đề cương chi tiết môn học hành vi khách hàng

Phòng làm việc: Khoa Kinh tế Luật Logistic II.Thông tin về học phần: 1.Mô tả học phần: Hành vi tiêu dùng chú trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân, nghiên cứu nhữngniềm tin cốt yếu,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU KHOA: KINH TẾ- LUẬT- LOGISTIC

BỘ MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN

I Thông tin tổng quát:

1 Tên học phần tiếng Việt: HÀNH VI KHÁCH HÀNG

- Mã học phần:0101121004

2 Tên học phần tiếng Anh: CONSUMER BEHAVIOR

3 Thuộc khối kiến thức/kỹ năng:

☐ Kiến thức cơ sở x Kiến thức bổ trợ

4 Số tín chỉ: 3(3, 0, 6)

Tổng số

(tiết) Lý thuyết (tiết) Thực hành (tiết) Số tiết tự học

5 Phụ trách học phần:

a. Khoa phụ trách: Khoa Kinh tế Luật Logistic

b. Giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

c. Địa chỉ email liên hệ: hanhnth@bvu.edu.vn

d. Phòng làm việc: Khoa Kinh tế Luật Logistic

II Thông tin về học phần:

1 Mô tả học phần:

Hành vi tiêu dùng chú trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân, nghiên cứu những niềm tin cốt yếu, những giá trị, những phong tục, tập quán ảnh hưởng đến hànhvi con người và những ảnh hư ởng lẫn nhau giữa các cá nhân tro ng quá trình mua sắm tiêu dùng Một sự hiểu biết về hành vi tiêu dùng cung cấp nền tảng cho những chiến lược

marketing, như việc định vị sản phẩm, phân khúc thị trường, phát triển sản phẩm mới, những áp dụng thị trường mới, marketing toàn cầu, những quyết định marketing mix

2 Học phần điều kiện:

3 Mục tiêu học phần – Course Objectives (COs):

Học phần hướng tới đạt được các mục tiêu cụ thể sau:

Mục tiêu

học phần

phân bổ cho học phần Kiến thức

CO1 Giới thiệu tổng quan về vi người tiêu dùng,

cung cấp kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD cá nhân và tổ chức, các yếu

tố ảnh hưởng đến hành vi mua của cá nhân và

tổ chức, và vận dung kiến thức để hoạch định chiến lược Marketing

PLO3

CO2 Vận dụng lý thuyết hành vi khách hàng vào

thực tiễn trong việc xây dựng các chiến lược marketing

PLO5

Kỹ năng

CO3 Trang bị cho sinh viên kỹ năng và khả năng

phân tích, đánh giá một cách nhanh chóng, đưa ra các giải pháp và thuyết trình một cách thuyết phục về các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua

PLO8

CO4 Sinh viên có khả năng thực hành nghề nghiệp

trong lĩnh vực Marketing đối với các hoạt động liên quan đến hành vi khách hàng và Marketing

PLO9

Mức tự chủ và trách nhiệm

CO5 Nhận thức được trách nhiệm cá nhân, đạo đức

nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việc nghiên cứu hành vi

PLO11

CO6 Có ý thức trong việc học tập suốt đời bằng

việc liên kết môn học với các môn học khác trong tương lai và nâng cao kiến thức của môn học với bậc học cao hơn

PLO13

4 Chuẩn đầu ra (CĐR) học phần – Course Learning Outcomes (CLOs):

Học phần đóng góp cho chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo (Ký hiệu PLO: Program Learning Outcomes) theo mức độ sau:

Mục tiêu

học phần

(COs)

CĐR học

Trình bày đầy đủ các khái niệm người tiêu dùng, hành

vi người tiêu dùng, các khái niệm về văn hóa, xã hội,

cá nhân và tâm lý trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cá nhân

Vận dụng kiến thức đã học đưa ra các chiến lược Marketing tác động đến hành vi tiêu dùng của người tiêu dung

Phát triển được kỹ năng và năng lực làm việc cá nhân

và làm việc nhóm thông qua việc thực hiện các bài tập

cá nhân và bài tập nhóm của môn học này

Phát triển kỹ năng quan sát, phân tích và đánh giá nhằm nắm bắt những chuyển biến tâm lý của người tiêu dùng cá nhân

Phát triển kỹ năng nhận định và tổng hợp về các đặc điểm của người tiêu dùng tổ chức; quá trình thông qua quyết định mua và những nhân tố ảnh hưởng đến hành

vi mua của người tiêu dùng tổ chức

cứu hành vi khách hàng trong hoạt động kinh doanh CO6 CLO6 Có năng lực tổ chức thực hiện công việc, học hỏi và

phát triển bản thân

Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của học phần và chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo:

5 Học liệu:

CLOs PLO1 PLO2 PLO3 PLO4 PLO5 PLO6 PLO7 PLO8 PLO9 PLO10 PLO11 PLO12 PLO13

1

X

2

X

3

X

4

X

5

X

6

X

a Tài liệu tham khảo bắt buộc:

[1] Nguyễn Quốc Nghi và Lê Quang Viết, Hành vi người tiêu dùng, NXB Lao đ ng-Xãộng-Xã

h i, 2015ộng-Xã

b Tài liệu tham khảo lựa chọn:

[2] Mothersbaugh, D L., & Hawkins, D I., (2019) Hành vi Khách hàng: Xây dựng chiến lược Marketing ISBN-13 (Bản dịch) NXB Bách Khoa Hà Nội

[3] Mothersbaugh, D L., Hawkins, D I., & Kleiser, S B (2020) Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, 14th ed McGraw-Hill Education.

2 Đánh giá học phần:

Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả các hình thức đánh giá trong học phần

Thành

phần

đánh giá

Bài đánh giá/Nội dung

học phần

Tỷ lệ

%

A1 Đánh

giá quá

trình

- Tính chủ động, mức độ tích cực chuẩn bị bài và tham gia các hoạt động trong giờ học

- Thời gian tham dự buổi học bắt buộc, vắng không quá 20% số tiết học Tùy

số tiết vắng, giáo viên quyết định số điểm theo

tỷ lệ vắng

Trong từng

Sinh viên làm bài tập tại nhà và tham gia giải bài tập tại lớp

Tiêu chí đánh giá: đúng

mục tiêu, yêu cầu của giảng viên

Giải tại lớp hoặc theo các tiết học

CLO2, CLO3,

A2 Đánh

giá giữa

kỳ

Sinh viên làm 1 bài kiểm tra giữa kỳ tại lớp (dưới hình thức nhóm thuyết trình theo chủ đề) theo các trọng số khác nhau tùy theo độ khó theo quy định của giảng viên phụ trách giảng dạy

Tiêu chí đánh giá: đúng đáp án hoặc yêu cầu của giảng viên

Giữa kỳ theo tiến độ của phòng Đào tạo

CLO2, CLO3, CLO4, CLO6

20%

A3 Đánh Thi kết thúc học phần Thi cuối kỳ CLO1, CLO2, 60%

giá cuối

kỳ Hình thức: Tiểu luận Tiêu chí đánh giá bài

thi: đúng yêu cầu của

giảng viên

theo tiến độ của phòng Đào ạo

CLO3, CLO4, CLO6

Tổng

cộng

100%

a Kế hoạch giảng dạy:

Tuần

/ buổi

học

Nội dung

CĐR học phần

Hoạt động dạy và

học

Bài đánh giá

Tài liệu chính

và tài liệu tham khảo

Tuần

1-2 (6

tiết)

Chương 1: Tổng quan về hành

vi người tiêu dùng

1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.2 Khái niệm về hành vi người

tiêu dùng

1.3 Tại sao phải nghiên cứu

hành vi người tiêu dùng

1.4 Nội dung và phương pháp

nghiên cứu hành vi NTD

1.5 Vai trò của nghiên cứu hành

vi người tiêu dùng trong chiến

lược Marketing

CLO1 CLO2

GIẢNG VIÊN:

- Giới thiệu môn học (chú

ý: giáo trình, công bố lịch kiểm tra giữa kỳ, giao đề tài bài tiểu luận nhóm).

- Giảng viên giảng dạy

trực tiếp

SINH VIÊN:

Sinh viên thực hiện thu thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

A1 Tài liệu

1, 2

Tuần

3-4 (6 tiết)

Chương 2: Các yếu tố văn hóa

ảnh hưởng đến hành vi người

tiêu dùng cá nhân

2.1 Các khái niệm văn hóa và

văn hóa tiêu dùng

2.2 Các yếu tố văn hóa ảnh

hưởng đến hành vi tiêu dùng

2.3 Những đặc trưng của văn

hóa

2.4 Nhánh văn hóa

2.5 Ứng dụng nghiên cứu văn

CLO1 CLO2 CLO3

GIẢNG VIÊN:

- Giảng viên giảng dạy

trực tiếp và đưa bài tập tình huống

- Hướng dẫn sinh viên tự

học, tự nghiên cứu

SINH VIÊN:

Sinh viên thực hiện thu thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

A1 Tài liệu

1, 2

hóa vào hoạt động Marketing

Tuần 5 –

6 (6 tiết)

Chương 3: Ảnh hưởng của các

yếu tố xã hội đến hành vi khách

hàng

3.1 Nhóm xã hội

3.2 Nhóm tham khảo

3.3 Gia đình trong nghiên cứu

hành vi khách hàng

3.4 Giai tầng xã hội

3.5 Ứng dụng của việc nghiên

cứu yếu tố xã hội vào hoạt động

marketing

3.5.1 Sử dụng nhóm tham khảo

trong quảng cáo 3.5.2 Sử dụng nhóm tham khảo

trong bán hàng 3.5.3 Thuyết phục người quyết

định mua sắm bằng hoạt động

tuyên truyền

3.5.4 Dự đoán các xu hướng

tiêu dùng.

CLO2 CLO3 CLO4

GIẢNG VIÊN:

- Giảng viên giảng dạy

trực tiếp và đưa bài tập tình huống

- Dặn dò sinh viên chuẩn

bị bài thuyết trình tiểu luận theo nhóm (tính điểm giữa kỳ)

SINH VIÊN:

- Sinh viên thực hiện thu

thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

- Sinh viên tham gia thuyết

trình chủ đề tiểu luận đã chọn (tính điểm giữa kỳ)

- Sinh viên thực hiện thu

thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

A1-A2

Tài liệu

1, 2, 3, 4

Tuần 7 –

8 (6 tiết)

Chương 4: Các yếu tố cá nhân

tác động đến hành vi khách

hàng

4.1 Tuổi tác và đường đời

4.1.1 Hành vi tiêu dùng khác

nhau giữa các độ tuổi và đường

đời

4.1.2 Ứng dụng vào hoạt động

marketing

4.2 Nghề nghiệp

4.3 Tình trạng kinh tế

4.4 Phong cách sống

4.5 Cá tính

4.5.1 Khái niệm cá tính

4.5.2 Cá tính và việc sử dụng

sản phẩm 4.5.3 Lý thuyết về sự tự quan

niệm

CLO2 CLO3 CLO4 CLO5

GIẢNG VIÊN:

- Giảng viên giảng dạy

trực tiếp và đưa bài tập tình huống

SINH VIÊN:

- Sinh viên tham gia thuyết

trình chủ đề tiểu luận đã chọn (tính điểm giữa kỳ)

- Sinh viên thực hiện thu

thập kiến thức, xử lý tình huống, bài tập

A1-A2

Tài liệu

1, 2, 3, 4

4.6 Ứng dụng nghiên cứu cá

tính khách hàng vào hoạt động marketing

Tuần 9 –

10 (6

tiết)

Chương 5: Các yếu tố tâm lý

tác động đến hành vi khách

hàng

5.1 Nhu cầu và động cơ

5.1.1 Nhu cầu (needs)

5.1.2 Động cơ (motives)

5.1.3 Các lý thuyết về động

cơ 5.2 Nhận thức của khách hàng

5.2.1 Nhận thức (conscious)

là gì?

5.2.2 Các loại đầu vào của

nhận thức 5.2.3 Các hình thức của nhận

thức 5.2.4 Quá trình nhận thức

5.2.5 Tiềm thức

5.3 Tiềm thức (learning)

5.3.1 Hiểu biết là gì?

5.3.2 Sự hiểu biết và kinh

nghiệm về sản phẩm 5.3.3 Ứng dụng lý thuyết

hiểu biết vào hoạt động marketing 5.4 Phán đoán của khách hàng

5.4.1 Niềm tin (belief)

5.4.2 Thái độ (attitude)

CLO2 CLO3 CLO4 CLO5

GIẢNG VIÊN:

- Công bố điểm quá trình.

- Hướng dẫn sinh viên ôn

tập.

- Tổng kết học phần, giải

đáp các thắc mắc của sinh viên.

SINH VIÊN:

- Xem điểm, đề nghị điều

chỉnh sai sót (nếu có) và xác nhận điểm.

-A1-A2 Tài liệu

1, 2, 3, 4

b Quy định của học phần:

8.1 Quy định về đánh giá chuyên cần, quá trình: Điểm trung bình của các bài kiểm

tra thường xuyên, kiểm tra định kỳ, điểm chuyên cần thái độ học tập chiếm tỷ lệ 20%;

8.2 Quy định về đánh giá giữa kỳ: 20% điểm học phần, Hình thức thi: Tự luận; 8.3 Quy định về đánh giá cuối kỳ: 60% điểm học phần; Hình thức thi: Trắc nghiệm

+ Tự luận;

8.4 Quy định về cấm thi cuối kỳ: Sinh viên vắng mặt trên lớp quá 30% số tiết học

của học phần sẽ không được tham dự kỳ thi kết thúc học phần;

8.5 Nội quy lớp học:

Cam kết của giảng viên Giảng đúng kế hoạch giảng dạy, giảng đúng

đề cương chi tiết học phần và đúng thời lượng tiết học, thời gian quy định;

Yêu cầu đối với sinh viên Đi học chuyên cần, tác phong đúng quy định,

làm bài tập về nhà và tại lớp;

Quy định về hành vi trong lớp học Nghiêm túc, tích cực;

Các quy định khác Thực hiện đúng quy tắc ứng xử của trường

9 Ngày biên soạn: 15/3/2019

Chịu trách nhiệm khoa học Giảng viên đọc lại, phản biện Trưởng Khoa

Phê chuẩn của Chủ tịch hội đồng khoa học và đào tạo

GS.TS Nguyễn Lộc

10 Ngày cập nhật:

<Ghi rõ thời gian và nội dung cập nhật>

Trưởng Bộ môn

ThS Nguyễn Thị Hồng Hạnh

Trưởng khoa

ThS Phạm Ngọc Khanh

Giảng viên biên soạn

ThS Nguyễn Thị Hồng Hạnh