Nghiên cứu xác định các yếu tố nhằm hoàn thiện quy trình vận chuyển hàng hóa xuất khẩu bằng container tại công ty sàn gỗ phương lâm hà nội

ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KINH TẾ – TÀI CHÍNH CHUYÊN ĐỀ: LOGISTICS – QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Nghiên cứu xác định yếu tố nhằm hoàn thiện quy trình vận chuyển hàng hóa xuất container Công ty sàn gỗ Phương Lâm Hà Nội” Giảng viên hướng dẫn : Dr Regina Puma -At Trợ lý giảng viên : Nguyen Cao Thuc Uyen Sinh viên : Phạm Thị Ánh Tuyết Mã số sinh viên : 25204709718 Lớp :K25-HP QLC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: DR Regina Puma -At CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giảng dạy Logistics Quản lý chuỗi cung ứng, trường Đại học Duy Tân tận tình truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian qua, giúp đỡ có thêm hành trang quý giá bước đường tương lai đời Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn TS Regina cô Nguyễn Cao Thục Uyên hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với tất tinh thần trách nhiệm tâm huyết Để hoàn thành tốt đợt thực tập em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty, anh chị Công ty ván sàn Phương Lâm nhiệt tình hướng dẫn tạo điều kiện để em có hội bươn chải rèn luyện, tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế trước thức tham gia vào mơi trường làm việc, tạo điều kiện tốt cho thời gian thực luận văn tốt nghiệp Trong thời gian qua rút nhiều học, nhận nhiều lời khuyên quý báu mà quý công ty, anh/chị nghề bảo Đây hành trang thiếu mà thân em cần phải có để vững tin tương lai trường Em đặc biệt cảm ơn anh Phương, anh Hải, chị Linh trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập, hướng dẫn, giúp đỡ bảo nhiều điều quý báu suốt q trình thực tập để chúng em hồn thiện cơng việc Em xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh phịng chăm sóc khách hàng đặc biệt anh Minh Phương nhiệt tình giúp đỡ em bạn thực tập khác hoàn thành xuất sắc đợt thực tập thông qua Một lần em xin cảm ơn q cơng ty, anh chị nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ để em ngày hồn thiện SINH VIÊN THỰC HIỆN SINH VIÊN: PHẠM THỊ ÁNH TUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: DR Regina Puma -At LỜI CAM ĐOAN Trong trình thực luận văn, tác giả có tham khảo qua số tài liệu, số liệu từ: báo cáo Công ty Phương Lâm Flooring, báo cáo đối thủ cạnh tranh, tạp chí chuyên ngành, thông tin từ trang web đồng thời có tham khảo luận văn khóa trước Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác SINH VIÊN THỰC HIỆN SINH VIÊN: PHẠM THỊ ÁNH TUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: DR Regina Puma -At PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Anh (Chị), Hiện nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hồn thiện việc tổ chức thực quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập container Cơng ty Phương Lâm Flooring” Kính mong bạn dành thời gian để trả lời số câu hỏi khảo sát Tôi cam kết thông tin mà bạn cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác anh/chị Trân trọng cảm ơn! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ Tên:…………………………………………………………………… Số Điện Thoại:…………………………………………………………… II ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Xin vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu sau việc tổ chức thực quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập container Cơng ty Phương Lâm Flooring, theo thứ tự từ đến Vui lịng tơ đen đánh dấu X vào mà anh/chị chọn Không đồng ý Không ý kiến SINH VIÊN: PHẠM THỊ ÁNH TUYẾT Đồng ý Hoàn toàn đồng ý LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP STT 10 11 12 13 CÂU PHÁT BIỂU GVHD: DR Regina Puma -At Khôn g đồng ý Khôn gý kiến Đồng ý Nhân viên bố trí vị trí hợp lý giai đoạn quy trình Nhiệm vụ giai đoạn mô tả rõ ràng, dễ hiểu Quá trình giao hàng chia thành giai đoạn công việc hợp lý Các phận trang bị máy móc, công cụ hỗ trợ công việc phù hợp Thời gian làm thủ tục giao nhận container cảng nhanh chóng Nhân viên xử lý kịp thời vấn đề phát sinh trình làm thủ tục cảng (ví dụ: sai thông tin Container packing