Ở Việt Nam, Bộ Y tế báo cáo rằng khoảng 15-20% dân số Việt Nam đang đối mặt với các vấn đề sức khỏe tinh thần, cho thấy nhu cầu cấp thiết về các dịch vụ tư vấn tâm lý.Đi cùng với sự hiểu
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM
ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN
LẬP KẾT HOẠCH KINH DOANH TỪ Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP
“TRUNG TÂM TƯ VẤN TÂM LÝ ONLINE”
Giảng viên hướng dẫn: Phan Thị Thanh ChiSinh viên thực hiện: Nguyễn Đức TrọngMSSV: 2310260076Lớp: 23TXTL01Học phần: Luật và khởi nghiệp
TP Hồ Chí Minh, 2024
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN 1 TÓM TẮT Ý TƯỞNG KINH DOANH 1
1.1 Ý tưởng kinh doanh 1
1.2 Mục tiêu 1
1.3 Sứ mệnh 1
1.4 Tầm nhìn 2
1.5 Các giá trị cốt lõi 2
1.6 Mô hình kinh doanh 2
PHẦN 2 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ, SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 3
2.1 Giới thiệu về công ty 3
2.2 Sản phẩm, dịch vụ 3
2.2.1 Dịch vụ tư vấn tâm lý cá nhân 3
2.2.2 Dịch vụ tư vấn tâm lý nhóm 4
2.2.3 Khóa học và hội thảo online 5
2.2.4 Ứng dụng di động Thanh Tâm Online 5
2.2.5 Giới thiệu về đội ngũ chuyên gia 5
2.2.6 Chất lượng và bảo mật 6
2.2.7 Nghiên cứu và phát triển 6
2.2.8 Tầm nhìn và mục tiêu phát triển 6
PHẦN 3 TỔNG QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG (QUY MÔ/XU HƯỚNG) 7
3.1 Quy mô thị trường tư vấn tâm lý tại Việt Nam 7
3.2 Xu hướng phát triển thị trường tư vấn tâm lý trực tuyến 7
3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 8
4.2 Chiến lược marketing 10
4.2.1 Chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu 10
4.2.2 Chiến lược nội dung 11
4.2.3 Khuyến mãi và ưu đãi bán hàng 11
4.3 Kế hoạch bán hàng 12
4.3.1 Đội ngũ bán hàng 12
4.3.2 Quy trình bán hàng 12
Trang 34.4 Đánh giá hiệu quả chiến lược bán hàng và marketing 13
PHẦN 5 KẾ HOẠCH VẬN HÀNH 13
5.1 Quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý 13
5.2 Công nghệ và hạ tầng kỹ thuật 14
5.3 Đảm bảo chất lượng nhân sự dịch vụ 14
5.4 Hợp tác và đối tác chiến lược 15
5.5 Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch vận hành 15
PHẦN 6 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 15
6.1 Cơ cấu tổ chức 15
6.2 Đội ngũ chuyên gia tư vấn 16
6.3 Tuyển dụng và phát triển nhân sự 16
6.4 Chính sách phúc lợi và đãi ngộ 16
PHẦN 7 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 17
7.1 Vốn đầu tư ban đầu 17
7.2 Dự báo doanh thu và lợi nhuận 17
7.3 Chi phí hoạt động 17
7.4 Kế hoạch huy động vốn 18
7.5 Dự phòng rủi ro tài chính 18
PHẦN 8 QUẢN TRỊ RỦI RO 18
8.1 Quản trị rủi ro 18
8.2 Phát triển bền vững 19
KẾT LUẬN 19
TÀI LIỆU THAM KHẢO 20
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, trong bối cảnh xã hội ngày càng hiện đại với nhịp sống hối hả và áp lực không ngừng gia tăng, các vấn đề sức khỏe tình thần, tâm lý như lo âu, trầm cảm, stress trở nên ngày càng phổ biến Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), khoảng 15-20% dân số thế giới đang gặp phải các vấn đề về sức khỏe tâm lý Ở Việt Nam, Bộ Y tế báo cáo rằng khoảng 15-20% dân số Việt Nam đang đối mặt với các vấn đề sức khỏe tinh thần, cho thấy nhu cầu cấp thiết về các dịch vụ tư vấn tâm lý.
Đi cùng với sự hiểu biết của nhân loại, nhận thức về tầm quan trọng của sức khỏe tinh thần trong đang dần được nâng cao Một khảo sát của Đại học Quốc gia Hà Nội cho thấy 74% sinh viên đã có nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của sức khỏe tâm lý và sẽ tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần thiết Sự phát triển của internet, truyền thông hiện đại giúp mọi người dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ tham vấn, tư vấn online với sự hỗ trợ chuyên nghiệp mà không phải đi xa hoặc hạn chế thời gian.
Trong bối cảnh đó, ý tưởng khởi nghiệp với công ty tham vấn tâm lý online "Thanh Tâm Online" ra đời, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ tư vấn tâm lý tại Việt Nam hiện nay và thời gian lâu dài sắp tới Thanh Tâm Online hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý chất lượng cao, bảo mật và tiện lợi, giúp mọi người có thể dễ dàng tiếp cận sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ bất kỳ đâu.
Trang 5PHẦN 1 TÓM TẮT Ý TƯỞNG KINH DOANH
1.1 Ý tưởng kinh doanh
Công ty tham vấn tâm lý online "Thanh Tâm Online" chuyên cung cấp dịch vụ tham vấn, tư vấn tâm lý trực tuyến thông qua các nền tảng kỹ thuật số như website và ứng dụng di động
Đến với Thanh Tâm Online, khách hàng có thể tiếp cận các chuyên gia tâm lý có chứng chỉ và kinh nghiệm lâu năm để nhận được sự hỗ trợ về các vấn đề tâm lý, tình cảm, và sức khỏe tinh thần Trong bối cảnh hiện tại vẫn còn nhiều rào cản về công việc, thời gian, địa lí và tâm lý ngại ngùng ngăn trở, thì tư vấn online là một giải pháp rất tiện lợi và bảo mật, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sự trợ giúp mà không cần phải gặp mặt trực tiếp.
1.3 Sứ mệnh
Sứ mệnh của Thanh Tâm Online là cung cấp dịch vụ tham vấn, tư vấn tâm lý chất lượng cao và bảo mật, giúp khách hàng có thể đối mặt và vượt qua khó khăn tâm lý, cải thiện sức khỏe tinh thần Chúng tôi cam kết xây dựng một nền tảng hỗ trợ tâm lý tiện ích, nơi mọi người có thể chia sẻ và tìm kiếm sự giúp đỡ mà không lo ngại về vấn đề thời gian, địa lý hay bảo mật.
Trang 61.4 Tầm nhìn
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty top 5 trong lĩnh vực tư vấn tâm lý online tại Việt Nam, đồng thời mở rộng ra thị trường quốc tế trong tầm nhìn dài hạn.Chúng tôi tin rằng với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng về sức khỏe tinh thần, dịch vụ tham vấn, tư vấn tâm lý online sẽ ngày càng phổ biến và được chấp nhận rộng rãi.
Tận tâm: Tất cả khách hàng đều nhận được dịch vụ tốt nhất, sự hỗ trợ tốt nhất từ những khâu nhỏ nhất như tiếp cận, liên lạc với Thanh Tâm Online cho tới khi bắt đầu tham vấn và kết thúc quá trình tham vấn.
Bảo mật: Tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, tuân thủ các quy địnhvề bảo mật thông tin theo pháp luật.
1.6 Mô hình kinh doanh
Thanh Tâm Online áp dụng mô hình kinh doanh B2C (Business to Consumer), cung cấp các gói dịch vụ tư vấn tâm lý đa dạng theo buổi, theo tuần, tháng, hoặc theo năm Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý theo nhóm và tổ chức các khóa học, hội thảo online nhằm nâng cao nhận thức và kiến thức về sức khỏe tâm lý học cho đông đảo khách hàng và cộng đồng.
Trang 7Việc kết hợp giữa các dịch vụ tư vấn cá nhân và nhóm, cùng với các hoạt động giáo dục và truyền thông kết hợp miễn phí và trả phí, sẽ giúp Thanh Tâm Online tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn và tạo ra giá trị có ích tới cộng đồng hơn.Tóm lại, ý tưởng khởi nghiệp "Thanh Tâm Online" không chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ tư vấn tâm lý, mà còn hướng đến việc nâng cao chất lượng cuộc sống và sức khỏe tinh thần cho cộng đồng Với mục tiêu rõ ràng, sứ mệnh và tầmnhìn cụ thể, cùng với các giá trị cốt lõi được đặt lên hàng đầu, chúng tôi tin rằng ThanhTâm Online sẽ trở thành một địa chỉ tin cậy cho những ai đang cần sự hỗ trợ tâm lý
PHẦN 2 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ, SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
2.1 Giới thiệu về công ty
Công ty tham vấn tâm lý online "Thanh Tâm Online" là một doanh nghiệp mới thành lập, chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn tâm lý trực tuyến Được thành lập vào năm 2024, Thanh Tâm Online hướng tới mục tiêu trở thành địa chỉ tin cậy cho những ai cầnsự hỗ trợ tâm lý tại Việt Nam và xa hơn là mở rộng ra thị trường quốc tế Trụ sở chính của công ty đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, với một đội ngũ chuyên gia tâm lý giàu kinh nghiệm và tận tâm với nghề.
2.2 Sản phẩm, dịch vụ
2.2.1 Dịch vụ tư vấn tâm lý cá nhân
Hình thức: Tư vấn trực tuyến qua video call, voice call, hoặc chat qua các nền tảng website, điện thoại, ứng dụng điện thoại.
Phạm vi: Hỗ trợ các vấn đề như trầm cảm, lo âu, stress, vấn đề tình yêu, gia đình, các mối quan hệ, và phát triển cá nhân.
Chuyên gia: Đội ngũ chuyên gia tâm lý có chứng chỉ hành nghề, được đào tạo và có kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực phù hợp nhu cầu khách hàng.
Trang 8Thời gian và liệu trình: Mỗi buổi tư vấn kéo dài từ 45-60 phút, liệu trình thường từ 12 buổi tùy thuộc vào tình trạng của khách hàng Theo nghiên cứu của Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ (APA) cho thấy rằng liệu trình tư vấn từ 6-8 buổi có thể giúp cải thiện rõ rệt tình trạng trầm cảm và lo âu của khách hàng.
6-Phân tích nhu cầu hiện tại: Theo Bộ Y tế Việt Nam, khoảng 15-20% dân số gặp các vấn đề về sức khỏe tâm lý, trong đó nhiều người không tiếp cận được dịch vụ tư vấn do rào cản địa lý và tâm lý ngại ngùng Với sự phát triển của công nghệ và nhận thức ngày càng cao về tầm quan trọng của sức khỏe tâm lý, nhu cầu tư vấn tâm lý online của các cá nhân đang tăng mạnh
Trang 92.2.3 Khóa học và hội thảo online
Hình thức: Các khóa học và hội thảo được tổ chức trực tuyến, tập trung vào các chủ đềnhư quản lý stress, phát triển kỹ năng giao tiếp, tâm lý học tình yêu, gia đình, và các chủ đề khác liên quan đến sức khỏe tâm lý.
Giảng viên: Các chuyên gia tâm lý và giáo dục có uy tín và kinh nghiệm được mời để giảng dạy.
Thời gian: Các khóa học thường kéo dài từ 4-6 tuần, mỗi tuần 1-2 buổi học, mỗi buổi kéo dài từ 60-90 phút Hội thảo có thể diễn ra trong 1-2 ngày.
Nhu cầu hiện tại: Nhiều người hiện nay đang tìm kiếm các khóa học và hội thảo để nâng cao nhận thức và kỹ năng về tâm lý học, đặc biệt là trong bối cảnh cuộc sống hiện đại với nhiều áp lực.
2.2.4 Ứng dụng di động Thanh Tâm Online
Chức năng: Ứng dụng di động cho phép người dùng đặt lịch hẹn, tham gia các buổi tư vấn, theo dõi tiến trình điều trị, và truy cập các tài liệu hỗ trợ trong quá trình điều trị.Tiện ích: Ứng dụng được thiết kế tối giản, thân thiện với người dùng, bảo mật cao và hỗ trợ đa nền tảng (iOS và Android).
Nhu cầu hiện tại: Theo báo cáo của We Are Social và Hootsuite, tính đến tháng 1/2023, Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet, tương đương 79,1% dân số, trong đó 68 triệu người sử dụng điện thoại thông minh Với tỷ lệ sử dụng internet và smartphone cao, ứng dụng di động cho dịch vụ tư vấn tâm lý sẽ giúp tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách thuận tiện hơn.
2.2.5 Giới thiệu về đội ngũ chuyên gia
Thanh Tâm Online tự hào có một đội ngũ chuyên gia tâm lý giàu kinh nghiệm, có chứng chỉ hành nghề và được đào tạo từ các trường đại học uy tín trong và ngoài nước với trình độ thạc sĩ, tiến sĩ trở lên Đội ngũ của chúng tôi gồm các chuyên gia trong
Trang 10nhiều lĩnh vực như tâm lý học lâm sàng, tâm lý học phát triển, tâm lý học giáo dục, và tâm lý học tổ chức Tất cả các chuyên gia đều được đào tạo liên tục để cập nhật những kiến thức và kỹ năng mới nhất trong lĩnh vực tâm lý học.
2.2.6 Chất lượng và bảo mật
Công ty Thanh Tâm Online cam kết mang lại dịch vụ tư vấn tâm lý chất lượng cao và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng Thanh Tâm Online được sử dụng các công nghệ mã hóa tiên tiến để bảo vệ dữ liệu khách hàng và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin theo Pháp luật Việt Nam Mọi thông tin trao đổi giữa khách hàng và chuyên gia đều được bảo mật tuyệt đối, đảm bảo sự riêng tư và an toàn.
2.2.7 Nghiên cứu và phát triển
Thanh Tâm Online không ngừng nghiên cứu và phát triển để nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty sẽ hợp tác với các trường đại học và tổ chức nghiên cứu để tiến hành các nghiên cứu về sức khỏe tinh thần, qua đó nâng cao hiệu quả của tư vấn tâm lý trực tuyến và cải tiến và hoàn thiện dịch vụ.
2.2.8 Tầm nhìn và mục tiêu phát triển
Trong 5 năm tới, Thanh Tâm Online đặt mục tiêu trở thành công ty Top 5 trong lĩnh vực tư vấn tâm lý trực tuyến tại Việt Nam, phục vụ ít nhất 10,000 lượt khách hàng mỗinăm.
Với đội ngũ chuyên gia tận tâm, dịch vụ đa dạng và công nghệ tiên tiến, Thanh Tâm Online không chỉ cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý chất lượng cao, mà còn đóng góp vàoviệc nâng cao nhận thức về sức khỏe tâm lý trong cộng đồng Thanh Tâm Online sẽ trởthành sự lựa chọn hàng đầu cho những khách hàng đang cần sự hỗ trợ tâm lý
Trang 11PHẦN 3 TỔNG QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG (QUY MÔ/XU HƯỚNG)
3.1 Quy mô thị trường tư vấn tâm lý tại Việt Nam
Theo báo cáo của Bộ Y tế Việt Nam, khoảng 15-20% dân số Việt Nam, tương đương với khoảng 14-19 triệu người, đang gặp các vấn đề về sức khỏe tâm lý Theo đánh giá của DSA – hãng tư vấn về đầu tư nước ngoài tại châu Á Dezan Shira & Associates, Việt Nam là đất nước có tiềm năng rất lớn về dịch vụ sức khỏe tinh thần, một trong những lĩnh vực quan trọng và thiết thực nhất của Tâm lý học Có thể thấy, thị trường tư vấn tâm lý tại Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây Nghiên cứu của Nielsen (2022) chỉ ra rằng, tỷ lệ người dân có nhu cầu tìm kiếm dịch vụ tư vấn tâm lý đang gia tăng, cụ thể là tăng 30% so với năm trước đó, đặc biệt là trong nhóm người trẻ, học sinh sinh viên và nhóm người trung niên Điều này cho thấysự thay đổi tích cực trong nhận thức về tầm quan trọng của sức khỏe tâm lý và xu hướng tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp.
3.2 Xu hướng phát triển thị trường tư vấn tâm lý trực tuyến
Xu hướng sử dụng các dịch vụ tư vấn tâm lý trực tuyến đang ngày càng phổ biến tại Việt Nam bởi 3 nguyên nhân:
Nhận thức về sức khỏe tâm lý đang tăng: Nhận thức của người dân về tầm quan trọng của sức khỏe tâm lý đang ngày càng được nâng cao Những thông tin được liên tục về các vụ việc liên quan đến sức khỏe tinh thần, khiến cho càng nhiều người càng cảnh giác, quan tâm và tìm hiểu nhiều hơn về tâm lý, sức khỏe tinh thần.
