đo lường các chỉ số kinh doanh và hoạt động marketing của iphone và samsung

Revenue - doanh thu Bé u d66 doanh thuc a Iphone va Samsung trong 5 nam Qua phân tích kết hợp với mô tả biếu đồ, có thê đánh giá hiệu quả kinh doanh của hai doanh trên dựa vào doanh thu

BO TAI CHINH TRUONG DAI HOC TAI CHINH — MARKETING

BAI THI KET THUC HOC PHAN MON:

DO LUONG TRONG MARKETING

Lop hoc phan: 2311702028408

Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing

Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Xuân An

Nguyễn Thị Câm Hương Trần Ngọc Trà My

Lê Thị Ngọc Phượng

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Bùi Hoàng Ngọc

TP Hồ Chí Minh, 2023

DANH SACH THANH VIEN

MUC LUC

MỤC LỤC do so ch HH HT HH HH HH HH TH 00008 T0 T090 TH m0 3

1 Ðo lường các chỉ số kinh doanh và hoạt động marketing của Iphone và

1.2 Margm before Marketing ¿L1 1 2.1 2212211212212 1111111582511 12 E1 1n nh Hy 7 1.3 Marketing - chi phí Miarketing - + 2c SE 221212211111 1221112115151 E1 tre re 8

1.4 Proñt - lợi nhuận - - - tk H219 510 111 ng ng KT HT Ty 266k kkp 8

1.5 Marketing / SaÌe - 1S 1 12212211211 251 1111110121111 11T t1 HH HH HH ưu 9

1.6 Margm - biên độ lợi nhuận Ÿ% - S1 222211211213 121 11111211211 151E 12H này 9

1.9 ROT - Return on ÍnVesfI€TI - Lành ng HT HH HH rt 11

3 Đo lường các số đo Customer Profitability của Iphone và Samsung 19 3.1 Customer Lifetime Value (CLV) - 2 0 122212111212 1121121282581 12821 rree 19 3.1.1 Ý nghĩa chỉ số CLV: - 5 +221x 21221221112 211 11 11H11 HH HH ngày 19 3.1.2 So sánh chỉ số CLV giữa Iphone và Samsung 2-5 sec srxerve 19

3.2 Customer Acquisition Cost (CÁC) c2: 0121111122110 2122121111 e 20 3.2.1 Ý nghĩa chỉ số CÁC s1 SH E121 1x 111211 1 1n HH ng g1 gay 20

3.2.2 So sanh chi sé CAC gira Iphone va Samsung c ceccsccecseesceseeeeseeeeeeeeeeee

3.2.3 Đánh giá

3.3 Customer Count (CC) - L1 121112111 111212 21211811111 111 1111501111111 1 1111k, 3.3.1 Ý nghĩa chỉ số C -: S12 E1 TH HT HH H1 ngày 3.3.2 So sánh chỉ số CC giữa Iphone và Samsung - 2-52 se sE rsxe2

3.3.3 Đánh giá

3.4 Customer Asset Value (CAV) 2 12012109 1201121122281 H 121 H1 HH Hee 3.4.1 Ý nghĩa chỉ số CAV + 2s S12 1221211121111 1 TH n1 th ngày 3.4.2 So sánh chỉ số CAV giữa Iphone và Samsung - 525cc ctcsxzxerxei 3.4.3 Đánh gia

4 Đo lường thái độ và mức độ nhận biết đôi với Iphone và Samsung

4.3.3 So sánh

4.4 WILLINGNESS TO RECOMMIEND n nnn SH HH re 4.4.1 Ý nghĩa số đo Willingness To Recommend s.- s5 S2 se eExzxerxez 4.4.2 Đánh giá

4.4.3 So sánh

DANH MỤC HÌN

Hình 1 1 Biểu đồ thể hiện doanh thu của Iphone và Samsung trong 5 năm 7 Hình 1 2 Biểu đồ thể hiện Margin before Marketing của Iphone và Iphone Hình 1 3 Biểu đồ Chi phí Marketing của Iphone và Samsung trong 5 năm 9 Hình 1 4 Biểu đồ thể hiện tốc độ tăng trưởng ROS của Iphone va Samsung Hình 1 5 Biểu đồ thể hiện Mức tăng trưởng doanh thu theo từng năm của Iphone và Samsung trong 5 năm c1 22c 1212212131111 181 2115811115 t1 tre 12 Hình 1 6 Biểu đồ thể hiện tốc độ tăng trưởng ROI của Iphone và Samsung tFOIØ Š Tăm ác 2 21211211111 115211 111011501111 11011 1015 1111111 01 E11 11K HH 13

