khoá luận tốt nghiệp hoàn thiện hoạt động marketing tại chi nhánh công ty cổ phần đầu tư thế giới sữa tại đồng nai giai đoạn 2023 2025

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động Marketing của Chị nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai..... .--- H1 SĐT HH SH TT HH nen HH ng TT TK TT cv vn xvi Ph

TRUONG DAI HOC TAI NGUYEN VA MOI TRUONG TP HO CHi MINH

KHOA KINH TE TAINGUYEN & MOI TRUONG

KHOA LUAN TOT NGHIEP

Đề tài:

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CÓ PHẢN ĐẦU TƯ THẺ GIỚI SỮA

TAI DONG NAI GIAI DOAN 2023-2025

Ho va tén sinh vién : Nguyễn Thi Héng Nhung

LỜI CẢM ƠN

Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô ThS Nguyễn Thị Hoài Thanh,

Thành Ngọc Mỹ Duyên đã dày công truyền đạt kiến thức và hướng dẫn trong quá trình hoàn thành bài báo cáo này Đồng thời, tác giả cũng xin chân thành cảm ơn toàn

bộ nhân viên trong Chí nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai

đã giúp đỡ tận tình trong thời gian thực tập tại công ty

Tác giả đã có găng vận dụng những kiến thức đã học được trong thời quan qua

đề hoàn thành bài báo cáo này Nhưng do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày Rất kính mong sự góp ý của Thầy/Cô đề bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn

Một lần nữa, tác giả xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của Thầy/Cô

và toàn thể công ty đã giúp đỡ trong quá trình thực hiện bài nghiên cứu nay

Xin tran trong cam on!

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung

Lớp: 08 ĐHQTTH2

Tên đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Chi nhánh Công ty Cổ Phần Đầu Tư

Thế Giới Sữa Tại Đồng Nai giai đoạn 2023-2025

1 Tiến độ và thái độ của sinh viên:

- Mức độ liên hệ với giảng viên: Sinh viên liên hệ giảng viên theo đúng kế hoạch đã

đề ra, chăm chỉ, có thái độ học tập tốt, liên hệ gửi sửa bài thường xuyên

- Tiến độ thực hiện: Đúng kế hoạch

2 Hình thức trình bày và bố cục báo cáo: Theo đúng quy định nhưng vẫn còn một

số lỗi tương đối ít về cách trình bảy, đủ bố cục theo quy định KLTN Một số lỗi về

trình bày hình thức

3 Nội dung báo cáo:

- Đề tài có tính mới và tính thực tiễn: Đề tài khá quen thuộc, có tính mới nhưng khá

Ít và còn một số hạn chế Sử dụng các kiến thức tông quát là rõ ràng nhưng chưa vận dụng mở rộng sâu hơn

- Tính liên kết giữa nội dung các chương: Bồ cục đề tài đủ 3 chương theo quy định Tiêu đề và nội dung của từng chương phù hợp với tên đề tài và có sự logic

- Nhận xét về các Giải pháp: Giải pháp đưa ra đủ 4 nội dung: lý do đề xuất giải pháp,

nội dung thực hiện giải pháp, chí phí dự kiến và kết quả dự kiến của từng giải pháp

Giải pháp đưa ra có gắn với nội dung phân tích những nhược điểm/hạn chế của đối tượng nghiên cứu nhưng sử dụng các giải pháp có mức độ đơn giản để giải quyết vẫn

đề đặt ra Cần hoàn thiện hơn về các giải pháp đề xuất gắn liền với hoạt động marketing và liên kết với bối cảnh thực tế trong giai đoạn nghiên cứu

- Độ tin cậy của dữ liệu: Dữ liệu tương đôi đây đủ làm cơ sở cho các đề xuât

5 Đánh øiá của giảng viên HD: Khá ( /10)

(Chất lượng báo cáo: tối, khá, trung bình, yéu)

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐÔ, HÌNH ẢNH ghe vii

DANH MỤC BẢNG Q2 112121 12111111112121 2010111011121 2010111111211 81T viii DANH MỤC BIẾU ĐÔ - L2 212121212111 211110181112212111 0181011122111 881kg ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTT 1521 22921252325 23212121115121E11 22111 E x PHAN MG DAU 0 cccccccccccccccceccssessecosssessesaceecassseeseasstsasssstsecasatiesessteneaeatieseneseneneates xi

1 Lý do chọn để tài c2 2121211118125 21 12151 111111111 2115121101111 211 212 10101 Hvg xi

2 Mục tiêu nghiên cứu -cc TT TS HH HT TH n TT TT TT TT TT KH T TK TT T Tnhh ng ky xi

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . - 5 2222222325111 E212 ce xii

4 Phương pháp nghiên cứu . ST TS nnnnnnnn TS n TT TT Tnhh KH kh kh ky xii

5 Kết cầu của báo cáo - c1 121 12121 111111311 1112111 0181111121111 2010101121111 re xii

PHAN NOI DUNG o.oo ccccccccceccscesscesesceceeessteesecatessassssssaatsesasetstsasatseasetseereasiteseneeens 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING 1

1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng của Marketing cccccsssssssssssrrre 1

1.2 Tống quan về hoạt động Marketing - - + 5c Sc 222212131 2 E212 5151 ExeteE 3

Z8 y7 a ng nốố ee“ag)Ẵ1H)L1as 3 1.2.3 Đối thủ cạnh tranh oocccccccccccccccccscccscesscccsccessceseccesecssecstecseesssesseesssevssecsreneees 3 1.3 Công cụ hoạt động marketIng - - - 2 1233 S2 Y Sk kkkp 3

IV

In VEic h0 (bitdtaaaiäảảảảäẢŸÝ 8

i9 WV.v09:0019) c0 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHI NHÁNH CONG TY CO PHAN DAU TU THE GIGI SỬA TẠI ĐÔNG NAI 12

2.1 Téng quan vé Chí nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế giới sữa tại Đồng Nai

2.3 Phân tích hoạt động Marketing tại Chí nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư Thế

Giới Sữa tại Đồng Nai 2 T2 n2 1 1112 T2111 0111111212111 1 8181111111 8g Tre 19

2.5 Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động Marketing của Chị

nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai 57c cc sec 40

2.5.2 Phân tích khảo sát sự hài lịng của khách hàng đối với các sản phẩm của Chỉ nhánh Cơng ty Cổ phân Đâu tư Thế Giới Sữa tại Đơng Nai 44 2.6 Đánh giá hoạt động Marketing của Chỉ nhánh Cơng ty Cơ phần Đầu tư Thế giới sữa tại Đồng Nai - S S221 21211 1011111 111212110101110112121 0101110110111 HH ng 52

ty Cơ phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai .- S2 S222 rriee 55

3.2.1 Giái pháp 1: Giải pháp hồn thiện, nâng cao chất lượng, đa dạng hố sản phẩm, tìm thêm các nhà cung cấp sản phẩm khác trên thế giới 55 3.2.2 Giái pháp 2: Hoạt động VỀ giá - TS nS* ST 111 1111121211121 11 181tr nu 57 3.2.3 Giái pháp 3: Mớ rộng mạng lưới phân phối scccceccsescssxexesree 58 3.2.4 Giái pháp 4: Giải pháp về hoạt động chiêu thị s- cccecsc+csccssscee 59

TOM TAT CHUONG 3 oo ậagg'3 64

PHAN KET LUAN 00 ccccccccccscececcssssscsesseteasssseseseteesasstenereatitesisieereasteseestersanenetes XIV TAI LIEU THAM KHẢO - c2 22th HH go xv

PHỤ LỤC - H1 SĐT HH SH TT HH nen HH ng TT TK TT cv vn xvi Phu luc 1: Bang bao cao két qua hoat déng kinh doanh của Chi nhánh Cơng ty Cơ phần Thế Giới Sữa tai DOng Nai .cccccccccseccseesesessssecesesceeeesesesereseasteatsteneaeates xvii

Phu lục 2: Bảng khảo sát khách hàng về mức độ hải lịng cho các sản phẩm của

Chỉ nhánh Cơng ty Cơ phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai xviii

vi

DANH MỤC SƠ ĐÒ, HÌNH ẢNH

Danh mục sơ đồ

Sơ đồ I.1: Các nhân tô ảnh hưởng tới giá

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tô chức quản lý của Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới

Sữa tại Đồng Nai

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tô chức phân phối của Chi nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai

Hình 2.2: Logo của Chí nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai

Hình 2.3: Tăng trưởng GDP Quý I qua các năm

Hình 2.4: Tốc độ tăng giảm CPI tháng 3 và quý I qua các năm 2019-2023

Bảng 2.3: Bảng giá của sản phẩm sữa cho bé từ 0-12 tháng tuôi

Bảng 2.4: Bảng giá của sản phẩm sữa cho bé trên l tuôi

Bảng 2.5: Bảng giá của sản phâm sữa cho me bau

Bảng 2.6: Bảng giá của sản phẩm sữa cho người cao tuôi

Bảng 2.7: Bảng giá của thực phẩm dinh dưỡng

Bang 2.8: Bang gia của tả va bim

Bảng 2.9: Bảng giá của sản phâm đồ dùng cho mẹ và bé

Bảng 2.10: Bảng giá thực phẩm chức năng

Bảng 2.11: Phân tích SWOT của Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai

Bảng 2.12: Kết quả khảo sát giới tính

Bảng 2.13: Kết quả khảo sát độ tuôi

Bảng 2.14: Kết quả khảo sát nghề nghiệp

Bảng 2.15: Kết quả khảo sát thu nhập

Bảng 2.16: Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

Bảng 2.17: Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với giá

Bảng 2.18: Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với phân phối

Bảng 2.19: Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với chiêu thị

Bảng 3.1: Bảng đề xuất các sản phâm mới cho Chí nhánh Công ty Cô phần Đầu te

Thế Giới Sữa tại Đồng Nai

Bảng 3.2: Bảng đề xuất điều chỉnh giá một số sản phẩm

Bảng 3.3: Bảng đề xuất một số kênh bán hàng online

viii

Bảng 3.4: Bảng đề xuất kế hoạch quảng cáo

Bảng 3.5: Bảng đề xuất chỉ phí marketing tiếp cận khách hàng Bảng 3.6: Bảng đề xuất chi phí thành lập phòng marketing riêng biệt

DANH MUC BIEU DO

Biêu đồ 2.1: Tỷ lệ giới tinh

Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lòng của khách hàng về phân phối

Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng của khách hàng về chiêu thị

DANH MUC CAC TU VIET TAT

Y nghia Doanh nghiép

Lợi nhuận

u

PHAN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trước ngưỡng cửa của hội nhập, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thi phải có những hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thi trường, chiến lược cạnh tranh một cách đúng đắn và sáng tạo sao cho phù hợp với khả năng của doanh nghiệp và phù hợp với tình hình thực tế của thị trường Tuy nhiên dễ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thì hoạt động marketing là một phần rất quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Và khi đưa ra các quyết định kinh doanh hay quản lý thì người ta không thê thiếu tri thức về thị trường

— khách hàng và nhu cầu của họ, cũng như phương thức tiếp cận khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu đó Chính vì vậy mà hàng loạt lý thuyết quản trị kinh doanh đã ra đời và phát huy tác dụng, trong đó không thể không nói đến hoạt động marketing Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu và phân tích marketing của đoanh nghiệp trong thời gian thực tập tại Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế giới sữa tại Đồng Nai Dưới sự giúp đỡ của giảng viên Th§ Nguyễn Thị

Hoài Thanh và Cô Thành Ngọc Mỹ Duyên cùng các cô chú, anh chị trong Chi nhánh

Công ty Cô phần Đầu tư Thế giới sữa tại Đồng Nai tác giả đã hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp Nhận thức được tầm quan trọng tác giả đã chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Chỉ nhánh Công ty Cổ phan Đầu tư Thế giới sữa tại Đồng Nai giai đoạn 2023-2025” làm báo cáo khoá luận tốt nghiệp

2 Mục tiêu nghiên cứu

Vận dụng kiến thức đã học tiến hành phân tích, đánh giá một số hoạt động chủ yếu của Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế giới sữa tại Đồng Nai

Nhận xét, đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động marketing tại

Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế giới sữa tại Đồng Nai

Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hoặc nâng cao hoạt động marketing Chí nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới sữa tại Đồng Nai

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động marketing của Chi nhánh Công

ty Cô phần Đầu tư Thể giới sữa tại Đồng Nai

Pham vỉ nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing

đối với các sản phâm Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế giới sữa tại Đồng Nai giai đoạn năm 2023-2025 Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động

marketing va gop phan nang cao hiệu quả kinh doanh tại công ty

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề thực hiện mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đã đặt ra, bài báo cáo sử dụng các phương pháp cụ thể:

Phương pháp quan sát: Dựa vào việc quan sát thực tế các hoạt động Marketing tại công ty, qua đó rút ra những đánh giá, nhận xét

Phương pháp thông kê: Tông hợp số liệu của công ty có liên quan tới hoạt động Marketing Nhằm phục vụ cho quá trình phân tích, dự đoán và ra quyết định cho công tác hoàn thiện hoạt động Marketing

Phương pháp phân tích: Xem xét các số liệu qua từng giai đoạn tại doanh

nghiệp từ đó phân tích quá trình hoạt động Marketing và đẻ xuất giải pháp khắc phục Phương pháp so sánh: Sử dụng so sánh dé đối chiếu số liệu giữa các năm của công ty nhằm nhận biết sự thay đôi hoạt động Marketing qua các năm Từ đó đưa ra các giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing

Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập thông tin, tài liệu có sẵn (số liệu thứ cấp): báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, hoạt động Marketing tại công ty Thu thập thông tin trực tiếp tại Chí nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng

Nai

Phương pháp khảo sát: Xây dựng bảng câu hỏi khảo sắt

5 Kết cầu của báo cáo

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, khóa luận tốt nghiệp được trình bảy theo

3 chương, cụ thê như sau

Chương |: Cơ sở lý luận của hoạt động marketing

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của Chi nhánh Công ty Cé phan Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai

xii

Chương 3: Dé xuất một số giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động

marketing tại Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai

6 Lời cầu thị

Tác giả đã cô gắng vận dụng những kiến thức đã học được trong thời quan qua

đề hoàn thành bài báo cáo này Nhưng do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày Rất kính mong sự góp ý của Thầy/Cô để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Hồng Nhung

PHAN NOI DUNG CHUONG 1: CO SO LY LUAN CUA HOAT DONG MARKETING 1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng của Marketing

1.1.1 Khái niệm

Marketing là danh động từ của từ Market (thị trường) với nghĩa là làm thị trường Vì vậy trong lĩnh vựa KD “M⁄qrkefing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thoá mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đôi, giúp DN đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận” “Marketing là quá trình ảnh hướng đến các trao đôi tự nguyện giữa DN với khách hàng và các đối đác nhằm đạt các mục tiéu KD”

Philip Kotler — mét giáo sư marketing nỗi tiếng của Mỹ định nghĩa “Ä⁄4rkefing

là hoạt động của con người hướng tới sự thoả mãn nhu câu và ước muốn thông qua các tiễn trình trao đổi `

Hiệp hội Marketine Mỹ định nghĩa “A⁄4rketing là quá trình kế hoạch hoá và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiễn và phân phối cho các hàng hoá, dịch vụ và ý trởng dé tara sự trao đồi nhằm thoả mãn các mục tiêu của cá nhân

va to chic” (1985)

Các khái nệm marketing luôn được cập nhật cho phù hợp với những điều kiện

KD mới về marketing: “Marketing là chức năng quản trị của DN, la quá trình tạo

ra, truyền thông và phân phối giá trị cho KH và là quá trình quản lý quan hệ KH theo cach dam bảo lợi ích cho DN và các cổ đông” (2004) “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, KH, đối tác và xã hội nói chung” (2007) Mét cach tong quat, Marketing là quá trình xã hội nhờ đó các tô chức hoặc cá nhân có thể thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những thư có giả trị với những người khác

Sự khác nhau giữa các định nghĩa nêu trên là ở quan điểm, góc độ nhìn nhận

về marketing Các định nghĩa đã chỉ ra marketing được ứng dụng không chỉ cho các doanh nghiệp KD mà còn cho hoạt động của các tô chức phi KD vẻ cả quan điểm, nguyên lý và kỹ năng Marketing cũng đang được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh

vực chính trị, xã hội, văn hoá, thê thao Marketing cần được áp dụng cho cấp độ ngành KD hoặc cho một khu vực, địa phương vả quốc gia

1.1.2 Vai trò của Marketing

Hiểu theo nghĩa rộng, toàn bộ các hoạt động kinh doanh của DN là hoạt động marketing từ hình thành ý tưởng sản xuất một loại hàng hoá đến triển khai sản xuất

và tiêu thụ đề hàng hoá đó thực sự bán được trên thị trường Việc quảng cáo, xúc tiễn, định giá và phân phối là những chức năng cơ bản để tiêu thụ hàng hoá đó Vì vậy, các DN phải làm marketing nếu muốn thành công trong cơ chế thị trường

Marketine giúp cho DN có thể tổn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do

nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài Thành công của DN phụ thuộc họ có cung cấp được cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của NTD hay không Marketing đã tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp cới thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất Marketing đã cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng,

1.1.3 Chức năng của Marketing

Chức năng thích ứng: Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và làm thoả mãn nhu cầu của họ một cách tối đa thông qua việc: Phát triển và duy trì sản phẩm, tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, Chức năng phân phối: Xây dựng mỗi liên hệ với trung gian phân phối, quản

lý dự trữ, tồn kho, vận chuyền, phân phối hàng hoá, dich vụ, bán sỉ, bản lẻ Chức năng này có thể phát hiện sự trì tuệ, ách tắc kênh phân phối có thể xảy ra trong quá

1.2 Tổng quan về hoạt động Marketing

1.2.1 Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu, mong muốn mà công ty có thể đáp ứng và thoả mãn có lợi thé hon so với đối thủ cạnh tranh đồng thời có thể đáp ứng được mục tiêu marketing mà công ty đề ra

Có 5 phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: Tập trung vào một đoạn thị trường, chuyên môn hoá tuyên chọn, chuyên môn hoá theo thị trường, chuyên môn hoá theo sản phẩm và bao phủ toàn thị trường Và để đáp ứng được thị trường mục tiêu đã được lựa chọn thì có 3 chiến lược marketing: Chiến lược marketing không phân biệt, chiến lược marketing phân biệt, chiến lược marketing tập trung

1.2.2 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu là tập hợp những đối tượng mà doanh nghiệp sẽ tập trung toàn lực để truyền thông, quảng cáo và phục vụ, biến họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp

Những đối tượng này phải thoả mãn đồng thời hai yêu cầu: Có nhu cầu về sản pham/dich vu va co kha nang chi tra cho san pham/dich vu

1.2.3 Doi tha canh tranh

Doanh nghiệp phải nhận biết rõ ràng về những đối thủ cạnh tranh mà chiến lược marketing của họ phải đối mặt Đó là những công ty cùng cạnh tranh trên một đoạn thị trường, cùng khai thác một khu vực thị trường địa lý, Và luôn luôn tìm cách giành giật khách hàng của doanh nghiệp Muốn tôn tại trong cạnh tranh, lựa chọn chiến lược marketing phù hợp, doanh nghiệp cần năm thông tin chính xác về các đối thủ cạnh tranh của mình Trước hết phải trả lời được các câu hỏi cơ bản: Có những doanh nghiệp nao cạnh tranh với mình? Họ là những đối thủ hiện hữu hay đối thủ tiềm tàng? Họ nguy hiểm tới mức độ nào?

1.3 Công cụ hoạt động marketing

1.3.1 Sản phẩm

Khái niệm: Sản phâm là tất cả những cái, những yếu tô có thê thoả mãn nhụ cầu hay mong ước được đưa ra chào bản thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Đó có thê là những vật thê hữu hình, dịch vụ, người,

mặt hàng, tô chức và ý tưởng (Philip Korler, 2007, tr206)

Cúc yên tô chính của sản phím:

Yếu tổ vật chất: Những đặc tính vật lý, hoá học của sản phẩm (kế cả những

yếu tổ liên quan đến bao bì, hướng dẫn sử dụng, nhãn mác, )

Yếu tổ phi vật chất: Tên 201, biéu tượng, màu sắc, uy tín sản phẩm, văn hoá, bán hàng, quan hệ giao tiếp

Đơn vị sản phâm vốn là một chỉnh thể hoàn chỉnh chứa đựng những yếu tố, đặc tính khác nhau về sản phẩm, thông tin

Bởi vì những yếu tố, đặc tính, thông tin đó có thể chứa những chức năng marketing khác nhau Vì vậy, khi tạo ra sản phẩm, người ta thường xếp các yếu tố, đặc tính và thông tin đó theo 3 cấp độ với những chức năng marketing khác nhau

Hình 1.1: Ba cấp độ cấu thành sản phẩm

(Nguôn: Giáo trình Marketing căn bản) Sản phẩm cốt lỗi: Cấp độ này sẽ trả lời câu hỏi: Về thật chất sản phẩm này sẽ mang lại những lợi ích cốt lõi gì cho khách hàng? Nhiệm vụ của người tiếp thị là phải phát hiện ra các nhu cầu ân dấu đẳng sau mỗi thứ hàng hoá và bán những lợi ích mà

nó đem lại cho khách hàng

Sản phẩm hiện thực: Ðó là những yêu tô phản ánh sự có mặt trên thực tế của sản phẩm bao gồm: Chất lượng, bao bì, nhãn hiệu, đặc tính vả bố cục bên ngoai

vụ như: Bảo hành, sửa chữa, hình thức thanh toán, giao hàng tại nhà, lắp đặt, huấn luyện, Cũng như thái độ thân thiện, cởi mở, nhiệt tình

1.3.2 Giá

Khái niệm: Giá thê hiện giá trị (thường dưới hình thức tiền bạc) mà khách

hang san sang trả để được thoả mãn nhu cầu

Mục tiêu của việc định gid: là đề tồn tại, tôi đa hoá lợi nhuận, tối đa hoá thị phần trên thị trường

Sơ đồ 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng tới giá cả

Marketing — mix dinh vé gia mục tiêu

(Nguon: Philip Kotler, 2003)

Cac quyét dinh vé viéc dinh gia cua DN déu chiu anh hưởng bởi nhiều yếu tố bên trong lẫn bên ngoài

Chiến lược về giá:

Định giả mặt hàng: Các công ty phải triển khai các mặt hàng của một dãy hay

tuyến sản phẩm Nhiệm vụ của nhà marketing là phải thiết lập được những khác biệt

về chất lượng được cảm nhận để góp phần hỗ trợ cho những khác biệt về giá cả Định giá sản phẩm tu) chọn: Nhiều công ty đưa ra bán những sản phẩm tuỳ khách chọn thêm cùng với ản phẩm chính

Định giá sản phẩm kèm theo: Có những sản phẩm được dùng kèm theo với sản phẩm chính

Định giá sản phẩm phụ: Việc sản xuất sản phẩm chính hình thành một số sản phẩm phụ để giảm việc lãng phí, các DN đã cô gắng chế biến với giá bat kì có thể bù vào DT của DN

1.3.3 Phân phái

Khái niệm: Kênh phân phối là một tập hợp các DN và cá nhân độc lập, phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến NTD cuối cùng, thể hiện qua nhiều phương thức hoạt động khác nhau

Có 3 kênh phân phối chính:

Phân phối đặc quyển: Hạn chế số nhà phân phối trung gian, nhà trung gian không bán hàng của đối thủ cạnh tranh, DN hy vọng khách hàng có đủ kiến thức và năng động để mua sản phẩm, tăng cường ấn tượng của sản phẩm và có lãi cao, chọn một địa điểm đề bán sản phẩm

Phân phối có chọn lọc: Là phương thức trong đó số DN sản xuất nhiều hơn số nhà phân phối và DN sản xuất không tốn nhiều chỉ phí để kiểm soát các địa điểm bán

hàng

Phân phối rộng rãi: DN sẽ tìm địa điểm bán hàng tạo thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhưng sẽ mắt khả năng kiểm soát hệ thông bán hàng

1.3.4 Chiều thị

Khải niệm: Chiêu thị là hoạt động thực hiện chức năng thông tin cua DN va

là một công cụ quan trọng của marketing dịch vụ được sử dụng để tác động vào thị trường bao gồm tất cả các hình thức mà DN muốn định hình trong suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời giúp DN có thể tiếp thị và

bán chúng

Mục đích của chiêu thị: Chính sách xúc tiễn và hỗ trợ kinh đoanh có vai trò lớn trong Marketing — Mix đối với sản phẩm Nhờ các công cụ chính sách xúc tiến chúng ta c6 thé day mạnh nhanh việc bán hàng, thâm nhập thị trường, làm tăng doanh

Quan hệ cộng đồng: Khai thác sự chú ý của quan chung về một sự kiện xã hội nham xây dựng mối quan hệ với quần chúng và xây dựng ấn tượng tốt đẹp về công

ty

Chào hàng cá nhân: Tiếp xúc trực tiếp đề trình bày sản phẩm, thuyết phục và lôi cuốn sự chú ý của khách hàng

1.4 Các yếu tổ ảnh hưởng đến hoạt động Marketing /

1.4.1 Môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng đên hoạt động marketing Đây là những yếu tô và lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn có tác động đến thị trường và hoạt động marketing của DN cũng như tác động đến tất cả các yêu

tố của môi trường marketing vi mô Những yếu tố và lực lượng này vận dụng hoàn toàn khách quan nằm ngoài sự kiểm soát của các DN thậm chí của các quốc gia

Có 6 nhóm môi trường marketing vĩ mô chính: Kinh tế, chính trị - luật pháp, văn hoá — xã hội, công nghệ, dân số, tự nhiên

Phạm vi ảnh hướng của những yêu tô này bao trùm lên thị trường, tat cả các yếu tố môi trường marketing vi mô và hoạt động marketing với nhiều mức độ và chiều hướng khác nhau Các DN nghiên cứu các yếu tô này để có chính sách và biện pháp thích ứng chứ khó thay đổi được chúng

Aục đích nghiên cứu các yêu tỗ môi trường marketing vĩ mô đối với DN là để

dự báo được xu hướng vận động trong tương lai của các yếu tố này, dự báo được tác động của các yếu tô này đến thị trường và ngành kinh doanh trong tương lai, đánh giá được cơ hội và nguy cơ của DN trong KD trên thị trường sản phẩm này, từ đó giúp DN điều chỉnh chính sách và biện pháp marketing cho phù hợp

1.4.2 Môi trường marketing vi mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing Đây chính là các DN và cá nhân khác có ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định marketing của các DN, bao gồm các nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, các nhà phân phối, các tổ chức xã hội, khách hàng Các lực lượng này ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định marketing của DN Doanh nghiệp phải nghiên cứu các yếu tô môi trường vI mô nhằm các mục tiêu:

(L) học tập được những kinh nghiệm tốt của họ, hiện nay phương pháp lấy chuẩn nghĩa là học đối thủ cạnh tranh gIỏi nhất trên thị trường về từng mặt hoạt động

dé cai thiện hoạt động đó trong doanh nghiệp đang ngày càng trở nên quan trọng:

(2) có thê sử dụng hoạt động của họ trong quá trình làm marketing trên thị trường (ví dụ sử đụng các nhà phân phối trong hệ thông phân phối sản phẩm); (3) đánh giá được mạnh, yếu của các yếu tô vi mô để tìm ra khả năng tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt của doanh nghiệp trên thị trường

Vị dụ nghiên cứu đối thủ cạnh tranh đề tìm ra lợi thế trong cạnh tranh của doanh nghiệp — cơ sở đề lựa chọn chiến lược marketing

1.4.3 Môi trường nội tại ảnh hưởng đến hoạt động marketing

Đây là những yếu tổ nội tại của DN có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng nguồn lực dành cho hoạt động marketing, đến chất lượng các quyết định marketing của họ Các yếu tổ này bao gồm: Các cô đông, ban lãnh đạo, người lao động, công đoàn, các phòng ban chức năng khác, đặc biệt là mỗi quan hệ làm việc giữa các yêu

tố này Các quyết định marketing phụ thuộc nhiều vào sự ủng hộ của các cấp lãnh đạo, các chức năng quản trị khác và toàn bộ nhân viên của DN Phân tích các yếu tố nội bộ sẽ giúp cho các nhà quản trị marketing phát hiện được những điểm mạnh, điểm yếu, khả năng và nguồn lực của DN có thê dành cho hoạt động marketing Hiện nay, hoạt động marketing nội bộ nhằm đạt được sự ủng hộ cao nhất của mọi bộ phận và nhân viên trong DN đang trở thành điều kiện then chốt để hoạt động marketing của

DN có hiệu quả

Phân tích và dự báo những yếu tô môi trường marketing bên ngoài giúp cho các nhà quản tri marketing phát hiện ra những cơ hội và đe doạ đối với DN Các quyết định marketing phải khai thác được cơ hội, tránh được nguy cơ Phân tích những yêu

tố nội bộ để xác định điểm mạnh và điểm yếu của DN - điều kiện đề thực hiện chiến

lược và biện pháp marketing Phân lớn các phân tích môi trường marketing sẽ được tập hợp trong phân tích SWOT - cơ sở đề lựa chọn chiến lược marketing

1.5 Ma trận SWOT

Các yếu tố môi trường marketing tác động vào thị trường làm thay đổi điều kiện kinh doanh của các doanh nghiệp tham gia vào thị trường Dé tim ra lợi thế cạnh tranh khác biệt dai hạn và những định hướng chiến lược marketing cho sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường, đòi hỏi nhà quản trị marketing phải tập hợp tất cả các

Phân tích các yếu tô môi trường bên ngoài: vĩ mô, ngành về đối thủ cạnh tranh, khách hàng trực tiếp giúp xác định cơ hội và nguy cơ đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường sản phẩm này

Cơ hội: đây là tat cả những yếu tô tạo nên những thay đổi trên thị trường và

trong điều kiện kinh doanh mà mang lại thuận lợi cho doanh nghiệp

Nguy cơ hay đe doạ: đây là những thay đôi nguy hiểm cần phải tránh hoặc hóa giải bằng những chiến lược và biện pháp marketing Bằng việc phân tích các yếu tố môi trường sẽ xác định được những đe doạ tìm ân đối với thương hiệu của DN Phân tích các yếu tô nội bộ doanh nghiệp: Như trên đã chỉ ra đó là các yêu

tố về nguôn lực, năng lực, kỹ năng, quan hệ của doanh nghiệp và một phần là kết quả của hoạt động marketing nội bộ Phân tích các yếu tố nội bộ sẽ giúp xác định được điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp trên thị trường sản phẩm

Điểm mạnh: đây là những năng lực, hoạt động mà doanh nghiệp mạnh hơn các đối thủ cạnh tranh khác Chiến lược marketing phải dựa trên điểm mạnh của doanh nghiệp

Điểm yếu: là tất cả những gì mà doanh nghiệp kém hơn các đối thủ cạnh tranh bao gồm từ nguồn lực, kĩ năng và quan hệ Chiến lược marketing phải tránh hoặc hạn

chế những điểm yếu thì mới có khả năng thành công

Tir phan tich SWOT, nha quản trị marketing có thể phát triển rất nhiều các định hướng chiến lược marketing dé có thể lựa chọn định hướng chiến lược tối ưu

Ví dụ doanh nghiệp có thể theo đuôi những định hướng chiến lược sau đây:

Sử dụng sức mạnh hiện tại để khai thác cơ hội (SO);

Sử dụng sức mạnh hiện tại để chế ngu de doa (ST);

Xây dựng sức mạnh mới để khai thác cơ hội (WO);

Xây dựng sức mạnh mới để vượt qua đe doạ (WT)

Tất nhiên, doanh nghiệp không thể thực hiện đồng thời các định hướng chiến lược khác nhau này, van dé quan trọng là họ phải tìm ra lợi thế cạnh tranh khác biệt dai han dé xay dung chiến lược dựa trên lợi thế đó

Hình 1.2: Phân tich SWOT

(Nguôn: PGS.TS Trương Đình Chiến, 2010)

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Chương L đã trình bày cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing: khái niệm, mục tiêu, chức năng của marketing và bên cạnh đó, bốn hoạt động cơ bản của marketing bao gồm: hoạt động về sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị cũng được trình bảy một

cách rõ ràng giúp chúng ta có thế hiểu rõ về các vấn đề có liên quan đến marketing

Nắm vững lý thuyết sẽ bố trợ nhiều lợi ích trong việc điều hành doanh nghiệp

Từ những lý thuyết đã có, cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết và thực tiễn của doanh nghiệp Sự phù hợp của lý thuyết với thực trạng của doanh nghiệp đang cần giải quyết vấn đề Vận dụng một cách tỉnh tế, sâu sắc để hoà hợp với tình hình doanh nghiệp và môi trường kinh doanh

Như vậy, dé hoàn thiện hoạt động marketing của doanh nghiệp, các nhà quản trị cần xây dựng, lựa chọn các chiến lược hoạt động marketing phù hợp Công ty cần hiểu rõ những đặc thù của lĩnh vực mà công ty mình đang kinh doanh, linh hoạt trong việc áp dụng các hoạt động marketing vào môi trường kinh doanh

11

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHI NHANH CÔNG TY CỎ PHẢN ĐẦU TƯ THÊ GIỚI SỮA TẠI ĐÔNG NAI

2.1 Tổng quan về Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế giới sữa tại Đồng

Nai

2.1.1 Giới thiệu công ty

Tên công ty: Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai

Mã số thuế: 0106933743-023

Ngày hoạt động 31/08/2018

Nơi đăng ký quản lí: Chí cục Thuế khu vực Biên Hòa - Vĩnh Cửu

Người đại diện: Đoàn Ngọc Phương

Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cô phần ngoài nhà nước

Địa chỉ: Số 9/10 đường Lý Văn Sâm, Khu phố 9, phường Tam Hiệp, Thành phố Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai

Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai chuyên cung c ấp các sản phẩm đa dạng, đáp ứng các nhu cầu cho mọi đối tượng đặc biệt là cho Mẹ & Bé từ các sản phâm của các

thương hiệu uy tín trên thế giới như: Fasska, Ordesa, Rontis, Bimbosan, Abbott, Nestle, Meadjohnson cho tới các thương hiệu uy tín trong nước như: VinamIlk, Nutifood cùng với đó là nhiều sản phâm phụ trợ : Bỉm, bình sữa, phụ kiện đến

từ các thương hiệu nổi tiếng Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai có bán rất nhiều các sản phẩm nhập khẩu nguyên lon trực tiếp từ các nước Châu Âu như Pháp, Tây Ban Nha, Thụy Si, Ha Lan va đặc biệt nhiều sản phẩm đó được bán độc quyên tại hệ thống Chỉ nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế

Giới Sữa tại Đồng Nai

Vào ngày 30/9/2018: mở cửa hàng đầu tiên tại Thành phố Biên Hoà

Sau quá trình kinh doanh thì đến nay Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai đã có khoảng 21 cửa hàng bán lẻ tại Thành Phố Biên

Hoà, huyện Trảng Bom, huyện Vĩnh Cửu thuộc tỉnh Đồng Nai

Cụ thể:

Tháng 9/2018: Thành lập Thế Giới Sữa Lý Văn Sâm (Biên Hoà)

Tháng 10/2018: Thành lập Thế Giới Sữa Long Bình (Biên Hoà)

Tháng 11/2018: Thành lập Thế Giới Sữa Gia Viên (Biên Hoà)

Tháng 12/2018: Thành lập Thế Giới Sữa Công 10 (Biên Hoà)

Tháng 2/2019: Thành lập Thế Giới Sữa Phú Thọ (Biên Hoà)

Tháng 4/2019: Thành lập Thế Giới Sữa Thanh Hoá (Biên Hoà)

Tháng 6/2019: Thành lập Thế Giới Sữa Bùi Trọng Nghĩa (Biên Hoà)

Thang 9/2019: Thành lập Thế Giới Sữa Khu phó 4 (Biên Hoà)

Tháng 11/2019: Thành lập Thế Giới Sữa Phúc Lâm ( Biên Hoà)

Tháng 12/2019: Thành lập Thế Giới Sữa Thạnh Phú (huyện Vĩnh Cửu) Tháng 2/2020: Thành lập Thế Giới Sữa Quang Thắng (Biên Hoà)

Tháng 4/2020: Thành lập Thế Giới Sữa Chợ Chiều (huyện Trảng Bom)

Tháng 7/2020: Thành Lập Thế Giới Sữa Chợ Đài (Biên Hoà)

Tháng 9/2020: Thành lập Thế Giới Sữa Trương Định (Biên Hoà)

Tháng 11/2020: Thành lập Thế Giới Sữa Changsin (huyện Vĩnh Cửu)

Tháng 1/2021: Thành Lập Thế Giới Sữa Sông Mây (huyện Trảng Bom)

Thang 3/2021: Thành lập Thế Giới Sữa Phi Trường (Biên Hoà)

Thang 5/2021: Thành lập Thế Giới Sữa Trà Cô (huyện Trảng Bom)

Tháng 7/2021: Thành lập Thế Giới Sữa Thánh Tâm (Biên Hoà)

Tháng 3/2022: Thành lập Thế Giới Sữa Trảng Bom (huyện Trảng Bom)

Tháng 8/2022: Thành Lập Thế Giới Sữa Tân Mai (Biên Hoà)

Dự tính vào cuối năm 2023, thì Chỉ nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư Thế

Giới Sữa tại Đồng Nai sẽ mở thêm một vài cửa hàng tại các huyện lân cận như: huyện Thống Nhất, huyện Long Thành và thị xã Long Khánh

Hiện nay, các cửa hàng vẫn đang tiếp tục kinh doanh và phát triển

13

2.1.3 Co cau tô chức

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức quản lý của Chi nhánh Công ty Cô phàn Đầu tư

Thế Giới Sữa tại Đồng Nai

Giám đóc chi nhánh

Leader

thuế thanh toán công nợ nhập xuât hàng

> Quản lý kinh doanh: Đánh giá và xác định các cơ hội kinh doanh mới đề thúc

day ty lệ tăng trưởng trong thị trường hiện tại và tương lai, thiết lập mục tiêu kinh

doanh của các cửa hàng, tuyên dụng và đào tạo nhân viên kinh doanh mới, thiết ké các chiến lược và ké hoạch kinh doanh đề đáp ứng các mục tiêu của công ty, đảm bảo rằng công ty có đủ các nguôn lực như nhân sự, hàng hoá và thiết bị hỗ trợ hoạt động

kinh doanh, đảm bảo tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty tuân thủ nguyên tắc và chính sách pháp lý, đánh giá hiệu quả tổng thẻ của hoạt động kinh doanh

Leader: Đảm bảo mục tiêu doanh số, đào tạo các cửa hàng trưởng mới, quản

lý và thúc đây năng lực của các thành viên, đánh giá và báo cáo định kỳ cho quản lý

kinh doanh

Cửa hàng trưởng: Quản lý cửa hàng, quản lý nhân viên bán hàng, đào tạo nhân viên bán hàng, giám sát bán hàng, lập báo cáo, giải quyết kịp thời các khiếu nại của

khách hàng

> Kế toán trưởng: Quản lý hoạt động của bộ phận kế toán, đảm bảo tính hợp

pháp trong sô sách kế toán, có trách nhiệm giám sát việc quyết toán, lập báo cáo tai

chính, báo cáo hoạt động kinh doanh, tham gia phân tích và dự báo nguàn tài chính

Kế toán thuế: Thu thập hoá đơn đầu ra, đầu vào, nộp tiền thuế nếu có các loại thuế phải nộp phát sinh đề tránh trường hợp bị phạt do nộp chậm, nộp trễ, hạch toán những nghiệp vụ trong ngân hàng như tiền đến, tiền đi, nộp tiền vào ngân sách Nhà nước hạch toán các nghiệp vụ về quỹ dựa vào các loại phiếu chi, phiếu thu, lập báo cáo thuế hàng quý, lập báo cáo quyết toán thuế thu hập cá nhân và thu nhập doanh nghiệp hàng năm

Kế toán thanh toán: Quản lý quỹ tiền mặt, có trách nhiệm quản lý các khoản thu — chi của doanh nghiệp, lập các báo cáo, in chứng từ, sô sách có liên quan trình cấp trên định ky hoặc đột xuất theo yêu cầu

Kế toán công nợ: Quản lý các khoản nợ mà doanh nghiệp cần phải thu hay phải chỉ trả, kiểm tra cần thận các yếu tô về chủng loại, số lượng, giá bán sản phẩm

và thời hạn thanh toán đối với các nhà cung cấp, khách hàng đang thực hiện hợp đồng, tham gia thu hồi nợ xấu, quản lý các khoản vay của doanh nghiệp

Kế toán nhập xuất: Kiểm soát và kiểm kê hàng hoá, lập các chứng từ xuất nhập kho, hoạch toán kế toán và kê khai thuế, kiểm tra tính hợp lệ của hóa đơn, chứng tử trước khi cho phép xuất hay nhập hàng, lập báo cáo thông kê những hàng hóa còn tồn đọng, nộp chứng từ và báo cáo kế toán theo quy định

Mua hàng: Tìm kiếm và chọn lựa nhà cung cấp phù hợp, khảo sát giá trên thị trường, thực thi mua hàng hoá theo quy trình

15

> Hành chính - nhân sự: Quản lý hồ sơ giấy tờ của nhân viên, tiếp đón khách

mời khi có sự kiện hoặc hoạt động nội bộ, xử lý và quản lý bảng lương, lưu giữ dữ

liệu và hợp đồng lao động, quán lý tài sản, thiết bị

Nhân viên bán hàng: Cập nhật thông tin về hàng hoá, sản phâm mới, sắp xếp

và trưng bày hàng hoá, tư vấn sản phẩm bán hàng, chăm sóc khách hàng, kiểm kê hàng hoá trong của hàng

2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2020 đến năm

2022

Bảng 2.1: Bảng tổng hợp doanh thu, lợi nhuận, chỉ phí của Chỉ nhánh

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai

ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai

Nhận xét: Chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Chi nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai có sự biến động, năm 2021 doanh thu giảm đến 4,41% và lợi nhuận giảm 8,92% so với năm 2020 do ảnh hưởng của dịch Covid Đến năm 2022 hoạt động của chi nhánh tăng trở lại, lợi nhuận tăng khoảng 30,46%

so với năm 2021 Điều đó, chứng tỏ chỉ nhánh công ty có chiều hướng phát triển

mạnh, doanh thu tăng 43,92% là đo chỉ nhánh công ty đã mở thêm một số cửa hàng Bên cạnh đó, cũng nâng cao chất lượng sản phẩm và tạo ra uy tín đối với khách hàng

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của Chi nhánh Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới sữa tại Đồng Nai

2.2.1 Thị trường mục tiêu

Hiện nay công ty đang lựa chọn thị trường mục tiêu là chuyên môn hoá theo thị trường, tức là công ty tập trung phục vụ nhu cầu của một thị trường mục tiêu duy nhất đó là thị trường bán lẻ và phát triển đa dạng các sản phẩm khác nhau

để đáp ứng nhu cầu của thị trường này Hiện nay công ty đang có chuỗi hệ thông bán lẻ trải dài bắc, trung, nam Riêng tại Chí nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai thì có khoảng 21 cửa hàng đang kinh doanh và phát triển, tương lai

sẽ có thêm một số cửa hàng khác tại các huyện lân cận

2.2.2 Khách hàng mục tiêu

Thế Giới Sữa chuyên cung cấp các sản phâm đa dạng, đáp ứng các nhu cầu

cho mọi đối tượng đặc biệt là cho mẹ và bé Ngoài ra, Thế Giới Sữa còn cung cấp các sản phâm cho các đối tượng người cao tuôi Thế Giới Sữa hiện đang tập trung cho nhóm đối tượng khách hàng trong nước

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

> Công ty Cô phần Con Cưng

Con Cưng được thành lập vào năm 2011 Con Cưng là công ty tiên phong tại Việt Nam chuyên về ngành hàng dành riêng cho trẻ em Công ty luôn lấy sứ mệnh

“Mang đến những sản phẩm tốt nhất cho trẻ em việt nam” làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh Tất cả các sản phẩm tại Con Cưng đều có nguồn gốc xuất xứ

rõ ràng, chất lượng, đa dạng chủng loại với giá hợp lý

Hiện nay, tại Tỉnh Đồng Nai đang có khoảng 20 cửa hàng bán lẻ thuộc Công

ty Cô phần Con Cưng đang hoạt động trải đều hầu hết các huyện của Đồng Nai Các sản phâm mà Con Cưng đang cung cấp cho khách hàng là: Các sản phẩm cho mẹ và bé, quan áo cho trẻ sơ sinh, đồ chơi học tập cho bé, các thực phẩm bé

sung

> Céng ty Co phan Kids Plaza

17

Kids Plaza chính là nơi hội tụ những thương hiệu uy tín, những sản phẩm dành cho mẹ và bé chính hãng, chất lượng hàng đầu tại Việt Nam và thế giới Không những thế, Kids Plaza mang đến cho ba/mẹ những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, dang tin cậy và cam kết cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vẫn bán hàng, tư vấn

sử dụng sản phẩm và các dịch vụ giao nhận hàng tốt nhất

Các sản phâm mà Kids Plaza cung cấp: Các sản phẩm cho mẹ và bé, các dụng

cụ sơ sinh, đồ dùng gia đình, thời trang và phụ kiện cho bé, các sản phẩm giặt xả tắm

201, dé choi va hoc tập cho bé,

Tại tỉnh Đồng Nai hiện đang có 6 cửa hàng của Kids Plaza trong đó 5 cửa hàng

tập trung ở Thành phố Biên Hoà, l cửa hàng ở huyện Thông Nhat

> TutiCare

TutiCare là hệ thống siêu thị mẹ & bé uy tín hàng đầu Việt Nam, chuyên bán lẻ

và phân phối các sản phẩm mẹ & bé Công ty cung cấp tất cả các sản phâm đồ sơ sinh, đồ dùng mẹ & bé phục vụ cho quá trình tử khi các mẹ mang bầu, sinh nở và chăm sóc các bé

TutiCare là nơi hội tụ của những Thương hiệu chọn lọc, chính hãng dành cho

mẹ & bé nỗi tiếng trên thế giới, từ lâu đã được các bậc phụ huynh và các bé trên khắp thể giới biết đến và tin tưởng:

Các sản phâm mà TutiCare đang cung cấp: Các sản phẩm cho mẹ và bé, các dụng cụ sơ sinh, đồ dùng gia đình, thời trang và phụ kiện cho bé, các sản phẩm giặt

xả tắm gội, đồ chơi và học tập cho bé, các thực phẩm bô sung

Hiện tại thì TutiCare chỉ có 2 cửa hàng bán lẻ đặt tại Thành phố Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai Trong tương lai thì Tuti Care cũng dự định mở thêm nhiều cửa hàng trải đều vào các huyện

Nhận xét: Sau khi phân tích, đánh giá tình hình thực trạng hoạt động một số đối thủ cạnh tranh của Chỉ nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế giới sữa tại Đồng Nai, tác giả đưa ra các ưu, nhược điểm sau đây:

Uu điểm

Hệ thống mạng lưới cửa hàng phân phối rộng khắp, có nhiều chuỗi cửa hàng được phân phối tại Đồng Nai so với các đối thủ cạnh tranh

Cung cấp nhiều thương hiệu sữa chính hãng đến từ các thương hiệu nỗi tiếng trên thế giới

Nhược điểm

Các đối thủ cạnh tranh đã ra đời trong một khoảng thời gian khá lâu, đã có thương hiệu phát triển mạnh trên thị trường, đa dạng các loại sản phẩm, có nhiều mức giá khác nhau cho từng loại sản phâm mà công ty phân phối

Chưa phân bố các cửa hàng trải đều ra các huyện

Các sản phâm chưa đa dạng bằng các đối thủ cạnh tranh

2.3 Phân tích hoạt động Marketing tại Chỉ nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai

2.3.1 Sản phẩm

Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai cung cấp các sản phẩm cho mẹ và bé, sữa cho người cao tuôi, các thực phâm dinh dưỡng Các sản phâm của Chi nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng

Nai:

Các loại sữa bột, sữa tươi, sữa bột pha sẵn, sữa chua cho bé từ 0-12 tháng tuôi,

trên 12 tháng tuổi đến từ các thương hiệu nôi tiếng như: Abbott, Vinamilk, NutiFood,

Bimbosan, Rontis, Ordesa, Friso, Namyang, Nestle,

Các loại sữa cho mẹ bầu đến từ các thương hiệu như: Rontis, Fonterra, Abbott,

Vinamilk, Friso, Bimbosan,

Các sản phâm cho người cao tuổi đến từ: Fonterra, Abbott, Vinamilk, Vitadairy,

Các thực phâm dinh dưỡng như: Váng sữa, phô mai, ăn dặm cho bé, thực phẩm

bé sung, đến từ nhiều thương hiệu như: Hof-Gotz, Bauer, Burine, Zott, Mixxo,

Bel, Petit, Pigeon,

Ngoài ra, thể giới sữa còn cung cấp các loại tả, bim cho bé và cho người lớn cùng với đồ dùng cho mẹ và bé như: Bình sữa, ti ngậm - tI giả, vệ sinh cho mẹ và bẻ, khăn ướt, chăm sóc da tóc,

19

Hình 2.1: Hình ảnh sản phẩm của Chỉ nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế

Giới Sữa tại Đồng Nai

Kết hợp với dòng chữ “thegioisua.com” màu xanh dương: Thê hiện sự độc lập, nhiệt huyết và sáng tạo mà công ty muốn gửi gắm đến khách hàng của mình

Hình 2.2: Logo Chỉ nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế giới Sữa tại Đồng Nai

(Nguon: Internet)

2.3.2 Gia

Trên thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều các hệ thông chuỗi cửa hàng bán lẻ dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, đòi hỏi chuỗi cửa hàng của Chỉ nhánh Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Sữa tại Đồng Nai phải có giá bán hợp lý để đảm bảo lượng khách hàng và duy trì doanh thu ôn định

Sau đây là giá của một số sản phẩm tiêu biểu của Chỉ nhánh:

> Sản phẩm dành cho bé từ 0-12 tháng tuổi:

Bảng 2.3: Bảng giá của sản phẩm sữa cho bé từ 0-12 tháng tuôi

(Đơn vị tính: đồng)

21

Sữa bột Nutifood Famna 1 850g

Sữa bột Dielac Alpha Gold (Sữa non)

Sữa bột Frisolac IFT Gold I 850g

Sữa bột Similac Newborn IQ (HMO)

900g

Stra bot Abbott Grow | 900g

Sữa bột Vinamilk Yoko Gold 1 hộp

thiếc 850g

Sữa bột Optinum Gold I hộp thiếc

800g

Sữa bột Dielac Alpha | 900g

Sữa bột Enfamilk A+ Neuro Pro 1

HMO 830g

Giá 566.000 560.000 558.000 530.000 530.000 472.000 325.000 450.000 592.000 539.000 327.000 261.000 518.000 538.000 526.000 499.000 450.000 384.000 225.000 536.000

DVT Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon Lon

Thương hiệu Bimbosan Fasska

Ordesa

Nutifood Rontis Nutifood Vinamilk

Vinamilk Abbott Nestle

Namyang Namyang Meadjohnson

Friso Abbott Abbott

Vinamilk Vinamilk Vinamilk Meadjohnson

21 Sữa bét Morinaga Hagukumi 850g 550.000 Lon Morinaga

22 Sữa bột Nestle Nan 1 900g 450.000 Lon _ Nestle

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

> Sản phẩm dành cho bé trên 1 tuôi:

Bảng 2.4: Bảng giá của sản phẩm sữa cho bé trên 1 tuổi

(Đơn vị tính: đồng)

4 Sữa bột Blenuten tăng cân năng lượng cao 570.000 Lon Ordesa

vi Strawberry/Vani 800g

2 Sữa bột Bimbosan Stage 3 800g 545.000 Lon Bimbosan

Ý Sữa bột Nutifood Famna 3 850g 422.000 Lon Nutifood

8 Sữa bột Similac 3 900g 503.000 Lon Abbott

800g

Sita bét Meiji 1-3 year old Growing u

Formula 800g

13 Sita bét I am Mother 4 800g 703.000 Lon Namyang

14 Stra bét XO Imperial Dream 4 GT 800g 535.000 Lon Namyang

Stra bot Enfagrow A+ Neuro Pro 3 Vani

830g

16 Sữa bột Frisolac Gold 3 850g 493.000 Lon Friso

tra bot Similac IQ 3 (HMO) h i

47 Sta bot Similac IQ 3 (HMO) huong Vani 445 4099 Lon Abbot

900g

23

Sữa tươi tiệt trùng Nuvi 100% c6 duong/it

đường/không đường I80ml

Sita uéng Nuvi có thạch hương cam/cacao

180ml

Stra tiét tring Dutch Lady c6 duong/it

đường/không đường l lít

Sita Vinamilk cacao lia mach 80ml

Sữa tươi tiệt trùng ngũ cốc TH Light Meal

Sita uéng Nuvi Grow 180ml

Sữa uống dinh dưỡng Dielac Gold 180ml

Sita uéng Nan Optipro Kid 180ml

Sita uéng Similac Eye-Q (HMO) vanilla

180ml

Sữa uống Vinamilk Yoko Gold 180ml

Sữa uống Optinum Gold 180ml

Sữa uống Vinamilk Dielac Grow 180ml

Sita uéng Nuvita Grow Diamond 180ml

Me n’mil hép 200ml

> Sữa cho mẹ bầu:

419.000 Lon 315.000 Lon 642.000 Lon

45.000 Hộp

27.000 Lúc 26.000 Lắc

26.000 Hộp 24.000 Lốc

42.500 Lắc 51.000 Lắc 45.500 Lắc 43.000 Lắc 47.000 Lắc 54.000 Lắc 71.000 Léc

58.500 Lắc 56.500 Lắc 47.000 Lắc 36.000 Lắc 12.000 Hộp

Vinamilk Vinamilk Abbott Rontis

Nutimilk

Nutifood Frieslandcam pina Vinamilk

TH Nutifood Nutifood Nutifood Vinamilk Nestle Abbott Vinamilk Vinamilk Vinamilk Nutifood Rontis

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

Bảng 2.5: Bảng giá của sản phẩm sữa cho mẹ bầu

(Đơn vị tính: đồng)

1 Sữa bầu Rontamil Mom 800g 497.000 Lon Rontis

2 Sữa bầu Bimbosan Ladymilk 800g 499.000 Lon Bimbosan

3 _ Sữa bột Anmum Materna Vanilla8 00g 427.000 Lon Fonterra

Sữa bột pha săn Anmum đậm đặc 4X

Plus 830g

(Nguôn: Phòng Kinh doanh)

> Sữa cho người cao tuôi:

Bảng 2.6: Bảng giá của sản phẩm sữa cho người cao tuôi

(Đơn vị tính: đồng)

Stra bot Abbott Ensure Gold it ngot vi

5 Sữa bột Vinamilk Sure Diecerna 900g 551.000 Lon Vinamilk

6 Sữa bột Vinamilk Sure PreventGold900g 580.000 Lon Vinamilk

Sữa uống Abbott E Gold Vi

7 PB MONE OOO MSIE NONE NES 55.000 Chai Abbott

237ml

25

10

11

12

13

Stra bét Nutifood Varna Diabetes 8502

(dành cho người bị tiêu đường)

Stra bét Nutifood Varna Complete 850g

Sữa bột Nutifood Enplus Gold 900g

Sữa bột Nucalei Gold 800g

Sữa bột Rontameal NutrI Pro 800g

Sữa bột Rontameal NutrI Pro 400g

> Thực phẩm dinh đưỡng:

STT

539.000 525.000 425.000 215.000 720.000 368.000

Lon Lon Lon Lon Lon Lon

Nutifood Nutifood Nutifood Nutifood Rontis Rontis (Nguôn: Phòng Kinh doanh)

Bảng 2.7: Bảng giá của thực phẩm dinh dưỡng

(Đơn vị tính: đồng)

Tên sản phẩm

Vang stra non Hoff

Vang stra Hoff Hat dé 552

socola/huong vani

Vang sữa uống Zott Monte hương

socola/hương vamI 95ml

Phô mai vuông Belcube gói 125g

Phô mai con bò cười tròn 8 miếng

Phô mai tươi MIlk Tiger hương dâu -

vani/hương dâu - chuối

Bánh ăn dặm Gerber vị cam chuối/vị dâu

táo/vị táo chuối 49g

Bột ăn dặm Nestle Cerelac Rau xanh và

Bí đỏ/ Gạo lức trộn sữa/Gạo và trái cây

hỗn hợp 200g

Giá 60.000 43.000 53.000 50.000 56.000 34.000 40.000 57.000 54.000

Hoff-Gotz Hoff-Gotz Zott Zott Bel Bel Zott Gerber

Nestle

10 xanh/Gạo trái cây/Heo bó xôi/Gà rau củ 56.000

hộp giấy 200g

44 Bột ăn dặm Nuti IQ tôm rau ngót bí do 96.000

350g

12 Bột ăn dặm Nuti IQ Trái cây sữa 200g 42.000

43 Bot an dam Redielac Cá hồi bông cải xanh 61.000

hộp giây 200g

> Tava Bim:

Bang 2.8: Bang gia cua ta va bim

1 _ Tã dán Huggies M48 miếng 171.000

2 Ta dan Huggies Dry L42 miếng 177.000

3 Bim Bobby dán siêu thấm S54 174.000

10 Bim quản Bobby siêu thấm XL46 272.000

11 Tã quần Caryn MI6 154.000

Vinamilk

Nutifood Nutifood Vinamilk Rontis (Nguôn: Phòng Kinh doanh)

Bich Bobby Bich Bobby Bich Bobby

Phong Kinh doanh) Bang 2.9: Bảng giá của sản phẩm đồ dùng cho mẹ và bé

27