ĐỀ SỐ 202101 Câu 1: Bạn hãy phân tích 01 học thuyết về nhu cầu và động cơ hoạt động của con người? Phân tích ưu, nhược điểm và cách áp dụng học thuyết quản trị đó trong thực tiễn Quản trị. Câu 2: Hãy lựa chọn 01 chức năng Quản trị nhất định, phân tích, lấy ví dụ về cách áp dụng chức năng đó trong thực tiễn quản trị. Câu 3: Tình huống quản trị Bùng nổ hay phá sản trong viễn thông Vào năm 1997, Michael O''''Dell, nhà khoa học trưởng của WorldCom, công ty sở hữu mạng cáp quang, cáp mạng trục lớn nhất trên thế giới, đã tuyên bố rằng lưu lượng dữ liệu qua Internet đã tăng gấp đôi sau hàng trăm ngày. Điều này ngụ ý tốc độ tăng trưởng hơn 1.000 phần trăm một năm. O''''Dell tiếp tục nói rằng không có đủ năng lực cáp quang để đi khắp nơi và “nhu cầu sẽ vượt xa nguồn cung cho tương lai gần”. Nhận ra cơ hội tiềm năng này, một số công ty đã đổ xô vào kinh doanh lĩnh vực cáp quang truyền thông. Các công ty này bao gồm Level 3 Communications, 360 Networks, Global Crossing, Qwest Communications, WorldCom, Williams Communications Group, Genuity Inc., và XO Communications. Trong các công ty, các kế hoạch chiến lược tương tự nhau một cách đáng chú ý: gia tăng vốn đầu tư, xây dựng mạng lưới cáp quang khổng lồ bao quanh quốc gia (hoặc thậm chí toàn cầu), giảm giá .... Các nhà quản trị tại các công ty này tin rằng nhu cầu tăng sẽ sớm bắt kịp công suất, dẫn đến lợi nhuận cho những người có tầm nhìn xa để xây dựng mạng lưới của họ. Đó là một cơn sốt vàng, và người đầu tiên vào lĩnh vực này sẽ tuyên bố những yêu sách tốt nhất. Tuy nhiên, đã có những tiếng nói bất đồng. Đầu tháng 10 năm 1998, một nhà nghiên cứu Internet tại Phòng thí nghiệm AT & T có tên Andrew Odlyzko đã xuất bản một bài báo vạch ra giả định rằng nhu cầu về lưu lượng truy cập Internet đang tăng lên 1.000% mỗi năm. Phân tích cẩn thận của Odlyzko, đã kết luận rằng tốc độ tăng trưởng chậm hơn rất nhiều chỉ 100% một năm. Mặc dù vẫn còn lớn, tốc độ tăng trưởng đó gần như không đủ lớn để lấp đầy cơn lũ lớn của công suất cáp quang đang xâm nhập thị trường. Hơn nữa, Odlyzko lưu ý rằng các công nghệ mới đang tăng lượng dữ liệu có thể được truyền qua các sợi cáp quang hiện có, làm giảm nhu cầu về sợi mới. Nhưng với số tiền đầu tư tràn lan vào thị trường, ít ai chú ý đến điều này. World-Com vẫn đang sử dụng con số 1.000% vào cuối tháng 9 năm 2000. Hóa ra, Odlyzko đã đúng. Công suất nhanh chóng vượt xa nhu cầu, và vào cuối năm 2002, chưa đến 3% sợi được đặt trong lòng đất thực sự được sử dụng. Trong khi giá giảm, khối lượng tăng mà các nhà quản trị đã đặt cược vào các kế hoạch kinh doanh không thành hiện thực. Không thể hoàn trả các khoản nợ mà họ đã vay để xây dựng mạng lưới của mình, nhiều công ty rơi vào tình trạng phá sản bao gồm WorldCom, 360 Networks, XO Communications và Global Crossing. Level 3 Communications và Qwest Communications vẫn sống sót, nhưng giá cổ phiếu của họ đã giảm 90% và cả hai công ty đều phải gánh nhiều khoản nợ lớn. CÂU HỎI THẢO LUẬN 1. Tại sao các kế hoạch chiến lược được thông qua bởi các công ty như Level 3 Communications, 360 Networks, Global Crossing, Qwest Communications,... đều thất bại? 2. Những nhà quản trị của các công ty này rất thông minh, có kinh nghiệm và đã từng thành công, cùng với nhiều nhà đầu tư thông thái đã bỏ tiền vào các doanh nghiệp này. Vì sao nhiều người thông minh đã hành động sai sót như vậy? 3. Những nhà quản trị của các công ty này có thể làm gì khác để dẫn đến một kết quả khác? ĐỀ SỐ 202102 Câu 1: Nêu đặc điểm người tài trong tổ chức? Theo bạn, người tài trong tổ chức cần có những đặc điểm nào để trở thành lãnh đạo của tổ chức và hãy phân tích những đặc điểm đó. Câu 2: Hãy lựa chọn 01 chức năng Quản trị nhất định, phân tích, lấy ví dụ về cách áp dụng chức năng đó trong thực tiễn quản trị. Câu 3: Tình huống quản trị Câu chuyện về Delta One Tập đoàn Delta One ở Ấn Độ đã nổi lên như một nhà phát minh, nhà đổi mới và người thực hiện các giải pháp công nghệ hàng đầu trong các mảng kinh doanh cốt lõi là công nghiệp, năng lượng và chăm sóc sức khỏe. Tập đoàn bao gồm 17 công ty, cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 18.000 người tại 21 nhà máy sản xuất, một mạng lưới rộng khắp các văn phòng bán hàng và