tiểu luận kết thúc học phần chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo xây dựng giải pháp chuyển đổi số cho công ty zara

Trong khi một số đối thủ gia công toàn bộ sản phẩm ở châu Á, Zara sản xuất các mặt hàng thời trang nhất của mình - một nửa số hàng hóa của mình - tại hàng chục nhà máy thuộc sở hữu của c

DAI HOC QUOC GIA TP HO CHi MINH TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

II

TIỂU LUẬN KÉT THÚC HỌC PHẢN MON HQC CHUYEN ĐÓI SÓ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TAO

XÂY DỰNG GIẢI PHÁP CHUYÊN ĐỎI SÓ

CHO CÔNG TY ZARA

GVHD: LE HAINAM

NHOM SINH VIEN THUC HIEN

1 Nguyễn Thị Kim Ngọc K214080548

2 Pham Thi Minh Anh K214081823

TP Hồ Chí Minh, 10/12/2022

Lời nói đầu

Hiện nay thị trường tồn tại đủ các loại thời trang đến từ các nước khác nhau, các châu lục khác nhau gây ra sức ảnh hưởng lớn đến với thị hiểu người tiêu dùng Với bối cảnh hiện đại đề trụ được trong ngành thời trang không phải là chuyện giản đơn Tuy trong hoàn cảnh cạnh tranh khốc liệt như vậy, vẫn có một hãng thời trang nỗi tiếng tồn tại và ngày càng phát triển trên thị trường Đó chính là hãng thời trang Zara với triết lý kinh đoanh “thời trang nhanh” và cũng là tập đoàn bán lẻ có độ phủ thương

hiệu gần như hàng đầu thế giới

Làm sao Zara có thê tiến lên đề liên tục “xâm chiếm” và đứng đầu thị trường thời trang vừa mang lại giá trị cho khách hàng?

Chúng em sẽ đưa ra một số giải pháp và giải thích tiềm năng của những giải pháp này đề Zara trở thành “vua” của thị trường thời trang trong bài tiêu luận dưới đây Nhóm chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn —Lê Hải Nam đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho nhóm trong thời gian học tập vừa qua

Trong thời gian tham gia lớp học Chuyên đổi số và trí tuệ nhân tạo của thầy, nhóm

em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang đề nhóm em có thế vững bước sau này

Môn Chuyên đổi số và trí tuệ nhân tạo là môn học thú vị, vỗ cùng bồ ích và giup chúng em có những bước đầu tiếp cận với quá trình quản trị chiến lược đưa Chuyên đổi sô va trí tuệ nhân tạo ra thị trường

Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em đã cô găng hết sức nhưng chắc chắn bài tiêu luận khó

có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý đề bài tiêu luận của chúng em được hoàn thiện hơn

Thông qua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu, chúng em có thê rút ra được những bài học quý báu, rèn luyện khả năng cũng như các thành viên tham gia có thời gian và cơ hội để gặp gỡ, bồi dưỡng thêm những cách xử lý tinh huong Một lần nữa, nhóm xin chân thành cảm ơn thầy Nhóm xin được chúc thây và gia đình nhiều sức khỏe!

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Lời nói đầu

III MO HINH KINH DOANH/ MO HINH DOANH THU 12

I PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT, THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỒI THỦ -< 16

V TIEM NANG PHAT TRIEN TRONG TUONG LAI 45

A.Tổng quan về doanh nghiệp:

I Lich sử hình thành

Zara là thương hiệu đã rất nổi tiếng và quen thuộc, với đa dạng các dòng sản phẩm

chủ yếu dành cho nữ, luôn cập nhật xu hướng mới và có mức giá phải chăng Cùng

khám phá lịch sử hình thành và phát triển của hãng Zara này nhé!

Thông tin tông quan về thương hiệu Zara

ZARA là một nhà bán lẻ hàng may mặc của Tây Ban Nha có trụ sở tại Arteixo , A

Coruña , Galicia, Tây Ban Nha Công ty chuyên về thời trang nhanh và các sản phẩm

bao gồm quần áo, phụ kiện, giày dép, đồ bơi, đồ làm đẹp và nước hoa Đây là công ty

lớn nhất trong tập đoàn Inditex, nhà bán lẻ hàng may mặc lớn nhất thế giới Zara tính

đến năm 2017 quản lý tới 20 bộ sưu tập quần áo mỗi năm

Lịch sử ra đời của Zara

Zara là một nhà bán lẻ quần áo của Tây Ban Nha có trụ sở tại Galicia, Tây Ban Nha

Được thành lập bởi Amancio Ortega vào năm 1975, đây là chuỗi cửa hàng hàng đầu

của tập đoàn Inditex, nhà bán lẻ hàng may mặc lớn nhất thế gidi Amancio Ortega

mở cửa hàng Zara đầu tiên vào năm 1975 tại trung tâm A Coruña, Galicia, Tây Ban

Nha Ban đầu, ông đặt tên cửa hàng là Zorba theo bộ phim kinh điển Zorba của người

Hy Lạp, nhưng sau khi biết được có một quán bar cùng tên cách đó hai dãy nhà, các

chữ cái đã được viết lại cho bảng hiệu "Zara" Người ta tin rằng chữ "a" bổ sung đến

từ một bộ chữ cái bổ sung đã được tạo ra cho công ty

Cửa hàng đầu tiên giới thiệu các sản phẩm kiểu dáng giá rẻ của thời trang quần áo

cao cấp Ortega đã mở thêm các cửa hàng trên khắp Tây Ban Nha Trong suốt những

năm 1980, Ortega đã thay đổi quy trình thiết kế, sản xuất và phân phối để giảm thời

gian thực hiện và phản ứng với các xu hướng mới theo cách nhanh hơn, mà ông gọi

là "thời trang tức thì" Những cải tiến bao gồm việc sử dụng công nghệ thông tin và

các nhóm nhà thiết kế thay vì các cá nhân

Hiện nay, Zara thuộc quyền sở hữu của Inditex, tập đoàn thời trang lớn nhất thế giới

Sự phát triển và mở rộng của hãng Zara

TARA ZARA INA

Năm 1985, Amancio Ortega thành lập công ty mẹ cho thương hiệu Zara trước khi

tham gia vào việc mở rộng toàn cầu, và vào năm 1988, công ty bắt đầu mở rộng ra

quốc tế thông qua Porto , Bồ Đào Nha Năm 1989, Zara thâm nhập vào Hoa Kỳ , và

sau đó là Pháp vào năm 1990 Trong những năm 1990, Zara mở rộng sang Mexico

(1992) và Hy Lạp , Bỉ và Thụy Điển (1993) Đầu những năm 2000, Zara mở cửa hàng

đầu tiên ở Brazil (2000); Nhật Bản và Singapore (2002); tienezuela, Nga va

Malaysia(2003); Trung Quốc, Maroc, Estonia, Hungary va Romania (2004);

Philippines, Costa Rica va Indonesia (2005); Hàn Quốc (2008); Ấn Độ (2010); Đài Loan,

