Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệpChức năng, nhiệm vụ Hoạt động trong các lĩnh vực: Đại lý du lịch, Khách sạn, Vé máy Bay ,Tổ Chức Tour trọn gói trong nước, Qu
TÌM HIỂU TÌNH HÌNH CHUNG
Khái quát chung về doanh nghiệp
- Tên Công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Lộc Phát - Tên giao dịch quốc tế: LUCKYTOUR JSC
- Mã số thuế: 0106933013 - Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-1799/2022/TCDL-GP LHQT
- Trụ sở chính: Số 4A đường Hoàng Liệt, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, TP.Hà Nội
- Văn phòng giao dịch: số 17 ngõ 124 Nguyễn Xiển, Hạ Đình, Thanh Xuân, TP.Hà Nội
- Điện thoại: 0818966869/ 0984008955/ 0912320088 - Email: luckytours.vn@gmail.com
Hình 1.1: Logo Công ty Luck Tours
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Lộc Phát, viết tắt là “Lucky Tour” được ra đời vào ngày 11 tháng 8 năm 2015 Tiền thân là Công ty Du lịch Thương mại Quốc tế VIETSKY Trung tâm lữ hành và Hợp tác Quốc tế VIETSKY (VITC) là đơn vị trực thuộc Công ty TNHH Một thành viên Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng lợi (VICTORIA CORP)
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh du lịch của Việt Nam.
Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả công ty gắn liền với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích của cộng đồng, tạo khát khao khám phá và thụ hưởng giá trị của thiên nhiên, văn hóa địa phương của các du khách trong nước và quốc tế.
Công ty mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong đợi một dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất cả khách hàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm du lịch Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên. Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế. Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp Chức năng, nhiệm vụ
Hoạt động trong các lĩnh vực: Đại lý du lịch, Khách sạn, Vé máy Bay , Tổ Chức Tour trọn gói trong nước, Quốc Tế, Dịch Vụ Visa, Hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video và chương trình truyền hình, Hoạt động Hậu Kỳ…
Lucky Tour - Chuyên tổ chức dịch vụ, du lịch trong nước và quốc tế.
Công ty đã tổ chức rất nhiều các đoàn khách đi tham quan, du lịch trong nước tới nhiều địa danh nổi tiếng của đất nước ta dọc theo chiều dài đất nước từ Bắc vào Nam Với các tour du lịch quốc tế, điểm đến thường xuyên của công ty là các nước Đông Nam Á như Thái Lan, Malaysia, Singapore hoặc Trung Quốc,Hongkong, Macau Từ năm 2017, Lucky Tour đã triển khai rất nhiều các tuyến điểm mới như Ai Cập - du thuyền sông Nile, Tây Tạng với hành trình lên TâyTạng bằng chuyến tàu trên nóc nhà thế giới, châu Âu với nhiều hành trình theo yêu cầu của khách hàng, bên cạnh đó còn là nhiều điểm đến: Hàn Quốc, NhậtBản, Hoa Kỳ, …
Lucky Tour - chuyên tổ chức hội nghị, hội thảo, khảo sát, tham dự hội chợ trong nước và quốc tế Công ty đã có trong tay những hợp đồng hợp tác với một hệ thống khách sạn, nhà hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế để có thể tổ chức được các cuộc hội thảo, hội nghị có chất lượng.
Lucky Tour có các dịch vụ hỗ trợ đính kèm: Đặt vé máy bay trong nước và quốc tế Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế nhanh chóng, tiện lợi Tư vấn visa, hộ chiếu, xuất nhập cảnh
Hỗ trợ, tư vấn xúc tiến thương mại
Hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần đầu du lịch Danh Nam khá đa dạng với nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm:
Du lịch nội địa Du lịch Quốc tế (Outbound) Du lịch Quốc tế (Inbound) Dịch vụ visa
Dịch vụ đặt phòng khách sạn Đại lý vé máy bay
1.1.3 Những thành tựu của doanh nghiệp qua các năm
Trong những năm vừa qua, bằng sự chuyên nghiệp trong hoạt động và kết nối hợp tác chặt chẽ với các tổ chức xúc tiến thương mại của các nước trên thế giới, Lucky Tour đã xây dựng và tổ chức thành công nhiều chương trình xúc tiến thương mại, giao thương kết hợp tham dự các cuộc hội thảo, triển lãm chuyên đề dành cho Doanh nghiệp Việt Nam.
Thực tế, công ty đã tổ chức đưa các đoàn Doanh nghiệp Việt Nam đi tham quan khảo sát thị trường nước ngoài kết hợp với quảng bá sản phẩm, tìm kiếm đối tác cơ hội kinh doanh tại một số các Hội chợ Triển Lãm Quốc tế có tên tuổi như:
- Triển lãm thiết bị y tế thế giới (IMMF)
- Triển lãm quốc tế phát thanh, truyền hình, công nghệ tin học (Communic Asia
& Broadcast Asia) - Hội chợ Xuất nhập khẩu Canton Fair Quảng Châu - Hội chợ Triển lãm Quốc tế World Food Thailand - Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam (VITM)
Trong khuôn khổ chương trình xúc tiến thương mại năm 2020, Công ty liên tục xây dựng và tổ chức các chương trình khảo sát thị trường kết hợp tham dự hội chợ dành cho các Doanh nghiệp Việt Nam đến một số thị trường trong khu vực và trên thế giới.
Ngoài ra, hàng năm Lucky Tour cũng phối hợp với rất nhiều các ban ngành của các bộ ngành trong và ngoài nước để triển khai, thực hiện các đoàn đi xúc tiến thương mại, khảo sát thị trường kết hợp với tham gia Hội chợ, triển lãm và học kinh nghiệm tại nước ngoài Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
1.1.4 Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Tập trung vào việc tăng cường khả năng thu hút và giữ chân khách hàng, phát triển thị trường Outbound đặc biệt là thị trường Trung Quốc, Pháp Bên cạnh đó, phát triển các tour nội địa đa dạng và phong phú theo mùa du lịch ung cấp các dịch vụ chất lượng và tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo để thúc đẩy sự hứng thú của khách hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng là một ưu tiên hàng đầu, nhằm đáp ứng được sự mong đợi và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
1.2 Tìm hiểu về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp1.2.1 Hình thức tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp.
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức quản lý được xây dựng dựa trên các nguyên tắc phân chia chức năng, cấp bậc và trách nhiệm, tạo ra một khung khái quát cho cách mà các thành viên trong tổ chức tương tác và làm việc với nhau Ở công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Lộc Phát các ban được tổ chức khá là linh hoạt qua đó tạo điều kiện cho sự hợp tác và cộng tác giữa các thành viên giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc Công ty cũng khuyến khích sự đổi mới và sáng tạo, việc tạo ra một môi trường mà các ý kiến và ý tưởng mới được đánh giá cao và khuyến khích giúp thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Qua đó, nhân viên cũng như thực tập sinh chúng em được trao nhiều trách nhiệm hơn, trải nghiệm, học hỏi, làm việc nhiều mảng chuyên môn hơn.
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của các phòng ban a) Chức năng, nhiệm vụ
Giám đốc: Là người sáng lập ra công ty, giám sát tổ chức chỉ đạo hoạt động của công ty theo chính sách của nhà nước và là người chịu trách nhiệm trước pháp luật và toàn thể nhân viên trong công ty.
Phó giám đốc: Là người theo dõi tài chính kế toán, thuế của công ty, quản trị hành chính tổ chức lao động, đào tạo, khen thưởng cho nhân viên Khi giám đốc công ty vắng mặt thì phó giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc về công tác tài chính tại công ty.
TÌM HIỂU ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Tìm hiểu về thị trường của doanh nghiệp
2.1.1 Tiềm năng và năng lực thu hút khách du lịch trong vùng hoạt động của doanh nghiệp.
Theo Sở Du lịch Hà Nội, năm 2023, tổng lượng khách du lịch đến Thủ đô ước đạt 24 triệu lượt, tăng 27% so với năm 2022 (tăng 9,1% so với kế hoạch, tương đương 83% kết quả năm 2019).
Trong số đó, khách quốc tế đạt 4 triệu lượt, tăng 266,7% so với năm 2022 (tăng 33,3% so với kế hoạch, tương đương 57% kết quả năm 2019); khách nội địa đạt 20 triệu lượt, tăng 16,3% so với năm 2022 (tăng 5% so với kế hoạch, tương đương 91% kết quả năm 2019).
Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 87,65 nghìn tỷ đồng, tăng 45,5% so với năm 2022 (tăng 13,83% so với kế hoạch, tương đương 84,4% kết quả năm 2019).
Ngành Du lịch Thủ đô đổi mới các hoạt động tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch, đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực, Chuyển đổi Số trong quản lý du lịch Qua đó, Hà Nội đã giới thiệu được nhiều điểm đến, sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn, được du khách trong và ngoài nước đánh giá cao. Đặc biệt, trong năm 2023, ngành Du lịch Hà Nội đã xây dựng nhiều tour, sản phẩm du lịch văn hóa trải nghiệm gắn với du lịch đêm trên cơ sở khai thác các giá trị văn hóa truyền thống.
Sở Du lịch cho ra mắt 15 sản phẩm du lịch đêm hấp dẫn, tạo ấn tượng tốt đối với du khách Ngành tổ chức một số chương trình, nội dung nhằm phát triển các sản phẩm du lịch là thế mạnh của Hà Nội như Du lịch ẩm thực, du lịch MICE (du lịch kết hợp sự kiện, hội họp ), du lịch chăm sóc sức khỏe…
Trong năm 2023, Hà Nội tiếp tục được các tổ chức, chuyên gia, chuyên trang, tạp chí du lịch uy tín đánh giá cao về mức độ hấp dẫn du lịch Đặc biệt, Hà Nội vinh dự được Tổ chức Giải thưởng Du lịch Thế giới trao các giải:
"Điểm đến du lịch thành phố hàng đầu châu Á," "Điểm đến du lịch thành phố hàng đầu châu Á cho kỳ nghỉ ngắn ngày," "Cơ quan quản lý du lịch thành phố hàng đầu châu Á."
Năm 2024, thành phố phấn đấu đón lượng khách du lịch đạt khoảng 26,5 triệu lượt khách, tăng 10,4% so với năm 2023; trong đó gồm 5 triệu lượt khách quốc tế, tăng 25% so với năm 2023 và 21,5% triệu lượt khách nội địa, tăng 7,5% so với năm 2023 Tổng thu từ khách du lịch đạt khoảng 99,77 nghìn tỷ đồng, tăng 13,8% so với năm 2023 Qua đó, tạo bước tăng trưởng phát triển toàn diện du lịch để đạt cả về quy mô và chất lượng dịch vụ, số lượng và chất lượng khách du lịch đảm bảo tính bền vững, giữ vững vai trò là trung tâm du lịch lớn của cả nước.
2.1.2 Thống kê lượng khách du lịch trong vùng hoạt động của doanh nghiệp qua một số năm
Theo báo cáo của Sở du lịch Hà Nội do biến động liên tục của dịch bệnh Covid-19, các chỉ tiêu của ngành du lịch của Hà Nội trong 2 năm 2020 và 2021 suy giảm nghiêm trọng.
Bảng 2.1: Số lượng khách du lịch đến với Hà Nội giai đoạn năm 2020 - 2023 ĐVT: Lượt khách
Năm Tổng lượt khách Khách quốc tế Khách nội địa
Nguồn: Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch (bvhttdl.gov.vn) Ước tính cả năm 2022, tổng số lượng khách du lịch đến Hà Nội đạt 18,7 triệu lượt khách, tăng gấp 1,87 lần so với kế hoạch và 4,7 lần so với năm 2021,bằng 64,7% lượng khách năm 2019 Trong đó, khách du lịch quốc tế ước đạt
1,5 triệu lượt khách, đạt chỉ tiêu kế hoạch và bằng 21,4% lượng khách quốc tế đến Hà Nội năm 2019 (năm 2021 Thủ đô Hà Nội không đón khách du lịch quốc tế do ảnh hưởng của dịch COVID-19).
Tổng thu từ khách du lịch ước đạt trên 60 nghìn tỷ đồng, tăng gấp 1,68 lần so với kế hoạch và 5,3 lần so với năm 2021 và bằng 57,8% tổng thu từ khách du lịch năm 2019.
Theo thông tin của Sở Du lịch Hà Nội cho biết, khách du lịch quốc tế đến Hà Nội trong 11 tháng qua ước đạt 4,1 triệu lượt, tăng hơn 3 lần so với cùng kỳ năm 2022, vượt chỉ tiêu cả năm 2023 (chỉ tiêu đón 4 triệu lượt khách quốc tế năm 2023) Tính chung 11 tháng của năm 2023, tổng khách du lịch đến Hà Nội đạt 22,6 triệu lượt khách, tăng 32,4% so với cùng kỳ năm 2022 Trong đó, khách du lịch quốc tế đến Hà Nội ước đạt 4,1 triệu lượt, khách du lịch nội địa ước đạt 18,5 triệu lượt Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 84,25 nghìn tỷ đồng, tăng 58,4% so với cùng kỳ năm trước.
Năm 2024 ngành du lịch Hà Nội phấn đấu tiếp tục phục hồi, tăng trưởng phát triển mạnh mẽ cả về số lượng và chất lượng; giữ vững vai trò là trung tâm du lịch lớn của cả nước; tiếp tục xây dựng hình ảnh du lịch Thủ đô Hà Nội là điểm đến du lịch an toàn, thân thiện, chất lượng, hấp dẫn.
Theo đó, năm 2024, Du lịch Hà Nội đặt mục tiêu đạt khoảng 26,5 triệu lượt khách, tăng 10,4% so với ước năm 2023 Trong đó, có 5 triệu lượt khách quốc tế (3,2 triệu khách quốc tế có lưu trú), tăng 25% so với ước thực hiện năm 2023 và 21,5 triệu lượt khách nội địa, tăng 7,5% so với ước thực hiện năm 2023 Tổng thu từ khách du lịch đạt khoảng 99,77 nghìn tỷ đồng, tăng 13,8% so với ước thực hiện năm 2023 Công suất sử dụng phòng trung bình của cơ sở lưu trú, khách sạn đạt 60%, tăng 2 điểm % so năm 2023.
2.1.3 Qui luật biến động khách du lịch theo thời gian, theo đối tượng khách
Lượng khách du lịch đến một quốc gia, khu du lịch không đồng đều giữa các tháng trong năm mà biến động rất lớn theo mùa Sự thay đổi này diễn ra theo trình tự chung và tương đối ổn định Trong du lịch nó được gọi là tính thời vụ Tùy theo khí hậu và đặc điểm công việc của người dân sẽ có nhiều mùa cao điểm khác nhau: lưu lượng khách du lịch vào mùa cao điểm sẽ cao hơn đáng kể so với mùa thấp điểm. Ở nước ta thời gian du lịch nội địa được chia thành 2 loại: mùa thấp điểm và cao điểm du lịch Mùa thấp điểm kéo dài từ tháng 9 đến tháng 5 mùa cao điểm kéo dài từ tháng 5 đến hết tháng 8 ( và các ngày nghỉ lễ trong năm).…tùy vào các thời điểm du lịch trong năm mà giá tour có những tăng giảm rất lớn Đối với khách quốc tế
Tìm hiểu doanh nghiệp cạnh tranh trong vùng hoạt động của doanh nghiệp
2.2.1 Các doanh nghiệp du lịch tham gia kinh doanh trong khu vực a) Điểm mạnh và điểm yếu của công ty Lucky Tour Điểm mạnh Điểm mạnh của công ty Lộc Phát là các sản phẩm Outbound và nội địa.
Công ty tự tin đem đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, trải nghiệm tuyệt vời và độc đáo Các sản phẩm Outbound đem lại doanh thu lớn nhất cho công ty đến từ các tour Trung Quốc và sau đó là Hàn Quốc, Thái Lan, Mã - Sin…
Ngoài ra đối với sản phẩm du lịch nội địa của công ty chủ yếu là các sản phẩm du lịch hè biển như: Đà Nẵng - Hội An, Quy Nhơn - Tuy Hòa, Nha Trang – Đà Lạt, Phú Quốc, Côn Đảo,… Các sản phẩm này đềo có chung điểm mạnh:
+ Đa dạng về điểm đến: Các điểm đến đều được lựa chọn là cái điểm “Hot” nhất trên thế giới và ở Việt Nam Đa dạng về điểm đến từ thành phố sầm uốt đến các nơi hòa mình vào thiên nhiên hoang sơ để khách hàng lựa chọn.
+ Chất lượng dịch vụ: Có các cặp giờ bay đẹp, luôn lựa chọn các dịch vụ tốt nhất cho du khách Các nhà hàng, khách sạn đều nhận được các phản hồi tích cực từ phía khách hàng.
+ Chương trình tour linh hoạt: Không chỉ cung cấp các tour có sẵn mà còn có thể điều chỉnh tour theo nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách.
Bảng 2.2: Một số chương trình Outbound của Lộc Phát năm 2024
Sản phẩm Thời gian Giá (VNĐ)
Hà Nội - Côn Minh - Đại Lý - Lệ Giang - Shangrila (Đường bộ) 6N5Đ 13.490.000
Hàn Quốc Busan - Gyeongju - Seoul 5N4Đ 17.990.000
Nhật Bản Narita - Tokyo - Núi Phú Sĩ -Kyoto -
Thái Lan Hà Nội - Bangkok - Pattaya 5N4Đ 7.690.000
Singapore - Malaysia Hà Nội – Singapore – Malaysia 5N4Đ 12.490.000 Đài Loan Hà Nội - Đài Loan
Sản phẩm Thời gian Giá (VNĐ)
Tour Tây Âu Đức - Hà Lan - Bỉ - Pháp 9N8Đ 66.900.000
Hong Kong Hà Nội - Hong Kong 4N3Đ 12.500.000
Dubai Dubai - Global Village - Sa Mạc Safari
- Abu Dhabi - Vườn Hoa Miracle 6N5Đ 28.990.000
Tour Mỹ Liên tuyến Mỹ - Canada 15N14Đ 169.900.000 Úc Sydney - Canberra - Melbourne 7N6Đ 54.900.000
Bảng 2.3: Một số chương trình nội địa của Lộc Phát năm 2024
Sản phẩm Thời gian Giá (VNĐ)
Hà Nội -Điện Biên - Hoa Ban- Hà Nội 3N2Đ 2.990.000
Hà Nội - Sapa - Cát Cát - Hàm Rồng -
Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Huế - Hà Nội 4N3Đ 6.790.000 Hà Nội - Quy Nhơn - Phú Yên - Hà Nội 4N3Đ 7.890.000 Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt - Hà Nội 4N3Đ 6.690.000
Hà Nội - Phú Quốc - Hà Nội 4N3Đ 6.790.000 Hà Nội - Buôn Mê Thuật - Kon Tum -
Pleiku - Hà Nội 5N4Đ 7.590.000 Điểm yếu
Chưa có tính đột phá trong các điểm tham quan trong chương trình so với trên thị trường Các tour khởi hành hàng tuần còn ít, mặc dù sản phẩm công ty đem lại được đánh giá cao nhưng về giá tour thì cao hơn một vài các đối thủ cạnh tranh trong vùng Điều này làm mất đi một lượng khách nhất định. b) Các doanh nghiệp cạnh tranh trong vùng doanh nghiệp
Tính đến tháng 2/2024, tại địa bàn Thành phố Hà Nội: Tổng số doanh nghiệp đủ điều kiện hoạt động lữ hành: 2148 doanh nghiệp trong đó:
+ Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: 1773 + Doanh nghiệp lữ hành nội địa: 375
Hà Nội có rất nhiều công ty du lịch, có thể thấy sự cạnh tranh trên thị trường là rất lớn, sự cạnh tranh này thể hiện qua truyền thông, sản phẩm, giá bán, chính sách ưu đãi dành cho khách hàng,… Khách hàng dễ dàng tìm kiếm bất kỳ sản phẩm du lịch nào, đồng thời có nhiều mức giá, nhiều dịch vụ đi kèm trong tour khiến cho sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch ngày càng khốc liệt.
Các đối thủ cạnh tranh có tầm ảnh hưởng lớn:
Trụ sở chính: 18 Lý Thường Kiệt, Hà Nội, Việt Nam.
Hotline: +84 24 39726292 Email: vanphong@hanoitourist.com.vn
Hanoitourist là một trong những doanh nghiệp du lịch lâu đời tại Hà Nội, với năng lực sản xuất kinh doanh mạnh mẽ Họ không chỉ cung cấp các tour du lịch truyền thống mà còn sở hữu và quản lý các khách sạn, nhà hàng, và cơ sở vật chất du lịch khác trên khắp Hà Nội.
Trụ sở chính: 113 – 115 Lê Duẩn , Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Thành Phố Hà Nội
Hotline: 0522 155 199Email: sm@viettravel.com.vn
Họ cung cấp các tour du lịch trong nước và quốc tế, bao gồm cả các tour tham quan địa điểm truyền thống ở Hà Nội như Khu phố cổ, Hồ Gươm, Văn Miếu - Quốc Tử Giám.
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông Hà Thái
- Địa chỉ: số 24 ngõ 21 phố Quốc Tử Giám, phường Văn Chương, quận Đống Đa, TP Hà Nội.
- Văn phòng:161 An Trạch, phường Ô chợ Dừa, quận Đống Đa, TP Hà Nội.
- Website: www.hathaitravel.net - Email: info@hathaitravel.com - Điện thoại: 024 3538 1402 - Mobile: 0985 754 753
Với kinh nghiệm hơn 10 năm hình thành và phát triển, Công ty cổ phần du lịch và truyền thông Hà Thái là một trong những đơn vị tổ chức các tour du lịch trọn gói trong và ngoài nước chuyên nghiệp Song song đi kèm là một hệ thống nhân sự & đối tác chuyên nghiệp được áp dụng chặt chẽ xuyên suốt quá trình làm việc.
Công ty Cổ phần Du lịch Danh Nam
- Trụ sở chính: 585 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội - VPGĐ: Toà nhà Danh Nam - số 10 ngõ 28 Nguyên Hồng, Đống Đa, Hà
Nội - Điện thoại: 024.39339988 Hotline: 0918655866 - Email: info@danhnamtravel.com.vn
Với quá trình 20 năm hình thành và phát triển, Danh Nam Travel là một công ty có nhiều năm kinh nghiệm và có một mô hình hoạt động của Công ty gồm 04 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh trong lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu.
Bảng 2.4: So sánh giá tour của các công ty cạnh tranh trực tiếp ĐVT: Đồng Tên công ty
Du lịch và Truyền thông Hà
Truyền thông và Du lịch Lộc
Hà Nội – Côn Minh – Lệ Giang – Shangrila – Hà Nội
Hà Nội – Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn – Vũ Lăng
Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu – Bắc Kinh (7N6Đ)
Bắc Kinh – Tô Châu – Hàng Châu – Thượng Hải (7N6Đ)
Nhận xét: 3 công ty đều có thế mạnh về các tour Trung Quốc So sánh về giá thì có thể thấy Công ty Du lịch và Truyền thông Lộc Phát có phần nhỉnh hơn so với 2 công ty cạnh tranh Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ cũng như các dịch vụ bổ sung của mỗi công ty đều khác nhau Giá tour của LuckyTour có thể không rẻ nhất nhưng về chất lượng dịch vụ luôn luôn đặt lên hàng đầu Vì thế có những khách hàng sẵn sàng bỏ ra nhiều tiền hơn các công ty cạnh tranh và sau đó vẫn quay lại sử dụng, mua dịch vụ bên công ty.
2.2.2 Các chuỗi, chi nhánh, các đại lý, văn phòng đại diện thu hút khách du lịch của doanh nghiệp, hình thức quản lý và phân phối thu nhập của doanh nghiệp đối với các đại lý.
Hiện tại công ty đang có 2 chi nhánh:
- Chi nhánh tại Tp.HCM: số 22 An Phú, Khu phố 4, P An Phú, Tp Thủ Đức, Tp.HCM.
- Chi nhánh tại Lạng Sơn: số 11A, ngõ 687 Bà Triệu, P Đông Kinh, Tp Lạng Sơn.
Ngoài ra doanh nghiệp còn hợp tác với nhiều đại lý du lịch khác trên khắp khu vực miền Bắc.
Hình thức quản lý: Công ty sẽ ký hợp đồng với các đại lý du lịch Trong hợp đồng này, các điều khoản về phân phối giá, hoa hồng, và quyền lợi của cả hai bên được quy định rõ ràng.
- Chính sách giá: Tùy theo mức độ hợp tác và hiệu suất bán hàng mà công ty sẽ có những chính sách giá ưu đãi bao gồm giá ưu đãi, chiết khấu hoặc các ưu đãi đặc biệt.
- Hoa hồng: Hoa hồng cho các đại lý là 15% trên tổng doanh thu.
2.3.Tìm hiểu điều kiện cơ sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch trong vùng hoạt động của doanh nghiệp
2.3.1 Hệ thống các doanh nghiệp lữ hành.
Về tình hình kinh doanh dịch vụ lữ hành ảnh hưởng từ dịch COVID khiến cho trên 95% doanh nghiệp, đại lý lữ hành đóng cửa, tạm dừng hoạt động.
Cơ sở vật chất kỹ thuật tại trụ sở làm việc chính của doanh nghiệp
Bảng 3.1: Cở sợ vật chất kỹ thuật tại doanh nghiệp
STT Tên thiết bị Đơn vị Số lượng
3 Điện thoại cố định Chiếc 4
6 Bàn ghế tiếp khách Bộ 1
7 Bàn ghế làm việc Bộ 17
Trong nhiều năm hoạt động, với việc cung cấp đầy đủ các dịch vụ chất lượng và uy tín, đầu tư cơ sở vật chất là công tác vô cùng quan trọng, nhằm nâng cao năng suất làm việc và hiệu quả kinh doanh Đây chính là điều kiện hàng đầu để xây dựng nên một doanh nghiệp với sự phát triển lớn mạnh và lâu dài.
Các trang thiết bị máy móc vẫn luôn được nhân viên bộ phận kỹ thuật kiểm tra định kỳ, sửa chữa và nâng cấp các trang thiết bị hiện có, đảm bảo cung cấp cơ sở vật chất ở tình trạng tối ưu cho đội ngũ lao động Bên cạnh đó, trên bảng thống kê cơ sở vật chất của công ty còn có sự xuất hiện của tủ lạnh, quầy bar mini Công ty luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, tạo động lực để nhân viên làm việc mỗi ngày.
Tìm hiểu các chỉ tiêu khai thác kỹ thuật và chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật đối với từng loại phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để đưa đón khách
Công ty sử dụng dịch vụ thuê xe lại từ các doanh nghiệp vận chuyển khác
Thu thập chính xác số lượng hành khách trong đoàn, qua đó xác định xe có sức chứa chỗ ngồi phù hợp.
Xác định ngày đi và ngày về của hành trình tour, lịch trình di chuyển của tour.
Liên hệ các công ty vận tải hỗ trợ báo giá.
Ký kết hợp đồng với công ty có mức giá phù hợp nhất. Đơn giá vận chuyển
Dựa theo chiều dài hành trình tour (km).
Dựa theo số ngày tour (ngày).
Dựa theo loại phương tiện (chỗ ngồi).
TÌM HIỂU CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA DOANH NGHIỆP26 4.1 Quy trình nghiệp vụ và nội dung quản trị của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
Quy trình nghiệp vụ xây dựng chương trình
Phương pháp xây dựng, thiết kế sản phẩm du lịch của công ty Lucky Tour
Công ty có phương pháp xây dựng và thiết kế các sản phẩm du lịch rất bài bản và chuyên nghiệp Vì vậy các sản phẩm du lịch của công ty khi xây dựng đều rất khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, có sức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua tour.
Sơ đồ 4.1: Quy trình xây dựng chương trình du lịch
Các bước xây dựng chương trình du lịch như sau:
Bước 1: Nghiên cứu thị trường khách du lịch:
Do phòng thị trường đảm nhận, phòng áp dụng các phương pháp như điều tra thị trường thông qua tìm hiểu trực tiếp du khách, qua thông tin từ HDV
Bước 2: Nghiên cứu thị trường cung (các nhà cung ứng dịch vụ):
Thông thường công ty sẽ dùng phương pháp khảo sát trực tiếp (thông qua các chuyến đi khảo sát thực tế) Với thương hiệu uy tín kết hợp làm việc chuyên nghiệp nên công ty rất dễ tạo được mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ.
Bước 3: Xây dựng mục đích ý tưởng cho chương trình du lịch:
Từ kết quả nghiên cứu thị trường khách, người thiết kế chương trình du lịch sẽ cân nhắc và đưa ra các thể loại chương trình du lịch được ưa thích trong tương lai Dựa vào phiếu góp ý của khách, người thiết kế nắm được mong muốn của khách từ đó hình thành ý tưởng về một chương trình du lịch mới Sau đó, bộ phận thiết kế sẽ tính toán số khách dự kiến mua chương trình du lịch , chi phí tổ chức và đưa ra mức giá cho chương trình.
Bước 4: Lập chương trình (chi tiết hóa chương trình):
Bộ phận thiết kế xây dựng sản phẩm sẽ lên một chương trình cụ thể bao gồm các thông tin về lộ trình (trình tự cách đi thế nào, các nơi đến và điểm tham quan sẽ trải qua trong chuyến đi du lịch), xác định các chi phí (Chi phí biển đổi, chi phí cố định), giá thành, giá bán, lợi nhuận,…
Nhận xét: Quy trình xây dựng chương trình du lịch tại Lucky Tour có khá nhiều nét tương đồng so với quá trình em được học ở môn quản trị doanh nghiệp du lịch Sự tương đồng ở đây là cả 2 đều có bước nghiên cứu thị trường, tuy nhiên công ty sẽ có thêm bước đó là khảo sát thực tế điểm đến,đây cũng là một bước khá hay, các sale và điều hành sẽ khảo sát thực tế và chọn ra những địa điểm nổi bật nhất để đưa vào chương trình tour, sale sẽ hiểu các điểm và tư vấn cho khách dễ dàng hơn
Quy trình điều hành chương trình du lịch
Quy trình tổ chức thực hiện các chương trình du lịch của công ty LuckyTour gồm 5 bước chính:
Sơ đồ 4.2: Quy trình tổ chức thực hiện chương trình tour
Các bước tổ chức thực hiện chương trình tour du lịch như sau:
Bước 1: Chuẩn bị cho chương trình tour:
Khi bộ phận Sale và Maketing đã hoàn tất việc bán tour cho du khách sẽ thông báo xuống cho bộ phận điều hành (Điều hành khách lẻ hoặc khách đoàn).
Sau đó là công việc của bộ phận điều hành Kiểm tra điều chỉnh chương trình tour chi tiết theo đúng thỏa thuận với khách, gồm các thông tin về phương tiện vận chuyển, thời gian tour, các điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn
Kiểm tra khả năng thực thi của chương trình đã điều chỉnh nếu có vấn đề không hợp lí hoặc không giải quyết được cần phải thay đổi thì báo lại cho Sale, và cùng Sale đưa ra hướng giải quyết.
Sau khi đã xác định đầy đủ thông tin, điều hành viên liên hệ với các nhà cung ứng dịch vụ để đặt dịch vụ theo đúng yêu cầu của khách đã thỏa thuận với nhân viên bán tour và nhân viên tiếp thị, bao gồm các dịch vụ nhà hàng (đặt suất ăn, đơn giá, thực đơn, ăn chay hay mặn), khách sạn (số lượng phòng, số phòng, loại phòng, giá phòng), các điểm tham quan (có vé hay không có vé, đơn giá), các dịch vụ khác ví dụ như tắm bùn khoáng, đi cáp treo, đi du thuyền Điều hành sẽ nhận lại từ các nhà cung ứng dịch vụ fax xác nhận dịch vụ, bao gồm nội dung thông tin đã thỏa thuận với công ty và hình thức thanh toán. Đặt vé máy bay, mua vé tàu, điều động xe, đặt thuê các chương trình biểu diễn văn nghệ, tìm HDV cho đoàn,…
Sau khi hoàn thành tất cả, điều hành viên sẽ làm ra một bộ điều hành tour để gửi cho HDV thực hiện chương trình tour Trong điều hành sẽ cung cấp đầy đủ và chi tiết thông tin về tour cho HDV Bộ điều hành bao gồm:
+ Tờ điều hành: cung cấp các thông tin về Code đoàn; số xe; tên khách hàng kèm điện thoại liên hệ; thời gian khởi hành tour; số lượng khách; các nhà cung ứng dịch vụ nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan( địa chỉ, số điện thoại liên hệ, các dịch vụ đã đặt, giá tiền và hình thức thanh toán), các chương trình khác như biểu diễn văn nghệ, tổ chức hội thảo, quà tặng
+ Chương trình tour + Bảng fax các dịch vụ + Bảng thực đơn các bữa ăn + Vé máy bay, tàu (nếu có)
Sau khi hoàn tất bộ điều hành, điều hành viên sẽ gửi cho HDV để thực hiện chương trình Phần chuẩn bị thực hiện đã xong.
Bước 3: Tổ chức thực hiện: Đây là công việc của người HDV đại diện công ty cung cấp các dịch vụ cho khách theo hợp đồng Đây là bước vô cùng quan trọng, quyết định sự thành công của quá trình bán sản phẩm Dựa vào tờ điều hành mà HDV nhận được, HDV sẽ đồng hành cùng du khách và thực hiện các chương trình du lịch HDV không được cắt giảm dịch vụ, phải đảm bảo các dịch vụ cho khách đủ về số lượng lẫn chất lượng như xe, HDV, nhà hàng, khách sạn, tham quan, văn nghệ, lửa trại, gala Nếu có phát sinh thì phải yêu cầu khách ký xác nhận thực tế.
Sau khi kết thúc chuyến đi, HDV phải làm bộ quyết toán tour nộp cho Kế Toán chậm nhất là 5 ngày Bộ quyết toán gồm: bảng kê, bảng kê chi tiết, phiếu xác nhận thực tế, chương trình tour, tờ điều hành, bộ hóa đơn chứng từ, vé tham quan, vé giữ xe, bảng kê mua hàng không hóa đơn chứng từ HDV thanh lý số tiền thừa hoặc thiếu của công ty HDV gửi cho nhân viên Sale 1 tờ xác nhận thực tế để thanh lý hợp đồng với khách HDV làm báo cáo đoàn để gửi cho Phụ trách Phòng kèm theo thư góp ý của khách.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau tour:
Sau khi kết thúc chuyến đi, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với khách để hỏi những thông tin như độ hài lòng của khách, các vấn đề không mong muốn mà khách gặp phải (nếu có), cảm ơn khách hàng vì đã sử dụng dịch vụ, đưa ra những ưu đãi cho lần đi tour tiếp theo.
Nhận xét: Đây là quy trình mà Lucky Tour áp dụng cho các tour du lịch nội địa, inbound, thông qua quy trình này ta có thể thấy được sự chi tiết trong quá trình tổ chức và điều hành tour, nhân viên điều hành sẽ là người nắm rõ bước này nhất trong công ty.
Hoạt động quản trị Marketing
Do sản phẩm trong du lịch rất dễ bị sao chép Do sản phẩm trong du lịch rất dễ bắt chước và sao chép Vì vậy, việc tạo ra một sản phẩm mới với những đặc tính riêng biệt và nổi trội so với các sản phẩm khác cùng loại là rất khó khăn Một sản phẩm mới được ra đời nó đồng nghĩa với việc chi phí bỏ ra để có được sản phẩm đó là rất lớn Bởi vì, trong du lịch việc xây dựng một sản phẩm mới là rất tốn kém Nó bao gồm các khoản chi phí từ khi khảo sát, chi phí cho đội ngũ chuyên gia cho tới chi phí cho việc xây dựng, thử nghiệm và thực hiện.
Một sản phẩm mới ra đời, nó cũng gắn với việc mất rất nhiều công sức và tiền của bỏ ra để có được sản phẩm mới đó Và do đặc tính của sản phẩm du lịch là dễ bắt chước, nên khi một công ty đưa ra thị trường một sản phẩm mới thì ngay lập tức sản phẩm đó sẽ bị các công ty khác là đối thủ cạnh tranh sao chép lại và cũng thực hiện giống như công ty của mình Chính vì lý do này, hầu như các công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội cũng như Công ty Lộc Phát rất quan tâm đến vấn đề này.
Hiện nay công ty đã và đang xây dụng cho mình một hệ thống sản phẩm tương đối đa dạng và một chính sách sản phẩm linh hoạt Công ty hiện có các chương trình du lịch nội địa là đưa tất cả công dân Việt Nam đi du lịch, thẩm quan trong toàn bộ lãnh thổ Việt Nam Cùng với các chương trình du lịch công ty còn có các sản phẩm du lịch quà tặng đi kèm, chính những sản phẩm đó làm cho sản phẩm của công ty trở lên hấp dẫn và phong phú Cùng với hệ thống sản phẩm đa dạng, phong phú phù hợp với từng đối tượng khách và một chính sách sản phẩm linh hoạt, là sự chú trọng đầu tư chiều sâu vào hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật của công ty để ngày càng hoàn thiện hệ thống sản phẩm của Lộc Phát.
Về đặc trưng sản phẩm dịch vụ của công ty như sau:
Sơ đồ 4.3: Hệ thống các sản phẩm dịch vụ của Lộc Phát
- Outbound: Với loại hình sản phẩm dịch vụ này, công ty sẽ tổ chức tour du lịch đưa khách du lịch sống trên lãnh thổ Việt Nam đi ra nước ngoài với mục đích du lịch, tham quan thắng cảnh Với loại hình du lịch này, trong những năm qua do nền kinh tế còn gặp nhiều biến động, Lộc Phát đã luôn dốc sức tạo ra các chương trình giảm giá, thiết kế các điểm đến mới nhằm thu hút khách hàng trong nước Công ty chủ động xây dựng các chương trình liên kết với các đối tác hàng không, vận chuyển cũng như các khách sạn để tạo ra dòng sản phẩm tiết kiệm nhằm kích cầu Đẩy mạnh thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan với đa dạng tour về lịch trình, độ dài và đưa ra nhiều chương trình ưu đãi hơn.
- Inbound: Đây là loại hình sản phẩm dịch vụ mà công ty đưa khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đi du lịch Trong đó, Lộc Phát cung cấp các tour du lịch truyền thống, du lịch mạo hiểm, du lịch MICE cho du khách quốc tế tới các địa điểm ở Việt Nam Thị trường khách Inbound của Lộc Phát chủ yếu là các du khách đến từ Pháp, Nga, Trung Quốc.
- Nội địa: : Là hình thức du lịch trong nước, công ty đã thiết kế rất nhiều tour du lịch tại nhiều điểm đến tuyệt đẹp khắp đất nước Hiện tại chủ yếu các tour nội địa của công ty đều xuất phát từ Hà Nội Năm 2024, công ty đang đẩy mạnh tấn công vào khách đến từ TP Hồ Chí Minh và các tỉnh phía nam.
Khi khách hàng có thắc mắc về những vấn đề có liên quan đến du lịch thi đội ngũ nhân viên trực văn phòng có thể qua điện thoại hoặc tới tận nơi để tư vấn giúp khách hàng Những thắc mắc của khách như:
- Giá cả của tour du lịch - Các dịch vụ bổ sung đi kèm, ăn uống, ngủ nghỉ - Các chương trình khuyến mại của công ty được áp dụng
- Các đặc điểm nổi bật của điểm du lịch - Hoạt động làm visa, hộ chiếu, tổ chức hội nghị hội thảo Đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch.
Về chiến lược sản phẩm của công ty hiện nay sẽ có những ưu và nhược điểm sau: Ưu điểm:
- Các chương trình tour được thiết kế chi tiết, cụ thể và rõ ràng.
- Có sự kết hợp hài hòa giữa các dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh nhằm đem lại sự thuận tiện, tiện nghi nhất cho khách hàng.
- Các chương trình tour mới chỉ đáp ứng được một lượng khách du lịch trong nước chứ chưa thật sự tạo được ấn tượng nhằm đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe của khách du lịch quốc tế.
- Chất lượng dịch vụ chưa thật sự tạo ra phong cách và dấu ấn riêng cho công ty.
- Chưa tạo ra được sản phẩm mới và khác biệt hoàn toàn so với thị trường cạnh tranh.
Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa cực kỳ quan trọng Giá chính là một trong những tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng quyết định việc mua sản phẩm do đó nó tác động lớn đến khối lượng bán Mục tiêu của chính sách giá là làm thế nào để đạt được khối lượng bán tối đa, doanh thu lớn nhất và lợi nhuận cao nhất Khi nghiên cứu để đưa ra mức giá bán phù hợp thì Công ty cổ phần Lộc Phát đã phải tính đến rất nhiều yếu tố khó khăn và thuận lợi do chính sách giá mang lại cho Công ty Giá luôn luôn tồn tại tính hai mặt, khi Công ty áp dụng giá thấp thì những người có thu nhập trung bình thấp sẽ có điều kiện mua các chương trình du lịch của Công ty, nhưng ngược lại thu nhập của Công ty đối với đối tượng khách này không cao còn đối với những đối tượng khách có thu nhập cao, họ cho rằng giá các chương trình du lịch của Công ty rẻ sẽ đồng nghĩa với mức chất lượng không cao.
Chính vì vậy, họ sẽ đắn đo trong việc có nên mua chương trình du lịch của Công ty hay không vì họ lo sợ bỏ tiền ra mua nhưng chất lượng lại không đảm bảo Còn khi Công ty áp dụng mức giá cao thì những người có thu nhập trung bình thấp sẽ không đủ khả năng mua các chương trình này, nhưng bù lạiCông ty sẽ thu hút được các đối tượng khách có thu nhập cao đến với mình vì đối tượng khách này cho rằng khi mức giá cao thì cũng đồng nghĩa với chất lượng của các chương trình cao và họ sẽ quyết định mua các chương trình của Công ty Để lựa chọn một chính sách giá phù hợp là rất khó đối với Công ty Vì vậy, để thu hút và gây được sự quan tâm của một đối tượng khách hàng duy nhất Đó là cung cấp dịch vụ du lịch với mức giá trung bình dành cho các đối tượng khách có thu nhập ổn định Công ty thực hiện các chiến lược giá sau:
Chính sách giá chiếm lĩnh thị trường: công ty định mức giá nhỉnh hơn đối thủ cạnh tranh với chất lượng tốt nhất trong tầm giá.
Chính sách giá theo số lượng: Khi số lượng khách trong đoàn càng lớn thì mức giá thấp hơn Ví dụ đối với chương trình có khách vượt ngoài dự kiến sẽ có chính sách giá như sau:
- Người khách thứ 25-30 giảm 8% giá bán - Người khách thứ 31-35 giảm 10% giá bán - Người khách thứ 36 giảm giá 15% giá bán
Chính sách giá khác: Giá cả sản phẩm lữ hành rất đa dạng và dễ dàng điều chỉnh thay đổi mà vẫn bảo đảm có lãi Trước khi tiêu dùng sản phẩm thì khách hàng khó mà đánh giá được các yếu tố này mà chỉ cảm nhận được giá trị này có xứng hay không xứng sau khi tiêu dùng Vì vậy đối với sản phẩm lữ hành, giá thấp không phải là yếu tố chính trong việc quyết định mua sản phẩm, giá thấp thường có xu hướng làm khách đánh giá thấp sản phẩm hơn Công ty thực hiện các chính sách như sau:
- Giảm giá cho những khách hàng quen, trung thành, khách đoàn có số lượng lớn.
- Giảm giá một số chương trình Tour nội địa nhằm kích cầu.
- Tặng thêm suất miễn phí giành cho đối tượng khách đoàn.
Do tính chất của sản phẩm du lịch là vô hình, không thể lưu kho, cất trữ, nó nằm cách xa khách du lịch Để tiêu dùng được nó, khách du lịch phải đến tận những nơi có tài nguyên du lịch để thưởng thức và khám phá Do tính chất này của sản phẩm du lịch dẫn đến Công ty có một vai trò rất quan trọng trong việc nối kết và là cầu nối đưa khách du lịch đến với sản phẩm du lịch Và để đến được với các tài nguyên du lịch thì du khách phải thông qua các kênh phân phối là các công ty, đại lý lữ hành Nắm bắt được tình hình này, Công ty cổ phần Lộc Phát ra đời với chức năng và nhiệm vụ là kênh phân phối trực tiếp, kết nối các dịch vụ, sản phẩm đơn lẽ nhằm phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu của khách du lịch.
Sơ đồ 4.4: Kênh phân phối công ty Lộc Phát
Kênh trực tiếp: là công ty tự tìm kiếm khách hàng qua nhân viên kinh doanh của mình, qua thông tin trên website và khách hàng tự tìm đến địa chỉ công ty để đăng ký tour du lịch, đội ngũ Sale sẽ mang lại 50% số lượng khách cho công ty Bên cạnh đó công ty cũng tiến hành một số hoạt động quảng bá khác: Tổ chức kêu từ thiện bằng cách mua tour du lịch, trao thưởng các phần quà cho các em học sinh khó khăn tại các trường tiểu học… Kênh phân phối trưc tiếp giúp công ty chủ động có được nguồn khách hàng cho riêng mình, tuy nhiên thì chi phí để duy trì cho kênh này khá cao so với kênh gián tiếp của công ty vì chi phí duy trì cho kênh này khá cao như nhân viên Sale, nhân viên IT, …
Kênh gián tiếp: Là liên kết với các đại lý du lịch, các công tác viên du lịch.
Với kênh này thì giúp công ty tiếp cận được lượng khách hàng rộng hơn.
Trình bày các quy trình, công việc của bộ phận thực tập và công việc được giao
Trong hơn 1 tháng thực tập tại công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Lộc Phát, chúng em đã rất may mắn khi đã được nhận sự giúp đỡ rất nhiệt tình từ phía ban giám đốc và các anh chị nhân viên công ty Anh chị luôn tận tâm, tận tình giải đáp những thắc mắc của chúng em, chia sẻ những kiến thức chuyên môn rất hữu ích Chúng em đã có cơ hội được tham gia một số nghiệp vụ của các bộ phận tại công ty như: Sales, Marketing Trong 3 tuần đầu tiên, chúng em được phân công làm tại bộ phận Sales, và những ngày còn lại được chuyển sang bộ phận Marketing.
Tại bộ phận Sales Được hướng dẫn kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tư vấn sản phẩm tour cho khách hàng.
Anh chị hỗ trợ cách thiết kế tour phù hợp với nhu cầu khách hàng và phù hợp với những điều kiện về tự nhiên và con người.
Tại bộ phận Marketing Được học kỹ năng thiết kế poster du lịch nổi bật, bắt mắt.
Sáng tạo nội dung, đăng các bài đăng về các điểm đến, cập nhật thông tin mới nhất về các điểm đến và các bài quảng cáo về chương trình tour mà công ty khai thác trên trang mạng xã hội.
Xây dựng kênh bán hàng cho riêng mình và đã có những khách hàng đầu tiên từ đấy.
Tham gia công tác dẫn đoàn cùng với công ty với đoàn khách có quy mô 30 người, học hỏi từ các anh chị các hoạt động khi đi dẫn khách, hỗ trợ cùng mọi người trong các thủ tục nhận phòng, kiểm tra số lượng món và chất lượng món ăn trong mỗi bữa, kiểm tra số lượng khách,
Sau đây là một trong số những tour em đã được Anh/ Chị hướng dẫn:
TOUR: Hà Nội - Mù Cang Chải - Sapa - Hà Nội (4 ngày 3 đêm)
NGÀY 1: HÀ NỘI – TÚ LỆ - MÙ CANG CHẢI (ĂN TRƯA, TỐI) Sáng:
5h30: Xe và hướng dẫn viên của Lucky Tours đón quý khách điểm hẹn khởi hành đi Suối Giàng, Văn Chấn Theo quốc lộ 32 theo hướng Sơn Tây, đoàn dùng bữa sáng trên đường đi (chi phí tự túc).
11h00: Quý khách nghỉ ngơi ăn trưa tại ngã thị xã Nghĩa Lộ Sau bữa trưa đoàn tiếp tục hành trình đi Mù Cang Chải.
Trên đường đi Mù Cang Chải đoàn dừng chân thăm quan Tú Lệ Tú Lệ có thể ví như một cô gái miền sơn cước vô cùng xinh đẹp Đẹp ngay từ dốc ba tầng nơi bắt đầu địa giới của vùng, cao ngất trời mây bên vách đá chênh vênh, núi rừng hoang dại và đầy vẻ kiêu kỳ bí ẩn Đẹp từ những mảnh ruộng nằm lẻ loi trên sườn núi đá, những ngôi nhà nhỏ bằng gỗ cheo leo thoáng ẩn thoáng hiện giữa đỉnh trời Đẹp nhất là những cánh đồng lúa chín mê mải được ôm trọn bởi ba dãy núi Khau Phạ, Khau Song và Khau Thán, nơi ấy còn có một dòng suối mênh mang uốn lượn chảy ngang Cái thú vị tiếp theo đó là cảnh sắc mỗi mùa một nét gợi cảm riêng biệt, thú vị và không bao giờ gây nhàm chán.
16h00: Đoàn đến Mù Cang Chải, nhận phòng nghỉ ngơi
Dùng bữa tối tại nhà hàng, thưởng thức đặc sản nơi này, tự do tham quan thì trấn Mù Cang Chải về đêm, nghỉ đêm tại Nhà nghỉ.
NGÀY 2: MÙ CANG CHẢI – LA PÁN TẨN – SAPA (Ăn sáng, trưa,tối) Sáng:
06h00: Đoàn dùng bữa sáng tại khách sạn Sau bữa sáng, xe sẽ đưa đoàn tham quan các điểm nổi tiếng với những thửa ruộng bậc thang mùa lúa chin như:
Ruộng bậc thang Chế Cu Nha - nơi đây có nếp sống đặc trưng của người H’Mông Những cô gái H’Mông, đầu quấn khăn, da trắng nõn nà sẽ có thể níu giữ chân ai lại chăng?
Ruộng bậc thang Chế Xù Phình, La Pán Tẩn – danh thắng du lịch quốc gia Đồi thông vi vu gió ngàn là sự lãng mạn của đôi lứa yêu nhau.
Quý khách nghỉ ngơi ăn trưa tại Mù Cang Chải.
13h30: Đoàn khởi hành đến Sapa, đi qua các huyện Than Uyên, Tân Uyên của tỉnh Lai Châu Quý khách vượt đèo Ô Quy Hồ, một trong tứ đại đỉnh đèo Quý khách một lần khi đặt chân lên cổng trời sẽ thấy một cảnh tượng tuyệt diệu hiện ra trước mắt: Những biển mây trắng xóa bòng bềnh trên nền núi xanh thăm thẳm như thế ngoại đào viên của núi rừng.
19h00: Quý khách dùng bữa tối tại nhà hàng với những món đặc sản mang đậm nét núi rừng Tây Bắc: lợn bản, cá suối Mường Hoa, rau rừng, cùng nhâm nhi thưởng thức ly rượu táo mèo thơm phức trong không khí se lạnh sẽ mang lại cho quý khách những cảm giác thoải mái, khó quên.
Sau bữa tối quý khách tự do khám phá chợ đêm nơi này với những khu phố ẩm thực đầy ắp những món ăn hấp dẫn, những dãy phố bán hàng thổ cẩm rực rỡ sắc màu Nếu may mắn, quý khách còn có cơ hội tham gia phiên chợ tình diễn ra vào tối thứ bảy Điệu múa khèn của những chàng trai, nét thẹn thùng của những thiếu nữ sẽ để lại trong quý khách những dư âm khó quên…Nghỉ đêm tại Sapa.
NGÀY 3: SAPA – CHINH PHỤC ĐỈNH FANSIPAN (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng:
07h30: xe đưa quý khách lên đường đến trạm cáp treo, quý khách lên cabin chuẩn bị cho hành trình chinh phục Fansipan Quý khách tận hưởng được cảm giác bồng bềnh trên mây đại ngàn, lạc vào những cánh rừng nguyên sinh, chiêm ngưỡng những đồi hoa đỗ quyên đa sắc màu Cáp treo đưa quý khách lên độ cao 2800m so với mặt nước biển, sau đó tiếp tục hành trình đi bộ chinh phục đỉnh cao 3143m Đứng trên đỉnh Fansipan cảm nhận những làn gió mát lạnh, không khí trong lành, lọt vào tầm mắt là toàn cảnh nơi này xinh đẹp, dãy Hoàng Liên Sơn hùng vĩ là một cảm nhận khó quên.
10h30: Quý khách trở về bằng cáp treo Trưa: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng, về khách sạn nghỉ ngơi
Quý khách tự do thăm quan mua sắm, quà lưu niệm tại chợ thị trấn
Quý khách dùng bữa tối tại nhà hàng Sau bữa tối Quý khách tự do tham quan, khám phá thị trấn về đêm
NGÀY 4: SAPA – NÚI HÀM RỒNG - HÀ NỘI(Ăn sáng, trưa) Sáng:
Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn.
8h00: Quý khách tham quan, khám phá Khu du lịch Hàm Rồng với Vườn Lan 1, vườn Lan 2, vườn Lê, vườn Táo Mèo, Vườn hoa Trung Tâm, Hòn Đá Gãy,Cổng Trời, Đầu Rồng, Sân Mây… Đứng trên đỉnh núi Hàm Rồng, quý khách được ngắm toàn cảnh nơi này, thung lũng Mường Hoa, Sa pả, Tả Phìn, Cát Cát ẩn hiện trong sương khói.
13h30: Quý khách lên xe trở về Hà Nội Trên đường đi, quý khách lại một lần nữa đc chiêm ngưỡng vẻ đẹp huyền dịu của núi rừng Tây Bắc.
19h00: Quý khách về đến Hà Nội Kết thúc chương trình, HDV chia tay đoàn
Hẹn gặp lại quý khách trong những chuyến đi sau.
Giá trọn gói 01 quý khách là : 4.100.000 VNĐ/ NGƯỜI (Xe du lịch đời mới chỗ ghế ngả suốt hành trình)
( Mức giá trên áp dụng cho đoàn > 20 khách) GIÁ TOUR TRỌN GÓI BAO GỒM
1.Vận chuyển: Xe du lịch đời mới, điều hòa, chất lượng tốt, đời mới nhất - vận chuyển tham quan theo chương trình tour
- Ngủ 3 đêm tại khách sạn loại phòng tiêu chuẩn ngủ 02 khách/phòng.
3.Ăn các bữa ăn theo chương trình :
- Ăn 03 bữa sáng Buffet ( tự chọn ) tại nhà hàng khách sạn (NẾU Ở KS 3 SAO TRỞ LÊN)
- Ăn 07 bữa ăn trưa, tối tại nhà hàng * 180.000đồng/ khách/ bữa ( không bao gồm đồ uống)
4 Bảo hiểm du lịch suốt tuyến (Mức bồi thường tối đa 40.000.000đ/Trường hợp).
5.Hướng dẫn viên Du lịch, nhiệt tình, kinh nghiệm, chuyên nghiệp, được sở du lịch Hà Nội cấp thẻ HDV du lịch chuyên nghiệp, thuyết minh và phụ vụ du khách theo chương trình,
6.Mũ du lịch 7.Phục vụ 01 chai nước suối (0,5 lít)/ ngày tour
GIÁ TOUR KHÔNG BAO GỒM:
1 Thức ăn , thức uống tự gọi thêm trong các bữa ăn Vận chuyển và tham quan ngoài chương trình.
2 Nước uống ở Mini Bar (trong phòng khách sạn) Giặt, là … và các chi phí cá nhân khác.
3 Ngủ phòng đơn tại khách sạn.
4 Tiền TIP cho lái xe và hướng dẫn viên.
GIÁ TOUR TRỌN GÓI TRẺ EM:
- Trẻ em từ 10 tuổi trở lên 100% giá tour như người lớn - Trẻ em từ 05 đến 09 tuổi: 50% giá Tour
- Trẻ em từ 02 - 04 tuổi: Miễn phí 100% Tour, gia đình tự lo ăn Ngủ nghép chung gia đình, và thắng cảnh khách nếu có.
CÁC QUY ĐỊNH ÁP DỤNG CHO CHƯƠNG TRÌNH:
Dưới đây là mức phạt hủy tour theo quy định của công ty Chúng tôi sẽ linh động giải quyết từng trường hợp cụ thể trong khả năng cho phép. Điều kiện hoàn hủy tour của bên A- Khách Du lịch:
- Nếu quý khách hủy tour sau khi đăng ký và trước 30 ngày khởi hành: mất phí cọc tour
- Nếu quý khách hủy tour từ 20-30 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% giá trị tour.
- Nếu quý khách hủy tour từ 15-20 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% giá trị tour.
- Nếu quý khách hủy tour trong vòng 15 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% giá trị tour.
Lưu ý : Tùy theo điều kiện nào đến trước chúng tôi sẽ áp dụng điều kiện đó. Điều kiện quy định vé máy bay:
- VietNam Airlines: Không hoàn hủy, đổi tên, đổi hành trình, tách chặng trong bất cứ trường hợp nào
- Giờ bay có thể thay đổi theo giờ bay của Hãng Hàng Không VietNam Airlines.
- Hành lý bao gồm: 10kg xách tay + 23kg ký gửi.
So sánh giữa thực tế doanh nghiệp thực hiện với lý thuyết đã được học.44 V TÌM HIỂU KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Trong quá trình thực tập tại Công ty, em đã có thể hiểu thêm rất nhiều về ngành học của mình, có những việc em có thể áp dụng những gì mà mình đã được học và có những việc mình đã học hỏi được từ các anh chị Có thể lấy ví dụ cụ thể như:
- Tính giá tour: việc tính giá tour từ ghế nhà trường có đôi chút khác nhau so với tính giá tour của công ty Ở công ty, thay vì việc chia ra chi phí biến đổi và chi phí cố định như đã được học thì em được anh chị dạy có thể gộp chung các chi phí vào để tính cùng một lúc Đó là một chút khác biệt trong tính giá tour.
- Xây dựng một chương trình du lịch trọn gói thông qua những hiểu biết mà tôi đã được các thầy cô dạy ở trường kết hợp với sự chỉ bảo nhiệt tình của các anh,chị trong công ty Tuy nhiên, không phải tất cả mọi thứ đều có thể áp dụng từ lý thuyết vào thực tế Những điều được sắp xếp một cách bài bản mà trên thực tế không thể áp dụng hoàn toàn được Do vậy, việc vận dụng lý thuyết vào trong thực tế công việc cần phải có sự linh hoạt, mềm dẻo, không quá cứng nhắc thì mới có thể mang lại hiệu quả cao trong công việc.
- Với việc dùng các website thiết kế slide đã giúp tôi áp dụng vào việc thết kế những poster để quảng cáo các tour du lịch.
- Ngoài việc vận dụng lý thuyết đã học vào trong thực tế thì tôi đã học hỏi và rút ra rất nhiều kinh nghiệm cho bản thân mình đó là tính chuyên nghiệp Ở mỗi công ty lữ hành thì tính chuyên nghiệp luôn luôn được đề cao, điều này được thể hiện qua cách đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng như xử lý các tình huống.
Nói chung, sau đợt thực tập trong mỗi chúng ta đều học hỏi và rút ra được rất nhiều những bài học bổ ích và những kinh nghiệm quý báu Chúng sẽ là những hành trang giúp ta tự tin hơn sau khi ra trường và có một công việc mới.
V TÌM HIỂU KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Các chỉ tiêu về sản lượng, doanh thu
5.1.1 Chỉ tiêu về sản lượng
Việc quan tâm sát sao tới kết quả hoạt động kinh doanh của công ty là một công việc quan trọng giúp cho các nhà quản trị nắm rõ được tình hình công ty và đề ra được phương hướng và chiến lược trong tương lai.
Năm 2021, năm thứ hai đối phó với Covid-19, các chỉ tiêu du lịch tiếp tục giảm sâu hơn so với năm 2020 “Cơn bão” Covid-19 khiến ngành du lịch Việt Nam trải qua cuộc khủng hoảng chưa từng có và nhiều chuyên gia đã nhận định du lịch đã “chạm đáy, các doanh nghiệp đều gặp khó khăn thậm chí là nhiều doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển, lưu trú cạn kiệt nguồn lực phải giải thể Lượng khách Outbound và Inbound của Lộc Phát bằng 0 khi Chính phủ ra quyết định đóng của du lịch quốc tế, lượng khách nội địa cũng thấp do đại dịch.
Bảng 5.1 Bảng thống kê số lượng khách du lịch từ năm 2011 - 2023 (Lượt khách)
Biểu đồ 5.1: Thống kê số lượng khách du lịch từ năm 2021 - 2023
Năm 2021: ảnh hưởng từ dịch nên lượt khách Outbound và Inbound bằng 0.
Doanh thu của công ty phụ thuộc vào lượt khách nội địa, tuy nhiên lượng khách nội địa khá thấp chỉ có 2467 lượt khách.
Năm 2022 so với năm 2021, số lượt khách du lịch Outbound và Inbound đã tăng mạnh trở lại sau khi dịch Covid19 được khắc phục Tổng lượng khách tăng 257,03%, trong đó lượng khách Outbound là 3320 lượt khách, Inbound là 1552 lượt khách, khách nội địa tăng từ 2467 lên 3936 lượt khách.
Năm 2023 so với năm 2022, tổng số lượng khách tăng 37,57%, trong đó lượng khách Outbound tăng 50,48%, Inbound tăng 37,50% và khách nội địa tăng 26,70%. Đánh giá: Lượng khách Outbound và nội địa vẫn là điểm mạnh của công ty
Lộc Phát Tuy bị ảnh hưởng lớn bởi đại dịch nhưng công ty vẫn trụ vững thành công và giữ chân được một lượng khách hàng lớn của riêng mình.
Hiện nay nguồn thu của công ty chủ yếu từ hoạt động SXKD chính, bao gồm:
- Doanh thu từ kinh doanh lữ hành: Nội địa, Inbound, Outbound - Doanh thu từ các hoạt động khác: Vé máy bay, khách sạn, visa…
Doanh thu không chỉ phản ánh kết quả kinh doanh lữ hành của công ty mà còn dùng để xem xét từng loại chương trình du lịch của doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào của chu kỳ sống của sản phẩm Mặt khác, nó còn làm cơ sở để tính toán lợi nhuận thuần và hiệu quả kinh doanh của công ty Doanh thu cũng là nguồn quan trọng để đảm bảo trang trải các khoản chi phí cho hoạt động kinh doanh và chi phí khác Doanh thu càng cao chứng tỏ hoạt dộng kinh doanh có quy mô càng lớn.
Bảng 5.2 Doanh thu của công ty giai đoạn 2021-2023
Chỉ tiêu Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Biểu đồ 5.2: Thống kê doanh thu của công ty giai đoạn 2021-2023
- Nhịp độ tăng tổng doanh thu:
Năm 2022 so với năm 2021 tỉ lệ phần trăm tăng trưởng của tổng doanh thu tăng mạnh 73.78% ,trong đó doanh thu khách nội địa tăng 55.54%, doanh thu từ các nguồn khác tăng 59.68% Đánh dấu đây là bước tiến phát triển mạnh mẽ hậu dịch Covid - 19.
Năm 2023 so với năm 2022 tỉ lệ phần trăm tăng trưởng của tổng doanh thu tăng 33.21%, trong đó doanh thu khách nội địa tăng là 25.51%, doanh thu khách Việt Nam ra nước ngoài (Outbound) tăng 33.36%, doanh thu khách quốc tế đến Việt Nam (Inbound) tăng nhanh 50.64%, doanh thu từ các nguồn khác tăng 27.13%. Đánh giá: Dựa vào bảng thống kê có thể thấy doanh thu của công ty có sự biến đổi mạnh qua các năm do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 và sau khi dịch được khắc phục Nguồn thu chính của công ty vẫn là từ hoạt động lữ hành.
Chỉ tiêu về chi phí, giá thành
Chi phí là các khoản doanh nghiệp chi ra để thực hiện sản phẩm, nó bao gồm các khoản tiền vận chuyển, tiền phòng khách sạn, tiền ăn, vé tham quan, thuế VAT đầu vào, phương tiện tham quan, chi phí hướng dẫn, visa hộ chiếu, các chi phí thuê bao khác, bảo hiểm, chi phí gián tiếp, chi phí quản lý
Dựa trên cơ sở các chi phí, công ty tiến hành tổng kết chi phí cho từng nguồn chi và tập hợp lại theo bảng số liệu sau:
Bảng 5.3 Chi phí của doanh nghiệp giai đoạn 2021-2023
3 Bảo hiểm, kinh phí công đoàn 43.690.050 189.904.080 246.875.304
4 Khấu hao tài sản cố định 0 220.000.000 390.000.000
Biểu đồ 5.3: Thống kê chi phí của doanh nghiệp giai đoạn 2021-2023
5.2.2 Chỉ tiêu giá thành, giá bán a Giá thành
Giá thành của chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí trực tiếp mà đơn vị bỏ ra để thực hiện 1 chương trình du lịch.
Công thức tính giá thành:
Giá thành cho cả đoàn:
Zcđ : giá thành cho cả đoàn Zmk : giá thành cho 1 khách C: Chi phí
Cphát sinh : Chi phí dự trù phát sinh N: Tổng số khách trong đoàn
Công thức tính tổng chi phí:
C: Chi phí Q: Số lượng sử dụng dịch vụ I: Số lượt thuê dịch vụ P: Đơn giá thuê dịch vụ
+ Lưu trú + Vận chuyển + Vé thắng cảnh + Ăn uống + HDV + Chi phí khác (bảo hiểm, mũ, nước uống, team building, ) a) Giá bán Cổng thức tính giá bán:
Giá bán cho cả đoàn:
Gcđ : giá bán cho cả đoàn Gmk : giá bán cho một khách
N: Tổng số khách trong đoàn α: Mục tiêu lợi nhuận (thường α %) a Ví dụ
Dưới đây là một ví dụ tính giá thành, giá bán cho chương trình du lịch Hà Nội – Mù Cang Chải - Sa Pa - Hà Nội 4N3Đ đoàn 20 khách
Bảng 5.4: Chi phí cho chương trình du lịch Hà Nội - Mù Cang Chải - Sa Pa - Hà Nội 4N3Đ
Giá thành cho cả đoàn:
Giá bán cho cả đoàn: Gcđ Zcđ (Zcđ * )α
Các chỉ tiêu về nguồn lao động
Lao động là yếu tố quan trọng, không thể thiếu quyết định đến hiệu quả sản xuất kinh doanh trong công ty, đặc biệt những ngành kinh doanh dịch vụ như du lịch Hiện tại tổng số lượng lao động của công ty là 17 nhân viên:
Bảng 5.5: Bảng cơ cấu lao động trong doanh nghiệp năm 2023
STT Loại lao động Trình độ Số lượng
Giám đốc Thạc sĩ du lịch 1 Phó giám đốc Thạc sĩ du lịch 1
2 Phòng tài chính kế toán
Kế toán viên Đại học 1
Nhân viên hành chính Đại học, cao đẳng 1
Sales Đại học, cao đẳng 3
6 Phòng marketing Trưởng phòng Đại học 1
Nhân viên marketing Đại học, cao đẳng 2
Nhân viên điều hành Đại học, cao đẳng 3
Nguồn nhân lực công ty đều tuyển chọn dựa trên bằng cấp để đảm bảo chất lượng Ngoài ra công ty luôn tạo môi trường làm việc lành mạnh, hòa đồng và cầu tiến Thường xuyên cho nhân viên đi học các khóa học để trao dồi thêm kinh nghiệm, kiến thức luôn cập nhật xu hướng mới nhất.
5.3.2 Chỉ tiêu về năng suất lao động
Xét theo phạm vi: năng suất lao độngchia làm hai loại năng suất lao động cá nhân và năng suất lao động xã hội:
- Năng suất lao động cá nhân: Là sức sản xuất của cá nhân người lao động, được đo bằng tỷ số số lượng sản phẩm hoàn thành với thời gian lao động để hoàn thành số sản phẩm đó.
- Năng suất lao động xã hội: Là mức năng suất của tất cả các nguồn lực của một doanh nghiệp hay toàn xã hội Năng suất lao động xã hội được đo bằng tỷ số giữa đầu ra của doanh nghiệp hoặc của xã hội với số lao động sống và lao động quá khứ bị hao phí để sản xuất ra một đơn vị sản phẩm.
Các chỉ tiêu năng suất lao động Chỉ tiêu lao động được tính bằng hiện vật Chỉ tiêu này dùng sản lượng bằng hiện vật của từng loại sản phẩm để biểu thị năng suất lao động của một công nhân.
Trong đó: W: Mức NSLĐ của một công nhân
Q: Tổng sản lượng tính bằng hiện vật T: Thời gian để thực hiện sản lượng đó
5.3.3 Chỉ tiêu về tiền lương a Nguyên tắc trả lương
Nguyên tắc trả lương của công ty là đảm bảo lợi ích hợp pháp, chính đáng của người lao động, trả lương gắn với kết quả lao động và hiệu quả sản 38 xuất kinh doanh Đảm bảo tính công bằng, đảm bảo nguyên tắc phân phối theo lao động và phù hợp với chế độ tiền lương của Nhà nước, phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Trên cơ sở thang bảng lương theo quy định của Nhà nước ban hành, cán bộ nhân viên được xếp theo lương bậc, hệ số lương và phụ cấp nếu có Căn cứ vào tình hình hoạt động kinh doanh và năng lực công tác, hiệu quả làm việc của cán bộ nhân viên trong công ty, công ty áp dụng hình thức trả lương theo thời gian cụ thể như sau.
Lương theo nghị định 205/2004: Lương 205/2004 được tính theo ngày công làm việc trong tháng, hệ số lương chính, phụ cấp (nếu có) và mức lương tối thiểu chung do nhà nước quy định.
Phụ cấp: Ngoài thang bảng lương theo quy định nêu trên, trung tâm còn trả thêm vào lương cho công nhân viên các khoản phụ cấp sau.
- Phụ cấp chức vụ: Các chức danh Giám đốc, Phó Giám đốc, và các nhân viên các phòng.
Trả lương theo thời gian : Cụ thể là công ty đang áp dụng hình thức trả lương tháng Tức là trả lương cố định hàng tháng trên cơ sở hợp đồng đã kí với nhân viên Bộ phận kinh doanh làm việc hiệu quả sẽ có khoản thêm gọi là thúc đẩy tình thần kinh doanh.
Trích nộp BHXH 8%, BHYT 1,5% tiền lương cơ bản của người lao động, BHTN: 1% Khấu trừ công nợ, các khoản bồi thường vật chất do người lao động làm hư hỏng mất mát tài sản của công ty.
Các khoản phụ phí, trợ cấp:
Công ty cung cấp các chính sách hỗ trợ đặc biệt như trợ cấp ăn trưa và dịch vụ giữ xe cho nhân viên theo quy định Đối với những nhân viên văn phòng đặc biệt, những người phải thường xuyên thực hiện các nhiệm vụ quan trọng như liên hệ khách hàng, tiếp thị sản phẩm và mua bán hàng hoá cho công ty, công ty sẽ hỗ trợ phụ phí xăng xe và điện thoại riêng biệt, không quyết toán chung với lương. b Tiền lương bình quân và quỹ tiền lương trong công ty
Theo thống kê tính toán của bộ phận tài chính kế toán, tiền lương bình quân của lao động từ năm 2021 - 2023
Bảng 5.6 Tiền lương bình quân và quỹ tiền lương trong công ty
3 Lương bình quân/ người/tháng 3.467.464 6.206.016 8.067.820
Công tác trả lương đối với lao động bộ phận chức năng tương đối hợp lý,theo trình độ, chức vụ của từng người, mức lương đã cao hơn mức lương tối thiểu vùng và đã đảm bảo được cuộc sống của người lao động Tuy nhiên so với mặt bằng chung của thị trường thì mức lương này nằm ở mức trung bình.
Trên thị trường lao động ngành du lịch, mức lương mà nhân viên kinh doanh du lịch đạt ở mức 7.000.000 - 10.000.000 VNĐ.
Các chỉ tiêu về lợi nhuận
Đây là chỉ tiêu đánh giá tổng hợp biểu hiện kết quả của quá trình sản xuất kinh doanh, nó phản ánh đủ các mặt số lượng và chất lượng hoạt động của doanh nghiệp, phản ánh kết quả việc sử dụng các yếu tố cơ bản của sản xuất như: lao động, nguồn vốn, tài sản…
Chỉ tiêu này được tính như sau:
Trong đó: LN: tổng lợi nhuận từ kinh doanh các chương trình du lịch trong kỳ.
DT: tổng doanh thu CP: tổng chi phí.
Chỉ tiêu này phản ánh kết quả kinh doanh cuối cùng của các chương trình du lịch trong kỳ phân tích, chỉ tiêu này còn để so sánh giữa các kỳ.
Lợi nhuận phụ thuộc vào doanh thu và chi phí Muốn tăng lợi nhuận thì phải tăng doanh thu và giảm chi phí.
5.4.1 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu
Trong đó: TSLNDT: Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu.
Chỉ tiêu này cho biết mức độ lợi nhuận trong một đơn vị doanh thu là bao nhiêu Tỷ lệ này càng lớn càng có hiệu quả.
5.4.2 Tỷ suất lợi nhuận trên chí phí
Trong đó: TSLNCP: Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí
CP: Tổng chi phí Chỉ tiêu này cho biết mức độ lợi nhuận trong một đồng chi phí bỏ ra là bao nhiêu.
5.4.3 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn
Trong đó: TSLNV: Tỷ suất lợi nhuận/ vốn
LN: Lợi nhuận sau thuế TS: Tổng tài sản
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn cho biết một đồng tài sản bỏ vào kinh doanh thì thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận trong một kỳ kinh doanh Tỷ lệ này càng lớn càng có hiệu quả Nó còn cho biết doanh nghiệp sử dụng vốn có hiệu quả hay không.
Bảng 5.7 Chi phí doanh thu lợi nhuận của công ty qua các năm.
Tổng doanh thu 864.814.340 5.731.486.379 11.430.411.292 Tổng chi phí 649.314.708 3.658.414,008 8.419.363.049
Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2023 phản ánh rõ sự phấn đấu không ngừng nghỉ của công ty Tổng doanh thu kinh doanh của công ty đạt hơn 11 tỷ tăng ấn tượng so với năm 2022.
Chỉ tiêu về nộp ngân sách và phân bố lợi nhuận
Bảng 5.8 Thống kê lợi nhuận trước và sau thuế của công ty
Thuế Thu nhập doanh nghiệp
Trên cơ sở lợi nhuận thu được, doanh nghiệp sẽ tiến hành phân phối lợi nhuận Yêu cầu của phân phối lợi nhuận là: giải quyết hài hòa mối quan hệ lợi ích giữa Nhà nước với doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp với từng người lao động trong doanh nghiệp Việc phân phối lợi nhuận thường được tiến hành theo theo trình tự sau:
- Nộp thuế thu nhập doanh nghiệp cho Nhà nước.
- Bù đắp các chi phí chưa được tính vào giá thành trong thời kỳ.
- Phân chia lãi cho các bên tham gia liên doanh, cho các cổ đông có cổ phần trong doanh nghiệp.
- Bù đắp thiếu hụt vốn nhằm bảo toàn vốn kinh doanh.
- Trích lập các quỹ của doanh nghiệp như: quỹ dự phòng tài chính; quỹ phát triển sản xuất kinh doanh; quỹ khen thưởng; quỹ phúc lợi.
- Quỹ phát triển sản xuất kinh doanh: Tỷ lệ phân phối lợi nhuận: 70%
- Đầu tư mở rộng và phát triển sản xuất kinh doanh.
- Đổi mới, thay thế, hoàn chỉnh thiết bị máy móc, dây chuyền công nghệ; đổi mới trang thiết bị, điều kiện làm việc.
- Bổ sung vốn lưu động cho doanh nghiệp.
- Đầu tư nghiên cứu khoa học, nâng cao trình độ, chuyên môn nghề nghiệp cho cán bộ, công nhân viên.
- Quỹ dự phòng tài chính: Tỷ lệ phân phối lợi nhuận: 10%
- Dùng để bù đắp các khoản chênh lệch từ những tổn thất thiệt hại về tài sản do thiên tai, địch họa, hỏa hoạn và những rủi ro trong kinh doanh không tính vào giá thành và đền bù của cơ quan bảo hiểm.
Bảng 5.9 Phân phối lợi nhuận trong công ty năm 2023
Các loại quỹ Tỉ lệ (%) Giá trị
Quỹ phát triển sản xuất 60 1.445.303.157
Quỹ dự phòng tài chính 20 481.767.719
Quỹ khen thưởng và phúc lợi 15 361.325.789
Quỹ dự phòng trợ cấp thất nghiệp 5 120.441.930
