Xăng Dầu Hàm Tân là một trong những trạm xăng lớn nhất cả nước, với số lượng nhân viên hơn 60 nhân viên ở nhiều vị trí khác nhau như: tạp vụ, bán hàng, kế toán, nhân viên bơm xăng,....
Quy trình I lần bán hàng qua cột bơm Bước l: Hướng dẫn khách hàng vao vi trí, chào hỏi, xác nhận nhu cầu của khách
Đối với khách hàng công nợ
Xác nhận loại nhiên liệu khách hàng cần và số lượng Nhân viên thu ngân
Ghi chỉ số bán hàng trên theo mẫu đính kèm bao gồm: thông tin cá nhân, mã số công nợ, loại nhiên liệu
Xác nhận giữa nhân viên và khách hàng
Xuất hóa đơn công nợ 1.2 Đối với khách hàng tiền mặt Xác nhận loại nhiên liệu khách hàng cần và số lượng Bước 2: Mời khách hàng xác nhận màn hình cột bơm đang ở số 0
Bước 3: Bơm hàng đúng, đủ theo yêu cầu của khách hàng Bước 4: Mời khách hàng xác nhận màn hình cột bơm trước khi thanh toán Bước 5: Nhận và xác nhận số tiền, cảm ơn khách hàng
6,2: Quy trình một ca bán hàng Đầu ca bán hàng
Yêu cầu nhân viên: linh hoạt,khẩn trương, đầy đủ, sẵn sàng
Nhân viên trạm bơm: phải đến sớm trước giờ bán hàng 30 phút, chuẩn bị tốt các dụng cụ bán hàng Tập trung tư tưởng sàng đón khách Phải có sức khỏe tốt để đảm bảo bán hàng liên tục một ca không mệt mỏi Phải chuẩn bị hình thức bên ngoài của nhân viên bán hàng Kiểm tra sắp xếp một cách hợp lý các phương tiện PCCC, biển hiệu vệ sinh bán hàng, kiểm tra hóa đơn, tiền lẻ
Nhân viên kế toán kiểm kê nhận ca Xác định số máy cuối ca, ghi số giao ca, xác định tài sản hiện có tại cửa hàng, xác định hàng xin bỗ sung, nhận hàng xin bố sung
Trong ca bán hàng Yêu cầu: nghiêm túc, hoạt bát, can than
Chấp hành nghiêm chỉnh chính sách pháp luật, chế độ, nội quy, quy chế ban hang, đảm bảo quy trình kỹ thuật bán hàng, có quan hệ giao tiếp tốt với khách hàng
Bán hàng theo đúng giá quy định của công ty, đủ số lượng, chất lượng Nhân viên bán hàng, thao tác bán hàng một cách khoa học và hợp lý, có thái độ hòa nhã, lịch sự với khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về các loại xăng dầu thì có trách nhiệm giải thích rõ cho khách biết
Thực hiện đúng các quy định về phương thức bán hàng, không làm trai quy định công ty, nhân viên kề toán thực hiện theo đúng quy định về các nghiệp vụ như viết hóa đơn, thu tiền
Việc bán hàng phải liên tục và theo đúng giờ của công ty quy định, không được đóng cửa đề bàn giao ca, ăn cơm hoặc làm việc cá nhân Khi được phép đóng cửa (như kiêm kê, xử lý sự cô) phải có biên thông báo rõ ràng cho khách hàng nắm rõ
Quản lý tiền trong ca bán, không bị nhằm lẫn, đảm bảm kỷ luật lao động và định mức lao động được phân công
Kết thúc ca bán hàng Yêu cầu: làm đúng trình tự, cần thận, gọn gàng, sạch sẽ
Kiếm kê hàng tôn cuôi ca, sô máy cuôi
Xác định lượng hàng bán trong ca từng loại, trong đó bán thu tiền trực tiếp và bán không thu tiền trực tiếp đối với khách hàng công nợ
Xác định số tiền phải thu trong ca
