PHÂN TÍCH CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)

Nhận định tầm quan trọng của việc xây dựng cơ cấu tổ chức phù hợp với doanh nghiệp là vấn đề rất cần thiết và được các nhà quản trị quan tâm. Việc nghiên cứu “phân tích cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG)” nhằm: Hệ thống lại các vấn đề lý luận liên quan tới cơ cấu tổ chức và thiết kế cơ cấu tổ chức. Sử dụng phương pháp thu nhập số liệu, phân tích, thống kê và tổng hợp để đưa ra nhận xét về mô hình cơ cấu tổ chức và sự áp dụng mô hình vào tổ chức của MWG. Đưa ra các nhận định, giải pháp là cơ sở để các tổ chức nhà nước, doanh nghiệp áp dụng nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu trong việc xây dựng cơ cấu tổ chức bộ máy, tạo tiền đề cho tổ chức phát triển vững mạnh, góp phần vào sự phát triển chung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) KHOA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC PHÂN TÍCH CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG) Số báo danh: 025 Trịnh Quốc Cương Mã số sinh viên: 1953404040855 Lớp: ĐH19NL4 Điểm số Cán chấm thi Điểm chữ Cán chấm thi TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2022 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐẶT VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC, MỘT SỐ MƠ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC PHỔ BIẾN 2.1 Cơ cấu tổ chức vai trò cấu tổ chức 2.2 Các yếu tố cấu tổ chức 2.3 Một số mơ hình cấu tổ chức phổ biến THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG) 3.2 Lĩnh vực kinh doanh, mục tiêu chiến lược phát triển MWG 3.3 Mơ hình quản trị cấu tổ chức máy quản lý MWG 3.4 Cơ cấu tổ chức MWG – Mơ hình kim tự tháp ngược 10 3.5 Đánh giá việc áp dụng mơ hình cấu tổ chức MWG 14 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu ERP HĐQT Hội đồng quản trị MWG Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động TNHH Trách nhiệm hữu hạn TGDĐ Thế giới di động TP HCM Enterprise Resource Planning Thành phố Hồ Chí Minh ĐẶT VẤN ĐỀ Đại dịch Covid bùng phát vào cuối năm 2019 với tốc độ lây lan nhanh chóng, nguy hiểm, có diễn biến phức tạp gây cú sốc nặng nề cho kinh tế đời sống người dân toàn giới Tại Việt Nam, tích cực áp dụng biện pháp nhằm hạn chế lây lan đại dịch chịu ảnh hưởng nặng nề Nhiều doanh nghiệp bị ảnh hưởng buộc phải thực thu hẹp kinh doanh, cắt giảm nhân sự, thay đổi, điều chỉnh lại cấu tổ chức, mục đích mục tiêu quản trị Xuất phát từ thực trạng đó, thị trường lao động đối tượng chịu tác động nặng nề Sự thay đổi, điều chỉnh cấu tổ chức nhiều doanh nghiệp khiến người lao động rơi vào tình trạng việc làm, giảm thu nhập Ảnh hưởng tới phát triển chung đất nước Tuy nhiên, ngược lại với tình hình chung doanh nghiệp, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG) với nỗ lực đạt nhiều thành công đáng kể, mở thêm hàng nghìn cửa hàng lớn nhỏ khắp 63 tỉnh thành, tạo việc làm cho hàng chục nghìn lao động, đóng góp to lớn vào phát triển chung xã hội Để đạt kết đó, cấu tổ chức coi yếu tố đóng vai trị quan trọng với MWG Cơ cấu tổ chức phù hợp với đặc điểm thị trường kinh doanh công ty giúp việc giám sát, định hướng mục tiêu trở nên dễ dàng dễ thực Mặt khác, giúp việc phối kết hợp kiểm sốt vị trí cơng việc trở nên đồng với độ xác cao Trên sở đó, mục đích tìm hiểu cụ thể cấu tổ chức vấn đề liên quan tới cấu tổ chức MWG, tơi chọn tìm hiểu đề tài: “Phân tích cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG)” cho tiểu luận kết thúc học phần Nhận định tầm quan trọng việc xây dựng cấu tổ chức phù hợp với doanh nghiệp vấn đề cần thiết nhà quản trị quan tâm Việc nghiên cứu “phân tích cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG)” nhằm: Hệ thống lại vấn đề lý luận liên quan tới cấu tổ chức thiết kế cấu tổ chức Sử dụng phương pháp thu nhập số liệu, phân tích, thống kê tổng hợp để đưa nhận xét mơ hình cấu tổ chức áp dụng mơ hình vào tổ chức MWG Đưa nhận định, giải pháp sở để tổ chức nhà nước, doanh nghiệp áp dụng nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu việc xây dựng cấu tổ chức máy, tạo tiền đề cho tổ chức phát triển vững mạnh, góp phần vào phát triển chung CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC, MỘT SỐ MƠ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC PHỔ BIẾN 2.1 Cơ cấu tổ chức vai trò cấu tổ chức Trong suốt thời gian tồn phát triển mình, người không sống làm việc độc lập, họ liên hợp lại với để tồn phát triển gọi tổ chức Ta nói rằng, tổ chức tập hợp hai hay nhiều người kết hợp thực hành động để đạt mục tiêu chung Tổ chức tập hợp nhiều người hỗn độn mà tập hợp có trật tự, có sắp xếp, phân cơng, phối hợp với cách rõ ràng, tạo nên sức mạnh tổ chức Sự cấu thành tổ chức nhiều yếu tố tác động qua lại lẫn như: mục tiêu tổ chức, người, cấu tổ chức, chế hoạt động tổ chức thời gian hoạt động Mỗi tổ chức khác có yếu tố tác động giống mức độ tác động cách thức tiếp cận tác động khác tạo nên khác tổ chức Một tổ chức hoạt động hiệu mục tiêu, kế hoạch triển khai tạo kết cao Trong đó, cấu tổ chức yếu tố có vai trị quan trọng Cơ cấu tổ chức hiểu việc bố trí, sắp xếp, thiết lập mối quan hệ yếu tố, phận cấu thành tổ chức nhằm thực chức năng, nhiệm vụ chung tổ chức Nhận định rằng, tổ chức khác nhau, thời điểm khác có mục tiêu, chiến lược phát triển khác yếu tố tác động khác nên có cấu tổ chức khác Cơ cấu tổ chức thiết kế cần đảm bảo phù hợp với phát triển tổ chức, với đối tượng dịch vụ, khách hàng trang thiết bị công nghệ - kỹ thuật thời kỳ Thông qua cấu tổ chức tạo sơ đồ trực quan phản ánh tính chất, nhiệm vụ, chức năng, cấp bậc tồn tổ chức, giúp thành viên dễ dàng biết hiểu vai trò, quyền hạn, trách nhiệm, cơng việc tổ chức Như vậy, cấu tổ chức phân công lao động, tạo lập hệ thống người quản lý lẫn Cơ cấu tổ chức phù hợp giúp việc thực thi, triển khai nhiệm vụ, mục tiêu quản trị tổ chức trở nên có hiệu Dựa mô tả công việc, sơ đồ tổ chức hệ thống phân cấp nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức sở để thành viên tổ chức phối kết hợp để thực hoàn thành mục tiêu chung Tuy nhiên, cấu tổ chức hiệu cần đảm bảo tính động, linh hoạt với thị trường, theo sát nhiệm vụ tổ chức, đặc biệt, đảm bảo thông tin trao đổi đồng bộ, cập nhật xác 2.2 Các yếu tố cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức phân chia nhiệm vụ tổ chức đảm bảo phối hợp nhịp nhàng cân đối phận tổ chức Khi tổ chức nhỏ thiết kế cấu tổ chức chỉ cần đơn giản tổ chức phát triển lớn mạnh yêu cầu thiết kế cấu tổ chức phức tạp Thông thường, cấu tổ chức thường coi trình thay đổi, thiết kế lại liên tục với yếu tố sau: Chun mơn hóa cơng việc: việc tách nhỏ nhiệm vụ cụ thể tổ chức thành công việc riêng lẻ lặp đi, lặp lại Các công việc nhỏ giao cho cá nhân thực ổn định thời gian dài, từ đó, tăng hiệu suất, tăng kỹ nhân viên nhờ tăng suất Tuy nhiên, nhược điểm tính chun mơn hóa hạn chế trình độ tay nghề người lao động dễ gây nhàm chán cục số công việc mà người lao động đảm nhiệm Giải pháp thông thường tổ chức, doanh nghiệp áp dụng luân chuyển công việc, giao thêm nhiệm vụ nâng bậc công việc, lâu dài, cá nhân đảm nhận nhiều nhiệm vụ với mức độ hồn thiện bước cơng việc tốt Khi tổ chức lớn, u cầu chun mơn hóa công việc cao, người lao động yêu cầu đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ Ví dụ: Một dây chuyền sản xuất giày, công nhân giao nhiệm vụ tương ứng với phận đôi dày như: làm khuôn giày, ép đế, dập, may, khâu giày theo thiết kế Sau thời gian thực hiện, công nhân yêu cầu ln chuyển đảo vị trí cơng việc cho đảm bảo cơng nhân thành thạo đảm nhận cơng đoạn Theo phận hóa cơng việc (phòng ban): việc chia tổ chức thành nhóm, phận nhỏ để thực nhiệm vụ nhỏ Các phận, phịng ban thơng thường mang tính