bài thu hoạch nhóm cuộc canh tranh của iphone và samsung

Thông qua đó, không thể nào phủ nhận sự thành công của cả Apple và Samsung, điều này có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là trong thời kỳ hội nhập toàn cầu hóa

TRUONG DAI HOC TAI CHINH-MARKETING

KHOA THUONG MAI

BAI THU HOACH NHOM

CUỘC CANH TRANH CỦA

IPHONE VÀ SAMSUNG

Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Thị Lan Nhung

Sinh viên thực hiện: Nhóm 5

TP HỎ CHÍ MINH, NGÀY 25 THANG 1 NAM 2024

TRUONG DAI HOC TAI CHINH-MARKETING

KHOA THUONG MAI

BAI TAP NHOM

CUỘC CANH TRANH CỦA

IPHONE VÀ SAMSUNG

Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Thị Lan Nhung

Sinh viên thực hiện: Nhóm 5

Thành viên nhóm

Phạm Nguyễn Huỳnh Như 2121008070

Trần Dương Báo Đăng 2121008345

Đặng Nguyễn Phương Thao 2121008209

Nguyễn Thị Thủy Tiên 2121013352

Pham Bao Ngan 2121012618

Nguyễn Thị Ngọc Xuân 2121008174

Nguyễn Thị Phương Trinh 2121002135

Dao Hé Ngoc Khánh 1921001798

BANG PHAN CONG NHIEM VU

Tén thanh vién Phân chia công việc hoàn thành Mức độ

Phạm Nguyễn Huỳnh Như

Cơ sở lí thuyết giải quyết câu 3 Trả lời và đưa ra kiến nghị cho câu hỏi 3

Thuyết trình Tổng hợp Word

100%

Trần Duong Bao Dang

Cơ sở lí thuyết giải quyết câu 3 Trả lời và đưa ra kiến nghị cho câu hỏi 3

Thuyết trình Tổng hợp Word

100%

Đặng Nguyễn Phương Thả

Oo

Cơ sở lí thuyét giai quyét cau | Trả lời và đưa ra kiến nghị cho câu hỏi |

Dich va tóm tắt tình huống và câu hỏi

100%

Nguyễn Thị Thủy Tiên

Cơ sở lí thuyết giải quyết câu 2 Trả lời và đưa ra kiến nghị cho câu hỏi 2

Tổng quan doanh nghiệp

PPT

100%

Nguyễn Thị Phương Trinh

Cơ sở lí thuyết giải quyết câu l Trả lời và đưa ra kiến nghị cho câu hỏi |

Dich va tóm tắt tình huống và câu hỏi

100%

Dao Hé Ngoc Khánh Cơ sở lí thuyết giải quyết câu 2

Trả lời và đưa ra kiến nghị cho câu hỏi 2

Tổng quan doanh nghiệp 100%

NHAN XET CUA GIANG VIEN

MUC LUC

Đó na ốẽ ốẽ.ẽốm 1

1.1.1 Chiến trường của Samsung va Apple cccccccccceccesessesseeseesessessretiesisetsissreaerearte 1 1.1.2 Tran chién vé NANG WC eee ecee eee etenenetet en eteneteteectensestesteceteesteneneeteen 1 1.1.3 Cuộc chiến chuỗi giá trị - s5 S2 T151 1122112212112 21 1012222221221 1tr 2

IV Xin nh “4 6

CHUONG 2: TONG QUAN DOANH NGHIỆP 8 2.1 Giới thiỆU L2 22110 11211123111211111111111111111 1511011111011 11111 111 HH HH KH TH kg 8 2.2 Quá trình hình thành và phat tin cccecceccsessesssesseeseesressestsetentaretitsereeiesiseeteetiares §

2.2.1 Sự khởi đầu của Apple (1976 - 1983) 222212111 n0 2 n0 xe 8

2.2.1 Sự ra doi cua Macintosh va cuédc canh tranh voi IBM (1984 — 1991) eee 9 2.2.2 Su suy thoi va tai cau tric (1991 — 1996) cece cess tecssessseessiessteessessvessetsssiessesseees 9 2.2.3 Sự tái sinh dưới thời Steve Jobs (1997 — 20 ]Ï) ác c1 111111 1211111101 1111 He, 9 2.2.4 Apple trong thap ki moi (2011 — nay) c1 11 1111111111111 1011011 n1 He 10 2.3 Cơ cầu tô chức Doanh nghiỆp 2 S9 91922222112111211211211121121221212012121 21222 1 2.4 Định hướng của doanh ngÌi1Ệp 00 1112112111111 11111 111111 11111111111 H111 11 11 tt kg 12

