Cần Thơ, ngày 22 tháng 10 năm 2023Sinh viên thực hiệnĐỗ Thế AnhNguyễn Quốc BảoĐinh Thị Phương ĐàiTrần Gia HàoNguyễn Lê Gia Huy Trang 7 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Đặt vấn đềMột trong
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ TRƯỜNG BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ NHÀ KHO - WMS CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN ThS Nguyễn Đoan Trinh Đỗ Thế Anh B2203886 Nguyễn Quốc Bảo B2203888 Đinh Thị Phương Đài B2203891 Trần Gia Hào B2203892 Nguyễn Lê Gia Huy B2203895 Hồ Lâm Mỹ Ngọc B2203903 -Tháng 10/2023- Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh BẢNG ĐÓNG GÓP LÀM BÁO CÁO Họ tên MSSV Tỷ lệ đóng góp Đỗ Thế Anh B2203886 100% Nguyễn Quốc Bảo B2203888 100% Đinh Thị Phương Đài B2203891 100% Trần Gia Hào B2203892 100% Nguyễn Lê Gia Huy B2203895 100% Hồ Lâm Mỹ Ngọc B2203903 100% Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh MỤC LỤC Chương I: Giới thiệu chung 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Phương pháp nghiên cứu Chương II: Cơ sở lý thuyết 2.1 Khái niệm: 2.1.1 Khái niệm hàng tồn kho - quản trị hàng tồn kho 2.1.2 Khái niệm WMS 2.2 Chức phần mềm WMS 2.3 Lợi ích WMS .5 2.4 Thành phần hệ thống WMS .6 2.5 Đặc điểm hệ thống quản lý nhà kho (WMS) .7 2.6 Ưu điểm nhược điểm hệ thống quản lý nhà kho (WMS) .7 Chương III: Ứng dụng 3.1 Giới thiệu trường hợp điển hình: Amazon.com 3.2 Lịch sử hình thành phát triển 3.3 Quy trình quản lý kho 3.3.1 Quản lý hoạt động xuất - nhập kho hàng theo thời gian thực .9 3.3.2 Quản lý hoạt động sản xuất kho hàng 10 3.4 Ứng dụng WMS .12 3.4.1 Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng Amazon 12 3.4.2 Phân tích 13 3.4.2.1 Quản lý nhập kho 13 3.4.2.2 Quản lý xuất kho .13 3.4.2.3 Quản lý hàng tồn .14 3.4.2.4 Quản lý nhân 14 3.4.2.5 Quản lý vận chuyển 15 Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh 3.4.2.6 Quản lý kho bãi .15 3.4.2.7 Báo cáo 16 3.5 Lợi cạnh tranh 17 3.6 Kết 17 CHƯƠNG IV: Kết luận & Kiến nghị 4.1 Kết luận 19 4.2 Kiến nghị 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình quản lý kho hàng WMS Hình 2.2 Mơ hình cắt giảm nhân quản lý nhà kho .5 Hình 2.3 Gắn kết mối quan hệ nhà cung cấp khách hàng Hình 3.1 Logo cơng ty Amazon Hình 3.2 Quy trình hoạt động xuất nhập khẩu kho nhà máy được WMS quản lý Hình 3.3 Quy trình quản lý hoạt động sản xuất kho .10 Hình 3.4 Quản lý nhân lực .11 Hình 3.5 Sơ đồ quản lý kho hàng 14 Hình 3.6 Quản lý vận chuyển 16 Hình 3.7 Những “chú” Robot Kiva 17 Hình 3.8 Doanh thu rịng Amazon theo mảng năm 2022 19 Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Cần Thơ đưa học phần Quản lý chuỗi cung ứng vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Bộ môn Quản lý Công nghiệp Th.S Nguyễn Đoan Trinh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho nhóm em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học cô, học trực tuyến cô vô hăng say, nhiệt huyết giảng dạy Nhóm em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau Bộ môn Quản lý chuỗi cung ứng mơn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế cịn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm em cố gắng chắn báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để báo cáo nhóm em hồn thiện Nhóm em xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày 22 tháng 10 năm 2023 Sinh viên thực Đỗ Thế Anh Nguyễn Quốc Bảo Đinh Thị Phương Đài Trần Gia Hào Nguyễn Lê Gia Huy Hồ Lâm Mỹ Ngọc CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Đặt vấn đề Một vấn đề cốt lõi chuỗi cung ứng việc quản lý nhà kho Vì thế, công ty quan tâm đến việc làm để quản lý nhà kho hoạt động cách tối ưu để chuỗi cung ứng lưu thông thuận lợi Việc quản lý hàng tồn kho thiết yếu giá trị hàng tồn kho chiếm phần lớn toàn tài sản hầu hết doanh nghiệp, sở để đưa định ngắn hạn - huyết mạch doanh nghiệp Quản trị huy động hợp lý tài sản lưu động có ảnh hưởng quan trọng đến việc hồn thành nhiệm vụ, mục tiêu chung đặt cho doanh nghiệp Việc quản lý hàng tồn kho tồn hai mặt đối lập là: - Để đảm bảo sản xuất liên tục, đáp ứng nhanh nhu cầu người tiêu dùng, doanh nghiệp có ý định tăng lượng hàng tồn kho - Ngược lại, việc dự trữ hàng tồn kho quá nhiều khiến doanh nghiệp tốn nhiều loại chi phí liên quan đến dự trữ bảo quản hàng hóa, ảnh hưởng xấu đến lợi nhuận Như vậy, doanh nghiệp cần tìm cách xác định mức độ dự trữ hàng hóa để cân chi phí lợi nhuận đảm bảo mức độ sẵn sàng hàng hóa, nâng cao dịch vụ khách hàng Việc quản trị hàng tồn kho dần công nhận đạt quan tâm cần thiết Theo đó, Warehouse Management System đời dựa ứng dụng công nghệ thông tin vấn đề quản lý tồn kho Theo Báo cáo phân phối thương mại điện tử năm 2015 MetaPack, 66% người mua hàng ưu tiên mua hàng từ nhà bán lẻ nhà bán lẻ khác dịch vụ giao hàng cung cấp hấp dẫn Và 96% người mua sắm tương tự nói tích cực trải nghiệm giao hàng khuyến khích họ mua sắm với nhà bán lẻ Volume Five báo cáo khẳng định 63% cho tốc độ giao hàng quan trọng tìm kiếm lựa chọn sản phẩm, với 77% sẵn sàng trả tiền vận chuyển nhanh Báo cáo tình trạng vận chuyển thương mại năm 2017 Temando tuyên bố 54% người mua sắm Vương quốc Anh mua từ đối thủ cạnh tranh dịch vụ giao hàng mà họ tìm kiếm khơng cung cấp, nhiều 10% người mua hàng Mỹ Qua đó, ta thấy hiệu việc sản xuất kinh doanh ảnh hưởng từ việc quản lý nhà kho có tốt hay khơng Và việc áp dụng “Hệ thống quản lý nhà kho WMS vào Amazon” cho ta thấy việc kiểm soát hàng tồn kho, dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng tăng khả cạnh tranh khơng nhiều chi phí Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh 1.2 Mục tiêu Bài báo cáo hướng đến mục tiêu sau: 1.2.1 Mục tiêu chung Xây dựng kế hoạch quản lý hàng hóa: áp dụng công nghệ vào quản lý lưu trữ hàng hóa, đơn giản hóa quy trình xuất nhập kho hàng, quản lý nhân sự, quản lý bến bãi, ứng dụng robot vào vận hành quản lý tồn kho, thay nhân cơng máy móc tăng lợi nhuận, giảm chi phí việc quản lý hàng hóa cơng ty đa quốc gia Amazon - 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích quy trình quản lý nhà kho ứng dụng vào Amazon Giảm thiểu chi phí vận chuyển, tồn kho hàng hóa Tối ưu hóa thời gian quy trình xuất nhập kho Bảo đảm chất lượng hàng hóa trước giao đến khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Nâng cao lực cạnh tranh thị trường Ứng dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý nhà kho 1.3 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: + Tài liệu Hệ thống quản lý nhà kho + Thu thập số liệu, tham khảo tài liệu báo chí, Internet + Tham khảo báo cáo nghiên cứu khoa học có liên quan - Phương pháp phân tích số liệu: + Phương pháp so sánh, tổng hợp + Phương pháp thống kê kinh tế + Phương pháp điều tra: tài liệu công ty + Phương pháp đánh giá Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh CHƯƠNG II:CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm: 2.1.1 Khái niệm hàng tồn kho - quản trị hàng tồn kho a Hàng tồn kho: Hàng tồn kho (hàng lưu kho) mặt hàng giữ lại bán cuối doanh nghiệp, doanh nghiệp giữ hàng tồn kho phương án dự phòng nguyên liệu, bán thành phẩm chuẩn bị cho quy trình sản xuất hàng hóa Hàng tồn kho nguyên vật liệu sản phẩm b Quản trị hàng tồn kho: Quản trị (quản lý) hàng tồn kho bao gồm nguyên tắc quy trình liên quan đến việc điều hành hoạt động hàng ngày kho (thiết lập kế hoạch, tiếp nhận, vận chuyển, cất trữ, kiểm soát cấp phát vật tư) nhằm sử dụng tốt nguồn lực phục vụ khách hàng, đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp Nói cách khác, quản trị hàng tồn kho hoạt động kiểm soát luân chuyển hàng tồn kho thông qua chuỗi giá trị, từ việc xử lý sản xuất đến phân phối c Phân loại hàng tồn kho: Phân loại hàng tồn kho dựa vào nhiều tiêu chí khác (theo cơng dụng, theo nguồn hình thành, theo yêu cầu sử dụng, ) Và cách phân loại hàng tồn kho mang lại hiệu định VD: Khi phân loại hàng tồn kho theo công dụng giúp doanh nghiệp xác định tính chất hàng hóa thể cụ thể báo cáo kế toán Giúp doanh nghiệp quản lý hàng tồn kho tốt đưa phương án kinh doanh phù hợp 2.1.2 Khái niệm WMS Hệ thống quản lý nhà kho (WMS - Warehouse Management System) hệ thống giúp người quản lý theo dõi đơn đặt hàng, mức độ tồn kho, bán hàng giao hàng, kiểm soát quản lý hoạt động từ nguyên liệu đầu vào thành phẩm cuối Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh Hình 2.1 Mơ hình quản lý kho hàng WMS 2.2 Chức phần mềm WMS Các chức phần mềm WMS gồm: Tối ưu hóa khơng gian kho: Giúp hàng hóa kho phân bổ vị trí, trật tự hợp lý, giúp việc xuất nhập hàng hóa diễn kế hoạch thuận lợi Theo dõi hàng tồn kho: Thông qua công nghệ tiên tiến máy quét mã vạch, Internet of Things nhận dạng qua tần số vô tuyến (RFID), nhằm giám sát chặt chẽ số lượng hàng hóa, thu thập liệu hàng tồn kho kịp thời phát xem hàng hóa có vấn đề q trình vận chuyển lưu kho hay khơng Nhập hàng lưu kho: Giúp tiến hành lưu kho theo quy tắc cố định để phục vụ cho việc xuất hàng thuận tiện Tải dỡ hàng: WMS cung cấp cho người quản lý nhiều lựa chọn bốc dỡ theo khu vực, đợt, lơ, nhằm đa dạng hóa thuận tiện hơn, kết hợp với đường xen kẽ giúp công nhân giữ khoảng cách di chuyển mức tối thiểu, giảm thiểu nhanh chóng Quản lý đặt hàng: WMS xuất vận đơn gửi cho người vận chuyển, in danh sách hàng hóa lập hóa đơn tạm thời để bên đặt hàng xác nhận đơn hàng Quản lý nhân lực: Giúp nhà quản lý giám sát bảng đánh giá hiệu suất làm việc (KPIs) giúp người quản lý quản lý dễ dàng đánh giá hiệu người lao động thực tiêu chuẩn Quản lý bến bãi: tính phổ biến giúp nhà quản lý xếp kho bãi, phân luồng xe tải đến đi, dễ dàng tìm thấy lơ hàng cần vận chuyển, tăng kỹ Quản lý chuỗi cung ứng - Th.S Nguyễn Đoan Trinh Mạng không dây Máy in 2.5 Đặc điểm hệ thống quản lý nhà kho (WMS) - Giúp theo dõi, kiểm kê quản lý hàng tồn kho nhà kho - Giúp tối ưu hóa xếp bố trí hàng hóa nhà kho - Giúp quản lý trình xử lý đơn hàng từ đặt hàng đến giao hàng - Có thể tích hợp với hệ thống khác hệ thống quản lý doanh nghiệp (ERP), hệ thống quản lý đơn hàng (OMS), hệ thống vận chuyển (TMS) giúp tạo hệ thống quản lý toàn diện chuỗi cung ứng - Cho phép tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu quy trình làm việc cơng ty - Cung cấp báo cáo phân tích liệu hoạt động nhà kho 2.6 Ưu điểm nhược điểm hệ thống quản lý nhà kho (WMS) - Ưu điểm: + Giảm thiểu khoản chi phí vận hành + Cập nhật trạng thái tồn kho theo thời gian thực + Cảnh báo hàng tồn tối thiểu + Gia tăng suất lao động - Nhược điểm: + Độ tin cậy + Yêu cầu kỹ thuật cao + Tương thích tích hợp + Phức tạp triển khai + Đòi hỏi đầu tư ban đầu cao + Sự phụ thuộc vào công nghệ Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG 3.1 Giới thiệu trường hợp điển hình: ● Tên công ty: Amazon.com, Inc ● Tên thương mại: Amazon Trước Cadabra, Inc (19941995) ● Ngày thành lập: 05/07/1994 ● Chủ sở hữu: Jeff Bezos (9,8% cổ phần) ● ISIN (Số nhận dạng Chứng khoán Quốc tế):US0231351067 ● Loại hình cơng ty: Cơng ty cổ phần đại chúng ● Website: www.amazon.com ● Khu vực hoạt động: toàn cầu ● Trụ sở: Seattle, Washington, Hoa Kỳ ● Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động ● Ký hiệu cổ phần: AMZN Hình 3.1 Logo cơng ty Amazon Amazon biết đến với việc làm thay đổi tư ngành công nghiệp thiết lập thông qua đổi công nghệ phát triển quy mô lớn Công ty thị trường thương mại điện tử lớn giới, nhà cung cấp trợ lý AI tảng điện toán đám mây đo doanh thu giá trị cổ phần Amazon công ty Internet lớn giới, công ty công nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu cơng ty có giá trị giới Trong đó, 60% doanh thu cơng ty có liên hệ mật thiết đến hệ thống quản lý nhà kho 3.2 Lịch sử hình thành phát triển Năm 1994, Jeff Bezos thành lập tập đồn Amazon Ơng chọn trụ sở nơi sáng lập Seattle kỹ thuật máy tính cơng ty Microsoft nằm Tháng 5/1997, công ty Amazon trở thành công ty đại chúng bắt đầu bán nhạc, video Vào năm 1998, công ty bắt đầu hoạt động phạm vi toàn cầu cách mua lại công ty bán sách online Anh Đức Vào năm 1999, Amazon bắt đầu bán trò chơi video, đồ điện tiêu dùng, đồ gia dụng, phần mềm đồ chơi Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh Khi Amazon mắt dịch vụ Fulfillment By Amazon (FBA) vào năm 2006, chương trình mang tính đột phá Người bán tận dụng mạng lưới trung tâm xử lý đơn hàng rộng lớn Amazon để lưu trữ, chọn hàng, đóng gói vận chuyển đơn đặt hàng khách hàng, tất với mức phí dự đốn mặt hàng vận chuyển đến đâu Năm 2012, Amazon mua Kiva Systems để tự động hóa hoạt động kinh doanh quản lý hàng tồn kho mua chuỗi siêu thị Whole Food Market năm sau Năm 2022, Amazon thành lập AWS (Amazon Web Services) nơi cung cấp liệu mật độ phổ biến trang web, mơ hình lưu lượng Internet số liệu thống kê cho nhà tiếp thị phát triển 3.3 Quy trình quản lý kho Hình 3.2 Quy trình hoạt động xuất nhập khẩu kho nhà máy được WMS quản lý - 3.3.1 Quản lý hoạt động xuất - nhập kho hàng theo thời gian thực Tiếp nhận xử lý đơn hàng: Các đơn hàng hệ thống WMS tiếp nhận xử lý, lập kế hoạch cho đơn hàng Chuẩn bị nguyên vật liệu: Sau tiếp nhận đơn hàng, hệ thống WMS chuẩn bị nguyên vật liệu cần thiết, giám sát việc đặt hàng nhận nguyên liệu Quản lý chuỗi cung ứng - - - - Th.S Nguyễn Đoan Trinh Giám sát hàng tồn kho: Các nguyên vật liệu nhân viên xem xét, đảm bảo mã QR nguyên vẹn, đồng thời quét mã để kiểm tra tình trạng nguyên vật liệu xác định nhu cầu bổ sung vật liệu Lập kế hoạch: Sau có thông tin đầy đủ nguyên vật liệu từ việc quét mã QR, hệ thống WMS lên kế hoạch chi tiết để lắp ráp Sản xuất/lắp ráp: Sau đảm bảo vấn đề nguyên vật liệu có kế hoạch cụ thể, nguyên vật liệu bắt đầu đưa sản xuất, lắp ráp theo yêu cầu đơn hàng Chuyển hàng tồn kho: WMS cho phép chuyển hàng tồn kho bước (chuyển hàng tồn kho nhà máy giống nhau) chuyển hàng tồn kho hai bước (chuyển hàng tồn kho xảy hai nhà máy, yêu cầu tài liệu bước xử lý cụ thể) Xử lý đóng gói: Lựa chọn phương pháp xử lý đóng gói phù hợp, xử lý hàng hóa theo đợt chia để thực quy trình đóng gói Vận chuyển: Hệ thống WMS gửi vận đơn trước giao hàng Và tạo danh sách hàng hóa lấy hàng hóa đơn, thông báo vận chuyển đến địa điểm nhận hàng 3.3.2 Quản lý hoạt động sản xuất kho hàng Hình 3.3 Quy trình quản lý hoạt động sản xuất kho - Giám sát hoạt động sản xuất Hệ thống WMS thu thập liệu từ đơn hàng, yêu cầu sản xuất, cập nhật số lượng vận chuyển trạng thái hàng hóa để giám sát trình sản xuất, đảm bảo tiến độ chất lượng sản phẩm - Gắn nhãn hàng hóa 10 Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh + WMS tạo nhãn barcode QR code giúp cho nhân viên kiểm tra nguồn gốc hàng hóa, hàng hóa thuộc đơn hàng để đưa đến phương tiện vận chuyển Ngoài mã vạch cịn cho ta biết xác quy trình sản xuất lắp ráp sản phẩm Tránh sai sót q trình xử lý hàng hóa + Nhãn dán gắn cho mặt hàng riêng lẻ, từ giúp cho việc vận chuyển thực nhanh hiệu sau - Quản lý suất nhân Bằng cách sử dụng WMS, nhà quản lý dễ dàng giám sát hoạt động cơng nhân, kiểm sốt suất làm việc Ngồi ra, cịn tích hợp bảng số đo lường hiệu suất công việc (KPI) hệ thống giúp cho nhà quản lý biết đánh giá hiệu suất làm việc người lao động xem có cao hay thấp tiêu chuẩn Hình 3.4 Quản lý nhân lực - Báo cáo phân tích Báo cáo phân tích đóng vai trị quan trọng quản lý kho, sở để để doanh nghiệp xem xét đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Để báo cáo phân tích đạt hiệu cao đáp ứng nhu cầu cập nhật thông tin doanh nghiệp Các mẫu báo cáo tham khảo: + Sổ kho: Lưu trữ xuất, nhập kho số liệu hàng hóa thực tế + Báo cáo kho: Theo dõi hàng tồn kho khu vực chi nhánh + Báo cáo kiểm hàng: Quản lý hàng hóa thiếu hụt, hư hỏng nguyên nhân gây vấn đề + Gợi ý nhập hàng: Theo dõi hàng hóa bán chạy hàng tồn kho, đưa gợi ý nhập hàng dựa doanh số bán hàng dự báo nhu cầu 11 Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh 3.4 Ứng dụng WMS Amazon vừa công bố kỷ lục ngày mùa Prime Day 11/7/2023 trở thành ngày bán hàng có doanh thu lớn lịch sử công ty Xuyên suốt hai ngày kiện diễn ra, có 375 triệu sản phẩm bán toàn giới đạt mức doanh thu 2.5 tỷ USD với hàng triệu đặt hàng cửa hàng Amazon Và để đáp ứng số đơn hàng khổng lồ ấy, điểm bật tạo nên thành công cho Amazon hệ thống kho hàng 3.4.1 Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng Amazon Nhiều nhà bán lẻ, trực tiếp trực tuyến, thường khơng vận hành kho riêng Các sản phẩm họ lưu trữ kho thuê Để thực đơn đặt hàng, công ty vận tải bên thứ ba vận chuyển hàng hóa cho khách hàng đến cửa hàng bán lẻ công ty Đối với Amazon, vấn đề Họ lưu trữ phần lớn hàng hóa tảng doanh nghiệp khác bán tảng Công ty quản lý lượng không gian khổng lồ Năm 2018, Amazon sở hữu 288 triệu feet vuông phần lớn diện tích bao gồm khơng gian nhà kho nhà kho bao gồm phận sau: Hệ thống kho tự động; hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng; trạm phân phối tin; cabin “biết nói” chứa hàng hóa; hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng…Các nhà kho Amazon áp dụng công nghệ cao đến mức chúng địi hỏi nhiều dịng mã hóa để vận hành phức tạp không trang web Amazon Vị trí kho hàng cân nhắc kỹ lưỡng Các kho thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi Hệ thống kho hàng Amazon gồm kho hàng quy mô lớn, kho hàng đạt giá trị lên đến 50 triệu Nhìn chung cơng ty kinh doanh phong phú cung cấp nhu cầu khách hàng Hệ thống đảm bảo mối liên hệ cao từ nhà sản xuất đến phân phối Trong đó, hệ thống kho Amazon bao gồm vài đặc điểm bật sau: - Amazon tạo hệ sinh thái kho hàng chu đáo Hệ thống Amazon chia mạng lưới phân phối thành loại sở: Crossdock, thực hiện, phân loại, trạm giao hàng, Amazon Prime Trong đó, trung tâm xử lý đơn hàng trung tâm phân loại quan trọng với việc quản lý hàng tồn kho - Trong vận hành kho, doanh nghiệp khác đặt thứ vị trí Nhưng thay vào đó, hàng hóa chuyển đến trung tâm xử lý đơn hàng, cộng Amazon đặt chúng nơi chỗ trống Như nêu trên, việc xếp nhà kho cách khơng có trật tạo nên hỗn loạn Với số lượng mặt hàng vô lớn, Amazon đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính phần mềm ứng dụng xử lý thông tin giúp cho việc quản lý có hiệu nhanh chóng 12 Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh 3.4.2 Phân tích Các kho hàng Amazon khơng giống với kho hàng truyền thống mà cơng nghệ hóa vào khâu quản lý vận chuyển lưu trữ hàng hóa Điểm khác biệt lớn mơ hình xây dựng hóa kho hàng Amazon áp dụng phát triển hệ thống quản lý kho hàng WMS (Warehouse Management System) Hệ thống WMS Amazon xây dựng dựa công nghệ tiên tiến trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML) tự động hóa Nhiều tính phổ biến sản phẩm phần mềm WMS: Hình 3.5 Sơ đồ quản lý kho hàng 3.4.2.1 Quản lý nhập kho Tự động hóa việc nhận hàng: Amazon sử dụng robot để tự động nhận hàng từ nhà cung cấp Các robot di chuyển hàng hóa cách nhanh chóng hiệu quả, giúp giảm thiểu chi phí thời gian nhận hàng Kiểm kê tự động: Amazon sử dụng hệ thống cảm biến để tự động kiểm kê hàng hóa Điều giúp Amazon giảm thiểu sai sót kiểm kê đảm bảo độ xác hàng tồn kho Lưu trữ tối ưu: Amazon sử dụng thuật tốn để phân bổ hàng hóa vào vị trí phù hợp kho Điều giúp tối ưu hóa khơng gian lưu trữ đảm bảo hàng hóa lấy cách nhanh chóng dễ dàng 3.4.2.2 Quản lý xuất kho Lập kế hoạch xuất kho: Amazon sử dụng hệ thống WMS để lập kế hoạch xuất kho dựa đơn đặt hàng khách hàng Điều giúp Amazon đảm bảo tất đơn đặt hàng xử lý kịp thời xác Lấy hàng tự động: Amazon sử dụng robot để tự động lấy hàng từ kệ Điều giúp Amazon tăng tốc độ xử lý đơn đặt hàng giảm thiểu rủi ro sai sót 13 Quản lý chuỗi cung ứng Th.S Nguyễn Đoan Trinh Đóng gói tự động: Amazon sử dụng hệ thống tự động để đóng gói đơn hàng Điều giúp Amazon giảm thiểu thời gian cơng sức đóng gói đơn hàng Vận chuyển tự động: Amazon sử dụng hệ thống tự động để vận chuyển đơn hàng Điều giúp Amazon giảm thiểu thời gian chi phí vận chuyển 3.4.2.3 Quản lý hàng tồn Bất hàng hóa cộng tác viên chuyển đến kho hàng Amazon dán cho mã vạch giúp họ sử dụng phần mềm quản lý kho hàng thơng minh cung cấp lợi ích cụ thể sau: Theo dõi tình trạng hàng hóa: Báo cáo chi tiết sản phẩm (màu sắc, kích thước, chất liệu ) theo thời gian thực, theo dõi tồn kho hệ thống Điều giúp Amazon đảm bảo tất mặt hàng tình trạng tốt Theo dõi số lượng hàng hóa: Hệ thống tự động cập nhật tăng giảm tồn kho nhập hay bán hàng theo thời gian thực Đây chức WMS Bằng số liệu từ khứ dự báo thiết lập mức tồn kho phù hợp tránh tình trạng hàng lưu kho nhiều Phần mềm WMS giúp Amazon theo dõi sát mức tồn kho nhằm huy động hợp lý nguồn lực (luân chuyển hàng hóa kho) hay lên kế hoạch mua hàng đảm bảo đáp ứng nhu cầu thị trường Ngồi ra, hệ thống cịn tự động cảnh báo hàng tồn kho cận hạn sử dụng, hết hạn giúp hạn chế tình trạng hư hỏng, thất thốt, tối ưu chi phí quản lý Theo dõi vị trí hàng hóa: WMS sử dụng hệ thống định vị để theo dõi vị trí tất mặt hàng kho Điều giúp nhân viên kho dễ dàng tìm thấy hàng hóa cần thiết 3.4.2.4 Quản lý nhân Với quy mơ hoạt động tồn cầu đội ngũ nhân viên lên đến hàng triệu người Dưới số ứng dụng cụ thể WMS quản lý nhân Amazon: - Tuyển dụng đào tạo: WMS sử dụng để quản lý trình tuyển dụng đào tạo nhân viên Đảm bảo họ có nhân viên phù hợp đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp - Đánh giá hiệu suất: WMS sử dụng để đánh giá hiệu suất nhân viên Giúp Amazon xác định nhân viên có hiệu suất tốt cần khen thưởng, đồng thời giúp xác định nhân viên cần đào tạo phát triển thêm thông qua trị số KPIs - Quản lý phúc lợi: WMS sử dụng để quản lý chương trình phúc lợi nhân viên, chẳng hạn bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ, nghỉ phép khoản trợ cấp khác Điều giúp Amazon đảm bảo tất nhân viên hưởng quyền lợi tương xứng với công sức lao động họ 14