Đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động bộ phận lữ hành tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ vietour

ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG BỘ PHẬN LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIETOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : NGUYỄN THỊ MỸ TRINH LỚP : K25DLL4 MSSV : 25207210469 Đà Nẵng, Năm 2023 ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG BỘ PHẬN LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIETOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : NGUYỄN THỊ MỸ TRINH LỚP : K25DLL4 MSSV : 25207210469 Đà Nẵng, Năm 2023 MỤC LỤC CHƯƠNG :MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Tính cấp thiết đề tài 1.4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN .5 2.1 Kinh doanh lữ hành .5 2.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 2.1.2 Nội dung kinh doanh lữ hành .5 2.1.3 Đặc điểm đội ngũ lao động kinh doanh lữ hành .7 2.2 Chất lượng đội ngũ lao động yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động .9 2.2.1 Khái niệm chất lượng đội ngũ lao động .9 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ lao động 11 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động 13 2.2.4 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động doanh nghiệp lữ hành 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 3.1.3 Các thành phần giả thuyết nghiên cứu 23 3.2 Phương pháp thu thập liệu 24 3.3 Quy trình lấy mẫu đại diện mẫu 25 3.3.1 Quy trình lấy mẫu 25 3.3.2 Xác định kích thước mẫu 25 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu .25 3.4 Kỹ thuật phân tích liệu 26 3.5 Độ tin cậy 26 3.5.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 26 3.5.2 Phân tích hồi quy 26 3.6 Khuôn khổ nghiên cứu 27 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .28 4.1 Tổng quan công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vietour 28 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 4.1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ .32 4.1.4 Đội ngũ lao động 33 4.2 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 39 4.2.1 Thống kê mô tả theo thông tin mẫu nghiên cứu 39 4.2.2 Thống kê mô tả thang đo nghiên cứu .41 4.2.3 Phân tích cơng cụ đánh giá thang đo 43 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG BỘ PHẬN LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VIETOUR 56 5.1 Cơ sở để đưa giải pháp 56 5.1.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Vietour 56 5.1.2 Những thành công hạn chế từ phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động phận lữ hành Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vietour .59 5.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phận lữ hành Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vietour 61 5.2.1 Hoàn thiện Công tác tuyển dụng nhân 61 5.2.2 Hồn thiện cơng tác sử dụng lao động .63 5.2.3 Hồn thiện cơng tác tiền lương, tiền thưởng 64 5.2.4 Hồn thiện chế độ, sách động 65 5.2.5 Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng 65 5.3 Hạn chế khóa luận 68 KẾT LUẬN .70 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂ Sơ đồ Quy trình nghiên cứu 22 Sơ đồ Mô hình nghiên cứu đề xuất .23 Sơ đồ 3 Quy trình lấy mẫu .25 Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH TM&DV Vie Tour 30 Y Bảng Chương trình du lịch nước .32 Bảng Chương trình du lịch nước .32 Bảng Tình hình nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Vietour giai đoạn 2021 – 2023 39 Bảng 4 Thông tin chung nhân viên khảo sát 40 Bảng Độ tin cậy thang đo “Công tác tuyển dụng nhân ” Cronbach's Alpha =0,806 43 Bảng Độ tin cậy thang đo “ Công tác sử dụng lao động” Cronbach’s Alpha = 0,95 .44 Bảng Độ tin cậy thang đo “Công tác tiền lương, tiền thưởng” Cronbach's Alpha =0,939 45 Bảng Độ tin cậy thang đo “Chế độ, sách động” Cronbach's Alpha =0,925 46 Bảng Độ tin cậy thang đo “Công tác đào tạo, bồi dưỡng” Cronbach's Alpha =0,97 46 Bảng 10 Độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng nhân viên” Cronbach's Alpha =0,959 47 Bảng 11 Kiểm định hệ số KMO Bertlett’s Test biến độc lập 48 Bảng 12 Tổng phương sai giải thích biến độc lập 49 Bảng 13 Ma trận xoay nhân tố độc lập .50 Bảng 14 Kiểm định hệ số KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .50 Bảng 15 Tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc 51 Bảng 16 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .51 Bảng 17 Các nhân tố đọc lập phụ thuộc cho phân tích nhân tố khám phá EFA 52 Bảng 18 Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 53 Bảng 19 Bảng phân tích ANOVA 54 Bảng 20 Kết phân tích hệ số hồi quy tuyến tính 54 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo Cơng Ty TNHH TM&DV Vie Tour 28 Hình Nhân viên điều hành làm việc công ty 35 Hình Nhân viên điều hành mặc đồng phục cơng ty văn phịng .38 Hình 4 Hướng dẫn viên mặc đồng phục công ty .38 LỜI CẢM ƠN Q trình thực khóa luận tốt nghiệp có lẽ quảng thời gian quan trọng qng đời sinh viên Khóa luận tốt nghiệp kết tinh bốn năm Đại học tiền đề, hành trang cho chúng em kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước tốt nghiệp Trước hết, em xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến thầy, Trường Du lịch - Đại học Duy Tân tận tâm, tận tình dạy em suốt khoảng thời gian ngồi ghế giảng đường Đã tạo điều kiện truyền dạy cho em tảng kiến thức vững vàng để làm khóa luận Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng chân thành sâu sắc để gửi lời cảm ơn đến cô Th.S Cao Thị Cẩm Hương, người em kề vai sát cánh, giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận Những góp ý q báu dẫn nhiệt tình giúp em hồn thành khóa luận tốt hành trang quý báu trình học tập lập nghiệp sau Do trình độ cịn hạn hẹp việc nắm bắt thơng tin cịn chưa tốt khóa luận em khơng tránh thiếu sót mặt nội dung phương pháp Em mong nhận lời góp ý thầy, nhằm giúp cho khóa luận em hoàn thiện hơn! Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 06 tháng 05 năm 2023 Sinh viên NGUYỄN THỊ MỸ TRINH LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu KLTN trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Sinh viên NGUYỄN THỊ MỸ TRINH LỜI MỞ ĐẦU Qua trình tháng thực tập công ty Thương mại dịch vụ Vietour tơi có hội làm việc tiếp xúc với đội ngũ lao động phận lữ hành công ty Mặc dù, công ty trải qua năm hoạt động lĩnh vực du lịch, đội ngũ lao động có cải thiện tốt so với lúc thành lập Bên cạnh cịn vài yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động Vì vậy, với đề tài “Đánh giá yếu tố tác động đến chất lượng đội ngũ lao động phận lữ hành công ty TNHH Thương mại dịch vụ Vietour”, tơi phần tìm hiểu thực trạng, phân tích đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phận lữ hành công ty thời gian đến Tuy nhiên, q trình làm khóa luận điều kiện thời gian lực có hạn nên cịn có thiếu sót thơng tin kiến thức Tôi hi vọng nhận lời đóng góp thầy viện Trường Du lịch - Đại Học Duy Tân, Cô giáo Hướng dẫn, ban lãnh đạo công ty TNHH Thương mại dịch vụ Vietour để nhằm giúp khóa luận tơi hoàn thiện Đặc biệt, lần em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ThS Cao Thị Cẩm Hương- người cô luôn đồng hành em, ln tận tâm, tận tình hướng dẫn, dạy để giúp đỡ em hồn thành khóa luận cách tốt Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị công ty hỗ trợ giúp đỡ em trình thực tập hồn thành khóa luận CHƯƠNG :MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động doanh nghiệp Thông qua khảo sát khách hàng mức độ hài lòng khách du lịch thực trạng công ty nhằm phân tích, đánh giá thực trạng yếu tố tác động đến chất lượng đội ngũ lao động phận lữ hành công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vietour Sau đó, đưa vài giải pháp, kiến nghị phù hợp nhằm góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phận lữ hành công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vietour 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu Khoá luận tập trung nghiên cứu đội ngũ lao động phận lữ hành cụ thể nhân viên điều hành tour hướng dẫn viên công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vietour 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Tất đội ngũ lao động công ty cụ thể nhân viên điều hành tour hướng dẫn viên tính đến 05/2023 cơng tác cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vietour Thời gian nghiên cứu: Nguồn liệu thứ cấp nghiên cứu từ năm 2020 – Thu thập liệu sơ cấp thực tế khảo sát khách hàng thực từ 27/02/2023 đến 24/04/2023