Xác định số lượng tiền phải giao trong ca: tiền phải nộp trong ca bằng tổng giá trị lượng hàng đã xuất bán trong ca thu tiền ngay theo giá thanh toán
Kế toán có trách nhiệm cân đôi tiền và hàng hóa bán trong ca Giao nộp kịp thời, đầy đủ tiền bán hàng cho kế toán trưởng hoặc người được kế toán trưởng ủy quyền ( bao gồm tiền bán hàng và các phiêu nhận xăng dầu của khách dịch vụ cấp lẻ )
Ghi số giao ca — kết thúc ca bán hàng
Từ sau khi đi vào hoạt động cho đến nay, doanh thu mà Công ty thu lại khoảng 32 tỷ VNĐ (tháng Các hoạt động buôn bán, cũng như đóng thuê cho nhà nước đều diễn ra theo đúng quy định
Vẫn còn vài khó khăn mà công ty đã gặp phải trong thời gian qua, làm ảnh hưởng to lớn đến việc thu lại lợi nhuận cho công ty, có thể kể đến như: vào ngày 30/4/2023 vừa qua, tuyên đường cao tốc Dầu Dây-Phan Thiết đã chính thức đưa vào hoạt, lượng xe lưu thông qua quốc lộ 1A giảm một cách rõ rệt Làm cho doanh thu 2 tháng gần đây giảm một cách đáng kẻ, tống mức doanh thu đã giảm xuống gần một nữa doanh thu hằng tháng, rơi vào con số khoảng 19 tý VNĐ
Ngoài ra việc giá xăng đang giảm mạnh cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đến công ty
Có rất nhiều Trạm xăng khác nhau trong địa bàn khu vực Thị tran Tan Nghia, Ham
Tân, Bình Thuận Có thê kê tên như: Cửa Hàng Xăng Dầu Trần Vũ 6, Cửa Hàng Xăng Dâu số 5, PVOIL CHXD Số 5, Một đôi thủ mà Trạm xăng dau Ham Tân phải dè chừng là Cửa Hàng Xăng Dầu số 5 Đây cũng là I trong những cây xăng có tiếng ở khu vực Bình Thuận Không những vậy, vị trí của hai cửa hàng xăng dầu này cũng gần sát nhau nên việc cạnh tranh về thị trường là việc khó tránh khỏi
Nhưng Xăng Dầu Hàm Tân luôn đảm bảo cho quý hành khách những dịch vụ và mang lại lợi ích tốt nhất đê phục vụ quý khách hàng Còn là điểm dừng chân của bạn hữu đường xa.
CHƯƠNG 2: NHẬN DẠNG RỦI RO
1.Phân loại rủi ro theo phương pháp quản trị rủi ro truyền thống 1.1 Rũi ro từ thảm họa
Chiến tranh, ảnh hưởng của bão, cháy nỗ do sự chủ quan gây ảnh hưởng đến doanh thu và tài sản của công ty
VDI: Theo ông Pham Ngọc Mỹ (Giám đốc Xăng Dâu Hàm Tân) cho biết, chiến tranh giữa Nga và Ukranie ảnh hưởng rất lớn đến việc vận chuyên và nhập khâu xăng dầu
Hậu quả: Chiến tranh giữa 2 nước trên diễn ra gây ảnh hưởng đến việc vận chuyển và nhập xăng dầu, làm việc cung cấp xăng cho khách hàng bị gián đoạn gây thiệt hại lớn về doanh thu cho công ty
VD2: Theo báo Bình Thuận, ngày 01/7/2022 Bình Thuận chịu an hưởng của con bão số 1 Có gió giật cấp 7-8, biên động
Hậu quả: Việc mưa do ảnh hưởng của bão khiến lưu lượng khách hàng của công ty giảm, do không thể lưu thông đặc biệt là xe gắn máy, khiến cho công ty không bán được hàng làm ảnh hưởng đến doanh thu
VD3: Theo anh Trần Ngọc An (quán lí Xăng Dầu Hàm Tân) cho biết, việc cháy nỗ có thê xảy ra, do sự chủ quản của nhân viên cũng như khách hàng
Hậu quả: Cháy nô xảy ra có thể gây ra tôn hại cực kì lớn cho công ty về mặt vật chất lẫn tình thân
