Nghiên cứu-Trao đổi CHUYỂN ĐỔI số HƯỚNG ĐẾN KINH TÊ sô VÀ VIỆC VẬN DỤNG VÀO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THANH BÌNH * Trong bối cành nay, tận dụng giải pháp số để thấu hiểu khách hàng cung cấp địch vụlà tấtyếu, tùđó, tạoramộtnên tảng số hướng tới khách hàng, tập trung vào khách hàng để mang lại lợi ích sống cịn phát triển bền vững cho doanh nghiệp Từ khóa: Chuyển đổi số; kinh tế số; doanh nghiệp; kết cấu hạ tầng; quản lý nhà nước Taking advantage of digital solutions to understand customers and provide services is inevitable to create a customer-oriented, customer-centric digital platform and bring vital benefits and sustainable development for enterprises in the current context Keywords: Digital transformation; digital economy, business; infrastructure; state management NGÀYNHẬN: 09/5/2022 NGÀYPHẢN BIỆN, ĐÁNH GIÁ: 28/6/2022 Khái quát vể kinh tế số chuyển đổi số hình tảng số chiếm ưu nhờ hai lợi Kinh tế số bước diện bật: (1) Chi phí cận biên gần bàng không sản xuất phân phối; (2) Giá trị tạo từ hiệu ứng mạng tích cực gia tăng sản xuất dẫn đến tiêu thụ nhiều hon ngược lại Facebook, Google, AirBnB, Uber, Youtube, Amazon , tạo đột phá thị trường từ xuất nhờ vào lợi Khác với nhận định đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, kỹ thuật dẫn đến cát giảm việc làm người lao động, song thực tế, kinh tế số tạo nhiều việc làm mới, góp phần gia tăng thu nhập ổn định lâu dài hon tất lĩnh vực đời sống xã hội Nền kinh tế dựa số hóa (digitalisation) đua quốc gia nói chung tập đồn kinh tế nói riêng Kinh tế số hóa (digital economy) tác động mạnh mẽ đến mặt đời sống kinh tế - xã hội, xóa bỏ mơ hình kinh doanh truyền thống Để hướng theo kịp đua, doanh nghiệp (DN) phải đưong đầu với nhiều thách thức, như: tin cậy (trust); bảo mật (security) thông tin cá nhân (pri vacy); đầu tư nhân (skills), công cụ (tools) hạ tầng công nghệ thông tin để có sách, quy trình mơ hình phù họp Mơ hình kinh doanh tảng số chiếm ưu vượt trội so với mơ hình truyền thống Trên giói, mơ ỈO NGÀY DUYỆT: 18/7/2022 Chuyển đổi số (CĐS) (digital transforma tion) hiểu cách giản đon, việc vận dụng tính ln đổi mới, nhanh chóng * TS, Học viện Ngân hàng Tạp chí Quản lý nhà nước - Sô' 318 (7/2022) Nghiên cứu - Trao đổi WORLD BANK Q^IFC SSEs?”"" N ĐÀN DOANH NGHIỆP V f iT" VIETNAM M |w BUSINESS w wI FORUM PHIÊN CẤP CA0/ HIGH-LEVEL SESSION 'AM THƯỜNG NIÊN Phục hái kinh tế & Phát triền chuôi cung úng bồi cảnh binh thường Hà Nội, ngáy 21 thảng 02 râm 2022 ANNUAL VIETNAM BUSINESS FORUM Restoring the economy & Developing supply chain in the new normal Hanoi, February 21, 2022 r “ BrttCham lUKOWH JSL KOCHAM VCCI w V Diễn đàn doanh nghiệp Việt Nam thường niên, ngày21/02/2022 Nguồn: WWW diendandoanhnghiep công nghệ kỹ thuật để giải vấn đề1 Q trình CĐS thường có ba cấp độ: (1) Số hóa thơng tin (digitization) nhàm tạo biểu diễn số thực thể (tức tạo liệu đặc trưng cho thực thể này); (2) Số hóa tổ chức (digitalization) nhằm tạo đổi mô hình hoạt động hay kinh doanh (business model) tổ chức hay DN để thích nghi với mơi trường số hóa, tức chuyển đổi cách thức hoạt động với việc dùng công nghệ số liệu để tạo giá trị lớn hon tổ chức; (3) Chuyển đổi (transfor mation) tổng thể toàn diện tổ chức, gồm lãnh đạo, nhân viên, văn hóa, quy trình , với mơ hình hoạt động CĐS cơng nâng cấp tồn diện khơng lực sản xuất - kinh doanh mà chiến lược thích ứng với đổi thay thời tăng sức cạnh tranh phát triển DN trước mát lâu dài Vì vậy, nỗ lực CĐS cần bát đầu bàng nhận thức thấu đáo xu phát triển nâng cấp toàn diện tư chiến lược Tạp chí Quản lý nhà nước - Sơ 318 (7/2022) Ưu chuyến đổi số xu hướng phát triển kinh tế số ttong doanh nghiệp Hiện nay, giải pháp công nghệ ứng dụng sâu rộng thay quy trình truyền thống người vói người bàng quy trình số kết họp người vói máy Nhờ đó, rào cản phịng, ban, phận liên chức khơng cịn, tồn DN thể thống nhất, kết nối linh hoạt, sân sàng thích nghi với thay đổi liên tục DN số sở hữu tảng liên thông với mơ hình hoạt động theo mơ-đun, nhờ đó, số, báo cáo phân tích chuyên sâu, cập nhật liên tục sản sàng cung cấp cho phận quản trị thịi điểm Mơ hình giúp tối ưu tốc độ khả phản ứng tồn tổ chức, từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Để chuyển đổi thành công, DN cần trình vận hành số phù họp theo quy mơ, tập trung vào tối ưu chi phí gia tăng nguồn vốn tái đầu tư Nghiên cứu - Trao đổi Trong trình CĐS, việc tận dụng sức mạnh cơng nghệ để đổi mơ hình kinh doanh thách thức lớn CĐS nghĩa hành trình gian nan cho tổ chức Theo Tổ chức CIO ASEAN năm 2021, số khó khăn lớn mà DN CĐS gặp phải thiếu lộ trình kinh nghiệm triển khai Đó khơng hiểu “ngôn ngữ" nhau, làm chậm trình CĐS DN Hay có lý khác, như: (1) Thiếu lãnh đạo có khả thúc đẩy đổi mới; (2) Thiếu yếu nhiều lực động tổ chức; (3) Chưa xây dựng tảng văn hóa DN phù họp; (4) Hiểu sai lực số; (5) Sai lầm chiến lược CĐS2 Kỷ nguyên số hóa bắt đầu nhiều DN vừa nhỏ có nguy bị loại bỏ khơng thích ứng kịp Nhiều DN chần chừ việc CĐS Theo khảo sát mói Liên đồn Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), có 23,8% số DN khảo sát biết CDS thiếu nguồn lực tài nhân lực để thực hiện; có đến 90% số DN khảo sát cho thấy việc CĐS chưa thành công Khảo sát Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ công nghệ thông tin (Vinasa) năm 2021 cho thấy, có tới 92% số DN hỏi khơng biết cách thức CDS nào, 72% bát đầu CDS từ hoạt động tổ chức 69% lựa chọn đối tác để triển khai3 Q trình CĐS DN Việt Nam cịn chậm, nguyên nhân xuất phát từ ba vấn đề: thiếu gán kết lợi ích CĐS vói mục tiêu kinh doanh; nhận thức CĐS chưa đồng phận nghiệp vụ thiếu mạnh dạn đầu tư từ nhà lãnh đạo Theo báo cáo e-Conomy SEA năm 2021 Google, Temasek Bain & Company công bố ngày 10/11/2021, kinh tế kỹ thuật số Việt Nam dự kiến tăng trưởng 31% lên 21 tỷ đô la Mỹ nhờ tăng trưởng 53% thương mại điện tử so với kỳ năm ngoái, dù thị trường du lịch trực tuyến thu hẹp dự kiến tiếp tục đạt 57 tỷ la vào năm 20254 Khó khăn lớn hầu hết DN Việt Nam triển khai cơng nghệ khơng gán kết lợi ích CĐS với mục tiêu kinh doanh Thay đổi thói quen họp tác phận DN khơng dê dàng Bên cạnh đó, trình CĐS DN Việt Nam diễn sớm tốc độ chậm nhiều nhà lãnh đạo DN thận trọng cân nhác rủi ro Do đa phần DN Việt Nam chưa chịu sức ép cạnh tranh mạnh mẽ, nên CĐS quanh quẩn bước tối ưu hóa hoạt động quản trị Nhìn chung, nhận thức CĐS nhiều DN thiên công nghệ, thực tế việc chuyển đổi phải bát đầu từ mơ hình kinh doanh tư lãnh đạo Vai trị cơng nghệ thơng tin chưa nhà quản lý chiến lược kinh doanh tổ chức, nên DN Việt Nam chậm so với DN có yếu tố nước Ỉ2 Nghị số 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 Bộ Chính trị số chủ trương, sách chủ động tham gia cách mạng công nghiệp lần thứ tư định hướng cho CDS Việt Nam với mục tiêu kinh tế số chiếm tói 30% GDP vào năm 2030 Chỉ thị số 16/CT-TTg ngày 04/5/2017 Thủ tướng Chính phủ tăng cường lực tiếp cận cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư, Thủ tướng Chính phủ yêu cầu người đứng đầu bộ, ngành địa phương tập trung đạo, tổ chức thực nhóm giải pháp hạ tầng; mơi trường kinh doanh phủ số; chiến lược chương trình hành động; đổi sáng tạo; nguồn nhân lực nhận thức Bộ Thông tin Truyền thông xác định năm 2020 năm CDS Tạp chí Quản lý nhà nước - Sô 318 (7/2022) Nghiên cứu - Trao đổi quốc gia Nội dung CĐS Việt Nam hướng tới mục tiêu với trọng tâm khác giai đoạn: kinh tế số, phủ số xã hội số Theo chuyên gia, sóng cách mạng cơng nghiệp 4.0 với xu hướng số hóa CĐS mang đến hội nâng cao suất lao động phạm vi tồn giói, có Việt Nam Những vấn đề chuyên gia nhấn mạnh là: thứ nhất, việc ứng dụng công nghệ số vừa tạo hội nâng cao suất lao động hiệu suất cơng việc, đồng thịi, thúc đẩy việc đào tạo nâng cao kỹ thái độ làm việc người lao động Nếu người lao động khơng muốn việc robot, họ phải đào tạo, phải tự đào tạo để tồn phát triển; thứ hai, DN nhỏ vừa cần phải tận dụng CĐS hội để tồn nâng cao lực cạnh tranh Trước ứng dụng công nghệ số, DN nhỏ vừa cần chuẩn hóa q trình quy trình cơng việc, đào tạo nhân lực ; thứ ba, phần lớn DN có kết tốt CĐS DN có chiến lược đổi sáng tạo, áp dụng mơ hình cơng cụ tiên tiến Do đó, CDS nàm chiến lược đổi mói sáng tạo dài hạn DN, DN đồng thời phải đổi trình, sản phẩm, tổ chức máy, cách thức tiếp thị, bán hàng Tuy nhiên, thách thức DN đến từ nhận thức người đứng đầu người đứng đầu cần xác định hội mà DN nên theo hội DN chưa thể thực được, từ xây dựng lộ trình CDS Điều địi hỏi tầm suy nghĩ chiến lược khả lên kế hoạch người lãnh đạo Giải pháp cho doanh nghiệp ttong chuyến đổi số hướng đến kinh tế số thòi gian tới Theo thống kê Hiệp hội DN Việt Nam năm 2021, Việt Nam có khoảng 700.000 DN vừa nhỏ, chiếm khoảng 97,5% tổng số DN hoạt động Tổng số vốn đăng ký Tạp chí Quản lý nhà nước - Sô 318 (7/2022) DN vừa nhỏ, đạt xấp xỉ 121 tỷ USD, chiếm 30% tổng số vốn đăng ký DN Hàng năm, DN vừa nhỏ đóng góp khoảng 40% GDP; 30% nộp ngân sách nhà nước, 33% giá trị sản lượng công nghiệp, 30% giá trị hàng hóa xuất tạo gần 60% việc làm5 Có thể nói, vai trị DN vừa nhỏ vơ lớn đối vói kinh tế - xã hội Việt Nam Mặc dù cách mạng công nghiệp 4.0 CDS bát nguồn từ công nghệ ba yếu tố định thành công DN ngày là: người, thể chế cơng nghệ, yếu tố người then chốt Nhà nước có vai trị quan trọng tạo dựng hệ thống khung pháp luật cho kinh tế số Trong công phát triển kinh tế theo tảng số, sở dử liệu số cốt lõi quan trọng mà đó, Nhà nước phải chủ thể việc tạo sở để chia sẻ liệu thơng tin Phải có cách mạng thực tư sách, đem cách thức điều hành mói vào kinh tế DN vói mơ hình kinh doanh mang tính đột phá bền vững Trước hết, cần hoàn thiện thể chế, xây dựng chế quản lý phù họp với môi trường kinh doanh số, tạo thuận lợi cho đổi sáng tạo Các sách quy định xuyên suốt để định hình kinh tế số cần bao gồm sách quy định liên quan đến luồng dử liệu xuyên quốc gia, bảo mật liệu, an ninh mạng, bảo vệ khách hàng, giao dịch điện tử pháp luật thương mại điện tử thuế Việt Nam cần chủ động tham gia vào khuôn khổ pháp lý khu vực toàn cầu để phát triển kinh tế số Có sách khuyến khích phát triển, hỗ trợ DN chuyển giao ứng dụng công nghệ mới; trọng tới sách để tiếp cận với dịch vụ tốn an tồn bảo đảm mang lại hội thực toán điện tử cho khách hàng, DN nước nước Ỉ3 Nghiên cứu - Trao đổi Hai là, tăng cường biện pháp quản lý nhà nước phát triển kinh tế số nói chung, thưong mại điện tử nói riêng Để chủ động phát hiện, đấu tranh ngăn chặn kịp thòi, hiệu vấn nạn hàng nhái, hàng giả thưong mại điện tử, tạo niềm tin cho người tiêu dùng, cần tăng cường biện pháp quản lý nhà nước để đấu tranh chống hàng giả, hàng khơng rõ nguồn gốc xuất xứ hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ thưong mại điện tử Tăng cường quản lý giải phản ánh, khiếu nại, tranh chấp thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Ba là, nâng cao nhận thức lãnh đạo DN CĐS, họ cần hiểu rõ CĐS, kinh tế số , để có định, sách cho DN phù họp với lực khả tài DN Bốn là, phát triển đồng kết cấu hạ tầng thiết yếu, bao gồm triển khai băng thông rộng chất lượng cao phạm vi toàn quốc; xây dựng phát triển đồng hạ tầng liệu quốc gia; đầu tư nâng cấp hạ tầng kỹ thuật bảo đảm an toàn, an ninh mạng; nâng cấp hạ tầng ngành, lĩnh vực quan trọng, thiết yếu cách đồng bộ, đại Trong lĩnh vực truyền thơng, cần hồn thiện khn khổ pháp lý thuận lợi cho ứng dụng phát triển công nghệ, đẩy mạnh phát triển hạ tầng kỹ thuật số; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, khai thác, vận hành hệ thống kết cấu hạ tầng toàn kinh tế Tập trung phát triển ngành ưu tiên có mức độ sân sàng cao như: cơng nghiệp công nghệ thông tin, điện tử - viễn thông; an tồn, an ninh mạng; cơng nghiệp chế tạo thơng minh; tài - ngân hàng; thương mại điện tử; nơng nghiệp số; du lịch số; cơng nghiệp văn hóa số; y tế; giáo dục đào tạo Năm là, với DN, CĐS phải bát đầu từ nguôi tiếp cận trực tiếp với khách Ỉ4 hàng Vì thế, DN phải thành lập nhóm phân tích nghiệp vụ để phân tích lại luồng kinh doanh, lấy liệu khách hàng quản trị bàng công nghệ, sử dụng hệ thống cơng nghệ để tương tác vói khách hàng Sáu là, DN cần chủ động tìm hiểu, lựa chọn công nghệ phù họp với lĩnh vực hoạt động DN mình, từ lựa chọn đối tác cung cấp giải pháp, công nghệ để thực số hóa cho DN; chủ động đầu tư hệ thống máy móc, thiết bị, cơng nghệ phù họp với tốc độ phát triển hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia, tốc độ phát triển internet, ứng dụng công nghệ cách mạng cơng nghiệp 4.0 mang lạiẼJ Chú thích: Chuyển đổi số https://vi.wikipedia.org lý khiến doanh nghiệp Việt Nam chuyển đổi số chưa thành công https://baodantri.vn, ngày 03/7/2020 Nhiều doanh nghiệp chần chừ chuyển đổi số https://nhandan.vn, ngày 10/6/2022 Nền kinh tế internet Việt Nam dự kiến đạt 220 tỷ đô vào năm 2030 https://vneconomy.vn, ngày 10/11/2021 Kết nối giao thưongẤn độ - Mekong: thúc thưong mại xuyên biên giới, https://mpi.gov, ngày 20/8/2021 Tài liệu tham khảo: Chỉ thị số 16/CT- TTg ngày 04/5/2017 Thủ tướng Chính phủ tăng cường lực tiếp cận cách mạng công nghiệp lần thứ tư Nghị số 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 Bộ Chính trị vê số chủ trưong, sách chủ động tham gia cách mạng công nghiệp lần thứ tư Tập đoàn FPT Phưongpháp luận chuyển đổi số FPT Digital Kaizen Think Tank VINASA Việt Nam thời chuyển đổi số H NXB Thế giói, 2019 Defining Conceptualising and Measuring the Digital Economy, http://dx.doi.org Tạp chí Quản lý nhà nước - số 318 (7/2022) ... pháp cho doanh nghiệp ttong chuyến đổi số hướng đến kinh tế số thòi gian tới Theo thống kê Hiệp hội DN Việt Nam năm 2021, Việt Nam có khoảng 700.000 DN vừa nhỏ, chiếm khoảng 97,5% tổng số DN hoạt... công nghiệp 4.0 mang lạiẼJ Chú thích: Chuyển đổi số https://vi.wikipedia.org lý khiến doanh nghiệp Việt Nam chuyển đổi số chưa thành công https://baodantri.vn, ngày 03/7/2020 Nhiều doanh nghiệp. .. 27/9/2019 Bộ Chính trị số chủ trương, sách chủ động tham gia cách mạng công nghiệp lần thứ tư định hướng cho CDS Việt Nam với mục tiêu kinh tế số chiếm tói 30% GDP vào năm 2030 Chỉ thị số 16/CT-TTg ngày