đề cương chi tiết hành vi khách hàng

MÔ TẢ HỌC PHẦN Học phần này được thiết kế để cung cấp cho sinh viên kiến thức thiết yếu vàhữu ích về các thuật ngữ, khái niệm trong lĩnh vực hành vi người tiêu dùng và các yếutố ảnh hưởn

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

KHOA KINH TẾ – LUẬTCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦNI THÔNG TIN HỌC PHẦN

- Tên học phần (tiếng Việt): Hành vi khách hàng- Tên học phần (tiếng Anh): Customer Behavior- Mã học phần: 0101100050

- Loại kiến thức: Giáo dục đại cương  Cơ sở ngành  Chuyên ngành- Tổng số tín chỉ của học phần: 3(2, 1, 6)

1 Học phần tiên quyết: 2 Học phần trước:

- Đơn vị phụ trách học phần: Khoa Kinh Tế - Luật, Bộ môn Marketing

II THÔNG TIN GIẢNG VIÊN

- Họ và tên: Nguyễn Tiến Đạt- Học vị/ Học hàm: Thạc sỹ- Các hướng nghiên cứu chính: Quản trị kinh doanh, Marketing- Địa chỉ liên hệ: Phòng 2001, Số 01 Trương Văn Bang

- Email: datnt@bvu.edu.vn- Điện thoại: 0812.135.127

III MÔ TẢ HỌC PHẦN

Học phần này được thiết kế để cung cấp cho sinh viên kiến thức thiết yếu vàhữu ích về các thuật ngữ, khái niệm trong lĩnh vực hành vi người tiêu dùng và các yếutố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua hàng của họ Kết thúc học phần sinhviên có thể áp dụng những kiến thức học được kết hợp với kiến thức tự tìm hiểu vàoviệc nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng từ đó xây dựng, thiết kế kế hoạchmarketing một cách phù hợp

Trang 2

IV MỤC TIÊU HỌC PHẦN (Course Objectives - COs)

Mục tiêu

CĐR CTĐTphân bổ cho học

phầnKiến thức

CO1 Giới thiệu tổng quan về hành vi người tiêu

dùng, cung cấp kiến thức về các khái niệm,định nghĩa, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vira quyết định của NTD, và vận dung kiến thứcđể hoạch định chiến lược Marketing

PLO3

CO2 Vận dụng lý thuyết hành vi khách hàng vào

thực tiễn trong việc xây dựng các chiến lượcmarketing

PLO5

Kỹ năng

CO3 Trang bị cho sinh viên kỹ năng và khả năng

phân tích, đánh giá một cách nhanh chóng,đưa ra các giải pháp và thuyết trình một cáchthuyết phục về các yếu tố ảnh hưởng đến quátrình ra quyết định mua

PLO8

CO4 Sinh viên có khả năng thực hành nghề nghiệp

trong lĩnh vực Marketing đối với các hoạtđộng liên quan đến hành vi khách hàng vàMarketing

PLO9

Mức tự chủ và trách nhiệm

CO5 Nhận thức được trách nhiệm cá nhân, đạo đức

nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việcnghiên cứu hành vi

PLO11, PLO12

CO6 Có ý thức trong việc học tập suốt đời bằng

việc liên kết môn học với các môn học kháctrong tương lai và nâng cao kiến thức của mônhọc với bậc học cao hơn

PLO13

V CHUẨN ĐẦU RA HỌC PHẦN (COURSE LEARNING OUTCOMES –CLOS)

Chuẩnđầu ra

Mức độ I, T, U

CLO1 Mô tả được các khái niệm, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng và quá trình ra quyết định của

họ

I, T

Trang 3

Chuẩnđầu ra

Mức độ I, T, U

CLO2 Vận dụng kiến thức đã học đưa ra các chiến lược Marketing tác động đến hành vi tiêu dùng của người

tiêu dùng

T, U

CLO3 Phát triển được kỹ năng và năng lực làm việc cá nhân và làm việc nhóm thông qua việc thực hiện các bài tập

cá nhân và bài tập nhóm của môn học này

T, U

CLO4

Phát triển kỹ năng quan sát, phân tích và đánh giánhằm nắm bắt những chuyển biến tâm lý của ngườitiêu dùng cá nhân

U

CLO5

Phát triển kỹ năng nhận định và tổng hợp về các đặc điểm của người tiêu dùng; quá trình thông qua quyết định mua và những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

VI TÀI LIỆU HỌC TẬP

VI.1 Tài liệu bắt buộc

Trang 4

1 Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà (2014).Hành vi người tiêu dùng NXB Tài chính.

2 Bùi Văn Quang, Nguyễn Thị Thu Trang (2015) Hành vi người tiêu dùng.NXB Lao động – Xã hội

VI.2 Tài liệu tham khảo

1 Michael R Solomon (2019) Consumer behavior: buying, having, and being:Global Edition Pearson Education Limited

2 Leon G Schiffman, & Wisenblit, J (2015) Consumer Behavior: Global

Edition Pearson Education

VII ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN

1.Thang điểm đánh giá: - Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả hình thức, lần đánh giá trong học phần- Điểm đạt tối thiểu: 4.0/10

Thànhphần đánh giá

Bài đánh giáCĐR

học phầnTiêu chí đánh giá

Tỷlệ%

A1 Đánhgiá quá trình

A1.1: Tham gia hoạt độnghọc tập

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6, CLO7

- Kiến thức: CO1, CO2- Kỹ năng: CO3, CO4,- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO5, CO6

10%

A1.2: Chuyên cần CLO6, CLO7 - Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO5, CO6 10%A2 Đánh

giá giữakỳ

A2.1: Bài kiểm tra giữa kỳ (tự luận)

CLO2, CLO3,CLO4, CLO5,CLO6

- Kiến thức: CO1, CO2- Kỹ năng: CO3, CO4- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO6

20%

A3 Đánhgiá kết thúc

A3.1: Bài kiểm tra cuối kỳ (thuyết trình)

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6, CLO7

- Kiến thức: CO1, CO2- Kỹ năng: CO3, CO4,- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO5, CO6

60%

2 Các loại Rubric đánh giá trong học phần- R1 – Rubric đánh giá tham gia hoạt động học tập- R3 – Rubric đánh giá bài kiểm tra tự luận

- R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình

VIII CÁCH RA ĐỀ THI HỌC PHẦN VÀ THỜI GIAN THI

1 Đề thi giữa kỳ

Trang 5

SttNội dung đề thihọc phầnCĐR Loại Rubricgian thiThời

1Kiểm tra hiểu biết về yếu tố ảnh hưởng đến hành vi kháchhàng

CLO1, CLO2,CLO3, CLO4,CLO5, CLO6

R3 – Rubric đánh giá bài kiểm tra tự luận 90 phút2 Đề thi kết thúc học phần

SttNội dung đề thiCĐR

Học phầnLoại Rubric

Thờigian thi

1Tìm hiểu và phân tích một tình huống cụ thể, nhãn hàngcụ thể liên quan đến hành vi người tiêu dùng Việt Nam, xác định nguyên nhân và gợiý các giải pháp

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6

R5 – Rubric đánh giábài thuyết trình 60 phút

Trang 6

IX.CẤU TRÚC HỌC PHẦN VÀ KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY

Hoạt động dạy và học tại lớpHoạt động

tự học của SV

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

khảoPhương pháp

giảng dạyhoạt độngMô tả

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Tuần 1 / buổi thứ 1

(05 tiết)

1.1 Đối tượng, nội dung nghiên cứu hành vi người tiêu dùng1.2 Đặc điểm và phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

1.3 Ứng dụng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng1.4 Những khái niệm và luận điểm cơ bản khi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

+1.5Trải nghiệm và hành trình khách hàng

CLO1CLO3CLO6CLO7

+ Thuyết giảng+ Trình chiếu+ Thảo luận nhóm

- GV: Giảng dạy trên lớp- SV: Tham gianghe giảng, thảo luận

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng viên

A1.1A1.2

Tài liệu [1]

CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

(05 tiết)

2.1 Khái quát về văn hoá2.2 Các yếu tố văn hoá ảnh hưởngđến hành vi người tiêu dùng2.3 Nhánh văn hoá/các tiểu nhóm văn hóa và sự giao thoa văn hóa

CLO1CLO3CLO5CLO7

A1.1A1.2 Tài liệu [1]

Trang 7

SttNội dungCĐR HP

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

giảng dạyhoạt độngMô tả CHƯƠNG 3: GIAI TẦNG XÃ HỘI VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG

Tuần 3/ buổi thứ 3

(05 tiết)

3.1 Bản chất của giai tầng xã hội3.2 Các biến số quyết định giai tầng xã hội

3.3 Đặc trưng của giai tầng xã hội3.4 Xác định và phân loại giai tầng xã hội

3.5 Giai tầng xã hội với phân đoạn thị trường và hoạt động marketing

Bài kiểm tra nhỏ: 01

Bài kiểm tra sẽ kiểm tra kiến thức của các phần trong chương được giao cho ngày hôm đó

CLO1CLO3CLO4CLO5CLO6

+ Làm bài kiểm tra 01

- GV: Giảng dạy trên lớp- SV: Tham gianghe giảng, thảo luận, làm bài kiểm tra 01

CHƯƠNG 4: NHÓM THAM KHẢO VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

(05 tiết)

4.1 Tổng quan về nhóm tham khảo

4.2 Các loại nhóm tham khảo ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng4.3 Nguyên nhân chấp nhận ảnh hưởng của nhóm tham khảo4.4 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới hành vi khách hàng

A1.1A1.2

Tài liệu [1]

CHƯƠNG 5: NHỮNG ẢNH HƯỞNG CỦA GIA ĐÌNH TỚI HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Trang 8

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

(05 tiết)

5.1 Gia đình với vai trò là mộtđơn vị mua và tiêu dùng hàng hóa5.2 Chu kỳ đời sống gia đình vàhành vi mua trong từng giai đoạn5.3 Vai trò của các thành viên giađình trong quyết định mua hàng5.4 Marketing trong điều kiện cáckhuynh hướng biến đổi của môhình gia đình ngày nay

CLO1CLO3CLO4CLO5

CHƯƠNG 6: CÁ TÍNH VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Tuần 6, 7 /buổi thứ 6,

7 (10 tiết)

6.1 Khái niệm cá tính6.2 Các học thuyết về cá tính6.3 Marketing trên các phân đoạn thị trường theo yếu tố cá tính

Kiểm tra giữa kỳ theo đề tài đã

thông báo

CLO1CLO2CLO3CLO4CLO5CLO7

+ Thuyết giảng+ Trình chiếu

+ Thảo luận

nhóm

- GV: Giảng dạy trên lớp- SV: Tham gianghe giảng, thảo luận, thực hiện bài thi giữa kỳ

A1.1A1.2A2.1

Tài liệu [1]

CHƯƠNG 7: ĐỘNG CƠ VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Tuần 8 / buổi thứ 8 (05 tiết)

7.1 Khái quát về động cơ 7.2 Các loại động cơ mua hàng thường gặp

7.3 Các lý thuyết cơ bản về động cơ ảnh hưởng tới hành vi mua hàng

CLO1CLO3CLO4CLO5

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng

Trang 9

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

7.4 Marketing dựa trên hiểu biết

CHƯƠNG 8: NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

8.1 Khái quát về trình độ nhận thức của người tiêu dùng 8.2 Quá trình người tiêu dùng tăng cường nhận thức

8.3 Marketing dựa trên hiểu biết về trình độ nhận thức của khách hàng

Bài kiểm tra nhỏ: 02

Bài kiểm tra sẽ kiểm tra kiến thức của các phần trong chương được giao cho ngày hôm đó

CLO1CLO3CLO4CLO5

+ Làm bài kiểm tra 02

- GV: Giảng dạy trên lớp- SV: Tham gianghe giảng, thảo luận, làm bài kiểm tra 01

A1.1A1.2

Tài liệu [1]

CHƯƠNG 9: THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

9.1 Tổng quan về thái độ 9.2 Sự hình thành thái độ của người tiêu dùng

9.3 Mối quan hệ giữa thái độ và hành vi

9.4 Các mô hình nghiên cứu thái độ

9.5 Những phương thức tác động để thay đổi thái độ

9.6 Marketing tác động tới sự thay

+ Thảo luận

nhóm

A1.1A1.2

Tài liệu [1]

Trang 10

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

đổi của thái độ

CHƯƠNG 10: MUA SẮM VÀ HỆ QUẢ CỦA MUA SẮM

Tuần 11, 12 / buổi thứ 11,12 (10 tiết)

10.1 Nhận ra nhu cầu10.2 Các yếu tố kích thích nhu cầu

10.3 Quá trình tìm kiếm thông tin 10.4 Thực hiện việc mua sắm và những hệ quả của nó

CLO1CLO3CLO5

+ Thảo luận

nhóm

A1.1A1.2

Tài liệu [1]

THI CUỐI KỲ

Kiểm tra cuối kỳ theo đề tài đãthông báo

CLO1CLO2CLO3CLO4CLO5CLO7

- GV: ra đề- SV: Thực hiện bài thi cuối kỳ

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học

A1.1A1.2A3.1

Tài liệu [1]

Trang 11

X.NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN

+ Sinh viên phải đi học đúng giờ quy định+ Tham dự tối thiểu 70% thời gian trên lớp+ Đọc tài liệu và chuẩn bị cho mỗi buổi học trước khi vào lớp+ Làm đầy đủ bài tập theo yêu cầu của giảng viên

+ Tôn trọng giảng viên và sinh viên cùng lớp+ Giữ trật tự, không gây ồn ào

+ Để điện thoại ở chế độ rung hoặc im lặng+ Không mang theo các vật nguy hiểm, dễ cháy nổ vào lớp học+ Chỉ sử dụng Internet nhằm tra cứu thông tin phù hợp, phục vụ việc học tập+ Giữ gìn vệ sinh chung

Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2023

Trưởng khoaTrưởng bộ mônGiảng viên biên soạn

NCS ThS Trịnh Đình Cường ThS Ngô Thuý LânThS Nguyễn Tiến Đạt