2.4.2 Dinh vi thương hiệu “Think Different” — Nghĩ khác biệt se 12

CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 14

3.1 Mô hình § khía cạnh chất lượng sản phẩm - David A.Garvin (1987) s22ssccs22sce 14 3.2 Mô hình đo lường chất luong dich vu RATER cua Valarie Zeithaml, A Parasuraman, Leonard Berry (1990) n1 16

3.3.1 Tính linh hoạt của quy trÌnh ¿c2 c1 111 12112121111111111 1111101111 1101 11 11 HH HH 17 3.3.2 Tính linh hoạt của sản phẩm ¬ 18

3.3.3 Tinh linh hoạt của co sở hạ tầng G HH nh n H111 1111111111111 11116111111 11111 1111211111111 11 211161 18

3.4 Nang lure quan ly doanh thu ă 19 3.5 Kha nang M0 rON go dd 20 3.6 Tính phô biến - 2 SE 1921122112112211211 1112111112122 121 1 1112222211 reg 21

CHUONG 4: GIAI QUYET TINH HUONG 23

4.1 Chất lượng là năng lực quan trọng nhất của Apple và cách Apple đạt được điều đó 23 4.2 Phân tích và tìm ra năng lực quan trọng của Samsung và cách mà Samsung đạt được nó 23

AQ NANG IWC WrHớớ 24 4.2.2 Năng lực thời g1aH c1 201111111 111111111 11111111 11 H1 H11 H1 HH1 H111 11111111111 cá 24

4.2.4 Cách Samsung đạt được tính lĩnh hoạt 1c 11111 111 12110111111 181181112118 trey 25 4.3 Lợi thế cạnh tranh do chuỗi cung ứng của Apple mang lại - 2 s92 2122222121222 e6 25 4.3.1 Cung cấp các sản phẩm chất lượng cao 2-5 2n E2122112212212221222g re 25 4.3.2 Phát huy tối đa năng lực doanh tÏu c1 11 101 12112121111111211 11110 01H tấu 26 4.3.3 Dẫn đầu đối thủ nhờ tính mở rộng 22 s S12221251215121121112111121211.2221 82 te 26 4.3.4 Đáp ứng nhu cầu thị trường - s- s22 2122112211212 112221212 cg ra 26 4.3.5 Duy trì lợi nhuận cao 12.11211211 211121111121 11211 11211101211 0111111110110 1kg Hy nhờ 26 4.3.6 Apple tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, phát huy tính phố biến 2:52 26

5.1 Đối với AppÏe -s- ss 2222212211211 1 101221221 11212122121 H212 nu eg 27

5.1.1 Chú trọng năng lực chất lượng và nâng cao các năng lực khác - 2 eee 27 5.1.2 Đa dạng hóa nhà cung cấp - s2 5s S1 1122112211211 1121212221222 1212 eg 27 5.1.3 Giám sát các nhà cung cấp - s5 s n222112211221 2121121212222 121gr 28

bò t0 WH ÝÝỶẢ 28

5.2.1 Tập trung vào chất lượng sản phẩm 22 2221225121112 1211211121121211202 222g 28

U41 0n 0 ng Ố 28 5.3 Bài học rút ra cho các doanh nghiỆp 0 1 1911 111111111111 111111111 1111111111 HH ch 28

DANH MUC BANG

Bang 1.1: Nang lực của Samsung và AppÌe - - c1 112211222112 21 15211151112 rre

Parasuraman, Leonard Berry (1990) T12 1211111111221 121 11011112111 111 0111155 khay 16

Hình 3.3: Cac cau hinh ctia tinh Limh hoat 0 cccecscceessstseesseesseesseecneessteeecneeeseenieeens 17

DANH MUC NHUNG CHU VIET TAT TRONG DE TAI

CHU VIET TAT TEN DAY DU Y nghia

R&D Research and Development Nghiên cứu và phát triển

FLA Fair Labor Association Hiệp hội lao động công bằng

AT&T Công ty viễn thông đa quốc gia

HDTV High-definition television Truyền hình độ nét cao

DVR Digital Video Recorder Thiết bị ghi hình kỹ thuật số

P&L Profit and Loss Doanh thu và lợi nhuận

10

LOI MO DAU

Apple và Samsung được biết đến là hai doanh nghiệp di đầu trong việc sản xuất và phát trién các thiết bị điện tử Họ đã không ngừng đổi mới, sáng tạo danh mục sản phẩm dé hướng tới nhu cầu của thị trường cũng như bắt kịp thị hiểu của người tiêu dùng Là hai doanh nghiệp lớn cạnh tranh với nhau qua nhiều thập ký để giành ngôi vị quán quân trên đâu trường công nghệ, họ đã đưa ra nhiều chính sách tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của mình

Đứng trước môi trường cạnh tranh gay gắt như vậy, Apple và Samsung phải đề ra các chiến lược để tồn tại và giữ chân khách hàng Thông qua đó, không thể nào phủ nhận sự thành công của cả Apple và Samsung, điều này có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là trong thời kỳ hội nhập toàn cầu hóa với nền kinh tế thị trường đầy năng động và khốc liệt Với mong muốn tìm hiệu sâu hơn về chiến lược cạnh

tranh và vận dụng lý thuyết vào thực tiễn, nhóm tác giả đã tiến hành tìm hiểu về tình

huồng “Cuộc cạnh tranh của Apple và SamSung” đề đề xuất một số kiến nghị cho sự phát triển của các doanh nghiệp trong lĩnh vực thiết bị điện tử

CHUONG 1: TINH HUONG

1.1 Tóm tắt

1.1.1 Chiến trường của Samsung và Apple

Samsung Electronics, công ty công nghệ thông tin lớn nhất thế giới tính theo doanh thu năm 2011, là công ty con của tập đoàn Samsung, một tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc Phạm vi san pham của nó rất lớn va bao gồm điện thoại di động (nhà sản xuất điện thoại

di động lớn nhất thế giới), chip bán dẫn (nhà sản xuất lớn thứ hai sau Intel), tivi (nhà sản

xuất tivi lớn nhất), màn hình tỉnh thê lỏng (LCD) (nhà sản xuất lớn nhất), chip nhớ (có thị

phần lớn nhất so với bất kỳ nhà sản xuất nào) và máy tính bảng

Apple, được tạp chí Fortune bình chọn là công ty được ngưỡng mộ nhất thế giới từ năm

2008 đến năm 2012, là tập đoàn đa quốc gia hàng đầu của Mỹ chuyên thiết kế và bản các

thiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính và máy tính cá nhân

Trong những năm gân đây, hai công ty này đã cạnh tranh trên nhiều chiến trường kinh

doanh Đầu tiên, lĩnh vực điện thoại thông minh có lẽ là thị trường khốc liệt nhất mà hai

công ty cạnh tranh Trong khi Samsung đã sản xuất ra hàng triệu chiếc điện thoại Galaxy chạy hệ điều hành Android của Google thì Apple đã bán được hàng triệu chiếc iPhone Trong quý đầu của năm 2012, Samsung đã vượt qua Nokia - hãng đứng đầu thị trường điện thoại di động toàn cầu và cũng đã vượt qua Apple trên thị trường điện thoại thông minh Thứ hai, hai công ty cạnh tranh trong lĩnh vực máy tính bảng, mặc dù có ít sự cạnh

tranh hơn Doanh số bán iPad của Apple vẫn lớn hơn nhiều so với doanh số bán máy tính

bảng Galaxy chạy Android của Samsung Thứ ba, Samsung đã bắt đầu xây dựng giao diện người dùng tiêu chuân của Samsung mặc dù sử dụng hệ điều hành của Google và những

nỗ lực này hiện đang bị coi là mối đe dọa đối với phần mềm của Apple Trong khi đó, Apple đang khám pha tiém năng thâm nhập thị trường tivi và các lĩnh vực khác mà Samsung thường thống trị

1.1.2 Trận chiến về năng lực

Samsung và Apple đã xây dựng những năng lực khác nhau (Bảng 1) Đầu tiên, giá các sản phẩm của Samsung thường thấp hơn, không chỉ đôi với khách hàng mà còn đổi với các nhà cung cấp dịch vụ Mặc dù tình hình hiện tại an toàn cho Apple nhưng vì họ hoạt động

ở các phân khúc thị trường khác nhau, Samsung có thể cạnh tranh hiệu quả hơn về giá trong tương lai nếu hãng sử dụng doanh thu từ thị trường cấp thấp hơn dé tro cấp cho hoạt động R&D các sản phẩm cao cấp hơn Thứ hai, Samsung cung cap nhiéu loại điện thoại hơn Apple (Apple lấy “sự đơn giản” làm triết lý cốt lõi trong việc cung cấp ít lựa chọn

12

hon cho thi trường) Thứ ba, nói chung, chất lượng theo cảm nhận của người dùng về Apple được coi là cao hơn Cuối cùng, trong khi Apple thường khiến người hâm mộ phải chờ đợi các sản phâm mới trong thời gian Steve Jobs làm Giám đốc điều hành, thì tốc độ đưa sản phâm ra thị trường của Samsung được cải thiện đáng kể nhờ hoạt động sản xuất nội bộ của họ và khả năng kiểm soát nguồn cung ứng của họ mạnh mẽ hơn Tuy nhiên, tốc độ Apple ra mắt iPhone 5 trên toàn cầu đã khiến giới quan sát kinh ngạc vào năm

2012, khi CEO mới Tim Cook đảm nhận nhiệm vụ khó khăn là quản lý chuỗi cung ứng toàn câu

1.1.3 Cuộc chiến chuỗi giá trị

Samsung và Apple là cuộc cạnh tranh không phải giữa hai công ty mà giữa hai chuỗi cung ứng Hình | thé hiện các chuỗi cung ứng chính tương ứng cho điện thoại Samsung Galaxy

và iPhone của Apple Cần lưu ý rằng chuỗi cung ứng rất năng động và mạng lưới chuỗi cung ứng của chúng có thể phức tạp hơn được trình bày trong Hình I

Bang 1.1: Nang luc cua Samsung va Apple

Năng lực Gia ca Gia thap _ trung bình °° Samsung

Nhiều loại điện thoại Tính linh |_ với một loạt các tính | Đưa ra ít tùy chon hon dé

Xa ST , , ˆ ` " Samsung hoạt [năng ở một loạt các mức | tập trung vào sự đơn giản

Na Giao h ang ding ¬ Người hâm mộ 1Phone

Thời gian | quản lý chuỗi cung ứng ` a Samsung

~ thuong cho doi manh mé

P an Android cua Google 6 cung Ð 8 PP mem qua App Store độc quyên

Thiết kế pr an ha “Khủng hoảng thiết kế” ung moang Muerse cho ca sau thé hé iPhone Dẫn đầu về phần cứng Ha Appl Pple

cung

Tu Samsung, LG va Linh kién San xuất nội bộ bởi Japan Display, thường có Samsung

Samsung nguy cơ thiêu hụt nguon

Các hoạt

động C ¬ máy lắp ; rá

trong ¬ Nhà may ap rap do Gia cong cho Foxconn,

x: :, | Qua trinh | Samsung van hanh cho : N2 CÁ

chuôi giá lắp rá hép việc kiểm soát rủi đưa ra rủi ro và các vận | Samsung

Phân x | Thu phi ho tro thap cho | Thu phi ho tro cao cho sô 1Ä £ rik k

phôi và ˆ tât cả các nhà cung cấp | lượng nha cung cap dich Ko cố ` A ` ˆ

han dich vu dé cung cap vu han chê đê kiêm được

phối nhiều điện thoại nhất | nhiều lợi nhuận nhất

Cơ sở khách hàng rộng Khách lớn hơn, mở rộng ra Sự trung thành cao của

Apple vẫn duy tri vi thé là người dẫn đầu về công nghệ và đối mới trên thị trường Về mặt

thiết kế phần mềm, Apple iPhone sử dụng hệ điều hành iOS, chiếm 23% tổng số đơn vị hệ

điều hành điện thoại thông minh được bán trong quý đầu tiên năm 2012; Apple không cấp

14

phép cho iOS đề cài đặt trên phần cứng không phải của Apple Apple mạnh về phần mềm

và App Store của Apple chứa hơn 700.000 ứng dụng tương thích với 1OS tính đến ngày 12 tháng 9 năm 2012 Samsung Galaxy chủ yếu dựa vào hệ điều hành Android của Google,

hệ điều hành có thị phần lớn nhất so với bất kỳ hệ điều hành điện thoại thông minh nào

b Thiết kế phần cứng

Apple là công ty dẫn đầu về phần cứng cho cả sáu thế hệ iPhone của mình iPhone GSM

đã tạo ra thiết kế ban đầu va tồn tai qua tất cả các mẫu máy tiếp theo Thiết kế iPhone tuân theo triết lý phong cách Apple về sự độc đáo và đơn giản Ví dụ, để giữ lại đặc điểm chỉ

có một nút “home” duy nhất, các phiên bản iPhone mới hơn có nút ngủ ở phía trên, nút

