[LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP] Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm tour du lịch tuần trăng mật của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hải Đăng trên thị trường Vũng Tàu

Nắm bắt được xu thế này, cáctour du lịch trăng mật đã được các công ty lữ hành đưa vào khai thác nhằm nâng caokhả năng thu hút khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau, một trong những

LỜI MỞ ĐẦU1.Lí do chọn đề tài

Thị trường du lịch Việt Nam đang cất cánh trong những năm gần đây, lượng

du khách tới Việt Nam cũng ngày càng nhiều Trong khi đó, ở thị trường du lịchtrong nước, sự tăng trưởng về kinh tế mạnh mẽ đã tạo ra một bộ phận dân cư có thunhập cao Khi điều kiện vật chất đã được đảm bảo thì người ta bắt đầu hướng tới việcthỏa mãn các nhu cầu về tinh thần Vì vậy mà các tour du lịch ngày càng phát triển

và được mở rộng ra nhiều địa điểm với nhiều hình thức khác nhau nhằm đáp ứngđược mong muốn của nhiều đối tượng khách hàng

Một trong những hình thức du lịch hoàn toàn mới mẻ là du lịch trăng mật Đây

là kì nghỉ dành cho các cặp vợ chồng mới, được diễn ra ngay sau lễ cưới Phong tụcnày vốn là một tục lệ của phương Tây, cùng với sự phát triển của kinh tế, các phươngtiện thông tin đại chúng và sự giao thoa văn hóa, du lịch trăng mật đã và đang trởthành một xu hướng mới đối với một bộ phận dân cư Nắm bắt được xu thế này, cáctour du lịch trăng mật đã được các công ty lữ hành đưa vào khai thác nhằm nâng caokhả năng thu hút khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau, một trong những hìnhthức có vai trò quan trọng góp phần tăng số lượng khách hàng đó chính là chiến lượcxúc tiến hỗn hợp đây được xem là chiến lược chính trong hệ thống marketing mà cácdoanh nghiệp có thể làm để tác động vào thị trường mục tiêu của mình Nhận thứcđược tầm quan trọng của chiến lược xúc tiến qua quá trình thực tập tại công ty em

nhận thấy việc thực hiện các chiến lược vẫn chưa cao do vậy em đã chọn đề tài “ Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm tour du lịch tuần trăng mật của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hải Đăng trên thị trường Vũng Tàu năm 2014” để nghiên

3 Đối tượng nghiên cứu.

Đề tài tập chung nghiên cứu chiến lược “ 8P” mà công ty đã áp dụng cho sảnphẩm tour du lịch trăng mật trong cơ cấu sản phẩm nhằm xây dựng kế hoạch phù hợpcho sản phẩm ấy

4 Phạm vi.

Do thời gian công ty mới đưa tour du lịch trăng mật vào hoạt động nên đề tài chỉnghiên cứu trong phạm vi hoạt động vào khoảng thời gian 3 năm từ măm 2010- 2012

5.Phương pháp nghiên cứu.

Để xây dựng các chiến lược Maketing cho sản phẩm tour du lịch tuần trăng mật

thì cần thực hiện các phương pháp là nghiên cứu bằng mắt, quan sát, ghi chép học hỏi

và sử dụng các chiến lược như “8p”, và ma trận SWOT

6.Cấu trúc nghiên cứu bài gồm 4 chương.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY.

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH HẢI ĐĂNG

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC

MARKETING HỖN HỢP – MAREKETING MIX CHO TOUR DU LỊCH TRĂNG MẬT CỦA Hải ĐĂNG TRAVEL.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1 Quá trình hình và phát triển của công ty.

1.1.1 Giới thiệu sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Trong thời đại kinh tế thị trường hiện nay,nhận thấy thị trường năng động vàđầy tiềm năng về du lịch và các hoạt động thương mại khác của tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

và đặc biệt là du lịch,là thế mạnh số một của tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu.Chính vì vậy vàonăm 2009,Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hải Đăng được thành lập bởi bà HoàngThị Nguyện thành lập nên công ty và đặt trụ sở hoạt động kinh doanh của mình tạiVũng Tàu

1.1.2 Thông tin về công ty

 Tên công ty : Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hải Đăng

 Tên viết tắt: HĐTRAVEL

 Địa chỉ trụ sở chính : Số 318/6/4 Lê Lợi,Phường 7,TP Vũng Tàu,Tỉnh BàRịa-Vũng Tàu,Việt Nam

 Loại hình doanh nghiêp: Công Ty tư nhân

1.2.3 Tình hình hoạt động và phát triển của công ty

1.2.3.1 Tổ chức bộ máy quản lý của công ty.

Hình 1.2.3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty

GIÁM ĐỐC

PHÒNG KINH DOANH

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG MAKERTING

PHÒNG KẾ TOÁN

NHÂN VIÊN MARKETING

NHÂN VIÊN

KẾ TOÁN

NHÂN VIÊN KINH DOANH

1.2.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban.

 Chức năng.

- Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành về mọi hoạt độngsản xuất kinh doanh của công ty trước pháp luật và cơ quan chủ quản Bên cạnh đógiám đốc còn là người trực tiếp giao dịch và ký hợp đồng, liên doanh, liên kết với cácđơn vị khác

- Phó giám đốc: Là người bên cạnh giám đốc, hỗ trợ cho giám đốc các côngviệc như: Đề ra phương hướng, đề ra các kế hoạch sản xuất, giao dịch với đốitác….Ngoài ra phó giám đốc còn có nhiệm vụ hướng dẫn, giám sát, kiểm tra các côngtác của các phòng ban cấp dưới, theo dõi chỉ đạo việc sản xuất và các dịch vụ phục vụkhách hàng

Chịu trách nhiệm chính trong việc ổn định chất lượng sản phẩm và cung ứngcác dịch vụ tốt nhất của công ty đến với khách hàng

 Nhiệm vụ từng phòng ban

- Phòng kinh doanh : Thực hiện và tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanhcủa công ty,nhiệm vụ chính của bộ phận này là phân tích tổng hợp các thông tin pháttrong quá trình hoạt động kinh doanh còn có nhiệm vụ giao dịch với khách hàng để từ

đó đưa dến việc soạn thảo và chuẩn bị các việc thủ tục cho việc ký kết các hoạt độngkinh tế,theo dõi tình hình thực hiện các hoạt động.Phòng kinh doanh còn có nhiệm vụnghiên cứu tiếp cận thị trường để làm cơ sở cho việc tổ chức,cung ứng và khai thácnguồn hàng

- Phòng kế toán : Phản ánh các nhiệm vụ kinh tế phát sinh trong quá trình sảnxuất kinh doanh của công ty,phân tích hiệu quả kinh tế nhằm giúp ban lãnh đạo công

ty nắm bắt kịp thời tình hình biến động về mọi mặt như : Nguyên vật liệu,tình hình tàichính,hàng hóa ,….Để có những quyết định kịp thời và chuẩn xác nhằm nâng cao hiệuquả kinh tế trong việc sản xuất kinh doanh của công ty

- Phòng hành chính : Thực hiện giải quyết lao động tiền lương,bảo hiểm và cácchế độ quy định của nhà nước,tổ chức thực hiện các mục tiêu kế hoạch,các biện phápđẩy mạnh phong trào thi đua trong toàn công ty,tiến hành tổ chức quản lý,thực hiệntrực tiếp công tác hành chính,văn thư,tiếp tân,quản lý cơ sở vật chất của công ty

- Phòng marketing : Có nhiệm vụ nghiên cứu khảo sát và phát triển thịtrường,chiếm lĩnh thị phần,chăm sóc khách hàng nhằm đưa ra các sản phẩm và dịch vụtốt nhất của công ty ngày càng phát triển trong thị trường trong nước và ngoàinước,giữ vững chất lượng thương hiệu của công ty trong lòng khách hàng

1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ chính của công ty

+Buôn bán máy vi tính,thiết bị ngoại vi và phần mềm

+Lắp đặt và bảo trì hệ thống camera chống trộm

+Đại lý bán vé máy bay

1.2.4 Một số thành tựu công ty đạt được sau khi thành lập

- Sau khi được thành lập vào năm 2009, công ty đã đi vào hoạt động kinh doanh vàcũng đã đạt được mốt số thành tựu nhất định,như đã có một thị trường ổn định trongtỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu,đã được các doanh nghiệp và khách hàng biết đến công ty vàđang dần dần mở rộng thị trường kinh doanh của mình ra các tỉnh lân cận khác,vàtháng 1 năm 2012 công ty đã được sở văn hóa-thể thao và du lịch tỉnh Bà Rịa-VũngTàu khen ngợi về những đóng góp của công ty đối với cộng đồng như là đáp ứng tốtnhu cầu phục vụ khách hàng trong nước và ngoài nước,các chương trình làm từ thiệncủa công ty đối với các trẻ em nghèo,trẻ em khuyết tật,người già neo đơn.Chính vìnhững lẽ đó mà các bộ lãnh đạo và tập thể công nhân viên ra sức thi đua làm việc đưa

ra các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để phục vụ tốt nhất cho khách hàng và làm hài làmkhách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi để đáp lại sự tintưởng của khách hàng dành cho công ty

Kết luận

Đây là chương giới thiệu tổng quan về công ty về ban lãnh đạo công ty, các phòng ban của công ty và những thành tựu mà công ty đã và đang được từ ngày thành lập công ty cho đến nay và với mong muốn sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai để mang lại những lợi ích tốt nhất cho khách hàng khi đến với công ty Sau đây để hiểu rõ thêm về cơ sở lí luận marketing trong công

ty chúng ta hãy đến chương 2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP LẬP KẾ HOẠCH

MARKETING CỦA CÔNG TY.

2.1 Khái niệm Marketing

2.1.1 Khái niệm marketing :

 Theo Philip Kotler:

“Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu vàmong muốn của họ thông qua trao đổi”

 Theo quan điểm hiện đại: có 2 cách định nghĩa cụ thể hơn về Marketing:

- Marketing là một hoạt động hướng tới thỏa mãn những thứ mà khách hàngcần (need) và muốn (want) thông qua hoạt động trao đổi trên thị trường

- Marketing là tiến trình quản trị có nhiệm vụ phát hiện,dự đoán và thỏa mãncác yêu cầu của khách hàng nhằm mục đích lợi nhuận

Như vậy các định nghĩa khác nhau về Marketing đều nhấn mạnh đến tầm quantrọng của sự trao đổi lợi ích để qua đó thỏa mãn các mục tiêu của cả người mua lẫnngười bán.Khách hàng tìm đến với sản phẩm ,dịch vụ của doanh nghiệp để thỏa mãnnhu cầu sử dụng sản phẩm ,dịch vụ của mình ,còn doanh nghiệp lấy việc thỏa mãn nhucầu và phục vụ khách hàng là mục tiêu kinh doanh nhằm tồn tại và phát triển

2.1.2 Vai trò của Marketing:

Ở lĩnh vực vĩ mô: Quản lý nhà nước hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trườngMarketing đảm bảo cho kế hoạch phát triển nền kinh tế công dân ,mang tính thực hiện

và khả thi ,giúp Nhà nước định hướng được sự phát triển của các ngành và cả nền kinh

tế quốc dân một cách có hiệu quả.Đồng thời nghiên cứu nhu cầu,tìm mọi biện pháp đểthỏa mãn tối đa nhu cầu thị trường tạo nên động lực để thúc đẩy lực lượng sản xuấtphát triển

Đối với các doang nghiệp: Marketing là công cụ quan trọng nhất giúp họ hoạchđịnh chiến lược thị trường và chiến lược cạnh tranh ,giúp cho doanh nghiệp có khảnăng đứng vững và tồn tại, phát triển lâu dài.Với hệ thống các chính sách hiệuquả,Marketing không chỉ giúp cho các nhà sản xuất kinh doanh lựa chọnđúng đắnphương án đầu tư,tận dụng triệt để thời cơ kinh doanh mà còn giúp họ xây dựng chiếnlược cạnh tranh và sử dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu quả nhất nhằm nâng cao uytín,chinh phục khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh thị trường

2.1.3 Chức năng của Marketing:

Với nội dung chủ yếu trên cơ sở nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu thị trườngđưa ra các hệ thống các giải pháp nhằm thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu đó Marketingchứa đựng trong nó nhiều chức năng khác nhau,sau đây là những chức năng chủ yếu:

- Chức năng thỏa mãn nhu cầu tiều dùng xã hội và tối đa hóa sự lựa chon kháchhàng

- Chức năng tăng cường khả năng thích ứng và khả năng cạnh tranh của doanhnghiệp

- Chức năng đẩy mạnh tiêu thụ các sản phẩm hàng hóa do doanh nghiệp sảnxuất ra có vai tròđặc biệt quan trọng và mang ý nghĩa sống còn

- Chức năng tăng cường hiệu quả hoạt động của sản xuất kinh doanh

2.2 Marketing - mix, Marketing - mix trong du lịch & Ma trận Swot

2.2.1 Marketing – mix

Marketing- mix còn gọi là marketing hỗn hợp là sự phối hợp các hoạt động,

bố trí, sắp xếp các thành phần của Marketing một cách tối ưu nhất, sao cho phù hợpvới điều kiện kinh doanh thực tế nhằm tăng cường, củng cố vị trí của công ty trênthương trường cả trong ngắn hạn và dài hạn

Những lợi ích bằng cách phối hợp tốt các thành phần của marketing:

- Giúp hạn chế rủi ro trong kinh doanh

- Tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi, có nhiều cơ hội phát triển

- Thu được lợi nhuận tối đa và ổn định

2.2.2 Marketing – mix trong du lịch.

ưu thế mà là điều cần thiết phải có để tồn tại trên thị trường

- Điểm yếu: Có thể cải thiện điều gì? Công việc nào công ty làm tồi nhất? Cầntránh làm gì? Phải xem xét vấn đề trên cơ sở bên trong và cả bên ngoài Người khác cóthể nhìn thấy yếu điểm mà bản thân công ty không thấy Vì sao đối thủ cạnh tranh cóthể làm tốt hơn? Lúc này phải nhận định một cách thực tế và đối mặt với sự thật

- Cơ hội: Cơ hội tốt đang ở đâu? Xu hướng đáng quan tâm nào đã biết? Cơ hội cóthể xuất phát từ sự thay đổi công nghệ và thị trường dù là quốc tế hay trong phạm vihẹp, từ sự thay đổi trong chính sách của nhà nước có liên quan tới lĩnh vự hoạt độngcủa công ty, từ sự thay đổi khuôn mẫu xã hội, cấu trúc dân số hay cấu trúc thời trang ,

từ các sự kiện diễn ra trong khu vực Phương thức tìm kiếm hữu ích nhất là rà soát lạicác ưu thế của mình và tự đặt câu hỏi liệu các ưu thế ấy có mở ra cơ hội mới nàokhông Cũng có thể làm ngược lại, rà soát các yếu điểm của mình và tự đặt câu hỏi liệu

có cơ hội nào xuất hiện nếu loại bỏ được chúng

- Thách thức: Những trở ngại đang gặp phải? Các đối thủ cạnh tranh đang làm gì?Những đòi hỏi đặc thù về công việc, về sản phẩm hay dịch vụ có thay đổi gì không?Thay đổi công nghệ có nguy cơ gì với công ty hay không? Có vấn đề gì về nợ quá hạnhay dòng tiền? Liệu có yếu điểm nào đang đe doạ công ty? Các phân tích này thườnggiúp tìm ra những việc cần phải làm và biến yếu điểm thành triển vọng

Mục đích của phân tích Swot dùng để xác định các chiến lược khả thi làm tiền

đề cho việc hoạch định kế hoạch chiến lược, chương trình hành động thích hợp; dựatrên việc phân tích các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến hoạt động kinhdoanh

Mô hình phân tích Swot thường đưa ra 4 chiến lược cơ bản:

Bảng 2.2.3 : Sơ đồ ma trận Swot

Điểm mạnh (Strengths)

Điểm yếu (weaknesses)

Cơ hội

(Opportunities)

Chiến lược S-O: dựa trên ưu thếcủa công ty, tận dụng các cơ hộicủa thị trường

Chiến lược W-O: vượtqua các yếu điểm củacông ty bằng cách pháthuy tối đa các điểm mạnh

Đe dọa

(Threats)

Chiến lược S-T: dựa trên ưu thếcủa công ty để tránh các nguy cơcủa thị trường

Chiến lược S-T: xâydựng kế hoạch phòng thủnhằm chống các rủi ro,tránh các tác hại củađiểm yếu

2.3 Phương pháp lập kế hoạch Marketing.

Lập kế hoạch Marketing có tầm quan trọng lớn đối với sự phát triển kinhdoanh của một công ty, giúp công ty có cái nhìn sâu sắc, thấu hiểu về thị trường, kháchhàng, khả năng tài chính, năng lực hoạt động phục vụ của chính bản thân công ty, cũngnhư hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để có những chiến lược kịp thời nhằm gia tăng thị phần,lợi nhuận, doanh thu cho công ty trên thị trường

Kế hoạch Marketing cho công ty biết hướng đi trong tương lai của mình, nhận

ra những vấn đề hay để có thể đối phó với chúng hay nhận ra những cơ hội tiềm ẩn đểtạo ra hướng đi mới cho công ty, ý tưởng và kế hoạch Marketing luôn phải được thực

hiện tốt song song cùng nhau Thiết lập một kế hoạch Marketing tốt sẽ làm cho những

ý tưởng của công ty, tổ chức dễ dàng biến thành thực tế Việc lập kế hoạch Marketingcần xác định rõ mục tiêu chung và những mục tiêu cụ thể cần đạt được (doanh thu, lợinhuận, nhân sự thị phần …), các mục tiêu này nên thực tế, có tính khả thi, có khả năng

đo lường, và có thể ước lượng một khoảng thời gian để hoàn tất Những chiến lượcMarketing mục đích nhằm giữ chân khách hàng và thu hút sự chú ý của khách hàng,giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm dễ dàng hơn, làm cho ngày càng có nhiềukhách hàng biết và sử dụng sản phẩm nhiều hơn Dự kiến kết quả lãi lỗ hay kế hoạchtài chính trong Marketing sẽ giúp công ty huy động vốn có hiệu quả, nhanh chóng đểđáp ứng được việc thực hiện kế hoạch Marketing, đồng thời kế hoạch tài chính giúpcông ty ước tính được các khoản thu chi, lãi lỗ Chương trình hành động là một loạtcác liệt kê các hoạt động cần thực hiện mà công ty đã đề ra để đạt được mục tiêu, nên

có những ưu tiên vị trí và hạn định đặt ra cho từng chương trình để công ty có thể theodõi và đo luờng mức độ hoàn thành Cuối cùng việc kiểm tra giúp công ty đánh giá, ràsoát tiến trình thực hiện và hiệu quả của kế hoạch mang lại, nếu có chỗ nào còn thiếuhoặc sai sót thì có thể bổ sung hoặc chỉnh sửa kịp thời

Một chiến lược Marketing đầy đủ cần có những bước sau đây:

Bảng 2.3: Nội dung của kế hoạch Marketing.

V Chiến lược

marketing

Trình bày các phương thức, cách giải quyết chính vềchiến lược marketing được sử dụng để đạt được nhữngmục tiêu của kế hoạch : thị trường mục tiêu ; định vị sảnphẩm và chủng loại sản phẩm ; chính sách giá ; mạnglưới phân phối ; lực lượng bán hàng ; dịch vụ bán hàng ;quảng cáo và biện pháp kích thích tiêu thụ ; chiến lượcnghiên cứu phát triển và nghiên cứu marketing

2.4 Phân tích môi trường vĩ mô trong Marketing.

Doanh nghiệp hoạt động trong một môi trương luôn biến động mà nhữngbiến số biến động đó là không khống chế được và hoàn toàn bất định Môi trườngMarketing cũng vậy,nó tác động trực tiếp và gián tiếp tới quá trình sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp

Môi trường Marketing của doanh nghiệp là tập hợp những chủ thể tích cực

và lực lượng hoạt động bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng đến khả năng chỉđạo bộ phận Marketing,thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với kháchhàng mục tiêu

Như vậy,phân tích môi trường Marketing của doanh nghiệp là việc phântích các yếu tố thành lập các quan hệđể thấy được những ảnh hưởng tích cực haytiêu cực của các yếu tố này từ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp

Phân tích môi trường Marketing của doanh nghiệp

- Nhu cầu của khách hàng : Mức nhu cầu ( số lượng người mua ,lượng mua

bình quân của một người) ,các yếu tốảnh hưởng ( môi trường kinh tế , dân số , côngnghệ , môi trường tự nhiên ,văn hóa xã hội )

- Đối thủ cạnh tranh : Số lượng đối thủ, các điểm mạnh , yếu khác của đối thủ

cạnh tranh ( tình hình tài chính ,công nghệ , phong cách phục vụ )

- Môi trường pháp luật : Những cơ hội và nguy cơ xuất hiện từ các văn bảnpháp luật của Nhà nước tới các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và ngành( điều kiện kinh doanh , thuế , sự phát triển của ngành mũi nhọn , sự hội nhập kinh tếquôc tế )

- Môi trường kinh tế: Các nhân tố kinh tế bao giờ cũng đóng vai trò quan trọng

nhất trong sự vận động và phát triẻn của thị trường dịch vụ vận tải – taxi Trong đócần chúý tới các nhân tố sau:

+ Số lượng , chất lượng và sự phân bố của các nguồn lực xã hội

+ Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế

+ Sự phát triển của khoa học kỵc thuật và khả năng ứng dụng của chúng vàohoạt động sản xuất kinh doanh

+ Cơ chế quản lý kinh tế ,tình hình cạnh tranh

+ Quan hệ kinh tếđối ngoại và xu hướng phát triển kinh tế trong khu vực

+ Chính sách đầu tư ,thuế bảo hộ sản xuất

- Môi trường dân cư:

+ Dân số và mật độ dân cư

+ Sự phân bố dân cư theo vùng chất lượng của nguồn lao động trong dân cư + Cơ cấu dân cư ,đặc điểm về giai cấp xã hội

+ Thu nhập và khả năng thanh toán của dân cư các yếu tố vềđặc điểm tiêu dùng

-Môi trường văn hóa xã hội :

+ Tuy không ảnh hưởng mạnh mẽ và trực diện như các nhân tố kinh tế và dân

cư ,song các nhân tố văn hóa – xã hội cũng đóng vai trò rất quan trọng

+ Bản sắc văn hóa dân tộc thể hiện qua phong tục tập quán tín ngưỡng ,truyềnthống văn hóa cộng đồng.

+ Trình độ văn hóa , ý thức dân cư

+ Chính sách và kết quảđầu tư cho việc phát triển văn hóa xã hội các phươngtiện thông tin

+ Các sự kiện văn hóa xã hội

- Môi trường chính trị – pháp luật :

+ Hệ thống luật pháp , thể chế

+ Các chếđộ chính sách từng thời kỳđối với từng ngành nghề , hoạt động kinhdoanh trong nền kinh tế

+ Tình hình chính trị , an ninh ,an toàn xã hội

+ Các biến động xã hội : Chiến tranh ,sự kiện chính trị

2.5 Phân đoạn thị trường , mục đích của phân đoạn thị trường

- Đoạn thị trường là nhóm người tiêu dùng có phản ứng như nhau đối với cùngmột tập hợp những kích thích Marketing

- Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm trên

cơ sở những điểm khác biệt nhu cầu tính cách hành vi

- Quan niêm chung về phân đoạn thị trường : Người mua trên thị trường rất đadạng , có thể khác nhau về nhu cầu , khả năng tài chính, nơi cư trú , thái độ thói quenmua sắm Do đó , số lượng đoạn thị trường trên một thịtrường tổng thể rất khác nhau

và phụ thuộc vào việc người ta sử dụng các tiêu dùng các tiêu chuẩn phân đoạn nhưthế nào

- Nghiên cứu kỹ các đoạn trường sẽ giúp cho doanh nghiệp để ra chiến lượcmarketing đung đắn

Từ các cơ sở trên mà doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình các tiêuchuẩn để tiến hành phân đoạn thị trường bán hàng của doanh nghiệp mình

Việc phân đoạn thị trường giúp cho các doanh nghiệp phát hiện ranhững lợi thế mà tại đoạn thị trường nào thì sản phẩm của mình sẽở vị trí số 1 so vớicác đối thủ cạnh tranh

2.6 Lựa chọn thị trường mục tiêu.

Phân đoạn thị trường đã mở ra một số cơ hội thị trường trước một doanhnghiệp Bước tiếp theo của tiến trình Marketing là lựa chọn thị trường mục tiêu:

Thị trường mục tiêu : Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng cócùng nhu cầu hoặc mong muốn Công ty có khả năng đáp ứng đồng thời có thể tạo ra

ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh vàđạt được các mục tiêu Marketing đãđịnh Mộtdoanh nghiệp ít khi là người bán duy nhất trên thị trường , họ thường xuyên phải đốiphó với các áp lực cạnh tranh và sựđòi hỏi của khách hàng Do vậy , một đoạn thịtrường sẽ trở nên không hấp dẫn , nếu mức độ cạnh tranh diễn ra trong đoạn đó quágay gắt Từđóđòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải sáng suốt lựa chọn ra thị trường mục tiêutốt nhất cho mình ,Có 2 tiêu thức cần xem xét khi lựa chọn thị trường mục tiêu là:

 Quy mô và sự phát triển của các khúc thị trường :

- Quy mô hiện tại : Số lượng người mua hiện tại ,chi phí hiện tại bình quân chosản phẩm

- Tốc độ tăng trưởng : Số lượng người mua và chi tiêu bình quân cho sản phẩmtrong tương lai

 Khả năng sinh lời và rủi ro :

Phụ thuộc vào số lượng vàđặc điểm của các đối thủ cạnh tranh hiện tại ,các sản phẩmthay thế tiềm năng và những người nhập ngành tiềm năng

Kết luận

Đây là chương giới thiệu và giải thích các khái niệm về marketing và các chiến lược ,

ma trận để áp dụng vào thực tiễn của công ty , thông qua đó ta thấy các cơ sở lí luận

đã hoạch định được định hướng cho công ty trong thời gian tới.Sau đây để hiểu rõ hơn tình hình hoạt động kinh doanh của công ty có những khó khăn và thuận lợi gì trong những năm qua chúng ta hãy qua chương 3

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY

TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH HẢI ĐĂNG

3.1.Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty:

Chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao thì nhu cầu đi du lịch ngày càngnhiều Chính vì vậy để đáp ứng những mong muốn của du khách, hàng loạt các công

ty du lịch đã mọc lên nhằm giữ cho mình một chỗ đứng trên thị trường Và cuộc cạnhtranh gay gắt trên thị trường Du lịch đã khiến cho khách hàng có nhiều sự lựa chọncho mình Nhưng với các chính sách đúng đắn, vận hành linh hoạt, và tận dụng hếtcác lợi thế cạnh tranh, Công ty đã cơ bản hoàn thành các mục tiêu của năm 2010, 2011

và 2012 thể hiện qua Bảng Kết quả kinh doanh của Công ty dưới đây:

Bảng 3.1:Báo cáo doanh thu qua các năm của công ty.

Đơn vị tính: Tỷ đồng

III Kinh doanh phục vụ hội nghị, hội thảo 1,032 0,954 0,798

IV Dịch vụ khác( đặt phòng ksạn, đặt xe,…) 0,570 0,450 0,436

Nguồn: Báo cáo tài chính Hải ĐăngTRAVEL

Dựa vào Bảng Báo cáo doanh thu qua những năm 2010, 2011, 2012 của HảiĐăng TRAVEL, ta thấy rằng mặc dù môi trường ngành Du lịch cạnh tranh gay gắtnhưng doanh thu hàng năm của công ty vẫn ngày càng tăng và kinh doanh du lịch vẫn

là chủ đạo của công ty, chiếm được thị phần nho nhỏ trên thị trường Thể hiện: năm

2010 doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch là 7,414 tỷ đồng nhưng đến năm 2012con số này đã là 10,95 tỷ đồng tăng đáng kể so với năm 2010

Không những vậy kinh doanh tour Tuần Trăng Mật cũng ngày càng phát triển,thể hiện 52 triệu đồng năm 2010 và 277 triệu đồng năm 2012 tăng gấp gần 6 lần so vớinăm 2010 Số liệu trên được phân bổ trong biểu đồ tỷ trọng dưới đây:

Biểu đồ 3.1: Phân bố tỷ trọng doanh thu của HĐTRAVEL 2012

Nhìn vào Biểu đồ trên, ta thấy kinh doanh tour inbount chiếm tỷ trọng lớn nhất

là 32,54% và tỷ trọng nhỏ nhất là kinh doanh tour Trăng Mật 3,36%, con số này bằng1/10 kinh doanh tour inbound Như vậy cần phải tập trung hơn nữa vào khai thác thịtrường khách, mở rộng thêm thị trường khách, tăng cường công tác marketing hơn nữa

để thu hút khách hàng đến với HĐTRAVEL nhiều hơn

3.1.1 Kết quả sản xuất kinh doanh du lịch

Để đáp ứng sự phát triển của ngành Du lịch và xây dựng lớn mạnh công ty,Công ty đã phát triển hệ thống các dịch vụ, chỉ đạo và kiểm tra các bước thực hiệndịch vụ (làm chương trình, hợp đồng phương tiện đi lại, chuẩn bị địa điểm, trang thiết

bị, công tác điều hành tour) đảm bảo luôn đưa những dịch vụ tốt nhất để phục vụkhách hàng một cách hoàn hảo nhất

3.2 Giới thiệu về du lịch trăng mật của HĐTRAVEL.

Với sự bùng nổ của phát triển kinh tế, cuộc sống ngày một nâng cao và ngàymột hoàn thiện hơn, sự kết hợp hài hòa công việc – giải trí đã thúc đẩy ngành du lịchngày càng phát triển Tùy vào từng thời điểm khác nhau ngành du lịch có những lĩnhvực kinh doanh khác nhau bao gồm: Kinh doanh du lịch lễ hội (vào tháng một, thánghai, tháng ba dương lịch), kinh doanh du lịch hè (vào tháng sáu, tháng bảy, tháng tám),kinh doanh hội nghị, hội thảo, kinh doanh du lịch Tuần trăng mật (mùa cưới vàokhoảng tháng mười, tháng mười một và tháng mười hai),… kinh doanh du lịch trăngmật đang được phát triển rất nhanh

3.2.1 Du lịch trăng mật - Xu hướng phát triển tất yếu

Du lịch trăng mật không thể thiếu được đối với các bạn trẻ sau khi kết hôn vì:

du lịch Tuần trăng mật là những chuyến đi giành cho đôi vợ chồng mới cưới, bỏ lạinhững lo toan, vất vả của đám cưới, đôi vợ chồng trẻ có những khoảnh khắc riêng tư,thư giãn, quan trọng hơn là được tận hưởng những giây phút lãng mạn và thăng hoacùng nhau Một chuyến du lịch lãng mạn và nồng nàn sẽ là một sự lựa chọn tuyệt vờicho các cặp vợ chồng mới cưới

Tuần trăng mật là kỳ nghỉ sau ngày cưới, là khoảng thời gian hai vợ chồngchuẩn bị bước vào một cuộc sống mới Vì vậy tuần trăng mật là tiền đề, có ý nghĩa rấtquan trọng cho hạnh phúc lâu dài về sau của các cặp vợ chồng Ngày nay, các bạn trẻđều nhận thức rõ tầm quan trọng của kỳ nghỉ này, và họ đều muốn tới những nơi giúptình yêu thăng hoa, hạnh phúc được trào dâng… Để bước vào một cuộc sống mới.Nắm bắt được nhu cầu rất lớn về kỳ nghỉ trăng mật, mà Du Lịch Việt Nam đã quyếtđịnh lựa chọn phát triển ngành Du lịch mới – Du lịch Trăng Mật, mang tới những kỳnghỉ không thể quên cho những đôi vợ chồng mới cưới

Như vậy, cuộc sống càng đầy đủ thì nhu cầu càng cao hơn và đòi hỏi phải bắtnhịp với cuộc sống, chính vì vậy mà ngành du lịch ngày càng có xu hướng phát triểnnhanh mạnh Cùng với sự phát triển đó du lịch Tuần Trăng Mật cũng ra đời – đó là xuhướng phát triển tất yếu

3.2.2 Vòng đời sản phẩm:

Do công ty mới thành lập còn non trẻ so với các công ty khác nhưng đã dámmạnh dạng đầu tư và đã thu được những kết quả ngoài mong đợi Trên tinh thần đócông ty đã tiếp tục khai thác thêm tiềm năng du lịch tuần trăng mật với mục tiêu đápứng được nhu cầu của các cặp đôi mới cưới xong và có nhu cầu nghỉ ngơi và tậnhưởng.Các sản phẩm dịch dịch vụ dưới đây là các sản phẩm dịch vụ mới hay còn gọigiai đoạn giới thiệu hay mở đầu

Vì là giai đoạn giới thiệu nên các chiến lược marketing trong giai đoạn này là:Tăng cường quảng cáo về sản phẩm dịch vụ mới này các phương tiện truyền thôngnhư: ti vi, báo, đài radio, in ấn các tờ rơi, tờ bướm, để đem đến thông tin nhanh nhấttới khách hàng để khách hàng lựa chọn những địa diểm mà mình yêu thích để đi dến

đó và chọn công ty là nơi để giao dịch

3.2.3 Một số dịch vụ tour trăng mật

3.2.3.1 Tour trăng mật cổ điển lãng mạn

Tour Vũng Tàu - Hạ Long

Hạ Long từ lâu đã nổi tiếng với rừng núi đávôi huyền bí mọc trên một vịnh biển rộng với lànnước xanh màu lục ngọc Chính nhờ địa hình vàphong cảnh có một không hai như vậy, Hạ Long lànơi đầu tiên ở Việt Nam được UNESCO công nhận

là di sản văn hóa thiên nhiên thế giới Dựa trênnhững vẻ đẹp đó công ty xây dựng tour Vũng Tàu –

Hạ Long mang đến được khám phá thiên nhiên kỳ bí và tận hưởng giây phút không thểnào quên khi cùng bên nhau trong chuyến đi này.

Tour Vũng Tàu - Sapa

Sapa, thị trấn trong sương, nơi mà bạn có thểcảm nhận được sự thay đổi của bốn mùa trong mộtngày Tại đây bạn có thể tận hưởng khí hậu ôn đới cùngvới phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ và những người dânvùng cao vô cùng mến khách Tuần trăng mật của bạn ởSapa sẽ là một sự kết hợp thú vị giữa khám phá và nghỉngơi thư giãn, tạo cho bạn những kỷ niệm không thểnào quên khi bắt đầu cuộc sống lứa đôi của mình

3.2.3.2 Tour trăng mật cao cấp

Tour Vũng Tàu (Sài Gòn) - Hội An

Hội An là một trong những điểm đến lý tưởngcủa du lịch trăng mật tại Việt Nam Tại đây bạn vừa

có thể nghỉ ngơi trên những bãi biển tuyệt đẹp haykhám phá những nét văn hóa truyền thống của đô thị

cổ Hội An Tuần trăng mật của bạn sẽ trở nên lýtưởng khi hai bạn có cơ hội nghỉ ngơi tại Nam HảiResort – khu nghỉ mát sang trọng bậc nhất tại ViệtNam và đã được website về du lịch Globorati bìnhchọn là một trong 10 khách sạn lãng mạn hàng đầudành cho đôi uyên ương trên thế giới

Tour Vũng Tàu (Sài Gòn) - Đà Lạt

Đà Lạt - thành phố ngàn hoa đã từ lâu là một điểm đến hết sức hấp dẩn của cácđôi uyên ương trong ngày trăng mật Khí hậu mát mẻ cùng với những rừng thông xanh

rì rào quanh năm, Đà Lạt còn lưu giữ rất nhiều ảnh hưởng của kiến trúc Pháp khiếnbạn có cảm giác như đang ở một thành phố châu Âu nào đó trong tuần trăng mật củamình Kỳ nghỉ của bạn tại thành phố tình yêu sẽ còn tuyệt vời và ý nghĩa hơn nữa khihai bạn cùng chia sẻ những thời gian ngọt ngào bên nhau tại Evasion Ana MandaraVilla Dalat, khu biệt thự nguyên bản của Pháp hết sức sang trọng mới được phục chế

và quản lý bởi tập đoàn Six Senses Spa nổi tiếng

3.2.3.3 Tour trăng mật bạn tự thiết kế

Sự kết hợp hoàn hảo những ý tưởng, những mong muốn của hai bạn trẻ vớicông ty sẽ cùng nhau thiết kế một chuyến du lịch trăng mật thật hoàn hảo, lãng mạn vàphù hợp với ngân sách và phong cách của các bạn trẻ

Với những thắng cảnh Việt Nam cùng với nhu cầu Du lịch công ty xây dựngcác chương trình đáp ứng mọi yêu cầu của các đôi Tùy vào khả năng chi trả của từng

khách để có thể thiết kế những chương trình khác nhau sao cho phù hợp nhất vớikhách.

3.3 Phân tích môi trường vĩ mô tác động đến du lịch trăng mật.

3.3.1 Môi trường xã hội – văn hóa.

3.3.1.1 Môi trường xã hội.

Qui mô, mật độ và sự phân bổ dân cư, các xu hướng thay đổi về độ tuổi, giớitính, nghề nghiệp v.v… đều có ảnh hưởng lớn tới các quyết định Marketing của cácdoanh nghiệp du lịch

Xu hướng bùng nổ dân số mang tới cả những tác động tích cực và tiêu cực chongành du lịch Việt Nam, trong đó có du lịch trăng mật:

+ Tích cực: Dân số đông sẽ dẫn tới số lượng khách hàng có nhu cầu du lịch,

vui chơi giải trí ngày càng tăng

+ Tiêu cực: Dân số bùng nổ khiến cho môi trường bị ảnh hưởng nghiêm trọng,

nhất là môi trường tự nhiên Những cảnh quan thiên nhiên cho các kì nghỉ trăng mậtkhông còn giữ được vẻ hoang sơ, quyến rũ và hấp dẫn nữa Những nhà kinh doanh

du lịch sẽ phải hướng tới khai thác những địa điểm mới hoặc những hoạt động mới

để tour du lịch trăng mật của mình trở nên thú vị hơn

- Hiện tượng già hóa dân cư ở các nước phát triển và trẻ hóa ở các nước kém phát triển:

Nhật, Mỹ và các nước châu Âu đang lo ngại về tỉ lệ người già tăng nhanh,trong khi giới trẻ không chịu sinh đẻ nhiều, họ đang dùng mọi biện pháp ưu đãi chonhững người sinh con, nhưng xu hướng sống tự do, độc lập không thích ràng buộckhiến giới trẻ thờ ơ với việc sinh con, hoặc nếu có thì chỉ sinh 1 hay 2 con Mặt khác,khả năng sinh của họ ngày càng thấp đi do nhiều tác động Trong khi đó, các nướcđang hay kém phát triển thì tỉ lệ trẻ em và vị thành niên lại chiếm số đông

Điều này dẫn tới sự chuyển dịch về cơ cấu tiêu dùng: ở các nước phát triển thìnhu cầu về các dịch vụ và sản phẩm cho người cao tuổi tăng nhanh, trong khi ở cácnước đang và kém phát triển thì các nhu cầu cho giáo dục và giải trí cho giới trẻ lạităng cao Ở Việt Nam: độ tuổi từ 15-35 chiếm gần 60% dân số, cho thấy một thịtrường trẻ và năng động, thích ứng nhanh với các sản phẩm mới

Sự trẻ hóa dân cư ở nước đang phát triển như Việt Nam là một thuận lợi rấtlớn cho Công ty khi khai thác các tour du lịch trăng mật Một tỉ lệ rất lớn dân số nằmtrong độ tuổi kết hôn sẽ tạo nên thị trường khách hàng đầy tiềm năng

- Sự thay đổi phân bổ dân cư.

Xu hướng đô thị hóa và làn sóng nhập cư từ nông thôn lên thành thị diễn ra ởhầu hết các nước đang phát triển Ở Việt Nam, quá trình đô thị hóa và làn sóng nhập

cư cũng gây ra nhiều ảnh hưởng cho thị trường tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ Rấtnhiều người dân nông thôn ngày nay có thể tiếp cận và mua sắm các mặt hàng hiệnđại qua người thân của họ di cư lên thành phố và mang về không chỉ hàng hóa mà lốisống thị dân

Biểu đồ 4.1: Cơ cấu dân số Việt Nam năm 2012 theo giới tính

Nguồn: Báo cáo kết quả tổng điều tra dân số và nhà ở 01/04/2012, TCTK

Xu hướng đô thị hóa cũng mang đến xu thế tiêu dùng mới Sản phẩm tour dulịch trăng mật cũng theo đó mà du nhập từ phương Tây vào đời sống của nhữngngười dân có thu nhập cao, lối sống hiện đại

Qua biểu đồ dưới đây chúng ta có thể thấy rõ sự tăng lên của dân cư thành thịkhông ngừng, và tỉ lệ dân thành thị nước ta hiện nay đã chiếm gần 30% tổng dân số.Đây là thị trường chính của sản phẩm mang tính đặc trưng như tour du lịch trăngmật

Biểu đồ 4.2: Cơ cấu dân số Việt Nam năm 2012 theo vùng

Đơn vị tính: Người

Nông thôn là: 60,415,311

Thành thị là: 25,374,262

Tổng là: 85,789,573

Nguồn: Báo cáo kết quả Tổng điều tra dân số và nhà ở 01/04/2012, TCTK

3.3.1.2 Môi trường văn hóa

Môi trường văn hóa cũng có hai mặt:

Thứ nhất: Một công ty cũng phải tính đến việc khách hàng sẽ phản ứng vớicác hoạt động marketing dựa trên những chuẩn mực văn hóa xã hội Ví dụ: Chiếunhững bộ phim “tươi mát” trong chương trình phim trên chuyến bay là bình thường.Nhưng nó lại chưa được chấp nhận trong xã hội Món thịt chó dù thông dụng ở Việt

Nam nhưng lại bị các nước phương Tây phản đối Ngoài ra, các đại lí lữ hành cầnthay đổi quan điểm cũ của họ về vai trò của mình trong xã hội khi bắt đầu tính phídịch vụ cho khách hàng.

Thứ hai: Bản thân khách hàng cũng bị tác động với nền văn hóa Sức ép kinh

tế và thay đổi xã hội cũng tác động sâu sắc tới việc ngày càng nhiều phụ nữ đi làm.Những chuyến nghỉ mang ý nghĩa hưởng lạc ngày càng phổ biến Thêm vào đó, ngàycàng nhiều người muốn học được những kĩ năng có ích trong thời gian đi nghỉ, kể cảnghỉ trăng mật

Văn hóa cốt lõi trong công ty:

Với sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng là có một kì nghỉ hay một kì du lịchđáng nhớ sau khi kết hôn để kỉ niệm hay nghỉ ngơi sau khi làm việc Công ty TNHHDịch Vụ Du Lịch Hải Đăng đã ra đờa sản phẩm “Tour du lịch tuần trăng mật” để đápứng nhu cầu đó với tiêu chí “Hạnh phúc của bạn là niềm vui của chúng tôi”

Văn hóa thay đổi theo thời gian:

Tùy vào những nhu cầu của khách hàng mà công ty đưa ra các sản phẩm và cáckhẩu hiệu văn hóa khác nhau để phục vụ nhu cầu của khách hàng và khuyến khíchđộng viên tinh thần của tập thể công nhân viên trong công ty làm theo khẩu hiệu đểđem lại hiệu quả công việc tốt nhất

3.3.2 Môi trường chính trị - pháp luật.

Bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải hoạt động trong một thể chế chính trị nhấtđịnh và tuân thủ theo các hệ thống pháp luật, tuân thủ các cơ quan nhà nước và cácnhóm gây ảnh hưởng ( hiệp hội…), các ảnh hưởng cộng đồng dân tộc, khu vực, vàquốc tế

Hệ thống luật của một quốc gia bao gồm:

- Hiến pháp, các bộ luật (dân sự, hình sự, thương mại, thuế, lao động,…)

- Các chính sách và sự điều khiển, can thiệp của nhà nước tới doanh nghiệp Tại Việt Nam, có ưu điểm là tính ổn định về chính trị cao, không xảy ra đảochính, bạo loạn nên thu hút được nhiều khách du lịch Khách hàng đi nghỉ tuần trăngmật có thể yên tâm tận hưởng hạnh phúc ngọt ngào ở nơi có cảnh quan lãng mạn, kìthú mà không phải quá lo lắng đến sự bất ổn, bạo loạn, biểu tình

Luật lệ và quy định đã áp đặt cách thức kinh doanh Chúng tác động trực tiếpđến cách thức tiếp thị sản phẩm và dịch vụ Những công ty du lịch và các giám đốcmarketing cần phải cập nhật với những điều chỉnh của quy định và luật pháp

3.3.3 Môi trường kinh tế.

Sự phát triển hay suy thoái của nền kinh tế tác động trực tiếp tới sức mua và

cơ cấu chi tiêu của dân chúng Sức mua phụ thuộc vào mức thu nhập hiện tại, chỉ sốgiá cả, lạm phát v.v…

Một minh chứng cụ thể là cuộc khủng hoảng kinh tế khởi phát từ Mỹ giữa

năm 2008 và nhanh chóng lan rộng toàn cầu, ảnh hưởng nghiêm trọng tới sức muacho tới suốt năm 2009 tới nay mới có dấu hiệu phục hồi Rất nhiều công ty lớn đãlâm vào cành phá sản hay đình trệ Chính phủ nhiều nước phải bỏ ra cả tỉ đô la đểkích cầu Việt Nam cũng bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng kinh tế, các doanh nghiệp đãphải nỗ lực hết sức để có thể vượt qua Người ta có ít tiền dành cho du lịch và cũng ít

đi ăn ngoài hơn để tiết kiệm tiền Những cặp tình nhân chuẩn bị kết hôn sẽ giảmthiểu chi phí cho đám cưới, rất nhiều cặp đôi đã chọn ở nhà nghỉ ngơi một số ngàyrồi quay trở lại làm việc thay vì đi hưởng tuần trăng mật xa

Cơ cấu tiêu dùng cũng phụ thuộc vào thu nhập bình quân đầu người Ở cácnước phát triển, thu nhập bình quân đầu người cao thì chi tiêu cho các nhu cầu thiếtyếu ( ăn uống, nhà ở…) chỉ chiếm tỉ trọng nhỏ, còn phần lớn là vào các dịch vụ như :giải trí, du lịch v.v…

Lạm phát có ảnh hưởng nghiêm trọng tới việc chi tiêu của dân chúng Khilạm phát tăng cao, người ta lại có xu hướng tiết kiệm nhiều hơn là tiêu dùng Nhất là

ở Việt Nam đồng tiền luôn trượt giá khiến người dân tích trữ vàng và ngoại tệ mạnhnhiều hơn là gửi tiết kiệm, dẫn đến nhiều hệ lụy không hay khi tỷ giá ngoại tệ hay giávàng có biến động Nhiều giao dịch tại Việt nam được tính bằng ngoại tệ hay vàng,chứ không phải bằng tiền Việt, đến nỗi nhà nước phải có qui định về việc niêm yếtgiá bằng tiền Việt, chứ nếu không mua từ cái USB tới cái pin điện thoại cũng phảiqui từ USD ra tiền Việt ( tất nhiên theo tỉ giá chợ đen) Đã từng có thời gian, các tour

du lịch trăng mật của công ty đến châu Âu hoàn toàn được tính bằng USD

3.3.4 Môi trường khoa học – công nghệ

Khoa học kỹ thuật và công nghệ có ảnh hưởng to lớn tới sản xuất, kinh doanh

và cả sự tiêu thụ Các phát minh mới, các tiến bộ của khoa học kỹ thuật sẽ làm ra cácsản phẩm mới, đồng thời làm này sinh các nhu cầu mới và làm triệt tiêu các côngnghệ cụ hay nhu cầu cũ Ví dụ, phát minh ra máy ảnh kỹ thuật số gây ảnh hưởngnăng cho việc chụp hình dùng phim cổ điển, máy photo copy và máy tính làm biếnmất những chiếc máy chữ cũ kỹ…

Khoa học kỹ thuật và công nghệ cũng giúp chúng ta khám phá các khả năng vôtận như: công nghệ sinh học, robot, nghiên cứu vũ trụ…

Ngày nay, để thành công, các công ty phải không ngừng đầu tư cho nghiêncứu và phát triển để phát minh hay tiếp cận và vận dụng các công nghệ và kỹ thuậtmới để không ngừng cải tiến sản phẩm, nâng cao tính cạnh tranh

Công nghệ là giới hạn thường xuyên của thay đổi Những công ty khách sạn,

lữ hành cần phải theo dõi hai khía cạnh của môi trường công nghệ Thứ nhất là việccông nghệ có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh Công nghệ máy tính đã phát triển mạnh

mẽ trong ngành Kết quả là không ít hãng hàng không, khách sạn và lữ hành đã cungcấp những dịch vụ tốt hơn và giành được nhiều lợi thế do công nghệ thông tin đemlại

Khía cạnh thứ hai chính là tác động của công nghệ tới khách hàng Con người

bị tràn ngập bởi những thay đổi công nghệ Những hệ thống giải trí tinh vi tại nhàbao gồm video, phim ảnh, máy tính xác tay… đã thay thế cho những chuyến du lịchtrăng mật và giải trí ngoài trời

Song ở khía cạnh khác, công nghệ cũng là người bạn Công nghệ thiết bị giadụng đã giảm bớt thời gian làm việc nhà và tạo ra thời gian nhàn rỗi cho du lịch vàgiải trí ngoài trời

3.3.5 Môi trường tự nhiên.

Sản xuất càng phát triển thì các ảnh hưởng tới tự nhiên càng nhiều, và ngượclại những biến đổi trong môi trường tự nhiên cũng ảnh hưởng tới sản phẩm các công

ty sản xuất và đưa ra thị trường

Sự tăng giá các nguồn năng lượng và tài nguyên thiên nhiên: giá nguyên nhiênliệu ngày càng tăng khiến nhiều ngành sản xuất phải lao đao và cuộc khủng hoảngkinh tế vừa qua rõ ràng xuất phát từ việc giá dầu thế giới tăng liên tục và đột biến

Ô nhiễm môi trường: ô nhiễm môi trường nước và không khí, ô nhiễm tiếng

ồn v.v đang là vấn nạn của thế giới và các tổ chức bảo vệ môi trường đang hoạtđộng tích cực để hạn chế tình trạng này Bài học Vedan ở Việt nam cho ta thấy rõmột sản phẩm có thể bị người tiêu dùng lên án và tẩy chay khi nó góp phần làm ônhiễm môi trường

Bỏ lại những lo toan, vất vả của đám cưới, đôi vợ chồng trẻ xứng đáng cónhững khoảnh khắc riêng tư, thư giãn, quan trọng hơn là được tận hưởng những giâyphút lãng mạn và thăng hoa cùng nhau Một chuyến du lịch lãng mạn và nồng nànđến những bãi biển thơ mộng, những cao nguyên ban sơ sẽ là một sự lựa chọn tuyệtvời cho các cặp vợ chồng mới cưới Có thể nói, với ngành du lịch nói chung và dulịch trăng mật nói riêng, môi trường tự nhiên chính là một trong những yếu tố quantrọng để tạo nên sự thành công của sản phẩm du lịch

3.3.6 Phân tích môi trường nghành du lịch.

Trong xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới, Việt Nam đang từng bước vươnlên tạo cho mình một vị thế vững mạnh trên trường quốc tế, nền kinh tế có tốc độtăng trưởng mạnh qua mỗi năm, đất nước đổi thay trên mọi phương diện được bạn bèthế giới công nhận Đóng góp vào thành công đó không thể không kể đến sự nỗ lựcphấn đấu của ngành du lịch

Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, tiềmnăng ấy thể hiện ở các thế mạnh sau:

Tính đến tháng 8/2012, Việt Nam có hơn 40.000 di tích, thắng cảnh trong đó

có hơn 3000 di tích được xếp hạng di tích quốc gia và hơn 5000 di tích được xếphạng cấp tỉnh Mật độ và số lượng di tích nhiều nhất ở 11 tỉnh vùng đồng bằng sôngHồng với tỷ lệ chiếm khoảng 70% di tích của Việt Nam

Tới năm 2012, có 6 di sản được UNESCO công nhận là Di sản thế giới tạiViệt Nam bao gồm: Hoàng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố đô Huế, Vịnh HạLong, Phố Cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, và Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng

Tính đến hết năm 2012 Việt Nam được UNESCO công nhận 8 khu dự trữ sinhquyển thế giới đó là: Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Cát Tiên, Cù laoChàm, Cần Giờ Cà Mau và biển Kiên Giang.

Hiện nay Việt Nam có 30 vườn quốc gia gồm: Ba Bể, Bái Tử Long, HoàngLiên, Tam Đảo, Xuân Sơn, Ba Vì, Cát Bà, Cúc Phương, Xuân Thủy, Bạch Mã, Bến

En, Phong Nha-Kẻ Bàng, Pù Mát, Vũ Quang, Bidoup Núi Bà, Chư Mom Ray, ChưYang Sin, Kon Ka Kinh, Yok Đôn, Côn Đảo, Lò Gò-Xa Mát, Mũi Cà Mau, NúiChúa, Phú Quốc, Phước Bình, Tràm Chim, U Minh Hạ, U Minh Thượng

Việt Nam có 400 nguồn nước nóng từ 40-150 độ Nhiều suối có hạ tầng xâydựng khá tốt như: Suối nước nóng thiên nhiên Đam Rông, Lâm Đồng; suối nướcnóng Kim Bôi Hòa Bình, suối nước nóng Bình Châu Bà Rịa-Vũng Tàu, suối nướcnóng Kênh Gà, Ninh Bình, suối nước nóng Quang Hanh Quảng Ninh

Việt Nam đứng thứ 27 trong số 156 quốc gia có biển trên thế giới với 125 bãitắm biển, hầu hết là các bãi tắm đẹp Việt Nam là 1/12 quốc gia có vịnh đẹp nhất thếgiới là vịnh Hạ Long và vịnh Nha Trang

Việt Nam có 117 bảo tàng trong đó các bộ, ngành quản lý 38, các địa phươngquản lý 79 Hai bảo tàng lịch sử mang tính quốc gia là Bảo tàng Cách mạng ViệtNam và Bảo tàng lịch sử Việt Nam hiện đang đề xuất thêm Bảo tàng Lịch sử quốcgia

Với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, Việt Nam đang là điểm đến nổitiếng của thế giới Việt Nam có đủ các yếu tố để phát triển ngành du lịch trở thànhngành kinh tế mũi nhọn

Trong 3 năm gần đây ngành Du lịch Việt Nam khẳng định sự phát triển mạnh

mẽ cụ thể: Năm 2013, Việt Nam đã đón 6,244 triệu lượt khách quốc tế, con số nàynăm 2012 là 3,8 triệu lượt, tăng 49% so với năm trước Tổng cục du lịch Việt Nam

dự báo con số lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2013-2014 là 7,5 - 8,6triệu lượt, số lượt khách du lịch nội địa là 28 triệu lượt năm 2014, tăng 19% so vớinăm 2012-2013 Doanh thu ngành du lịch Việt Nam năm 2014 đạt từ 70.000 đến80.000 tỷ đồng

Theo dự báo của Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2015 ngành du lịch ViệtNam sẽ thu hút 8-10 triệu lượt khách quốc tế, 32-35 triệu khách nội địa, con số tươngứng năm 2020 là 11-12 triệu khách quốc tế; 45-48 triệu khách nội địa Doanh thu từ

3.3.7 Nhu cầu và xu hướng

Trong thời đại hiện nay có thể nói du lịch đã trở thành một hiện tượng phổbiến và là một trong những ngành công nghiệp lớn nhất thế giới Du lịch không chỉđem lại nguồn thu nhập lớn về kinh tế, tạo công ăn việc làm, phát triển các ngànhdịch vụ mà còn tạo cơ hội giao lưu văn hóa giữa các quốc gia trên thế giới

Việt Nam, một đất nước được thiên nhiên ưu đãi với nhiều danh lam thăngcảnh hùng vĩ, những bờ biển dài thơ mộng cùng với những kiến trúc cổ trangnghiêm đang dần trở thành điểm đến hấp dẫn của không những bạn bè quốc tế màvới cả người dân trong nước nhằm khám phá các vẻ đẹp tiềm ẩn của đất nước mình

Hiện nay bên cạnh việc mở rộng các gói du lịch tới các địa điểm mới, thì việcxây dựng các gói du lịch đặc biệt nhằm phục vụ cho các dịp kỷ niệm đang dần nở rộ.Nhu cầu đi hưởng tuần trăng mật của các cặp vợ chồng trẻ đang mở ra cho các nhàkinh doanh du lịch những cơ hội mới và các hãng lữ hành lại càng không thể bỏ lỡ cơhội vàng nhân mùa cưới Nhiều hãng lữ hành khác cũng ráo riết chuẩn bị các chươngtrình mới để thu hút các đôi uyên ương Mùa cưới năm nay, do khó khăn của nềnkinh tế đã ảnh hưởng ít nhiều tới khả năng tài chính của các cặp vợ chồng trẻ nên cáctour du lịch trăng mật trong nước đang có xu hướng lên ngôi

Xu hướng phổ biến nhất để đi du lịch trăng mật ở Việt Nam hiện nay là chọnmột điểm đến có phong cảnh thiên nhiên hữu tình như Sa Pa, Đà Lạt, Nha Trang,Phú Quốc Nếu như Sa Pa, Sơn La, Điện Biên hay Đà Lạt đem đến khí hậu lýtưởng, phong cảnh hùng vĩ và không khí trong lành, thì Nha Trang, Phú Quốc lại gây

ấn tượng mạnh, lãng mạn thơ mộng với biển xanh, cát trắng, nắng vàng

Không chỉ có vậy, những điểm du lịch này không chỉ hấp dẫn các cặp uyênương nhờ phong cảnh hữu tình thơ mộng mà còn do phương tiện đi lại đến nhữngđiểm du lịch này khá thuận tiện, du khách có thể đi bằng đường bộ, đường xe lửahoặc đường hàng không

Chọn nước ngoài để hưởng tuần trăng mật đang là xu hướng của nhiều đôiuyên ương, hiện tour du lịch Thái Lan và Singapore được nhiều người Việt chọn để

đi hưởng tuần trăng mật bởi chi phí không cao

Ngoài những tour du lịch gần nhiều cặp uyên ương có thời gian và điều kiệnkinh tế đã lựa chọn điểm đến trong tuần trăng mật ở những xứ sở xa xôi như Châu

Uc, Châu Âu… để cùng nhau tận hưởng những phút giây hạnh phúc, thăng hoa mớicưới

Có thể nói xu hướng hiện nay của du lịch trăng mật tại Việt Nam là các gói dulịch ngắn ngày chủ yếu tập trung vào các địa điểm du lịch truyền thống quen thộcvới khung cảnh lãng mạng, môi trường trong sạch và có chi phí thấp

3.3.8 Đánh giá một số hình thức du lịch trăng mật hiện nay.

Có nhiều yếu tố thuận lợi để tour du lịch trăng mật năm nay rẻ hơn các nămtrước, như du lịch mùa cưới không trùng với mùa du lịch nóng trong năm nên không

có hiện tượng “khan” phòng khách sạn Hơn nữa, nhiều khách sạn thậm chí còn giảmgiá phòng, tăng chiết khấu cho các công ty lữ hành để cạnh tranh khách Chi phí hợp

lý đang được xem là đòn bẩy quan trọng khiến các tour du lịch bình dân lên ngôimạnh mẽ trong mùa cưới năm nay, với những phục vụ riêng cho dịp trăng mật Tuynhiên hiện nay các tour du lịch trăng mật thường là đi ghép vào các đoàn du lịchkhác như vậy các đôi vợ chồng trẻ sẽ cảm thấy không thoải mái và không phù hợpvới mục đích của chuyến du lịch trăng mật.

