Tiểu luận môn quản trị học: Năng suất lao động tri thức

Lao động là hoạt động có mục đích, có ý thức của con người nhằm thay đổi các vật thể tự nhiên phù hợp với nhu cầu của con người. Thực chất là sự vận động của sức lao động trong qua trình tạo ra của cải vật chất cho xã hội, lao động cũng chính là quá trình kết hợp của sức lao động và tư liệu sản xuất để sản xuất ra sản phẩm phục vụ nhu cầu con người.Có thể nói lao động là yếu tố quyết định cho mọi hoạt động kinh tế. Có hai loại lao động: lao động chân tay và lao động tri thức.

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRI THỨC I KHÁI NIỆM LAO ĐỘNG – NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG 1/ Lao động: Lao động hoạt động có mục đích, có ý thức người nhằm thay đổi vật thể tự nhiên phù hợp với nhu cầu người Thực chất vận động sức lao động qua trình tạo cải vật chất cho xã hội, lao động trình kết hợp sức lao động tư liệu sản xuất để sản xuất sản phẩm phục vụ nhu cầu người.Có thể nói lao động yếu tố định cho hoạt động kinh tế Có hai loại lao động: lao động chân tay lao động tri thức Lao động tri thức Lao động chân tay Lao động tri thức người chuyên Lao động chân tay công việc sử làm công việc liên quan đến giấy tờ, dụng sức khỏe để làm bốc vác , công nhân đến tính toán dùng trí tuệ để lao động 2/ Năng suất lao động Năng suất lao động hiệu hoạt động có ích người đơn vị thời gian, biểu số lượng sản phẩm sản xuất đơn vị thời gian hao phí để sản xuất sản phẩm Năng suất lao động phạm trù kinh tế nói lên hiệu sản xuất người lao động trình sản xuất sản phẩm Thực chất giá trị đầu công nhân tạo khoảng thời gian định số thời gian cần thiết để sản xuất đơn vị đầu Tương ứng với loại lao động có hai loại suất lao động: suất lao động chân tay suất lao động tri thức Việc tăng suất lao động vấn tổ chức nhà quản lý thời đại Sự đóng góp quan trọng thực độc đáo lĩnh vực quản lý kỷ XX việc tăng suất LAO ĐỘNG CHÂN TAY sản xuất lên 50 lần Tương tự đóng góp quan trọng lĩnh vực quản lý cần làm kỷ XXI việc nâng cao suất lao động CÔNG VIỆC TRI THỨC suất lao động NGƯỜI LAO ĐỘNG TRI THỨC Tài sản có giá trị công ty kỷ XX thiết bị sản xuất Còn tài sản có giá trị tổ chức kỷ XXI, kinh doanh hay phi kinh doanh, người lao động tri thức suất lao động họ Năng suất lao động lao động tri thức Năng suất lao động lao động chân tay Trong suốt trình phát triển lịch sử – Việc nghiên cứu suất lao động nói trước lịch sử ghi Trang tri thức bắt đầu Nếu nói công trình nghiên cứu thực suất lao động tri thức, mà có vào năm 2000 tương đương với mà có vào năm 1900, nghĩa cách 100 năm, công trình nghiên cứu suất lao động chân tay Tuy vậy, hiểu biết suất lao động tri thức nhiều so với hiểu biết lúc suất lao động chân tay Chúng ta biết nhiều câu trả lời cho vấn đề đặt Đồng thời biết thách thức mà chưa biết câu trả lời cần phải tiếp tục tìm cho II chép sử sách – có tiến không ngừng mà ngày gọi “năng suất lao động” (thuật ngữ tồn khoảng 50 năm) Thế lại kết công cụ mới, phương pháp công nghệ Thế lại kết công cụ mới, phương pháp công nghệ Đó tiến lĩnh vực mà nhà kinh tế gọi “Tư bản” Thế suốt trình lịch sử lại có tiến lĩnh vực mà nhà kinh tế gọi “Lao động”, tức suất lao động người công nhân Điều hiển nhiên suốt lịch sử người công nhân muốn sản xuất nhiều có cách phải làm việc kéo dài thời gian làm việc nhiều Có nhiều điều mà nhà kinh tế kỷ XIX không trí với nhau, nhà kinh tế Nhưng họ trí với nhau, từ thời David Ricardo (1772 – 1823) Karl Marx, có khác biệt lớn trình độ tay nghề công nhân, khác đứng suất lao động, trừ khác công nhân chăm công nhân lười biếng, công nhân sức khỏe tốt công nhân sức khỏe yếu Lúc khái niệm suất lao động chưa tồn Năng suất lao động coi “yếu tố ngoại lai”, thành phần phương trình hầu hết học thuyết kinh tế đương thời, học thuyết Keynes Trường phái kinh tế Áo ĐẶC ĐIỂM NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CHÂN TAY- LAO ĐỘNG TRI THỨC 1/ Các nguyên tắc suất lao động chân tay (Pp Taylor) Taylor phải 20 năm mày mò tìm nguyên tắc, xem xét thấy đơn giản tổng hợp thành phương pháp riêng Phương pháp Taylor sau: Bước để làm cho lao động chân tay có suất xem xét kỹ công việc phân tích động tác cấu thành Bước ghi chép lại động tác, công sức bỏ thời gian đòi hỏi để thực Tiếp đến loại bỏ động tác thừa: quan sát công việc chân tay, phát thấy có nhiều động tác mà từ lâu coi hay thực tế lại thừa, không làm lợi Trang Sau động tác cần thiết để tạo thành phẩm cuối xếp đặt lại cho việc thực đơn giản nhất, dễ dàng nhất, tốn công sức đòi hỏi thời gian thực ngắn Tiếp theo động tác ghép lại với thành “công đoạn” theo trình tự lôgích Cuối thiết kế lại công cụ để thực động tác - Và xem xét công đoạn nào, dù công đoạn tồn hàng ngàn năm, phát thấy công cụ sử dụng từ lâu đời hoàn toàn không phù hợp cho việc thực công việc Điều đúng, chẳng hạn trường hợp mà Taylor phát xẻng dùng để xúc cát xưởng đúc, công đoạn mà ông ta nghiên cứu Đó xẻng có hình dáng không đúng, kích thước không tay cầm không Chúng ta nhận điều tương tự dụng cụ y khoa cổ điển bác sĩ phẫu thuật Mặc dù vậy, phương pháp thành công nhiều trăm năm qua việc nâng cao suất lao động chân tay với mức lương tăng lên cho người lao động dựa nguyên tắc Taylor, bất chấp người chủ xướng co to tiếng nói phương pháp họ khác với phương pháp Taylor Tất phương pháp “mở rộng công việc” “nâng cao chất lượng công việc” hay “luân phiên công việc” áp dụng nguyên tắc Taylor nhằm làm giảm bớt công sức lao động công nhân qua tăng suất lao động 2/ Các đặc điểm suất lao động tri thức Đối với suất lao động tri thức, câu hỏi quan trọng đặt “LÀM GÌ?” Khác với trường hợp lao động chân tay, câu hỏi quan trọng “LÀM NHƯ THẾ NÀO?” Bởi công việc xác định trước - Lý vì, khác với lao động chân tay, công việc tri thức không lập trình người lao động Người công nhân lắp bánh xe dây chuyền lắp ráp xe phải làm việc theo quy trình xác lập từ trước, nghĩa họ tiến hành lắp ráp có hai băng chuyền đồng thời chuyển đến chỗ họ băng chuyền khung xe ôtô băng chuyền bánh xe Người nông dân ngồi máy kéo gieo hạt giống để trồng cánh đồng không rời máy kéo để gọi điện thoại, dự họp hay ghi biên Đối với lao động chân tay công việc cần làm xác định rõ Còn công việc tri thức, người lao động tri thức quy trình làm việc có sẵn Khi có cố xảy bệnh viện, chẳng hạn bệnh nhân lâm vào trình trạng hôm mê, tất nhiên công việc người y tá bị chi phối kiện Nhưng mặt khác, người y tá có quyền định nên tập trung thời gian chăm sóc bệnh nhân giường bệnh hay làm thủ tục giấy tờ Các kỹ sư thường bị kéo khỏi công việc làm để viết báo cáo hay sửa lại báo cáo, hay dự Trang họp… Công việc người nhân viên bán hàng siêu thị phục vụ khách hàng giới thiệu mặt hàng mà khách hàng quan tâm quan tâm Thay vào nhân viên bán hàng lại tốn nhiều thời gian cho công việc giấy tờ, cho việc kiểm tra xem hàng hóa kho sao, hàng hóa chuyển tới, công việc khác, việc kéo họ xa rời khách hàng, không làm tăng suất lao động người bán hàng công việc mà họ trả lương, bán hàng làm thỏa mãn khách hàng Một xác định công việc cần làm người lao động tri thức tự giải vấn đề lại, là: Trách nhiệm người lao động tri thức đóng góp mình, tức định họ chất lượng số lượng công việc giao xét thời gian chi phí Người lao động tri thức phải tự chủ điều đòi hỏi họ phải có trách nhiệm Sự đổi liên tục cần phải đưa vào công việc người lao động tri thức Việc không ngừng học tập không ngừng truyền đạt kiến thức phải đưa vào công việc họ III MỐI QUAN HỆ GIỮA LAO ĐỘNG CHÂN TAY VÀ LAO ĐỘNG TRI THỨC Trong số lao động tri thức nhóm chuyên viên đông đảo Đây nhóm phát triển nhanh Nhóm bao gồm phần lớn nhân viên y tế kỹ thuật viên phòng thí nghiệm, nhân viên phục hồi chức năng, kỹ thuật viên hình ảnh X quang, siêu âm, ghi hình cộng hưởng từ… Nhóm bao gồm nha sĩ tất nha tá Ngoài bao gồm thợ khí ôtô, công nhân sửa chữa lắp đặt thiết bị loại Có thể nói chuyên viên người thừa kế thực đội ngũ công nhân lành nghề kỷ XIX – XX Các chuyên viên nhóm lao động tri thức tạo nên lợi cạnh tranh thực lâu dài nước phát triển Khi nói tri thức trình độ cao, ngày nước dẫn đầu, nước Đức làm kỷ XIX thông qua trường đại học họ Ngày “quốc tịch” riêng cho nhà vật lý lý thuyết, nhà toán học, nhà lý thuyết kinh tế nhà khoa học khác Bất nước nào, với chi phí không cao đào tạo số lượng đáng kể người có trình độ kiến thức cao Chẳng hạn Ấn Độ, nước nghèo đào tạo đội ngũ đông đảo bác sĩ hạng nhất, nhà lập trình hạng Tương tự suất lao động chân tay “quốc tịch” Bằng cách đào tạo dựa quản lý theo khoa học thời gian ngắn tất nước đạt mức suất lao động chân tay nước, ngành hay công ty tiên tiến Chỉ việc đào tạo chuyên viên lợi so sánh nước phát triển thời gian trước mắt Mỹ nước thực phát triển lợi thông qua hệ thống trường cao đẳng cộng đồng độc đáo toàn quốc Trường cao đẳng cộng đồng thành lập (bắt đầu năm 1920) nhằm đào tạo chuyên viên vừa có trình độ lý thuyết, vừa có Trang tay nghề cần thiết Nhờ đó, tác giả tin tưởng vào lợi suất lao động cao kinh tế Mỹ lực độc đáo người Mỹ việc tạo ngành thời gian ngắn Điều làm rõ ba yếu tố định hiệu công việc người công nhân vừa lao động tri thức vừa lao động chân tay Nó trả lời cho câu hỏi: “Nhiệm vụ công việc gì?” Đây câu hỏi then chốt cần trả lời để làm cho lao động tri thức có hiệu Như ví dụ Công ty điện thoại Bell System cho thấy câu trả lời không rõ ràng Và Công ty Bell System hiểu ra, người biết câu trả lời chuyên viên Quả thực, công ty không hỏi chuyên viên lúng túng Nhưng hỏi câu trả lời chuyên viên rõ ràng sáng tỏ, là: làm hài lòng khách hàng Sau chuyên viên phải chịu hoàn toàn trách nhiệm làm cho khách hàng hài lòng, tức đem lại chất lượng dịch vụ cho khách hàng Muốn thực điều chuyên viên cần có kiến thức bắt buộc Khi đó, đó, phần công việc làm tay cần tổ chức xếp thực để có suất lao động Điều quan trọng mà ví dụ nêu cho thấy chuyên viên cần phải đối xử người lao động tri thức Dù phần lao động chân tay công việc tiến hành có quan trọng đến đâu, chiếm thời gian trường hợp công nhân lắp đặt điện thoại Công ty AT&T, phải tập trung vào việc làm cho chuyên viên trở thành người lao động tri thức có trình độ, có tinh thần trách nhiệm có hiệu CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CỦA NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRÍ THỨC I THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA LAO ĐỘNG CHÂN TAY VÀ LAO ĐỘNG TRI THỨC : Nghề nghiệp phân chia thành hai loại nghịch tính chất - lao động chân tay lao động trí óc Cũng mà hai nhóm lao động thường hay xem nhẹ họ hiểu rõ chất công việc riêng Đôi nội loại công việc bao gồm mâu thuẫn Phía người lao động chân tay nói khổ làm nhiều người lao động tri thức Được nhà nước đãi ngộ tốt điều kiện làm việc tốt nhiều Còn phía người lao động tri thức lại có suy nghĩ như: coi thường người lao động chân tay coi họ thành phần ăn theo Hai luồng suy nghĩ không phân tích khía cạnh thuận lợi khó khăn loại hình lao động Lao động chân tay: Trang a Những mặt thuận lợi: Chúng ta thấy giai cấp công nhân nông dân điển hình người lao động chân tay Giai cấp nông dân giai cấp người lao động lĩnh vực sản xuất nông nghiệp bao gồm: trồng trọt, chăn nuôi, lâm nghiệp, ngư nghiệp…Ngày người nông dân canh tác làm việc có nhiều thuận lợi so với trước như: máy móc trang thiết bị hỗ trợ trang bị đầy đủ Sản xuất theo quy trình có hướng dẫn khoa học Họ thành lập hiệp hội thu mua bao tiêu sản phẩm Đã xuất nhiều mô hình sản xuất đánh giá có tiềm mô hình nông nghiệp hữu cơ, điều kiện thiên nhiên vùng miền thích hợp tạo nhiều sản phẩm có giá trị xuất caotới thị trường khó tính Châu âu, Mỹ Theo số liệu thống kế từ Tổng cục Hải quan, năm qua xuất hàng nông sản có gặp nhiều khó khăn tăng trung bình 2,4%/năm Số liệu xuất nông sản tổng hợp từ giá trị xuất mặt hàng : hàng rau quả, hạt điều, cà phê, chè, hạt tiêu, gạo, cao su, sắn sản phẩm từ sắn Giai cấp công nhân Việt Nam sinh lòng dân tộc có truyền thống đấu tranh bất khuất chống ngoại xâm giai cấp công nhân sản xuất họ kiên cường Giai cấp công nhân VN đa số xuất thân từ nông dân, có mối liên hệ máu thịt với nông dân Đó điều kiện thuận lợi để thực liên minh giai cấp, trước hết giai cấp nông dân Ngày nay, trình công nghiệp hóa, đại hóa nông thôn, có nhiều người nông dân làm việc sở công nghiệp trở thành công nhân quê hương Hơn với tiến vượt bậc khoa học kỹ thuật áp dụng mạnh vào khâu sản xuất giúp người công nhân làm việc nhẹ nhàng hơn, xác hơn, suất lao động cao hạn chế nhiều sai sót Thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế mở rộng giao lưu hợp tác người lao động có nhiều hội việc làm không giới hạn nước mà tiến tới nước với nhiều chế độ Trang hấp dẫn môi trường làm việc thu nhập(hay gọi người công dân toàn cầu) b Những mặt khó khăn, hạn chế : Bên cạnh thuận lợi có nhiều khó khăn mà phận lao động chân tay vấp phải: Một phận không nhỏ nông dân tầm nhìn chiến lược dẫn đến nhiều khó khăn sản suất suất lao động thấp Trong trình canh tác chịu ảnh hưởng thiên tai hạn hán bất khả kháng Ví dụ: Điển đợt lũ lụt miền trung vừa qua, ngập mặn miền tây rét đậm rét hại miền bắc, tất điều trở ngại ảnh hưởng lớn người nông dân Nông sản việt:“được mùa giá - giá mùa” dù có kinh nghiệm sản xuất từ bao đời nay, người làm giàu nhờ vào sản xuất nông nghiệp Và có vùng chuyên canh sản xuất nông sản cho thu nhập cao Người dân chủ yếu sản xuất tự phát, đến đâu hay đến đấy, không địa phương không mặn mà đạo, hoạch định, phát triển sản xuất, doanh nghiệp thu mua nông sản thất thường Chính làm nông sản khó khăn vất vả, việc tiêu thụ nông sản lại khó khăn, vất vả Vòng luẩn quẩn vướng mắc tiêu thụ nông sản đến toán chưa có lời giải Còn tầng lớp công nhân họ có khó khăn gì? Họ gặp phải khó khăn phải bắt kịp với phát triển xã hội Mặt dân trí nước ta thấp ảnh hưởng trực tiếp đến học vấn tri thức người công nhân Trình độ chuyên môn công nhân nói chung chưa cao trường đào tạo nghề cho kết chưa tốt, cấu đào tạo bất hợp lý Những doanh nghiệp có vốn đầu tư nước lại “khát” lao động có tay nghề cao chưa đáp ứng nhu cầu họ Chuyện “thừa thầy, thiếu thợ” nghịch lý chọn nghề Chỉ có 10% học sinh tốt nghiệp phổ thông lựa chọn đăng ký học nghề Áp lực công việc thường xuyên phải tăng ca làm giờ, thiếu thời gian dành cho gia đình hoạt động xã hội Thách thức tương lai gầnthế giới hội nhập mở cửa thị trường lao động họ phải cạnh tranh trực tiếp với lượng lao động kỹ thuật cao đến từ quốc gia khác Lao động tri thức a Những mặt thuận lợi: Chúng ta hiểu đơn giản lao động tri thức người lao động trực tiếp dùng đến chân tay mà vận động đầu óc để hoạt động Và họ bao gồm thành phần nào? Có phải Thầy cô giáo, kỹ sư bác sĩ, nhà khoa học Vậy Trang thuận lợi họ gì? Với tiến khoa học công nghệ người lao động tri thức thừa hưởng tảng Những chương trình giao lưu văn hóa tri thức hỗ trợ học bổng cho sinh viên nghiên cứu sinh Thời buổi bùng nổ thông tin công nghệ, giới lao động tri thức tiếp cận với nhiều thông tin, tài liệu nghiên cứu phong phú.Ngoài ra, phần lớn lao động tri thức trẻ có trình độ ngoại ngữ tốt nên bên cạnh việc nghiên cứu nguồn tài liệu tiếng Việt, nhà khoa học trẻ nghiên cứu nguồn tài liệu tiếng nước Sự quan tâm, đạo động viên, khuyến khích từ phía lãnh đạo nhà nước Những hoạt động nghiên cứu khoa học, tư sáng tạo, xem hoạt động trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng tri thức b Những mặt khó khăn, hạn chế: Đất nước ta hạn chế định sở vật chất, khoa học kỹ thuật, đầu tư máy móc hạn chế, phương tiện kỹ thuật chưa thực tốt, gây khó khăn trình làm việc, nghiên cứu phát triển loại hình lao động Môi trường làm việc chưa thực thu hút phần đông lao động tri thức Mức thu nhập trung bình lao động tri thức trình độ cao thấp nên gây khó khăn cho đời sống họ, dẫn đến nhảy việc hay phải tìm thêm công việc khác để tăng thêm thu nhâp chảy chất xám nhiều Ngày thủ tục hành cải cách sách cửa hay trung tâm hành công Tuy nhiên nhiều linh vực gây nhiều khó khăn cho phát triển xã hội nói chúng cho lao động tri thức nói riêng II THỰC TRẠNG CỦA LAO ĐỘNG CHÂN TAY VÀ LAO ĐỘNG TRI THỨC : Sự đóng góp quan trọng thực độc đáo lĩnh vực quản lý kỷ XX việc tăng suất LAO ĐỘNG CHÂN TAY sản xuất lên 50 lần Tương tự đóng góp quan trọng lĩnh vực quản lý cần làm kỷ XXI việc nâng cao suất lao động CÔNG VIỆC TRI THỨC suất lao động NGƯỜI LAO ĐỘNG TRI THỨC Tài sản có giá trị công ty kỷ XX thiết bị sản xuất Còn tải sản có giá trị tổ chức kỷ XXI, kinh doanh hay phi kinh doanh, người lao động tri thức suất lao động họ Năng suất lao động chân tay Thử xem chỗ nào! Chỉ có trăm năm kể từ lần đầu tien người có học thức thực quan tâm đến công việc lao động chân tay người lao động chân tay bắt đầu nghiên cứu hai lĩnh vực Cả nhà thơ vĩ đại Hesiod Hy Lạp 500 năm sau alf Virgil La Mã (vào cuối kỷ thứ Trang trước Công Nguyên) đẫ ca ngợi công việc đồng nông dân Những tác phẩm họ thơ hay ngôn ngữ Thế chẳng có thơ nói lao động đồng lẫn người nông dân lại giống với thực tế sống họ Cả Hesiod lẫn Virgil chưa lần đời cầm đến liềm để gặt hái, chưa chăn cừu, chí chưa quan sát người nông dân làm công việc Và 1.900 năm sau thời đại Virgil, đến lượt Karl Marx ( 1818 – 1883) viết lao động chân tay công nhân lao động chân tay, ông chưa quan sát họ chưa chạm tay đến máy móc Người vừa trực tiếp lao động chân tay công nhân vừa nghiên cứu lao động chân tay Frederich Winslow Tay – lor(1856-1915) Trong suốt trình phát triển lịch sử - nói trước lịch sử ghi chép sử sách – có tiến không ngừng mà ngày gọi “năng suất lao động” (thuật ngữ tồn khoảng 50 năm) Thế lại kết công cụ mới, phương pháp công nghệ Đó tiến lĩnh vực mà nhà kinh tế gọi “Tư bản” Thế suốt trình lịch sử lại có tiến lĩnh vực mà nhà kinh tế goi “Lao động”, tức suất lao động người công nhân Điều hiển nhiên suốt lịch sử người công nhân muốn sản xuất nhiều có cách phải làm việc kéo dài thời gian làm việc nhiều Chỉ thập kỷ sau Taylor lần quan sát nghiên cứu tác động lao động, suất lao động chân tay bắt đầu tăng lên chưa thấy Từ trở đi, suất lao động chân tay tăng lên đặn với tốc độ 3,5% năm, nghĩa tăng lên 50 lần kể từ thời Taylor Tất thành kinh tế xã hội kỷ XX dựa sở thành tựu Năng suất lao động chân tay tạo mà ngày gọi kinh tế “phát triển” Trước thời Taylor không tồn khái niệm này, kinh tế “chưa phát triển” Ngày kinh tế chưa phát triển – hay chí kinh tế trổi dậy – kinh tế không làm – chưa làm – việc nâng cao suất lao động chân tay Một ví dụ điển hình phương pháp “Quản lý chất lượng toàn diện”của W.Edwards Deming (1900-1993) Điều làm cho phương pháp quản lý chất lượng Deming đem lại hiệu tác giả phân tích tổ chức công việc theo cách mà Taylor làm Sau khoảng năm 1940 ông ta bổ sung thêm phương pháp kiểm tra chất lượng dựa vào lý thuyết thống kê phát triển sau Taylor chết mười năm Cuối cùng, vào năm 1970, Deming sử dụng vô tuyến truyền hình mạch kín mô máy vi tính để thay cho đồng hồ bấm máy chụp hình di động Tay-lor Trang Thế cấc chuyên viên phân tích kiểm tra chất lượng Deming làm việc chẳng khác kỹ sư hiệu công việc Taylor cả, họ giống đúc Mặc dù Taylor có nhiều hạn chế thiếu sót, không người Mỹ nào, kể Henry Ford (1863-1947), có nhiều ảnh hưởng ông ta “Quản lý theo khoa học” (và sau “Quy trình công nghiệp”) triết lý Mỹ có ảnh hưởng rộng khắp giới, Hiến pháp Luật Liên bang Mỹ Năng suất lao động tương lai tương lai Cách tiếp cận Taylor xuất phát từ lao động chân tay sản xuất công nghiệp lúc ban đầu áp dụng phạm vi mà Nhưng giới hạn truyền thống phạm vi ảnh hưởng to lớn Nó nguyên tắc tổ chức nước mà công việc lao động chân tay, đặc biệt lĩnh vực sản xuất, khu vực tăng trưởng chủ yếu kinh tế, nước thuộc “Thế giới thứ ba” nơi có lực lượng lao động trẻ trình độ văn hóa thấp tay nghề tiếp tục tăng Tuy nhiên nước phát triển thách thức chủ yếu không vấn đề tăng suất lao động chân tay nữa, họ trải qua Thách thức vấn đề tăng suất lao động cho lao động tri thức Lao động tri thức nhanh chóng trở thành phận lớn lực lượng lao động nước phát triển Lực lượng lao động chiếm tới hai phần năm toàn lực lượng lao động Mỹ - lại nước phát triển khác tỷ lệ có nhỏ tăng dần lên nhanh chóng Chính suất lao động lực lượng lao động tri thức ngày trở thành yếu tố định phồn vinh tồn kinh tế nước phát triển tương lai Chúng ta biết suất lao động tri thức Việc nghiên cứu suất lao động tri thức bắt đầu Nếu nói công trình nghiên cứu thực suất lao động tri thức, mà có vào năm 2000 tương đương với mà có vào năm 1900, nghĩa cách 100 năm, công trình nghiên cứu suất lao động chân tay Tuy biết suất lao động tri thức nhiều so với hiểu biết lúc suất lao động chân tay Chúng ta biết nhiều câu trả lời cho vấn đề đặt Đông thời biết thách thức mà chưa biết câu trả lời cần phải tiếp tục tìm cho CÓ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRI THỨC 1/ Năng suất lao động tri thức đòi hỏi phải đặt câu hỏi: “Nhiệm vụ gì?” 2/ Mỗi lao động tri thức phải tự chịu trách nhiệm suất lao động Họ phải tự quản lý thân Họ phải tự trị 3/ Sự đổi liên tục phải phần công việc, nhiệm vụ trách nhiệm lao động tri thức Trang 10 thân, tổ chức đồng nghiệp, cấp noi theo, xem cách truyền đạt kinh nghiệm làm việc để từ nâng cao suất lao động tri thức tổ chức Tiếp tục phân tích ví dụ nêu trên, Ban Lãnh đạo Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai định sử dụng phần mềm quản lý nhân Trưởng phòng, chuyên viên phụ trách phòng Tổ chức – Lao động phải tham gia khóa đào tào kỹ thao tác phần mềm cho hiệu Bản thân chuyên viên phải tự học tập nâng cao trình độ chỉnh sửa tác phong làm việc theo nhu cầu Vì, muốn phần mềm cho kết tối ưu thao tác đầu vào nhập liệu phải tuyệt đối đồng xác Bên cạnh kinh nghiệm làm việc trước học tập làm theo trách nhiệm chuyên viên Phòng Tổ chức – Lao động Trong giai đoạn đầu, phần mềm quản lý nhân áp dụng thí điểm Công ty mẹ - Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai Qua trình khai thác sử dụng, Ban Lãnh đạo Tổng công ty thấy hiệu tối ưu việc sử dụng phần mềm để quản lý nguồn nhân lực, phục vụ cho công tác tuyển dụng đào tạo Tổng công ty kịp thời đạt hiệu cao nên tiến hành áp dụng cho tất đơn vị hạch toán phụ thuộc Tổng công ty Và Chuyên viên Phòng Tổ chức – Lao động người thầy, sử dụng trình độ hiểu biết kinh nghiệm làm việc để truyền đạt lại cho cấp Từ đó, tạo hệ thống quản lý nguồn nhân lực đồng toàn Tổ hợp Nâng cao hiệu công tác quản lý, tuyển dụng đạo tạo nguồn nhân lực Tổng công ty Qua phân tích ví dụ cho ta thấy công việc tri thức đòi hỏi lao động tri thức phải không ngừng học tập không ngừng giảng dạy, yếu tố định suất lao động tri thức Năng suất lao động tri thức chủ yếu vấn đề số lượng đầu ra- chí đầu Chất lượng quan trọng không Đối với công việc chân tay chất lượng quan trọng Nhưng chất lượng coi giới hạn Do cần có tiêu chuẩn tối thiểu chất lượng Nhưng đối công việc tri thức, chất lượng điều tối thiểu phải đạt được, giới hạn Chất lượng điều cốt yếu đầu Chẳng hạn, để đánh giá kết sản xuất kinh doanh đơn vị, câu hỏi đặt công ty hôm sản xuất sản phẩm, câu hỏi hoàn toàn thứ yếu so với câu hỏi có sản phẩm đạt chất lượng sản xuất ngày hôm Do đó, suất lao động tri thức phải nhằm trước hết vào việc đạt chất lượng, chất lượng tối thiểu mà chất lượng tối ưu, chất lượng tối đa Sau giải toán này, đến câu hỏi: “Khối lượng số lượng công việc bao nhiêu?” Trang 20 Điều nghĩa tìm cách tăng suất lao động tri thức từ chất lượng công việc từ số lượng công việc Nó có ý nghĩa phải biết xác định chất lượng công việc Vậy vấn đề đặt ra: CHẤT LƯỢNG gì? Đối với số công việc tri thức, đặt biệt số công việc đòi hỏi trình độ tri thức cao, có cách đo lường chất lượng công việc Thế nhìn chung việc đánh giá chất lượng lao động tri thức chủ yếu dựa sở xét đoán đo lường Trở ngại khó khăn việc đo lường chất lượng, mà khó khăn bất đồng ý kiến, việc xác định đâu nhiệm vụ công việc nên làm Để xác định chất lượng công việc tri thức biến định nghĩa thành suất lao động tri thức thực tế phải xác định cho nhiệm vụ Điều đòi phải xác định cho “kết quả” cần đạt tổ chức hay công việc gì, việc làm khó khăn, chứa đựng rủi ro dễ gây tranh cãi Một ví dụ cụ thể cho vấn đề này: Tại Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (được gọi tắt VNPT) Tập đoàn VNPT đơn vị kinh doanh lĩnh vực dịch vụ viễn thông Trong năm trước đây, VNPT quan tâm đến công việc bán hàng chủ yếu chạy theo số lượng không sâu vào chiều sâu.Chẳng hạn như: Để bán nhiều sản phẩm dịch vụ, VNPT đưa chương trình khuyến mại, giảm giá để thu hút khách hàng (Ví dụ: Khuyến mại miễn phí hoà mạng điện thoại di động vinaphone, tặng kèm gói cước 50.000 đ) Khi áp dụng sách này, giai đoạn đầu VNPT chiếm lĩnh thị phần thị trường cao Vì tâm lý người tiêu dùng thích khuyến mại (đặc biệt người tiêu dung Việt Nam) Tuy nhiên, thông thường khách hàng khách hàng lâu dài Nhưng sau vài năm với sách không hiệu nữa, với kinh tế thị trường ngày nay, canh tranh gay gắt đối thủ Điều dẫn đến số khách hàng hủy dịch vụ ngày tăng, thị phần lại sụt giảm Thấy tình trạng này, VNPT tìm hiểu nguyên nhân chất lượng dịch vụ không tốt, nên khách hàng rời bỏ VNPT để sang dịch vụ khác, chẳng hạn mobil, viettel… VNPT thấy việc xác định nhiệm vụ chưa mục tiêu Thay VNPT phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ có tốt không? Cần phải làm để chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng tốt nhất? Sau giải toán này, tính đến việc bán số lượng để chiếm lĩnh thị trường cao nhất? Từ suy nghĩ trên, VNPT xác định nhiệm vụ thực tái cấu máy sản xuất kinh doanh, tách bạch khối: Kinh doanh kỹ thuật theo phương châm Trang 21 “Chuyên biệt-Khác biệt-Hiệu quả” Việc bỏ chi phí để khuyến mại, giảm giá cho khách hàng VNPT đầu tư vào mạng lưới, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng Cụ thể: - Khối kinh doanh tập trung vào mục tiêu chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, phát triển kinh doanh mang lại hiệu cao - Khối Kỹ thuật tập trung nhiệm vụ nâng cao chất lượng mạng lưới, đầu tư hạ tầng mạng nhằm đáp ứng nhu cầu xuyên suốt cho khách hàng Với việc thay đổi nhiệm vụ, xác định công việc cần làm, VNPT sau thực tái cấu kết đạt đem lại chất lượng cho khách hàng (thay trước chạy theo số lượng mà không quan tâm đến chất lượng), kết sau: - Khối kinh doanh đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt : cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng kịp thời cho khách hàng, tạo nhiều sản phẩm mới, đặc biệt sản phẩm công nghệ thông tin hóa đơn điện tử, sổ liên lạc điện tử, phần mềm quản lý, …đã đưa vào ứng dụng cho Bộ, ngành, doanh nghiệp - Khối kỹ thuật đảm bảo chất lượng mạng lưới tốt : thường xuyên nâng cấp, bảo trì, bảo dưỡng đầu tư mạng lưới, xử lý tình trạng hư hỏng mạng kịp thời, hạn chế tình trạng thông tin liên lạc… Với kết cho thấy, VNPT thay đổi cải tiến tổ chức, quan tâm đến chất lượng đầu ra, điều dẫn đến tăng số lượng, chiếm thị phần cao thị trường, đồng nghĩa với việc tăng suất lao động Năng suất lao động tri thức đòi hỏi người lao động tri thức phải nhìn nhận đối xử “tài sản” “chi phí” Nó đòi hỏi người lao động tri thức mong muốn làm việc cho tổ chức hội khác Như biết, tiền vốn thay lao động, Hay thân công nghệ không tạo suất lao động cao Để sản xuất lưu thông hàng hóa, nói theo thuật ngữ kinh tế học, vốn công nghệ yếu tố sản xuất Trong công việc tri thức, chúng công cụ sản xuất Sự khác biệt chỗ yếu tố thay cho lao động, công cụ Công cụ giúp nâng cao suất hay gây ảnh hưởng ngược lại phụ thuộc vào việc người lao động sử dụng công cụ nào, mục đích sử dụng công cụ kỹ người sử dụng Nhà kinh tế học xem đầu tư vốn chìa khóa suất, nhà kỹ thuật gắn vị trí cho máy móc thiết bị Tuy nhiên, “lực lượng” đứng đằng sau bùng nổ suất lao động phải làm việc thông minh Vốn công nghệ thứ dồi kinh tế phát triển, người “làm việc thông minh hơn”, suất sản xuất lưu thông hàng hóa cất cánh “Làm việc thông minh hơn” có nghĩa làm việc hiệu không vất vả không nhiều thời gian Những người lao động người lao động Trang 22 tri thức Điều cho thấy rằng, Lao động tri thức tài sản vốn, nhân tố định tăng suất lao động Không có đâu mà khác biệt suất lao động chân tay suất lao động tri thức rõ ràng lĩnh vực kinh tế học liên quan tới hai loại lao động Trong lý thuyết kinh tế thực tiễn hoạt động kinh doanh lao động chân tay xem chi phí Nhưng lao động tri thức, để có suất phải coi tài sản vốn Đối với chi phí cần phải kiểm soát cắt giảm Còn tài sản phải làm cho không ngừng tăng lên Người lao động chân tay không làm chủ phương tiện sản xuất Họ có, thường có, kinh nghiệm quý giá Nhưng kinh nghiệm quý giá nơi họ làm việc Chúng không mang theo người Còn lao động tri thức làm chủ phương tiện sản xuất Vì kiến thức nằm đầu họ Đó tài sản hoàn toàn mang theo người tài sản vốn khổng lồ Do làm chủ phương tiện sản xuất nên lao động trí thức động Người lao động chân tay cần việc làm việc làm cần đến họ Có thể chưa hoàn toàn nói tổ chức nơi người lao động tri thức làm việc cần đến họ nhiều họ cần đến tổ chức Nhưng đa số trường hợp mối quan hệ cộng sinh, hai đối tượng cần đến với mức độ Nhiệm vụ nhà quản lý phải bảo toàn tài sản tổ chức họ phụ trách Điều có ý nghĩa kiến thức lao động tri thức trở thành thứ tài sản, nhiều trường hợp tài sản chủ yếu tổ chức? Điều có ý nghĩa sách quản lý nhân sự? Làm để thu hút giữ lao động tri thức có hiệu nhất? Cần làm để tăng suất lao động tri thức biến suất lao động cao thành lực hoạt động cho tổ chức? Một ví dụ cụ thể việc quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn VNPT nhằm tăng suất lao động: Để quản trị nguồn nhân lực có hiệu nhằm tăng suất lao động, VNPT đưa ra giải pháp sách quản lý nhân thông qua ứng dụng hệ thống quản trị BSC(1)/KPIs(2) phương pháp tính lương 3Ps(3) Đây hệ thống quản trị đánh giá lực, kết công việc người lao động mà họ đem lại cho doanh nghiệp Hệ thống khắc phục nhược điểm: - Tại vị trí đơn vị VNPT hưởng lương nhau, có người lao động nổ lực làm việc thật tốt, ngược lại có người lao động làm việc thiếu trách nhiệm, trì tuệ công việc - Xoá bỏ tư tưởng coi trọng đến cấp thâm niên, không phân biệt lực thực công việc đóng góp cá nhân vào thực hóa mục tiêu đơn vị Trang 23 Với nhược điểm làm nảy sinh vấn đề, người làm việc tốt có tư tưởng không phấn đấu, dẫn đến nâng suất lao động giảm xuống Từ kết đánh giá qua hệ thống quản trị này, VNPT tập trung đào tạo lao động có tiềm năng, đề sách khen thưởng cho lao động có tinh thần sáng kiến mang lại hiệu công tác Việc áp dụng hệ thống quản trị này, giúp cho người lao động xác định nhiệm vụ tự đặt cho câu hỏi trước thực công việc “Nhiệm vụ gì” “Mình cố gắng hoàn thành công việc gì?” “Tại phải làm việc đó” Xuất phát từ việc xác định nhiệm vụ cần làm, từ người lao động đưa mục tiêu phấn đấu nhằm hoàn thành tốt công việc mình, để có mức thu nhập cao có hội thăng tiến Sau áp dụng BSC/KPIs 3Ps đơn vị thành viên Tập đoàn VNPT, suất lao động tăng lên 30% - 40% Tại vị trí đơn vị VNPT, mức thu nhập người làm tốt cao gấp 2-3 lần người làm chưa tốt Phân công công việc người việc, kết hợp với cách tính lương minh bạch công bằng, tạo động lực giúp cho người lao động VNPT nâng cao suất tăng thu nhập hẳn so với trước Người lao động VNPT có tinh thần trách nhiệm làm việc cao hơn, muốn trì gắn bó lâu dài với VNPT Qua hai ví dụ cho thấy, Tập đoàn VNPT xác định nhiệm vụ cải tiến, đổi tổ chức chịu trách nhiệm việc điều hành Song song đó, VNPT không ngừng đổi công việc áp dụng phương pháp hệ thống quản trị nội Với thay đổi cải tiến này, VNPT đáp ứng kịp thời sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, chất lượng dịch vụ tốt Kết sản xuất kinh doanh ngày phát triển, lợi nhuận tăng trưởng gần gấp đôi từ 2.187 tỷ đồng năm 2013 lên 4.162 tỷ đồng năm 2016, điều dẫn đến thu nhập người lao động ngày cao, từ suất lao động tăng lên, cụ thể năm 2016 tăng lên 30%-40% so với năm 2013 Notes: (1) (2) : Balance Scored card - Hệ thống bảng điểm cân : Key Performance Indicator – Chỉ số đo lường hiệu công việc (3) Position – Vị trí công việc, Person – Năng lực cá nhân Performance – Kết công việc II ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRI THỨC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ Hoat động quản trị : Thuật ngữ quản trị dùng có nghĩa phương thức hoạt động hướng đến mục tiêu hoàn thành với hiệu cao, thông qua người Trang 24 khác Hoạt động quản trị hoạt động tất yếu phát sinh người kết hợp với để hoàn thành mục tiêu Trong tư bản, Mác có đưa hình ảnh hoạt động quản trị, hoạt động người huy dàn nhạc, người không chơi thứ nhạc cụ mà đứng huy nhạc công tạo nên giao hưởng Ngày nay, nội dung, thuật ngữ quản trị có nhiều cách hiểu khác nhau, sau vài cách hiểu: - Quản trị trình hay nhiều người thực nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt kết mà người hoạt động riêng rẽ đạt Với cách hiểu này, hoạt động quản trị phát sinh người kết hợp với thành tổ chức - Quản trị tác động chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm thực mục tiêu vạch cách tối ưu điều kiện biến động môi trường Với cách hiểu này, quản trị trình, chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị; đối tượng quản trị tiếp nhận tác động chủ thể quản trị tạo ra; mục tiêu quản trị phải đặt cho chủ thể quản trị đối tượng quản trị, xác định trước thực tác động quản trị - Quản trị trình hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát công việc nổ lực người, đồng thời vận dụng cách có hiệu tài nguyên, để hoàn thành mục tiêu định Từ khái niệm trên, đưa số nhận xét: a/ Phương thức quản trị: hoạt động chức quản trị mà nhà quản trị sử dụng để tác động vào lĩnh vực quản trị nhằm đạt mục tiêu tổ chức, bao gồm chức hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát b/ Con người: cá nhân tự hoạt động hoạt động quản trị, lúc hoạt động họ hoàn toàn mang tính cá nhân, phục vụ cho lợi ích cá nhân không cho tổ chức quản trị Vậy, hoạt động quản trị xảy khi: + Có số người kết hợp với thành tổ chức (điều kiện cần) + Do tính cần thiết hoạt động quản trị (điều kiện đủ) Vì điều kiện này, người tổ chức làm gì, làm làm nào…, từ tạo tình trạng lộn xộn, giống hai người chèo thuyền, thay phải chèo hướng hai người lại chèo hai hướng khác Những hoạt động khiến hai người chèo thuyền hướng hoạt động quản trị c/ Tổ chức: thực thể có mục đích riêng, có thành viên có cấu có tính hệ thống (ví dụ như: doanh nghiệp, trường học, bệnh viện…) Tất tổ chức có ba đặc tính chung: + Tổ chức phải có mục đích: mục tiêu hay hệ thống mục tiêu Mục tiêu kết mong đợi đạt sau thời gian định + Tổ chức phải gồm nhiều thành viên, nhiều phận cấu thành, tổ chức người, cá nhân + Tổ chức phải có cấu mang tính hệ thống: Có nghĩa tổ chức phải có xếp, phân công lao động, quy định quyền hạn trách nhiệm cá nhân, phận nhằm thực mục tiêu chung cho tổ chức Trang 25 d/ Hiệu quản trị: nói rằng, quan tâm đến hiệu người quan tâm đến hoạt động quản trị Nói cách khác, lý tồn hoạt động quản trị muốn có hiệu Có nhiều cách hiểu hiệu Theo cách hiểu thông thường nhất, hiệu tỷ lệ so sánh kết đạt với mục tiêu đặt Hiệu cao có nghĩa đạt mục tiêu với chi phí thấp Nếu người chấp nhận đạt mục tiêu giá có lẽ không cần đến quản trị Quản trị phải nhằm đến việc thực mục tiêu với hiệu cao.Hoạt động quản trị đơn vị kinh doanh đơn vị hành có khác biệt định mục tiêu Đối với đơn vị kinh doanh, thường lợi nhuận dùng để đo lường thành Còn đơn vị hành chính, tổ chức phi lợi nhuận thành hoạt động thường xem xét tùy theo mục tiêu, sứ mệnh đơn vị NHÀ QUẢN TRỊ MỤC TIÊU NGUỜI THỪA HÀNH Ảnh hưởng Năng suất lao động tri thức quản trị nhân sự: Liên hệ thực tiễn Công ty Cổ Phần Chăn Nuôi C.P Việt Nam (Công ty CP) Trong trình hình thành phát triển công ty CP không cải tiến công nghệ, phát triển thị trường mà trọng đến phát triển người qua công việc, hành động hàng ngày tạo tảng xây dựng hệ thống tư tưởng văn hóa đặc thù riêng Công ty CP có vốn đầu tư từ nước (Thái Lan) hoạt động lĩnh vực sản xuất thức ăn gia súc, gia cầm, thủy sản; chăn nuôi chế biên thực phẩm Dưới lãnh đạo để đạt mục tiêu theo triết lý Chủ tịch tập đoàn “Ba lợi ích” (CP đầu tư nước phải mang lợi ích cho đất nước, người dân công ty) Thông qua bốn nhiệm vụ Tổng giám đốc (CEO): 1.Xây dựng doanh nghiệp lớn mạnh, kinh doanh có lợi nhuận bền vững nhằm xây dựng lòng tin cho nhà đầu tư; 2.Đem lại thành công cho khách hàng cách phục vụ khách hàng chân thành, trung thực công bằng; 3.Phát triển nhân viên cấp trở thành người giỏi người tốt theo giá trị cốt lõi tổ chức; 4.Có trách nhiệm với xã hội qua việc sản xuất hàng hóa có chất lượng, sạch, an toàn thân thiện với môi trường, đồng thời góp phần vào hoạt động đền ơn đáp nghĩa” Sự phát triển cách có hiệu bền vững công ty CP qua hệ thống nhà máy, trang trại khắp đất nước Việt Nam với 15 nghìn lao động trực tiếp công ty hàng chục nghìn lao động gián tiếp qua hệ thống chăn nuôi gia công nhờ phương pháp Tập trung phát triển người nhằm nâng cao trình độ tư duy, trình độ chuyên môn, tinh thần đạo đức công việc (năng suất lao động tri thức), từ tạo sở cho việc nâng cao suất sản xuất, kinh doanh Trang 26 Từ việc tạo ý thức chào cờ vào sáng thứ hai hàng tuần, chia công việc, đời sống, xã hội việc xây dựng hệ thống cải thiện thiện công việc qua dự án sáng tạo (Innovation) Nhữn g việc làm trình mang lại sáng tạo tri thức sản phẩm dịch vụ từ tạo hiệu tốt mang lại thành công cho công ty Để trì thành công việc đổi nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển thị trường, công nghệ sản xuất công ty CP thực qua dự án cụ thể Việc thu thập thông tin, kết đến ý kiến khách hàng, nhân viên công ty nghiên cứu trao đổi cách bình đẳng, khách quan qua họp lãnh đạo nhân viên nhằm biết thực trạng vấn đề đưa giải pháp để giải vấn đề Những vấn đề giải pháp công ty CP tập trung phát triển qua hệ thống lý tri thức (Knowledge Management - KM), hệ thống xem tài sản vô giá công ty, sử dụng phát triển toàn thể nhân viên Phát triển nhân viên việc cải thiện suất lao động chân tay tai chổ việc đào tạo, thực hành dự án công ty tổ chức thường xuyên Chương trình LDL (Leader develop Leader – Noel Tichy) chương trình lãnh đạo phát triển lãnh đạo, chương trình xem thác nước, người học trước đào tạo lại cho người người học sau vói kiến thức công thêm kinh nghiệm thân, mang lại giá trị hiệu cho người dạy Mở rộng việc kinh doanh, thị trường công ty CP trọng qua hoạt động xã hội, tạo gắn kết, xây dựng mạng lưới với bạn bè, đối tác xã hội tranh giành thị trường, cạnh tranh không lành mạnh, với mục tiêu mang lại lợi ich cho địa phương trở thành nhà bếp giới “Kitchen of the world” CP tạo cho nét đặc thù riêng mà công ty ngành khó cạnh tranh Hiểu văn hóa Việt Nam mang đạc thù văn hóa nông nghiệp, thích ổn định, yêu thiên nhiên, trọng tình, trọng đức, linh hoạt dân chủ,trọng tập thể, mềm dẻo, hiếu hòa đối phó (Trần Ngọc Thêm) CP ứng dụng nguồn tri thức tập đoàn giới vào Việt Nam, cử chuyên gia giàu kinh nghiệm đến xây dựng hệ thống trang trại chăn nuôi, nhà máy sản xuất thân thiện với môi trường Phát triển nhân viên chủ yếu dựa vào người địa phương, chương trình tuyển chọn đào tạo chuẩn bị cho hệ quản lý người Việt Nam, người xứ công ty thực hiêu Chương trình “Lãnh đạo tầm vóc” (Leadership Greatness), không dạy cho lãnh đạo công ty CP kiến thức quản lý, phát triển thị trường, khả sản xuất … không dạy kiến thức kinh doanh quản trị Mà chương trình dạy cho lãnh đạo hiểu làm việc với người, người máy móc, phải biết xây dựng niềm tin, tốc độ niềm tin nào, giá trị niềm tin tùy thuộc vào cách thức xây dựng người, có người có lợi ích từ niềm tin (cổ tức niềm tin), có người bi thiệt hại niềm tin (thuế niềm tin) Công ty CP xác định việc xã hội dần thay đổi xu hướng chuyển từ lao động chân tay (Kinh tế công nghiệp) sang lao động tri thức (Kinh tế tri thức), công ty chuẩn bị đối mặt vơi thách thức to lớn phía trước Trước công việc người lao động xác định rõ ràng cụ thể, người lao động nhà máy, chịu trách nhiệm sản xuất quan tâm đến sản xuất, không quan tâm đến chung, mục tiêu chung công ty, sản xuất nhiều tốt, bán hay không phận kinh doanh Nhưng ngày vai trò người lao động tri thức khác, người lao động đóng nhiều vai trò, từ sản xuất, giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, đến tư vấn quản trị Để người lao động đảm bảo thực mục tiêu, công ty áp dụng Trang 27 phương pháp: Mục tiêu phải rõ ràng, đâu mục tiêu quan trọng (Hoạch định); truyền đạt mục tiêu rõ ràng (Tổ chức, truyền thông); công nhận, khen thưởng phận, người làm công việc hỗ trợ mục tiêu (Lãnh đạo, động viên), thường xuyên nhấn mạnh mục tiêu then chốt, đảm bảo người hiểu rõ thân đóng vai trò việc thực mục tiêu (Kiểm tra) Lao động tri thức tài sản, vốn công ty, để phát huy, nâng cao suất lao động tri thức cần phải dựa vào lực lãnh đạo Công việc lãnh đạo không thực thi số người tài giỏi, mà phân bổ toàn tổ chức nhằm thực lợi ích chung Việc quản trị dựa vào tri thức đòi hỏi phải quản lý hoạt động sáng tạo tri thức bên lẫn bên ngoài, nói cách khác công ty phải tạo dựng hệ sinh thái tri thức Nhà quản trị phải xây dựng sử dụng tài sản tri thức cách hiệu suất, dẫn dắt tương tác liên tục tri thức ẩn tri thức thông qua đối thoại thực hành Năng suất lao động tri thức thách thức lớn quản lý kỷ XXI Tại nước phát triển yêu cầu có tính sống số Không đường khác cho nước phát triển hy vọng trì tồn mình, chưa nói đến trì vai trò dẫn đầu mức sống Các nước ngành trỗi dậy thành người dẫn đầu giới trăm năm qua nước ngành đầu việc nâng cao suất lao động chân tay: nước Mỹ, sau Nhật Bản Đức 50 năm tới đây, không nói sớm hơn, vai trò lãnh đạo kinh tế giới chuyển đến nước ngành nâng cao suất lao động tri thức cách có hệ thống thành công III XU HƯỚNG QUẢN LÝ VÀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRI THỨC Quản lý suất lao động tri thức : Năng suất lao động tri thức thách thức lớn quản lý kỷ XXI Tại nước phát triển yêu cầu có tính sống số Cho nên người quản lý không tối ưu khả làm việc nhân viên dẫn đến hiệu suất Năng suất lao động tri thức chưa tối ưu Dưới giải pháp: a/ Kết nối liên tục với nhân viên Quản lý từ xa đồng nghĩa với việc bạn không nhìn thấy họ ngày, không thấy họ nỗ lực công việc nhân viên Vì người quản lý, lãnh đạo cần phải kết nối với nhân viên thông qua phương tiện trực tuyến…Hãy yêu cầu nhân viên truy cập hành để bạn làm việc với họ lúc Quản lý từ xa nghĩa người quản lý giao tiếp làm việc với nhân viên thông qua công cụ hỗ trợ Ngoài thời gian giao tiếp qua trực tuyến, người quản lý, cần gặp mặt để tăng tính liên kết, thân thiện nhân viên Khuyến khích nhân viên tham dự kiện quan trọng họp thích hợp Đánh giá hiệu suất làm việc họ thay quan tâm họ làm Những đối thoại Trang 28 hỏi thăm hay khích lệ thời điểm góp phần thúc đẩy trung thành làm việc hiệu nhân viên Ví dụ: Công ty Evertop Hitek sử dụng phần mềm Acnet, SKYPE ,Line ,Email để kết nối với nhân viên công ty phương tiện điện thoại , máy tính, Định ky tháng ban Giám đốc gặp mặt nhân viên lần để nghe nhân viên báo cáo thuận lợi khó khăn kế hoạch tương lai… b/ Xây dựng mối quan hệ nhà quản lý với nhân viên : Việc biết lắng nghe ý kiến nhân viên nghệ thuật không đơn giản nhà quản lý thực Nhà quản lý thành công người biết lắng nghe, biết xây dựng mối quan hệ với nhân viên mà qua họ không thu thông tin cần thiết, hiểu tâm tư, nguyện vọng cấp dưới, để có sách, giải pháp phù hợp trình quản lý, mà hình thức động viên, tạo động lực khích lệ lớn để nhân viên làm việc tốt Đó cách tốt để phá bỏ rào cản quan hệ cấp cấp Ví dụ: Năm 2008 Công ty Evertop Hitek bị thua lỗ nặng khủng hoản kinh tế toàn cầu, công ty thua lỗ chủ yếu chênh lệch tỷ giá tiền USD/VND,các khoản phải thu từ bán hàng hạn ngày tăng cao, trước tình hình khó khăn số nhân viên có tư tưởng muốn rời công ty để tìm việc Ngay lúc Ban giám đốc công ty tổ chức họp để nghe tiếng nói thực từ nhân viên mình…và Ban giám đốc bày tỏ khó khăn công ty …Tất nhân viên hiểu rõ vấn đề ban giám đốc đưa ý tưởng giúp công ty vượt qua giai đoạn khó khăn c/ Tăng khả cạnh tranh công nhận thành tích : Công việc xem “tình yêu” thứ hai người sau gia đình họ Nhiều người, họ có nhiều mục tiêu nghề nghiệp lớn việc kiếm tiền Vì nhiều nhân viên họ cố gắng làm việc tốt, cố gắng để phát triển kỹ thân Động lực giúp họ phát triển ghi nhận thành tích họ tổ chức Là đánh giá lực thật họ Một công ty có chế đánh giá nhân viên theo cấp bậc thu hút nhiều ứng viên Những khoản hoa hồng khoản tiền thưởng xứng đáng cho cống hiến nhân viên nhân viên cảm thấy hào hứng công việc Người quản lý với tư cách huấn luận viên nhân viên phương pháp tốt cho tư “cùng thắng” Người quản lý không đủ kiên nhẫn tâm lý chia sẻ đừng mong nhận kết đội tốt Nếu biết ích kỉ giữ bo bo cho mình, đội ngũ nhân viên bạn không tốt, kĩ năng, không hoàn thành mục tiêu dự án hay đơn giản kiếm nhiều đơn hàng Cả bạn họ thất bại d/ Quản lý nhân viên cách thông minh : Trang 29 Nhà quản lý lúc kè kè bên cạnh nhân viên được, việc quản lý nhân viên thông minh giúp nhà quản lý nắm bắt suất, hiệu công việc mà nhân viên không cảm thấy bị giám sát mức bị áp lực công việc Quản lý nhân viên từ xa, chắn bạn phải sử dụng đến thiết bị công nghệ phần mềm quản lý nhân viên chuyên biệt đạt hiệu cao thay sử dụng công cụ thủ công Tùy phần mềm quản lý mà bạn có cách quản lý khác nhau, phần mềm quản lý phải quản lý tốt khối lượng công việc nhân viên làm, mực độ hoàn thành, tiến độ công việc đến đâu, Bên cạnh đó, phần mềm quản lý giúp đảm bảo thông tin liên lạc liên tục điều khiển từ xa văn phòng Giải pháp quản lý đại việc giải toán quản lý giám sát công việc triển khai, mức độ hoàn thành, tiến độ công việc… phần mềm công việc hay quản lý nhân truyền thống, tích hợp giao thức trực tuyến tương tác đa chiều nhanh chóng, hiệu hệ thống mạng xã hội doanh nghiệp, chức liên hệ, chát, trò chuyên, gọi điện trực tuyến tiện lợi, hiệu đáp ứng nhu cầu sử dụng cho công việc từ xa hay văn phòng doanh nghiệp e/ Thường xuyên thay đổi công nghệ : Có thể doanh nghiệp bạn ứng dụng giải pháp quản lý, nhiên chưa thật thứ tối ưu giới công nghệ thay đổi ngày Vì để quản lý nhân viên hiệu theo sát họ, bạn cần thường xuyên tiếp cận, học hỏi xu hướng công nghệ mới, điều góp phần giúp bạn có nhiều công cụ để đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên Giúp doanh nghiệp tiếp cận sớm với giới công nghệ đại, tạo nên đột phá công việc hiệu suất hoạt động doanh nghiệp Nâng cao suất lao động tri thức : Khi nói đến suất lao động tri thức cần nói đến “tri thức” “con người tri thức”, cần hiểu chúng để từ có quan niệm, ý tưởng cho tiến trình nâng cao suất lao động tri thức Về chất tri thức khác với nguồn lực khác doanh nghiệp vốn, tài sản, nhân lực…tri thức không giá trị vốn ẩn nhiều người sử dụng, nguồn lực làm tăng thu nhập ; tri thức vượt qua không gian thời gian dù hình thể ẩn hay nguồn lực vô hạn Tri thức sản xuất tiêu dùng lúc, làm cho trình sản xuất tiêu dùng tri thức có tương quan với tách rời; giá trị tri thức sinh từ sang tạo loại tri thức từ kết hợp tri thức, tạo giá trị thông qua việc tái phân loại tri thức Đặc tính bật tri thức so với nguồn lực vật chất thông tin sinh từ tương tác người Như để nâng cao suất lao động trí thức đồng nghĩa với việc nâng cao giá trị phẩm chất người hoạt động sản xuất a/ Thay đổi thái độ: Trang 30 Việc thay đổi thái độ không cần thiết lao động trí thức mà cần thiết tổ chức nói chung Thái độ mang tính chủ quan người nên việc thay đổi nầy cần có cộng tác chung ý chí để tiến hành thay đổi tiến hành thử nghiệm từ lĩnh vực hẹp phạm vi nhỏ kiên trì , quán thực thời gian dài không gián đoạn Việc thay đổi không với thân mà với cách nghĩ, cách làm, cách tiếp xúc, cách nhìn nhận, cách đánh giá, … Vi dụ : Một hàng bán thiết bị vi tính làm ăn thua lỗ nhiều tháng liền lượng người đến ngày Chủ cửa hàng sang lại cho nhân viên kỹ thuật chuyển sang ngành kinh doanh khác Nhân viên am hiểu máy tính, hiểu xuống dốc cửa hàng nên định thay đổi : Cái bảng hiệu , thêm vào “ Sửa chửa bảo trì miễn phí, lúc nơi” dòng chử xuất với mà kỹ thuật viên nhà kinh doanh Và kết sửa nhiều bán làm cho thêm phấn khởi Một định nửa nỉ vợ học chút máy tính, muốn vợ bán hàng Sau tháng Vợ am hiểu chút kỹ thuật giới thiệu cho khách hàng cửa hàng Kết thánh bán cho thị trường từ 3-5 Và sau có tới nhân viên gồm kỹ thuật bán hàng Phương châm quản lý lấy ý kiến tất nhân viên trình làm việc từ đề phương cách làm việc khiến người cảm thấy tôn trọng suất làm việc họ ngày tăng b/ Tự đặc câu hỏi cho mình: Trong công việc tri thức, người lao động tri thức quy trình làm việc có sẵn, lý công việc tri thức không “ lập trình” người lao động Ví dụ : Người công nhân cần biết lấp ghép hai chi tiết áo thiết bị có sẳn làm liên tục hoàn thành hết tất chi tiết Nhưng công việc trí thức công việc đặc đầu họ với câu hỏi “ cần phải làm gì”, “ Công việc gì”, “ Công việc nên gì” hay “ bạn dự định đóng góp gì?”… Người lao động tri thức gần luôn phải tự chiêm nghiệm câu hỏi họ trả lời Tuy phải thời gian công sức để tổ chức lại công việc để họ có đóng góp mà họ trả lương Việc đặc câu hỏi có hành động tương ứng giải đáp thường làm cho nâng suất lao động trí thức tăng lên gấp đôi gấp ba nhanh Ví dụ : Trong họp trưởng phòng công ty Shyange Paint, Tổng giám đốc đặc câu hỏi : Làm để tăng “ lợi nhuận” lên 10 % năm 2017 Và lợi nhuận doanh thu Và trưởng phòng phải tự đặc câu hỏi “ Công việc gì?” “tôi cần phải làm gì”…để nên lên ý kiến họp c/ Tính tự chủ cho công việc tri thức : Trang 31 Khi người lao động tri thức xác định công việc cần làm họ nghĩ chất lượng số lượng hay nói khác hiệu công việc đó, họ so sánh với thời gian, chi phí Chính người lao động tri thức phải có trách nhiệm gắng trách nhiệm họ việc cung cấp cho họ số đặc quyền tự chủ (quyền lực) Điều khiến cho người lao động trí thức muốn có nâng suất cao họ phải không ngừng trao dồi kinh nghiệm, thay đổi tư duy, đổi kiến thức thông qua việc không người học tập, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ…để đưa vào công việc họ Ví dụ : Theo qui định công ty Joyful cho nhân viên phòng kinh doanh tự chủ việc định giá bán cho khách hàng nước, tự thỏa thuận phương thức giao hàng phương thức toán Nhưng đảm bảo lợi nhuận tối thiểu mà Công ty đặc cho loại sản phẩm d/ Đòi hỏi thân công việc phải cấu lại Trong thời đại ngày với xu hội nhập ngày tăng thông qua việc VN gia nhập vào tổ chức hợp tác khu vực quốc tế đẩy kinh tế VN sang trang việc toàn cầu hóa Việc đa dạng hóa cấu trúc tổ chức diễn nhanh chóng loại hình sản xuất kinh doanh từ doanh nghiệp nước doanh nghiệp FDI, nhu cầu tất yếu đòi hỏi thân người lao động trí thức hay công việc trí thức cần cấu lại thay đổi theo trào lưu hội nhập Những ảnh hưởng văn hóa lúa nước, chậm chạp tiếp nhận thông tin xử lý thông tin hiệu cần phải có đồng cá nhân tổ chức để tổ chức, doanh nghiệp tản tiến tới kinh tế tri thức, với công ty tri thức Những công ty lấy tri thức làm tảng cho tương tác lẫn tạo nên tri thức lợi cạnh tranh tương lai Ví dụ : Hiện nhiều công ty thay đổi cách thức hoạt động Họ cho phép nhân viên làm việc nhà mà không cần đến trụ sở Điều hoàn toàn lạ Việt Nam thập kỷ trước, ngày với su cạnh tranh lực lượng lao động tri thức công nghệ nhu cầu phát triển mạnh cho phù hợp với xu thế, mục tiêu đạt hiệu Như làm việc online CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐẦU TƯ THÀNH ĐẠT, CÔNG TY TNHH MTV THIÊN HƯƠNG… e/ Đào tạo chuyên viên thực thụ hay tri thức thực thụ : Trên lý thuyết vấn đề khả thi làm thực tế khác xa với lý thuyết hướng đến Nền giáo dục Việt Nam nhiều tránh cải mà kết đầu không đạt yêu cầu mà hầu hết doanh nghiệp cần Mặc dù có nhiều thay đổi hệ thống giáo dục với văn hóa in nặng tính nông thôn bảo thủ, hay tôn thờ lý tưởng tinh thần hiếu học, lòng yêu nước, tình thần chống ngoại xâm…đã làm cho phận lớn người Việt Nam nằm ảo mộng Họ chưa nhận thấy “hấp hối” kinh tế chưa nhận thấy “ thiếu học” người dân Việt “ hiếu học” lời giáo sư Trần Ngọc Thêm nói “ cần cù – hiếu học huyền thoại” Trang 32 Chính tự mõi người Việt Nam phải tự nhận biết vấn đề nan giải này, tự phải có giải pháp cho riêng để trở thành lao động tri thức thực thụ lao động có cấp Hệ thống giáo dục cần phải thay đổi theo kịp với xu hướng mới, phải tạo điều kiện thuận lợi cho tự phát huy, tự sáng tạo học sinh - sinh viên tảng cho tri thức sáng tạo lợi cạnh tranh VN bạn bè giới Dẫu việc làm khó khăn đầy thách thức không làm gọi “huyền thoại”và đất nước ta trở thành lệ thuộc hay phụ thuộc Một đô hộ kinh xuất thập kỷ XXI Ví dụ : Các trung tâm dạy nghề cần liên kết với trung tâm giáo dục từ thời Trung Học Cơ Sở Giáo dục cần gắng với tay nghề kỹ thuật, nâng cao lên theo giai đoạn giáo dục “Học” đôi với “hành” tảng cho chuyên viên sau Hệ thống giáo dục tách bạch việc đào tạo “ Học” kiến thức thực tế “ hành” thời đại ngày điều chậm chạp khó mà tiến so với nước khu vực f/ Để có suất phải xem lao động tri thức tài sản vốn: Ý nghĩa việc xem gắn liền lao động tri thức với giá trị tài sản tổ chức Mà tài sản phải không ngừng tăng lên suốt trình hoạt động tổ chức cần có “ bồi dưỡng” nghiệp vụ chuyên môn, trau dồi khả tự học tự sáng tạo lao động tri thức thông qua hội thảo, học tập nhóm, thực tập công ty lớn ngành nghề Phải đề phương pháp để đánh giá lực đạt lao động tri thức để qua có sách hướng Ví dụ : Chính sách đào tạo công ty Joyful mà làm thực từ năm 2010 đến Mỗi năm công ty chọn người quản lý lên kế hoạch đào tạo Việc đào tạo chia làm 03 loại : Đào tạo kỹ thuật, đào tạo chuyên sâu đào tạo quản lý Các phòng ban khác xuất nhập khẩu, Kế Toán, Nhân sự, Sản xuất phải có kế hoạch cho việc đào tạo nhân viên quản lý Kế hoạch đưa vào đầu năm xuyên suốt năm thực kế hoạch Những cá nhân đào tạo họ truyền đạt kiến thức + kinh nghiệm cho hệ sau tương lai gần cty có đội ngũ lao động lành nghề g/ Đánh giá chất lượng công việc trí thức : Đối với số công việc tri thức, đặc biệt số công việc đòi hỏi trình độ tri thức cao, có phương cách để đo lường chất lượng hay giá trị mang lại Để xác định chất lượng công việc tri thức biến định nghĩa thành suất lao động tri thức thực tế phải xác định cho nhiệm vụ Điều đòi hỏi phải xác định cho “kết quả” cần đạt tổ chức hay công việc gì, việc làm khó khăn, chứa đựng rủi ro dễ gây tranh cãi Từ đó, biết làm để thực công việc Đây vấn đề hoàn toàn mẻ hầu hết tổ chức lao động tri thức Để giải đòi hỏi phải có tranh luận bất đồng Trang 33 Điều đòi hỏi nhà quản trị phải thay đổi quan điểm biến quản trị người thành quản trị tri thức hay dựa vào tri thức để từ tìm lượng hóa hay xác định giá trị suất lao động tri thức có sách đãi ngộ, khuyến khích công việc tri thức qua làm tăng suất lao động tri thức Ví dụ : Một tra viên sở giao thông vận tải, việc đánh giá phải dựa vào số hồ sơ mà họ phải hoàn thành tháng, quí, năm Nếu so sánh với mức bình quân toàn sở họ luôn cao phải có sách khen ngợi, hay phát huy tìm họ tạo điều kiện cho phòng ban khác nôi theo Việc lượng hóa chất lượng công việc đánh giá công việc họcần phải rõ rang minh bạch tránh hiểu nhầm chủ quan IV TÀI LIỆU THAM KHẢO - Sách NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Phần 12 trang 253 : Sách NHỮNG NGUYÊN LÝ QT BẤT BIẾN MỌI THỜI ĐẠI Trang 286, 359, 416, 474, 491 : sách QUẢN TRỊ DỰA VÀO TRI THỨC Chương III Chương V : Sách NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Phần 12 trang 253 : Sách NHỮNG NGUYÊN LÝ QT BẤT BIẾN MỌI THỜI ĐẠI Trang 286, 359, 416, 474, 491 : sách QUẢN TRỊ DỰA VÀO TRI THỨC Bài vấn giáo sư Trần NgọcThêm Các báo nói xu hướng tri thức Xem quan điểm tri thức Các báo nguồn lao động VN http://vitranet24.com http://www.saga.vn Chiến lược phát triển Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đồng Nai gian đoạn 2015-2020; Các thông tin trang web Chính phủ: inforbusiness.gov.vn Nguồn số liệu thống kê ngành VNPT Các báo Cục Thống Kê… Trang 34 ... thành công III XU HƯỚNG QUẢN LÝ VÀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRI THỨC Quản lý suất lao động tri thức : Năng suất lao động tri thức thách thức lớn quản lý kỷ XXI Tại nước phát tri n yêu cầu có tính... nhiệm lao động tri thức Đó yếu tố định suất lao động tri thức Công việc tri thức đòi hỏi lao động tri thức phải không ngừng học tập không ngừng giảng dạy Vì công việc tri thức đòi hỏi lao động tri. .. QUYẾT ĐỊNH NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRI THỨC 1/ Năng suất lao động tri thức đòi hỏi phải đặt câu hỏi: “Nhiệm vụ gì?” 2/ Mỗi lao động tri thức phải tự chịu trách nhiệm suất lao động Họ phải tự quản lý