TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tổng quan về ngành thương mại điện tử
Thương mại điện tử (e-commerce) không còn là cái tên xa lạ, nhất là trong thời gian gần đây khi người dân trên thế giới phải thích nghi với cuộc sống và công việc để đối phó với đại dịch Covid-19 Ngay cả những người mới mua sắm trực tuyến cũng quen thuộc với cách tiêu dùng mới này
Ngành thương mại điện tử liên quan đến lĩnh vực kinh doanh trực tuyến và sử dụng nền tảng công nghệ thông tin để hỗ trợ kinh doanh Các giao dịch mua bán, trao đổi và thanh toán trong thương mại điện tử đều diễn ra trực tuyến.
Thương mại điện tử là ngành “hot” trong thời đại số hiện nay Xu hướng chuyển từ mua bán trực tiếp sang bán hàng trực tuyến ngày càng tăng, sử dụng các nền tảng trực tuyến làm trung gian hỗ trợ cho việc di chuyển hàng hóa Đặc biệt, sự cạnh tranh gay gắt về giá trong mua bán trực tuyến thấp hơn nhiều lần so với mua bán truyền thống, khiến thương mại điện tử trở thành phương thức kinh doanh của các công ty tài chính ngân hàng, vận tải, hàng không, du lịch, sản xuất công nghiệp, sản xuất tiêu dùng… tạo ra nhiều việc làm mới, đặc biệt là đối với những lao động, họ được đào tạo chuyên nghiệp trong Ngành thương mại điện tử.
Sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành Thương mại điện tử
Kể từ sau đại dịch Covid, Ngành thương mại điện tử phát triển và tăng trưởng nhanh chóng. Thương mại điện tử rất phổ biến ở nhiều nước trên thế giới Người tiêu dùng có thể mua bất kỳ sản phẩm nào như quần áo, tạp hóa, đồ gia dụng,… trên các website hoặc ứng dụng thương mại điện tử Trên thực tế, kể từ năm 1999, doanh số thương mại điện tử đã chiếm tới
% doanh thu của nhiều công ty trên thế giới
Tại Việt Nam, Ngành thương mại điện tử cũng rất phát triển và tăng trưởng nhanh chóng. sát từ khoảng 11.000 người tiêu dùng cá nhân và gần 10.000 công ty, Bộ Thương mại vừa công bố Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2023 với mức tăng trưởng mạnh mẽ.
Trong khi doanh số thương mại điện tử B2C của Việt Nam chỉ đạt khoảng 8 tỷ USD vào năm
2018 thì đã vượt 10 tỷ USD vào năm 2019 (10,8 tỷ USD) Doanh thu tiếp tục tăng lên 11,8 tỷ USD vào năm 2020 Doanh số bán lẻ thương mại điện tử (B2C) đạt 16,4 tỷ USD vào năm
2022, chiếm 7,5% tổng doanh số bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước
Người ta ước tính doanh số thương mại điện tử B2C sẽ chiếm khoảng 7,8-8% tổng doanh số bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trên toàn quốc, với doanh thu đạt 20,5 tỷ USD vào năm2023.
Khái niệm chuỗi cung ứng bền vững
Tính bền vững là một phần không thể thiếu của SCM và nỗ lực kết hợp nó bằng cách sử dụng khái niệm ba điểm mấu chốt trong thực tiễn chuỗi cung ứng hiện tại dẫn đến nghiên cứu tính bền vững quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả (SSCM) (Ansari & Qureshi, 2015) SSCM là một tập hợp các hoạt động quản lý bao gồm tất cả những điều sau: Tác động đến môi trường là một điều bắt buộc; xem xét tất cả các giai đoạn trong toàn bộ chuỗi giá trị cho từng sản phẩm và quan điểm đa ngành bao trùm toàn bộ vòng đời sản phẩm (Gupta & Palsule-Desai, 2011)
SSCM là quản lý các dòng vật chất, thông tin và vốn cũng như sự hợp tác giữa các công ty trong chuỗi cung ứng đồng thời thực hiện các mục tiêu từ cả ba khía cạnh của khả năng phát triển bền vững về kinh tế, môi trường và xã hội, xuất phát từ yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan (Seuring & Müller, 2008).
SSCM là sự tích hợp mang tính chiến lược, minh bạch và đạt được các mục tiêu kinh tế, môi trường và xã hội của tổ chức trong sự phối hợp có hệ thống của các Các quy trình kinh doanh liên tổ chức nhằm cải thiện hiệu quả kinh tế lâu dài của cá nhân và tổ chức chuỗi cung ứng (Carter & Rogers, 2008).
Một khái niệm quan trọng khác là hiệu quả hoạt động bền vững của doanh nghiệp, là thuật ngữ bao gồm tất cả các chiến lược thực tiễn và chiến thuật được một công ty áp dụng với mục tiêu cải thiện mối quan hệ của mình với xã hội và môi trường Theo cách này, hiệu quả hoạt động bền vững của doanh nghiệp là thước đo không thể thiếu trong quá trình ra quyết định của doanh nghiệp và do đó các hoạt động bền vững phải bao gồm SSCM (Wolf, 2014)
Có rất nhiều định nghĩa chính thức về SSCM trong các tài liệu, nhưng tất cả đều bao gồm việc tích hợp các hoạt động kinh doanh với tính bền vững Nhìn chung, SSCM là kết quả của việc hợp nhất ba trụ cột về tính bền vững, môi trường, xã hội và kinh tế - với các hoạt động kinh doanh cốt lõi như thu mua, hậu cần, quản lý tri thức, tiếp thị và vận hành (Morali & Searcy, 2013)
SSCM cũng được giải thích là một tập hợp các biện pháp quản lý bao gồm tác động môi trường là điều bắt buộc, xem xét tất cả các giai đoạn trong toàn bộ chuỗi giá trị cho từng sản phẩm và quan điểm đa ngành bao trùm toàn bộ vòng đời sản phẩm.
Ba trụ cột về tính bền vững:
● Bền vững từ Môi trường: Trụ cột môi trường đo lường tác động của doanh nghiệp tới môi trường, bao gồm không khí, đất, nước và các hệ sinh thái Các hoạt động của doanh nghiệp nhằm cải thiện trụ cột môi trường có thể được phân loại thành giảm tài nguyên, giảm phát thải và đổi mới sản phẩm Hoạt động giảm thiểu tài nguyên dẫn đến việc sử dụng hiệu quả hơn các nguồn tài nguyên thiên nhiên trong chuỗi cung ứng
● Bền vững từ Xã hội: Trụ cột xã hội đo lường khả năng của công ty trong việc giải quyết các vấn đề quan trọng đối với lực lượng lao động của mình, khách hàng, và xã hội Các yếu tố liên quan đến lực lượng lao động bao gồm chất lượng việc làm, sức khoẻ và an toàn, đào tạo và phát triển, sự đa dạng và cơ hội Các yếu tố liên quan đến khách hàng bao gồm thông tin sản phẩm và ghi nhãn chính xác, cùng với tác động của sản phẩm đến khách hàng, sức khỏe và sự an toàn Các vấn đề xã hội bao gồm nhân quyền và tác động đến cộng đồng địa phương.
● Bền vững kinh tế: Cuối cùng, bền vững kinh tế là khía cạnh quan trọng khác Điều này bao gồm việc tối ưu hóa hiệu suất và lợi nhuận trong chuỗi cung ứng mà không gây ra sự tổn thất không cần thiết hoặc lãng phí Bền vững kinh tế cũng đòi hỏi sự đổi mới và thích nghi để đáp ứng các thay đổi trong nhu cầu của thị trường và nguồn cung ứng.
Chuỗi cung ứng bền vững không chỉ giúp bảo vệ môi trường và xã hội, mà còn tạo ra lợi ích kinh doanh bằng cách tăng tính cạnh tranh và đáng tin cậy Đối với đối tượng khách hàng trẻ tuổi, điều này có thể thể hiện sự cam kết của thương hiệu đối với các giá trị xã hội và môi trường, làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn.
Giới thiệu về các khái niệm quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng bền vững
Một số khái niệm quan trọng cần được hiểu và áp dụng để đảm bảo rằng hoạt động kinh doanh không chỉ đạt được lợi nhuận mà còn thúc đẩy sự bền vững môi trường và xã hội. Dưới đây là một số khái niệm quan trọng trong lĩnh vực này:
Các cơ sở có xu hướng tiêu dùng đáng kể năng lượng, nước và là nguồn thải chất thải và khí nhà kính, do đó mang lại những cơ hội đáng kể để cải thiện lợi nhuận.
Hầu hết các chuỗi cung ứng đều tập trung vào nguyên liệu thô, sản phẩm dở dang và tồn kho thành phẩm, như chúng ta đã làm trong phần này Mặc dù hình thức tồn kho này được xem như một tài sản và được bao gồm về mặt tài chính, rất ít công ty thậm chí còn coi hàng tồn kho nằm ở một bãi chôn lấp thông thường Khi sản phẩm của một công ty bị loại bỏ tại bãi rác sau khi sử dụng, chi phí của hàng tồn kho này sẽ do xã hội gánh chịu Mặc dù hàng tồn kho tại bãi chôn lấp có thể không hiển thị trong bảng cân đối kế toán của doanh nghiệp nhưng nó vẫn cho thấy trở thành một trong những khía cạnh gây tổn hại nhất từ góc độ bền vững.
Giao thông vận tải là một động lực khác mà nhờ đó các công ty có thể tìm thấy một số cơ hội dòng tiền tích cực giúp cải thiện hiệu quả môi trường thông qua việc giảm tài nguyên cũng như giảm phát thải.
Bất kỳ sự đổi mới nào trong thiết kế chuỗi cung ứng giúp giảm chi phí vận tải cũng có xu hướng giảm mức tiêu thụ nhiên liệu cũng như lượng khí thải và chất thải phát sinh từ vận tải.Khi chi phí nhiên liệu tăng lên trong
Trong tương lai, các doanh nghiệp có thể sẽ cơ cấu lại sản phẩm và chuỗi cung ứng của mình để giảm chi phí vận chuyển
Tìm nguồn cung ứng: Đối với hầu hết các công ty, tác động xã hội và môi trường lớn nhất xảy ra ở chuỗi cung ứng mở rộng bên ngoài doanh nghiệp của họ Tác động này ngày càng tăng khi các công ty tăng cường tìm nguồn cung ứng toàn cầu, đặc biệt là từ các nước có chi phí thấp Do đó, để thực sự có tác động đến tính bền vững, những người chơi có quyền lực phải nhìn vào chuỗi cung ứng mở rộng và làm việc với các nhà cung cấp của họ để cải thiện hiệu suất.
Thông tin tốt tiếp tục là một trong những thách thức lớn nhất để cải thiện tính bền vững của chuỗi cung ứng Việc thiếu các tiêu chuẩn đo lường và báo cáo đã dẫn đến những tuyên bố về sự cải tiến thường không thể kiểm chứng được Trong ngắn hạn, điều này đã dẫn đến các tiêu chuẩn cụ thể của công ty và sự bùng nổ của các cơ quan Các công ty nói về việc hướng tới một bộ tiêu chuẩn chung, nhưng khó có khả năng những tiêu chuẩn đó sẽ xuất hiện vì các biện pháp khuyến khích không được liên kết giữa các công ty khác nhau Điều này đặt ra thách thức cả trong nội bộ doanh nghiệp và xuyên suốt nguồn cung chuỗi khi nói đến việc cải thiện tính bền vững.
Việc sử dụng thông minh giá có thể cải thiện việc sử dụng tài sản, dẫn đến giảm nguồn lực.Một trong những thách thức lớn nhất để cải thiện tính bền vững của chuỗi cung ứng là thay đổi sự sẵn lòng trả của khách hàng cho một sản phẩm được sản xuất và phân phối bởi chuỗi cung ứng một cách bền vững hơn nhưng cuối cùng lại tốn kém hơn.
Vai trò, tầm quan trọng của chuỗi cung ứng bền vững trong ngành Thương mại điện tử
Chuỗi cung ứng bền vững giúp giảm tác động của Ngành thương mại Điện tử lên môi trường. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa quá trình sản xuất, sử dụng tài nguyên tái chế, và đảm bảo rằng các sản phẩm được vận chuyển và đóng gói một cách hiệu quả để giảm lượng khí nhà kính và ô nhiễm.
− Đáp ứng mong muốn của khách hàng:
Khách hàng ngày càng quan tâm đến nguồn gốc của sản phẩm và tác động của chúng đối với môi trường và xã hội Chuỗi cung ứng bền vững cung cấp thông tin rõ ràng về nguồn gốc, quy trình sản xuất và điều này giúp khách hàng tự tin hơn khi mua sắm Đây là một cơ hội để thương hiệu xây dựng lòng tin và trung thành với khách hàng.
Thương hiệu thương mại điện tử có cam kết với bền vững thường được đánh giá cao trong mắt khách hàng Cam kết này không chỉ tạo lòng tin mà còn thúc đẩy sự trung thành và tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành đối với thương hiệu Điều này có thể dẫn đến sự tăng trưởng và sự thịnh vượng dài hạn.
− Tăng hiệu suất và hiệu quả:
Chuỗi cung ứng bền vững thường đi kèm với quản lý tốt hơn và sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn Điều này không chỉ giúp giảm chi phí sản xuất mà còn tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp Thương mại Điện tử Việc sử dụng tài nguyên có trách nhiệm cũng giúp đảm bảo nguồn cung cấp kéo dài.
− Tuân thủ quy định và Luật pháp:
Một chuỗi cung ứng bền vững đảm bảo rằng doanh nghiệp tuân thủ tất cả các quy định và luật pháp liên quan đến môi trường và công bằng xã hội Điều này không chỉ giúp tránh những vấn đề pháp lý mà còn bảo vệ danh tiếng của thương hiệu trước khách hàng.
− Thúc đẩy tích cực xã hội:
Chuỗi cung ứng bền vững thường hỗ trợ cộng đồng địa phương và tạo việc làm cho người dân địa phương Điều này góp phần vào phát triển bền vững của khu vực và xây dựng một môi trường xã hội tích cực.
− Xây dựng tích cực tính năng cạnh tranh:
Chuỗi cung ứng bền vững có thể là yếu tố cạnh tranh quan trọng, đặc biệt trong việc thu hút khách hàng quan tâm đến bền vững Điều này có thể giúp thương hiệu của bạn phát triển và tạo ra lợi nhuận bền vững.
− Tạo cơ hội kinh doanh mới:
Bền vững không chỉ là một cam kết môi trường mà còn có thể tạo ra cơ hội kinh doanh mới.Thương mại điện tử có thể phát triển thị trường sản phẩm bền vững hoặc cung cấp dịch vụ tư vấn về bền vững cho các doanh nghiệp khác, tạo cơ hội kinh doanh mới và thúc đẩy sự đổi mới trong ngành.
Giới thiệu về tác động của ngành Thương mại điện tử đối với môi trường và cộng đồng
+ Giảm Lượng Giao Thông: E-commerce đã giúp giảm lượng giao thông đường bộ thông qua việc mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng không cần phải di chuyển đến cửa hàng vật lý, giúp giảm thiểu kẹt xe và lưu lượng giao thông, làm giảm ô nhiễm không khí và tiêu thụ nhiên liệu.
+ Tiết Kiệm Năng Lượng: Mô hình E-commerce thường tiêu thụ ít năng lượng hơn so với cửa hàng vật lý Hệ thống trung tâm phân phối thông minh và tối ưu hóa quá trình giao hàng có thể giảm thiểu sự lãng phí và sử dụng năng lượng một cách hiệu quả hơn.
+ Giảm Lượng Bao Bì Và Rác Thải: E-commerce thường dẫn đến sự tối ưu hóa trong quá trình đóng gói và vận chuyển, giảm thiểu sự sử dụng bao bì và lượng rác thải đối với mỗi sản phẩm Điều này có lợi cho môi trường bằng cách giảm lượng rác thải nhựa và các tài nguyên tự nhiên khác.
+ E-commerce cũng tạo ra nhiều cơ hội việc làm trong các trung tâm phân phối và lĩnh vực kỹ thuật số Điều này có thể tích cực đối với cộng đồng.
+ E-commerce đã thúc đẩy sự phát triển của công nghệ và truy cập internet ở nhiều khu vực, mang lại cơ hội cho cộng đồng học tập và kết nối.
+ Thúc đẩy sự gia tăng đáng kể về lượng hàng hóa được vận chuyển từ điểm này đến điểm khác Điều này gây ra lượng khí nhà kính và ô nhiễm không khí lớn, do việc sử dụng xe cộ và máy bay để vận chuyển hàng hóa.
+ E-commerce dẫn đến sự gia tăng lượng rác thải và sử dụng bao bì Bao bì không phân hủy dễ dàng và tạo ra một áp lực lớn đối với quản lý rác thải và ô nhiễm môi trường.
+ Hoạt động của các trung tâm phân phối và máy chủ máy tính trong ngành e- commerce tiêu tốn một lượng lớn năng lượng điện Việc cung cấp dịch vụ trực tuyến24/7 đòi hỏi năng lượng liên tục.
+ Sự gia tăng cầu đối với hàng hóa và giao dịch trực tuyến có thể tạo áp lực lên việc sử dụng tài nguyên tự nhiên, chẳng hạn như nước và cây cỏ cho việc sản xuất sản phẩm.
+ E-commerce đã thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng Mặc dù tiện lợi, nhưng nó cũng có thể dẫn đến mất cơ hội gặp gỡ xã hội và tạo ra mô hình mua sắm cô độc.
+ Các doanh nghiệp địa phương có thể gặp khó khăn khi phải cạnh tranh với các công ty e-commerce lớn hoạt động trực tuyến Điều này có thể ảnh hưởng đến nền kinh tế địa phương và doanh nghiệp nhỏ và vừa.
+ E-commerce đã thúc đẩy sự phát triển của công nghệ và truy cập internet ở nhiều khu vực, mang lại cơ hội cho cộng đồng học tập và kết nối. Để giảm tác động tiêu cực của Ngành thương mại điện tử, có sự cần thiết để thực hiện các biện pháp bền vững Các công ty e-commerce có thể xem xét việc sử dụng giao hàng năng lượng thấp, tối ưu hóa bao bì, và đầu tư vào công nghệ xanh hơn Đối với cộng đồng, việc hướng dẫn người tiêu dùng về mua sắm có trách nhiệm và giúp tạo ra cơ hội việc làm địa phương có thể giúp cân bằng tác động tích cực và tiêu cực của Ngành thương mại điện tử.
Nêu rõ mục tiêu của dự án và tầm quan trọng của việc nghiên cứu về chuỗi cung ứng bền vững trong ngành này
Mục tiêu chính của dự án là nghiên cứu sâu về các khía cạnh của chuỗi cung ứng bền vững trong ngành Thương Mại Điện Tử Chúng ta sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng, các biện pháp tiết kiệm năng lượng, quản lý tài nguyên, và cách tối ưu hóa các quy trình sản xuất và giao hàng. Đo lường và đánh giá hiệu quả của các biện pháp và chiến lược trong việc thực hiện chuỗi cung ứng bền vững Chúng ta sẽ xác định các chỉ số và tiêu chí quan trọng để đảm bảo sự theo dõi và đánh giá được tiến hành một cách hiệu quả.
Tạo ra các giải pháp cụ thể và hướng dẫn cho các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử để họ có thể tối ưu hóa chuỗi cung ứng của mình theo hướng bền vững Chúng ta sẽ tập trung vào việc đưa ra các khuyến nghị cụ thể để giảm tác động tiêu cực lên môi trường và cộng đồng.
Tầm Quan Trọng của việc nghiên cứu về chuỗi cung ứng bền vững trong ngành này
Dự án nghiên cứu về chuỗi cung ứng bền vững trong ngành Thương Mại Điện Tử không chỉ đơn thuần là một nhiệm vụ nghiên cứu, mà còn mang theo tầm quan trọng vô cùng lớn, không chỉ đối với ngành mà còn đối với xã hội và môi trường.
Ngành thương mại điện tử đã tạo ra nhiều tác động tiêu cực lên môi trường, từ tăng lượng vận chuyển đến sử dụng bao bì Dự án này có vai trò quan trọng trong việc tìm ra cách giảm bớt tác động này và bảo vệ môi trường.
Thương hiệu có cam kết với bền vững thường được đánh giá cao trong mắt khách hàng Dự án này giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo lòng tin từ phía khách hàng.
Bền vững không chỉ là một cam kết môi trường mà còn có thể tạo ra cơ hội kinh doanh mới, như việc phát triển thị trường sản phẩm bền vững hoặc cung cấp dịch vụ tư vấn về bền vững cho các doanh nghiệp khác.
Thúc đẩy sự phát triển bền vững của cộng đồng bằng cách tạo việc làm, hỗ trợ cộng đồng địa phương, và thúc đẩy tích cực xã hội.
Tóm lại, dự án nghiên cứu về chuỗi cung ứng bền vững trong Ngành thương mại điện tử không chỉ có tầm quan trọng về môi trường mà còn đóng góp đáng kể vào việc xây dựng
Chúng ta cần tiếp tục nghiên cứu và thúc đẩy việc thực hiện các giải pháp bền vững để đảm bảo sự phát triển hài hòa của Ngành thương mại điện tử trong tương lai.
QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG BỀN VỮNG TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐIỆN MÁY XANH
Giới thiệu chung về Điện Máy Xanh
1.1 Giới thiệu về Điện Máy Xanh
Tên doanh nghiệp Trực thuộc công ty Cổ Phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) -
Siêu thị Điện Máy Xanh
Trụ sở chính Lô T2-.2 đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9,
Số lượng nhân sự 10.000 nhân viên Địa chỉ 908A Tôn Đức Thắng, Hòa Khánh Bắc, Liên Chiểu, Đà Nẵng
Tổng đài tư vấn Hotline: 1800 1063
Email: cskh@dienmayxanh.com Logo
1.2 Lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh xuất hiện tại thị trường Việt Nam với tên gọi Dienmay.com trực thuộc Công ty Cổ phần Thế giới Di động (MWG) vào cuối năm 2010, đến nay đã mở rộng ra các hệ thống siêu thị trên thế giới.
Hiện tại, Điện Máy Xanh là đại lý bán lẻ điện máy chính thức trên 63 tỉnh thành Từ tháng 11/2011, Điện máy đã đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương
Tập đoàn MWG nói chung và doanh nghiệp Điện Máy Xanh nói riêng không ngừng hoàn thiện và cải tiến mang đến những trải nghiệm cho khách hàng cảm thấy thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm.
Tiêu chí cung cấp các sản phẩm chất lượng và tạo nên dịch vụ chuyên nghiệp nhất tới khách hàng nhằm góp phần phát triển nâng cao giá trị của cuộc sống.
Tận tâm với khách hàng.
Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm.
Yêu thương và hỗ trợ đồng đội.
Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ.
1.3 Các dịch vụ chuyên nghiệp tại Điện máy xanh:
Nhân viên rất niềm nở đón tiếp khách hàng từ cửa chính của siêu thị Sở hữu các chuyên viên tư vấn sản phẩm nhiều kinh nghiệm, được đào tạo bài bản, phục vụ nhiệt tình và tận tâm.
Cam kết hàng chính hãng 100%, cập nhật mới nhất trên thị trường, đa dạng từ nhóm hàng điện lạnh, gia dụng: máy giặt, tủ lạnh, đến nhóm hàng viễn thông, điện tử: laptop, điện thoại
Tại cửa hàng có quầy trải nghiệm trực tiếp sản phẩm công nghệ mới nhất.
Các chính sách mua trả góp với thủ tục đơn giản với các đơn vị tài chính uy tín trên thị trường.
Chính sách shipper giao hàng tận nơi, hỗ trợ lắp ráp tại nhà.
Chính sách bảo hành đổi trả hấp dẫn, đơn giản dễ thực hiện.
Giá cả tốt nhất trong khu vực và luôn có chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng.Được thanh toán qua thẻ: ATM nội địa, Visa, Master.
Nơi để xe tiện lợi trước siêu thị với đội ngũ bảo vệ phục vụ tận tình dẫn xe cho khách hàng, khách hàng chỉ cần bật chống xe và lấy thẻ các khâu còn lại nhân viên bảo vệ của siêu thị sẽ phục vụ nhiệt tình.
1.4 Các tiện ích tại siêu thị:
- Với phương châm khách hàng là trọng tâm, khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khác biệt:
- Hỗ trợ bảo hành chính hãng
- Đổi trả sản phẩm từ 1 - 12 tháng
- Thu tiền trả góp, tiền điện, nước, internet, nạp tiền điện thoại
- Có giao hàng tận nơi
- Nhân viên thân thiện, nhiệt tình
- Hướng dẫn dùng sản phẩm, tải nhạc, game, app miễn phí
- Xem và dùng thử sản phẩm miễn phí
1.5 Hệ thống phân phối của Điện máy xanh: Điện máy xanh áp dụng mô hình Omni-channel, mô hình Omni-channel của Điện Máy Xanh
Bộ phận đưa ra yêu cầu: ngành hàng, hãng sản xuất
Bộ phận triển khai: Marketing online, IT, produce, nội dung
Bộ phận bán hàng: Phụ trách tương tác trên các kênh Call Center, Live chat
Bộ phận hỗ trợ chính: đối tác giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, kiểm soát vận hành online, giao hàng, lắp đặt Điện Máy Xanh xác định yếu tố công nghệ và vận hành là một trong những nền móng để xây dựng website, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng, hướng tới mục tiêu liên kết các bộ phận để hỗ trợ tối đa cho kênh bán hàng online.
Sản phẩm của Điện máy xanh
Công ty Điện máy xanh là một công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử, chuyên kinh doanh các sản phẩm điện tử, điện gia dụng và thiết bị công nghệ thông qua nền tảng trực tuyến (trên website: dienmayxanh.com).
2.1 Về sản phẩm: Điện máy xanh cung cấp các loại sản phẩm điện tử, điện gia dụng và thiết bị công nghệ, Điện máy xanh vừa cung cấp các sản phẩm của mình trên kênh online và cả offline: Điện gia dụng: Bếp điện, lò vi sóng, lò nướng, máy giặt, máy lạnh, quạt điện, ấm đun nước, ủi quần áo, máy sấy tóc, máy hút bụi,… Điện tử: Tivi, loa, đầu đĩa, máy nghe nhạc, thiết bị kỹ thuật số, máy chiếu,…
Thiết bị gia dụng: Máy pha cà phê, nồi cơm điện, máy làm kem, máy ép trái cây, máy xay sinh tố,…
Thiết bị văn phòng: Máy in, máy tính, máy photocopy, máy quét,…
Thiết bị nấu ăn: Nồi áp suất, nồi chảo, bếp gas, lò vi sóng nướng,…
Các sản phẩm công nghệ: Điện thoại di động, máy tính bảng, laptop,…
Thiết bị làm đẹp: Máy cạo râu, máy massage, máy sấy tóc,…
Phụ kiện và linh kiện điện tử: Pin, sạc, cáp, tai nghe,…
Hình 1: 8 tháng đầu năm 2023, chuỗi thế giới di động và điện máy xanh đóng góp lần lượt 48,6% và 23,6% vào doanh thu thuần của MWG
Trong bối cảnh sức mua yếu và thị trường nhìn chung chưa có tín hiệu hồi phục, công ty vẫn tiếp tục cải thiện doanh số các sản phẩm chính (điện thoại, điện tử, điện lạnh, gia dụng) nhờ tích cực triển khai những giải pháp mua sắm thiết thực và chương trình khuyến mãi hấp dẫn trên sàn thương mại điện tử để thu hút khách hàng.
Doanh thu online tháng 5 tăng 16% so với tháng 4, chiếm 22% doanh thu của TGDĐ và ĐMX.
Theo thống kê, hàng ngày trên sàn thương mại điện tử thu hút hơn 1000 người truy cập So với mặt bằng chung, điều này thể hiện rằng Điện Máy Xanh đã thu hút một lượng lớn người tiêu dùng và đã xây dựng một nền tảng mạnh mẽ cho hoạt động kinh doanh của mình.
Doanh thu của Điện Máy Xanh chủ yếu đến từ mô hình bán hàng kết hợp cả hai yếu tố trực tuyến và offline một cách thông minh Doanh thu được tạo ra bằng cách bán trực tiếp một mặt hàng hoặc dịch vụ cho khách hàng Mô hình kinh doanh của họ tập trung chủ yếu vào việc bán các sản phẩm, cụ thể là những mặt hàng có sẵn trên trang web và tại các cửa hàng trên toàn quốc
Hình 2: Điện Máy Xanh đạt 28.228 tỷ đồng (chiếm tỷ lệ 49,9%)
Vẽ sơ đồ chuỗi cung ứng – Mô tả các thành phần và dòng dịch chuyển trên chuỗi 23 1 Sơ đồ chuỗi cung ứng
3.2 Mô tả các thành phần trong chuỗi
Nhà cung cấp: bao gồm rất nhiều nhà cung cấp các thiết bị gia dụng, thiết bị điện tử như là
Kho trung tâm: Kho trung tâm sẽ nhận hàng từ các nhà cung cấp, sau đó tiếp tục vận chuyển đến từng cửa hàng (siêu thị Điện máy xanh).
Cửa hàng: nơi bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng.
Sàn thương mại điện tử (Website): Dienmayxanh.com thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, dienmayxanh.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.
● Khách hàng cá nhân: Là những cá nhân hoặc hộ gia đình có nhu cầu sử dụng sản phẩm của Điện máy xanh.
● Khách hàng tổ chức: Là những doanh nghiệp, công ty có nhu cầu sử dụng các máy móc gia dụng và thiết bị điện tử.
3.3 Phân tích các dòng dịch chuyển trên chuỗi:
Thông tin từ kho trung tâm đến nhà cung cấp và ngược lại: Khi có nhu cầu nhập thêm sản phẩm thì bên phòng điều hành của kho trung tâm sẽ gửi thông tin đến các nhà cung cấp và ngược lại, các nhà cung cấp sẽ thông tin đến kho trung tâm về việc đã nhận được đơn đặt hàng, số lượng cụ thể, ngày giờ giao và nhận đến kho trung tâm Khi hàng được đưa đến kho thì kho sẽ chuyển thông tin xác nhận đã nhận đủ và đúng đơn hàng đến phía nhà cung cấp.
Thông tin từ kho trung tâm đến tổng công ty: Khi nhận được hàng từ nhà cung cấp, kho trung tâm sẽ chuyển thông tin đến tổng công ty để tổng công ty kiểm soát số lượng hàng hóa.
Thông tin từ nhà cung cấp đến tổng công ty và ngược lại: Khi giao hàng đến kho trung tâm thành công, nhà cung cấp sẽ chuyển thông tin đến tổng công ty để công ty kiểm soát và tổng công ty sẽ gửi lại thông tin phản hồi xác nhận.
Thông tin từ các cửa hàng bán lẻ đến kho trung tâm và ngược lại: Các cửa hàng bán lẻ chuyển thông tin đến kho trung tâm về hàng hóa, sản phẩm mà mình đã bán hết cũng như các sản phẩm mình còn tồn kho để từ đó kho trung tâm tiếp nhận thông tin và sẽ điều tiết việc nhập hàng Ngược lại, kho trung tâm sẽ chuyển đến các cửa hàng bán lẻ thông tin về các sản phẩm đang còn hoặc hết trong kho từ đó các cửa hàng nắm rõ thông tin về sản phẩm và sẽ tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất.
Thông tin từ Website thương mại điện tử đến cửa hàng bán lẻ và ngược lại: Khi khách hàng đặt hàng trên Website của Điện máy xanh, với hệ thống realtime thì thông tin sẽ được chuyển đến ngay cho cửa hàng và ngược lại, cửa hàng sẽ xác nhận thông tin về đơn hàng trên app và thông báo tới khách hàng qua app.
Thông tin từ Website thương mại điện tử đến đơn vị vận chuyển và ngược lại:
Khi có đơn hàng thì Website của Điện máy xanh sẽ thông báo đến đơn vị vận chuyển về đơn hàng cũng như địa chỉ của khách hàng, ngược lại, đơn vị vận chuyển sẽ xác nhận thông tin đơn hàng trên Website.
Thông tin từ cửa hàng bán lẻ đến đơn vị vận chuyển và ngược lại: Khi cần giao hàng, cửa hàng sẽ thông báo với đội ngũ vận chuyển về toàn bộ thông tin địa chỉ của khách hàng Ngược lại, đội ngũ vận chuyển sẽ thông tin đến cửa hàng là đã nhận thông báo và chuẩn bị giao hàng.
Thông tin từ khách hàng đến Website thương mại điện tử và ngược lại: Khi đặt hàng thì thông tin từ khách hàng về sản phẩm đã được chuyển đến Website đặt hàng của Điện máy xanh Thông tin từ Website sẽ được truyền đến hệ thống cửa hàng mà khách hàng đã chọn Tất cả các thông tin về quy trình giao hàng, ngày giao ngày nhận sẽ được hiển thị trên website để khách hàng biết về tình trạng đơn hàng.
Thông tin từ đội ngũ vận chuyển đến khách hàng và ngược lại: Đội ngũ vận chuyển thông báo tiến trình đi đơn cho khách hàng, khi khách hàng nhận được đơn hàng sẽ xác nhận thông tin cho bên phía vận chuyển.
Từ nhà cung cấp đến kho trung tâm và ngược lại: Nhà cung cấp sẽ giao các thiết bị, sản phẩm đến kho trung tâm, kho trung tâm nhận hàng và kiểm tra chất lượng cũng như số lượng đầy đủ, khi có vấn đề gì về thiết bị thì sẽ gửi lại cho nhà cung cấp để được xử lý.
Từ kho trung tâm đến cửa hàng bán lẻ và ngược lại: Kho trung tâm sẽ phân phối sản phẩm đến hệ thống các cửa hàng bán lẻ, các cửa hàng bán lẻ tiếp nhận sản phẩm, nếu có vấn đề gì thì sẽ gửi lại kho trung tâm để xử lý.
Từ các cửa hàng bán lẻ đến đơn vị vận chuyển và ngược lại: Khi có đơn hàng thì cửa hàng bán lẻ sẽ giao sản phẩm cho bên đơn vị vận chuyển để đi giao cho khách hàng, và nếu như khách hàng không nhận hàng hoặc có sự cố xảy ra thì đơn vị vận chuyển sẽ chuyển hàng về lại cho cửa hàng.
Từ đơn vị vận chuyển đến khách hàng và ngược lại: Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng đến khách hàng, khách hàng nhận hàng sẽ kiểm tra chất lượng sản phẩm,nếu có lỗi hay hư hỏng gì thì khách hàng sẽ đưa hàng lại cho đơn vị vận chuyển để đơn vị vận chuyển hoàn giao sản phẩm lại cho cửa hàng.
Từ tổng công ty đến nhà cung cấp: Tổng công ty sẽ có bộ phận tài chính - kế toán, nơi đây sẽ chịu trách nhiệm trả tiền hàng cho các nhà cung cấp
Các chiến lược hướng đến phát triển Chuỗi cung ứng bền vững của Điện máy xanh
Điện máy xanh đã có xây dựng chiến lược để hướng đến phát triển Chuỗi cung ứng bền vững, Điện máy xanh cũng là doanh nghiệp bán lẻ đi đầu trong các sáng kiến phát triển bền vững, từ việc giảm tối đa túi nilon sử dụng trong các cửa hàng, khuyến khích khách hàng mang túi sử dụng nhiều lần, thân thiện với môi trường khi mua sắm; cho đến các hoạt động mổ từ thiện cho trẻ em hở hàm ếch, tặng gạo, khám chữa bệnh cho người nghèo… Đặc biệt,Điện máy xanh cũng áp dụng công nghệ cao vào việc tiết kiệm năng lượng, tối ưu hệ thống chiếu sáng, làm mát… tại hệ thống hàng ngàn cửa hàng trên toàn quốc Công ty nhiều lần trong top Doanh nghiệp phát triển bền vững và top Doanh nghiệp có chỉ số phát triển bền vững tốt nhất thị trường chứng khoán.
4.1 Bảng 1: Đối tượng điều tra Đặc điểm Mô tả đối tượng điều tra
Trình độ học vấn Tốt nghiệp trung học X
Số năm kinh nghiệm 1-3 năm
> 10 năm Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Nhà hàng, Khách sạn Dịch vụ tài chính Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ cho thuê (cho thuê nhà, nhân lực)
Truyền thông Sản xuất Sản phẩm thiết yếu (Điện, nước, Gas)
Khác: Đồ gia dụng điện tử Lượng giao dịch/mua bán hàng tháng của doanh nghiệp
>50.000.000 Nền tảng thương mại điện tử mà doanh nghiệp vận hành
FacebookInstagramShopeeLazadaTiki shop
4.2 Bảng 2: Mô tả thực trạng và đề xuất giải pháp
Nội dung Diễn giải Thành phần
Nguồn Thực trạng doanh nghiệp Đề xuất giải pháp(nếu có) Đóng gói Trước bối cảnh đóng gói sản phẩm có tác động tiêu cực đến môi trường trong dài hạn, đặc biệt là ở khâu xử lý bao bì vào các giai đoạn sau của vòng đời sản phẩm, các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp thương mại điện tử (E- commerce) nói riêng đang nỗ lực đưa ra giải pháp đóng gói mới, an toàn và bền vững hơn. Đóng gói bền vững được xem là tiền đề để các doanh nghiệp thực hiện
- Quy trình đóng gói sản phẩm sử dụng năng lượng và nguyên vật liệu một cách hiệu quả
- Bao bì có thể tái chế nhiều lần và không gây nguy hiểm đến sức khỏe con người và hệ sinh thái
Dylan Spruit và cộng sự (2021)
Henrik Pồlsson và Erik Sandberg (2022)
Công ty thường đóng gói bằng các thùng giấy carton hoặc bọc trong túi nhựa Những loại bao bì này khó tái chế, khi thải ra môi trường rất khó phân hủy.
Chuyển sang sử dụng các thùng giấy carton tái chế, thay túi nhựa thành túi vải thân thiện với môi trường. ứng bền vững.
Theo đó, đóng gói bền vững bao gồm tất cả các hoạt động quản trị và ra quyết định liên quan đến bao bì sản phẩm, với mục tiêu hạn chế ảnh hưởng tiêu cực của bao bì đến môi trường tự nhiên sau khi sản phẩm được sử dụng. tinh gọn để tối ưu các kiện hàng.
Quá trình sản xuất của các doanh nghiệp thường tiêu hao một lượng lớn năng lượng và tạo ra nhiều gánh nặng cho môi trường qua lượng khí độc, rác thải rắn khổng lồ.
- Hạn chế tiêu thụ năng lượng không thể tái chế trong sản xuất
Abdul-Rashid và cộng sự (2017)
Không điều tra được liên quan đến việc cải thiện tính bền vững trong sản xuất bắt đầu trở nên phổ biến.
Sản xuất bền vững đề cập đến việc doanh nghiệp nỗ lực cải tiến quy trình sản xuất nhằm hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường và hệ sinh thái Sản xuất bền vững được chứng minh là có ảnh hưởng tích cực đến
Quản trị chuỗi cung ứng bền vững. thải độc hại như CO2
- Tối đa hóa việc tái sử dụng nguyên vật liệu sản xuất
Logistics là một phần của chuỗi cung ứng liên quan đến sự vận chuyển
- Lựa chọn phương tiện vận chuyển
Xanh đã tích hợp một xe tải giao hàng để tối ưu hóa quá
Sử dụng công nghệGPS và phần mềm quản lý và tồn kho hàng hóa Logistics được xem là nhân tố chủ chốt, quyết định tính bền vững trên toàn bộ chuỗi cung ứng của doanh nghiệp thương mại điện tử. Để đạt được tính bền vững trong chuỗi cung ứng, các doanh nghiệp phải thực hiện quản trị và kiểm soát các nguồn gây ra ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường xuất phát từ Logistics và vận chuyển hàng hóa, như biến đổi khí hậu và ô nhiễm tiếng ồn. thân thiện môi trường.
- Tối ưu hoá cung đường vận chuyển.
- Quản lý tồn kho tối ưu.
- Xử lý nguyên vật liệu vật liệu và rác thải
- Kiểm soát lượng năng lượng sử dụng trong quá
Riccardo Mangiaracina và cộng sự (2015) trình vận chuyển, giảm thiểu lượng khí thải ra môi trường tuyến để tối ưu hóa tuyến đường giao hàng, giảm thiểu thời gian và năng lượng tiêu thụ. trình Đóng gói và vận chuyển Đánh giá nhà cung cấp
Là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng, các đặc điểm và hành vi của nhà cung cấp có tác động lớn đến hình ảnh, và nỗ lực thực hiện Quản trị chuỗi cung ứng bền vững của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp muốn thực hiện tốt và cải thiện tính bền vững của chuỗi cung ứng bền vững cần chủ động theo dõi và đánh giá các nhà cung cấp, qua đó tránh việc phải
Không điều tra được giải quyết các hậu quả tiêu cực từ sự thiếu cam kết và hành vi sai lệch của họ.
Thu mua xanh mô tả việc doanh nghiệp cân nhắc đến tính bền vững và các tác động đến môi trường khi thu mua nguyên vật liệu đầu vào, bên cạnh các yếu tố khác về giá, chất lượng, vận chuyển.
Nghiên cứu cho thấy đa số các doanh nghiệp khi triển khai Quản trị chuỗi cung ứng bền vững đều ưu tiên thực hiện Thu mua xanh Thu mua
- Yêu cầu về chất lượng hàng hóa và dịch vụ đầu vào
- Đặt ra các ràng buộc và yêu cầu về tính bền vững cho các nhà cung ứng
Khi thu mua nguyên vật liệu đầu vào, bên cạnh các yếu tố khác về giá, chất lượng, vận chuyển Điện máy xanh hợp tác cùng với Samsung trong việc xử lý pin cũ Họ sẽ đặt các thùng thu gom pin đã qua sử dụng tại các hệ thống cửa hàng để thực hiện việc thu gom. xanh giúp doanh nghiệp cùng lúc đạt được nhiều lợi ích bao gồm sự gắn kết với nhà cung ứng, giảm chi phí và giảm tác động đến môi trường, qua đó thành công thực hiện Quản trị chuỗi cung ứng bền vững
Chương trình giáo dục và huấn luyện
Quản trị chuỗi cung ứng gắn liền với sự chia sẻ thông tin, học hỏi và hợp tác không chỉ trong nội bộ doanh nghiệp mà còn giữa doanh nghiệp với các thành viên trên chuỗi.
Nếu giáo dục nội bộ về môi trường thúc đẩy thực hiện
- Giáo dục nhân viên nội bộ, khách hàng và các nhà cung ứng về các vấn đề liên quan đến môi trường.
Diane Holt và cộng sự
Ming K Lim và cộng sự (2017) Điện Máy
Xanh đã tổ chức nhiều khóa học huấn luyện bền vững, giúp nhân viên có thể nắm rõ những kiến thức để thực hiện các hoạt động kinh doanh bền
Quản trị chuỗi cung ứng bền vững, việc duy trì tương tác với khách hàng và các bên hữu quan khác giúp doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh, cũng như giải quyết những khó khăn xoay quanh Quản trị chuỗi cung ứng bền vững một cách hiệu quả hơn. vững, bao gồm việc sử dụng các vật liệu đóng gói, tiết kiệm năng lượng,