ViDental đã lựa chon Medinet Group là đơn vi thực hiện toàn bộ các hoạt động truyền thông cho thương hiệu xuyên suốt những cột mốc quan trọng trong hoạt động kinh doanh như khai trương c
NGHIEN CUU VA CONG NGHE NHA KHOA VIDENTAL
Nguồn lực của công ty 1 Nguồn nhân lực
Bang 1.2 Cơ cau nguồn nhân lực Medinet Group
Trình độ học vấn Cao đăng 9 13.8% Đại học 50 76.0%
Lĩnh vực đào tạo Marketing 18 27.7%
Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự - Medinet Group
Nhân sự tại Medinet Group đa số là nhân sự trẻ, dưới 30 tuổi, có bằng cử nhân chuyên nganh Marketing, Báo chí và các chuyên ngành khác có liên quan Đội ngũ nhân viên của Medinet được đánh giá năng động, sáng tạo, không ngừng học hỏi, đổi mới dé nâng cấp kiến thức và kinh nghiệm của bản thân.
Trong hoạt động tuyên dụng, Medinet cũng ưu tiên tuyển chọn nhân sự là những người có tinh thần trách nhiệm, thái độ cầu thị, có phẩm chất đạo đức và nghiêm túc trong công việc, san sàng vươn lên dé phát triển.
Medinet Group được thành lập vào tháng 5/2017 với vốn điều lệ ban đầu là 2 tỷ đồng Đến năm 2019, vốn điều lệ của công ty tăng lên 3.5 tỷ đồng Hiện nay, nguồn vốn của công ty có nguồn gốc hoàn toàn từ đóng góp của chủ sở hữu và các cô đông Ngoài ra, doanh nghiệp không vay vốn từ bên ngoài.
1.1.5.3 Nguồn lực cơ sở vật chất
Hiện nay, Medinet Group có | trụ sở chính tai Hà Nội va I chi nhánh tại Thành phố
- Tru sở chính: Tầng 3 — 4, tháp A, tòa nhà Sông Đà, đường Pham Hùng, phường
Mỹ Dinh 1, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
- Chi nhánh Hồ Chí Minh: Tang 38, Tòa nhà Masteri Thảo Điền - 159 Xa lộ Hà
Nội, Thảo Điền, Quận 2, Hồ Chí Minh.
Văn phòng của Medinet được thiết kế theo không gian mở, không có vách ngăn giữa các phòng ban dé nhân viên thuận tiện trao đổi và hỗ trợ nhau trong công việc Văn phòng cũng được trang trí với rất nhiều chậu cây xanh mang tới cảm giác thư giãn, thoải mái để nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
13 Đồng thời, văn phòng Medinet còn được trang bị cơ sở vật chất hiện đại, mở ra môi trường làm việc tiện nghi giúp nhân viên nâng cao hiệu quả công việc, có thê kê đên:
- _ Hệ thống máy tính cấu hình cao trang bị cho mỗi nhân viên - Hé thống điều hòa 2 chiều, đèn chiếu sáng được kiểm tra và nâng cấp định kỳ - Khu vực đồ ăn vặt, chuẩn bị đồ ăn trưa
- Cac phòng họp nhóm, studio quay chụp với day đủ máy chiếu, máy anh, loa1.1.6 Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2020 — 2022
Báo cáo kết quả kinh doanh Medinet Group giai đoạn 2020 - 2022
Doanh thu bán hàng và Cung cấp dich 15.065.124.105 | 18.324.375.300 | 22.562.604.254 icn vụ
Doanh thu thuần về bán hàng va
Lo 15.065.124.105 | 18.324.375.300 | 22.562.604.254 Cung cap dich vu
14 Đánh giá: Qua bảng số liệu trên có thể thấy doanh thu của Công ty có chiều hướng tăng liên tục qua các năm, cụ thê:
- Nam 2021 so với năm 2020: Doanh thu tăng 21,6%, kéo theo lợi nhuận tăng hơn
- Nam 2021 so với năm 2022: Doanh thu tăng 23,1% kéo theo lợi nhuận tăng
- Nhin chung, trong giai đoạn 2020 — 2022, Công ty đã kinh doanh có hiệu qua, minh chứng là doanh thu thuần liên tục tăng qua các năm, đạt được mức lợi nhuận tương đối.
1.2 Tổng quan về Viện nghiên cứu và công nghệ nha khoa ViDental
Viện nghiên cứu và công nghệ nha khoa ViDental được thành lập vào năm 2021.
Day là hệ sinh thái nha khoa phức hợp cung cấp dịch vụ thầm mỹ phục hình nha khoa, thăm khám và điều trị bệnh lý răng miệng ViDental mang đến cho khách hàng dịch vụ nha khoa chất lượng với đội ngũ chuyên gia đa quốc gia, giải pháp công nghệ độc quyền và chuỗi cơ sở đạt tiêu chuân quôc tê.
Hiện nay, ViDental đang hoạt động theo mô hình hệ thống phòng khám nha khoa liên kết với 2 cơ sở tại Hà Nội và 4 cơ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Trong tương lai, ViDental sẽ tiếp tục xây dựng và hoàn thiện các trung tâm chuyên biệt cho từng dịch vụ gồm:
- Trung tâm bọc răng, dan sứ thâm mỹ (ViDental Clinic) - Trung tâm niéng răng thâm mỹ (ViDental Brace)
- Trung tâm phục hình, trồng răng thâm mỹ (ViDental Implant) - Trung tâm khám va diéu tri bénh rang miéng (ViDental Care) - Trung tam niéng rang, chỉnh nha trẻ em (ViDental Kid)
La một đơn vi nha khoa khá mới trên thị trường, ViDental không ngừng nỗ lực dé phát triển và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng theo các tiêu chí:
- _ Cung cấp giải pháp hữu ích giải quyết đúng van dé răng miệng của khách hang - Ung dụng công nghệ nha khoa hiện đại vào quy trình làm răng, phục hình cho khách hàng.
- _ Đội ngũ chuyên gia, bác sĩ đa quốc gia có tay nghề cao đồng hành trọn đời cùng khách hàng.
- Cơ sở vật chất đề cao yếu tố an toàn — hiệu quả.
- _ Có hợp đồng bằng văn bản, mọi thông tin về quyền lợi, trách nhiệm của khách hàng, trách nhiệm của nha khoa được xác định rõ ràng.
1.2.2 Tam nhìn và sứ mệnh
Trở thành đơn vị nha khoa uy tín, chất lượng hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực bọc răng sứ, chỉnh nha và trồng răng.
ViDental được thành lập với sứ mệnh “Ứng dụng công nghệ hiện đại vào chăm sóc sức khỏe răng miệng cho người Việt”, nâng tâm sức khỏe răng miệng của người Việt băng dịch vụ chât lượng cao, hiện đại.
Dao đức với khách hàng, với nghê nghiệp: Moi con người, moi thành viên của
ViDental luôn hướng đến chữ “tâm” làm nghề, coi khách hàng là “người nhà”, tận tụy, phục vụ hết lòng, coi nỗi đau của khách hàng là nỗi đau của chính mình.
Không bao giờ bỏ lại khách hàng: ViDental xây dựng cam kết đồng hành trọn đời với mỗi khách hàng cùng lời hứa chăm sóc chu đáo, tận tâm mọi lúc mọi nơi Chế độ bảo hành minh bạch, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
Nha khoa vì cộng đồng: ViDental vì cộng đồng, hướng tới những giá trị truyền cảm hứng cho cộng đồng và có trách nhiệm bảo vệ môi trường băng cách giảm thiêu tối đa các loại rác thải nha khoa, xây dựng nha khoa “XANH”.
Chất lượng vượt tầm giá trị: ViDental tự tin cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm nha khoa tương xứng, thậm chí vượt qua tầm mong đợi so với khoản chỉ phí bỏ ra.
Hướng tới trải nghiệm “Không đau - Không đắt - Đẹp” cho mọi khách hàng.
ViDental cung cấp đầy đủ các loại dịch vụ nha khoa đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Trong đó, ViDental tập trung vào 3 dịch vụ chính bao gồm: bọc răng sứ, niềng răng
— chỉnh nha và trồng răng, phục hình răng giả Ngoài ra, ViDental cũng cung cấp một số dịch vụ nha khoa khác như: thăm khám và điều trị bệnh răng miệng, phẫu thuật — nhồ răng, tây trắng răng, nha khoa trẻ em
Thị trường mục tiêu của ViDental có các đặc điểm sau:
- _ Những người trong độ tuổi từ 16 — 75 dang sinh sống tại Hà Nội va Thành phố
Hồ Chí Minh, sẵn sàng chi trả cho dịch vụ nha khoa có mức giá trung bình — cao.
- Dang gặp ít nhất một trong các van dé về ham răng: răng lệch lac, răng 6 vàng, xin màu, hình thể xấu, gãy răng, rụng răng.
- Có mong muốn tìm kiếm một địa chỉ nha khoa uy tín, bác sĩ tay nghề cao, công nghệ nha khoa hiện đại dé khắc phục van đề về hàm răng đang gặp phải.
Với việc lựa chon thị trường mục tiêu trên, ViDental định vị thương hiệu là hệ sinh thái nha khoa hàng đầu tại Việt Nam với đội ngũ chuyên gia đầu ngành, giải pháp công nghệ độc quyền cùng hệ thống cơ sở đạt chuẩn quốc tế thuộc định vi giá trung bình cao, chất lượng cao.
1.2.6 Hoạt động marketing mix của Viện nghiên cứu và công nghệ nha khoa ViDental
THUC TRANG HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG CUA VIEN NGHIEN CUU VA CONG NGHE NHA KHOA VIDENTAL DO MEDINET
GROUP THUC HIEN 2.1 Phân tích đặc điểm khách hang mục tiêu của ViDental Đối với mỗi loại dịch vụ, ViDental xác định đoạn thị trường mục tiêu với những đặc điểm riêng.
ViDental hướng đến đối tượng khách hang trong độ tuôi từ 16 — 30 có hàm răng khuyết điểm như hô, móm, thưa, khấp khénh, và chia thành 2 nhóm khách hàng chính:
Nhóm 1 Đây là nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 16 — 22, dang là học sinh, sinh viên, chưa độc lập tài chính nên khả năng chi trả phụ thuộc hoàn toàn hoặc một phần vào bố mẹ Họ bắt đầu quan tâm đến yêu tô ngoại hình, nhận thức được van đề răng miệng của bản thân và mong muốn khắc phục các khuyết điểm đó Họ có xu hướng muốn đẹp ngay sau khi niéng răng, dễ bị tác động bởi người nồi tiếng và bạn bè đồng trang lứa.
Trước khi quyết định niềng răng, nhóm khách hàng này có nỗi lo lắng chung là sợ đau và sợ xấu Vì vậy, họ thường quan tâm đến các tiêu chí như hiệu quả, tay nghề bác sĩ, tính thâm mỹ, ngoài ra với đối tượng khách hàng là sinh viên, chi phí cũng là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc kỹ lưỡng.
Nhóm 2 Đây là nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 23 — 30 Họ thường có nghề nghiệp là nhân viên công sở, kinh doanh tự do, với mức thu nhập trung bình khá trở lên Do yêu cầu công việc phải thường xuyên giao tiếp với đối tác, khách hàng, nhóm đối tượng này mong muốn có một hàm răng khỏe đẹp đề tự tin hơn trong công việc và cuộc sông Họ có xu hướng tự đưa ra quyết định niềng răng và chủ động chỉ trả. Đối với dịch vụ niềng răng thâm mỹ, nhóm khách hàng này đặc biệt quan tâm đến uy tín thương hiệu Họ kỳ vọng dịch vụ được thực hiện bởi các bác sĩ chuyên nghiệp tại nha khoa có hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, cam kết hiệu quả rõ ràng.
31 Đồng thời, nhóm khách hàng này cũng rất quan tâm đến tính thâm mỹ khi niềng răng nên sẵn sàng đầu tư cho các phương pháp đắt tiền hơn như niềng răng mắc cài sứ, niêng răng trong suot.
Dich vụ bọc răng sw
ViDental xác định khách hàng mục tiêu là đối tượng nữ giới, trong độ tuổi từ 30 — 45 Họ là những người có nghề nghiệp 6n định, thu nhập trung bình cao trở lên, đang gặp các van dé rang 6 vàng, sứt mẻ, hình thé xấu Nhóm khách hàng này quan tâm đến tính thầm mỹ của răng sứ, mong muốn cải thiện nhan sắc và sức khỏe răng miệng, sẵn sàng chỉ trả cho dịch vụ răng sứ có mức giá cao.
Khách hàng mục tiêu của ViDental là đối tượng người già trong độ tuổi từ 55 — 75, gặp van dé rụng răng, mat răng nên ăn nhai khó khăn, dé mắc các bệnh răng miệng Do nhóm khách hang này đã lớn tuổi, sức khỏe suy giảm nên họ rất quan tâm tới mức độ an toàn khi sử dụng dịch vụ trồng răng Họ lo lắng về các biến chứng có thể xảy ra nên cần được thuyết phục về mức độ an toàn của dịch vụ thông qua các yếu tố: tay nghề bác sĩ, công nghệ nha khoa, chất lượng vật liệu trồng răng.
2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Medinet Group thực hiện cho Viện nghiên cứu và công nghệ nha khoa ViDental
2.2.1 Công chúng nhận tin Đối tượng nhận tin mục tiêu của ViDental nằm trong độ tudi từ 16 — 45, hiện đang sinh sống, học tập và làm việc tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, gặp các van đề như răng lệch lac, răng 6 vàng, hình thê xau,
Một sô đặc điêm về hành vi của nhóm công chúng này:
- Tim kiếm và lựa chọn các địa chỉ nha khoa uy tín, cam kết hiệu quả rõ ràng, được nhiều người đánh giá tốt.
- Thuong xuyên sử dụng mạng xã hội với tần suất 2 — 4 tiếng/ngày Mục đích sử dụng mạng xã hội là dé tìm kiếm thông tin, cập nhật tin tức, kiến thức.
- Quyét định lựa chọn nha khoa chịu ảnh hưởng bởi người thân, bạn bè, KOLs va các hội nhóm review trên mạng xã hội.
- _ Sẵn sàng chi trả cho dịch vụ nha khoa có mức giá trung bình — cao
Một sô đặc điêm về tâm lý của nhóm công chúng này:
- Quan tâm tới vẻ bề ngoài, cảm thấy tự ti vì hàm răng chưa đẹp.
- Sg đau, sợ xấu, băn khoăn về tính an toàn, hiệu quả lâu dài của các phương pháp làm răng thâm mỹ.
- _ Nhận thức được các van đề của hàm răng có thé ảnh hưởng tới khả năng ăn nhai, sức khỏe răng miệng nói chung.
- Hoang mang vì có quá nhiều nha khoa, không chắc chắc nha khoa nào uy tín.
2.2.2 Chiến lược và mục tiêu truyền thông năm 2022 2.2.2.1 Chiến lược truyền thông
Chiến lược truyền thông bao gồm một số định hướng, yêu cầu nền tảng mà tất cả các hoạt động truyền thông đều phải bám sát.
Những điểm chính trong chiến lược truyền thông của ViDental bao gồm:
- _ Hoạt động truyền thông hướng tới đối tượng nhận tin mục tiêu, với mục dich quan trọng nhất là gia tăng nhận diện thương hiệu, truyền tải định vị thương hiệu và thuyết phục đối tượng nhận tin sử dụng dịch vụ của ViDental.
- _ Mỗi chiến dịch cần có một thông điệp riêng và các hoạt động truyền thông can phải nhất quán, thể hiện thông điệp rõ ràng.
- Tùy thuộc vào mục tiêu của từng chiến dịch và dịch vụ cần truyền thông, đối tượng nhận tin cũng được thay đổi sao cho phù hợp.
- _ Tập trung truyền thông trên các nền tang online và các kênh do ViDental sở hữu
Dựa trên mục tiêu kinh doanh và mục tiêu Marketing đã đề ra, mục tiêu truyền thông của ViDental trong năm 2022 bao gồm:
- Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận nhiều hơn nhóm khách hàng từ 16 — 45 tuổi tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
- Truyền tải hình ảnh thương hiệu: Hệ sinh thái nha khoa dau tiên tại Việt Nam - Củng cô thương hiệu nha khoa uy tín, từ đó khiến khách hang gia tăng mức độ tin tưởng.
Trong năm 2022, thông điệp truyền thông quan trọng nhất là “Nha khoa ViDental — Hệ sinh thái nha khoa đầu tiên tại Việt Nam” Thông điệp đã khang định lợi thế khác biệt của ViDental, đó là mô hình nha khoa phức hợp, được tạo thành bởi 5 trung tâm chuyên biệt cho từng dịch vụ (ViDental Clinic, ViDental Brace, ViDental Implant, ViDental Care va ViDental Kids).
Bên cạnh đó, hoạt động truyền thông còn bám sát thông điệp của từng chiến dich nhỏ như:
- Thông điệp “Nu cười tươi mới — Hè thêm phơi phói” (tháng 6)
- Thông điệp “Phụ nữ với nụ cười tự tin” (tháng 10)
- Thông điệp “Làm răng giá hời — Kip thời đón Tết” (chiến dịch Tết 2023) 2.2.4 Kênh truyền thông
Hoạt động truyền thông của ViDental diễn ra chủ yếu trên nền tảng trực tiếp với các kênh do đơn vi sở hữu, bao gom website và mạng xã hội.
Website: Hệ thống website cho thương hiệu Nha khoa ViDental và website vệ tinh cho từng dau dịch vụ: Niéng răng — Trồng răng — Bọc răng sứ
Mang xã hội: fanpage Facebook, kênh Youtube và kênh Tiktok
2.2.5 Thực trạng hoạt động truyền thông năm 2022
Do nguồn lực của ViDental còn nhiều hạn chế nên hiện nay vẫn chưa triển khai được các chiến dịch truyền thông có quy mô lớn, liên tục và xuyên suốt Hoạt động truyền thông diễn ra chủ yếu trên website và mạng xã hội, chưa khai thác mạnh các công cụ truyền thông có trả phí như PR, quảng cáo Tuy nhiên, thời điểm cuối năm 2022 vừa qua, MedinetGroup đã triển khai một chiến dịch Tết nỗi bật cho ViDental nhằm khai thác nhu cầu làm răng tăng cao của khách hàng vào dip cuối năm Cụ thê về chương trình như sau:
Hình 2.1 An phẩm truyền thông Campaign Tết 2023
LAM RANG GIA HỜI
ĐÈ XUẤT KE HOẠCH TRUYEN THONG MARKETING TÍCH HỢP CHO VIEN NGHIÊN CỨU VA CONG NGHỆ NHA KHOA
VIDENTAL DO MEDINET GROUP THỰC HIỆN
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Từ những phân tích ở bên trên, tác giả rút ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức khi triển khai hoạt động truyền thông cho Viện nghiên cứu và công nghệ nha khoa
ViDental như sau: Điểm mạnh Phát triển nhanh hệ thống phòng khám liên kết tại Hà Nội và
Thành phó Hồ Chí Minh.
Chi hợp tác với các đơn vi nha khoa uy tín, có chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ bác sĩ tay nghề cao.
Triển khai hoạt động truyền thông đa dạng trên nhiều nền tảng khác nhau.
Bộ nhận diện thương hiệu được thiết kế bài bản, chuyên nghiệp. Điểm yếu Mức độ nhận diện thương hiệu còn thấp.
Chiến dịch truyền thông chưa xác định mục tiêu và đối tượng nhận tin rõ ràng.
Một số công cụ truyền thông chưa được khai thác hiệu quả như chạy quảng cáo, PR trên báo điện tử, booking KOLs.
Chưa có các chiến dịch truyền thông có quy mô lớn theo mục tiêu và định hướng dài hạn.
Cơ hội Khách hàng mục tiêu sẵn sàng chi trả cho các gói làm răng thầm mỹ với mong muốn cải thiện ngoại hình dé trở nên tự tin hơn trong công việc và cuộc sống Mặc dù chi phí là một yếu tố được khách hàng quan tâm nhưng họ cũng rất chú trọng đến uy tín nha khoa, chât lượng và hiệu quả của dịch vụ.
Thách thức Thị trường nha khoa thâm mỹ có sự cạnh tranh gay gắt với số lượng nha khoa tăng lên nhanh chóng Các đơn vị nha khoa đều tập trung đầu tư cho hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, hiện đại dé cung cap dich vụ tốt hơn cho khách hàng Ngoai ra, đội ngũ bác sĩ cũng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thương hiệu nha khoa uy tín, thuyết phục khách hàng tin tưởng và lựa chọn.
Mặt khác, dựa trên các báo cáo về tình hình kinh doanh và định hướng chiến lược chung đã được xác định ngay từ khi mới thành lập, ViDental đưa ra phương hướng hoạt động trong tương lai như sau:
- Day mạnh hoạt động truyền thông cho các dịch vụ chính của nha khoa dé thu hút nhiều khách hàng mới sử dụng dịch vụ, từ đó tăng doanh thu cho đơn vi.
- Lên kế hoạch và triển khai xây dựng phòng khám độc lập của ViDental vào năm
Như vậy, dựa trên những phân tích về bản thân Viện nghiên cứu và công nghệ nha khoa ViDental, thực trạng hoạt động truyền thông và phương hướng hoạt động của ViDental trong tương lai, có thể thấy việc xây dựng một bản kế hoạch truyền thông marketing tích hợp bài bản, đồng bộ là điều cần thiết dé nâng cao hiệu quả của hoạt động truyền thông hiện tại, từ đó giúp ViDental đạt được mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing.
3.2 Giải pháp cụ thể Đề đề xuất kế hoạch truyền thông hiệu quả hơn cho Viện nghiên cứu và công nghệ nha khoa ViDental, Medinet Group cần thực hiện các công việc sau:
Xác định mục tiêu truyền thông: Mục tiêu của chương trình truyền thông cần đáp ứng các tiêu chí SMART: cụ thé, có thé đo lường được, có thê đạt được, thực tế và tập trung vào yếu tố thời gian Việc xác định mục tiêu cụ thé, rõ ràng sẽ đóng vai trò định hướng cho việc xây dựng và triển khai các hoạt động truyền thông ở giai đoạn tiếp theo.
Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu: Mỗi chương trình truyền thông cần xác định cụ thê chân dung đối tượng nhận tin mục tiêu thông qua các yếu tố nhân khâu học, tâm lý và hành vi Đây là cơ sở để phát hiện các insight đắt giá, từ đó sáng tạo các thông điệp
45 truyền thông có giá trị, góp phan thay đồi nhận thức, thái độ, hành vi của đối tượng nhận tin.
Xác định thông điệp truyền thông: Nội dung của thông điệp phải phù hợp với mục tiêu đã đề ra, có tính mới mẻ, sáng tạo và phù hợp với đặc điểm của đối tượng nhận tin mục tiêu.
Sử dụng các công cụ truyền thông phù hợp: Các công cụ được sử dụng cần hướng tới việc đạt được mục tiêu chung của chiến dịch truyền thông, đồng thời kết hợp chặt chẽ các công cụ dé tôi ưu hiệu quả truyền thông.
Xây dựng kế hoạch trién khai chỉ tiết và dự tính ngân sách: Kế hoạch triển khai cần được cụ thê hóa theo từng giai đoạn với các công việc cần thực hiện và mức ngân sách cần chi ra.
Do lường và đánh giá: Sau khi kế hoạch truyền thông đã được triển khai, công ty cần xây dựng các tiêu chí đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch, từ đó xác định ưu điểm, nhược điểm để rút kinh nghiệm cho các chiến dịch trong tương lai Đồng thời, đây cũng là co sở dé công ty trình bày kết quả chiến dịch trước khách hàng là phía Viện nghiên cứu và công nghệ nha khoa ViDental.
3.3 Kế hoạch truyền thông cho Viện nghiên cứu và công nghệ nha khoa
3.3.1 Mục tiêu và chiến lược cho chương trình truyền thông 3.3.1.1 Mục tiêu truyền thông
Chương trình truyền thông được triển khai từ thang 6 đến tháng 12 năm 2023 nhăm đạt được các mục tiêu sau:
- Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của ViDental đối với nhóm khách hàng
35 tuổi trên dia bàn Hà Nội và Thành phó Hồ Chí Minh
- Dat mục tiêu về doanh thu trong 6 tháng cuỗi năm 2023, ước tính 1.5 tỷ/tháng.
3.3.1.2 Công chúng nhận tin mục tiêu
Công chúng nhận tin mục tiêu là những người trong độ tudi từ 25 — 35 có khuyết điêm về hàm răng, mong muôn trải nghiệm dịch vụ làm răng đê cải thiện ngoại hình.
Giới tính: Chủ yếu là nữ Nghề nghiệp: Nhân viên công sở, kinh doanh tự do, thường xuyên phải giao tiếp với đối tác, khách hàng.
Tuổi tác: từ 25 — 35 tuổi Địa lý: Sinh sống và làm việc tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh
Thu nhập: Thu nhập 6n định ở mức trung bình khá trở lên, tối thiểu 15 triệu đồng/tháng
Tâm lý tự ti vì hàm răng khuyết điểm, ngại ngùng, thiếu tự nhiên khi cần giao tiếp, trao đôi với mọi người.
Lo lắng các vấn đề răng hô, móm, thưa, khấp khénh, sứt mẻ, có thé ảnh hưởng tới khả năng ăn nhai, sức khỏe răng miệng nói chung.
Sợ dau, sợ xâm lấn cơ thể, băn khoăn về tính an toàn, hiệu quả lâu dài của các phương pháp làm răng thâm mỹ.
Mong muốn cải thiện diện mạo bên ngoài để tự tin hơn trong công việc và cuộc sông.
Chi phí va chất lượng dịch vụ là những yếu tố quan trọng hàng đầu
Uu tiên lựa chọn các địa chỉ nha khoa uy tín, cam kết hiệu quả rõ ràng, được nhiều người đánh giá tốt.
Có thói quen tìm kiếm, tham khảo thông tin rất kỹ từ nhiều nguồn khác nhau trước khi ra quyết định.
Quyết định lựa chọn nha khoa chịu ảnh hưởng bởi người thân, bạn bè, KOLs và các hội nhóm review trên mạng xã hội.
Thời gian sử dụng internet từ 2 — 4 tiéng/ngay
Thường xuyên truy cập và sử dụng mạng xã hội Facebook, Youtube
Theo dõi các trang tin tức, báo mạng như VnExpress, Dân trí, Zing News
Truy cập website của các đơn vị nha khoa dé tim đọc thông tin chỉ tiết Tham gia các group, hội nhóm cộng đồng trên mạng xã hội về review nha khoa, review các dịch vụ làm răng
Những vân đê khiên khách hàng cân nhac, chan chừ, những yêu tô kìm hãm khách hàng trước quyết định làm răng thâm mỹ:
- _ Đứng trước quá nhiều sự lựa chọn nha khoa nhưng không biết nha khoa nào mới thực sự uy tín, chất lượng
- C6 sự nghỉ ngờ trước các bài quảng cáo, bài giới thiệu về nha khoa - Chi phí làm răng thâm mỹ cũng khá đắt tiền, tốn kém
- Lo lang két quả làm rang không được như mong đợi, không giống những lời quảng cáo, mời chào của nha khoa
- So ảnh hưởng tới sức khỏe, hiệu quả không bên lâu, xảy ra biến chứng gây hu hại răng thật
3.3.1.3 Thấu hiểu khách hàng (Insight)
Insight là sự thật ngầm hiéu, sự thấu hiêu khách hàng và hành vi của họ dù họ không nói ra [rong một tập khách hang sẽ có rất nhiều insight mà doanh nghiệp cần khám phá, khai thác để đánh đúng tâm lý khách hàng Trong giới hạn của bài nghiên cứu, tác giả sẽ chỉ ra một insight của đối tượng nhận tin mục tiêu, cụ thể là nhóm khách hàng có nhu cầu niêng răng, bọc răng sứ thâm mỹ:
“Công việc của tôi yêu câu phải thường xuyên tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, đổi tác, dong nghiệp nhưng tôi lại khá tự tỉ về vẻ ngoài của mình, nhất là khi tôi cười Đã lâu lắm rồi tôi không cười thoải mái trước mặt người khác vì tôi sợ người ta đánh giá răng tôi xấu, thành ra mọi người cứ nghĩ tôi khó gan Tôi muốn tìm kiếm một địa chỉ nha khoa uy tín, có tâm, có giải pháp cải thiện hàm răng của tôi một cách an toàn, hiệu quả, bên đẹp để tìm lại nu cười tự tin.”
3.3.1.4 Ý trởng chủ đạo (Big Idea)
Từ insight trên, tác gia đưa ra ý tưởng chủ dao của chương trình như sau:
“Lam răng ViDental — Dep tự nhiên, cười tự tin”
Thông điệp chính mà chương trình truyền thông muốn truyền tải: ViDental là địa chỉ nha khoa uy tín, đáng tin cậy, luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng cải thiện hàm răng hiện tại dé lấy lại sự tự tin trong công việc và cuộc sông Bằng công nghệ nha khoa
48 hiện đại, đội ngũ bác sĩ tay nghề cao, ViDental sẽ mang tới cho khách hàng các giải pháp làm răng mang tính thầm mỹ cao, đảm bảo hiệu quả lâu dai.
3.3.2 Xác định thông điệp và lựa chọn phương tiện truyền thông
Chương trình truyền thông sẽ được triển khai theo 3 giai đoạn chính: Phát động (Trigger) — Trải nghiệm (Engage) — Khuéch trương (Amplify)
Bang 3.1 Dinh hướng thông điệp va phương tiện truyền thông cho chiến dịch tháng 6 — tháng 12 năm 2023
Giai đoạn Phát động Trải nghiệm Khuếch trương
Hanh Nhận biết | Tìm kiếm | Đánh giá Quyết Hành vi Lan tỏa trình nhu cầu thông tin | và so sánh | định mua | sau mua khách hàng
Thông Một hàm răng đẹp, một ViDental là hệ sinh ViDental là người bạn điệp nụ cười rạng rỡ mang | thái nha khoa uy tín và | đồng hành đáng tin cậy truyền đến sự tự tin trong chuyên nghiệp, cung trên hành trình khách thông công việc và cuộc cấp giải pháp làm răng | hàng tìm kiếm nụ cười chính sống thâm mỹ bằng công tự tin. nghệ nha khoa hiện đại và đội ngũ bác sĩ tay nghề cao.
Phương Online Online: Online: tiện ` - Mạng xã hội: - Mạng xã hội: - Mạng xã hội: truyền Facebook Facebook, Youtube Facebook, Youtube thông
- Google - Google - Google- Các kênh Earned - Các kênh Earned - Các kênh EarnedMedia: Group Review | Media: Group Review | Media: Group Review
49 nha khoa, group chia sẻ kinh nghiệm làm răng sứ, niềng răng,
+ Dân trí + VnExpress + Zing News
- Sử dụng KOLs: Ca sĩ nha khoa, group chia sẻ kinh nghiệm làm răng sứ, niềng răng,
+ Dan tri + VnExpress + Zing News Offline: nha khoa, group chia sẻ kinh nghiệm làm răng sứ, niềng răng,
- Sử dụng KOLs: Diễn viên Nguyễn Ngọc
Ngô Lan Hương - Tổ chức ngày hội nha khoa chia sẻ vê vân đê niêng răng thâm mỹ
- Banner, poster, tờ rơi phat cho người tham gia su kién
- Tang hoa khach hang ngay 20/10
Nguồn: Nghiên cứu cua tác giả (2023)
Với mỗi giai đoạn, thông điệp và phương tiện truyền thông của chiến dịch được sử dụng sẽ khác nhau.
Giai đoạn 1: Phat động — Giai đoạn nay gắn liền với hành vi xác định nhu cầu và tìm kiếm thông tin Thông điệp truyền thông trong giai đoạn này sẽ mang tính chất gợi mở, kích thích nhu cầu của khách hàng: “Một hàm răng đẹp, một nụ cười rạng rỡ mang đến sự tự tin trong công việc và cuộc sống” Các nội dung được truyền tai cần nhắn mạnh ý nghĩa của việc sở hữu một nụ cười đẹp và cách cải thiện hàm răng vốn có nếu nó chưa thực sự hoàn hảo.
Giai đoạn 2: Trải nghiệm — Đây là giai đoạn gan liền với hành vi đánh giá, so sánh và quyết định mua Trong giai đoạn này, khách hàng sẽ có nhu cầu tìm kiếm thông tin nhiều nhất để làm cơ sở cho việc ra quyết mua, vì vậy hàm lượng thông tin đưa ra trong giai đoạn này cần day đặc hơn, cung cấp nhiều thông tin về doanh nghiệp nhất có thé Đối
50 với giai đoạn 2, thông điệp truyền thông sẽ tập trung nhấn mạnh sự khác biệt về dịch vu của ViDental, khang định uy tín, chất lượng của nha khoa trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng: “ViDental là hệ sinh thái nha khoa uy tin và chuyên nghiệp, cung cấp giải pháp làm răng tham mỹ bằng công nghệ nha khoa hiện đại và đội ngũ bác sĩ tay nghề cao.”
Giai đoạn 3: Khuếch trương — Đây là giai đoạn cuối của chiến dịch, tập trung vào hoạt động chăm sóc khách hàng và lan tỏa thái độ tích cực về nha khoa Nội dung chính được triển khai trong giai đoạn 3 là: “ViDental là người bạn đồng hành đáng tin cậy trên hành trình khách hàng tìm kiếm nụ cười tự tin.”
3.3.3 Ké hoạch triển khai chỉ tiết 3.3.3.1 Thời gian, hoạt động cu thể và chỉ tiêu đánh gid
Bang 3.2 Kế hoạch cụ thé trong giai đoạn phát động
Giai đoạn Công cụ Hoạt Hình thức Cách thực Chỉ tiêu truyền động hiện (KPI) thong
Phat Quang cáo Adwords Set lich, lên | Reach: 5000 động SEO ngân sách, lượt 1000
(tháng 6 chạy quảng | lượt click
7) l Facebook | Chạy quảng cáo Việt bài Reach:
Ads trên Facebook: quảng cáo, | 10000
- 3 bài viết chia sẻ thiết kế ảnh, lượt/post về lợi ích khi làm | lên lịch Thu được răng thầm mỹ chạy quảng | 200 spT
(niéng răng, bọc sáo Chuyển đổi: su, trông răng) 20 khách
- 1 bai viêt vê sự hang tiém thay đổi của khách năng hàng sau khi làm răng (list ảnh)
Youtube | Clip ca sĩ Ngô Lan | Liên hệ Đạt 10000
Hương review trải | KOL, chốt lượt xem nghiệm bọc răng giá, lên kịch | trên su tại ViDental ban, quay Youtube dung, dang clip lén Youtube, Facebook
Marketing Facebook | Tổ chức cuộc thi Phat động, Reach: 5000 tương tac trên fanpage chính | tô chức, lượt/post thức “Câu chuyện | công bố kết nụ cười” — chia sẻ | qua bức ảnh về nụ cười và cau chuyện đăng sau bức ảnh
PR PR bdo |- Viết 3 bai PRvề | Liên hệ báo, | Reach: 3000 chí thương hiệu chốt giá, gửi | lượtbài
ViDental trên báo Dân trí,
- Viét 3 bai PR vé sự thay đổi sau khi làm răng thầm mỹ bài
Nguồn: Nghiên cứu cua tác giả (2023)
Hoạt động chính được triển khai trong giai đoạn 1 là quảng cáo va PR Thời điểm này khách hàng tìm kiếm những thông tin mang tính chất tham khảo, tiếp nhận thông tin theo hướng bị động và tin tưởng vào những bài viết chia sẻ, bổ ich, hàm lượng kiến thức/ thông tin lớn và mới mẻ Triển khai hoạt động quảng cáo va PR trong giai đoạn này giúp doanh nghiệp tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng một cách gián tiếp, khơi gợi nhu cầu và cung cấp thông tin về ViDental một cách khéo léo, không gây phản cảm và khiến khách hàng dé chừng, mat niềm tin Việc sử dụng KOL là ca sĩ Ngô Lan Hương trong giai đoạn này có 2 lý do chính:
- _ Ngô Lan Hương hiện đang là một ca sĩ, vlogger, youtuber khá nỗi tiếng, đời tư sạch và có lượng người theo dõi đông đảo trên các kênh Facebook, Youtube Do công việc đòi hỏi cao về yếu tố ngoại hình, Ngô Lan Hương rat chú trọng cải thiện vẻ bề ngoài dé luôn xuất hiện thật xinh đẹp, chin chu trước công chúng. Điều này khá tương đồng với đặc điểm của đối tượng nhận tin mục tiêu của chiến dịch.
- Ngo Lan Hương là khách hang đã từng trải nghiệm dich vu bọc rang sứ của
ViDental Điều này khiến những thông tin được truyền tải mang tính thực tế, củng cố niềm tin của khách hàng về sự uy tín, chuyên nghiệp cũng như chất lượng dịch vụ của nha khoa.
TONG 348.535.000
Các tiêu chí đánh giá kết quả 1 KPIs của chiến dịch
Các chỉ tiêu sẽ được đo lường thông qua báo cáo của Facebook, Google và số lượng khách hàng thực tế sử dụng dịch vụ của nha khoa.
Bảng 3.6 KPIs của chiến dịch
Giai đoạn Công cụ truyền Hình thức KPI thông
Phát động | Quảng cáo Adwords SEO Reach: 5000 lượt
1000 lượt click/ngày
Facebook Ads Reach: 10000 lượt/post
Youtube Ads Đạt 10000 lượt xem
Marketing tương tác | Minigame Reach: 5000 lượt/post
PR PR báo chí Reach: 3000 lượt/bài
Trải Quảng cáo Viral Clip Reach: 10000 lượt nghiệm 5000 lượt xem
(tháng 8 — tháng 10) Thu được 100 SĐT
Facebook Ads Reach: 30000 lượt/post
Google Ads Reach: 5000 luot/bai
PR PR báo chí Reach: 3000 lượt/bài
Group Facebook Reach: 3000 lượt/post
Khuếch Quảng cáo Google Ads Reach: 5000 lượt/bài trương 1000 lượt click/ngày
(tháng 11 — thang 12) Facebook Ads Reach: 1000 luot/post
Marketing tương tác | Clip Đạt 5000 lượt xem trên
PR Group Facebook Reach: 3000 lượt/post
Nguồn: Nghiên cứu của tác gid (2023)
3.3.4.2 Tiêu chí và cách thức đánh giá
Trong quá trình triển khai và sau khi kết thúc chiến dịch truyền thông, việc theo dõi và đánh giá kết quả là một bước vô cùng quan trọng cho thay mức độ hiệu quả mà chương trình dem lại Điều này cho phép doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm phù hợp dé tiếp tục phát huy cho các chương trình truyền thông trong tương lai, đồng thời phát hiện các điểm yếu, điểm chưa phù hợp đề rút kinh nghiệm và không lặp lại sai lầm Trước đây, kết qua của các chương trình kết thúc cho ViDental chưa đánh giá tông quát mức độ hiệu qua của chương trình, chưa xây dựng các tiêu chí đánh giá hiệu quả cụ thể, chỉ tiết.
Chính vì vậy, tác gia dé xuât một sô tiêu chí và cách thức đánh giá hiệu quả truyền thông cho chiến dich từ tháng 6 — tháng 12 năm 2023 như sau:
Bảng 3.7 Tiêu chí và cách thức đánh giá
Tiêu chí Cách đánh giá Người thực hiện
Doanh thu Tổng hợp và thống kê số lượng khách | Phòng Sale — ViDental hàng trong 6 tháng (từ tháng 6 đến tháng 12)
Tổng hợp và thống kê kết quả doanh | Phòng tài chính kế toán — thu trong 6 tháng (từ tháng 6 đến | ViDental tháng 12)
Kết quả chiến dịch Theo dõi lượt reach, lượt tương tac | Ban Thương hiệu — truyền thông (so với | trên fanpage, website, kết quả chạy | Medinet Group các chỉ tiêu đặt ra quảng cáo, hiệu quả chi phí cho từng phương tiện) Đánh giá lại mức độ nhận diện của | Ban Thương hiệu — khách hàng bang khảo sát (bảng hỏi/ | Medinet Group phỏng van )
Nguồn: Nghiên cứu của tác gid (2023)
KET LUẬN
Viện nghiên cứu và công nghệ nha khoa ViDental là một trong những khách hàng quan trong của Công ty Cô phần Truyền thông Medinet Group ké từ năm 2022 Tính đến nay, Medinet Group đã tham gia tư vẫn xây dựng, định vị và phát triển thương hiệu cho ViDental, triển khai các chương trình truyền thông từ tông thé đến chi tiết dé quảng bá thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng cuối cùng Tuy nhiên, do thị trường nha khoa ngày càng cạnh tranh gay gắt trong khi ViDental là đơn vị mới thành lập, chưa được nhiều khách hàng biết đến, Medinet Group nhận thấy trách nhiệm của mình trong việc xây dựng, triển khai các hoạt động truyền thông hiệu quả hơn nhằm gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, gia tăng doanh số cho ViDental.
Qua việc phân tích và đánh giá kế hoạch truyền thông đã thực hiện trong năm 2022 cũng như tìm hiểu, nghiên cứu nhóm công chúng mục tiêu là nhóm người trong độ tuổi 25
— 35 có hàm răng khuyết điểm thì tác giả đã đề xuất kế hoạch truyền thông cho thương hiệu Viện nghiên cứu và công nghệ nha khoa ViDental Tác giả hi vọng kế hoạch truyền thông dé xuất lần này sẽ phù hop với nhóm công chúng mục tiêu cũng như là khách hang của công ty ViDental và có thê góp phần tối ưu hóa hoạt động truyền thông trong thời gian sắp toi.
CONG HOA XÃ HỘI CHU NGHĨA VIỆT NAM Độc lập — Tự do - Hanh phúc
Hà Nội ngày  tháng 04 năm 2023
NHẬN XÉT
Họ tên sinh viên: Bùi Thị Ngọc Ánh Sinh ngày: 26/09/2001
Mã sinh viên: 11190632 Lớp: Marketing 61B Khóa: 61
Khoa: Marketing Trường DH Kinh tế Quốc dân Đó thực tập tại don vị từ ngày ' ô Á / /9.2% đến ngày 4 4 / 28.LÀu. Đánh giá quá trình thực tập tại đơn vị của sinh viên như sau:
Ém bui TÁN Mạc Anla cokes ondeng khu 4401181, “Asean
-ahọnh, uất be bổ £ a, tấn, xa „00 0 o.l ecu Tuệ: th Waco stp.
DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO
Anh/chị đã biết đến những phòng khám nha khoa nào?
- Nếu câu trả lời của khách hàng không bao gồm ViDental thì khéo léo hỏi khách hàng về ViDental.