Marketing thương mại (17) 1 Marketing thương mại (17) 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN o0o ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Đề tài Phân tích chuỗi cung ứng của[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Đề tài: Phân tích chuỗi cung ứng Vinamilk Nhóm Vũ Thị Hồng Ngọc Bùi Thúc Hiếu Vũ Thị Giang Nguyễn Thị Phương Bùi Thị Mai Phương Đặng Thị Hà Thiều Thị Tuyết Đỗ Quang Huy Page Hà Nội – 2017 Page Marketing thương mại (17)_1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA VINMART LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG I TỔNG QUAN LÝ THUYẾT .Error! Bookmark not defined 1.1 KHÁI NIỆM SẢN PHẨM Error! Bookmark not defined 1.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm doanh nghiệp thương mại Error! Bookmark not defined 1.2. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM .Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm .Error! Bookmark not defined 1.2.2 Phân loại chiến lược sản phẩm doanh nghiệp thương mại Error! Bookmark not defined CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA VINMART Error! Bookmark not defined 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SIÊU THỊ VINMART Error! Bookmark not defined 2.1.1 Tầm nhìn .Error! Bookmark not defined 2.1.2 Sứ mệnh Error! Bookmark not defined 2.2 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA VINMART Error! Bookmark not defined 2.2.1 Đặc điểm nhu cầu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Một số chiến lược sản phẩm cụ thể Error! Bookmark not defined 3.1 THÀNH TỰU .Error! Bookmark not defined 3.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ KHÁC Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN .Error! Bookmark not defined Page Marketing thương mại (17)_1 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh doanh thương mại hình thức bán lẻ ln hình thức có tính linh hoạt địi hỏi nhà quản trị phải có định kịp thời, nhanh nhạy trước biến động thị trường từ phía người tiêu dùng Kinh doanh bán lẻ có liên quan mật thiết tới địa điểm đặt hệ thống Walmart lớn thế, quốc gia Doanh thu vợt qua GDP Australia, lại không đặt hệ thống Việt Nam Trong doanh nghiệp Thái Lan lại lựa chọn mua lại hệ thống bán lẻ Việt Nam Câu trả lời nằm hiểu biết thị trường hành vi người tiêu dùng Dân số Việt Nam 92 triệu dân người trẻ chiếm tỉ lệ cao Đây lợi để ngành bán lẻ thuận lợi phát triển, khả thay đổi thói quen tiêu dùng dễ hình thành phận chiếm số đông Kéo theo việc thay đổi thói quen tiêu dùng, người trẻ có thời gian gắn bó với thương hiệu lâu hơn, đó, chuỗi cửa hàng bán lẻ nhắm vào đối tượng khách hàng Trong năm 2014, kênh bán lẻ đại Việt Nam chiếm 15% tổng hệ thống bán lẻ nước tỉ lệ nước khu vực số lên đến 50% Trong tương lai gần phân khúc tăng lên thu nhập giới trung lưu tăng dần, doanh nghiệp nước nhắm đến phân khúc thị trường Theo số liệu công ty khảo sát, đánh giá thị trường Niesel, Tp.HCM có 500 cửa hàng tiện lợi 60% tập đồn nước ngồi đầu tư Các doanh nghiệp có nhiều lợi vốn, thương hiệu, mạng lưới, kỹ bán hàng, tuyên truyền quảng cáo, niêm yết bán theo giá, cân đo đong đếm, an toàn vệ sinh…\ Việt Nam có doanh nghiệp nhắm tới phân khúc vươn lê sánh vai với doanh nghiệp nước đầu tư Việt Nam Aeon, Lotte Không nhắm đến phân khúc giới thượng lưu mà doanh nghiệp nhắm tới phân khúc bình dân nhằm mục đích thâu tóm thị trường bán lẻ Việt Đó Vinmart Trong hai năm gần đây, Vinmart dần thể dã tâm khả mà hệ thống siêu thị họ phát triển nơi, phân khúc thị trường Ở phân khúc Page Marketing thương mại (17)_1 đương nhiên họ phải có kỹ thuật riêng để thuyết phục nó, nhìn chung, Vinmart biết đến với nhận định : hàng hóa chất lượng, đảm bảo mà giá lại rẻ, tiết kiệm Hàng hóa chất luợng, đảm bảo Vinmart cho tương đương với mức Aeon, Lotte, Co.opmart mà giá lại rẻ nhóm Nhưng nói giá rẻ mà so sánh với Big C, Thành Đơ, Metro Vinmart lại khơng thể so Nhưng điều khến Vinmart đứng vứng phát triển thần tốc thời gian qua Chính điều mà nhóm muốn mổ sẻ yếu tố Điểm bật chương trình marketing họ ? Để tập chung phân tích rox nhóm vào phân tích chiến lược marketing sản phẩm Vinmart – Chiến lược bật Vinmart maketing Để tìm hiểu rõ vấn đề này, nội dung nhóm gồm : - Chương 1: Tổng quan lý thuyết chiến lược sản phẩm - Chương 2: Vinmart chiến lược sản phẩm Vinmart - Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển Vì Vinmart, nói trên, nhắm vào nhiều phân khúc thị trường khác phân khúc lại có chiến lược phát triển riêng Và hệ thống Vinmart chia làm loại : Vinmart quy mô đại siêu thị, Vinmart quy mô mini Vinmart+ - cửa hàng tiện ích Nhóm tập chung phân tích chiến lược sản phẩm hệ thống Vinmart siêu thị Vinmart để làm bật cho chiến lược tập chung thông tin Page Marketing thương mại (17)_1 CHƯƠNG I TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM SẢN PHẨM 1.1.1 Sản phẩm *Khái niệm sản phẩm: Sản phẩm thứ đưa vào thị trường để đạt ý, chấp nhận, sử dụng tiêu thụ, có khả thỏa mãn ước muốn hay nhu cầu *Sản phẩm doanh nghiệp thương mại bao gồm: - Vật chất ( hàng hóa ) - Phi vật chất ( dịch vụ ) *Các mức độ sản phẩm: - Sản phẩm cốt lõi: lợi ích cụ thể dịch vụ sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Sản phẩm thực dạng sản phẩm bao gồm yếu tố: đặc điểm, bao bì, thương hiệu, chất lượng, kiểu dáng => phận kết hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích sản phẩm tới khách hàng - Sản phẩm hoàn thiện dịch vụ lợi ích cộng thêm, tạo khác biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh( hậu mãi, giao hàng, bảo hành, sách tín dụng,…) 1.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm doanh nghiệp thương mại - Sự hình thành sản phẩm mới: Do nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng, công nghệ ngày tiến cạnh tranh ngày khốc liệc => Doanh nghiệp quan tâm đến phát triển sản phẩm Sản phẩm sản phẩm bao gồm: sản phẩm hoàn toàn, sản phẩm cải tiến, sản phẩm hoàn chỉnh sản phẩm có nhãn hiệu mà doanh nghiệp phát triển - Chu kỳ sống sản phẩm: + Giai đoạn mở đầu + Giai đoạn tăng trưởng + Giai đoạn trưởng thành Page Marketing thương mại (17)_1 + Giai đoạn suy thoái - Các bước phát triển sản phẩm mới: Có bước: Tìm ý tưởng mới: tìm ý tưởng sản phẩm nhiều tốt Những ý tưởng xuất phát từ khách hàng, từ chuyến từ nơi sang nơi khác, từ quan sát đối thủ cạnh tranh, hay từ ý kiến chuyên gia, nhân viên doanh nghiệp Chọn lọc đánh giá ý tưởng Phát triển thử nghiệm: triển khai sản phẩm, Thử nghiệm sản phẩm nhóm khách hàng thích hợp mà cơng ty muốn hướng đến câu hỏi thích hợp Hoạch định chiến lược marketing: Thứ nhất, mô tả quy mô, cấu, hành vi thị trường mục tiêu, dự kiến định vị bán sản phẩm, thị phần mức lợi nhuận mong đợi vài năm đầu Thứ hai, dự kiến giá sản phẩm, chiến lược phân phối kinh phí marketing cho năm Thứ ba, trình bày tiêu mức tiêu thụ lợi nhuận lâu dài chiến lược Marketing mix theo thời gian Phân tích mặt kinh doanh: Thử nghiệm thị trường: Xem xét phản ứng tiềm thị trường – mức độ chấp nhận, mua hàng, sử dụng người tiêu dung, kênh phân phối Không phải doanh nghiệp thực bước chi phí tốn Thương mại hóa sản phẩm: Khi thương mại hóa sản phẩm cần phải xác định 1.2. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM Theo quan điểm Marketing, sản phẩm tồn hình thức - Món hàng Page Marketing thương mại (17)_1 - Dòng sản phẩm - Tập hợp sản phẩm => Do cần xây dựng chiến lược sản phẩm cho hình thái 1.2.1 Khái niệm Chiến lược sản phẩm nghệ thuật kết hợp nguồn lực doanh nghiệp nhằm tạo lợi cạnh tranh cách thức cạnh tranh dài hạn cho sản phẩm môi trường biến đổi cạnh tranh 1.2.2 Phân loại chiến lược sản phẩm doanh nghiệp thương mại *Chiến lược tập hợp sản phẩm: gồm chiến lược mở rộng, kéo dài, tăng chiều sâu, tăng giảm tính đồng tập hợp - Chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm: chiến lược thực cách tăng thêm dòng sản phẩm thích hợp Ví dụ: Doanh nghiệp Hồng An nhập thêm dòng xe tay ga - Chiến lược kéo dài dòng sản phẩm tập hợp: tập hợp, chiến lược thực cách tăng thêm số mặt hàng cho dòng sản phẩm, tạo cho cơng ty có dịng sản phẩm hồn chỉnh Ví dụ: Trong dịng sản phẩm trà Lipton, cửa hàng anh chị Hà Bão nhập thêm sản phẩm Lipton trà xanh - Chiến lược tăng chiều sâu tập hợp sản phẩm: chiến lược thực cách tăng số mẫu biến thể sản phẩm thay đổi kích cỡ, mùi vị cho sản phẩm Ví dụ: Doanh nghiệp nhập thêm sản phẩm nước size lớn, *Chiến lược dòng sản phẩm: Trong kinh doanh có doanh nghiệp có sản phẩm mà thường có nhiều dịng sản phẩm, nhờ giúp doanh nghiệp phân bổ rủi ro tốt - Chiến lược thiết lập dòng sản phẩm: Để việc kinh doanh an toàn, hiệu cần lựa chọn dịng sản phẩm thích hợp bước củng cố dịng để lực doanh nghiệp ngày tăng Ví dụ: Trong dịng sản phẩm giặt tẩy, cửa hàng nhập loại sản phẩm Omo, Viso, Suft, - Chiến lược bổ sung dòng sản phẩm: bổ sung thêm mặt hàng vào dòng sản phẩm có nhằm mục đích tăng lợi nhuận, tăng thêm sản phẩm cho người tiêu dung, sử dụng khả dư thừa công ty, ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh Page Marketing thương mại (17)_1 Ví dụ: Trong dòng sản phẩm sáp thơm, cửa hàng nhập thêm sáp hương Lavender, - Chiến lược hạn chế dòng sản phẩm: từ bỏ số dòng sản phẩm cạnh tranh không hiệu để tập trung nguồn lực cho sản phẩm, dịng sản phẩm khác Ví dụ: Dịng sản phẩm điện thoại bàn phím khơng mang lại hiệu cao kinh doanh, nên cửa hàng định từ bỏ dịng nhập dịng điện thoại cảm ứng - Chiến lược đại hóa dịng sản phẩm: Hiện đại hóa dịng sản phẩm: doanh nghiệp bổ sung loại sản phẩm theo nhu cầu ngày nâng cao thị trường Ví dụ: Tivi đen trắng => Ti vi màu => Ti vi hình phẳng, *Chiến lược cho sản phẩm cụ thể - Chiến lược bổ sung sản phẩm mới: Được thực mơi trường có thay đổi hay có dấu hiệu thay đổi Do đó, doanh nghiệp phải nắm bắt xu hướng để bắt đầu tìm kiếm từ doanh nghiệp sản xuất sản phẩm mới, đại, sản phẩm đáp ứng nhu cầu cao từ khách hàng Ví dụ: Khách hàng ngày ưa chuộng loại sản phẩm rửa bát an tồn, mùi => doanh nghiệp tìm kiếm sản phẩm phù hợp.m doanh nghiệp thương mại Page Marketing thương mại (17)_1 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA VINMART 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SIÊU THỊ VINMART Ngày 3/10/2014, Tập đoàn Vingroup cơng bố thức việc mua lại 70% cổ phần Công ty Ocean Retail đổi tên thành Công ty CP Siêu thị VinMart Với lợi bao gồm: tài vững mạnh; vị trí kinh doanh đắc địa; hệ thống quản lý đại; nguồn hàng đảm bảo chất lượng phong phú; uy tín Chủ đầu tư chiến lược phát triển hệ thống tiếp cận người tiêu dùng bản, VinMart trở thành chuỗi siêu thị có tốc độ phát triển nhanh bao phủ rộng Việt Nam 2.1.1 Tầm nhìn Với tầm nhìn dài hạn mong muốn phát triển bền vững hệ thống siêu thị cửa hàng tiện lợi, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thú vị với nhiều lựa chọn sản phẩm 2.1.2 Sứ mệnh VinMart nỗ lực không ngừng để hồn thành sứ mệnh mình: NƠI AN TÂM MUA SẮM cho nhà, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng; mang đến thuận tiện, an toàn tuyệt đối sử dụng sản phẩm; gia tăng giá trị; nâng cao đời sống người tiêu dùng bối cảnh thị trường đại; mở rộng phát triển ngành bán lẻ rộng khắp Việt Nam Mục tiêu chiến lược - Tối đa hoá giá trị đầu tư cổ đông; giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận tình hình tài lành mạnh - Không ngừng nâng cao động lực làm việc lực nhân viên, phát triển sách đãi ngộ hội thăng tiến nghề nghiệp cho nhân viên - Duy trì hài lịng, trung thành gắn bó khách hàng với VinMart; xây dựng VinMart thành hệ thống siêu thị hàng đầu Việt Page 10 Marketing thương mại (17)_1 - Lượng: Lượng hay mật độ dân số khu vực đơng, Royal city có 4200 hộ, ước tính số lượng dân cư đạt 10.000 người chưa tính khách khu vực ngồi khách vãng lai tham quan TTTM Tại Times City 20.000 người khu thị Trung Hịa nhân 10.000 cư dân - Độ tuổi: Tuy vậy, chủ yếu phận giới thượng lưu, hộ gia đình thành đạt có thu nhập cao.Cùng với hệ thống tiện ích, dịch vụ khu vực độ tuổi phân bố từ độ tuổi trưởng thành - Giới: Khơng có phân rõ giới đây, họ người lập gia đình, có khác biệt nho nhỏ giới thành viên nhỏ tuổi gia đình có “điều kiện” đây, nhiên, cư dân khu vực cao việc không ảnh hưởng nhiều tới cấu hàng hóa Vinmart - Trình độ nhận thức: Như trình bày trên, phận dân cư khu vực chủ yếu phận thượng lưu, thành đạt, trình độ học vấn, hiểu biết phận cao, nhu cầu ăn cho ngon, mặc cho đẹp, sống cho khỏe vô quan trọng Vì vậy, cấu hàng hóa, nguồn gốc xuất sứ hàng hóa, chất luợng, mẫu mã hàng hóa phải yếu tố hàng đầu nhu cầu mua sắm, tiêu dùng họ Với vị trí đặt siêu thị mình, Vinmart rõ ràng nhắm tới phận dân cư có mức sống khá, nơi mà mức độ sẵn sàng chi tiêu cao, nhu cầu dịch vụ, tiện ích, chất lượng, đẳng cấp rõ ràng Như vậy, nói tiêu chí Lotte mart, Eron mart, Vinmart siêu thị đáp ứng nhũng nhu cầu thiết yếu họ Và điểm bật Vinmart có hiểu biết rõ nhu cầu khách hàng siêu thị nước ngồi khác, thực phẩm, rau Vinmart nhập từ Vineco, giá cả, tiện ích mua hàng online liên kết với phận Adayroi tập đoàn Vingroup, giao hàng tiện lợi, nhân viên đánh giá thân thiện đối thủ cạnh tranh Với lợi này, Vinmart hoàn toàn đủ khả cung cấp tối đa nhu cầu thiết yếu dân cư Chính vậy, họ ln đấu thầu kinh doanh tốt vị trí đắc địa Page 12 Marketing thương mại (17)_1 2.2.2 Một số chiến lược sản phẩm cụ thể Chiến lược sản phẩm Vinmart theo đặc điểm nhu cầu phải có chiến lược lựa chọn danh mục sản phẩm, lựa chọn thương hiệu, nhãn hiệu sản phẩm để tạo nguồn cho cư dân thỏa mãn nhu cầu mua sắm, tiêu dùng Là thương hiệu mạnh, có tầm ảnh hưởng lớn , Vinmart có đủ quyền lực để đàm phán với nhà cung cấp giá cả, chất lượng sản phẩm sách marketing đưa hàng vào hệ thống Vì vậy, chiến lược sản phẩm Vinmart hướng tới đa dạng hóa sản phẩm hạ giá thành sản phẩm Phân loại hàng hóa Vinmart Thực phẩm: đồ tươi sống, bơ - sữa, thực phẩm khô, thực phẩm đông lạnh, bánh kẹo, đồ uống - Đồ dung gia đình: thiết bị vệ sinh, đồ dung nhà bếp, đồ dung phòng tắm, thiết bị nột thất trang trí nhà cửa - Hóa phẩm: chất giặt tẩy- vệ sinh, mỹ phẩm - May mặc : Quần áo,phụ kiện, chăn ga gối, khăn loại Chiến lược sản phẩm với nhóm hàng hóa - a.Thực phẩm Đây nhóm mặt hàng khách hàng quan tâm nhiều siêu thị Hiện vấn đề an toàn thực phẩm ngày người tiêu dùng quan tâm Vậy nên Vinmart lựa chọn chiến lược đa dạng hoá sản phẩm, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng; ưu tiên sản phẩm sản xuất nước sản phẩm rau VinEco điểm khác biệt tạo niềm tin cho khách hàng: Mở rộng tập hợn sản phẩm, kéo dài dòng sản phẩm Trước Vinmart bày bán sản phẩm rau VinEco gần đây, Vinmart ký hợp đồng mua sản phẩm nông sản của hợp tác xã có chứng nhận Vietgap, Global Gap quy trình sản xuất nơng sản, ký hợp đồng bao tiêu tiến hành cung ứng vốn cho hợp tác xã để đầu tư nâng cao kỹ thuật, trang thiết bị giống phân bón Vinmart - Page 13 Marketing thương mại (17)_1 ưu tiên sử dụng sản phẩm có bao bì làm từ nguyên liệu thân thiện