tiểu luận marketing số chủ đề tổng quan hoạt động digital marketing của doanh nghiệp nestlé

Chính thức khởi công xây dựng nhà máyĐồng Nai2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai của La Vie tại Hưng Yên2007: Lựa chọn Diethelm là nhà phân phối chính thức cho các sản phẩmsocola và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-TIỂU LUẬNMARKETING SỐ

CHỦ ĐỀ: TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG DIGITALMARKETING CỦA DOANH NGHIỆP NESTLÉGiảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn

Lớp: DIM706_222_8_L14Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 6

1 Trần Thanh Ngọc Diệp 0506082000322 Nguyễn Thị Phương Ngân 0506082004693 Ngô Hoàng Yến Nhi 0506082005194 Nguyễn Thị Uyển Nhi 0506082005275 Trần Ngọc Uyên Nhi 0506082005296 Nguyễn Thị Kim Thy 0506082007117 Đặng Huyền Trâm 050608200726

TP.HCM, tháng 6 năm 2023

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG 1

1 Lịch sử hình thành của Nestlé Việt Nam 1

2 Quy mô doanh nghiệp 2

3 Danh mục sản phẩm của doanh nghiệp 2

4 Phân tích môi trường kinh doanh 3

4.1 Môi trường vĩ mô 3

4.2 Môi trường vi mô 5

1.2 Xây dựng thương hiệu 8

1.3 Tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh 8

2 Chiến lược Digital marketing của Nestlé 9

2.1 Kênh truyền thông số 9

2.2 Công cụ kỹ thuật số 11

3 Quản lý và đo lường hiệu quả 15

3.1 Quản lý và giám sát các hoạt động Digital Marketing củaNestlé 16

3.2 Đề xuất các phương pháp đo lường hiệu quả và đánh giá kếtquả của kế hoạch Digital Marketing 17

4 Hướng phát triển và đề xuất 18

4.1 Đề xuất các phương pháp và chiến lược tiếp thị số mới chodoanh nghiệp 19

4.2 Đưa ra các khuyến nghị để cải thiện kế hoạch và hiệu quảMarketing số 20

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

DOANH NGHIỆP NESTLÉCHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG

1 Lịch sử hình thành của Nestlé Việt Nam

1992: Công ty La Vie, một liên doanh giữa Perrier Vittel thuộc Nestlé và mộtcông ty thương mại Long An được thành lập

1993: Nestlé chính thức trở lại Việt Nam và mở văn phòng đại diện tạiTP.HCM

1995: Nestlé Việt Nam ra đời Chính thức khởi công xây dựng nhà máyĐồng Nai

2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai của La Vie tại Hưng Yên2007: Lựa chọn Diethelm là nhà phân phối chính thức cho các sản phẩmsocola và bánh kẹo

2008: Thành lập Bộ phận Dinh dưỡng Đặc biệt

2011: Tháng 8 xây dựng nhà máy Trị An, tháng 11 mua lại nhà máy Bình An(Gannon) tại Đồng Nai

2013: Nestlé Việt Nam khánh thành nhà máy NESCAFE mới tại Khu côngnghiệp Amata, Đồng Nai Văn phòng chính của Nestlé Việt Nam chuyển về địađiểm mới tại Lầu 5, Tòa nhà Empress Tower, Quận 1 từ tháng 9

10/2014: Nestlé khánh thành phân xưởng sản xuất trị giá 37 triệu đô la Mỹ

tại nhà máy Nestle Bình An

2017: Khánh thành Nhà máy Bông Sen tại Hưng Yên và Trung tâm phânphối hiện đại tại Đồng Nai

Tháng 9/2019: Hoàn thành Giai đoạn 2 dự án mở rộng Nhà máy Nestlé BôngSen tại Hưng Yên

2 Quy mô doanh nghiệp

Hiện nay Nestlé Việt Nam đang điều hành 04 nhà máy sản xuất các sảnphẩm thực phẩm và đồ uống đặt tại Đồng Nai và Hưng Yên và tuyển dụng hơn2000 nhân viên trên toàn quốc Tất cả các nhà máy của Nestlé tại Việt Nam đềuđược thiết kế và xây dựng nhằm đáp ứng những tiêu chuẩn cao nhất về chất lượngthống nhất trong cả tập đoàn, đồng thời luôn tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệmôi trường, phòng ngừa ô nhiễm và áp dụng những sáng kiến nhằm giảm phát thảira môi trường, tiết kiệm nước, hướng đến mục tiêu Zero về chất thải ra môi trườngtrong sản xuất (Path to Zero).

Ngoài 04 nhà máy nêu trên, tập đoàn Nestlé còn có 02 nhà máy sản xuấtnước khoáng La Vie đặt tại Long An và Hưng Yên, thuộc quản lý trực tiếp của côngty TNHH La Vie Việt Nam, một liên doanh giữa Perrier Vittel thuộc Nestlé và côngty TMTH Long An.

Với tổng vốn đầu tư liên tục tăng lên đến nay trên 520 triệu đô la Mỹ, NestléViệt Nam trở thành một trong những công ty có vốn đầu tư nước ngoài thành cônghàng đầu tại Việt Nam.

3 Danh mục sản phẩm của doanh nghiệpCông ty cung cấp hơn 2000 lựachọn sản phẩm khác nhau trong 8danh mục chính: sữa và bột sữa, kemvà bánh kẹo, thức uống, cà phê,ngũcốc, thực phẩm dinh dưỡng, chăm sócthú cưng, nước khoáng.

 Sữa và bột sữa: Sữa MOM&me , Nestlé NAN Kid 4, Nestlé GẤUComplete,Sữa tiệt trùng Nestlé , sữa chua

 Bánh kẹo và kem : KitKat, Edy’s, Movenpick và Nestlé Super Chocpop. Ngũ cốc: Bánh ăn sáng Nestlé KOKO KRUNCH, Bột Ngũ Cốc Dinh Dưỡng

CERELAC, Ngũ cốc dinh dưỡng Nestlé NESVITA

 Thực phẩm: bao gồm các sản phẩm như Nước tương MAGGI Dầu hàoMAGGI, Hạt nêm MAGGI ,hạt nêm MAGGI Nấm.

 Thức uống : Nestlé MILO Trà Chanh NESTEA Nước khoáng đóng chai : LaVie

Sự tăng thu nhập cho thấy mức sống của người dân được nâng cao, từ đó tạora nhu cầu cao hơn trong việc tiêu dùng và chú trọng đến sức khỏe và dinh dưỡnglành mạnh Điều này mang lại lợi thế cho Nestlé trong việc giới thiệu các sản phẩmmới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và mở rộng thị trường.

4.1.2 Chính trị - Luật pháp

Việt Nam đang ngày càng mở rộng quan hệ với các nước trên thế giới Hệthống pháp luật không ngừng hoàn thiện, môi trường chính trị ổn định cùng pháttriển nền kinh tế thị trường nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa

khiến Việt nam trở thành địa điểm thu hút các nhà đầu tư.

Bên cạnh đó, Việt Nam có nhiều chính sách ưu đãi khuyến khích đầu tư,thành lập, phát triển kinh doanh Trong một nghiên cứu mới công bố, nước ta đứngở vị trí thứ 12 về tiềm năng thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) Tình hìnhchính trị ổn định không những ảnh hưởng tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanhcủa các doanh nghiệp mà còn thuận lợi cho nhiều doanh nghiệp nước ngoài đi vàothị trường Việt Nam Ngày nay, Nhà nước ban hành các chính sách tăng lương chongười lao động nên thu nhập của người dân được nâng cao tạo cơ hội thúc đẩy sứcmua trên thị trường và đặc biệt là các sản phẩm thiết yếu như thức uống dinh dưỡngsẽ ngày càng được chú trọng.

Tất cả những điều đó đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong nước cũngnhư nước ngoài đẩy mạnh đầu tư vào thị trường Việt Nam mà trong đó Nestle làmột điển hình.

4.1.3 Văn hoá - Xã hội

Trong lịch sử, Việt Nam từng phải trải qua thời kỳ khó khăn do chiến tranhnên vấn đề về dinh dưỡng lúc đó gần như bị lãng quên Ngày nay, nhờ sự phát triểnmạnh mẽ của các phương tiện truyền thông nên mọi người đã ý thức hơn về tầmquan trọng của nhu cầu dinh dưỡng hằng ngày Thay đổi tích cực này có thể mở ramột cơ hội đầy hứa hẹn cho Nestle trong nước xâm nhập vào thị trường.

Hội nghị công bố kết quả Tổng điều tra dinh dưỡng toàn quốc 2017 – 2020cho biết Việt Nam đang đối mặt với gánh nặng gấp ba về dinh dưỡng gồm: suy dinhdưỡng thấp còi, thừa cân béo phì và thiếu vi chất dinh dưỡng Vì vậy, những mặthàng thực phẩm hoặc thức uống dinh dưỡng trở nên phổ biến, đòi hỏi các công typhải liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng ngày càng cao của người tiêudùng Vì nắm bắt được những xu hướng tiêu thụ như thế của thị trường mà Nestleđã cho ra đời những sản phẩm phù hợp với nhu cầu trên.

4.1.4 Khoa học công nghệ - Kỹ thuật

Tiến bộ trong khoa học kỹ thuật và công nghệ tác động đến thị trường củaNestle, làm cho sản phẩm của công ty được nhiều người biết qua công tác

Marketing Nhờ vào sự hỗ trợ đặc biệt từ các trung tâm nghiên cứu trên thế giới củamình mà chất lượng của sản phẩm Nestle cùng luôn được nâng cao không ngừng vàmang lại sự khác biệt so với các đối thủ Bên cạnh đó, công ty cũng đầu tư dâychuyền sản xuất hiện đại, ứng dụng thành tựu khoa học để liên tục mở rộng, nângcông suất chế biến sản phẩm, tập trung vào những sáng tạo đột phá và cải tiến mẫumã làm cho người tiêu dùng tin tưởng và yên tâm hơn đối với sản phẩm của công tyNestle.

4.2 Môi trường vi mô4.2.1 Doanh nghiệp

Nestlé hoạt động toàn cầu tại hơn 190 quốc gia, tạo nên sự hiện diện mạnhmẽ trên thị trường Công ty tận dụng đa dạng thị trường để tăng doanh thu, pháttriển sản phẩm mới và sử dụng công nghệ tiên tiến Nestlé cũng xây dựng quan hệđối tác với các doanh nghiệp khác để chia sẻ nguồn lực và mang đến giá trị gia tăngcho khách hàng.

Tuy nhiên, Nestlé vẫn đối mặt với một số rủi ro và thách thức Công ty phụthuộc vào các thị trường trọng điểm, khiến họ dễ bị ảnh hưởng bởi sự bất ổn kinh tếvà chính trị trong các khu vực đó Nestlé cũng phải tuân thủ quy định về an toànthực phẩm, chất lượng sản phẩm và bảo vệ môi trường, đồng thời đối mặt với sựcạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cùng ngành Để đảm bảo lợi thế cạnh tranh,Nestlé phải liên tục đầu tư nghiên cứu và phát triển, thu hút nhân tài và duy trì độingũ nhân viên có năng lực kỹ năng phù hợp.

4.2.2 Nhà cung cấp

Nestle, tập đoàn hàng đầu thế giới về thực phẩm và dinh dưỡng, đặt tiêuchuẩn cao cho việc lựa chọn đối tác chiến lược Công ty yêu cầu các nhà cung cấptuân thủ nguyên tắc kinh doanh và thường xuyên đánh giá sự tuân thủ của họ Điềunày tạo dựng hệ thống nhà cung cấp đáng tin cậy và đảm bảo chất lượng sản phẩmcao Nestle cũng ứng dụng công nghệ để cải tiến sản xuất nông nghiệp địa phươngvà đảm bảo nguồn nguyên liệu thô cạnh tranh và an toàn cho các nhà máy của côngty.

Nestle sử dụng nguồn nguyên liệu từ trong nước (chiếm 50%) và nhập khẩu(chiếm 30%) Tuy nhiên, nguyên liệu nhập khẩu phải chịu mức thuế rất cao, gâyảnh hưởng đến chi phí và cạnh tranh về giá cả sản phẩm của Nestle tại Việt Nam Vídụ, hương làm lạnh, tinh trà và bột thịt gà chịu thuế xuất từ 30 đến 50%.

