Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.

TRA VINH PROVINCIAL PEOPLE’S COMMITTEE

TRA VINH UNIVERSITY

HUYNH MINH TAM

THE IMPACT OF INTANGIBLE RESOURCES’ FACTORS AND DYNAMIC CAPABILITY’S FACTORS ON BUSINESS PERFORMANCE THROUGH THE MEDIATION OF INNOVATION CAPABILITY: THE CASE OF TOURISM ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITY

Major: Business Administration

Number: 9340101

A SUMMARY OF DOCTORAL THESIS

IN BUSINESS ADMINISTRATION

Project is completed at: Tra Vinh University

Science Instructor:

1 PhD Phan Van Dan

2 Assoc Prof PhD Tu Van Binh

Reviewer 1:………

Reviewer 2:………

Reviewer 3:………

The thesis will be defended in front of the Thesis Evaluation

Panel at Tra Vinh University At…….hour……date… month……year 2024

The thesis can be found at the National Library and

Tra Vinh University’s Library

CHAPTER 1: OVERVIEW OF THE RESEARCH

or reduce the staff In 2020, there were 338 over 2,519 international travel enterprises asking for their licenses to be revoked and 90% of operating stopping enterprises In 2021, the number of travel enterprises applied for asking to be revoked their travel operation licenses accounts for over 35% of the total number licensed In addition, most of the tourism sector's human resources have lost their jobs and the remaining employees to work sporadically Tourism workers are forced to change to other occupations to make a living In 2021, the number of workers still working full time accounts for only 25% compared

to 2020, the number of workers quitting or terminating their labor contracts accounts for about 30%, the number of workers temporarily laid off is about 35%, the number of workers who are working about 10% (Ministry of Culture, Sports and Tourism, 2021) According to data reported by the Department

of Tourism of Ho Chi Minh City, due to the impact of the

Covid-19 epidemic, the targets of Ho Chi Minh City's tourism industry

in 2020 and the first 9 months of 2021 were seriously affected (Hiep, 2021) Only in the first 9 months of 2021, there were not any international visitors to Ho Chi Minh City; Domestic

tourists were estimated at 7,750,000 visitors, down 31% compared to the first 9 months of 2020 and down 52% compared

to the first 9 months of 2019 (Hiep, 2021) Total revenue from tourists in 9 months of 2021 reached 39,523 billion VND, down 31% compared to 9 months of 2020, down 62% compared to 9 months of 2019 (Hiep, 2021) Therefore, how tourism enterprises in Vietnam in general and in private at Ho Chi Minh City that can achieve business performance is an urgent problem today

1.1.2 Theoretical context

Up to now, the topic of business performance has also attracted a lot of attention from scholars and researchers; Therefore, the number of research and publications on the topic

of business performance is increasing Through the review of theories and documents shows that a number of approach tendency in creating business peroformance focusing on industrial organization theories; strategic management; market-based view; The model belongs to the resource-based view; The model belongs to dynamic capabilities theory However, there isn’t still comprehensive solution that how to create business performance and thus there still exists a research gap between theories; Specifically, there didn’t find out the research on the group of intangible resources (human capital, structure capital, relation capital, adaptive capability, technology capability, corporate reputation) and the group of dynamic capability (market orientation, customer relationship management, knowledge management) on business performance through mediating of innovation capacity in tourism enterprises

1.2 OBJECTIVES OF THE STUDY

Objective 1: Explore the direct and indirect impact of factors belonging to intangible resources and factors belonging

to dynamic capabilities on business performance of travel and tourism enterprises in Ho Chi Minh City

Objective 2: Test the mediation role of innovation capability in the relationship between intangible resources, dynamic capabilities and business performance of travel and tourism enterprises in Ho Chi Minh City

Objective 3: Propose management implications for travel and tourism enterprises in Ho Chi Minh City – Vietnam; the development investment orientations on the factors of intangible resource and factors of dynamic capability, and innovation capability to achieve business performance

1.3 RESEARCH QUESTIONS

What factors belong to intangible resources and dynamic capabilities that directly and indirectly impact on the business performance of tourism enterprises in Ho Chi Minh City? Are the impacts from intangible resources and dynamic capabilities through the innovation capability on business performance statistically significant at the 95% confidence level?

What management implications are appropriate for developing intangible resource’s factors and dynamic capability’s factors to increase innovation capability and achieve business performance of tourism enterprises in Ho Chi Minh City?

1.4 RESEARCH SUBJECT

14.1 Research subject: The impact of intangible resources’ factors and dynamic capability’s factors on business performance through the mediation of innovation capability: the case of tourism enterprises in Ho Chi Minh City

1.4.2 Survey subject: Directors/CEOs who are members of the Board of Directors directly operating travel and tourism enterprises in Ho Chi Minh City

1.5 SCOPE OF RESEARCH

Content scope: research the relationships between intangible resource’s factors and dynamic capabilities’ factors that impact business performance and are influenced by the mediation of innovation capability and the documents related to the content of the thesis

Spatial scope: the author focuses on researching travel and tourism performance in Ho Chi Minh City Because Ho Chi Minh City's GDP contributes more than other provinces (Minh Tien, 2022)

Time scope: the thesis was carried out from 2020 to 2023 The survey process is from September 2022 to June 2023

This study was conducted in the tourism industry; Specifically, travel enterprises in Ho Chi Minh City

Inheriting and adjusting the scales from previous studies to build the scales for research concepts in the context of travel and tourism enterprises - especially identifying the second-order scale for intangible resource and dynamic capability

1.7.2 Contribution to practice

The research can be a reference for policy-makers and administrators in tourism development in general and travel tourism in Ho Chi Minh City in particular

1.8 STRUCTURE OF THE THESIS

The main content of the thesis is arranged into 5 separate chapters Specific chapters are presented as follows:

Chapter 1: Research overview

Chapter 2: Theoretical basis and research model

Chapter 3: Research methods

Chapter 4: Research results and discussion

Chapter 5: Conclusion and management implications

CHAPTER 2: THEORETICAL BASIS AND RESEARCH MODEL

2.1 RESEARCH CONCEPTS

2.1.1 Concept of tourism, travel tourism and travel enterprise According to tourism law No 09/2017/QH14: "Tourism is activities related to trips of people outside their regular place of residence for a period of not more than 1 consecutive year to meet the needs of relaxation, sightseeing, learning, entertaining, exploring tourism resources or combining with other legal purposes

In addition, Nguyen Van Manh & Pham Hong Chuong (2006) said that in the tourism industry there are 5 main industries: travel business; tourist transportation business;

accommodation and catering business; development business of tourism areas; tourism destination; other tourism service business

Furthermore, Nguyen Van Manh & Pham Hong Chuong (2006) argue that travel includes all human movement activities,

as well as activities related to that movement But not all travel

is tourism In developed countries, the terms “Travel” and

“Tourism” are understood in a similar way to “Tourism” (Nguyen Van Manh & Pham Hong Chuong, 2006) Therefore, the term “Travel and tourism” refers to travel activities and other activities related to trips for tourism purposes (Nguyen Van Manh & Pham Hong Chuong, 2006) Approached in a broad sense, travel business is understood as an enterprise that invests

to perform one, some or all of the work in the process of creating and transferring products from the production sector to the consumption sector with reasonable prices the purpose of earning profits (Nguyen Van Manh & Pham Hong Chuong, 2006)

To distinguish travel business activities from other tourism business activities such as hotels, restaurants, and entertainment, travel business activities only include activities to organize the travel programs ( Nguyen Van Manh & Pham Hong Chuong, 2006) More specifically, travel business includes domestic travel business and international travel business (Nguyen Van Manh & Pham Hong Chuong, 2006)

Finally, a travel enterprise is an economic organization with assets, a stable headquarters and its own name, and is registered for business according to the provisions of law for the purpose of profit through organization, construction, sale and

implementing travel programs for tourists (Nguyen Van Manh

& Pham Hong Chuong, 2006)

2.1.2 The concept of human capital

Human capital includes knowledge and skills that are valuable to a particular company and to a specific activity; Human capital is an intangible resource (Fernández et al., 2000)

2.1.3 The concept of structure capital

Structure capital is characterized by a company's activities, work processes, work culture, atmosphere, and quick market response (Aljuboori et al., 2022)

2.1.4 The concept of relation capital

Relation capital is an intangible resource and through relational capital organizations will expand their organizational learning network and receive new updated methods to perform tasks (Barkat et al., 2018)

2.1.5 The concept of adaptive capability

Adaptive capability is an intangible resource (Wojciechowska, 2016) Adaptive capacity helps businesses adapt to changes in the environment Furthermore, adaptive capacity focuses on finding and balancing exploration and exploitation strategies (Chryssochoidis et al., 2016)

2.1.6 Concept of technology capability

Technology capability is an intangible resource in the competitive context (Liu et al., 2019); Furthermore, technological capabilities include all tangible experiences, processes, methods, and equipment (Salisu & Bakar, 2020)

2.1.7 Concept of corporate reputation

Corporate reputation is an intangible resource and has an impact on business performance (Asamoah et al., 2020)

2.1.8 Concept of Customer relationship management

Navarro et al (2020) believe that customer relationship management (CRM) is the integration of processes, human resources and technology to understand customers

2.1.9 Concept of Market orientation

Market orientation (MO) is the application of all organizational activities and functions to meet customer needs

and desires (Mahrous & Genedy, 2019)

2.1.10 Concept of Knowledge management

Teece (2009) affirms "Knowledge management is the foundation of dynamic capability and is sometimes also named knowledge management capability"

2.1.11 The concept of innovation capability

Innovation capability is a dynamic capacity (Pongsathornwiwat et al., 2019) Since then, Vicente et al (2015) believe that "Innovation capacity is the continuous improvement

of an organization's resources and capabilities to explore and exploit new product development opportunities that meet new product needs." market"

2.1.12 Concept of business performance

Performance is a recurring theme in most management disciplines (Mgeni & Nayak, 2015 cited by Venkatraman, & Ramanujam, 1986)

2.2 THEORETICAL BASIS

2.2.1 Background theories

2.2.1.1 Enterprise theory

2.2.1.2 Theory of business growth

2.2.1.3 Intellectual capital theory

2.2.1.4 Competitive advantage theory

To compete in any industry, companies must perform a series of distinct activities such as processing orders, calling customers, assembling products, and training employees (Porter, 1985)

2.2.1.5 Theory of enterprise resources

2.2.1.6 Dynamic capabilities theory of the enterprise

Dynamic capability are the capabilities of an organization expressed through the intentional creation, expansion or modification of organizational resources and employees that come in many forms (Helfat et al., 2007)

2.2.2 Review of related studies

Overview of related studies

Research in the world: Lin et al., 2009; Ahmad et al., 2012; Tan & Ndubisi, 2014; Cetindere et al., 2015; Xu et al., 2019; Asree et al., 2010; Acar & Acar, 2012; Mohammad et al., 2013; Lee & Lee, 2014; Yıldız et al., 2014; Weshah et al., 2019; Ahmad & Raja, 2021; Salwani et al., 2009; Chen & Myagmarsuren, 2013; Zhu et al., 2014; Huang & Peng, 2014; Ciğer & Topsakal, 2016; Hernández et al., 2019; Zheng & Tsai, 2019; Nunkoo et al., 2020; Khalique et al., 2020; Seow et al., 2021; Domi & Domi, 2021; Li et al., 2006; Yang, 2012; Yuan,

& Liu, 2013; Masadeh et al., 2016; Chahal et al., 2016; Imran et al., 2017; Ros et al., 2018; Elbaz et al., 2018; Román et al., 2015; Alderbert et al., 2011; Kale et al., 2018; Fitriastuti et al., 2020 Domestic research: Le Giang Nam (2021); Hoang Anh Vien (2018), Nguyen Thien Duy, (2020); Nguyen Van It & colleagues (2018); Nguyen Phuc Nguyen, & Hoang Anh Vien (2021)

Finally, through analysis of the authors as: Li et al (2006); Ciğer & Topsakal (2016); Hernández et al (2019); Khalique et

al (2020); Mohammad et al (2013); Nguyen Phuc Nguyen, & Hoang Anh Vien (2021); Ros et al (2018); Acar & Acar, (2012); Román et al (2015) suggest continuing to research the impact of factors: human capital; structure capital; relation capital, adaptive capacity, technology capacity, corporate reputation, knowledge management, customer relationship management, market orientation, innovation capability affect business performance at the enterprises that operate in different industries

Comments and research gaps that were discovered

No research has been found that focuses on grouping intangible resource and dynamic capability; especially in factors chosen as: human capital, structure capital, relation capital, adaptive capability, technology capability, corporate reputation and classifying them into the group of intangible resource and selecting factors as: market orientation, customer relationship management, knowledge management and classify them into the group of dynamic capability and test the relationship between the group of intangible resource (human capital, structure capital, relation capital , adaptive capacity, technology capability, corporate reputation) and group of dynamic capability (market orientation, customer relationship management, knowledge management) and innovation in business performance at tourism enterprises in Ho Chi Minh City

Expanding the research model on the indirect effects of intangible resource (human capital, structure capital, relation capital, adaptive capacity, technology capacity, corporate