Khi ý tưởng được phê duyệt, họ sẽ dùng bản vẽ kĩ thuật để sản xuất sản phẩm.Đội ngũ thiết kế nội thất chuyên nghiệp Sản xuất: IKEA có hệ thống sản xuất toàn cầu được trang bị công nghệ h
T NG QUAN DOANH NGHI P Ổ Ệ
T m nhìn và s m ầ ứ ệnh
được tay của phần lớn mọi người Sứ mạng của IKEA là phải thay đổi tình hình này” Ông luôn mong muốn sản phẩm có thể tiếp cận được tất cả mọi người bất kể ví tiền của họ là bao nhiêu Vì vậy, IKEA thiết kế các sản phẩm tiện dụng, bền bỉ với giá cả phù hợp để nhiều người có thể mua được IKEA đã tác động tích cực đến thế giới bằng cách tạo ra không gian sống thoải mái, tiện nghi hơn cho hàng triệu gia đình trên khắp thế giới
“ The Testament of a Furniture Dealer, Ingvar Kamprad, ngày 20 tháng 12 năm 1976”
IKEA tập trung vào các giá trị cốt lõi sau đây: Ý thức về chi phí: Đây là một thành phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của IKEA Công ty luôn cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt với mức giá thấp Chính vì điều này, công ty luôn cố gắng sử dụng các nguồn lực và quản lí chi phí một cách hiệu quả Đổi mới và cải tiến: IKEA không ngừng sáng tạo và phát triển để có các thiết kế riêng biệt, phù hợp với nhiều đối tượng, đặc biệt là giới trẻ
Sự khác biệt về ý nghĩa: Công ty không ngừng khám phá và thách thức mọi giới hạn nhằm tạo ra những điều tốt đẹp trong cuộc sống Họ luôn tin rằng “Không gì là không thể” Chính vì thế, họ đã góp phần thay đổi tích cực trong ngành sản xuất nội thất nói riêng và trên cả thế giới nói chung
Trao và nhận trách nhiệm: Tại IKEA, công ty trao quyền cho nhân viên để họ có thể thỏa sức sáng tạo, tìm tòi và phát huy tối đa năng lực bản thân Bên cạnh đó, họ cũng ý thức về các sai lầm của bản thân Tóm lại, toàn bộ nhân viên sử dụng quyền và nghĩa vụ của bản thân đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm.
“The leader of life at home”
Hàng năm, IKEA thực hiện báo cáo "Cuộc sống tại nhà" bằng cách thu thập thông tin phản hồi về nhu cầu thiết kế nhà ở từ nhiều nơi trên thế giới Điều này giúp IKEA hiểu rõ hơn mong muốn của người dùng, hỗ trợ xác định khách hàng tiềm năng và đưa ra các chính sách phù hợp, đồng thời đáp ứng nhóm khách hàng chú trọng chi phí sản phẩm.
Mô hình kinh doanh
Trang 6 Đối tác chính (Key Partners): IKEA hợp tác với những nhà cung ứng nguyên vật liệu chất lượng từ khắp nơi trên thế giới Nhà thiết kế của công ty cũng phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp để sản xuất sản phẩm với chi phí thấp Bên cạnh đó, IKEA còn liên kết với các công ty vận chuyển để cung cấp hàng hóa từ nhà sản xuất đến các cửa hàng Mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác chính giúp IKEA trở thành nhà bán lẻ nội thất lớn nhất thế giới Hoạt động chính (Key Activities):
Thiết kế: Đội ngũ thiết kế sẽ gặp gỡ khách hàng tiềm năng để hiểu nhu cầu và mong muốn của họ Sau khi nghiên cứu, họ sẽ tiến hành phát triển các ý tưởng dựa trên tính khả thi, thẩm mĩ và giá cả Khi ý tưởng được phê duyệt, họ sẽ dùng bản vẽ kĩ thuật để sản xuất sản phẩm.Đội ngũ thiết kế nội thất chuyên nghiệp
Sản xuất: IKEA có hệ thống sản xuất toàn cầu được trang bị công nghệ hiện đại giúp họ có thể sản xuất số lượng lớn với chi phí thấp
Bán lẻ đồ nội thất: Hệ thống bán lẻ có mặt tại nhiều nơi trên thế giới Các cửa hàng thiết kế theo mô hình tự phục vụ, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm mình thích IKEA cũng sử dụng kênh phân phối trực tuyến để tiếp cận khách hàng mua sắm tại nhà Nguồn lực chính (Key Resources):
Mạng lưới nhà cung cấp: IKEA có hơn 1200 nhà cung cấp trên toàn thế giới, bao gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp nguyên liệu thô và các nhà cung cấp dịch vụ
Hình 2: Mô hình kinh doanh Canvas của IKEA
Thương hiệu: IKEA là một thương hiệu nổi tiếng trên thế giới, được biết đến với các sản phẩm nội thất chất lượng cao với giá cả phải chăng Thương hiệu IKEA giúp thu hút lượng lớn khách hàng
Những cửa hàng: IKEA có hơn 430 cửa hàng tại 52 quốc gia Các cửa hàng có diện tích lớn cung cấp vô số sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình Bên cạnh đó, các cửa hàng cũng được thiết kế theo phong cách hiện đại mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời Không những thế, IKEA cung cấp thêm các dịch vụ như lắp ráp tại nhà nếu chúng ta cần sự giúp đỡ,
Giá trị cốt lõi (Value Propositions): IKEA cung cấp các sản phẩm nội thất chất lượng cao, giá cả phải chăng Đồng thời, công ty tập trung vào việc thiết kế các sản phẩm đơn giản, dễ lắp ráp và sử dụng Hiện nay, đứng trước tình hình môi trường ngày càng ô nhiễm, công ty đã nhận thức được điều đó và sử dụng nguồn nguyên liệu có thể tái tạo Những giá trị ấy góp phần tạo ra các giá trị tích cực cho xã hội
Mối quan hệ khách hàng (Customer Relationships): IKEA cung cấp trải nghiệm mua hàng tuyệt vời và thú vị với các chương trình khuyến mại và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm Đồng thời, công ty cũng thông qua mạng lưới truyền thông để quảng bá các sản phẩm Điều này giúp IKEA tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
IKEA sử dụng đa dạng các kênh phân phối, bao gồm cả phân phối trực tiếp và trực tuyến Đối với phân phối trực tiếp, IKEA vận hành một hệ thống các cửa hàng bán lẻ trải rộng khắp thế giới.
