Phương pháp nghiên cứu- Phương pháp thu thập số liệu: số liệu còn được tập hợp từ phòng kinh doanhvà phòng kế toán của Công ty LG.- Phương pháp phân tích, so sánh, đánh giá: Thực hiện ph
Khái niệm Marketing
Nhu cầu cơ bản (Needs)
Nhu cầu mong muốn của con người là cần thức ăn, nước uống, nơi ở, không khí để sống và cao hơn là nhu cầu tiện ích để sinh hoạt đời sống hàng ngày thì sự sáng tạo, giáo dục và các dịch vụ khác sẽ phát triển mạnh mẽ theo.
Mong muốn (Wants)
Nhu cầu mong muốn của mỗi cá nhân phản ánh trình độ, thu nhập và nhân cách riêng, khơi gợi sự tò mò, quan tâm và khao khát của họ Các nhà cung cấp thấu hiểu nhu cầu này nên tập trung tạo mối liên kết phù hợp giữa sản phẩm của mình với mong muốn của khách hàng.
Nhu cầu (Demands)
Con người không bị giới hạn bởi mong muốn mà chỉ bị giới hạn bởi khả năng thỏa mãn ước muốn Vì vậy doanh nghiệp không những đo lường số lượng người mua mà còn phải tính bao nhiêu người có khả năng mua sản phẩm bằng cách tạo ra các sản phẩm thích hợp, dễ tìm, hấp dẫn, phù hợp túi tiền của khách hàng mục tiêu của họ.
Sản phẩm (Product) 2-3
Nhu cầu của con người là yếu tố chủ chốt dẫn đến sự ra đời của sản phẩm Các doanh nghiệp sẽ tạo ra những sản phẩm hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp họ tiếp cận và sử dụng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu vật chất hoặc tinh thần của họ.
Lợi ích (Benefit)
Mỗi người đều có nhu cầu, khoản thu nhập, sự hiểu biết về sản phẩm nhất định và kinh nghiệm mua hàng Vì vậy, người mua hàng hoặc dịch vụ phẩm chọn mua, sử dụng sản phẩm có uy tín, của ai, dịch vụ kèm theo, chất lượng, số lượng… mà sản phẩm hay dịch vụ đó đem lại có đáng không, hữu ích không.
Chi phí (Cost)
Tổng chi phí của khách hàng là toàn bộ chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm đó (bao gồm: thời gian, sức lực, tinh thần để tìm kím và chọn mua).
Sự thỏa mãn của khách hàng (Customers' Satisfaction)
Trong giai đoạn tiêu dùng người bán cần biết người mua có hài lòng không, người mua có hài lòng so với những gì họ mong đợi không Nếu người mua hài lòng thì họ sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… marketing này có thể lôi kéo, chi phối quyết định của người mua, cạnh tranh với đối thủ Nếu người mua không hài lòng thì phải cải tiến lại sản phẩm hoặc kỳ vọng người mua thấp hơn thì doanh nghiệp tăng kỳ vọng của khách hàng và đảm bảo các tính năng sản phẩm tương ứng với kỳ vọng đó Ví dụ máy tính Dell cũng nhờ vào việc quảng cáo là công ty được đánh giá số 1 về phương tiện thỏa mãn khách hàng mà đạt được sự tăng trưởng cao trong ngành máy tính cá nhân Khi doanh nghiệp lấy khách hàng là trung tâm, tạo ra sự thỏa mãn của khách hàng thì gặp các vấn đề sau cần cân đối: nếu thỏa mãn cho khách hàng bằng cách tăng dịch vụ sản phẩm, giảm giá thì giảm lợi nhuận doanh nghiệp Vì thế doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận bằng cách cải tiến sản xuất, tăng đầu tư và phát triển Ngoài ra, doanh nghiệp còn có nghĩa vụ đáp ứng nhu cầu của các nhóm lợi ích khác nữa như nhân viên, đại lý, người cung ứng, cổ đông,… Vì vậy, doanh nghiệp phải cân đối giữa lợi nhuận, thỏa mãn các nhóm lợi ích và khách hàng trong khuôn khổ chấp nhận được.
Trao đổi và giao dịch (Exchange and Transaction)
Hoạt động marketing diễn ra khi người ta quyết định thỏa mãn các mong muốn của mình thông qua trao đổi với nhau Theo Adma, Smith, “con người có một thiên hướng tự nhiên trong việc hoán vật, giao dịch, trao thứ này để lấy thứ khác”.
Giao dịch
Khi hai bên thỏa thuận trao đổi và đạt được thỏa thuận chung, khi đó có một giao dịch diễn ra (giao dịch kinh doanh) Giao dịch là đơn vị cơ bản của trao đổi, là quá trình mua bán, trao đổi giá trị giữa hai bên tham gia.
Thị trường (Market)
Khi có quá trình trao đổi thì sẽ hình thành thị trường Thị trường tập hợp những người mua hiện thực hoặc tiềm năng đối với một sản phẩm Quy mô thị trường phụ thuộc vào sức hấp dẫn sản phẩm có được mọi người săn đón và khách hàng có nhu cầu dùng nó không.
Chức năng và vai trò của Marketing
Chức năng của Marketing 4-5
- Hoạt động marketing trong doanh nghiệp luôn cho doanh nghiệp nhận biết rõ những nội dung cơ bản như sau:
+ Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ mua hàng ở đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua như thế nào? Tại sao họ mua?
- Xác định nhu cầu thực sự của khách hàng, bao gồm loại hàng hóa/dịch vụ họ cần và các đặc tính cụ thể mà họ mong muốn.- Kiểm tra xem các đặc tính hiện tại của hàng hóa/dịch vụ có còn phù hợp với nhu cầu đã xác định hay không, giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường.
+ Những ưu và nhược điểm về hàng hóa của doanh nghiệp? Có cần thay đổi không? Nên thay đổi đặc tính nào? Nếu có đổi thì sẽ xảy ra điều gì, hoặc nếu không thì sẽ ra sao?
+ Giá cả hàng hóa của doanh nghiệp nên quy định như thế nào, bao nhiêu? Tại sao lại định giá mức giá này mà không phải là mức giá khác? Mức giá trước đây còn thích hợp hay không? Nên tăng hay giảm? Và khi nào tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu cho phù hợp và khi nào thích hợp?
+ Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào tổ chức trung gian? Khi nào đem hàng hóa ra thị trường? Số lượng bao nhiêu?
+ Làm thế nào để khách hàng biết, mua và yêu thích hàng hóa của doanh nghiệp? Tại sao dùng cách này chứ không phải là cách khác? Phương tiện này chứ không phải phương tiện khác?
+ Hàng hóa của doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hàng hay không? Vì sao?
+ Nghiên cứu thị trường, phân tích các tiềm năng và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng để đáp ứng được những mong muốn của khách hàng.
+ Tìm ra những gây nguyên nhân ảnh hướng tới lợi ích của doanh nghiệp Từ đó, đưa ra những giải pháp để khắc phục hoặc cải thiện nhằm đạt được mục tiêu ban đầu đề ra của doanh nghiệp.
+ Thực hiện các chiến dịch để quảng cáo, tiếp thị hiệu quả Giúp khách hàng biết tới sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp qua các phương tiện truyền thông (hiện đại và truyền thống).
+ Đánh giá được các đối thủ đang cạnh tranh trên thị trường nhằm đưa ra những hướng đi mang thế mạnh khác biệt đối với đối thủ cũng như tăng trưởng được hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Nhờ vào những lý do cơ bản kể trên, có thể thấy vai trò không thể thiếu của Marketing trong doanh nghiệp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng phát triển chức năng marketing nhằm tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh.
Vai trò của Marketing 5-6
Marketing ngày càng giữ vai trò quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ giữa khách hàng và các tổ chức cung cấp cho thị trường trong nền kinh tế thế giới ngày một phát triển và mang tính cạnh tranh cao hiện nay Có vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Không những thế, quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác của doanh nghiệp, và nó giúp định hướng, kết hợp với các chức năng khác nhằm thu hút, lôi kéo khách hàng đem đến lợi nhuận cho doanh nghiệp Marketing giúp làm hài lòng khách hàng qua các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp khi mà sản phẩm/dịch vụ đã trải qua một quá trình dài: nghiên cứu, xây dựng, thử nghiệm dựa trên nhu cầu của khách hàng cũng như mong muốn của khách hàng Đồng thời, nhờ chức năng truyền thông như: quảng cáo hình ảnh sảm phẩm/dịch vụ qua các kênh truyền thông đại chúng, qua các kênh mạng xã hội, internet, … mà Marketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng, là cơ sở lựa chọn của khách hàng Quá trình tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chăm sóc khách hàng của bộ phận Marketing còn giữ vai trò thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng Không những thế, Marketing còn tham gia vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp, mang lại sự uy tín, tin cậy cho khách hàng và tạo được sức mạnh trong cạnh tranh Khi đáp ứng được nhu cầu từ khách hàng, hiểu rõ được thị trường mục tiêu và bám sát thị trường, Marketing mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, giúp gia tăng doanh thu, lượng khách hàng tìm đến doanh nghiệp Không những thế, marketing còn giúp cho doanh nghiệp hoạt động nhịp nhàng, không bị ngưng trệ, nắm bắt được thị hiếu nhu cầu của khách hàng đồng thời xác định vị trí của doanh nghiệp trên thương trường Chính vì thế, Marketing đóng vai trò then chốt quyết định sự thảnh công của một doanh nghiệp.
Mục tiêu của Marketing 6-7
Tối đa hóa tiêu dùng
- Marketing tạo điều kiện dễ dàng và kích thích tiêu thụ tối đa.
- Khách hàng tiêu thụ nhiều hơn thì nhà Marketing cũng như doanh nghiệp sẽ hạnh phúc hơn.
Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng
- Làm cho khách hàng thỏa mãn tối đa về chất lượng của sản phẩm/dịch mà
LG Electronics Việt Nam cung cấp chứ không phải mong muốn đạt được mục tiêu của bản thân về sự tiêu thụ (số lượng).
Tối đa hóa sự chọn lựa
- Làm cho sản phẩm đa dạng và tối đa sự lựa chọn của họ, giúp họ tìm được cái làm thỏa mãn cao nhất sở thích của họ về nhu cầu, vật chất, tinh thần.
Tối đa hóa chất lượng cuộc sống
- Làm tăng chất lượng cuộc sống nhờ: chất lượng hàng hóa (sản phẩm/dịch vụ), danh tiếng, thẩm mỹ, môi trường sống, thỏa mãn được mong muốn, nhu cầu, v.v cho đối tác, doanh nghiệp tư nhân – nhà nước, ….
Xây dựng kế hoạch Marketing
Kế hoạch Marketing
Kế hoạch marketing trong tiếng anh được gọi là Marketing Plan Là một bảng tóm lược chiến lược cũng như tất cả các chương trình được thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu đề ra Bản kế hoạch này trình bày tất cả những kết quả thu được bởi các dữ liệu, thông tin đã tìm từ nhiều nguồn khác nhau cũng như các quyết định sẽ đưa ra khi thực hiện hết toàn bộ quá trình xây dựng chiến lược marketing Bản kế hoạch marketing được xem là bản cuối cùng hướng dẫn toàn bộ các hoạt động Marketing của doanh nghiệp Cũng có thể là kim chỉ nam dẫn lối cho doanh nghiệp Tùy thuộc vào doanh nghiệp mà kế hoạch marketing có thời gian thực hiện khác nhau: ngắn hạn hoặc dài hạn, có thể là 3 tháng, 6 tháng hoặc có khi là 1 năm, 2 năm Nhưng tất cả các bản kế hoạch marketing điều có những đặc điểm chung cơ bản cần có như: phân tích về thị trường mục tiêu, tình hình marketing của doanh nghiệp, những cơ hội, thách thức và các vấn đề như kinh tế, xã hội,… của vĩ mô hay vi mô, mục tiêu marketing cụ thể, xây dựng chiến lược marketing phù hợp cho doanh nghiệp, ngân sách thực hiện, thời gian hành động, dự kiến về doanh thu, lợi nhuận và cuối cùng là kiểm tra Còn tùy vào lĩnh vực hay cách thức hoạt động của doanh nghiệp mà có thể áp dụng các phương thức và kế hoạch tiếp thị khác nhau nhằm đạt được những mục tiêu đã được đề ra trước đó.
Quy trình lập kế hoạch Marketing
1.4.2.1 Tóm tắt nội dung vấn đề
- Trình bày khái quát, ngắn gọn mục tiêu và đề nghị của kế hoạch để nhà quản trị hiểu được những vấn đề nổi trội.
1.4.2.2 Phân tích tình hình Marketing
- Trình bày những dữ liệu thu thập cơ bản trong nhiều năm về thị trường, sản phẩm, cạnh tranh, phân phối và môi trường vĩ mô.
+ Tình hình thị trường: những dữ liệu về thị trường mục tiêu, mức tăng trưởng, nhu cầu, nhận thức và những khuynh hướng mua sắm của khách hàng.
+ Tình hình sản phẩm: mức giá – bán, lợi nhuận.