chun mơn hóa cao đảm nhận nhiệm vụ cố định khác Tuy nhiên, hầu hết phòng ban gộp lại thành nhóm (nhóm theo chức năng, sản phẩm, địa lý, quy trình, khách hàng) để phịng ban có phối kết hợp nhịp nhàng, thông tin tiếp nhận từ cấp trở nên nhanh chóng xác Khi doanh nghiệp lớn mạnh, hoạt động phối kết hợp phịng ban u cầu nhiều tính chun mơn hóa Hệ thống quyền lực, phạm vi kiểm sốt: Hệ thống quyền lực hệ thống quản lý, giám sát cấp nhân viên, người lao động Người quản lý có nhiệm vụ đưa mệnh lệnh, nhiệm vụ cho cấp thuộc phạm vi kiểm sốt thực Với phạm vi kiểm soát số lượng cấp mà người quản lý chỉ đạo cách hiệu quả, người quản lý thơng thường có nhiều cấp tùy theo khả mà không yêu cầu tối đa số lượng cấp Ngược lại với quản lý, cấp nhân viên chỉ có 01 người quản lý, giám sát chịu trách nhiệm trước người quản lý, giám sát Đối với số chức danh cơng việc, cấp có nhiều người giám sát Tập quyền phân quyền: Là hai hình thức quản lý đối lập Tập quyền việc định đưa chỉ tập trung điểm tổ chức cấp quản lý Trong phân quyền cho phép cấp góp ý tham gia định Nhiều tổ chức, doanh nghiệp áp dụng đồng thời hai hình thức thiết kế cấu tổ chức với mong muốn người lao động cống hiến hết mình, đóng góp ý kiến tạo nhiều giá trị Chính thức hóa: mức độ tiêu chuẩn hóa công việc hoạt động người lao động tổ chức thơng qua luật lệ sách tổ chức Hay nói cách khác, thức hóa thể mức độ kiểm sốt người làm vị trí lãnh đạo tới nhân viên họ luật lệ, quy định, nghị định sách mà tổ chức đề 2.3 Một số mô hình cấu tổ chức phổ biến Mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức, doanh nghiệp khác nên việc thiết kế áp dụng cấu tổ chức khác Hiện nay, việc lựa chọn cấu tổ chức thực đa dạng, từ đó, hình thành nhiều mơ hình cấu tổ chức khác với quan điểm khác quản lý tổ chức Tuy nhiên, có số mơ hình cấu tổ chức phổ biến nhiều doanh nghiệp áp dụng như: Cơ cấu tổ chức trực tuyến: mơ hình tổ chức quản trị người cấp nhận điều hành chịu trách nhiệm với 01 người lãnh đạo trực tiếp Cơ cấu xây dựng theo nguyên lý cấp chỉ có 01 thủ trưởng cấp trực tiếp với mối quan hệ theo chiều dọc việc quản trị tiến hành theo tuyến Từ đó, tạo thống nhất, tập trung cao độ với chế độ trách nhiệm rõ ràng Tuy nhiên, nhược điểm yếu tố khơng chun mơn hóa, u cầu người quản lý phải có kiến thức tồn diện nên dễ dẫn tới cách quản lý gia trưởng, chỉ phù hợp với tổ chức sản xuất sản phẩm đơn giản, quy mô nhỏ Cơ cấu tổ chức theo chức năng: Là loại hình cấu mà tổ chức, doanh nghiệp chia thành nhiều phận nhỏ với chức theo chun mơn (có tính chun mơn hóa) gọi phịng ban Người quản lý thơng qua chức chuyên môn để điều hành, quản lý tổ chức Với loại hình sử dụng chun gia khơng địi hỏi người quản trị có kiến thức tồn diện Tuy nhiên, nhược điểm khó khăn đánh giá cá nhân phối hợp phòng ban khó khăn Ví dụ: Trường Đại học Lao động – Xã hội (CSII) tổ chức có cấu tổ chức theo chức với phòng quản lý đào tạo, phịng cơng tác sinh viên, phịng quản lý chất lượng Mỗi phịng ban có trưởng phịng có trách nhiệm báo cáo cơng tác theo định kỳ cho Giám đốc Cơ cấu tổ chức trực tuyến – chức năng: Đây cấu hỗn hợp hai loại cấu trực tuyến – chức Người lãnh đạo trực tuyến chịu trách nhiệm kết hoạt động toàn quyền định, chịu trách nhiệm với đơn vị phụ trách Cịn đơn vị chức làm nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho nhà quản trị cấp cao Đối với mơ hình này, có nhiều ưu điểm kết hợp hai mơ hình cấu trực tuyến cấu chức năng, tạo điều kiện cho nhà quản lý phát huy khả Tuy nhiên, nhược điểm dễ gây tranh luận, xung đột dọc chức phận trực tuyến, yêu cầu phải có đối thoại trực tiếp để giải Đây mơ hình tổ chức có quy mơ lớn lựa chọn tính chun mơn hóa cao, đặc biệt đối phổ biến với tổ chức phi sản xuất Cơ cấu tổ chức ma trận: Đây loại cấu tổ chức hấp dẫn thường thấy cơng ty có quy mơ lớn, đa ngành hay đa quốc gia Với việc phân chia tổ chức theo ma trận (bàn cờ) giúp tổ chức có khả thích ứng linh động, đặc biệt môi trường hội nhập cạnh tranh quốc tế Cơ cấu giúp đơn vị gắn kết với dễ hơn, cho phép thực nhiều dự án sản xuất nhiều sản phẩm khác khu vực phân xưởng định Tuy nhiên, cấu địi hỏi nhà quản trị phải có ảnh hưởng lớn, có hiểu biết sâu rộng vấn đề quản trị dễ xảy tranh chấp người quản trị phận trình trao đổi Nói chung, cấu tổ chức đa dạng với mơ hình có ưu điểm, nhược điểm khác Để phù hợp với mục tiêu tổ chức, thiết kế, áp dụng cấu tổ chức cần định rõ chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phịng ban, thực nhóm nhiệm vụ phịng ban chức để tối ưu hóa q trình tác nghiệp tổ chức, tạo tính chun mơn hóa Ngoài ra, việc đánh giá thường xuyên mối liên hệ, quan hệ cấu trúc như: môi trường bên ngồi, chiến lược phát triển tổ chức, quy mơ tổ chức yếu tố quan trọng để có thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp với tình hình chung THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG) Tiền thân Công ty TNHH Thế giới di động (Mobile World Co Ltd) thành lập năm 2004, thành viên đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng với lĩnh vực hoạt động gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động, với việc nghiên cứu tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, thegioididong.com xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động kênh thương mại điện tử hàng đầu Năm 2021, Công ty nhà bán lẻ số Việt Nam tính theo quy mơ, doanh thu lợi nhuận; đồng thời đại diện Việt Nam góp mặt Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á-Thái Bình Dương Nhìn lại chặng đường gần 20 năm hình thành phát triển, năm 2004, Công ty TNHH Thế giới di động thành lập, khai trương cửa hàng bán lẻ di động TP HCM website: www.thegioididong.com Sau tiếp nhận nhận vốn đầu tư từ Mekong Capital vào năm 2007, bước ngoặt, cơng ty chuyển sang hình thức kinh doanh sang Cơng ty Cổ phần bắt đầu có nhiều bước tiến quan trọng: Năm 2010, chuỗi Dienmayxanh.com đời; Năm 2014, niêm yết cổ phiếu sàn chứng khốn; Năm 2016, thử nghiệm chuỗi Bách hóa xanh, chuẩn bị mở rộng vào năm 2017; Năm 2017, mua lại cổ phần Công ty cổ phần bán lẻ An Khang tiến hành mở chuỗi nhà thuốc An Khang; thử nghiệm mở cửa hàng Bluetronics, Topzone Campuchia Năm 2019 – 2020, tăng cường mở rộng chuỗi Bách Hóa Xanh Năm 2021, cửa hàng Bluetronics, Topzone Việt Nam đời Cùng với nhiều kết đáng tự hào khác, MWG thành lập 06 công ty có 01 cơng ty liên kết tạo doanh thu hàng nghìn tỷ đồng hội việc làm cho hàng ngàn người lao động Đến tháng 10/2021, thegioididong.com có 4.921 cửa hàng phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành với 958 cửa hàng Thế giới di động, 1.802 cửa hàng Điện máy xanh, 1.976 cửa hàng Bách hóa xanh, 50 Bluetronics, Topzone 131 nhà thuốc An Khang 3.2 Lĩnh vực kinh doanh, mục tiêu chiến lược phát triển MWG Để đạt thành tựu kết trên, việc xác định mục tiêu chiến lược phát triển rõ ràng yếu tố định có vai trị quan trọng Theo Điều 3, Điều lệ Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động, Công ty thành lập mục đích thu lợi nhuận tham gia vào hoạt động sản xuất, kinh doanh linh kiện điện tử; máy vi tính, thiết bị ngoại vi máy vi tính; thiết bị truyền thơng (khơng gia công khí, tái chế phế thái xi mạ điện, sản xuất gốm, sứ, thủy tinh, chế biến gỗ trụ sở); Tham gia hoạt động tư vấn, quản lý (trừ tư vấn tài chính, kế tốn); Bán lẻ thực phẩm (trừ gạo, đường) Ngồi ra, cơng ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực như: Mua bán, bảo hành, sửa chữa thiết bị tin học, điện thoại, linh kiện phụ kiện với thương hiệu Thế giới di động; Các mặt hàng điện máy đồ gia dụng gia đình với thương hiệu Điện máy xanh; Các mặt hàng lương thực, thực phẩm, đồ uống hàng bách hóa với thương hiệu Bách hóa xanh; Chuyên sửa chữa mặt hàng điện máy với thương hiệu Thợ giỏi Trải qua 15 năm phát triển, tới năm 2019 nhận định “Người tiêu dùng bắt đầu bão hòa với smartphone, cảnh người tiêu dùng xếp hàng mua điện thoại đời xa Thị trường sang trang khác” Thế giới di động có thay đổi linh hoạt so với đối thủ cạnh tranh, chuyển sang “Thứ nhất, Công ty bán chưa bán Thứ 2, tiếp cận nhóm khách mà chưa tiếp cận chưa quan tâm tới” – Theo Ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động Từ đó, MWG hướng tới mục tiêu doanh thu 125 nghìn tỷ năm 2021, 10 tỷ USD năm 2022 Ngồi ra, với tầm nhìn năm 2030, MWG tập đoàn bán lẻ, thương mại điện tử dịch vụ liên quan số Đông Nam Á Chiến lược phát triển thời gian tới MWG tập chung vào phát triển 03 thương hiệu là: Thế giới di động; Điện máy xanh Bách hóa xanh Thế giới di động Điện máy xanh tiếp tục đầu tư, mở rộng củng cố vị trí số với mục tiêu chiếm 55% thị phần điện thoại 50% thị phần điện máy vào cuối 2022 Cùng với đó, Bách hóa xanh mục tiêu tiếp tục mở rộng mạng lưới cửa hàng, tăng độ phủ, tăng thị phần cải thiện biên lợi nhuận, tối ưu lực bán hàng dự kiến đóng góp 30% tổng doanh thu MWG vào 2022 dẫn dắt Ơng Nguyễn Đức Tài 3.3 Mơ hình quản trị cấu tổ chức máy quản lý MWG Tồn phát triển lãnh thổ đất nước Việt Nam, mơ hình quản trị Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG) chịu ảnh hưởng nhiều quy định pháp Luật Việt Nam, có Luật Doanh Nghiệp Mơ hình quản trị Thế giới di động thành lập theo quy định Điểm b, Điều 137 Luật Doanh Nghiệp, bao gồm: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Giám đốc Tổng giám đốc có thêm Uỷ Ban Kiểm Tốn thuộc Hội đồng quản trị Hình 3.1 Mơ hình quản trị MWG Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động, Báo cáo thường niên, 2020 Theo đó, thành viên HĐQT có 09 người gồm: 01 Chủ tịch HĐQT ông Nguyễn Đức Tài, 02 thành viên HĐQT không điều hành, 03 thành viên kiêm nhiệm Ban điều hành, 03 thành viên HĐQT độc lập Tất thành viên thực nhiệm vụ định hướng, chỉ đạo, giám sát hoạt động chung công ty như: Thực theo dõi, nắm bắt q trình kinh doanh thơng qua báo cáo văn Ban giám đốc gửi HĐQT thường kỳ bất thường; Thực báo cáo, chất vất trực tiếp với Ban giám đốc công ty nhằm đưa hướng đi, giải pháp để đạt mục tiêu, từ đó, định hướng mục tiêu hoạt động toàn doanh nghiệp tương lai; Ngoài ra, Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc, Ban giám đốc định gặp gỡ nhà đầu tư, chuyên viên phân tích để công bố kết kinh doanh, đối chất trực tiếp để tăng tính công khai, minh bạch công ty Ngồi vai trị HĐQT mơ hình quản trị, để MWG hoạt động hiệu quả, cấu tổ chức máy quản lý yếu tố có vai trò quan trọng Việc xác định cấu máy quản lý giúp việc định hướng, chỉ đạo, giám sát hoạt động HĐQT trở nên dễ dàng Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý MWG Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động, Báo cáo thường niên, 2020 Theo đó, cấu máy quản lý Thế giới di động thiết kế dựa theo cấu tổ chức trực tuyến - chức Theo cấu này, HĐQT MWG chịu trách nhiệm lĩnh vực hoạt động toàn quyền định phạm vi doanh nghiệp HĐQT tổ chức có vai trị tham mưu cho Ban giám đốc Việc truyền mệnh lệnh, định văn bản, chỉ dẫn truyền tải thông qua Ban giám đốc (giám đốc khối, giám đốc ngành, giám đốc dịch vụ) xuống cấp quản lý thấp (trưởng phòng, trưởng phận ) tới nhân viên Các phịng ban MWG nhóm lại theo chức thành khối với vai trị tương đương nhau, có phối kết hợp với gồm 03 khối (khối ngành hàng, khối bán hàng, khối hỗ trợ) nhằm tối ưu hóa q trình tác nghiệp tổ chức để thực mục tiêu Dưới khối phòng ban, đứng đầu trưởng phòng, trưởng phận quản lý cửa hàng có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin từ quản lý cấp khối (giám đốc khối) triển khai cho nhân viên Tuy có phối kết hợp khối có phân biệt, làm việc độc lập khác đối tượng dịch vụ cung cấp nhóm khách hàng hướng tới Cụ thể, cấu tổ chức máy quản lý MWG chia thành nhiều khối khối công nghệ thông tin, khối marketing, khối nhân đứng đầu khối Giám đốc khối Giám đốc khối Tổng giám đốc gọi chung Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao có nhiệm vụ hoạch định chiến lược, mục tiêu phát triển công ty; theo dõi điều hành hoạt động kinh doanh ngày công ty Chịu trách nhiệm thực Nghị quyết, Nghị định, mục tiêu chiến lược mà HĐQT đề Thực báo cáo thường kỳ bất thường hoạt động kinh doanh với HĐQT, đối chất trực tiếp giải đáp câu hỏi định hướng đưa HĐQT Dưới chỉ đạo hướng dẫn Ban Giám đốc việc thực mục tiêu, nhiệm vụ chun mơn khối có phối kết hợp định nhằm nắm bắt thông tin cách kịp thời, đầy đủ xác Ví dụ: khối Cơng nghệ thơng tin có nhiệm vụ ứng dụng thơng tin q trình vận hành tồn hệ thống hạ tầng Công nghệ thông tin công ty, hỗ trợ kỹ thuật cho khối khác khai thác, sử dụng hiệu công nghệ Thực xây dựng website phục vụ nhu cầu khối khác Hay, khối trải nghiệm khách hàng chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng, tiếp nhận thông tin, phản hồi khiếu nại vấn đề liên quan tới khách hàng; Thực có chọn lọc bàn giao lại yêu cầu tới khối khác khối xây dựng dịch vụ sau bán hàng (Tận tâm), khối kho vận, khối pháp chế 3.4 Cơ cấu tổ chức MWG – Mơ hình kim tự tháp ngược Hiện tại, Thế giới di động đứng đầu thị phần bán lẻ mà doanh nghiệp triển khai Tuy nhiên, công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh như: thị phần điện thoại có FPT shop, Cellphones - doanh nghiệp gây nhiều thiện 10 cảm tốt cho người dùng; thị phần điện máy có Điện máy chợ lớn, Nguyễn Kim; thị phần bách hóa có Vingroup với thương hiệu Vinsmart nhiều doanh nghiệp khác Nhận định tầm quan trọng việc xây dựng cấu tổ chức cho phù hợp với toàn doanh nghiệp vấn đề cần thiết Đặc biệt với Thế giới di động, nhóm đối tượng khách hàng hướng tới người tiêu dùng hộ gia đình với quy mơ lớn với rủi ro cao trình hoạt động chiến lược phát triển cạnh tranh, bão hòa ngành Việc xây dựng cấu tổ chức cho khác biệt mà lại phù hợp vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng, đối tác, vừa giúp giữ chân, tạo động lực cho nhân viên vấn đề ban lãnh đạo MWG quan tâm trước hướng tới mục tiêu cao hơn, xa Trước tình hình đó, ngồi việc xây dựng cấu tổ chức theo hình thức cấu tổ chức trực tuyến chức máy quản lý MWG lựa chọn áp dụng thêm mơ hình quản lý cấu tổ chức kim tự tháp ngược vào hoạt động toàn doanh nghiệp – loại hình khó áp dụng Lý sử dụng mơ hình bắt nguồn từ cách nhìn nhận Ban lãnh đạo MWG coi khách hàng, nhân viên phần quan trọng, cần thiết tổ chức Với mơ hình quản lý truyền thống (theo hình kim tự tháp) phân cấp theo thứ tự từ cao xuống thấp Quyền lực cao quyền định tập trung đỉnh kim tự tháp thuộc vị trí dành cho lãnh đạo cao Các cấp bên người thừa hành chịu trách nhiệm thực thi mệnh lệnh từ cấp Đa phần mơ hình cấp khơng có quyền định, khơng có tiếng nói họ chỉ máy móc làm theo Hình 3.3 Mơ hình kim tự tháp ngược MWG Nguồn: Brands Vietnam, Kim tự tháp ngược – Mơ hình quản trị TGDĐ,2016 11 Tuy nhiên, với đột phá tư duy, ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT MWG cho rằng: “Mọi thứ chi phí Nhưng có khoản chi khơng phí, chi cho nhân viên chi cho khách hàng” MWG áp dụng mơ hình kim tự tháp ngược đặt nhân viên vị trí thứ hai, chỉ sau khách hàng cao cổ đơng hay nhóm lãnh đạo MWG coi khách hàng đối tác phần cấu tổ chức xếp lên cao “Khách hàng thượng đế” Bằng trải nghiệm dịch vụ, nhóm đối tượng khách hàng có phản hồi, đánh giá giúp MWG ngày hoàn thiện hơn, hài lòng khách hàng giúp MWG ngày mở rộng Hình 3.4 Cơng ty con, Cơng ty liên kết MWG Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động, Báo cáo thường niên, 2020 Tiếp theo sau khách hàng nhân viên, cấu tổ chức mơ hình kim tự tháp ngược, nhân viên đóng vai trị quan trọng máy điều hành Họ trực tiếp tiếp 12 xúc, giao dịch với khách hàng, thực nhiệm vụ chuyển tải sản phẩm – dịch vụ, nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp…Khi nhân viên hài lòng, chắc chắn họ đem lại tin tưởng hài lòng cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ MWG trao cho nhân viên quyền tự định để đem đến trải nghiệm tối ưu, nhóm quản lý lãnh đạo người hỗ trợ hướng dẫn Khi viên nhận nhiệm vụ, hướng dẫn từ cấp quản lý thực nó, họ có quyền tự sáng tạo tự định sản phẩm sở yêu cầu phạm vi doanh nghiệp Và để thành cơng địi hỏi nhân viên phải phát triển kỹ nhiều thay chỉ hướng dẫn Ngồi ra, MWG cịn thực chia thành lập 06 Công ty trực thuộc cấu, với mục tiêu nhiệm vụ cụ thể khác nhau, cơng ty góp phần tạo nên chun mơn hóa đến nhân viên làm việc Sau nhóm nhân viên nhóm nhà quản lý, quản trị trưởng phòng, trưởng phận, trưởng chi nhánh, phó phịng Đây nhóm trung tâm có vai trò quan trọng việc hỗ trợ trực tiếp nhân viên giải vấn đề phát sinh Nhóm nhóm trực tiếp trao quyền, huấn luyện, hướng dẫn hỗ trợ tồn nhóm nhân viên quản lý nhằm gia tăng quyền sở hữu, gia tăng trách nhiệm trung Thực phân công nhiệm vụ trực tiếp nhân viên khu vực quản lý nhằm thực mục tiêu, nhiệm vụ đưa Mặt khác, với vai trò người tiếp nhận nhiệm vụ, thơng tin từ nhóm quản lý cấp cao, nhóm quản lý thực báo cáo kết kinh doanh hàng ngày, báo cáo tình hình thực nhiệm vụ vấn đề phát sinh ngày với nhóm quản lý cấp cao Khi vấn đề nảy sinh giải quyết, nhóm quản lý cho phép tự xử lý đưa định thay chờ đợi định từ vài lãnh đạo cấp cao Nhóm quản lý cấp cao HĐQT, Ban Giám đốc Đại hội đồng cổ đơng: Đây nhóm trực thuộc nằm cấu máy quản lý MWG có vai trò hoạch định chiến lược, mục tiêu phát triển công ty; theo dõi điều hành hoạt động kinh doanh ngày Cơng ty Ngồi ra, nhóm cịn có nhiệm vụ đưa nghị định, hướng dẫn, chỉ dẫn thực làm mẫu để nhân viên dễ nắm bắt Thường kỳ nhóm nhận báo cáo từ nhóm quản lý, thực nắm bắt thơng tin theo dõi Khi có vấn đề nảy sinh, nhóm tự giải trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn nhóm quản lý giải vấn đề Như vậy, với cấu tổ chức hình kim tự tháp ngược, cấp MWG có quyền tự định nhanh chóng, tạo tính chủ động thay chờ đợi định từ cấp cao 13 3.5 Đánh giá việc áp dụng mơ hình cấu tổ chức MWG Như vậy, thông qua phương pháp thu nhập số liệu, thống kê phân tích cấu tổ chức MWG, ta thấy, cấu tổ chức MWG kết hợp hai mơ hình: cấu tổ chức trực tuyến – chức cấu tổ chức kim tự tháp ngược Với mơ hình cấu tổ chức trực tuyến – chức năng, MWG áp dụng cho đối tượng nhóm quản lý Ưu điểm sử dụng mơ hình giúp MWG dễ quản lý, tạo thống nhất, tập trung cao độ với trách nhiệm rõ ràng người quản lý chỉ có 01 người lãnh đạo trực tiếp Tổng giám đốc Tổng giám đốc tham mưu HĐQT người hướng dẫn theo sát trình hoạt động giám đốc khối Các khối (các phòng ban nhóm lại theo chức năng) hướng dẫn, theo dõi giám đốc khối thực nhiệm vụ phạm vi doanh nghiệp Tại khối với chức chuyên môn chia thành nhiều phịng ban trực thuộc giúp cơng việc trở nên rõ ràng hơn, MWG sử dụng chuyên gia đảm nhận nhiệm vụ Tuy nhiên, nhược điểm mơ hình gây tranh luận, xung đột dọc chức phận trực tuyến, yêu cầu MWG phải thường xuyên tổ chức đối thoại, chất vấn trực tiếp để giải vấn đề Tiếp theo với mơ hình cấu tổ chức kim tự tháp ngược, MWG áp dụng vào tồn hệ thống tổ chức mình, bao gồm thêm nhân viên đối tượng khách hàng đối tác Với mơ hình giúp MWG tận dụng tối đa tất nguồn lực vốn có tổ chức mình, loại bỏ ưu điểm mơ hình kim tự tháp truyền thống Người quản lý cấp cao đóng vai trị hỗ trợ tối ưu cho toàn hệ thống, nhân viên quản lý cấp trung có vai trị tự định, họ có khả phát triển thân, nâng cao trình độ đóng góp vào phát triển chung tổ chức Với mục tiêu ngày mở rộng, việc áp dụng quy trình theo hình thức thừa hành lên tồn hệ thống MWG trở nên thời gian hiệu Người nhân viên định thay cho đội ngũ quản lý giúp tiến trình cơng việc diễn nhanh hơn, hình thức chân nhân tài người nhân viên đáp ứng nhu cầu mong muốn cống hiến, chứng minh thân họ nghĩ họ có vai trị định tổ chức Tuy nhiên, để nhân viên định, họ dễ làm sai chệch hướng so với mục tiêu, chiến lược tổ chức đề Chính vậy, dù người quản lý u cầu tin tưởng nhân viên việc theo dõi, hỗ trợ quan trọng sở để việc đánh giá nhân viên trở nên xác 14 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trải qua gần 20 năm hình thành phát triển, cấu tổ chức MWG đánh giá hợp lý phù hợp với doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh mà doanh nghiệp hướng tới đảm bảo đầy đủ yếu tố cần có thiết kế cấu tổ chức, đảm bảo tính động, linh hoạt so với thị trường, đáp ứng nhu cầu khách hàng khó tính nước Bằng kế thừa phát triển dựa hai mơ hình truyền thống trực tuyến – chức kim tự tháp tạo cho tổ chức MWG có tính ổn định, khả phối hợp phận cao đảm bảo theo sát nhiệm vụ tổ chức Đặc biệt hơn, MWG đánh giá cao hệ thống quản lý nguồn lực ERP (Enterprise Resource Planning) giúp việc giám sát hàng chục ngàn nhân viên MWG trở nên dễ dàng hơn, chính xác hơn, đảm bảo thông tin di chuyển phận xác khắc phục hầu hết nhược điểm mơ hình cấu tổ chức kim tự tháp ngược Có thể nhận định rằng, mơ hình quản trị Tập đồn Thế giới di động thật có hiệu quả, đóng góp to lớn vào phát triển chung toàn xã hội Khi doanh nghiệp hay tổ chức xây dựng tôn chỉ hoạt động “khách hàng hết, khách hàng thượng đế” mơ hình tiềm mà nhiều doanh nghiệp áp dụng nhằm đem lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp Với vài doanh nghiệp, việc áp dụng mơ hình cấu tổ chức trực tuyến – chức hay mơ hình cấu tổ chức hình kim tự tháp ngược khơng phù hợp Tuy nhiên, xây dựng cấu tổ chức, tổ chức áp dụng vài vài cách vận hành tổ chức như: trao quyền tự cho nhân viên, cho phận để tự giải vấn đề (Phân quyền); Đồng cảm nhân viên tạo điều kiện cho họ không ngừng học hỏi; xây dựng tính chun mơn hóa số phịng ban chủ chốt; cố gắng xây dựng tổ chức cấp quản lý tốt, nhân viên chỉ nên có 01 người quản lý Các cách vận hành nhằm mục đích khiến doanh nghiệp hoạt động tốt hơn, hiệu cao với chi phí thấp Nhân viên tự chịu trách nhiệm với định có niềm tin vào tương lai tổ chức Hậu Covid – 19, người lao động bị khủng hoảng tâm lý vấn đề việc làm, tiền lương việc áp dụng mơ MWG cách vận hành giúp trấn an người lao động Tuy nhiên, tổ chức, doanh nghiệp cần nhìn nhận, xác định lại mục tiêu, chiến lược, nhân để có phương án thiết kế cấu tổ chức hiệu quae 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Hà Duy Hào (2019) Bài giảng tổ chức máy phân tích cơng việc Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội PGS TS Nguyễn Tiệp (2007) Tổ chức lao động Hà Nội: Nxb Lao động – Xã hội Lưu Hà Chi (2020) Cơ cấu tổ chức gì? Đặc điểm mơ hình cấu tổ chức [Ngày truy cập: 02 tháng 01 năm 2022] Thế giới di động (2021) Giới thiệu chung MWG < https://mwg.vn/cong-ty/gioithieu-chung> [Ngày truy cập: 03 tháng 01 năm 2022] Thế giới di động (2020) Báo cáo thường niên năm 2020 [Ngày truy cập: 03 tháng 01 năm 2022] Thế giới di động (2021) Điều lệ Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động [Ngày truy cập: 03 tháng 01 năm 2022] Thế giới di động (2021) Bản tin MWG tháng 11 năm 2021 [Ngày truy cập: 03 tháng 01 năm 2022] Kiến Anh (2016) Kim tự tháp ngược – Mơ hình quản trị Thế giới di động [Ngày truy cập: 04 tháng 01 năm 2022] Phương Uyên (2019) Đường đến 10 tỷ USD Thế giới di động [Ngày truy cập: 04 tháng 01 năm 2022] 10 Thế giới di động (2021) Thông cáo việc thay đổi nhân lãnh đạo chuỗi Bách Hóa Xanh năm 2022 [Ngày truy cập: 04 tháng 01 năm 2022] 11 Tgn.vn (2017) Hệ thống quản lý Thế Giới Di Động: “Của nhà trồng” an toàn < https://software.maytech.vn/he-thong-quan-ly-cua-the-gioi-di-dong-cua-nhatrong-an-toan-nhat/ > [Ngày truy cập: 05 tháng 01 năm 2022] 16