Không đi theo tour, nhiều tân lang tân nương đã chọn hình thức du lịch trăngmật "bụi" Một xu hướng nổi lên trong vài năm gần đây là du lịch cưới kiểu “bụi”.Với các tour gần Vũng Tàu như Đà Lạt, Nha Trang …hay gần Hà Nội như Sapa, HạLong… rất nhiều bạn trẻ đã chọn hình thức tự đi mà không thông qua tour của côngty

Bên cạnh đó, với tất cả mọi người, mặc dù có điều kiện đi du lịch rất nhiềuhay rất sành sỏi, thì du lịch trăng mật luôn luôn là mới mẻ, mọi người thường thiếukinh nghiệm để chuẩn bị chu đáo cho một chuyến du lịch trăng mật lãng mạn vàhoàn hảo Bởi vì đây là một chuyến đi du lịch rất đặc biệt chỉ dành cho 2 người màthôi Do đó với sự ra đời chuyên biệt một tour du lịch trăng mật dành riêng cho 2người với các dịch vụ tiện ích là xu hướng thiết yếu và cần thiết hiện nay hướng tớiđối tượng là các cặp đôi mới cưới, hay các cặp vợ chồng muốn kỷ niệm ngày cưới

3.4 Các đối thủ cạnh tranh của Công ty.

Với việc xây dựng tour du lịch trăng mật công ty đang phải đối mặt với nhiềuthách thức đến từ các công ty du lịch, lữ hành khác vốn có thâm niên trong ngànhnhư: Công ty TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI TIẾN PHÁT, Công tyTNHH Dịch Vụ Công Đoàn Vũng Tàu

3.4.1 Công Ty TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI TIẾN PHÁT

Địa chỉ: Số 556 Nguyễn An Ninh, P.7, Tp Vũng Tàu

Điện thoại: 064 554879

Công ty TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI TIẾN PHÁT là Công ty

lữ hành duy nhất tại Việt nam phục vụ chuyên sâu cho một thị trường rất đặc biệttrong du lịch: Tour trăng mật/honeymoon và các Tour kỷ niệm đặc biệt cho đôi lứa

Với trên 10 năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành sang trọng trong nước vàquốc tế, công ty đã có rất nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức dịch vụ du lịch giađình, đặc biệt là đi nghỉ trăng mật, kỷ niệm ngày cưới

Việc chuyên sâu 1 sản phẩm “Tour du lịch trăng mật và các tour du lịch

dành cho đôi lứa” giúp cho các cặp tình nhân luôn có thông tin tốt nhất về các điểm

đến lý tưởng, thời gian và các giá trị đặc biệt thích hợp cho kỳ nghỉ trăng mật Hiệntại các tour trăng mật của Du Lịch Tiến Phát được thiết kế theo 4 chủ đề chính là:+ Tour trăng mật cổ điển, lãng mạn/Romantic

+ Tour trăng mật sang trọng/High end

+ Tour trăng mật khám phá/Soft adventure

+ Tour chụp ảnh cưới – kết hợp chụp ảnh cưới và honeymoon

Đặc biệt, tại Du Lịch Tiến Phát còn có dịch vụ cho các đôi uyên ương thiết kếtour du lịch trăng mật theo ý của mình, lắng nghe và tư vấn cho các cặp đôi nhữngdịch vụ phù hợp, các ý tưởng lãng mạn, khác biệt và đáng nhớ Đây là điểm tạo nên

sự khác biệt cho tour du lịch trăng mật của Công ty này:

 Sapa – Thành phố trong mây (Vũng Tàu - Sa Pa, 6 ngày - 5 đêm )

 Hạ Long – Miền đất huyền thoại (Vũng Tàu- Hạ Long 3 ngày – 2đêm)

 Hội an – nơi tình yêu thăng hoa (Vũng Tàu ( Sài Gòn ) - Hội An (5 ngày - 4 đêm)

 Đà Lạt – Thành phố tình yêu (Vũng Tàu ( Hà Nội) - Đà Lạt ( 5 ngày 4 đêm)

 Nha Trang – Thiên đường biển cả(Vũng Tàu ( Sài Gòn ) - Nha Trang ( 5 ngày

4 đêm )

V.V …

Nhìn chung tất cả các tour du lịch tuần trăng mật do Du Lịch Tiến Phát thiết

kế đều là những tour ngắn ngày trong nước, điểm đến là những nơi có khung cảnhhùng vĩ, nên thơ, lãng mạn như Sapa, Đà Lạt, Nha Trang, Hội An, Mũi Né, HạLong Đây là những tour cao cấp, sang trọng Các đôi uyên ương sẽ nghỉ trăng mậttại phòng Deluxe của các khách sạn, resort, du thuyền 5 sao sang trọng bậc nhất,phòng được trang hoàng bởi nến, socola, hoa hồng, rượu vang lãng mạn, thơ mộng…Các cặp uyên ương tham gia tour du lịch trăng mật do Du Lịch Tiến Phát tổ chức sẽluôn có cảm giác đang sống trong thiên đường của tình yêu

Tuy nhiên thì chi phí cho mỗi tour du lịch này tương đối lớn và chủ yếuhướng vào đối tượng là khách hàng có thu nhập tương đối cao với chi phí trung bình

từ 20-35 triệu/tour tùy thuộc vào thời gian và địa điểm đến và khách sạn cùng nhữngdịch vụ sử dụng

3.4.2 Công ty TNHH Dịch Vụ Công Đoàn Vũng Tàu.

Địa chỉ: 4 Trần Hưng Đạo,TP Vũng Tàu

Fax: (84-64) 3530 584 / 3850 270

Điện thoại: (84-64) 3530 300/ 3530 666

Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Công Đoàn là đơn vị kinh doanh lữ hành chuyênnghiệp, chuyên khai thác và tổ chức các chương trình nghỉ mát, lễ hội hàng năm chomọi đối tượng, giúp khách có những ngày nghỉ thư giãn và cơ hội thưởng thức nhiềucảnh đẹp tuyệt vời của non sông đất nước Việt Nam Công ty TNHH Dịch Vụ Du LịchCông Đoàn chủ yếu hướng tới các hoạt động du lịch khám phá, trình du lịch văn hoá,sinh thái v.v… Gần đây Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Công Đoàn cũng xây dựngnhững tour du lịch trăng mật với chi phí ít tốn kém, với địa điểm đến và những nộidung tương đối đa dạng, nhưng chủ yếu vẫn chưa hướng tới các dịch vu chăm sócuyên ương Một số tour của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Công Đoàn như:

 Tour Sapa - Hà Khẩu, giá dao động từ 10.000.000 – 15.000.000VNĐ/cặp

 Tour du lịch Vũng Tàu - TP.HCM - Phú Quốc.

 Tour TP.HCM - Mỹ Tho - Cần Thơ trong 4 ngày 3 đêm với giá tiền từ 3,8-5,3 triệu đồng/người.

Các đối thủ cạnh tranh của Hải Đăng TRAVEL hiện nay chủ yếu khai thác cácgói du lịch nội địa từ Vũng Tàu đi Sa Pa, Nha Trang, Đà Lạt, Hạ Long, Mũi Né Ngoại trừ công ty Công ty TNHH Du Lịch Hải Đăng với các tour du lịch trăng mậtcao cấp với chất lượng dịch vụ và nội dung chương trình hấp dẫn nhưng chi phí giáthành cao, các công ty du lịch khác hầu như đều cung cấp gói du lịch trăng mậtnhưng các gói du lịch trăng mật này thường không được thiết kế riêng cho các đôi vợchồng, mà thường đi theo tour nhiều người

Điểm khác biệt của các cặp đôi khi đi du lịch trăng mật so với các khách đitour khác là các công ty du lịch sẽ kèm thêm dịch vụ trang trí phòng ngủ, tổ chức bữatối lãng mạn với nến, hoa, bánh kem và rượu vang, tặng quà lưu niệm… Nhưngnhững dịch vụ này không được đầu tư kỹ lưỡng về nội dung, khá nhàm chán đơnđiệu nên đã làm giảm bớt ý nghĩa của chuyến du lịch trang mật Điểm cộng củanhững tour du lịch trăng mật mà các công ty này cung cấp là có mức giá khá dễ chịunên phù hợp với số đông những đôi vợ chồng mới cưới có mức thu nhập trung bình,khá…

Việc xem xét cách thức tổ chức tour của các đối thủ sẽ Hải Đăng TRAVEL rútđược các kinh nghiệm từ cách thức tổ chức tour của các công ty khác từ đó đưa rađược các chương trình tour hấp dẫn cũng như tổ chức hoạt động Marketing một cáchhiệu quả nhất

3.5.Thực trạng hoạt động Marketing của công ty.

Bộ phận Marketing này là chiếc cầu nối giữa người khách hàng và các nguồnlực bên trong của Hải Đăng TRAVEL hoạt động Marketing có chức năng làm chosản phẩm luôn thích ứng với thị trường, xác định mức giá bán và điều chỉnh giá chophù hợp với diễn biến của thị trường, với kế hoạch kinh doanh của Công ty, với thời

vụ Tổ chức và thực hiện các hoạt động xúc tiến( tuyên truyền, quảng cáo, kích thíchkhách hàng tiêu dùng dịch vụ của Công ty mình)

Trong những ngày đầu mới thành lập đội ngũ nhân viên còn ít nên hoạt độngMarketing nhỏ hẹp, thị trường tập trung vào đối tượng khách hàng quen biết

Ngày càng phát triển cùng với đội ngũ nhân viên ngày càng lớn mạnh thì hoạtđộng Marketing ngày càng rõ rệt thể hiện từ đầu những năm 2013 đến nay như sau:

3.5.1 Công tác nghiên cứu, mở rộng kinh doanh du lịch Tuần Trăng Mật

- Công ty đã chia nhỏ và lựa chọn ‘khe hở’ của thị trường du lịch Tuần Trăng

Mật, khách hàng có khả năng thanh toán ở mức độ khá trở lên Đoạn thị trường này

rất khả quan, tạo ra sự khác biệt với các công ty khác tránh được đối thủ cạnh tranhhiện tại.

- Danh mục sản phẩm: có đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ cơ bản và có nhiềuloại phù hợp với nhu cầu đa dạng cũng như khả năng thanh toán của khách Trangthiết bị đầy đủ, thuận tiện, dễ sử dụng đảm bảo cung cấp được dịch vụ có chất lượngtốt đến với khách hàng

- Chính sách giá của công ty được áp dụng một cách linh hoạt, mềm dẻo đểphù hợp với từng đối tượng khách giá của các tour du lịch và các cuộc hội thảothường với chất lượng đảm bảo mà giá lại cạnh tranh với các công ty khác

- Không những vậy công ty đã tận dụng triệt để mối quan hệ của mình với cácban ngành và rất chú trọng việc tạo lập phát triển các mối quan hệ với các đơn vị,công ty, chính quyền các tỉnh,… những tổ chức mang lại nguồn khách chủ yếu chocông ty mình

- Công ty đã thực hiện hoạt động quảng cáo khá thành công tạo ấn tượng chokhách qua việc xuất hiện hàng loạt logo công ty in trên các bao bì, công văn, giấy tờ,

đồ lưu niệm tặng khách, lịch tết hàng năm… Đặc biệt các thông tin về công ty vàdịch vụ cung cấp trên trang web riêng, và trang web liên kết với trang web của TổngCông Ty Du Lịch Vũng Tàu đã có tác động tích cực đến quá trình tìm kiếm thông tin

và ra quyết định mua của khách hàng

Hơn nữa, Hải Đăng TRAVEL còn thành công trong việc thiết lập các mốiquan hệ với các đơn vị khác từ đó tuyên truyền, quảng bá về hình ảnh công ty củamình

3.5.2 Đa dạng hóa hệ thống kinh doanh Du lịch Tuần Trăng Mật.

Đa dạng hóa hệ thống kinh doanh Du lịch Tuần Trăng Mật trước hết là việclàm phong phú thêm số lượng chủng loại các chương trình, các điểm tham quan củatừng nước Đa dạng hóa này phải được tiến hành trên cơ sở nhu cầu của khách hàng.Nếu chỉ chú trọng đến việc làm tăng số lượng sản phẩm trong danh mục tour củamình mà không quan tâm đến liệu các chương trình đó có phù hợp với từng thờiđiểm, từng đối tượng khách và quan trọng là khách hàng chấp nhận không, có phùhợp với khách không thì việc làm đó cũng không có ý nghĩa gì, thậm chí còn làm tổnhại đến hoạt động kinh doanh các lĩnh vực khác của công ty

Đội ngũ nhân viên của công ty phần lớn bao gồm những nhân viên trẻ, năngđộng, nhiệt tình,…Với đội ngũ lao động này, việc đa dạng hóa sản phẩm không phải

là vấn đề khó khăn nhưng có lẽ trong thời gian qua công tác này vẫn chưa được thựchiện chặt chẽ, vẫn tràn lan với các chương trình tour mà lịch trình chưa thật phù hợp

3.6 Phân tích ma trận SWOT.

Cơ hội (O):

Cơ hội (O)

O1 Hiện nay ngành

Thách thức (T):

Nguy cơ (T)

Bảng 3.6 Phân tích ma trận SWOT

Du lịch Việt Nam phát triểnrất mạnh cùng với sự tăngtrưởng về kinh tế do đó cơhội mở rộng kinh doanh lớn.

O2 Sự liên kết nganggiữa các công ty Du lịchtrong và ngoài nước tạothành một hệ thống cùngphát triển

O3 Nền kinh tế pháttriển các công ty, doanhnghiệp mở các buổi hội thảo,hội nghị  kinh doanh dịch

vụ hội nghị, hội thảo pháttriển mạnh

O4 Đến năm 2010Việt Nam đã có 6 di tíchđược UNESCO công nhận là

Di sản thế giới gồm: Vịnh

Hạ Long,Vườn Quốc giaPhong Nha – Kẻ Bảng, Quầnthể di tích Cố đô Huế, Phố

Cổ Hội An, Thánh địa MỹSơn, Khu di tích trung tâmHoàng thành Thăng Longthu hút lượng lớn khác Dulịch nước ngoài đến ViệtNam

T1 Yêucầu của kháchhàng chất lượng,giá thành, uy tín,thương hiệu dịch

vụ ngày càng cao

T2 Xuấthiện ngày càngnhiều công ty Dulịch tạo nên đốithủ cạnh tranhngày càng giatăng, cạnh tranh

có thể dẫn đếnchiến tranh về giá

cả, quá đó có thểlàm giảm nghiêmtrọng chất lượngdịch vụ

T3 Một sốcông ty Du lịchnhư: xâm nhập

và ngành Du lịchTrăng mật sớmhơn, cạnh tranhrất quyết liệtnhằm thu hútkhách hàng

T4 Các điều kiện

về chính sáchpháp luật chặt chẽhơn

triển về mặt đầu phương

tiện giao thông, tư trang

Chiến lược SO ( Điểm mạnh – Cơ hội)

SO1 Đẩy mạnh kinhdoanh dịch vụ thu hút tối đalượng khách tới công ty

SO2 Tận dụng tối đacác dịch vụ, các trang thiếtbị

Chiến lược ST ( Điểm Mạnh – Nguy cơ)

ST1 Mởrộng hợp tác vớicác công ty Dulịch khác (liên kếtngang) bằng cách

thiết bị cho các cuộc hội

của công ty có chất lượng

cao Cùng với nhiệt tình và

lòng hăng say làm việc,

sáng tạo của đội ngũ nhân

viên trẻ

S3 Môi trường làm

việc tốt, khuyến khích

được tinh thần đoàn kết,

làm việc hăng say

S4 Công ty có một

hệ thống trang thiết bị đầy

đủ đảm bảo hoạt động của

luôn luôn được thông suốt

và kịp thời

S5 Mạng lưới tour

đa dạng (trong nước và

quốc tê), các chương trình

hấp dẫn, cùng với khả

năng cung ứng dịch vụ ổn

định luôn tạo cho khách

hàng độ tin tưởng cao

SO4 Linh hoạt trongchính sách giá

SO5 Đẩy mạnh lĩnhvực Marketing phát triển,thông tin đến tận nơi kháchnhanh nhất

gửi khách haynhận khách lẻghép đoàn, …

ST2 Tiếnhành thu hútkhách dựa trênthương hiệu, uytín sẵn có

ST3 Ngàymột hiện đại hoácông nghệ tạo sựchuyên nghiệphơn trong phongcách và trang thiết

bị phục vụ khách

Điểm yếu (W)

W1 Bộ phận

Marketing của công ty mới

đi vào hoạt động cần phải

xúc tiến khuyếch trương,

quảng cáo để đảm bảo

Chiến lược WO ( Điểm yếu – Cơ hội)

WO1 Xây dựngthương hiệu cho công tyngày một quy mô, phấn đấuđến 2013 công ty có vị thể là

Chiến lược

WT ( Điểm yếu – Nguy cơ)

WT1 Thuhẹp thị trườnghoạt động

cung cấp thông tin cho

WO2 Giảm chi phíđầu vào bằng cách lien kếtvới nhiều nhà cung ứng tạothế chủ động hơn nữa

WT2 Giảmbớt hay thay đổicác dịch vụ

WT3 Thuhẹp lĩnh vực kinhdoanh

WT4 Tậptrung thu hútkhách hội nghị,hội thảo đến vớicông ty

3.7 Phân đoạn thị trường cho tour du lịch trăng mật trên địa bàn Vũng Tàu

Vũng Tàulà thành phố thuộctỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu , ở vùngĐông Nam Bộ ViệtNam Vũng Tàu là trung tâm kinh tế, tài chính, văn hóa và giáo dục của tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu và là một trong những trung tâm kinh tế của vùng Đông Nam Bộ Vũng Tàu

là một thành phố ven biển, một địa điểm du lịch nổi tiếng củaViệt Nam Vũng Tàu làkhu vực hậu cần của ngành công nghiệp dầu khí Việt Nam Vũng Tàu giáp Bà Rịa vàhuyệnLong Điền , nằm trênbán đảo cùng tên và có cả đảo Long Sơn vàđảo Gò Găng ,cáchThành phố Hồ Chí Minh 125km về phíaĐông Nam theođường bộ và 80 km Đây

là nơi người ta có thể ngắm nhìnbiển Đông cả khimặt trời mọc lẫn lúchoàng hôn Vũng Tàu có núi Lớn (núi Tương Kỳ) cao 245 m và núi Nhỏ (núi Tao Phùng)cao 170 m Trên núi Nhỏ có ngọn hải đăng cao 18 m, chiếu xa tới 30hải lý và có tuổiđời trên 100 năm, được coi là ngọn hải đăng lâu đời nhất Việt Nam Có diện tích140,1 km² với dân số 311 468 người(năm 2010) Nếu tính cả những người đang làmviệc và sinh sống lâu năm nhưng không có hộ khẩu tại Vũng Tàu thì dân số thực tếlớn hơn rất nhiều

Với các số liệu như trên, Vũng Tàu là một trong những thị trường có lượngtiêu thụ hàng hóa lớn và là thị trường hấp dẫn đối với bất kì ngành nghề nào Trong

đó, sự phát triển và chất lượng đời sống cao của Vũng Tàu còn là cơ sở để khai thácngành du lịch trong đó có du lịch trăng mật, sản phẩm du lịch mà công ty đang pháttriển

Một loại tour du lịch đồng nhất không thể thỏa mãn nhu cầu của tất cả kháchhàng, cụ thể là đối với tour trăng mật thì các nhóm khách hàng khác nhau cũng cónhững mong muốn khác nhau về địa điểm, cách thức, phương tiện, thời gian cũngnhư chi phí mà họ phải bỏ ra Vì vậy phân đoạn thị trường là hết sức cần thiết