Báo cáo quản lý chuỗi cung ứng bền vững trong ngành thương mại điện tử điện máy xanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

Đề tài báo cáo:

QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG BỀN VỮNG TRONG NGÀNHTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - “ĐIỆN MÁY XANH”

Môn: QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

I)TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5

1 Tổng quan về ngành thương mại điện tử 5

2 Sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành Thương mại điện tử 5

3 Khái niệm chuỗi cung ứng bền vững 6

4 Giới thiệu về các khái niệm quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng bền vững

II) QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG BỀN VỮNG TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬCỦA ĐIỆN MÁY XANH 16

1 Giới thiệu chung về Điện Máy Xanh 16

1.1.Giới thiệu về Điện Máy Xanh 16

1.2.Lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 17

1.3.Các dịch vụ chuyên nghiệp tại Điện máy xanh: 18

1.4.Các tiện ích tại siêu thị: 19

1.5.Hệ thống phân phối của Điện máy xanh: 19

2 Sản phẩm của Điện máy xanh 20

2.1.Về sản phẩm: 20

2.2.Về sản lượng 22

3 Vẽ sơ đồ chuỗi cung ứng – Mô tả các thành phần và dòng dịch chuyển trên chuỗi233.1.Sơ đồ chuỗi cung ứng 23

3.2.Mô tả các thành phần trong chuỗi 24

3.3.Phân tích các dòng dịch chuyển trên chuỗi: 24

4.1.Bảng 1: Đối tượng điều tra 28

4.2.Bảng 2: Mô tả thực trạng và đề xuất giải pháp 31

III)TÀI LIỆU THAM KHẢO 42

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời kỳ hiện đại, ngành thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày, mang lại sự thuận tiện và linh hoạt cho người tiêu dùng Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của ngành này cũng đặt ra nhiều thách thức về quản lý chuỗi cung ứng, đặc biệt là trong bối cảnh tăng cường nỗ lực bảo vệ môi trường và xây dựng một nền kinh tế bền vững.

Trong bối cảnh này, quản lý chuỗi cung ứng bền vững trở thành một ưu tiên hàng đầu cho các doanh nghiệp ngành thương mại điện tử, nơi mà việc tối ưu hóa từng bước của chuỗi cung ứng không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn góp phần quan trọng vào việc bảo vệ môi trường và giảm thiểu tác động xã hội.

Chúng ta sẽ đặt tâm điểm vào một trong những ngôi sao nổi bật trong lĩnh vực này - "Điện Máy Xanh", một doanh nghiệp điện tử tiêu dùng không chỉ nổi bật với sản phẩm chất lượng mà còn cam kết mạnh mẽ đối với quản lý chuỗi cung ứng bền vững Tuy nhiên, trong tình hình này, doanh nghiệp không chỉ đối diện với áp lực từ người tiêu dùng yêu cầu sản phẩm và dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến môi trường, mà còn phải xem xét cách thức họ quản lý chuỗi cung ứng để đảm bảo tính bền vững của hoạt động kinh doanh Vậy chiến lược và thực tế quản lý chuỗi cung ứng của Điện Máy Xanh là như thế nào? Những thách thức cụ thể mà họ đang đối mặt và cách họ định hình và thích ứng với những xu hướng đòi hỏi sự chú ý đặc biệt đến các yếu tố nào?

I) TỔNG QUAN VỀ NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ1 Tổng quan về ngành thương mại điện tử

Thương mại điện tử (e-commerce) không còn là cái tên xa lạ, nhất là trong thời gian gần đây khi người dân trên thế giới phải thích nghi với cuộc sống và công việc để đối phó với đại dịch Covid-19 Ngay cả những người mới mua sắm trực tuyến cũng quen thuộc với cách tiêu dùng mới này

Ngành thương mại điện tử liên quan đến lĩnh vực kinh doanh trực tuyến và sử dụng nền tảng công nghệ thông tin để hỗ trợ kinh doanh Các giao dịch mua bán, trao đổi và thanh toán trong thương mại điện tử đều diễn ra trực tuyến.

Thương mại điện tử là ngành “hot” trong thời đại số hiện nay Xu hướng chuyển từ mua bán trực tiếp sang bán hàng trực tuyến ngày càng tăng, sử dụng các nền tảng trực tuyến làm trung gian hỗ trợ cho việc di chuyển hàng hóa Đặc biệt, sự cạnh tranh gay gắt về giá trong mua bán trực tuyến thấp hơn nhiều lần so với mua bán truyền thống, khiến thương mại điện tử trở thành phương thức kinh doanh của các công ty tài chính ngân hàng, vận tải, hàng không, du lịch, sản xuất công nghiệp, sản xuất tiêu dùng… tạo ra nhiều việc làm mới, đặc biệt là đối với những lao động, họ được đào tạo chuyên nghiệp trong Ngành thương mại điện tử.

2 Sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành Thương mại điện tử

Kể từ sau đại dịch Covid, Ngành thương mại điện tử phát triển và tăng trưởng nhanh chóng Thương mại điện tử rất phổ biến ở nhiều nước trên thế giới Người tiêu dùng có thể mua bất kỳ sản phẩm nào như quần áo, tạp hóa, đồ gia dụng,… trên các website hoặc ứng dụng thương mại điện tử Trên thực tế, kể từ năm 1999, doanh số thương mại điện tử đã chiếm tới % doanh thu của nhiều công ty trên thế giới

Tại Việt Nam, Ngành thương mại điện tử cũng rất phát triển và tăng trưởng nhanh chóng.

sát từ khoảng 11.000 người tiêu dùng cá nhân và gần 10.000 công ty, Bộ Thương mại vừa công bố Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2023 với mức tăng trưởng mạnh mẽ.

Trong khi doanh số thương mại điện tử B2C của Việt Nam chỉ đạt khoảng 8 tỷ USD vào năm 2018 thì đã vượt 10 tỷ USD vào năm 2019 (10,8 tỷ USD) Doanh thu tiếp tục tăng lên 11,8 tỷ USD vào năm 2020 Doanh số bán lẻ thương mại điện tử (B2C) đạt 16,4 tỷ USD vào năm 2022, chiếm 7,5% tổng doanh số bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước

Người ta ước tính doanh số thương mại điện tử B2C sẽ chiếm khoảng 7,8-8% tổng doanh số bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trên toàn quốc, với doanh thu đạt 20,5 tỷ USD vào năm 2023.

3 Khái niệm chuỗi cung ứng bền vững

Tính bền vững là một phần không thể thiếu của SCM và nỗ lực kết hợp nó bằng cách sử dụng khái niệm ba điểm mấu chốt trong thực tiễn chuỗi cung ứng hiện tại dẫn đến nghiên cứu tính bền vững quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả (SSCM) (Ansari & Qureshi, 2015) SSCM là một tập hợp các hoạt động quản lý bao gồm tất cả những điều sau: Tác động đến môi trường là

một điều bắt buộc; xem xét tất cả các giai đoạn trong toàn bộ chuỗi giá trị cho từng sản phẩm và quan điểm đa ngành bao trùm toàn bộ vòng đời sản phẩm (Gupta & Palsule-Desai, 2011) SSCM là quản lý các dòng vật chất, thông tin và vốn cũng như sự hợp tác giữa các công ty trong chuỗi cung ứng đồng thời thực hiện các mục tiêu từ cả ba khía cạnh của khả năng phát triển bền vững về kinh tế, môi trường và xã hội, xuất phát từ yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan (Seuring & Müller, 2008).

SSCM là sự tích hợp mang tính chiến lược, minh bạch và đạt được các mục tiêu kinh tế, môi trường và xã hội của tổ chức trong sự phối hợp có hệ thống của các Các quy trình kinh doanh liên tổ chức nhằm cải thiện hiệu quả kinh tế lâu dài của cá nhân và tổ chức chuỗi cung ứng (Carter & Rogers, 2008).

Một khái niệm quan trọng khác là hiệu quả hoạt động bền vững của doanh nghiệp, là thuật ngữ bao gồm tất cả các chiến lược thực tiễn và chiến thuật được một công ty áp dụng với mục tiêu cải thiện mối quan hệ của mình với xã hội và môi trường Theo cách này, hiệu quả hoạt động bền vững của doanh nghiệp là thước đo không thể thiếu trong quá trình ra quyết định của doanh nghiệp và do đó các hoạt động bền vững phải bao gồm SSCM (Wolf, 2014) Có rất nhiều định nghĩa chính thức về SSCM trong các tài liệu, nhưng tất cả đều bao gồm việc tích hợp các hoạt động kinh doanh với tính bền vững Nhìn chung, SSCM là kết quả của việc hợp nhất ba trụ cột về tính bền vững, môi trường, xã hội và kinh tế - với các hoạt động kinh doanh cốt lõi như thu mua, hậu cần, quản lý tri thức, tiếp thị và vận hành (Morali & Searcy, 2013)

SSCM cũng được giải thích là một tập hợp các biện pháp quản lý bao gồm tác động môi trường là điều bắt buộc, xem xét tất cả các giai đoạn trong toàn bộ chuỗi giá trị cho từng sản phẩm và quan điểm đa ngành bao trùm toàn bộ vòng đời sản phẩm.

Ba trụ cột về tính bền vững:

● Bền vững từ Môi trường: Trụ cột môi trường đo lường tác động của doanh nghiệp tới môi trường, bao gồm không khí, đất, nước và các hệ sinh thái Các hoạt động của doanh nghiệp nhằm cải thiện trụ cột môi trường có thể được phân loại thành giảm tài nguyên, giảm phát thải và đổi mới sản phẩm Hoạt động giảm thiểu tài nguyên dẫn đến việc sử dụng hiệu quả hơn các nguồn tài nguyên thiên nhiên trong chuỗi cung ứng

● Bền vững từ Xã hội: Trụ cột xã hội đo lường khả năng của công ty trong việc giải quyết các vấn đề quan trọng đối với lực lượng lao động của mình, khách hàng, và xã hội Các yếu tố liên quan đến lực lượng lao động bao gồm chất lượng việc làm, sức khoẻ và an toàn, đào tạo và phát triển, sự đa dạng và cơ hội Các yếu tố liên quan đến khách hàng bao gồm thông tin sản phẩm và ghi nhãn chính xác, cùng với tác động của sản phẩm đến khách hàng, sức khỏe và sự an toàn Các vấn đề xã hội bao gồm nhân quyền và tác động đến cộng đồng địa phương.

● Bền vững kinh tế: Cuối cùng, bền vững kinh tế là khía cạnh quan trọng khác Điều này bao gồm việc tối ưu hóa hiệu suất và lợi nhuận trong chuỗi cung ứng mà không gây ra sự tổn thất không cần thiết hoặc lãng phí Bền vững kinh tế cũng đòi hỏi sự đổi mới và thích nghi để đáp ứng các thay đổi trong nhu cầu của thị trường và nguồn cung ứng.

Chuỗi cung ứng bền vững không chỉ giúp bảo vệ môi trường và xã hội, mà còn tạo ra lợi ích kinh doanh bằng cách tăng tính cạnh tranh và đáng tin cậy Đối với đối tượng khách hàng trẻ tuổi, điều này có thể thể hiện sự cam kết của thương hiệu đối với các giá trị xã hội và môi trường, làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn.

4 Giới thiệu về các khái niệm quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng bền vữngtrong lĩnh vực E-commerce:

Một số khái niệm quan trọng cần được hiểu và áp dụng để đảm bảo rằng hoạt động kinh doanh không chỉ đạt được lợi nhuận mà còn thúc đẩy sự bền vững môi trường và xã hội Dưới đây là một số khái niệm quan trọng trong lĩnh vực này:

 Cơ sở vật chất:

Các cơ sở có xu hướng tiêu dùng đáng kể năng lượng, nước và là nguồn thải chất thải và khí nhà kính, do đó mang lại những cơ hội đáng kể để cải thiện lợi nhuận.

 Hàng tồn kho:

Hầu hết các chuỗi cung ứng đều tập trung vào nguyên liệu thô, sản phẩm dở dang và tồn kho thành phẩm, như chúng ta đã làm trong phần này Mặc dù hình thức tồn kho này được xem như một tài sản và được bao gồm về mặt tài chính, rất ít công ty thậm chí còn coi hàng tồn kho nằm ở một bãi chôn lấp thông thường Khi sản phẩm của một công ty bị loại bỏ tại bãi rác sau khi sử dụng, chi phí của hàng tồn kho này sẽ do xã hội gánh chịu Mặc dù hàng tồn kho tại bãi chôn lấp có thể không hiển thị trong bảng cân đối kế toán của doanh nghiệp nhưng nó vẫn cho thấy trở thành một trong những khía cạnh gây tổn hại nhất từ góc độ bền vững.

 Vận tải:

Giao thông vận tải là một động lực khác mà nhờ đó các công ty có thể tìm thấy một số cơ hội dòng tiền tích cực giúp cải thiện hiệu quả môi trường thông qua việc giảm tài nguyên cũng như giảm phát thải.

Bất kỳ sự đổi mới nào trong thiết kế chuỗi cung ứng giúp giảm chi phí vận tải cũng có xu hướng giảm mức tiêu thụ nhiên liệu cũng như lượng khí thải và chất thải phát sinh từ vận tải Khi chi phí nhiên liệu tăng lên trong

Trong tương lai, các doanh nghiệp có thể sẽ cơ cấu lại sản phẩm và chuỗi cung ứng của mình để giảm chi phí vận chuyển

 Tìm nguồn cung ứng:

Đối với hầu hết các công ty, tác động xã hội và môi trường lớn nhất xảy ra ở chuỗi cung ứng mở rộng bên ngoài doanh nghiệp của họ Tác động này ngày càng tăng khi các công ty tăng cường tìm nguồn cung ứng toàn cầu, đặc biệt là từ các nước có chi phí thấp Do đó, để thực sự có tác động đến tính bền vững, những người chơi có quyền lực phải nhìn vào chuỗi cung ứng mở rộng và làm việc với các nhà cung cấp của họ để cải thiện hiệu suất.

 Thông tin:

Thông tin tốt tiếp tục là một trong những thách thức lớn nhất để cải thiện tính bền vững của chuỗi cung ứng Việc thiếu các tiêu chuẩn đo lường và báo cáo đã dẫn đến những tuyên bố về sự cải tiến thường không thể kiểm chứng được Trong ngắn hạn, điều này đã dẫn đến các tiêu chuẩn cụ thể của công ty và sự bùng nổ của các cơ quan Các công ty nói về việc hướng tới một bộ tiêu chuẩn chung, nhưng khó có khả năng những tiêu chuẩn đó sẽ xuất hiện vì các biện pháp khuyến khích không được liên kết giữa các công ty khác nhau Điều này đặt ra thách thức cả trong nội bộ doanh nghiệp và xuyên suốt nguồn cung chuỗi khi nói đến việc cải thiện tính bền vững.

 Định giá:

Việc sử dụng thông minh giá có thể cải thiện việc sử dụng tài sản, dẫn đến giảm nguồn lực Một trong những thách thức lớn nhất để cải thiện tính bền vững của chuỗi cung ứng là thay đổi sự sẵn lòng trả của khách hàng cho một sản phẩm được sản xuất và phân phối bởi chuỗi cung ứng một cách bền vững hơn nhưng cuối cùng lại tốn kém hơn.

5 Vai trò, tầm quan trọng của chuỗi cung ứng bền vững trong ngành Thương mạiđiện tử:

− Bảo vệ môi trường:

Chuỗi cung ứng bền vững giúp giảm tác động của Ngành thương mại Điện tử lên môi trường Điều này bao gồm việc tối ưu hóa quá trình sản xuất, sử dụng tài nguyên tái chế, và đảm bảo rằng các sản phẩm được vận chuyển và đóng gói một cách hiệu quả để giảm lượng khí nhà kính và ô nhiễm.

− Đáp ứng mong muốn của khách hàng:

Khách hàng ngày càng quan tâm đến nguồn gốc của sản phẩm và tác động của chúng đối với môi trường và xã hội Chuỗi cung ứng bền vững cung cấp thông tin rõ ràng về nguồn gốc, quy trình sản xuất và điều này giúp khách hàng tự tin hơn khi mua sắm Đây là một cơ hội để thương hiệu xây dựng lòng tin và trung thành với khách hàng.

− Xây dựng thương hiệu:

Thương hiệu thương mại điện tử có cam kết với bền vững thường được đánh giá cao trong mắt khách hàng Cam kết này không chỉ tạo lòng tin mà còn thúc đẩy sự trung thành và tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành đối với thương hiệu Điều này có thể dẫn đến sự tăng trưởng và sự thịnh vượng dài hạn.

− Tăng hiệu suất và hiệu quả:

Chuỗi cung ứng bền vững thường đi kèm với quản lý tốt hơn và sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn Điều này không chỉ giúp giảm chi phí sản xuất mà còn tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp Thương mại Điện tử Việc sử dụng tài nguyên có trách nhiệm cũng giúp đảm bảo nguồn cung cấp kéo dài.

− Tuân thủ quy định và Luật pháp:

Một chuỗi cung ứng bền vững đảm bảo rằng doanh nghiệp tuân thủ tất cả các quy định và luật pháp liên quan đến môi trường và công bằng xã hội Điều này không chỉ giúp tránh những vấn đề pháp lý mà còn bảo vệ danh tiếng của thương hiệu trước khách hàng.

− Thúc đẩy tích cực xã hội:

Chuỗi cung ứng bền vững thường hỗ trợ cộng đồng địa phương và tạo việc làm cho người dân địa phương Điều này góp phần vào phát triển bền vững của khu vực và xây dựng một môi trường xã hội tích cực.

− Xây dựng tích cực tính năng cạnh tranh:

Chuỗi cung ứng bền vững có thể là yếu tố cạnh tranh quan trọng, đặc biệt trong việc thu hút khách hàng quan tâm đến bền vững Điều này có thể giúp thương hiệu của bạn phát triển và tạo ra lợi nhuận bền vững.

− Tạo cơ hội kinh doanh mới:

Bền vững không chỉ là một cam kết môi trường mà còn có thể tạo ra cơ hội kinh doanh mới Thương mại điện tử có thể phát triển thị trường sản phẩm bền vững hoặc cung cấp dịch vụ tư vấn về bền vững cho các doanh nghiệp khác, tạo cơ hội kinh doanh mới và thúc đẩy sự đổi mới trong ngành.

6 Giới thiệu về tác động của ngành Thương mại điện tử đối với môi trường vàcộng đồng:

Tích cực:

+ Giảm Lượng Giao Thông: E-commerce đã giúp giảm lượng giao thông đường bộ thông qua việc mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng không cần phải di chuyển đến cửa hàng vật lý, giúp giảm thiểu kẹt xe và lưu lượng giao thông, làm giảm ô nhiễm không khí và tiêu thụ nhiên liệu.

+ Tiết Kiệm Năng Lượng: Mô hình E-commerce thường tiêu thụ ít năng lượng hơn so với cửa hàng vật lý Hệ thống trung tâm phân phối thông minh và tối ưu hóa quá trình giao hàng có thể giảm thiểu sự lãng phí và sử dụng năng lượng một cách hiệu quả hơn.

+ Giảm Lượng Bao Bì Và Rác Thải: E-commerce thường dẫn đến sự tối ưu hóa trong quá trình đóng gói và vận chuyển, giảm thiểu sự sử dụng bao bì và lượng rác thải đối với mỗi sản phẩm Điều này có lợi cho môi trường bằng cách giảm lượng rác thải nhựa và các tài nguyên tự nhiên khác.

+ E-commerce cũng tạo ra nhiều cơ hội việc làm trong các trung tâm phân phối và lĩnh vực kỹ thuật số Điều này có thể tích cực đối với cộng đồng.

+ E-commerce đã thúc đẩy sự phát triển của công nghệ và truy cập internet ở nhiều khu vực, mang lại cơ hội cho cộng đồng học tập và kết nối.

Tiêu cực:

● Đối với môi trường:

+ Thúc đẩy sự gia tăng đáng kể về lượng hàng hóa được vận chuyển từ điểm này đến điểm khác Điều này gây ra lượng khí nhà kính và ô nhiễm không khí lớn, do việc sử dụng xe cộ và máy bay để vận chuyển hàng hóa.

+ E-commerce dẫn đến sự gia tăng lượng rác thải và sử dụng bao bì Bao bì không phân hủy dễ dàng và tạo ra một áp lực lớn đối với quản lý rác thải và ô nhiễm môi trường + Hoạt động của các trung tâm phân phối và máy chủ máy tính trong ngành

e-commerce tiêu tốn một lượng lớn năng lượng điện Việc cung cấp dịch vụ trực tuyến 24/7 đòi hỏi năng lượng liên tục.

+ Sự gia tăng cầu đối với hàng hóa và giao dịch trực tuyến có thể tạo áp lực lên việc sử dụng tài nguyên tự nhiên, chẳng hạn như nước và cây cỏ cho việc sản xuất sản phẩm ● Đối với cộng đồng:

+ E-commerce đã thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng Mặc dù tiện lợi, nhưng nó cũng có thể dẫn đến mất cơ hội gặp gỡ xã hội và tạo ra mô hình mua sắm cô độc.

+ Các doanh nghiệp địa phương có thể gặp khó khăn khi phải cạnh tranh với các công ty e-commerce lớn hoạt động trực tuyến Điều này có thể ảnh hưởng đến nền kinh tế địa phương và doanh nghiệp nhỏ và vừa.

+ E-commerce đã thúc đẩy sự phát triển của công nghệ và truy cập internet ở nhiều khu vực, mang lại cơ hội cho cộng đồng học tập và kết nối.

Để giảm tác động tiêu cực của Ngành thương mại điện tử, có sự cần thiết để thực hiện các biện pháp bền vững Các công ty e-commerce có thể xem xét việc sử dụng giao hàng năng lượng thấp, tối ưu hóa bao bì, và đầu tư vào công nghệ xanh hơn Đối với cộng đồng, việc hướng dẫn người tiêu dùng về mua sắm có trách nhiệm và giúp tạo ra cơ hội việc làm địa phương có thể giúp cân bằng tác động tích cực và tiêu cực của Ngành thương mại điện tử.

7 Nêu rõ mục tiêu của dự án và tầm quan trọng của việc nghiên cứu về chuỗi cungứng bền vững trong ngành này:

❖ Mục tiêu:

Mục tiêu chính của dự án là nghiên cứu sâu về các khía cạnh của chuỗi cung ứng bền vững trong ngành Thương Mại Điện Tử Chúng ta sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng, các biện pháp tiết kiệm năng lượng, quản lý tài nguyên, và cách tối ưu hóa các quy trình sản xuất và giao hàng.

Đo lường và đánh giá hiệu quả của các biện pháp và chiến lược trong việc thực hiện chuỗi cung ứng bền vững Chúng ta sẽ xác định các chỉ số và tiêu chí quan trọng để đảm bảo sự theo dõi và đánh giá được tiến hành một cách hiệu quả.

Tạo ra các giải pháp cụ thể và hướng dẫn cho các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử để họ có thể tối ưu hóa chuỗi cung ứng của mình theo hướng bền vững Chúng ta sẽ tập trung vào việc đưa ra các khuyến nghị cụ thể để giảm tác động tiêu cực lên môi trường và cộng đồng.

8 Tầm Quan Trọng của việc nghiên cứu về chuỗi cung ứng bền vững trong ngànhnày:

Dự án nghiên cứu về chuỗi cung ứng bền vững trong ngành Thương Mại Điện Tử không chỉ đơn thuần là một nhiệm vụ nghiên cứu, mà còn mang theo tầm quan trọng vô cùng lớn, không chỉ đối với ngành mà còn đối với xã hội và môi trường.

Ngành thương mại điện tử đã tạo ra nhiều tác động tiêu cực lên môi trường, từ tăng lượng vận chuyển đến sử dụng bao bì Dự án này có vai trò quan trọng trong việc tìm ra cách giảm bớt tác động này và bảo vệ môi trường.

Thương hiệu có cam kết với bền vững thường được đánh giá cao trong mắt khách hàng Dự án này giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo lòng tin từ phía khách hàng Bền vững không chỉ là một cam kết môi trường mà còn có thể tạo ra cơ hội kinh doanh mới, như việc phát triển thị trường sản phẩm bền vững hoặc cung cấp dịch vụ tư vấn về bền vững cho các doanh nghiệp khác.

Thúc đẩy sự phát triển bền vững của cộng đồng bằng cách tạo việc làm, hỗ trợ cộng đồng địa phương, và thúc đẩy tích cực xã hội.

Tóm lại, dự án nghiên cứu về chuỗi cung ứng bền vững trong Ngành thương mại điện tử không chỉ có tầm quan trọng về môi trường mà còn đóng góp đáng kể vào việc xây dựng

Chúng ta cần tiếp tục nghiên cứu và thúc đẩy việc thực hiện các giải pháp bền vững để đảm bảo sự phát triển hài hòa của Ngành thương mại điện tử trong tương lai.

II) QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG BỀN VỮNG TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠIĐIỆN TỬ CỦA ĐIỆN MÁY XANH

1 Giới thiệu chung về Điện Máy Xanh

1.1 Giới thiệu về Điện Máy Xanh

Tên doanh nghiệp Trực thuộc công ty Cổ Phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) -Siêu thị Điện Máy Xanh

Trụ sở chính Lô T2-.2 đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh

Số lượng nhân sự 10.000 nhân viên

Địa chỉ 908A Tôn Đức Thắng, Hòa Khánh Bắc, Liên Chiểu, Đà Nẵng

Thời gian hoạt

Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh xuất hiện tại thị trường Việt Nam với tên gọi Dienmay.com trực thuộc Công ty Cổ phần Thế giới Di động (MWG) vào cuối năm 2010, đến nay đã mở rộng ra các hệ thống siêu thị trên thế giới.

Hiện tại, Điện Máy Xanh là đại lý bán lẻ điện máy chính thức trên 63 tỉnh thành Từ tháng 11/2011, Điện máy đã đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương

● Tầm nhìn

Tập đoàn MWG nói chung và doanh nghiệp Điện Máy Xanh nói riêng không ngừng hoàn thiện và cải tiến mang đến những trải nghiệm cho khách hàng cảm thấy thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm.

● Sứ mệnh

Tiêu chí cung cấp các sản phẩm chất lượng và tạo nên dịch vụ chuyên nghiệp nhất tới khách hàng nhằm góp phần phát triển nâng cao giá trị của cuộc sống.

● Giá trị cốt lõi Tận tâm với khách hàng.

Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm Yêu thương và hỗ trợ đồng đội.

Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ.

1.3 Các dịch vụ chuyên nghiệp tại Điện máy xanh:

Nhân viên rất niềm nở đón tiếp khách hàng từ cửa chính của siêu thị Sở hữu các chuyên viên tư vấn sản phẩm nhiều kinh nghiệm, được đào tạo bài bản, phục vụ nhiệt tình và tận tâm Cam kết hàng chính hãng 100%, cập nhật mới nhất trên thị trường, đa dạng từ nhóm hàng điện lạnh, gia dụng: máy giặt, tủ lạnh, đến nhóm hàng viễn thông, điện tử: laptop, điện thoại

Tại cửa hàng có quầy trải nghiệm trực tiếp sản phẩm công nghệ mới nhất.

Các chính sách mua trả góp với thủ tục đơn giản với các đơn vị tài chính uy tín trên thị trường.

Chính sách shipper giao hàng tận nơi, hỗ trợ lắp ráp tại nhà Chính sách bảo hành đổi trả hấp dẫn, đơn giản dễ thực hiện.

Giá cả tốt nhất trong khu vực và luôn có chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng Được thanh toán qua thẻ: ATM nội địa, Visa, Master.

Nơi để xe tiện lợi trước siêu thị với đội ngũ bảo vệ phục vụ tận tình dẫn xe cho khách hàng, khách hàng chỉ cần bật chống xe và lấy thẻ các khâu còn lại nhân viên bảo vệ của siêu thị sẽ phục vụ nhiệt tình.

1.4 Các tiện ích tại siêu thị:

- Với phương châm khách hàng là trọng tâm, khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ chăm

1.5 Hệ thống phân phối của Điện máy xanh:

Điện máy xanh áp dụng mô hình Omni-channel, mô hình Omni-channel của Điện Máy Xanh bao gồm 4 bộ phận liên quan:

Bộ phận đưa ra yêu cầu: ngành hàng, hãng sản xuất

Bộ phận triển khai: Marketing online, IT, produce, nội dung

Bộ phận bán hàng: Phụ trách tương tác trên các kênh Call Center, Live chat

Bộ phận hỗ trợ chính: đối tác giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, kiểm soát vận hành online, giao hàng, lắp đặt

Điện Máy Xanh xác định yếu tố công nghệ và vận hành là một trong những nền móng để xây dựng website, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng, hướng tới mục tiêu liên kết các bộ phận để hỗ trợ tối đa cho kênh bán hàng online

2 Sản phẩm của Điện máy xanh

Công ty Điện máy xanh là một công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử, chuyên kinh doanh các sản phẩm điện tử, điện gia dụng và thiết bị công nghệ thông qua nền tảng trực tuyến (trên website: dienmayxanh.com).

2.1 Về sản phẩm: