Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Hoàng Ngọc
Sinh viên thực hiện:
Họ và Tên MSSV Trương Quốc King 2021008461 Nguyễn Hoài Nam 2021008483 Huỳnh Ngọc Tâm 2021008541
Lé Thanh Thao 2021008550
Trang 2
NHAN XET CUA GIANG VIEN
Ho va Tén Mã số sinh viên Mức độ đóng góp Chữ ký Huỳnh Ngọc Tâm 2021008541 100% Đã ký
Lê Thanh Thảo 2021008550 100% Đã ký Truong Quoc King 2021008461 100% Da ky Nguyễn Hoài Nam 2021008483 100% Đã ký
(Phần này giáo viên trực tiếp hướng dẫn và nhận xét học sinh)
Diém hé so Chữ ký của giảng viên
Trang 3Câu 1: Dựa vào 2 bảng số liệu này đánh giá và so sánh hoạt động kinh doanh của 2 công ty Samsung và Iphone
1.1 Đánh giá
1.1.1 Đối với công ty iPhone
- - Chỉ số Profit= Margin Before Marketing - Marketing - Chi sé Margin= Margin Before Marketing / Revenue
Trong vong 5 nam, cac chi sé Revenue, Margin Before Marketing va Marketing mac du đều tăng nhưng lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận gộp vẫn giữ nguyên 25 tỷ VND và 15%
Dựa vào chỉ số Margin cho người đọc biết được thu được bao nhiêu lợi nhuận dựa trên
tống doanh thu
Bảng I.1: Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận gộp của iPhone trong 5 năm
Mặc dù doanh thu của iphone vẫn luôn tăng trưởng đều hàng năm từ 40% đến 53% nhưng chi phí marketing và sale cũng tăng mạnh liên tục qua các năm
Chi phí Marketing và mức tăng trưởng doanh thu hàng năm của iPhone trong 5 năm
8 Chi phí Marketing = Mức tăng trưởng doanh thu
225 tỷ đồng 90,00% 200 tỷ đồng 80,00% 175 tỷ đồng 70,00% 150 tỷ đồng 60,00% 125 tỷ đồng 50,00% 100 tỷ đồng 40,00% 75 tỷ đồng 30,00% 50 tỷ đồng 20,00% 25 tỷ đồng 10,00% 0 tỷ đồng 0,00%,
nam 1
nam 2 nam 3 nam 4 nam 5
Hình 1.1: Chi phí Marketing và mức tăng trưởng doanh thu hàng năm của Iphone trong 5 năm.
Trang 4Có thê nhận ra được 2 chỉ số đo lường độ tăng trưởng là Year on Year Revenue Growth (Tăng trưởng phản trăm hàng năm) và CAGR ( tốc độ tăng trưởng kép hàng năm) đều
đang tăng mạnh lần lượt đạt mức 53%và 47% sau 5 năm Đây là 2 chỉ số thường được
sử dụng đề đánh giá độ tăng trưởng
Iphone trong 5 năm qua cũng không ngừng tăng vốn đầu tư Tuy nhiên hai chỉ số quan trong trong dau tư là ROI và ROS cũng bị giảm dân Bởi vì, nguồn vốn và doanh thu liên tục tăng tuy nhiên lợi nhuận ròng( lợi nhuận sau thué) luôn không thay đổi ở mức 25 ty VND
Lợi nhuận trên doanh thu (ROS) và lợi tức đầu tư (ROI) của iPhone trong 5 năm = RO! = ROS
Hình 1.2: Lợi nhuận trên doanh thu (ROS) va loi tec dau tư (ROI) cua iPhone trong 5 nam
1.1.2 Đối với công ty Samsung
- - Chỉ số Profit= Margin Before Marketing - Marketing - Chi sé Margin= Margin Before Marketing / Revenue
Trong vong 5 nam, cac chi sé Revenue, Margin Before Marketing va Marketing mac du đều tăng nhưng lợi nhuận vẫn giữ nguyên 25 tỷ VND Tỷ suất lợi nhuận Margin cũng giữ nguyên mức độ tăng trưởng suốt 5 năm là 15% Dựa vào chỉ số Margin cho người
đọc biết được thu được bao nhiêu lợi nhuận dựa trên tong doanh thu.
Trang 5Bảng 1.2: Lợi nhuận và ty suat loi nhudn gép ctia Samsung trong Š năm
Chi phi Marketing và mức tăng trưởng doanh thu hàng năm của Samsung trong 5 năm 225 tỷ đồng
200 tỷ đồng 175 tỳ đồng 150 tỷ đồng
125 tỷ đồng
100 tỷ đồng 75 tỷ đồng 50 tỷ đồng 25 tỷ đồng 0 tỷ đồng
năm 1
8 Chi phí Marketing = Mức tăng trưởng doanh thu {
nam 2 nam 3 nam 4
năm 5
9% — 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Hình 1.3: Chỉ phí Marketing và mức tăng trưởng doanh thu hằng năm của Samsung
trong 5 nam
Đối với 2 chỉ số do lường độ tang truéng 1a Year on Year Revenue Growth (Tang trưởng phần trăm hàng năm) tăng từ 5% đến 7% và CAGR ( tốc độ tăng trưởng kép hàng năm) tăng từ 5% trong hai năm đầu tiên lên 6% trong hai năm cuối, điều nay cho thấy Samsung vẫn duy trì một mức tăng trưởng ổn định và tích cực trong suốt 5 năm Trong 5 năm qua, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS) của Samsung giảm nhẹ từ 1.9% xuống 1.5% Tỷ suất sinh lời đầu tư (ROI) của Samsung giảm nhẹ từ 5.0% xuống
4.9% Bởi vì, nguồn vốn và doanh thu chỉ tăng nhẹ gần như không đổi và lợi nhuận
ròng( lợi nhuận sau thuế) luôn không thay đôi ở mức 25 tÿ VND Chính vậy mà dẫn đến chỉ số ROI gần như không thay đổi trong 5 năm.
Trang 6= ROI = ROS 6,00% +
533% +
4,67% + 4,00%
3,33% +
2,67% + 2,00% 1,33% + 0,67% +
0,00% + ‡
Hình 1.4: Lợi nhuận trên doanh thu (ROS) và lợi tức đầu tue (ROI) của iPhone trong 5
năm
Hoạt động kinh doanh của Samsung ỗn định trong 5 năm, duy trì mức lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu ôn định, nhưng cần cái thiện tốc độ tăng trưởng doanh thu
bằng cách cải tiến sản phẩm, đổi mới chiến lược tiếp thị và tối ưu hóa hoạt động kinh
doanh để cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường
1.2 So sánh
Dựa vào 2 bảng dữ liệu trên cho thấy tỷ suất lợi nhuận gộp và lợi nhuận là như nhau đối với cả iphone và samsung Mặc dù chi tiêu bán hàng và Marketing của Iphone dang tăng nhanh hơn nhưng lợi nhuận trên doanh thu (ROS) và lợi tức đầu tư (ROI) đang giảm.
Trang 7vk SP Pp đ8 Kg = iPhone #8 Samsung
Hình 1.5: Chi phi cho hoat déng Marketing cua iPhone va Samsung trong vong 5 ndm Nếu sự suy giảm này tiếp tục, Iphone sẽ gặp khó khăn trong thời gian sắp tới Ngoàải ra, tỷ lệ Sales/Marketing của Iphone đang tăng nhanh hơn của Samsung Với thông tin từ hai bảng số liệu trên có thê nói rằng Iphone đang thực hiện các chiến lược Marketing
không hiệu quả khi chưa mang về lợi nhuận dẫn đến ROI luôn giảm Chi phí Marketing và Lợi tức đầu tư của iPhone trong 5 năm
ø Chi phí Marketing = ROI
600 tỷ đồng 500 tỷ đồng 400 tỷ đồng 300 tỷ đồng 200 tỷ đồng 100 tỷ đồng
0 tỷ đồng
năm 1 năm 2 năm 3 năm 4 năm 5 Hình 1.6: Chi phi Marketing và lợi hức đầu hư của iPhone trong 5Š năm Còn đối với Samsung thì nhìn vào ROS và ROI luôn duy trì ở mức 5% thì có vẻ khá ôn định Lợi thế duy nhất mà Iphone có là quy mô và tốc độ tăng trưởng của doanh khi năm thứ 1 doanh thu Samsung vượt qua Iphone (1320 tỷ VND > 833 tỷ VND) Nhưng
6
Trang 8đến năm thứ 5 doanh thu của Iphone đã tăng trưởng mạnh gấp 2.3 lần doanh thu IPhone
Chi phí Marketing và Lợi tức đầu tư của Samsung trong 5 năm ø Chi phí Marketing = ROI
250 tỷ đồng 7% 6%
188 tỷ đồng
5%
4% 125 tỷ đồng
3% 2%
63 tỷ đồng
1%
0 tỷ đồng 0% năm 1 năm 2 năm 3 năm 4 năm 5 Hình 1.7: Chỉ phí Marketing và Lợi tức đầu Iư của Samsung trong Š năm Câu 2: Công ty đã tiễn hành đo lường các chỉ số marketing (metrics) và thu được các kết quả trong bảng dưới đây Hãy cho biết ý nghĩa, đánh giá và so sánh hoạt động marketing của 2 công ty này
2.1 Ý nghĩa
ti
Iphone Samsung
INăm 1 2 3 4 5 INăm 1 2 3 4 5 New Customers (K: ngan) 133 200 307 477 7.50 186 1.97 2.09 2.24 2.43 Total Customers (K: ngan) 3.33 4.67 6.80 10.21 15.67 3.86 4.05 4.28 4.55 4.88 Sales/Customer $250 $250 $250 $250 $250 $342 $342 $342 $342 $342 Marketing/New Customer $75 $75 $75 $75 $75 $93 $93 $93 $93 $93 Retention Rate — 80% 80% 80% 80% — 54% 54% 54% 54%
Bảng trên trình bảy kết quả các chỉ số tiếp thị của Iphone và Samsung Các chỉ số trên cho biết tong số lượng khách hàng của mỗi công ty Bao gồm cá những khách hàng mới và khách hàng hiện tại Từ đó có thê đánh giá được tốc độ gia tăng khách hàng mới và ty lệ duy trì ( trung thành ) của khách hàng
7
Trang 9New Customers: Số lượng khách hàng mới mua hàng trong mỗi năm của doanh nghiệp đó Chỉ số này giúp đánh giá được chiến lược Marketing có hiệu quả hay không, sản phâm có đủ thuyết phục đê khách hàng mua hàng Chỉ số này cung cấp cho các doanh nghiệp một cái nhìn về hiệu quả của các chiến dịch Marketing mới và khả năng của họ trong việc thu hút khách hàng mới Nếu số lượng khách hàng mới tăng lên, điều nảy có thé cho thay rằng chiến địch tiếp thị mới hoạt động tốt và có thê giúp tăng doanh số bán hàng Tuy nhiên, nếu số lượng khách hàng mới giảm, điều này có thể cho thấy rằng
chiến dịch tiếp thị mới không hiệu quả và các hoạt động tiếp thị cần được cải thiện
Lợi ích mà khách hàng mới mang lại bao gồm:
« _ Tăng doanh số bán hàng: Thêm khách hàng mới vào cơ sở khách hàng hiện có có thê tăng doanh số bán hàng, điều này thường dẫn đến tăng lợi nhuận « - Nâng cao nhận thức vẻ thương hiệu: Các chiến dịch tiếp thị này có thê giúp
khách hàng tiềm năng nhận ra thương hiệu khi họ cần các sản phâm được cung cấp và có thê dẫn đến doanh số cao hơn và lòng trung thành với thương hiệu « _ Cải tiến thương hiệu: Tăng cơ sở khách hàng có thê giúp tăng lượng phản hôi và
dữ liệu bạn thu thập, đồng thời có thê cung cấp thông tin chỉ tiết về nhân khâu học, hành vi của người tiêu dùng và hiệu quả tiếp thị
* Kha nang canh tranh: Cạnh tranh với các thương hiệu khác đề giành khách hàng
mới có thê mang lại cho bạn thêm lý do để tạo sản pham mới và cai thiện sản
phâm hiện tại, có khả năng tăng nhận thức về thương hiệu, thị phần, ảnh hưởng và lòng trung thành
Total Customers
Tổng số khách hàng của doanh nghiệp đó, tính cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại trong một năm Giúp nắm bắt được chỉ tiết tình hình khách hàng mới vả khách hàng
cũ Từ đó đánh giá lại xem các chiến lược giữ chân khách hàng cũ đã tốt chưa, thu hút
khách hàng mới có hiệu quả hay không Việc theo đõi số lượng khách hàng tổng thê giúp cho các doanh nghiệp có thê đo lường được mức độ tăng trưởng của khách hàng và tìm ra các xu hướng và mô hình chỉ tiêu của khách hàng Ngoài ra, chỉ số Total Customers cũng có thê giúp cho các doanh nghiệp tìm ra những khuynh hướng thị
trường, đo lường độ cạnh tranh và xác định đối tượng khách hàng tiềm năng để tạo ra các chiến lược tiếp thi mdi Chi sé Total Customers cũng có thể được sử dụng để so sánh hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị khác nhau
Sales / Customer: Số tiền thu về được trên một khách hàng Kết hợp với tong số khách
hàng có thê dé dàng tính được doanh thu mang lại cho công ty Chỉ sé Sales / Customer cũng có thê giúp các doanh nghiệp xác định các khuynh hướng chỉ tiêu của khách hàng
và tìm ra những sản phâm hoặc dịch vụ có thể thu hút khách hàng chi tiêu nhiều hơn
Điều nảy có thê giúp tăng doanh số bán hàng và tạo ra những cơ hội tăng trưởng mới cho doanh nghiệp
Marketing / New Customer: Chỉ phí bỏ ra cho marketing đề có một khách hàng mới Day là chỉ số quan trọng đề xem xét xem các chiến lược marketing đang có thực sự hiệu
quả Để có một khách hàng mới thì doanh nghiệp của bạn cần phải thực hiện các hoạt
Trang 10động marketing nào phù hợp, chỉ phí là bao nhiêu Chi s6 Marketing / New Customer cũng có thê giúp các doanh nghiệp đánh giá các chiến lược tiếp thị khác nhau và tìm ra những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất đê thu hút khách hàng mới Chỉ số nảy cũng có
thé giup cac doanh nghiép xac dinh cac chiến lược tiếp thị mà họ có thể tối ưu hóa và
cắt giảm chỉ phí tiếp thị cho mỗi khách hàng mới
Retention Rate: Đây là tỷ lệ giữa số lượng khách hàng được giữ lại với số lượng khách hàng có rủi ro ( Tổng số khách hàng của năm trước) Chỉ số Retention Rate cũng giúp các doanh nghiệp hiệu rõ hơn về mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dich vụ của mình Nếu Retention Rate cao, điều này cho thấy khách hàng đang hải lòng
voi san pham hoặc dich vu cua doanh nghiệp và sẽ tiếp tục sử dụng và giới thiệu sản phâm hoặc dịch vụ đó cho người khác
2.2 Đánh giá 2.2.1 Iphone
Số lượng khách hàng mới của Iphone luôn tăng mạnh với hơn 50% qua mỗi năm Khách hàng mới luôn được tạo ra sẽ giúp Iphone tạo ra được nguồn doanh thu ôn định, chiếm lĩnh được thị trường và có thê tăng được số lượng khách hàng trung thành cho thương hiệu Từ năm thứ 1 đến năm thứ 5, số lượng khách hàng mới của Iphone tăng gấp 5.6 lần
Số lượng khách hàng mới của Iphone luôn tăng trưởng mạnh theo từng năm với tỷ lệ tăng trưởng theo bảng dưới đây:
Bảng 2.2: Khách hàng mới và tỷ lệ tăng trưởng so với năm trước của iPhone trong 5
Trang 11
Bảng Khách hàng mới và Tăng trưởng so với năm trước của iPhone trong 5 năm
ø Khách hàng mới (nghìn) = Tăng trưởng so với năm trước (%)
9 nghìn người 70,00% 8 nghìn người 66,67% 7 nghìn người 63,33% 6 nghìn người 60,00% 5 nghìn người 56,67% 4 nghìn người 53,33% 3 nghìn người 50,00% 2 nghìn người 46,67% 1 nghìn người 43,33%
Nhưng nam 1 nam 2 nam 3 nam 4 nam 5 moe Hình 2.1: Khách hàng mới và tỷ lệ tăng trưởng so với năm trước cua iPhone trong 5
năm
Dễ nhận thấy từ năm thứ 1 đến năm thứ 5, số khách hàng của Iphone tăng gấp 4,7 lần Cùng với sự tăng trưởng của khách hàng mới, tổng số khách hàng của Iphone cũng luôn tăng gần như đồng đều với khách hàng mới Như vậy cho thấy số lượng khách hàng cũ cũng không ngừng tăng
Bảng 2.3: Tổng số khách hàng và tỷ lệ tăng trưởng so với năm trước của iPhone trong 3 năm
- |Năm 1 2 3 4 5
Tổng số
khách hàng
(nghìn) 3.33 4.67 6.80 10.21 15.67 Tăng trưởng
so voi nam
trước (%) - 40.24 45.61 50.15 53.38
10
Trang 12#ø Tổng số khách hàng = Tăng trưởng so với năm trước
18 nghìn người 60,00% 16 nghìn người 55,56% 14 nghìn người 51,11% 12 nghìn người 46,67% 10 nghìn người 42,22% 8 nghìn người 37,78% 6 nghìn người 33,33% 4 nghìn người 28,89% 2 nghìn người 24,44% 0 nghìn người 20,00%
năm 1 năm 2 năm 3 năm 4 năm 5
Hình 2.2: Tổng số khách hàng và tỷ lệ tăng trưởng so với năm trước của iPhone trong Š
năm
Hai chỉ số Sales / Customer và Marketing / New Customer luôn ôn định và không có sự thay đối trong 5 năm Iphone đã tối ưu chi phí cho khách hàng mới rất tốt khi ngày càng đem về lượng khách hàng mới nhiều hơn nhưng vẫn giữ nguyên được chỉ phí Đội ngũ
Marketing của Iphone đã làm rất tốt, họ luôn duy trì được doanh số bán hàng ở mức 250
VND trên 1 khách hàng Số lượng khách hàng mới thì luôn tăng mạnh qua từng năm nhưng chỉ phí mà doanh nghiệp bỏ ra luôn cân bằng ở 75 VND trong 5 năm
Chỉ số Retention Rate đạt mức 80% Tức là cứ có 100 khách hàng thì có đến 80 khách
hàng đồng ý mua lại sản phâm của Iphone, đây là một chỉ số vô cùng tốt Giúp Iphone ngày cảng có nhiều khách hàng trung thành hơn, chiếm lĩnh được thị trường và giảm được chỉ phi marketing rất nhiều
2.2.2 Samsung
Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng mới của Samsung có xu hướng tăng dần qua các năm với tỷ lệ rất thấp chỉ từ dưới 10%, điều này cho thấy rằng dù vẫn có khách hàng mới mỗi năm nhưng chiến lược Marketing của Samsung không thu hút khách hàng mới một cách nhanh chóng hay có sự đột phả nào trong 5 năm
Số lượng khách hàng mới của Samsung tăng trưởng thấp theo từng năm với tỷ lệ tăng trưởng theo bảng dưới đây:
11