Kênh trực tuyến thông qua các website, app mobile cung cấp mọi thông tin về các sản phẩm Điều này giúp người tiêu dùng linh hoạt trong việc mua sắm cũng như tiết kiệm thời gian, chi phí đến cửa hàng
Cơ cấu chi phí (Cost Structure): IKEA tập trung vào việc cắt giảm chi phí để có thể cung cấp sản phẩm giá cả phải chăng Điều này giúp công ty duy trì lợi thế cạnh tranh Các chi phí của công ty bao gồm:
- Chi phí cho quy trình sản xuất
- Chi phí cho việc phân phối các sản phẩm và các chi nhánh cửa hàng
Các nguồn thu chính của IKEA đến từ việc bán các sản phẩm nội thất, với lợi nhuận cao đạt được nhờ vào việc cắt giảm chi phí sản xuất và phân phối hiệu quả.
- Doanh thu từ việc bán các sản phẩm
- Doanh thu từ việc bán sỉ và lẻ các mặt hàng
- Doanh thu từ phí nhượng quyền thương mại
Phân khúc khách hàng (Customer segments): IKEA sử dụng các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo để nhắm vào các phân khúc khách hàng cụ thể Đặc biệt là những cá nhân thuộc tầng lớp trung lưu trẻ, những người có ý thức về chi phí và cần đồ nội thất phong cách, chất lượng.
Tổng quan hoạt động
Thiết kế và sản xuất: IKEA có một đội ngũ thiết kế và phát triển sản phẩm nội thất đa dạng Họ tạo ra các sản phẩm với tiêu chí thiết kế tinh tế, chất lượng tốt và giá cả phải chăng IKEA cũng có nhà máy sản xuất riêng và hợp tác với các nhà cung cấp để sản xuất hàng hóa của mình.
Chuỗi cung ứng: IKEA đã xây dựng một chuỗi cung ứng toàn cầu để đảm bảo nguồn cung cấp đáng tin cậy và giá cả hợp lý Họ làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp và kiểm soát quy trình sản xuất từ nguyên liệu đến sản phẩm cuối cùng
Bán lẻ: IKEA có hệ thống cửa hàng trên toàn thế giới Họ tạo ra không gian mua sắm tự phục vụ, trong đó khách hàng có thể tự mình chọn và lấy hàng hóa từ kho và sau đó tự lắp ráp tại nhà Điều này giúp giảm chi phí vận chuyển và giá thành sản phẩm Bên cạnh đó, IKEA cũng tạo ra môi trường mua sắm thân thiện và sáng tạo cho khách hàng Họ thiết kế các căn phòng trưng bày và sử dụng các phương pháp trực quan để giúp khách hàng tưởng tượng và lựa chọn sản phẩm phù hợp với không gian của họ
IKEA cam kết bảo vệ môi trường và sử dụng nguồn tài nguyên bền vững, tập trung vào vật liệu tái chế và năng lượng tiết kiệm để giảm thiểu lãng phí và xử lý chất thải theo cách thức thân thiện với môi trường Ngoài ra, IKEA còn đóng góp cho xã hội thông qua các chương trình giáo dục và hỗ trợ cộng đồng, nhằm cải thiện cuộc sống của mọi người.
PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP
Phân tích th ị trường
Đại dịch COVID-19 đã tác động đáng kể đến nền kinh tế toàn cầu, với chi phí sinh hoạt tăng 652,40 tỷ USD vào năm 2023 và 855,49 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là 5,57% Đại dịch đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể số người làm việc tại nhà và giảm số lượng người làm việc tại nhà Đại dịch cũng khiến số người làm việc tại nhà tăng lên đáng kể, kéo theo đó là số lượng người làm việc tại nhà giảm Điều này đã dẫn đến số người làm việc tại nhà giảm, số người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm
Trang 9 Đại dịch cũng dẫn đến số người làm việc tại nhà tăng đáng kể, số người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm Điều này đã dẫn đến số lượng người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm
Ngoài tác động về mặt kinh tế, đại dịch còn khiến số người làm việc tại nhà giảm sút Điều này đã dẫn đến số lượng người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm
Tóm lại, đại dịch COVID-19 đã tác động đáng kể đến nền kinh tế toàn cầu, dẫn đến số người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm
Thương mại điện tử gia tăng do sự thâm nhập của điện thoại thông minh đang thúc đẩy thị trường
Internet đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để các doanh nghiệp giao tiếp và chia sẻ thông tin, cho phép họ tiếp cận được nhiều đối tượng hơn Tuy nhiên, internet cũng gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ Điều này đã dẫn đến sự thiếu tin tưởng vào internet và thiếu niềm tin vào chính doanh nghiệp Để giải quyết vấn đề này, các doanh nghiệp phải đầu tư vào việc phát triển sự hiện diện trực tuyến của mình và đầu tư vào việc phát triển sự hiện diện trực tuyến của mình Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ mà còn góp phần vào sự tăng trưởng chung của doanh nghiệp Vì vậy, các doanh nghiệp phải đầu tư vào sự hiện diện trực tuyến của mình và đầu tư vào việc phát triển sự hiện diện trực tuyến của mình
T ng quan v ổ ề lĩnh vực nội thất
Báo cáo bao g m các công c n i thồ ụ ộ ất quốc tế ớ l n Hi n tệ ại , một số công ty đang sử dụng lĩnh vực thị ph n ầ Ashley Furniture Industries, Inc là một trong nh ng doanh nghi p ữ ệ lớn Inter IKEA Group và công ty Herman Miller, Inc HNI Corp cũng như Steelcase,
Inc Tuy nhiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gia tăng thịphần của họ ằ b ng cách đảm bảo các hợp đồng đồng mới và khai thác thác các th trường mới ị
Phân tích mô hình SWOT và các đối th c nh tranh ủ ạ
2.1 Phân tích SWOT Điểm mạnh (Strengths)
Hệ thống phân ph i r ng kh p: IKEA có th cung cố ộ ắ ể ấp đồ nội thất cho khách hàng ở b t k ấ ỳ nơi nào thông qua hơn 400 cửa hàng n i th t và trang web bán ộ ấ hàng trực tuy n c a công ty ế ủ Ảnh hiệu thương hiệu: IKEA đã nhanh chóng trở thành một thương hiệu đồ nội th t "có ti ng" n i ti ng trên toàn cấ ế ổ ế ầu Đặc biệt, IKEA được coi là thương hiệu bán l n i th t có giá tr ẻ đồ ộ ấ ịnhất th ếgiới, v i t ng giá tr c tính trên 48.1 ớ ổ ị ướ tỷ USD.Thương hiệu:
Loại s n ph m d tiêu thả ẩ ễ ụ: Đồ nội thất là các s n ph m c n thiả ẩ ầ ết trong cuộc sống mà mọi nhà đều cần và có th i gian thay th ờ ế Đa dạng: IKEA cung c p hàng ch c ngàn mã s n ph m, vì v y b n có th ấ ụ ả ẩ ậ ạ ể xem các s n ph m trên trang web c a h hàng ngày ả ẩ ủ ọ
Hình 3 Biểu đồthể ệ hi n s ự tác động của thương mai điện t (2019-2022) ử
Thiết kế sản phẩm IKEA hướng đến sự đơn giản, tinh tế và nhiều tiện ích trong cuộc sống Các thiết kế này chú trọng đến trải nghiệm người dùng, tập trung tối ưu hóa không gian sống, mang lại sự thoải mái và tiện lợi tối đa.
Giá r : Vi c duy trì chiẻ ệ ến lược giá thấp đố ới v i các s n ph m n i th t và gia ả ẩ ộ ấ dụng nh m thu hút mằ ọi nhóm người tiêu dùng là một trong nh ng y u t góp ữ ế ố phần thành công c a IKEA ủ
Thi t k cế ế ửa hàng đẹp: Các cửa hàng IKEA luôn có di n tích r ng rãi lên ệ ộ đến hàng ngàn mét vuông, đủ sức chứa số lượng s n phả ẩm đa dạng, phục vụ khách hàng thu n ti n nh ậ ệ ất.
Ngu n cung ồ ứng toàn c u: IKEA duy trì kh ầ ả năng cung cấp hàng hóa của mình cho các nhà bán l ẻ và người tiêu dùng b ng cách qu n lý chu i cung ng và ằ ả ỗ ứ quy trình giao hàng chuyên nghiệp
Thấu hiểu nhu cầu khách hàng, thương hiệu đặc biệt chú trọng vào trải nghiệm trực tiếp tại các cửa hàng Để làm tốt điều này, khách hàng có mặt tại cửa hàng sẽ luôn được nhân viên hướng dẫn tận tình qua các mô hình thực tế và phòng trưng bày sản phẩm.
Mặc dù thương hiệu IKEA được ưa chuộng vì m u mã phù h p và giá c ẫ ợ ả phải chăng, nhưng khách hàng thường gặp khó khăn khi lắp ráp đồ nội thất vì họ không có s h ự ỗtrợ t nhân viên k thuừ ỹ ật
M c tiêu c a doanh nghi p là gi m chi phí s n xuụ ủ ệ ả ả ất đã ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Điều này đã ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng và có th khiể ến m t s khách hàng tiộ ố ềm năng bị ất đi m
M c dù IKEA có nhi u c a hàng trên toàn th ặ ề ử ếgiới, nhưng nó không thể tiếp cận được những người tiêu dùng ở những thành phố nhỏ ẻ l Các c a hàng cử ủa IKEA ch có mỉ ặ ạt t i các thị trấn hoặc thành ph lố ớn ở nhi u qu c gia khác nhau ề ố Khó có th ể cho người tiêu dùng thấy s n ph m c a IKEA tr c ti p n u h xa.ả ẩ ủ ự ế ế ọ ở
M c dù IKEA ch y u t p trung vào B c M ặ ủ ế ậ ắ ỹ và Châu Âu, nhưng nó đã bỏ qua các th ị trường đông dân số như Châu Á và Châu Phi.
Thị trường du lịch tiềm năng rộng lớn đang mở ra tại Đông Nam Á, Châu Phi, Trung Quốc, Ấn Độ và các quốc gia Châu Á Trọng tâm nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập cao và trung bình ở các quốc gia kể trên, những người đang ngày càng sẵn sàng chi tiêu cho những trải nghiệm du lịch chất lượng cao.
Trang 12 doanh s cố ủa Ikea tăng đáng kể trong tương lai Doanh nghiệp có thể khai thác kênh bán hàng tr c tuy n nh m ki m ki m chi phí v n hành ự ế ằ ế ệ ậ
Bên cạnh khách hàng là người thu nh p th p, IKEA có th cung c p nhậ ấ ể ấ ững sản ph m cao cẩ ấp hơn để thu hút t ng lầ ớp khách hàng thượng lưu
Việc mở rộng mặt hàng kinh doanh là cơ hội phát triển lớn cho doanh nghiệp Bên cạnh những mặt hàng gia dụng, IKEA nên tận dụng sự uy tín của thương hiệu để kinh doanh thêm các mặt hàng dễ dàng thu hút khách hàng, bao gồm đồ điện tử, thiết bị bếp tập thể
Triển khai, đổi mới công nghệ đúng cách để tăng năng suất, mang l i doanh ạ thu cao hơn đồng thời giữ chân khách hàng v i vi c tr i nghi m mua hàng tuyớ ệ ả ệ ệt vời hơn
S c nh tranh gây g t cự ạ ắ ủa các đối th trên th ủ ị trường là thách th c lứ ớn nhất mà IKEA phải đối mặt như: Wal mart, Target, Fly, Nitori,… Lạ- m phát ngày càng gia tăng làm giảm sức mua ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh đồng thời gia tăng chi phí sản xuất, mất thị phần Thi u ngu n nguyên li u là mế ồ ệ ối đe dọa ảnh hưởng đến quá trình s n xu t c a IKEA ả ấ ủ
Gi i pháp chuy ả ển đổi số của công ty IKEA
Để đảm bảo tính liên tục và hiệu quả trong việc triển khai hệ thống, quá trình này được thực hiện theo các bước cụ thể Đầu tiên, IKEA sẽ xây dựng kế hoạch triển khai dựa trên lịch trình đã xác định Tùy thuộc vào quy mô và phạm vi của dự án, việc triển khai có thể được thực hiện từng bước hoặc toàn bộ Đôi khi, quy trình này bắt đầu từ bộ phận hoặc quy trình quan trọng nhất để đảm bảo rằng các hoạt động quan trọng nhất được thực hiện đầu tiên và hoạt động hiệu quả
IKEA sẽ sử dụng hệ thống ERP để theo dõi tiến trình và thu thập ý kiến của nhân viên trong suốt quá trình triển khai Bằng cách sử dụng phản hồi này, việc tối ưu hóa hệ thống sẽ được thực hiện bằng cách điều chỉnh và cải tiến các phần của hệ thống dựa trên những gì người dùng nghĩ và thấy Điều này giúp hệ thống hoạt động hiệu quả và phù hợp với quy trình làm việc của IKEA
IKEA sẽ liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất của hệ thống ERP nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả sau triển khai, đáp ứng các thay đổi và nhu cầu Quá trình theo dõi này giúp xác định kịp thời các vấn đề và cơ hội để tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất hoạt động của hệ thống ERP.
Lịch trình, tối ưu hóa hệ thống và theo dõi tiến trình đảm bảo việc triển khai liên tục và hiệu quả Điều này giúp hệ thống ERP hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu thay đổi và phát triển của IKEA.
THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ
Cơ sở lý thuyết
1 1 Định nghĩa chuyển đổi số doanh nghiệp
Chuyển đổi số trong doanh nghiệp được định nghĩa là “việc tích hợp, áp dụng công ngh s nâng cao hi u qu kinh doanh, hi u qu quệ ố để ệ ả ệ ả ản lý, nâng cao năng lực, sức cạnh tranh của doanh nghi p và t o ra các giá tr mệ ạ ị ới”
Các hoạt động chuyển đổ ối s có th bao g m t vi c s hóa dể ồ ừ ệ ố ữ liệu qu n lý, kinh ả doanh c a doanh nghi p, áp d ng công ngh sủ ệ ụ ệ ố để ự độ t ng hóa, tối ưu hóa các quy trình nghi p v , quy trình qu n lý, s n xu t kinh doanh, quy trình báo cáo, ph i h p công việ ụ ả ả ấ ố ợ ệc trong doanh nghiệp cho đến vi c chuyệ ển đổi toàn b mô hình kinh doanh, t o thêm giá ộ ạ trị ớ m i cho doanh nghiệp
1.2 Xu hướng chuyển đổi số trên thế giới
1.2.1 Nh n thậ ức về chuyển đổ ối s
Số hóa đang được các công ty ứng dụng ngày càng nhiều Các nhà lãnh đạo tin rằng số hóa sẽ giúp tăng năng suất hoạt động, tiết kiệm chi phí và thời gian vận hành Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) hay các doanh nghiệp khởi nghiệp (Startup) cũng có thể bắt đầu số hóa doanh nghiệp của mình ngay từ đầu.
Năm 2020, Cisco & IDC đã thực hiện khảo sát t i 14 quốạ c gia thu c khu v c ộ ự Châu Á Thái Bình Dương về độ trưởng thành của các doanh nghiệp SMEs trong chuyển đổi số:
Hình 6 Động lực thúc đẩy doanh nghiệp chuyển đổi số (Ngu n: Cisco & IDC 2020) ồ
Có thể thấ ằng sau 1 năm thì rấy r t nhi u doanh nghi p nh n ra t m quan tr ng cề ệ ậ ầ ọ ủa chuyển đổi số cũng như áp dụng lên thực tiễn
1.2.2 Các ưu tiên của doanh nghiệp khi chuyển đổi số
Theo khảo sát của BDO năm 2019 với hơn 300 lãnh đạo cấp Giám đốc (C-Level) cho thị trường các doanh nghiệp c vỡ ừa trong các lĩnh vực bán lẻ, tài nguyên thiên nhiên, năng lượng, tài chính, y tế và dược phẩm năm 2019 cho biết có tới hơn 60% lãnh đạo cấp cao nói rằng m c tiêu từ 18 tháng tới 5 năm của h khi thực hiện chuyển đổi số ụ ọ là nhằm “nâng cao trải nghiệm khách hàng”, “cải thiện hi u qu ệ ảhoạt động” và “tạo ra các sản phẩm, dịch v mụ ới”.
Trang 22 Hình 7 Các ưu tiên của doanh nghiệp khi chuyển đổi số (Ngu n: BDO 2019ồ
1.3 Thực trạng chuyển đổi số ại Việ t t Nam
1.3.1 Rào c n trong hoả ạt động chuyển đổi số đối với doanh nghiệp VIệt Nam
Hiện nay, Vi t Nam v n còn nhi u rào c n trong chuyệ ẫ ề ả ển đổi số, m t kh o sát cộ ả ủa VCCI và JETRO thực hiện năm 2020 cho thấy thực trạng v quá trình chuyề ển đổi số của Việt Nam.
Hình 8 Rào c n trong quá trình chuyả ển đổi số ủ c a Vi t Nam (Ngu n: VCCI 2020) ệ ồ
Dựa trên biểu đồ trên, có thể thấy nh ng rào c n l n gữ ả ớ ồm:
- Thiếu thông tin v công ngh s ề ệ ố
- Thiếu nhân lực nội bộ để ứ ng d ng công ngh s ụ ệ ố
- S ợrò rỉ ữ d u cá nhân/doanh nghi p liệ ệ
- Thiếu cơ sở ạ ầ h t ng công ngh s ệ ố
- Chi phí ứng d ng công ngh s cao ụ ệ ố
1.3.2 Phân tích SWOT đối với các doanh nghiệp nhỏ và v a ừ ởViệt Nam
Theo phân tích, đánh giá của nhóm tư vấn của dự án về điểm mạnh – điểm yếu và cơ hội – thách thức, có thể thấy là điểm mạnh hiện nay của các DNNVV trong chuyển đổ ối s nằm khả năng nhậở n thức sớm về các xu hướng chuyển đổi, đánh giá được tầm quan tr ng cọ ủa chuyển đổi số Bên cạnh đó, do đặc thù cơ cấu t ổchức linh hoạt nên các DNNVV cũng dễ dàng thích nghi với các thay đổi của thị trường Theo đánh giá, các thành tựu c a chuyủ ển đổ ố trên th i s ị trường như kênh tiếp thị, phân phối và bán hàng cũng được áp d ng hiệu quả Năng lực ứng dụng công ngh s vào kụ ệ ố ết nối thông tin v i ớ khách hàng và nhà cung c p hay kh ấ ả năng áp dụng ph n m m vào các nghi p v qu n ầ ề ệ ụ ả lý cơ bản đều được hầu hết các DNNVV đáp ứng
Hình 9 Phân tích SWOT đối với DNNVV ởViệt Nam (Nguồn: Hướng d n Chuyẫ ển đổi s cho Doanh nghi p tố ệ ại Việt Nam) Tuy nhiên, các yếu t ố như năng lực quản tr nị ội bộ, cơ cấ ổu t chức và quy trình của các DNNVV vẫn chưa hoàn thiện để có thể chuyển đổi số toàn diện Năng lực c a ủ nhân s ự liên quan đến CNTT hay kh ả năng tích hợp công ngh mệ ới của hệthống CNTT v n còn t n tẫ ồ ại nhiều h n ch T m quan tr ng cạ ế ầ ọ ủa dữ u vliệ ẫn chưa được nhìn nhận đúng đắn khi chỉ số ít doanh nghiệp có chính sách quản trị riêng biệt và ứng dụng phân tích dữ liệu vào trong các hoạt động c a mình Các vủ ấn đề ề ủ v r i ro và an ninh m ng ạ cũng chưa được các doanh nghi p nh n thệ ậ ức đúng đắn và có chính sách để quản lý m c ặ dù đây là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng trong hệ thống CNTT của bất cứ doanh nghi p phát tri n nào ệ ể
Các DNNVV đang được hưởng những lợi thế vô cùng lớn từ các chuyển dịch của môi trường xung quanh cùng v i những thành tựu tiến b c a công nghệ và các h trợ ớ ộ ủ ỗ của Chính ph Hành vi tiêu dùng củ ủa khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, đem lại những cơ hội khai phá tiềm nằng mới của th ị trường Toàn cầu hóa cũng mang lại sự dịch chuyển của chuỗi cung ng và m ứ ởra rất nhiều cơ hội cho các DNNVV Với các thành tự v khoa hề ọc kỹthuật hiện t i, doanh nghi p có rạ ệ ất nhiều lựa chọn đố ới v i các nhà cung c p gi i pháp ấ ả trên thị trường Chính ph ủ và nhà nước cũng rất quan tâm và hỗ trợ các DNNVV nhanh chóng chuyển đổ ố, thúc đẩy được đà tăng trưởi s ng và cạnh tranh với các nước trong khu vực
Tuy nhiên bên cạnh đó, các DNNVV cũng vấp phải những thách th c nhứ ất định đến từ sự thiếu hụt các h tr phù h p v i nhu cầu c a mình Hầu hết DNNVV tạỗ ợ ợ ớ ủ i Vi t ệ Nam chưa có được nguồn vốn hỗ trợ tương xứng với nhu cầu đầu tư cho thực hiện chuyển đổi số Khả năng tiếp cận các chuyên gia, tài liệu và thông tin hỗ trợ về chuyển đổ ối s còn hạn chế Các giải pháp công ngh s trên th trường hiện nay vệ ố ị ẫn được cho là rời rạc, chưa mang tính kế ối, dẫn đến thách thức của nhit n ều DNNVV trong việc th c ự hi n chiệ ến lược chuyển đổi số Y u t khoa hế ố ọc kỹthuật ngày càng phát tri n, cùng vể ới đó là sự tăng lên của các rủi ro tiềm ẩn về an toàn thông tin và an ninh mạng
1.4 Các giai đoạn trong chuyển đổi số
Hình 10 Mô hình các giai đoạn trong chuyển đổi số (Ngu n: Ernst & Young) ồ
Chuyển đổi số được chia ra làm 3 giai đoạn dựa trên quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp, các giai đoạn được phân loại như sau:
- Doing Digital: Ở giai đoạn này, doanh nghiệp đang bắt đầu chuyển đổi sốcho t ng b ph n riêng l t ừ ộ ậ ẻ ừ đó tạo nền móng cho các bước sau Việ ậc tp trung vào chuy n ể đổi mô hình kinh doanh giúp tăng trải nghiệm sản phẩm c a khách hàng từ ủ đó đem đến ngu n thu tồ ốt hơn.
- Becoming Digital: Doanh nghi p bệ ắt đầu m r ng ph m vi áp d ng công ngh ở ộ ạ ụ ệ s , t o s k t nố ạ ự ế ối giữa các chức năng Doanh nghiệp bắt đầu s d ng công nghử ụ ệ để xây d ng h ự ệthống báo cáo qu n tr hoàn ả ị chỉnh và liên kết v i các dớ ữ u có s n D liệ ẵ ữliệu doanh nghi p ệ ở giai đoạn này được thu th p và liên kậ ết với nhau m t cách xuyên suộ ốt trong các chức năng
- Being Digital: Giai đoạn chuyển đổi số hoàn toàn, các hệ thống kinh doanh và qu n tr c a doanh nghiả ị ủ ệp được kết n i và tích hố ợp đồng b v i nhau, thông tin chia s ộ ớ ẻ xuyên su t các phòng ban và theo th i gian thố ờ ực.
2 Tầm nhìn ngắn hạn của kế hoạch
IKEA, thương hiệu bán lẻ nội thất số một tại Việt Nam, sẽ tiến hành chuyển đổi số toàn diện từ 2024 đến 2027 Chiến lược này nhằm nâng tầm trải nghiệm khách hàng thông qua ứng dụng thương mại điện tử tích hợp công nghệ thực tế tăng cường (AR) và tối ưu hóa quản lý kho bãi Mục tiêu ngắn hạn là xây dựng nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi số, tạo tiền đề cho việc triển khai các giải pháp tiên tiến trong tương lai.
Bắt đầu từ những bước cơ bản là cần thiết để quá trình chuyển đổi này được thực hiện thành công Công ty sẽ phải tập trung vào việc đầu tư cơ sở hạ tầng, công nghệ và kỹ thuật cũng như đào tạo và tuyển dụng thêm nhân lực có nền tảng chuyên môn vững chắc Các bước này sẽ giúp công ty chuẩn bị cho những thay đổi lớn, chẳng hạn như mô hình kinh doanh và quản trị.Công ty sẽ dạy nhân viên về các ứng dụng thương mại điện tử tích hợp thực tế ảo tăng cường (AR) sau khi mọi thứ đã ổn định Đồng thời, công ty sẽ triển khai hệ thống ERP của mình và bắt đầu sử dụng ERP vào các bộ phận khác nhau trong toàn công ty Điều này làm cho các quy trình tương tác và hiệu suất tốt hơn và giảm thiểu lãng phí
Đứng trước giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi số, công ty cần tập trung đầu tư cơ sở hạ tầng, đào tạo nhân viên và triển khai các giải pháp chuyển đổi số một cách bước tiến Điều này sẽ đảm bảo cho dự án đạt hiệu quả và khả thi Tuy nhiên, giai đoạn đầu sẽ gặp không ít khó khăn và thách thức do các giải pháp chuyển đổi số vẫn còn riêng rẽ, chưa liên kết với nhau Vì vậy, trọng tâm hàng đầu hiện nay là xây dựng nền tảng chuyên môn vững chắc, từng bước vượt qua những vấn đề này để tạo dựng trải nghiệm mua sắm nội thất độc đáo, đồng thời tối ưu hóa quản lý nội bộ và tạo ra lợi nhuận.
Trang 26 thế c nh tranh trong ngành bán l nạ ẻ ội thất Tuy nhiên, cũng cần xem xét tình hình của công ty
3 T m nhìn dài hầ ạn của kếhoạch
M c tiêu ụ
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Một trong những mục tiêu quan trọng của chuyển đổi số là cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn Điều này có thể bao gồm cải thiện giao diện người dùng của ứng dụng hoặc trang web, tạo ra trải nghiệm mua hàng trực tuyến thuận tiện và cá nhân hóa, cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả thông qua các kênh trực tuyến, và tăng cường tương tác và giao tiếp với khách hàng thông qua mạng xã hội và các kênh truyền thông khác
Tối ưu hóa quy trình nội bộ: Chuyển đổi số có thể giúp tối ưu hóa và tự động hóa các quy trình nội bộ của doanh nghiệp, từ quản lý nhân sự đến quản lý kho hàng và quy trình sản xuất Việc sử dụng hệ thống quản lý tương tác khách hàng (CRM), hệ thống quản lý quan hệ với nhà cung cấp (SRM), hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) và các công cụ tự động hóa quy trình (RPA) có thể giúp tăng cường hiệu suất, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian và nguồn lực
Tăng cường khả năng dự đoán và đưa ra quyết định thông minh: Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, như hành vi khách hàng, dữ liệu vận hành và dữ liệu thị trường Bằng cách sử dụng các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (machine learning), doanh nghiệp có thể phân tích dữ liệu để dự đoán xu hướng, hiểu sâu hơn về khách hàng và thị trường, và đưa ra quyết định thông minh và chiến lược
K ế hoạ ch chi ti t ế
6.1 Đào tạo nhân s nự ội bộ và tuyển dụng
Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu trong lĩnh vực Marketing là quá trình thu thập, xử lý và đánh giá các thông tin số liệu liên quan đến hoạt động tiếp thị nhằm hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và chiến lược kinh doanh Bộ phận Marketing phải biết cách thu thập và phân tích dữ liệu từ những nguồn thông tin trên các trang mạng xã hội, cái bài quảng cáo, email tiếp thị, … Ngoài ra, để cho việc phân tích trở nên hiệu quả hơn, bộ phận có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ phân tích như: Google Analytics, Marketo, Facebook Ads, … Mục tiêu của phân tích dữ liệu trong tiếp thị là tạo ra những thông tin chiến lược hữu ích để đưa ra quyết định thông minh và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị
Digitial Marketing (tiếp thị số): là một chiến lược tiếp thị sử dụng các phương tiện số hóa, đặc biệt là trên internet và các thiết bị điện tử thông minh để quảng bá và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu Điều này bao gồm sự sử dụng các kênh trực tuyến như trang web, email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, nội dung số và các chiến lược khác nhằm tương tác với khách hàng và tạo ra tiềm năng mua hàng
Module quản lý tồn kho và kho vận đóng vai trò thiết yếu trong hệ thống ERP, hỗ trợ tích hợp và quản lý toàn diện các hoạt động kiểm soát tồn kho, vận chuyển, cũng như tối ưu hóa quy trình nhận và xuất hàng Nó bao gồm các chức năng thời gian thực như theo dõi tồn kho, dự báo cung cấp, quản lý vận chuyển và tối ưu hóa quy trình đặt hàng nhằm đáp ứng linh hoạt, hiệu quả nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, module cung cấp báo cáo chi tiết và phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược về tồn kho và vận chuyển, từ đó tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu suất chuỗi cung ứng tổng thể.
Mô-đun Quản lý chuỗi cung ứng tập trung vào tích hợp và tối ưu hóa các hoạt động bao gồm quản lý nguồn lực, quy trình từ đầu mối cung ứng đến điểm cuối tiêu dùng Học viên được trang bị kiến thức về tạo đơn, lựa chọn điểm đến, vận chuyển Ngoài ra, học viên còn được hướng dẫn theo dõi và đánh giá hiệu suất đối tác chuỗi cung ứng, dự báo nhu cầu, xử lý đơn hàng, đặt hàng và vận chuyển Qua đó, doanh nghiệp giảm thiểu chi phí lưu kho, tối ưu hóa chi phí vận chuyển, xây dựng mối quan hệ đối tác chặt chẽ hơn trong chuỗi cung ứng, nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Bộ phận nhân sự: nhân viên sẽ được đào tạo và hướng dẫn để biết cách quản lý thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, lịch sử công tác, chấm công, lương bổng, đánh giá năng suất … Quy mô và cách tổ chức của mô hình sẽ tuỳ thuộc vào từng phòng ban thông qua quá trình phân tích và đánh giá Nhờ thế tăng hiệu quả trong quy trình quản lý nhân sự, giúp tổ chức quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả, linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng với thách thức của môi trường kinh doanh ngày nay
Bộ phận Kế toán - Tài chính:
Sử dụng Module Tài chính Kế toán trong hệ thống ERP: nhân viên sẽ được làm - quen với các công việc như: theo dõi và ghi chép các giao dịch tài chính, lập bảng cân đối kế toán, và quản lý chứng từ tài chính Các nhân viên sẽ biết được cách quản lý cái phiếu thu, phiếu chi, các khoản nợ và hỗ trợ thanh toán Từ đó làm tăng hiệu quả quản lý dòng tiền và làm cho dòng tiền trở nên rõ ràng và minh bạch hơn
Lập báo cáo tài chính tự động: việc này bao gồm khả năng tự động hóa quy trình tạo, tinh chỉnh, và phân phối báo cáo Nhân viên sẽ biết cách tạo tự động các loại báo cáo tuỳ vào tính chất của loại báo cáo như: báo cáo lợi nhuận, báo cáo cân đối tài chính
… Ngoài ra nhân viên phải biết cách tạo ra một bài báo cáo gọn gàng, dễ hiểu cả cho bên doanh nghiệp và các đối tác liên quan
Bộ phận Công nghệ thông tin (IT):
Để bứt phá trong kinh doanh, doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử cần nắm bắt và ứng dụng thực tế ảo (AR) Bộ phận IT đóng vai trò quan trọng trong việc tìm hiểu và tích hợp công nghệ này, tạo nên những cải tiến vượt trội trong hoạt động kinh doanh.
Sử dụng chatbot để tiếp thị khách hàng: Việc xây dựng chatbot hỗ trợ tương tác và chăm sóc khách hàng là một trong xu hướng hiện nay Bộ phận công nghê thông tin phải biết cách tạo nên một mô hình chatbot thông minh có tích hợp công nghệ AI, từ đó giúp cho trải nghiệm cửa người dùng được tốt hơn.
Biết cách vận hành ERP vào doanh nghiệp: Biết cách vận hành hệ thống ERP vào doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ quan trọng của bộ phận IT Bộ phận sẽ phải phân tích đánh giá được quy mô của doanh nghiệp từ đó có thể vận hành các Module trong hệ thống ERP vào doanh nghiệp của mình Đây sẽ là một bước tiến lớn trong quá trình hoạt động và phát triển của doanh nghiệp
6.2 Xây dựng n n tề ảng công ngh và d u ệ ữliệ
Nền tảng công nghệ: Việc áp dụng công nghệ mới vào doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng các tiêu chí và nền tảng cơ bản như: máy chủ, mạng máy tính, hệ thống lưu trữ dữ liệu và các thiết bị kĩ thuật khác Bên cạnh đó, việc đáp ứng nhu cầu vật chất cũng không kém phần quan trọng, nó đảm bảo các thành phần khác
Trang 30 được hoạt động liền mạch và trơn tru Bên cạnh đó, hệ thống bảo mật phải được chú trọng để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi những rủi ro không đáng có
Dữ liệu lớn là quá trình thu thập một lượng thông tin khổng lồ và đa dạng từ nhiều nguồn khác nhau, sau đó phân tích và đánh giá thông tin này thông qua các công cụ phân tích Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được những thông tin quan trọng, hỗ trợ ra quyết định sáng suốt và hiệu quả cho sự phát triển tương lai.
Việc xử lí một lượng lớn dữ liệu như vậy phải nhờ đến các công cụ, hệ thống lưu trữ dữ liệu như MongoDB, Apache Hadoop, Google Cloud Storage, … Bên cạnh đó việc sử dụng các hệ thống như vậy phải đảm bảo được tính bảo mật an toàn thông tin cũng như là khả năng phục hồi dữ liệu nếu có vấn đề kĩ thuật xảy ra Việc chọn lựa các hệ thống lưu trữ dự liệu phù hợp với quy mô cũng như là mục tiêu của doanh nghiệp sẽ giúp tối ưu hoá chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
Hệ thống ERP: hệ thống quản lý doanh nghiệp ERP được chia làm 2 phần mềm chính là Cloud - based software và On - premise software:
- Cloud - based software: Phần mềm ERP được triển khai và quản lý trên môi trường đám mây, tức là trên các máy chủ đám mây của các nhà cung cấp dịch vụ đám mây như AWS (Amazon Web Services), Azure, hoặc Google Cloud
D báo r i ro ự ủ
7.1 Giai đoạn chuyển đổi số mô hình kinh doanh
Tuyển dung và đào tạo nhân sự nội bộ
Công nghệ AR (thực tế tăng cường) là một công nghệ mới và hấp dẫn, có thể mang lại nhiều lợi ích cho kinh doanh nội thất, như tăng cường trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng, giảm chi phí vận chuyển và lắp đặt… Tuy nhiên, công nghệ này cũng đòi hỏi nhân sự có năng lực, kỹ năng và kiến thức về công nghệ cao Do đó, việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự nội bộ là một khâu quan trọng và cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro
Tuyển dụng và đào tạo nhân sự nội bộ đòi hỏi nhiều chi phí, bao gồm quảng cáo, phỏng vấn, kiểm tra, đào tạo và cập nhật kiến thức Vì vậy, nếu nhân sự không đáp ứng yêu cầu công việc hoặc nghỉ việc sớm, doanh nghiệp sẽ mất đi khoản đầu tư này Để tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng và đào tạo rõ ràng, chi tiết, phù hợp với nhu cầu và khả năng của mình Ngoài ra, doanh nghiệp nên kết hợp đăng tin tuyển dụng trên các website tuyển dụng, diễn đàn, mạng xã hội lớn như Facebook và LinkedIn để tiết kiệm chi phí hơn so với chỉ đăng tuyển trên các website tuyển dụng.
Rủi ro về chất lượng: Không phải tất cả nhân sự nội bộ đều có khả năng tiếp thu, sử dụng và phát triển công nghệ AR Nếu nhân sự nội bộ không có năng lực, kỹ năng và kiến thức về công nghệ AR, họ sẽ không thể thực hiện công việc hiệu quả, gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty Hiện nay, trình độ chuyên môn của lao động Việt Nam còn thấp Công ty phải lên lộ trình đào tạo cho nhân viên nội bộ, bao gồm các nội dung, phương pháp, thời gian, nguồn lực và chỉ tiêu đánh giá Chẳng hạn như sử dụng mô hình Kirkpatrick để đánh giá quy trình đào tạo, giúp việc đào tạo, huấn luyện đạt hiệu quả cao
Hình 11 Mô hình đánh giá đào tạo Kirkpatrick
Hình 12 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn/kỹ năng năm 2022 (Tổng cục Thống kê
Xây dựng nền tảng công nghệ, dữ liệu
Trang 42 Để xây dựng nền tảng công nghệ, dữ liệu cho công nghệ AR, công ty cần có đủ nguồn lực về vốn, nhân lực, thiết bị, phần mềm… Nếu công ty không có đủ nguồn lực, sẽ khó khăn trong việc đầu tư, mua sắm, lắp đặt, cập nhật, bảo trì và nâng cấp nền tảng công nghệ, dữ liệu Điều này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu suất và an toàn của các ứng dụng AR Công ty cần tìm kiếm, huy động và quản lý hiệu quả các nguồn lực về vốn, nhân lực, thiết bị, phần mềm… cho việc xây dựng nền tảng công nghệ, dữ liệu
Khó khăn trong thay đổi thói quen, tập quán kinh doanh: Chuyển đổi số đòi hỏi phải thay đổi thói quen, tập quán kinh doanh trong khi yếu tố này được coi là lâu dài, khó khăn khi thực hiện thay đổi, phụ thuộc nhiều vào người đứng đầu công ty
Thiếu thông tin về công nghệ số: Các giải pháp và công nghệ số rất đa dạng, phong phú và liên tục được cập nhật theo nhu cầu của thị trường Việc không nắm được thông tin về các giải pháp và công nghệ hiện có và mức độ phù hợp với công ty có thể khiến công ty gặp khó khăn khi bước đầu áp dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình
7.3 Giai đoạn chuyển đổi số mô hình quản trị
Hệ thống ERP là một hệthống ph n m m tích h p các chầ ề ợ ức năng quản lý của công ty, như tài chính kế toán, nhân sự, sản xu t, chuỗi cung ứng, dịch vụ, bán hàng… ấ
Hệ thống ERP mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như cải thiện hiệu quả hoạt động, tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng, tăng khả năng cạnh tranh Bên cạnh đó, ERP cũng tiềm ẩn rủi ro và thách thức cần được lưu ý khi triển khai.
Rủi ro về chi phí đầu tư cao: Công ty cần có một khoản đầu tư lớn cho vi c mua ệ b n quy n, lả ề ắp đặt, c p nhậ ật, bảo trì và đào tạo ph n m m N u không có k ho ch ầ ề ế ế ạ ngân sách c n th n và minh b ch, công ty có th gẩ ậ ạ ể ặp khó khăn trong việc quản lý chi tiêu và đảm b o hiệu qu ả ảđầu tư.
Rủi ro vềthời gian triển khai kéo dài: Để áp d ng h ụ ệthống ERP, c n có mầ ột quá trình triển khai k ỹ lưỡng và t m , bao gỉ ỉ ồm các bước như phân tích nhu cầu, thi t k giế ế ải pháp, phát tri n và kiể ểm tra phần mềm, đào tạo và triển khai cho người dùng… Quá trình này có thể kéo dài vài tháng đố ới công ty quy mô li v ớn như IKEA Nếu không có k hoế ạch thời gian rõ ràng và linh ho t, IKEA có th g p nh ng tr h n, sai sót và rạ ể ặ ữ ễ ạ ủi ro v ềchất lượng ph n mầ ềm.
Rủi ro vềkhả năng tương thích và tích hợp với các hệthống khác: H ệthống ERP cần có khả năng tương thích và tích hợp v i các hớ ệ thống khác mà công ty đang sử dụng, như hệthống thương mại điện t , h ử ệthống qu n lý khách hàng, h ả ệthống qu n lý ả chất lượng… Nếu không có kh ảnăng tương thích và tích hợp cao, công ty có th gể ặp nh ng vữ ấn đề ề ữ v d u, giao di n, an ninh, hi u su t và chliệ ệ ệ ấ ất lượng của các hệthống
Rủi ro về an ninh và b o mả ật dữliệu: Đểáp dụng h ệthống ERP, c n có an ninh và ầ b o mả ật dữliệu cao, để ngăn chặn nh ng mữ ối đe dọa từ bên ngoài, như hacker, virus,
Trang 43 spyware, malware… Nếu không có bi n pháp b o m t và an ninh hiệu qu , công ty có ệ ả ậ ả thể g p ph i nh ng t n thặ ả ữ ổ ất, hậu qu và r i ro v d ả ủ ề ữ ệu, tài sản, khách hàng, đối tác, li cạnh tranh…
K T LU N Ế Ậ
Ki m soát gi i pháp ể ả
spyware, malware… Nếu không có bi n pháp b o m t và an ninh hiệu qu , công ty có ệ ả ậ ả thể g p ph i nh ng t n thặ ả ữ ổ ất, hậu qu và r i ro v d ả ủ ề ữ ệu, tài sản, khách hàng, đối tác, li cạnh tranh…
1 Đánh giá giải pháp Ưu điểm của giải pháp đầu tiên về việc áp dụng công nghệ AR là tính nhận diện thương hi u Vi c m t công ty n i th t có kh ệ ệ ộ ộ ấ ả năng giúp khách hàng trải nghi m s n phệ ả ẩm ở b t c ấ ứ đâu mang lại lợi ích lớn cho cả khách hàng lẫn nhân viên Đối với khách hàng, họ có thể bi t chính xác mình c n gì, còn v i nhân viên thì h không c n phế ầ ớ ọ ầ ải chăm sóc quá nhiều khách hàng như trước kia Đến với giải pháp chuyển đổi số tiếp theo, sử dụng ERP giúp đảm bảo ngu n thông tin luôn nhanh và chính xác gi a các phòng ban, t o m i liên k t giồ ữ ạ ố ế ữa các nhân viên từ đó tối ưu hóa khả năng làm việc m trong các gi i pháp trên là s gi i h n v m t nhân l c và v t l i v
Nhược điể ả ự ớ ạ ề ặ ự ậ ực Đố ới giải pháp đầu tiên, vi c áp d ng h ệ ụ ệthống AR v i kho d ớ ữliệu đồ ộ ủ s c a IKEA là c c kì tự ốn kém, nếu không đảm bảo được chất lượng đầu ra thì đây là một canh b c m o hi m V mạ ạ ể ề ặt nhân lực, không phải cá nhân nào cũng đủ kh ả năng để có đầu ra công việc cao và hiệu qu ả như nhau, và việc huấn luyện nhân viên đối v i nhớ ững thay đổ ớn đòi hỏi l i s kiên nh n cao ự ẫ cũng như khả năng của nhân viên đạt đủ trình độ
IKEA đã chọn chuyển đổi s làm bước tiếp theo cho mô hình kinh doanh c a họ, giúp ố ủ cạnh tranh với các đối th l n khác trên th ủ ớ ị trường Tuy vậy, chuyển đổi số ở quy mô l n ớ là không hề đơn giản, c n ph i có mầ ả ộ ế t k hoạch c ụthể, mộ ộ trình xuyên suốt và đánh t l giá định kỳ các vấn đề từ giai đoạn đầu đến kết thúc để đảm bảo quá trình chuyển đổi số di n ra thu n l ễ ậ ợi.
Quá trình vẫn còn nhiều khó khăn khi việc đào tạo kh ả năng sử ụ d ng công ngh s ệ ốcho nhân viên chưa được hoàn thành Việc chuyển đổi số đòi hỏi cao về cả công cụ và nhân lực Nếu quá trình đạo t o nhân l c không mang lạ ự ại kết qu ả như mong đợi, công ty r t có ấ thể phải thuê outsource để đảm bảo chi phí Tuy v y lậ ại không đảm bảo được tính an toàn thông tin đối với doanh nghiệp.
Hướng phát triển trong tương lai
Để duy trì sức cạnh tranh và không tụt hậu so với các đối thủ, IKEA cần chú trọng vào việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, nhân viên và các chuyên gia trong ngành để xác định chính xác những điểm mạnh, điểm yếu cần cải thiện và nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh Quá trình này giúp IKEA nắm bắt kịp thời những xu hướng hiện tại, đưa ra những cải tiến hợp lý và tránh tình trạng lạc hậu so với thị trường.