4.2.3 Trung gian

Nestle có được thuận lợi nhờ việc tận dụng sự phát triển của công nghệ đểcải thiện quy trình kinh doanh, tăng cường tương tác với khách hàng cũng như nắmbắt cơ hội để mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng bằng cách phát triển mạnglưới phân phối và tăng cường quan hệ với các đối tác kinh doanh Ngoài ra, công tycòn nghiên cứu các xu hướng, thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để có thể đápứng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp Xây dựng mối quan hệ đối tác lâudài với các doanh nghiệp và tìm ra phương án phân phối phù hợp với từng địaphương hoặc phân cấp trong chuỗi cung ứng giúp Nestle tăng cường sức mạnh cạnhtranh, tạo ra lợi thế trong thị trường

Bên cạnh đó, Nestle cũng gặp phải những thách thức đối với trung gian đếntừ khả năng đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của khách hàng Sự thay đổi trongthị trường, môi trường kinh doanh có thể dẫn đến thay đổi mô hình kinh doanh củatrung gian và đòi hỏi phải thích nghi nhanh chóng Xung đột trên từng kênh phânphối cũng có thể xảy ra khi áp dụng các chính sách khác nhau cho từng kênh.

4.2.4 Khách hàng

Trên thị trường cạnh tranh ngày nay, các công ty cố gắng thu hút khách hàngbằng cách cung cấp nhiều sản phẩm với hương vị khác nhau để đáp ứng nhu cầu đadạng của người tiêu dùng Tuy giá cả và chất lượng các sản phẩm đồ uống, đặc biệtlà thức uống dinh dưỡng, không chênh lệch quá nhiều, việc thay đổi nhãn hiệu đôikhi chỉ đơn giản là khách hàng tìm kiếm sự đa dạng và không hẳn là không hài lòngvới sản phẩm hiện tại.

Mục tiêu chính của Nestlé là cải thiện chất lượng cuộc sống hàng ngày củangười tiêu dùng bằng cách cung cấp các sản phẩm đồ uống và thực phẩm ngon hơn,có lợi cho sức khỏe và khuyến khích một lối sống lành mạnh Thương hiệu Nestlé

thể hiện cam kết này thông qua khẩu hiệu "Good Food, Good Life" (Đồ ăn ngon,Cuộc sống tốt) Nestlé không ngừng nâng cao giá trị dinh dưỡng và cải tiến khẩu vịcủa sản phẩm để tăng sự hứng thú cho khách hàng Đồng thời, công ty phát triểntruyền thông của mình, cam kết tính trung thực và tôn trọng, nhằm khuyến khíchkhách hàng và cung cấp đầy đủ thông tin về chế độ ăn uống, giúp người tiêu dùngcó quyền lựa chọn thông thái với kiến thức đầy đủ về các sản phẩm của họ.

5 Phân khúc khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu5.1 Phân khúc Khách hàng

Đối tượng tiêu thụ sản phẩm là toàn thể người dân Việt Nam, Nestlé luôn nỗlực nghiên cứu sở thích, thói quen tiêu dùng của khách hàng để cho ra các sản phẩmchất lượng phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau (già, trẻ, nam, nữ,…) Trong đó,đặc biệt hướng đến đối tượng trẻ em, nhất là trẻ em gặp các tình trạng: chậm pháttriển, béo phì,

5.2 Khách hàng mục tiêu

Các hộ gia đình vì Nestle là một hệ sinh thái của nhiều loại sản phẩm tiêudùng khác nhau.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ CỦA NESTLÉ1 Mục tiêu của chiến lược Digital marketing của Nestlé

1.1 Tương tác khách hàng

Một trong những mục tiêu chính của Nestle trong digital marketing là tăngcường tương tác với khách hàng Nestle nhận ra rằng môi trường kỹ thuật số cungcấp cơ hội để tiếp cận và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng Nestle sử dụng cáckênh truyền thông xã hội, website, ứng dụng di động và email marketing để tạodựng một cộng đồng trực tuyến và tạo sự gắn kết với khách hàng Qua đó, công tymong muốn xây dựng một môi trường thân thiện, nơi mà khách hàng có thể tươngtác với Nestle và chia sẻ ý kiến, thông tin về sản phẩm và trải nghiệm của họ.

1.2 Xây dựng thương hiệu

Nestle cũng đặt mục tiêu sử dụng digital marketing để xây dựng và tăngcường thương hiệu của mình Họ tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và nộidung chất lượng để tạo sự nhận diện và nhớ đến thương hiệu Nestle Nestle cũng tậndụng các kênh truyền thông xã hội để lan tỏa thông điệp thương hiệu và tương tácvới cộng đồng mạng Bằng cách tạo ra những trải nghiệm tiêu dùng tích cực và nắmbắt xu hướng mới, Nestle mong muốn gắn kết khách hàng với thương hiệu và tạonền tảng cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

1.3 Tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh

Nestle sử dụng các công cụ và phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả chiếndịch tiếp thị và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình nhằm đạt được kết quả kinhdoanh tốt, Nestle áp dụng các công cụ và phân tích dữ liệu để đo lường và đánh giáhiệu quả của các chiến dịch digital marketing Bằng cách theo dõi và phân tích dữliệu từ các chiến dịch, Nestle có thể hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu củakhách hàng Điều này giúp công ty thích nghi và điều chỉnh chiến lược tiếp thị củamình để đáp ứng mục tiêu kinh doanh, tăng doanh số bán hàng và tăng cường lợinhuận.

Nestle cũng đặt mục tiêu tối ưu hóa quy trình mua hàng và tăng cường tỷ lệ

bình luận, chia sẻ và đối thoại với người theo dõi.● Instagram

Nestlé có 416.032 người theo dõi trên Instagram và 13 nghìn lượt tương tác.Thương hiệu đã đạt được 4.011 người theo dõi mới trong sáu tháng qua, cho thấyrằng chiến lược truyền thông xã hội của nền tảng này đã được đền đáp Giống nhưFacebook, trang Instagram của Nestlé được thiết kế để công bố các chiến dịch, sảnphẩm mới hoặc thậm chí là các cuộc thi Có các hồ sơ truyền thông xã hội riêng biệtlà rất thông minh vì nó có thể giúp một thương hiệu tổ chức các chiến dịch tiếp thịcủa mình hiệu quả hơn và nhắm mục tiêu đúng đối tượng.

Mặc dù Nestlé có nhiều người theo dõi hơn trên Facebook, nhưng tỷ lệ tươngtác trung bình trên mỗi bài đăng trên Instagram là 0,169% trong sáu tháng qua, sovới Facebook, nơi tỷ lệ tương tác trung bình trên mỗi bài đăng bằng không.

Nestle sử dụng hashtag và chức năng kỹ thuật số của Instagram để tạo tươngtác với khách hàng và cộng đồng trực tuyến Nestle cũng tận dụng tính năng quảngcáo trên Instagram để tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng.

● Twitter

Trên Twitter, Nestlé có gần 287,1 ngàn người theo dõi và tỷ lệ tương táctrung bình trên mỗi tweet là 0,009% Mặc dù hồ sơ Twitter của Nestlé không khácnhiều về nội dung so với Facebook hay Instagram, nhưng công ty đã sử dụng kênhtruyền thông này để tạo dựng một hình ảnh tích cực và tương tác với khách hàng.Nestlé đã tạo ra các chiến dịch marketing sáng tạo trên Twitter, bao gồm cuộc thi,trò chơi trực tuyến và thử thách người dùng, để tăng cường tương tác và tạo độnglực cho người theo dõi Nhờ những hoạt động này, Nestlé thu hút sự chú ý và xâydựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng trên nền tảng này.

2.1.3 Email marketing

Nestlé sử dụng email marketing để cung cấp thông tin, khuyến mãi và nộidung giá trị cho khách hàng Họ tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để gửi email đếnđúng đối tượng và tùy chỉnh nội dung theo sở thích và hành vi mua hàng Nestle