VD4: Biến động về lãi suất, lãi suất càng tăng doanh công ty càng khó khăn
Hậu quả: việc lãi xuất tăng cao khiến việc tiếp cận vốn của công ty trở nên khó khăn
Giá xăng dầu biến động theo thị trường, công nợ, tỷ giá hối đoái tăng mạnh gây ảnh hưởng đến dòng tiền và việc kinh doanh của công ty
VDS: Theo bà Lê Thị Thanh Hiền (Kế toán trưởng Xăng Dầu Hàm Tân) cho biết, giá xăng dâu trên thị trường biến động bát thường do một số yếu tô, khiến công ty gặp nhiều khó khăn trong việc bán hàng cho khách hàng
Hậu quả: Việc giá xăng dầu lên quá cao, khiến khách hàng e ngại trong việc đỗ xăng, làm giảm lượng khách hàng của công ty gây thiệt hại về doanh thu
VD6: Theo bà Lê Thị Thanh Hiền (Kế toán trưởng Xăng Dầu Hàm Tân) cho biết, các khách hàng công nợ thường trả nợ trễ hạn hoặc không thể liên lạc được với các công ty và khách hàng công nợ
Hậu quả: Việc dòng tiền công nợ không được thu hồi, khiến cho công ty phải thiếu hụt các khoản tiền đề có thê thực hiện các công việc dan dở
VD7: Tỷ giá hối đoái đang tăng mạnh, đồng USD của các ngân hàng trong nước đã tăng đặt ngưỡng gần 23.000 VNĐ
Hậu quả: Việc tỷ giá hối đoái tăng mạnh, gây ảnh hưởng đến việc nhập khẩu xăng dầu
Rủi ro tác nghiệp ảnh hưởng đến các trang thiết bị và hoạt động của công ty xăng dầu
VD8: Kết quả nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn bà: Nguyễn Thị Lan (nhân viên kế toán tại cty) trang thiết bị, máy tính bị lỗi phần mềm, gặp sự có
Hậu quả: gây chậm trễ trong quá trình xuất hóa đơn thanh toán cho khách, ngoài ra khiến quá trình thông kê và kiêm soát hàng hóa gặp khó khăn
VD9: Khả năng phân hủy các thành phần hydrocarbon trong nước thái nhiễm đầu tại kho xăng dầu Đỗ Xá
Hậu quả: Trong nước thải nhiễm dầu gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ sinh thải vì chứa các thành phần hydrocarbon độc hại, khó phân hủy như phenol, naphthalene, Dyrene,
VD10: Do bat can trong qua trình nhập xăng dầu từ xe xitec nên gây vụ hỏa hoạn cửa hàng xăng dầu trên phố Trần Hưng Đạo, Hà Nội
Hậu quả: gây ảnh hưởng nguy hiểm đến tính mạng con người, tài sản và gây lo sợ đến các khách hàng khác
VD II: Theo anh Nguyễn Thành Bá (Nhân viên cty Xăng Dầu Hàm Tân) chia sẽ
Rủi ro chiến lược
Bảy rủi ro chiến lược chính a Rúi ro về khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định tới doanh thu của công ty xăng dầu Hàm Tân
VD 14: Theo anh Nguyễn Văn Hưng ( nhân viên phụ trách an ninh ở công ty xăng dầu Hàm Tân ) cho hay:
Khách hàng chen lần nhau đồ xăng dẫn đến tranh chấp xảy ra xô sát gây mắt trật tự trong cửa hàng xăng dâu
Hậu quả: Những khách hàng khác không đồ được xăng, gây rồi loạn trật tự an ninh trong cửa hàng xăng dầu b Rúi ro về chuyến đổi
Những kế hoạch, chính sách chuyển đổi của công ty là mối chốt giúp công ty thu hút khách hàng
VD I5: Theo báo VOV ngày 17 tháng 4 năm 2022 xuất hiện loại xăng mới, giá bán đắt nhất Việt Nam
Cửa hàng xăng dầu nhập thêm nhiều loại xăng mới như xăng RON 97, RON 98 giá thành cao hơn các loại xăng thông thường mà người tiêu dùng thường mua
Hậu quả: Vì là loại xăng mới nên chưa tiếp cận được với khách hàng, giá cả cũng cao hơn nhiều, dẫn đến loại xăng này còn tồn kho chưa được tiêu thụ nhiều c Rui ro dy an
Việc kinh doanh xăng dầu của cửa hàng xăng dầu Hàm Tân sẽ bị ảnh hưởng bởi sự giao động giá xăng dầu trên thế giới
VD 16 : Theo báo Vietnamplus ngày 14 tháng 2 năm 2022 Giá xăng dầu tăng sẽ tác động mạnh tới tăng trưởng và áp lực lạm phát
Những biến động của giá xăng dầu trên thê giới sẽ gây ra ảnh hưởng tiêu cực lớn đến hoạt động kinh doanh xăng dầu của cửa hàng xăng dầu Hàm Tân
Hậu quả: Tắt cả các hoạt động kinh doanh xăng dầu đều tạm ngừng hoặc hạn chế việc nhập nguồn xăng, chi phí vận chuyển sẽ tang cao hơn rất nhiều d Rủi ro đình trệ
Việc kinh doanh không tăng trưởng sẽ tìm tòi những mối nguy cơ phá sản cho công ty xăng dầu Hàm Tân
VD 17: Theo báo Nhân Dân ngày 22 tháng 9 năm 2021 Sản xuất, kinh doanh xăng dầu đình trệ vì Covid
Thời kỳ COVID 19, toàn nước phải thực hiện chính sách giãn cách xã hội nhằm khống chế dịch bệnh nên nhu cầu di lại của người dân bị hạn chế
Hậu quả: Lượng xăng dầu tồn kho ngày càng nhiều, gây thiệt hại nặng cho cửa hàng, làm cho cửa hàng có nguy cơ đóng cửa dừng hoạt động e Rúi ro thương hiệu
Thương hiệu thê hiện bộ mặt, cũng như uy tín của doanh nghiệp nó quyết định tới lòng tin, thái độ của khách hàng đối với doanh nghiệp
VD 18: Theo anh Trần Ngọc An ( quản lý trạm xăng dầu Hàm Tân ) cho hay:
Nhân viên cửa hàng tự ý chỉnh giá máy bơm xăng lên nhằm chuộc lợi riêng cho bản thân
Hậu quả: Cửa hàng mất đi uy tín cũng như thương hiệu gây dựng bấy lâu, làm mất niềm tin của khách hàng vào cửa hàng từ đó không còn tin tưởng vào cửa hàng nữa f Rui ro nganh
Hiện nay, cuộc khủng hoảng năng lượng đang diễn ra trên toàn cầu, giá nguồn nguyên liệu cung cấp diễn biến khó lường Xuất hiện những biến động phức tạp của thị trường xăng dầu thê giới đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các công ty xăng dầu Hàm Tân
VD 19: Theo báo Kinh tế Sài Gòn Online ngày 17 tháng 3 năm 2022 ảnh hưởng của cuộc chiến Nga — Ukraine, nguồn cung cấp xăng dâu bị cạn kiệt và hạn chế, không đủ xăng dầu đề bán cho khách
Hậu quả: Nhiều khách phản hồi tiêu cực dẫn đến nhiều tranh cãi, do số lượng khách đến đồ xăng quá nhiều mà nguyên liệu thì ít dẫn đến doanh thu thấp, mất một lượng lớn khách hàng g Rui ro từ đối thủ cạnh tranh duy nhất Khi xuất hiện một doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng giỗng với doanh nghiệp mình sẽ tạo ra sự cạnh tranh lớn về khách hàng, dịch vụ
VD20: Theo anh Trần Ngọc An (quản lý trạm xăng dầu Hàm Tân) cho hay :
Trạm xăng SATRA ở Hàm Tân, tỉnh Bình Thuận đang là đối thủ đáng quan tâm của công ty xăng dầu Hàm Tân, vì quy mô, các dịch vụ cũng như cách thức phục vụ của trạm xăng này rất tốt và có nhiều đánh giá tích cực từ trạm xăng dầu này
Hậu quả: Cạnh tranh gây gắt, buộc phải chia sẻ lượng khách hàng với trạm xăng SATRA, trạm xăng dầu Hàm Tân không còn là sự ưu tiên về dịch vụ của khách hàng khắp nơi
2 Xác định mức độ nghiêm trọng — khả năng xảy ra — đánh giá rủi ro
Mức độ nghiêm Khả năng xảy Cac vi du trọng (C) ra (L) VD 1: Chiến tranh gây ảnh hưởng 2 3 II
VD 2: Ảnh hưởng của khí hậu 3 3 II
VD 3: Hỏa hoạn gây rủi ro 5 3 I
VD 4: Biến động lãi suất 3 3 II
VD 5: Biến động giá cả 2 4 II
VD 6: Công nợ trễ hẹn 2 4 Ill
VD 7: Tỷ giá dối hoái tăng mạnh 3 4 II
VD 8: Trang thiết bị gặp sự cỗ 2 2 IV
VD 9: Nước thải nhiễm dầu 3 4 Ul
VD 10: Qúa trình vận chuyển gặp sự cổ 2 2 IV
VD II: Khách hàng ảnh hưởng quy trình bún hàng 2 4 IH
VD 12: Chuỗi cung ứng gặp khó khăn 3 2 II VD 13: Ý thức của khách hàng 2 4 IV
VD 14: Mâu thuẫn giữa các khách hàng 1 3 IV
VD 15: Gía bán sản phẩm mới 3 3 IH
VD 1ó: Ấp lực giá dầu lạm phát 4 4 II
VD 20: Đối thủ cụnh tranh 4 4 I
VD 5: Biến động giá cả 2 4 II
VD 6: Công nợ trễ hẹn 2 4 Ill
VD 7: Tỷ giá dối hoái tăng mạnh 3 4 II
VD 8: Trang thiết bị gặp sự cỗ 2 2 IV
VD 9: Nước thải nhiễm dầu 3 4 Ul
VD 10: Qúa trình vận chuyển gặp sự cổ 2 2 IV
VD II: Khách hàng ảnh hưởng quy trình bún hàng 2 4 IH
VD 12: Chuỗi cung ứng gặp khó khăn 3 2 II VD 13: Ý thức của khách hàng 2 4 IV
VD 14: Mâu thuẫn giữa các khách hàng 1 3 IV
VD 15: Gía bán sản phẩm mới 3 3 IH
VD 1ó: Ấp lực giá dầu lạm phát 4 4 II
VD 17: Ảnh hướng của của dịch COVID 4 2 II
VD 18: Tham những của nhân viên 1 2 IV
VD 19: Nguần cung cấp bị hạn chế 2 2 IV
VD 20: Đối thủ cụnh tranh 4 4 I
Hình 3 Kết quả đánh giá chỉ số
CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ RỦI RO
Các tiêu chí quản trị rủi ro: Kiểm soát — Phòng ngừa — Tài trợ rủi ro
1 Quản trị rủi ro cho trường hợp có mức độ nghiêm trọng nhất VD3: Cháy nỗ xảy ra co thé gây ra tôn hại cực kì lớn cho công ty về mặt vật chất lẫn tinh than
Luôn dự phòng bình chữa cháy
Thường xuyên kiểm tra chất lượng các dụng cụ, thiết bị báo cháy, chữa cháy như cỏi, vòi nước, bình chữa cháy
Tổ chức các lớp hướng dẫn nghiệp vụ chữa cháy cho nhân viên
Gắn các biển báo, cảnh báo dễ cháy nỗ ở những nơi mà khách hàng, nhân viên dễ quan sát
Khân cấp sơ tán mọi người ra khỏi nơi cháy nô
Thực hiện các nghiệp vụ chữa cháy ngay lập tức
Phân tán ngọn lửa ra xa kho chứa xăng dầu Báo liền với đội phòng cháy chữa cháy ở địa phương
Ngắt nguồn điện tổng của nơi xảy ra cháy nỗ
Tập trung nhân viên của các bộ phận đề xử lý các nguyên liệu đã hư hỏng
Báo với cơ quan chức năng đề giúp đở cách khắc Chọn lọc các bình chứa còn sử dụng được
Sơ tán dụng cụ, phun xang và tài sản ra nơi an toàn Tránh tập trung các hoá chất thành 1 kho lớn - phải đảm bảo đủ nguồn nhiệt Chấp hành sự chỉ huy của lực lượng Cảnh sát PCCC
Có quỹ bảo hiểm để phòng ngừa cho các rủi ro và tôn thất
Liệt kê tài sản, đối tượng có bảo hiểm đề được bồi thường
Xây dựng lại thương hiệu, nhờ vào việc xảy ra cháy nô để làm cho tên tuôi công ty nồi tiếng hơn
Sử dụng quỹ phòng hộ để xây dụng lại cơ sở vật chất, tăng cường an toàn cháy nỗ hơn, đảm bảo được ngăn ngừa được cháy nỗ khi xảy ra
2 Quản trị rủi ro cho trường hợp có mức độ nghiêm trọng thứ 2 (50%) VDI: Chiến tranh làm ảnh hưởng lớn đến quá trình vận chuyền, nhập khâu xăng dầu
Phòng ngừa Tích trữ xăng dầu trong kho
Theo dõi chặt chẽ tình hình xăng dầu thế giới
Thu mua xăng dâu từ nhiều nguồn cung cấp khác nhau
Thường xuyên rà soát, kiêm tra quá trình vận chuyên xăng dâu
Kiểm soát Quy định lại mức xăng dầu cần bán cho một khách Điều chỉnh giá xăng đề phù hợp với chỉ phí cửa hàng bỏ ra
Phục hồi Sử dụng nguồn xăng dầu tích trữ dự phòng
Khuyên kích khách hàng dùng các loại xăng mới như RON 97, RON 98, thay cho xang thuong ding la RON 95, RON 92
Báo cáo tình hình kinh doanh hiện tại cho chính quyền để nhận được những chính sách hỗ trợ từ chính phủ
Lật ngược tình thế Giới thiệu, kinh doanh thêm các loại xăng mới như RƠN 97, RON 98, Xăng A95
VD 2: Ảnh hưởng của những cơn bão có thể gây tốn thất tới doanh nghiệp
Cắt tỉa các cây lớn xung quang trạm xăng phòng ngã đỗ
Tổ chức trực ban 24/24 đề kịp ứng phó khi bão đến
Theo dõi chặt chẽ mọi diễn biến của thời tiết
Tập huấn cho nhân viên cách ứng phó với bão
Kiểm tra kĩ nơi chứa xăng dầu
Kiểm soát Ngấắt hết tất cả nguồn điện ở trạm xăng
Sơ tán mọi người tới nơi an toản
Thông các ống công dẫn đến nơi thoát nước
Huy động lực lượng nhân viên dọn đẹp tàn tích cơn bão để lại
Sửa chữa, bảo trì lại các thiết bị hư hại
Tài trợ rủi ro Báo cáo tình hình trạm xăng cho cơ quan địa phương đề được nhận hỗ trợ
Công ty bảo hiểm đăng kí sẽ giải quyết phần thiệt hại cho cửa hàng
Lật ngược tình thế Kinh doanh các vật phẩm cần thiết như áo mưa, giày ổi mưa
Mở quán ăn bán những đồ ăn nóng ấm bụng
VD 9: Trong nước thải nhiễm dầu chứa các thành phần hydrocarbon độc hại, khó phân hủy, chưa được sử lý gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ sinh thái, sức khỏe Con người và vật nuôi
Keo tụ, tuyên nỗi các lớp phân tử dầu và nước sang một khâu xử lý Sử dụng các phương pháp lọc bằng vải thấm dầu Ứng dụng tắm vi sinh trong xử lý ô nhiễm dầu mỏ trong nước thải
Nâng cấp hệ thống chế độ tự động của phan mém SCADA cai dat thoi gian van hanh của bơm (bơm nước thai)
Thường xuyên kiểm tra các dụng cụ lọc xăng dầu để đảm bảo chất thải không bị ô nhiễm ra môi trường
Xử lý xăng dầu bằng phương pháp cơ học
Ngừng sử dụng nước bị nhiễm để đảm bảo an toàn cho người dùng và ngăn chặn sự lây lan của chất thải Thu gom, điều hòa các lưu lượng chat thải để ôn định độ Ph
Báo với cơ quan quản lý môi trường để kịp thời ứng phó, xử lý các nguồn gây ô nhiễm Áp dụng các phương pháp sinh học (ky khí, thiếu khí, hiểu khí) vào quá trình kiêm soat
Bồi thường và chắn an tâm lý những ảnh hưởng từ chất thải đến người dân
Khử trùng và vệ sinh nước
Loại bỏ váng và vết xăng còn lại trên bề mặt nước thải bằng bột chất hấp phụ xăng dang noi
Xử lý nước thải nhiễm dầu có nồng độ chất hữu cơ cao, thiết kế và trang bị đơn giản; hệ thống dễ điều chỉnh theo nồng độ và lưu lượng nhiễm ban
Tiến hành quá trình khử trùng và vệ sinh dé loại bỏ chất ô nhiễm hoàn toàn Sử dụng chất khử trùng và các phương pháp xử lý nước phù hợp đề đảm bảo an toàn và sức khỏe cho người sử dụng
Có bảo hiểm đề phòng ngừa và bồi thường thiệt hại về môi trường Lật ngược tình thế:
Tan dung qua trình lọc chat thải, loại bỏ Ph mang lai nguồn nước sạch đối với đời sống và sản xuất của người dân
Thay một nguồn nước sạch bằng cách đào giếng, các thiết bị năng lượng để giúp người dân có nguồn nước sinh hoạt tốt hơn Áp dụng nguồn nước sạch đó đề phục hồi và cải thiện hệ sinh thái
VDII: Không thể kiêm soát đúng quy trình bán hàng khi khách hàng đến quá đông tại cửa hàng xăng dầu
Luôn bán theo đúng thứ tự khách hàng đến Dự phòng số lượng Đảm bảo đủ số lượng nhân viên để phục vụ khách hàng
Tối ưu hóa quy trình bán hàng đề tăng cường hiệu suất và giảm thời gian của khách hàng
Có chỗ chờ đợi và nghĩ ngơi đối với những lúc khách hàng đến đông
Kiểm soát: Đảm báo đúng thời gian chờ đợi cho khách
Tránh gây phàn nàn bằng cách mời khách vào nơi ngồi đợi đến lượt
20 theo dõi và kiêm soát chặt chẽ các khâu trong quá trình cung ứng, từ việc đặt hàng và theo dõi tình trạng hàng hóa đến việc đảm bảo giao hàng đúng hẹn
Nhân viên được đào tạo kĩ năng giao tiếp tốt để ứng phó kịp thời khi khách hàng đến đông
Tập trung nhân viên của các bộ phận đề xử lý các nguyên liệu đã hư hỏng
Sơ tán khách đến đúng vị trí trống đề hạn chế thời gian cho khách hàng Lật ngược tình thế:
Tận dụng nơi chờ đợi dành cho khách hàng để kinh doanh các mặt hàng ăn uống
VDI2: Chuỗi cung ứng gây thiếu hụt lượng xăng dầu, khiến khách hàng không thê sử dụng được, gây mắt niềm tin với khách hàng
Phòng ngừa: Đặt hàng trước đề quá trình bán hàng không bị thiếu hụt Dự đoán thời điểm tiêu thụ xăng dầu để có kế hoạch sản xuất chuỗi cung ứng hợp lý
Xây dựng quan hệ hợp tác đối với nhà cung cấp uy tính để đảm bảo nguồn cung ứng Đa dạng hóa nguồn cung ứng, không dựa vào một nguồn duy nhất Kiểm soát:
Thông báo về lượng xăng dầu ở cty hiện tại để khách hàng cập nhật Hẹn khách vào thời điểm cty mở trụ bơm
Kéo léo giao tiếp đề khách quay trở lại
Giao tận nhà nếu số lượng lớn
Mời khách đến nơi ngồi để chờ đợi quá trình vận chuyên xăng dầu đến
Có 1 nguồn đối tác uy tính có thê hỗ trợ và ứng phó lượng xăng dầu kịp thời cho cty
Nhờ vào việc hồ trợ mà cty mở rộng các mối quan hệ với các doanh nghiệp khác để trao đối và giúp đở những lúc gặp khó khăn
VD 17: Bệnh dịch COVID khiến việc mua bán của công ty bị đình trệ Phòng ngừa:
Tuân thủ các quy định và hướng dẫn của cơ quan y tế
Triển khai biện pháp phòng chống lây nhiễm
Khuyến khích giảm số lượng nhân viên tại cơ quan và xử lí công việc tại nhà
Giám sát nhân lực và kiêm tra định kỳ sức khỏe của nhân viên để tăng cường an toàn và giảm nguy cơ lây nhiễm
Tăng cường thông tin cho nhân viên để hiểu rõ các biên pháp phòng ngừa trong tinh hình dịch bệnh
Có chính sách hỗ trợ sức khỏe và tinh thần cho nhân viên
Tuân thủ hướng dẫn của cơ quan y tế Triển khai các biện pháp vệ sinh và khử trùng nơi làm việc
Hạn chế việc tiếp xúc và tạo khoảng cách an toàn với khách hàng và đồng nghiệp Sử dụng các thiết bị bảo hộ cá nhân Điều chỉnh quy trình làm việc của nhân viên đề giảm việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
Theo dõi, giám sát sức khỏe của nhân viên trong quá trình làm việc
Tối ưu hóa các hoạt động, cắt giảm các chi phí không cần thiết
Lấy khách hàng là trung tâm và tập trung cung cấp dịch vụ với chất lượng tuyệt đối đề phục hồi lại công ty
Cần đảm bảo đến an toàn và vệ sinh, tạo môi trường làm việc an toàn cho nhân viên và khách hàng
Có thê lên kết với các công ty, đối tác để tạo ra các dịch vụ mới
Khi dịch COVID xảy ra, có thể xử dụng doanh nghiệp của mình làm chốt xử lí COVID Phục vụ khách hàng và nhân viên y tế trong khả năng của bản thân Nhờ vào điều này có thê tạo niềm tin với khách hàng sau này
VD20: Đối thủ cạnh tranh gây nhiều khó khăn cho cho doanh nghiệp Phòng ngừa:
Xây dựng và duy trì mạng lưới phân phối rộng lớn
Ký kết hợp đồng dài hạn với nhà cung cấp
Xây dụng mạng lười nhượng quyền thương hiệu Đầu từ vào quảng cáo và marketing cho thương hiệu
Phát triển các dịch vụ mới dành riêng cho khách hàng
Thực hiện chiến lược giá cả cạnh tranh Kiểm soát:
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Anh Lương Trung An, phỏng vấn, 04/07/2023
Anh Nguyễn Văn Hưng, phỏng vấn, 30/06/2023
Anh Trần Ngọc An, phỏng vấn, 18/06/2023
Anh Trần Ngọc An, phỏng vấn, 18/06/2023
Bà Lê Thị Thanh Hiền, phỏng vấn, 25/06/2023
Bà Nguyễn Thị Lan, phỏng vấn, 01/07/2023
Báo Công Thương điện tử Nguyễn Hải- Thanh Hương 02:27 CH @ Thứ Ba - II Tháng Sáu, 2013
C, Q (2021, September 22) Sản xuất, Kinh Doanh xăng Dầu đình Trệ VÌ covid
Báo Nhân Dân điện tử Đỗ, V.T., Lê, T.N C., Đỗ, T L., & Đồng, V Q (2017) Đánh giá khả năng phân hủy các thành phần hydrocarbon trong nước thải nhiễm dầu tại kho xăng dầu Đỗ Xá, Hà Nội bằng màng sinh học từ vi sinh vật gắn trên vật liệu mang xơ dừa
Hong, T (2022, March 17) Ảnh Hưởng Của Cuộc Chién Nga - Ukraine dén kinh tế thể giới và Việt Nam Tạp chí Kinh tế Sài Gòn
Lưu, H.M (2021) Phát triển chuỗi cung ứng xăng dầu tại Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam
Nhat/Vietnamnet, T M (2022, April L7) Xuất Hiện Loại xăng Mới, Giá Bán dat Nhất Việt Nam VOV.VN Ông Phạm Ngọc Mỹ, phỏng vấn, 22/06/2023
T.T.D (2017) Vùng biển Bình Thuận có sóng lớn do ảnh hưởng bão sô I (n.d.)