+ Tình hình cạnh tranh: dữ liệu của những đối thủ cạnh tranh chủ yếu về quy mô, mục tiêu, thị phần, chất lượng sản phẩm, chiến lược Marketing, những đặc trưng khác để hiễu về dự định và hành vi của họ.
+ Tình hình phân phối: quy mô và tầm quan trọng của từng kênh phối phối.
+ Tình hình môi trường vĩ mô: những khuynh hướng của môi trường vĩ mô như: dân số, kinh tế, công nghệ, chính trị, pháp luật, văn hóa, xã hội tác động đến tương lai của sản phẩm/dịch vụ.
1.4.2.3 Phân tích cơ hội và vấn đề
- Đây là giai đoạn phân tích chiếm một phần khá quan trọng trong việc xây dựng các chương trình marketing Bởi khi nhìn vào các kết quả phân tích của các nhà quản trị marketing, thì có thể nhìn ra được phương hướng kinh doanh và cũng lường trước được kết quả của kế hoạch.
+ Phân tích cơ hội: các nhà quản trị phải nhận định được rõ ràng các cơ hội và thử thách có vai trò ảnh hưởng quyết định đến tương lai của sản phẩm/dịch vụ.
+ Phân tích điểm mạnh – điểm yếu: cần nhận định rõ về các thế mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp để có phương án phù hợp và ứng phó kịp thời.
+ Phân tích vấn đề: doanh nghiệp cần phải phân tích, đánh giá trên để xác định vấn đề cần được giải quyết trong kế hoạch.
Mục tiêu là điều cuối cùng mà các kế hoạch marketing hướng tới Chỉ khi xác định rõ ràng mục tiêu thì nhà quản trị marketing mới vẽ ra được các chiến lược marketing đúng đắn và phù hợp Bởi vậy điều trước tiên cần làm là phải xác định các mục tiêu về tài chính và marketing như: về lợi nhuận, thị phần, tỷ lệ hoàn vốn đầu tư, vị trí của doanh nghiệp trên thị trường như thế nào, danh tiếng ra làm sao, mức độ bao phủ có rộng khắp không hay hạn hẹp một vài nơi,…
1.4.2.5 Xây dựng chiến lược Marketing
- Dựa trên những thông tin, dữ liệu được đề cập ở các mục trên, nhà quản trị sẽ tiến hành lập ra các chiến lược marketing rõ ràng, có lộ trình nhất định để tiến tới mục tiêu được đề ra Đòi hỏi người lập có trình độ chuyên môn, khả năng tư duy logic và đặc biệt là sự nhanh nhạy với thị trường Bên cạnh có những chiến lược tốt, còn cần phải đặt tâm huyết của mình vào đó để có cơ hội đi đến thành công cho dự án.
- Nội dung chính của chiến lược marketing cần có bao gồm các vấn đề sau: + Thị trường mục tiêu.
+ Nghiên cứu và phát triển.
- Nhìn nhận vào các nội dung được phân tích trong các kế hoạch marketing mà nhà quản trị sẽ phải đi tìm câu trả lời tốt nhất cho Công ty:
+ Những công việc gì sẽ phải làm?
Và đây sẽ được xem là bước đạt dấu ấn đầu tiên trong việc đưa ra kế hoạch marketing vào thực hiện.
- Và một bước quan trọng không kém trong cả dự án đó là về ngân sách thu chi và rủi ro mà trong bất kỳ kế hoạch marketing nào cũng cần phải có Bước này được coi là quan trọng vì nó sẽ là căn cứ vào việc xác định là bước đi có nguy hiểm hay không? Nếu thành công thì không xảy ra vấn đề gì, còn nếu không thì thì doanh nghiệp có khả năng sẽ đối mặt với những vấn đề nào, khó khăn nào? Ngoài việc dự tính các chi phí lỗ lãi, mức giá bán, … thì đó cũng là cơ sở để phát triển kế hoạch sản xuất, tuyển chọn nguồn nhân lực và thực hiện marketing.
- Kế hoạch marketing hoạt động tốt nếu có sự chung tay, đoàn kết của toàn thể thành viên của doanh nghiệp Tuy vậy, không có nghĩa là ai cũng luôn cố gắng trong công việc và cũng không phải ai cũng biết cách thực hiện đúng cách nhiệm vụ đã đề ra và đó là lý do cần sự có mặt của kiểm soát các hoạt động Các nhà quản lý sẽ thúc đẩy và kiểm soát những công việc của nhân viên để nhằm đạt được chỉ tiêu KPI cũng như mục tiêu chung của doanh nghiệp Bên cạnh đó, cũng phải quyết những vấn đề phát sinh khi xảy ra và bẻ lái sao cho kế hoạch được đi theo định hướng ban đầu.
