TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA CHƯƠNG TRÌNH CỬ NHÂN QUỐC TẾ TẠI
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
ĐỀ TÀI:
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA CHƯƠNG TRÌNH CỬ NHÂN QUỐC TẾ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC
HÀ NỘI 2023
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
ĐỀ TÀI:
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA CHƯƠNG TRÌNH CỬ NHÂN QUỐC TẾ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC
Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Lê Đình Hải
Sinh viên thực hiện:
1 Ngô Thị Ngọc Khánh
2 Nguyễn Thúy Linh
3 Nguyễn Hà Tiên
4 Hoàng Bích Vân
5 Nguyễn Hoàng Phương Linh
HÀ NỘI 2023
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo của chương trình cử nhân quốc tế tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội”, chúng em đã rất may mắn khi nhận được nhiều sự ủng hộ, động viên, giúp đỡ đến từ rất nhiều cá nhân và tổ chức Chính vì vậy, chúng em xin bày
tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới:
- PGS.TS Lê Đình Hải, Phó Trưởng khoa Kinh tế Phát triển, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nôi, người thầy tận tâm chỉ bảo, hướng dẫn và cung cấp tài liệu trong suốt quá trình chúng em thực hiện đề tài nghiên cứu
- Các bạn sinh viên đã tham gia trả lời câu hỏi để chúng tôi có đầy đủ dữ liệu để tiến hành nghiên cứu
- Đặc biệt, chúng em xin lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban giám hiệu, cùng toàn thể các thầy cô đang công tác tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện cho chúng em được tham gia cuộc thi Nghiên cứu khoa học – một sân bổ ích để giúp chúng em tiếp thu những kiến thức mới và mở ra những cơ hội lớn trong tương lai
Trang 4MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI
MỞ ĐẦU
Tính cấp thiết của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu chung
Nhiệm vụ nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Câu hỏi nghiên cứu
Giả thuyết nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Cách tiếp cận
Mô hình lý thuyết
Phương pháp thu thập số liệu
Tổng hợp và xử lý số liệu
Phương pháp phân tích số liệu
Các chỉ tiêu nghiên cứu sử dụng trong đề tài
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Trình bày khái quát chung về các khái niệm liên quan đến nghiên cứu 1.1.1 Chất lượng dịch vụ
1.1.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo
1.1.3 Sự hài lòng của người học
1.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học
Trang 51.2.1 Khái niệm
1.2.2 Mô hình đánh giá
1.3 Cơ sở thực tiễn
1.3.1 Bài học từ các quốc gia trên thế giới
1.3.2 Bài học trong nước
1.3.3 Rút ra kết luận của các bài nghiên cứu tham khảo
CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1 Thiết kế mô hình nghiên cứu
2.2 Nghiên cứu định tính
2.2.1 Phỏng vấn chuyên gia
2.2.2 Phỏng vấn nhóm tập trung
2.3 Nghiên cứu định lượng
2.3.1 Quy trình chọn mẫu
2.3.1.1 Xác định tổng thể
2.3.1.2 Xác định kích thước mẫu
2.3.1.3 Phương pháp chọn mẫu
2.3.1.4 Phương pháp tiếp cận mẫu
2.3.1.5 Bảng câu hỏi định lượng
CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu
3.1.1 Thống kê mẫu quan sát
3.1.2 Đặc điểm mẫu quan sát
3.2 Số liệu phân tích từ các câu hỏi chính
3.2.1 Mô tả dữ liệu
3.2.2 Chỉ số tin cậy Cronback Alpha
3.2.3 Phân tích nhân số khám phá EFA
Trang 63.2.3.1 Đối với biến độc lập
3.2.3.2 Đối viến biến tự do
3.2.3.3 Phân tích và kết luận EFA
3.2.4 Phân tích CFA
3.2.5 Phân tích SEM
3.3 Kết quả thu được sau khi phân tích dữ liệu và mô hình
3.4 Kết quả đạt được và ý nghĩa của đề tài
CHAPTER 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
4.1 Khẳng định kết quả nghiên cứu
4.2 Kết xuất các kiến nghị
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.2.5
4.3 Hạn chế của đề tài nghiên cứu và đề xuất nghiên cứu tiếp theo
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC ỨNG VIÊN ĐỊNH TÍNH
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH CHÍNH THỨC DÙNG ĐỂ KHẢO SÁT PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG
PHỤ LỤC 4: BẢNG PHÂN TÍCH SPSS,
Trang 7DANH MỤC VIẾT TẮT
Trang 8DANH MỤC THUẬT NGỮ
Trang 9DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ
Trang 10DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Trang 11MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài