tiểu luận giữa kì chủ đề ghi nhớ

Trong tiêu luận này, chúng ta sẽ tìm hiểu về yếu tô nội cảm bên trong của cá thê có tác động như thế nào đến hành vi khách hàng, thông qua vai trò của “GHI NHỚ” Đầu tiên, chúng ta tìm hi

BO GIAO DUC VA DAO TẠO

TRUONG DAI HOC KINH TE LUAT

TIỂU LUẬN GIỮA KÌ

Chủ đê: GHI NHỚ

GVHD: Co V6 Thi Ngoc Trinh

NHOM SINH VIEN THUC HIEN: NHOM 8

Đặng Thị Ngọc Mai

Thong tin nhóm trưởng: Dương Nhựt Trường

Số điện thoại:

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:

Điểm:

(Ký và ghi rõ họ, tên) (Ký và ghi rõ họ, tên)

BL

Duong Nhut Truong

O AMON

Lời đầu tiên, nhóm 8 chúng em xin trân trọng cảm ơn cô Võ Thị Ngọc Trinh gười đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn cho chúng em hoàn thành bài tiêu luận này Trong quá trình học tập và tìm hiểu môn , chúng em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ đầy tâm huyết và tận tình từ cô Cô đã giúp

em tích lũy thêm nhiều kiến thức về môn học này đề có thê hoàn thành bài tiêu luận

về chủ để: GHI NHỚ

Mặc dù đã rất nỗ lực, song do còn nhiều hạn chế về kiến thức nên khó tránh khỏi những thiếu sótt ng bài làm Chúng em kính mong nhận được sự đóng kiên của cô đề làm hoàn thiện hơn nữa về nội dung của tiêu luận

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

3.2 Cách thức gia tăng phục hôi trí nhớ

CHUONG 4 ANH HUONG GHI NHO DEN HANH VI KHÁCH HÀNG

4.1 Tổng quan

4.2 Ảnh hưởng của ghi nhớ đến hành vi khách hàng

CHƯƠNG 5 GHI NHỚ VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING

5.1 Tổng quan

5.2 Ghi nhớ và chiến lược Marketing của Dove

5.3 Về màu sắc

5.4 Thông điệp Marketing

CHUONG 6 UNG DUNG MARKETING TRONG VIEC SU DUNG ANH HUONG CUA NHAN THUC HOC TAP GHI NHỚ

6.1 Hoc thuyét phản xạ có điều kiện của Pavlov

6.2 Công trình nghiên cứu “Các mức độ quy trình xử lý trí nhớ” của Cralk và 6.3 Ứng dụng Marketing trong việc sử dụng ảnh hưởng của nhận thức học tập ghi nhớ

KET LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh xã hội phát triên một cách nhanh chóng, hành ví mua hàng của người tiêu đùng không chỉ gói gọn trong quy trình mua sắm hay ra quyết định mua sản phẩm Không đơn giản với các câu hỏi: Tại sao họ mua? Họ mua chúng như thế nào? Khin

à còn vô vàn câu hỏi về các yếu tổ nội cảm bên trong và ngoại cảm bên ngoài học sẽ giúp chúng ta hiểu rõ về khách hàng tiến trình ra quyết định của họ

Trong tiêu luận này, chúng ta sẽ tìm hiểu về yếu tô nội cảm bên trong của cá thê có tác động như thế nào đến hành vi khách hàng, thông qua vai trò của “GHI NHỚ” Đầu tiên, chúng ta tìm hiểu khái quát về định nghĩa cũng như các tiễn trình của ghi nhớ và ảnh hưởng của nó đến hành vi khách hàng Kế đến, phân tích ảnh hưởng của ghi nhớ trong học thuyết của Pavlov và công trình nghiên cứu của Craik va Tulving rồi từ đó ứng dụng học thuyết ay vao Marketing Cac hoc thuyét đưa ra nhằm đánh mạnh vào mặt nhận thức học tập và ghi nhớ của khách hàng ử đ ê đưa ra nhận định rằng các yếu tố như nhận thức, học tập và ghi nhớ là những yếu tô quan trọng góp phần tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Tiếp nối nhóm trước đã trình bày chủ để“ ận ức, học ập” Nhóm 8 chúng em sẽ tìm hiểu và phân tích rõ hơn về yếu tố của “GHI NHỚ” tiêu luận này

CHƯƠNG 1 GHI NHỚ

1 1, Khái niệm

Ghi nhớ là tổng lượng thông tin mà mỗi cá nhân sẽ tiếp nhận được thông qua quá trình học tập và tích lũy kiến thức Đây là quá trình gắn với các thông tin như: các hiểu biết mới, kiến thức mới vào chuỗi kinh nghiệm đã có của bản thân Hiệu quả của việc ghi nhớ không chỉ phụ thuộc vào nội dung, tinh chat của thông tin được cung cấp, mà còn phụ thuộc vào động cơ, mục đích, phương thức hành động của mỗi cá nhân

ệ Giaido,cho a ot ngườ a é 6 an dang mud

a oA ang nghenguo a ệ 6 annhung thy Aa 6 img gi nguo a é 6

Trí nhớ giác quan sử dụng vùng lưu trữ ngắn hạn gọi là kho lưu trữ giác quan Tri nhớ giác quan vận hành tự động, nếu người tiêu dùng nhanh chóng chuyền sự chú ý sang kho lưu trữ giác quan — người tiêu dùng có thể hiểu những gì trong đó Nếu người tiêu dùng không phân tích thông tin ngay chúng sẽ biến mắt khỏi kho lưu trữ giác quan và người tiêu dùng không thê xác định được ý nghĩa của nó

Ghỉ nhớ ngắn hạn

ở ä ạ ạt động như “mộ 4 4 oi” dung dé đớa ạ ờ

ạ ề lưu giữ ột lượ ỏ Ừ ả năng nhớ

ê được tắng cườ ộ oi la “ta én” tri nhớ

Ví dụ: Một thông dịch viên phải vừa nhớ thông tin bằng một ngôn ngữ và dịch nó ra thành một ngôn ngữ khác Tuy nhiên, thông tin nay sẽ nhanh chóng biến mất trừ khi người

đó cô gắng lưu giữ lại một cách có ý thức

A A `

ẽ é aie 6 ắng lưu giữ

a 6 ứ 6 4 a ướ a ét di dén giai doa é

6 a ự én théng tin dé 6 an dé 6 được lâu hơn có thể đượ ạ a ệ A 4 aithdngtindé,hoa ệ a hon nữ A

an thong tindé vo ộtýnghĩa 4 ữ é ow ăn Độ ực cũng là

ẽ được lưuvào bộ 6 an hon

Ghi nhớ dài hạn

Ghi nhớ dài hạn là một phần của trí nhớ mà ở đó các thông tin được lưu trữ vĩnh viễn cho sử dụng về sau ống nhưtínhớ 4 a ué ou

ảnh để lưu trữ 6 ạn mã hóa thông tin để lưutrữ w

nghĩa và sự liên tưở A uw a a ộ ở ạn cũng đượ A Có hai kiểu trí nhớ dài hạn: 7í nhớ tự thuật và trí nhớ ngữ nghĩa

liên quan đề 6 ạ ỏ ộ a a ở o á 6 6 a4 ởƠ

H A 6

Trí nhớ ngữ nghĩa: Nhiều thông tin người tiêu dùng lưu trữ trong trí nhớ không liên quan đến những kinh nghiệm cụ thể Kiến thức về một thực thể tách rời khỏi những tỉnh tiết cụ thê gọi là trí nhớ ngữ nghĩa Ví dụ: người tiêu đùng nhớ khái niệm về mèo, kiến thức này đúng với loài mèo nhưng không gắn với bât kỳ với một con mèo cụ thê nao

CHƯƠNG 2 TIỀN TRÌNH GHI NHỚ

nghiên cứu về tiến trình ghi nhớ, đã đưa ra mô hình sau:

Nguồn: Consumer Behavior: Buying, Having and Being, Michael R Solomon 2009

là một trong những mô hình quan trọng nhất trong tâm

lý học về bộ nhớ và ghi nhớ Mô hình này giúp ta hiểu rõ về cách thông tin được xử lý và

lưu trữ trong bộ nhớ con người, theo đó mô hình bao gồm ba giai đoạn chính:

> Ghi nhớ cảm giác (Sensorp Memory): Giai đoạn này liên quan đến việc lưu trữ tạm thời thông tin từ tất cả các giác quan của chúng ta như thị giác, thính giác, khứu giác,

vị plác và xúc giác mà chúng ta trải nghiệm chỉ được xử lý trong vải giây (hoặc ít hơn) Thông tin trong bộ nhớ cảm giác được xử lý tự động và chúng ta không kiêm soát được

cách chúng ta xử lý thông tin từ các giác quan của mình Nếu thông tin không được chú ý,

no sé mat di còn các thông tin được con người chú ý sẽ được chuyên đên ghi nhớ ngăn hạn

> Ghỉ nhớ ngắn hạn (Short Giai đoạn nảy liên quan đến lưu trữ lượng thông tin nhỏ tạm thời trong hơn một vải giây nhưng thường là dưới một phút

Dung lượng của bộ nhớ ngắn hạn giới hạn, hầu hết ở người lớn là từ năm đến chín thông tin, với mức trung bình là khoảng bảy Nhà tâm lý học nhận thức gọi “bảy cộng hoặc trừ hai” mẫu thông tin là con số kỳ diệu trong trí nhớ ngắn hạn

Vi dụ: Khi một người được yêu cầu nhớ hàng loạt 30 địa điểm, thường người đó chỉ nhớ được 7 cái Tuy nhiên, nêu các thông tin được nhắc đi nhắc lại một cách kỹ lưỡng sẽ được chuyên đến ghi nhớ dài hạn

> ớ a Giai đoạn cuối cùng liên quan đến việc lưu trữ thông tin trong một thời gian dài và không có giới hạn đối với khả năng ghi nhớ Thông tin trong bộ nhớ dải hạn có thể được lưu trữ vĩnh viễn và có thể truy cập sau nhiều năm Mặc dù chúng ta có thê quên một số thông tin sau khi chúng ta tìm hiểu nó, nhưng chúng ta vẫn nhớ hầu hết các thông tin đã đi vào bộ nhớ dài hạn

Tóm lại, mỗi khía cạnh của hệ thông ghi nhớ đóng một vai trò quan trọng trong việc lưu trữ và xử lý thông tin từ môi trường bên ngoài Thông tin mà con người tiếp nhận hàng ngày có thé trải qua ba giai đoạn của quá trình ghi nhớ Tuy nhiên, không phải mọi thông tin đều trai qua tất cả ba giai đoạn này: chỉ có những thông tin mả con người tập trung và

xử lý mới có khả năng tiến sang giai đoạn ghi nhớ tiếp theo

CHƯƠNG 3 PHUC HOI TRI NHO

3.1 Khái niệm

Phục hồi trí nhớ là tiến trình nhớ lại của người tiêu dùng về sản phẩm/dịch vụ nào

đó Quá trình nay có hai dạng chính: 7?rí nhớ có ý thức và trí nhớ không có ÿ thức

> ớ w Day là khả năng nhớ lại thông tin một cách chủ động thông qua việc nỗ lực có gắng đề nhớ Ví dụ, khi bạn được hỏi "Hôm qua bạn đã làm những gì?" bạn sẽ tập trung và cô găng hồi tưởng lại các chỉ tiết của ngày hôm qua để có thê trả lời câu hỏi này

> ớ ứ _ Đôi khi, người tiêu dùng có thê nhớ lại thông tin một cách tự nhiên mà không cần nỗ lực chủ động Hiện tượng này được gọi là trí nhớ không có

ý thức Ví dụ, khi bạn đi ngang qua một gian hàng thực phẩm mà bạn đã từng thấy, bạn có thê nhớ lại chỉ tiết về nó mà không cô gắng nhớ

3.2 Cách thức gia tăng phục hồi trí nhớ

Điều nảy liên quan đến mức độ sự nỗi của hiện tượng, chăng hạn như sự sáng sủa, to lớn, phức tạp, chuyển động Ngoài ra, người tiêu dùng thường ghi nhớ các thương hiệu mà

họ thường xuyên thấy và ôn định Ví dụ, khi nói đến mì tôm, hầu hết mọi người nghĩ ngay

đến mì Hảo Hảo, Omachi hoặc khi nói về sữa, họ nghĩ đến sữa Vinamilk, TH true milk 3.2.2 Các tín hiệu nhắc nhớ

Những tín hiệu như chuông báo thức, giấy ghi chú hoặc tên thương hiệu cũng có thể

hích quá trình phục hồi trí nhớ

3.2.3 Phương tiện xử Ïÿ các tắc nhân kích thích

Các phương tiện truyền thông và cách tiếp cận thông tin cũng có thể ảnh hưởng đến trí nhớ của người tiêu dùng

3.2.4 Những đặc diễm của người tiêu dùng

Trạng thái tâm trạng của người tiêu dùng có thể làm cho họ ghi nhớ thông tin một cách tích cực hoặc tiêu cực, và điều nay có thể dẫn đến cách họ nhớ lại các sự vật và hiện tượng khác nhau

CHƯƠNG 4 ANH HUONG GHI NHO DEN HANH VI KHACH HANG

4.1 Tổng quan

Xuyên suốt từ khi sinh ra đến độ tuôi được coi là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, đa phần khách hàng đã có những nhận thức nhất định trước một vấn đề diễn ra trong quá khứ, hiện tại và tương lai Cùng với khoảng thời gian đó, họ cũng đã tích lũy được những kiến thức bao gồm cả kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức bên ngoài khác, ghi nhớ lại và dần tạo nên Tập hợp mềm tin định hướng cách chúng ta hiểu về thế giới và biết cách xử lý các tình huống trong cuộc sống

Với lượng thông tin và kho tàng kiến thức không lồ bao gồm cả thông tin chính thống

và tin rác như ngày nay Thật khó cho việc ghi nhớ của khách hàng trước những “lựa chọn”, khách hàng có thể ghi nhớ cả những “lựa chọn” sai lệch Điều này cũng đã tác động rất mạnh mẽ đến doanh nghiệp về nhiều phương diện, tác động cụ thê của ghi nhớ đến hành

vi khách hàng được trình bảy ở phần hai đưới đây

4.2 Ảnh hưởng của ghi nhớ đến hành vi khách hàng

Nhìn nhận khách quan, với mỗi khách hàng, kiến thức, kinh nghiệm của họ đã được ghi nhớ qua quá trình học tap, tim hiểu và có tác động rất mạnh mẽ đến hành vi của họ Khi bạn được biết rằng, mỡ động vật chứa nhiều acid béo chất có hại cho cơ thể, gây ra các bệnh lý nếu sử dụng thời gian dài Thông qua các giác quan bạn lắng nghe kiến thức

à tiến hành ghi nhớ ngắn hạn rồi ghi nhớ dài hạn, bạn sẽ có sự thay đôi trong hành vi tiêu

dùng, bạn chuyên từ tiêu dùng dầu mỡ động vật sang dầu thực vật có lợi cho sức khỏe Trải qua quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ các đơn vị cung cấp, người tiêu

đã có những đánh giá nhất định về sản phẩm, dịch vụ mà họ đã từng sử dụng Có hai chiều hướng có thê xảy ra, nếu sản phâm, dịch vụ mang lại trải nghiệm tốt cho họ, việc quay trở lại dé tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ là có thê Từ đó, doanh nghiệp có lượn

trung thành, giữ chân khách hàng và lôi kéo khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm dịch

vụ của họ

Ta xét mặt còn lại, vì một sự kiện hoặc Campaign Marketing của doanh nghiệp khiến cho người tiêu dùng có sự ác cảm đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì rất khó đề có thể tồn tại Sự vứt bỏ của khách hàng là điều có thê diễn ra Lúc nảy cần có các biện pháp khắc phục phù hợp và kịp thời để giải quyết vấn đề trên

CHUONG 5 GHI NHO VA CHIEN LUQC MARKETING

5.1 Tổng quan

Những ghi nhớ trong quá khứ của người tiêu dùng về sản phẩm sẽ tạo ra ký ức và ký

ức này có thê thay đối mỗi lần nó được gợi nhắc cũng như luôn luôn phát triển Chính vì vậy, doanh nghiệp cần không ngừng cải tiễn sản phẩm cũ và cho ra mắt các sản phẩm dịch

vụ phù hợp với khách hàng đáp ứng với nhu cầu ngảy này

Một trong những ví dụ điển hình trong việc vận dụng ghi nhớ vào chiến dịch Marketing và không ngừng nâng cấp sản phâm để chiếm lấy thị phần đó chính là cá

ty công nghệ: Apple, Samsung, Oppo Và thậm chí là những công ty cung cấp hàng hóa thiết yếu hàng ngày

5.2 Ghi nhớ và chiến lược Marketing cia Dove

Những tháng 10 năm 2023, nhãn hàng DOVE tung ra TVC: 7T do yéu toc nhw ngay với đôi dòng nhắn nhủ: A⁄ộ: chút ky niệm ấu thơ, Dove dành gửi tặng các bông hoa hông nhỏ nhân ngày 20/10 này Cùng Dove quay ngược về những ngày thơ bé, những ngày

mẹ còn làm cho mình biết bao kiểu tóc đáng yêu, môi ngày mỗi kiếu đến trường, yêu ơi là Doye hy vọng bạn sẽ tự do yêu tóc như ngày bé và mm cười với bộ phùn ngắn này Không còn rào cản dù là bận rộn, hay dẫu tự tỉ, hoặc lo sợ định kiến “hợp” hay “không hợp” Đã tạo làn sóng ấn tượng đối với người xem Hình ảnh người phụ nữ một lần nữa được sử dụng, vượt qua những rào cản hiện tại mà lựa chọn “yêu mái tóc” của mỉnh cùng sản phẩm của Dove Từ đó, ủng hộ phái nữ thêm phân tự tin trước những ánh nhìn từ nhiều

Dove

=

tự do yêu tóc

Acer như ngày bé

THAM GIÁ NGAY

Hinh 1 TVC: Tu do yéu tóc như ngày bé cua Dove

Được thành lập từ năm 1960, trải qua rất nhiều dấu mốc lịch sử, hình ảnh người phụ

nữ đã và đang đồng hành cùng thương hiệu Dove qua rất nhiều đòng sản phẩm Dove có một chiến thuật rất độc đáo khi không sử dụng cách truyền thông nhờ sức ảnh hưởng của người nôi tiếng hoặc khách hàng trung thành Điều này đã giúp công ty xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng, tiếp cận với khách hàng và hình thành mỗi liên hệ với khán giả một cách

mật thiết

Khi nhắc đến Dove ta thường liên tưởng ngay đến hình ảnh người mẹ, người chị với mái tóc mềm mượt Dove đã thành công trong việc giúp người tiêu dùng ghi nhớ sản phẩm

từ đó tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng Dove giải quyết hiệu quả một cách hiệu

quả các vấn đề mà chị em phụ nữ và thậm chí một nhóm khách hàng nam giới gặp phải

Dove đạt được phạm vi tiếp cận to lớn đối với khách hàng mục tiêu thông qua sự đồng cảm trong chiến lược

Với sự trợ giúp của các chiên dịch, Dove giải quyết được nhiêu vân đề lớn hơn giữa các nhóm phụ nữ ở độ tuôi khác nhau và nâng cao vị thê của thương hiệu trong cach nhin nhận của người mua Xuât hiện trên các nên tảng truyền thông chính thông và phù hợp vớ nhóm khách hàng mục tiêu đã góp phần làm cho những chiến dịch của Dove giành phần

thắng lợi Những mặt tích cực này đã được người tiêu dùng ghi nhớ và dần trở thành khách hàng trung thành của nhãn hiệu

5.3 Về màu sắc

Một trong những ví dụ gần gũi và dễ hiểu với chúng ta là sự ghi nhớ của người tiêu dùng về màu sắc Não bộ con người đường như đã ghi nhớ những màu sắc gắn liền với sắc thái và thậm chí là đại diện tính cách nhân vật Người ta thường đưa ra nhận xét rằng mau

đỏ đại diện cho sự giận dữ, khó chịu; màu hồng đại diện cho sự mềm mại và nhẹ nhàng: mau đen đại diện cho tội ác, Thông qua những nhận định về màu sắc như vậy, các hãng phim cũng đã vận dụng vào sản phẩm, dịch vụ và thậm chí cả chiến dịch Marketing của mình để truyền tải tối đa ân ý mà hãng phim hướng tới Disney, Pixar, đã thành công trong việc thê hiện nội dung câu chuyện, tính cách nhân vật thông qua màu sắc và đem lại thành công lớn trong lĩnh vực nảy

5.4 Thông diệp Marketing

Thể hiện một cách đơn giản và đầy ân tượng nội dung muốn truyền tải liên quan đến sản phâm và dịch vụ, ghi nhớ đã có tác động mạnh đến hành vi từ đó ảnh hưởng tới các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp Quá trình ghi nhớ trải qua 03 giai đoạn, chính vì vậy để tạo được ấn tượng mạnh trong tâm trí người tiêu dùng, các nhà tiếp thị nên tạo ra những thông điệp truyền thông đơn giản và đễ hiểu, có tính bất ngờ dé tạo ra ân tượng sâu sắc Thông điệp đó phải kích thích được sự tò mò của người xem dé ho bi thu hút và ghi nhớ lâu hơn thông điệp Từ đó đem lại hiệu quả như doanh nghiệp mong muốn