Nam Phi và Úc (2011); và Peru (2012)

tiào tháng 9 năm 2010, Zara đã khai trương cửa hàng trực tuyến của mình Trang

web bắt đầu ở Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Đức và Pháp tíào tháng 11 cùng

năm, Zara Online đã mở rộng dịch vụ của mình tới 5 quốc gia nữa: Áo, Ireland, Hà

Lan, Bỉ và Luxembourg Các cửa hàng trực tuyến bắt đầu hoạt động tại Hoa Kỳ vào

năm 2011, Nga và Canada vào năm 2013, Mexico vào năm 2014, Hàn Quốc vào năm

2014, Romania năm 201ó, Ấn Độ năm 2017, Brazil năm 2019 và Peru năm 2020

Zara đã giới thiệu việc sử dụng công nghệ RFID trong các cửa hàng của mình vào năm

2014 Các chip RFID nằm trong thẻ bảo mật được lấy ra khỏi quần áo khi mua và có

thể được sử dụng lại Con chip này cho phép công ty nhanh chóng lấy hàng tồn kho

bằng cách phát hiện các tín hiệu vô tuyến từ các thẻ RFID Khi một mặt hàng được

bán, kho hàng sẽ được thông báo ngay lập tức để có thể thay thế mặt hàng đó Bạn

có thể dễ dàng tìm thấy một mặt hàng không có trên giá bằng thẻ RFID

Năm 2015, Zara được xếp hạng thứ 30 trong danh sách các thương hiệu toàn cầu tốt

nhất của Interbrand

tíiào năm 2019, Zara da cập nhật logo của họ Nó được thiết kế bởi công ty Baron &

Baron của Pháp

tiào năm 2019, Tạp chí kinh doanh thời trang toàn cầu MDS cho biết trong khi

thương mại dệt may thế giới giảm 2,38%, Zara đã tăng 2,17%

tíiào năm 2019, Giám đốc điều hành Persson cho biết thương hiệu đang chờ đợi mức

giá thuê toàn cầu chấp nhận được hơn để tiếp tục mở rộng Ở châu Âu, thương hiệu

đã lên kế hoạch cắt giảm số lượng địa điểm bán lẻ bắt đầu từ năm 2020

Quy trình sản xuất và phân phối của Zara

Được biết, Zara chỉ cần một tuần để phát triển một sản phẩm mới và đưa nó đến các

cửa hàng, so với mức trung bình trong ngành trong sáu tháng và sản xuất khoảng

40.000 thiết kế, trong đó có khoảng 12.000 thiết kế mới được lựa chọn và sản xuất

cẩn thận mỗi năm Zara có chính sách không quảng cáo; thay vào đó, công ty muốn

đầu tư một tỷ lệ phần trăm doanh thu vào việc mở các cửa hàng mới

Zara thành lập nhà máy riêng của mình ở La Coruña (thành phố nổi tiếng với ngành

công nghiệp dệt may) vào năm 1980 và nâng cấp để đảo ngược các cơ sở sản xuất và

phân phối kiểu sữa vào năm 1990 Cách tiếp cận này, được thiết kế bởi Toyota Motor

Corp Nó cho phép công ty thiết lập một mô hình kinh doanh trong suốt các giai đoạn

sản xuất nguyên vật liệu, sản xuất, hoàn thiện sản phẩm và phân phối đến các cửa

hàng trên toàn thế giới chỉ trong vòng vài ngày

Hầu hết các sản phẩm Zara bán được sản xuất ở các quốc gia gần nhau như Tây Ban

Nha, Bồ Đào Nha, Thổ Nhĩ Kỳ, Maroc và Bangladesh Trong khi một số đối thủ gia

công toàn bộ sản phẩm ở châu Á, Zara sản xuất các mặt hàng thời trang nhất của

mình - một nửa số hàng hóa của mình - tại hàng chục nhà máy thuộc sở hữu của

công ty ở Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha và Thổ Nhĩ Kỳ , đặc biệt là ở Galicia và miền bắc

Bồ Đào Nha và Thổ Nhĩ Kỳ Quần áo có thời hạn sử dụng lâu hơn, chẳng hạn như áo

phông cơ bản, được gia công cho các nhà cung cấp giá rẻ, chủ yếu ở châu Á

~ —_ 4

Công ty có thể thiết kế một sản phẩm mới và phân phối tới các cửa hàng của mình

trong vòng bốn đến năm tuần; hãng cũng có thể sửa đổi các mục hiện có trong vòng

ít nhất là hai tuần tiiệc rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm có nghĩa là thành công

lớn hơn trong việc đáp ứng sở thích của người tiêu dùng

Nếu một thiết kế không bán chạy trong vòng một tuần, nó sẽ bị rút khỏi các cửa

hàng, các đơn đặt hàng tiếp theo bị hủy và Zara sẽ tạo ra một thiết kế mới Hãng

cũng theo dõi sự thay đổi thời trang của khách hàng Zara có một loạt các thiết kế cơ

bản được bán ra từ năm này qua năm khác, nhưng một số thiết kế thời trang mới có

thể lên kệ dưới bốn tuần, điều này khuyến khích người hâm mộ Zara ghé thăm nhiều

lần Một cửa hàng trung bình trên phố ở Tây Ban Nha mong đợi khách hàng ghé

thăm ba lần một năm và với Zara, con số đó lên tới 17 lần

Do áp lực cạnh tranh ngày càng tăng từ thị trường mua sắm trực tuyến , Zara cũng

đang chuyển trọng tâm sang trực tuyến và do đó sẽ mở ít cửa hàng hơn nhưng lớn

hơn trong tương lai

Các dòng sản phẩm nổi bật của Zara sản xuất

Các cửa hàng Zara có quần áo nam và nữ cũng như quần áo trẻ em (Zara Kids), các

phụ kiện thời trang như túi xách Zara, giày dép Zara, nước hoa Các thiết kế của

Zara Home được đặt tại các cửa hàng châu Âu Sản phẩm của Zara được cung cấp

dựa trên xu hướng của người tiêu dùng Phần lớn khách hàng của Zara nằm trong độ

tuổi từ 18 đến 30 tuổi Chuỗi cung ứng đáp ứng cao của hãng vận chuyển các sản

phẩm mới đến các cửa hàng hai lần một tuần

Sau khi sản phẩm được thiết kế, chúng phải mất từ 10 đến 15 ngày để đến cửa hàng

Tất cả quần áo được xử lý thông qua trung tâm phân phối ở Tây Ban Nha Các mặt

hàng mới được kiểm tra, phân loại, gắn thẻ và chất lên xe tải Trong hầu hết các

trường hợp, quần áo được giao trong vòng 48 giờ Zara sản xuất hơn 450 triệu mặt

hàng mỗi năm

tíào tháng 5 năm 2021, Zara ra mắt dòng sản phẩm làm đẹp đầu tiên của mình, ZARA

Beauty

Khách hàng của Zara là những khách hàng trẻ, quan tâm, ưa thích thời trang

Zara thỏa mãn họ bằng việc đáp ứng nhu cầu thông qua tuyên bố tuy rõ ràng,

ngắn gọn nhưng được đánh giá rất cao “ to give customers what they want,

and get it to them faster than anyone else ” ( dịch: đem đến cho khách hàng

điều họ muốn và đưa chúng tới với khách hàng nhanh hơn bất kỳ ai) Lời

khẳng định về sứ mệnh này cũng phản ánh chính xác lý do cho sự thành công

của Zara trong ngành công nghiệp dệt may: sự đơn giản và trực tiếp

Trong phần đầu tiên của sứ mệnh, Zara đã tuyên bố rằng hãng muốn cung

cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của họ Điều

này tạo cho hãng một hướng đi riêng so với các thương hiệu thời trang cao cấp

tian hoá thời trang xa xỉ trong nhiều thập kỷ qua đề cao phong cách cá nhân,

từng sản phẩm đều mang đậm dấu ấn của các nhà thiết kế Điều khiến các hãng

thời trang cao cấp tin chắc rằng sản phẩm sẽ được tiêu thụ đơn giản là do sức

ảnh hưởng từ danh tiếng và con mắt tỉnh tường của giới mộ điệu Tuy nhiên,

cách tiếp cận của Zara hoàn toàn ngược lại, vai trò được hoán đổi khi người tiêu

dùng không còn bị chỉ phối bởi sự dẫn dắt xu hướng của các nhãn hàng Mặc dù

sở hữu một đội ngũ nhà thiết kế hùng hậu đầy tài năng, Zara cũng luôn lắng

nghe và sẵn sàng lắng nghe những gì khách hàng mong muốn Sự hiện diện và

tương tác của Zara phủ khắp các phương tiện truyền thông xã hội và đây chính

là cơ sở để hãng tiếp cận, giao tiếp với người tiêu dùng để thấu hiểu được nhu

cầu của họ Ngay cả trong các cửa hàng, nhân viên của Zara cũng được đào tạo

để lưu ý những gì khách hàng thích và không thích Các thông tin được chuyển

đến nhóm thiết kế và đội ngũ này đảm bảo rằng các yêu cầu, đề xuất của khách

hàng sẽ được đưa vào các thiết kế trong tương lai

b Get it to them faster than anyone else - chiến lược thời trang nhanh:

Trong phần thứ hai của tuyên bố sứ mệnh của Zara, công ty đặt mục tiêu

không lãng phí thời gian trong quá trình sản xuất, đảm bảo cung cấp sản phẩm

một cách nhanh chóng để thoả mãn nhu cầu thị trường Ngay từ những ngày

đầu thành lập, Zara đã tìm thấy một khoảng trống đáng kể trên thị trường mà

rất ít thương hiệu quần áo có thể giải quyết một cách hiệu quả: bắt kịp với xu

hướng thời trang trong nhưng phải tạo ra các sản phẩm tạo chất lượng cao đi

đôi với mức giá hợp lý Để làm được điều này, Zara luôn theo dõi sát sao những

biến chuyển trong ngành công nghiệp thời trang, dựa vào đó để tạo ra các thiết

kế mới và đưa chúng đến tay khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn nhất

có thể Trung bình, đội Zara chỉ mất hai tuần để hoàn thành một bộ sưu tập bao

gồm khoảng 500 mẫu thiết kế, bao gồm tất cả mọi công đoạn từ việc lên ý

tưởng thiết kế đến việc giao quần áo đến các cửa hàng trong khi các nhãn hàng

khác cần ít nhất ó tháng để làm được điều này

Thực tế cho thay, Zara đã và đang hoàn thành rất tốt sứ mệnh của mình khi người tiêu dùng luôn tìm được sản phẩm mình cần khi mua sắm tại đây Điều này còn được minh chứng rõ nét thông quan một sự kiện có thật xảy ra vào năm 2015 khi một phụ nữ tên Miko bước vào cửa hàng Zara ở Tokyo và yêu cầu nhân viên bán hàng tìm giúp một chiếc khăn màu hồng Điều tương tự xảy ra đồng thời ở cửa hàng tại Toronto, San Francisco và Frankfurt: tất cả đều bước vào Zara và yêu cầu những chiếc khăn quàng cổ màu hồng Tuy nhiên, tất cả họ đều rời khỏi cửa hàng mà không có bất kỳ chiếc khăn quàng cổ nào bởi hãng vốn không có một sản phẩm như thế Nhưng chỉ 7 ngày sau, tại hơn 2.000 cửa hàng Zara trên toàn cầu, khăn quàng cổ màu hồng đã được bày bán với tổng số lượng bán ra là 500.000 chỉ trong 3 ngày.

xã hội và môi trường Zara đưa ra cam kết về sự ưu tiên cho những lợi ích xã hội

và sự an toàn của môi trường, thay vì doanh số và lợi nhuận như các công ty khác

Zara rất coi trọng trách nhiệm của doanh nghiệp đối với xã hội Chính vì vậy, công ty luôn không ngừng tham gia vào các chiến dịch cải thiện cuộc sống của người dân và tích cực hỗ trợ các chương trình hỗ trợ cộng đồng Trước những chỉ trích gần đây của ngành công nghiệp thời trang liên quan đến việc sử dụng các phương thức lao động không phù hợp trong các cơ sở ở nước thứ ba, các

thương hiệu như Zara đang nỗ lực hơn nữa để tuyên bố ủng hộ sự phát triển và

bền vững của xã hội

Môi trường cũng là một yếu tố được Zara chú trọng khi hãng nổi tiếng với việc thể hiện lập trường tích cực trong các chiến dịch bảo vệ môi trường Từ lâu, hãng đã tố cáo việc sử dụng nhựa và không dán nhãn không cần thiết trên quần áo tíào năm 2012, Zara cam kết rằng tất cả các hóa chất độc hại sẽ được loại bỏ khỏi hoạt động sản xuất quần áo của công ty vào năm 2020 Năm 201ó, Zara phát hành bộ sưu tập “thân thiện với môi trường” của thương hiệu có tên

“Join Life"được làm từ những chất liệu thân thiện với môi trường Gần đây nhất, vào năm 2019, công ty mẹ của Zara là Index đã công bố sứ mệnh chỉ sử dụng vật liệu bền vững vào năm 2025

IIIL Mô hình kinh đoanh/ Mô hình doanh thu

1 Triết lý kinh doanh:

ZARA tuy vận hành triết lý kinh doanh “ fast fashion” nhưng có điểm một số điểm khác biệt với các hãng thời trang khác thông qua 3 tiêu chí chính: “thời gian ngắn”, “ số lượng ít” và “ đa dạng về kiểu dáng”

®_ Thời gian ngắn: ZARA chỉ tốn thời gian khoảng 2 tuần dé đưa sản phẩm

của mình từ “bản vẽ" đến tay người tiêu dùng Chính vì thế mà ZARA luôn bắt kịp những xu hướng thời trang nhanh chóng

®_ Số lượng ít: Các sản phẩm của ZARA được sản xuất với số lượng có hạn Như vậy có thể khiến hãng giải quyết vấn đề tồn kho cùng với đó là tạo tâm lý “ độc quyền" cho các tín đồ thời gian

® Đa dạng về kiểu dáng: Có thể nói thì đội ngũ nhân viên của ZARA luôn được tạo điều kiện tốt nhất để sáng tạo ra nhiều sản phẩm Cùng với

đó, việc “thời gian ngắn” và 'số lượng ít" có thể giúp hãng nhận được phản hồi của khách hàng về sản phẩm một cách nhanh chóng nhất có

thể

2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh của ZARA:

Mục tiêu của ZARA chính là bắt kịp xu hướng thời gian, tạo ra sản phẩm có chất lượng cao và giá cả cạnh tranh nhất Như đã nói ở trên, tính chất “thời gian ngắn” là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp ZARA có thể bỏ lại đối thủ của mình và tiếp cận khách hàng nhanh nhất Bên cạnh đó, họ luôn có

những sản phẩm mang tính chất khác biệt ở từng thị trường cụ thể vì họ đã

tiến hành nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng và từ đó đưa ra các sản phẩm phù hợp với văn hóa địa phương và con người ở đó

3 Lợi thế cạnh tranh:

® Nguồn lực hữu hình:

ZARA đã tiếp can “fast fashion” theo mét cách thông minh là tạo ra một mạng lưới chuỗi cung ứng với xu hướng một cách nhanh hơn và chính điều này cũng giúp họ thành công ở thị trường châu Âu và châu Á Ngày nay, hãng đã có mặt tại 202 quốc gia với hơn 2200 cửa hàng tọa lạc tại các vị trí đắc địa của các thành phố lớn Ngoài ra, họ còn tạo ra được hệ thống phân phối, hậu cần Hệ thống phân phối của Zara bao gồm một

cơ sở khoảng 400.000 mét vuông ở Arteixo và các trung tâm nhỏ hơn ở Argentina, Brazil và Mexico Ngoài ra, họ còn mở rộng hệ thống bằng cách xây dựng một trung tâm phân phối thứ hai, Zaragoza, phía đông bắc của Madrid Hệ thống phân phối hoàn hảo, nhanh chóng luôn đạt được “tồn kho bằng 0” và không sử dụng bất kỳ tổ chức thuê ngoài nào đồng thời họ còn áp dụng các công nghệ mới trong việc kiểm soát vận chuyển và tôn kho một cách hiệu quả

Trong chu trình vận chuyển của mình, ZARA đã sử dụng 8 trung tâm Logistics tại Tây Ban Nha và 23 nhà máy Ngoài các nhà máy tại Tây Ban Nha, thì còn một số khác tại Bồ Đào Nha và Ma- rốc Các sản phẩm tai các nhà máy đều được đưa đến các trung tâm phân phối Các trung tâm phân phối có vị trí gần cửa hàng sẽ vận chuyển trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng hai lần một tuần, điều này giúp loại bỏ nhà kho và giảm

thiểu việc lưu giữ hàng tồn kho

Có khoảng 80% các vật liệu của ZARA đều được sản xuất tại châu Âu và với 50% được thực hiện tại các cơ sở trong khu vực Galicia gần trụ sở chính của ZARA tại Tây Ban Nha Nhờ vậy họ có thể tiết kiệm được thời gian vận chuyển, linh hoạt hơn trong việc bắt kịp các xu hướng

® Nguồn lực vô hình:

Năm 2000, ZARA đã cho ra mắt tiện Công nghệ Dệt may và Thiết kế ở Allariz,Galicia để tạo ra các chuyên gia có trình độ cao trong ngành dệt

may Đội ngũ nhân viên lớn khoảng 109.000 người trên toàn cầu (2011), đến từ các quốc gia và châu lục khác nhau, làm việc một cách sáng tạo, chăm chỉ và kiên trì đã tạo nên sức mạnh của công ty

Đội ngũ nhân viên quản lí thị trường thường là người địa phương để có

thể nắm rõ được sở thích, thói quen, nhu cầu từng vùng miền Độ tuổi

trung bình của nhân viên là 2ó,5 cùng với đó là khoảng 78% nhân viên là

nữ để có thể nắm bắt dễ dàng được nhu cầu của khách hàng

ZARA còn độc đáo ở chỗ quá trình thiết kế được thực hiện bởi các nhóm thiết kế chứ không phải các nhà thiết kế cá nhân Các nhân viên chia sẻ những đặc điểm chung, cần thiết tạo nên một công ty nhà lãnh đạo trong phân phối thời gian Cùng với đó là sự quản lý chuyên nghiệp, tận tình và thái độ phục vụ khách hàng tốt mà ZARA trở thành một thương hiệu có tiếng trên toàn cầu

4 Phạm vi chiến lược kinh doanh:

Hoạt động kinh doanh bán lẻ:

tiới quy mô trên toàn thế giới, ZARA liên tục đầu tư và tiến hành xây dựng các cửa hàng phù hợp với văn hóa địa phương nhưng đảm bảo ở

vị trí thuận tiện và sang trọng Họ còn tiến hàng nhượng quyền thương hiệu tại một số nơi nhằm giúp việc bán sản phẩm tại các địa phương này thuận lợi hơn Các cửa hàng có độ bao phủ rộng tới năm 2022 tuy

có hơi giảm từ 7.412 xuống từ ó.700 đến 6.900 sau khi tái cơ cấu, nhưng họ tiến hành bắt nhịp xu hướng khi giảm chỉ phí cửa hàng để phát triển kinh doanh trên nền tảng trực tuyến

Marketing linh hoạt

ZARA không tập trung vào các tuần lễ thời trang mà thay vào đó là việc trưng bày tại các cửa hàng Ngoài ra họ còn quan tâm đến khách hàng thông qua các dữ liệu khảo sát tại các cửa hàng do các cửa hàng trường thu thập và chuyển về trung tâm

Lựa chọn thị trường: ZARA tuân theo mô hình giai đoạn cổ điển bằng

cách đầu tiên là tìm hiểu vị trí địa lý, thị trường chặt chẽ trước khi tiến sang các thị trường xa hơn Có thể phân thành 3 giai đoạn Giai đoạn miễn cưỡng và thử nghiệm (1975-1988), tập trung mở rộng thị trường trong nước và tìm kiếm cơ hội ra quốc tế để có thêm kiến thức cũng như là kinh nghiệm.Giai đoạn hai là mở rộng thân trọng (1989-1996), chỉ tiến ra thêm thị trường của 1-2 nước có khoảng cách địa lí gần gũi hoặc có nên văn hóa tương tự như Tây Ban Nha tíà giai đoạn thứ ba là tích cực mở rộng, giai đoạn 10 năm từ 2000 - 2010 ZARA đã có những bước phát triển vượt bậc Thị trường của ZARA đã vươn ra 77 quốc gia

và có số cửa hàng tăng mạnh từ 2007 -2010

5 Hoạt động chiến lược kinh doanh:

Công thức thời trang riêng của ZARA: Khan hiếm + mới mẻ

ZARA đã tự tạo ra nguyên tắc cho mình là sản xuất hạn chế cùng với đó

là việc ra mẫu mã liên tục điều này tạo nên thành công việc bậc của ZARA trong thị trường ngành bán lẻ thời trang truyền thống

e Chính sách giảm giá thông minh:

ZARA thực hiện chiến lược giảm giá sâu khi ít tung ra sản phẩm mới và hoạt động giảm giá sẽ áp dụng ngược với thời gian tung ra sản phẩm mới Chính điều này đã giúp cho ZARA níu giữ được khách hàng của họ, duy trì tính toàn vẹn về giá, tìm kiếm thêm khách hàng mới và vẫn có nguồn doanh thu từ các mạnh hàng giảm giá của mình Chính sách giảm giá vô cùng thông minh và tinh tế này đã giúp các sản phẩm của hãng trở nên hấp dẫn và nhanh chóng được lấy khỏi kệ hàng

IV Tổng quan hoạt động kinh doanh:

Kể từ khi mở cửa hàng đầu tiên của mình tại Tây Ban Nha vào năm 1975, ZARA chỉ mất chưa đầy 50 năm để trở thành một trong những ông lớn trong ngành thời trang với sự phủ sóng rộng khắp Hiện tại, tổng số cửa hàng của hãng đã gần chạm mốc con số 3.000, được đặt ở 9ó quốc gia trên toàn thế giới Tây Ban Nha, “ quê hương” của Zara, là thị trường chiếm tỷ trọng lớn nhất với