Y

Hình 2 1 Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng tổng số khách hàng của Iphone và Samsung (ngàn 'Igười) - - - 121211211 221211 12112151511 1151101111151 2511111111111 H k1 He 15 Hình 2 2 Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng khách hàng mới của Iphone và Samsung (ngàn 'Igười) - - - 121211211 221211 12112151511 1151101111151 2511111111111 H k1 He 16 Hình 2 3Biêu đồ thể hiện chí số doanh thu/khách hàng của Iphone và Samsung (Ì -.- c 2n c2 19115 01112111211122121211 0111211111111 1811111 HT HH HH re 17 Hình 2 4 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ giữ chân khách hàng của Iphone và Samsung

18

Hình 4 1 Biểu đồ về mức độ nhận diện thương hiệu của Iphone và Samsung 25

Hinh 4 2 Biéu dé vé ty 1é Top Of Mind cua Iphone Va Samsung 27 Hình 4 3 Biểu đồ về số đo Satisfaction của Iphone và Samsung 28 Hình 4 4 Biểu đồ về chỉ số sẵn sàng giới thiệu thương hiệu của khách hàng của Iphone và Samsung -¿ +: 2c 212122112 1252511111511 151111 1712111111181 817k re 30

1 Do lwong cac chi số kinh doanh và hoạt động marketing của Iphone và Samsung trong 5 nam

1.1 Revenue - doanh thu

Bé u d66 doanh thuc a Iphone va Samsung trong 5 nam

Qua phân tích kết hợp với mô tả biếu đồ, có thê đánh giá hiệu quả kinh

doanh của hai doanh trên dựa vào doanh thu như sau: Samsung không thật sự hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh của mình khi tốc độ tăng trưởng diễn ra chậm hơn rất nhiều so với Iphone Cụ thể, tốc độ tăng trưởng so với năm trước đó của Iphone lần lượt là: 40% (Năm 3),45% (Năm 4), 30% (Năm 4) Rõ ràng, đây là những con số tăng trưởng vô cùng ấn tượng đối với bất cứ một doanh nghiệp nào Điều này chứng tỏ, Iphone đã có những bước đi đúng đắn trong chiến lược kinh doanh của mình Trong khi đó, Samsung lại thê hiện sự tăng trưởng khá chậm, tốc

độ tăng trưởng so với năm trước đó của Samsung lần lượt là: 6,5% (Năm 2), 7,8% (Năm 3), 9,4% (Năm 4), 11,3% (Nam 5) Samsung cần đưa ra các chiến lược bán hàng mới mẻ hơn đề đây mạnh tốc độ tăng trưởng của đoanh nghiệp

1.2 Margin before Marketing

Margin before Marketing

208 ngàn đô la Samsung tăng I0 ngàn đô la trong vòng một năm Đến năm thứ 5,

độ chênh lệch lợi nhuận ròng của Iphone đã cho thấy khả năng sinh lời ngày càng tăng trưởng khi thu được 588 ngàn đô la và Samsung chỉ thu được 251 ngàn đô la

So sánh: Qua biểu đồ, ta có thê thấy lợi nhuận gộp chưa tính chi phí marketing cua Iphone tăng trưởng mạnh hơn so với Samsung Lợi nhuận trước Marketine của Iphone năm đầu tiên với 125 ngàn đô la thấp hơn gấp I.5 lần so với Samsung 198 ngàn đô la Đến năm thứ 2,Iphone có sự tăng trưởng về lợi nhuận trước Marketine nhưng vẫn còn đứng sau Samsung Nhưng độ lớn hơn đã giảm khi chỉ còn gấp I.18 lần, với Samsung là 208 ngàn đô la và Iphone là 175 ngàn đô la 3 năm sau Iphone phát triển mạnh nhanh chóng và bỏ xa đối thủ Samsung, cụ thê là năm thứ 3 lợi nhuận trước Marketing của Iphone (255 tý) cao gấp 1.25 lần so với

Samsung(219 tỷ), năm thứ 4 Iphone (383 tỷ) cao gấp 1,64 lần so với Samsung (234

tỷ) và điển hình là 8 năm thứ 5 Iphone vượt mặt hơn gấp đôi so với Samsung, khi Iphone đạt 588 tý về lợi nhuận trước Marketing, trong khi Samsung chỉ 25 ngàn đô la

1.3 Marketing - chi phi Marketing

từ 100 ngàn đô la vào năm đâu tiên lên tới 563 ngàn đô la vào năm thứ 5 Trong khi

do, Samsung chi tra 173 ngan đô la cho hoạt động marketing vào năm đâu tiên va tăng lên 263 ngàn đô la vào năm thứ 5

Có thể thấy răng, Iphone da chi tra nhiéu hơn cho hoạt động marketing so với Samsung, và đây có thế là một trong những yếu tố đóng góp vào sự phát triển kinh doanh của công ty Băng cách xác định được mức chi phí marketing của đối thủ cạnh tranh là Samsung, Iphone đã có thé tăng chỉ tiêu vào hoạt động marketing

đề thúc đây doanh số bán hàng, chiếm lĩnh thị phân và tăng doanh thu

Trong khi do, Samsung da tang chi phi marketing theo từng năm, tuy nhiên, duy trì ở mức tương đối và không tăng quá nhiều so với Iphone Tuy nhiên, công ty vẫn duy trì được lợi nhuận ôn định và cạnh tranh với đối thủ mạnh như Iphone, cho thấy sự chủ động và hiệu quả trong chiến lược kinh đoanh của Samsung

1.4 Profit - lợi nhuận

1.5 Marketing / Sale

| Ty suat marketing/sales trén doanh thu = Chi phi Marketing/ Doanh thu thuần Chỉ Số đo lường nảy đánh giá hoạt động marketing, bán hảng của cả hai công ty ảnh hưởng đên doanh thu như thê nào Có thê thây, các chỉ phí marketins càng tăng thi ty suât marketing/sales trên doanh thu cũng sẽ tăng

Cụ thể: Iphone chi phí marketing tăng mạnh theo từng năm => Tý suất marketing/sales tăng theo từng năm cụ thể là: 12%, 13%, 14% (duy trì trong 3 nam) Voi Samsung chi phí marketing được chi trả vừa phải, ồn định qua từng năm

=> Ty Suất marketing/sales duy trì ở mức ôn định theo từng năm I đến năm 4: 13% Nam 5 tang 1%la 14%

1.6 Margin - bién do loi nhuan %

Margin = Margin before marketing/ Revenue

Iphone: Margin = $125/ $833 x 100 = 15%

Samsung: Margin = $198/ $1320 x 100 = 15%

Trong vòng 5 năm, cả hai doanh nghiệp Iphone va Samsung đều duy trì biên

độ lợi nhuận gộp ở mức 15% Nghĩa là, cả hai công ty đều kiếm được 15 đồng lợi nhuận gộp từ mỗi 100 đồng doanh thu, trong khi 85 đồng còn lại được sử dụng để tra chi phi san xuất Tuy nhiên, việc duy trì biên độ lợi nhuận gộp ở mức 15% trong suốt năm 5 có thể cho thấy răng khả năng tăng lợi nhuận của hai công ty đã đạt đến

mức giới hạn

Đánh giá: Với biên đệ lợi nhuận gộp chỉ duy trì ở mức 15% trong suốt năm

5 chứng tỏ rắng khả năng sinh lời của hai công ty đang ở tình trạng bị bão hòa Cả hai công ty đêu có xu hướng duy trì biên độ lợi nhuận gộp ôn định qua từng năm 1.7 Return of Sales - ROS

ROS - Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu: chỉ số đo lường này nhằm để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trong việc tạo ra lợi nhuận từ doanh thu của nó

Ty sudatd inku n trén doanh thu

là giảm đến 2,4% so với năm đầu tiên Điều này cho thấy ROS (Return on Sales) của Iphone giảm mạnh, khiến khả năng sinh lời của doanh thu của họ giảm Nói cách khác, một đồng doanh thu tạo ra ít đồng lợi nhuận hơn so với các năm trước

đó, khiến ROS của Samsung cũng bị hao hụt, mặc dù chỉ giảm 0,1% qua từng năm Dựa trên sự giảm dân của chỉ số ROS qua các năm, ta co thé kết luận rằng SO với chỉ tiêu trung bình giữa cả hai doanh nghiệp, ROS của Iphone đang thấp hơn, cho thấy công ty tạo ra lợi nhuận từ doanh thu ít hơn Samsung Điều này cũng cho thay rằng Iphone quản lý chí phí không hiệu quả bằng Samsung Nếu tỷ số ROS của Iphone tiếp tục giảm, có khả năng doanh nghiệp sẽ chịu lỗ

Xét về chỉ số ROS của Samsung có phần cao hơn và ôn định hơn, chứng tỏ khả năng kinh đoanh của doanh nghiệp tốt hơn, đang đem về được nhiều doanh thu Với một đồng đoanh thu, Samsung tạo ra nhiều đồng lợi nhuận hơn so với Iphone Điều này cho thấy rằng doanh nghiệp có thê mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh hơn nữa trong tương lai

1.8 Year on Year Growth

Year on Year Growth - Mức tăng trưởng doanh thu theo từng năm Công thức: = %

Year on Year Growth

0.6

53% 50%

0.5

—=®— Iphone —®— Samsung

Hinh 1 5 Biéu dé thé hiện Mức tăng trưởng doanh thu theo từng năm của

Iphone và Samsung trong 5 năm

Sử dụng chỉ số này, chúng ta lấy từ năm thứ hai, băng cách lây (doanh thu của năm thứ hai trừ đi doanh thu của năm thứ nhất) chia cho đoanh thu của năm thứ nhất Kết quả cho thấy tốc độ tăng trưởng của Iphone là 40%, gấp 8 lần SO VỚI Samsung, mức tăng trướng của Samsung chỉ là 5% Trong 5 năm qua, tốc độ tăng trưởng doanh thu của Iphone đã tăng mạnh (từ 40% đến 5 3%) Trong khi do, tốc độ tăng trưởng của Samsung rất chậm so với đối thủ (từ 5% đến 7%)

Đánh giá: Mức tăng trưởng của Iphone cao gấp 8 lần mức tăng trưởng của Samsung

1.9 ROI - Return on Investment

ROI - Loi tire đầu tư: đo lường trực tiếp số tiền lợi nhuận trên một khoản đầu tư cụ thẻ, liên quan đến chỉ phí đầu tư Thê hiện một đồng vốn đầu tư thì sẽ thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuê

Return on Investment 6%

cả ngăn hạn và dài hạn, với một môi trường kinh doanh không ôn định và thường xuyên biến động, iPhone có thê sẽ thu được ít lợi nhuận và đạt đến điểm thấp nhất Kết luận: Sau khi phân tích các chỉ số và đánh giá biêu đồ, ta có thê kết luận rằng nếu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của hai công ty dựa trên doanh thu, thì Iphone được xem là hiệu quả hơn vì doanh thu của họ liên tục tăng qua mỗi năm Tuy nhiên, nếu xem xét thêm các chỉ số ROS và ROI, thi Samsung la doanh nghiệp mang lại hiệu quả hơn vì lợi nhuận của công ty này qua các năm đều cao hơn so với iPhone Có thê hiểu rằng iPhone tuy mang lại doanh thu cao nhưng lại không được xem là hiệu quả bởi vì các hoạt động kinh doanh của họ tốn quá nhiều chi phí và vốn đầu tư, khiến lợi nhuận thu được thấp hon so voi Samsung Vi vậy, giá trị bền vững của iPhone thấp hơn Samsung, dẫn đến hiệu quả kinh doanh cũng

kém hơn Để cải thiện tình hình kinh doanh của mình, Iphone cần cân nhắc lại các

chính sách đầu tư chỉ phí dé mang lai nhiều lợi nhuận hon va dé xuất chính sách mới đề khôi phục các chỉ số ROS va ROI của công ty

1.10 Đề xuất

Đề kiểm soát chi phí đầu tư cho chiến lược kinh doanh và tăng hiệu quả của hoạt động marketing, Iphone cân tập trung nhiêu hơn vào các yêu tô liên quan đên chu kỳ sông của sản phâm và khách hàng như thu nhập và nhu câu mua sắm điện thoại

Trong khi đó, Samsung cần tăng cường chiến lược tăng trưởng doanh thu hàng năm bằng các chiến lược kinh doanh nổi bật hơn va tập trung vào các hoạt động marketine đề thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao lợi thế cạnh tranh so với Iphone trên thị trường công nghệ

2 Do lwong cac chi SỐ marketing (metrics) của Iphone và Samsung trong

5 năm

2.1 Ý nghĩa của các chỉ số marketing

New customers

Khách hang mới là những người chưa từng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch

vụ của doanh nghiệp trước đây nhưng đang có quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Họ còn được biết đến với tên gọi khách hàng tiềm năng Khi họ tiễn hành giao dịch đầu tiên với công ty, họ sẽ trở thành khách hàng mới Chỉ số này cho biết hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng mới

Total Customers

Tổng số khách hàng - là tông số lượng khách hàng mà doanh nghiệp hiện có, bao

gồm bao gồm khách hàng mới và khách hàng mua hàng lặp lại Tông số khách

hàng tăng hay giảm cho biết hoạt động marketing có hiệu quả hay không, giúp doanh nghiệp điều chỉnh hoạt động marketing cho phù hợp

Sales / Customer

Doanh thu/Khach hang — la số tiền mà mỗi khách hàng chỉ trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng cung cấp trone một khoảng thời gian nhất định Ý nghĩa của chỉ số này là giúp công ty xác định được mục tiêu doanh sô, đo lường được mức độ thu hút của sản phẩm và đánh giá được lượng cầu của khách hàng mục tiêu Từ đó

có những điều chỉnh về chiến lược bán hàng phù hợp

Marketing /New Customer

Marketine/khách hàng mới - là chỉ phí marketing công ty bỏ ra đề thu hút thêm một khách hàng mới Ý nghĩa của chỉ số này là đánh giá mức độ hiệu quả của chiến lược marketing bằng việc so sánh với doanh thu/khách hàng Từ đó doanh nghiệp sẽ có

cơ sở dé chiến lược và các hoạt động marketine cho phù hợp

2.2 Đánh gia va so sánh các chỉ số marketing của Iphone và Samsung

Khi so sánh về tốc độ tăng trưởng, ta nhận thấy rằng Iphone tăng trưởng với tốc độ bình quân đạt 54%/năm, giá trị tối thiểu và tối đa lần lượt là 50% và 57%, chỉ

số tăng liên tục từ thấp đến cao Trong khi đó Samsung mặc dủ vẫn duy trì được tốc

độ tăng trưởng dương, tốc độ tăng trưởng bình quân trong kì cũng chỉ đạt 6% Đây cũng là tốc độ tăng trưởng đo được trong năm thứ 3 và năm thứ 4 Đến năm thứ 5 là năm cuối cùng quan sát, con số này mới tăng lên được 7%, vẫn còn chênh lệch nhiều khi so với Iphone Vì vậy, dù khởi đầu Samsung có lợi thế hơn Iphone, doanh nghiệp vẫn dễ dàng bị Iphone vượt mặt và ngày càng nới dài khoảng cách chênh lệch

dé thu hút khách hàng mới của Samsung đem lại hiệu quả cao hơn Iphone Nhưng từ năm thứ 2, sự chênh lệch trong chỉ số khách hàng mới giữa hai doanh nghiệp đã có bắt đầu sự biến động Iphone đã vượt qua Samsung về chỉ số thu hút khách hàng mới Tại thời điểm nảy, con số cách biệt giữa hai giá trị chỉ là chỉ 30 người, mức chênh lệch chưa thực sự rõ ràng Tuy nhiên, khi so sánh với giai đoạn l năm trước đó, ta nhận thây rằng Iphone đã tăng được 670 khách hàng mới, trong khi đó Samsung chi tăng được I 10 người, thâp hơn nhiêu so với Iphone Điều này có thê phần nào kết luận rằng các hoạt động thu hút khách hàng mới mà doanh nghiệp Iphone thực hiện đang đi đúng hướng và đang mang lại kết quả tích cực hơn những hoạt động mả Samsung duy trì

Từ năm thứ ba trở đi, Iphone có sự tăng trưởng rõ rệt về số lượng khách hàng mới so với đối thủ Theo thống kê, tốc độ tăng trưởng khách hàng mới bình quân của Iphone là 47%, trong khi con số này của Samsung chỉ khoang 7%/nam Đến hết chu ki quan sat, Iphone tăng lên 6L70 khách hàng mới, con số nảy gấp 5,6 lần năm đầu tiên và gấp 3, L lần sô khách hàng mới cuôi kì của Samsung, Chính sự chênh lệch cũng là một yếu tố khiến cho tông số khách hàng của Iphone luôn dẫn trước đối thủ của mỉnh là Samsung