Nghiên cứu xác định các yếu tố hoàn thiện quy trình hoạt động kho hàng xuất nhập khẩu tại công ty cổ phần logistics cảng đà nẵng (danalog)

DUY TAN UNIVERSITY KHOA KINH TẾ – TÀI CHÍNH Major: Logistics & Supply Chain Management  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: “NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KHO HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG (DANALOG)” Teacher Instruction: Dr Subhankar Das Teacher Assistant : Mis Nguyen Cao Thuc Uyen Student : Nguyen Thi Thanh Thanh Class : K25HP-QLC2 ID : 25207214154 Đà Nẵng, tháng năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập nghiên cứu Chương trình Danh dự, Khoa Kinh tế Tài chính, Khoa Kinh tế, Đại học Duy Tân Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc người hướng dẫn học thuật tôi, Tiến sĩ SUBHANKAR DAS cô Nguyễn Cao Thục Uyên kiên nhẫn, động lực, kiến thức sâu rộng lời khuyên quý báu mà họ cung cấp cho giúp tiếp tục thực nhiệm vụ suốt luận án Những nhận xét khắc phục đề xuất sáng tạo họ ln có tác dụng tốt tơi cần chúng tận tình hướng dẫn tơi suốt thờigian nghiên cứu viết luận văn Thứ hai, xin bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến anh Tấn anh chị Phịng Kho vận Cơng ty Cổ phần Kho vận Cảng Đà Nẵng giúp đỡ nhiều việc thu thập thông tin, thu thập số liệu hướng dẫn suốt thời gian qua việc làm luận văn q trình thực tập tơi Cuối khơng phần quan trọng, tơi xin cảm ơn gia đình ủng hộ động viên mặt tinh thần suốt thời gian làm luận văn suốt đời  Đà Nẵng, tháng năm 2023 Student Nguyễn Thị Thanh Thanh CHỨNG NHẬN Với đề tài “Nghiên Cứu Xác Định Các Yếu Tố Hồn Thiện Quy Trình Hoạt Động Kho Hàng Xuất Nhập Khẩu Tại CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG (DANALOG)”, tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Subhankar Das cô Nguyễn Cao Thục Uyên Các nội dung kết nghiên cứu chủ đề trung thực Các số liệu bảng phân tích, nhận xét, đánh giá ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu có vướng mắc tơi xin chịu trách nhiệm nội dung luận văn tốt nghiệp  Đà Nẵng, tháng năm2023 Student Nguyễn Thị Thanh Thanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Số 10 11 Từ viết tắt CFS FCL LCL DOC LOG EXP IMP CY DO B/L TEU Giải thích Kho hàng CFS Hàng đủ container Hàng lẽ container Chứng từ Logistics Xuất Nhập Khẩu Bãi Container Chứng từ DO Vận đơn Twenty-foot Equivalent Unit MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Cơ sở lí luận Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 a Đối tượng nghiên cứu b Đối tượng khảo sát c Phạm vi đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu .2 a Phương pháp định tính .2 b Phương pháp định lượng Chủ đề chung .3 5.1 Trong nước a Hồn thiện quy trình khai thác kho bãi hàng xuất nhập công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng Tác Giả Tran Thi Cam Thanh- 01/06/2016 b 1.5.2 Hồn thiện quy trình xuất nhập cơng ty cổ phần xuất nhập tạp phẩm Hà nội (ToconTap)- Tác giả Nguyễn Long Hải) 5.2 Quốc tế Logistics Transportation and Warehouse in Supply Chain (Centria University of Applied Sciences Industrial Management March 2015) Cấu trúc đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT 1.1 Cơ sở lí thuyết 1.1.1 Khái niệm kho 1.1.2 Vai trò Kho 1.1.3 Chức kho 1.1.4 Các loại kho cuả Công ty CP Logistic Cảng Đà Nẵng 1.1.5 Trách nhiệm bên tham gia q trình khai thác kho .8 a Cơng ty b Chủ hàng xuất nhập c Người giao nhận 1.1.6 Các chứng từ giao nhận hàng hóa xuất nhập a Customs documents .9 b Tờ khai hải quan .10 c Hợp đồng mua bán ngoại thương .10 d Bản kê chi tiết hàng hoá 10 e Mua bảo hiểm (Nếu có) .10 1.2 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh giấy chứng nhận đăng ký mã số doanh nghiệp 10 1.3 Chứng từ trình giao nhận hàng hóa chuyên chở Container Cảng 11 a Phiếu kiểm giao nhận hàng .11 b Bảng trình tự dỡ hàng .11 c Phiếu giao nhận Container .11 d Chứng từ khác 12 1.4 Quy trình khai thác kho bãi hàng xuất nhập Công ty Cổ phần Cảng Đà nẵng 12 CHƯƠNG PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KHO HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG .17 2.1 Phân tích 3C 17 2.1.1 Chi tiết Công ty .17 2.1.2 Khách hàng 17 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh 18 a Trong nước 18 b Quốc tế 18 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 19 2.2.1 Tầm nhìn 19 2.2.2 Sứ mệnh 19 2.3.Lĩnh vực kinh doanh chỉnh CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG (DANALOG) 19 2.4 Sơ đồ tổ chức, phịng ban Cơng ty Cổ phần Logistics Cảng Đà Nẵng .19 2.4.1 Tổng quan cấu tổ chức 19 2.4.2 Phịng ban Cơng ty Cổ phần Logistics Cảng Đà Nẵng 20 2.5 GAP 21 2.6 SWOT analysis .21 2.6.1 Điểm mạnh 21 2.6.2 Điểm yếu 22 2.6.3 Cơ hội 22 2.6.4 Thách thức .23 2.7 Phân Tích nguồn lực Công ty 23 2.7.1 Nguồn nhân lực .23 2.7.2 Cơ cấu tài .23 2.7.