải