- Luôn cập nhật và áp dung công nghệ tiên tiến nhất phù hợp với sự tiến bộ của khoahọc kĩ thuật nhằm đáp ứng tốt nhất những yêu cầu trong các công trình có đòi hỏi cao.> Tôn chỉ hoạt độn
Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hướng tới chất lượng dịch vụ cung cấp giải pháp nhà thông minh của công ty
Đối thủ cạnh tranh
Khi tham gia vào kinh doanh, đôi khi dù chỉ là một đoạn thị trường duy nhất, công ty cũng có thé gặp các đối thủ cạnh tranh Vì quy mô thị trường là có hạn, từng đối thủ cạnh tranh luôn tìm mọi cách đưa ra những “độc chiêu” để giành khách hàng Do tính hấp dẫn của mỗi đối thủ cạnh tranh khác nhau nên khách hàng cần so sánh sản phẩm dịch vụ của từng đối thủ cạnh tranh dé lựa chọn san phẩm dịch vụ thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ.
Chất lượng sản phâm dịch vụ của doanh nghiệp cũng chỉ mang tính tương đối, nó phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm dịch vụ tương ứng của các đối thủ cạnh tranh Nếu chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp thực sự vượt trội so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh thì sản phâm của doanh nghiệp sẽ được khách hàng đánh giá cao Ngược lại nếu chất lượng sản phâm của doanh nghiệp quá kém so với sản phẩm tương ứng của đối thủ cạnh tranh, thì sản phẩm của doanh nghiệp khó lòng được khách hàng đánh giá cao Vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ từng đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu của họ dé kịp thời có đối sách với các diễn biến từ phía đối thủ cạnh tranh.
Hiện nay, thị trường cung cấp giải pháp nhà thông minh ở Việt Nam là một thị trường khá mới mẻ, nhưng đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ Ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực hap dẫn này, có thé kế đến các công ty như: Công ty GAMMA JSC, Công ty Cổ phan thiết bị nhà thông minh ALEC
Với ưu thế là một trong những công ty đầu tiên cung cấp giải pháp nhà thông minh ở Việt Nam cùng uy tín, kinh nghiệm mà công ty đã xây dựng được trong thời gian hoạt động, NTMC có thế mạnh không nhỏ dé cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Trình độ chất lượng của công nghệ sản phẩm không thé vượt quá giới hạn khả năng của trình độ tiễn bộ khoa học — công nghệ của một giai đoạn lịch sử nhất định Chất lượng sản phẩm trước hết thể hiện ở những đặc trưng về trình độ kỹ thuật tạo ra sản phẩm đó Các chỉ tiêu kỹ thuật này lại phụ thuộc vào trình độ kỹ thuật, công nghệ sử dụng dé tạo ra sản phẩm Đây là giới hạn cao nhất mà chat lượng sản phẩm có thể đạt được Tiến bộ khoa học — công nghệ tạo ra khả năng không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Tác động của tiến bộ khoa học — công nghệ là không có giới hạn, nhờ đó mà sản phâm sản xuât ra luôn có các thuộc tính chat lượng với những chi tiêu kinh tế - kỹ thuật ngày càng hoàn thiện, mức thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng ngày càng tốt hơn.
Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ đã tác động mạnh mẽ tới mọi mặt đời sống con người, trong đó có không gian sống Công nghệ thông minh ra đời đã thay đổi khái niệm ngôi nhà truyền thống Giờ đây, ngôi nhà không chỉ đơn thuần là nơi “che mưa che nắng”, nó còn đáp ứng day đủ tiện nghi cho người sử dụng. Ý tưởng công nghệ nhà thông minh ra đời từ năm 1975 do một công ty ở Scotland phát minh ra, gọi là công nghệ X10 Ý tưởng của công nghệ này hết sức tuyệt vời: sử dụng tất cả đường dây điện sẵn có trong nhà với các thiết bị X10 gan thêm vào dé điều khiến toàn bộ thiết bị khác từ bat cứ nơi nào X10 thực sự là một cuộc cách mạng, đặt nền móng cho công nghệ nhà thông minh sau này.
Tuy nhiên, X10 vẫn còn nhiều hạn chế như: nhiễu tín hiệu, số lượng thiết bị hạn chế (chỉ 256 thiết bị cho mỗi mạng X10) chỉ phù hợp cho một biệt thự cỡ nhỏ.
Ngoài ra với X10, khách hàng chỉ có thé điều khiển bật tắt thiết bi mà không thé biết trạng thái của các thiết bị trong nhà một cách chính xác: đèn hành lang bật hay tắt, cửa đóng hay mở, tivi đã tắt hay chưa Trải qua thời gian, nhiều công nghệ hiện đại như Sbus, Insteon, Zigbee, Z — wave đã khắc phục được nhược điểm của X10, biến khái niệm ngôi nhà thông minh trở nên đúng nghĩa hơn.
Hiện nay, công nghệ nhà thông minh vẫn không ngừng phát triển Do đó, công ty cần thường xuyên cập nhật, áp dụng công nghệ tiến tiễn nhất phù hợp với sự phát triển của khoa học công nghệ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Quy trình cung cấp dịch vụ
Dé sản xuất một sản phẩm, người ta phải thực hiện theo một quy trình thống nhất, gồm nhiều công đoạn khác nhau Tất nhiên là chất lượng sản phẩm cuối cùng phụ thuộc vào chất lượng công việc trong từng khâu, từng công đoạn.
Quy trình cung cấp dịch vụ cung cấp giải pháp nhà thông minh của công ty NTMC gồm 5 công đoạn: Nghiên cứu thị trường; thiết kế giải pháp; thi công hệ thống và lắp đặt hệ thống: kiểm tra và bàn giao giải pháp; dịch vụ sau bán hàng.
> Công đoạn 1: Nghiên cứu thị trường Đây là khâu đầu tiên, công ty phải tiễn hành khảo sát thị trường, tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu giải pháp nhà thông minh của công ty, tìm hiểu chính xác nhu cầu của khách hàng Đặc biệt, trong khâu nay, nhân viên nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu rõ mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng tra cho giải pháp. Điều đó giúp công ty có thé tư van hiệu quả những hệ thống thông minh phủ hợp cho khách hàng và tránh trường hop công ty báo giá giải pháp vượt quá mức chi phí mà khách hàng yêu cầu, khi đó hợp đồng khó được ký kết.
> Công đoạn 2: Thiết kế giải pháp Sau khi xác định chính xác nhu cầu của khách hàng, dựa trên bản vẽ kỹ thuật của công trình và nhu cầu thực tế của khách hàng, kiến trúc sư sẽ thiết kế giải pháp phù hợp, đảm bảo yếu tố kỹ thuật và thâm mỹ cho công trình.
> Công đoạn 3: Thi công hệ thống và tích hợp thiết bị Sau khi có bản vẽ thiết kế giải pháp chỉ tiết, các kỹ sư sẽ đi dây mạng và tích hợp các thiết bị vào hệ thống, đồng thời lập trình các kịch bản tự động phù hợp với nhu cầu khách hàng Trong công đoạn này, công ty cần thường xuyên kiểm tra, giám sát các hạng mục, đảm bảo kết quả thi công chính xác như trong tiêu chuẩn đã thiết kế.
> Công đoạn 4: Kiểm tra và bàn giao hệ thống
Sau khi thi công và tích hợp hoàn thiện các thiết bị vào hệ thống, công ty cần kiểm tra tổng thé hệ thống lần cuối cùng, dé đảm bảo hệ thống hoạt động chính xác, không có bắt cứ sai sót nào trước khi bàn giao cho khách hàng Khi hệ thống đã được kiểm tra và đảm bảo về mặt kỹ thuật cũng như thâm mỹ theo nhu cầu của khách hàng, công ty tiến hành bàn giao hệ thống cho khách hàng, đồng thời hướng dẫn chi tiết khách hàng cách sử dụng hệ thống Đặc biệt, công ty nên xin ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty, điều này đặc biệt cần thiết giúp công ty đánh giá bà nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
> Công đoạn 5: Dịch vụ sau ban hàng
Day là công đoạn cuối cùng, và đặc biệt cần thiết đối với các sản phẩm có cấu trúc và công nghệ phức tạp như giải pháp nhà thông minh Ở công đoạn này, công ty tiếp nhận phản hồi, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và trợ giúp khách hàng, tiến hành bảo hành bảo trì thiết bị có trách nhiệm
Dé đảm bao chất lượng sản phẩm cuối cùng, công ty cần đảm bảo chất lượng từng công đoạn, phải làm đúng ngay từ đầu khâu nghiên cứu thị trường Nếu đảm bảo được điều đó, công ty sẽ tránh được những sai sót không đáng có, đảm bảo công trình hoàn thành đúng tiến độ.
Các thiết bị tích hợp
Hệ thống nhà thông minh bao gồm 2 yếu tổ chính: công nghệ kết nối và các thiết bị tích hợp Chất lượng của hệ thống nhà thông minh sẽ phụ thuộc mức độ tiên tiến của công nghệ kết nối và chất lượng của các thiết bị tích hợp vào hệ thống.
Các thiết bị tích hợp vào hệ thống nhà thông minh thường bao gồm: hệ thống chiếu sang, céng, chuông hình, camera quan sát, cửa ra vào, cửa số, thiết bị âm thanh, điều hòa nhiệt độ, các thiết bị cảnh báo rò ga, báo cháy, báo trộm, nước tràn
Hệ thống nhà thông minh NTMC của công ty NTMC được tích hợp các thiết bị cao cấp của hãng Legrand-Bticino với kiểu dáng sang trọng, chất liệu phong phú (da, đá, gỗ tự nhiên ), thiết kế đồng bộ Khách hang có thé lựa chọn nhiều dai sản phẩm khác nhau như: AXOLUTE, LIVING, LIGHT, LIGHT-Tech.
Ngoài ra, tất cả các thiết bi va chức năng trong hệ thống đều được Module hóa,do vậy khách hàng có thé tự do lựa chọn hệ thốngphù hợp cho riêng mình, đồng thời hệ thống của khách hàng có thê được mở rộng một cách đơn giản Tất cả các thiết bị của công ty được nhập khẩu chính hàng của Legrand và Bticino đạt chất lượng tiêu chuẩn châu Âu, và được bảo hành chính hãng 2 năm.
Nguôn nhân lực của công ty
Con người là nhân tố trực tiếp tạo ra và quyết định đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cùng với công nghệ, con người giúp doanh nghiệp đạt chất lượng cao trên cơ sở giảm chi phí Chất lượng sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc trình độ chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm và tinh thần hợp tác phối hợp giữa mọi thành viên và bộ phận trong doanh nghiệp.
Toàn bộ khói lãnh đạo và nhân viên, cộng tác viên của Công ty hoạt động trong lĩnh vực thiết kế và cung cấp Giải pháp Nhà thông minh trong thời điểm hiện tại có 25 người là các cán bộ nhân viên trẻ, tuổi trung bình khoảng 27 Đội ngũ cán bộ công nhân viên được đào tạo chính qui tại các trường Đại học, Cao dang có uy tín trong và ngoài nước, trong đó có 95% là các thạc sỹ, kỹ sư, cử nhân về các lĩnh vực như: điện, điện tử, tự động hóa, kiến trúc, tin học, kinh tế, ngoại thương ; luôn luôn được trang bị thêm kiến thức qua các khoá đào tạo mới dé nâng cao năng lực chuyên môn va được thử thách qua thực tế, bảo dam làm chủ được các công nghệ tiên tiến nhất của thế giới trong lĩnh vực công nghệ nhà thông minh và ứng dụng một cách hiệu quả nhất các tiến bộ khoa học đó trong các công trình, dự án của Công ty.
Máy móc, trang thiết bị
Trinh d6 hién dai cua may moc, thiét bi anh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt là đối với những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực đòi hỏi công nghệ cao như hệ thống nhà thông minh Máy móc, thiết bị lạc hậu khó có thé tạo ra sản phâm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cả về mặt kinh tế và các chỉ tiêu kỹ thuật Quản lý máy móc, thiết bị tốt trong đó xác định đúng phương hướng đầu tư phát triển sản phẩm mới, hoặc cải tiền nâng cao chất lượng sản phâm trên co sở vận dụng công nghệ hiện có với đầu tư đổi mới là một biện pháp quan trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mỗi doanh nghiệp Khả năng đầu tư đổi mới máy móc, thiết bị lại phụ thuộc vào tình hình máy móc thiết bị hiện có, khả năng tài chính và huy động vốn của doanh nghiệp.
Hoạt động trong lĩnh vực đòi công nghệ cao như hệ thống nhà thông minh, công ty NTMC rất chú trọng đầu tư các máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ kinh doanh Hầu hết các nhân viên trong công ty đều được trang bị máy tính cá nhân thuận tiện trong quá trình làm việc 100% nhân viên kinh doanh được trang bị danh thiếp và địa chỉ email riêng 100% nhân viên kỹ thuật được trang bị máy móc, thiết bị chuyên dụng Ngoài ra, công ty cũng đầu tư xây dựng hệ thống showroom đã duge tích hợp day đủ hệ thống của nhà thông minh dé giới thiệu hiệu quả hơn sản phẩm của công ty với khách hàng Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đôi mới máy móc, thiết bị, cập nhật công nghệ mới của thế giới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Việc bảo dưỡng, sửa chữa, dự phòng trang thiết bị được công ty đặc biệt quan tâm và thực hiện tốt, vừa đảm bảo mạng lưới họat động 6n định, vận hành khai thác liên tục, vừa từng bước thay thế, nâng cấp thiết bị.
Công ty NTMC có mối quan hệ tốt với các công ty, tập đoàn công nghệ hàng đầu trên thế giới trong các lĩnh vực điện, điện tử, tự động hóa và luôn nhận được sự hỗ trợ giúp đỡ về trang thiết bị, sản phẩm, ki thuật một cách nhanh chóng tu phía các Công ty và các Văn phòng đại diện của các Tập đoàn tại Việt Nam.
Von của công ty
Từ khi thành lập đến nay, công ty luôn tìm biện pháp sử dụng vốn vào lĩnh vực kinh doanh của mình sao cho có hiệu quả cao nhất.
Vốn là yếu tố quyết định trong việc duy trì và phát triển kinh doanh của công ty, quyết định trực tiếp tới chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty Vốn giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong việc mở rộng quy mô, đầu tư trang thiết bị kỹ thuật.
Hiện nay, các công ty ngày càng cạnh tranh khốc liệt, do đó ngay từ bay giờ công ty phải tăng nguồn vốn của mình bằng nhiều cách như vay ngân hàng, tăng lợi nhuận giữ lại dé tái đầu tư, đổi mới trang thiết bị, mở rộng quy mô sản xuất nhằm chiếm lĩnh thị trường.
Công ty Cổ phần Nhà Thông Minh Hà Nội được thành lập với vốn điều lệ10.000.000.000 đồng đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty Từ khi thành lập đến nay, công ty đã không ngừng tăng cường vốn đầu tư nhằm phát triển và mở rộng thị trường Hàng năm, công ty đều gia tăng số lợi nhuận giữ lại để tái đầu tư, tăng cường huy động vốn đóng góp từ các nhân viên trong công ty Nhờ đó, công ty luôn có nguồn tài chính vững mạnh đảm bảo cho hoạt động và phát trién.
Trình độ tổ chức quản lý của công ty
Quản lý chất lượng dựa trên quan điểm lý thuyết hệ thống Một doanh nghiệp là một hệ thống, trong đó có sự phối hợp đồng bộ thống nhất giữa các bộ phận chức năng Mức chất lượng đạt được phụ thuộc rất lớn vào trình độ tô chức quản ly của mỗi doanh nghiệp Theo các nhà kinh tế Mỹ thì có tới 85% những van đề chất lượng là do hoạt động quản lý gây ra Vì vậy, hoàn thiện quản lý là vấn đề quan trọng dé nang cao chat lượng san pham, dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Chất lượng của hoạt động quản lý phụ thuộc vào nhận thức, sự hiểu biết về chất lượng va quan ly chat lượng, trình độ xây dựng va chi dao tô chức thực hiện chương trình, chính sách, mục tiêu kế hoạch chất lượng của các cán bộ quản lý của doanh nghiệp.
Với đội ngũ lãnh đạo có bề dày kinh nghiệm, Công ty NTMC cam kết nâng cao công tác quản lý, thường xuyên duy trì hệ thống quản lý chất lượng một cách có hiệu quả trên cơ sở tham gia của toàn bộ bộ máy và từng cán bộ công nhân viên của công ty.
1.4.2.10 Thương hiệu của công ty
Cùng một loại dịch vụ nhưng chất lượng của mỗi nhà cung cấp một khác Đối với hàng hóa vật chất cụ thé khách hàng có thể kiểm tra trước chất lượng của mặt hàng mà họ sẽ mua, nhưng trong lĩnh vực dịch vụ thì khách hnàg không thể làm như thế được Ho chỉ còn biết tin vào sự nỗi tiếng, uy tín thương hiệu của công ty Do đó, thương hiệu của công ty là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến su cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phâm dịch vụ của công ty.
Qua thời gian hoạt động, NTMC đã dan khang định được uy tin của minh Tuy nhiên, công ty vẫn cần tích cực quảng bá hình ảnh của mình hơn nữa, đặc biệt là trong môi trường internet đang phát triển mạnh hiện nay.
NHA THONG MINH HA NOI
Chất lượng thiết bi và thương hiệu của nha sản xuất thiết bi
Các thiết bị tích hợp vào hệ thống điện thông minh NTMC là các thiết bị cao cấp của hãng Legrand.
Tap đoàn Legrand, được thành lập năm 1926, có trụ sở tai Limoges, Pháp là tập đoàn hàng dau thé giới về các sản pham và hệ thống lắp đặt điện va mang lưới thông tin Năm 2011, Legrand là nhà sản xuất công tắc và ô cắm lớn nhất thế giới, chiếm 20% thị phần toàn cầu.
Legrand cung cấp giải pháp hoàn chỉnh, chuyên dụng cho thị trường thương mại, công nghiệp và dân dụng Danh mục sản phẩm của tập toàn đặc biệt rộng lớn với hơn 178.000 hạng mục sản phẩm trong catalog, chia thành 98 dòng san phẩm Hiện tại, Legrand có văn phòng đại điện tại 70 quốc gia, trong đó có Việt Nam và sản phâm của tập đoàn hiện diện tại 180 quốc gia trên thé giới.
Tập đoàn Legrand đã có mặt tại Việt Nam từ năm 1994 Với hơn 20 năm kinh nghiệm hoạt động tại Việt Nam, Legrand là nhà cung cấp giải pháp nỗi tiếng trong mọi phân khúc thị trường tại Việt Nam, với hai văn phòng đặt tại Hà Nội và TPHCM Các nhãn hiệu như Bticino, Cablofil, Legrand va Wattstopper thường được lựa chọn cho các dự án cao cấp nhờ tiêu chuẩn chất lượng cao, mẫu mã đa dạng và đầy đủ các chức năng đáp ứng cho thị trường nhà ở, thương mại và công nghiệp.
Với hệ thong điện thông minh NTMC, khách hang có thé lựa chọn các thiết bị thuộc nhiều dòng sản phẩm khác nhau như: Arteor, Axolute, Living Light Light
Các thiết bị tích hợp vào hệ thống điện thông minh thường bao gồm:
- Các thiết bị điều khiển: công tắc, phím điều khiến, điều khiển từ xa, màn hình cảm ứng
HC4_ _1 _ Phím điều khiển đơn Axolute có thể điều khiển trực tiếp 1 nhóm phụ tai hoặc 2M HS4 1 1 bOrém, cửa hoậc bật tất trung tâm hoặc điều khiến 2 cảnh trong FD420 2M
— HC4_ 2 Phim điều khiển đôi Axolute có thể điều khiển tực Hếp2nhómphutảihoặc 2M -
HS4 2 2 bộ rêm, cửa hoặc bật tat trung tâm hoặc điều khiển 4 cảnh trong FD420 2M
HC4 3 Phím điều khiến ba Axolute có thể điều khiển trực tiếp 03 nhóm phụ tải 3M
HC4 4 Cảm biến chuyến động Axolute gắn tường khoảng cách phat hiện tối da 8m, 2M HS4 4 _ góc quét 105 độ dùng để bật tất tự động hoặc cho hệ thống cảnh bảo 2M
HC4_54 Đầu nhận điều khiến từ xa bằng tia hồng ngoại 2M
HC4692FAN Cảm biến nhiệt độ phòng có thể đừng cho cá hệ thống lạnh va hệ thông sưởi 2M
HS4692FAN _ Có 3 chế độ điều khiển tốc độ quạt và điều chỉnh +/-3 độ 2M
3529 Điều khiển tử xa 16 kênh bằng tia hồng ngoại có thé điều khiển trực tiếp các. phy tải, rèm cửa, âm thanh đa vùng, hoặc điêu khiển cảnh
3827 Điều khiển từ xa 6 kênh bang sóng Radio có thé điều khiển trục tiếp các phy tải, rèm cửa, âm thanh đa vung, hoặc điều khiển cảnh.
FD4114 Switch 4 kênh, dũng để đóng cắt 4 nhóm phy tải hoặc 02 bộ rèm, cửa ty động 2M FD422 Bộ kết nối Bus, để mở rộng hệ thông 2M FD420 Bộ điều khiển cảnh, có khả năng lưu giữ 16 cảnh 2M
FD414 Bộ DIM công suất 60-1000W 4M
FD4304 Bộ điều khiển đóng cất hệ thông điều khiển nhiệt độ có thé đóng cất 3 tốc độ quạt 2M
FD46 Bộ cắp nguồn hệ thống 27VDC SELV 450mA 8M
FD452 Web server, bộ điều khién kết nổi hệ thông điện thông minh với hệ thống mang
3550 Bộ điều khiến đặt chương trình cho hệ thống điều khiển nhiệt độ Giúp quản lý va điêu khiển toàn bộ hệ thông nhiệt độ theo các chương trình đặt trước. eee H4_84 Màn hình cảm ứng mầu 3,5" có thé điều khiến và giám sát hé thống chiều sảng, 2X3M điều hòa, rèm cửa tự động, hệ thông âm thanh đa vùng, điều khiển cảnh, kích hoạt hệ thông an ninh
4669 Cáp điều khiến SCS BUS
Sự hài lòng của khách hàng là thước đo giá trị NMTC
Hình2.1 Các thiết bị điều khiến
- Các thiết bị cảnh báo: bộ cấu hình hệ thống an ninh, các cảm biến, còi báo động
HC46_7 Bau nhận thẻ transponder 2M
— H3500N _ Bộ cấu hình hệ thống an ninh, có thé xác lập theo các khu vực Tự động gọi đện đến — các số điện thoại đặt trước khi cỏ nguy hiểm hoặc co thé từ ngoài gọi điện về để điều. khiến hệ thống điện thông minh Có khả nang tự báo động khi mắt nguồn vả tự động. pore 3530 3480 kiểm tra trang thái của các thiết bị bao động.
H3500GSM _ Gióng tinh nang bộ H3500N va cỏ thêm tịnh nang cảnh bảo và điều khiển qua tin nhắn.
FD47 Bộ cắp nguồn 27VDC FELV 450mA có cổng nguồn vào 12VDC 8M
4614 Đầu ra số dùng để kết nốt điều khiển các thiết bị ngoại vi 2M
H3480 Dau vào số dùng để chuyến đổi các tín hiệu khác thánh tín hiệu điện thông minh
HC4511M12 Cam biến rò GAS có khả năng tự báo động 2M
L4525M12NO _ Van điện đóng mở GAS 12VDC.
4070 Ci báo động cho hệ thống Có đầu vao PIN dự phông Tự động báo đông khi mắt
HC4511M12 H64511M12 LAS2SM12NO thiết bị hoặc mắt nguồn hệ thống sau một thời gian dat trước.
L3511 Cảm biển đóng mở cừa dang từ L3516 Cảm biến vỡ kính
L7 Cảm biến tran chất lang lệ L1421 Phim nhắn điều khiển từ xa có thé ding cho người cdn trợ giúp khẩn cấp (Ví dụ: người có triệu chứng về tim mạch, khi ở nha một minh có biểu hiện cơn đau, chỉ cần an phim yêu cầu trợ giúp đeo trên người, hệ thống sẽ tự động bảo động và điện (hoặc gửi tin nhắn) đến các số điện thoại đặt trước.
3518/50 Cảm biển hồng ngoại barriers, bảo vệ chống đột nhập, lắp đặt tại các cửa, 50cm sử dụng những nơi yêu cầu cao vẻ an ninh.
Sự hài lòng của khách hàng là thước do giá trị NMTC
Hình 2.2 Các thiết bị cảnh báo
- Các thiết bị chuông hình, âm thanh đa vùng: hệ thống loa, đầu nhận âm thanh, bộ thu tín hiệu radio, màn hình chuông hình
FD502 Amplifier loại gắn trong tù điện 4M
4561 Đầu nhận âm thanh loại gắn trong tủ điện có khả nẵng điều khiển đầu DVD ngoài 4M
FD441 Bộ trộn tín hiệu âm thanh 8IN/BOUT 12M
K331120 Camera chuông hình bên ngoái
L344122 Man hình chuông hình trong nhà loại PIVOT 5” có tay nghe, có khả nang điểu khiến hệ thông điện thông minh va có chức nắng intercom
344162 Mản hình chuông hình trong nhà loại POLY X 3,2” loại rảnh tay, có khả nâng điều khiển hệ thống điện thông minh và có chức năng Intercom
L344152 Màn hình chuông hình trong nhà loại POLY X 5.5" loại rảnh tay, có khả năng điều khiển hệ thống điện thông minh va cỏ chức nang Intercom
1349311 Mản hình chuông hình trong nha loại AXOLUTE 2,5" loại rảnh tay, có khả năng điều khiến hệ thống điện thông minh va có chức nắng intercom
= 1349310 Màn hình chuống hinh trong nhà loại AXOLUTE 5.6" loại ranh tay, có khả năng điều khiển E1 hệ thống điện thông minh và cỏ chức nang Intercom
L344152 ID Sự hài lòng của khách hàng là thước đo giá trị NMTC
Hình 2.3 Các thiết bị chuông hình, âm thanh đa vùng Các thiết bị thuộc 3 dòng sản phẩm: Arteor, Axolute, Living Light Light Tech da dang về kiểu dáng, màu sắc và chất liệu (gỗ, kim loại, kính, da, nhựa cao cấp ) đáp ứng được nhu cầu đa dạng của mọi khách hàng Đặc biệt, dòng sản phẩm Axolute đã giành được giải thưởng thiết kế của Intel Design năm 2005.
Tất cả các thiết bị đều được thiết kế theo nhiều kiêu dáng đảm bảo tương thích với các hệ thống lắp đặt ở từng thị trường như: châu Âu, Mỹ, Trung Quốc, An Độ
Các thiết bị màn hình cảm ứng có giao diện dé sử dụng, tất cả các chức năng đều được thê hiện bằng các biéu tượng thân thiện, đơn giản.
Tất cả các thiết bị đều dựa trên công nghệ Bus và Radio, đảm bảo đồng bộ hóa với công nghệ mới.
Tất cả các thiết bị đều đạt tiêu chuẩn Châu Âu - Mỹ, và được bảo hành chính hãng trong vòng 2 năm.
2.2.2 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường
Khách hàng của Công ty NTMC là các chủ sở hữu, chủ đầu tư của các căn hộ,chung cư cao cấp, biệt thự, penthouse Trong đó, công ty hướng tới phân khúc thị trường khách hàng cao cấp.
Hoạt động kinh doanh chính của Công ty NTMC là cung cấp giải pháp nha thông minh cho các công trình biệt thự, căn hộ cao cấp tập trung chủ yếu ở các khu đô thị ở Hà Nội và các tỉnh, thành phó lân cận.
Dưới đây là thống kê số lượng công trình phân theo khu vực mà công ty đã thi công trong giai đoạn 2010 — 2012:
Qua bảng 2.1, ta thấy khu vực kinh doanh chủ yêu của công ty NTMC chủ yếu là khu vực Hà Nội, chiếm 86,36%, trong khi số công trình ở các tỉnh, thành lân cận chỉ chiếm 13,64% Trong đó, số công trình khu vực quận Tây Hồ là nhiều nhất, 28 công trình chiếm 25,45% số công trình, khu vực công ty ít kinh doanh nhất là quận Long Biên, chỉ có 3 công trình, còn các quận còn lại chiếm từ 7 đến
Bảng 2.2 Số lượng công trình phân theo khu vực năm 2010 - 2012
STT Khu vực Số công trình Tỷ trọng (%)
1.1 Quận Tây Hỗ 28 25,45 1.2 Quan Hoan Kiém 8 7,27
1.8 Quan Long Bién 3 2,73 1.9 Quận Hà Đông 8 7,27 1.10 Quan Hoang Mai 7 6,36
2 | Tỉnh, thành phố lân cận 15 13,64
Thực trạng công tác thiết kế giải pháp
Bản thiết kế giải pháp phải trình bày được tat cả các phương án và các yếu tố cần thiết phục vụ cho quá trình thi công, phải được thâm định và đánh giá cần thận trước khi đưa vào thi công. Đề đảm bảo chất lượng của công tác thiết kế giải pháp, công ty NTMC đã quản lý và thực hiện công tác thiết kế theo các bước:
Bước 1: Tiếp nhận hợp đồng từ khách hàng Sau khi tiếp nhận hợp đồng từ khách hàng, công ty sẽ xem xét kĩ càng các điều khoản trong hợp đồng, xem xét các yêu cầu của phía khách hàng, xem công ty có khả năng đáp ứng không, nếu có gì thắc mắc công ty sẽ thỏa thuận lại với khách hàng về các điều khoản đó và công ty cam kết với khách hàng sẽ cung cấp thiết kế đúng như các thỏa thuận đã ghi trong hợp đồng.
Bước 2: Lập kế hoạch Sau khi xem xét kĩ càng hợp đồng đã kí kết với khách hàng, giám đốc thực hiện lập kế hoạch tiến hành dự án, sau đó trình lên cấp trên phê duyệt Sauk hi được phê duyệt, giám đốc sẽ phân phối kế hoạch đến từng phòng ban, từng bộ phận với những nhân viên cụ thê.
Bước 3: Triển khai thiết kế Công tác thiết kế sẽ do các kiến trúc sư thuộc bộ phận kĩ thuật đảm nhiệm, bao gồm các công việc sau:
- Khảo sát chi tiết công trình, báo cáo hiện trạng công trình với cấp trên.
- Lựa chọn phương án thiết kế tối ưu nhất.
- Tiến hành thiết kế kĩ thuật và lập tông dự toán, từ đó thiết kế bản vẽ thi công và dự toán chỉ tiết cho dự án.
Bước 4: Kiểm tra phê duyệt, in ấn
Sau khi hoàn thành xong bản thiết kế dự án, kiến trúc sư trình bản thiết kế lên cho trưởng phòng kĩ thuật và giám đốc dé kiểm tra, phê duyệt Các văn bản phải được đóng dấu và có chữ kí của trưởng phòng kĩ thuật và giám đốc mới có giá trị và được lưu trữ một bản tại bộ phận lưu trữ.
Bước 5: Theo dõi giám sát quyền tác giả Các bản thiết kế sẽ được lưu trữ tại công ty và được theo dõi, giám sát quyền tác giả.
Dưới đây là bản thiết kế mẫu giải pháp nhà thông minh dành cho một căn hộ của công ty NTMC:
Thực trạng công tác quản lý chất lượng thi công
Đề đảm bảo chất lượng công trình thi công, công ty NTMC luôn tiễn hành đầy đủ các yêu cầu của việc quản lý chất lượng công trình xây dựng như sau:
- Quy định rõ trách nhiệm liên quan tới chất lượng trong thi công công trình tới từng cá nhân, từng bộ phận trong việc đảm bảo thực hiện công việc của từng vị trí nói riêng và công việc chung Những quy định này được thiết lập ra thành văn bản, quy định cụ thể các khoản mục yêu cầu với từng vi trí.
- Kiểm tra nghiêm ngặt trước thi công + Đề chuẩn bị tiến hành thi công, các bộ phận phải kiểm tra kĩ lưỡng mọi dụng cụ, nguyên liệu, máy móc, thiết bị, nhân công, để xem có phù hợp với các yêu cầu, tiêu chí đã đề ra hay không.
+ Nếu trong quá trình kiểm tra, phát hiện thấy sai hỏng, nhân viên phải báo cáo kịp thời lên cấp trên để có biện pháp xử lý kịp thời.
+ Nhờ quy trình kiểm tra nghiêm ngặt ngay từ đầu, mà công ty đã giảm được nhiều lãng phí phát sinh trong quá trình thi công.
- Kiểm tra trong quá trình thi công và nghiệm thu từng phần + Trong quá trình thi công, quá trình kiểm tra được luôn được tiến hành song song Từ đó, đễ dàng phát hiện ra những sai sót đề kịp thời khắc phục.
+ Các kết quả kiểm tra sẽ được báo cáo lên trưởng phòng kĩ thuật hoặc ban giám đốc.
2.2.5 Thực trạng công tác nghiệm thu và bàn giao công trình
- Chỉ được phép đưa bộ phận công trình đã xây dựng xong vào sử dụng sau khi đã tiến hành các công tác nghiệm thu theo những quy định của Quyết định số 41/2006/QD — BXD Ban hành Tiêu chuẩn Xây dựng VN 371:2006 “Nghiệm thu chất lượng thi công công trình xây dựng”.
Vùng tác động của cảm biến
Chủ đầu tư: Bain vở sứ: la
CĂN HO MAU CÔNG TY NTMC 01
Qué: thượệt — tiệt kế FE: ĐIN vẻ Ban ve: Giai pháp thiết kế hệ thống điện thông mãnh căn hộ
Trần Xuân Lộc | — ngưyễn Trọng Nam Nguyễn Tun Ant | seamesey NrGiscsSk STS nu OB 89g ENF Tơ Liên MOTO OLATETINNG nsrmi8ns weesavwsvnsnerơmesre [GP O41
Hình 2.4 Giải pháp nhà thông minh NTMC cho căn hộ
- Các công trình do công ty thi công xây dựng đều được thực hiện đúng các quy định trong nghiệm thu như biên bản nghiệm thu công tác xây lắp, biên bản nghiệm thu hoàn thành giai đoạn xây lắp và biên bản nghiệm thu hoàn thành hạng mục công trình xây dựng.
- Sau khi hoàn thành đầy đủ các công tác nghiệm thu theo quy định, nhận thấy công trình đã đủ điều kiện để đưa vào sử dụng, công ty sẽ tiến hành bản giao công trình cho chủ đầu tư, khách hàng Đồng thời, nhân viên của công ty có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống điện thông minh NTMC.
2.2.6 Thực trạng dịch vụ sau bán hàng
NTMC hoạt động với tôn chỉ Sự hài lòng của khách hang là thước do giá trị của NTMC, đảm bảo đáp ứng những yêu cầu khắt khe nhất của khách hàng về sản phẩm.
NTMC bảo hành thiết bị trong thời gian 2 năm ké từ ngày ban giao Bao trì miễn phí 3 năm và 5 năm tiếp theo đối với nhu cau thay đổi, mở rộng hệ thống điện thông minh.
Các sản phẩm được bảo hành tại địa điểm công trình Khi có sự cố xay ra đối với sản phâm, NTMC có trách nhiệm cử ngay chuyên viên kỹ thuật đến công trình thực hiện các biện pháp kỹ thuật tốt nhất dé xử lý sự cố nhằm nhanh chóng khôi phục và duy trì hoạt động liên tục của sản phẩm.
Những sự cố nhẹ sẽ được khắc phục ngay trong vòng 24h, trong trường hợp có sự cô lớn NTMC có tránh nhiệm đảm bảo sự hoạt động liên tục và tính an toản của sản phẩm, đồng thời phối hợp với các chuyên gia của chính hãng để đưa ra giải pháp khắc phục các sự cô một cách nhanh nhất, tối ưu nhất.
Tính năng của hệ thống điện thông minh NTMC
Hệ thống điện thông minh NTMC được tích hợp đầy đủ các hệ thống: hệ thống chiếu sáng, hệ thống điều khiến, hệ thống cảnh báo, hệ thống âm thanh trung tâm, hệ thong chuông hình, hệ thống công tự động, hệ thong rem tu động, va các chức năng điều khiển hiện đại mang lại sự tiện nghi cho ngôi nhà của mọi khách hàng. a Hệ thong chiếu sáng
- Tự động bật sáng khi có nhu cầu: Với một hệ thống ánh sáng và kiểm soát bóng mờ được triển khai, khách hang cũng có thé biến ngôi của mình trở thành một trải nghiệm thú vị Giờ đây, khách hang không cần phải dùng tay bật tắt từng thiết bị chiếu sáng khi di chuyên mà đơn giản chỉ một nút nhấn đề thắp sáng cả lối đi hoặc hệ thống sẽ tự bật sáng khi khách hàng di chuyên hoặc tắt đi khi không có nhu cau ánh sáng tại khu vực đó.
*BK chiếu sing AM THANH BA VƯNG
“DK các pray tải điện ——— —
* Hệ thũng chững trộm Wf ôBao chảy, ro gas ne 8
- Bản vệ chống sét, + fee chéng giật — —— —
=fiều khiển qua điện nại
& “lều khiển tử xa le | F “— “tiểu khiển qua Intermét
REM, MAT HIEN TỰ BONG CÔNG, CUA TỰ BONG
Hình 2.5 Hệ thống điện thông minh NTMC
- Lượng sáng thay đổi theo môi trường: Hệ thống sẽ tự điều chỉnh độ sáng theo môi trường (ngày/đêm, theo mùa) theo ngữ cảnh đã được thiết lập Thiết bị chiếu sáng sẽ bổ sung một lượng sáng phù hợp tại những không gian thiếu sáng hoặc thay đổi màu sắc/trang thái vào những thời điểm đã xác lập.
- Thiết lập ngữ cảnh: Hệ thống sẽ kiểm soát trang thái các thiết bị chiếu sáng, phối hợp các hiệu ứng màu sắc làm nổi bật không gian kiến trúc theo chủ dé.
Khách hàng có thể thiết lập chức năng chiếu sáng theo chủ đề: theo mùa, theo trạng thái cảm xúc, theo chức năng
- Kích hoạt hoặc đừng hệ thống khi không có nhu cầu: Khi rời khỏi nhà, khách hàng chỉ cần nhắn "vắng nhà" hệ thống sẽ cung cấp cho họ một thời lượng đủ để di chuyên ra khỏi nhà và sẽ tắt toàn bộ thiết bị chiếu sáng ngay sau đó Hay là chức năng "vào nhà" sẽ kích hoạt hệ thống tự vận hành theo thói quen hàng ngày của khách hàng.
- Tiết kiệm năng lượng: Tiết kiệm năng lượng bằng việc kiểm soát cân băng và bô sung lượng sáng cân thiệt Bên cạnh đó, việc thay đôi màu sắc ánh sáng trong nhà cũng có tác dụng ngăn cản hoặc hấp thụ lượng nhiệt từ bên ngoài, giúp không gian bên trong trở nên mát mẻ và sinh động. b Hệ thong diéu khiển
Các thiết bị điều khiển (phím điều khiển, màn hình cảm ứng, cảm biến, ) nhận tín hiệu từ môi trường bên ngoài chuyển sang tín hiệu thông minh và gửi trực tiếp tới các cơ cấu chấp hành hoặc thông qua các bộ điều khiển (Scence, timer ) để điều khiển các thiết bị điện.
Các thiết bị điện được cấp nguồn 220VAC trực tiếp qua các cơ cấu chấp hành đặt trong tủ điện, do vậy người sử dụng không phải tiếp xúc trực tiếp với điện 220VAC, loại trừ khả năng giật điện do thao tác phải thiết bị bị rò điện.
Hệ thống điện thông minh NTMC được xây dựng trên cơ sở mạng ngang hang, tat cả các thiết bị trong hệ thống đều là thiết bị điều khiển Do vậy, khi có lỗi của một thiết bị nào đó thì chỉ ảnh hưởng chức năng của thiết bị đó chứ không bị hỏng toàn bộ hệ thống.
Hình 2.6 Sơ đồ nguyên lý hệ thống điện thông minh c Các chức năng điều khiển
> Chức năng tạo cảnh — Scene control
Các thiết bị chiếu sáng, rèm cửa, âm thanh, điều hòa nhiệt độ, tiêu cảnh, thác nước được thiết kế và điều khiển khác nhau theo từng hoàn cảnh sử dụng cụ thé như cảnh tiếp khách, xem phim, da hội, tiệc đứng hay thư giãn, có thé dé dang thay đổi theo yêu cầu thực tế của chủ nhà.
> Chức năng điều khiến theo thời gian — Timer control Đèn chiếu sáng bên ngoài nhà, bình nóng lạnh, bơm nước cũng như các thiết bị gia dụng khác có thé được đặt chế độ điều khiến trước (tự động theo thời gian đặt trước) theo chế độ sinh hoạt của gia đình Ví dụ bình nước nóng tự động bật từ 4h-8h sang theo lịch sinh hoạt nên khách hang có nước nóng sử dụng tai đúng thời điểm cần mà không phải bật 24/24 gây lãng phí không cần thiết.
> Chức năng điều khiển tự động Tắt cả các thiết bị trong nhà đều có thể được lập trình hoạt động tự động theo mong muốn như: các đèn chiếu sáng sẽ tự động bật lúc có người đi trời tối và tự động tắt khi không có người Hệ thống điện trong phòng sẽ tự động tắt khi không có người hoặc điều hòa sẽ tự động tắt khi khách hàng mở cửa phòng quá 15 phút
> Hệ thống điều khiến từ xa — Remote control Hệ thống điều khiển từ xa theo nguyên lý điều khiển sóng Radio hoặc hồng ngoại, do vậy khách hang có thé điều khiển bất kể thiết bị đặt trước nao theo mong muốn tại bất cứ vị trí nào đối với những thiết bị kết nối hệ thống điện thông minh Hệ thống này có thê mở rộng theo mong muốn của khách hàng sau này.
> Hệ thống giám sát trung tâm Khách hàng có thê điều khiển giám sát được các thiết bị điện trong nhà thông qua màn hình cảm ứng màu (Colour Touch Screen) Màn hình cảm ứng sẽ hiển thị trạng thái của các thiết bi trong nha và giúp khách hang dé dàng kiểm soát các thiết bị.
> Hệ thống điều khiến qua internet Hệ thống này cho phép khách hàng có thể điều khiến giám sát được tat cả các thiết bị trong nhà dù khách hàng ở bất cứ nơi nào Khách hàng biết được trạng thái của các thiết bị và quan sát được ngôi nhà của họ qua hệ thống camera.
Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty, công ty NTMC thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát định kỳ tìm hiểu sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty Bảng 2.3 cho ta biết sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty năm 2012:
Nhìn chung, chất lượng dịch vụ của công ty NTMC đã nhận được những đánh giá khá cao từ phía khách hàng Hầu hết các chỉ tiêu đều ở mức khá tốt và tốt, không có chỉ tiêu nào dưới mức trung bình Đây là điều đáng tự hào của công ty.
Các chỉ tiêu mà công ty NTMC được khách hàng đánh giá cao bao gồm: chất lượng hệ thống điện thông minh NTMC, khả năng hoàn thành đúng tiến độ, thái độ với khách hàng và trình độ chuyên môn của nhân viên.
Các chỉ tiêu của công ty được khách hàng đánh giá ở mức khá tốt bao gồm: tính kịp thời về thông tin của sản phẩm dịch vụ, hồi đáp khách hàng, khắc phục sai sót, phong cách làm việc của nhân viên Đây là các chỉ tiêu mà công ty cần có găng thêm đề nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của công ty.
Mặc dù nhìn chung khách hàng đánh giá khá cao chất lượng dịch vụ cung cấp giải pháp nhà thông minh của công ty nhưng, chất lượng dịch vụ của công ty vẫn còn tôn tại một sô vân đê như một sô công trình chưa hoàn thành đúng tiên độ, một số trường hợp dịch vụ hồi đáp khách hàng của công ty còn chưa được chu đáo Công ty cần nhanh chóng khắc phục những vấn đề này.
2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VE CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CAP GIẢI PHÁPNHÀ THONG MINH CUA CÔNG TY
Những kết quả đạt được
- Thứ nhất, hệ thống điện thông minh NTMC đã đảm bảo được chất lượng về mặt kỹ thuật mà một hệ thong điện thông minh yêu cầu, đầy đủ các hệ thống tích hợp và các chức năng điều khiển tiện nghi.
- Thứ hai, không chỉ đáp ứng yêu cầu về mặt kỹ thuật, giải pháp nhà thông minh của công ty còn đảm bảo tính an toàn, tiết kiệm cho người sử dụng và dễ dàng thay thé, sửa chữa và mở rộng.
- Thứ ba, bên cạnh việc xây dựng một hệ thống đảm bảo chất lượng về mặt kỹ thuật, công ty NTMC cũng chú trọng tới việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
- Thứ tư, giải pháp nhà thông minh của công ty NTMC đã đáp ứng được những yêu cầu của các công trình đòi hỏi khắt khe nhất Điều đó đã góp phần chứng tỏ chất lượng dịch vụ của công ty Qua các cuộc khảo soát, chất lượng dịch vụ cung cấp giải pháp nhà thông minh của công ty cũng được các khách hàng đánh giá khá cao.
- Thứ năm, qua nhiều năm hoạt động, công ty NTMC đã xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, các đối tác trong nước và các công ty, tập đoàn công nghệ hàng đầu trên thế giới trong các lĩnh vực điện, điện tử, tự động hóa và luôn nhận được sự hỗ trợ giúp đỡ về trang thiết bị, sản phẩm, kỹ thuật một cách nhanh chóng từ phía các công ty và các văn phòng đại diện của các tập đoàn tại
Những tồn tại và nguyên nhân 1 Những tôn tại
Bên cạnh những kết quả tích cực đã đạt được ở trên, dịch vụ cung cấp giải pháp nhà thông minh của công ty NTMC còn tồn tại nhiều hạn chế như:
- Một số công trình chưa hoàn thiện đúng tiễn độ.
- Nhiều khách hàng vẫn chưa thực sự thỏa mãn ở mức cao nhất với chất lượng dịch vụ của công ty.
- Vẫn còn tồn tại một số vấn đề ở dịch vụ sau bán hàng của công ty, đặc biệt là thời gian khắc phục sự cố chưa làm hài lòng khách hàng.
Bảng 2.3 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty năm 2012 Đơn vị: %
STT Chất lượng Tôi | Khôngtốt | Trung bình Khá tốt Tốt
Tiêu chí lắm 1 Thông tin về sản phẩm dich vụ
2 Chất lượng hệ thông điện - - - 8 92
3 Hoàn thành đúng tiên độ - - 2 l5 83
4 Dịch vụ sau bán hàng
4.1 Hướng dẫn khách hàng sử - - - 29 71 dụng giải pháp
4.2 Hồi đáp khách hàng - Sự đầy đủ - - 1 20 79
4.3 Khắc phục khi có sai sót - - 2 29 69
5 Đánh giá về nhân viên NTMC
5.1 Thái độ đôi với khách - - - 14 86 hang
Bên cạnh những nguyên nhân khách quan do những thiếu sót không thê tránh khỏi trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi doanh nghiệp, thì còn có những nguyên nhân chủ quan từ phía công ty như:
- Ý thức trách nhiệm, tác phong làm việc của một số nhân viên vẫn còn yếu kém và chưa thực sự chuyên nghiệp.
- Sự phối hợp giữa các bộ phận, các khâu trong quá trình cung cấp dịch vụ chưa thực sự tốt, thống nhất dẫn đến những sai sót làm chậm tiễn độ công trình.
- Hoạt động quản lý của công ty chưa thực sự đạt hiệu quả cao nhất, đặc biệt trong việc xử lý các nhân viên vi phạm và làm họ tiên bộ hơn.
PHẢN NHÀ THÔNG MINH HÀ NỘI
Nâng cao hiệu quả hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng
Nghiên cứu nhu cầu khách hàng là việc làm cần thiết đầu tiên đối với mỗi doanh nghiệp khi bắt đầu kinh doanh, đang kinh doanh hoặc mở rộng kinh doanh.
Như ta đã biết, chất lượng sản phẩm là sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng Do đó, nâng cao chất lượng là làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng Nhưng muốn tăng sự thỏa mãn của khách hàng trước hết công ty cần phải biết được nhu cầu của khách hàng là gì, họ mong đợi gì từ sản phẩm của công ty? Đối với giải pháp nhà thông minh, nhu cầu của khách hàng là rất khác nhau, phụ thuộc vào đặc điểm của từng công trình, từng khách hàng Do đó, cách nghiên cứu tốt nhất là gặp gỡ trực tiếp khách hàng, khảo sát tận nơi công trình.
Muốn nghiên cứu nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, nhân viên nghiên cứu cần chú ý:
- Thái độ thân thiện, cởi mở dé chiếm cảm tình của khách hàng.
- Tác phong chuyên nghiệp, tạo sự tin tưởng của khách hàng.
- Tư vấn: Muốn tư vấn tốt, nhân viên cần phải hiểu biết tốt về sản phẩm, nhưng quan trọng hơn nhân viên phải biết cách khai thác thông tin từ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Chat lượng hoạt động nghiên cứu nhu cầu của khách hang phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng nhân viên nghiên cứu thị trường Do đó, công ty cần chú trọng đào tạo thường xuyên nghiệp vụ cho các nhân viên nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đặc biệt tập trung vào: thái độ, tác phong làm việc, các thông tin cần thu thập, và các kỹ năng mềm trong giao tiếp.
Nâng cao chất lượng dịch vụ trên cơ sở đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Con người là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định đến chat lượng dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp, chính vì vậy việc đầu tư cho con người là hết sức cần thiết Trong điều kiện cụ thể của công ty NTMC khi máy móc thiết bị đã được đầu tư hiện đại, tiên tiễn thì vai trò của con người cảng trở nên quan trọng và thé hiện tính chất quyết định hơn. Đề góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần thực hiện các biện pháp sau:
- Tuyên truyền giáo dục ý thức kinh doanh cho cán bộ công nhân viên - Đào tạo nguồn nhân lực
- Bồ trí nhân lực hợp lý, khoa học, có chế độ đãi ngộ thoả đáng Thực tiễn sản xuất kinh doanh và trình độ năng lực chuyên môn hiện nay của cán bộ công nhân viên của công ty đã đặt ra những yêu cầu có tính chất cấp bách buộc phải dao tạo va đào tao lại nhân sự nhằm phát triển nguồn nhân sự và thực hiện có hiệu quả các mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty.
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, đòi hỏi cán bộ công nhân viên công ty phải có trình độ dé có thé đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng, gop phan nâng cao nang lực cạnh tranh trên thi trường.
Quá trình đổi mới và hiện đại hoá của công ty NTMC đặt ra những yêu cầu mới về năng lực của người lao động đối với công việc Do đó, đòi hỏi phải có quá trình đào tạo bổ sung các năng lực, kỹ năng mới trong lĩnh vực khoa học công nghệ, ngoại ngữ, chuyên môn Với những lý do trên mà việc đào tạo và đào tao lại là một trong những biện pháp không thể thiếu được trong phát triển nguồn nhân lực của công ty trong những năm tiếp theo.
Con người là một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng cho doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ phụ thuộc trực tiếp vào họ Chính vì vậy ngoài việc dao tạo công ty cần có những biện pháp dé phát huy tối da sức mạnh của yếu tô con người vào trong hoạt động sản xuất, kinh doanh Cụ thể:
Một là, tuyên truyền giáo dục, nâng cao nhận thức về chất lượng cho cán bộ công nhân viên
Công tác này cần phải được thực hiện đối với mọi cán bộ công nhân viên, cần làm cho họ thấy rõ tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, vai trò của khách hàng, những hậu quả do không tuân theo các qui định của họ gây ra Đặc biệt đối với những lao động làm việc tại các khâu trực tiếp giao dịch với khách hàng như: nhân viên nghiên cứu thị trường, lễ tân, nhân viên chăm sóc khách hàng cần cho họ thấy những yêu cầu đặt ra trong giao tiếp với khách hàng:
- Doi hỏi luôn có thái độ niềm nở, ân cần, chu đáo với khách hàng mới có thé lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
- Luôn lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng nhất là những ý kiến đóng góp về những mặt còn yêu của dich vụ Thực hiện tốt phương châm “khách hàng là thượng đế” và phải hiểu khách hàng chính là tương lai của doanh nghiệp mình, khách hàng chính là người trả lương cho mình Phải tận tình tư vấn cho khách hàng, thực hiện tốt phương châm “hãy làm lợi cho khách hàng”.
Cần có một cơ chế khen thưởng thích hợp để động viên những nhân viên nghiên cứu thị trường, nhân viên chăm sóc khách hàng triệt để khai thác những thông tin từ khách hàng và cung cấp cho công ty một cách nhanh nhất, từ đó có các chiến lược kịp thời Đồng thời có những biện pháp xử phạt đối với những cá nhân hay tập thể vi phạm, không hoàn thành kế hoạch chất lượng dịch vụ.
Phát động các phong trào thi đua như các cuộc thi nhân viên giỏi, các cán bộ quản lý giỏi nhân dịp ngày truyền thống của ngành, các ngày lễ lớn dé CBCNV tích cực trau dồi kiến thức, mở rộng hiểu biết, học hỏi thêm kinh nghiệm và quyết tâm phan đấu thực hiện kế hoạch nhằm xây dựng đội ngũ CBCNV có ý thức trách nhiệm, trình độ kỹ thuật nghiệp vụ cao, nắm vững khoa học công nghệ kỹ thuật mới.
Hai là, đào tạo nguồn nhân lực Việc đào tạo nâng cao trình độ cần được thực hiện với mọi đối tượng Trong đó mỗi loại hình lao động có chức năng nhiệm vụ khác nhau, yêu cầu trình độ khác nhau sẽ có lớp học khác nhau.
Bồi dưỡng các kiến thức nghiệp vụ đối với toàn thể nhân viên nhằm nắm chắc về thé lệ, qui trình khai thác dịch vụ Ngoài ra công ty còn cần phải bồi dưỡng cho nhân viên các kiến thức về tìm hiểu tâm lý, giao tiếp, xử lý tình huống, rèn luyện ý thức kinh doanh, phong cách và thái độ văn minh khi phục vụ khách hàng, bồi dưỡng những kiến thức giúp họ hiểu rõ về những sản phẩm và dịch vụ mà đơn vị cung cấp dé họ có thé giới thiệu, tư van, thuyết phục khách hang sử dụng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kiểm soát viên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vu, do vậy cần củng cố và phát huy năng lực của đội ngũ nay tại các cơ sở sản xuất, đảm bảo kiểm soát thường xuyên, kịp thời, đầy đủ mọi khâu của quá trình sản xuất, gan chat luong cua kiểm soát viên với chat lượng phục vụ của các nhân viên. Đối với cán bộ quản lý: Cán bộ quản lý cần phải không ngừng nâng cao trình độ quản lý Công ty có thể sử dụng các hình thức đào tạo dưới đây:
Thứ nhất: phương pháp đào tạo ngoài công việc và boi dưỡng tại chỗ Đây là hình thức đào tạo tập trung trong thời gian ngắn với phương pháp đào tạo chủ yếu là theo các bài giảng được thiết kế để có thể liên hệ được với những kỹ năng về quan hệ giao tiếp, kinh doanh, các vấn đề về kỹ thuật và giải quyết các vẫn đề nảy sinh trong thực tế công việc quản lý, điều hành, trực tiếp sản xuất kinh doanh.
Phương pháp này có ưu điểm là khối lượng kiến thức được cung cấp có trọng tâm, phù hợp với điều kiện, đặc thù của của công ty Tuy nhiên, phương pháp này có nhược điểm là tốn kém về thời gian và tiền của, kết quả của việc đào tạo lại phụ thuộc phần lớn vào chất lượng giảng dạy của nơi đào tạo Vì vậy nên áp dụng phương pháp này cho việc đào tạo những đối tượng cần bồi dưỡng nâng cao kiến thức về chuyên môn theo chuyên đề trong thời gian ngắn Đối tượng áp dụng phương pháp đào tạo này bao gồm: Cán bộ lãnh đạo, cán bộ quản lý các cấp
Thứ hai: Phương pháp đào tạo trong công việc
Phương pháp đào tạo trong công việc bao gồm 2 phương pháp cơ bản là luân phiên công việc và kèm cặp tại nơi làm việc Cụ thê:
- Phương pháp luân phiên công việc: Đây là phương pháp luân chuyền người lao động từ công tác này sang công tác khác, nhằm mục đích cung cấp cho họ những kinh nghiệm rộng hơn, có kiến thức toàn diện hơn, tạo các điều kiện thuận lợi dé họ có thé đảm nhiệm công việc ở những vi trí cao hon Đối tượng áp dụng phương pháp này chủ yếu là các cán bộ lãnh đạo và lãnh đạo quản lý các cấp của công ty Việc luân chuyền người lao động giữa các bộ phận, các phòng ban trong cùng một đơn vi hoặc giữa các đơn vi nên tuỳ thuộc vào cấp quản tri cần được đào tạo va qui mô cua đối tượng quản trị mà người được đảo tạo sẽ thực hiện các hoạt động quản tri sau này Đề xác định số lượng, đối tượng dao tạo theo phương pháp này, công ty cần phải dựa vào kết quả đánh giá năng lực cán bộ và qui hoạch cán bộ dé xây dựng và thực hiện các chương trình đảo tạo luân chuyền công việc cho phù hợp với yêu cau, tiễn độ bồ trí, sử dụng cán bộ.
Giải pháp về tổ chức quản lý chất lượng tiên tiến
Việc áp dụng phương pháp TQM vào quản lý chất lượng dịch vụ tại công ty cần được thực hiện thông qua một quá trình Cụ thé tiến trình áp dụng phương pháp TQM vào quản lý chất lượng dịch vụ tại công ty cần phải thực hiện các bước công việc sau:
> Chương trình đào tạo về TOM Dé ap dung TQM vao quan ly chat lượng dich vu, thì việc trước hết cần làm là dao tạo với mục đích làm cho mọi người trong tô chức am hiểu về chất lượng và bản chất của chất lượng đồng bộ Việc đào tạo có thé được thực hiện theo hai bước: Dao tạo chung cho mọi người trong công ty và dao tạo chuyên biệt cho từng cấp từ lãnh đạo cao nhất cho đến các nhân viên.
- Trong quá trình đào tạo chung, mọi thành viên được trang bị các kiến thức tong hợp về TQM bao gồm: các triết lý cơ bản của TQM, các thuật ngữ về chất lượng, các công cụ sơ lược dé kiểm soát chất lượng.
- Trong đào tạo chuyên biệt, từng cấp khác nhau sẽ được đào tạo về các kỹ năng khác nhau và có hình thức dao tạo khác nhau Cụ thể chương trình đào tạo cho các đôi tượng như sau:
+ Đảo tạo cho cấp lãnh đạo công ty: Với cấp lãnh đạo, cách tốt nhất là tổ chức các buổi hội thảo, trao đôi ý kiến giữa người học và người giảng dạy Có thé truyền dat thông qua hình thức báo cáo tông hợp hay báo cáo điển hình Nội dung dao tao cho cấp lãnh đạo gồm: Am hiểu về chất lượng và chi phí của chất lượng, cách xác định chính sách chất lượng và mục tiêu của từng chính sách, cách xây dựng một tổ chức phù hợp về chất lượng, cách tạo ra không khí trong đó chất lượng đồng bộ sẽ phát triển được.
+ Đào tạo cấp cán bộ trung gian (bao gồm lãnh đạo các phòng chức năng và các tô trưởng): Cán bộ trực tiếp quản lý chất lượng trong đơn vị sẽ được lấy từ phòng quản lý nghiệp vụ của các đơn vi trực thuộc Nội dung dao tạo cho nhóm này sẽ trang bị về kỹ thuật xây dựng các nhóm chất lượng, kỹ thuật thiết kế phiếu kiểm tra đánh giá chất lượng, cách giúp đỡ các đồng nghiệp trong việc thiết kế và tác nghiệp các hệ thống quản lý chất lượng trong phạm vi khả năng của họ, khiến họ có thể hoản thành tốt nhiệm vụ và liên hệ một cách hiệu lực với các bộ phận khác trong đơn vị Phương pháp huấn luyện tốt nhất cho nhóm này là mời chuyên gia giỏi về quản lý chất lượng làm tư vấn về hệ thống chất lượng và hướng dẫn tiễn hành huấn luyện tại chỗ thông qua các hoạt động thực tế của đơn vị.
+ Dao tạo cho trưởng các nhóm chất lượng: Lớp này bao gồm những người giữ vị trí then chốt trong việc duy trì hoạt động của các nhóm chất lượng Ngoài những kiến thức chung về chất lượng, về TQM can dao tao cho ho vé co ché van hành các nhóm chat lượng, các nội dung cần huấn luyện cho nhân viên.
+ Đào tạo đối với nhân viên: Đây là đội ngũ tham gia sản xuất nên việc nâng cao nhận thức của họ về chất lượng và về TQM rất quan trọng Nội dung chương trình huấn luyện cho nhân viên bao gồm các kiến thức về chăm sóc khách hang, các thủ tục chất lượng liên quan đến công việc trực tiếp của họ, kỹ năng nhận dạng và phân tích vấn đề Thông qua đảo tạo phải tạo ra sự chuyên biến thực sự nhận thức về chất lượng và việc duy trì cải tiễn chất lượng của tất cả các cán bộ công nhân viên trong đơn vỊ.
> Am hiểu và cam kết thực hiện chất lượng
Khi đã nhận thức đúng về tầm quan trọng của chất lượng và nâng cao chất lượng, cần tổ chức cam kết thực hiện chất lượng với mọi cán bộ công nhân viên trong công ty Bước này nhằm xác định trách nhiệm của từng cá nhân trong quản lý và nâng cao chất lượng Mọi thành viên đều phải đặt ra cho mình một mục tiêu rõ rang cùng hướng về mục tiêu chat lượng chung của toàn công ty; đêu phải cam kết thực hiện chất lượng đúng ngay từ đầu, chất lượng là mục tiêu cuối cùng của sản xuất cho toàn thé cán bộ công nhân viên trong công ty; phải xác định rõ vai trò của mình trong quá trình cung cấp dịch vụ Cụ thể:
- Đối với cán bộ lãnh đạo phải thé hiện vai trò quản lý của mình, phải đề ra được các chính sách chất lượng và huấn luyện, khuyến khích mọi người thực hiện, đồng thời phải lắng nghe ý kiến cấp dưới dé đôi mới tư duy và phong cách làm việc cho phủ hợp, hiệu quả nhất.
- Đối với các trưởng phòng, chuyên viên, trưởng các nhóm, bộ phận: Phải căn cứ vào chính sách cấp trên đề ra để đưa ra cách thức quản trị phù hợp, đồng thời giúp các cấp lãnh đạo kiểm tra chất lượng, tìm nguyên nhân và điều chỉnh kịp thời.
- Đối với nhân viên trực tiếp sản xuất: Cần thực hiện cam kết đảm bảo đúng các chỉ tiêu chất lượng đề ra, đồng thời phải hợp tác với nhau cũng như với cấp trên dé tạo ra sản phâm đạt chất lượng tốt nhất, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và mang đến uy tín cho Công ty.
Dé xây dựng thực hiện cam kết này, ngoài các biện pháp hành chính còn cần thực hiện các biện pháp nhằm thuyết phục toàn thể các thành viên trong tô chức.
> Xây dựng các nhóm chất lượng Ngoài chính sách và mục tiêu chất lượng chung của toàncông ty, từng bộ phận trong công ty sẽ có mục tiêu chất lượng riêng biệt Những mục tiêu này phải phù hợp với mục tiêu chung và phải đo lường được tại các cấp điều hành, có nghĩa là phải nêu được:
Từ đó, mỗi tỏ, đội cần thành lập 1 nhóm chất lượng Nội dung hoạt động của nhóm này là nghiên cứu cải tiễn quá trình thực hiện chất lượng trong nhóm mình, kết hợp chặt chẽ với các nhóm khác dé trao đối kiến thức, kinh nghiệm trong quản lý và xử lý chất lượng dịch vụ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ trên cơ sở tăng cường công tác
Với xu hướng ngày càng cạnh tranh gay gắt trên thị trường, không lâu nữa khi sự khác biệt về giá cả và chất lượng dần giảm bớt thì sự cạnh tranh trên thị trường sẽ chuyên hướng sang các dịch vụ khách hàng Đây là cấp độ 3 của sản phẩm - sản phâm bồ sung có ý nghĩa nâng cao giá tri cho sản phẩm và đây sẽ là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Trên cơ sở phân loại khách hàng đưa ra chính sách các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng:
> Đối với khách hàng tiềm năng:
- Tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo bằng to rơi tại các khu đô thi.
- Tiép thi qua điện thoại, gửi thư, gửi tờ rơi, tài liệu hướng dẫn sử dung dich vụ đến khách hàng.
- Tổ chức hội nghị khách hàng giới thiệu dịch vụ.
- Thực hiện các hình thức khuyến mại phù hợp khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
> Đối với khách hàng hiện có:
- Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, nhanh chóng khắc phục sự cố, trợ giúp khách hàng trong quá trình sử dụng hệ thống.
- Hàng năm theo định kỳ hoặc đột xuất tô chức điều tra sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ của các đại lý theo loại khách hàng trên từng địa bàn của đại lý Trên cơ sở ý kiến của khách hàng, công ty đưa ra các giải pháp duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Đặc biệt phải tô chức giải quyết kịp thời và triệt để những tồn tại làm giảm chất lượng dịch vụ và anh hưởng đến uy tín của công ty và đại lý.
- Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa thiết bị nhanh chóng, chất lượng.
Giải pháp về công nghệ, cơ sở vật chất, máy móc thiết bị
Lĩnh vực giải pháp nhà thông minh là lĩnh vực đòi hỏi cao về trình độ công nghệ của các nhà cung cấp Do đó dé nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải thường xuyên cập nhật và áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất, b6 sung đầu tư mua trang thiết bị máy móc hiện đại, không ngừng hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật Mục tiêu quan trọng hơn là cải thiện chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ và đáp ứng nhanh chóng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng và làm thỏa mãn tối đa người tiêu dùng Bên cạnh đó, làm nâng cao sức cạnh tranh và vị thế cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, khi mà khoa học công nghệ ngày cảng phát triển mạnh mẽ.
3.2.6 Tích cực quảng bá thương hiệu của công ty
Thương hiệu được coi là tài sản vô hình quan trọng nhất của doanh nghiệp, qua đó khách hàng có thé cảm nhận, đánh giá và phân biệt giữa sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp này với sản phâm của doanh nghiệp khác.
Thương hiệu và chất lượng có mối quan hệ chặt chẽ trong sự cảm nhận của khách hang Thông thường khách hang sẽ chọn sản pham có thương hiệu vi cho rằng các sản phẩm đó có chất lượng dang tin cậy Hơn nữa, đối với đối tượng khách hàng cao cấp, thương hiệu còn thé hiện đăng cấp của người sử dụng Do đó, muốn tăng sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty cần tích cực quảng bá thương hiệu.
Qua quá trình hoạt động, công ty NTMC đã xây dựng được uy tín, thương hiệu của mình Ngày càng nhiều công trình cao cấp tin dùng giải pháp nhà thông minh của công ty như: các biệt thự ở Ciputra, làng Việt Kiều Châu Âu, khu biệt thự Hồ Tây Đề nâng cao thương hiệu của công ty, công ty cần tích cực quảng bá thương hiệu băng cách:
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chính, các tạp chí chuyên nganh
- Tham gia các hội trợ chuyên ngành như hội chợ Vietbuild
- Quảng bá thương hiệu bằng cách tăng cường gặp gỡ, tiếp xúc với các đối tác lớn.
- Quảng bá qua chính khách hàng đã sử dụng giải pháp nhà thông minh của công ty Khách hàng cao cấp có rất nhiều mối quan hệ, nếu họ hài lòng với sản phẩm của công ty thì họ có thể sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân, đối tác có nhu cầu Day là nguồn quảng bá, tuyên truyền hữu hiệu của công ty Nhung muốn vậy, ngoài cung cấp giải pháp chất lượng cao, công ty cần kàm tốt công tác chăm sóc khách hàng.
- Quảng bá trên internet Hiện nay, internet đang phát triển mạnh mẽ và là nguồn đầu tiên mà khách hàng nghĩ đến khi tìm kiếm một sản phẩm mà họ quan tâm Công ty NTMC đã có bước đầu chú trọng đến các hoạt động quảng bá trên internet như: xây dựng website, quảng cáo google adword Tuy nhiên, các hoạt động đó là chưa đủ, công ty cần tăng cường hoạt động SEO, tham gia vào các forum, website chuyên ngành Các hoạt động đó cần thời gian mới hiệu quả được, nhưng nếu thực hiện tốt các hoạt động trên, chắc chắn thương hiệu của công ty trên internet sẽ được biết đến nhiều hơn.
3.3 KIÊN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC
> Về thị trường bất động sản Hiện nay, tình hình thị trường bất động sản đang đóng băng, ảnh hưởng trực tiếp tới các công ty hoạt động trong lĩnh vực thiết kế, lắp đặt, cung cấp giải pháp nhà thông minh như công ty NTMC Do đó, nhà nước cần có chủ trương và các biện pháp cụ thể từng bước kích thích thị trường bất động sản.
> Về thuế nhập khẩu, và các thủ tục nhập khẩu Công ty NTMC chủ yếu nhập khẩu trực tiếp các thiết bị, vật liệu ở nước ngoài, do đó giá thành sản phẩm và hoạt động của công ty chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi thuế suất nhập khẩu và các thủ tục nhập khẩu Nha nước cần có chính sách giảm thuế nhập khâu và đơn giản hóa các thủ tục hải quan dé tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nhập khâu nguyên vật liệu từ nước ngoài.
> Về đào tạo nguồn nhân lực
Hiện nay, chất lượng nguồn nhân lực trong các lĩnh vực điện, điện tử, công nghệ vẫn còn thấp chưa đáp ứng được yêu cầu của thực tế công việc Nhà nước cần xây dựng các chương trình đào tạo, kết hợp với các công ty và liên kết đào tạo với các tổ chức nước ngoài.
> Về 6n định tình hình kinh tế vĩ mô Mọi doanh nghiệp đều cần sự ồn định của nền kinh tế vĩ mô dé đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi Bởi vậy, nhà nước cần dam bao sự ổn định của nền kinh tế vĩ mô với những vấn đề quan trọng như lãi suất, tỷ giá, lạm phát và tăng trưởng các vân đê quan trọng liên quan đên ngành.
KET LUẬN
Công ty cổ phần nhà thông minh Hà Nội - NTMC là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp nhà thông minh ở Việt Nam Với phương châm “Sự hài long của khách hàng là giá trị của NTMC”, công ty đặc biệt chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng Qua một thời gian hoạt động, NTMC đã nhận được sự đánh giá cao của khách hang về chất lượng dịch vụ của công ty và đã thu được những kết quả kinh doanh rất tốt Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ của công ty vẫn còn ton tại nhiều mặt hạn chế ở một số công trình liên quan đến tiến độ thi công và các dịch vụ sau bán hàng Do đó, công ty cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ đề đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
Trong quá trình thực tập tại công ty, em đã tìm hiểu được một số nhân tố ảnh huong đến chất lượng dich vụ cung cấp giải pháp nhà thông minh của công ty như:
- Nhu cầu của khách hàng - Đối thủ cạnh tranh
- Trình độ khoa học công nghệ
- Quy trình cung cấp dịch vụ - Các thiết bị tích hợp vào hệ thống - Chất lượng nguồn nhân lực
- Thương hiệu của công ty
Dựa trên những cơ sở lý thuyết đã học ở trường cùng với thực tế tại công ty, em đã đưa ra một số giải pháp nhăm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty, bao gồm:
- Nâng cao chất lượng hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
- Thực hiện quản lý chất lượng tiên tiến - Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng - Trang bi máy móc, thiết bi công nghệ tiên tiến
- Tăng cường quảng bá thương hiệu của công tyDo day là lĩnh vực phức tap đòi hỏi trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm thực tê mới có thê hiệu hét được mà trình độ hiệu biệt của em có hạn nên chuyên dé không tránh khỏi những han chế nhất định Bởi vậy, em mong nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo của các thầy cô để chuyên đề thực tập có tính thực tiễn và hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
BẢN SAO |
SỞ KẾ HOẠCH VÀ DAU TIT CONG HOA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
THÁNH PHO HÀ NỘI Hoe lập - Tự da - Hạnh nhúc
PHÒNG DANG KY KINH DOANH SỐ 02 ——xteerte=
GIAY CHUNG NHÂN DANG KY KINH BOANH
Số: 0103026451 tăng kỷ lân din: ngày 04 thẳng 05 năm 209 Địng ký thai: đối lẫn 22° ngày 33 thiêng l3 âm 2009
1, Tên công ty: CONG TY CO PHAN NHÀ THONG MINH HA NỘI
Tên giao dịch: HA NOLSMART HOUSE JOINT STOCK COMPANY
3 Dịu chỉ trụ sử chỉnh: ,§ổ E326 - BTS, Khu đã đã thị MẸ Đình 2, xã Mp Dinh, truyện Từ Liêm, thành nhà Ha /Nặi
So TT | Tên ngành nghe — F | h i Lap dai, hảo thường sik a chữa he ting điện the cae ta nhà heer mea, |
| | nhà ¿ dâm va các hệ thông điện công nghiệp; ty Hy
4 Si eat, NH8 ban, lap đạt các nenpen liều, Phụ kiện, vật ne máy mộc, thiết | bị ngành điễm và tự đẳng hide, co hi, vali tr thiết bị ual’ „dừng: |
San xual, mua bản các leak phần HIẾN! tây" tinal, hư mem điều khiến | | phần THẾ tự động hóa rong công nghiện, din dung
+ Vẫn điều lệ ; 70.090.000.000 đẳng (Mundi tí đẳng) - Mệnh giá cô phần: 1.000 ding
- Số củ nhân đã dang ký mua: 350.000
6 Danh sách cô đồng sang lận; lều Nơi đăng kỹ hạ : ni Ca Đụ a if | | (sé | Têmel | hẩuthường HUẾ | sả cả Non Fre Pg ira
(TT | đồng | trủđổivớicá “nhân phần | rên XI K= # | phủ
NGUYÊN thẻ đại học: tuyến id | |
\ QUANG esa TC | hee | ÌÁ0090 ị 1200.000400 | 012786030 |
Số Tên cũ khau thường -
TT ding trũ đi với cả lấn
_ TRAN | pleimg Xuân La, | phần |,
XUAN LOC lea : hái 1 thiên Yên
7 Naot dại diện théa nhập luật của công ty:
‘Ho và tên: TRẤN XUAN LOC 'Giới tính: Nam
Sinh ngày: 23/07/1980 Dan te; Ninh 'Quấc tịch: Fide Nam Chima minh nhân dan’ (hoặc hộ chiêu) số: 012131672:
Ngày cấp: /9/16/1908 Cư quan cân: Cổng an TP Hà Noi
Nơi dang ky hộ khẩu thường trú: 74 24, cụm 3, nhường Xuân La, quận Tay Hồ,
Chế ở hiện tại: Tổ 24, cum 3, phưrởng Xuân La, quận Tay Hỗ, Ha Nội
GIẤY CHỨNG NHẬN ĐĂNG KÝ THUẾ
CERTIFICATE OF TAX REGISTRATION h Ä NSAO |
MÃ SỐ NGƯỜI NOP THUẾ :
A00 60980605 CONG TY CỔ PHAN NHÀ THONG
TEN NGƯỜI NỘI TU MINH HÀ NỘI
SỐ, NGAY THANG NAM GIAYCHUNG
NHAN DANG KỶ KINH DOANH HOAC
GIAY PHÉP THÁNH LẬP VẢ HOAT 0103036451
BONG, GIAY CHUNG NHẬN BAU TU 0605/2009
NUMBER AND Dare OF SLSINESS REGET RATION
CERTIFICATE OF ESTABLISHMENT AND? OPERATION
SỐ, NGAY THANG NĂM CUA
NUAIEEE AMD DATE OF ESTAIRLISNWAEST fAY TIÊN,
SỐ, NGÀY THANG NAM, NOLCAP
CHUNG MINH THU NHAN DAN
WY!MEEE OF (EN TIT F CAME Perera OS DOV ATRIE EL fh
NGÀY CAP MA SỐ THUẾ 09/05/2009
OMT EOF ANS TAY TIEWTIFTCATTITV MER
Bat Adon then TT s2 STATS ngựy THÔ WE eae DTD4ERIBSSE —,
HANG LEGRAND
We, the undersigned, LEGRAND Representative Office located at
61A, Tran Quoc Thao St., Dist 3, Ho Chi Minh City — Vietnam, do hereby
HANOI SMART HOUSE JOINT STOCK COMPANY
As our Distributor for the goods manufactured under Legrand and Bticino brand name.
We also hereby extend our full guarantee and warranty for the goods offered by the above firm,