báo cáo kiến tập các hoạt động chiến lược marketing nổi bật tại công ty bảo hiểm nhân thọ aia việt nam

Bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm nhằm bảo vệ về mặt tài chính cho khách hàng trước các rủi ro liên quan đến thân thể, sức khỏe vả tính mạng.. Tuy nhiên, đứng trước khó khăn hiện nay của Ngà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỎ CHÍ MINH

KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

BAO CAO KIEN TAP

Các Hoạt Động Chiến Lược Marketing Noi Bat Tai Cong Ty Bao

Hiển Nhân Thọ AIA Miệt Nam

Giáo viên hướng dẫn: Cô Dương Hương Giang

Sinh viên thực hiện: Trương Hong Trinh

Chuyên ngành: Marketing

Khoa: Quản trị kinh doanh

TP Hồ Chí Minh — 2023

THÔNG TIN THỰC TẬP

1 Đơn vị kiến tập: Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA

2 Bộ phận kiến tập: Nhân viên phòng kinh doanh

3 Nhiệm vụ kiến tập: Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh của công ty Tổ chức các sự kiện quảng cáo và phối hợp với các đối tác để tăng doanh số ban hang

4 Thời gian kiến tập: 03/03/2023 — 03/05/2023

LOI CAM ON

Khoảng thời gian kiến tập trong thời gian qua đã giúp cho em có cơ hội mở mang kiến thức, trau dỗi kinh nghiệm cũng như có cái nhìn thực tế về môi trường đoanh nghiệp Bộ môn kiến tập không chỉ bô ích mà còn có tính thực tế cao, là nền tảng vững chắc trước khi bước vào học những môn chuyên ngành nói chung và kỳ thực tập đầy khó khăn phía trước nói riêng

Với một chương trình tốt như vậy, em đã suy nghĩ và đưa ra quyết định chọn công

ty bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam Chương trình dưới sự hướng dẫn tận tình từ phía Cô Dương Hương Giang Thời gian kiến tập 2 tháng tuy ngắn ngủi nhưng em

đã được trao đổi được từ kinh nghiệm, thái độ đến khả năng tự nghiên cứu và làm việc nhóm thực sự rất cần thiết cho những công việc sau nảy Tuy quá trình kiến tập gặp rất nhiều khó khăn về mặt khách quan nhưng chung quy lại em luôn luôn được nhận sự chỉ dạy tận tình từ phía thầy cô hướng dẫn đã giúp em có thêm được những bài học, kinh nghiệm quý báu và hoàn thành tốt kỳ kiến tập này

Chương trình đã mang lại cho em những kiến thức thực tiễn bô ích cũng như những

kỹ năng cần có.Từ đó, em đã đúc kết những gì mình được học và thực hành Thực hiện bài báo cáo này nhằm ghi lại quá trình tham gia trải nghiệm và bài học mà em

đã rút ra được trong suốt quá trình kiến tập

NHẬN XÉT CUA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

1 Lý do chọn đề tài: n2 HH ng rerue l

2 Mục tiêu ki@nn tp cccccccccesececssesscssessesessessesstssesevsevssevsnsessvssevsneeses 2

3 Vị trí kiến CAP ee ccc ceccccccceecceeesecsecsecsessescesessvsessevsessssesevsvessesevevseenes 2

b Khó khăn S2 2 2.1 nSn 21H14 HH Hay 3

5 Kết cấu của bài báo cáo - s22 2222111112222 1e 4

CHUONG II: HIỆN TRẠNG - - 222 2221212111212171217212712211 2100.22.11 tre 5

A - GIỚI THIỆU CHUNG VẺ BẢO HIẾM 2S S222 1 re 5

B - KHAI QUAT VẺ DOANH NGHIỆP AIA 52 Ss 2111271211221 1E xrrg 6

1 Tổng quan về doanh nghiệp: 2 22 SE 11251 111111177117121121111 112 ty eg 6

3 Đối thủ cạnh tranh - 0 12222111 122111 1121111157 11112111115 1111114221511 II cân" nh e 12 EU? in 12

3.4.0 Manulife 13

4 Các loại hình bảo hiểm nhân the chinh cia AIA Viét Nam 14

a San phâm Khỏe trọn vẹn c2 HT TT ST TS ST ky can cá 14

e Sản phẩm Bước đến tương lai S9 2 1211115111111112121 212 x1e 18

1 Định vị thương hiệu Q0 2201122111211 1121115211121 1 111152811 rà 20

2 Chính sách xúc (iến 22 2 SH E125 551115155111511111111 1121115281 rse 21

2.1 Hoạt động PR - Hoạt động từ thiện, đào tạo giáo dục, báo chi, co quan đãi cece cence sens cecesteesesesssecsssessssessssesssessssesesesstessietenensaseeenes 21

5.1 Thong diép truyén thong ccccccccsccseecssessesesseesesesesesesesesesesessen 32 5.2 Danh gia hoat déng xtc tién truyén thong marketing ctia AIA 32 D- VẤN ĐẺ TÒN ĐỘNG, GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC - 5 St 33

2 Đề xuất giải pháp - 0c Sn 22T HH 1H re 35

3 Bài học kinh nghiệm - 0 0 20 00221222011 101 1111111111111 1111111111111 37

a Bài học kinh nghiệm về quy trình thực hiện công việc - 37

b Bài học kinh nghiệm về kỹ năng 5 S111 11111121 1 1 t6 37

DANH MỤC HÌNH

Hinh 2.2: Tong Gidm doc AIA Viét Nam, 6ng Wayne Besant trao tang Hop dong Bảo hiểm nhân thọ miễn phí cho trẻ em khó khăn tỉnh Quảng Ngài 22 Hình 2.3: Nụ cười hôn nhiên, tươi đẹp của các bé trên ChIẾC XẺ à ni 23 Hình 2.4: Trao tặng máy tỉnh bang cho trẻ em 6 Vinh LOHE vào 24 Hình 2.5: Tài trợ xây trường IHỚI Ở tỉnh QUỐNG TH cha 25 Hình 2.6: Hình ảnh các em học sinh được chương trình trao tặng xe đạp 26

LỜI GIỚI THIỆU

Dựa vào Tháp nhu cầu của nhà khoa học Maslow thì nhu cầu quan trọng hơn cả những nhu cầu được ăn, ở, mặc, đi lại đó là nhu cầu an toàn và được bảo vệ Đúng như thế, nếu như con người chúng ta đã đáp ứng được đây đủ các nhu cầu khác mà lại sống không an toàn, hay phải chịu áp lực về vấn đề tài chính thì không thể nào được thoải mái, hạnh phúc được Trước những vấn đề đó có rất nhiều cách để con người tự bảo vệ lẫy mình nhưng khi bảo hiểm nhân thọ ra đời thì nó được coi là biện pháp hữu hiệu nhất Bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm nhằm bảo vệ về mặt tài chính cho khách hàng trước các rủi ro liên quan đến thân thể, sức khỏe vả tính mạng Bảo hiểm không chỉ góp phần ôn định tài chính cho người tham gia trước những rủi ro gây ra, mà còn góp phần đề phòng và hạn chế tôn thất, giúp cuộc sống của con người an toàn hơn, khiến họ yên tâm phần đấu cho sự nghiệp của bản thân

và xã hội Chính vi thế, sự ra đời của Bảo Hiểm Nhân Thọ là hướng tới con người cũng như đã có sự gắn bó mật thiết đối với cuộc sống của mỗi người dân

Thị trường Bảo Hiểm Nhân Thọ trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng

ngày cảng trở nên sôi động, đa dạng với nhiều sản phâm khác nhau Vì vậy, để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt như thế, các doanh nghiệp bảo hiểm phải không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình dành cho khách hàng Quan trọng nhất thì đây là sản phâm vô hình, thông thường người ta không cảm thấy có nhu cầu với nó và chỉ khi họ trở thành nạn nhân thì họ mới có thể hiểu rõ về tầm quan trọng của bảo hiểm sau khi đã xảy ra sự cố Đối với một doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ, con người chính là chia khóa vàng mang lại doanh thu, mang đến thành, bại của doanh nghiệp Hiểu được điều đó và đề có thể đáp ứng được nhu cầu của con người như bảo vệ, an cư và đầu tư cho tương lai, công ty AIA cần phải có những chính sách, chiến lược Marketing đề có thê tiếp cận đến từng khách hàng của mình

Củng với sự giúp đỡ của Cô Dương Hương GIang và các cán bộ của Công ty bảo hiểm nhân thọ AIA, em đã chọn đề tải: “ Các hoạt động Marketing nỗi bật tại công

ty bảo hiểm nhân tho AIA Việt Nam” đề làm chuyên đề kiến tập Mục đích của chuyên đề này là tìm hiểu chiến lược marketing sản phẩm của Bảo Hiểm Nhân Tho

của Công ty bảo hiểm AIA Việt Nam, tìm kiếm và phân tích những vấn đề còn tồn đọng của hoạt động quảng bá sản phẩm của công ty, từ đó đưa ra những giải pháp

và kiến nghị nhằm cải tiễn và khắc phục những vẫn đề còn tồn đọng trong hoạt động Marketing của công ty

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Theo bao cao tir Deloitte, thị trường bảo hiểm trên toàn cầu đã phải chịu ảnh lớn sau đại dịch Covid-19, điều này khiến cho chuỗi tăng trưởng liên tục trong suốt l0 năm qua bị phá vỡ Thế nhưng, tại thị trường Việt Nam, ngành Bảo hiểm lại tăng trưởng

và theo thông tin từ Bộ Tài chính cho biết tính tới cuối năm 2021, tổng tài sản của thị trường bảo hiểm tăng 23,86% ước tính đạt 710.002 tỷ đồng so với năm 2020 cùng kỳ Trong đó tiêu biểu phải kế đến AIA Việt Nam - thành viên của Tập đoàn AJA, mot tập đoàn bảo hiểm nhân thọ độc lập có nguồn sốc từ châu Á lớn nhất thế giới, được thành lập từ năm 1919, với bề đày lịch sử kinh doanh, phát triển bền vững, cam kết đầu tư lâu dài, uy tín, an toàn và hiệu quả Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam là công ty đi đầu trong ngành bảo hiểm nhân thọ và là một trong 5 công ty bảo hiểm lớn nhất trong ngành tại Việt Nam và AIA cũng lả một trong 5 công ty chiếm thị phần bảo hiểm lớn nhất tại thị trường trong nước Tuy nhiên, đứng trước khó khăn hiện nay của Ngành bảo hiểm cũng như đề có thế đạt được kết quả kinh doanh hiệu quả và phát triển tại Việt Nam - một quốc gia không ưa chuộng quá nhiều về bảo hiểm đặc biệt bảo hiểm nhân thọ, thì AIA Việt Nam đã không ngừng cô gắng cải tiễn, xây dựng những chiến lược marketing hiệu quả, từ đó thu hút được người tiêu dùng đồng thời cũng tạo được lòng tin công chúng để có thể phát triển trên thị trường Trong những nam gan day, tình hình thị trường ngành bảo hiểm đang có sự chuyến biến, phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh

từ các đối thủ, chính vì vậy AIA đang phải đối mặt với rất nhiều khó khăn từ phía khách hàng tới đối thủ cạnh tranh trong ngành Một trong những khó khăn khác phải đối mặt đó là dù nhận thức của người Việt về bảo hiểm nhân thọ đã cải thiện phan nào song những quan niệm không tốt dành cho lĩnh vực này vẫn tổn tại Do

đó, em đã lựa chọn công ty bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam là nơi kiến tap, nham hiểu rõ hơn về những chính sách các loại sản phâm bao hiểm hay các hoạt động marketing va truyền thông mà công ty đã thực hiện, từ đó đưa ra các phương hướng

cụ thể cho hoạt động marketing và giải pháp thực tế giúp hoạt động truyền thông hiệu quả hơn

2 Mục tiêu kiến tập

Với xu hướng năm 2023 hiện nay thì nhận thức của người dân ngày càng được nâng cao về những rủi ro trong cuộc sống, đặc biệt sau đại dich Covid-19, cdc sản phẩm bảo hiểm sức khỏe được dự báo sẽ tiếp tục có sự tăng trưởng ở thị trường Việt Nam Nắm bắt được thời cơ, em đã và đang tìm hiểu chuyên sâu vào lĩnh vực bảo hiểm, cũng như phương thức quảng bá sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng một cách tối

ưu nhất Đặc biệt có thể giúp đỡ được cho bản than, gia đình và những mảnh đời bất hạnh ngoài xã hội khí có những kiến thức về bảo hiểm Thật may mắn, khi em có cơ hội được thực tập tại doanh nghiệp AIA - Tập đoàn bảo hiểm lớn nhất thế ĐIỚI Doanh nghiệp đã trao cho em cơ hội để được thỏa sức sáng tạo đưa ra những ý tưởng, được trực tiếp trải nghiệm một môi trường làm việc chuyên nghiệp cùng với những mentor cực kỳ có tâm Không những thế, với chuyên ngành Marketing sẽ rất thú vị nếu được vận dụng vào bảo hiểm nhân thọ phải không? Đây vừa là một thử thách, vừa là một trải nghiệm cho chính bản thân em, được va chạm, tiếp cận và đồng thời áp dụng lý thuyết đã được học vào tình huỗng một cách trực quan hơn Qua tất cả các hoạt động quan sát và đề xuất trên thì em đã học hỏi được rất nhiều kiến thức, kỹ năng của công việc thực tế, rút ra được những kinh nghiệm, bài học quý báu trong quá trình kiến tập tai céng ty AIA

3 Vị trí kiến tập

Nhân viên kinh doanh

Chức danh: Chuyên viên tư vấn

Địa chỉ: Số 64 Đường 17A, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, Thành phố

Hồ Chí Minh

M6 ta cong viée:

Tham gia nghiên cứu thị trường tài chính thông qua các buổi tranning, thi lay ma code Vi thị trường bảo hiểm mang hơi hướng của thị trường tài chính, vì thé dé lam tốt công việc của một tư vấn tài chính, thì việc phải luôn am hiểu kiến thức liên

2

quan đến thị trường tài chính nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng là điều bắt buộc

Tìm kiếm khách hàng tìm năng hoặc thông qua các nguồn data được cung cấp bởi quản lý Bởi vì đặc thù của ngành bảo hiểm nhân thọ là phần phối những sản phâm

“vô hình” Thế nên, doanh nghiệp luôn luôn tập trung đây mạnh vào các hoạt động

tìm kiếm khách hàng tìm năng

Gọi điện thoại tư vấn, giải đáp cho khách hàng về sản phâm của công ty đang phân phối trên thị trường Do tư van tài chính là cầu nỗi giữa doanh nghiệp bảo hiểm và khách hàng, vì thế đề khách hàng có thê hiểu rõ chỉ tiết được các sản phâm công ty đang phân phối trên thị trường, thì bắt buộc em - một tư vấn viên phải là người kịp thời hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc kịp thời của khách hàng về sản phẩm của công ty Cuối cùng là chốt hẹn, ký hợp đồng và hỗ trợ, chăm sóc và duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng hay còn gọi là dịch vụ hậu mãi

4 Thuận lợi, khó khăn trong quá trình kiến tập

a Thuận lợi

Khi được kiến tập tại AIA, em được trải nghiệm trong một môi trường năng động,

thoải mái, tràn đầy năng lượng nhiệt huyết từ các anh chị nhân viên trong công ty và

có cơ hội được học hỏi về các chủ đề liên quan đến bảo hiểm nhân thọ như các quy trình bảo hiểm, thủ tục hồ sơ bảo hiểm, các loại bảo hiểm của AIA và rất nhiều nội dung bô ích khác Hơn hết em còn được quan sát các công việc của ngành, ngoài ra còn được giao các nhiệm vụ thực tế, được tham gia vào các dự án của công ty để có thể hiểu và trải nghiệm toàn bộ những quy trình và các hoạt động trong ngành bảo hiểm nhân thọ Các trải nghiệm quý giá này sẽ giúp em hiểu rõ hơn về ngành, không những thế còn giúp em cải thiện khả năng làm việc của mình Bên cạnh đó còn được tham gia các sự kiện được tô chức bởi công ty, các sự kiện thường niên và nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các anh chị nhân viên AIA để có thê tìm hiểu và tham gia vào các lĩnh vực khác như tải chính, thị trường, quản lý, kinh doanh, Từ

