Đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh sau dịch covid 19 tại công ty

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH SAU DỊCH COVID 19 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT ĐÀ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH SAU DỊCH COVID-19 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT ĐÀ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : TRẦN HOÀNG NAM MSSV : 24217215260 Đà Nẵng, Tháng… Năm… MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Việt Đà ( Viet Da Travel) 1.2 Một số thông tin Công ty cổ phần Việt Đà ( Viet Da Travel ) 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Việt Đà 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công ty cổ phần Việt Đà .10 1.5 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 12 1.6 Định hướng phát triển công ty 12 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH SAU DỊCH COVID-19 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ 13 2.1 Giới thiệu phận điều hành Công ty cổ phần Việt Đà 13 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận điều hành Việt Đà Travel 13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ nhân viên phận điều hành 14 2.1.3 Nguồn nhân lực phận điều hành công ty Việt Đà Travel 15 2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật 16 2.2 Báo cáo thực tập phận điều hành Công ty cổ phần Việt Đà Travel 17 2.2.1 Nhiệm vụ thực .17 2.2.2.Những thành cơng hạn chế thân q trình thực tập 21 2.3 Thực trạng hiệu kinh doanh sau dịch Covid-19 Công ty cổ phần du lịch Việt Đà phận điều hành 23 2.3.1 Tình hình thu hút khách du lịch 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH SAU DỊCH COVID-19 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT ĐÀ .31 3.1 Thị trường du lịch Việt Nam năm gần 31 3.1.1 Thị trường Quốc tế .31 3.1.2 Thị trường Nội địa 31 3.1.3 Thị trường du lịch Đà Nẵng .32 3.2 Các chiến lược, kế hoạch kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần du lịch Việt Đà giai đoạn tới 33 3.2.1 Chiến lược kinh doanh ngắn hạn 33 3.2.2 Chiến lược kinh doanh dài hạn .34 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần du lịch Việt Đà 35 3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý 35 3.3.2 Nâng cao chất lượng máy quản lý 36 3.3.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 36 3.3.4 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật .37 3.3.5 Giải pháp vốn 38 3.3.6 Xây dựng sách thị trường phù hợp .38 3.3.7 Áp dụng sách marketing hỗn hợp cách linh hoạt 39 3.3.8 Một số kiến nghị 43 Kết Luận .45 LỜI MỞ ĐẦU Trên phạm vi toàn giới , du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội ngày phát triển ngày nhanh Du lịch xem ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển đất nước ngày chiếm tỷ trọng cao thu nhập quốc dân nên kinh tế nhiều quốc gia, có Việt Nam Tuy nhiên, phát triển du lịch bối cảnh bị tác động lớn trình hội nhập hố, tồn cầu hố với phát triển không ngừng nghỉ khoa học công nghệ, kĩ thuật Bên cạnh đó, biến đổi khí hậu , ô nhiễm môi trường, dịch bệnh mà gần đại dịch Covid-19 ảnh hưởng sâu sắc đến phát triển du lịch Việt Nam Từ đầu năm 2022 đến nay, ngành Du lịch phục vụ gần 72 triệu lượt du khách nước, khách quốc tế đến nước ta đạt 1,44 triệu lượt người, gấp 13,7 lần so với kỳ năm trước (2021) giảm 87,3% so với kỳ năm 2019 chưa xảy dịch COVID-19.Tổng thu đạt 316.000 tỷ đồng Số doanh nghiệp lữ hành trở lại hoạt động cấp phép tăng trở lại, với 2.563 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, 1.060 doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh thu ước đạt 15,4 nghìn tỉ đồng, gấp 3,4 lần so với kỳ năm trước hoạt động du lịch phục hồi mạnh mẽ, đặc biệt du lịch nội địa Tuy nhiên, doanh thu 47,7% so với kỳ năm 2019 Tổng cục Du lịch tiếp