đề cương chi tiết hành vi khách hàng

MÔ TẢ HỌC PHẦN Học phần này được thiết kế để cung cấp cho sinh viên kiến thức thiết yếu vàhữu ích về các thuật ngữ, khái niệm trong lĩnh vực hành vi người tiêu dùng và các yếutố ảnh hưởn

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

KHOA KINH TẾ – LUẬT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN

I THÔNG TIN HỌC PHẦN

- Tên học phần (tiếng Việt): Hành vi khách hàng

- Tên học phần (tiếng Anh): Customer Behavior

- Mã học phần: 0101100050

- Loại kiến thức:

 Giáo dục đại cương  Cơ sở ngành  Chuyên ngành

- Tổng số tín chỉ của học phần: 3(2, 1, 6)

Lý thuyết (LT),

tiết

Thực hành (TH),

tiết

Tự học, tiết

Tổng cộng (LT + TH),

tiết

- Học phần điều kiện

ST

T Học phần điều kiện Tên và mã học phần

1 Học phần tiên quyết:

2 Học phần trước:

- Đơn vị phụ trách học phần: Khoa Kinh Tế - Luật, Bộ môn Marketing

II THÔNG TIN GIẢNG VIÊN

- Họ và tên: Nguyễn Tiến Đạt

- Học vị/ Học hàm: Thạc sỹ

- Các hướng nghiên cứu chính: Quản trị kinh doanh, Marketing

- Địa chỉ liên hệ: Phòng 2001, Số 01 Trương Văn Bang

- Email: datnt@bvu.edu.vn

- Điện thoại: 0812.135.127

III MÔ TẢ HỌC PHẦN

Học phần này được thiết kế để cung cấp cho sinh viên kiến thức thiết yếu và

hữu ích về các thuật ngữ, khái niệm trong lĩnh vực hành vi người tiêu dùng và các yếu

tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua hàng của họ Kết thúc học phần sinh

viên có thể áp dụng những kiến thức học được kết hợp với kiến thức tự tìm hiểu vào

việc nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng từ đó xây dựng, thiết kế kế hoạch

marketing một cách phù hợp

Trang 2

IV MỤC TIÊU HỌC PHẦN (Course Objectives - COs)

Mục tiêu

CĐR CTĐT phân bổ cho học phần Kiến thức

CO1 Giới thiệu tổng quan về hành vi người tiêu

dùng, cung cấp kiến thức về các khái niệm, định nghĩa, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi

ra quyết định của NTD, và vận dung kiến thức

để hoạch định chiến lược Marketing

PLO3

CO2 Vận dụng lý thuyết hành vi khách hàng vào

thực tiễn trong việc xây dựng các chiến lược marketing

PLO5

Kỹ năng

CO3 Trang bị cho sinh viên kỹ năng và khả năng

phân tích, đánh giá một cách nhanh chóng, đưa ra các giải pháp và thuyết trình một cách thuyết phục về các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua

PLO8

CO4 Sinh viên có khả năng thực hành nghề nghiệp

trong lĩnh vực Marketing đối với các hoạt động liên quan đến hành vi khách hàng và Marketing

PLO9

Mức tự chủ và trách nhiệm

CO5 Nhận thức được trách nhiệm cá nhân, đạo đức

nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việc nghiên cứu hành vi

PLO11, PLO12

CO6 Có ý thức trong việc học tập suốt đời bằng

việc liên kết môn học với các môn học khác trong tương lai và nâng cao kiến thức của môn học với bậc học cao hơn

PLO13

V CHUẨN ĐẦU RA HỌC PHẦN (COURSE LEARNING OUTCOMES – CLOS)

Chuẩn

đầu ra

Mức độ

I, T, U

CLO1 Mô tả được các khái niệm, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng và quá trình ra quyết định của

họ

I, T

Trang 3

đầu ra

Mức độ

I, T, U

CLO2 Vận dụng kiến thức đã học đưa ra các chiến lược Marketing tác động đến hành vi tiêu dùng của người

tiêu dùng

T, U

CLO3 Phát triển được kỹ năng và năng lực làm việc cá nhân và làm việc nhóm thông qua việc thực hiện các bài tập

cá nhân và bài tập nhóm của môn học này

T, U

CLO4

Phát triển kỹ năng quan sát, phân tích và đánh giá nhằm nắm bắt những chuyển biến tâm lý của người tiêu dùng cá nhân

U

CLO5

Phát triển kỹ năng nhận định và tổng hợp về các đặc điểm của người tiêu dùng; quá trình thông qua quyết định mua và những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

U

CLO6 Vận dụng nhuần nhuyễn được các kỹ năng mềm như làm việc nhóm, thuyết trình, kỹ năng giải quyết vấn đề

và khám phá, phát tiển bản thân

U

CLO7 Nhận thức được trách nhiệm cá nhân, đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việc nghiên cứu

hành vi

U

Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của học phần và chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo:

CL

Os PL O1 PL O2 PL O3 PL O4 PL O5 PL O6 PL O7 PL O8 PL O9 O10 PL O11 PL O12 PL O13 PL

CL

VI TÀI LIỆU HỌC TẬP

VI.1 Tài liệu bắt buộc

Trang 4

1 Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà (2014) Hành vi người tiêu dùng NXB Tài chính

2 Bùi Văn Quang, Nguyễn Thị Thu Trang (2015) Hành vi người tiêu dùng NXB Lao động – Xã hội

VI.2 Tài liệu tham khảo

1 Michael R Solomon (2019) Consumer behavior: buying, having, and being: Global Edition Pearson Education Limited

2 Leon G Schiffman, & Wisenblit, J (2015) Consumer Behavior: Global

Edition Pearson Education

VII ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN

1.Thang điểm đánh giá:

- Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả hình thức, lần đánh giá trong học phần

- Điểm đạt tối thiểu: 4.0/10

Thành

phần

đánh giá

Bài đánh giá CĐR

học phần Tiêu chí đánh giá

Tỷ lệ

%

A1 Đánh

giá quá

trình

A1.1: Tham gia hoạt động học tập

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6, CLO7

- Kiến thức: CO1, CO2

- Kỹ năng: CO3, CO4,

- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO5, CO6

10%

A1.2:

Chuyên cần CLO6, CLO7 - Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO5, CO6 10% A2 Đánh

giá giữa

kỳ

A2.1: Bài kiểm tra giữa

kỳ (tự luận)

CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6

- Kỹ năng: CO3, CO4

- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO6

20%

A3 Đánh

giá kết

thúc

A3.1: Bài kiểm tra cuối

kỳ (thuyết trình)

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6, CLO7

- Kỹ năng: CO3, CO4,

- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO5, CO6

60%

2 Các loại Rubric đánh giá trong học phần

- R1 – Rubric đánh giá tham gia hoạt động học tập

- R3 – Rubric đánh giá bài kiểm tra tự luận

- R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình

VIII CÁCH RA ĐỀ THI HỌC PHẦN VÀ THỜI GIAN THI

1 Đề thi giữa kỳ

Trang 5

t Nội dung đề thi học phần CĐR Loại Rubric gian thi Thời

1

Kiểm tra hiểu biết về yếu tố

ảnh hưởng đến hành vi khách

hàng

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6

R3 – Rubric đánh giá bài kiểm tra tự luận 90 phút

2 Đề thi kết thúc học phần

Stt Nội dung đề thi CĐR

Học phần Loại Rubric

Thời gian thi

1

Tìm hiểu và phân tích một

tình huống cụ thể, nhãn hàng

cụ thể liên quan đến hành vi

người tiêu dùng Việt Nam,

xác định nguyên nhân và gợi

ý các giải pháp

CLO1, CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6

R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình 60 phút

Trang 6

IX CẤU TRÚC HỌC PHẦN VÀ KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY

Hoạt động dạy và học tại lớp Hoạt động

tự học của SV

Bài đánh giá

Tài liệu Tham khảo

Phương pháp giảng dạy hoạt động Mô tả

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Tuần 1 /

buổi thứ 1

(05 tiết)

1.1 Đối tượng, nội dung nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 1.2 Đặc điểm và phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

1.3 Ứng dụng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 1.4 Những khái niệm và luận điểm cơ bản khi nghiên cứu hành

vi người tiêu dùng +1.5Trải nghiệm và hành trình khách hàng

CLO1 CLO3 CLO6 CLO7

+ Thuyết giảng + Trình chiếu + Thảo luận nhóm

- GV: Giảng dạy trên lớp

- SV: Tham gia nghe giảng, thảo luận

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng viên

A1.1 A1.2

Tài liệu [1]

CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Tuần 2 /

buổi thứ 2

(05 tiết)

2.1 Khái quát về văn hoá 2.2 Các yếu tố văn hoá ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.3 Nhánh văn hoá/các tiểu nhóm văn hóa và sự giao thoa văn hóa

CLO1 CLO3 CLO5 CLO7

A1.1 A1.2 Tài liệu [1]

Trang 7

Stt Nội dung CĐR HP

Phương pháp giảng dạy hoạt động Mô tả CHƯƠNG 3: GIAI TẦNG XÃ HỘI VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG

Tuần 3/

buổi thứ 3

(05 tiết)

3.1 Bản chất của giai tầng xã hội 3.2 Các biến số quyết định giai tầng xã hội

3.3 Đặc trưng của giai tầng xã hội 3.4 Xác định và phân loại giai tầng xã hội

3.5 Giai tầng xã hội với phân đoạn thị trường và hoạt động marketing

Bài kiểm tra nhỏ: 01

Bài kiểm tra sẽ kiểm tra kiến thức của các phần trong chương được giao cho ngày hôm đó

CLO1 CLO3 CLO4 CLO5 CLO6

+ Làm bài kiểm tra 01

- SV: Tham gia nghe giảng, thảo luận, làm bài kiểm tra 01

CHƯƠNG 4: NHÓM THAM KHẢO VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Tuần 4 /

buổi thứ 4

(05 tiết)

4.1 Tổng quan về nhóm tham khảo

4.2 Các loại nhóm tham khảo ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng 4.3 Nguyên nhân chấp nhận ảnh hưởng của nhóm tham khảo 4.4 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới hành vi khách hàng

A1.1 A1.2

Tài liệu [1]

CHƯƠNG 5: NHỮNG ẢNH HƯỞNG CỦA GIA ĐÌNH TỚI HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Trang 8

Tuần 5 /

buổi thứ 5

(05 tiết)

5.1 Gia đình với vai trò là một đơn vị mua và tiêu dùng hàng hóa 5.2 Chu kỳ đời sống gia đình và hành vi mua trong từng giai đoạn 5.3 Vai trò của các thành viên gia đình trong quyết định mua hàng 5.4 Marketing trong điều kiện các khuynh hướng biến đổi của mô hình gia đình ngày nay

CLO1 CLO3 CLO4 CLO5

CHƯƠNG 6: CÁ TÍNH VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Tuần 6, 7 /

buổi thứ 6,

7 (10 tiết)

6.1 Khái niệm cá tính 6.2 Các học thuyết về cá tính 6.3 Marketing trên các phân đoạn thị trường theo yếu tố cá tính

Kiểm tra giữa kỳ theo đề tài đã

thông báo

CLO1 CLO2 CLO3 CLO4 CLO5 CLO7

+ Thuyết giảng + Trình chiếu

+ Thảo luận

nhóm

- SV: Tham gia nghe giảng, thảo luận, thực hiện bài thi giữa kỳ

A1.1 A1.2 A2.1

Tài liệu [1]

CHƯƠNG 7: ĐỘNG CƠ VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Tuần 8 /

buổi thứ 8

(05 tiết)

7.1 Khái quát về động cơ 7.2 Các loại động cơ mua hàng thường gặp

7.3 Các lý thuyết cơ bản về động

cơ ảnh hưởng tới hành vi mua hàng

CLO1 CLO3 CLO4 CLO5

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng

Trang 9

7.4 Marketing dựa trên hiểu biết

CHƯƠNG 8: NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Tuần 9 /

buổi thứ 9

(05 tiết)

8.1 Khái quát về trình độ nhận thức của người tiêu dùng 8.2 Quá trình người tiêu dùng tăng cường nhận thức

8.3 Marketing dựa trên hiểu biết

về trình độ nhận thức của khách hàng

Bài kiểm tra nhỏ: 02

Bài kiểm tra sẽ kiểm tra kiến thức của các phần trong chương được giao cho ngày hôm đó

CLO1 CLO3 CLO4 CLO5

+ Làm bài kiểm tra 02

- SV: Tham gia nghe giảng, thảo luận, làm bài kiểm tra 01

A1.1 A1.2

Tài liệu [1]

CHƯƠNG 9: THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Tuần 10 /

buổi thứ

10 (05 tiết)

9.1 Tổng quan về thái độ 9.2 Sự hình thành thái độ của người tiêu dùng

9.3 Mối quan hệ giữa thái độ và hành vi

9.4 Các mô hình nghiên cứu thái độ

9.5 Những phương thức tác động

để thay đổi thái độ 9.6 Marketing tác động tới sự thay

+ Thảo luận

nhóm

A1.1 A1.2

Tài liệu [1]

Trang 10

đổi của thái độ

CHƯƠNG 10: MUA SẮM VÀ HỆ QUẢ CỦA MUA SẮM

Tuần 11,

12 / buổi

thứ 11,12

(10 tiết)

10.1 Nhận ra nhu cầu 10.2 Các yếu tố kích thích nhu cầu

10.3 Quá trình tìm kiếm thông tin 10.4 Thực hiện việc mua sắm và những hệ quả của nó

CLO1 CLO3 CLO5

+ Thảo luận

nhóm

A1.1 A1.2

Tài liệu [1]

THI CUỐI KỲ

Kiểm tra cuối kỳ theo đề tài đã thông báo

CLO1 CLO2 CLO3 CLO4 CLO5 CLO7

- GV: ra đề

- SV: Thực hiện bài thi cuối kỳ

Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học

A1.1 A1.2 A3.1

Tài liệu [1]

Trang 11

X NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN

+ Sinh viên phải đi học đúng giờ quy định

+ Tham dự tối thiểu 70% thời gian trên lớp

+ Đọc tài liệu và chuẩn bị cho mỗi buổi học trước khi vào lớp

+ Làm đầy đủ bài tập theo yêu cầu của giảng viên

+ Tôn trọng giảng viên và sinh viên cùng lớp

+ Giữ trật tự, không gây ồn ào

+ Để điện thoại ở chế độ rung hoặc im lặng

+ Không mang theo các vật nguy hiểm, dễ cháy nổ vào lớp học

+ Chỉ sử dụng Internet nhằm tra cứu thông tin phù hợp, phục vụ việc học tập + Giữ gìn vệ sinh chung

Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2023

Trưởng khoa Trưởng bộ môn Giảng viên biên soạn

NCS ThS Trịnh Đình Cường ThS Ngô Thuý Lân ThS Nguyễn Tiến Đạt

Tiêu đề	Hành vi khách hàng
Tác giả	Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà, Bùi Văn Quang, Nguyễn Thị Thu Trang, Michael R. Solomon, Leon G.. Schiffman, Wisenblit, J.
Người hướng dẫn	Nguyễn Tiến Đạt, Thạc sỹ
Trường học	Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu
Chuyên ngành	Kinh tế - Luật
Thể loại	Đề cương chi tiết học phần
Năm xuất bản	2014
Thành phố	Bà Rịa - Vũng Tàu

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	52,93 KB