Phân tích và đánh giá mô hình chuyển đổi số doanh nghiệp viettel đề xuất một số giải pháp hoàn thiện việc chuyển đổi số của viettel

lOMoARcPSD|39107117 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP BÁO CÁO NHÓM 6 HỌC PHẦN: CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ DOANH NGHIỆP VIETTEL ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA VIETTEL GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGÔ VĂN QUANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ HỒNG NGUYỄN THỊ KIỀU OANH MAI THỊ TRÀ MY PHẠM THỊ THANH HOA HỒ THỊ MAI PHƯƠNG NGUYỄN THU TRANG NGUYỄN ANH TUẤN Hà Nội, tháng 12, năm 2023 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 I KHÁI LƯỢC VỀ VIETTEL 3 1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Công Nghệ - Viễn Thông Viettel .3 2 Lịch sử hình thành và ra đời và quá trình phát triển 3 3 Các lĩnh vực kinh doanh 4 4 Một số sản phẩm chuyển đổi số tiêu biểu 5 5 Thành tựu đạt được 5 II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA VIETTEL TRÊN CÁC KHÍA CẠNH: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP, CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP 6 1 Phân tích chiến lược kinh doanh của Viettel 6 1.1 Mô hình SWOT của Viettel 6 1.2 Chiến lược kinh doanh 9 2 Văn hóa doanh nghiệp của Viettel 13 2.1 Những biểu hiện văn hóa hữu hình của doanh ngiệp 13 2.2 Những biểu hiện văn hóa vô hình của doanh nghiệp .15 3 Các hoạt động tác nghiệp của chuyển đổi số 19 3.1 LOGISTIC 19 3.2 Nhân sự 24 3.3 Marketing 25 III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP HOÀN THIỆN VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA VIETTEL 29 1 Những khó khăn của Viettel trong chuyển đổi số 29 2 Một số giải pháp hoàn thiện việc chuyển đổi số tại Viettel 29 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO .33 1 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 LỜI MỞ ĐẦU Chuyển đổi số trong thời đại công nghệ 4.0 đã không còn gì xa lạ đối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước, nó chính là chiếc khóa mới cho nền kinh tế Đối với từng ngành nghề hay bất kì lĩnh vực nào chuyển đổi số sẽ mang đến những thay đổi về cách vận hành với vai trò vô cùng quan trọng trong từng doanh nghiệp Đối với từng doanh nghiệp thì nó sẽ mang lại những kết quả khác nhau, là chìa khóa then chốt cho các lĩnh vực như: truyền thông, y dược, công nghệ, Với một thời đại ngày càng chạy theo công nghệ hiện đại, cùng với thông tin dữ liệu vô cùng dày đặc và khổng lồ thì chắc có lẽ các tập đoàn viễn thông chính là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số Tập đoàn Viễn thông Viettel đã nhận thức được tầm quan trọng của việc chuyển đổi số từ đó đã, đang đầu tư và phát triển các dịch vụ công nghệ thông tin truyền thông mới như IoT, trí tuệ nhân tạo, Big Data Bài báo cáo này sẽ trình bày về quá trình chuyển đổi số của Viettel Và từ đó chỉ ra những hạn chế của Viettel trong việc chuyển đổi số Đề xuất những giải pháp giúp cho Viettel hoàn thiện việc chuyển đổi số 2 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 I KHÁI LƯỢC VỀ VIETTEL 1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Công Nghệ - Viễn Thông Viettel Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội là một tập đoàn Viễn thông và Công nghệ Việt Nam được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989 Viettel Telecom hiện đang là nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng di động Viettel Mobile Trụ sở chính của Viettel số cũ ở 1 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Tòa nhà trụ sở mới của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel), tọa lạc tại lô D26 khu đô thị mới Cầu Giấy (Hà Nội) Giám đốc điều hành: Tào Đức Thắng (1/1/2022- nay) Thị trường quốc tế: 10 nước Châu Á- Châu Mỹ- Châu Phi Quy mô thị trường: 270 triệu người dân Quy mô dân sự: 50000+ nhân viên Doanh thu: 274 nghìn tỷ VN đồng (2021) Lợi nhuận: 40,6 nghìn tỷ VN đồng (2021) 2 Lịch sử hình thành và ra đời và quá trình phát triển Với sự phát triển lớn mạnh của công nghệ kỹ thuật, theo tiến trình nghiên cứu và phát triển của doanh nghiệp, thực tế thương hiệu đã trải qua 4 thời kỳ giai đoạn trong công cuộc hoàn thiện, liên tục đổi mới, đáp ứng, lắng nghe và thấu hiểu mọi nhu cầu từ mọi người dùng Sau khi thu thập thông tin từ trang chủ Viettel, cụ thể công ty trải qua 4 tiến trình như sau: - Viettel 1.0- Công ty xây dựng công trình cột cao (1989-1999) + Thành lập Tổng Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin (Sigelco), tiền thân của Viettel (01.06.1989) + Xây dựng tuyến vi ba số AWA đầu tiên tại Việt Nam (1990) + Đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (1995) + Hoàn thành dự án cáp quang Bắc-Nam 1A (1999) - Viettel 2.0- Phổ cập dịch vụ di động ở Việt Nam (2000-2009) + Phá thế độc quyền viễn thông bằng dịch vụ VoIP 178 (2000) + Mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động đánh dấu một bước ngoặc trong sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel (2004) + Trở thành doanh nghiệp viễn thông có thị phần lớn nhất Việt Nam (2008) + Vươn ra quốc tế với hoạt động kinh doanh tại Lào và Campuchia (2009) + Xây dựng hạ tầng mạng lưới 3G lớn nhất Việt Nam (2009) - Viettel 3.0-Tập đoàn công nghệ toàn cầu (2010-2019) + Lọt Top 30 hãng viễn thông lớn nhất thế giới (2016) 3 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 + Trở thành nhà mạng đầu tiên kinh doanh 4G trên toàn quốc (2017) + Khai trương thị trường quốc tế thứ 10, phủ sóng dịch vụ khắp Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi (2018) + Chính thức đổi tên thành “Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội” (2018) - Viettel 4.0-Tập đoàn toàn cầu tiên phong kiến tạo xã hội số (2019- nay) + Top 50 nhà mạng đầu tiên trên thế giới triển khai công nghệ kết nối vạn vật BNB-IoT (2019) + Thử nghiệm thành công cuộc gọi 5G đầu tiên của Việt Nam (2019) + Tái định vị thương hiệu với sứ mệnh mới "Tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội số" (2021) + Ngày 07/01/2021 được xem là dấu mốc quan trọng khi Viettel chính thức công bố thay đổi hình ảnh logo mới với một sắc đỏ năng động Đây được xem là tượng trưng của màu cờ Tổ quốc thân thương và bản lĩnh tiên phong của công ty Viettel Câu slogan vốn tồn tại rất lâu “Hãy nói theo cách của bạn” nay đã được rút gọn lại thành “Theo cách của bạn”, với ý nghĩa để mỗi khách hàng tự do sáng tạo, làm theo phong cách riêng của mình với dịch vụ số tiến bộ mà Viettel cung cấp Đối với lần tái định vị thương hiệu lần thứ 2 này (lần đầu tiên vào năm 2004), Viettel hy vọng thực hiện được sứ mệnh “Kiến tạo xã hội số”.Tiên phong trong lĩnh vực này, từ nay công ty đã chuyển dịch từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn thuần trở thành nhà cung cấp dịch vụ số dựa trên các nền tảng viễn thông đã có 3 Các lĩnh vực kinh doanh Từ ngành nghề chính ban đầu là xây lắp công trình viễn thông, trong 30 năm hoạt động, Viettel đã phát triển thêm 5 ngành nghề mới là ngành dịch vụ viễn thông & CNTT; nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, công nghiệp quốc phòng, công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ số Cụ thể : － Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện － Hoạt động thông tin và truyền thông － Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát － Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ － Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội － Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư － Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, CNTT, truyền hình 4 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 － Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh trang thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh － Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh hàng lưỡng dụng － Hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển － Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh máy móc, thiết bị viễn thông, CNTT, truyền hình và truyền thông đa phương tiện － Nghiên cứu phát triển, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự và an toàn thông tin mạng － Quảng cáo, nghiên cứu thị trường,… 4 Một số sản phẩm chuyển đổi số tiêu biểu Phần mềm thương mại tiêu biểu trong các lĩnh vực Chính phủ điện tử, quản lý doanh nghiệp, ứng dụng công nghệ mới trong cuộc CMCN 4.0, Bao gồm: － Hệ thống quản lý hộ tịch － Hệ thống kiểm soát roaming biên giới － Dịch vụ ví điện tử u-money － Hệ thống chặn cuộc gọi rác, cuộc gọi lừa đảo － Viettel study 2.0 － Viettel Machine Learning Platform － Hệ thống điều hành dữ liệu (DOC): － Giải pháp tường lửa ứng dụng Web - Viettel Smart Web Protection (VCS- SWP): － Ứng dụng gọi xe & giao hàng trực tuyến MyGo”: － Sàn thương mại điện tử Vỏ sò: － Thiết bị giám sát và hệ thống quản lý tàu thuyền S-Tracking: － Viettel AI Open Platform - Nền tảng trí tuệ nhân tạo － Hệ thống Hợp đồng điện tử (Vcontract) － Phần mềm quản lý bán hàng ViettelSale 5 Thành tựu đạt được Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính - Viễn thông Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở Việt Nam 5 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc, có 11 triệu thuê bao, và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) Số một về dịch vụ di động tại Việt Nam Là doanh nghiệp có số trạm nhiều nhất với vùng phủ rộng nhất tại Việt Nam Số hai về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam Số một về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài Số một Campuchia về hạ tầng viễn thông Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi" trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 World Communication Awards 2009 bình chọn Viettel là "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển" World Communication Awards 2011 bình chọn Metfone - thương hiệu của Viettel tại Campuchia là "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại thị trường đang phát triển" Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới Xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại Châu Á － Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu thế giới Umlaut 2020 Giải Bạc sản phẩm viễn thông mới xuất sắc nhất của giải thưởng Kinh doanh quốc tế 2020 cho gói data siêu tốc ST15K Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại các thị trường đang phát triển năm 2009 và Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt nhất Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan) Giải bạc hạng mục "Dịch vụ khách hàng mới của năm“ trong hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA VIETTEL TRÊN CÁC KHÍA CẠNH: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP, CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP 1 Phân tích chiến lược kinh doanh của Viettel 1.1 Mô hình SWOT của Viettel 1.1.1 Điểm mạnh Về điểm mạnh trong chiến lược kinh doanh của Viettel, thương hiệu này có thể tận dụng những điểm mạnh nổi bật của mình như sau: 6 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 a) Sở hữu thị phần lớn Hiện Viettel là doanh nghiệp đầu ngành trong lĩnh vực truyền thông tại Việt Nam, chiếm khoảng 44% thị phần Ở thị trường quốc tế Viettel đã phát triển cực kì mạnh mẽ ở ngoài biên giới chữ S như Campuchia, thậm chí là ở lục địa đen và châu Mỹ La Tinh: Ngày 7/9/2011 Natcom khai trương mạng viễn thông số ở Haiti Ở Mozambique, Movitel của Viettel được mệnh danh là điều kì diệu của Châu Phi khi tạo ra cuộc cách mạng di động và giành tới 6 giải thưởng quốc tế b) Sở hữu nguồn vốn lớn Viettel có nguồn lực tài chính hùng mạnh (vốn chủ sở hữu khoảng 50.000 tỷ đồng), hoạt động chủ yếu dựa trên vốn tự lực và ít phải vay ngân hàng Viettel có nguồn lực tài chính hùng mạnh, ngay từ khi mới thành lập Tập đoàn Viettel là doanh nghiệp quốc phòng, an ninh, do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ, trực thuộc Bộ Quốc phòng Chính nhờ sự hậu thuẫn ưu ái từ nhà nước cũng như nguồn vốn dồi dào tạo điều kiện cho những đầu tư vào các phát minh mang tính đột phá của Viettel, hạn chế tối đa các rủi ro liên quan đến thâm hụt nguồn vốn c) Thương hiệu nổi tiếng Hình ảnh thương hiệu cuối 2020 của Viettel được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông do VCCI phối hợp với công ty Life Media, AC Nielsen tổ chức được Brand Finance định giá thương hiệu Viettel lên tới 5,8 tỷ USD có thể nói là cao nhất trong lịch sử phát triển của tập đoàn và đứng số 1 tại Việt Nam 1.1.2 Điểm yếu a) Tham gia vào thị trường muộn Được thành lập vào năm 1989, so với đối thủ cạnh tranh là tập đoàn viễn thông VNPT(1945) gồm Mobifone (1993) và Vinaphone (1997) thì Viettel có ít năm kinh nghiệm b) Chiến lược kinh doanh quốc tế của Viettel chưa phát triển bởi Tập đoàn chưa có nhiều kinh nghiệm Thiếu tính đồng bộ trong các hoạt mặc dù được đầu tư và mở rộng nhưng quy mô mạng lưới của Viettel nhìn chung chưa đáp ứng nhu cầu hiện nay, còn thiếu đồng bộ trong các hoạt động kinh doanh dẫn đến những khó khăn trong vận hành, quản lý, năng suất lao động chưa cao ,cơ sở hạ tầng chưa hiện đại cũng làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ c) Chưa đáp ứng tốt nhu cầu thay đổi của khách hàng 7 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Yếu kém trong truyền thông mảng internet, đối với doanh nghiệp lớn mà nói, ngoài việc củng cố hình ảnh thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ thì còn cần phải quan tâm về hình ảnh của thương hiệu đến với công chúng qua các phương tiện truyền thông khác, nhằm nâng cao hiểu biết của khách hàng chưa dùng qua sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên ở khía cạnh này, Viettel vẫn còn hạn chế trong việc vận dụng Internet làm công cụ đắc lực để quảng bá doanh nghiệp 1.1.3 Cơ hội a) Sự ủng hộ của chính phủ Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng Doanh nghiệp chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Doanh nghiệp do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính – viễn thông và công nghệ thông tin Đây chính là sự ủng hộ có từ khi mới thành lập công ty, giúp doanh nghiệp hạn chế tối đa các rủi ro có thể xảy ra về vốn, dịch vụ kinh doanh Bên cạnh đó, chính phủ đang khuyến khích các doanh nghiệp trong nước có tiềm lực kinh tế mở rộng đầu tư hợp tác ra nước ngoài để mở rộng thị phần và từng bước thâm nhập thị trường quốc tế sau khi Việt Nam gia nhập WTO b) Nhu cầu thông tin liên lạc ngày càng nhiều Xã hội hiện đại đang bước vào thời kì số, thời kì mà nhu cầu liên lạc bùng nổ với mức độ không ngờ tới Ngành truyền thông tuy đã phát triển rất mạnh song vẫn còn rất nhiều cơ hội cho Viettel, đặc biệt ở một số nước chưa phát triển và có hợp tác mật thiết với Việt Nam như Lào, Đông Timor, Campuchia Chính nhờ sự phát triển xã hội kéo theo nhu cầu liên lạc tăng cao sẽ là thị trường tiềm năng cho Viettel mở rộng quy mô hơn nữa 1.1.4 Thách thức a) Mức độ cạnh tranh cao Viettel hiện phải đối mặt và chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp cùng ngành trong và ngoài nước như Vinaphone, Mobifone,…Viettel hiện phải đối mặt sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp cùng ngành trong và ngoài nước như Vinaphone, Mobifone,… Nhiều công ty viễn thông xuất hiện chi phối thị trường, không còn là lựa chọn hàng đầu của nhiều nhiều khách hàng, thị trường tiềm năng không chỉ dành riêng cho Viettel b) Nhu cầu về đa dạng dịch vụ, chất lượng ngày càng cao Nhu cầu của khách hàng về sự đa dạng dịch vụ và chất lượng ngày càng cao, điều này đòi hỏi Viettel phải không ngừng cải tiến về chất lượng dịch vụ Mặt khác, Viettel phải hạ giá để cạnh tranh chiếm thị phần, nhất là trong giai đoạn đầu khi xâm nhập vào một quốc gia khác 8 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Vấn đề phong tục tập quán của người dân cũng như những quy định pháp luật kinh doanh ở nước sở tại Dấn thân đầu tư vào các quốc gia khác luôn đem lại những thách thức cho doanh nghiệp, những phong tục tập quán đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ trước khi tung ra bất cứ sản phẩm mới nào, ngoài ra Viettel còn phải đối đầu với sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp của các nước sở tại, buộc Viettel phải có những điểm nổi bật vượt trội mới có thể thâm nhập thị trường thành công 1.1.5 Bảng phân tích SWOT Bảng phân tích SWOT của Viettel Điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức Thương hiệu Tham gia vào thị Sự ủng hộ của Nhiều đối thủ cạnh nổi tiếng trường muộn chính phủ tranh gia nhập thị Đầu tư nhiều lĩnh trường vực nên mắt sự tập trung nguồn vốn Sở hữu thị phần Chưa đáp ứng tốt Nhu cầu thông Nhu cầu đa dạng lớn nhu cầu thay đổi tin liên lạc ngày dịch vụ, chất lượng của khách hàng càng nhiều ngày càng cao Sở hũu nguồn Thiếu tính đồng bộ Vấn đề phong tục vốn lớn trong các hoạt tập quán cũng như động kinh doanh những quy định pháp luật kinh doanh ở nước sở tại 1.2 Chiến lược kinh doanh 1.2.1 Triết lý kinh doanh Triết lý trong kế hoạch kinh doanh thương mại của Viettel gồm có 3 triết lý kinh doanh thương mại chính : － Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, Viettel luôn muốn là doanh nghiệp dẫn đầu, một nhà sáng tạo tiên phong tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao nhưng với giá cước bình dân nhằm đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng Với mục tiêu rõ ràng như vậy, doanh nghiệp từng bước chinh phục những tiến bộ khoa học công nghệ hiện đại, áp dụng sự phát triển đó vào dịch vụ của mình và phục vụ cho người dân 9 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Thứ hai là tiên phong phát triển và cung cấp các ứng dụng, dịch vụ số, những dịch vụ quyết định Việt Nam có trở thành quốc gia số hay không Đó là thanh toán số Mobile money, nội dung số trước hết là giáo dục, thương mại điện tử gắn liền với hệ sinh thái tài chính số, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội Thiếu tướng Lê Đăng Dũng khẳng định: “Viettel phải chủ động tham gia vào xây dựng, hoàn thiện Chính phủ điện tử, đặc biệt ưu tiên tập trung xây dựng cơ sở dữ liệu công dân, dữ liệu tài nguyên quốc gia Bởi chúng ta nhận thức rằng, chính phủ số là nền tảng vận hành xã hội số Trước hết, Viettel sẽ đồng hành cùng các Bộ, ngành, địa phương trong chuyển đổi số” Thứ ba là đẩy mạnh 3 ngành công nghiệp công nghệ cao: công nghiệp điện tử viễn thông, công nghiệp quốc phòng và công nghiệp an ninh mạng nhằm bắt nhịp cùng thế giới trong cuộc cách mạng 4.0, đồng thời góp phần quan trọng bảo vệ vững chắc an ninh, chủ quyền của đất nước trên cả không gian thực và không gian ảo Quyền Chủ tịch Viettel khẳng định, các mục tiêu của chuyển đổi số đó “là trách nhiệm của Viettel, cũng chính là lời hứa của Viettel Lời hứa về việc tiếp tục duy trì sứ mệnh “Sáng tạo vì con người” Lời hứa luôn bảo vệ và phụng sự cho Tổ quốc, góp phần hưng thịnh đất nước” f, Văn hóa số của Viettel － Hướng tới khách hàng: Viettel luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động Việc đem lại sự hài lòng và giá trị cho khách hàng luôn được coi là mục tiêu hàng đầu － Đổi mới: Viettel khuyến khích nhân viên đổi mới và tạo ra những ý tưởng sáng tạo Công ty luôn khám phá và áp dụng các công nghệ mới để cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn cho khách hàng － Văn hoá mở và hợp tác: Viettel tạo điều kiện để các nhân viên thoải mái chia sẻ ý kiến, góp ý và hợp tác với nhau Việc tạo ra một môi trường làm việc tôn trọng và nhất quán giữa các bộ phận là mục tiêu của Viettel － Quyết định dựa trên dữ liệu: Viettel sử dụng dữ liệu và số liêu để tạo ra quyết định thông ming và chính xác Việc thu thập và phân tích dữ liệu giúp công ty đưa ra các chiến lược kinh doanh và quản lý linh hoạt, nhanh chóng hiệu quả － Linh hoạt: Viettel tạo điều kiện cho nhân viên làm việc một cách hiệu quả và tự do Họ có thể làm việc từ xa, linh hoạt thời gian làm việc hiệu quả và sử dụng các công nghệ để hoàn thành công việc một cách hiệu quả nhất Văn hóa số của Viettel đề cao giá trị sáng tạo, dám nghĩ và dám làm, dám thay đổi, tạo ra giá trị cho khách hàng và xã hội Tập trung vào khách hàng, đổi mới, sự mở 19 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com)