báo cáo cuối kỳ xây dựng giải pháp chuyển đổi số cho công ty nội thất ikea

Khi ý tưởng được phê duyệt, họ sẽ dùng bản vẽ kĩ thuật để sản xuất sản phẩm.Đội ngũ thiết kế nội thất chuyên nghiệp Sản xuất: IKEA có hệ thống sản xuất toàn cầu được trang bị công nghệ h

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Lê H i Nam ả

3 Gi i pháp chuyảển đổi số của công ty IKEA 12

3.1 Gi i pháp 1: ng dảỨụng thương mại điệ ửn t tích h p th c tợự ế ảo tăng cường (AR Augmented Reality)– 13

3.2 Gi i pháp 2: Hảệ thống hoạch định doanh nghi p (ERP Enterprise Resource Planning)ệ– 16

C THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ 20

1 Cơ sở lý thuyết 20

1 1 Định nghĩa chuyển đổi số doanh nghiệp 20

1.2 Xu hướng chuyển đổi số trên thế giới 20

6.1 Đào tạo nhân sự nội bộ và tuyển dụng 28

6.2 Xây d ng n n t ng công ngh và dựềảệữ liệ 29u6.3 Giai đoạn chuyển đổi số mô hình kinh doanh 30

6.4 Giai đoạn chuyển đổi số mô hình quản trị 35

7 D báo r i roựủ 40

7.1 Giai đoạn chuyển đổi số mô hình kinh doanh 40

7.3 Giai đoạn chuyển đổi số mô hình quản trị 42

D K T LU NẾẬ 43

1 Đánh giá giải pháp 43

2 Ki m soát gi i phápểả 43

3 Hướng phát triển trong tương lai 43

E TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

ERP Enterprise Resources Planning

DNNVV Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa SMEs Small and Medium Enterprise

ERP Enterprise Resources Planning

CRM Customer Relationship Management RPA Robotic Process Automation SRM Supplier Relationship Management

A T NG QUAN DOANH NGHIỔỆP

IKEA (Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd) là tập đoàn nổi tiếng với thương hiệu đồ nội thất giá rẻ, đã xuất hiện tại nhiều thị trường trên thế giới

Kamprad, trang trại nơi ông lớn lên Elmtaryd và ngôi làng gần đó Agunnaryd

Trong những năm đầu khởi nghiệp, ông mở bán ngay tại nhà IKEA bán đồng hồ, tất nylong, khung ảnh và một vài vật dụng khác Hàng hóa được vận chuyển thông qua đường bưu điện và IKEA đã trở thành cái tên quen thuộc với người dân tại thị trấn nhỏ của Thụy Điển Vì gặp một số vấn đề về giấy phép nhập khẩu sản phẩm nên ông bắt đầu tìm kiếm cơ hội mới

Năm 1948, nhu cầu về con người và nhà cửa ngày càng tăng khiến Ingva suy nghĩ về việc buôn bán đồ nội thất Cứ như vậy, sản phẩm đầu tiên đã được được quảng cáo trong một tập tài liệu nhỏ Bắt đầu từ một vài chiếc ghế êm ái cùng một vài chiếc bàn đến một chiếc giường sofa hay một chiếc đèn chùm pha lê,…Bên cạnh đó, IKEA vẫn tiếp tiếp tục bán trang sức pha lê, cặp da,…

Bắt đầu từ năm 1949, Ingvar thỉnh thoảng gửi một bản quảng cáo trên tuần báo nông nghiệp Jordbrukarnas Föreningsblad Nếu như trước đây đối tượng mà IKEA hướng đến là các đại lý thì nay đã hoàn toàn thay đổi Đây là lần đầu tiên ông hướng đến công chúng khi in tới 285.000 bản cùng nội dung tập trung vào cuộc sống hằng ngày của nhiều người

Năm 1952, ông quyết định giảm giá các mặt hàng kia để tập trung kinh doanh và sản xuất đồ nội thất Giờ đây danh mục trong tập tài liệu quảng cáo chỉ còn các sản phẩm nội thất và trang trí nội thất

Trang 4

Trong những năm đó, thị trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, các đại lí nội thất đặt hàng qua thư liên tục hạ giá và chất lượng sản phẩm ngày càng kém hơn, điều này khiến cho IKEA bị mang tiếng xấu và ảnh hưởng nghiêm trọng Vì thế, Ingvar cùng nhân viên đã bàn luận về vấn đề này và quyết định mở một phòng trưng bày để mọi người có thể chạm, dùng thử và cảm nhận chất lượng đồ nội thất ở đây Từ đó, họ có thể biết được sản phẩm có xứng đáng số tiền đã bỏ ra hay không

Năm 1953, Ingvar đã mua lại nhà máy gỗ Albin Lagerblad ở Älmhult để biến nơi đây thành phòng trưng bày đồ nội thất của IKEA Những ý tưởng mới mẻ và sáng tạo giúp ông sắp xếp các vật dụng đó một cách bắt mắt trong nhiều không gian khác nhau, điều quan trọng là để cho khách hàng thấy được những vật này có thật sự phù hợp với ngôi nhà của mình hay không Đồng thời, tại đây khách hàng có thể bày tỏ mong muốn, nhu cầu để IKEA phát triển hơn

Năm 1956, Ingvar nhận thấy việc vận chuyển các sản phẩm đã lắp ráp qua đường bưu điện không những tốn kém mà còn có nguy cơ hư hỏng cao Vì vậy, phương pháp đóng gói phẳng được áp dụng kể từ đây Nhờ đó, sản phẩm có giá cả phải chăng hơn vì công ty đã giảm bớt qui trình lắp ráp tại nhà máy và nhường phần việc đó cho người tiêu dùng Phương pháp trên cũng giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển và giảm thiểu lượng chất thải

Năm 1960, ra mắt nhà hàng đầu tiên với đầy đủ các tiện nghi, cung cấp các món ăn bình dân đến cao cấp

Năm 1963, IKEA mở cửa hàng đầu tiên tại một đô thị bên ngoài Oslo của Na Uy Năm 1965, IKEA chính thức mở cửa hàng đầu tiên bên ngoài Stockholm, đây được xem là cửa hàng lớn nhất Bắc Âu lúc bấy giờ

Đến năm 1969, IKEA mở rộng sang Đan Mạch Sang những năm 1970, IKEA tiếp tục xâm nhập những thị trường khác của Châu Âu, với các cửa hàng đầu tiên bên ngoài vùng Scandinavia tại Thụy Sĩ (1973), tiếp theo là Đức (1974), Pháp, Nga, Canada, đến Úc, Hồng Kông

Hiện nay, IKEA là nhà bán lẻ đồ nội thất gia đình hàng đầu thế giới với hàng ngàn công nhân làm việc ở hơn 200 nhà máy trên toàn cầu, đạt doanh thu hàng năm trên 10 tỉ USD

2 Tầm nhìn và s mứ ệnh

“To create a better everyday life for the many people.” (Tạm dịch: “Tạo cuộc sống tốt đẹp hơn từng ngày cho mọi người”) Ingvar Kamprad đã giải thích thế này “Ở tất cả các quốc gia và hệ thống xã hội, Đông cũng như Tây, một lượng lớn nguồn lực không phù hợp chỉ phục vụ một nhóm nhỏ người Trong kinh doanh cũng vậy quá nhiều sản phẩm mới và thiết kế đep nhưng lại chẳng đến

Trang 5

được tay của phần lớn mọi người Sứ mạng của IKEA là phải thay đổi tình hình này” Ông luôn mong muốn sản phẩm có thể tiếp cận được tất cả mọi người bất kể ví tiền của họ là bao nhiêu Vì vậy, IKEA thiết kế các sản phẩm tiện dụng, bền bỉ với giá cả phù hợp để nhiều người có thể mua được IKEA đã tác động tích cực đến thế giới bằng cách tạo ra không gian sống thoải mái, tiện nghi hơn cho hàng triệu gia đình trên khắp thế giới

“ The Testament of a Furniture Dealer, Ingvar Kamprad, ngày 20 tháng 12 năm 1976”

2.1 Giá trị cốt lõi

IKEA tập trung vào các giá trị cốt lõi sau đây: Ý thức về chi phí: Đây là một thành phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của IKEA Công ty luôn cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt với mức giá thấp Chính vì điều này, công ty luôn cố gắng sử dụng các nguồn lực và quản lí chi phí một cách hiệu quả

Đổi mới và cải tiến: IKEA không ngừng sáng tạo và phát triển để có các thiết kế riêng biệt, phù hợp với nhiều đối tượng, đặc biệt là giới trẻ

Sự khác biệt về ý nghĩa: Công ty không ngừng khám phá và thách thức mọi giới hạn nhằm tạo ra những điều tốt đẹp trong cuộc sống Họ luôn tin rằng “Không gì là không thể” Chính vì thế, họ đã góp phần thay đổi tích cực trong ngành sản xuất nội thất nói riêng và trên cả thế giới nói chung

Trao và nhận trách nhiệm: Tại IKEA, công ty trao quyền cho nhân viên để họ có thể thỏa sức sáng tạo, tìm tòi và phát huy tối đa năng lực bản thân Bên cạnh đó, họ cũng ý thức về các sai lầm của bản thân Tóm lại, toàn bộ nhân viên sử dụng quyền và nghĩa vụ của bản thân đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm

2.2 Mục tiêu

“The leader of life at home”

Hàng năm, công ty đã lập báo cáo “Cuộc sống tại nhà” bằng cách thu thập ý kiến về mong muốn thiết kế, trang trí ngôi nhà từ hàng nghìn người trên thế giới Từ đó, giúp họ hiểu rõ hơn nhu cầu của người tiêu dùng để đưa ra các chính sách phù hợp, đồng thời xác định được khách hàng tiềm năng Mục tiêu của IKEA là thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt là nhóm đối tượng quan tâm đến chi phí sản phẩm

3 Mô hình kinh doanh :

Trang 6

Đối tác chính (Key Partners): IKEA hợp tác với những nhà cung ứng nguyên vật liệu chất lượng từ khắp nơi trên thế giới Nhà thiết kế của công ty cũng phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp để sản xuất sản phẩm với chi phí thấp Bên cạnh đó, IKEA còn liên kết với các công ty vận chuyển để cung cấp hàng hóa từ nhà sản xuất đến các cửa hàng Mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác chính giúp IKEA trở thành nhà bán lẻ nội thất lớn nhất thế giới

Hoạt động chính (Key Activities): Thiết kế: Đội ngũ thiết kế sẽ gặp gỡ khách hàng tiềm năng để hiểu nhu cầu và mong muốn của họ Sau khi nghiên cứu, họ sẽ tiến hành phát triển các ý tưởng dựa trên tính khả thi, thẩm mĩ và giá cả Khi ý tưởng được phê duyệt, họ sẽ dùng bản vẽ kĩ thuật để sản xuất sản phẩm.Đội ngũ thiết kế nội thất chuyên nghiệp

Sản xuất: IKEA có hệ thống sản xuất toàn cầu được trang bị công nghệ hiện đại giúp họ có thể sản xuất số lượng lớn với chi phí thấp

Bán lẻ đồ nội thất: Hệ thống bán lẻ có mặt tại nhiều nơi trên thế giới Các cửa hàng thiết kế theo mô hình tự phục vụ, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm mình thích IKEA cũng sử dụng kênh phân phối trực tuyến để tiếp cận khách hàng mua sắm tại nhà

Nguồn lực chính (Key Resources): Mạng lưới nhà cung cấp: IKEA có hơn 1200 nhà cung cấp trên toàn thế giới, bao gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp nguyên liệu thô và các nhà cung cấp dịch vụ

Hình 2: Mô hình kinh doanh Canvas của IKEA

Trang 7

Thương hiệu: IKEA là một thương hiệu nổi tiếng trên thế giới, được biết đến với các sản phẩm nội thất chất lượng cao với giá cả phải chăng Thương hiệu IKEA giúp thu hút lượng lớn khách hàng

Những cửa hàng: IKEA có hơn 430 cửa hàng tại 52 quốc gia Các cửa hàng có diện tích lớn cung cấp vô số sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình Bên cạnh đó, các cửa hàng cũng được thiết kế theo phong cách hiện đại mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời Không những thế, IKEA cung cấp thêm các dịch vụ như lắp ráp tại nhà nếu chúng ta cần sự giúp đỡ,

Giá trị cốt lõi (Value Propositions): IKEA cung cấp các sản phẩm nội thất chất lượng cao, giá cả phải chăng Đồng thời, công ty tập trung vào việc thiết kế các sản phẩm đơn giản, dễ lắp ráp và sử dụng Hiện nay, đứng trước tình hình môi trường ngày càng ô nhiễm, công ty đã nhận thức được điều đó và sử dụng nguồn nguyên liệu có thể tái tạo Những giá trị ấy góp phần tạo ra các giá trị tích cực cho xã hội

Mối quan hệ khách hàng (Customer Relationships): IKEA cung cấp trải nghiệm mua hàng tuyệt vời và thú vị với các chương trình khuyến mại và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm Đồng thời, công ty cũng thông qua mạng lưới truyền thông để quảng bá các sản phẩm Điều này giúp IKEA tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Kênh phân phối (Channels): IKEA sử dụng cả kênh phân phối trực tiếp và trực tuyến Kênh trực tiếp thông qua các cửa hàng bán lẻ có mặt trên khắp thế giới

Kênh trực tuyến thông qua các website, app mobile cung cấp mọi thông tin về các sản phẩm Điều này giúp người tiêu dùng linh hoạt trong việc mua sắm cũng như tiết kiệm

thời gian, chi phí đến cửa hàng

Cơ cấu chi phí (Cost Structure): IKEA tập trung vào việc cắt giảm chi phí để có thể cung cấp sản phẩm giá cả phải chăng Điều này giúp công ty duy trì lợi thế cạnh tranh Các chi phí của công ty bao gồm:

- Chi phí cho quy trình sản xuất

Dòng doanh thu (Revenue Streams): IKEA kiếm tiền từ việc bán các sản phẩm nội thất và thu về lợi nhuận cao nhờ việc cắt giảm chi phí sản xuất và phân phối Dòng doanh thu chủ yếu:

Trang 8

Phân khúc khách hàng (Customer segments): IKEA sử dụng các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo để nhắm vào các phân khúc khách hàng cụ thể Đặc biệt là những cá nhân thuộc tầng lớp trung lưu trẻ, những người có ý thức về chi phí và cần đồ nội thất phong cách, chất lượng

4 Tổng quan hoạt động

Thiết kế và sản xuất: IKEA có một đội ngũ thiết kế và phát triển sản phẩm nội thất đa dạng Họ tạo ra các sản phẩm với tiêu chí thiết kế tinh tế, chất lượng tốt và giá cả phải chăng IKEA cũng có nhà máy sản xuất riêng và hợp tác với các nhà cung cấp để sản xuất

Chuỗi cung ứng: IKEA đã xây dựng một chuỗi cung ứng toàn cầu để đảm bảo nguồn cung cấp đáng tin cậy và giá cả hợp lý Họ làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp và kiểm soát quy trình sản xuất từ nguyên liệu đến sản phẩm cuối cùng

Bán lẻ: IKEA có hệ thống cửa hàng trên toàn thế giới Họ tạo ra không gian mua sắm tự phục vụ, trong đó khách hàng có thể tự mình chọn và lấy hàng hóa từ kho và sau đó tự lắp ráp tại nhà Điều này giúp giảm chi phí vận chuyển và giá thành sản phẩm Bên cạnh đó, IKEA cũng tạo ra môi trường mua sắm thân thiện và sáng tạo cho khách hàng Họ thiết kế các căn phòng trưng bày và sử dụng các phương pháp trực quan để giúp khách hàng tưởng tượng và lựa chọn sản phẩm phù hợp với không gian của họ

Cộng đồng và xã hội: IKEA cam kết về bảo vệ môi trường và sử dụng nguồn tài nguyên bền vững Họ tập trung vào việc sử dụng vật liệu tái chế và năng lượng tiết kiệm, giảm thiểu lãng phí và xử lý chất thải một cách bền vững IKEA cũng tham gia vào các hoạt động xã hội và từ thiện Họ triển khai các chương trình giáo dục và hỗ trợ cộng đồng trong việc cải thiện cuộc sống của mọi người

B PHÂN TÍCH DOANH NGHI P Ệ

1. Phân tích th ịtrườ ng Đại dịch COVID-19 đã tác động đáng kể đến nền kinh tế toàn cầu, với chi phí sinh hoạt tăng 652,40 tỷ USD vào năm 2023 và 855,49 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là 5,57% Đại dịch đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể số người làm việc tại nhà và giảm số lượng người làm việc tại nhà

Đại dịch cũng khiến số người làm việc tại nhà tăng lên đáng kể, kéo theo đó là số lượng người làm việc tại nhà giảm Điều này đã dẫn đến số người làm việc tại nhà giảm, số người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm

Trang 9

Đại dịch cũng dẫn đến số người làm việc tại nhà tăng đáng kể, số người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm Điều này đã dẫn đến số lượng người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm

Ngoài tác động về mặt kinh tế, đại dịch còn khiến số người làm việc tại nhà giảm sút Điều này đã dẫn đến số lượng người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm

Tóm lại, đại dịch COVID-19 đã tác động đáng kể đến nền kinh tế toàn cầu, dẫn đến số người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm

Thương mại điện tử gia tăng do sự thâm nhập của điện thoại thông minh đang thúc đẩy thị trường

Internet đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để các doanh nghiệp giao tiếp và chia sẻ thông tin, cho phép họ tiếp cận được nhiều đối tượng hơn Tuy nhiên, internet cũng gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ Điều này đã dẫn đến sự thiếu tin tưởng vào internet và thiếu niềm tin vào chính doanh nghiệp Để giải quyết vấn đề này, các doanh nghiệp phải đầu tư vào việc phát triển sự hiện diện trực tuyến của mình và đầu tư vào việc phát triển sự hiện diện trực tuyến của mình Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ mà còn góp phần vào sự tăng trưởng chung của doanh nghiệp Vì vậy, các doanh nghiệp phải đầu tư vào sự hiện diện trực tuyến của mình và đầu tư vào việc phát triển sự hiện diện trực tuyến của mình

Trang 10

T ng quan v ổề lĩnh vực nội thất Báo cáo bao g m các công c n i thồ ụ ộ ất quốc tế ớ l n Hi n tệ ại , một số công ty đang sử

lớn Inter IKEA Group và công ty Herman Miller, Inc HNI Corp cũng như Steelcase,

2 Phân tích mô hình SWOT và các đối th c nh tranh ủ ạ

2.1 Phân tích SWOT

Điểm mạnh (Strengths)Hệ thống phân ph i r ng kh p: IKEA có th cung cố ộ ắ ể ấp đồ nội thất cho khách hàng ở b t k ấ ỳ nơi nào thông qua hơn 400 cửa hàng n i th t và trang web bán ộ ấhàng trực tuy n c a công ty ế ủ

Ảnh hiệu thương hiệu: IKEA đã nhanh chóng trở thành một thương hiệu đồnội th t "có ti ng" n i ti ng trên toàn cấ ế ổ ế ầu Đặc biệt, IKEA được coi là thương hiệu bán l n i th t có giá tr ẻ đồ ộ ấ ị nhất th ế giới, v i t ng giá tr c tính trên 48.1 ớ ổ ị ướtỷ USD.Thương hiệu:

Loại s n ph m d tiêu thả ẩ ễ ụ: Đồ nội thất là các s n ph m c n thiả ẩ ầ ết trong cuộc sống mà mọi nhà đều cần và có th i gian thay th ờ ế

Đa dạng: IKEA cung c p hàng ch c ngàn mã s n ph m, vì v y b n có th ấ ụ ả ẩ ậ ạ ểxem các s n ph m trên trang web c a h hàng ngày ả ẩ ủ ọ

Hình 3 Biểu đồ thể ệ hi n s ự tác động của thương mai điện t (2019-2022) ử

Thi t k cế ế ửa hàng đẹp: Các cửa hàng IKEA luôn có di n tích r ng rãi lên ệ ộđến hàng ngàn mét vuông, đủ sức chứa số lượng s n phả ẩm đa dạng, phục vụ khách hàng thu n ti n nh ậ ệ ất.

Ngu n cung ồ ứng toàn c u: IKEA duy trì kh ầ ả năng cung cấp hàng hóa của mình cho các nhà bán l ẻ và người tiêu dùng b ng cách qu n lý chu i cung ng và ằ ả ỗ ứquy trình giao hàng chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng Thương hiệu đặ: c biệt chú ý đến tr i nghi m tr c tiả ệ ự ếp của khách hàng tại các cơ sở ửa hàng Để c làm tốt điều này, khách hàng có mặt tại c a hàng s ử ẽ luôn được nhân viên hướng dẫn tận tình qua các mô hình th c t ự ếvà phòng trưng bày sản phẩm

Mặc dù thương hiệu IKEA được ưa chuộng vì m u mã phù h p và giá c ẫ ợ ảphải chăng, nhưng khách hàng thường gặp khó khăn khi lắp ráp đồ nội thất vì họ không có s h ự ỗ trợ t nhân viên k thuừ ỹ ật

M c tiêu c a doanh nghi p là gi m chi phí s n xuụ ủ ệ ả ả ất đã ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Điều này đã ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng và có th khiể ến m t s khách hàng tiộ ố ềm năng bị ất đi m

M c dù IKEA có nhi u c a hàng trên toàn th ặ ề ử ế giới, nhưng nó không thể tiếp cận được những người tiêu dùng ở những thành phố nhỏ ẻ l Các c a hàng cử ủa IKEA ch có mỉ ặ ạt t i các thị trấn hoặc thành ph lố ớn ở nhi u qu c gia khác nhau ề ốKhó có th ể cho người tiêu dùng thấy s n ph m c a IKEA tr c ti p n u h xa.ả ẩ ủ ự ế ế ọ ở

M c dù IKEA ch y u t p trung vào B c M ặ ủ ế ậ ắ ỹ và Châu Âu, nhưng nó đã bỏ qua các th ị trường đông dân số như Châu Á và Châu Phi

Cơ hội (Opportunities)

Cơ hội mở rộng và phát tri n th ể ị trường r ng l n t i Nam M , Châu Phi, ộ ớ ạ ỹTrung Qu c, ố Ấn Độ và các nước Châu Á Hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu là những người thu nh p th p và trung bình các qu c gia nêu trên s khiậ ấ ở ố ẽ ến

Triển khai, đổi mới công nghệ đúng cách để tăng năng suất, mang l i doanh ạthu cao hơn đồng thời giữ chân khách hàng v i vi c tr i nghi m mua hàng tuyớ ệ ả ệ ệt vời hơn

Thách th c (Threats)ứ

S c nh tranh gây g t cự ạ ắ ủa các đối th trên th ủ ị trường là thách th c lứ ớn nhất mà IKEA phải đối mặt như: Wal mart, Target, Fly, Nitori,… Lạ- m phát ngày càng gia tăng làm giảm sức mua ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh đồng thời gia tăng chi phí sản xuất, mất thị phần Thi u ngu n nguyên li u là mế ồ ệ ối đe dọa ảnh hưởng đến quá trình s n xu t c a IKEA ả ấ ủ

2.2 Phân tích đối thủ

Hiện tại, Ikea đứng thứ ba trên thế giới về tiêu thụ gỗ và là một trong những nhà bán lẻ nội thất hàng đầu trên toàn cầu (theo Wikipedia) Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các công ty ngày càng nghiêm trọng Ikea phải đối mặt với cả cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp Phần lớn các siêu thị lớn, chẳng hạn như Walmart, Target và Tesco, đều bán một số loại đồ nội thất

Ngoài ra, các đối thủ trực tiếp của Ikea bao gồm Ashley Furniture, Rooms to Go, American Woodmark, v.v Hơn nữa, Ikea phải đối mặt với sự cạnh tranh của các nhà sản xuất địa phương có tên tuổi ở mỗi quốc gia, cùng với các nhà bán lẻ trực tuyến lớn như Wayfair, Amazon, EBay và Alibaba Theo Ikea Group (2019), ngành nội thất toàn cầu được dự đoán sẽ tăng với tốc độ 5,2% cho đến năm 2023

Tuy nhiên, mức tăng trưởng này được coi là không đáng kể so với các lĩnh vực khác như CNTT, giải trí và du lịch Tốc độ tăng trưởng chậm lại của ngành dự kiến sẽ làm tăng mức độ cạnh tranh giữa các bên tham gia thị trường hiện tại, tất cả đều cố gắng tăng doanh số bán hàng

3 Giải pháp chuyển đổi số của công ty IKEA

SPACE 10, phòng thí nghiệm nghiên cứu cuộc sống tương lai ở Copenhagen, đã nhận được ủy quyền để các công ty nội thất cải thiện AR Một ví dụ là IKEA Studio

SPACE 10 cho phép người dùng sử dụng cảm biến LiDAR trên iPhone để trang trí toàn bộ căn hộ bằng cách chỉ đưa một chiếc ghế và đèn bàn ảo vào căn hộ Tất nhiên, đây là một nỗ lực của IKEA trên Apple

Bắt đầu với phiên bản thử nghiệm beta, SPACE 10 hy vọng sẽ hỗ trợ người dùng trong việc tạo ra phiên bản Studio hoàn hảo nhất có thể Tuy nhiên, người dùng chỉ có thể chụp sơ đồ phòng theo dạng 3D sử dụng các phép chỉnh sửa số trong ứng dụng này hiện tại Ứng dụng sẽ phát hiện nội thất hiện tại và hiển thị chúng trên sơ đồ 3D bằng các hộp trắng

Điều này cho phép người dùng đặt đồ nội thất, hệ thống giá đỡ, đồ trang trí và thay đổi màu tường Người dùng có thể tạo thiết kế trong cả ba chiều và hai chiều rồi gửi chúng cho người khác để phê duyệt hoặc nhận xét Người dùng có thể treo các thiết bị treo ảo trên trần nhà của các mô hình này Các tính năng bổ sung bao gồm khả năng tương tác

Hình 4 ng d ng th c t Ứụự ế ảo tăng cường AR trong buôn bán n i th t ộấ

Trang 14

với các vật dụng và đặt các vật phẩm chồng lên nhau (ví dụ: đèn bàn AR có thể được bật hoặc tắt) Người hâm mộ công nghệ AR có thể đăng ký cho bản beta tại đây TestFlight

sẽ gửi email cho những người đủ điều kiện đăng ký

Yêu cầu cần thiết cho IKEA trong việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR)

Nền tảng kỹ thuật mạnh mẽ

Đảm bảo rằng hệ thống kỹ thuật và cơ sở hạ tầng đủ mạnh để hỗ trợ việc tạo ra và hiển thị hình ảnh 3D của sản phẩm mượt mà và chân thực là một yếu tố quan trọng Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng máy chủ, băng thông và các tài nguyên kỹ thuật khác là cần thiết do công nghệ AR đòi hỏi khả năng xử lý đồ họa cao và tương tác thời gian thực Để người dùng có trải nghiệm mượt mà và không gặp lỗi khi sử dụng ứng dụng AR, điều cần thiết là hệ thống phải ổn định và tin cậy

IKEA phải đảm bảo rằng các bức ảnh và thông tin liên quan đến sản phẩm là chính xác và đầy đủ Hình ảnh sản phẩm phải được chụp và tối ưu hóa chất lượng để chúng được hiển thị rõ ràng trên ứng dụng Để người dùng có thể đưa ra quyết định mua sắm chính xác, thông tin về tính năng, kích thước, giá cả và tình trạng hàng tồn kho phải được cập nhật đầy đủ và chính xác

Thể hiện tinh thần và tiếng nói thương hiệu

Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc sử dụng công nghệ AR trong hoạt động của IKEA là khả năng truyền đạt tinh thần và âm nhạc của thương hiệu của công ty một cách độc đáo Việc này không chỉ đòi hỏi việc sử dụng công nghệ mới mẻ mà còn đòi hỏi khách hàng có trải nghiệm tương tác đậm chất IKEA IKEA phải thực hiện những hành động sau đây để đạt được điều này:

thay đổi các yếu tố thiết kế hiện tại của IKEA thành tương tác trên AR Đảm bảo rằng các sản phẩm nội thất chính xác về hình dạng, kích thước và màu sắc bằng cách tạo mô hình 3D của chúng là một phần của quá trình thực hiện.Tạo ra giao diện AR phù hợp với tinh thần thương hiệu IKEA, bao gồm cách hiển thị thông tin và tương tác với sản phẩm Sự tươi mới, hiện đại và độc đáo là những điều cần thiết để giao diện trở nên độc đáo.sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để tạo nền tảng cho câu chuyện bằng cách kết hợp các sản phẩm với nhau để tạo ra một trải nghiệm giống như đi du lịch trong không gian sống của IKEA Các sản phẩm không chỉ tồn tại một mình, mà còn thể hiện sự tương tác và phối hợp giữa chúng

Thiết lập hệ thống thu thập dữ liệu và đánh giá hiệu quả

Khả năng thu thập dữ liệu về trải nghiệm tương tác của khách hàng và sử dụng chúng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong tương lai là một phần quan trọng của việc áp dụng công nghệ AR Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu từ ứng dụng AR,

IKEA có thể điều chỉnh và cải thiện trải nghiệm AR theo thời gian để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu và phân tích

Kết hợp công nghệ AI để tối ưu hóa trải nghiệm của người tiêu dùng Sự kết hợp giữa công nghệ AR và chatbot AI có thể mang lại một sự đột phá trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới và tương tác khách hàng tốt hơn trong mô hình kinh doanh hiện tại của IKEA IKEA phải thực hiện những điều sau:

Tạo một hệ thống AI có khả năng xác định sở thích, nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng bằng cách phân tích dữ liệu từ trải nghiệm AR của họ

Hệ thống AI sẽ sử dụng ứng dụng AR để đưa ra các sản phẩm nội thất phù hợp với từng khách hàng dựa trên dữ liệu phân tích Vì vậy, trải nghiệm mua sắm trở nên hấp dẫn và phù hợp hơn với từng người

Sử dụng AI để tạo ra hệ thống trả lời tự động cho câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, quy trình giao hàng và thông tin khác Điều này giúp khách hàng nhận thông tin chính xác và nhanh chóng

Đào tạo nhân viên

IKEA cần đào tạo nhân viên của mình để họ có thể sử dụng ứng dụng AR và chatbot để khách hàng có trải nghiệm tốt và tận hưởng hết giá trị của công nghệ khi áp dụng nó vào hoạt động kinh doanh.IKEA phải đảm bảo rằng nhân viên của họ có kiến thức và kỹ năng cần thiết để sử dụng ứng dụng thực tế ảo hiệu quả, chẳng hạn như chatbot để tương tác và quản lý nội dung sản phẩm trên nền tảng AR Đào tạo phải dạy cho người dùng cách sử dụng tính năng của ứng dụng và tương tác với khách hàng

Hỗ trợ khách hàng là rất quan trọng để triển khai công nghệ AR Khách hàng có thể gặp khó khăn khi sử dụng ứng dụng hoặc có thắc mắc về sản phẩm cần giải đáp Do đó, IKEA phải cung cấp kênh hỗ trợ phù hợp để giải quyết những vấn đề này Một giải pháp có thể là tích hợp chatbot để cung cấp hướng dẫn nhanh chóng và trả lời các câu hỏi thường xuyên Ngoài ra, khách hàng nên được IKEA cung cấp các phương tiện liên hệ trực tiếp, chẳng hạn như điện thoại hoặc email, để họ có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ khi cần thiết

Đảm bảo rằng công nghệ AR tương thích với các thiết bị của khách hàng là một điều quan trọng cần được lưu ý khi sử dụng công nghệ AR Để theo dõi hình dạng và

Trang 16

khoảng cách thực tế, công nghệ AR cần hỗ trợ các cảm biến như Lidar Chỉ có một số mẫu điện thoại thông minh, chẳng hạn như các phiên bản iPhone mới nhất Do đó, IKEA phải đảm bảo rằng giải pháp ứng dụng AR của họ tương thích với các thiết bị mà người tiêu dùng sở hữu IKEA có thể lựa chọn tiếp cận từng bước, bắt đầu với những khách hàng sở hữu các thiết bị tương thích, điều này sẽ giúp xác định phạm vi và quy mô của dự án Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ phải cung cấp thông tin về các thiết bị tương thích để khách hàng dễ dàng sử dụng sản phẩm

Planning) Quản lý doanh nghiệp bán lẻ bao gồm quản lý chuỗi cung ứng, dự án, nguồn lực, quản lý khách hàng và tích hợp thông tin, dữ liệu Do đó, cần có các giải pháp chuyển đổi số phù hợp để tối ưu hóa các nhiệm vụ quản lý và tương tác với khách hàng tốt hơn Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) cho phép các doanh nghiệp tự động hóa quy trình, tối ưu hóa sử dụng tài nguyên và giúp họ thay đổi nhanh chóng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.Sự phát triển nhanh chóng của IKEA trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối sản phẩm nội thất cao cấp đã khiến việc quản lý và tối ưu hóa nguồn lực của công ty trở nên cần thiết Thực tế đã chứng minh rằng việc sử dụng Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP—Enterprise Resource Planning) là hiệu quả trong việc quản lý và vận hành các công ty Các nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng ERP ở hơn 90% doanh nghiệp đã tối ưu hóa quá trình kinh doanh, tăng hiệu suất làm việc và giảm lãng phí

Trang 17

Enterprise Resource Planning) Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) hệ thống hoạch định nguồn lực - doanh nghiệp là một giải pháp phần mềm hỗ trợ cho doanh nghiệp trong lĩnh vực quản lý, hệ thống ERP quản lý toàn diện quy trình hoạt động của doanh nghiệp Hệ thống ERP được tích hợp tất cả các chức năng chung của một doanh nghiệp vào một hệ thống thông tin duy nhất, mà các cá nhân trong toàn bộ tổ chức đều có thể truy cập vào hệ thống thông

Công ty IKEA cần triển khai hệ thống ERP để quản lý tổng quan các quy trình hoạt động, tối ưu hóa hiệu suất sản xuất và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn Hệ thống này giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý kho và tồn kho, quản lý tài nguyên và lịch trình, quản lý thông tin nhân viên và nâng cao hiệu suất kinh doanh toàn diện Việc triển khai hệ thống ERP cần được chuẩn bị kỹ lưỡng và đáp ứng các yêu cầu cần thiết để đảm bảo hiệu quả và thành công

Dưới đây là các bước cụ thể mà IKEA cần thực hiện

Đánh giá hiện trạng

Để bắt đầu triển khai hệ thống ERP của IKEA, công ty phải thực hiện bước đánh giá hiện trạng Đánh giá này nhằm mục đích xác định mức độ hiệu quả của các quy trình

Trang 18

hoạt động hiện tại của công ty và xác định các vấn đề hoặc điểm yếu có thể xuất hiện Điều này sẽ cung cấp cơ sở để định hình chi tiết hơn về những vấn đề cần được giải quyết và hướng dẫn cho việc triển khai hệ thống ERP một cách hiệu quả nhất

Các bộ phận quan trọng như quản lý sản xuất, quản lý dự án và quản lý tài chính sẽ tham gia cuộc họp Mục tiêu chính của cuộc họp này là tiếp cận toàn diện với mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh Tất cả các vấn đề liên quan đến quản lý tài nguyên, dự án và sản xuất sẽ được nêu rõ Các vấn đề có thể được xác định bao gồm việc thất thoát tài nguyên, rủi ro mất dữ liệu, quá trình sản xuất không có sự đồng thuận và khả năng dự báo không chính xác

Các cuộc họp sẽ được tổ chức thành các bảng tiêu chí hoặc danh sách các vấn đề cần được giải quyết bằng hệ thống ERP Mỗi vấn đề sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng và liên quan đến các chức năng cụ thể mà hệ thống ERP có thể thực hiện Tối ưu hóa quy trình sản xuất, cải thiện quản lý tài chính và dự án và tối ưu hóa quản lý tài nguyên nhân lực là một số ví dụ về các vấn đề này

Việc xác định mục tiêu và nhu cầu của hệ thống ERP của IKEA sẽ được thực hiện dựa trên đánh giá hiện trạng Công ty có thể xác định một kế hoạch triển khai và tối ưu hóa hệ thống ERP bằng cách tập trung vào các vấn đề cốt lõi cần giải quyết Điều này đảm bảo rằng mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh đều được cải thiện một cách đồng nhất và hiệu quả

Lập kế hoạch triển khai

Sau khi IKEA xác định các chức năng và yêu cầu cụ thể cần thực hiện trong hệ thống ERP, họ cần lập kế hoạch triển khai chi tiết Điều này sẽ đảm bảo rằng quá trình triển khai diễn ra một cách hiệu quả và suôn sẻ

Tạo ra một lịch trình chi tiết về quy trình triển khai là bước đầu tiên trong quá trình lập kế hoạch Các bước quan trọng như thiết kế hệ thống, phát triển, kiểm thử và triển khai chính thức sẽ được bao gồm trong kế hoạch này Mỗi bước sẽ được đặt ra trong một khoảng thời gian cụ thể để đảm bảo rằng việc triển khai được thực hiện đúng cách.Trong kế hoạch triển khai của mình, IKEA cần xác định rõ ai chịu trách nhiệm cho từng giai đoạn triển khai, cũng như các nhiệm vụ cụ thể và thời gian cần thiết để hoàn thành chúng Điều này sẽ đảm bảo rằng mỗi giai đoạn được thực hiện bởi những người có kiến thức và kỹ năng tương ứng, đồng thời giúp theo dõi tiến độ và xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh.Các bộ phận khác nhau trong công ty phải liên tục tương tác và gắn kết trong kế hoạch thực hiện Để đảm bảo quá trình hoạt động suôn sẻ mà không cản trở hoạt động kinh doanh hàng ngày, các lĩnh vực chính như CNTT, quản lý dự án, tài chính và sản xuất phải hợp tác với nhau.Lên kế hoạch triển khai hệ thống ERP là một bước quan trọng để đạt được thành công lớn Tạo một kế hoạch rõ ràng và chi tiết để đảm bảo mọi giai đoạn triển khai được hoàn thành đúng thời hạn và đáp ứng các mục tiêu lớn của công ty Do đó, công việc sẽ tiến triển nhanh chóng

Trang 19

Tùy chỉnh và phát triển

Trong quá trình tùy chỉnh và phát triển, IKEA sẽ tìm kiếm nhà cung cấp phần mềm hoặc nhóm phát triển phần mềm chuyên nghiệp để thực hiện việc tùy chỉnh hệ thống ERP sao cho phù hợp với yêu cầu cụ thể của công ty Đây là giai đoạn quan trọng để đảm bảo rằng hệ thống ERP sẽ hoạt động một cách hiệu quả và đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của IKEA

IKEA sẽ làm việc với nhà cung cấp phần mềm để tùy chỉnh các chức năng quản lý đơn hàng, tài chính và tồn kho Nhà cung cấp phần mềm sẽ xây dựng phiên bản demo của hệ thống ERP để giúp IKEA có cái nhìn trực quan về cách hệ thống hoạt động Mục tiêu của giai đoạn này là tạo dự đoán về tương lai, cải thiện quy trình làm việc, tăng hiệu suất và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Vì vậy, giai đoạn tùy chỉnh và phát triển là bước quan trọng để đảm bảo rằng hệ thống ERP sẽ được tùy chỉnh một cách thích hợp và đáp ứng đầy đủ yêu cầu của IKEA Việc xây dựng các phiên bản demo và tạo dự đoán về tương lai giúp IKEA hình dung được cách hệ thống sẽ hoạt động và hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh trong thời gian tới

Đào tạo nhân viên

IKEA sẽ tiến hành xây dựng và tổ chức các khóa đào tạo được chia thành các bước cụ thể, phù hợp với từng bộ phận trong công ty Mục tiêu của giai đoạn này là đảm bảo rằng tất cả nhân viên sẽ hiểu rõ cách sử dụng hệ thống ERP và có đủ kiến thức để thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến quản lý tài nguyên, dự án và sản xuất

Đầu tiên, IKEA sẽ xác định các bộ phận cần được đào tạo và xây dựng các khóa đào tạo tương ứng Ví dụ, bộ phận sản xuất cần biết cách nhập dữ liệu sản phẩm, quản lý quy trình sản xuất và theo dõi tiến độ Bộ phận tài chính cần biết cách quản lý thanh toán, hạch toán và các vấn đề liên quan đến tài chính

Sau đó, IKEA sẽ tổ chức các buổi đào tạo tương tác, có sự tham gia của những người có kiến thức chuyên môn về hệ thống ERP và kỹ năng sử dụng nó Những buổi đào tạo này có thể bao gồm giảng dạy lý thuyết, hướng dẫn thực hành trực tiếp trên hệ thống ERP và trả lời các câu hỏi từ các nhân viên Mục tiêu là đảm bảo rằng mọi người đều nắm vững cách sử dụng hệ thống và có thể áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày

Không chỉ dừng lại ở các buổi đào tạo ban đầu, IKEA cũng có thể thiết lập một kế hoạch đào tạo liên tục để đảm bảo rằng nhân viên luôn cập nhật kiến thức mới và có thể thích nghi với các cập nhật hoặc thay đổi trong hệ thống ERP

Đây là bước quan trọng để đảm bảo rằng tất cả nhân viên có đủ kiến thức và kỹ năng để sử dụng hiệu quả hệ thống ERP Việc xây dựng các khóa đào tạo phù hợp và tổ chức các buổi đào tạo tương tác giúp IKEA đảm bảo rằng nhân viên sẽ có khả năng thực hiện các nhiệm vụ quản lý và sử dụng hệ thống ERP một cách hiệu quả

Trang 20

Triển khai và tối ưu hóa

Để đảm bảo tính liên tục và hiệu quả trong việc triển khai hệ thống, quá trình này được thực hiện theo các bước cụ thể Đầu tiên, IKEA sẽ xây dựng kế hoạch triển khai dựa trên lịch trình đã xác định Tùy thuộc vào quy mô và phạm vi của dự án, việc triển khai có thể được thực hiện từng bước hoặc toàn bộ Đôi khi, quy trình này bắt đầu từ bộ phận hoặc quy trình quan trọng nhất để đảm bảo rằng các hoạt động quan trọng nhất được thực hiện đầu tiên và hoạt động hiệu quả

IKEA sẽ sử dụng hệ thống ERP để theo dõi tiến trình và thu thập ý kiến của nhân viên trong suốt quá trình triển khai Bằng cách sử dụng phản hồi này, việc tối ưu hóa hệ thống sẽ được thực hiện bằng cách điều chỉnh và cải tiến các phần của hệ thống dựa trên những gì người dùng nghĩ và thấy Điều này giúp hệ thống hoạt động hiệu quả và phù hợp với quy trình làm việc của IKEA

IKEA sẽ xây dựng một chiến lược để liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất của hệ thống ERP sau khi nó được triển khai và hoạt động Điều này đảm bảo rằng hệ thống hoạt động tốt trong quá trình triển khai ban đầu và có khả năng đáp ứng các thay đổi và nhu cầu trong tương lai Liên tục theo dõi và đánh giá cũng giúp xác định các vấn đề và cơ hội để tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện hiệu suất

Lịch trình, tối ưu hóa hệ thống và theo dõi tiến trình đảm bảo việc triển khai liên tục và hiệu quả Điều này giúp hệ thống ERP hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu thay đổi và phát triển của IKEA

C THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ

1 Cơ sở lý thuyết 1 1 Định nghĩa chuyển đổi số doanh nghiệp

Chuyển đổi số trong doanh nghiệp được định nghĩa là “việc tích hợp, áp dụng công ngh s nâng cao hi u qu kinh doanh, hi u qu quệ ố để ệ ả ệ ả ản lý, nâng cao năng lực, sức cạnh tranh của doanh nghi p và t o ra các giá tr mệ ạ ị ới”

Các hoạt động chuyển đổ ối s có th bao g m t vi c s hóa dể ồ ừ ệ ố ữ liệu qu n lý, kinh ảdoanh c a doanh nghi p, áp d ng công ngh sủ ệ ụ ệ ố để ự độ t ng hóa, tối ưu hóa các quy trình nghi p v , quy trình qu n lý, s n xu t kinh doanh, quy trình báo cáo, ph i h p công việ ụ ả ả ấ ố ợ ệc

1.2.1 Nh n thậức về chuyển đổ ối s

Trang 21

đạo cho rằng sự gia tăng năng suất trong hoạt động, chi phí và thời gian vận hành đi

Năm 2020, Cisco & IDC đã thực hiện khảo sát t i 14 quốạ c gia thu c khu v c ộ ựChâu Á Thái Bình Dương về độ trưởng thành của các doanh nghiệp SMEs trong chuyển đổi số:

Có thể thấ ằng sau 1 năm thì rấy r t nhi u doanh nghi p nh n ra t m quan tr ng cề ệ ậ ầ ọ ủa

1.2.2 Các ưu tiên của doanh nghiệp khi chuyển đổi số

là nhằm “nâng cao trải nghiệm khách hàng”, “cải thiện hi u qu ệ ả hoạt động” và “tạo ra các sản phẩm, dịch v mụ ới”

Trang 22

Hình 7 Các ưu tiên của doanh nghiệp khi chuyển đổi số (Ngu n: BDO 2019ồ

1.3 Thực trạng chuyển đổi số ại Việ t t Nam

Hiện nay, Vi t Nam v n còn nhi u rào c n trong chuyệ ẫ ề ả ển đổi số, m t kh o sát cộ ả ủa

của Việt Nam

Dựa trên biểu đồ trên, có thể thấy nh ng rào c n l n gữ ả ớ ồm: - Thiếu thông tin v công ngh s ề ệ ố

- Thiếu nhân lực nội bộ để ứ ng d ng công ngh s ụ ệ ố- S ợ rò rỉ ữ liệ d u cá nhân/doanh nghi p ệ