Sự phát triển của truyền thông và công nghệ hiện đại: Sự bùng nổ của internet và smartphone đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận các dịch vụ tư vấn trực tuyến Ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 và suy thoái kinh tế: Đại dịch COVID-19 với tình trạng luôn phải đối mặt với các nguy cơ về sức khỏe, cách ly… đã làm gia tăng các vấn đề tâm lý như lo âu, trầm cảm và stress trên khắp thế giới
Trang 12Một nghiên cứu của WHO cho thấy tỷ lệ người gặp các vấn đề tâm lý tăng 25% trong giai đoạn đại dịch Bên cạnh đó, tình hình suy thoái kinh tế với làn sóng layoff, giảm lương lan rộng trong thời gian hậu Covid đã khiến nhiều người gặp phải tình trạng lo âu căng thẳng kéo dài.
Tất cả những điều trên đã làm tăng nhu cầu đối với các dịch vụ tư vấn tâm lý, đặc biệt là các dịch vụ trực tuyến trên khắp thế giới và cả ở Việt Nam Xu hướng này đã, đang và sẽ còn phát triển trong thời gian tới, khi kinh tế vẫn chưa hồi phục, và càng ngày càng nhiều vụ việc về sức khỏe tinh thần được đưa ra công chúng.
3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Thị trường tư vấn tâm lý tại Việt Nam hiện nay có sự tham gia của nhiều đơn vị, bao gồm cả các trung tâm tư vấn truyền thống offline và các nền tảng tư vấn trực tuyến online Một số đối thủ cạnh tranh nổi bật có thể kể đến như:
Các bệnh viện đa khoa, chuyên khoa truyền thống tại các thành phố lớn:
Có thể kể đến các bệnh viên cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý truyền thống như Bệnh viện Đại học Y dược Tp Hồ Chí Minh, Trung tâm Tư vấn Tình yêu – Hôn nhân – Gia Đình thuộc Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam, Viện Sức khỏe Tâm thần - Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Tâm thần Hà Nội, Viện Tâm lý Việt – Pháp… Đây là các đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn truyền thống tại chỗ với ưu điểm uy tín lâu năm, nhưng chưa có lợi thế về dịch vụ trực tuyến.
Các trung tâm cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý trực tuyến:
Phòng Tham vấn và Trị liệu Tâm lý Nụ cười trái tim, Công ty cổ phần ứng dụng PKH (medpro), Tâm lý MINDCARE (Công ty TNHH viện tâm lý & giáo dục Việt Nam), Tổng đài Cửa sổ tình yêu – 19006802, Viện tư vấn tâm lý SunnyCare, Đường dây nóng Ngày mai …
Đây là các đơn vị có cung cấp dịch vụ tư vấn qua video call, voice call hiện nay Các đơn vị này đã ra đời trước, tuy nhiên hình thức dịch vụ tư vấn online chưa mạnh, chưa
Trang 13thể bao phủ hết thị phần, nhiều nơi chỉ là tích hợp dịch vụ online thêm vào chứ chưa chú trọng phát triển.
3.4 Cơ hội và thách thức
3.4.1 Cơ hội
Khách hàng tăng, nhu cầu dịch vụ cao: Có thể thấy, số lượng người gặp các vấn đề về tâm lý đang gia tăng, đặc biệt là trong bối cảnh hiện đại với nhiều áp lực cuộc sống Với số lượng khách hàng ngày càng tăng, dịch vụ tư vấn trực tuyến đứng trước cơ hội lớn chưa từng thấy trước đây.
Công nghệ ngày càng phát triển: Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông, công nghệ 5G thậm chí là 6G đang dần phổ biến sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các dịch vụ tư vấn trực tuyến.
3.4.2 Thách thức
Đối thủ cạnh tranh: Thanh Tâm online sẽ gặp phải sự cạnh tranh từ các đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý khác, cả các đơn vị truyền thống và đặc biệt là các đơn vị có nền tảng trực tuyến đang ngày càng tăng.
Chất lượng dịch vụ: Cần luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ tư vấn trực tuyến với đội ngũ chuyên gia uy tín, tận tâm, đội ngũ nhân viên tổng đài, dịch vụ ngoài tư vấn…Bảo mật thông tin: Đảm bảo tính bảo mật thông tin và sự riêng tư cho khách hàng là một vấn đề quan trọng cần được quan tâm.