tiểu luận đánh giá thực trạng hoạt động thương mại điện tử của công ty cổ phần đầu tư thế giới di động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ

DANH SÁCH NHÓM

10 Trần Nguyễn Quỳnh Trang 21122781

2.3 Quá trình phát triển của doanh nghiệp 6

2.4 Mô hình thương mại điện tử của doanh nghiệp 7

2.4.1 Mô hình B2C 7

2.4.2 Mô hình catalogue trực tuyến của doanh nghiệp (web catalogue model) 8

CHƯƠNG III PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 10

3.1 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của MWG 10

3.1.1 Quy trình đặt hàng và thanh toán trên website thegioididong.com 10

3.1.2 Một số ứng dụng khác của thương mại điện tử trong MWG 16

3.2 Mô hình ma trận SWOT của thegioididong.com 18

3.3 Đối thủ cạnh tranh 19

3.3.1 FPT Rentails 19

3.3.2 CellphoneS 21

CHƯƠNG IV LẬP KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 22

4.1 Kế hoạch phát triển website 22

4.1.1 Khách hàng dễ dàng truy cập website 22

4.1.2 Hình ảnh trực quan 22

4.1.3 Cung cấp thông tin chi tiết 23

4.1.4 Bộ lọc đa dạng, đầy đủ 23

4.1.5 Xác nhận đơn hàng bằng điện thoại hoặc email 23

4.2 Kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử và hoạt động bảng bá 23

4.2.1 Chạy các chiến dịch quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội 23

4.2.2 Quảng cáo qua SEO kết hợp với Content Marketing 24

4.3 Bài học kinh nghiệm 25

4.4 Giải pháp cho ứng dụng thương mại điện tử của thegioididong 25

4.4.1 Tăng cường tương tác cá nhân 25

4.4.2 Tăng cường quản lý chất lượng sản phẩm 25

4.4.3 Cải thiện trải nghiệm người dùng 26

4.4.4 Cross-channel Integration (Tích hợp đa kênh) 26

4.4.5 Mạng xã hô ji và Influencer Marketing 26

4.4.6 Quản lý dữ liệu và bảo mật 26

4.4.7 Phân tích dữ liê ju 26

4.4.8 Cải thiện quản lý thuế 26

4.4.9 Sử dụng công nghệ mới 26

4.4.10 Hợp tác (Collaboration) 27

4.4.11 Đào tạo và phát triển nhân viên 27

4.4.12 Thiết kế phản hồi (Responsive Design) 27

4.4.13 mng dụng di đô jng 27

4.4.14 Thanh toán di đô jng 27

TÀI LIỆU THAM KHẢO 28

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

MWG Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization)

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1: Mô hình ma trận SWOT của thegioididong.com 19

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Logo của thegioididong.com ngày 18/10/2023 4

Hình 2.2 Đại diện của MWG nhận giải Legend partner 2023 5

Hình 3.1 Ô tìm kiếm sản phẩm của thegioididong.com 11

Hình 3.2Trang bìa của thegioididong.com ngày 10/10/2023 11

Hình 3.3 Thanh menu sản phẩm của thegioididong.com 12

Hình 3.4 Bộ lọc sản phẩm của thegioididong.com 12

Hình 3.5 Bốn cách chọn mua sản phẩm của thegioididong.com 13

Hình 3.6 Sản phẩm sau khi được chọn mua sẽ tự động được thêm vào giỏ hàng13Hình 3.7 Phiếu điền thông tin nhận hàng của thegioididong.com 14

Hình 3.8 Phiếu lựa chọn mức trả góp của thegioididong.com 15

Hình 3.9 Các hình thức thanh toán của thegioididong.com 15

Hình 3.10 Hủy đơn một cách dễ dàng 16

Hình 3.11 Diễn đàn hỏi đáp của thegioididong.com 17

Hình 3.12 Hai trang mạng xã hội của thegioididong.com 17

Hình 3.13 Logo của FPT Retail 19

Hình 3.14 Website của thegioididong.com và fptshop 20

Hình 3.15 So sánh lượng truy cập và mức độ tương tác của 2 website (3.3.1) 20

Hình 3.16 Logo của CellphoneS 21

Hình 3.17 So sánh lượng truy cập và mức độ tương tác của 2 website (3.3.2) 21

CHƯƠNG I MỞ ĐẦU

1.1 Lí do chọn đề tài

Bước sang thời đại công nghệ mới, thế kỉ XXI – thời đại bùng nổ của công nghệ thông tinvà thế giới số, sự phát triển lớn mạnh của công nghệ thông tin và đặc biệt là sự ra đời củaInternet đã mở ra và đem đến cho thế giới một phương thức kinh doanh hiệu quả và mới mẻ,đó chính là “Thương mại điện tử” Mô hình kinh doanh này đã không còn xa lạ đối với ngườidân toàn cầu, đặc biệt là đối với những người trẻ - họ chính là đối tượng tiếp thu nhanh vàphát triển nhiều nhất trong lĩnh vực này Việc ứng dụng các hoạt động trong Thương mại điệntử đã tạo nên những thành công, những bước đi lớn trong lĩnh vực kinh tế Tại Việt Nam, mộtquốc gia đang phát triển, trình độ công nghệ thông tin chưa được cao nhưng nước ta cũng đãnhận thức được tầm quan trọng và tính thiết yếu của loại hình dịch vụ này Cho đến nay, hoạtđộng thương mại điện tử đã được triển khai, ứng dụng trong một số ngành dịch vụ và đem vềnhững kết quả to lớn Trong đó, lĩnh vực thiết bị điện tử thông minh là một trong những lĩnhvực tiên phong, đi đầu về ứng dụng trong hoạt động này.

Thông qua sự kiên chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới – WTO (11/01/2017),Việt Nam đã đặt dấu mốc cho quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của nước mình, không chỉ gặthái được những thành tựu to lớn, bên cạnh đó cũng có không ít thách thức đối với các doanhnghiệp của Việt Nam đặc biệt là đối với các doanh nghiệp bán lẻ trong nước Điều đó buộccác doanh nghiệp phải ngày càng hiện đại hóa, áp dụng những công nghệ tiên tiến để nângcao năng lực cạnh tranh đối với các đối thủ khác Đến nay, các doanh nghiệp bán lẻ tại ViệtNam đều ra sức đầu tư khoa học công nghệ thông tin theo hướng hiện đại hóa, tự động hóa,thiết lập và cung cấp các loại hình dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Với mong muốn ngày càng phát triển hơn nữa trong các hoạt động thương mại điện tử, ứngdụng được những khoa học công nghệ mới, các doanh nghiệp phải tìm ra phương pháp và

hướng đi phù hợp cho doanh nghiệp của mình để có thể vươn xa, vươn cao hơn trong hoạtđộng thương mại điện tử và dịch vụ bán lẻ Chính vì điều đó, nhóm 7 đã lựa chọn đề tài

“Đánh giá thực trạng hoạt động thương mại điện tử của Công ty cổ phần Đầu tư thế giới diđộng” làm đề tài phân tích

1.2 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề xoay quanh hoạt động thương mại điện tử của Côngty cổ phần Đầu tư Thế giới di động.

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập, đọc và phân tích tài liệu: Tìm, thu thập, nghiên cứu và phân tíchnghiên cứu các tài liệu (báo cáo, tạp chí, công trình nghiên cứu, )

Phương pháp phân tích, đánh giá, tổng hợp và so sánh các dữ liệu

Chương III Phân tích đánh giá thực trang ứng dụng thương mại điện tử của Công ty cổ phầnĐầu tư Thế giới di động – phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử củadoanh nghiệp, quy trình đặt hàng và thanh toán trên website bán hàng của doanh nghiệp,mô hình SWOT của doanh nghiệp, so sánh với 02 đối thù cạnh tranh.

Chương IV Kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử của Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới diđộng

CHƯƠNG II.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚIDI ĐỘNG

2.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (Mobile

viên đồng sáng lập là

Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng Đây là một trong những nền tảng bán lẻ lớn nhất tạiViệt Nam về doanh thu và lợi nhuận, có lĩnh vực kinh doanh chính là điện thoại di động, thiếtbị số, thiết bị điện tử tiêu dùng

Ngoài ra, Thế Giới Di Động còn được biết đến rộng rãi khi là một trong những doanhnghiệp đầu tiên tại Việt Nam sở hữu trang web thương mại điện tử (thegioimobi.com – từ tháng10/2004 được đổi thành thegioididong.com) “thegioididong.com” còn là tên của chuỗi bán lẻthiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện) có thị phần số 1 ViệtNam với hơn 3.400 điểm bán thiết bị di động (bao gồm hơn 1.000 cửa hàng Thế Giới Di Động,100 cửa hàng Topzone và hơn 2.200 cửa hàng Điện Máy Xanh) hiện diện trên khắp cả nước

Hình 2.1 Logo của MWGNguồn ảnh: mwg.vn

Hình 2.2 Giao diện của thegioididong.com ngày 18/10/2023Nguồn ảnh: tự chụp

Một số thành tựu nổi bật trong những năm gần đây của MGW (giai đoạn 2022-2023):

• 2022 và 2023: 2 lần liên tiếp lọt vào “TOP 50 doanh nghiệp niêm yết tốt nhất Việt Nam”do Forbes Việt Nam xếp hạng.

• 17/07/2023: Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) công bố

MWG nằm trong “Top 20 Doanh nghiệp có chỉ số Phát Triển Bền Vững (VNSI)” tốt

nhất thị trường chứng khoán năm 2023

• 15/08/2023: 3 thương hiệu hàng đầu của MWG là Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh

và Bách Hóa Xanh xuất sắc lọt top “10 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam năm 2023”

(Brand Finance - Mibrand Vietnam Forum 2023).

• 13/10/2023: Thế Giới Di Động trở thành nhà bán lẻ duy nhất của Đông Nam Á được

trao giải thưởng “Nhà bán lẻ xuất sắc nhất - Legend Partner 2023”.\

2.2 Các sản phẩm và dịch vụ của MGW 2.2.1 Sản phẩm kinh doanh

Sản phẩm hàng đầu của Thế Giới Di Động là Điện thoại Ngoài ra họ còn kinh doanh cácsản phẩm khác như:

• Thiết bị và phụ kiện điện tử: Laptop; máy tính bảng; máy ảnh, máy quay phim;

Hình 2.3 Đại diện của MWG nhận giải Legend partner 2023Nguồn ảnh: thanhnien.vn

• Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nhạc đanăng, ti vi, máy ghi âm;

• mng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop.• v.v…

2.2.2 Sản phẩm dịch vụ

• Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng;

• Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hànghay quẹt thẻ với máy POS tại nhà;

• Dịch vụ thiết lập, cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tử tại nhà.

2.3 Quá trình phát triển của doanh nghiệp

03/2004 : Thành lập công ty TNHH Thế Giới Di Động Sau 3 tháng thành lập, công tyra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ đầu tiên tại Thànhphố Hồ Chí Minh.

10/2004 : Khai trương siêu thị đầu tiên với tên thegioididong.com tại Tp.HCM, chínhthức đổi sang mô hình kinh doanh nhỏ lẻ điện thoại.

2005-: Mở thêm 04 cửa hàng tại Tp.HCM, kinh doanh rất thành công.

2007 : Thành công kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital và chuyển đổi sang Côngty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển.

2009 : thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại Tp.HCM, 5 siêuthị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai,Long An, Bình Dương, Cà Mau,

2010 : Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thươnghiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com).

2012 : Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam

05/2013 : Được tiếp nhận đầu tư số vốn của Robert A.Willett – cựu CEO BestBuyInternational và Công ty CDH Electric Bee Limited.

10/2018 : Sát nhập và mua được hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tổng cộng 34 siêuthị Trần Anh được thay biển hiệu thành Điện Máy Xanh.

2019 - nay : Thế Giới Di Động giữ vững vị trí top 1 nhà bán lẻ về lĩnh vực sản phẩm côngnghệ và điện tử tiêu dùng tại Việt Nam với hơn 3.400 cửa hàng bán lẻ trêntoàn quốc, thành công thâm nhập thị trường Campuchia (37 cửa hàngBluetronics) và Indonesia (5 cửa hàng Erablue).

2.4 Mô hình thương mại điện tử của doanh nghiệp 2.4.1 Mô hình B2C

a) Khái niệm mô hình thương mại điện tử B2C

Mô hình thương mại điện tử B2C là viết tắt của Business to Consumer - doanh nghiệp bánhàng trực tiếp tới khách hàng cuối cùng Đây là một mô hình bán lẻ truyền thống, doanhnghiệp sẽ bán cho các cá nhân trên website thương mại điện tử hoặc qua các kênh giao dịch.Nhờ vào tính tiện lợi, dễ sử dụng, tiết kiệm chi phí bán hàng, B2C đã và đang được rất nhiềudoanh nghiệp lớn tin dùng

Một số doanh nghiệp có doanh thu bán hàng online khủng phải kể đến như: các hãng thờitrang nổi tiếng adidas, Nike, Zara, ; hoặc các mặt hàng khác như đồ điện tử, gia dụng, đệmchăn ga gối,…

Mô hình kinh doanh B2C cũng là mô hình kinh doanh chủ yếu của Thế Giới Di Động (vớiwebsite thegioididong.com) Doanh nghiệp không chỉ cung cấp tất cả các sản phẩm điệnthoại mà còn cung cấp các mặt loại hàng hóa, sản phẩm đa dạng, phong phú đến cho kháchhàng tiêu dùng cuối cùng

b) Quy trình xử lý đơn hàng của mô hình B2C

• Bước 1: Kiểm tra tính chính xác của các thông tin đặt hàng• Bước 2: Kiểm tra tính khả cung

• Bước 3: Chuẩn bị tài liệu xác nhận lại thông tin từ khách hàng

• Bước 4: Kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng• Bước 5: Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng• Bước 6: Lệnh bán hàng

c) Quy trình thực hiện đơn hàng của mô hình B2C

Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng và tiến hành xử lý đơn hàng về mặt thông tin, người bánbắt đầu quyết định thực hiện đơn hàng, bao gồm các bước sau:

• Bước 1: Thông báo xác nhận bán hàng

• Bước 2: Xây dựng kế hoạch giao vận và lịch trình giao vận• Bước 3: Xuất kho (theo đơn hàng)

• Bước 4: Bao gói (hàng hóa)

• Bước 5: Vận chuyển (hay giao cho đơn vị vận chuyển)• Bước 6: Thay đổi đơn hàng

• Bước 7: Theo dõi đơn hàng

2.4.2 Mô hình catalogue trực tuyến của doanh nghiệp (web catalogue model)

Với lượng mặt hàng khổng lồ của mình, Thế Giới Di Động đã lựa chọn mô hình webcatalogue model – mô hình catalogue trực tuyến để giúp người dùng có thể dễ dàng lựa chọnhơn Không chỉ trưng bày sản phẩm theo nhãn hiệu, sắp xếp theo phân khúc giá cả màMWG còn đặc biệt cung cấp thông tin về máy như các chức năng và thông số kỹ thuật

d) Kênh tham khảo của khách hàng và người kinh doanh

• Với giao diện đơn giản và thống nhất ở hầu hết các trang, thegioididong.com duy trì sựphân loại sản phẩm theo phân khúc giá cả và nhãn hiệu để giúp cho người dùng có thểtìm kiếm nhanh nhất cũng như dễ dàng hiểu rõ về chiếc điện thoại mình cần mua.• Đối với các khách hàng khó tính, có nhiều yêu cầu thì thegioididong.com cũng đã đưa ra

giải pháp: khách hàng chỉ cần chỉ ra những yêu cầu của mình thông qua các đề mục như:phong cách, chức năng, kiểu dáng Đồng thời, khi nhấn vào bất kì một sản phẩm nào,bạn sẽ nhận được rất nhiều thông tin từ chức năng của máy, thông số kỹ thuật, hình ảnh

chi tiết, giá cả, các gợi ý xem thêm, phụ kiện bán chạy nhất… cho đến tin tức về các ưuđãi dành cho khách hàng và danh sách với đầy đủ các địa chỉ của các siêu thị bán hàng.• Ngoài ra, khách hàng có thể “review” - chia sẻ ý kiến của mình về chiếc điện thoại đã

mua hoặc đã tình cờ được sử dụng thử ở đâu đó tại mục “Viết nhận xét” Nếu đã muađiện thoại mới mà không biết tặng lại chiếc đã sử dụng cho ai, bạn không nên vứt bừatrong ngăn tủ vì có thể tự “rao bán” nó trên mục Máy cũ của trang web này.

e) Hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ

• Nhờ hệ thống này mà các hoạt động kinh doanh của hệ thống siêu thị, trang web đềuđược tự động cập nhật, từ đó việc quản lý nhân sự, bán hàng được thuận lợi, dễ dànghơn Trung bình vào mỗi sáu tháng, thegioididong.com lại khoác một chiếc áo mới.Nghĩa là khi các nhà thiết kế vừa cho chạy phiên bản mới thì họ lại tiếp tục chuẩn bị chochiếc áo mới kế tiếp.

• thegioididong.com có những cuộc khảo sát khách hàng qua trang web mỗi năm, và dựavào kết quả đó để thiết kế trang web theo ý thích của số đông khách hàng đúc kết từ cáccuộc khảo sát này Đây cũng là một trong những lý do trang web luôn có những điềuchỉnh mới sao cho khách hàng hài lòng.

CHƯƠNG III PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNGDỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

3.1 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của MWG

Với dẫn chứng cụ thể là doanh thu hằng năm của cả 3 năm gần đây (2020-2022) có thể thấy,thị trường thương mại điện tử của Thế Giới Di Động vẫn đang liên tục có những phát triểnkhông ngừng:

• 2020: Doanh thu online đạt 9.386 tỷ đồng, đóng góp 9% trong tổng doanh thu của MWG.

Đặc biệt trong suốt giai đoạn bị ảnh hưởng bởi dịch Covid, chưa một tháng nào Công typhải ghi nhận lỗ Đây là điểm khác biệt lớn của MWG với các doanh nghiệp cùng ngành,thể hiện nền tảng tài chính tốt, sự bền vững, cũng như tinh thần chiến đấu kiên cường củatoàn thể nhân viên.

• 2021: Doanh thu online đạt 14.370 tỷ đồng (tăng 53% so với 2020), đóng góp 12% trong

tổng doanh thu của MWG Với kết quả này, MWG đã trở thành công ty có doanh số lớnnhất trong thị trường bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam năm 2021 Bên cạnh đó, 2021 còn lànăm thử thách chưa từng có trong lịch sử hoạt động của MWG do tác động của các đợtbùng phát dịch Covid.

• 2022: Doanh thu online đạt 18.930 tỷ đồng (tăng 32% so với 2021), đóng góp 14% trong

tổng doanh thu của MWG.

3.1.1 Quy trình đặt hàng và thanh toán trên website thegioididong.com

 Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua: Truy cập website thegioididong.com để tìm và chọn

sản phẩm cần mua Một số cách tìm sản phẩm:

•Sử dụng ô tìm kiếm: chỉ cần gõ tên sản phẩm muốn mua (hoặc gõ tên hãng nếu quêntên sản phẩm), website sẽ cung cấp cho bạn những gợi ý chính xác để lựa chọn.

•Chọn ngay những sản phẩm trên trang bìa: thegioididong.com luôn có sẵn những gợiý sản phẩm hot nhất, sản phẩm có chương trình khuyến mãi hấp dẫn, ở ngay trangbìa của website