Phòng làm việc: Khoa Kinh tế Luật Logistic II.Thông tin về học phần: 1.Mô tả học phần: Hành vi tiêu dùng chú trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân, nghiên cứu nhữngniềm tin cốt yếu,
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀUKHOA: KINH TẾ- LUẬT- LOGISTIC
BỘ MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦNI.Thông tin tổng quát:
1.Tên học phần tiếng Việt: HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Mã học phần:0101121004
2.Tên học phần tiếng Anh: CONSUMER BEHAVIOR
3.Thuộc khối kiến thức/kỹ năng:
☐ Kiến thức cơ sở x Kiến thức bổ trợ
4.Số tín chỉ: 3(3, 0, 6)
Tổng số(tiết)Lý thuyết(tiết)Thực hành(tiết)Số tiết tự học
5.Phụ trách học phần:
a. Khoa phụ trách: Khoa Kinh tế Luật Logistic
b. Giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Hạnh
c. Địa chỉ email liên hệ: hanhnth@bvu.edu.vn
d. Phòng làm việc: Khoa Kinh tế Luật Logistic
II.Thông tin về học phần:
1.Mô tả học phần:
Hành vi tiêu dùng chú trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân, nghiên cứu nhữngniềm tin cốt yếu, những giá trị, những phong tục, tập quán ảnh hưởng đến hànhvi conngười và những ảnh hư ởng lẫn nhau giữa các cá nhân tro ng quá trình mua sắm tiêudùng Một sự hiểu biết về hành vi tiêu dùng cung cấp nền tảng cho những chiến lược
Trang 2marketing, như việc định vị sản phẩm, phân khúc thị trường, phát triển sản phẩm mới,những áp dụng thị trường mới, marketing toàn cầu, những quyết định marketing mix.
3.Mục tiêu học phần – Course Objectives (COs):
Học phần hướng tới đạt được các mục tiêu cụ thể sau:
Mục tiêuhọc phần
phân bổ cho họcphầnKiến thức
CO1 Giới thiệu tổng quan về vi người tiêu dùng,
cung cấp kiến thức về các yếu tố ảnh hưởngđến hành vi NTD cá nhân và tổ chức, các yếutố ảnh hưởng đến hành vi mua của cá nhân vàtổ chức, và vận dung kiến thức để hoạch địnhchiến lược Marketing
PLO3
CO2 Vận dụng lý thuyết hành vi khách hàng vào
thực tiễn trong việc xây dựng các chiến lượcmarketing
PLO5
Kỹ năng
CO3 Trang bị cho sinh viên kỹ năng và khả năng
phân tích, đánh giá một cách nhanh chóng,đưa ra các giải pháp và thuyết trình một cáchthuyết phục về các yếu tố ảnh hưởng đến quátrình ra quyết định mua
PLO8
CO4 Sinh viên có khả năng thực hành nghề nghiệp
trong lĩnh vực Marketing đối với các hoạtđộng liên quan đến hành vi khách hàng vàMarketing
PLO9
Mức tự chủ và trách nhiệm
CO5 Nhận thức được trách nhiệm cá nhân, đạo đức
nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việcnghiên cứu hành vi
PLO11
CO6 Có ý thức trong việc học tập suốt đời bằng
việc liên kết môn học với các môn học kháctrong tương lai và nâng cao kiến thức của mônhọc với bậc học cao hơn
PLO13
4.Chuẩn đầu ra (CĐR) học phần – Course Learning Outcomes (CLOs):
Trang 3Học phần đóng góp cho chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo (Ký hiệu PLO:Program Learning Outcomes) theo mức độ sau:
Mục tiêuhọc phần(COs)
Vận dụng kiến thức đã học đưa ra các chiến lượcMarketing tác động đến hành vi tiêu dùng của ngườitiêu dung
Phát triển được kỹ năng và năng lực làm việc cá nhânvà làm việc nhóm thông qua việc thực hiện các bài tậpcá nhân và bài tập nhóm của môn học này
Phát triển kỹ năng quan sát, phân tích và đánh giánhằm nắm bắt những chuyển biến tâm lý của ngườitiêu dùng cá nhân
Phát triển kỹ năng nhận định và tổng hợp về các đặcđiểm của người tiêu dùng tổ chức; quá trình thông quaquyết định mua và những nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi mua của người tiêu dùng tổ chức
cứu hành vi khách hàng trong hoạt động kinh doanh CO6 CLO6 Có năng lực tổ chức thực hiện công việc, học hỏi và
phát triển bản thân Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của học phần và chuẩn đầu ra của chươngtrình đào tạo:
Trang 4a.Tài liệu tham khảo bắt buộc:
[1] Nguyễn Quốc Nghi và Lê Quang Viết, Hành vi người tiêu dùng, NXB Lao đ ng-Xãộng-Xãh i, 2015ộng-Xã
b.Tài liệu tham khảo lựa chọn: [2] Mothersbaugh, D L., & Hawkins, D I., (2019) Hành vi Khách hàng: Xây dựngchiến lược Marketing ISBN-13 (Bản dịch) NXB Bách Khoa Hà Nội
[3] Mothersbaugh, D L., Hawkins, D I., & Kleiser, S B (2020) Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, 14th ed McGraw-Hill Education.
2 Đánh giá học phần:
Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả các hình thức đánh giá trong học phần
Thànhphầnđánh giá
Bài đánh giá/Nội dung
học phần
Tỷ lệ%
A1 Đánhgiá quátrình
- Tính chủ động, mức độtích cực chuẩn bị bài vàtham gia các hoạt độngtrong giờ học
- Thời gian tham dự buổihọc bắt buộc, vắng khôngquá 20% số tiết học Tùysố tiết vắng, giáo viênquyết định số điểm theotỷ lệ vắng
Trong từng
Sinh viên làm bài tập tạinhà và tham gia giải bàitập tại lớp
Tiêu chí đánh giá: đúng
mục tiêu, yêu cầu củagiảng viên
Giải tại lớphoặc theo cáctiết học
CLO2, CLO3,
A2 Đánhgiá giữakỳ
Sinh viên làm 1 bài kiểmtra giữa kỳ tại lớp (dướihình thức nhóm thuyếttrình theo chủ đề) theocác trọng số khác nhautùy theo độ khó theo quyđịnh của giảng viên phụtrách giảng dạy
Tiêu chí đánh giá: đúngđáp án hoặc yêu cầu củagiảng viên
Giữa kỳ theotiến độ củaphòng Đào tạo
CLO2, CLO3,CLO4, CLO6
20%
A3 Đánh Thi kết thúc học phần Thi cuối kỳ CLO1, CLO2, 60%
Trang 5giá cuốikỳ Hình thức: Tiểu luậnTiêu chí đánh giá bài
thi: đúng yêu cầu của
giảng viên
theo tiến độcủa phòng Đàoạo
CLO3, CLO4,CLO6
Tổngcộng
100%
a Kế hoạch giảng dạy:
Tuần/ buổihọc
Nộidung
CĐRhọc
phần
Hoạt động dạy và
học
Bàiđánh
giá
Tàiliệuchínhvà tàiliệuthamkhảo
Tuần 2 (6 tiết)
1-Chương 1: Tổng quan về hành vi người tiêu dùng
1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.2 Khái niệm về hành vi ngườitiêu dùng
1.3 Tại sao phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 1.4 Nội dung và phương pháp nghiên cứu hành vi NTD 1.5 Vai trò của nghiên cứu hànhvi người tiêu dùng trong chiến
lược Marketing
CLO1CLO2
GIẢNG VIÊN:- Giới thiệu môn học (chú
ý: giáo trình, công bốlịch kiểm tra giữa kỳ,giao đề tài bài tiểu luậnnhóm).
- Giảng viên giảng dạy
trực tiếp
SINH VIÊN:
Sinh viên thực hiện thuthập kiến thức, xử lý tìnhhuống, bài tập
A1Tài liệu
1, 2
Tuần 4 (6 tiết)
3-Chương 2: Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng cá nhân
2.1 Các khái niệm văn hóa và văn hóa tiêu dùng
2.2 Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.3 Những đặc trưng của văn hóa
2.4 Nhánh văn hóa 2.5 Ứng dụng nghiên cứu văn
CLO1CLO2CLO3
GIẢNG VIÊN:- Giảng viên giảng dạy
trực tiếpvà đưa bài tậptình huống
- Hướng dẫn sinh viên tự
học, tự nghiên cứu
SINH VIÊN:
Sinh viên thực hiện thuthập kiến thức, xử lý tìnhhuống, bài tập
A1Tài liệu
1, 2
Trang 6hóa vào hoạt động Marketing
Tuần 5 –6 (6 tiết)
Chương 3: Ảnh hưởng của cácyếu tố xã hội đến hành vi kháchhàng
3.1 Nhóm xã hội 3.2 Nhóm tham khảo 3.3 Gia đình trong nghiên cứu hành vi khách hàng
3.4 Giai tầng xã hội
3.5 Ứng dụng của việc nghiên cứu yếu tố xã hội vào hoạt động marketing
3.5.1 Sử dụng nhóm tham khảo trong quảng cáo
3.5.2 Sử dụng nhóm tham khảo trong bán hàng
3.5.3.Thuyết phục người quyếtđịnh mua sắm bằng hoạt động tuyên truyền
3.5.4.Dự đoán các xu hướng tiêu dùng.
CLO2CLO3CLO4
GIẢNG VIÊN:- Giảng viên giảng dạy
trực tiếpvà đưa bài tậptình huống
- Dặn dò sinh viên chuẩn
bị bài thuyết trình tiểuluận theo nhóm (tínhđiểm giữa kỳ)
SINH VIÊN:- Sinh viên thực hiện thu
thập kiến thức, xử lý tìnhhuống, bài tập
- Sinh viên tham gia thuyết
trình chủ đề tiểu luận đã chọn (tính điểm giữa kỳ)
- Sinh viên thực hiện thu
thập kiến thức, xử lý tìnhhuống, bài tập
A2
A1-Tài liệu1, 2, 3, 4
Tuần 7 –8 (6 tiết)
Chương 4: Các yếu tố cá nhântác động đến hành vi kháchhàng
4.1.Tuổi tác và đường đời4.1.1 Hành vi tiêu dùng khác nhau giữa các độ tuổi và đườngđời
4.1.2 Ứng dụng vào hoạt độngmarketing
4.2.Nghề nghiệp4.3.Tình trạng kinh tế4.4.Phong cách sống4.5 Cá tính
4.5.1 Khái niệm cá tính4.5.2 Cá tính và việc sử dụng
sản phẩm4.5.3 Lý thuyết về sự tự quan
niệm
CLO2CLO3CLO4CLO5
GIẢNG VIÊN:- Giảng viên giảng dạy
trực tiếpvà đưa bài tậptình huống
SINH VIÊN:- Sinh viên tham gia thuyết
trình chủ đề tiểu luận đã chọn (tính điểm giữa kỳ)
- Sinh viên thực hiện thu
thập kiến thức, xử lý tìnhhuống, bài tập
A2
A1-Tài liệu1, 2, 3, 4
Trang 74.6.Ứng dụng nghiên cứu cá
tính khách hàng vào hoạt động marketing
Tuần 9 –10 (6
tiết)
Chương 5: Các yếu tố tâm lýtác động đến hành vi kháchhàng
5.1 Nhu cầu và động cơ5.1.1 Nhu cầu (needs)5.1.2 Động cơ (motives)5.1.3 Các lý thuyết về động
cơ5.2 Nhận thức của khách hàng
5.2.1 Nhận thức (conscious)
là gì?5.2.2 Các loại đầu vào của
nhận thức5.2.3 Các hình thức của nhận
thức5.2.4 Quá trình nhận thức5.2.5 Tiềm thức
5.3 Tiềm thức (learning)5.3.1 Hiểu biết là gì?5.3.2 Sự hiểu biết và kinh
nghiệm về sản phẩm5.3.3 Ứng dụng lý thuyết
hiểu biết vào hoạt động marketing5.4 Phán đoán của khách hàng
5.4.1 Niềm tin (belief)5.4.2 Thái độ (attitude)
CLO2CLO3CLO4CLO5
GIẢNG VIÊN:- Công bố điểm quá trình.- Hướng dẫn sinh viên ôn
tập.
- Tổng kết học phần, giải
đáp các thắc mắc củasinh viên.
SINH VIÊN:- Xem điểm, đề nghị điều
chỉnh sai sót (nếu có) và xác nhận điểm.
-A1-A2 Tài liệu
1, 2, 3, 4
b Quy định của học phần:
Trang 88.1 Quy định về đánh giá chuyên cần, quá trình: Điểm trung bình của các bài kiểm
tra thường xuyên, kiểm tra định kỳ, điểm chuyên cần thái độ học tập chiếm tỷ lệ20%;
8.2 Quy định về đánh giá giữa kỳ: 20% điểm học phần, Hình thức thi: Tự luận;8.3 Quy định về đánh giá cuối kỳ: 60% điểm học phần; Hình thức thi: Trắc nghiệm
+ Tự luận;
8.4 Quy định về cấm thi cuối kỳ: Sinh viên vắng mặt trên lớp quá 30% số tiết học
của học phần sẽ không được tham dự kỳ thi kết thúc học phần;
8.5 Nội quy lớp học:
Cam kết của giảng viên Giảng đúng kế hoạch giảng dạy, giảng đúng
đề cương chi tiết học phần và đúng thờilượng tiết học, thời gian quy định;
Yêu cầu đối với sinh viên Đi học chuyên cần, tác phong đúng quy định,
làm bài tập về nhà và tại lớp;Quy định về hành vi trong lớp học Nghiêm túc, tích cực;
Các quy định khác Thực hiện đúng quy tắc ứng xử của trường
9 Ngày biên soạn: 15/3/2019
Chịu trách nhiệm khoa họcGiảng viên đọc lại, phản biệnTrưởng Khoa
Phê chuẩn của Chủ tịch hội đồng khoa học và đào tạo
GS.TS Nguyễn Lộc
10 Ngày cập nhật:
Trang 9<Ghi rõ thời gian và nội dung cập nhật>