báo cáo kiến tập tại phòng khách hàng cá nhân thuộc ngân hàng tmcp quân đội phòng giao dịch tân cảng

LOI CAM ON Đề hoàn thành bài báo cáo thực tập “Báo cáo kiến tập tại phòng khách hàng cá nhân thuộc ngân hàng TMCP Quân đội — Phòng giao dịch Tân Cảng” trước hết em gửi lời cảm ơn đến Ban

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

KHOA TAI CHINH — NGAN HANG

Tp.HCM, tháng Š năm 2024

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

KHOA TAI CHINH — NGAN HANG

Tp.HCM, tháng Š năm 2024

TRUONG DAI HOC KINH TE-LUAT CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Độc lập — Tw do — Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HUONG DAN

o0

1 THONG TIN CHUNG

Họ và tên sinh viên: PHÍ NHẬT HOÀNG

MSSV: K224040523 Lớp: K22404B

Thời gian kiến tập: từ ngày 10/05/2024 đến ngày 05/07/2024

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Diễm Hiền

2 NHẬT KÝ LÀM VIỆC VỚI GVHD

STT | Ngày tháng Nội dung thực hiện Nhận xét/ Xác nhận của GVHD

Gặp gỡ sinh viên Hướng dan

HRáttc — LTốt O Kha H Trung bình HKém 3.3 Nhận xét, đánh giá khác (nếu €ó): - 2s 2s 2211212211221 1 2121222221222 na

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024 Giảng viên hướng dân (Ký, ghi rõ họ tên)

Nguyễn Thị Diễm Hiển

LOI CAM ON

Đề hoàn thành bài báo cáo thực tập “Báo cáo kiến tập tại phòng khách hàng cá nhân thuộc ngân hàng TMCP Quân đội — Phòng giao dịch Tân Cảng” trước hết em gửi lời cảm

ơn đến Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Quân Đội - PGD Tân Cảng: Quý Thầy Cô Khoa

Tài chính - Ngân hàng trường Đại học Kinh tế - Luật; Quý Anh/ Chị Phòng Khách hàng cá nhân

Trước tiên, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn đến ban giám hiệu cùng quý Thây

Cô Trường Đại học Kinh tế - Luật nói chung, quý Thầy Cô khoa Tài chính - Ngân hàng nói riêng đã tận tình giảng dạy và truyền đạt kinh nghiệm cho em trong suốt thời gian học tập tại trường Và hơn hết em xin được cảm ơn giảng viên hướng dẫn — PGS.TS Nguyễn Thị Anh Như, đã tận tâm chỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em trong việc định hướng, triển khai và hoàn thành bài báo cáo thực tập này

Đặt biệt là, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo cùng các phòng ban, các anh chị

trong Ngân hàng TMCP Quân Đội — PGD Tân Cảng — đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo

mọi điều kiện thuận lợi cho em được thực tập tại Ngân hàng Đã hướng dẫn em nhiệt tình và

giúp em vận dụng được những lý thuyết học ở trường vào thực tiễn Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn — PGS.TS Nguyễn Thị Ánh Như — người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt bài báo cáo này trong thời gian qua

Và các quý anh chị trong Ngân hàng TMCP Quân Đội — PGD Tân Cảng

Bài báo cáo thực tập thực hiện trong khoảng thời gian ngắn Bước đầu đi vào thực tế của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiểu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thây, Cô để kiến thức của em

trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn, đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức

của mình

Chân thành cảm ơn!

MUC LUC

I9)069.0.00hgGiaiadđiiiỶẮỶẮÚ 4 DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTT - 6 SE E1 12101811 1102 1 ng 6 DANH MỤC CÁC BÁNG BIÊU, ĐỎ THỊ, HÌNH 5 5 S122 22 21221 7

1 TONG QUAN NGAN HANG TMCP QUAN ĐỘI 0n HH 010tr He 8 1.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Quân Đội 22 TT H2 HH 221 reg 8

1.2 Kế hoạch phát triển trong tương lai 5s SE 2121 8112122121112 yu 9

2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - PGD TÂN CÁNG 11 2.1 Khái quát về ngân hàng TMCP Quân đội - PGD Tam Cang 0 ccc 11

2.2 Cơ cầu tô chức, phòng ban chỉ nhánh S5 S9 E5 2112111221102111222121 281kg 11 2.3 Các sản phẩm của PGD và kế hoạch phát triển sản phẩm chủ lực - 5s 14 2.4 _ Tình hình kinh doanh gần đây của PGD s2 2222221210 ra 14

2.5 Nhận xét về doanh nghiệp 22-5 SE H211 211212121 11121012112 reu 16

3 CHI TIET QUY TRINH CHO VAY TIEU DÙNG CÓ TÀI SÁN ĐÁM BẢO ĐẢM 17 3.1 Khái quát về cho vay tiêu dùng có TSĐB ở PGD 5à SH HH2 2n ru 17

3.2 Đặc điểm sản phẩm 1101111111111 1111111111111 1151111111111 111111116011 115 1111111111118 111 111111161111 11% 04 18

3.3 Đối tượng khách hàng 5 TỰ 221 2112221221212 1121221 22g ryu 18 3.4 Hồ sơ vay vốn nh nh HH 1n HH HH 11 t1 1 12 cung ng te 18

3.5, Quy trình cho vay c c LH nh HH H1 HH x 1111111161 x 1H x1 18

3.6 Các công việc được thực hiện và tiếp cận khi kiến tập ở PŒGD Sa 22

4, YÊU CẢU CÚA NGÂN HANG ĐÓI VỚI NHÂN SỰ 2H21 rxe 23 4.1 Xu hướng tuyến dụng của MB Bank và PGD — Tân Cảng nhằm thích nghỉ với môi Peary TUN ot) cl 23 4.2 6 co an cố ốc nã 24 4.3 Yêu cầu đối với nhân sự : 5 SH T101 n1 11g tung xe 24 5 NHẬN XÉT VÀ ĐỊNH HƯỚNG TƯƠNG LAI 5 1 HH1 rae 26 5.1 Nhận xét và suy nghĩ của bản thân về nghề nghiệp tương lai 52-5 ca 26 5.2 Hành trang của bản thân cho tương lai c9 1n 01111112212 0t HH He, 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 02 2n 5221511551121 2 1522 n2 tru re 28

DANH SACH CAC KY HIEU, CAC CHU VIET TAT

5 CNTT Công nghệ thông tin

6 NHTM Ngân hàng thương mại

DANH MUC CAC BANG BIEU, DO THI, HINH

Hình I: Logo của MB

So dé 1: So dé tô chức của MB — PGD Tân Cảng

Sơ đồ 2:

1 T

1.1

1.1.1

ONG QUAN NGAN HANG TMCP QUAN DOI

Khái quát về Ngân hàng TMCP Quân Đội

Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội

Tên đầy đủ băng tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cô phần Quân đội

Tên viết tắt: Ngân hàng Quân đội (MB)

Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: Military Commercial Joint stock Bank

(Nguồn: Báo Tuổi trẻ và Pháp luật) 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Năm 2009, MB kỷ niệm 15 năm phát triển và được vinh dự

Ngày 1/11/2011, MB niêm yết cổ phiếu MBB trên Sở giao’ dịch chứng khoán TP.HCM

MB đã nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất năm 2014

và Danh hiệu Anh Hùng Lao động năm 2015 S

MB lot vao Top 2 thuong hiéu ngan hang duoc yéu thich, nhat, nam trong Top 300 thương hiệu ngân hàng mạnh nhất thế giới

MB cũng nằm trong Top 5 ngân hàng có lợi nhuận tốt nhất

J

đoàn - An toàn bền vững"

Năm 2023, MB đạt danh hiệu Top 3 lợi nhuận trong hệ thống ngân hàng thương mại và Top 2 thương hiệu mạnh,

nhất Việt Nam

Sơ đồ 1: Sơ đô lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng TMCP Quân đội

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn của MB: trở thành một ngân hàng thuận tiện nhất đối với khách hàng

Sử mệnh của MB: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng

Gia tri

1.2

cốt lõi của MB: Đoàn kết — Ky luat — Tan tam, Thye Thi — An toan —Hiéu qua

Kế hoạch phát triển trong tương lai

Năm 2023 đã chứng kiến nhiều thành tựu nối bật của MB, đánh dấu một bước tiễn vững

chắc trên hành trình phát triên bền vững Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu nhiều biến động,

MB không chỉ giữ vững vị thế của mình mà còn khăng định được khả năng thích ứng và tăng trưởng mạnh mẽ Cho thấy MB đang sẵn sảng bước vào năm 2024 với các mục tiêu đây tham vọng, hướng tới việc củng có vị thé trên thị trường và hiện thực hóa tầm nhìn trở

thành tập đoàn tài chính hàng đầu

Sơ đồ 2: Mục tiêu phát triển năm 2024 cia MB (Nguồn: Báo cáo thường niên 2023)

2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUẦN ĐỘI - PGD TÂN CANG

2.1 Khái quát về ngân hàng TMCP Quân đội - PGD Tân Cảng

Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân đội - PGD Tân Cảng

Trực thuộc: Chi nhánh Gia Định

2.2 Cơ câu tô chức, phòng ban chỉ nhánh

Cơ cầu tổ chức của MB - PGD Tân Cảng được bồ trí hợp lý, rõ ràng dựa trên những nhiệm vụ mà phòng ban đó đảm nhiệm (sơ đồ 2 L)

đốc

Phòng quan

hệ khách hàng

Hành chính nhân sự và dịch

Ban giám đốc:

Giám đốc: Lê Dinh Long

Phó giám đốc: Nguyễn Thị Phương Anh

Ban giám đốc đảm nhận nhiều nhiệm vụ và chức năng quan trọng nhằm dam bao

hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững của chi nhánh Cụ thể, Ban giám đốc chịu trách

nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh, đảm bảo đạt được các chí tiêu về lợi

nhuận, doanh thu và thị phần Đồng thời, Ban giám đốc cũng đánh giá và kiểm soát rủi ro, thực hiện các biện pháp kiểm soát nội bộ và tuân thủ quy định pháp luật

Phòng quan hệ khách hàng:

Phòng Khách hàng Doanh nghiệp, Phòng KHCN, Phòng Hỗ trợ Trong đó bộ phận KHCN bao gồm RM KHCN và Chuyên viên tư vấn

Bộ phận KHCN chuyên về bán các dịch vụ ngân hàng cho cá nhân hoặc nhóm người

có nhu cầu Họ tư vẫn và hỗ trợ khách hàng vay vốn, sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm và

thanh toán cá nhân Đồng thời, bộ phận này cũng tư vấn khách hàng lựa chọn các sản phẩm tín dụng và dịch vụ phù hợp, cung cấp hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc về tài chính cá

nhân Họ theo dõi, kiểm soát hoạt động tài chính của khách hàng, đảm bảo quản lý chính

xác việc sử dụng vốn vay và tài sản bảo đảm nợ Ngoài ra, họ còn thúc đây khách hàng trả

nợ đúng hạn và xử lý các trường hợp vi phạm điều kiện và quy định, tổng hợp và phân tích thông tin để đưa ra các chỉ số quản lý hiệu quả

Bộ phận KHDN chuyên thực hiện các điều khoản cho vay đối với khách hàng kinh doanh, tiếp nhận và đánh giá đơn xin vay, lập hồ sơ kiểm tra để trình giám đốc phê duyệt

Họ cũng trực tiếp kiểm tra, giảm sát quá trình sử dụng vốn của khách hàng, thúc đầy thu nợ đúng hạn và quản lý hồ sơ khách hàng Bộ phận này còn thực hiện các hoạt động liên quan đến cho vay, thu nợ, chuyên nhượng nợ quá hạn, thống kê báo cáo, kinh doanh ngoại tệ, thực hiện các giao dịch liên quan đến thanh toán quốc tế và các sản phẩm dịch vụ liên quan đến khách hàng kinh doanh.

Cuối cùng là bộ phận Hỗ trợ, nhiệm vụ của họ là hỗ trợ cho hai bộ phận trên trong

các công việc hàng ngày

Phòng Hành chính nhân sự và Dịch vụ khách hàng:

Phòng Hành chính Nhân sự chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, bao gồm tuyến dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, cũng như thiết lập và thực hiện các quy trình nội bộ Họ đảm bảo một văn hóa tổ chức tích cực và tuân thủ các quy định pháp luật, đồng thời quản lý

các hoạt động hành chính dé dam bảo các dịch vụ hỗ trợ văn phòng và tiện nghĩ cho nhân

viên và khách hàng hoạt động suôn sẻ Phòng này còn tham mưu và hỗ trợ Ban giám đốc trong các công tác liên quan đến tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng Họ chịu trách nhiệm về các công việc trong phạm vi nhiệm vụ và thấm quyền được giao, phối hợp với các đối tác tổ chức khảo sát lương, chỉ phí lao động trên thị trường và khảo sát mức độ hải lòng của nhân viên

để xây dựng chính sách nhân sự hàng năm

Phòng Dịch vụ Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng về các sản phâm và dịch vụ của ngân hàng Phòng này chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại từ khách hàng đề đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của

họ đối với ngân hàng

Phòng giao dịch:

Phòng Giao dịch đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và xử lý các giao dịch tài chính của khách hàng, bao gồm gửi tiền, rút tiền, chuyên khoản, và mở các loại tài khoản thanh toán và tiết kiệm Ngoài ra, phòng giao dịch cung cấp các dịch vụ như mua bán và chuyển đổi ngoại tệ, lập hồ sơ cho khách hàng mới, và kiểm tra tính hợp lý của hồ sơ khách

hàng đã nộp Đây là nơi khách hàng nhận được sự hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến tài chính, đảm bảo an toàn và bảo mật trong quá trình thực hiện các giao dịch Thông

qua phòng giao dịch, ngân hàng xây dựng mối quan hệ tin cậy và hiệu quả với khách hàng,

nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ

Mỗi quan hệ giữa các phòng và bộ phận trong ngân hàng là mối quan hệ cộng tác và

hỗ trợ lẫn nhau trong việc thực hiện các chức năng và nhiệm vụ đã được giao

2.3 Các sản phẩm của PGD và kế hoạch phát triển sản phẩm chủ lực

2.3.1 Các sản phẩm chủ lực của PGD

Sản phẩm chủ lực của PGD là cho vay, kiêu hồi, VietQR, App, Bancass hay còn gọi là Bancassurance là thuật ngữ đề cập đến việc bán các hợp đồng bảo hiểm thông qua ngân hàng, Casa và Huy động vốn

2.3.2 Kế hoạch phát triển các sản phẩm mới của PGD

Đầu tiên, MB sẽ tập trung vào việc hỗ trợ doanh nghiệp và người dân bằng cách cắt giảm chỉ phí tối đa đề dành không gian tài chính cho khách hàng, nhân viên và đầu

tư Thay vì đây lãi suất cho vay cao đề tăng lợi nhuận, MB sẽ tập trung giảm chỉ phí vốn và đây mạnh tiền gửi không kỳ hạn (CASA) Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho tiền gửi không kỳ hạn sẽ được triển khai dé thu hút thêm lượng lớn khách hàng TỚI

Tiếp theo, MB sẽ phát triển sản phẩm VietQR và ứng dụng MBBank bằng cách nâng cao công nghệ đề tạo ra trải nghiệm sản phẩm tốt và mới, thu hút thêm khách hàng Cụ thể, MB sẽ cải tiễn và nâng cấp các tính năng trên app MBBank, bao gồm quản lý tài chính cá nhân, và các dịch vụ tiện ích khác Tăng cường bảo mật cũng là một ưu tiên hàng đầu để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng Đồng thời,

MB sẽ thực hiện các chiến dịch quảng bá mạnh mẽ trên mạng xã hội và các phương tiện truyền thông để giới thiệu và hướng dẫn sử dụng VietQR và app MBBank, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng

Cuối cùng trong lĩnh vực cho vay, MB sẽ đây mạnh các sản phẩm vay nhà đất, vay tiêu dùng, vay hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD), và vay có tài sản đảm bảo Bằng cách áp dụng công nghệ AI và Big Data, MB sẽ phân tích và đánh giá rủi ro, đưa

ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn Ngoài ra, MB sẽ thiết kế các gói vay với lãi suất ưu đãi, kỳ hạn linh hoạt và điều kiện vay dễ dàng hơn đề phục vụ từng đối tượng khách hàng Hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7 qua điện thoại, chat trực tuyến

và email cũng sẽ được xây dựng đề hỗ trợ khách hàng trong quá trình vay vốn