âm lượng ở cạnh bên và đã loại bỏ bàn phím vật lý

Thiết kế phần cứng Thiết kế phần cứng

Sản xuất linh kiện Sản xuắt linh kiện màn hình

Samsung Samsung, LG, Japan Display

Doanh số bán hàng Doanh sô bán hàng

Hình 1.1 Khung so sánh “X” chuỗi cung ứng của Samsung Galaxy va Apple iPhone Apple đã bố sung thêm khả năng mạng di động 3G với iPhone 3G, thêm bộ xử lý nhanh hơn, mạnh hơn và camera có độ phân giải cao hơn với iPhone 3GS, “màn hình retina” có

độ phân giải cao hơn với 1Phone 4, một camera 8 megapixel, hai màn hình bộ xử ly 161 va

hệ thống điều khiến bằng ngôn ngữ tự nhiên “Siri” với iPhone 4S và bộ xử lý A6 mới

cũng như “màn hình retina” 4 inch với iPhone 5

Galaxy chủ yếu được làm bằng nhựa và cung cấp cho khách hàng hai màu sắc: Đá câm thạch trắng và Xám titan Bao quanh các cạnh và các góc được bo tròn là viền mạ crom Các đối thủ và các nhà đánh giá công nghệ thông tin (IT) cho rang Samsung đang áp dụng

“triết lý thiết kế bằng nhựa” Trong một vụ kiện được xét xử vào năm 2012, các luật sư của Apple đã giới thiệu một bản ghi nhớ nội bộ của Samsung kê từ khi được phát hành ra công chúng, trong đó chủ tịch Samsung Mobile, JK Shim, bày tỏ sự phẫn nộ rang Samsung đang phải chịu một “cuộc khủng hoảng về thiết kế” và yêu cầu các nhà thiết kế

“không được tạo cảm giác dẻo và thay vào đó phải tạo cảm giác kim loại”

c Sản xuât

Các bộ phận công nghệ cao trong ngành điện thoại dị động thường trở thành điểm tắc nghẽn trong chuỗi cung ứng vả việc sản xuất các bộ phận có thể là hoạt động chiến lược quan trọng nhất của công ty Ví dụ, vào năm 2012, Apple không thể đáp ứng kịp đơn đặt hàng iPhone 5 và khách hàng buộc phải chờ đợi hàng tháng trời vì các nhà cung cấp của Apple gặp khó khăn trong việc sản xuất hai thành phần cho iPhone 5: màn hình hiển thị

incell và chip tiễn hóa dài hạn (LTE) Màn hình này được sản xuất bởi đối tác lâu dài của

Apple như LG Display của Hàn Quốc và Japan Display Apple cũng ký hợp đồng với Sharp, nhà sản xuất màn hình LCD lớn nhất Nhật Bản, nhưng ngay cả Sharp cũng không

thê sản xuất màn hình kịp trước khi iPhone 5 ra mắt Những bộ phận này đòi hỏi trình độ

công nghệ cao đến mức các nhà cung cấp cho rằng không thê sản xuất kịp trong thời gian

đó Trước năm 2012, tinh trang tac nghén trong san xuất linh kiện thậm chí còn nghiêm trọng hơn khi Apple phát hành iPhone 4 dưới thời Steve Jobs - người đặt trọng tâm vào

thiết kế và tiếp thị hơn là quản lý chuỗi cung ứng

Samsung, với năng lực sản xuất linh kiện nội bộ, sở hữu lợi thế chiến lược rõ rang về mặt này Ví dụ, các bộ phận được sử dụng trong Samsung Galaxy Š III, từ màn hình, bộ xử lý lõi tứ, RAM đến bộ nhớ flash NAND, đều được sản xuất nội bộ Trong lĩnh vực sản xuất linh kiện, Samsung tận dụng lợi thế là nhà cung cấp chip, màn hình và bộ nhớ flash chính

cho Apple Đây cũng là lý do mà Samsung có thê sản xuất điện thoại thông minh với chỉ phí thấp hơn Với iPhone 5, Apple đã nỗ lực ký hợp đồng với các nhà cung cấp linh kiện khác để tránh rủi ro trong hoạt động

Apple giao việc lắp ráp iPhone cho Foxconn ở Trung Quốc Sau vài lần công nhân tự tử tại cơ sở của Foxcomn, Apple phải đôi mặt với rủi ro đạo đức trong những năm gân đây

16

Hiệp hội Lao động Công bằng (FLA) đã xác định các vấn đề về điều kiện làm việc tại

Foxconn, bao gồm làm thêm giờ quá mức và lương thấp Foxconn đã đồng ý với FLA giảm thời gian làm việc của nhân viên và tăng lương Samsung có nhà máy lắp ráp riêng ở Hàn Quốc và Trung Quốc, điều này cho phép hãng kiểm soát rủi ro khi gia công phần mềm

d Tiếp thị và dịch vụ

Chiến lược tiếp thị của Apple và Samsung khác nhau: trong khi Apple tập trung vào việc tạo ra nhiều lợi nhuận nhất thì Samsung xuất xưởng nhiều điện thoại nhất nhằm nỗ lực giành thị phần lớn nhất trong thị trường điện thoại thông minh vẫn đang phát triển Chiến

lược của Apple xoay quanh các khoản trợ cấp ở mức cao mà hãng dành cho các nhà cung cấp dịch vụ muốn cung cấp iPhone và cho phép hãng đạt được tý suất lợi nhuận đáng kinh ngạc là 49-58% trên doanh số bán iPhone từ năm 2010 đến năm 2012 Apple chi co thé duy trì việc này nếu nhu cầu của người tiêu dùng về iPhone còn mạnh

Trong khi các nhà cung cấp iPhone bi han chế (ví dụ: lúc đầu chỉ gidi han 6 AT&T, sau đó

la Sprint, sau do là Verizon ở Mỹ), Samsung vẫn đưa ra quan điểm bán Galaxy trên tat cả các nhà mạng lớn, bao gồm cả các nhà mạng trong khu vực Hoa Kỳ Samsung nhìn chung sẵn sảng giảm giá mà họ tính cho các nhà cung cấp dịch vụ, điều này cho phép công ty duy trì mối quan hệ hợp tác tốt với các nhà cung cấp dịch vụ Điều này rất quan trọng cho phép Samsung xây dựng các kênh tiếp thị mà qua đó họ có thể cạnh tranh với Apple Trọng tâm chiến lược của Samsung là doanh số bán hàng tích lũy chứ không phải lợi nhuận

e Khách hàng

Nhờ thành công và danh tiếng lâu dài, Apple đã có được lượng fan rất trung thành, nhiều người sẵn sàng xếp hàng, dài để mua sản phẩm mới, trong khi Samsung chí có thê tiên hành các hoạt động khuyến mại đề thu hút khách hàng Tuy nhiên, Samsung có lợi thế về

cơ sở khách hàng rộng hơn và có thể thu hút khách hàng từ mọi lĩnh vực điện tử tiêu dùng

vì họ sản xuất rất nhiều loại sản phâm, bao gồm HDTV, DVR va dau dia Blu-ray, may tính xách tay, máy quay phim và tủ lạnh Hơn nữa, Samsung có thê thu hút khách hàng từ các thị trường khác của Tập đoàn Samsung, bao gồm Samsung Heavy Industries (hãng dong tau hang dau thé gidi), Samsung Engineering va Samsung Life Insurance

1.1.4 Tran kién tung

Kế từ mùa xuân năm 2011, khi Apple bắt đầu khởi kiện Samsung trong các vụ kiện vi phạm bằng sáng chế, Apple và Samsung Electronics đã vướng vào một loạt vụ kiện liên quan đến thiết kế điện thoại thông minh và máy tính bảng của họ cũng như các bằng sáng chế liên quan Cuộc chiến bằng sáng chế thiết bị di động nêu bật lên sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường truyền thông di động tiêu dùng toàn cầu Tính đến tháng 7 năm 2012, hai công ty này vẫn đang vướng vào hơn 50 vụ kiện trên toàn thế giới Trong khi Apple

thắng kiện gần đây ở Mỹ thì Samsung lại thắng ở Hàn Quốc và Nhật Bản Ở châu Âu,

cuộc chiên kiện tụng phức tạp và khôc liệt hơn, và chưa có công ty nào giành được chiên thắng hoàn toàn trước tòa án Đức, Hà Lan, Pháp hay Anh

1.2 Câu hỏi

1 Chất lượng có phải là năng lực quan trọng nhất của Apple? Nếu có, Apple đã đạt

được điều đó như thế nào?

2 Năng lực quan trọng nhất của Samsung là gì? Làm thế nào đê Samsung đạt được điêu đó?

3 Loi thế cạnh tranh mà chuỗi cung ứng của Apple mang lại là gì?

18

CHUONG 2: TONG QUAN DOANH NGHIEP

2.1 Giới thiệu

Apple là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ của Mỹ, được thành lập năm

1976 bởi Steve Jobs va co tru sé tai California Apple co vi tri dac biét quan trong trong ngành công nghiệp công nghệ và là một trong những công ty có giá trị thị trường lớn trên thể giới Đối thủ cạnh tranh hàng đầu trên thị trường là Samsung

Những sản phẩm công nghệ được Apple cung cấp trên thị trường gồm 6 loại:

Các thị trường thâm nhập: Hầu khắp các quốc gia trên thể giới như Hoa Kỳ, Canada, Anh,

Úc, Pháp, Đức, Nhật Bản, Trung Quốc và nhiều quốc gia khác đều có sự hiện diện của Apple thông qua các cửa hàng bán lẻ và đối tác phân phối

2.2 Quá trình hình thành và phát triển

2.2.1 Sự khởi đầu của Apple (1976 — 1983)

Ngày 11/4/1976 Apple bán ra sản phâm đầu tiên - Apple L Tiếp theo đó là Apple II với

phần mềm VisiCalc, có in logo quả táo khuyết nồi tiếng Doanh thu hàng năm của Apple

tăng từ 775.000 USD lên 118 triệu USD Được biết, tốc độ tăng bình quân khoáng 533%

Năm 1980, Apple III dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp như động thái trực tiếp đáp trả sự đi lên nhanh chóng của 2 công ty đối thủ IBM và Microsoft Năm 1980, chiếc máy tính đầu tiên của Apple có giao diện người dùng Lisa ra đời

2.2.1 Swra doi cha Macintosh va cuộc cạnh tranh với IBM (1984 — 1991) Vao nam 1984 ra mat Macintosh va duoc công nhận là mẫu máy tính thân thiện nhất với người dùng thời bây giờ Apple đã chi 1.5 triệu USD cho quảng cáo cũng có tén "1984" được đạo diễn bởi Ridley Scott

Tuy nhién, Macintosh da gap kho khan trong việc cạnh tranh đã tạo ra áp lực lớn đối với Apple, lúc đó, IBM và các máy tính chạy MS-DOS đã chiếm lĩnh thị trường máy tính cá nhân, Macintosh được coi là một sản phẩm cao cấp và giá thành đắt đỏ so với các máy tính cạnh tranh Năm I985, sau một cuộc xung đột nội bộ và mâu thuẫn với Giám đốc diéu hanh John Sculley, Steve Jobs đã rời khỏi Apple

2.2.2 Sự suy thoái và tai cau trúc (1991 — 1996)

Sau khi rời khỏi Apple, Steve Jobs đã thành lập công ty NeXT vào cùng năm NeXT tập trung vào việc phát triên máy tính cao câp và hướng dân kỹ thuật

Vào giai đoạn những năm 90, Apple không mấy thành công, tuy đã tiến đánh vào nhiều lĩnh vực mới và ra mắt thế hệ Mac đầu tiên chạy trên hệ thống Power PC Thậm chí không ít lần công ty này phải đối mặt với nguy cơ "đứng bên bờ vực" khi giá cô phiếu bất ngờ sụt giảm ở mức thấp nhất trong vòng 12 năm, nguyên cớ chủ yêu đến từ sự ra ổi của Steve Jobs sau khi ông bán lại toàn bộ I,5 triệu cô phiếu Apple của mình chỉ trong một phiên giao dịch Tuy nhiên, năm 1997 Apple đã đưa ra một quyết định vô cùng sáng suốt khi mua lại công ty máy tính NeXT của Steve Jobs, đồng thời đưa bộ óc tài ba này quay trở lại nhằm vực dậy Apple

2.2.3 Sw tai sinh dudi thoi Steve Jobs (1997 — 2011)

Tại hội chợ triển lãm Macworld tháng 8 năm 1997 & Boston, Jobs théng bao rang Apple

sẽ tham gia cùng Microsoft để phát hành phiên bản mới cua Microsoft Office cho Macintosh và Microsoft đã kiếm được 150 triệu đô la đầu tư vào cô phiếu Apple không có quyên biểu quyết Vào ngày 10 thang 11 nam 1997, Apple giới thiệu trang web Apple Store, được gắn liền với chiến lược sản xuất theo đơn đặt hàng mới

Năm 1998, Apple giới thiệu iMac danh dấu sự trở lại mạnh mẽ của Apple, tái tạo lại thị trường máy tính cá nhân Sau đó, Apple giới thiệu ¡Pod, một thiết bị nghe nhạc di động có thiết kế tinh tế, gọn nhẹ và dễ sử dụng Năm 2003, ¡iTunes Store của Apple được giới thiệu Dịch vụ này cung cấp tải xuống nhạc trực tuyến, ITunes Store nhanh chóng trở thành công ty dẫn đầu thị trường về dịch vụ âm nhạc trực tuyến Hai nam sau, iTunes Store là nhà bán lẻ nhạc lớn nhất thế giới

Năm 2007, Jobs thông báo rằng Apple Computer, Inc sau đó sẽ được gọi là "Apple Inc.", công ty đã chuyên trọng tâm từ máy tính sang điện tử tiêu dùng Sự kiện này cũng chứng kiên sự ra mắt cua iPhone va Apple TV

20

Vào tháng 7 năm 2008, Apple ra mat App Store để bán các ứng dụng của bên thứ ba cho iPhone va iPod Touch Dén thang 10 nam 2008, Apple là nhà cung cấp thiết bi di động lớn thứ ba trên thế giới do sự phố biến của iPhone

Ngày 3 tháng 4 năm 2010, Apple ra mat iPad tai Mỹ Vào tháng 5 cùng năm, vốn hóa thị trường của Apple đã vượt qua đối thủ cạnh tranh Microsoft lần đầu tiên kê từ năm 1989 Vào tháng 6 năm 2010, Apple phát hành 1Phone 4 giới thiệu tính năng gọi video, đa nhiệm Cuối năm đó, Apple một lần nữa làm mới dòng máy nghe nhạc MP3 iPod của mình bằng cách giới thiệu iPod Nano cảm ứng đa điểm, iPod Touch với FaceTime và iPod Shuffle mang lại các nút clickwheel của các thế hệ trước Giới thiệu Apple TV thê hệ thứ hai nhỏ hơn, rẻ hơn, cho phép thuê phim và chương trinh TV

2.2.4 Apple trong thập kỉ mới (20 I1 — nay)

Dưới sự lãnh đạo của Tim Cook, người kế nhiệm Steve Jobs, Apple đã tiếp tục mở rộng thị trường của mình trong ngành công nghiệp công nghệ

Cũng trong năm 2014, Apple đã giới thiệu Apple Watch, đồng hồ thông minh đầu tiên của hãng, mở ra một thị trường mới với những khả năng chưa từng có Apple Watch không chỉ đã trở thành một trong những sản phâm bán chạy nhất của Apple, mà còn đã thúc đây sự phát triển của thị trường đồng hồ thông minh trên toàn thế giới

Ngoài ra, Apple còn tiếp tục mở rộng dịch vụ của mình với việc ra mắt Apple Pay, Apple Pay đã giúp đơn giản hóa quy trình thanh toán và tăng cường tính bảo mật với công nghệ

mã hóa và xác thực dẫu vân tay hoặc khuôn mặt Dịch vụ này đã được tích hợp vào các sản phẩm của Apple

Ngoài các sản phẩm trên, Apple cũng đã phát triển và cung cấp nhiều dịch vụ khác như iCloud - dịch vụ lưu trữ đám mây, 1Work - bộ ứng dụng văn phòng, 1Message - ứng dụng

nhắn tin trên các thiết bị Apple, và nhiều dịch vụ khác nhằm tăng cường hệ sinh thái và

trải nghiệm người dùng của Apple

Apple đứng đầu trong báo cáo Thương hiệu Toàn cầu Tốt nhất hàng năm của Interbrand

trong sáu năm liên tiếp: 2013,2014, 2015, 2016, 2017 và 2018 với định giá là 214,48 ty USD

Năm 2020, tạp chí Forbes XÉp Apple là thương hiệu giá trị nhất thế giới năm thứ 10 liên tiếp Đây là điều đặc biệt ấn tượng với một công ty chỉ tập trung vào công nghệ, ngành công nghiệp nơi mọi thứ thay đôi với tốc độ ánh sáng

Tầm nhìn và sứ mệnh của Apple chính là “Thử thách hiện trạng, thay đổi góc độ suy

nghĩ” Điều này khác với những đối thủ đang cạnh tranh trên thị trường, Apple chưa bao giờ định nghĩa bản thân bằng những gì mà Apple làm, thay vào đó là định nghĩa bản thân bằng những gì mà người khác làm