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 24 2.7.4 Nguồn lực vơ hình 24 2.8 Phân tích mơi trường cơng ty 24 2.8.1 Yếu tố môi trường bên 24 a Mơi trường văn hóa 24 b Cơ sở vật chất kỹ thuật 24 c Chất lượng kho bãi 25 2.8.2 Yếu tố mơi trường bên ngồi 25 a Quan hệ kinh tế - trị 25 b Thời tiết .26 c Luật pháp quốc tế 26 2.9 Đánh hoạt động khai thác kho bãi năm gần 26 2.9.1 Giới thiệu kho bãi chứa hàng Công Ty CP Logistics Cảng Đà nẵng 26 2.9.2 Hệ thống kho Danalog 27 2.9.3 Bãi Container 28 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 30 3.1 Cơ sở lý thuyết 30 3.1.1 Định nghĩa hài lòng nhân viên 30 3.1.2 Mức độ hài lòng 30 3.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên kho bãi 31 a Công việc điều kiện thực công việc 31 b Chế độ lương bổng phúc lợi 31 c Đào tạo 32 d Phương thức quản lý điều kiện thăng tiến 32 3.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết thực tiễn 32 3.2.1 Mô hình SERVQUAL .32 3.2.2 Các nghiên cứu liên quan đến hài lịng nhân viên cơng việc 33 a Mơ hình nghiên cứu PGS.TS Trần Kim Dung (2005) 33 b Nghiên cứu Alamdar Hussain Khan & cộng (2011) .33 c Nghiên cứu Spector 33 d Nghiên cứu Schemerhon .34 3.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu “Sự hài lòng nhân viên quy trình hoạt động kho hàng xuất nhập kho bãi Công ty cổ phầnLogistics Cảng Đà Nẵng (DANALOG)” 34 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 3.3.2 Các giả thiết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất .34 3.4 Thiết kế nghiên cứu 35 3.4.1 Phương pháp định tính 35 a Phỏng vấn sâu hiệu chỉnh thang đo 35 b Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 36 3.4.2 Phương pháp định lượng 41 a Mẫu điều tra 41 b Quy trình nghiên cứu 42 3.5 Phương pháp phân tích liệu .43 3.5.1 Phương pháp phân tích thống kê mơ tả 43 3.5.2 Phương pháp phân tích Cronback Alpha 43 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .44 4.5.4 Phân tích tương quan 46 4.5.5 Phân tích ANOVA 47 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ LÀM HÀI LÒNG NHÂN VIÊN TRONG HOẠT ĐỘNG KHO BÃI ẢNH HƯỞNG ĐẾN XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG (DANALOG) .48 4.1 Phân tích thống kê mơ tả biến 48 4.1.1 Phân tích thống kê mô tả phản ứng nhân học 48 a Giới tính 48 b Độ tuổi 49 c Trình độ học vấn .50 d Bộ phận công tác 51 e Chức vụ .52 f Thu nhập hàng tháng 53 4.1.2 Phân tích thống kê mơ tả kết biến biến độc lập 54 a Thống kê mô tả nhân tố “Độ tin cậy” .54 b Thống kê mô tả nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 54 c Thống kê mô tả nhân tố “Năng lực phục vụ” 55 d Thống kê mô tả nhân tố “Khả đáp ứng” 56 e Thống kê mô tả nhân tố “Phương tiện hữu hình” 56 4.1.3 Phân tích thống kê mơ tả kết biến phụ thuộc 57 4.2 Phân tích Cronbach’s Alpha biến Độc lập 57 4.2.1 Nhân tố “Độ tin cậy” 57 4.2.2 Nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 58 4.2.3 Nhân tố “Năng lực phục vụ” 59 4.2.4 Nhân tố “Khả đáp ứng” 59 4.2.5 Nhân tố “Phương tiện hữu hình” 60 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thuộc nhân tố độc lập 61 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .67 5.3.2 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu .68 4.4 Phân tích hệ số tương quan Pearson 69 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 71 4.5.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình phương trình hồi quy 71 4.5.2 Kiểm định phân phối chuẩn 73 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 76 5.1 Kết luận 76 5.2 Kiến nghị giả thuyết hài lòng nhân viên hoạt động kho bãi 76 a Độ tin cậy 76 b Chất lượng dịch vụ 77 c Năng lực phục vụ .77 d Khả đáp ứng .77 e Phương tiện hữu hình 77 5.3 Phân tích hiệu kinh doanh CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG (DANALOG) .82 3.3.1 Dữ liệu sơ cấp 82 3.3.2 Dữ liệu thứ cấp 82 a Phân tích doanh thu 83 b Phân tích chi phí .84 c Phân tích lợi nhuận 85 5.4 Một số giải pháp hồn thiện thiện quy trình hoạt động kho hàng xuất nhập CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG (DANALOG) 86 5.4.1 Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin .86 5.4.2 Phát triển nguồn lực người 86 5.4.3 Cải thiện phương thức giao nhận .87 5.4.4 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị mở rộng mạng lưới .88 5.4.5 Nâng cao dịch vụ khách hàng, bổ sung dịch vụ hổ trợ khách hàng để thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ 88 5.5 Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kho bãi CÔNG TY CỔ PHẦN LOGISTICS CẢNG ĐÀ NẴNG (DANALOG) 89 5.5.1 Nâng cao dịch vụ điều phối kho bãi 89 5.5.2 Đầu tư thêm thiết bị cho trình khai thác 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO