tiểu luận marketing số chủ đề tổng quan hoạt động digital marketing của doanh nghiệp nestlé

Chính thức khởi công xây dựng nhà máyĐồng Nai2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai của La Vie tại Hưng Yên2007: Lựa chọn Diethelm là nhà phân phối chính thức cho các sản phẩmsocola và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-TIỂU LUẬN MARKETING SỐ CHỦ ĐỀ: TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP NESTLÉ

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn

Lớp: DIM706_222_8_L14

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 6

1 Trần Thanh Ngọc Diệp 050608200032

2 Nguyễn Thị Phương Ngân 050608200469

3 Ngô Hoàng Yến Nhi 050608200519

4 Nguyễn Thị Uyển Nhi 050608200527

5 Trần Ngọc Uyên Nhi 050608200529

6 Nguyễn Thị Kim Thy 050608200711

7 Đặng Huyền Trâm 050608200726

TP.HCM, tháng 6 năm 2023

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG 1

1 Lịch sử hình thành của Nestlé Việt Nam 1

2 Quy mô doanh nghiệp 2

3 Danh mục sản phẩm của doanh nghiệp 2

4 Phân tích môi trường kinh doanh 3

4.1 Môi trường vĩ mô 3

4.2 Môi trường vi mô 5

5 Phân khúc khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu 7

5.1 Phân khúc Khách hàng 7

5.2 Khách hàng mục tiêu 7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ CỦA NESTLÉ 8

1 Mục tiêu của chiến lược Digital marketing của Nestlé 8

1.1 Tương tác khách hàng 8

1.2 Xây dựng thương hiệu 8

1.3 Tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh 8

2 Chiến lược Digital marketing của Nestlé 9

2.1 Kênh truyền thông số 9

2.2 Công cụ kỹ thuật số 11

3 Quản lý và đo lường hiệu quả 15

3.1 Quản lý và giám sát các hoạt động Digital Marketing của Nestlé 16

3.2 Đề xuất các phương pháp đo lường hiệu quả và đánh giá kết quả của kế hoạch Digital Marketing 17

4 Hướng phát triển và đề xuất 18

4.1 Đề xuất các phương pháp và chiến lược tiếp thị số mới cho doanh nghiệp 19

4.2 Đưa ra các khuyến nghị để cải thiện kế hoạch và hiệu quả Marketing số 20

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

DOANH NGHIỆP NESTLÉ CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG

1 Lịch sử hình thành của Nestlé Việt Nam

1992: Công ty La Vie, một liên doanh giữa Perrier Vittel thuộc Nestlé và một công ty thương mại Long An được thành lập

1993: Nestlé chính thức trở lại Việt Nam và mở văn phòng đại diện tại TP.HCM

1995: Nestlé Việt Nam ra đời Chính thức khởi công xây dựng nhà máy Đồng Nai

2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai của La Vie tại Hưng Yên 2007: Lựa chọn Diethelm là nhà phân phối chính thức cho các sản phẩm socola và bánh kẹo

2008: Thành lập Bộ phận Dinh dưỡng Đặc biệt

2011: Tháng 8 xây dựng nhà máy Trị An, tháng 11 mua lại nhà máy Bình An (Gannon) tại Đồng Nai

2013: Nestlé Việt Nam khánh thành nhà máy NESCAFE mới tại Khu công nghiệp Amata, Đồng Nai Văn phòng chính của Nestlé Việt Nam chuyển về địa điểm mới tại Lầu 5, Tòa nhà Empress Tower, Quận 1 từ tháng 9

10/2014: Nestlé khánh thành phân xưởng sản xuất trị giá 37 triệu đô la Mỹ

tại nhà máy Nestle Bình An

2017: Khánh thành Nhà máy Bông Sen tại Hưng Yên và Trung tâm phân phối hiện đại tại Đồng Nai

Tháng 9/2019: Hoàn thành Giai đoạn 2 dự án mở rộng Nhà máy Nestlé Bông Sen tại Hưng Yên

2 Quy mô doanh nghiệp

Hiện nay Nestlé Việt Nam đang điều hành 04 nhà máy sản xuất các sản phẩm thực phẩm và đồ uống đặt tại Đồng Nai và Hưng Yên và tuyển dụng hơn

2000 nhân viên trên toàn quốc Tất cả các nhà máy của Nestlé tại Việt Nam đều được thiết kế và xây dựng nhằm đáp ứng những tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng thống nhất trong cả tập đoàn, đồng thời luôn tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ môi trường, phòng ngừa ô nhiễm và áp dụng những sáng kiến nhằm giảm phát thải

ra môi trường, tiết kiệm nước, hướng đến mục tiêu Zero về chất thải ra môi trường trong sản xuất (Path to Zero)

Ngoài 04 nhà máy nêu trên, tập đoàn Nestlé còn có 02 nhà máy sản xuất nước khoáng La Vie đặt tại Long An và Hưng Yên, thuộc quản lý trực tiếp của công

ty TNHH La Vie Việt Nam, một liên doanh giữa Perrier Vittel thuộc Nestlé và công

ty TMTH Long An

Với tổng vốn đầu tư liên tục tăng lên đến nay trên 520 triệu đô la Mỹ, Nestlé Việt Nam trở thành một trong những công ty có vốn đầu tư nước ngoài thành công hàng đầu tại Việt Nam

3 Danh mục sản phẩm của doanh nghiệp

Công ty cung cấp hơn 2000 lựa

chọn sản phẩm khác nhau trong 8

danh mục chính: sữa và bột sữa, kem

và bánh kẹo, thức uống, cà phê,ngũ

cốc, thực phẩm dinh dưỡng, chăm sóc

thú cưng, nước khoáng

 Sữa và bột sữa: Sữa MOM&me , Nestlé NAN Kid 4, Nestlé GẤU Complete,Sữa tiệt trùng Nestlé , sữa chua

 Bánh kẹo và kem : KitKat, Edy’s, Movenpick và Nestlé Super Chocpop

 Ngũ cốc: Bánh ăn sáng Nestlé KOKO KRUNCH, Bột Ngũ Cốc Dinh Dưỡng CERELAC, Ngũ cốc dinh dưỡng Nestlé NESVITA

 Thực phẩm: bao gồm các sản phẩm như Nước tương MAGGI Dầu hào MAGGI, Hạt nêm MAGGI ,hạt nêm MAGGI Nấm

 Thức uống : Nestlé MILO Trà Chanh NESTEA

 Nước khoáng đóng chai : LaVie

 Cà phê: NESCAFE

 Chăm sóc thú cưng: Purina Beyond Nature's Protein

4 Phân tích môi trường kinh doanh

4.1 Môi trường vĩ mô

4.1.1 Kinh tế

Kinh tế Việt Nam đã đạt được những kết quả tích cực trong nhiều lĩnh vực, nhưng cũng đối diện với nhiều hạn chế và thách thức Trong năm 2022, thu nhập bình quân hàng tháng của người lao động tăng 16% so với năm 2021 và tăng 12,7%

so với năm 2019 Tình trạng thất nghiệp cũng giảm nhẹ so với năm 2021, trong khi GDP bình quân đầu người tăng lên

Sự tăng thu nhập cho thấy mức sống của người dân được nâng cao, từ đó tạo

ra nhu cầu cao hơn trong việc tiêu dùng và chú trọng đến sức khỏe và dinh dưỡng lành mạnh Điều này mang lại lợi thế cho Nestlé trong việc giới thiệu các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và mở rộng thị trường

4.1.2 Chính trị - Luật pháp

Việt Nam đang ngày càng mở rộng quan hệ với các nước trên thế giới Hệ thống pháp luật không ngừng hoàn thiện, môi trường chính trị ổn định cùng phát triển nền kinh tế thị trường nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa

khiến Việt nam trở thành địa điểm thu hút các nhà đầu tư.

Bên cạnh đó, Việt Nam có nhiều chính sách ưu đãi khuyến khích đầu tư, thành lập, phát triển kinh doanh Trong một nghiên cứu mới công bố, nước ta đứng

ở vị trí thứ 12 về tiềm năng thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) Tình hình chính trị ổn định không những ảnh hưởng tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp mà còn thuận lợi cho nhiều doanh nghiệp nước ngoài đi vào thị trường Việt Nam Ngày nay, Nhà nước ban hành các chính sách tăng lương cho người lao động nên thu nhập của người dân được nâng cao tạo cơ hội thúc đẩy sức mua trên thị trường và đặc biệt là các sản phẩm thiết yếu như thức uống dinh dưỡng

sẽ ngày càng được chú trọng

Tất cả những điều đó đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong nước cũng như nước ngoài đẩy mạnh đầu tư vào thị trường Việt Nam mà trong đó Nestle là một điển hình

4.1.3 Văn hoá - Xã hội

Trong lịch sử, Việt Nam từng phải trải qua thời kỳ khó khăn do chiến tranh nên vấn đề về dinh dưỡng lúc đó gần như bị lãng quên Ngày nay, nhờ sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông nên mọi người đã ý thức hơn về tầm quan trọng của nhu cầu dinh dưỡng hằng ngày Thay đổi tích cực này có thể mở ra một cơ hội đầy hứa hẹn cho Nestle trong nước xâm nhập vào thị trường

Hội nghị công bố kết quả Tổng điều tra dinh dưỡng toàn quốc 2017 – 2020 cho biết Việt Nam đang đối mặt với gánh nặng gấp ba về dinh dưỡng gồm: suy dinh dưỡng thấp còi, thừa cân béo phì và thiếu vi chất dinh dưỡng Vì vậy, những mặt hàng thực phẩm hoặc thức uống dinh dưỡng trở nên phổ biến, đòi hỏi các công ty phải liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng ngày càng cao của người tiêu dùng Vì nắm bắt được những xu hướng tiêu thụ như thế của thị trường mà Nestle

đã cho ra đời những sản phẩm phù hợp với nhu cầu trên

4.1.4 Khoa học công nghệ - Kỹ thuật

Tiến bộ trong khoa học kỹ thuật và công nghệ tác động đến thị trường của Nestle, làm cho sản phẩm của công ty được nhiều người biết qua công tác

Marketing Nhờ vào sự hỗ trợ đặc biệt từ các trung tâm nghiên cứu trên thế giới của mình mà chất lượng của sản phẩm Nestle cùng luôn được nâng cao không ngừng và mang lại sự khác biệt so với các đối thủ Bên cạnh đó, công ty cũng đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại, ứng dụng thành tựu khoa học để liên tục mở rộng, nâng công suất chế biến sản phẩm, tập trung vào những sáng tạo đột phá và cải tiến mẫu

mã làm cho người tiêu dùng tin tưởng và yên tâm hơn đối với sản phẩm của công ty Nestle

4.2 Môi trường vi mô

4.2.1 Doanh nghiệp

Nestlé hoạt động toàn cầu tại hơn 190 quốc gia, tạo nên sự hiện diện mạnh

mẽ trên thị trường Công ty tận dụng đa dạng thị trường để tăng doanh thu, phát triển sản phẩm mới và sử dụng công nghệ tiên tiến Nestlé cũng xây dựng quan hệ đối tác với các doanh nghiệp khác để chia sẻ nguồn lực và mang đến giá trị gia tăng cho khách hàng

Tuy nhiên, Nestlé vẫn đối mặt với một số rủi ro và thách thức Công ty phụ thuộc vào các thị trường trọng điểm, khiến họ dễ bị ảnh hưởng bởi sự bất ổn kinh tế

và chính trị trong các khu vực đó Nestlé cũng phải tuân thủ quy định về an toàn thực phẩm, chất lượng sản phẩm và bảo vệ môi trường, đồng thời đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cùng ngành Để đảm bảo lợi thế cạnh tranh, Nestlé phải liên tục đầu tư nghiên cứu và phát triển, thu hút nhân tài và duy trì đội ngũ nhân viên có năng lực kỹ năng phù hợp

4.2.2 Nhà cung cấp

Nestle, tập đoàn hàng đầu thế giới về thực phẩm và dinh dưỡng, đặt tiêu chuẩn cao cho việc lựa chọn đối tác chiến lược Công ty yêu cầu các nhà cung cấp tuân thủ nguyên tắc kinh doanh và thường xuyên đánh giá sự tuân thủ của họ Điều này tạo dựng hệ thống nhà cung cấp đáng tin cậy và đảm bảo chất lượng sản phẩm cao Nestle cũng ứng dụng công nghệ để cải tiến sản xuất nông nghiệp địa phương

và đảm bảo nguồn nguyên liệu thô cạnh tranh và an toàn cho các nhà máy của công ty

Nestle sử dụng nguồn nguyên liệu từ trong nước (chiếm 50%) và nhập khẩu (chiếm 30%) Tuy nhiên, nguyên liệu nhập khẩu phải chịu mức thuế rất cao, gây ảnh hưởng đến chi phí và cạnh tranh về giá cả sản phẩm của Nestle tại Việt Nam Ví

dụ, hương làm lạnh, tinh trà và bột thịt gà chịu thuế xuất từ 30 đến 50%

4.2.3 Trung gian

Nestle có được thuận lợi nhờ việc tận dụng sự phát triển của công nghệ để cải thiện quy trình kinh doanh, tăng cường tương tác với khách hàng cũng như nắm bắt cơ hội để mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng bằng cách phát triển mạng lưới phân phối và tăng cường quan hệ với các đối tác kinh doanh Ngoài ra, công ty còn nghiên cứu các xu hướng, thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để có thể đáp ứng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp Xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài với các doanh nghiệp và tìm ra phương án phân phối phù hợp với từng địa phương hoặc phân cấp trong chuỗi cung ứng giúp Nestle tăng cường sức mạnh cạnh tranh, tạo ra lợi thế trong thị trường

Bên cạnh đó, Nestle cũng gặp phải những thách thức đối với trung gian đến

từ khả năng đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của khách hàng Sự thay đổi trong thị trường, môi trường kinh doanh có thể dẫn đến thay đổi mô hình kinh doanh của trung gian và đòi hỏi phải thích nghi nhanh chóng Xung đột trên từng kênh phân phối cũng có thể xảy ra khi áp dụng các chính sách khác nhau cho từng kênh 4.2.4 Khách hàng

Trên thị trường cạnh tranh ngày nay, các công ty cố gắng thu hút khách hàng bằng cách cung cấp nhiều sản phẩm với hương vị khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Tuy giá cả và chất lượng các sản phẩm đồ uống, đặc biệt

là thức uống dinh dưỡng, không chênh lệch quá nhiều, việc thay đổi nhãn hiệu đôi khi chỉ đơn giản là khách hàng tìm kiếm sự đa dạng và không hẳn là không hài lòng với sản phẩm hiện tại

Mục tiêu chính của Nestlé là cải thiện chất lượng cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng bằng cách cung cấp các sản phẩm đồ uống và thực phẩm ngon hơn,

có lợi cho sức khỏe và khuyến khích một lối sống lành mạnh Thương hiệu Nestlé

thể hiện cam kết này thông qua khẩu hiệu "Good Food, Good Life" (Đồ ăn ngon, Cuộc sống tốt) Nestlé không ngừng nâng cao giá trị dinh dưỡng và cải tiến khẩu vị của sản phẩm để tăng sự hứng thú cho khách hàng Đồng thời, công ty phát triển truyền thông của mình, cam kết tính trung thực và tôn trọng, nhằm khuyến khích khách hàng và cung cấp đầy đủ thông tin về chế độ ăn uống, giúp người tiêu dùng

có quyền lựa chọn thông thái với kiến thức đầy đủ về các sản phẩm của họ

5 Phân khúc khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu

5.1 Phân khúc Khách hàng

Đối tượng tiêu thụ sản phẩm là toàn thể người dân Việt Nam, Nestlé luôn nỗ lực nghiên cứu sở thích, thói quen tiêu dùng của khách hàng để cho ra các sản phẩm chất lượng phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau (già, trẻ, nam, nữ,…) Trong đó, đặc biệt hướng đến đối tượng trẻ em, nhất là trẻ em gặp các tình trạng: chậm phát triển, béo phì,

5.2 Khách hàng mục tiêu

Các hộ gia đình vì Nestle là một hệ sinh thái của nhiều loại sản phẩm tiêu dùng khác nhau

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ CỦA NESTLÉ

1 Mục tiêu của chiến lược Digital marketing của Nestlé

1.1 Tương tác khách hàng

Một trong những mục tiêu chính của Nestle trong digital marketing là tăng cường tương tác với khách hàng Nestle nhận ra rằng môi trường kỹ thuật số cung cấp cơ hội để tiếp cận và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng Nestle sử dụng các kênh truyền thông xã hội, website, ứng dụng di động và email marketing để tạo dựng một cộng đồng trực tuyến và tạo sự gắn kết với khách hàng Qua đó, công ty mong muốn xây dựng một môi trường thân thiện, nơi mà khách hàng có thể tương tác với Nestle và chia sẻ ý kiến, thông tin về sản phẩm và trải nghiệm của họ 1.2 Xây dựng thương hiệu

Nestle cũng đặt mục tiêu sử dụng digital marketing để xây dựng và tăng cường thương hiệu của mình Họ tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và nội dung chất lượng để tạo sự nhận diện và nhớ đến thương hiệu Nestle Nestle cũng tận dụng các kênh truyền thông xã hội để lan tỏa thông điệp thương hiệu và tương tác với cộng đồng mạng Bằng cách tạo ra những trải nghiệm tiêu dùng tích cực và nắm bắt xu hướng mới, Nestle mong muốn gắn kết khách hàng với thương hiệu và tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững trong tương lai

1.3 Tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh

Nestle sử dụng các công cụ và phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình nhằm đạt được kết quả kinh doanh tốt, Nestle áp dụng các công cụ và phân tích dữ liệu để đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch digital marketing Bằng cách theo dõi và phân tích dữ liệu từ các chiến dịch, Nestle có thể hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng Điều này giúp công ty thích nghi và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để đáp ứng mục tiêu kinh doanh, tăng doanh số bán hàng và tăng cường lợi nhuận

Nestle cũng đặt mục tiêu tối ưu hóa quy trình mua hàng và tăng cường tỷ lệ

bình luận, chia sẻ và đối thoại với người theo dõi.

● Instagram

Nestlé có 416.032 người theo dõi trên Instagram và 13 nghìn lượt tương tác Thương hiệu đã đạt được 4.011 người theo dõi mới trong sáu tháng qua, cho thấy rằng chiến lược truyền thông xã hội của nền tảng này đã được đền đáp Giống như Facebook, trang Instagram của Nestlé được thiết kế để công bố các chiến dịch, sản phẩm mới hoặc thậm chí là các cuộc thi Có các hồ sơ truyền thông xã hội riêng biệt

là rất thông minh vì nó có thể giúp một thương hiệu tổ chức các chiến dịch tiếp thị của mình hiệu quả hơn và nhắm mục tiêu đúng đối tượng

Mặc dù Nestlé có nhiều người theo dõi hơn trên Facebook, nhưng tỷ lệ tương tác trung bình trên mỗi bài đăng trên Instagram là 0,169% trong sáu tháng qua, so với Facebook, nơi tỷ lệ tương tác trung bình trên mỗi bài đăng bằng không Nestle sử dụng hashtag và chức năng kỹ thuật số của Instagram để tạo tương tác với khách hàng và cộng đồng trực tuyến Nestle cũng tận dụng tính năng quảng cáo trên Instagram để tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng

● Twitter

Trên Twitter, Nestlé có gần 287,1 ngàn người theo dõi và tỷ lệ tương tác trung bình trên mỗi tweet là 0,009% Mặc dù hồ sơ Twitter của Nestlé không khác nhiều về nội dung so với Facebook hay Instagram, nhưng công ty đã sử dụng kênh truyền thông này để tạo dựng một hình ảnh tích cực và tương tác với khách hàng Nestlé đã tạo ra các chiến dịch marketing sáng tạo trên Twitter, bao gồm cuộc thi, trò chơi trực tuyến và thử thách người dùng, để tăng cường tương tác và tạo động lực cho người theo dõi Nhờ những hoạt động này, Nestlé thu hút sự chú ý và xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng trên nền tảng này

2.1.3 Email marketing

Nestlé sử dụng email marketing để cung cấp thông tin, khuyến mãi và nội dung giá trị cho khách hàng Họ tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để gửi email đến đúng đối tượng và tùy chỉnh nội dung theo sở thích và hành vi mua hàng Nestle