tục triển khai chiến dịch truyền thông “Live fully in Vietnam” (Sống trọn vẹn Việt Nam) đồng chuyên trang quảng bá du lịch Việt Nam cho khách quốc tế bao gồm trang web vietnam.travel, trang mạng xã hội Facebook, Tik Tok, Instagram, Youtube Pinterest; kênh truyền thông quốc tế thông qua quan đại diện Việt Nam nước Đồng thời, ngành Du lịch đẩy mạnh phối hợp với địa phương, doanh nghiệp triển khai hoạt động xúc tiến du lịch tới thị trường trọng điểm tiềm năng; tăng cường hợp tác với mạng lưới 94 quan đại diện Việt Nam nước với vai trị cầu nối thơng tin, hỗ trợ quảng bá du lịch, tạo động lực để ngành du lịch phục hồi Sau năm theo học Đại học Duy Tân chúng tơi gần hồn tất chương trình học Để chương trình học đạt hiệu tốt tơi chọn Công ty cổ phần Việt Đà để thực tập cho khoá tốt nghiệp lần thân, vị trí điều hành Đây hội trải nghiệm vô quý báu để tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp, áp dụng kiến thức kĩ học trường vào thực hành thực tế Trong đợt thực tập tìm hiểu tổng qt cơng ty thực tập, ngồi việc nghiên cứu hoạt động điều hành công ty lữ hành, tơi tìm hiểu đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh sau dịch Covid-19 Công ty cổ phần Việt Đà ( Viet Da Travel ) Với hy vọng củng cố kiến thức lĩnh hội, từ hồn cảnh thực tế triển khai vận dụng để góp phần nâng tầm lực cạnh tranh, đồng thời đẩy mạnh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Viet Da Travel thời gian tới Chuyên đề tốt nghiệp bao gồm phần: Phần Mở Đầu Phần Nội Dung ( Gồm Chương ) Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần Việt Đà ( Viet Da Travel ) Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng hiệu kinh doanh sau dịch Covid-19 Công ty cổ phần Việt Đà Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh sau dịch Covid-19 Công ty cổ phần Việt Đà Phần Kết Luận Sinh viên thực Trần Hoàng Nam CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần Việt Đà ( Viet Da Travel) Công ty cổ phần Việt Đà ( Viet Da Travel) đăng kí chứng nhận kinh doanh số 0400551763 sở kế hoạch đầy tư TP Đà Nẵng cấp ngày 05 tháng 10 năm 2006 Trụ sở thường trú nằm 269 Núi Thành, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, công ty lữ hành dịch vụ khác Công ty cổ phần Việt Đà ( Viet Da Travel ) công ty du lịch TP Đà Nẵng, thương hiệu uy tín khách du lịch Đà Nẵng nói dung khách du lịch nói riêng Cơng ty cổ phần du lịch Việt Đà tự hào mang lại chuyến du lịch tham quan kỳ nghỉ đầy thú vị với uy tín, chất lượng hàng triệu khách hàng khẳng định qua nhiều năm qua Viet Da Travel đơn vị tổ chức lữ hành chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình giàu lịng mến khách, chắn làm bạn hài lòng tất yêu cầu Quý khách Với 15 năm kinh nghiệm ngành công nghiệp du lịch, ông Đinh Văn Lộc – giám đốc điều hành công ty đưa thương hiệu Viet Da Travel  trở thành cơng ty du lịch uy tín có chất lương dịch vụ vượt trội, tốt Việt Nam nhiều người biết đến Friendship Club trực thuộc Viet Da Travel  tập hợp người bạn trí thức, doanh nhân, nghệ sỹ, nhà báo, người  yêu thích làm từ thiên, hồ vào thiên nhiên người nơi hàng tháng tổ chức thăm chia với mong muốn giúp đỡ người vượt qua khó khăn, nỗi đau mát, bệnh tật nghèo khó để họ tiếp tục vươn lên cảm thấy đời đẹp sao,  cịn có người bạn tốt   tổ chức nhiều picnic, chương trình mang tính từ thiện như: Trung thu trẻ em nghèo Hội An, Quốc tế thiếu nhi trẻ em khuyết tật mồ côi 1.2 Một số thông tin Công ty cổ phần Việt Đà ( Viet Da Travel )  Trụ sở làm việc  Tên thức cơng ty : Công ty cổ phần Việt Đà  Tên tiếng anh: Viet Da Travel  Địa chỉ: 269 Núi Thành, P Hoà Cường Bắc, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng  Điện thoại: (0236) 3647979 – 3647981 – 3647986 – 2215960  Fax: 0236 3749515  Hotline: 0905 651 717 (Mr Dinh Loc) – 0982 901 905 (Ms Mai)  Website: www.vietdatravel.com  Email: vietdatravel@gmail.com  Skype, Yahoo Chat: locvietda  Logo cơng ty Hình 1.1 Logo Cơng ty cổ phần du lịch Việt Đà 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Việt Đà 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Việt Đà Căn vào tình hình kinh doanh đơn vị, Ban giám đốc công ty thống đạo đặt lại máy tổ chức cơng ty phải đảm bảo tính tối ưu công tác tổ chức doanh nghiệp nhằm: Tạo trì trật tự xác định giúp cho phận thực nhiệm vụ cách hiệu tối ưu Xác định liên kết chặt chẽ khâu , phận với hướng tới mục tiêu chung công ty đề Giúp cơng ty có khả thích nghi nhạy bén trước biến động môi trường kinh doanh, sử dụng hiệu nguồn lực công ty lao động, vốn, phương tiện, người Giám Đốc Phó Giám Đốc Phịng Hướng Dẫn Phịng Điều Hành Phịng Kế Tốn Phịng Kinh Doanh ( Nguồn Cơng ty cổ phần du lịch Việt Đà ) Quan hệ gián tiếp Quan hệ trực tiếp Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Việt Đà Nhận xét: Cơng ty tổ chức theo mơ hình cấu trực tuyến Mơ hình áp dụng cơng ty có quy mơ vừa nhỏ Viet Da Travel giúp phát huy tối đa hiệu quản lí Khả chun mơn hố cao phận tạo chất lượng việc định Sự nhanh chóng, xác việc truyền thơng cộng với lực điều hành có hiệu giúp cho hoạt động kinh doanh diễn với suất cao đem lại cho khách hàng thoã mãn 1.3.2 Chức nhiệm vụ phịng phận Cơng ty cổ phần Việt Đà  Ban Giám Đốc + Là người chịu trách nhiệm mặt công ty trước pháp luật, trực tiếp điều hành phận công ty Người phụ trách đối ngoại, thương thảo, ký kết hợp đồng với đối tác công ty nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không… Và người phát ngơn cơng ty Là người vạch mục tiêu kinh doanh, phương châm phát triển công ty cách nghiệm túc chấp hành sách, pháp luật nhà nước quy định mặt để không ngừng nâng cao hiệu kinh tế hiệu xã hội doanh nghiệp  Phó Giám Đốc + Giúp đỡ giám đốc việc quản lí kinh doanh phịng ban cơng ty Giúp giám đốc đạo, xử lí thường xun lĩnh vực cơng tác cơng ty theo phân cơng giám đốc Có trách nhiệm trước giám đốc lĩnh vực thân phụ trách, bên cạnh cịn có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc việc xếp quản lý tổ chức máy nhân hành công tu phù hợp với chức năng, nhiệm vụ để phận hoạt động hiệu  Phòng Hướng Dẫn + Tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch + Là đại diện trực tiếp cảu doanh nghiệp việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng + Xây dựng, trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên  Phịng Điều Hành + Đây phận quan đầu não công ty + Thực công tác điều hành công ty bao gồm việc thiết kế thực giám sát chương trình, tổ chức thực điều tra chương trình, thu thập thông tin từ đơn vị du lịch cung ứng dịch vụ + Nghe trực điện thoại phòng điều hành + Giải thắc mắc, khiếu nại đại lý, khách hàng, nhà cung cấp  Phịng Kế Tốn + Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn cơng ty Ghi chép, theo dõi khoản chi tiêu doanh nghiệp + Tham mưu cho giám đốc kế hoạch tài chính, hiệu kinh doanh quản lí vốn + Thực báo cáo định kì tình hình tài doanh nghiệp, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí  Phịng Kinh Doanh + Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch tiến hành hoạt động xúc tiến nhằm thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp + Phát triển thị trường theo định hướng công ty đặt + Tham mưu cho giám đốc việc mở rộng thị trường khai thác loại hình kinh doanh 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công ty cổ phần Việt Đà 1.4.1 Hệ thống chương trình du lịch  Trong nước + Miền Bắc: - Hà Nội – Mù Cang Chải – Tú Lệ - Hà Nội ( ngày đêm) - Hà Nội – Hạ Long – SaPa – Ninh Bình – Chùa Hương – Hà Nội (7 ngày đêm) - Hà Nội – Lào Cai – Nghĩa Lộ - Hà Nội ( ngày đêm ) - Hà Nội – Hạ Long – Ninh Bình – Hà Nội ( ngày đêm ) 10