đó quan sát được toàn vẹn các quy trình và công việc liên quan đến bảo hiểm nhân thọ

b Khó khăn

Theo sự chỉ đạo của nhà trường, tất cả các học sinh, sinh viên thuộc ngành Marketing sẽ kiến tập ở công ty Ministop Khi thực tập tại Ministop chúng em có nhiều cơ hội đề tiếp cận chuyên ngành của mình, nhưng thời gian thực kiến tập tại Mimistop quá dày đặc so với lịch học nên phía lãnh đạo nhà trường đã có những biện pháp hỗ trợ như chuyên đổi doanh nghiệp kiến tập Song doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ AIA là nơi em chọn trong kì kiến tập của mình Tuy nhiên, có rất nhiều sự đánh đổi bởi vì đây là một lĩnh vực hoàn toàn mới đối với bản thân em Một trong những thách thức lớn nhất khi đảm nhận vị trí nhân viên kinh doanh tại công ty bảo hiểm Mỗi nhân viên phải hiểu chỉ tiết được tất cả loại hình sản phẩm

và năm bắt được nhu cầu của từng khách hàng đề có thể đề xuất những chiến lược Marketing phù hợp đến họ Đề thành công trong việc tiếp cận và cung cấp sản phẩm bảo hiểm tôi ưu nhất cho khách hàng, nhân viên kinh đoanh phải có đầy đủ kiến thức về thị trường bảo hiểm, các loại sản phâm bảo hiểm, và thực trạng bảo hiểm của vùng địa lý cụ thế dé đễ dàng đưa ra những hoạt động Marketing phù hợp Tuy nhiên thị trường bảo hiểm là một miếng mỗi ngon mà bất kỳ công ty nào cũng muốn xâu xé, sự cạnh tranh, cọ xát quyết liệt là điều không thê tránh khỏi tại ngành bảo hiểm Đề có đủ sức đứng vững trong thị trường màu mỡ này, em phải luôn học tập và trao dồi kỹ năng tìm kiếm và nắm bắt được những cơ hội, những kiến thức,kinh nghiệm và trải nghiệm của em chỉ ở giai đoạn “nảy mầm” nên công việc này sẽ có những khó khăn mà em phải đối mặt trong quá trình kiến tập Khó khăn trong công việc là một điều tất yếu, nhưng em cũng đã chuẩn bị kỹ tâm lý và làm việc trên tinh than học hỏi, trải nghiệm, sẵn sàng làm quen với cái mới cũng như đối diện và vượt qua khó khăn Như vậy, mới thể hiện được bản lĩnh, kỹ năng của một nhân viên thực thụ

5 Kết cấu của bài báo cáo

Bao gồm 4 mục chính

A- GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BẢO HIẾM

B- KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP AIA

C- HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI AIA VIỆT NAM

D- VAN DE TON DONG, GIAI PHAP VA BAI HOC

4

CHƯƠNG II: HIỆN TRẠNG

A - GIỚI THIỆU CHUNG VÈẺ BẢO HIEM

Sự ra đời và phát triển của BHNT

© O thé givi:

Như chúng ta đã biết, cuộc sống luôn tiềm ân những rủi ro liên quan đến mọi khía cạnh mà ta sẽ khó có thể lường trước được, nhưng đáng lo nhất vẫn là sức khỏe, thân thế và tính mạng Dẫu biết rằng, bảo hiểm nhân thọ không có khả năng ngăn chặn sự xuất hiện của các rủi ro nảy, nhưng nó có thể làm điểm tựa tài chính vững vàng, giúp bạn giảm bớt áp lực về mặt tiền bạc, chỉ trả viện phí và chăm sóc sức khỏe tốt nhất, từ đó nhanh chóng cũng như đễ dàng hơn đề vượt qua biến có Bảo hiểm nhân thọ đầu tiên được ra đời vào năm 1583 và cũng chính vì sự kiện này

mà các công ty phí nhân thọ đã nhận ra rằng “Mỗi con người chúng ta cũng có nhu cầu được an toàn và được bảo vệ” Bởi lẽ đó mà vào năm 1762, ở Anh đã được thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên thực hiện bán các hợp đồng bảo hiếm rộng rãi cho người tiêu dùng và áp dụng nguyên tắc phí bảo hiểm không đôi trong suốt thời gian bảo hiểm có hiệu lực, mang tên Equitable Với sự phát triển mạnh mẽ của bảo hiểm nhân thọ, hàng loạt các công ty bảo hiểm ra đời và phát triển đến ngảy hôm nay

Công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên tại Châu Á đã ra đời vào năm 1968, Meiji chính

là tên của công ty đó Và một dấu hiệu đáng mừng răng, vào hai năm tiếp theo là

1888 và I889 thì Kyoei và Nippon là hai công ty khác được hình thành và tiếp tục tồn tại phat trién vững mạnh cho đến ngày nay

Nhu vay, co thé thấy rằng con người đã nhận thức được tầm quan trọng của bảo hiểm nhân thọ với cuộc sống con người đã từ rất lâu về trước Với giai đoạn hình thành và phát triển như vậy, bảo hiểm nhân thọ đã và đang trở thành một công cụ hỗ trợ không thể thiếu nhăm vun đắp, bảo tương lai vững bền tại các quốc gia phát triển Còn tại các quốc gia khác thì bảo hiểm nhân thọ đang phát triển đầy tích cực

và tiềm năng với doanh số tăng vọt theo từng năm

© O Viét Nam:

Bảo hiểm nhân thọ xuất hiện lần đầu tiên tại miền Bắc, nhưng chỉ ai làm việc cho Pháp mới được đặc cách tham gia hợp đồng bảo hiểm Vào năm 1970 - 1971, hang loạt các loại hình Bảo hiểm được ra đời chăng hạn như Bảo hiểm tử kỳ thời hạn, Bảo hiểm trọn đời bởi công ty Hưng Việt Bảo Hiểm Ngày 20/3/1996, dưới sự ban hành ra quyết định 281/TC/TCNH của bộ trưởng Bộ tài chính đã cho phép công

ty Bảo Việt triển khai thí điểm bảo hiểm nhân thọ với nguyện vọng phục vụ nhu cầu

về bảo hiểm nhân thọ cho mọi tầng lớp nhân dân Qua đó thây được, Bảo Việt đã tiên phong trong lĩnh vực BHNT tại Việt nam Năm 2020, tại Việt Nam da co 11% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ và đến năm 2025 thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc

đề ra mục tiêu là sẽ có 15% dân số tham gia Hứa hẹn một thị trường bảo hiểm nhân tho day tinh cạnh tranh và mang lại nguồn doanh thu mơ ước

B - KHÁI QUÁT VẺ DOANH NGHIỆP AIA

1 Tổng quan về doanh nghiệp:

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân Thọ AIA hợp tác cùng các công ty thành viên cấu thành tập đoàn bảo hiểm nhân thọ độc lập, được niêm yết là có nguồn gốc từ châu Á với quy mô lớn nhất thế giới Với bề dày lịch sử kinh doanh hơn 90 năm tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương doanh nghiệp AIA được xem là nhà cung cấp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu, có mặt ở 14 thị trường trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương, các nước Hồng Kông, Thái Lan, Sineapore, Malaysia, Hàn Quốc, Trung Quốc, Philippines, Úc, Indonesia, Đài Loan, Việt Nam, New Zealand, Macau và ĐBrunei cùng với các công ty thành viên hoặc chi nhánh thuộc sở hữu toàn phần, trong đó AIA liên doanh với Ân Độ với 26% vốn góp

Ngoài ra, trên Sản giao địch chính của Sở Giao Dịch Chứng Khoán Hồng Kông doanh nghiệp AIA đã được niêm yết dưới mã chứng khoán '1299' với Chứng chỉ lưu

ky tai san giao dịch chứng khoán Mỹ và giao dịch trên thị trường phi tập trung với biểu tượng chứng chỉ là "AAGIY"

Giới thiệu

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ AIA Việt Nam được thành lập vào tháng 2 năm 2000, là công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam AIA luôn chủ trương tiên phong đổi mới, sáng tạo và hiện nay trở thành thương hiệu được mọi người tin tưởng và sử dụng AIA Việt Nam có trụ sở tọa lạc chính tại Thành phó Hồ Chí Minh và các chỉ nhánh tại Hà Nội, tập đoàn AIA kinh doanh 2 lĩnh vực chính hiện nay là bảo hiểm nhân thọ và đầu tư tài chính Trong vòng suốt 23 năm qua, doanh nghiệp AIA Việt Nam đã không ngừng nỗ lực xây dựng nên tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững thông qua việc đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực với đội ngũ nhân lực đông đảo hơn 500 nhân viên và 18.000 đại lý

AIA Việt Nam luôn đi đầu trong công cuộc đổi mới, sáng tạo, trở thành thương hiệu được mọi người săn đón Với việc không ngừng nâng cao, đôi mới nhiều sáng kiến, cùng với các chiến lược phát triển kinh doanh có tầm nhìn, quy mô và chất lượng, AIA Việt Nam đã góp phần không nhỏ trong việc giúp bảo hiểm nhân thọ có cái nhìn tốt hơn đối với người tiêu đùng Việt Nam Các sản phẩm bảo hiểm của AIA Việt Nam được nghiên cứu kỹ lưỡng và thiết kế phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng: các cá nhân, doanh nghiệp và ngân hàng, bao gồm những dòng sản phẩm bảo

vệ thuần túy, bảo hiểm hỗn hợp, bảo hiểm nhóm cho doanh nghiệp và bảo hiểm liên kết với tín dụng Trong định hướng phát triển lâu dài, AIA Việt Nam đang hướng tới xây dựng một lực lượng tư vấn bảo hiểm toàn thời gian, bên cạnh đó mở rộng thêm mạng lưới nhằm đáp ứng, phục vụ cũng như giới thiệu các sản phẩm mới tới khách hàng với mục tiêu cho khách hàng được bảo hiểm đây đủ và được phục vụ tốt

nhật

Slogan AIA Viét Nam “Sống khỏe hơn, lâu hơn, hạnh phúc hơn”

Logo là hình ảnh những ngọn núi, chúng biểu tượng cho sức mạnh, sự vĩnh cửu và trường tồn của bảo hiểm nhân thọ AIA, đồng thời thê hiện lời hứa của nhân viên và các đại lý bảo hiểm AIA đến khách hàng và gia đình của họ răng luôn đem đến các giải pháp về tài chính Ngoài ra, đỉnh núi đại diện cho cam kết rằng AIA sẽ vượt qua mọi trở ngại, không ngừng tiến bộ đề đi lên cũng như trở thành doanh nghiệp đi đầu trong ngành bảo hiểm nhân thọ

Tén goi: American Insurance Association, viết tắt là AIA, là một tổ chứcthương mại

về tài sản và thương vong với đại điện chủ yếu là các công ty bảo hiểm tài sản - thương vong Bảo hiểm tài sản - thương vong bao gồm bảo hiểm cho ô tô cá nhân, tài sản thương mại, bảo hiểm trách nhiệm đành cho các doanh nghiệp nhỏ, hay bảo hiểm bồi thường cho công nhân, chủ nhà, sơ suất y tế và bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm Ngành bảo hiểm tai san - thương vong được coi là một phần quan trọng của lĩnh vực tài chính của thị trường chứng khoán và bao gồm nhiều công ty bảo hiểm lớn

AIA là một công ty bảo hiểm tải chính có trụ sở chính tại Hong Kong và có phạm vi hoạt động trên khắp thế giới Triết lý kinh doanh của AIA là tạo ra mối quan hệ bền vững và dài hạn giữa khách hàng và công ty bằng cách cung cấp các dịch vụ bảo hiểm tài chính chất lượng cao và hỗ trợ bền vững cho tương lai của khách hàng AIA cũng nỗ lực đề cung cấp các sản phâm bảo hiểm tài chính cạnh tranh với giá cả hợp lý và phục vụ khách hàng tốt nhất có thê AIA cũng luôn luôn làm việc đề phát triển các sản phâm và dịch vụ mới đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo các lĩnh vực chính của họ

2 Phân khúc thị trường

AIA céng hiến đề đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của khách hàng trong mọi lĩnh vực Công ty cung cấp các gói bảo hiểm khác nhau như gói bảo hiểm an toàn tài chính, đảm bảo tương lai, sức khoẻ , cho các khách hàng khác nhau mà có thé duoc phan

bố theo các phân khúc khách hàng của mình

Một số phân khúc khách hàng của AIA bao gồm các gia đình, cá nhân, hộ gia đình, cộng đồng, cộng đồng dân sự, người lao động và tài chính Ngoài ra, bảo hiểm công

ty cũng cung cấp các gói bảo hiểm đặc biệt như bảo hiểm sức khỏe, bảo vệ, trả lương tử vong, bảo hiểm cho các chuyến đi, bảo hiểm người thất nghiệp và bảo hiem tai san

AIA céng hiến đề đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của khách hàng trong mọi lĩnh vực Công ty cung cấp các gói bảo hiểm khác nhau như gói bảo hiểm an toàn tài chính, đảm bảo tương lai, sức khoẻ , cho các khách hàng khác nhau mà có thé duoc phan

bố theo các phân khúc khách hàng của mình

Một số phân khúc khách hàng của AIA bao gồm các gia đình, cá nhân, hộ gia đình, cộng đồng, cộng đồng dân sự, người lao động và tài chính Ngoài ra, bảo hiểm công

ty cũng cung cấp các gói bảo hiểm đặc biệt như bảo hiểm sức khỏe, bảo vệ, trả lương tử vong, bảo hiểm chuyến đi, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm tài sản

từ 45 tuổi trở lên QUỸ HƯU TRÍ Người trưởng thành từ 35-45 tuổi ae ` Pa

(Nguồn nội bộ: Lớp học kĩ năng SB3 của Công ty bảo hiểm nhân thọ A14)

AIA cũng cung cấp các dịch vụ bảo hiểm đa dạng, bao gồm các loại bảo hiểm tài sản, bảo vệ, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm nhân thọ hỗ trợ Các gói bảo hiểm này cũng có thê được dành riêng cho các khách hàng cụ thê hoặc được lựa chọn bởi những khách hàng có nhu cầu bảo hiểm riêng Bảo hiếm nhân thọ của AIA cũng có thê được lựa chọn mà không phải lo lắng về các điều kiện hoặc hạn chê bảo hiểm

2.1 VỀ phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học (B2C)

Độ tuổi: Công ty AIA đánh vào tất cả mọi lứa tuôi, ai cũng có thê đến và mua các sản phẩm tại chí nhánh, văn phòng

Nghề nghiệp:

« Người sử dụng bảo hiểm ở khu vực thành thị: bao gồm người tiêu dùng sống ở các khu vực đô thị và thành phố lớn, những người muốn nhu cầu bảo vệ bản thân và mọi người xung quanh

« Người đi làm, có công việc: Là nhóm người có ít thời gian nhưng lại dư giả về khoản thu nhập

Nhu cầu: Công ty AIA có những sản phẩm bảo hiểm phủ hợp với từng đối tượng khách hàng Đảm bảo tuyệt đối các quyền lợi nhu cầu khách của người tiêu dùng Giới tính: Nam và nữ

2.2 Về địa lý

Công ty AIA Việt Nam đã đặt trụ sở, chỉ nhánh của mình tại trung tâm thành phố lớn như thành phố Hỗ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng để có thế nhận diện được thương hiệu của chính mình và quảng bá về bảo hiểm của công ty mình

2.3 Vétim ly

Nham hướng đến “sống khỏe hơn, lâu hơn, hạnh phúc hơn” nên công ty AIA đã có những chính sách về yếu tố tâm lý này, những quyết định mua bảo hiểm từ khách hàng phụ thuộc phần lớn vào tính cách và thói quen tiêu dùng hàng ngày của họ Khách hàng có xu hướng mua ngay những sản phẩm đáp ứng được các tiêu chí hay những sản phâm phù hợp với sở thích, nhu cầu của họ Chính vì thế AIA đã có những gói bảo hiểm đa dạng phù hợp

11

dân thì đây sẽ là một rào cản lớn cũng như là một động lực để AIA Việt Nam hoàn thiện các hoạt động, chính sách của công ty nhiều hơn đề giữ chân, thu hút được

đề triên khai cho tất cả các chiến lược phát triển kinh doanh của công ty qua phương châm "Luôn luôn lắng nghe Luôn luôn thấu hiểu" Thông qua kết quả thế hiện từ các chính sách marketine mix, Prudential đã không ngừng khăng định được vị trí của mình trên thị trường Việt Nam trong suốt nhiều năm qua và Prudential luôn thuộc những doanh nghiệp đứng đầu trong ngành bảo hiểm Từ việc cung cấp một cách đa dạng toàn điện các sản phâm hay cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe

đã giúp cho Prudential thực hiện được tôn chỉ của mình Không những thế, doanh

nghiệp luôn thấu hiểu tâm lý khách hàng mà xây dựng các mức giá phù hợp với

từng đối tượng và từng loại bảo hiểm, đây là cơ sở rất tốt đề Prudential cạnh tranh đối với các đối thủ trong ngành

Đặc biệt, Prudential luôn nỗ lực xây đựng các điểm chạm thương hiệu đề dễ tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất với công ty chắng hạn thông qua các các hoạt động truyền thông, giao lưu tại văn phòng và đặc biệt đó chính là hoạt động đào tạo nhân viên - những người trực tiếp tiếp xúc, làm việc với khách hàng băng những kỹ năng

và yêu câu nghiệp vụ

Thành lập vào đầu năm 2007 với 100% vốn từ Nhật Bản, với mạng lưới kinh doanh

hơn 290 văn phòng và Tông Đại lý phủ rộng trên 63 tỉnh thành toàn quốc, đội ngũ

12

nhân viên lên tới 1.800 cùng với 120.000 tư vấn tải chính chuyên nghiệp, tính đến thang 12 năm 2021 Dai-ichi Lif Việt Nam không ngừng nỗ lực sáng tạo, hoản thiện sản phẩm, dịch vụ, chú trọng đầu tư công nghệ để tuân theo phương châm doanh nghiệp đặt ra từ đầu “Khách hàng là trên hết”, qua đây gia tăng sự trải nghiệm, mang đến các tiện ích tối ưu và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng Trong suốt l5 năm vừa qua, Dai-ichi không ngừng hoản thiện, sáng tạo đổi mới chiến lược Marketing của mình nhằm đa dạng hóa chất lượng sản phẩm, dịch vụ và củng cố thêm vững mạnh cho nội lực, nâng cao hình ảnh thương hiệu bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Nhật Bản để hướng đến mục tiêu trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ toàn câu

3.3 Bao Viét

Doanh nghiệp phát hành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đầu tiên trên Việt Nam 1996

và cho đến thời gian hiện tại đã có chỗ đứng nhất định trong lòng người tiêu đùng, trong đó Bảo Việt Nhân thọ đã và đang cung cấp 50 sản phâm các loại cho khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu bảo vệ, đầu tư tài chính của người dân Việt Nam với mạng lưới rộng khắp trên 64 tỉnh thành và hơn 300 điêm phục vụ khách hàng Có cho mình phương châm “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bên”, do đó

mà mọi hoạt động của Bảo Việt Nhân thọ đều hướng tới đảm bảo những lợi ích cao nhất cho khách hàng, một thương hiệu gần gũi, tin cậy đối với mỗi người dân Việt Nam

Chiến lược Marketing hiện tại của công ty tập trung vào chính sách về sản phẩm, giá cả, phân phối (trong yếu tổ nảy liên quan đến 2 vấn để quan trọng là quản lý

nhân viên bảo hiểm và quản lý chỉ nhánh), kênh phân phối qua đại lý, môi giới, qua

các Ngân hàng thương mại, ngoài ra còn tập trung vào chiến lược truyền thông (các hoạt động PR, khuyến mãi, quan hệ công chúng va Marketing Internet như lập trang web mới)

Công ty được cấp phép hoạt động năm 1999, là công ty liên doanh giữa Chinfon Global (Dai Loan) va Manulife Financial (Canada) Doanh nghiép có L1 chỉ nhánh

13

tại các tỉnh thành phố Việt Nam với gần 3000 đại lý chuyên nghiệp Nhìn chung, Manulife phat triển tương đối ồn định, xây dựng được đại lý chuyên nghiệp với những sản phâm có tên tuôi, các sản phâm tài chính chất lượng cao Là doanh nghiệp có bề dày trong lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ , đầu tư cao cho nghiên cứu và phát triên sản phâm Với phương châm hoạt động “Đặt khách hàng làm trọng tâm”, khách hàng được đảm bảo lãi suất ôn định theo từng năm, được chia thêm bảo tức

vô cùng hấp dẫn hay hưởng các địch vụ bảo hiểm cao cấp

Thực hiện Chiến lược Marketing Mrx cua Manulife lién quan đến 4Ps (San pham, Giá cả, Phân phối và Chiêu thị) giúp công ty ngày càng phát triển đúng với mục tiêu ban dau duoc dé ra

4 Cac loai hinh bao hiém nhan tho chinh của AIA Việt Nam

a San pham Khée tron ven

Loại bảo hiểm: Bệnh ung thư, bệnh hiểm nghèo

Sản phẩm bảo hiểm được thiết kế nhằm hỗ trợ tài chính trước các rủi ro về sức khỏe cho khách hàng, giúp khách hàng an toàn, an tâm trước rủi ro bệnh ung thư, bệnh

hiểm nghèo, đồng thời còn chủ động xây dựng quỹ tài chính toàn điện cho bản thân

và gia đình Khách hàng khi sử dụng sẽ nhận được các quyền lợi bảo vệ và hỗ trợ

tài chính trọn vẹn khi mắc bệnh ung thư mọi giai đoạn và 6§ bệnh lý hiểm nghèo

phố biến Ngoài ra còn được thưởng duy trì hợp đồng và hưởng khoảng lợi nhuận từ Quỹ Liên Kết Chung

Đối tượng tham gia: 30 ngày tuôi đến 65 tuôi

Thời hạn hợp đồng: kéo dải đến ngày ký niệm hợp đồng, tính ngay sau lần sinh nhật thứ 100 của Người được nhận bảo hiểm

Thời hạn đóng phí: bằng thời hạn diễn ra hợp đồng

Định kỳ đóng phí: theo nắm, nửa năm, quý va thang

Quyền lợi:

Bảo vệ tối ưu bệnh ung thư mọi giai đoạn

Ung thư ngay giai đoạn đầu hoặc Ung thư biểu mô tại chỗ

Ung thư nghiêm trọng

14

Ung thư nghiêm trọng mở rộng

Bảo vệ trước 68 bệnh hiểm nghèo

Người mắc bệnh hiểm nghẻo trong thời gian đầu của giai đoạn sẽ được bảo hiểm hỗ trợ nhận trước 30% số tiền

Bệnh hiểm nghèo giai đoạn nghiêm trọng: nhận số lớn hơn của số tiền bảo hiểm hoặc giá trị tài khoản cơ bản + giá trị tài khoản đóng thêm (nếu có)

Khi được điều trị chăm sóc tại phòng đặc biệt

Được hỗ trợ chỉ phí cụ thể trước mọi bệnh lý hoặc tai nạn khi điều trị tại phòng

Vào ngày kỷ niệm hợp đồng thứ 5, 10, 15 va 20 của bảo hiểm

Thưởng duy trì đóng phí = 5% x giá trị tài khoản cơ bản

Điều kiện: Hợp đồng chưa từng mất hiệu lực, đóng đầy đủ phí bảo hiểm cơ bản hàng năm trước mỗi Ngày kỷ niệm hợp đồng tương ứng

® - Khách hàng chưa từng thực hiện giao dịch rút tiền từ Giá trị tài khoản cơ bản

e - Nếu thanh toán khoản khấu trừ hàng tháng thì sẽ xem đó là khoản nợ, không tính lãi, và sẽ được khấu trừ khi Khách hàng tiếp tục đóng phí

Linh hoạt rút tiền

Được rút lên đến 80% giá trị tài khoản cơ bản từ ngày kỷ niệm hợp đồng thứ 2 Được rút lên đến 100% giá trị tài khoản đóng thêm bất cứ lúc nào

Số tiền mỗi lần rút không được thấp hơn mức tôi thiểu do Công ty quy định Đáo hạn

15

Được nhận toàn bộ giá trị hợp đồng tính đến ngày kết thúc hợp đồng

Hỗ trợ tầm soát ung thư cụ thê hỗ trợ chi phí để người hưởng bảo hiểm kiếm tra có

bị ung thư hay không

Được nhận 5 triệu đối với hợp đồng bảo hiểm có số tiền bảo hiểm trên I tỷ đồng, với điều kiện:

e©_ Cho mỗi 5 năm hợp đồng

e - Phải duy trì hợp đồng liên tục, không để mắt hiệu lực và phí bảo hiểm cơ bản hàng năm phải được khách hàng đóng đầy đủ trước mỗi Ngày kỷ niệm hợp đồng tương ứng

Hỗ trợ cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc duy trì hiệu lực hợp đồng

Nhận 200% Phí bảo hiểm cơ bản, với điều kiện:

®_ Được chân đoán bệnh Ung thư trong giai đoạn sớm lần đầu hoặc Ung thư biêu mô tại chỗ hoặc | trong 23 bệnh thuộc Bệnh hiểm nghèo giai đoạn sớm

© Có hiệu lực một lần duy nhất trong thời hạn hợp đồng

® Không khấu trừ các Quyền lợi bảo hiểm Bệnh ung thư, Bệnh hiểm nghèo đã chi tra; khi tan tật toàn bộ vĩnh viễn hoặc khi tử vong

Được hưởng những đãi ngộ từ quỹ liên kết chung

Được nhận thêm lợi nhuận vào giá trị tài khoản hàng tháng bằng Giá trị tài khoản Hợp đồng x Lãi suất tích lũy

b Sản phẩm Trọn vẹn cân bằng

Loại hình bảo hiểm: Bảo vệ cuộc sống và tiết kiệm

Slogan “Mỗi ngày là một khác biệt” Cuộc đời của mỗi người được ví như một bản nhạc piano có những lúc thăng hoa và trầm bỏng cũng giống như cuộc đời con người phải trải qua những thay đôi, sự khác biệt trong cuộc sống Con người thường

có thói quen lập trình kế hoạch đề mọi thứ đi theo trình tự nhưng sẽ có những biến

có xảy ra mà bạn chăng mong đợi đến Vậy điều gì sẽ giúp chúng ta có thê cân đo đong đếm và cân bằng được những điểm khác biệt trong kế hoạch? Cân bằng về tinh than, vat chat dé chúng ta tự tin và luôn ở trong thế chủ động và cuộc sống luôn được cân băng, bảo vệ trọn vẹn trước môi khác biệt

16