Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác: Các đối tác có thể tận dụng nền tảng công nghệ và mạng lưới của Jio Health để mở rộng phạm vi tiếp cận và cải thiện hiệu quả chăm sóc sức
Trang 2MỤC LỤC
I PHÂN NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIỂU ( CUSTOMER SEGMENTS): 1
II ( VALUE PROPOSITIONS ): Q2 2.20121121121211 2122121111 281211 1110128101 He 2 TID 09:70) J217.NdỶỒỶỒẲỒẮỒ 3 IV ( CUSTOMER RELATIONSHIPS ): - 0 022 22121212 E222 111111 kerse 6 V ( REVENUE STREAMS ): L2 Q2 n SH SH TH TH HH HH Hệ 9 \JNg‹t+àa2 900/92/9017 77 5 10 VID (KEY ACTTVITTIES): 2 0S 212212521211 51 11211111 11111111111 1111 1100111 11 g1 HH Hà 11 VIIL (KEY PARTNERS): 00 0.0cccccccscsccsscsssesessaseesescassasassasuassesassaeecatsacstesteaseeateneieens 11 IX (COST TRUCTURE)3 .c.ccccccccesscscscssecscececsesecetecsvsceesecececsvsatececeesvssesevevsnssecenens 12
Trang 3| PHAN NHOM KHACH HANG MUC TIEU ( CUSTOMER SEGMENTS ):
e Jio Health dang tao ra gia tri cho: - Các cá nhân:
Những người quan tâm đến việc cải thiện sức khỏe tông thê và hạnh phúc Những người muốn tiếp cận các dich vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện với chi phí hợp lý
- Các doanh nghiệp:
Các doanh nghiệp muôn cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho nhân viên của mình Doanh nghiệp có thê hưởng lợi từ việc cải thiện sức khỏe của nhân viên, chang han như giảm tỷ lệ nghỉ ôm và tăng năng suất làm việc
Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác:
Các đối tác có thể tận dụng nền tảng công nghệ và mạng lưới của Jio Health để mở
rộng phạm vi tiếp cận và cải thiện hiệu quả chăm sóc sức khỏe
« _ Dựa trên phân tích này, khách hàng của Jio Health có thê được phân loại thành: Thị trường phân khúc (Segmented): Jio Health phục vụ nhiều nhóm khách hàng khác nhau với các nhu cầu chăm sóc sức khỏe riêng biệt
Jio Health cung cấp các dịch vụ khác nhau cho từng nhóm khách hàng Ví dụ, các
dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu có thê được cung cấp cho cá nhân, trong khi các
chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện hơn có thể được cung cấp cho doanh nghiệp
Chiến lược marketing và bán hàng của Jio Health có thể được điều chỉnh theo từng
phân khúc khách hàng đề đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ
- Các phân khúc khách hàng tiềm năng khác của Jio Health có thê bao gồm: « Nguoi cao tuổi cần các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên khoa « - Gia đình cần các gói chăm sóc sức khỏe cho cả gia đình
Jio Health không chỉ nhắm đến một phân khúc khách hàng duy nhất mà phục vụ nhiều
nhóm khách hàng khác nhau với các nhu cầu chăm sóc sức khỏe riêng biệt Bằng cách tập trung vào thị trường phân khúc, Jio Health có thể cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của từng đối tượng khách hàng
1
Trang 4Il GIA TRI CUNG CAP CHO KHACH HANG ( VALUE PROPOSITIONS ):
Phân tich Gia Tri cia Jio Health
¢ Jio Health cung cấp các giá trị sau cho khách hàng:
- Khách hàng cá nhân: Khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng với giá cả phải chang, thiếu thời gian đề đi khám bệnh, mong muốn trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thuận tiện
- Doanh nghiệp: Khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện cho nhân viên, chi phí chăm sóc sức khỏe nhân viên cao
- Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe: Hiệu quả chăm sóc sức khỏe chưa cao, khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng
« - Các gói sản phẩm và dịch vụ cho từng phân khúc khách hàng:
- Khách hàng cá nhân: Jio Health cung cấp gói khám sức khỏe tổng quát, tư vẫn sức khỏe trực tuyến, đặt lịch hẹn khám bác sĩ, quản lý hồ sơ sức khỏe điện tử
- Doanh nghiệp: Jio Health cung cấp các chương trình chăm sóc sức khỏe cho nhân viên, dịch vụ khám sức khỏe định kỳ, tư vấn sức khỏe cho nhân viên
- Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe: Jio Health cung cấp nền tảng quản lý bệnh nhân, hệ thống phân tích dữ liệu sức khỏe, hỗ trợ xây dựng hồ sơ sức khỏe điện tử
« - Các nhu cầu của khách hàng mà Jio Health đáp ứng:
- Tiện lợi/Dễ sử dụng: Jio Health cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyên và qua ứng dụng di động, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ mọi lúc mọi nơi - Giảm thiểu chỉ phí: Jio Health cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe với giá cả phải
chăng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí
- Giảm thiểu rủi ro: Jio Health cung cấp các chương trình chăm sóc sức khỏe dự phòng, giúp khách hàng phòng ngửa bệnh tật
- Thực hiện công việc: Jio Health giúp khách hàng quản lý sức khỏe của mình một
cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian
- Thuong hiéu/Vi thé: Jio Health là thương hiệu uy tín trong lĩnh vực chăm sóc sức
khỏe, giúp khách hàng yên tâm về chất lượng dịch vụ
2
Trang 5« - Đặc điểm của Giá trị Jio Health cung cấp:
- Tiện lợi/Dễ sử dụng: Ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến giúp dé dàng tiếp cận dịch vụ
- Giảm thiêu chi phí: Giá cả phải chăng, tiết kiệm chỉ phí chăm sóc sức khỏe - Tính năng/Hiệu suất: Công nghệ tiên tiến giúp cải thiện hiệu quả chăm sóc sức khỏe - Khả năng tùy chỉnh: Các gói dịch vụ đa dạng phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng
- Truy cập: Mạng lưới phòng khám và bệnh viện rộng khắp giúp khách hàng dễ dàng
tiếp cận dịch vụ
Jio Health tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện, giá cả phải chăng và thuận tiện cho khách hàng Bằng cách kết hợp công nghệ với đội ngũ nhân viên y tế có trình độ cao, Jio Health giúp khách hàng giải quyết các vẫn đề về sức khỏe của họ một cách hiệu quả
Ill KENH PHAN PHÓI ( CHANNELS ):
1 Một số kênh phân phối chính của Jio Health: - Kênh trực tuyến:
+ Website: Jio Health có một trang web cung cấp thông tin về các dịch vụ của công ty, đặt lịch hẹn khám bác sĩ trực tuyên, mua thuốc và các sản phâm chăm sóc sức khỏe khác
+ Ứng dụng di động: Jio Health có một ứng dụng di động cho phép người dùng đặt lịch hẹn khám bác sĩ trực tuyến, trò chuyện với bác sĩ, theo dõi sức khỏe của họ và mua thuoc
+ Mang xa hoi: Jio Health sử dụng các mạng xã hội nhu Facebook, Zalo va Instagram để quảng bá dịch vụ của mình, cung cấp thông tin hữu ích về sức khỏe và tương tác với khách hàng.
Trang 6+ Thương mại điện tử: Jio Health bán các sản phâm chăm sóc sức khỏe của mình thông qua các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada va Tiki
- Kênh ngoại tuyến:
+ Hệ thống nhà thuốc: Jio Health hợp tác với các nhà thuốc trên toàn quốc để bán các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của mình
+ Phòng khám: Jio Health hợp tác với các phòng khám đề cung cấp dịch vụ khám bác SĨ trực tuyến
+ Sự kiện sức khỏc: Jio Health tham gia các sự kiện sức khỏe dé quảng bá dich vu của mình và nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe - Kênh đối tác:
+ Công ty bảo hiểm: Jio Health hợp tác với các công ty bảo hiểm đề cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho khách hàng của họ
+ Doanh nghiệp: Jio Health hợp tác với các doanh nghiệp để cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho nhân viên của họ
2 Theo phân khúc khách hàng:
- Jio Health hướng đến các phân khúc khách hàng chính sau:
+ Cá nhân: người có nhụ câu khám chữa bệnh trực tuyên, người muôn mua thuộc và các sản phâm chăm sóc sức khỏe trực tuyên và người quan tâm đên việc theo dõi sức khỏe của bản thân và gia đình
+ Doanh nghiệp: doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho nhân viên của họ, doanh nghiệp muốn hợp tác với Jio Health để bán các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của mình.
Trang 7- Dựa trên phân khúc khách hàng, Jio Health có thể sử dụng các kênh phân phối sau: + Đối với khách hàng cá nhân: có thể dùng website, ứng dụng di động, mạng xã hội, thương mại điện tử cho các kênh trực tuyến và hệ thông nhà thuốc, phòng khám hay các sự kiện về sức khỏe cho kênh ngoại tuyên
+ Đối với là doanh nghiệp: có thê sử dụng website, email marketing hay telesales cho kênh trực tuyến và các hội nghị, triển lãm, sự kiện dành cho doanh nghiệp đối với
kênh ngoại tuyến
- Đề tiếp cận khách hàng hiệu quả, Jio Health cần thực hiện các hoạt động sau: + Xác định rõ ràng đôi tượng khách hàng mục tiêu: Jio Health cần xác định rõ ràng các phân khúc khách hàng mà mình muốn tiếp cận, bao gồm nhân khâu học, nhu cầu, hành v1 và sở thích của họ
+ Tạo nội dung phủ hợp: Jio Health cần tạo nội dung phù hợp với từng phân khúc khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích và giải quyết các vấn đề của họ
+ Sử dụng đúng kênh phân phối: Jio Health cần sử dụng đúng kênh phân phối đề tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình
+ Thực hiện các hoạt động marketing: Jio Health cần thực hiện các hoạt động marketing đề thu hút khách hàng, như quảng cáo trực tuyến, quảng cáo ngoại tuyến, SEO, SEM, email marketing, v.v
+ Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Jio Health cần cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để tạo dựng lòng tin và giữ chân khách hàng
+ Tích hợp kênh phân phối: Jio Health cần tích hợp các kênh phân phối của mình để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng Ví dụ, khách hàng có thể đặt lịch hẹn khám bác sĩ trực tuyến trên website của Jio Health, sau đó nhận thuốc tại nhà thuốc cua Jio Health.
Trang 8Ngoai ra , Jio Health can tích hợp các kênh phân phối của mình với thói quen của khách hàng để tạo ra trải nghiệm liền mạch Ví dụ, Jio Health có thể gửi thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi qua email hoặc ứng dụng di động - Theo Jio Health, các kênh phân phối hoạt động tốt nhất hiện nay là:
+ Ứng dụng di động: Ứng dụng di động của Jio Health cho phép khách hàng dễ dàng đặt lịch hẹn khám bác sĩ trực tuyến, trò chuyện với bác sĩ, theo dõi sức khỏe của họ va mua thuoc
+ Mang xã hội: Mạng xã hội giúp Jio Health tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây
dựng thương hiệu
+ Hệ thống nhà thuốc: Hệ thông nhà thuốc giúp Jio Health mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tiện lợi cho khách hàng
- Một số kênh phối hiệu quả về chi phi như:
+ Kênh trực tuyến: Các kênh trực tuyến như website, ứng dụng di động và mạng xã hội thường có hiệu quả về chi phi cao hơn so với các kênh ngoại tuyên
+ Email marketing: Email marketing là một cách hiệu quả đề tiếp cận khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại
IV QUAN HE KHACH HANG ( CUSTOMER RELATIONSHIPS ):
- Mong muốn của các phân khúc khách hàng:
Trang 9Phân khúc khách hàng Mong muốn về mối
- Thông tin y tế được bảo mật
Cá nhân muốn mua thuốc và sản phẩm chăm sóc sức - Giá cả cạnh tranh
chóng
- Dịch vụ khách hàng
tốt
Doanh nghiệp muốn cung cấp dịch vụ chăm sóc sức - Chỉ phí hiệu qua
cao
- Hỗ trợ khách hàng tối Doanh nghiệp muốn hợp tác với Jio Health để bán - Chi phi hop tac hop ly
hàng
- Hệ thống phân phối hiệu quả.
Trang 10- Các giai đoạn trong mối quan hệ khách hàng với Jio Health
+ Nhận thức: Khách hàng biết đến Jio Health và các dịch vụ của công ty + Quan tâm: Khách hàng tìm hiểu thêm về Jio Health và các dịch vụ của công ty + Đánh giá: Khách hàng so sánh Jio Health với các đối thủ cạnh tranh và cân nhắc việc sử dụng dịch vụ của công ty
+ Mua hàng: Khách hàng mua dịch vụ cua Jio Health
+ Giữ chân: Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của Jio Health và giới thiệu công ty cho bạn bè và gia đình
+ Chủ trương: Khách hàng trở thành người ủng hộ nhiệt tình cho Jio Health và tích cực quảng bá thương hiệu của công ty
- Jio Health đã thực hiện một số chiến lược xây dựng mỗi quan hệ khách hàng hiệu quả, bao gôm:
+ Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Jio Health cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 qua điện thoại, email và chat trực tuyến Công ty cũng có một đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng được đảo tạo bài bản và nhiệt tình
+ Tạo dựng lòng tin: Jio Health cam kết báo mật thông tin của khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao Công ty cũng minh bạch về giá cả và các điêu khoản dịch vụ
+ Tăng cường tương tác: Jio Health sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng và cung cấp thông tin hữu ích về sức khỏe Công ty cũng tô chức các sự kiện sức khỏe để nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe.
Trang 11+ Tưởng thưởng cho khách hang trung thành: Jio Health co chương trình khách hang thân thiết đề tri ân những khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty thường xuyên
- Giải pháp để cải thiện môi quan hệ khách hàng:
+ Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Jio Health có thể sử dụng dữ liệu khách hàng dé cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Ví dụ, công ty có thể đề xuất các dịch vụ phủ hợp với nhu cầu cá nhân của từng khách hàng
+ Phát triển cộng đồng khách hàng: Jio Health có thể tạo dựng cộng đồng khách hàng đề khuyến khích sự tương tác và chia sé thông tin giữa các khách hàng
+ Sử dụng công nghệ đề nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng: Jio Health có thê sử dụng các công nghệ như chatbot và trí tuệ nhân tạo để cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng
V DOANH THU ( REVENUE STREAMS ):
- Khách hàng sẵn lòng trả phí như thế nào phụ thuộc vào nhu cầu và khả năng trả của từng khách hàng, sẽ có khách khách hàng sẵn lòng trả phí cao hơn cho dịch vụ chất lượng cao và tiện ích nhưng cũng sẽ có một bộ phận tìm kiếm và chỉ sẵn lòng ch trả cho các dịch vụ tiết kiệm phủ hợp với tài chính của họ
- Hiện tại khách hàng đang phải tra chi phi cho sử dụng dịch vụ y tế, như đặt lịch khám, phí tư van trực tuyến và các chỉ phí dịch vụ khác
- Hiện khách hàng đang thanh toán trực tuyến thông qua công thanh toán điện tử hoặc thẻ tín dụng, hoặc trả tiền mặt khi sử dụng dịch vụ offline Một bộ phận khách hàng có thể mong muốn thanh toán hàng tháng hoặc trả tiền một lần
- Mỗi dòng doanh thu đóng góp một lượng vào tổng doanh thu phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh và mô hình doanh nghiệp cụ thể của Jio Health
- Các loại doanh thu:
¢ Ban tai san: bán sản phẩm y tế, thuốc, dịch vụ y tế cụ thê