Với xu thé mở cửa như hiện nay dé chiếm được ưu thé cạnh tranh các doanh nghiệp can phải xây dung cho mình một hướng di đúng đăng, phải biết vận dụng những cơ hội của môi trường, biết ph
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý chi nhánh Dak Nông
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp là tập hợp các bộ phận cấu thành nên bộ máy quản trị và môi quan hệ qua lại giữa các bộ phận đó Như vậy có thê nói rằng việc nghiên cứu cơ cấu tổ chức quản lý của Chi Nhánh sẽ giúp ta biết được tình hình tổ chức quản lý của Chi Nhánh hoạt động tốt hay không.
Khi nhìn vào sơ đồ bộ máy quản lý của chi nhánh thông tin di động Dak Nông ta nhận thấy được tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng Về nguyên tắc trong hé thống trực tuyến - chức năng được quan trị từ trên xuống Theo nguyên tắc đó các bộ phận quản trị chức năng có quyền ra quyết định , có nghĩa là trong quá trình hoạt động các bộ phận lãnh đạo đều có quyên ra quyết định nếu việc ra quyết định là đúng đắn và có khả năng chịu trách nhiệm về quyết định đó Tạo ra một cơ chế thông thoáng nhanh gọn, không ì ạch thúc đây được khả năng làm việc của nhân viên.
Co cau nay có sự liên hệ chat chẽ giữa người ra quyết định và người chuẩn bị cho việc ra quyêt định Các phòng ban trong Chi Nhánh vo sự thông nhat với nhau tao ra cơ chê làm việc thuận lợi và đạt hiệu quả cao.
Bên cạnh đó vẫn còn nhiều hạn chế như: đòi hỏi phải có sự thống nhất, phối hợp nhât định giữa chỉ huy trực tuyên và cán bộ chức năng.
| Tổ Bán Hàng | | Cửa Hàng | | TTCP&CSKH | | PTS
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Chi Nhánh Thông Tin Di Động Dak Nông
1.1.4 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban sằ Giỏm Đốc
Là người đại diện của TT Thông Tin Di Động Mobifone KV3 tại dia ban Dak Nông.
Là sự uỷ quyền của Ban Giám Đốc TT TTDĐ KV3 trong các hoạt động về tổ chức, quản lý, điêu hành, giám sát các hoạt động có liên quan đên công tác sản xuât kinh doanh dịch vụ tai địa bàn được phân công bao gôm:
Quản lý lao động thuộc chi nhánh theo đúng chức năng được giao.
Quản lý, tổ chức, điều hành thực hiện các công tác Marketing, Bán hàng, CSKH,
Thanh toán cước phí tại địa bàn được phân công.
Quan hệ với các đơn vị chính quyền địa phương, các đơn vị trong và ngoài ngành tại dia ban quản lý nhăm thực hiện các chức năng đã được giao.
Nghiên cứu, đề xuất với Giám Đốc TT các giải pháp, chính sách nhằm duy trì, củng cố và phát triển thị trường thông tin đi động, các giải pháp nhằm ổn dinh và nâng cao chất lượng mạng lưới, nâng cao chất lượng công tác CSKH, Thanh toán cước phí tại địa bàn đã được phân công. s P Giám Đốc
Có chức năng giúp giám đôc điêu hành doanh nghiệp theo sự phân công và uỷ quyên của giám đôc, chịu trách nhiệm trước giám đôc vê nhiệm vụ được phân công va uy quyên
Tham mưu cho GD Chi Nhánh trong công tác quản lý Tài chính tại đơn vị Tổ chức, điều hành, giám sát hoạt động của toàn bộ hệ thong Tài chính tại Chi Nhánh.
Chịu trách nhiệm trong việc quản lý tiền, vật tư, hàng hoá, công cụ, tài sản, dụng cụ thuộc phạm vi Chi Nhánh quan ly.
Chi đạo về mặt nghiệp vụ đối với các Bộ phận có liên quan trong quá trình triển khai thực hiện nhiệm vu tại Chi Nhánh
“ Chuyén vién Hanh chinh - Ké hoach - Tong hop *,
Tham mưu cho GD Chi Nhánh trong công tác quan lý về mặt hành chính, nhân sự, kê hoạch, báo cáo, tông hợp, quản lý và lưu trữ hô sơ công văn.
Kiểm tra, giám sát các hoạt động của các bộ phận thuộc Chi Nhánh về các mặt:
Hành chính, Kê hoạch, Báo cáo, Quản lý nhân sự, Tông hợp thông kê. s* Marketing — Bán hàng
Tham mưu cho GD Chi Nhánh trong công tác nghiên cứu đánh giá thị trường TTDD, tô chức hệ thông kênh phân phôi, công tác phát triên quản lý chăm sóc đại ly va diém bán, công tác bán hàng trực tiép, công tác quảng cáo truyên thông tại dia bàn quản lý.
Kiểm tra , giám sát các hoạt động của các tổ thuộc bộ phận bao gồm: Tổ NCTT, tổ BH5. s* Chuyên viên Thanh toán cước phí— Chăm sóc khách hàng *,
Tham mưu cho GD Chi Nhánh trong công tác Thu cước phi, xử lý nợ đọng, các nghiệp vụ liên quan đến công tác thanh toán cước phí và hoạt động chăm sóc khách hàng tại địa bàn quản lý.
Tổ chức điều hành, giám sát, kiểm tra hệ thống thanh toán cước phí, xử lý nợ dong và chăm sóc khách hang bao gồm: Tổ thu cước trực tiếp, tô thu nợ đọng, tổ gạch nợ, tô chăm sóc khách hàng.
TT, tổ Qly PT kênh phân phối, tổ Marketing, tổ dau nối và QLHS.
Tham mưu cho GD Chi Nhánh trong công tác quan lý, vận hành và khai thác mạng lưới đôi với các nội dung theo quy định của TT.
Tô chức, điêu hành, phôi hợp các lực lượng thuộc bộ phận đê triên khai các nội dung công việc trong chức năng, nhiệm vụ được giao.
Tổ chức điều hành, phối kết hợp lực lượng dé thực hiện các nhiệm vụ tại cửa hàng giao dịch.
Quản lý, sử dụng đúng mục đích các cơ sở vật chất, tài sản được trang bị tại của hàng tránh hư hao, mât mát. s Các tô nghiệp vụ+,
- To Bán hàng trực tiép
Tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp đối với các đối tượng khách hàng tiềm năng dịch vụ thông tin di động nhăm giới thiệu dịch vụ, đàm phán, thuyêt phục và đi đên sử dụng dịch vụ MobiFone.
- _ Tổ Thu cước trực tiếp
Thực hiện việc tiếp xúc trực tiếp khách hàng tại địa chỉ thanh toán cước phí nhăm thực hiện công tác thu cước phí theo chu kỳ cước quy định bao gồm cước phát sinh 30 ngày, cước nợ 60 ngày, cước nợ 90 ngày đảm bảo các chỉ tiêu về tỷ lệ và thời gian thu cước Quản lý hoá đơn tài chính, thực hiện việc báo cáo gạch nợ, đối soát theo ngày, tuần, tháng và nộp tiền đúng quy định.
CHI NHÁNH VMS- MOBIFONE DAK NÔNG
ong án © 2811504 |2849598 |2849598 | 38094 | 1.35 0 0
H Giá trịha0 | 74469 | 205304 | 319327 | 247867 1346.82 | 113933 |55.47 mon luỷ kê
III Giá trị còn lại |2740044 |2644204 |2530271 |-209773 | -7.65_ |-113933 | -4.30
Nguôn:Phòng tài chính kế toán
8 Trong tong tài sản co định: Thì nhà cửa vật kiến trúc là chiếm tỷ lệ khá cao.Trong năm 2010 là 2078,463 triệu đồng còn lại là 733,040 triệu đồng của máy móc thiết bị Tuy nhiên, trong năm 2011-2012 thì nhà cửa vật kiến trúc vì bị khấu hao trong lúc không được tu sửa nên giảm xuống còn 19923,325 triệu đồng tương ứng với (-4,1%), trong lúc máy móc thiết bị nhờ mua thêm nên tăng từ 733,040 lên 857,273 triệu đồng ứng với 16%.
8 Xét về giá trị hao mòn luỷ kế: Năm 2010 khau hao hết 71,460 triệu đồng thì đến năm 2011 mức khấu hao lên 133,934 triệu đồng tương ứng với 87,4% một tỷ lệ khá cao nhờ có quá trình kinh doanh tốt, đầu tư được nhiều công trình nên tỷ lệ khấu hao đã tăng vọt cho thấy dau hiệu làm ăn có khả quan Sỡ di năm 2010 còn thấp là vì Chi Nhánh mới chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước sang cô phần, bước đầu chưa có sự nhuần nhuyễn trong công tác quản lý cũng như kinh doanh Đến năm 2012 thì khấu hao có giảm hơn 2011 nhưng vân tăng so với 2010 113 ,333 triệu đồng Điều này có nghĩa là tiến độ hoạt động sản xuất kinh doanh giảm xuống cũng có thê do Chi Nhánh đã có Quyết định khấu hao chậm lại và đầu tư vào những lĩnh vực khác Cho nên muốn hiểu rỏ hơn về hoạt động kinh doanh cũng như nguồn lực tài chính cần tìm hiểu sâu hơn ở những phan sau.
Xét đến thời điểm hiện tại là cuối năm 2012 tài sản cố định của Chi Nhánh còn lại với giá tri là 2530,271 triệu đồng đã giãm so với năm 2010 là 209,773 triệu đồng Trong vòng ba năm Chi Nhánh đã khấu hao một lượng tài sản khá lớn, cho
22 nên Chi Nhánh cân có một kê hoạch ro ràng vê vân dé bô tri sung dụng tai sản cô định một cách hợp lý nhât va dem lại hiệu quả cao nhat.
2.1.4 Nhân tố ảnh hưởng 2.1.4.1 Nhân tố chủ quan a Công tác bán hàng
- Việc tô chức nghiên cứu, năm bat thông tin thị trường, thông tin về đối thủ cạnh tranh chưa được các đơn vị chủ động thực hiện thường xuyên, liên tục Chưa hình thành được kênh báo cáo tình hình thị trường (hàng tháng) và đề xuất các giải pháp ứng phó để cùng với Trung tâm phối hợp xử lý
- Việc phối hợp với Phòng KH-BH&M để triển khai mở thêm cửa hàng
MobiFone tại thị xã, hoặc các huyện lớn thuộc Tỉnh tại các Tỉnh còn chậm so với tiên độ.
- Việc triển khai thông tin khuyến mại đến tuyến huyện, xã tại một số đơn vị còn chậm.
- Việc triên khai công tác bán hàng ở các vùng phủ sóng mới tại một sô Tỉnh còn chậm, hoặc chỉ dừng lại ở việc tô chức khai trương vùng phủ sóng mới rôi lại bỏ ngỏ.
- Công tác vệ sinh, trang trí, trưng bày vật phâm tại một sô Cửa hàng chưa được quan tâm, coi trọng đúng mức.
- Việc tuân thủ về trang phục, bảng tên của các GDV; thực hiện 8 cam kết phục vụ khách hàng tại một số Cửa hàng chưa nghiêm túc đã ảnh hưởng đến bộ mặt và uy tín của MobiFone.
- Việc thực hiện chuyên đổi, cải tạo cửa hàng chậm, nguyên nhân là do việc thuê mặt bằng gặp nhiều khó khăn như giá thuê tăng cao, khan hiếm và tranh giành mặt bang đặc biệt là ở các Tinh, Thành phố lớn do các ngân hàng, công ty chứng khoán thành lập các sàn giao dịch chứng khoán, trụ sở giao dịch
- Lỗi hệ thống nạp tiền qua MobiEz vẫn tồn tại xảy ra cao nên lượng giao dịch nạp tiên qua MobiEz tăng không đáng kê. b Công tác hồ trợ đại lý, điểm bán hàng
- Công tác chăm sóc đại lý, điểm bán hàng đã được các đơn vị duy trì khá đều đặn và nhìn chung được sự đánh giá khá tôt từ các đại lý, điêm bán hàng.
- Việc khảo sát lựa chọn đại lý chuyên tại một số Tỉnh chưa thực sự tốt, nhiều đại lý chuyên được lựa chọn có vi trí mặt băng kinh doanh chưa tot, chưa thực sự có ảnh hưởng trên địa bàn, thậm chí chưa đủ năng lực đê thực hiện đây đủ các chức năng cua đại lý chuyên Điêu này đã gây nên sự lãng phí vê chi phi đâu tu, trang bi,
23 hỗ trợ cho đại lý đồng thời ảnh hưởng đến việc quảng bá hình ảnh của MobiFone tại khu vực.
- Công tác đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ thu cước, lập báo cáo thu cước cho các đại lý chuyên tại một sô tỉnh vân chưa được thực hiện hoặc chưa có kê hoạch thực hiện cụ thê, làm cho việc triên khai hoạt động thu cước cho các đại lý chuyên bị chận trễ.
- Việc tổ chức hop giao ban hàng tháng với các đại lý chuyên dé phô biến các chế độ, chính sách mới, giao chỉ tiêu thu cước, phát triên thuê bao, được thực hiện tại một sô đơn vi rat tot Tuy nhiên, phân lớn các Tỉnh còn lại van chưa hình thành được né nêp này.
- Chưa thực hiện việc kiểm soát hoạt động chăm sóc đại lý, điểm bán hàng của đôi tác Biz Solution.
- Việc giao tờ rơi về chương trình khuyến mại, các sản phẩm dịch vụ mới và thu hồi những tờ rơi cũ đã lac hậu về thông tin của đôi tác đên đại lý, diém ban hàng chưa được thực hiện nghiêm túc gây nên sự hiéu lâm không đáng có cho khách hàng. c Công tác quảng cáo, tuyên truyền
- Tổ chức hoạt động khai trương vùng phủ sóng mới còn chậm, sự kết hợp giữa hoạt động này với việc ho trợ các diém bán hang, triên khai hoạt động bán hàng tại các vùng mới phủ sóng hiệu quả chưa cao.
GIẢI PHAP PHÁT TRIEN THỊ TRƯỜN G CUA CHI NHANH
Đầu tư dài han về công nghệ
Trong những năm qua, mạng lưới của VMS-MobiFone phát triển khá nhanh chóng, đã phủ sóng 64/64 tỉnh, thành phố trên cả nước Riêng năm 2006, công ty phát triển thêm 750 trạm BTS, đưa vào khai thác thêm 4 tổng đài MSC, nâng dung lượng toàn mạng, lên 16 MSC, 55 BSC và 2.100 trạm BTS, có khả năng phục vụ cho 10.000.000 số thuê bao Đồng thời, công ty đã tiến hành lắp đặt thử nghiệm hệ thong 3G cong nghé cua Alcatel va Ericsson Ngoai ra, thong qua dich vu chuyén vung quốc tế, vùng phủ sóng của mạng VMS-MobiFone đã được mở rộng ra 100 quôc gia và vùng lãnh thé với trên 150 mạng trên đoàn thé giới.
Tuy nhiên, do tốc độ phát triển nhanh chóng về công nghệ nên cũng chính là vấn đề khó khăn trong việc đầu tư đồng bộ kịp thời, hệ thống phân mềm không thống nhất Các dịch vụ cao cấp đôi lúc chưa đáp ứng kip nhu câu của khách hàng Đây chính là điểm mà VMS cần khắc phục trong thời gian tới để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Mặc dù VMS tích cực đầu tư nhưng van còn chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng Mật độ cuộc gọi tập trung vào một số thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng Trong khi tại các tỉnh xa, số cuộc gọi thường rất nhỏ so với mức có thé thì tại những thành phố này, các tổng đài thường phải làm VIỆC hết công suất Do vậy những sự có, rủi ro rất có thể xảy ra gây ảnh hưởng không tốt tới tâm lý khách hàng và uy tín công ty.
Do đó ngoài việc phát triển mạng, van đề tối ưu hoá mạng lưới được Công ty đặt lên hàng đầu Hiện tại, tiêu chuan GSM đã được phát triển đạt tới mức không còn sự khác biệt giữa hai công nghệ GSM900 và GSM1800 Người sử dụng với loại máy đầu cuối hai băng tan (dual band handset) có thé truy nhập hai day tần số 900 và 1800 trên mạng và không cần biết họ đang sử dụng dải tần nào miễn là dịch vụ và chất lượng dịch vụ không thay đổi Tuy nhiên do đặc tính suy hao khác nhau,
58 nên dải tần số 900 sẽ được sử dụng trên diện rộng hơn so với dải tần 1800, ở các khu vực mà tần số 900 gặp phải giới hạn về mặt dung lượng, các ô vô tuyến ở tần số 1800 sẽ được triển khai nhằm bổ sung dung lượng cho mạng Đặc biệt là các microcell ở tần số 1800 sẽ phát huy tác dụng. Đối với nhà khai thác, nêu kết hợp sử dụng hai dải tần trên cùng một mạng, sẽ phát huy hiệu quả tối đa về mặt dung lượng cũng như chất lượng dịch vụ Như ta đã biết đầu tư phát triển trên các trạm BTS mới chiếm tỷ trọng không nhỏ trong vốn đầu tư phát triển mạng lưới, nên việc ứng dụng dải tần mới 1800 sẽ giúp nhà khai thác giảm được chi phí đầu tư lắp đặt các trạm thu phát mới ở tần số 900 mà vẫn tăng được dung lượng mạng.
Một vấn đề nữa cần được quan tâm là VMS cần tiếp tục triển khai công nghệ
MRP (Mẫu sử dụng lại tần số mật độ cao) nhăm nâng cao hiệu quả sử dụng băng tần được cấp phép Đây là công nghệ mới sử dụng trong mạng thông tin di động
GSM Ở khu vực trung tâm thành phố, các nhà khai thác thông tin di động gặp phải các vấn đề như khoảng cách giữa các trạm nhỏ, số lượng tần số sử dụng là hữu hạn. Điều này gây ảnh hưởng đến chất lượng mạng vô tuyên Về cơ bản công nghệ
MRP, có nghĩa là nó cho phép sử dụng lại tần số nhiều lần hơn trong một khu vực mà không sợ bị can nhiễu.
Bên cạnh đó, VMS cần hoàn thiện và tối ưu hệ thống truyền dẫn với định hướng xây dựng mạch vòng truyền dẫn trung kế Dé tăng cường độ an toàn và tin cậy của mạng lưới, sau môi pha phát triển công ty thông tin di động sẽ triển khai cấu trúc truyền thống dẫn mạch vòng cho tất cả các trạm mới tại các thành phố lớn như Hà
Nội, thành phố Hồ Chi Minh, Đà Nang, Cần Tho Mach vòng này sẽ kết nối các vi ba trong nội thành, nỗi các BTS tạo thành mạch vòng có khả năng tự định tuyến lại trong trường hợp các tuyến truyền dẫn vi ba có sự cố làm gián đoạn liên lạc Như vậy sẽ tăng độ tin cậy của mạng lưới tại khu vực có nhiều thuê bao và cấu hình phức tạp
Phát triển dịch vụ phục vụ khách hàng
Đối với dịch vụ cơ bản như thoại, thời gian chuẩn bị cho việc cạnh tranh dài hơn so với dịch vụ gia tang giá tri Do vậy có thé nhận thấy là các nhà hoạch định chính sách của nước ta coi trọng các dịch vụ cơ bản trong lĩnh vực thoại hơn là phi thoại Điều này hiện tại là đúng và hợp lý với một ngành dịch vụ viễn thông mà nhu cầu tiêu dùng và tiêu thụ các sản phẩm tập trung chủ yếu, chiếm phần lớn doanh thu trên cơ sở thoại.
Tuy nhiên, trong tương lai điều này sẽ thay đôi khi kinh tế và công nghệ của Việt Nam phát triển Hiện tại, các công ty kinh doanh viễn thông trên thế giới đang ngày cảng tập trung vào việc đầu tư cho các dịch vụ phi thoại vi sự tăng trưởng theo nhu cau của khách hàng là rất lớn, doanh thu và lợi nhuận sẽ ngảy càng gia tăng.
Ngày nay các nhà cung cấp thuộc lĩnh vực viễn thông thấy rõ: Khách hàng mua các giải pháp chứ không phải dịch vụ Khi khách hàng có nhu cầu cao hơn, khi đó các nhà cung cấp sẽ không coi việc phát triển các dịch vụ truyền thống là dịch vụ
59 của tương lai mà với sự hội tụ giữa viễn thông, tin học, họ muốn tạo ra các dịch vụ đặc trưng chỉ có riêng ở doanh nghiệp mình dựa trên các giải pháp phần mềm.
Dé tiến hành triển khai thànhcong các việc phát triển dịch vụ gia tăng gia tri đòi hỏi các nhà cung cấp phải có tầm nhìn và đầu tư một số vốn nhất định Hệ thống thông tin và hệ thống tài chính cần phải được hợp nhất với mức khả dụng cao thông qua việc đảm bảo an toàn cho các ứng dụng trên mạng Mặt khác, đối với các nhà cung cấp viễn thông lớn, việc tạo ra dịch vụ gia tăng giá trị hoặc dịch vụ cao cấp làm cho hình ảnh của công ty từ chỗ là một tiện ích không đặc biệt chuyển thành một thương hiệu mạnh và tập trung vào khách hàng Do đó, đối với VMS có thể tập trung vào sự phát triển các dịch vụ mới như sau:
- _ Phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ GTGT trên nền tin nhắnngắn,
- = Nghiên cứu phát trién nhiéu ứng dung ma công nghệ GPRS tốc độ cao có thé hỗ trợ được như truyền số liệu, truy cập mạng, truy nhập trực tiếp Internet qua
GPRS, dịch vụ nhắn tin đa phương tiện MMS với bản tin tích hợp text, âm thanh, hình anh, chatting, e-mail, các dịch vụ giải trí, truy van thong tin, dinh vi thué bao
- Phat triển mạnh dich vụ truy cap Internet di động (với sự pho bién, hién dai va mở rộng băng thông, triển khai các công nghệ WAP, Bluetooth ) cho các thuê bao di động.
- - Mớrộng mô hình tiếp thị qua di động tại Việt Nam phục vụ các doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá và giới thiệu sản phâm dich vụ của khách hàng.
- M6 hình chuyên đổi chiến lược Điêm chuyên chiên
- Phát triển vùng phủ sóng - Nâng cao chât lượng, dung lượng mạng lưới
- Tập trung dịch vụ thoại s ơơ
- Phát triên dịch vụ giá trị
Sơ đồ 3.1: Mô hình chuyền đổi chiến lược - Phat triển thương mai điện tử: Tra cứu, chuyên khoản, thanh toán qua SMS, GPRS; gia tăng hop tác với các ngân hang dé bán thẻ cào, mở rộng thanh toán cước phí điện thoại qua hệ thống ATM Ứng dụng thương mại di động M-Commerce:
Thuê bao di động có thể thanh toán chỉ trả mọi loại hàng hóa đã mua một cách trực tiếp hoặc qua mạng.
- Can chú y dén viéc phat trién mang điện thoại di động theo định hướng mạng rộng khắp VMS cần đưa vào sử dụng các ứng dụng băng rộng: Dich vu dao tạo trực tuyến, dịch vụ bảng thông báo điện tử giữa gia đình và nhà trường; dịch vụ quảng cáo, dịch vụ khách hàng; dịch vụ chăm sóc sức khỏe, mua săm và du lịch, dịch vụ đa phương tiện; Mobile Video Conferencing (hội nghị truyền hình),
Videophone (điện thoại thấy hình), video mail (thư thấy hình), Video on demand (video theo yêu cầu), Mobile TV/Video Player ; Dịch vụ Text data (dữ liệu văn bản); Dịch vụ Audio data (dữ liệu âm thanh): Karaoke, mobile audio Player, Mobile radio ; Dịch vụ hình ảnh qua Web
- Đa dạng hóa các dịch vụ nội dung di động nhăm đem lại nguồn thu lớn như phát triển các dịch vụ cho phép người sử dụng nhanh chóng nhận được thông tin cần thiết như vị trí của các siêu thị lân cận, rạp chiếu phim, bưu cục và trạm ATM, ngân hàng, giúp khách hàng đăng ký taxi và tìm kiếm dịch vụ giao thông công cộng hiện có gần đó Các dịch vụ này rất hữu ích cho tất cả các thuê bao di động và có tác dụng khuyến khích tăng trưởng nên kinh tế thông qua việc hỗ trợ cho các ngành nghề khác phát triển như ngành du lịch, ngành y tế, ngành dịch vụ
- — Nghiên cứu triển khai các dịch vụ IMS:
= Các ứng dụng tương tác: Game tương tac interactive gaming (choi game giữa các máy điện thoại di động), file dữ liệu chia sẻ (chia sẻ file giữa các máy điện thoại như các file hình anh, văn ban ).
= Các dịch vụ nhắn tin khan cấp, gửi và nhận tin nhắn ngay lập tức Dich vụ này cũng có thê nhận được đối với các thiết bị đầu cuối không có hệ thống IMS thông qua tin nhắn MMS.
Hoàn thiện hệ thống bán hàng 1.Về công tác bán hàng, phát triển thị trường
Do chính sách siết chặt quản lý đăng ký thông tin TB trả trước và thu phí hòa mạng theo Thông tư 04 và Thông tư 14/TT-BTTT nên không thé phát trién thué bao ô ạt như các năm trước mà cần tập trung phát triển khách hàng có nhu cầu sử dụng lâu dài, én định, khách hàng doanh nghiệp, cu thê sẽ tập trung vào một số công việc chủ yếu Sau: eLap danh sách các đối tác chiến lược, khách hàng lớn, tiềm Tăng trên địa bàn Miền Trung - Tây Nguyên và nghiên cứu triển khai cách tiếp cận và tổ chức các chương trình tư van, bán hang, chăm sóc khách hàng đến đối tượng khách hàng đặc biệt này. eTrién khai mô hình “sử dụng dịch vụ của nhau” để liên kết, lôi kéo các khách hàng lớn sử dụng dịch vụ của MobiFone. e Đề xuất Công ty ban hành các chính sách ưu đãi, những dịch vụ dành riêng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng lớn nhằm đảm bảo yếu tố gắn kết, duy trì và phát trién. eTăng cường lực lượng chuyên trách bán hàng & CSKH đối với khách hàng
D.Nghiệp. eTăng cường nguồn lực đầu 10 số và đề xuất triển khai các chương trình ưu đãi cho khách hàng hòa mạng mới có cam kết sử dụng lâu dài. e Tập trung phát triển thuê bao MobiQ, thuê bao trả sau và đề xuất công ty tiếp tục cho gia hạn CTKM VNPT đồng thời tăng cường kiểm soát chất lượng thuê bao đầu vào. e Việc bán các bộ san phẩm đặc thù Zone+, QTeen, Qstudent, phải được kiểm soát chặt chẽ, xác định cụ thê theo thị trường mục tiêu, phương án triển khai bán hang dé tạo lợi thé cạnh tranh nhằm phát huy hiệu quả chương trình.
3.2.4.2 Công tác hỗ trợ, phát triển kênh phân phối
Từ ngày 01/01/2013 tất cả các BHM bán trên thị trường không được nạp tiền sẵn vào tài khoản theo qui định của Bộ TTTT, vì vậy với lợi thế đi trước đối thủ về việc phát trién kênh DLUQ bán MO, các chi nhánh cần tập trung mở rộng kênh DLUQ ngay từ đầu năm dé phục vụ công tác phát triển thuê bao MO được hiệu quả, thực hiện các biện pháp:
Đây mạnh công tác tuyên truyền lợi ích kinh tế lâu dài mang lại cho đại lý, điểm bán khi tham gia phát trién MO.
= H6 trợ tặng sim Viettpay cho các đại lý, ĐBH đủ điều kiện kinh doanh BHM MO làm công cụ bán hàng nhằm khuyến khích tham gia bán BHM MO
= Xem xét việc duy tri PGs hỗ trợ, tư van bán BHM MO và các dịch vụ của
Mobifone đên khách hàng tại các Siêu thị điện thoại, Cửa hàng điện thoại lớn.
“ Triển khai các chương trình thi đua, khuyến kích các đại lý, ĐBH phát triển
M0 và hoàn thiện phần mềm tin học hỗ trợ các đại lý quản lý và chỉ trả chỉ phí duy trì thuê bao cho các câp bán hàng.
Kết hợp sát sao và thường xuyên với VNPT dé sử dụng kênh bán hàng này như là một đòn bây mạnh nhăm tăng doanh thu bán hàng trên, đông thời cũng đảm bảo hàng hóa trên kênh này ra thị trường không xung đột với các KPP thông thường.
Nghiên cứu mở rộng hệ thống kênh phân phôi bằng việc phát triển mạng lưới công tác viên, kênh bán hàng không truyền thống, kênh phân phối ngắn hạn, kết hợp với các siêu thị điện thoại, phương thức bán hàng cộng dong
Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hang, tư van bán
BHM MO, bán VAS cho các đại lý, diém bán hàng.
Hỗ trợ trang bị công cụ dụng cụ bán hàng, bảng hiệu, nội thất cho đại lý dé tang cường hình ảnh và nâng cao tính chuyên nghiệp cho kênh phân phối.
Triển khai chăm sóc hình ảnh, hỗ trợ kênh phan phối dé tao loi thé canh tranh.
Tang cuong hoạt động giám sát nhân viên BH&CSKH trong chăm sóc phát triển kênh phân phối; giao chỉ tiêu phát triển đại lý, điểm bán hàng: đánh giá hiệu quả bán hàng qua các đại lý, điểm bán do mỗi nhân viên phát triển và quản lý.
Kiên quyết loại bỏ các nhân viên kém, thiếu tinh thần trách nhiệm làm việc gây ảnh hưởng đến hình ảnh Mobifone.
Phối hợp với đài 1090 tổ chức gọi ra dé tư van, hỗ trợ cho kênh phân phối; Đồng thời, tiếp thu thu ý kiến phản hồi của các đại lý, điểm bán về việc hỗ trợ, phục vụ kênh phân phối của các chi nhánh, nhân viên bán hàng nhằm có giải pháp chan chỉnh kịp thời, góp phần nâng cao sự hài lòng của các đại lý, điểm bán hàng.
Bám sát thị trường, nghiên cứu và đề xuất công ty việc điều chỉnh chính sách chiết khấu, khuyến mại bán hàng cho đại lý phù hợp với từng thời kỳ, từng thị
63 trường và đảm bảo sản phẩm được bán ra thị trường có giá cạnh tranh hơn các đối thủ.
Kiến nghị với VMS-Mobifone 1 Về công tác phát triển kinh doanh data
Cong ty xem xét mở rộng vùng phủ sóng và cai thiện tốc độ kết nôi mạng 3G, phát triển thêm nhiều dịch vụ GTGT đa dạng hơn, phù hợp với nhu cầu của nhiều phân khúc thị trường (các tổ chức doanh nghiệp với các đặc thù ngành nghề khác nhau như giao thông vận tải, du lịch, siêu thị bán lẻ, giáo dục, học sinh sinh viên, doanh nhân, ) nhăm tăng khả năng cạnh tranh, góp phần duy trì các khách hàng hiện tại, phát triển thêm khách hàng mới và giữ vững thị phần, tăng doanh thu thông tin từ mảng dịch vụ data.
Công ty xem xét điều chỉnh việc giao chức năng nhiệm vụ, chi phí bán hàng, truyền thông tiếp thị các dịch vụ VAS, tỷ lệ phân chia doanh thu thông tin các dịch vụ VAS giữa Trung tâm VAS với các Trung tâm khu vực hợp lý, tạo điều kiện và khuyến khích các Trung tâm khu vực phát triển kinh doanh data thuận lợi và hiệu quả hơn.
Công ty xem xét và sớm ban hành các gói cước data có giá cạnh tranh, đa dạng và phù hợp nhu câu của nhiêu phân lớp khách hàng.
Can đây mạnh các hoạt động truyền thông quảng cáo về vùng phủ sóng 3G, các dịch vụ GTGT của MobiFone để thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng.
Cần nhanh chóng có chính sách và hệ thống hỗ trợ kênh đại lý bán VAS, cải tiến phương thức chỉ trả hoa hồng bán VAS cho các đại lý được nhanh chóng và phù hợp hơn Mở rộng hệ thống kênh phân phối dịch vụ VAS băng nhiều hình thức
(Kênh USSD, các trang mạng xã hội, WEB/WAP, CPs, )
3.3.1.2 Về công tác bán hàng, phát triển thị trường và kênh phân phối
Thông tư 14/TT-BTTTT có hiệu lực từ ngày 01/01/2013 với qui định thu phí hòa mạng thuê bao trả trước sẽ hạn chế tình trạng khách hàng mua sim dùng thay thẻ, việc phát triển thuê bao sẽ chậm lại Vì vậy, đề nghị Công ty xem xét bố sung thêm các chính sách giúp cho việc chăm sóc và duy trì khách hàng hiện tại tốt hơn nữa, nhằm góp phần giữ và gia tang thi phan.
Nâng cấp phần mềm hỗ trợ quan lý SXKD : Phân tích tình trang sử dụng cước của thuê bao có đột biến giảm hàng tháng để có biện pháp xử lý, hỗ trợ kịp thời;
Chương trình quản lý, giám sát kết quả công tác bán hàng và chăm sóc kênh phân phối đối với nhân viên BH& CSKH; Điều chỉnh tăng mức chiết khấu bán hàng, triển khai các chương trình khuyến mại mua hàng, khuyến mại kích hoạt mới và các chương trình thi đua bán hàng cho
64 kênh phân phối dựa trên nguồn thu từ phí hòa mạng nhằm khuyến khích các dai lý, điểm bán phân phối các sản phẩm dịch vụ của MobiFone.
Bồ sung thêm các gói cước và chính sách hỗ trợ bán hàng, phát triển thuê bao đối với khách hàng doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ
Cho phép chuyên đồi một số TTGD tại các thị tran, thị xã lớn, đông dân cư thành cửa hàng cấp 2 để nâng tầm ảnh hưởng và hình ảnh thương hiệu Mobifone trên thị trường.
Trang bị đồng phục, bảng tên cho nhân viên BH&CSKH, GDV tại các TTGD huyện nhằm đảm bảo sự thống nhất về mặt hình ảnh và nâng cao tính chuyên nghiệp.
Tại các TTGD huyện lớn, nhiều giao dịch cần tăng cường thêm ít nhất 1 nhân viên giao dịch để thực hiện công tác bán hàng, phục vụ khách hàng tại địa bàn tương tự như mô hình cửa hàng, không để cho đại lý vào cùng hợp tác kinh doanh.
3.3.1.3 Đối với việc triển khai phương thức bán hàng BHM M0: Đề nghị công ty có chương trình khuyến kích điểm bán đăng ký thông tin và kích hoạt MO ngay trong thời gian đầu thông tư 14 có hiệu lực, tạo lợi thế cạnh tranh so với các nhà mạng khác khi các nhà mạng Viettel, Vinaphone chưa có sản pham tương tự, nhằm lôi cuốn đại lý, điểm bán tham gia phát triém MO.
3.3.2 Kiến nghị với các cơ quan chức năng của tỉnh Đắk Nông. Đối với các cơ quan Nhà nước có thẩm quyên: Cần có những chính sách ưu tiên cho Chi Nhánh, quan tâm chú trọng hon, bởi vì bên cạnh mục tiêu lợi nhuận Chi
Nhánh cũng sẽ góp phần vào sự phát triển kinh tế của địa phương cũng như đất nước, đồng thời giải quyết được công ăn việc làm cho lực lượng lao đông tại chỗ.
Cần tạo điều kiện giúp Chi Nhánh tham gia vào thị trường một cách dé dàng.
KET LUẬN
Qua thời gian được thực tập tại Chi nhánh, với sự giúp đỡ tận tình của các anh, chị, cô, chú tại Chỉ nhánh đã tạo điều kiện đề tôi hoàn thành tốt khóa thực tập của mình Và thông qua đó tôi tìm hiểu thêm được những kiến thức thực tế vô cùng hữu ích, và nó còn là hành trang, là tiền dé dé phat trién cudc sống của tôi sau này Sau đây là một số nhận định của tôi từ việc thực tập tại Chi nhánh:
Năm 2012 nền kinh tế Việt Nam nói chung có nhiều khó khăn; nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong SXKD phải thu hẹp sản xuất, giải thể, làm ăn thua lỗ; tỷ lệ thất nghiệp gia tăng, thu nhập của người dân giảm sút dẫn đến thất chặt chỉ tiêu, nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng các dịch vụ giá rẻ, khuyến mại nhiều nên công tác phát triển thuê bao mới và gia tăng doanh thu thông tin cũng gặp nhiều bất lợi VMS-Mobifone cũng bị ảnh hưởng rất nhiều từ cuộc khủng hoảng kinh tế kéo dai này.
Sự cạnh tranh giữa các nhà mạng ngày càng khốc liệt, thị trường viễn thông đã đi vào giai đoạn bão hòa, các nhà mạng liên tục đưa ra các Chương trình khuyến mãi khủng, các gói cước nhiều ưu đãi và sử dụng lợi thế đầu 10 số còn nhiều để cạnh tranh.
Một số yéu tố ảnh hưởng đến việc giảm doanh thu thông tin:
- Kinh tế khó khăn, khách hàng có xu hướng tiết kiệm, giảm sử dụng dịch vụ.
- Các nhà mạng liên tục đưa ra các gói khuyến mại khủng dé giành giật khách hàng của mạng khác, nhiều khách hàng tận dụng các gói khuyến mại để tiết kiệm chi tiêu.
- Chưa kiểm soát tốt tinh trạng các thuê bao có mức cước sử dụng hang tháng đột biến giảm do chuyên sang dùng sim mạng khác để gọi, dùng sim MobiFone dé nghe là chính nằm có giải pháp kịp thời dé chăm sóc và duy trì khách hàng.
- Tỷ lệ gia tăng nhóm các BHM có khuyến mãi định kỳ (Qteen, Qstudent,
Zone+, Q263) thay thế cho các BHM cước cao (MobiQ, Mobigold, Mobicard).
Nhiều thuê bao chi sử dụng tài khoản khuyến mãi định kỳ.
- Chưa kiểm soát tốt việc bán các BHM giá rẻ để thực sự tạo lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng mới từ các mạng khác, vì vậy nhiều khách hàng đang sử dụng cước cao chuyền sang sử dụng các BHM giá rẻ của Mobifone.
- Tình trạng các BHM giá rẻ (Zone+, QStudent, QTeen) chảy từ các Trung tâm khác về kênh phân phối tại TT3 vẫn còn phổ biến, với số lượng khá nhiều làm cho việc kiểm soát thị trường rất khó khăn.
- Việc phát triển kinh doanh data, dịch vụ VAS tại hầu hết các chi nhánh chưa được quan tâm nhiều để góp phần tăng trưởng doanh thu thông tin.
Tuy gặp phải những khó khăn trước mắt nhưng với những con người năng động, nhiệt huyết với công việc của các nhân viên tại Chi nhánh đã giúp Chi nhánh đứng
66 vững và ngày càng phát triển Mặc dù vậy trong một tập thé đoàn kết đó vẫn có một số nhân viên không làm việc vì lợi ích chung của Chi nhánh, mà làm việc vì tư lợi, và một số nhân viên làm việc thiếu sự sáng tạo Một số nhân viên đó dã làm ảnh hưởng đến hình ảnh chung của Mobifone.
Trong thời gian thực tập tại đây tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của mọi người Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn mọi người đã giúp đỡ tôi hoàn thành tốt khóa thực tập.