547 cửa hàng, tiếp đến là Trung Quốc với 183 cửa hàng và Pháp với 127 cửa hàng Theo thời gian, hãng đã trở thành một trong những công ty dẫn đầu nổi bật trong số các thương hiệu thời trang Giám đốc thời trang của Louis tíuitton, Daniel Piette, mô tả ZARA là “có thể là nhà bán lẻ sáng tạo nhất trên thế giới” và CNN mô tả thương hiệu này nhữ một “câu chuyện thành công của Tây Ban Nha”

Trong số các danh mục đầu tư của công ty mẹ Index, Zara liên tục giữ vững được vị thế dẫn đầu về doanh thu thuần Năm 2013, với doanh thu thuần hơn 10.000 triệu Euro, Zara chiếm gần 65% tổng doanh thu thuần của Index Trong thời kỳ đại dịch, dù ghi nhận sự giảm mạnh từ gần 20 tỷ Euro, Zara vẫn chứng minh được sức sống mạnh mẽ khi nhanh chóng thích nghi được với tình hình khó khăn, tăng mức doanh thu thuần lên bằng với mức năm 2019 với 19 tỷ triệu Euro

B Phân tích doanh nghiệp:

L Phan tich m6 hinh SWOT, thi trường và đối thủ

1 Phân tích SWOT

CƠ HỘI (O)

1 Chu trình giao hàng nhanh

DIEM MANH (S)

1 Lợi thế trong cách mạng thời

trang

2 Sở hữu số cửa hàng bán lẻ thời trang nhiều nhất trên thế giới

3 Mạng lưới chuỗi cung ứng

luôn được làm mới

4 Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp

5 Đầu tư vào bán lẻ trực tuyến

S(1,4)+O(3): Tận dụng các chiến

lược tiếp thị để quảng bá điểm

mạnh của mình - Fast Fashion

ĐIÊM YÊU (W)

1 Thời trang nhanh

2 Quá phụ thuộc vào cửa hàng thực tế

3 Tuy xuất phát tại châu Âu

nhưng lại mờ nhạt tại thị trường lớn là Mỹ

W(1)+O(2): phát triển mạnh mẽ thị trường bán lại sẽ giúp hạn chế những ảnh hưởng xấu mà fast

4 Tính bền vững với môi trường

Đưa các mẫu thiết kế phù hợp

với phân khúc khách hàng một cách nhanh chóng

dễ dàng tham gia vào thị

trường “resale"

S(5)+O(3): phân khúc khách hàng, mở rộng kinh doanh trực tuyến giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận và giảm nhiều chi phí, nâng cao trải nghiệm

mua sắm của khách hàng

S(5)+T(1): Zara đã và đang tham gia vào xu hướng chung của thời đại với nguồn đầu tư khủng

S(1,4)+T(2): là người tiên phong cho thời trang nhanh cùng với đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp

tạo ra sự khác biệt để ngăn chặn những “kẻ bắt chước”

trên thị trường S(3,5)+I(3): tuy doanh thu mang lại không nhữ các cửa hàng thực tế nhưng trong bối cảnh đại dịch thì giúp giảm bớt ảnh hưởng

S(3,4)+I(4): mang đến những thiết kế thân thiện với môi trường và tận dụng thế mạng của mạng lưới chuỗi cung ứng

fashion đem lại W(2)+O(3): đầu tư phát triển trí tuệ nhân tạo, tăng cường các hoạt động mua bán trên các cửa hàng trực tuyến, Giảm ảnh hưởng từ môi trường đến việc vận hành hệ thống kinh doanh W(3)+O(3,4): xâm nhập, mở rộng thị trường sang hai thị trường

may mặc lớn là Mỹ và châu Á bằng nỗ lực marketing, đưa sản phẩm đến gần hơn với khách

hàng

W(1)+T(4): việc đáp ứng các yêu cầu về môi trường sẽ làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp W(2)+T(3): ảnh hưởng của đại dịch đến doanh thu của doanh nghiệp khá lớn

W(3)+I(1,2): sự xuất hiện mờ

nhạt tại hai thị trường Á-Âu, bên

cạnh đó là sự hiện diện của các đối thủ cạnh tranh khá mạnh

a Điểm mạnh

® Lợi thế trong cách mạng thời trang

Thời trang của ZARA tập trung vào dòng thời trang nhanh (fast-fashion) Tâm điểm của thời trang nhanh là thiết kế, sản xuất và bán với tốc độ nhanh Thời gian trung bình cho toàn bộ công đoạn này của ZARA là 3 tuần, nhanh hơn rất nhiều so với các cửa hàng truyền thống thông thường (thường là mất hàng tháng) Là những người tiên phong cho thời trang nhanh, Zara có các hoạt động chiến lược và phát triển nhất trong quản lý mạng lưới cung ứng

® Sở hữu số cửa hàng bán lẻ thời trang nhiều nhất trên thế giới

Zara có cửa hàng ở 9ó trong số 202 quốc gia mà hãng bán ra Zara có nhiều cửa hàng bán lẻ thời trang nhất trên thế giới, với 2249 địa điểm Số lượng cửa hàng bán lẻ cao gấp đôi so với Nike, công ty có số lượng cửa hàng bán lẻ cao thứ hai

®_ Mạng lưới chuối cung ứng luôn được làm mới

Các bộ sưu tập trực tuyến của ZARA luôn được làm mới hai tuần một lần Các sản phẩm được đảm bảo giao hàng đến bất cứ địa điểm nào trên thế giới trong vòng

48 giờ với 10 trung tâm phân phối Ngoài ra, công ty cũng có một đội ngũ nội bộ

chuyên phát triển phần mềm riêng để tăng gấp đôi tốc độ gửi đơn hàng

e_ Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp

Các sản phẩm mới của ZARA chỉ mất trung bình 2 - 3 tuần để từ các bản thiết

kế tới cửa hàng Lý do đằng sau là đội ngũ hơn 700 nhà thiết kế được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp với mục đích tạo ra những bản thiết kế đáp ứng được mong muốn và suy nghĩ của khách hàng Hàng năm, ZARA có thể tạo ra 50.000 sản phẩm giới thiệu tới khách hàng của mình

e Đầu tư vào bán lẻ trực tuyến

Bán hàng trực tuyến đã, đang và sẽ là xu hướng chung cua thoi dai ZARA cling

không nằm ngoài “cuộc chơi” này khi đầu tư 3 tỷ USD để thúc đẩy doanh số bán hàng

trực tuyến của mình ZARA tập trung vào việc phát triển trải nghiệm mua hàng trực tuyến, tích hợp cơ sở vật chất hạ tầng sẵn có của công ty Mục tiêu năm 2022 là có thể tạo ra một phần từ doanh thu thông qua bán hàng trực tuyến

b Điểm yếu

® Thời trang nhanh

Là lợi thế nhưng đồng thời cũng là yếu điểm, Fast Fashion là xu hướng đưa

ZARA lên vị trí hàng đầu nhưng hiện tại, trong những năm gần đây, các chủ đề liên quan đến xã hội như “phát triển bên vững”, hay “phát triển kinh tế xanh” đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng và các nhà hoạch định chính sách trên nhiều quốc gia, điều này vô hình chung khiến ZARA phải đối mặt với rất nhiều chỉ trích

® Quá phụ thuộc vào cửa hàng thực tê

Số lượng cửa hàng thời trang trên thế giới của ZARA là rất lớn, với việc đại dịch COtiID-19 bùng phát đã làm giảm tốc độ phát triển và kế hoạch mở thêm cửa hàng của họ Cho dù ZARA đã tập trung đầu tư cho các cửa hàng trực tuyến thì doanh thu của họ cũng chỉ bằng 89% so với năm 2019 - thời điểm chưa bị ảnh hưởng bởi

CotilD-19

e Tuy xuat phat tai chau Au nhưng lại mờ nhạt tại hai thị trường may mặc lớn

là Mỹ và châu A

Zara có tổng số 99 cửa hàng tại Hoa Kỳ, trong tổng số 2249 cửa hàng, các cửa hàng ở

Mỹ chỉ chiếm 4,4% tổng số Tuy nhiên, Hoa Kỳ là thị trường may mặc lớn nhất thế giới Ngoài ra, Châu Á - Thái Bình Dương chiếm 38% thị trường may mặc toàn cầu Zara có một chút hiện diện ở cả hai khu vực địa lý

c Cơ hội

e@ Chu trinh giao hàng nhanh chóng

tiới cam kết thay đổi các bộ sưu tập với tần suất hai tuần một lần, ZARA có số lượng khách hàng trung thành ghé thăm các cửa hàng rất cao (trung bình là 17 lần một năm) Do tốc độ phản ứng của ZARA đối với các xu hướng mới ngay khi xuất hiện và chỉ mất từ hai tuần cho để hoàn thành các khâu sản xuất sản phẩm mới, và trong

tương lai, ZARA có thể rút ngắn chu kỳ này hơn nữa đảm bảo các sản phẩm sẽ được

giao đến tay khách hàng nhanh chóng nhất

e Chủ nghĩa bán lại

Thị trường buôn bán, trao đổi quần áo cũ hay “resale” hiện đang nổi lên như một thị trường tiềm năng với giá trị 28 tỷ đô la tiệc tích hợp chiến lược “bán lại” vào các nền tảng sẵn có của ZARA cho phép khách hàng chỉ tiêu nhiều hơn và ít lãng phí hơn

®_ Xu hướng cá nhân hoa nho Al Marketing

ZARA đã và đang rất chú trọng trong việc đầu tư phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và chính những kế hoạch này sẽ giúp việc thu thập và phân tích cơ sở khách hàng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết Nắm bắt được hành vi khách hàng chính là

“chìa khoá” cho kế hoạch phát triển và mở rộng kinh doanh của họ

®_ Tiếp thị ảnh hưởng

Trong tương lai, Influencer Marketing có thể sẽ là chìa khoá để thu hút Khách hàng cho ZARA

d Thách thức

®_ Cạnh tranh trên lĩnh vực kỹ thuật số

Shein, cửa hàng may mặc lớn nhất thế giới với sự hiện diện hoàn toàn trực tuyến, là tập đoàn thời trang nhanh khổng lồ của Trung Quốc Ứng dụng Shein đã nhận được 10,3 triệu lượt tải xuống vào tháng 9 trong khi Zara chỉ có 2 triệu lượt tải xuống trong cùng thời kỳ, điều này gây nguy hiểm cho tương lai của thương hiệu

® Cạnh tranh về giá cả

Thời trang nhanh từ đầu đã được ZARA định hướng như là một thị trường ngách cho hãng Tuy nhiên, ngành này rất dễ bị những kẻ bắt chước tiến hành cuộc chiến về giá

để lấy được lợi nhuận từ dòng sản phẩm của Zara

e Tính bên vững với môi trường

Hiện nay người dùng đã rất có ý thức đối với việc sử dụng và vứt bỏ thời trang cũng như những tác động của thời trang lên môi trường Do đó, Zara sẽ phải thúc đẩy việc biến thời trang nhanh trở thành một ngành kinh doanh bên vững - về mặt kinh tế và sinh thái

® Thị trường trang phục người lớn là phân khúc lớn nhất của thị trường thời

trang nhanh theo độ tuổi, chiếm 85,9% tổng số vào năm 2020 và ước tính đạt

77.7 tỷ USD vào năm 2025 Phân khúc thị trường theo giới tính phát triển mạnh cụ thể là phân khúc thị trường nữ, ước tính đạt ó3 tỷ USD vào năm

2025 Trong tương lai, phân khúc quần áo dành cho thanh thiếu niên dự kiến

là phân khúc phát triển nhanh nhất trong thị trường thời trang nhanh, với mức tăng trưởng hàng năm là 23,ó% trong giai đoạn 2020-2025 Theo ước tính của Liên hợp quốc về dân số thanh niên trên thế giới, vào năm 2019, tổng dân số thanh niên là 1,2 tỷ người và dự kiến sẽ tăng 7,9% lên 1,3 triệu người vào năm 2030 Thị trường may mặc khác là phân khúc lớn nhất của thị trường thời trang nhanh được phân khúc theo loại hình, chiếm 33,9% tổng thị trường vào năm 2020 Trong tương lai, phân khúc đầm & váy dự kiến sẽ là phân khúc phát triển nhanh nhất trong thị trường thời trang nhanh với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 23,8% trong giai đoạn 2020-2025

® Châu Á Thái Bình Dương là khu vực lớn nhất trong thị trường thời trang nhanh

toàn cầu, chiếm 29,7% tổng số vào năm 2020 Tiếp theo là Bắc Mỹ, Tây Âu và

sau đó là các khu vực khác Trong tương lai, các khu vực phát triển nhanh nhất trên thị trường thời trang nhanh sẽ là Nam Mỹ và Trung Đông với mức độ tăng trưởng lần lượt là 32,4% và 28,9%

® Tiếp theo là Châu Phi và Đông Âu, nơi các thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ lần lượt là 25,2% và 23,0%

@ Thị trường thời trang nhanh toàn cầu khá phân mảnh, với số lượng lớn các công ty nhỏ trên thị trường Mười đối thủ cạnh tranh hàng đầu trên thị trường chiếm 29,13% tổng thị trường vào năm 2020 Các công ty chủ chốt trong Thị trường Thời trang Nhanh Toàn cầu bao gồm Zara (Inditex), H&M

Group, Fast Retailing (Uniqlo), Gap, Mango, Esprit, Primark, Inc., ASOS Plc va

River Island

@ tiới lượng khách hàng yêu thích với thời trang nhanh, nắm bắt xu thế Thì

ZARA tại tiệt Nam đã có một lượng khách hàng trung thành nhất định Địa điểm của các cửa hàng tại tiiệt Nam nằm tại các trung tâm thương mại lớn, ở

vị trí bắt mắt dễ thu hút ánh nhìn và gợi tạo nhu cầu mua hàng của khách hàng Tại tiệt Nam cũng đã có app ZARA để cập nhật các mẫu mã sản phẩm

cũng như thông tin nhanh nhất đến khách hàng

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

® Những năm gần đây chúng ta đã chứng kiến sự thành công của Zara, H&MI và Uniqlo trong việc chiếm lĩnh thị trường thời trang tại tiệt Nam và trên thế giới 3 gã khổng lồ trong ngành thời trang này đã dần bỏ xa các đối thủ gạo cội khác bằng chiến lược giá đầy khôn ngoan của mình tíà H&M có lẽ là đối thủ nặng ký nhất của Zara ở thời điểm hiện tại

® Bằng cách phát triển nhiều thương hiệu khác nhau, H&M nhắm tới việc mở

rộng và đánh chiếm nhiều phân khúc khách hàng với mức chỉ tiêu đa dạng Tại tiiét Nam, giá cla H&M được xem thấp hơn của Zara Uniqlo thì đánh vào tâm

lý khách hàng bằng sản phẩm giá thành thấp nhất và phù hợp với túi tiền của mọi tầng lớp tiêu dùng

® Ngành công nghiệp thời trang có cơ cấu ngành phân tán, có số lượng lớn các doanh nghiệp chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động riêng lẻ và độc lập với nhau Trong đó chưa có doanh nghiệp nào chỉ phối toàn ngành Ngành công nghiệp thời trang với sức hấp dẫn cực lớn nên càng ngày càng có nhiều tổ chức, cá nhân có mong muốn gia nhập ngành Nhu cầu ngành cao nên số lượng đối thủ cạnh tranh cũng cao tạo ra nguy cơ đe dọa đến các doanh nghiệp cùng phát triển trong một phân khúc thị trường Thị trường thời trang cạnh tranh khốc liệt làm cho doanh nghiệp phải tạo ra được điểm khác biệt và ngày càng phải nâng cao thực lực của doanh nghiệp để có thể chống chọi và duy trì hay phát triển doanh nghiệp Rào cản rút lui khỏi ngành cao nên mức độ cạnh tranh trong ngành cao tiới chỉ phí đầu tư và các chỉ phí liên quan để rút lui khỏi ngành cao, các chính sách pháp lý không có nhiều sự ràng buộc nên tỷ lệ đối thủ hiện tại rút lui khỏi ngành không cao

@ Số lượng hàng giả, hàng nhái tràn lan trên thị trường rất được quan tâm và chủ trọng kiểm soát xong vẫn còn tồn tại nhiều trên thị trường gây cho doanh nghiệp có khả năng bị cạnh tranh cao với các sản phẩm giá rẻ Ngành công nghiệp thời trang thì để có thể gia nhập ngành không cần quan trọng về quy

mô Các doanh nghiệp mới gia nhập hoặc có ý định gia nhập chỉ cần một quy

mô nhỏ hoặc một khoản đầu tư không quá lớn để bắt đầu Sự khác biệt về sản

phẩm để gia nhập cũng không quá lớn Các kênh phân phối thì dễ tiếp cận và

chỉ phí chuyển đổi thấp Tổng kết lại thì áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

cao

IL — Giải pháp

Từ những phân tích SWOT như trên, ta có thể nhận thấy rằng ZARA hiện nay đang vấp phải nhiều vấn đề Nhận thấy những mặt còn khá hạn chế này, nhóm xin đưa ra một số giải pháp như sau để góp phần giúp ZARA có thể phát triển hơn nữa trong tương lai nhất là trong giai đoạn mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng, cũng như tăng doanh thu cho công ty:

Mạng xã hội gắn kết người dùng

Phát triển nền tảng thương mại điện tử và tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng

Ta có thể nhận thấy rằng, ZARA có một nền tảng web vững mạnh tuy nhiên chưa được khai thác một cách triệt để và toàn diện, so với các đối thủ cạnh tranh thì việc bán hàng thông qua trực tuyến của ZARA vẫn chưa mang tính cạnh tranh tíì vậy, ZARA cần phát triển mạnh hơn nữa việc bán hàng thông qua các sàn thương mại điện

tử Đồng thời, cần tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua mô hình trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến tiới thời đại công nghệ số như hiện nay, một điều tất yếu là phát triển đa kênh bán hàng vào các ứng dụng di động; xây dựng trang web với giao diện thân thiện, rõ ràng: xây dựng các kênh xã hội độc quyền, Nên, chúng

ta có thể phát triển các trang thương mại điện tử cho phép khách hàng lập và đưa vào danh sách những sản phẩm ưa thích; tạo một mã QR code cá nhân Khi đến cửa hàng họ chỉ cần quét mã và lập tức sẽ có những thông tin gợi ý về những gì phù hợp với nhu cầu của họ, cho phép họ dễ dàng tìm vị trí của món đồ đó, Họ sẽ giảm thiểu tối đa thời gian phải tìm kiếm món đồ mình cần Đồng thời, thực hiện cá nhân hóa trải nghiệm người dùng thông qua gợi ý từ lịch sử tìm kiếm và mua hàng của khách hàng trên ứng dụng/ web của ZARA những sản phẩm được phân loại theo phong cách mà họ hướng tới Khai thác toàn diện hơn và tăng trải nghiệm của khách hàng với nên tảng thương mại điện tử Đầu tư nhiều hơn để xây dựng một trang web với trang bị nhiều hệ thống ngôn ngữ, xây dựng giao diện thân thiện, gần gũi, dễ thao tác cũng như không kém phần thu hút người dùng Kết hợp với các chiến lược marketing, hoạt động quảng cáo thu hút người dùng, gây ấn tượng ban đầu với các đoạn video giới thiệu sản phẩm lôi cuốn khách hàng; tạo cảm giác hứng thú và tò mò

để giữ chân khách hàng Tổ chức các buổi triển lãm, fashion show dưới dạng phòng

3D, trong đó khách tham dự sẽ có thể tương tác như trong thực tế Bên cạnh đó, xây dựng một diễn đàn tương tác của những khách hàng ZARA; họ có thể thoải mái

tương tác, đề xuất, đánh giá, trao đổi ý kiến về các sản phẩm họ đã từng sử dụng

hoặc đang trong quá trình tham khảo ý kiến và có dự định mua sản phẩm Từ đó thu

thập và phân tích dữ liệu để có cái nhìn tổng quan và cung cấp những sản phẩm, dịch

vụ đi kèm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng

Công nghệ thời trang thực tế ảo

Trong đa số các khách hàng đều chưa định hình được phong cách thời trang nên sẽ rất lúng túng trong việc mua hàng Họ luôn gặp phải những vướng mắc khi không

biết mình nên mặc gì? Phải phối đồ như thế nào? Nó liệu có hợp với mình không? Những câu hỏi này khá thường gặp và đặc biệt ZARA là một cửa hàng với đa dạng sản phẩm Điều này khiến cho khách hàng dễ bị “lạc” trong mê cung sản phẩm ZARA tíà với xu thế thời đại hiện nay, nhu cầu mua sắm online thật sự bùng nổ Hiện tượng

“quảng cáo và bản người thực khác một trời một vực” càng khiến cho người tiêu dùng mất niềm tin vào việc mua sắm online Từ đó, chúng ta có thể cho ra đời ứng dụng phòng thay đồ ảo gói gọn trong chiếc điện thoại nhỏ gọn.Người dùng có thể quét cơ thể hoặc sử dụng người mô phỏng AI theo sự lựa chọn về hình dáng, màu

da, để làm người mẫu thử đồ Thông qua ứng dụng ta có thể dễ dàng thực hiện

phối đồ, với tỉ lệ tương thích với người thực tiới công nghệ 3D, cung cấp cho người

dùng cái nhìn trực quan về sản phẩm, có thể lựa chọn từ size, màu đến kiểu

dáng, Bên cạnh đó, cũng cung cấp các gợi ý về trang phục phù hợp với mục đích dựa trên công nghệ AI, phân tích dữ liệu thông tin của người dùng khi đăng ký Tại các cửa hàng của ZARA cũng có thể xây dựng các phòng công nghệ thời trang thực tế

ảo Trong phòng này các khách hàng có thể tự do lựa chọn và phối đồ theo ý muốn

Phát triển hơn nữa rằng họ có thể sửa đổi kích thước dài ngắn, thiết kế lại hoặc thêm

các chỉ tiết cho phù hợp với các sở thích cá nhân, Ứng dụng Big Data và AI vào phân tích dữ liệu khách hàng Đầu tiên là ứng dụng Big Data để dự đoán được nhu cầu của thị trường ZARA là nhà bán lẻ thời trang đa quốc gia, tuy nhiên ở từng thị trường đều có những sản phẩm phù hợp với sở thích và có những sản phẩm không phù hop tif du như ứng dụng Big Data để theo dõi thói quen mua sắm của khách hàng theo từng quốc gia Ở Châu Âu hay các xứ lạnh thì áo măng tô khá phổ biến, nhất là nước Anh là nguồn gốc xuất xứ của nó, tuy nhiên ở tiiét Nam hay các xứ nóng

thì áo măng tô không quá phổ biến ZARA có thể dùng nó để theo dõi số lượng được

bán ra ở từng thị trường vào các thời điểm nhất định và tiến hành chỉnh sửa kho hàng chỉ nên nhập nhiều những sản phẩm mà người tiêu dùng nội địa muốn mua Điều này giúp cho ZARA quản lý kho tốt hơn, có đủ sản phẩm để cung cấp người mua

và không gặp phải tình trạng hàng tồn kho quá nhiều Tiếp theo là ứng dụng Big Data

để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến của người tiêu dùng ZARA nên đầu tư vào việc phát triển các cửa hàng, kho hàng hoạt động hiệu quả, đảm bảo rằng khách hàng có nhiều sự lựa chọn và cảm thấy thoải mái khi mua sắm

tí dụ như ZARA nên bảo đảm kho luôn có hàng và nhanh chóng đóng gói sản phẩm

để đáp ứng kịp thời nhu cầu của người tiêu dùng, đáp ứng mong muốn được mua mọi lúc mọi nơi và cung cấp cho họ những quyền lợi và ưu tiên nhất định khi họ quyết định trở thành khách hàng của ZARA Đồng thời, ZARA nên cá nhân hóa cửa hàng cho khách hàng, ứng dụng các thuật toán để hình thành cửa hàng cho riêng người tiêu dùng Điều này có thể xây dựng trên các trang thương mại điện tử, tích hợp sở thích, văn hóa, nhu cầu, quốc gia, thời gian, v.v để đưa đến cho người dùng những bộ trang phục thích hợp nhất Ngoài ra, nếu khách hàng muốn thử đồ thì có thể dùng trên cả hai phương diện trực tuyến trên ứng dụng hay trực tiếp ở các cửa

hàng Khách hàng có thể tìm được sản phẩm ở cửa hàng gần nhất một cách nhanh

chóng hay tìm hiểu thêm về thông tin về mặt hàng trên website Hướng tới thời trang bên vững, giảm tác động tiêu cực đến môi trường ZARA chủ yếu hướng tới phân khúc khách hàng từ 16-35 tuổi và những khách hàng này thường chạy theo xu hướng Đồng thời, fast fashion thật sự đem lại một lợi nhuận tương đối cao như mong muốn mà doanh nghiệp hướng tới và chỉ phí sản xuất rẻ Xu hướng thời trang nhanh gây rất nhiều tác hại đến môi trường, mọi người đã dần quan tâm nhiều hơn

đến tính bền vững và ý thức hơn về những tác động đến môi trường Từ đây, “thời trang bền vững” thật sự lên ngôi Có một điều mà chúng ta có thể nhìn nhận được rằng là ngày nay xuất hiện và hình thành hàng loạt các kênh truyền thông mới và có sức ảnh hưởng lớn hơn rất nhiều so với việc chỉ chạy quảng cáo như truyền thống

Đó là Facebook, Instagram, Tiktok - ảnh hưởng lớn đến các nhà bán lẻ truyền thông sản phẩm và hành vi người tiêu dùng Điều này được chứng minh rõ ràng trong thị trường tiệt Nam những năm gần đây khi Tiktok có sức ảnh hưởng và lan tỏa khủng khiếp; và phân khúc khách hàng của ZARA có thể trải qua hàng giờ với Tik Tok Thêm vào đó là sự dẫn đầu xu hướng của những người nổi tiếng, các KOL, tíÌ vậy, ZARA nên phát triển kênh bán hàng đa dạng kết hợp với các gương mặt có tính ảnh hưởng, lồng ghép các thông điệp về thời trang bên vững, bảo vệ môi trường như tiêu chí mà ZARA đang theo duổi; định hướng lại thói quen người tiêu dùng theo hướng “thời trang xanh” Ngành công nghiệp thời trang hiện tại khó tránh khỏi việc gây tác đến môi trường, tuy nhiên không vì vậy mà không tìm cách hạn chế sự gây ô nhiễm đó ZARA cần phải cam kết và thực hiện tốt các sáng kiến để làm giảm đi phần nào đó việc ảnh hưởng không tốt đến đa dạng sinh hoc tif du như ZARA cần phải tránh các hóa chất độc hại, các nguồn năng lượng dựa trên hóa thạch và bao bì sử dụng một lần giúp bảo vệ nước, không khí và đất hay dùng các nguyên liệu thay thế vật liệu

tổng hợp để giảm thiểu khí Cacbon, hạn chế hiệu ứng nhà kính khỏi bầu khí quyển

Đặc biệt là phải phối hợp nhuần nhuyễn công nghệ, sáng tạo, nhân công, máy móc,v.v một cách phù hợp để hạn chế tối đa những tác động xấu đối với môi trường Bảo vệ môi trường

Túi giấy thay thế cho các túi nhựa dùng một lần Điều đáng báo động ở lĩnh vực thời trang nhanh là các bãi chôn lấp quần áo và khí đốt từ các quần áo cũ Ngày nay, ít hơn 1% các vật liệu được sử dụng để may quần áo được tái chế lại mỗi năm Điều này có nghĩa là hàng nghìn tấn hàng dệt may cuối cùng sẽ nằm trong các bãi chôn lấp hay bị đốt để thay thế thành các quần áo mới, hợp thời trang hơn Sự ô nhiễm từ hai nguồn này không kém việc sản xuất là bao, vì thế nên ZARA phải tìm ra cách giải quyết vấn đề nhức nhối này, đặc biệt là người dân ngày càng quan tâm hơn về vấn

đề bảo vệ môi trường Bằng cách tái sử dụng hoặc tái chế quần áo, chúng ta có thể giải quyết vấn đề này tốt hơn Tổ chức các chương trình, hoạt động thu gom sản phẩm lại, mang bất kỳ quần áo hoặc hàng dệt không muốn dùng của bất kỳ nhãn hiệu nào và trong bất kỳ tình trạng nào đến một trong các cửa hàng và giao lại để ZARA có