tiểu luận cuối kỳ phân tích về đạo đức trong marketing của tổ chức trung tâm anh ngữ apax leader

Cở sở lý thuyết về đạo đức trong Marketing1.1 Khái niệm chung về đạo đức trong Marketing:Đạo đức trong Marketing được hiểu là quá trình các công ty tiếp thị hàng hóa và dịch vụ của họbằn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM (HUTECH)

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

HỌC PHẦN EMAR153 - ĐẠO ĐỨC TRONG MARKETINGHọc kỳ 1B

MỤC LỤC

Chương 1: Tóm tắt các lý thuyết liên quan đến đạo đức trong marketing.Chương 2: Giới thiệu về bê bối đạo đức trong marketing của tổ chức Chương 3: Đề xuất giải pháp giải quyết bê bối đạo đức cho tổ chức Chương 4: Kết luận.

CHƯƠNG 1: TÓM TẮT CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐẠOĐỨC TRONG MARKETING

1 Cở sở lý thuyết về đạo đức trong Marketing1.1 Khái niệm chung về đạo đức trong Marketing:

Đạo đức trong Marketing được hiểu là quá trình các công ty tiếp thị hàng hóa và dịch vụ của họbằng cách không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn mang lại lợi ích cho các bên liên quanđồng thời đảm bảo trách nhiệm với xã hội và môi trường.

Đạo đức trong Marketing chỉ là một chiến lược, nó là một triết lý Đảm bảo quảng cáo trungthực và đáng tin cậy Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua các giá trị cốtlõi của công ty Đó chỉ là hai trong nhiều cách đảm bảo đạo đức trong Marketing của doanhnghiệp.

1.2 Những nguyên tắc cơ bản về đạo đức trong Marketing

 Công bằng: Hay cụ thể hơn là thiết lập công bằng làm nguyên tắc ra quyết định trong kinh

doanh Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cam kết giá cả, lương thưởng hợp lý, và pháttriển bền vững.

 Trung thực: Nền tảng của hành vi đạo đức là tính trung thực Các công ty trung thực sử

dụng truyền thông để cung cấp thông tin thực tế về chức năng và tác động của sản phẩmhay dịch vụ Ta có thể hiểu đơn giản là quảng cáo mà không cố gắng gây hiểu lầm haynhầm lẫn.

 Trách nhiệm: Các doanh nghiệp có thể nhấn mạnh trách nhiệm của mình theo nhiều cách.

Chúng bao gồm nghĩa vụ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáng tin cậy, hỗ trợ các hoạtđộng xã hội, hỗ trợ cộng đồng, đối xử tôn trọng với nhân viên hoặc bảo vệ môi trườngthông qua các hoạt động bền vững.

 Minh bạch: Hay nói cách khác là công khai về hoạt động của công ty bạn Đặc biệt là cách

ứng xử với nhân viên, tính bền vững của văn hoá công ty cũng như tác động của sản phẩmhay dịch vụ đến xã hội, môi trường.

2 Đạo đức trong Marketing và trách nhiệm xã hội2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội

Trách nhiệm xã hội trong marketing là những nghĩa vụ liên quan đến các chính sách và hoạtđộng Marketing mà một doanh nghiệp phải thực hiện đối với xã hội.

Có trách nhiệm với xã hội là tăng đến mức tối đa các tác động tích cực và giảm đến mức tốithiểu các hậu quả tiêu cực đối với xã hội.

2.2 Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội:

Tháp trách nhiệm xã hội Carroll (1991)

2.2.1 Nghĩa vụ Kinh Tế:

 Đối với người tiêu dùng:

 Tạo ra những sản phẩm tốt với giá thành hợp lý. Mẫu mã sản phẩm đa dạng.

NHÂN VĂ

NĐẠO ĐỨC

PHÁP LÝ

KINH TẾ

 Đặc biệt là tiết kiệm nhiên liệu.

 Thông tin về sản phẩm được công khai minh bạch. Chính sách dịch vụ hậu mãi tốt

 Đối với người lao động:

 Tạo công ăn việc làm ổn định. Môi trường làm việc an toàn.

 Được trang bị đầy đủ bảo hộ lao động, trang thiết bị.

 Được trả lương đầy đủ và hưởng các quyền lợi, cơ hội thăng tiến theo quy định của phápluật.

 Đối với Nhà nước:

 Nộp thuế đầy đủ theo quy định Tạo ra việc làm cho xã hội Góp phần tăng trưởng GDP

2.2.2Nghĩa vụ Pháp lý:

 Điều tiết cạnh tranh:

 Cạnh tranh lành mạnh, tạo sự khác biệt.

 Tuân thủ nghiêm túc các quy định về Luật Cạnh Tranh. Cải tiến chất lượng, mẫu mã.

 Bảo vệ người tiêu dùng:

 Cung cấp cho NTD sản phẩm với chất lượng cao. Xây dựng mạng lưới bảo hành trên toàn quốc. Phục vụ tận tình, tạo niềm tin cho khách hàng.

 Bảo vệ môi trường:

 Áp dụng hệ thống quản lý bảo vệ môi trường ISO 14001 vào quá trình sản xuất, xử lýnước thải và rác.

 Tập trung cải thiện môi trường như làm giảm CO2, bụi… Trồng nhiều cây xanh ở nơi làm việc.

 Khuyến khích phát hiện và ngăn ngừa hành vi sai trái:

 Khuyến khích các đại lý hướng dẫn lái xe an toàn cho khách hàng. Khuyến khích nhân sự thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ công việc.

2.2.3Nghĩa vụ Đạo đức:

 Sứ mệnh & nguyên tắc kinh doanh

 Phục vụ mọi người trên toàn thế giới với niềm vui mở rộng cuộc sống của họ. Ba niềm vui - bao gồm Niềm vui mua, Niềm vui bán hàng và Niềm vui sáng tạo.

2.2.4Nghĩa vụ Nhân văn:

Nghĩa vụ nhân văn trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là những hành vi và hoạtđộng thể hiện những mong muốn đóng góp và hiến dâng cho cộng đồng và xã hội.

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ BÊ BỐI ĐẠO ĐỨC TRONGMARKETING CỦA TỔ CHỨC

1 Thông tin chung về Trung Tâm Anh Ngữ Apax Leader:

 Apax Leaders là hệ thống trung tâm giảng dạy tiếng Anh ESL và IELTS hàng đầuViệt Nam Tại Apax Leaders, học viên không chỉ giỏi tiếng Anh như một ngôn ngữthứ hai mà còn trang bị cho các em năng lực khám phá thế giới với tâm thế củangười dẫn đầu Apax Leaders rất khắt khe với việc dạy và học nhằm mang đến nhữnggiá trị tốt đẹp nhất cho thế hệ trẻ Việt Nam, hướng các em học tiếng Anh tốt để trởthành công dân toàn cầu.

 Apax Leaders tiên phong về phương pháp giảng dạy 3T (Teacher – Textbook Technology) với 100% giáo viên bản ngữ chất lượng cao, giáo trình chuẩn quốc tế vàứng dụng công nghệ hiện đại trong giảng dạy

- Apax Leaders của Shark Thủy (Tập đoàn Egroup) được thành lập năm 2015, sau 7năm từ 2015 đến 2022, từ số không đã vươn lên trở thành đơn vị có thị phần lớn bậcnhất cả nước với hơn 120 trung tâm tại 32 tỉnh thành Đặc biệt chỉ riêng năm 2019Apax đã cho ra mắt hơn 60 trung tâm mới, gấp đôi số trung tâm mà đối thủ phải mấtgần 20 năm mới đạt được Từ năm 2018, Apax English không chỉ dạy tiếng Anh màcòn thêm kỹ năng thành công (Leadership skills) và STEAM hoàn toàn bằng tiếngAnh dưới thương hiệu Apax Leaders, nhắm tới mục tiêu cao hơn là giúp trẻ em Việtcó bản lĩnh làm chủ bản thân, hiểu biết khoa học và công nghệ mới, dám ước mơ vàđam mê, trở thành thế hệ dẫn dắt của thế kỷ 21

 Trong đại dịch Covid-19, gặp nhiều khó khăn liên tiếp, phải đóng cửa trong thời giandài để phòng dịch, nguồn thu hạn chế Với lý do đó, Apax thông tin truyền thông đãchịu những gánh nặng rất lớn về chi phí mặt bằng, cơ sở vật chất, đội ngũ giáo viên,nhân viên… và sau khi mở cửa trở lại, khó khăn cũ chưa hết khó khăn mới đã phátsinh khiến một số trung tâm bị gián đoạn về hoạt động, làm ảnh hưởng không tốt tới

chất lượng học tập của học viên và những gây ra sự bức xúc cục bộ cho một số phụhuynh, Apax tiến hành kế hoạch tái cấu trúc chung cho hệ thống kể từ 25/11/2022. Website: https://apaxleaders.edu.vn

 Facebook: https://www.facebook.com/ApaxLeaders/

2 Thông tin về việc tái cấu trúc:

 Theo thông tin từ Apax, trung tâm sẽ tiếp tục duy trì hoạt động bình thường tại nhómcác trung tâm đủ điều kiện vận hành, đồng thời tiếp tục đầu tư nguồn lực tài chính,nhân sự để hoàn thiện dần các mặt còn thiếu và yếu như sách, phần mềm, giáo viênvà các vấn đề về vận hành khác nhằm đưa chất lượng đào tạo tiến dần với mức tiêuchuẩn đã cam kết sau đợt tái cấu trúc.

 Với nhóm các trung tâm chưa đáp ứng đủ điều kiện tiêu chuẩn về vận hành, Apax sẽbắt buộc phải tiến hành tái cấu trúc toàn diện trung tâm nhằm đảm bảo các trung nàyđáp ứng tất cả tiêu chuẩn hoạt động trước khi tái khai trương và quay trở lại hoạtđộng Trong thời gian tái cấu trúc, các trung tâm nhóm này sẽ triển khai kế hoạchhoạt động như sau:

 Tạm dừng hoạt động giảng dạy trực tiếp (offline) tại trung tâm cho đến ngày táikhai trương, quay trở lại hoạt động và không muộn hơn ngày 31/03/2023. Trung tâm sẽ tiến hành chuyển học viên sang học offline tại các trung tâm Apax

lân cận (tùy theo điều kiện của khu vực) hoặc chuyển sang học online với giáoviên nước ngoài với nhiều ưu đãi dành cho học viên trong suốt thời gian tái cấutrúc Thông tin chi tiết, các thầy cô tại trung tâm sẽ thông báo cụ thể tới từng phụhuynh Bên cạnh đó, Apax cũng sẽ tổ chức các hoạt động học tập bổ sung khácnhằm tạo môi trường tiếng Anh phong phú, đa dạng cho các em học viên trongsuốt quá trình tái cấu trúc của Trung tâm.

 Trường hợp Quý phụ huynh không thể sắp xếp cho học viên học tập theo phươngán chuyển sang các trung tâm lân cận hoặc học online, Apax sẽ tiến hành bảo lưucác buổi học cho học viên trên hệ thống Học viên vẫn sẽ được tham gia các hoạtđộng học tập bổ sung của trung tâm trong thời gian trên.

 Trong trường hợp Quý phụ huynh chưa đồng ý với các phương án của trung tâmtrong thời gian tái cấu trúc và có các yêu cầu khác, Ban Lãnh đạo Apax cam kết sẽnỗ lực hết sức để đảm bảo mọi quyền lợi chính đáng của học viên và phụ huynh.Trung tâm sẽ trực tiếp liên hệ và trao đổi thêm với Quý phụ huynh về các giải phápcụ thể.

 Trích từ thông báo trên trang Website của tập đoàn Egroup:

https://www.egroup.vn/blogs/tin-tuc-noi-bat/tai-cau-truc-he-thong-trung-tam-anh-3 Vi phạm Đạo đức trong MKT của Tổ chức Apax Leaders:3.1Xét theo Nguyên tắc cơ bản:

1 Công bằng & Minh bạch: Apax Leaders nhận học phí từ Phụ huynh học sinh nhưng

nợ lương Nhân viên Giáo viên Làm ảnh hưởng đến cuộc sống của GVNV Tình hìnhhoạt động của công ty đã không tốt từ lâu nhưng vẫn cố gắng mở thêm chi nhánh,tuyển sinh học sinh và tuyển dụng nhân viên Nhận học phí của học sinh theo combo2 – 3 năm, nhưng chi phí nhân sự không thanh toán Như vậy tiền đã chi trả vào đâu?

 Trích từ:

https://thanhnien.vn/giao-vien-nuoc-ngoai-apax-leaders-bi-no-luong-hang-tram-2 Trung thực: Không truyền thông đúng như tình hình thực tế.

Theo báo cáo của hệ thống Apax Leaders với Sở Giáo dục và Đào tạo TP.HCM trướcTết Nguyên đán, trong 40 trung tâm của hệ thống này tại TP.HCM thì có 14 trungtâm sẽ chuyển địa điểm và 25 trung tâm sẽ giải thể.

Nhưng tới thời điểm tháng 02/2023 Sở Giáo dục và Đào tạo TP.HCM vẫn chưa nhậnđược hồ sơ nào liên quan đến việc chuyển địa điểm cũng như giải thể trung tâm.Hiện tại Apax đang bị đình chỉ hoạt động, chỉ còn 1 trung tâm tại Phan Xích Long.Nhưng lại thông tin hứa hẹn với Phụ huynh về việc tái cấu trúc để mở cửa lại trungtâm cho HS tiếp tục theo học và trì hoãn việc hoàn học phí cho PHHS.

 Trích từ:

https://tuoitre.vn/so-giao-duc-va-dao-tao-tp-hcm-lap-doan-thanh-tra-he-thong-3 Trách nhiệm: Xét về trách nhiệm thì Apax Leaders chưa có trách nhiệm với nhiều

đối tượng như Nhân viên – Giáo Viên – Học sinh – Phụ huynh – các sở ban ngànhliên quan Làm cho nền giáo dục trong thời gian vừa qua có những điểm chưa tốt,mất niềm tin với người dân Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, người dân còn phảichịu những tổn thất nặng về vật chất lẫn tinh thần.

 Trích từ:

https://dantri.com.vn/giao-duc/apax-leaders-cua-shark-thuy-lui-lich-hoan-hoc-3.2Xét theo Trách nhiệm Xã hội:

Kinh tế

Ảnh hưởng đến thu nhập của Nhân viên Giáo viên.

Ảnh hưởng đến việc học của học sinh.

Ảnh hưởng đến kinh tế của các gia đình phải vay mượn tiền cho con theo học nhưng không được học như đã cam kết.

Ảnh hưởng đến các Sở ban ngành phải giải quyết vấn đề do hoạt động không hiệu quả của tổ chức.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT VI PHẠM ĐẠOĐỨC CHO TỔ CHỨC.

1 Vấn đề về việc đóng cửa trung tâm:

 Đóng cửa tạm thời 1 vài trung tâm có tài chính chưa tốt, vẫn nên giữ 1/3 trung tâmđể dồn học sinh lại tổ chức lớp.

 Đồng thời liên hệ với các Trung tâm Anh ngữ khác để kết hợp để đưa học sinh đếnhọc và điều phối Giáo viên của Apax đến giảng dạy

 Chuyển dụng cụ giảng dạy, cơ sở vật chất của những trung tâm đã đóng cửa đến cácTrung tâm Anh ngữ đối tác để sử dụng.

 Nếu kết hợp được sẽ có lợi về mặt tài chính cho tổ chức và vừa đảm bảo học sinhvẫn được tiếp tục theo học.

 Sau khi học sinh học tại trung tâm đối tác, học sinh đó có thể chuyển cho trungtâm mới chăm sóc

 Chi phí chi trả cho trung tâm đối tác có thể chỉ bằng 1/3 chi phí vận hành củatrung tâm.

2 Vấn đề về việc nợ lương nhân viên:

 Ngay từ khi công ty có báo cáo tình hình hoạt động chưa hiệu quả dẫn đến tài chínhkhông tốt -> cần cơ cấu lại nhân sự để tối ưu công việc của nhân viên.

nhiệm đạo đức của ngành giáo dục.

 Những nhân sự không quan trọng có thể ngưng ký hợp đồng tiếp để tập trung giữnhân sự nồng cốt và có đủ chi phí chi trả lương cho nhân sự nồng cốt.

 Trao đổi với nhân viên về mức lương cần cơ cấu lại và đảm bảo đúng tiến độ chi trảlương.

 Nhân viên có thể làm việc online và mức lương sẽ theo công việc phụ trách Miễn cóthể hỗ trợ học sinh trong quá trình chuyển đổi cơ cấu.

3 Vấn đề về việc hoàn học phí:

 Cần tổng hợp tất cả các trường hợp cần hoàn phí để có phương án, lộ trình chi trảphù hợp.

 Không hứa suôn và thực hiện sai thời gian đã hứa.

 Những trường hợp có vay trả góp ngân hàng cần ưu tiên xử lý, trao đổi với ngânhàng để có mức lãi xuất ưu đãi cho Phụ huynh và có thể chuyển phần trả góp lại choApax đứng vay và trả cho Phụ huynh.

 Những trường hợp khác sẽ cần xét theo số tiền còn nợ để chia ra theo đợt thanh toán. Xin được vay ngân hàng để dùng tiền vay trả trước cho Phụ huynh, có thể nhờ hỗ trợ

từ phía Sở ban ngành để có phương án vay nợ ngân hàng trả cho Phụ huynh.

4 Vấn đề về Truyền thông:

 Nói đúng sự thật và không biện hộ lý do vi phạm lỗi sai

 Cần có đủ các thông tin hướng xử lý rồi mới truyền thông cho Phụ huynh học sinh đểngười tiếp nhận thông tin không bị hoang mang.

 Những người có thẩm quyền giải quyết cần ra mặt thông tin với Phụ huynh học sinh,không để người khác nói thay làm mất độ uy tín khi giải quyết vấn đề.

5 Vấn đề về học tập của học sinh:

 Trong thời gian học sinh đang tạm ngưng chờ lớp mới để học tiếp, có thể tạo các lớponline cho học sinh.

 Những học sinh đang còn dang dở cấp độ học (chuẩn bị kết lớp) sẽ gom lại cho họcsinh học online và tổ chức thi kết lớp online.

 Vận động các thầy cô giáo cùng chung tay hỗ trợ học sinh và giảng dạy online đểhọc sinh hoàn tất lớp học.

 Những học sinh mới chỉ học 1 – 2 buổi, cho học sinh học trên nền tảng LMS(Learning Management System) trong quá trình đợi lớp.

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN

1 Cần đo lường được hiệu quả hoạt động của công ty và có những biện pháp khắc phục

kịp thời ngay từ thời điểm thấy được kết quả hoạt động đang đi xuống Nhìn trước đượcnhững rủi ro sẽ gặp phải nếu công ty hoạt động không hiệu quả để có những thay đổiphù hợp

2 Hạn chế tối đa trường hợp vì công ty hoạt động không tốt dẫn đến ảnh hưởng cho nhân

viên – khách hàng – các cơ quan chức năng liên quan, ảnh hưởng đến khủng hoảngtruyền thông trong ngành nghề nói riêng và cho tình hình kinh tế nói chung.

3 Nếu đã không khắc phục được và cần phải thay đổi cơ cấu tổ chức Từ phía công ty cũng

như người đứng đầu tổ chức phải chuẩn bị trước tất cả thông tin cần thiết để cung cấpmột cách minh bạch chính xác cho khách hàng và cho tất cả những người liên quan.

4 Công ty cần đưa ra thông tin rõ ràng về lộ trình xử lý và hướng xử lý thỏa đáng cho tất

cả đối tượng liên quan Và buộc phải làm đúng những gì đã cam kết, không thay đổihoặc đã nói những không thực hiện, làm mất lòng tin của khách hàng và mọi người.

5 Việc thay đổi cơ cấu tổ chức ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý khách hàng và cả nền kinh tế,

vì vậy cần có sự can thiệp và trao đổi trước với các Sở Ban Ngành để cùng đồng hành và

hỗ trợ tổ chức vượt qua khó khăn Nhờ sự hỗ trợ và uy tín từ các Sở Ban Ngành để xoadịu và giúp cho khách hàng có lòng tin vào việc tổ chức sẽ thực hiện đúng những gì đãcam kết.

6 Tóm lại, tổ chức cần xem xét tất cả việc làm của mình có ảnh hưởng như thế nào đến

kinh tế - pháp lý – đạo đức – nhân văn trước khi đưa ra quyết định thay đổi và hànhđộng cho đúng với các đối tượng liên quan chịu ảnh hưởng.