với môi trường giấy, nhựa tự phân hủy,… Tạo niềm tin cho khách hàng thực phẩm “Sản phẩm an toàn”, “Chất lượng cam kết”, “Nói khơng với thực phẩm bẩn” cam kết Vinmart với khách hàng Vinmart cam kết khơng nhập thực phẩm Trung Quốc cịn ký hợp đồng tư vấn dịch vụ với Chi cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng, Trung tâm Y tế dự phịng,… Ngồi ra, VinGroup tham gia dự án “Đồng hành, hỗ trợ thúc đẩy sản xuất nông nghiệp Việt”, trực tiếp đào tạo hướng dẫn hộ nơng dân có nhu cầu quy trình sản xuất sạch, hỗ trợ công nghệ, kỹ thuật giống, kiểm sốt chất lượng q trình sản xuất trước thu hoạch, thu mua sản phẩm hỗ trợ phát triển thương hiệu để có nguồn thực phẩm nguồn gốc rõ ràng chất lượng đảm bảo - Thay đổi phổ sản phẩm theo mùa Một số loại thực phẩm Vinmart bán theo mùa Ví dụ bánh chưng, bánh tét bán vào dịp Tết Nguyên Đán Các sản phẩm mực trứng, cá trứng bán khoảng tháng đến tháng 5,… - Chính sách hỗ trợ nhà cung cấp - Vinmart ưu tiên chọn nhà cung cấp có uy tín, thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến, doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao Ngoài Vinmart đưa cam kết việc hỗ trợ nhà cung cấp nội địa thời gian nhà phân phối Thái Lan tạo rào cản với hàng nội địa Cụ thể VinGroup cam kết phân phối sản phẩm sạch, an toàn với mức giá giá bán nhà cung cấp vịng năm Bên cạnh đó, tùy thuộc vào tình hình thực tế tiềm doanh nghiệp, Vingroup có thêm sách hỗ trợ diện khuyến mại… Điều kiện để tham gia chương trình tất sản phẩm phải sản phẩm sạch, an toàn, phải công nhận hệ thống kiểm định chất lượng chứng minh nguồn gốc, xuất xứ b Đồ dùng gia đình - Page 14 Marketing thương mại (17)_1 Khi lựa chọn sản phẩm khách hàng thường lựa chọn theo thói quen tiêu dùng sử dụng sản phẩm nhãn hiệu tiếng, sử dụng phổ biến nên chiến lược Vinmart đa dạng hóa sản phẩm: Mở rộng tập hợp sản phẩm Với dịng sản phẩm, ví dụ nồi inox, Vinmart khơng có sản phẩm nồi inox Sunhouse mà cịn có sản phẩm Kagaroo, Elmich,… Vinmart đưa vào sản phẩm đối tác mới, ví dụ nước rửa chén Gift, nước lau kính Gift Ocean Cool,… - Hiện đại hóa dòng sản phẩm Các sản phẩm đồ gia dụng khơng ngừng đại hóa nên Vinmart trọng đưa sản phẩm đại vào siêu thị Ví dụ trước Vinmart bán sản phẩm bình giữ nhiệt đắt thiết kế chưa đẹp mắt, Vinmart có nhiều sản phẩm bình giữ nhiệt có giá phù hợp với đối tượng khách hàng có thiết kế đa dạng, đẹp mắt - c Hóa, mỹ phẩm Khách hàng thường có xu hướng tiêu dung sản phẩm hóa, mỹ phẩm thương hiệu tiếng, quảng cáo nhiều phương tiện truyền thơng có ưa thích với sản phẩm nước Với nhu cầu khách hàng vậy, Vincmart có chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: Ưu tiên cung cấp sản phẩm nhãn hiệu tiếng Vinmart cung cấp nhiều dòng sản phẩm nhãn hiệu mỹ phẩm tiếng Za, Maybelline, Hada Labo,… - Ưu tiên cung cấp sản phẩm được quảng cáo nhiều phương tiện truyền thông OMO Lix có sản phẩm bột giặt nước giặt Vinmart ưu tiên cung cấp sản phẩm OMO OMO thương hiệu lớn người tiêu dùng ưa chuộng - d May mặc Page 15 Marketing thương mại (17)_1 Bộ phận khách hàng Vinmart thường thích sản phẩm có thiết kế đẹp, lịch, chất lượng, thể giá trị sản phẩm qua bề nó, vậy, khu vực sản phẩm phải khu vực thể đẳng cấp Vinmart Vì chủ yếu điểm bật chiến lược sản phẩm may mặc thương hiệu mẫu mã e Dịch vụ kèm Một yếu tố định đến khác biệt nhà phân phối dịch vụ Với dịch vụ, nhà phân phối bán lẻ tác động mạnh đến khách hàng Vinmart có chiến lược đánh vào dịch vụ sách khuyến mãi, quy định không gian bán hàng, thái độ phục vụ, sách giao hàng, đổi trả,… * Bố cục trưng bày hàng hóa Bước vào siêu thị, ấn tượng khách hàng đến từ bố cục cách trưng bày hàng hóa siêu thị Chính Vinmart có ngun tắc xếp không gian bán hàng hợp lý, khoa học, tạo thiện cảm với khách hàng Dựa thuộc tính sử dụng nhóm hàng, Vinmart chia khơng gian thành khu vực: Khu trưng bày sản phẩm khuyến Khu đặt cửa vào Phần lớn sản phẩm trưng bày hóa phẩm, thực phẩm khô bánh kẹo, hộp trà, cà phê, Các tờ bướm quảng cáo, khuyến treo san sát giúp khách hàng nhận diện khu vực khuyến Khu thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, rau củ, thực phẩm đông lạnh, sữa tươi, bơ, mát,… Khu bố trí cuối siêu thị lý sau Thứ nhất, khu cần trưng bày đặc biệt (nhiệt độ lạnh, dùng ánh sáng vàng, cần hút mùi) Thứ hai, loại hàng khách hàng có xu hướng mua nhiều Nếu để góc cuối khách hàng phải dành thời gian tới cuối siêu thị, kích thích khách hàng mua thêm thời gian Các loại rau có giá bán thấp xếp giỏ Một số loại rau xanh bọc kín thành Page 16 Marketing thương mại (17)_1 bó Đối với thực phẩm sơ chế số loại trái làm bọc kín bày kệ tủ gọn gàng tạo cảm giác an toàn, vệ sinh rẻ Đồ dùng phòng tắm: mỹ phẩm, giấy, chất tẩy rửa,… Các sản phẩm khu vực thường có gợi nhớ Ví dụ sản phẩm chăm sóc tóc ln để cạnh sản phẩm chăm sóc thể; bột giặt nước xả vải; kem đánh bàn chải để cạnh Khu vực sử dụng ánh sáng trắng có mùi thơm - Nhóm hàng nằm gói quà tặng: sữa hộp, bánh kẹo, rượu, nước,… Nhóm hàng có khơng gian trưng bày nhiều siêu thị, xếp tiện lợi, thu hút - Đồ dùng cho trẻ con: sữa tắm, quần áo, đồ chơi,… bày kệ thấy để thu hút trẻ nhỏ - Đồ dùng bếp: chén, đĩa, nồi,… Khu vực đặt gần khu thực phẩm tươi sống tạo gợi nhớ khéo léo ngành hàng * Thái độ phục vụ - Thái độ phục vụ điểm cộng Vinmart Các nhân viên Vinmart đào tạo kỹ năng: Kỷ luật Đạo đức nghề nghiệp Kỹ giao tiếp tốt Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ Kỹ làm việc nhóm Cập nhật chương trình khuyến mãi, sách giá cho khách hàng Ln lợi ích khách hàng,… Các nhân viên thu ngân cập nhật cho khách hàng khuyến siêu thị để khách hàng không bỏ qua ưu đãi Với thái độ vui vẻ, thân thiện, chuyên nghiệp, nhân viên Vinmart ln cố gắng làm vừa lịng khách hàng, đem tới cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thú vị * Chính sách giao hàng đổi trả Page 17 Marketing thương mại (17)_1 Chính sách đổi trả hàng hóa quy định rõ ràng điều khoản hoạt động Vinmart Vinmart có dịch vụ vận chuyển siêu tốc, giao ngày hầu hết mặt hàng miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 150.000 VNĐ trở lên *Thẻ VinID card Từ tháng 1/2016, Vingroup phát hành thẻ VinID card cho toàn khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ Cơng ty thành viên trực thuộc Tập đồn VinID Card Thẻ Khách hàng Thân thiết Việt Nam đến thời điểm kết nối tích hợp ưu đãi lúc với nhiều lĩnh vực tiêu dùng thiết yếu bất động sản, nghỉ dưỡng, khám chữa bệnh, giáo dục, mua sắm, tiêu dùng, ẩm thực, vui chơi giải trí….Đây hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đẳng cấp mà Vingroup muốn giới thiệu tới khách hàng Sở hữu VinCard, khách hàng nhận nhiều lợi ích hấp dẫn: Đăng ký thẻ nhanh chóng, sử dụng thuận tiện Khách hàng đăng ký mở thẻ online nhận phiếu đăng ký quầy lễ tân quầy dịch vụ khách hàng để điền thông tin Mã số thẻ cập nhật vào hồ sơ khách hàng để khách hàng tích điểm cho giao dịch sau - Sử dụng điểm để toán trực tiếp sau 24h Sau mở thẻ có giao dịch, khách hàng trở thành khách hàng thân thiết sử dụng tính tích điểm thẻ Điểm tích lũy thẻ có giá trị tiêu dùng sau 24h với tỷ lệ quy đổi điểm = 1.000VNĐ Khách hàng tra cứu, kiểm tra số tích điểm cách dễ dàng tùy chọn số điểm muốn tiêu quỹ tích lũy - Tiêu điểm tiện lợi tất điểm kinh doanh tập đồn Vingroup - Tích điểm với tỷ lệ hấp dẫn 2- 25% Với tính "tích nhiều, tiêu thích", tiêu điểm nhanh chóng dễ dàng, việc sử dụng thẻ suốt hành trình mua sắm tiêu dùng với Vingroup mang lại giá trị thiết thực trải nghiệm thú vị cho khách - Page 18 Marketing thương mại (17)_1 hàng thân thiết - người tiên phong phong cách tiêu dùng thông thái, đại Thẻ VinID với nhiều lợi ích hấp dẫn dịch vụ bật Vinmart Với thẻ này, Vinmart thu hút lượng lớn người tiêu dùng, thúc đẩy mua hàng khách hàng; tạo ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng; tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp; thể chuyên nghiệp lòng khách hàng người mua hàng; nhận nhiều phản hồi tốt việc in thẻ tích điểm kinh doanh; xây dựng tin tưởng khách hàng vào sản phẩm Với khách hàng, thẻ VinID đem lại nhiều lợi ích mua sắm: tham gia nhiều chương trình khuyến mại quà tặng tích điểm số điểm lớn; hưởng nhiều ưu đãi từ doanh nghiệp trở thành khách hàng thân thuộc hay chí khách hàng VIP Page 19 Marketing thương mại (17)_1 Bảng tỷ lệ tích điểm thẻ Vingroup Card Page 20 ... điều khến Vinmart ? ?ứng vứng phát triển thần tốc thời gian qua Chính điều mà nhóm muốn mổ sẻ yếu tố Điểm bật chương trình marketing họ ? Để tập chung phân tích rox nhóm vào phân tích chiến lược marketing... kiểm tra số tích điểm cách dễ dàng tùy chọn số điểm muốn tiêu quỹ tích lũy - Tiêu điểm tiện lợi tất điểm kinh doanh tập đồn Vingroup - Tích điểm với tỷ lệ hấp dẫn 2- 25% Với tính "tích nhiều,... phẩm: chiến lược thực cách tăng thêm dòng sản phẩm thích hợp Ví dụ: Doanh nghiệp Hồng An nhập thêm dòng xe tay ga - Chiến lược kéo dài dòng sản phẩm tập hợp: tập hợp, chiến lược thực cách tăng