báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần xây dựng và đầu tư thương mại hoàng hà

Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Công ty, các anh chị Phòng Marketing và tat ca anh chị làm việc tại Công ty - Công ty Cô phần Xây dựng và Đầu tư thương mại Hoàng Hà đã tận

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

KHOA KINH TE

BAO CAO

THUC TAP TOT NGHIEP

Don vị thực tập : Công ty Co phan Xây dựng và

Đầu tư thương mại Hoàng Hà Nghiệp vụ thực tập : Marketing điện tử

Giáo viên hướng dẫn : ThS Phạm Văn Tuấn

Sinh viên thực hiện Đức Thị Thùy

LOI CAM ON

Quá trình thực tập là một trong những giai đoạn quan trọng nhất của mỗi người sinh

viên Bởi đó là tiền đề dé giúp chúng em nắm bắt các tri thức và kỹ năng nghề nghiệp thông

qua thực tế của cuộc sống, củng có những kiến thức đã được học tập trong nhà trường Từ

đó em có những hiểu biết sâu sắc hơn và vận đụng tốt hơn những kiến thức khoa học về nghề nghiệp đã được học trong nhà trường

Với tất cả tắm lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của Ths Phạm Văn Tuần Với những lời khuyên, sự chỉ bảo, hướng dẫn tận tình của thầy đã

giúp em rất nhiều trong quá trình nghiên cửu và hoàn thành kỳ thực tập của mình

Đề có những kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân quý đến Thầy

Cô của trường Đại học Mở Hà Nội, đặc biệt là Thầy Cô Khoa Kinh Tế đã tận tâm truyền dạy

những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường

Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Công ty, các anh chị Phòng Marketing và tat ca anh chị làm việc tại Công ty - Công ty Cô phần Xây dựng và Đầu tư

thương mại Hoàng Hà đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực tập giúp em

có những trải nghiệm, những cái nhìn thực tế về công việc của nhân viên Digital Marketing Trong quá trình thực tập tại Công ty em đã có gắng, nỗ lực, tìm hiểu, học hỏi nhưng

do thời gian thực tập có hạn nên quá trình tìm hiểu và nghiên cứu thực tế tại Phòng Marketing tại Công ty chưa được sâu, vì vậy trong bài báo cáo của em không trảnh khỏi nhiều thiếu sót và hạn chế Vì vậy em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp và sự giúp đỡ của thây cô cũng như của các anh chị hướng dẫn để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn

Sinh viên Duc Thi Thuy

Mục đích viết báo cáo nhằm đạt được những kết quả và mục tiêu sau: 1 1.2 Ly do chon nghiệp vụ thực tập và đơn vị thực tập -««« 1 1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng của báo cáo 2

1.5 Tên nghiệp vụ thực tập và kế cầu báo cáo -.s-.secsssscssrssrs 3

PHẢN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VẺ ĐƠN VỊ THỰC TẬP - 4 2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Hoàng Hà Mobile - 4

2.1.1 Tên Công ty, giám đốc hiện tại của Công ty Hoàng Hà Mobile 4 2.1.2 Logo của Công ty Hoàng Hà Mobile c 2c s22 4 2.1.3 Dia chi cua Công ty Hoàng Hà Mobile - S2 222v 4 2.1.4 Cơ sở pháp lý của Công ty Hoàng Hà Mobile s-c 222cc 5 2.1.5 Loại hình của Công ty Hoàng Hà Mobile eens 5 2.1.6 Nhiệm vụ của Công ty Hoàng Hà Mobile eects 5 2.17 Lich sử phát của Công ty Hoàng Hà Mobile qua các thời kỳ 6 2.2 Tô chức bộ máy quản lí của Công ty Hoàng Hà Mobile 8

2.2.1 Sơ đồ tô chức bộ máy quản lý của Công ty Hoàng Hà Mobile §

2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận - 5 2 22s 9

ty của Công ty Hoàng Hà Mobile 0 2211211221212 121221211 101221181281 211 12x re 12 2.3 Công nghệ kinh doanh của Công ty Hoàng Hà Mobile 13 2.3.1 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty Hoàng Hà Mobile 13

244 Khai quát kết quả kinh doanh của công ty sư 40

PHAN 3: PHAN TICH HOAT DONG MARKETING DIEN TU TAI CONG TY

CO PHAN XAY DUNG VA BAU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ 44

3.1 Thực trạng hoạt động Marketing điện tử tại công ty Hoàng Hà Mobile

3.1.1 Bộ phận thực hiện, quản trị và vận hành à 22c c2 se 44 3.12 Quy trình thực hiện Marketing của Công ty Hoàng Hà Moblle 47

3.143 Phân tích bối cảnh :: 222 tt 22222111 52

3.1.4 Phân khúc khách hàng và xác định thị trường mục tiều 58 3.1.5 Các hình thức, công cụ marketing điện tử được ap dụng 60

3.1.6 Chiến lược 4P Marketing điện tử sccnnnnH He yyn 95

3.1.7 Kế hoạch và kết quả hoạt động marketing điện tử - 97 3.1.8 Rủi ro và quản trị rủi ro trong hoạt động marketing điện tử 110 3.1.9 Đối tượng áp dụng, triển khai marketing điện tử 111 3.1.10 Hạ tầng phục vụ, hỗ trợ marketing điện tử son ni 112 1H

3.2 Đánh giá hoạt động marketing điện tử tại Công ty Hoàng Hà Mobile113 3.2.1 Ưu điểm của hoạt động marketing điện tử tại Công ty Hoàng Hà Mobile

3.2.3 Nguyên nhân của những nhược điểm hoạt động marketing điện tử tại

Cong ty Hoang Ha lu) THƯưaiaiiiiiẢÝẢ 118

PHAN 4: KHUYEN NGHI NHAM THUC DAY HOAT DONG MARKETING

120

4.1 Xu hướng, triển vọng phát triển của công ty đến năm 202ã 4.1.1 Xu hướng phát triển của công ty Hoàng Hà Mobile đến năm 2025 .120

4.1.2 Triển vọng phát triển của Công ty Hoàng Hà Mobile đến năm 2025120

4.2 Đề xuất và khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử

122 tại Công ty Hoang Ha Mobile

42.1 Đây mạnh việc nâng cao nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên Marketing điện tử, cân bằng nguồn nhân lực của Công ty Hoàng Hà Mobile ¿ 4.2.2 Xây dựng hoàn chỉnh các công cụ Marketing điện tử tại công ty Hoàng

Hà Mobile 2.22222220122222 rree 123

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình ảnh 2 1: Logo của Công ty Hoàng Hà Mobile 2 2202212221211 22122121 1281212 ske 4 Hình ảnh 2.2: Lịch sử phát triển của Công ty Hoàng Hà Mobile sàn re 7

Hình ảnh 2 3: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Hoàng Hà Mobile §

Hình ảnh 2 4: Mô phỏng sơ đồ tô chức Công ty của Công ty Hoàng Hà Mobile 9

Hình anh 2 5: Mối liên hệ giữa phòng Marketing đối với các khối, phòng khác 12

Hình ảnh 2 6: Sơ đồ dây chuyền kinh doanh sản phẩm của Hoàng Hà Mobile 14

Hình ảnh 2 7: Thông tin về sản phẩm Redmi Note l2 2 222212222 eerrrryg 17 Hình ảnh 2 8: Bai truyền thông trên Facebook của HHM về điện thoại Redmi Note 12 20

Hình ảnh 3 1: Sơ đồ cơ cầu tô chức phòng Marketing - nhu rườn 44 Hình ảnh 3 2: Quy trình chung của phòng Marketing - 0 n2 2222222 rre 47 Hình ảnh 3 3: Quy trình thực hiện Marketing điện tử 0 2122221122 re re 47 Hình ảnh 3 4: Mô hình PESTTEÌ 1 225251212121 1212111251212121251212112121211 2111 8 HH Hy 52 Hình anh 3 5: Phan tich m6 hinh AIDA ccc cece ceeeeeereneseeeesesesenenevecaeeeenenseeeneens 59 Hình ảnh 3 6: Sơ đề các hình thức, công cụ Marketing điện tử c sec 61 Hình ảnh 3 7: Tìm kiếm từ khóa “Redmi Note 12 | Giá tốt nhất” nen rườn 62 Hình ảnh 3 8: Từ khóa tự nhiên - : 2121212112151 21 St tỰ1212121211111 1111111111 rkg 63 Hình ảnh 3 9: Từ khóa thương hiệu Hoàng Hà Mobile - c2 22222222121 rxey 64 Hình ảnh 3 10: Chi số từ khóa "iphone l4'” 252 221 2221222122212222222222 re 64 Hình ảnh 3 11: Kết quả tìm kiếm từ khoá “Top 5 máy in 2 mặt tự động tốt” trên thanh tìm kiếm Google s 2c nh HH 2121112 ryo 67 Hình ảnh 3 12: Backlink được đặt trong bài viết trên Fanpage Facebook của Hoàng Ha I0 aAaAœA.: a5 .Ẽ.Ẽ.Ẽố.Ẽ Ố.ỐỀ Ẽ 68 Hình ảnh 3 13: So sánh PPC và SEO HH HH 21g 68 Hình ảnh 3 14: Quảng cáo GDN của Hoàng Hà Mobile xuất hiện ở bên cạnh Web 70

Hình ảnh 3 15: Quảng cáo từ khóa điện thoại iphone 15 cua Hoang Ha Mobile 71

Hình ảnh 3 16: Ví dụ về chiến dịch quảng cáo SEM của iphone I5 Series 71

Hình ảnh 3 17: Bài quảng cáo Facebook của Hoàng Hà Mobile về I hình ảnh 73

Vv

Hinh ảnh 3 19: Bài quảng cáo quay vòng Facebook của Hoàng Hà Mobile 75 Hình ảnh 3 20: Ví dụ về chiến dịch quảng cáo Facebook và các chỉ số cà 76 Hình ảnh 3 21: Fanpage Hoàng Hà Mobile c2 220121121122 211 221212251221 0111 81 xe 78 Hình ảnh 3 22: Bài livestream về Awesome Academy 2023 của Fanpage Hoàng Hà Mobile

1112111111 111111121111111111 111111 11T1211111111111111111 1 1111112111111 111111 1111T11111111T1 111111111 01111111111 111111111 HT 81 Hình ảnh 3 23: Lễ ký kết hợp tác chiến lược giữa HHM và Zagg có lượt tương tác cao 82 Hình ảnh 3 24: Kênh Youtube của Hoàng Hà Channel - 2 2 2222122112122 exee 82 Hình anh 3 25: Kénh Tik tok của Hoàng Hà Mobile 2 22221221221 2222 21122 re rrve 84 Hinh anh 3 26: Instagram cua Hoang Ha Mobile eee eeeeeeeeeeeeeeeteee tee eeeeenseneeneeees 86 Hình ảnh 3 27: Website của Hoàng Hà Mobile 0 2n 2212122112 21212 1812211112112 ve §7 Hình ảnh 3 28: Ví dụ Email Marketing của Hoàng Hà Mobile 2c 2c c2 90 Hình ảnh 3 29: Ví dụ về các bài Blog trên Express se ưyn 92

Hình anh 3 30: Ví dụ về tiếp thị qua những người ảnh hưởng nhờn 92

Hình anh 3 31: Vi du về tiếp thị trực tuyến qua mini game 22 t2 rrra 93 Hình ảnh 3 32: Bài viết Facebook Ít tương tác ng erờa 116

Hình anh 3 33: Số lượng nhân viên phòng Marketing tại Hoàng Hà Mobile mất cân bằng 17

Hình ảnh 3 34: Ví dụ nhược điểm của SEO 2 5 Tn2nnn ng HH HH Hee 118

vi

DANH MỤC BẢNG BIẾU

Bang 2 1: Bang cac sản phẩm mà Công ty Hoàng Hà Mobile kinh doanh s¿ 13 Bang 2 2: Bang phan tích đối thủ cạnh tranh trên Website 0c nnnnnrrrrrườn 18 Bảng 2 3: Bảng thống kê khái quát trang thiết bị của Công ty Hoàng Hà Mobile năm 2022

1112111111 111111121111111111 111111 11T1211111111111111111 1 1111112111111 111111 1111T11111111T1 111111111 01111111111 111111111 HT 22 Bang 2 4: Bảng tông nhân sự của Công ty Hoàng Hà Mobile từ năm 20 18-2022 23 Bảng 2 5: Bảng cơ cấu về lao động trong Công ty Hoàng Hà Mobile theo trình độ 25 Bang 2 6: Bảng cơ cau lao động theo giới tính từ năm 20 18-2022 2 2s 2222222 cee 28

Bang 2 7: Bang cơ cau lao động theo độ tuôi năm 20 18-2022 222 212222222222 29

Bang 2 8: Bang cơ cau lao động theo hình thức làm việc năm 2018-2022 25s 31 Bang 2 9: Bảng cơ cầu lao động theo chức năng năm 2018-2022 2222 221222122122 sze2 33 Bảng 2 10: Bảng cơ cấu tài sản của Công ty Hoàng Hà Mobile - nhe rườn 35 Bang 2 l1: Bảng cơ câu về nguồn vốn của Công ty Hoàng Hà Mobile 2-5552 38 Bang 2 12: Bảng khái quát kết quả kinh doanh của Hoàng Hà Mobile s2 5.2522 41 Bang 3 1: Mo hinh SMART cua chiến dịch mở bán Iphone 1Š Serles c2 49 Bảng 3 2: Chiến lược 4P của Công ty Hoàng Hà Mobile nen rườn 50 Bang 0g: (0019:1080 (93kEýadaầdđiii 56 Bang 3 4: Target khách hàng mục tIÊU Q0 222221222121 1211221212221221111 1012111111011 1 1E 58 Bang 3 5: Dữ liệu về Fanpage Hoàng Hà Mobile 2 2n HH1 treo 79 Bảng 3 6: Dữ liệu về kênh Youtube của Hoàng Hà Channel 2s net rrrưyn 83

Bảng 3 7: Dữ liệu về Kênh Tỉk tok của Hoàng Hà Mobile - tt rượu 85

Bang 3 8: Dữ liệu về Instagram của Hoàng Hà Mobile na 86 Bảng 3 9: Dữ liệu về Website Hoàng Hà Mobile 2 tt re ryg 88 Bảng 3 10: Dữ liệu về nguồn truy cap Website Hoang Ha Mobile cece cece 88 Bảng 3 I1: Lượng mail được gửi trong thời gian 2018-2022 0 22 212222112211 zrer 91 Bảng 3 12: Điểm mạnh và điểm yếu của các công cụ Marketing điện tử 94 Bảng 3 13: Kế hoạch chuẩn bị Marketing điện tử tại Hoàng Hà Mobile - - 97 Bang 3 14: Ké hoach Marketing điện tử của 3 giai đoạn trước khi KH mua 98 vu

Bảng 3 16: Kế hoạch giai đoạn quan tâm trước khi mua 2 22 2222k 100 Bảng 3 17: Kế hoạch giai đoạn đánh gid true khi mua ccc cece re 102 Bang 3 1§: Bảng ngân sách dự kiến giai đoạn 2018-2022 2 0 2222222 zrre 104 Bảng 3 19: Kết quả đạt được trong giai đoạn 2018-2022 non rrờa 105 Bảng 3 20: Giá trị đầu tư cho marketing điện tử giai đoạn 2018-2022 cớ 106 Bảng 3 21: So sánh giá trị đầu tư thực tế so với kế hoạch cho hoạt động Marketing 109

vill

Biểu đề cơ cầu lao động theo các khối 0 2n Hs He Hee 33

Biéu dé cơ cấu tài sản của Công ty Hoàng Hà Mobile con rớc 36

Biéu đồ cơ cầu nguồn vốn của Công ty Hoàng Hà Mobile c 39

: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của Hoàng Hà Mobile 42

DANH MUC VIET TAT

Tên viết đầy đủ Tiếng Anh Tên viết đầy đủ Tiếng Việt

Công ty Cô phần Xây dựng và Đầu tư thương mại Hoàng Hà Khách hàng Chăm sóc khách hàng Thương mại điện tử Điện thoại di động Tài sản Nguồn vốn Tai san dai han Tai san ngan han

No phai tra

No dai han Lợi nhuận sau thuế

Vốn chủ sở hữu

Công nghệ thông tin Thu nhập doanh nghiệp Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Key Performance Indicator Chỉ số đánh gá hiện quả công

việc Mạng xã hội Key Opinion Leader Người có sức ảnh hưởng Cost Per Click Chi phi trén méi lượt click

vao lién ket

Cost Per 1000 Impressions Chỉ phí trên 1.000 lần hiển thị

Click Through Rate Tỷ lệ nhâp/click

PPC Pay Per Click

SEM Search Engine Marketing

kiếm

Tiền và các khoản tương

đương tiền Đầu tư tài chính ngắn hạn

Các khoản phải thu ngắn hạn Phải thu ngắn hạn của khách hàng Trả trước cho người bán ngắn

hạn

Phải thu ngắn hạn khác Hàng tồn kho Tài sản ngắn hạn khác Đạt ngân sách Vượt ngân sách Người mua trả tiền trước ngắn

hạn

Thuế và các khoản phải nộp nhà nước Vay và nợ thuê tài chính ngắn

hạn

PHAN 1: MO DAU

1.1 Muc dich viết báo cáo

Mục đích viết báo cáo nhằm đạt được những kết quả và mục tiêu sau:

- Ap dung va phat triển kiến thức đã học được trong lĩnh vực marketing điện tử Qua quá trình thực tập và viết báo cáo, giúp rèn kỹ năng phân tích, sử dụng các công cụ marketing điện tử hiện đại, và hiểu rõ về quy trình và hoạt động của công ty Hoàng Hà Mobile

- _ Cần phải nghiên cứu và đánh giá về hoạt động Marketing điện tử của công ty nhằm mục đích đánh giá hiệu quả, phát hiện điểm mạnh và điểm yếu và đề

xuất các cải tiễn và điều chỉnh cân thiết để đạt được sự phát triển của Công ty

- Báo cáo thực tập cần đem lại gia tri thực cho công ty Hoàng Hà Mobile Mục tiêu cuối cùng là có thể đóng góp vào sự phát triển và cải tiễn của công ty thông qua việc đề xuất các giải pháp, chiến lược và ý tưởng mới trong lĩnh vực marketing điện tử

Tóm lại, mục đích của báo cáo thực tập marketing điện tử tại công ty Hoàng Hà Mobile là để nắm vững kiến thức và kỹ năng, áp đụng thực tế, nắm bắt xu hướng mới và đóng góp vào sự phát triển của công ty

1.2 Ly do chọn nghiệp vụ thực tập và đơn vị thực tap

Nghiệp vụ Marketing điện tử là một lĩnh vực đây tiềm năng và phát triển trong thời

đại số hóa hiện nay Theo dữ liệu từ eMarketer', vào năm 2020, doanh thu từ thương mại

điện tử toàn cầu đã đạt 4,28 nghìn tỷ đô la Mỹ Dự báo cho năm 2023, con số này dự kiến sẽ

tăng lên 6,38 nghìn tỷ đô la Mỹ Sự tăng trưởng này chứng tỏ rằng người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc mua hàng và giao dịch trực tuyến, từ đó tạo ra cơ hội lớn cho Marketing điện tử Hay theo Báo cáo Tổng quan phát triển kỹ thuật số Việt Nam 2021 do

We are social *và Kepios) công bố đầu năm 2022: Việt Nam có 76,95 triệu người dùng mạng

! eMarketer là một công ty nghiên cứu thị trường và dự đoán phân tích trong lĩnh vực tiếp thị số (digital marketing) Họ cung cấp thông tin và dự đoán vẻ xu hướng tiếp thị, quảng cáo trực tuyến, phân tích dữ liệu, và các khía cạnh khác của lĩnh vực tiếp thị trực tuyến

? We Are Social là một công ty tiếp thị số toàn câu Họ chuyên về tiếp thị trực tuyến và mang xa hội Công ty này cung cấp các dịch vụ về chiến lược kỹ thuật số, tạo nội dung trên các nền tảng mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến,

và theo dõi hiệu suất trực tuyến cho các thương hiệu và doanh nghiệp khác nhan

* Kepios là một công ty nghiên cứu và tư vấn vẻ thị trường số hóa, do Simon Kemp sáng lập Công ty Kepios cung cấp thông 1i thị trường và tư van về tiếp thị số và phân tích dữ liệu để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách

sử dụng các kênh số hóa đề tương tác với khách hàng

xã hội (chiếm 97,8% dân số từ 13 tuôi trở lên) Lượng người dùng mạng xã hội cũng có xu hướng tăng nhanh (năm 2022 tăng 6,9% so với năm 2021) [1] Từ đó em thấy rằng việc chọn nghiệp vụ này mang lại nhiều cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng trong việc sử dụng các

hình thức và công cụ truyền thông trực tuyến đề tiếp cận khách hàng Marketing điện tử khá

đa dạng, từ quảng cáo trực tuyến, email marketing, quảng bá trên mạng xã hội, tới tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và nhiều máng khác Qua việc thực tập trong lĩnh vực này, em sẽ có

cơ hội trải nghiệm thực tế và áp dụng các kỹ thuật này đề tăng cường hiệu quả trong việc

tiếp cận khách hàng và tạo ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu

Công ty Cô phần Xây dựng và Đầu tư thương mại Hoàng Hà là đơn vị thực tập lý

tưởng cho nghiệp vụ Marketing điện tử Với thương hiệu uy tín và đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, Công ty sở hữu chuỗi cửa hàng Hoàng Hà Mobile — là nhà bán lẻ hàng đầu, chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ chính hãng tại thị trường Việt Nam [2], em tin rằng công ty mang đến môi trường chuyên nghiệp và năng động Từ đó, sẽ có cơ hội học hỏi

từ các anh chị đi trước, để em có thê rèn kỹ năng, hiểu rõ hơn về thị trường bán các sản

phâm công nghệ chính hãng tại thị trường Việt Nam và xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả Thực tập tại Hoàng Hà Mobile còn đem lại cơ hội làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, từ đó tạo nền tảng cho sự nghiệp trong lĩnh vực Marketing điện tử Như vậy kết hợp với việc vận dụng các kiến thức đã học trên trường, em đã chọn Marketing điện tử cho Công ty Hoàng Hà Mobile làm nghiệp vụ thực tập của mình 1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng của báo cáo

Trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập này, em thấy báo cáo mang lại ý nghĩa và

tâm quan trọng rất lớn với em Nó không chỉ là cơ hội để em tông kết và đánh giá kết quả

thực tập của mình tại Công ty Cô phần Xây dựng và Đầu tư thương mại Hoàng Hà mà báo cáo còn giúp em vận dụng kiến thức từ Khoa Kinh tế Trường Đại học Mở Hà Nội vào công việc thực tế Điều này giúp em củng cố kiến thức và chứng minh khả năng ứng dụng thực tế sau khi tốt nghiệp Bên cạnh đó, báo cáo có thê giúp em đánh giá thành công của mình thông qua việc đề xuất những cải tiến và khuyến nghị giúp công ty đưa ra những chiến lược xây dựng công ty hiệu quả, cũng như khắc phục những hạn chế, phát huy những điểm mạnh để Công ty ngày một phát triển hơn

Tên nghiệp vụ thực tập: Hoạt động Marketing điện tử tại Công ty Cô phần Xây dựng

và Đâu tư thương mại Hoàng Hà

Kết cấu báo cáo: Ngoài Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, hình vẽ, viết tắt Báo cáo gồm 5 phân:

Phân 1: Phần mở đầu

Phân 2: Khái quát chung về đơn vị thực tập

Phân 3: Phân tích hoạt động tại Công ty Cô phần Xây dựng và Đầu tư thương mại Hoàng Hà

Phân 4: Khuyến nghị nhằm thúc đấy hoạt động tại Công ty Cô phần Xây dựng và

Đầu tư thương mại Hoàng Hà

Phan 5: Kết luận

PHẢN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VẺ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Hoàng Hà Mobile

211

2.12

2.13

Tên Công ty, giảm đốc hiện tại của Công ty Hoang Ha Mobile

Tên công ty: Công ty Cô phân Xây dựng và Đầu tư thương mại Hoàng Hà Tên Quốc té: Hoang Ha Trading Investment And Construction Joint Stock Company

Tén viét tat: HOANG HA ITC JSC

Tên thường gọi: Công ty Hoàng Hà Mobile

Logo cua Cong ty Hoang Ha Mobile

Hình ảnh 2 1: Logo cua Cong ty Hoang Ha Mobile

(Nguén: hoanghamobile.com) Dia chi cua Cong ty Hoang Ha Mobile

Địa chỉ: Số 89 Đường Tam Trinh, Phường Mai Động, Quận Hoàng Mai, Thành Phố

Hà Nội, Việt Nam

Chỉ nhánh: Hệ thống 127 siêu thị Hoàng Hà Mobile trên toàn quốc với 3 miễn: Bắc, Trung, Nam

2.14 Cơ sở pháp lý của Công ty Hoàng Hà Mobile

Ngày thành lập: Năm 1996, thành lập cửa hàng Hoàng Hà Mobile đầu tiên tại Thủ đô

Hà Nội ở địa chỉ 194 Lé Duan

Mã số doanh nghiệp: 0103243195

Mã số thuế: 0106713191, Chi cục thuế Quận Hoàng Mai

Đại điện pháp luật: Ông Hoàng Hữu Huỳnh - Tông Giám đốc Công ty

Vốn điều lệ: 120.000.000.000 VNĐ (Một trăm hai mươi tỉ đồng)

Loại hình của Cong ty Hoang Ha Mobile

Là Công ty cô phần ngoài Nhà nước

Nhiém vu cia Cong ty Hoang Ha Mobile

Khẩu hiệu: “Nếu những gi chúng tôi không có, nghĩa là bạn không cân”

Tôn chỉ hoạt động:

Hoàng Hà Mobile luôn hoạt động dựa trên tôn chỉ đặt khách hàng là trung tâm, mọi

nễ lực để đạt được mục tiêu cao nhất là làm hài lòng người dùng thông qua các sản phâm được cung cấp và dịch vụ khách hàng Hoàng Hà Mobile đang từng bước xây dựng dịch vụ khách hàng vượt trội, xứng đáng là đơn vị bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam Sự tin tưởng và ủng hộ nhiệt tỉnh của quý khách hàng tại chuỗi chỉ nhánh đã phần nao khang định hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên Hoàng Hà Mobile Đối với quý khách hàng, Hoàng Hà Mobile luôn đặt cái tâm làm gốc, làm việc với tỉnh thần nghiêm túc, trung thực và có trách nhiệm, để mang tới trải nghiệm dịch vụ

tốt nhất

Đối với đồng nghiệp, Hoàng Hà Mobile đề cao văn hóa học hỏi, đoàn kết, tương trợ

lẫn nhau tạo nên môi trường làm việc tôn trọng - công bằng - văn minh cho nhân viên trong công ty

Đối với các đối tác, Hoàng Hà Mobile luôn làm việc dựa trên nguyên tắc tôn trọng, cùng tạo ra giá trị cho cộng đồng và cùng phát triển bền vững

Tầm nhìn và sứ mệnh:

Những năm qua, Công ty Cô phần Xây đựng và Đầu tư thương mại Hoàng Hà không ngừng cải thiện dịch vụ tại các chỉ nhánh và hỗ trợ khách hàng qua các kênh online.

Hoàng Hà Mobile cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và chế độ báo hành

uy tín, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong thời gian nhanh nhất

- _ Trong tương lai, Hoàng Hà Mobile sẽ tiếp tục mở rộng hệ thống chỉ nhánh, hướng tới mục tiêu có mặt tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch

vụ, hạn chế những rủi ro, lắng nghe và tiếp thu góp ý của quý khách hàng nhằm đem

đến trải nghiệm tốt nhất khi mua sam tai Hoang Ha Mobile

- Cuối cùng Hoàng Hà Mobile hy vọng sẽ trở thành nhà tiên phong đưa những sản phâm công nghệ mới nhất đến tay người dùng sớm nhất, tạo ra cuộc sống hiện đại nơi công nghệ kết nối con người, công nghệ phục vụ con người [2]

2.1.7 Lịch sử phát của Công ty Hoàng Hà Mobile qua các thời kỳ

Công ty Cô phần Xây dựng và Đâu tư thương mại Hoàng Hà sở hữu chuỗi cửa hàng

Hoàng Hà Mobile - là nhà bán lẻ hàng đầu, chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ chính

hãng tại thị trường Việt Nam Năm 1996, Hoàng Hà Mobile được thành lập, từng bước trở thành địa chỉ đáng tin cậy của người tiêu dùng Việt Với khâu hiệu “Nếu những gì chúng tôi không có, nghĩa là bạn không cân”, Công ty đã, đang và sẽ tiếp tục nỗ lực đem đến các sản phâm công nghệ chính hãng đa dạng, phong phú đi kèm mức giá tốt nhất phục vụ nhu câu của quý khách hàng

Sau hơn 20 năm phát triển, Công ty Cô phần Xây dựng và Đầu tư thương mại Hoàng

Hà đã trở thành cái tên không còn xa lạ với người tiêu dùng trong nước Hiện nay Công ty đang sở hữu mạng lưới hơn 60 chỉ nhánh phủ tại gần 40 tỉnh thành trên cả nước, trong đó

bao gồm hai trung tâm bảo hành tại Hà Nội và một trung tâm bảo hành tại thành phố Hồ Chí Minh Đến với chuỗi cửa hàng của Hoàng Hà Mobile, quý khách có thể hoàn toàn yên tâm

về uy tín, chất lượng sản phâm với mức giá rẻ hơn khoảng 15-20% so với giá bán trên thị

trường Song song với đó, Công ty Cô phân Xây dựng và Đâu tư thương mại Hoàng Hà cũng

luôn nễ lực phục vụ đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng [2]

Những dẫu mốc quan trọng:

- _ Năm 1996: Thành lập cửa hàng Hoàng Hà Mobile đầu tiên tọa lạc trén con phé sam uất của Thủ đô Hà Nội ở địa chi 194 Lé Duan

- Nam 2000: Hoang Hà Mobile chính thức trở thành nhà phân phối ĐTDĐ chính hãng

hợp tác với nhiều nhãn hàng lớn hàng đầu như Samsung, OPPO, Nokia, Huawei,

Năm 2006: Với kinh nghiệm 10 năm trong lĩnh vực bán lẻ, Hoàng Hà Mobile phát

triển mạnh mẽ và liên tục mở thêm nhiều chỉ nhánh mới

Năm 2016: Kỷ niệm 20 năm hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ các sản phẩm công nghệ,

Hoàng Hà Mobile đã khăng định được chỗ đứng vững chắc trên thị trường cũng như

trong tiềm thức người tiêu đùng

Năm 2019: Hoàng Hà Mobile chính thức hợp tác với ông lớn ngành viễn thông

MobiFone Việt Nam mở chuỗi chỉ nhánh bán hàng liên kết, nâng tông số chỉ nhánh tới hơn 60, đồng thời phủ khắp 30 tỉnh thành trên cá nước Kế từ đó, Hoàng Hà Mobile liên tục đồng hành cùng Mobifone tổ chức các sự kiện lớn nhỏ

Năm 2020: Hoàng Hà Mobile tự hào trở thành nhà bán lẻ ủy quyên chính thức của Apple tại Việt Nam Các sản phẩm Apple chính hãng VN/A do Apple Việt Nam phân

phối được bán tại hệ thống Hoàng Hà Mobile với mức giá tốt nhất thị trường cùng chế độ bảo hành uy tín

Hình ảnh 2 2: Lịch sử phát triển của Công ty Hoàng Hà Mobile

(Nguồn: Số tay nhân viên Công ty Hoàng Hà Mobile)

2.2 Tổ chức bộ máy quản lí của Công ty Hoàng Hà Mobile

2.2.1 Sơ đồ tô chức bộ máy quản lp cia Cong ty Hoang Ha Mobile

Dưới đây là cấu trúc tô chức hệ thong quan lý tại Công ty Cô phần Xây dựng và Đầu

tư thương mại Hoàng Hà:

Hình ảnh 2 3: Sơ dé tô chức bộ máy quản lý của Công ty Hoàng Hà

Mobile

(Nguồn: HaraWorks Công ty Hoàng Hà Mobile) Nhìn vào Sơ đồ tô chức của Công ty Cô phần Xây đựng và Đâu tư thương mại Hoàng

Hà, thấy được Công ty đang có 1 bộ máy tô chức hoạt động khá quy củ, với bộ phận đứng

đầu là ban tông giám đốc và cấp dưới là các khối của Công ty Đề hiểu chỉ tiết hơn về sơ đồ

của Công ty, dưới đây là mô phỏng sơ đồ tổ chức của Cô phân Xây dựng và Đầu tư thương mại Hoàng Hà

Ban tông giám đốc:

Quản lý chiến lược: Định hướng chiến lược tổ chức, xây dựng kế hoạch phát triển của công ty

Quản lý hoạt động kinh doanh: Điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh và đảm bảo

sự thuận lợi và hiệu quả của các quy trình, quy định công ty

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với đối tác: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với

các đối tác khách hàng, nhà cung cấp và đối tác kinh doanh khác

Khối công nghệ thông tin:

Phòng quản trị hệ thông: đảm bảo việc quản lý và bảo vệ hệ thống thông tin, quan

lý cơ sở hạ tầng công nghệ, hỗ trợ người dùng, quản lý hiệu quả và tăng cường sự

phát triển của công nghệ thông tin, nghiên cứu và đánh giá công nghệ mới đề đáp ứng nhu câu của tô chức

Phong quan tri website: dam bao quan lý nội dung, giao diện, tương tac, bao mat,

hiệu suất và hỗ trợ kỹ thuật của website đề đâm báo hoạt động tốt và đáp ứng nhu cầu

của Hoàng Hà Mobile và người dùng

Khỗi văn phòng công ty:

Phòng bảo hành của công ty Hoàng Hà Mobile: có chức năng tiếp nhận yêu cầu

bảo hành, kiểm tra và đánh giá sản phẩm, xử lý yêu cầu bảo hành và báo cáo và thống

kê về hoạt động bảo hành Phòng bảo hành đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ

của công ty đáp ứng được sự hài lòng và niềm tin của khách hàng

Phòng chăm sóc khách hàng: có chức năng tiếp nhận và giải quyết yêu cầu khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật, xây dựng mối quan hệ và tạo lòng tin, ghi nhận thông tin khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng

Phòng đào tạo của công ty: định hướng đào tạo, xây dựng chương trình dao tao, td chức đào tạo, đào tạo nội bộ, đánh giá hiệu qua dao tao va nâng cao khả năng học tập của nhân viên Phòng đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển năng lực

và kỹ năng của nhân viên, đảm bảo sự phát triển cá nhân và sự thành công của công

ty

Phòng hành chính nhân sự: quản lý và cập nhật thông tin cá nhân, hồ sơ và tình

hình làm việc của nhân viên, tuyên dụng và tuyển chọn nhân viên mới, quản lý và

theo đối các hợp đồng lao động với nhân viên, phối hợp với các bộ phận khác trong

công ty để xác định nhu cầu đào tạo và phát triển của nhân viên, quản lý và giám sát các chế độ phúc lợi nhân viên, bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, chính sách

nghỉ phép, thưởng, khen thưởng và các chế độ khác liên quan đến quyền lợi và phúc lợi của nhân viên, quản lý và theo đõi các hợp đồng lao động với nhân viên

Phòng kiểm soát nội bộ: Giám sát và kiểm soát hoạt động của Công ty, đánh giá và phát hiện những rủi ro và sai sót, đề xuất cải tiễn, xử lý vi phạm

10

Phòng Marketing: Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu của công ty, nghiên

cứu, phát triển sản phẩm công nghệ chính hãng tại thị trường Việt Nam và mở rộng

thị trường, Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing, Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về chiến lược marketing, sản phâm và khách hàng, Thiết lập mối quan hệ với truyền thông, Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận Marketing

Phòng kế toán: Chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các công việc liên quan đến

tài chính và kế toán Ví dụ: Tông hợp và báo cáo tài chính, Thực hiện kiêm toán, quản

lí thuế và tài sản nợ, phân tích tài chính của Công ty,

Khỗi văn phòng các chỉ nhánh: Quản lý việc bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong khu vực đó Bên cạnh đó, nhiệm vụ của khối văn phòng còn bao gdm cá việc thực hiện các công việc liên quan đến tài chính và kế toán, tuyên dụng và quan lí nhân viên khu vực giúp quá trình làm việc của công ty được hoạt động I cách hiệu quả

khôi dịch vụ sửa chữa:

Sửa chữa và bảo trì sản phẩm: Cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo trì các sản phâm công nghệ cho khách hàng

Tư vấn kỹ thuật: Cung cấp tư vấn kỹ thuật, giải đáp thắc mắc cho khách hàng liên

quan đến việc sử đụng và bảo quản sản phẩm công nghệ

Khối kinh doanh:

Phân tích thị trường: Nghiên cứu và phân tích thị trường đề định hình chiến lược kinh

doanh và xác định nhụ cầu khách hàng

Kế hoạch tiếp thị và bán hàng: Xây dựng kế hoạch tiếp thi va ban hang dé dam bao

tiếp cận và tăng cường doanh số bán hàng

Cụ thể:

Phòng bán hàng có chức năng tìm kiểm thị trường, quản lý quan hệ khách hàng, xây

dựng và triển khai kế hoạch bán hàng, tư vấn và đề xuất, xử lý đơn hàng và hỗ trợ sau

ban hang, va theo dõi và báo cáo doanh số Họ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lập và duy trì việc kinh doanh của Công ty

© Phòng mua hàng của công ty Hoàng Hà Mobile có chức năng xác định nhu cầu mua hàng, tìm kiếm và chọn nhà cung cấp, thương thảo hợp đồng mua hàng, quản lý quá trình đặt hàng, theo đõi và đánh giá nhà cung cấp, và quản lý kho hàng Chức năng này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự cung cấp hàng hóa và dịch vụ chất lượng cho công ty Hoàng Hà Mobile

2.2.3 Phân tích mỗi quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thông quản [ý của Công ty của Công ty Hoàng Hà Mobile

Dưới đây sẽ đại diện 1 phòng (Phòng Marketing) để làm trung tâm quan hệ với các

bộ phận khác Vì phòng Marketing thường xuyên làm việc với các khối Kinh Doanh, Ban

Tổng Giám Đốc và Khối văn phòng: Phòng CSKH, Phòng Nhân sự, Phòng Kế toán nên dưới đây sẽ chỉ mô phỏng về mối liên hệ giữa phòng Marketing và các khối đó

Tình ảnh 2 5: Môi liên hệ giữa phòng Marketing đối với các khối,

phòng khác

Như vậy, tại Hoàng Hà Mobile Phòng Marketing có mối liên hệ vô cùng chặt chẽ với

các bộ phận liên quan Phòng Marketing cùng với khối Kinh doanh phối hợp để xây dựng chiến lược tiếp thị và tạo cơ hội kinh doanh Họ báo cáo và thảo luận với Ban Tông Giám

12

Đốc để đảm bảo rằng chiến lược này phù hợp với tâm nhìn tổng thể của công ty Phòng Marketing cũng cung cấp thông tin về nguồn kinh phí và chỉ tiêu tiếp thị cho Phòng Kế toán,

hợp tác với Phòng Hành chính Nhân sự dé tuyển dụng và đào tạo nhân sự tiếp thị, và liên kết với Phòng Chăm sóc Khach hang dé dam bao rang tiếp thị đáp ứng nhu cầu của khách hàng

và cung cấp phản hồi từ thị trường Như vậy, mối liên hệ chặt chẽ giữa các phòng ban này giúp công ty cung cấp sản phâm công nghệ đảm bảo chất lượng và an toàn và phát triển

chiến lược kinh doanh hiệu quả đề đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng

2.3 Công nghệ kinh doanh của Công ty Hoàng Hà Mobile

2.3.1 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty Hoàng Hà Mobile

Công ty Cô phần Xây dựng và Đầu tư thương mại Hoàng Hà sở hữu chuỗi cửa hàng

Hoàng Hà Mobile - là nhà bán lẻ hàng đầu, chuyên cung cấp các sản phâm công nghệ chính

hãng tại thị trường Việt Nam

2.3.2 Danh mục sản phẩm

Bảng 2 1: Bảng các sản phẩm mà Công ty Hoàng Hà Mobile kinh

doanh Danh mục sản phẩm Chỉ tiết danh mục

Điện thoại Điện thoại gập, điện thoại cao cấp, " Laptop Theo hãng, phân loại, mức giá,

Man hinh Theo hang, phan loai, phu kién man hinh Smart TV Theo hãng, phụ kiện tivi

Đông hồ Theo hãng, phụ kiện đồng hồ

SmartHome Gia dụng thông minh, máy lọc không khí Phụ kiện Phụ kiện điện thoại, pin, camera, chuột,

Đồ chơi công nghệ Kính thực tế ảo, day đo nhịp tim,

Máy trôi Những loại hàng cũ giá rẻ

Dịch vụ Sửa chữa, bảo hành, truyền hinh K+,

(Nguén: hoanghamobile.com)

2.3.3 Dây chuyền kinh doanh dịch vụ của Công ty Hoang Ha Mobile

2.3.3.7 Sơ đồ dây chuyền kinh doanh sản phẩm và dịch vụ

Hình ảnh 2 6: Sơ đồ dây chuyền kinh doanh sản phẩm của Hoàng Hà Mobile

2.3.3.2 Thuyết mình sơ đồ

Bước 1: Chuẩn bị

s* Nghiên cứu thị trường:

Thông tin về sản phẩm: Hoàng Hà Mobile luôn hiểu rõ về sản phẩm mà mình kinh

doanh: giá, cầu hình chỉ tiết, màu sắc, nguồn gốc sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm, bảo hành và sửa chữa,

Phân tích đối thủ cạnh tranh: Việc này giúp Công ty hiểu rõ về những đối thủ mà mình đang hoặc sẽ đối mặt trong thị trường kinh doanh sản phẩm công nghệ của mình Phòng kinh doanh và Marketing sẽ phân tích các thông tin về đối thủ: quy mô, những sản

phẩm công nghệ họ đang kinh doanh, mục tiêu khách hàng của họ, chiến lược tiép thi, Qua đó, Hoàng Hà Mobile sẽ có cái nhìn tong quan về thị trường, xác định được điểm mạnh 14

và yếu của bên mình Đề từ đó, bộ phận kinh doanh có thê định hình chiến lược tổng thể cho

Công ty cũng như phát triển chiến lược cạnh tranh, nắm bắt cơ hội và giải quyết những thách thức đang gặp phải của Công ty

Tìm kiếm nguồn hàng: Việc tìm kiếm nguồn hàng vô cùng cần thiết vì công đoạn này quyết định đến chất lượng của sản phẩm mà HHM sẽ đưa ra thị trường Nếu Công ty không tìm được nguồn hàng công nghệ chất lượng và giá tốt thì Công ty sẽ bị mất uy tín, khách hàng trải nghiệm sản phẩm sẽ không hài lòng Chính vì vậy, việc lựa chọn nhà cung cấp là 1 điều vô cùng quan trọng Hiện nay, HHM làm việc với rất nhiều hãng cung cấp sản phâm công nghệ (điện thoại, laptop, phụ kiện, smart home, ) nỗi tiếng trên thế giới: Samsung, Apple, Xiaomi, Nokia, Đồng thời, từ khi thành lập đến nay HHM luôn được

khách hàng biết đến là địa chỉ mua các sản phẩm công nghệ rẻ hơn so với các đại lý khác trên thị trường Chính vì thế, việc lấy lợi nhuận thấp và cập nhật giá liên tục theo giờ luôn

được Công ty chú ý tới Do đó, việc tìm I nguồn hàng của HHM cần đạt tiêu chí: thương

hiệu uy tín, giá rẻ, chất lượng đâm bảo

* Lập kế hoạch bán hàng

Hoàng Hà Mobile lập kế hoạch cụ thê và chỉ tiết để xác định khách hàng tiềm năng

Để lên kế hoạch chỉ tiết và xác định rõ mục tiêu bán hàng của Công ty, HHM luôn tập trung

vào:

Thứ nhất, nhập hàng về kho Sau khi có nguồn hàng, Công ty sẽ tiến hành lên kế

hoạch nhập sản phẩm với yêu câu đó là sản phâm ít người bán, nhu cầu của khách hàng cao

Khi đó HHM sẽ lên kế hoạch nhập số lượng sản phẩm là bao nhiêu, giá bán sản phẩm, chính

sách khuyến mãi, ngân sách, hình ảnh,

Thứ hai, xác định khách hàng tiềm năng và tiếp cận khách hàng: Từ việc nắm rõ tính năng, ưu điểm của sản phẩm từ giai đoạn nghiên cứu thị trường, HHM sẽ xác định đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới Phòng kinh doanh cần nghiên cứu kĩ nhu cầu của thị

trường và đưa ra giải pháp cho những nhu cầu đó Dựa vào thông tin này, sales có thê biết được những số liệu và thông tin quan trong của thị trường

Thứ 3, việc vận hành: Phòng kinh doanh sẽ lập danh sách cụ thê dé phân phối các sản phâm đến từng chỉ nhánh tại các vùng miền của Việt Nam và lên danh sách gửi đến nhân

viên sàn về các sản phẩm cần đưa lên sàn và trang website của HHM

Bước 2: Truyền thông, quảng cáo

Đây là I trong các bước quan trọng trong chiến lược tiếp thị của HHM giúp Công ty

kết nối với khách hàng tiềm năng và thúc đây sự nhận biết về sản phẩm công nghệ của

HHM Lúc này, phòng marketing cần nhắm quảng cáo đến đúng đối tượng mong muốn Đề làm được, họ cân phác họa được chân đung khách hàng, cần căn cứ vào mục tiêu cần đạt của chiến dịch, căn cứ vào sản phẩm của công ty và ngân sách mà cấp trên đưa ra để nhân viên phòng Marketing lựa chọn các kênh truyền thông hiệu quả nhất, phù hợp nhất Tại HHM, các phương pháp truyền thông thường được sử dụng như: Banner, marketing online, tô chức

sự kiện,

Bước 3: Tư vẫn KH

Như vậy dựa vào thông tin trên, phòng CSKH có thê biết khách hàng là ai và có cái nhìn sơ bộ về ho HHM sé tu van với từng khách hàng Tùy thuộc vào nhu cầu của mỗi người, người bán sẽ tư vấn những sản phẩm khác nhau để KH có | trai nghiệm mua sắm

tuyệt vời nhất

Tại đây, KH sẽ có 2 lựa chọn:

- Đăng kí thực hiện đặt trên Websifte/ sản TMĐT

- Mua hang true tiếp tại Cửa hàng của HHM: Lúc này, bộ phận bán hàng tại các cửa hàng của HHM sẽ tạo thông tin khách hàng (nếu KH chưa từng mua hàng tại HHM)

và cập nhật sửa đổi thông tin KH (nếu KH đã từng mua hàng tại HHM)

Bước 4: Báo giá

Sau khi tạo và cập nhật xong thông tin về KH, nhân viên bán hàng sẽ trực tiếp báo giá sản phẩm với KH đang có nhu cầu mua Tại đây, KH sẽ đưa ra 2 quyết định:

-_ Đồng ý mua hàng

- Không đồng ý mua hàng

Bước 5: Chốt đơn

16

sẽ tiễn hàng liên hệ với KH để xác nhận lại đơn hàng (chốt thông tin KH, chốt giá trị thanh

toán đơn hàng) Nếu:

KH chết: Bộ phận bán hàng online sẽ đóng gói sản phẩm, xuất phiếu xuất kho và tiễn hành vận chuyên

Nếu KH không chốt: Giao dịch kết thúc

Nếu KH mua trực tiếp tại cửa hàng: Sau khi báo giá, KH sẽ:

Đồng ý mua hàng: KH sẽ thực hiện thanh toán giả trị của đơn hàng Nhân viên thu ngân sẽ kiểm tra giá trị và xuất hóa đơn, phiếu xuất hàng cho KH

Không đồng ý mua hàng: Giao dịch kết thúc

Bước 6: Duy trì CSKH sau khi bán

Sau khi thực hiện xong các bước trên, HHM đã có thông tin cơ bản của KH Bộ phận

CSKH sẽ tiễn hành duy trì CSKH sau khi bán để KH có I trải nghiệm về mua sản phẩm tại HHM một cách tốt nhất

2.3.3.3 Vi du quy trình kinh doanh điện thoại Xiaomi Redmi Note 12 cia HHM

Bước 1: Chuẩn bị

s*» Nghiên cứu thị trường:

Thông tin sản phẩm: Trước khi đưa sản phẩm phẩm điện thoại Xiaomi Redmi Note

12(4GB/128GB) ra thi trường, HHM đã tìm hiểu rõ thông tin về chiếc điện thoại đó Ví dụ

giá nhập, giá bán: 4.990.000đ, thông tin bảo hành: Bảo hành 18 tháng chính hãng, Bao xài

đổi lỗi trong 30 ngày đầu nếu có lỗi phần cứng do nhà sản xuất, những thông số kỹ thuật,

Tình ảnh 2.7: Thông tin về sản phẩm Redmi Note 12

(Nguén: hoanghamobile.com) Phân tích đối thủ cạnh tranh: Hiện tại trên thị trường Việt Nam, một số Cửa hàng cũng kinh doanh những sản phẩm về công nghệ tương HHM như: thegioididong, didongviet, fptshop, HHM sẽ phân tích các thông tin về đối thủ: quy mô, gid ca, chiến lược tiếp thị, hình ảnh, của điện thoại Xiaomi Redmi Note 12 để đưa ra những ưu, nhược điểm của bên minh

Cu the:

Bảng 2 2: Bảng phân tích đối thủ canh tranh trén Website

Giao diện -Than thién, responsive -Khá nhiều chữ và hình ảnh, người dùng -Gợi ý sp tương tự không có thêm gợi ý

-Nhiéu ưu đãi thanh toán lớn:

VNPAY-QR, ZaloPay, Home Pay :

Later, Kredivo, VPBank,

-Uu dai di kém: tang sim

Sản phâm trên -Click sẽ hiện các khuyên mãi ,

` ; ` ¬¬ sản phâm sẽ thêm tính năng kèm san/website -Vao sp sẽ hiện hình anh sp

hình ảnh sản phẩm

18

Tìm kiếm nguồn hàng: HHM đã và đang hợp tác với hãng Xiaomi nên những sản phâm mới hoặc những sản phẩm đang bán của hãng ví dụ như Redmi Note 12(&GB/128GB)

sẽ được HHM kinh doanh tại cửa hàng cũng như trên các sàn, website của HHM

** Lập kế hoạch bán hàng, HHM luôn tập trung vào:

Thứ nhất, nhập hàng về kho HHM sẽ tiến hành lên kế hoạch nhập số lượng sản phẩm

là bao nhiêu Ví dụ: hiện tại HHM đang có 127 cửa hàng vật lí, có I Website, 2 kênh Tiktok,

2 tài khoản Lazada, 1 tài khoản Shopee Phòng kinh doanh sẽ dựa theo nhu câu của KH dé

dự kiến số lượng khách sẽ đặt hàng khi mở bán, cũng như mua hàng trong quá trình bán Kết hợp với việc hãng cung cấp bao nhiêu sản phâm để từ đó phòng Kinh doanh sẽ nhập khoảng

200 chiếc về kho hàng tổng tại Hà Nội

Thứ hai, xác định khách hàng tiềm năng và tiếp cận khách hàng: Với giá tầm trung

điện thoại Redmi Note 12 khoảng hơn 4 triệu, HHM đánh vào đối tượng KH là công nhân,

học sinh sinh viên, những người điều kiện kinh tế còn hạn chế Đồng thời, sở hữu màn hình AMOLED 6.67inch FHD+ tần số quét I20Hz, nó phù hợp với những bạn nam thích chơi

game hoặc những người cần dùng nhiều đến mạng xã hội Chính vì vậy, HHM sẽ nhắm

thẳng vào những đối tượng KH có nhu cầu trên (độ tuôi 18-40 tuôi) để tiếp cận KH Thứ 3, việc vận hành: Thủ đô Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh là 2 địa điểm có nền kinh tế phát triển hơn và có nhiều sinh viên học tập tại đây nên HHM sẽ phân phối đến kho

Hà Nội và TP Hồ Chí Minh nhiều hơn (khoảng 30 máy); còn lại các tính yếu như Huế, Thái Bình, (mỗi nhánh khoảng 5-10 máy) và lên danh sách gửi đến nhân viên sàn về số lượng

sản phẩm cũng nhự các chương trình khuyến mãi đưa lên sàn và trang website của HHM Bước 2: Truyền thông, quảng cáo

Phòng marketing cần nhắm quảng cáo đến đúng KH tiềm năng có như cầu mua sản pham nay

Ví dụ: Căn cứ vào mục tiêu cân đạt của chiến dịch: lưu lượng truy cập hay mức độ nhận viết, căn cứ vào tính năng, ưu nhược điểm của điện thoại Redmi Note 12 va ngân sách

mà cấp trên đưa ra để nhân viên phòng Marketing lựa chọn các kênh truyền thông hiệu quả nhất, phù hợp nhất Ví dụ phòng Marketing sẽ thiết kế Banner quảng về thông tin của Redmi Note 12, về các ưu đãi, cơ sở cửa hàng còn hàng, hoặc sẽ chạy quảng cáo trên Google Ads

hoặc Facebook Ads và các hình thức marketing khác để truyền thông đến đối tượng khách hang có nhu cầu mua của điện thoại Redmi Note 12

Tình ảnh 2 8: Bài truyền thông trên Facebook của HHM về điện

thoại Nedmi Note 12

(Nguôn: Fanpage Hoàng Hà Mobile) Bước 3: Tư vẫn KH

Như vậy, với những KH là nam trẻ tuôi họ thường có nhu câu về chơi game thì nhân viên CSKH sẽ tư vấn nhấn mạnh vào độ mượt mà của điện thoại khi chơi game Với những

người không có nhiều thời gian để sạc pin nhưng phải sử dụng trong thời gian dài, nhân viên CSKH sẽ tư vấn xoay quanh vào ưu điểm pin khỏe có thê sử đụng trong khoảng thời gian dài Sau khi tư vấn xong, KH sẽ có 2 lựa chọn:

20

các sản TMĐT của HHM

- Mua điện thoại trực tiếp tại Cửa hàng của HHM: Lúc này, bộ phận bán hàng tại các cửa hàng của HHM sẽ tạo thông tin khách hàng (nêu KH chưa từng mua hàng tại

HHM) và cập nhật sửa đôi thông tin KH (nêu KH đã từng mua hàng tại HHM)

Bước 4: Báo giá

Sau khi nhân viên bán hàng tạo và cập nhật xong thông tin về KH trên hệ thống của HHM, nhân viên bán hàng sẽ trực tiếp báo giá Note 12 và những ưu đãi khi mua với KH đang có nhu cầu mua Tại đây, KH sẽ đưa ra 2 quyết định: Đồng ý mua hàng và Không đồng

ý mua hàng

Bước 5: Chốt đơn

Nếu Khách hàng mua trên sàn hoặc trên Website của HHM: Bộ phận bán hàng online

sẽ tiễn hàng liên hệ với KH để xác nhận lại đơn hàng (chốt thông tin KH, chốt giá trị thanh

toán đơn hàng: 4.990.000đ khi chưa có ưu đãi) Nếu:

-_ KH chết: Bộ phận bán hàng online sẽ đóng gói, xuất phiêu xuất kho chiếc Note 12 đó

và tiễn hành giao cho đơn vị vận chuyên

- _ Nếu KH không chốt: Giao dịch kết thúc

Nếu KH mua trực tiếp tại Cửa hàng: Sau khi báo giá, KH sẽ:

-_ Đồng ý mua hàng: KH sẽ thực hiện thanh toán giá trị của đơn hàng: 4.990.000đ khi chưa có ưu đãi Nhân viên thu ngân sẽ kiểm tra giá trị và xuất hóa đơn, phiếu xuất hàng cho KH

- _ Không đồng ý mua hàng: Giao dịch kết thúc

Bước 6: Duy trì CSKH sau khi bán

Sau khi thực hiện xong các bước trên, HHM đã có thông tin cơ bản của KH Bộ phận CSKH sẽ tiễn hành duy trì CSKH sau khi ban

2.4 Khái quát hoạt động kinh doanh của Công ty Hoàng Hà Mobile

2.4.1 Đối tượng lao động

Dưới đây là bảng liệt kê trang thiết bị của Công ty Cô phần Xây dựng và Đầu tư

thương mại Hoàng Hà:

Bảng 2 3: Bảng thông kê khải quát trang thiết bị của Công ty Hoàng Hà

3 May cham céng van tay Chiée 130 2,145 HànQuốc 279,11

4 Tu lanh Toshiba Inverter Chiéc 10 6,890 Nhat Ban 68,90

6 Cây nước nóng lạnh Toshiba Chiếc l0 3,150 Nhật Bản 31,50

7 Cụm bàn làm việc 4người Chiếc 50 42 Nhat Ban 210,0

8 Tủ đựng tài liệu văn phòng Chiếc 20 2,0 Việt Nam 40,0

Thiết bị tại chỉ nhánh

13 Ban trung bay san pham Chiée 130 5,14 ViétNam 668/2

14 Khay dung van phong pham Chiếc 150 0/224 TrungQuốc 33,60

(Nguồn: Phòng Kế toán) Nhận xét:

Hiện tại, trang thiết bị của Công ty được đánh giá khá khang trang và day du Hau hết, nhân viên trong Công ty đều được trang bị l máy tính bàn hiện đại, màn hình phẳng

hoặc laptop để phục vụ cho quá trình làm việc Đặc biệt, đối với những bộ phận thường 22

xuyên đi công tác xa ví đụ như bộ phận kiểm soát quy trình thì Công ty sẽ trang bị máy tính

xách tay để có thể làm việc một cách hiệu quả nhất Bên cạnh đó, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các phòng ban làm việc, Công ty trang bị cho mỗi phòng ít nhất l chiếc điều hoa, 1

camera giám sát Đối với những phòng ban làm việc liên quan nhiều đến giấy tờ, HHM sẽ

chuẩn bị sẵn máy in, tủ đựng tài liệu, Cùng với đó, dé chăm lo đời sống vat chat va tinh

thần cho nhân viên, Công ty còn chuân bị sẵn các vật dụng quan trọng khác như: tủ lạnh, lò

vi sóng, bình nước nóng lạnh, để nhân viên có thé ăn trưa, nghỉ ngơi ngay tại văn phòng

Đồng thời, Công ty luôn duy trì sử dụng các thiết bị cần thiết cho hoạt động kinh doanh một

cách hiệu quả Tất cả các thiết bị mà HHM đang sử dụng đều có nguồn gốc được xác định rõ

ràng, đảm bảo chất lượng cao và đi kèm với giấy tờ bảo hành đầy đủ Hàng tháng, các trang thiết bị của công ty luôn được kiểm tra và đánh giá về tình trạng chất lượng, nhằm đảm bảo

an toàn trong quá trình làm việc cho nhân viên và cũng như đảm bảo quá trình kinh doanh

của HHM Nếu có bất kỳ thiết bị nào bị hỏng hóc và không đáp ứng được nhu cầu công việc, Công ty sẽ thay thế chúng bằng các thiết bị mới và hiện đại nhất có thê Tất cả điều này thê hiện cam kết của HHM trong việc tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên, giúp phát

triển, nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty

lượng 1g» lượng % lượng % lượng % lượng %

(Nguôn: Phòng Hành chính - Nhân sự)

Từ biểu đề về tông nhân sự ta thấy:

Tổng lượng nhân sự từ năm 2018-2022 của Công ty có xu hướng tăng dẫn qua các năm Nhưng tử năm 2018-2020 sự tăng không rõ rệt, từ 2020-2022 có thể nhận thay mét sw

tăng đáng kế trong số lượng nhân viên trong Công ty Dưới đây là một số nhận xét va lí do

có thể giải thích sự tăng này:

- _ Sự mở rộng kinh doanh của công ty: Số lượng nhân viên tăng từ 79 vào năm 2018 lên

đến 985 vào năm 2022 có thể cho thấy rằng Công ty đã mở rộng hoạt động kinh

doanh của mình Điều này bao gồm việc mở rộng sản phẩm, hợp tác (năm 2018 là

nhà phân phối ĐTDĐ chính hãng hợp tác với nhiều nhãn hàng lớn, năm 2019 hợp tác

với ông lớn ngành viễn thông MobiFone Việt Nam, từ 2020 trở đi là nhà bán lẻ ủy quyên chính thức của Apple tại Việt Nam), mở rộng vào các thị trường mới và tăng cường quy mô của tô chức (từ 60 chỉ nhánh năm 2019 lên đến 127 chỉ nhánh năm

2023 phủ gần khắp các tỉnh thành của Việt Nam)

24

- _ Nhu câu về lao động: Mức độ tăng trưởng nhanh chóng đặc biệt từ năm 2020 (250

nhân viên) đến năm 2022 (985 nhân viên) cũng phân nào phản ánh nhu câu ngày càng

cao về lao động trong ngành kinh doanh sản phẩm công nghệ

- _ Tăng cường hỗ trợ khách hàng: Sau địch covid nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ ngày càng tăng cao, sản phẩm công nghệ mà công ty đang kinh doanh thường đòi hỏi

sự hỗ trợ liên tục cho khách hàng, bao gồm việc cài đặt, bảo trì va hé tro kỹ thuật Sự tăng trưởng số lượng nhân viên có thể liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao hơn cho khách hàng

b Cơ cấu lao động theo trình độ

Dưới đây là bảng cơ cấu về lao động theo trình độ của Công ty như sau: Bảng 2 5: Bảng cơ cầu về lao động trong Công ty Hoàng Hà Mobile

Nhận xét:

Biểu đỗ 2 2: Biểu đỗ cơ cầu lao động theo trình độ

BIEU DO CO CAU LAO DONG THEO TRINH DO

Lao động với trình độ đại học chiếm tỷ lệ lớn nhất chủ yếu là nhân viên văn phòng

khoảng từ 50% đến 62% Điều này xuất phát từ yêu câu công việc của công ty, trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm công nghệ, cần nhân viên có kiến thức và đào tạo chuyên môn cao

để đảm bảo hiệu suất công việc Cụ thể, từ năm 2018 với 43 (tương đương 54,43%) nhân

viên đại học, số lượng này tăng lên 75 (tương đương 54,74%) nhân viên vào năm 2019 (tăng

32 nhân viên- tương đương 74,41%), và tiếp tục tăng thêm 117 nhân viên vào năm 2019 Năm 2021, 356 nhân viên đại học, tăng lên 201 nhân viên so với năm 2020, tương đương với mức tăng trưởng khoảng 129.7% Năm 2022: 498 nhân viên đại học, tăng lên 142 nhân viên so với năm 2021, tương đương với mức tăng trưởng khoảng 39.9% Sự tăng trưởng mạnh mẽ này cho thấy công ty ngày càng chú trọng vào chất lượng lao động, đóng góp vào

hiệu suất làm việc

Lao động với trình độ THPT chiếm tỷ lệ từ 9% đến 35%, và có xu hướng tăng dần qua các năm Những nhân viên này hầu hết là nhân viên tại các khối cửa hàng: nhân viên

26

bán hàng, nhân viên thu ngân, lễ tân, Đặc điểm của những nhân viên này không cần am

hiểu nhiều những lĩnh vực văn phòng như marketing, hành chính nhân sự, .Những năm gân đây, Công ty đang có mục tiêu mở rộng số lượng về cửa hàng nên đây là lí đo chính để

số lượng nhân viên với trình độ này ngày càng tăng Cụ thé, từ năm 2018 với 24 nhân viên trình độ THPT (chiếm 30,38%), con số này giảm xuống 19 nhân viên (chiếm 13,87%) vào

năm 2019 (giảm 3,3% so với năm 2018) Năm 2020, từ 19 nhân viên đã tăng mạnh lên 69 nhân viên (chiếm 27,6%) thêm 50 nhân viên (tăng 263,16% so với năm 2019) Năm 2021, số lượng nhân viên tiếp tục tăng lên 205 nhân viên (chiếm 35,22%) Năm 2022 có 392 nhân viên trình độ THPT, tăng lên 187 nhân viên so với năm 2021, tương đương với mức tăng trưởng khoảng 91,2% Với sự giảm nhẹ vào giai đoạn 2018-2019 do tác động của đại dịch Covid-19, khối cửa hàng phải đóng cửa hoạt động nên chỉ có thể tập trung kinh đoanh online trên các sàn và trên Website của Công ty

Lao động với trình độ cao đăng chiếm tỷ lệ thấp nhất từ 9% đến 32%, nhưng có chiều

hướng tăng giảm liên tục qua các năm Ví dụ, từ năm 2019 với 12 nhân viên cao đẳng

(chiếm 15,19%), con số này tăng lên 258,3% vào năm 2019 với 43 nhân viên l năm sau, số lượng nhân viên trình độ cao đẳng lại giảm nhẹ xuống còn 26 nhân viên (chiếm 31,39%)

tương đương với mức giảm khoảng 39,53% so với năm 2019 Năm 2021 lao động có trình

độ cao đẳng tiếp tục giảm 5 người so với năm 2020, tỉ trọng cũng giảm từ 10,4% xuống 3,61% Sự giảm này có thê do công ty đã giảm nhân sự do ảnh hưởng của đại địch Covid- 19 Tuy nhiên, vào năm 2022, do đại dịch Covid đã ôn định Hoàng Hà Mobile đã mở rộng kinh doanh và tăng thêm 74 người lao động cao đăng (chiếm 39,8%)

Tóm lại, phân phối lao động của Công ty HHM đã thay đổi với sự tăng cường nhân

sự có trình độ đại học, trong khi ty lệ lao động trình độ cao đăng có xu hướng giảm dan Các thay đối này phản ánh chiến lược và nhu cầu của công ty trong ngành công nghệ

c Cơ cấu lao động theo giới tính

Dưới đây là bảng cơ cấu về lao động theo độ tuôi của công ty HHM như sau:

Bảng 2 6: Bảng cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2018-2022

Đơn vị tính: Người Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Nam 2021 Nam 2022 Chi

tia So Tylé So Tylé So Tyiệ So Tyle Số Tỷ lệ iéu

lượng % lượng % lượng % lượng % lượng % Tông

Biểu đồ 2 3: Biểu đồ cơ cấu lao động theo giới tính

BIỂU ĐỒ CƠ CẤU LAO ĐỌNG THEO GIỚI TÍNH

Từ biểu đề trên ta thấy:

Co cau lao động theo giới tính giai đoạn 2018-2022 của Công ty đã có sự biến động qua từng năm Mặc đù, số lượng nhân viên tăng lên rất nhiều nhưng tý lệ giới tính nam nữ tong thể vẫn duy trì sự đồng đều và không có sự chênh lệch lớn

28