TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG .4 2.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Các sản phẩm và dịch vụ của MGW
Sản phẩm hàng đầu của Thế Giới Di Động là Điện thoại Ngoài ra họ còn kinh doanh các sản phẩm khác như:
• Thiết bị và phụ kiện điện tử: Laptop; máy tính bảng; máy ảnh, máy quay phim;
Hình 2.3 Đại diện của MWG nhận giải Legend partner 2023
• Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nhạc đa năng, ti vi, máy ghi âm;
• mng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop.
• Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng;
• Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà;
• Dịch vụ thiết lập, cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tử tại nhà.
Quá trình phát triển của doanh nghiệp
03/2004 : Thành lập công ty TNHH Thế Giới Di Động Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
10/2004 : Khai trương siêu thị đầu tiên với tên thegioididong.com tại Tp.HCM, chính thức đổi sang mô hình kinh doanh nhỏ lẻ điện thoại.
: Mở thêm 04 cửa hàng tại Tp.HCM, kinh doanh rất thành công.
2007 : Thành công kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital và chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển.
2009 : thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại Tp.HCM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,
2010 : Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com).
2012 : Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam
05/2013 : Được tiếp nhận đầu tư số vốn của Robert A.Willett – cựu CEO BestBuy
International và Công ty CDH Electric Bee Limited.
10/2018 : Sát nhập và mua được hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh được thay biển hiệu thành Điện Máy Xanh.
Năm 2019, Thế Giới Di Động tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ công nghệ và điện tử tiêu dùng tại Việt Nam với mạng lưới hơn 3.400 cửa hàng phủ khắp cả nước Ngoài ra, doanh nghiệp đã thành công trong việc mở rộng sang thị trường Campuchia (37 cửa hàng Bluetronics) và Indonesia (5 cửa hàng Erablue).
Mô hình thương mại điện tử của doanh nghiệp
2.4.1 Mô hình B2C a) Khái niệm mô hình thương mại điện tử B2C
Mô hình thương mại điện tử B2C là viết tắt của Business to Consumer - doanh nghiệp bán hàng trực tiếp tới khách hàng cuối cùng Đây là một mô hình bán lẻ truyền thống, doanh nghiệp sẽ bán cho các cá nhân trên website thương mại điện tử hoặc qua các kênh giao dịch. Nhờ vào tính tiện lợi, dễ sử dụng, tiết kiệm chi phí bán hàng, B2C đã và đang được rất nhiều doanh nghiệp lớn tin dùng
Các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến thành công đáng kể hiện nay bao gồm các thương hiệu thời trang lớn như adidas, Nike, Zara và cả những mặt hàng khác như đồ điện tử, đồ gia dụng, chăn ga gối đệm,
Mô hình kinh doanh B2C cũng là mô hình kinh doanh chủ yếu của Thế Giới Di Động (với website thegioididong.com) Doanh nghiệp không chỉ cung cấp tất cả các sản phẩm điện thoại mà còn cung cấp các mặt loại hàng hóa, sản phẩm đa dạng, phong phú đến cho khách hàng tiêu dùng cuối cùng b) Quy trình xử lý đơn hàng của mô hình B2C
• Bước 1: Kiểm tra tính chính xác của các thông tin đặt hàng
• Bước 2: Kiểm tra tính khả cung
• Bước 3: Chuẩn bị tài liệu xác nhận lại thông tin từ khách hàng
• Bước 4: Kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng
• Bước 5: Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng
• Bước 6: Lệnh bán hàng c) Quy trình thực hiện đơn hàng của mô hình B2C
Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng và tiến hành xử lý đơn hàng về mặt thông tin, người bán bắt đầu quyết định thực hiện đơn hàng, bao gồm các bước sau:
• Bước 1: Thông báo xác nhận bán hàng
• Bước 2: Xây dựng kế hoạch giao vận và lịch trình giao vận
• Bước 3: Xuất kho (theo đơn hàng)
• Bước 4: Bao gói (hàng hóa)
• Bước 5: Vận chuyển (hay giao cho đơn vị vận chuyển)
• Bước 6: Thay đổi đơn hàng
• Bước 7: Theo dõi đơn hàng
2.4.2 Mô hình catalogue trực tuyến của doanh nghiệp (web catalogue model)
Với lượng mặt hàng khổng lồ của mình, Thế Giới Di Động đã lựa chọn mô hình web catalogue model – mô hình catalogue trực tuyến để giúp người dùng có thể dễ dàng lựa chọn hơn Không chỉ trưng bày sản phẩm theo nhãn hiệu, sắp xếp theo phân khúc giá cả mà MWG còn đặc biệt cung cấp thông tin về máy như các chức năng và thông số kỹ thuật d) Kênh tham khảo của khách hàng và người kinh doanh
• Với giao diện đơn giản và thống nhất ở hầu hết các trang, thegioididong.com duy trì sự phân loại sản phẩm theo phân khúc giá cả và nhãn hiệu để giúp cho người dùng có thể tìm kiếm nhanh nhất cũng như dễ dàng hiểu rõ về chiếc điện thoại mình cần mua.
• Đối với các khách hàng khó tính, có nhiều yêu cầu thì thegioididong.com cũng đã đưa ra giải pháp: khách hàng chỉ cần chỉ ra những yêu cầu của mình thông qua các đề mục như: phong cách, chức năng, kiểu dáng Đồng thời, khi nhấn vào bất kì một sản phẩm nào, bạn sẽ nhận được rất nhiều thông tin từ chức năng của máy, thông số kỹ thuật, hình ảnh
8 chi tiết, giá cả, các gợi ý xem thêm, phụ kiện bán chạy nhất… cho đến tin tức về các ưu đãi dành cho khách hàng và danh sách với đầy đủ các địa chỉ của các siêu thị bán hàng.
• Ngoài ra, khách hàng có thể “review” - chia sẻ ý kiến của mình về chiếc điện thoại đã mua hoặc đã tình cờ được sử dụng thử ở đâu đó tại mục “Viết nhận xét” Nếu đã mua điện thoại mới mà không biết tặng lại chiếc đã sử dụng cho ai, bạn không nên vứt bừa trong ngăn tủ vì có thể tự “rao bán” nó trên mục Máy cũ của trang web này. e) Hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ
• Nhờ hệ thống này mà các hoạt động kinh doanh của hệ thống siêu thị, trang web đều được tự động cập nhật, từ đó việc quản lý nhân sự, bán hàng được thuận lợi, dễ dàng hơn Trung bình vào mỗi sáu tháng, thegioididong.com lại khoác một chiếc áo mới. Nghĩa là khi các nhà thiết kế vừa cho chạy phiên bản mới thì họ lại tiếp tục chuẩn bị cho chiếc áo mới kế tiếp.
• thegioididong.com có những cuộc khảo sát khách hàng qua trang web mỗi năm, và dựa vào kết quả đó để thiết kế trang web theo ý thích của số đông khách hàng đúc kết từ các cuộc khảo sát này Đây cũng là một trong những lý do trang web luôn có những điều chỉnh mới sao cho khách hàng hài lòng.
PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của MWG
Với dẫn chứng cụ thể là doanh thu hằng năm của cả 3 năm gần đây (2020-2022) có thể thấy, thị trường thương mại điện tử của Thế Giới Di Động vẫn đang liên tục có những phát triển không ngừng:
• 2020: Doanh thu online đạt 9.386 tỷ đồng, đóng góp 9% trong tổng doanh thu của MWG. Đặc biệt trong suốt giai đoạn bị ảnh hưởng bởi dịch Covid, chưa một tháng nào Công ty phải ghi nhận lỗ Đây là điểm khác biệt lớn của MWG với các doanh nghiệp cùng ngành, thể hiện nền tảng tài chính tốt, sự bền vững, cũng như tinh thần chiến đấu kiên cường của toàn thể nhân viên.
• 2021: Doanh thu online đạt 14.370 tỷ đồng (tăng 53% so với 2020), đóng góp 12% trong tổng doanh thu của MWG Với kết quả này, MWG đã trở thành công ty có doanh số lớn nhất trong thị trường bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam năm 2021 Bên cạnh đó, 2021 còn là năm thử thách chưa từng có trong lịch sử hoạt động của MWG do tác động của các đợt bùng phát dịch Covid.
• 2022: Doanh thu online đạt 18.930 tỷ đồng (tăng 32% so với 2021), đóng góp 14% trong tổng doanh thu của MWG.
3.1.1 Quy trình đặt hàng và thanh toán trên website thegioididong.com
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua: Truy cập website thegioididong.com để tìm và chọn sản phẩm cần mua Một số cách tìm sản phẩm:
Để tìm kiếm sản phẩm mong muốn, hãy sử dụng ô tìm kiếm Chỉ cần nhập tên sản phẩm (hoặc tên hãng nếu quên tên sản phẩm), trang web sẽ gợi ý chính xác cho bạn lựa chọn.
•Chọn ngay những sản phẩm trên trang bìa: thegioididong.com luôn có sẵn những gợi ý sản phẩm hot nhất, sản phẩm có chương trình khuyến mãi hấp dẫn, ở ngay trang bìa của website
•Sử dụng menu sản phẩm của website: chọn loại sản phẩm muốn mua theo thể loại (điện thoại, laptop, máy tính bảng, máy cũ, dịch vụ tiện ích, )
Hình 3.1 Ô tìm kiếm sản phẩm của thegioididong.com
Hình 3.2 Trang bìa của thegioididong.com ngày 10/10/2023
Ngoài ra, tuỳ vào nhu cầu mua, bạn có thể lọc các sản phẩm theo các tiêu chí về giá cả, chương trình trả góp, máy mới hay cũ, kích thước màn hình,
Bước 2: Đặt mua sản phẩm: Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý muốn mua, bạn tiến hành đặt hàng bằng cách:
•Chọn vào nút “MUA NGAY GIÁ RẺ QUÁ” (nếu bạn muốn thanh toán toàn bộ chi phí trong một lần); chọn vào nút “MUA TRẢ GÓP 0%” hoặc “TRẢ GÓP QUA THẺ” (nếu bạn muốn mua theo hình thức trả góp); chọn vào dòng chữ “Hoặc mua giá thường” (nếu bạn muốn mua với giá gốc của sản phẩm).
Hình 3.3 Thanh menu sản phẩm của thegioididong.com
Hình 3.4 Bộ lọc sản phẩm của thegioididong.com
• Sau khi chọn phương thức thanh toán, website sẽ tự động thêm sản phẩm bạn đã chọn mua vào giỏ hàng.
Để hoàn tất quá trình đặt mua hàng, người dùng cần nhấn vào biểu tượng "Giỏ hàng" để điền phiếu thông tin nhận hàng Sau khi cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết, khách hàng sẽ nhấp vào nút "ĐẶT HÀNG" hoặc "Trả góp qua thẻ" để xác nhận đơn hàng và hoàn tất giao dịch.
Hình 3.5 Bốn cách chọn mua sản phẩm của thegioididong.com
Hình 3.6 Sản phẩm sau khi được chọn mua sẽ tự động được thêm vào giỏ hàng ồ
Với hình thức mua trả góp, khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn gói trả góp phù hợp hoặc tự đặt mức trả góp và kỳ hạn trả góp theo nhu cầu của mình Đối với các gói trả góp có dòng chữ "Duyệt qua điện thoại", khách hàng có thể hoàn tất thủ tục xét duyệt hồ sơ mà không cần đến cửa hàng (thời gian duyệt khoảng 5 phút) Tuy nhiên, nếu gói trả góp không có dòng chữ này, khách hàng phải đến cửa hàng để nhân viên hướng dẫn thủ tục và giấy tờ cần thiết (thông tin này có thể được tìm hiểu trước qua dòng chữ "Những điều cần biết khi mua trả góp" màu xanh cuối phiếu).
Lưu ý: Đối với phương thức mua trả góp, người mua sẽ chỉ được đặt hàng khi nhân viên chấp nhận hồ sơ.
Hình 3.7 Phiếu điền thông tin nhận hàng của thegioididong.com
Bước 3: Tiến hành thanh toán: Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán khác nhau như thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản,
Hình 3.8 Phiếu lựa chọn mức trả góp của thegioididong.com
Hình 3.9 Các hình thức thanh toán của thegioididong.com
Sau khi lựa chọn hình thức thanh toán, người dùng sẽ nhấn nút “XÁC NHẬN” để hoàn thành quá trình đặt hàng.
Cách hủy đơn: Khi đặt nhầm hoặc đổi ý không mua nữa, khách hàng chỉ cần chọn nút
“Hủy” màu cam ngay trên góc phải của phiếu đặt hàng để hủy đơn Sau khi chọn lí do hủy đơn, đơn hàng sẽ được xác nhận hủy ngay lập tức.
3.1.2 Một số ứng dụng khác của thương mại điện tử trong MWG a) Quản trị chào hàng
Thế Giới Di Động đang áp dụng chiến lược chào hàng khác biệt hóa trong sản phẩm. Với lợi thế cạnh tranh là sản phẩm đa dạng, nhiều loại, MWG đã trở thanh một đối thủ
“nặng ký” đối với các doanh nghiệp khác Trên website thương mại điện tử thegioididong.com, chúng ta có thể thấy MWG đã sắp xếp các tiêu chí như dòng sản phẩm, nhãn hàng, phân khúc, giá cả, rất dễ hiểu và hợp lí Hầu như bất kì ai truy cập vào website này cũng sẽ dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp với mục đích của mình Còn đối với các loại dịch vụ trực tuyến, công ty cũng hướng tới sự “hoàn hảo" Điều đó thể hiện qua:
• Những thao tác trên website: Rất ngắn gọn, dễ hiểu, dễ thao tác.
Hình 3.10 Hủy đơn một cách dễ dàng Nguồn ảnh: tự chụp
• Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến: Qua mục hỗ trợ khách hàng, tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc chuyên mục “HỎI ĐÁP VỀ SẢN PHẨM” (nếu khách hàng muốn tự mình tìm hiểu về sản phẩm) Luôn có người trực máy để trả lời các thắc mắc của khách hàng ngay lập tức b) Marketing qua các ứng dụng mạng xã hội
Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, quảng bá qua các nền tảng internet đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Nắm bắt được xu hướng này, Thế Giới Di Động đã nhanh chóng xây dựng hệ thống các trang mạng xã hội thu hút hàng triệu lượt xem, nổi bật như Facebook, TikTok.
Hình 3.11 Diễn đàn hỏi đáp của thegioididong.com
Hình 3.12 Hai trang mạng xã hội của thegioididong.com
Với các trang mạng xã hội này, khách hàng có thể vô tình lướt thấy những chương trình giảm giá, những clip “review” sản phẩm, và những đánh giá của các khách hàng đi trước(trong phần “bình luận” – “comment”), giúp doanh nghiệp được tin cậy hơn, tiếp cận được thêm nhiều khách hàng hơn Còn đối với ứng dụng Thế giới di động được công ty hết sức đầu tư và chú trọng, đây có thể coi là ứng dụng quảng bá, trưng bày và thực hiện mua hàng, thanh toán trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam.
Mô hình ma trận SWOT của thegioididong.com
Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu)
• Thương hiệu lâu đời: Với gần 20 năm hình thành và phát triển, thương hiệu thegioididong.com hiện đã được nhiều khách hàng biết tới và tin tưởng.
Với chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao cùng với chiến lược Marketing và chiến lược kinh doanh hiệu quả, thegioididong.com đã từng bước đạt được thị phần lớn và chiếm được lòng tin của khách hàng.
• Chiến lược Marketing hiệu quả:
Với chiến lược quảng cáo sản phẩm đa kênh, tập trung vào content marketing và tối ưu SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) cũng như tối ưu trải nghiệm khách hàng, thegioididong.com đã thành công trong việc tăng mức độ nhận diện thương hiệu và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình thay vì đối thủ cạnh tranh.
•Vòng quay hàng tồn kho giảm: Với hơn 80% lượng hàng tồn kho tồn trữ dưới dạng các sản phẩm điện tử vào cuối quý I/2020, việc kiểm soát và luân chuyển hàng tồn kho nhanh chóng là bài toán mà thegioididong.com phải giải quyết trước khi lượng hàng tồn kho này sụt giảm giá trị do các mẫu mới đời sau được tung ra thị trường.
Điểm hạn chế của thegioididong.com nằm ở cấu trúc chi nhánh còn nhỏ so với các đối thủ như FPT và Viettel Để tăng khả năng cạnh tranh, thegioididong.com cần mở rộng hệ thống chi nhánh của mình để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho người dùng.
Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức)
• Thị trường điện máy phát triển:
Ngành điện máy là thị trường đầy tiềm
Cạnh tranh gay gắt là thách thức lớn mà thegioididong.com phải đối mặt, đặc biệt khi tại các thành phố lớn, thị trường bán lẻ đã bão hòa, khiến doanh nghiệp phải tìm cơ hội mở rộng kênh bán hàng về các tỉnh, thành khác.
• Xu hướng mua hàng trên các trang thương mại điện tử tăng cao:
Trong những năm gần đây, hầu hết mọi người đều có xu hướng thích mua hàng trên các trang thương mại điện tử vì lí do tiện lợi, đỡ tốn công di chuyển và hay được giảm giá Đây chính là một cơ hội phát triển cực lớn mà thegioididong.com cần phải duy trì và ngày càng phát triển mặt đó là mức độ cạnh tranh cao trong thị trường Thách thức từ những đối thủ cạnh tranh trong ngành thiết bị điện tử phải kể đến: FPT Retail, CellphoneS,…
•Sức ép lớn đến từ nhà bán lẻ nước ngoài: Ngoài việc các công ty lớn ngành
E-Commerce với chiến lược chi phí thấp như Lazada, Shopee và Tiki; những công ty thương mại điện tử có uy tín từ thị trường phát triển như Rakuten (Nhật),AeonEshop (Nhật), Lotte (Hàn Quốc) và thậm chí là Amazon (Mỹ) cũng sẽ tham gia trong dài hạn, góp phần đưa các sản phẩm có nguồn gốc chất lượng vào thị trường và tạo sức ép cạnh tranh đáng kể cho miếng bánh E-Commerce Việt Nam trong những năm tới.
Đối thủ cạnh tranh
Giới thiệu về FPT Rentails:
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được thành lập từ năm 2012 tại Việt Nam, là công ty liên kết của Tập đoàn FPT, sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop, F.Studio by FPT và 1 công ty con là Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu.
Trong suốt nhiều năm qua, bằng những nỗ lực không mệt mỏi, trung thành với chính sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Retail quyết tâm hoạt động, xây dựng phong cách phục vụ khách hàng cho tất cả các mảng kinh doanh dù mới hay cũ, lấy đó làm nền tảng
Bảng 3.13 Mô hình ma trận SWOT của thegioididong.com
Hình 3.13 Logo của FPT Retail
Hình 3.14 Website của thegioididong.com và tăng trưởng bền vững, hoàn thiện hình ảnh một thương hiệu gần gũi, thân thiện và hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu
So sánh hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử của fptshop.com và thegioididong.com
Theo bảng thống kê của simlilarweb, tổng lưu lượng người trung cập trung bình của thegioididong.com trong quý III năm 2023 là 60,3 triệu lượt, fpt.com là 10 triệu lượt, ít hơn thế giới di động 50,3 triệu lượt Tuy nhiên, so với tháng, con số này của thegioididong giảm một lượng không đáng kể 2,56% và fptshop.com giảm khá nhiều khoảng 55,24%
Hình 3.15 So sánh lượng truy cập và mức độ tương tác của 2 website (3.3.1)
Nguồn ảnh: tự chụp trên website Similarweb
Là công ty hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ và sửa chữa các sản phẩm công nghệ và lĩnh vực truyền thông giải trí bao gồm 3 công ty thành viên CellphoneS - Điện thoại vui - Smedia và chuỗi trung tâm bảo hành Apple AASP với quy mô hơn 2.000 nhân viên Hiện nay, hệ thống bán lẻ CellphoneS đang liên tục mở rộng với chuỗi hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc và tự hào là 1 trong 5 hệ thống lớn nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ.
So sánh hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử của cellphones.com và thegioididong.com
Theo bảng thống kê của simlilarweb, tổng lưu lượng người trung cập trung bình của thegioididong.com trong quý III năm 2023 là 60,3 triệu lượt, cellphones.com là 23,4 triệu lượt, ít hơn thế giới di động 36,9 triệu lượt tổng lượt truy cập vào trang web của cellphones.com tăng 10,41% so với tháng trước trong khi đó thegioididong.com giảm 2,56%
Từ những thống kê số liệu trên, người tiêu dùng có xu hướng tìm hiểu sản phẩm trên website của thegioididong nhiều hơn so với hai đối thủ cạnh tranh còn lại Điều này đã cho thấy được một phần thành công thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng dành cho công ty này
Hình 3.17 So sánh lượng truy cập và mức độ tương tác của 2 website (3.3.2)
Nguồn ảnh: tự chụp trên website Similarweb
LẬP KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Kế hoạch phát triển website
Để hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam cần phải lưu ý rất nhiều yếu tố, không phải chỉ đánh giá dựa trên các yếu tố như: giao diện đẹp, ấn tượng, sinh động, đầy đủ tiện ích mà còn thể hiện ở việc website đó có thật sự khiến khách hàng ghi nhớ, thường xuyên ghé thăm để mua hàng hay không Sau đây là những yếu tố xây dựng trang website giúp nâng cao hiệu quả bán hàng khi ứng dụng thương mại điện tử của thegioididong.com
4.1.1 Khách hàng dễ dàng truy cập website
Truy cập vào website giống việc bước vào một cửa hàng lớp bán rất nhiều sản phẩm. Khách hàng cần biết rằng họ đang ở vị trí nào trong cửa hàng đó Điều này giúp cho họ có thể làm chủ được cuộc ghé thăm và lựa chọn sản phẩm một cách thuận lợi hơn Do vậy, trên website của người dùng, luôn luôn phải thể hiện vị trí của họ Có thể là với một đường dẫn
“Trang chủ > Sản phẩm > Nhóm sản phẩm l > Sản phẩm 1”.
Với đặc điểm shopping online là khách hàng không thể cầm, nắm, mặc thử, dùng thử sản phẩm Mà chỉ có thể mua hàng dựa trên hình ảnh, và những lời mô tả Cho nên họ rất cần những hình ảnh chi tiết, chân thật từ sản phẩm Chính vì điều này, mà những website cung cấp hình ảnh trực quan, chân thật dễ lấy lòng tin của khách hàng hơn. thegioididong.com có thể thực hiện những video giới thiệu sản phẩm hoặc các hình ảnh chụp chi tiết từng góc của sản phẩm Chúng sẽ giúp khách hàng hình dung được sản phẩm đó như thế nào.
4.1.3 Cung cấp thông tin chi tiết
Các thông tin có giá trị được hiển thị trước khi khách hàng click vào sản phẩm đó sẽ được khách hàng đánh giá cao hơn Ngoài ra, các thông tin liên quan đến sản phẩm như: tình trạng còn hàng, khuyến mãi, số đo, vận chuyển cũng cần được cung cấp một cách đầy đủ.
4.1.4 Bộ lọc đa dạng, đầy đủ
Website cần có bộ lọc với nhiều thuộc tính khác nhau như: tính phổ biến (sản phẩm mới về, sản phẩm bán chạy, thông số cơ bản về sản phẩm), giá (Từ 200.000đ-500.000đ, Giá từ cao đến thấp, giá từ thấp đến cao), màu sắc (đen, trắng,đỏ, ) Bộ lọc này có thể tìm đơn tính hoặc kết hợp nhiều thuộc tính Khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm nhanh hơn và dễ dàng hơn.
4.1.5 Xác nhận đơn hàng bằng điện thoại hoặc email
Để gia tăng sự tin tưởng của khách hàng sau khi đặt hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được giao đến đúng thời hạn mà họ mong muốn Một cách hiệu quả để thực hiện điều này là chủ động liên hệ xác nhận đơn hàng và thời gian vận chuyển bằng điện thoại hoặc email, giúp khách hàng an tâm rằng đơn hàng của mình đang được xử lý và sẽ được giao đúng như lịch hẹn.
Kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử và hoạt động bảng bá
Thế Giới Di Động thường xuyên sử dụng các kênh quảng cáo để quảng bá các sản phẩm.Với các sản phẩm chủ lực là đồ công nghệ thì khi quảng bá cần sử dụng những thông điệp làm bật được tính năng của sản phẩm cũng như điểm hấp dẫn của các chương trình để kích cầu người tiêu dùng.
4.2.1 Chạy các chiến dịch quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội Đăng những bài viết hoặc thực hiện những chương trình để thu hút khách hàng hiệu quả. Tặng các Voucher, mã giảm gía hấp dẫn khi mua online các sản phẩm của Thế Giới Di Động. Ngoài ra vào các dịp lễ, các ngày đặc biệt trong năm, Thế Giới Di Động tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Các đoạn quảng cáo với hình ảnh đáng nhớ, lặp đi lặp lại, màu sắc bắt mắt và thông điệp ấn tượng, chiếu vào các khung giờ vàng để tăng sự thu hút với người xem, tiếp cận được đến mọi phân khúc khách hàng.
Tận dụng xu hướng Video Marketing Triển khai các hoạt động thương mại điện tử không thể bỏ qua các xu hướng Video Marketing nổi bật Video Marketing được hiểu là quảng bá sản phẩm bằng loại hình video Tận dụng sức mạnh của các nền tảng như Facebook, Instagram, Youtube hay Tiktok để tiếp cận và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Nếu nội dung video được xây dựng chỉn chu và thu hút, sẽ giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu Ngoài ra còn có thể tiếp cận và chinh phục được một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
4.2.2 Quảng cáo qua SEO kết hợp với Content Marketing
Do sự phổ biến ngày càng nhanh của Internet, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về smartphone thông qua công cụ tìm kiếm của Google Hành vi tìm kiếm này cũng xuất phát từ việc các chương trình quảng cáo được hàng loạt hãng smartphone và các đại lý triển khai trên diện rộng gây chú ý.
Trước những biến đổi lớn của thị trường, đặc biệt là thay đổi nhanh chóng về hành vi mua hàng của người dùng, Thế Giới Di Động đã quyết định phát triển kênh bán hàng online thông qua chiến lược SEO kết hợp với Content Marketing.
Nếu chỉ tập trung vào SEO, người dùng sẽ chỉ tìm thấy thông tin về thông số kỹ thuật mà không thỏa mãn nhu cầu tìm hiểu sâu hơn về thiết bị Do đó, Thế Giới Di Động đã kết hợp SEO với Content Marketing, giúp duy trì hình thức thu hút khách hàng này một cách bền vững.
Phương pháp này cũng không hề dễ dàng thực hiện, nó đòi hỏi một chiến thuật triển khai thông minh, với một quy mô và tần suất lớn Thế Giới Di Động đã thực hiện bằng cách:
• Đầu tiên, với tiềm lực lớn về mảng công nghệ thông tin, họ đã xây dựng một hệ thống quản lý nội dung (CMS) với những tiêu chuẩn SEO cơ bản giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung có thể dễ dàng làm tốt khâu chuẩn hoá SEO cho bài viết của mình và tập trung vào khâu sản xuất nội dung.
Tiếp theo, họ đã tuyển dụng một đội ngũ chuyên sản xuất nội dung hùng hậu để liên tục thử nghiệm, tìm ra những loại nội dung phù hợp thu hút sự quan tâm của người dùng về điện thoại thông minh.
• Một trong những kiểu nội dung thành công nhất do đội ngũ này tạo ra chính là chuyên mục Tin Tức Công Nghệ Ở đây người dùng có thể dễ dàng tìm thấy những thông tin mới nhất về các thiết bị và không có nhiều cảm giác khó chịu như một trang bán hàng thuần tuý.
• Cuối cùng, họ tích hợp tính năng bình luận và đánh giá nội dung vào trang để người dùng có thể chia sẻ ý kiến, quan điểm của mình về smartphone tương tự như một diễn dàn công nghệ. Đây chính là tính năng khiến người dùng tăng mức độ tin tưởng khi đọc các thông tin về sản phẩm do Thế Giới Di Động cung cấp và cũng giúp họ đánh giá được nên tập trung vào dòng sản phẩm nào.
Trong giai đoạn 2013-2016, trang web thegioididong.com đã có sự tăng trưởng đáng kể về lượng truy cập, đạt hơn 1 triệu lượt mỗi tháng và mảng Tin tức có đóng góp lớn Sự tăng trưởng này tiếp tục được ghi nhận khi vào năm 2018, thegioididong.com đạt 29 triệu lượt truy cập mỗi tháng và tạo ra 12 ngàn tỷ đồng doanh thu online.
Bài học kinh nghiệm
Rút ra từ việc Thế Giới Di Động đối mặt với các khó khăn này là việc doanh nghiệp phải luôn theo kịp xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng, tích cực nâng cao cải thiện uy tín thương hiệu và chất lượng dịch vụ sau khi mua hàng, áp dụng các công nghệ mới để giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ.
Giải pháp cho ứng dụng thương mại điện tử của thegioididong
4.4.1 Tăng cường tương tác cá nhân
Tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến chân thực hơn bằng cách cung cấp cho khách hàng các công cụ để tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng Điều này có thể được thực hiện thông qua chatbot hoặc hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên bán hàng.
4.4.2 Tăng cường quản lý chất lượng sản phẩm
Cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cao và đảm bảo rằng sản phẩm được giao cho khách hàng là chính xác và đầy đủ.
4.4.3 Cải thiện trải nghiệm người dùng
Cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm trực tuyến chân thực hơn bằng cách sử dụng công nghệ ảo hoặc thực tế ảo để cho phép khách hàng xem sản phẩm của họ trong không gian 3D hoặc xem sản phẩm trong một môi trường chân thực hơn.
4.4.4 Cross-channel Integration (Tích hợp đa kênh) Đảm bảo tích hợp mượt mà giữa trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến, cho phép khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mua sắm.
4.4.5 Mạng xã hô ’i và Influencer Marketing
Sử dụng mạng xã hô ji để xác định với người tiêu dùng và sử dụng influencer marketing để quảng bá sản phẩm.
4.4.6 Quản lý dữ liệu và bảo mật Đầu tư vào hệ thống bảo mật mạng và tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu như quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) Thông báo rõ ràng về chính sách bảo mật và sử dụng dữ liệu cũng cần được thực hiện Sử dụng các công nghệ mã hóa để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Sử dụng phân tích dữ liê ju để hiểu rõ hơn về hoạt đô jng của khách hàng và cải thiê jn chiến dịch quảng cáo và phản hồi tương tác.
4.4.8 Cải thiện quản lý thuế
Tăng cường quản lý thuế để đảm bảo tuân thủ các quy định thuế mới nhất và giảm thiểu rủi ro pháp lý.
4.4.9 Sử dụng công nghệ mới Áp dụng trí tuệ nhân tạo, học máy, và blockchain để tối ưu hóa các khía cạnh khác nhau của thương mại điện tử, từ tối ưu hóa quảng cáo đến quản lý tồn kho và dự đoán nhu cầu của khách hàng.
Chatbots và AI : có khả năng tương tác với khách hàng, hỗ trợ trả lời các câu hỏi, và cung cấp gói sản phẩm hoă jc dịch vụ đề nghị.
Blockchain: cải thiện sản phẩm theo dõi nguồn gốc, bảo mâ jt thanh toán, và xây dựng sự tin tưởng của khách hàng thông qua viê jc cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm.
Hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp để cải thiện chuỗi cung ứng và làm giảm chi phí.
4.4.11 Đào tạo và phát triển nhân viên Đảm bảo nhân viên có kiến thức và kỹ năng cần thiết để sử dụng công nghệ và thực hiện các phương pháp tối ưu hóa.
4.4.12 Thiết kế phản hồi (Responsive Design) Đảm bảo rằng trang web của bạn có thiết kế phản ánh vào các thiết bị di đô jng khác nhau. Điều này đảm bảo rằng người dùng có trải nghiê jm mua sắm thuâ jn tiê jn trên điê jn thoại di đô jng của họ.
4.4.13 Ứng dụng di đô ’ng
Phát triển ứng dụng di động riêng biệt cho doanh nghiệp của bạn là một chiến lược tuyệt vời để tăng cường trải nghiệm mua sắm cho người dùng di động Ứng dụng di động mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và được cá nhân hóa hơn, giúp người dùng dễ dàng duyệt qua sản phẩm, thực hiện giao dịch và quản lý tài khoản của họ.
4.4.14 Thanh toán di đô ’ng
Ngoài việc cung cấp nhiều phương thức thanh toán di động như ví điện tử, thanh toán qua ứng dụng và quảng cáo trên mạng xã hội, điều quan trọng hàng đầu là theo dõi các xu hướng và đổi mới công nghệ mới nhất Bằng cách tiếp tục thích nghi với bối cảnh thương mại điện tử không ngừng thay đổi, doanh nghiệp có thể duy trì sự phù hợp và năng động, mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn cho khách hàng.