list, dỡ hàng sau cắt tàu) Nhân viên kịp thời cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng dỡ container cảng Quy trình làm việc đơn giản Quy trình thực cơng đoạn, công việc diễn theo tiến độ Hàng giao không bị hư hỏng gây thiệt hại cho khách hàng Quá trình giao nhận xảy cố an tồn cho hàng hóa container Hàng hóa giao đầy đủ giao hẹn Hàng hóa giao đến địa điểm theo kế hoạch cho khách hàng CẢM ƠN NHỮNG ĐĨNG GĨP TÍCH CỰC CỦA ANH/CHỊ CHÚC ANH /CHỊ MỘT NGÀY TỐT LÀNH SINH VIÊN: PHẠM THỊ ÁNH TUYẾT Hoàn toàn đồng ý 4 4 4 4 4 4 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: DR Regina Puma -At PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kết khảo sát lấy ý kiến khách hàng nhân viên Công ty Phương Lâm Flooring sau: STT CÂU PHÁT BIỂU Nhân viên bố trí vị trí hợp lý giai đoạn quy trình (0%) (4%) Nhiệm vụ giai đoạn mô tả rõ ràng, dễ hiểu (4%) (8%) (2%) (10%) (8%) (4%) (5%) (7%) (4%) 12 (12%) (2%) 14 (14%) (5%) 10 (10%) Quá trình giao hàng chia thành giai đoạn công việc hợp lý Các phận trang bị máy móc, cơng cụ hỗ trợ cơng việc phù hợp Thời gian làm thủ tục giao nhận container cảng nhanh chóng Nhân viên xử lý kịp thời vấn đề phát sinh trình làm thủ tục cảng (ví dụ: sai thơng tin Container packing list, dỡ hàng sau cắt tàu) Nhân viên kịp thời cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng dỡ container cảng Quy trình làm việc đơn giản 10 11 Quy trình thực công đoạn, 10 23 công việc diễn theo tiến độ (10%) (23%) Hàng giao không bị hư hỏng gây thiệt hại cho khách hàng (9%) 10 (10%) Quá trình giao nhận xảy cố an tồn cho hàng hóa container (8%) 19 (19%) SINH VIÊN: PHẠM THỊ ÁNH TUYẾT 12 (24% ) (18% ) 12 (24% ) 14 (28% ) 25 (25% ) 36 (72% ) 35 (70% ) 32 (64% ) 30 (60% ) 63 (63% ) 23 (23% ) 61 (61% ) 25 (25% ) 28 (28% ) 29 (29% ) 26 (26% ) 26 (26% ) 59 (59% ) 57 (57% ) 38 (38% ) 55 (55% ) 47 (47% ) Điể m TB 3.68 3.54 3.5 3.4 3.46 3.41 3.41 3.37 2.95 3.27 3.12 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 12 13 GVHD: DR Regina Puma -At Hàng hóa giao đầy đủ giao hẹn (7%) 18 (18%) Hàng hóa giao đến địa điểm theo kế hoạch cho khách hàng (7%) 18 (18%) SINH VIÊN: PHẠM THỊ ÁNH TUYẾT 30 (30% ) 30 (30% ) 45 (45% ) 45 (45% ) 3.13 3.13 BẢNG GHI TẮT KÝ HIỆU STT Các từ viết tắt Giải thích ICD Tổng kho nội địa FCL Tải đầy container LCL Ít tải container CFS Trạm Hàng Container CY bãi container EDI Trao đổi liệu điện tử B/D vận đơn EIR Biên lai nạp tiền thiết bị VGM Tổng khối lượng xác minh 10 CMS Hệ thống quản lý container 11 TEU Đơn vị tương đương 20 foot SINH VIÊN: PHẠM THỊ ÁNH TUYẾT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Hình 1: Lưu đồ giao nhận hàng hóa XNK container theo phương thức giao nhận nguyên container Hình 2.2: Lưu đồ quy trình giao nhận hàng xuất Container Cảng Hải Phòng Bảng 3.1: Đánh giá tiêu chuẩn đo lường mức độ hoàn thiện việc tổ chức quy trình giao nhận Bảng 3.2: Kết khảo sát ý kiến khách hàng nhận hàng cảng tiêu chuẩn nhanh chóng kịp thời Bảng 3.3: Bảng kết khảo sát ý kiến khách hàng tiêu chuẩn nhanh an tồn xác SINH VIÊN: PHẠM THỊ ÁNH TUYẾT MỤC LỤC Chương 1: GIỚI THIỆU CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NGHIÊN CỨU VÀ TÀI LIỆU LIÊN QUAN Câu 1: Quy trình vận chuyển hàng xuất Container Cùng với vài nghiên cứu tìm thấy Logistics .8 Và nghiên cứu nước phát triển Logistics Câu 2: Vướng mắc vận chuyển hàng hóa xuất Container Câu 3: Yếu tố hồn thiện quy trình vận chuyển hàng xuất Container 11 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU 12 1.1 Khái quát chung xuất nghiệp vụ xuất khẩu: 12 1.1.1 Ý tưởng: 12 1.1.2 Phân loại xuất khẩu: 12 1.1.3 Vai trò xuất khẩu: .14 1.1.4 Phân loại 14 1.2 Quy trình giao nhận hàng hóa XNK Container .15 1.2.1 Quy trình giao nhận hàng hóa XNK theo phương thức Hàng nguyên container 15 1.3.1 Các nhân tố khách quan 20 1.4.2 Các nhân tố chủ quan .24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 Thực trạng việc tổ chức thực quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập Container Công ty Phương Lâm Flooring 287 Lập chứng từ .3333 Kết đánh giá 367 Kiến nghị 41 4.1 Kiến nghị phủ giao thông 440 KẾT LUẬN 4244 SINH VIÊN: PHẠM THỊ ÁNH TUYẾT