dịch vụ trên toàn quốc. 1. Các chương trình tạo động lực của Delta One: a) Đội đi chơi Mỗi đội lên kế hoạch cho một chuyến đi chơi với mục đích chủ yếu là cải thiện sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm. Một số quỹ nhất định được phân bổ cho mỗi nhóm và nhóm có quyền sử dụng quỹ một cách hiệu quả. Hoạt động này nhằm khuyến khích sự tham gia tích cực vào các hoạt động khác nhau của tổ chức. Các thành viên trong nhóm biết nhiều về nhau hơn và làm việc trong nhóm thoải mái hơn, điều này đã tác động tích cực đến hiệu suất nhóm. b) Trung tâm trợ giúp trực tuyến Sử dụng trung tâm trợ giúp trực tuyến giúp nhân viên có thể tham gia các buổi tư vấn về công việc hoặc cuộc sống cá nhân khi họ cần. Các chuyên gia giúp nhân viên khắc phục các vấn đề ảnh hưởng đến họ và đề xuất các giải pháp khả thi. Điều này đã giúp nhiều nhân viên cởi mở khi gặp vấn đề và khiến họ nhận ra ai đó quan tâm đến việc giải quyết vấn đề của họ. Điều này thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên khi họ cần một bàn tay giúp đỡ và không làm cản trở hiệu suất làm việc của nhân viên. c) Hội nghị quốc tế Các hội nghị quốc tế được tổ chức ở các chi nhánh khác nhau của Delta One. Nhân viên được lựa chọn dựa trên hiệu suất của họ trong tổ chức trong một nhiệm kỳ cụ thể. Hội nghị này có sự tham dự của các đại biểu trên toàn thế giới. Điều này khiến cho các nhân viên xuất sắc cảm thấy phấn khởi khi họ được tạo cơ hội đến nơi gặp gỡ, giao lưu với nhiều đồng nghiệp từ các nơi khác nhau trên thế giới. Điều này đã thúc đẩy nhiều người làm việc tốt hơn. d) Chính sách giáo dục bán thời gian Khi các khóa học chuyên môn phù hợp với nhu cầu kinh doanh, Delta One sẽ đưa các khóa học này vào chính sách giáo dục bán thời gian. Các khóa học có thời hạn từ sáu tháng đến bốn năm được công ty tạo điều kiện về thời gian và sẽ hoàn trả 75% tổng chi phí khóa học mà không vượt quá 300.000 Rupee. 2. Đề xuất của nhân viên về các chương trình tạo động lực mới có thể được thông qua tại Delta One - Chương trình tài năng / hoạt động văn hóa: thể hiện tài năng của nhân viên ngoài công việc. - Thời gian làm việc linh hoạt. - Tổ chức các buổi sinh hoạt, thảo luận để xây dựng sự tự tin. - Giải thưởng dựa trên hiệu suất (hàng tháng / hàng quý) bằng tiền mặt. - Chương trình cho nhân viên học cách cân bằng giữa công việc và gia đình trong bối cảnh cuộc sống CNTT dẫn đến ít hy sinh cho cuộc sống cá nhân. - Chương trình đánh giá có thưởng để thúc đẩy tinh thần của cá nhân - Thu hút nhân viên ra quyết định - Tạo động lực bằng kỹ năng giao tiếp tốt hơn. - Thúc đẩy tư duy đổi mới trong quá trình làm việc. - Hệ thống phản hồi 360 để tìm ra biện pháp giải quyết công việc hiệu quả - Tăng tiền lương/thưởng cho nhân viên tốt nhất của năm / tháng - Chương trình phát triển nhân cách - Tổ chức các buổi thực hành kỹ năng thuyết trình Yêu cầu 1. Vận dụng các mô hình của David C. McClelland, Maslow, Alderfer để phân tích các chương trình tạo động lực cho nhân viên tại bộ phận phần mềm của Delta One. 2. Phân loại đề xuất của nhân viên về các chương trình tạo động lực mới theo Thuyết 2 nhóm yếu tố của Herberg. ĐỀ SỐ 202103 Câu 1: Nêu khái niêm và vai trò của thông tin trong quản trị tổ chức là gì? Thông tin trong quản trị tổ chức phải đáp ứng các yêu cầu nào (hãy phân tích)? Câu 2: Hãy lựa chọn 01 chức năng Quản trị nhất định, phân tích, lấy ví dụ về cách áp dụng chức năng đó trong thực tiễn quản trị. Câu 3: Tình huống quản trị Laura, Kelly phải làm gì? Laura là phó giám đốc của một tổ chức phi lợi nhuận cung cấp hỗ trợ cho trẻ em và gia đình. Cô là người đứng đầu một bộ phận tập trung vào việc đánh giá các chương trình xây dựng kỹ năng mà cơ quan này cung cấp cho các gia đình. Gần đây, tổ chức của cô đã thận trọng hơn khi tuyển dụng vì nguồn tài trợ từ chính quyền ngày càng khó khăn. Tháng trước, hai giám đốc, ba nhân viên nghiên cứu chủ chốt và một nhân viên của phòng tài chính đã rời đi. Laura giám sát hai người quản lý đã được bổ nhiệm trong vòng sáu tháng qua. Quản lý 1 - Kelly: Cô quản lý nhân viên bộ phận hỗ trợ cung cấp dịch vụ sức khỏe cho thanh thiếu niên. Kelly hỗ trợ nhân viên của mình và rất có tổ chức; tuy nhiên, cô ấy thường có thái độ rõ ràng, tách bạch về các vấn đề. Kelly có một nền tảng cụ thể trong nghiên cứu, các lãnh đạo cấp cao hơn đánh giá tốt các nghiên cứu gần đây của cô về chuyên môn. Kelly rất có động lực, luôn thúc đẩy và mong đợi điều tương tự từ nhân viên của mình. Quản lý 2- Linda: Cô có một nền tảng vững chắc trong nghiên cứu và đánh giá khoa học xã hội. Cô quản lý nhân viên làm việc trên các dự án khác nhau trong cơ quan. Cô được biết đến như một người giải quyết vấn đề và cực kỳ ủng hộ nhân viên của mình. Cô ấy rất có tổ chức và có nhiều kinh nghiệm trong việc đánh giá các dịch vụ gia đình. Linda rất có khả năng và đôi khi có thể đảm nhận quá nhiều việc Các nhà quản lý đang cảm thấy rằng nhân viên đang trở nên làm việc quá sức vì mọi người đều đảm nhận trách nhiệm tăng lên. Nhân viên cũng đã đề cập rằng phong cách ứng xử của Laura khiến họ cảm thấy chán nản. Ngoài ra, Laura không chia sẻ thông tin kế hoạch phân bổ ngân sách cho người quản lý của mình, vì vậy họ gặp khó khăn trong việc bố trí công việc cho nhân viên. Laura thì lý giải cô chưa nhận được thông tin đầy đủ từ bộ phận tài chính. Bộ phận tài chính thì lại cho biết họ đã gửi cho Laura tất cả thông tin họ có. Nhân viên và các nhà quản lý đang trở nên thất vọng. Các nhà quản lý cảm thấy như họ không thể biện hộ cho nhân viên của mình hoặc giải quyết vấn đề mà không có thông tin chính như ngân sách. Câu hỏi: 1. Bạn có lời khuyên nào cho Laura, Kelly để cải thiện kỹ năng quản lý và lãnh đạo? 2. Theo bạn, phong cách lãnh đạo nào có hiệu quả trong tình huống này?
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘIĐỀ BÀI TẬP KỸ NĂNG
MÔN: QUẢN TRỊ HỌC
Ghi chú: Bài tập kỹ năng dành cho nhóm, nếu bài tập có dấu hiệu sao chép, giống
nhau, thì sẽ bị trừ điểm Nếu giống toàn bộ nội dung và hình thức, thì các bài giốngnhau sẽ nhận điểm 0
ĐỀ SỐ 202101Câu 1: Bạn hãy phân tích 01 học thuyết về nhu cầu và động cơ hoạt động
của con người? Phân tích ưu, nhược điểm và cách áp dụng học thuyết quản trị đó trong thực tiễn Quản trị
Câu 2: Hãy lựa chọn 01 chức năng Quản trị nhất định, phân tích, lấy ví dụ
về cách áp dụng chức năng đó trong thực tiễn quản trị
Câu 3: Tình huống quản trị
Bùng nổ hay phá sản trong viễn thông
Vào năm 1997, Michael O'Dell, nhà khoa học trưởng của WorldCom, côngty sở hữu mạng cáp quang, cáp mạng trục lớn nhất trên thế giới, đã tuyên bố rằnglưu lượng dữ liệu qua Internet đã tăng gấp đôi sau hàng trăm ngày Điều này ngụ ýtốc độ tăng trưởng hơn 1.000 phần trăm một năm O'Dell tiếp tục nói rằng không cóđủ năng lực cáp quang để đi khắp nơi và “nhu cầu sẽ vượt xa nguồn cung chotương lai gần”
Nhận ra cơ hội tiềm năng này, một số công ty đã đổ xô vào kinh doanh lĩnhvực cáp quang truyền thông Các công ty này bao gồm Level 3 Communications,360 Networks, Global Crossing, Qwest Communications, WorldCom, WilliamsCommunications Group, Genuity Inc., và XO Communications Trong các công ty,các kế hoạch chiến lược tương tự nhau một cách đáng chú ý: gia tăng vốn đầu tư,xây dựng mạng lưới cáp quang khổng lồ bao quanh quốc gia (hoặc thậm chí toàncầu), giảm giá Các nhà quản trị tại các công ty này tin rằng nhu cầu tăng sẽ sớmbắt kịp công suất, dẫn đến lợi nhuận cho những người có tầm nhìn xa để xây dựngmạng lưới của họ Đó là một cơn sốt vàng, và người đầu tiên vào lĩnh vực này sẽtuyên bố những yêu sách tốt nhất
Tuy nhiên, đã có những tiếng nói bất đồng Đầu tháng 10 năm 1998, một nhànghiên cứu Internet tại Phòng thí nghiệm AT & T có tên Andrew Odlyzko đã xuất
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘIĐỀ BÀI TẬP KỸ NĂNG
MÔN: QUẢN TRỊ HỌC
Ghi chú: Bài tập kỹ năng dành cho nhóm, nếu bài tập có dấu hiệu sao chép, giống
nhau, thì sẽ bị trừ điểm Nếu giống toàn bộ nội dung và hình thức, thì các bài giốngnhau sẽ nhận điểm 0
bản một bài báo vạch ra giả định rằng nhu cầu về lưu lượng truy cập Internet đangtăng lên 1.000% mỗi năm Phân tích cẩn thận của Odlyzko, đã kết luận rằng tốc độtăng trưởng chậm hơn rất nhiều chỉ 100% một năm Mặc dù vẫn còn lớn, tốc độtăng trưởng đó gần như không đủ lớn để lấp đầy cơn lũ lớn của công suất cápquang đang xâm nhập thị trường
Hơn nữa, Odlyzko lưu ý rằng các công nghệ mới đang tăng lượng dữ liệu cóthể được truyền qua các sợi cáp quang hiện có, làm giảm nhu cầu về sợi mới.Nhưng với số tiền đầu tư tràn lan vào thị trường, ít ai chú ý đến điều này World-Com vẫn đang sử dụng con số 1.000% vào cuối tháng 9 năm 2000
Hóa ra, Odlyzko đã đúng Công suất nhanh chóng vượt xa nhu cầu, và vàocuối năm 2002, chưa đến 3% sợi được đặt trong lòng đất thực sự được sử dụng.Trong khi giá giảm, khối lượng tăng mà các nhà quản trị đã đặt cược vào các kếhoạch kinh doanh không thành hiện thực Không thể hoàn trả các khoản nợ mà họđã vay để xây dựng mạng lưới của mình, nhiều công ty rơi vào tình trạng phá sảnbao gồm WorldCom, 360 Networks, XO Communications và Global Crossing.Level 3 Communications và Qwest Communications vẫn sống sót, nhưng giá cổphiếu của họ đã giảm 90% và cả hai công ty đều phải gánh nhiều khoản nợ lớn
CÂU HỎI THẢO LUẬN1 Tại sao các kế hoạch chiến lược được thông qua bởi các công ty nhưLevel 3 Communications, 360 Networks, Global Crossing, QwestCommunications, đều thất bại?
2 Những nhà quản trị của các công ty này rất thông minh, có kinhnghiệm và đã từng thành công, cùng với nhiều nhà đầu tư thông thái đã bỏ tiềnvào các doanh nghiệp này Vì sao nhiều người thông minh đã hành động sai sótnhư vậy?
Trang 3TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘIĐỀ BÀI TẬP KỸ NĂNG
MÔN: QUẢN TRỊ HỌC
Ghi chú: Bài tập kỹ năng dành cho nhóm, nếu bài tập có dấu hiệu sao chép, giống
nhau, thì sẽ bị trừ điểm Nếu giống toàn bộ nội dung và hình thức, thì các bài giốngnhau sẽ nhận điểm 0
3 Những nhà quản trị của các công ty này có thể làm gì khác để dẫn đếnmột kết quả khác?
ĐỀ SỐ 202102Câu 1: Nêu đặc điểm người tài trong tổ chức? Theo bạn, người tài trong tổ
chức cần có những đặc điểm nào để trở thành lãnh đạo của tổ chức và hãy phân tíchnhững đặc điểm đó
Câu 2: Hãy lựa chọn 01 chức năng Quản trị nhất định, phân tích, lấy ví dụ
về cách áp dụng chức năng đó trong thực tiễn quản trị
Câu 3: Tình huống quản trị
Câu chuyện về Delta One
Tập đoàn Delta One ở Ấn Độ đã nổi lên như một nhà phát minh, nhà đổi mớivà người thực hiện các giải pháp công nghệ hàng đầu trong các mảng kinh doanhcốt lõi là công nghiệp, năng lượng và chăm sóc sức khỏe Tập đoàn bao gồm 17công ty, cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 18.000 người tại 21 nhà máy sản xuất,một mạng lưới rộng khắp các văn phòng bán hàng và dịch vụ trên toàn quốc
1 Các chương trình tạo động lực của Delta One:a) Đội đi chơi
Mỗi đội lên kế hoạch cho một chuyến đi chơi với mục đích chủ yếu là cảithiện sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm Một số quỹ nhất định được phânbổ cho mỗi nhóm và nhóm có quyền sử dụng quỹ một cách hiệu quả Hoạt độngnày nhằm khuyến khích sự tham gia tích cực vào các hoạt động khác nhau của tổchức Các thành viên trong nhóm biết nhiều về nhau hơn và làm việc trong nhómthoải mái hơn, điều này đã tác động tích cực đến hiệu suất nhóm
b) Trung tâm trợ giúp trực tuyến
Trang 4TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘIĐỀ BÀI TẬP KỸ NĂNG
MÔN: QUẢN TRỊ HỌC
Ghi chú: Bài tập kỹ năng dành cho nhóm, nếu bài tập có dấu hiệu sao chép, giống
nhau, thì sẽ bị trừ điểm Nếu giống toàn bộ nội dung và hình thức, thì các bài giốngnhau sẽ nhận điểm 0
Sử dụng trung tâm trợ giúp trực tuyến giúp nhân viên có thể tham gia cácbuổi tư vấn về công việc hoặc cuộc sống cá nhân khi họ cần Các chuyên gia giúpnhân viên khắc phục các vấn đề ảnh hưởng đến họ và đề xuất các giải pháp khả thi.Điều này đã giúp nhiều nhân viên cởi mở khi gặp vấn đề và khiến họ nhận ra ai đóquan tâm đến việc giải quyết vấn đề của họ Điều này thúc đẩy tinh thần làm việccủa nhân viên khi họ cần một bàn tay giúp đỡ và không làm cản trở hiệu suất làmviệc của nhân viên
c) Hội nghị quốc tếCác hội nghị quốc tế được tổ chức ở các chi nhánh khác nhau của Delta One.Nhân viên được lựa chọn dựa trên hiệu suất của họ trong tổ chức trong một nhiệmkỳ cụ thể Hội nghị này có sự tham dự của các đại biểu trên toàn thế giới Điều nàykhiến cho các nhân viên xuất sắc cảm thấy phấn khởi khi họ được tạo cơ hội đếnnơi gặp gỡ, giao lưu với nhiều đồng nghiệp từ các nơi khác nhau trên thế giới Điềunày đã thúc đẩy nhiều người làm việc tốt hơn
d) Chính sách giáo dục bán thời gianKhi các khóa học chuyên môn phù hợp với nhu cầu kinh doanh, Delta One sẽđưa các khóa học này vào chính sách giáo dục bán thời gian Các khóa học có thờihạn từ sáu tháng đến bốn năm được công ty tạo điều kiện về thời gian và sẽ hoàntrả 75% tổng chi phí khóa học mà không vượt quá 300.000 Rupee
2 Đề xuất của nhân viên về các chương trình tạo động lực mới có thểđược thông qua tại Delta One
- Chương trình tài năng / hoạt động văn hóa: thể hiện tài năng củanhân viên ngoài công việc
- Thời gian làm việc linh hoạt.- Tổ chức các buổi sinh hoạt, thảo luận để xây dựng sự tự tin
Trang 5TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘIĐỀ BÀI TẬP KỸ NĂNG
MÔN: QUẢN TRỊ HỌC
Ghi chú: Bài tập kỹ năng dành cho nhóm, nếu bài tập có dấu hiệu sao chép, giống
nhau, thì sẽ bị trừ điểm Nếu giống toàn bộ nội dung và hình thức, thì các bài giốngnhau sẽ nhận điểm 0
- Giải thưởng dựa trên hiệu suất (hàng tháng / hàng quý) bằngtiền mặt
- Chương trình cho nhân viên học cách cân bằng giữa công việc và giađình trong bối cảnh cuộc sống CNTT dẫn đến ít hy sinh cho cuộc sống cánhân
- Chương trình đánh giá có thưởng để thúc đẩy tinh thần của cá nhân- Thu hút nhân viên ra quyết định
- Tạo động lực bằng kỹ năng giao tiếp tốt hơn.- Thúc đẩy tư duy đổi mới trong quá trình làm việc.- Hệ thống phản hồi 360 để tìm ra biện pháp giải quyết công việchiệu quả
- Tăng tiền lương/thưởng cho nhân viên tốt nhất của năm / tháng- Chương trình phát triển nhân cách
- Tổ chức các buổi thực hành kỹ năng thuyết trình
Yêu cầu
1 Vận dụng các mô hình của David C McClelland, Maslow, Alderferđể phân tích các chương trình tạo động lực cho nhân viên tại bộ phận phần mềm của Delta One
2 Phân loại đề xuất của nhân viên về các chương trình tạo động lực mới theo Thuyết 2 nhóm yếu tố của Herberg
ĐỀ SỐ 202103Câu 1: Nêu khái niêm và vai trò của thông tin trong quản trị tổ chức là gì?
Thông tin trong quản trị tổ chức phải đáp ứng các yêu cầu nào (hãy phân tích)?
Trang 6TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘIĐỀ BÀI TẬP KỸ NĂNG
MÔN: QUẢN TRỊ HỌC
Ghi chú: Bài tập kỹ năng dành cho nhóm, nếu bài tập có dấu hiệu sao chép, giống
nhau, thì sẽ bị trừ điểm Nếu giống toàn bộ nội dung và hình thức, thì các bài giốngnhau sẽ nhận điểm 0
Câu 2: Hãy lựa chọn 01 chức năng Quản trị nhất định, phân tích, lấy ví dụ
về cách áp dụng chức năng đó trong thực tiễn quản trị
Câu 3: Tình huống quản trị
Laura, Kelly phải làm gì?
Laura là phó giám đốc của một tổ chức phi lợi nhuận cung cấp hỗ trợ cho trẻem và gia đình Cô là người đứng đầu một bộ phận tập trung vào việc đánh giá cácchương trình xây dựng kỹ năng mà cơ quan này cung cấp cho các gia đình Gầnđây, tổ chức của cô đã thận trọng hơn khi tuyển dụng vì nguồn tài trợ từ chínhquyền ngày càng khó khăn Tháng trước, hai giám đốc, ba nhân viên nghiên cứuchủ chốt và một nhân viên của phòng tài chính đã rời đi Laura giám sát hai ngườiquản lý đã được bổ nhiệm trong vòng sáu tháng qua
Quản lý 1 - Kelly: Cô quản lý nhân viên bộ phận hỗ trợ cung cấp dịch vụ sứckhỏe cho thanh thiếu niên Kelly hỗ trợ nhân viên của mình và rất có tổ chức; tuynhiên, cô ấy thường có thái độ rõ ràng, tách bạch về các vấn đề Kelly có một nềntảng cụ thể trong nghiên cứu, các lãnh đạo cấp cao hơn đánh giá tốt các nghiên cứugần đây của cô về chuyên môn Kelly rất có động lực, luôn thúc đẩy và mong đợiđiều tương tự từ nhân viên của mình
Quản lý 2- Linda: Cô có một nền tảng vững chắc trong nghiên cứu và đánhgiá khoa học xã hội Cô quản lý nhân viên làm việc trên các dự án khác nhau trongcơ quan Cô được biết đến như một người giải quyết vấn đề và cực kỳ ủng hộ nhânviên của mình Cô ấy rất có tổ chức và có nhiều kinh nghiệm trong việc đánh giácác dịch vụ gia đình Linda rất có khả năng và đôi khi có thể đảm nhận quá nhiềuviệc
Các nhà quản lý đang cảm thấy rằng nhân viên đang trở nên làm việc quá sứcvì mọi người đều đảm nhận trách nhiệm tăng lên Nhân viên cũng đã đề
Trang 7cập rằng phong cách ứng xử của Laura khiến họ cảm thấy chán nản Ngoàira, Laura không chia sẻ thông tin kế hoạch phân bổ ngân sách cho người quản lýcủa mình, vì vậy họ gặp khó khăn trong việc bố trí công việc cho nhân viên Laurathì lý giải cô chưa nhận được thông tin đầy đủ từ bộ phận tài chính Bộ phận tàichính thì lại cho biết họ đã gửi cho Laura tất cả thông tin họ có.
Nhân viên và các nhà quản lý đang trở nên thất vọng Các nhà quản lý cảmthấy như họ không thể biện hộ cho nhân viên của mình hoặc giải quyết vấn đề màkhông có thông tin chính như ngân sách
Trang 8BÀI LÀM:ĐỀ SỐ 1:Câu 1: Phân tích học thuyết về nhu cầu Maslow trong quản trị1 Giới thiệu về học thuyết Maslow
Học thuyết về nhu cầu của Abraham Maslow, được phát triển vào năm 1943,đã trở thành một trong những lý thuyết nổi bật nhất trong lĩnh vực tâm lý học và quản trị học Maslow đề xuất rằng các nhu cầu của con người được sắp xếp theo một hệ thống thứ bậc, và con người sẽ phấn đấu để thỏa mãn những nhu cầu cao hơn sau khi các nhu cầu thấp hơn đã được đáp ứng Lý thuyết này không chỉ có ý nghĩa quan trọng trong việc hiểu rõ động lực của cá nhân mà còn là công cụ hữu ích cho các nhà quản trị trong việc quản lý và điều hành nhân viên
2 Cấu trúc của tháp nhu cầu MaslowTháp nhu cầu của Maslow được chia thành năm tầng bậc, mỗi tầng tương ứng với một nhóm nhu cầu cụ thể Dưới đây là phân tích chi tiết từng tầng nhu cầu:
Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs):Mô tả: Đây là những nhu cầu cơ bản và thiết yếu nhất cho sự tồn tại của con người như thực phẩm, nước uống, không khí, giấc ngủ, và nơi ở Maslow cho rằng nếu các nhu cầu này không được thỏa mãn, con người sẽ không thể tiếp tục tìm kiếm các nhu cầu ở các tầng cao hơn
Áp dụng trong quản trị: Trong môi trường làm việc, nhà quản trị cần đảm bảo rằng nhân viên được làm việc trong điều kiện thoải mái, có chế độ lương thưởng hợp lý để đáp ứng các nhu cầu cơ bản của họ Ví dụ, cung cấp các phúc lợi như bảo hiểm y tế, thời gian nghỉ phép, và môi trường làm việc an toàn
Nhu cầu an toàn (Safety Needs):
Trang 9Mô tả: Khi các nhu cầu sinh lý đã được đáp ứng, con người bắt đầu tìm kiếmsự an toàn và ổn định trong cuộc sống Điều này bao gồm an toàn về tài chính, sức khỏe, sự bảo vệ khỏi các mối đe dọa và môi trường làm việc ổn định.
Áp dụng trong quản trị: Nhà quản trị cần tạo ra một môi trường làm việc ổn định, tránh tình trạng thất nghiệp, cung cấp bảo hiểm xã hội và bảo vệ quyền lợi của nhân viên Điều này có thể được thực hiện thông qua các hợp đồng lao động dài hạn, các chương trình bảo hiểm và lương hưu, cũng như đào tạo an toàn lao động
Nhu cầu xã hội (Social Needs):Mô tả: Sau khi nhu cầu sinh lý và an toàn được thỏa mãn, con người mong muốn có các mối quan hệ xã hội tích cực Họ tìm kiếm tình bạn, tình yêu, sự chấp nhận và cảm giác thuộc về một cộng đồng
Áp dụng trong quản trị: Để đáp ứng nhu cầu xã hội của nhân viên, nhà quản trị cần tạo điều kiện cho các hoạt động tập thể, xây dựng môi trường làm việc hòa đồng và thân thiện Ví dụ, tổ chức các hoạt động ngoại khóa, chương trình gắn kết đội nhóm và tạo không gian mở để nhân viên có thể giao lưu, chia sẻ
Nhu cầu được tôn trọng (Esteem Needs):Mô tả: Khi các nhu cầu xã hội được thỏa mãn, con người sẽ tìm kiếm sự tôn trọng từ người khác cũng như phát triển lòng tự tôn Họ mong muốn được công nhận thành tựu cá nhân, có địa vị trong xã hội và được đánh giá cao bởi những người xung quanh
Áp dụng trong quản trị: Nhà quản trị có thể đáp ứng nhu cầu này bằng cách khen thưởng thành tích, công nhận đóng góp của nhân viên, và tạo cơ hội thăng tiến trong công việc Chương trình khen thưởng hàng tháng, các buổi lễ vinh danh nhân viên xuất sắc, và việc trao đổi ý kiến, phản hồi tích cực từ cấp trên là những vídụ cụ thể
Trang 10Nhu cầu tự hiện thực hóa (Self-actualization Needs):Mô tả: Đây là tầng cao nhất trong tháp nhu cầu Maslow, liên quan đến việc phát triển toàn diện bản thân Con người muốn phát huy tối đa tiềm năng của mình,sáng tạo, và đạt được mục tiêu cá nhân cũng như sự thỏa mãn trong cuộc sống.
Áp dụng trong quản trị: Để hỗ trợ nhân viên tự hiện thực hóa, nhà quản trị cần tạo điều kiện cho họ tham gia các khóa đào tạo, phát triển kỹ năng mới, và đảmbảo rằng họ có cơ hội để đóng góp ý kiến và tham gia vào quá trình ra quyết định Cung cấp các dự án thử thách, cho phép tự do trong sáng tạo và khuyến khích học hỏi liên tục là những cách để đáp ứng nhu cầu này
3 Ưu nhược điểm của học thuyết MaslowƯu điểm:
Dễ hiểu và dễ áp dụng: Tháp nhu cầu Maslow được trình bày một cách rõ ràng và dễ hiểu, giúp các nhà quản trị dễ dàng áp dụng trong việc quản lý nhân sự và xây dựng chiến lược phát triển tổ chức
Phản ánh đúng thực tế: Lý thuyết này phù hợp với nhiều tình huống thực tế, đặc biệt là trong việc hiểu rõ động cơ và hành vi của nhân viên trong môi trường làm việc
Tính nhân văn: Học thuyết Maslow không chỉ tập trung vào các nhu cầu vật chất mà còn chú trọng đến các nhu cầu tinh thần và xã hội, từ đó giúp xây dựng một môi trường làm việc hài hòa và gắn kết
Nhược điểm:Thiếu tính linh hoạt: Tháp nhu cầu Maslow giả định rằng con người sẽ luôn luôn tiến hành thỏa mãn các nhu cầu theo thứ tự từ thấp lên cao Tuy nhiên, trong thực tế, các nhu cầu này có thể đan xen và thay đổi theo từng hoàn cảnh cụ thể
Trang 11Không phản ánh đầy đủ sự phức tạp của con người: Lý thuyết Maslow tập trung chủ yếu vào nhu cầu cá nhân mà không xem xét đến các yếu tố khác như văn hóa, tập quán xã hội, hay các ảnh hưởng ngoại cảnh khác.
4 Áp dụng học thuyết Maslow trong thực tiễn quản trịTrong thực tiễn quản trị, học thuyết Maslow có thể được áp dụng để nâng cao động lực làm việc của nhân viên, đồng thời giúp tổ chức phát triển bền vững Các nhà quản trị có thể áp dụng lý thuyết này bằng cách:
Đáp ứng nhu cầu sinh lý và an toàn: Đảm bảo rằng nhân viên có một môi trường làm việc thoải mái, lương thưởng xứng đáng, và có các chương trình phúc lợi để đảm bảo sự ổn định trong cuộc sống
Tạo điều kiện thỏa mãn nhu cầu xã hội: Xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, khuyến khích giao tiếp và sự hợp tác giữa các nhân viên, tổ chức các hoạt động ngoài giờ để gắn kết đội ngũ
Khuyến khích nhu cầu được tôn trọng: Đưa ra các chương trình khen thưởng,công nhận thành tích của nhân viên và tạo cơ hội thăng tiến trong công việc để nhân viên cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao
Hỗ trợ nhân viên tự phát triển: Tạo điều kiện cho nhân viên học tập, tham giacác khóa đào tạo, và phát triển bản thân để đạt đến nhu cầu tự hiện thực hóa Đồng thời, khuyến khích họ đóng góp ý kiến và tham gia vào quá trình ra quyết định trong tổ chức
Câu 2: Chức năng quản trị và ví dụ áp dụngTrong quản trị học, chức năng hoạch định (Planning) là một trong những chức năng quan trọng nhất, đóng vai trò như kim chỉ nam cho mọi hoạt động của tổchức Hoạch định là quá trình xác định mục tiêu và xây dựng các kế hoạch chi tiết
Trang 12để đạt được các mục tiêu đó Chức năng này bao gồm việc dự báo tương lai, đánh giá các lựa chọn chiến lược, và xác định các bước cần thiết để triển khai.
1 Vai trò của hoạch định trong quản trịHoạch định là nền tảng cho mọi hoạt động quản trị và có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc:
Định hướng hoạt động: Giúp tổ chức xác định rõ mục tiêu, định hướng hoạt động và đảm bảo rằng mọi nỗ lực đều hướng tới mục tiêu chung
Dự báo rủi ro: Hoạch định giúp tổ chức dự đoán trước các rủi ro tiềm ẩn và đưa ra các biện pháp phòng ngừa hợp lý, từ đó giảm thiểu những tác động tiêu cực có thể xảy ra
Tối ưu hóa nguồn lực: Thông qua việc hoạch định, tổ chức có thể phân bổ nguồn lực một cách hợp lý, tránh lãng phí và tăng cường hiệu quả sử dụng tài nguyên
2 Ví dụ về áp dụng chức năng hoạch địnhMột ví dụ điển hình về áp dụng chức năng hoạch định là trong một công ty sản xuất Công ty này cần hoạch định sản xuất để đảm bảo rằng các sản phẩm đượcsản xuất đúng thời gian, với số lượng và chất lượng phù hợp, đồng thời tối ưu hóa chi phí
Bước 1: Dự báo nhu cầu thị trường: Công ty cần phân tích thị trường để dự đoán nhu cầu của khách hàng trong tương lai Điều này giúp công ty xác định số lượng sản phẩm cần sản xuất và lập kế hoạch dự trữ nguyên vật liệu
Bước 2: Xây dựng kế hoạch sản xuất: Dựa trên dự báo nhu cầu, công ty sẽ lập kế hoạch sản xuất chi tiết, bao gồm lịch sản xuất, phân công công việc, và xác định nguồn lực cần thiết như nhân lực, máy móc, và nguyên vật liệu
Trang 13Bước 3: Đánh giá và điều chỉnh: Trong quá trình triển khai kế hoạch, công tycần theo dõi tiến độ sản xuất và điều chỉnh kịp thời nếu có bất kỳ thay đổi nào về nhu cầu thị trường hoặc nguồn lực.
Câu 3: Tình huống quản trị - Bùng nổ hay phá sản trong viễn thông1 Phân tích thất bại của các công ty trong tình huống
Các công ty viễn thông như Level 3 Communications, 360 Networks, GlobalCrossing, Qwest Communications đã đưa ra những kế hoạch chiến lược dựa trên một giả định sai lầm rằng nhu cầu về dịch vụ cáp quang sẽ tăng trưởng mạnh mẽ đến 1.000% mỗi năm Do đó, họ đầu tư mạnh vào việc mở rộng mạng lưới cáp quang trên toàn cầu Tuy nhiên, thực tế cho thấy tốc độ tăng trưởng chỉ đạt 100% mỗi năm, không đủ để bù đắp chi phí đầu tư khổng lồ mà các công ty này đã bỏ ra Kết quả là công suất vượt xa nhu cầu, khiến các công ty không thể trả nợ và dẫn đến tình trạng phá sản
2 Tại sao nhiều nhà quản lý thông minh vẫn mắc sai lầm?Sai lầm này có thể được lý giải bằng hiện tượng "tâm lý bầy đàn" trong quản trị, khi các nhà quản lý và nhà đầu tư bị cuốn theo xu hướng thị trường mà không tiến hành phân tích kỹ lưỡng Họ bị lôi cuốn bởi viễn cảnh lợi nhuận khổng lồ từ thịtrường cáp quang mà bỏ qua những cảnh báo về sự quá tải của thị trường Hơn nữa,áp lực cạnh tranh và mong muốn nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường đã khiến họ đưa ra những quyết định sai lầm
3 Biện pháp để đạt kết quả khácĐể tránh rơi vào những sai lầm tương tự trong tương lai, các nhà quản lý có thể áp dụng những biện pháp sau:
Phân tích dữ liệu kỹ lưỡng: Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định chiến lược nào, cần phải tiến hành phân tích chi tiết về nhu cầu thị trường, các yếu tố tác động
Trang 14và dự báo chính xác Việc dựa vào những dữ liệu không chính xác hoặc thiếu cơ sở khoa học sẽ dẫn đến các quyết định sai lầm.
Đa dạng hóa đầu tư: Thay vì đặt cược toàn bộ nguồn lực vào một lĩnh vực duy nhất, các công ty nên đa dạng hóa đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác nhau để giảmthiểu rủi ro Điều này giúp tổ chức có thể xoay chuyển tình thế khi một lĩnh vực gặp khó khăn
Cảnh giác với xu hướng thị trường: Các nhà quản lý cần luôn luôn theo dõi sát sao các thay đổi trong thị trường và điều chỉnh chiến lược kịp thời Điều này bao gồm việc cập nhật các công nghệ mới, lắng nghe ý kiến của các chuyên gia và không bị cuốn theo xu hướng nhất thời mà thiếu sự phân tích cẩn thận
Trang 15ĐỀ SỐ 2Câu 1: Đặc điểm của người tài trong tổ chức và phân tích các đặc điểm cần có để trở thành lãnh đạo
1 Giới thiệu về người tài trong tổ chứcNgười tài trong tổ chức là những cá nhân có khả năng vượt trội về kiến thức, kỹ năng và phẩm chất, góp phần quan trọng vào sự phát triển của tổ chức Họ không chỉ là những người có năng lực làm việc xuất sắc mà còn là những người có tầm nhìn, khả năng lãnh đạo và ảnh hưởng đến môi trường làm việc xung quanh Trong một tổ chức, việc nhận diện và phát triển những người tài là điều kiện tiên quyết để đạt được thành công bền vững
2 Đặc điểm của người tài trong tổ chứcNgười tài trong tổ chức thường có những đặc điểm nổi bật sau:Năng lực chuyên môn vượt trội: Họ thường là những chuyên gia trong lĩnh vực của mình, với kiến thức sâu rộng và kỹ năng chuyên môn cao Những người này có khả năng giải quyết các vấn đề phức tạp và đưa ra những sáng kiến đột phá, góp phần nâng cao hiệu quả công việc
Khả năng lãnh đạo: Người tài không chỉ giỏi trong công việc cá nhân mà còncó khả năng dẫn dắt, quản lý và thúc đẩy đội nhóm Họ có tầm nhìn chiến lược, khảnăng tổ chức, điều hành và động viên nhân viên dưới quyền, giúp cả nhóm đạt được mục tiêu chung
Tinh thần trách nhiệm: Người tài luôn có ý thức cao về trách nhiệm trong công việc Họ không ngại đảm nhận các nhiệm vụ khó khăn, luôn đặt mục tiêu hoàn thành công việc với chất lượng cao nhất, và có khả năng tự quản lý công việc của mình một cách hiệu quả