CHU DE: TONG QUAN HOAT DONG DIGITAL MARKETING CUA DOANH NGHIEP NESTLE
Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 6
I _ Trần Thanh Ngọc Diệp 050608200032
Trang 2MỤC LỤC
CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG -:-5222:2 2222222222222 2e I
1 Lịch sử hình thành của Nestlé Việt Nam eee ceeeeeeeeneeeeeees 1 2 Quy mô doanh nghiỆp : : 2L 2 2221221121121 1 121111151111 1211 122 2 3 Danh mục sản phẩm của doanh nghiệp - 2 +ss2E2E271£Ez2zx 2 4 Phân tích môi trường kinh doanh .- ¿+22 22+ 2222221222222 £zxc+s 3 AD, MOT UCN ð(ï, Ta 3 4.2 MOT (UCN VE ING ooo ốốốốaa.Ả.Ả.Ả 5 5 Phân khúc khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu 7 3.1, Phân khúc Khách hÀHg ác acc cv SH HH HH ng 7 SG 1 8 nh ad 7
CHƯƠNG 2: PHAN TICH HOAT DONG MARKETING SO CUA NESTLE ccc = 8
1 Muc tiêu của chiến lược Digital marketing của Nestlé : 8 NA 4.18 1 an a4 8 1.2 Xây dựng thương hẲiỆM Úc c TT HH HH HH ray 8 1.3 Tối tu hóa hiệu quả kinh doanh 5c tri 8 2 Chiến lược Digital marketing của Nestlé scscc2Ex22122x22ze 9 2.1 Kênh truyền thông sỐ s11 1211212 crrrau 9
2.2 Công cụ kỹ thuật SỐ ác cccnEEnEH HH 1 ng xe 11
3 Quản lý và do lường hẲiỆU QHỦ à Sa TS HH HH HH tay 15 3.1 Quan lÿ và giảm sát các hoạt động Digital Marketing cua "1/581 16 3.2 Đề xuất các phương pháp do lường hiệu quả và đánh giá kết quả của kế hoạch Digital MIaYĂ€1iHg à- áS TT reg 17
4 Hướng phát triển và dé xuat eo ccc cesessessessessessessessessessessecsees 18
4.1 Đề xuất các phương pháp và chiến lược tiếp thị số mới cho 2/0127/1/84/14/112/ PP 19 4.2 Đưa ra các khuyến nghị dé cải thiện kế hoạch và hiệu quả
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN -222222222221122122111222111122.111 re 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO -222::2222211222211122221112121112121 22
Trang 3DOANH NGHIỆP NESTLẺ
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG
1 Lịch sử hình thành của Nestlé Việt Nam
Nestle
Good Food, Good Life
1992: Công ty La Vie, mét lién doanh gitra Perrier Vittel thudc Nestlé va mot công ty thương mại Long An được thành lập
1993: Nestlé chính thức trở lại Việt Nam và mở văn phòng đại diện tại TP.HCM
1995: Nestlé Việt Nam ra đời Chính thức khởi công xây dựng nhà máy Đồng Nai
2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thir hai cua La Vie tat Hung Yén
2007: Lựa chon Diethelm là nhà phân phối chính thức cho các sản phẩm
socola và bánh kẹo
2008: Thành lập Bộ phận Dinh dưỡng Đặc biệt
2011: Thang 8 xây dựng nhà máy Trị An, thang 11 mua lai nha may Binh An (Gannon) tai Déng Nai
2013: Nestlé Việt Nam khánh thành nhà máy NESCAFE mới tại Khu công nghiệp Amata, Đồng Nai Văn phòng chính của Nestlé Việt Nam chuyên về địa
điểm mới tại Lầu 5, Tòa nhà Empress Tower, Quận | tir thang 9
10/2014: Nestlé khánh thành phân xưởng sản xuất trị giá 37 triệu đô la Mỹ
Trang 4tại nhà máy Nestle Bình An
2017: Khánh thành Nhà máy Bông Sen tại Hưng Yên và Trung tâm phân phối hiện đại tại Đồng Nai
Tháng 9/2019: Hoàn thành Giai đoạn 2 dự án mở rộng Nhà máy Nestlé Bông Sen tại Hưng Yên
2 Quy mô doanh nghiệp
Hiện nay Nestlé Việt Nam đang điều hành 04 nhà máy sản xuất các sản phẩm thực phẩm và đồ uống đặt tại Đồng Nai và Hưng Yên và tuyển dụng hơn 2000 nhân viên trên toàn quốc Tất cả các nhà máy của Nestlé tại Việt Nam đều được thiết kế và xây dựng nhằm đáp ứng những tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng thống nhất trong cả tập đoàn, đồng thời luôn tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ môi trường, phòng ngừa ô nhiễm và áp dụng những sáng kiến nhằm giảm phát thải ra môi trường, tiết kiệm nước, hướng đến mục tiêu Zero về chất thải ra môi trường trong sản xuất (Path to Zero)
Ngoài 04 nhà máy nêu trên, tập đoàn Nestlé còn có 02 nhà máy sản xuất nước khoáng La Vie đặt tại Long An và Hưng Yên, thuộc quản lý trực tiếp của công ty TNHH La Vie Việt Nam, một liên doanh giữa Perrier Vittel thuộc Nestlé vả công ty TMTH Long An
Với tông vốn đầu tư liên tục tăng lên đến nay trên 520 triệu đô la Mỹ, Nestlé Việt Nam trở thành một trong những công ty có vốn đầu tư nước ngoài thành công hàng đầu tại Việt Nam
3 Danh mục sản phẩm của doanh nghiệp Công ty cung cấp hơn 2000 lựa
chọn sản phẩm khác nhau trong 8 = > danh mục chính: sữa và bột sữa, kem
và bánh kẹo, thức uông, cả phê,ngũ cốc, thực phâm dinh đưỡng, chăm sóc an
Trang 5ÖỔ Sữa và bột sữa: Sữa MOM&me , Nestlé NAN Kid 4, Nestlé GAU Complete,Sữa tiệt trùng Nestlé , sữa chua
« Banh keo va kem: KitKat, Edy’s, Movenpick va Nestlé Super Chocpop « - Ngũ cốc: Bánh ăn sáng Nestlé KOKO KRUNCH, Bột Ngũ Cốc Dinh Dưỡng
CERELAC, Ngũ cốc đính duéng Nestlé NESVITA
«Thực phẩm: bao gồm các sản phẩm như Nước tương MAGGI Dầu hảo
MAGGI, Hat ném MAGGI ,hat ném MAGGI Nam « Thitc udng : Nestlé MILO Tra Chanh NESTEA
« Nước khoáng đóng chai: LaVie « Caphé: NESCAFE
« Cham soc thu cung: Purina Beyond Nature's Protein 4 Phân tích môi trường kinh doanh
4.1, Môi trưởng vĩ mô
4.1.1 Kinh tế
Kinh tế Việt Nam đã đạt được những kết quả tích cực trong nhiều lĩnh vực, nhưng cũng đối diện với nhiều hạn chế và thách thức Trong năm 2022, thu nhập binh quân hàng tháng của người lao động tăng 16% so với năm 2021 vả tăng 12,7% so với năm 2019 Tình trạng thất nghiệp cũng giảm nhẹ so với năm 2021, trong khi GDP bình quân đầu người tăng lên
Sự tăng thu nhập cho thấy mức sống của người dân được nâng cao, từ đó tạo ra nhu cầu cao hơn trong việc tiêu dùng và chú trọng đến sức khỏe và dinh dưỡng lành mạnh Điều nảy mang lại lợi thế cho Nestlé trong việc giới thiệu các sản phẩm mới đề đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và mở rộng thị trường
4.1.2 Chinh tri - Luật pháp
Việt Nam đang ngày càng mở rộng quan hệ với các nước trên thế giới Hệ thống pháp luật không ngừng hoàn thiện, môi trường chính trị ôn định cùng phát
triển nền kinh tế thị trường nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa
Trang 6khiến Việt nam trở thành địa điểm thu hút các nhà đầu tư
Bên cạnh đó, Việt Nam có nhiều chính sách ưu đãi khuyến khích đầu tư, thành lập, phát triển kinh doanh Trong một nghiên cứu mới công bố, nước ta đứng ở vị trí thứ 12 về tiềm năng thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) Tình hình chính trị ôn định không những ảnh hưởng tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp mà còn thuận lợi cho nhiều doanh nghiệp nước ngoài đi vào thị trường Việt Nam Ngày nay, Nhà nước ban hành các chính sách tăng lương cho người lao động nên thu nhập của người dân được nâng cao tạo cơ hội thúc đây sức mua trên thị trường và đặc biệt là các sản phẩm thiết yêu như thức uống dinh dưỡng sẽ ngày cảng được chú trọng
Tất cả những điều đó đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong nước cũng như nước ngoài đây mạnh đầu tư vảo thị trường Việt Nam ma trong do Nestle là
một điển hình
4.1.3 Văn hoá - Xã hội
Trong lịch sử, Việt Nam từng phải trải qua thời kỳ khó khăn đo chiến tranh nên vấn đề về dinh dưỡng lúc đó gần như bị lãng quên Ngày nay, nhờ sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông nên mọi người đã ý thức hơn về tầm quan trọng của nhu cầu dinh dưỡng hằng ngày Thay đôi tích cực này có thể mở ra một cơ hội đầy hứa hẹn cho Nestle trong nước xâm nhập vảo thị trường
Hội nghị công bố kết quả Tổng điều tra dinh dưỡng toàn quốc 2017 — 2020 cho biết Việt Nam đang đối mặt với gánh nặng gấp ba về dinh đưỡng gồm: suy dinh dưỡng thấp còi, thừa cân béo phì và thiếu vi chất dinh dưỡng Vì vậy, những mặt hàng thực phâm hoặc thức uống dinh dưỡng trở nên phô biến, đòi hỏi các công ty phải liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng ngày cảng cao của người tiêu dùng Vì nắm bắt được những xu hướng tiêu thụ như thế của thị trường mà Nestle đã cho ra đời những sản phẩm phù hợp với nhu cầu trên
4.1.4 Khoa học công nghệ - Kỹ thuật
Tiến bộ trong khoa học kỹ thuật và công nghệ tác động đến thị trường của Nestle, làm cho sản phẩm của công ty được nhiều người biết qua công tác
Trang 7Marketing Nhờ vảo sự hỗ trợ đặc biệt từ các trung tâm nghiên cứu trên thế giới của mình mà chất lượng của sản phẩm Nestle cùng luôn được nâng cao không ngừng và mang lại sự khác biệt so với các đối thủ Bên cạnh đó, công ty cũng đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại, ứng dụng thành tựu khoa học để liên tục mở rộng, nâng công suất chế biến sản phẩm, tập trung vào những sáng tạo đột phá và cải tiến mẫu mã làm cho người tiêu dùng tin tưởng và yên tâm hơn đối với sản phâm của công ty Nestle
4.2 Moi truong vi mo 4.2.1 Doanh nghiép
Nestlé hoạt động toàn cầu tại hơn 190 quốc gia, tạo nên sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường Công ty tận dụng đa dạng thị trường để tăng doanh thu, phát triển sản phẩm mới và sử dụng công nghệ tiên tiến Nestlé cũng xây dựng quan hệ đối tác với các doanh nghiệp khác để chia sẻ nguồn lực và mang đến giá trị gia tăng cho khách hàng
Tuy nhiên, Nestlé vẫn đối mặt với một số rủi ro và thách thức Công ty phụ thuộc vào các thị trường trọng điểm, khiến họ dễ bị ảnh hưởng bởi sự bất ôn kinh tế và chính trị trong các khu vực đó Nestlé cũng phải tuân thủ quy định về an toàn thực phẩm, chất lượng sản phẩm và bảo vệ môi trường, đồng thời đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ củng ngành Để đảm bảo lợi thế cạnh tranh,
Nestlé phải liên tục đầu tư nghiên cứu và phát triển, thu hút nhân tài và duy trì đội
ngũ nhân viên có năng lực kỹ năng phù hợp 4.2.2 Nhà cung cấp
Nestle, tập đoàn hàng đầu thế giới về thực phẩm và dinh dưỡng, đặt tiêu chuẩn cao cho việc lựa chọn đối tác chiến lược Công ty yêu cầu các nhà cung cấp tuân thủ nguyên tắc kinh doanh và thường xuyên đánh giá sự tuân thủ của họ Điều này tạo dựng hệ thống nhà cung cấp đáng tin cậy và đảm bảo chất lượng sản phẩm cao Nestle cũng ứng dụng công nghệ để cải tiến sản xuất nông nghiệp địa phương và đảm bảo nguồn nguyên liệu thô cạnh tranh và an toàn cho các nhà máy của công
ty
Trang 8Nestle sử dụng nguồn nguyên liệu từ trong nước (chiếm 50%) và nhập khâu (chiếm 30%) Tuy nhiên, nguyên liệu nhập khâu phải chịu mức thuế rất cao, gây ảnh hưởng đến chỉ phí và cạnh tranh về giá cả sản phẩm của Nestle tại Việt Nam Ví
dụ, hương làm lạnh, tinh trà và bột thịt gà chịu thuế xuất từ 30 đến 50%
4.2.3 Trung gian
Nestle có được thuận lợi nhờ việc tận dụng sự phát triển của công nghệ dé cải thiện quy trình kinh doanh, tăng cường tương tác với khách hàng cũng như nắm bắt cơ hội để mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng bằng cách phát triển mạng lưới phân phối và tăng cường quan hệ với các đối tác kinh doanh Ngoài ra, công ty còn nghiên cứu các xu hướng, thay đổi trong nhu cầu của khách hàng đề có thê đáp ứng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp Xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài với các doanh nghiệp và tìm ra phương án phân phối phù hợp với từng địa phương hoặc phân cấp trong chuỗi cung ứng giúp Nestle tăng cường sức mạnh cạnh tranh, tạo ra lợi thé trong thị trường
Bên cạnh đó, Nestle cũng gặp phải những thách thức đối với trung gian đến từ khả năng đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của khách hàng Sự thay đôi trong thị trường, môi trường kinh doanh có thế dẫn đến thay đôi mô hình kinh doanh của trung gian và đòi hỏi phải thích nghĩ nhanh chóng Xung đột trên từng kênh phân phối cũng có thê xảy ra khi áp dụng các chính sách khác nhau cho từng kênh
4.2.4 Khách hàng
Trên thị trường cạnh tranh ngày nay, các công ty cô găng thu hút khách hàng bằng cách cung cấp nhiều sản phẩm với hương vị khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Tuy giá cả và chất lượng các sản phẩm đỗ uống, đặc biệt là thức uống dinh dưỡng, không chênh lệch quá nhiều, việc thay đôi nhãn hiệu đôi
khi chỉ đơn giản là khách hàng tìm kiếm sự đa dạng và không hắn là không hài lòng với sản phẩm hiện tại
Mục tiêu chính của Nestlé là cải thiện chất lượng cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng bằng cách cung cấp các sản phẩm đồ uống và thực phẩm ngon hơn,
có lợi cho sức khỏe và khuyến khích một lối sống lành mạnh Thương hiệu Nestlé
Trang 9thê hiện cam kết này thông qua khẩu hiệu "Good Food, Good Life" (Đỗ ăn ngon, Cuộc sống tốt) Nestlé không ngừng nâng cao giá trị dinh đưỡng và cải tiến khẩu vị của sản phâm đề tăng sự hứng thú cho khách hàng Đồng thời, công ty phát triển truyền thông của mình, cam kết tính trung thực và tôn trọng, nhằm khuyến khích khách hàng và cung cấp đầy đủ thông tin về chế độ ăn uống, giúp người tiêu dùng có quyền lựa chọn thông thái với kiến thức đầy đủ về các sản phâm của họ
5 Phân khúc khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu 5.1 Phân khúc Khách hàng
Đối tượng tiêu thụ sản phẩm là toàn thể người dân Việt Nam, Nestlé luôn nỗ lực nghiên cứu sở thích, thói quen tiêu dùng của khách hàng để cho ra các sản phẩm chất lượng phủ hợp với nhiều đối tượng khác nhau (già, trẻ, nam, nữ, ) Trong đó, đặc biệt hướng đến đối tượng trẻ em, nhất là trẻ em gặp các tỉnh trạng: chậm phát triển, béo phì
3.2 Khách hàng mục tiêu
Các hộ gia đình vì Nestle là một hệ sinh thái của nhiều loại sản phẩm tiêu dùng khác nhau
Trang 10CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOAT DONG MARKETING SO CUA NESTLE 1 Mục tiêu của chiến lược Digital marketing của Nestlé
1.I Tương tác khách hàng
Một trong những mục tiêu chính của Nestle trong digital marketing la tang cường tương tác với khách hàng Nestle nhận ra rằng môi trường kỹ thuật số cung cấp cơ hội để tiếp cận và tương tác trực tiếp với người tiêu ding Nestle str dung cac kênh truyền thông xã hội, website, ứng dụng di động và email marketing để tạo dựng một cộng đồng trực tuyến và tạo sự găn kết với khách hàng Qua đó, công ty mong muốn xây dựng một môi trường thân thiện, nơi mà khách hàng có thể tương tác với Nestle và chia sẻ ý kiến, thông tin về sản phẩm và trải nghiệm của họ
1.2 Xây dựng thương hiệu
Nestle cũng đặt mục tiêu sử dụng digital marketing để xây dựng và tăng cường thương hiệu của mình Họ tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và nội dung chất lượng đề tạo sự nhận diện và nhớ đến thương hiệu Nestle Nestle cũng tận dụng các kênh truyền thông xã hội đề lan tỏa thông điệp thương hiệu và tương tác với cộng đồng mạng Bằng cách tạo ra những trải nghiệm tiêu dùng tích cực và năm bắt xu hướng mới, Nestle mong muốn gắn kết khách hàng với thương hiệu và tạo nên tảng cho sự phát triển bền vững trong tương lai
1.3 Tôi ưu hóa hiệu quả kinh doanh
Nestle sử dụng các công cụ và phân tích đữ liệu để đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình nhằm đạt được kết quả kinh doanh tốt, Nestle áp dụng các công cụ và phân tích dữ liệu để đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch digital marketing Bằng cách theo dõi và phân tích đữ liệu từ các chiến dịch, Nestle có thể hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng Điều này giúp công ty thích nghi và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của minh dé dap ứng mục tiêu kinh doanh, tăng doanh số bán hàng và tăng cường lợi
nhuận
Nestle cũng đặt mục tiêu tối ưu hóa quy trình mua hàng và tăng cường tỷ lệ
Trang 11chuyền đôi từ người quan tâm thành khách hàng thực tế Họ tạo ra trải nghiệm mua hàng trực tuyến thuận lợi và hấp dẫn, từ việc cung cấp thông tin sản phẩm chỉ tiết, khuyến mãi hấp dẫn đến dịch vụ khách hàng chất lượng Nestle cũng sử dụng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo và học máy để tối ưu hóa quảng cáo và đề xuất sản phẩm phù hợp với từng khách hàng
2 Chiến lược Digital marketing của Nestlé 2.1 Kênh truyền thông số
2.1.1 Website
Nestlé xây dựng và duy trì một trang web chính chuyên nghiệp và tương tác để cung cấp thông tin về sản phâm, công thức nấu ăn, hướng dẫn sử dụng và thông tin liên quan đến thương hiệu
Nestlé.com là trang web chính của Nestlé, cung cấp trải nghiệm tương tác và mua sắm trực tuyến cho khách hàng
Ngoài ra, website của Nestlé cũng cung cấp các tính năng tương tác để tạo liên kết với khách hàng Điều này có thể bao gồm các biểu mẫu liên hệ, ô đánh giá và nhận xét, hộp thư tin tức để đăng ký nhận thông tin mới nhất từ Nestlé Các tính năng này giúp Nestlé thu thập thông tin khách hàng quan trọng và tạo kết nối cá nhân hóa với khách hàng
2.1.2 Social media channels
® Facebook:
Với 11.738.595 người theo dõi, Facebook hiện là kênh xã hội lớn nhất của
Nestlé Một trong những mục tiêu của thương hiệu trong chiến lược truyền thông xã hội của họ là cải thiện các kênh xã hội của họ, đặc biệt là Facebook Và họ đã thành công! Nestlé chia sẻ các bài đăng liên quan đến những gì thương hiệu hiện đang làm, các chiến dịch đang diễn ra và phát hành sản phẩm mới trên nền tảng xã hội này
Thương hiệu cũng sử dụng kênh này để nói về các biện pháp trách nhiệm xã hội của công ty Nestle tận dụng tính tương tác tài nguyên thức mạnh mẽ của Facebook để tạo dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng, bằng cách tương tác
Trang 12binh luận, chia sẻ và đôi thoại với người theo dõi ® Instapram
Nestlé có 416.032 người theo dõi trên Instagram va 13 nghìn lượt tương tác Thương hiệu đã đạt được 4.011 người theo dõi mới trong sáu tháng qua, cho thấy rằng chiến lược truyền thông xã hội của nền tảng này đã được đền đáp Giống như Facebook, trang Instagram của Nestlé được thiết kế để công bố các chiến dịch, sản phâm mới hoặc thậm chí là các cuộc thi Có các hồ sơ truyền thông xã hội riêng biệt là rất thông minh vì nó có thể giúp một thương hiệu tổ chức các chiến dịch tiếp thị của mình hiệu quả hơn và nhắm mục tiêu đúng đôi tượng
Mac dù Nestlé có nhiều người theo dõi hơn trên Facebook, nhưng tỷ lệ trơng tác trung bình trên mỗi bài đăng trên Instapram là 0,169% trong sáu tháng qua, so với Facebook, nơi tỷ lệ tương tác trung bình trên mỗi bài đăng bằng không
Nestle str dung hashtag va chire năng kỹ thuật số của Instasram để tạo tương tác với khách hàng và cộng đồng trực tuyến Nestle cũng tận dụng tính năng quảng cáo trên Instapram đê tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng
e Twitter
Trên Twitter, Nestlé có gần 287,l ngàn người theo đõi và tỷ lệ tương tác trung bình trên mỗi tweet là 0,009%, Mặc dù hồ sơ Twitter của Nestlé không khác nhiều về nội dung so với Facebook hay Instapram, nhưng công ty đã sử dụng kênh truyền thông này để tạo dựng một hình ảnh tích cực và tương tác với khách hàng Nestlé đã tạo ra các chiến dịch marketing sáng tạo trên Twitter, bao gồm cuộc thi, trò chơi trực tuyến và thử thách người dùng, để tăng cường tương tác và tạo động lực cho người theo dõi Nhờ những hoạt động này, Nestlé thu hút sự chú ý vả xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng trên nền tảng này
2.1.3 Email marketing
Nestlé sử dụng email marketing để cung cấp thông tin, khuyến mãi và nội dung giá trị cho khách hàng Họ tận dụng cơ sở đữ liệu khách hàng dé eri email dén đúng đối tượng và tùy chỉnh nội dung theo sở thích và hành vi mua hang Nestle