Trong khi tăng trưởng tín dụng truyền thống đang ở giai đoạn không mấy thuận lợi thì việc tìm nguồn thu từ các hoạt động dịch vụ hiện đại khác đang được nhiều ngân hàng thương mại áp dụn
SỐ HANSSBIDVS FI@VINGƯu điểmChỉ nhánh đã tập trung đâu tư vào kỹ thuật công nghệ với những máy đọc thể hiện đại phục vụ cho công tác thanh toán thẻ
Do vậy đã tạo được uy tín với khách hàng và đặc biệt là với các DVCNT Ngoài ra, Chỉ nhánh còn áp dụng chính sách giá cả hợp lý đối với chủ thẻ và DVCNT Đối với chủ thẻ, Chi nhánh đã có chính sách miễn giảm nhiều loại phí như: Phí thay thế thẻ, phí thay đổi hạn mức tín dụng, phí đặt hàng qua thư, Bên cạnh đó, nhiều loại
27 phí được Chi nhánh áp dụng thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh
Công tác marketing truyền thông được chỉ nhánh triển khai tốt tới các phòng ban, phòng giao dịch với sự ra mắt của các sản phẩm mới
Thực hiện thiết kế, in ấn tập trung và phân bố bộ công cụ marketing dịch vụ thẻ (bao gồm bộ catalogue thẻ mẫu) cho các Phòng giao dịch, Phòng kinh doanh trực tiếp để hỗ trợ công tác bán hàng
2.3.2 Hạn chế Sản phẩm chưa đa dạng:
Sản phẩm thẻ quốc tế chưa đa dạng, chỉ mới phát hành thẻ tín dụng quốc tế với thương hiệu VISA và Mastcr, trong khi ngân hàng VCB đã phát hành thẻ tín dụng quốc tế AMEX Các ngân hàng thương mại khác đã mở rộng sang các loại thẻ mang thương hiệu JCB, Dinners Club
Số lượng ĐVCNT còn ít, loại hình ĐVCNT không đa dạng: chủ yếu tập trung vào các ĐÐĐVCNT phục vụ khách như khách sạn, cửa hàng, nhà hàng Còn thiếu chính sách khách hàng thích hợp với từng loại đối tượng ĐVCNT để họ cố gắng hơn trong việc thực hiện thanh toán hàng hóa dịch vụ bằng thẻ
Chính sách marketing và công tác bán hàng chưa chuyên nghiệp BIDV chưa xây dựng được chính sách khách hàng phù hợp, hầu hết các chính sách còn mang tính tập trung, chưa riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng
Nhân sự cán bộ thẻ còn móng: Số lượng cán bộ thẻ còn mỏng gây khó khăn trong việc phát triển dịch vụ thẻ
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ3.1 Bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực hoạt động thẻ Con người là nhân tố thành công trong mọi hoạt động kinh doanh vì vậy thời gian tới BIDV cần quan tâm nhiều hơn tới vấn đề này Trước hết cần phải tăng cường đội ngũ cán bộ thẻ cho phù hợp với tốc độ phát triển của hoạt động kinh doanh thẻ
Về nội dung đào tạo: cần chú trọng cả về kiến thức kinh tế, nghiệp vụ chuyên môn đồng thời đặc biệt coi trọng công tác quan lý giáo dục tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp nhằm tạo ra một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng được mọi yêu cầu của hoạt động kinh doanh thẻ hiện đại
Các nhân viên phải tự bồi dưỡng kiến thức chuyên môn để thích ứng với sự phát triển của kinh tế thế giới nói chung cũng như sự phát triển của công nghệ thẻ
Cần tranh thủ sự trợ giúp thông qua hợp tác quốc tế để có thể mời chuyên gia của các Tổ chức thẻ quốc tế đào tạo cho cán bộ nâng cao sự hiểu biết đồng thời có thể tìm kiếm sự hợp tác và trợ giúp về đào tạo cán bộ thông qua các ngân hàng nước ngoài có chỉ nhánh đang hoạt động tại Việt Nam Định kỳ, BIDV cần tổ chức các lớp tập huấn về nghiệp vụ thẻ để cập nhật các ứng dụng mới của dịch vụ thẻ vả trao đổi thông tin, các vấn đề mới phát sinh cho các cán bộ thẻ Đồng thời, xây dựng tiêu chí đánh giá trình độ nghiệp vụ và hiệu quả công việc của các nhân viên theo từng bộ phận xứ lý công việc như thời gian duyệt hô sơ phát hành thẻ, thời gian gửi thẻ cho khách hàng để theo dõi tình hình đào tạo và có kế hoạch bồi dưỡng tiếp theo
3.2 Đẩy mạnh công tác phát triển sản phẩm và dịch vụ gia tăng
+ Tăng cường công tác tuyên truyền về tiện ích và khuyến khích việc mở tài khoản cá nhân trong dân cư vì với xu thế đời sống của người dân ngày một được nâng cao thì nhu cầu tiếp cận
29 đối với các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng đặc biệt là việc sử dụng đối với sản phẩm này nhất định sẽ có nhiều tiềm năng, nếu thực hiện không kịp thời thì lợi thế này sẽ nhanh chóng bị đối thủ cạnh tranh khai thác, lúc đó việc lôi kéo khách hàng về phía mình sẽ là cực kỳ khó khăn Các lợi ích mà chỉ nhánh có thể tuyên truyền như: có thể sử dụng tài khoản này để thanh toán cho các khoản chỉ tiêu có tính chất bắt buộc, tiền điện nước, điện thoại, tiền thuê, số dư tối thiểu là 50.000đ, được mở miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định, được hưởng lãi
+ Dịch vụ quản lý và chỉ trả tiền lương cho cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp lớn có số người lao động nhiều Đây là thị trường đây tiềm năng đã đang khai thác của các NH và hứa hẹn nhiều thành công Tát nhiên là phải có hệ thống máy móc, thiết bị công nghệ tiên tiến, hiện đại tạo thuận lợi cho người rút tiền ở mọi nơi mọi lúc và nhiệm vụ này thuộc về các Ngân hàng
Tiếp tục tập trung phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng mới trên hệ thống ATM, POS như mua bảo hiểm cho chủ thẻ, thu đổi ngoại tệ, mở rộng kết nổi với các website thương mại điện tử của các thương hiệu uy tín nhăm đưa NH đến gần hơn với khách hàng
3.3 Chú trọng khâu chăm sóc khách hàng Để phát triển dịch vụ thẻ, nhân tố quan trọng là khách hàng, tất cả mọi hoạt động đều nhằm mang lại sự hài lòng cho người sử dụng thẻ Có thể chia quá trình bán hàng thành ba giai đoạn: trước khi bán hàng, trong khi bán hàng và sau khi bán hàng
Giai đoạn trước khi bán hàng, chúng ta nên hình thành các bộ phận tư vấn thẻ, cung cấp các thông tin chính xác về sản phẩm thẻ, giúp khách hàng lựa chon đúng sản phẩm phù hợp với nhụ cầu của khách hàng Có một bộ phận chuyên đi tìm khách hàng bên ngoài sẽ hiệu quả hơn
Giai đoạn trong bán hàng, để tạo được độ tin cậy cho khách hàng, cán bộ thẻ phải có khả năng thuyết phục, luôn lắng nghe và thấu hiểu những khúc mắc cũng như khiếu nại của khách hàng, luôn đặt mình vào vị tri của khách hàng để ứng xử cho phù hợp
Nhân viên phải nắm vững kiến thức và nghiệp vụ, phải hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ một cách chu đáo, giúp khách hàng hiểu rò và sử dụng dịch vụ đúng cách Nên thành lập bộ phận chuyên trách xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng, phân công công việc hợp lý đảm bảo tổ chức xử lý nhanh và thỏa đáng các vấn đề phát sinh mà khách hàng gặp phải khi sử dụng thẻ Tạo cho khách hàng cám giác an tâm, trân trọng và tin tưởng vào hoạt động thẻ BIDV
Giai đoạn sau bán hàng, BIDV cần hướng dẫn cụ thể cho khách hàng, đại lý phát hành thẻ và thanh toán thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ khi sử dụng thẻ và các thiết bị thanh toán Hướng dẫn cụ thể cách đổi mà pin lần đầu, tránh tình trạng thẻ bị nuốt ngay, gây lo lắng cho người sử dụng ngay lần đầu Sẵn sàng giài quyết mọi thắc mắc của khách hàng, quan tâm chăm sóc khách hàng như tặng quà sinh nhật, lễ, tết, tích điểm đổi quà Đồng thời thường xuyên thăm hỏi khách hàng có số dư lớn, cung cấp thông tin về các sản phẩm mới, các tiện ích mới của thẻ
KẾT LUẬNThẻ ngân hàng ra đời là một phương tiện chỉ trả hiện đại, góp phần quan trọng trong việc cải thiện công tác thanh toán, thay đổi thói quen chỉ trả của người dân; chuyển dịch cơ cấu và thúc đẩy phát triển kinh tế của đất nước ta trong thời gian tới Tuy mới được triển khai sau gần 25 năm ở Việt Nam nhưng dịch vụ thẻ đang ngày càng khẳng định được vị thế số một trong phương thức thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay Tin rằng với tốc độ phát triển mạnh mẽ của BIDV Hà Thành trong thời gian qua, chỉ nhánh sẽ phát huy tốt những thuận lợi, khắc phục khó khăn để kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ cao hơn
Trước những biến đổi không ngừng của môi trường kinh doanh và sự đa dạng, phong phú trong hoạt động của NHTM, những vấn đề đưa ra trong bài viết mới chỉ tập trung trong khoảng thời gian gần đây nên có thể còn chưa đánh giá được toàn diện về thực trạng dịch vụ thẻ Song tác giả hy vọng rằng, những ý kiến đưa ra trong bài viết này là cơ bản và có ý nghĩa thiết thực trong giai đoạn hiện nay Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo