Việc kết hợp dịch vụ quản lý và dịch vụ giátrị gia tăng với các giải pháp logistics được thiết kế riêng cho từng khách hàng sẽ giúp tăng khả năng phục hồi, nâng cao hiệu quả và cải thiện
Trang 1BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNPHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI
KHOA LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ LOGISTICS CĂN BẢNLớp học phần: 64-LG2
Giáo viên giảng dạy: Nguyễn Thị Hồng Hạnh
ĐỀ TÀI: CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG LOGISTICS: CÁCH CÔNGNGHỆ THÔNG TIN ĐỊNH HÌNH LẠI QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN
VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY DHL
Sinh viên thực hiện: Ngô Đức ChiếnMSSV:2254078676
TP Hồ Chí Minh, 22 tháng 12 năm 2023
THÔNG TIN SINH VIÊN
Họ và tên: Ngô Đức ChiếnMSSV:2254078676
Trang 2Khoa: logistics và quản lý chuỗi cung ứngGmail: 2254078676@e.tlu.edu.vn
I Giới thiệu về công ty HDL Supply Chain
Hình 1.1 Logo công ty DHL Supply Chain
Khám phá những điều giúp chúng tôi trở thành nhà cung cấp số 1 về Dịch vụ Kho Vận
1.1 Giới thiệu chung DHL Supply Chain
Công ty DHL Supply Chain là nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu thế giới, thuộc tập đoàn DHL Group Việc kết hợp dịch vụ quản lý và dịch vụ giátrị gia tăng với các giải pháp logistics được thiết kế riêng cho từng khách hàng sẽ giúp tăng khả năng phục hồi, nâng cao hiệu quả và cải thiện chất lượng, đồng thời tạo nên lợi thế cạnh tranh.
I.2Giai đoạn hình thành và phát triển
Quá trình phát triển của chuỗi cung ứng (Supply Chain) thường đi qua cácgiai đoạn khác nhau, và mỗi giai đoạn có những đặc điểm và thách thức
- Giai đoạn 1: Quản lý Nhà cung ứng (Supplier Management):
Đặc điểm: Tập trung vào việc quản lý mối quan hệ với các nhà cung ứng.Mục tiêu: Đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng từ nhà cung ứng.- Giai đoạn 2: Quản lý Hoạt động (Internal Integration):
Đặc điểm: Tích hợp các chức năng nội bộ trong doanh nghiệp, từ sản xuấtđến kho vận và tiếp thị.
Trang 3Mục tiêu: Tăng cường hiệu suất và tối ưu hóa các quy trình nội bộ.- Giai đoạn 3: Quản lý Đối tác (External Integration):
Đặc điểm: Mở rộng quản lý chuỗi cung ứng để tích hợp với đối tác ngoại vi, bao gồm cả khách hàng và nhà cung ứng.
Mục tiêu: Tối ưu hóa thông tin và dữ liệu chia sẻ giữa các đối tác để cải thiện tính linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng.
- Giai đoạn 4: Quản lý Mạng lưới (Network Management):
Đặc điểm: Xây dựng một mạng lưới chuỗi cung ứng phức tạp và linh hoạt, có khả năng thích ứng với biến động thị trường.
Mục tiêu: Tối ưu hóa toàn bộ mạng lưới, bao gồm cả những đối tác cung ứng và khách hàng.
- Giai đoạn 5: Quản lý Chi phí (Cost Management):
Đặc điểm: Tập trung vào việc giảm chi phí trong chuỗi cung ứng và tăng cường giá trị cho khách hàng.
Mục tiêu: Tối ưu hóa chi phí vận chuyển, lưu trữ, và các hoạt động khác một cách hiệu quả nhất.
- Giai đoạn 6: Quản lý Dòng hàng hóa (Flow Management):
Đặc điểm: Tăng cường quản lý dòng hàng hóa và thông tin liên quan từ nguồn gốc đến người tiêu dùng.
Mục tiêu: Tối ưu hóa quá trình luân phiên hàng hóa, giảm thời gian vận chuyển và tăng cường sự linh hoạt.
I.3Tầm nhìn DHL Supply Chain
Trở thành đối tác hàng đầu trong việc cung cấp giải pháp chuỗi cung ứng toàn diện, độc đáo và hiệu quả cho khách hàng trên toàn cầu là tầm nhìn của DHL Supply Chain Đặt mục tiêu xây dựng cầu nối mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và thị trường, đồng thời hỗ trợ khách hàng phát triển bền vững và thành công.
I.4Sứ mệnh DHL Supply Chain
Trang 4Sứ mệnh của DHL Supply Chain là cung cấp các giải pháp chuỗi cung ứng đột phá, linh hoạt và tối ưu hóa, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu đặc biệt của khách hàng Chúng tôi cam kết định hình lại cách thức quản lý và vận hành chuỗi cung ứng, mang lại giá trị gia tăng và hiệu suất xuất sắc cho doanh nghiệp.
I.5 Quy mô DHL Supply ChainToàn Cầu:
Khu Vực và Quốc Gia:
1 Châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Á, và các Khu Vực Khác:**
- DHL Supply Chain có mặt mạnh mẽ ở nhiều khu vực trên thế giới.
- Cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp trong nhiều ngành, bao gồm ô tô, y tế, công nghiệp, và thương mại điện tử.
Dịch Vụ và Khách Hàng:1 Dịch Vụ Đa Dạng:
Trang 5- Cung cấp nhiều loại dịch vụ bao gồm quản lý kho, vận chuyển, quản lý chuỗi cung ứng, và giải pháp tùy chỉnh cho các doanh nghiệp.
2 Khách Hàng Quan Trọng:
- DHL Supply Chain phục vụ nhiều khách hàng quan trọng trong các ngànhcông nghiệp khác nhau, từ các công ty sản xuất đến các nhãn hiệu lớn và nhà bán lẻ.
II Tổ chức hoạt động logistics2.1 Quy trình logistics của DHL
- Thu thập thông tin: thu thập thông tin từ khách hàng về đơn hàng, yêu cầu
vận chuyển, hàng hóa, điểm giao nhận, thời gian giao nhận và các yêu cầu đặc biệt khác.
- Xử lý đơn hàng: sau khi thu thập thông tin, đơn hàng được xử lý để xác
định các yêu cầu cụ thể, bao gồm phân loại, đóng gói và xác định phương tiện vận chuyển phù hợp.
- Quản lý kho: quản lý các kho hàng để lưu trữ hàng hóa, xử lý đơn hàng đến
khi chúng sẵn sàng để vận chuyển.
- Vận chuyển: sau khi hàng hóa đã sẵn sàng, sẽ tổ chức vận chuyển thông
qua mạng lưới vận chuyển của mình, bao gồm đường bộ, đường biển, hàng không và đường sắt.
- Theo dõi và quản lý: cung cấp các công cụ để theo dõi và quản lý quá trình
vận chuyển từ điểm gốc đến điểm đích, bao gồm cập nhật trạng thái đơn hàng, dự báo thời gian giao nhận và giải quyết vấn đề nếu có.
- Giao nhận và xử lý trả hàng: Khi hàng hóa đến nơi, sẽ thực hiện quy trình
giao nhận và xử lý trả hàng (nếu có) theo yêu cầu của khách hàng.
- Đánh giá hiệu suất: thường xuyên đánh giá hiệu suất của quy trình
logistics để cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chi phí và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
2.2 Chức năng của bộ phận logistics của DHL
Trang 6- Quản lý vận chuyển: theo dõi vận chuyển, và giải quyết các vấn đề phát
sinh trong quá trình vận chuyển.
- Quản lý kho: đảm bảo rằng hàng hóa được lưu trữ, phân loại một cách hiệu
quả trong kho, đồng thời đảm bảo rằng việc quản lý tồn kho được thực hiện đúng cách và theo dõi sát sao.
- Quản lý đặt hàng và cung ứng: Theo dõi và quản lý quá trình đặt hàng từ
nhà cung cấp, bao gồm việc xác định nhu cầu đặt hàng, lập kế hoạch đặt hàng, và đảm bảo rằng hàng hóa được cung cấp đúng thời điểm và đúng chất lượng.
- Quản lý dịch vụ khách hàng: Đảm bảo rằng hàng hóa được giao hàng đúng
thời gian và đúng địa điểm, và giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trìnhvận chuyển để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Tối ưu hóa chi phí và hiệu suất: Tìm kiếm cơ hội để tối ưu hóa chi phí và
hiệu suất trong quá trình logistics bằng cách sử dụng các phương pháp quản lý hiệu suất và áp dụng các công nghệ mới.
- Quản lý rủi ro: Xác định và quản lý các rủi ro có thể ảnh hưởng đến hoạt
động logistics, bao gồm rủi ro về mất mát hàng hóa, trục trặc trong vận chuyển, và thay đổi trong điều kiện thị trường.
2.3 Công nghệ ứng dụng trong logistics của DHL
- Hệ thống quản lý kho (WMS): DHL Supply Chain sử dụng các hệ thống
quản lý kho (WMS) tiên tiến để quản lý và tối ưu hóa hoạt động trong kho bãi Điều này bao gồm theo dõi lưu trữ hàng hóa, quản lý vị trí kho, xử lý đơnhàng và tối ưu hóa lưu trữ.
- Công nghệ IoT (Internet of Things): DHL sử dụng các thiết bị IoT để theo
dõi vị trí và tình trạng của hàng hóa trong quá trình vận chuyển Các cảm biến có thể được sử dụng để theo dõi nhiệt độ, độ rung, độ ẩm và các yếu tố khác quan trọng đối với hàng hóa nhạy cảm.
- Hệ thống quản lý vận tải (TMS): DHL sử dụng các hệ thống quản lý vận
tải (TMS) để tối ưu hóa quá trình vận chuyển hàng hóa Các TMS giúp lập kếhoạch vận chuyển hiệu quả, quản lý đơn hàng, theo dõi vận chuyển và tối ưu hóa tuyến đường.
Trang 7- Trí tuệ nhân tạo và Machine Learning: DHL sử dụng trí tuệ nhân tạo và
machine learning để phân tích dữ liệu, dự đoán nhu cầu và tối ưu hóa quy trình logistics Công nghệ này có thể được sử dụng để dự đoán thời gian giao hàng, tối ưu hóa lộ trình vận chuyển và cải thiện quy trình lưu trữ hàng hóa.
- Blockchain: DHL Supply Chain cũng thăm dò việc sử dụng blockchain để
cải thiện sự minh bạch và an toàn trong quy trình logistics Công nghệ blockchain có thể giúp theo dõi nguồn gốc của hàng hóa, xác thực thông tin và giảm thiểu rủi ro gian lận.
- Công nghệ về dữ liệu lớn (Big Data): DHL sử dụng công nghệ về dữ liệu
lớn để phân tích và tận dụng dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm dữ liệu vận chuyển, dữ liệu đơn hàng và dữ liệu khách hàng Điều này giúp cải thiện dự đoán và quản lý chuỗi cung ứng.
III KIỂM SOÁT LOGISTICS (Logistics Control )
Kiểm soát Logistics: là quá trình so sánh kết quả hiện tài với kế hoạch đã
đề ra, thiết lập hành động điều chỉnh để cho hoạt động Logistics trở nên phù
hợp, chặt chẽ hơn Quá trình kiểm soát Logistics bao gồm các hoạt động kiểm
tra những điều kiện thay đổi và tiến hành điều chỉnh
Kiểm soát Logistics thường hướng tới hai đối tượng: kiểm soát đầu ra hoặc
mức độ dịch vụ và đầu vào của hệ thống Logistics Các đối tượng chính của
kiểm soát Logistics là: mức độ dịch vụ, doanh thu hàng tồn kho, chi phí lưu
kho, chi phí vận chuyển và chi phí hành chính
Quá trình kiểm soát Logistics diễn ra gần như hàng ngày Trong hệ thống
Logistics, các nhà quản trị kiểm soát các hoạt động Logistics kế hoạch (vận chuyển, kho, dự trữ, ) theo hướng dịch vụ kế hoạch và chi phí hoạt động Bộ máy kiểm soát gồm hạch toán và báo cáo kết quả về hệ thống, các mục tiêu hoạt động, một số thông số để thiết lập hành động điều chỉnh
3.1 Hoạt Động Quản Lý Kho Hàng Trong Dhl Supply Chain ?
Quản lý kho hàng của DHL Supply Chain là một nhiệm vụ phức tạp và đòi hỏi sự chính xác, hiệu suất cao và tích hợp các hệ thống thông tin hiện đại Dưới đây là một số khía cạnh chính mà DHL Supply Chain có thể thực hiện để quản lý kho hàng:
Trang 8
Hệ thống quản lý kho (WMS - Warehouse Management System) : DHL
Supply Chain sử dụng các hệ thống WMS để theo dõi và quản lý vị trí của hàng hóa trong kho, tối ưu hóa lưu trữ, và cung cấp thông tin chính xác về tồn kho.
Kỹ thuật tự động hóa : Sử dụng công nghệ tự động hóa trong quá trình xử
lý hàng hóa, như hệ thống máy chuyển, robot, hoặc các giải pháp tự động hóakhác để tăng cường năng suất và giảm lỗi.
Quản lý vận chuyển: Liên kết chặt chẽ giữa kho và hệ thống vận chuyển
để đảm bảo đồng bộ và hiệu quả cao khi chuyển hàng từ kho đến điểm đích.
Quản lý đơn đặt hàng (Order Management): Theo dõi và quản lý đơn đặt
hàng từ khách hàng, đảm bảo xử lý đúng và kịp thời.
Giám sát thời gian thực : Sử dụng các hệ thống giám sát thời gian thực để
theo dõi hoạt động trong kho, từ việc nhập khẩu đến xuất khẩu, giúp quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
Phân tích dữ liệu và báo cáo: Tận dụng dữ liệu từ hệ thống quản lý để thực
hiện phân tích đánh giá hiệu suất kho và tạo ra báo cáo chi tiết Điều này giúpDHL Supply Chain đưa ra quyết định chiến lược và điều chỉnh hoạt động khohàng theo thời gian.
Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management): Kết hợp quản lý
kho hàng với quản lý chuỗi cung ứng để đạt được sự liên kết toàn diện và hiệu quả giữa các bộ phận trong quá trình vận hành.
Tuân thủ và an toàn: Đảm bảo rằng hoạt động kho hàng tuân thủ các quy địnhan toàn và chuẩn mực, đặc biệt là khi xử lý hàng hóa nhạy cảm hoặc có yêu cầu đặc biệt.
Đào tạo nhân sự : Cung cấp đào tạo thường xuyên cho nhân viên về việc
sử dụng hệ thống, an toàn lao động và quy trình làm việc để đảm bảo tính chính xác và hiệu suất cao.
Quản lý kho hàng của DHL Supply Chain là một phần quan trọng trong chuỗi cung ứng toàn cầu, và việc thực hiện những phương pháp hiện đại và tích hợp công nghệ sẽ giúp họ duy trì sự linh hoạt và hiệu suất.
Tối ưu hóa vị trí lưu trữ : Xác định và quản lý vị trí lưu trữ hàng hóa sao
cho hiệu quả, dựa trên nhu cầu và đặc tính của từng loại hàng.
Trang 9Nhập kho và xuất kho: Theo dõi quá trình nhập và xuất kho hàng hóa, đảm bảo rằng thông tin được cập nhật chính xác trong hệ thống và các quy trình đảm bảo tính toàn vẹn của hàng hóa.
Quản lý tồn kho : Thực hiện kiểm kê tồn kho định kỳ và sử dụng các công
nghệ như RFID (Radio Frequency Identification) để giảm thiểu sai sót và tăng cường độ chính xác của thông tin tồn kho.
Đóng gói và đóng pallet: Quản lý quy trình đóng gói hàng hóa, đảm bảo rằng
chúng được đóng gói đúng cách để bảo vệ khỏi tổn thất và giảm thiểu thất thoát.
Quản lý đơn đặt hàng (Order Management): Theo dõi và xử lý đơn đặt
hàng từ khách hàng, đảm bảo rằng các đơn hàng được xử lý một cách hiệu quả và đúng thời hạn.
Vận chuyển nội bộ: Quản lý vận chuyển hàng hóa trong kho để tối ưu hóa
các quá trình di chuyển từ một vị trí đến vị trí khác trong cùng một kho.
Đào tạo nhân sự: Cung cấp đào tạo cho nhân viên về việc sử dụng hệ
thống, quy trình làm việc và an toàn lao động để đảm bảo hiệu suất và tính chính xác.
Giám sát và điều chỉnh: Sử dụng hệ thống giám sát để theo dõi hoạt động
trong thời gian thực và điều chỉnh các quy trình nếu cần thiết để tối ưu hóa hiệu suất.
Chăm sóc khách hàng: DHL Supply Chain cung cấp các dịch vụ chăm sóc
khách hàng để đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng được đáp ứng và giải quyết mọi vấn đề kịp thời.
Tất cả những hoạt động này đều nhằm mục tiêu đảm bảo rằng quản lý kho hàng của DHL Supply Chain là hiệu quả, linh hoạt và đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng.
3.2 Đánh giá hiệu suất trong DHL Supply Chain
Đánh giá hiệu suất trong DHL Supply Chain được thực hiện thông qua nhiều tiêu chí và chỉ số để đảm bảo rằng toàn bộ chuỗi cung ứng và quản lý kho hàng đều hoạt động hiệu quả Dưới đây là một số chỉ số và tiêu chí quan trọng mà DHL Supply Chain có thể sử dụng để đánh giá hiệu suất:
Trang 10Tỉ lệ đúng đơn (Perfect Order Rate): Đo lường tỉ lệ đơn hàng được xử lý
mà không có bất kỳ lỗi nào, từ khi đặt hàng cho đến khi giao hàng.
Tỉ lệ tồn kho (Inventory Turnover): Đánh giá khả năng quản lý tồn kho bằng
cách đo lường số lần hàng hóa được bán trong khoảng thời gian nhất định.
Thời gian xử lý đơn hàng: Đo lường thời gian mà kho hàng mất để xử lý
một đơn hàng từ khi nhận đơn đặt hàng cho đến khi giao hàng.
Độ chính xác tồn kho: Xác định mức độ chính xác của hệ thống thông tin về
tồn kho so với thực tế, để giảm thiểu sai sót và thất thoát.
Hiệu suất vận chuyển: Đo lường hiệu suất của các quá trình vận chuyển
trong chuỗi cung ứng, bao gồm thời gian giao hàng, tình trạng hàng hóa và chi phí vận chuyển.
Tỉ lệ hủy đơn hàng (Order Cancellation Rate): Đo lường tỉ lệ đơn hàng bị
hủy, điều này có thể phản ánh vấn đề trong quá trình đặt hàng hoặc xử lý đơnhàng.
Hiệu suất lao động: Đánh giá năng suất của nhân viên trong quá trình quản
lý kho và các hoạt động liên quan.
Chỉ số an toàn lao động: Đo lường và theo dõi các chỉ số liên quan đến an
toàn lao động trong môi trường làm việc kho hàng.
Chi phí tồn kho: Đánh giá chi phí liên quan đến việc lưu trữ và quản lý tồn
kho, bao gồm cả chi phí lưu kho và chi phí hủy hàng.
Chỉ số hài lòng khách hàng: Sử dụng đánh giá phản hồi từ khách hàng để đo
lường mức độ hài lòng của họ và đề xuất cải tiến.
Chỉ số bảo quản hàng hóa (Shelf Life): Đánh giá khả năng quản lý và theo
dõi thời gian tồn kho của các loại hàng hóa có hạn sử dụng.
Khả năng mở rộng: Xem xét khả năng mở rộng và linh hoạt của cơ sở hạ
tầng kho hàng để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng.
Trang 11Bảo mật kho hàng : Đánh giá các biện pháp bảo mật để bảo vệ hàng hóa
trong kho, bao gồm an ninh vùng và kiểm soát truy cập.
Chương trình bảo dưỡng và sửa chữa thiết bị: Đảm bảo rằng các thiết bị và
hệ thống trong kho được duy trì và sửa chữa định kỳ để tránh sự cố và giữ cho hoạt động suôn sẻ.
Chính sách quản lý rủi ro (Risk Management): Xác định và đánh giá các rủi
ro có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của kho hàng, bao gồm cả rủi ro thiên tai, thất thoát, và sự cố vận chuyển.
Chính sách bảo quản môi trường (Environmental Sustainability): Đánh giá
và thực hiện các biện pháp để giảm tác động của hoạt động kho hàng đối với môi trường.
Chính sách truy cập thông tin và tuân thủ pháp lý: Bảo đảm rằng các hoạt
động quản lý kho tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách về quyền riêng tư và an ninh thông tin.
Quản lý đối tác (Supplier Relationship Management): Đánh giá và duy trì
mối quan hệ với các đối tác cung ứng để đảm bảo tính liên tục và chất lượng của chuỗi cung ứng.
Chính sách đổi trả hàng (Returns Management ): Quản lý quy trình đổi trả
hàng một cách hiệu quả, đảm bảo rằng hàng hóa được xử lý và kiểm tra một cách chính xác.
Công nghệ mới và đổi mới : Đánh giá và tích hợp các công nghệ mới như trí
tuệ nhân tạo, máy học, và blockchain để nâng cao hiệu suất và độ chính xác.Bằng cách tích hợp những yếu tố này vào quá trình đánh giá hiệu suất, DHL Supply Chain có thể đảm bảo rằng họ không chỉ duy trì sự linh hoạt và hiệu quả trong quản lý kho hàng mà còn đáp ứng được các thách thức ngày càng phức tạp trong lĩnh vực quản lý chuỗi cung ứng.
3.3 Giám sát vận chuyển hàng hóa của DHL Supply Chain