- Kế hoạch marketing được xem là át chủ bài khi giữ vai trò quyết định đến quá trình kinh doanh cũng như sự sống còn của doanh nghiệp Chính vì thế, nhà quản trị cần tập trung và chú tâm trong việc thiết lập các bản kế hoạch.
GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG
Tầm nhìn – Mục tiêu - Nhiệm vụ
2.2.1 Tầm nhìn Ước mơ và tầm nhìn tương lai của chúng tôi là trở thành “Công ty vật liệu và linh kiện số 1 toàn cầu”.
LG hướng đến viễn cảnh trở thành "Hình ảnh của công ty số 1 toàn cầu", dẫn đầu thị trường, được khách hàng tin tưởng ưu tiên Là thương hiệu mà đối thủ vừa ngưỡng mộ lại muốn học hỏi, khiến nhân viên tự hào, tự tin LG theo đuổi tầm nhìn thế kỷ 21 trở thành thương hiệu số 1 tại Việt Nam, chinh phục triệu khách hàng bằng những sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật số hiện đại.
Mục tiêu văn hoá tổ chức mà LG đang theo đuổi là "một công ty mà mọi nhân viên đều muốn đi làm".
"Công ty mà mọi nhân viên đều muốn đi làm" là một "Công ty mà nhân viên cảm thấy tự hào, có tinh thần làm việc và muốn đồng hành cùng phát triển".
Không chỉ giới thiệu những thiết bị hiện đại cho cuộc sống, LG trong hành trình kiến tạo thương hiệu của mình, còn liên tục tạo ra nhiều giá trị tích cực trên các phương diện, cùng Việt Nam sáng tạo để tạo nên một cuộc sống ngày một tốt đẹp hơn.
Phát triển công nghệ hiện đại nhằm mục đích giúp người dùng giảm thiểu thời gian làm việc, tăng quỹ thời gian tận hưởng cuộc sống, cải thiện chất lượng sức
12 khỏe chính là phương châm hoạt động của LG Trong những năm qua, nhận thức được mối quan tâm hàng đầu của người dùng là cải thiện chất lượng không khí trong không gian sống, LG liên tiếp mang đến đa dạng sự lựa chọn các thiết bị lọc không khí chuyên biệt (như LG PuriCare 360 độ, LG PuriCare Pro), lọc khí kết hợp quạt LG PuriCare AeroTower, khẩu trang lọc khí, máy hút bụi Cord Zero All-In- One Tower, cũng như các dòng điều hòa tích hợp tính năng diệt khuẩn.
Bên cạnh mục đích giúp người dùng bảo vệ sức khỏe tốt hơn, LG cũng mang lại các giải pháp công nghệ sáng tạo phù hợp với cuộc sống hiện đại, thỏa mãn nhu cầu làm việc và giải trí song hành Là thương hiệu TV OLED hàng đầu hiện nay, những thiết bị màn hình của LG luôn mang đến cho người dùng những tiêu chuẩn trải nghiệm giải trí mới mẻ Các dòng TV OLED của LG phản ánh hơi thở thời đại, hiện diện như những sáng kiến phá vỡ mọi quy chuẩn về thiết bị trình chiếu trước đó.
Hình 2.3 Sản phẩm Tivi LG
Vào năm 2022, LG đã trình làng nhiều dòng TV OLED với đa dạng kích thước, từ G2 với kích thước 97 inch (TV OLED 4K lớn nhất thế giới), đến các dòng G2 và C2 với các tùy chọn 83 inch, 77 inch, 65 inch, 55 inch và đặc biệt là mẫu LG OLED C2 42 inch được thiết kế chuyên biệt dành cho game thủ.
LG StandbyME ghi dấu ấn với những trải nghiệm mới lạ Thiết bị đa nhiệm này được thiết kế linh hoạt, phá cách, loại bỏ các kết nối cồng kềnh, tạo sự tiện lợi trong công việc và giải trí Ngay từ khi ra mắt tại Việt Nam, LG StanbyME đã thu hút đông đảo người dùng, đặc biệt là giới trẻ.
Xây dựng xã hội văn minh, tiến bộ không nằm ngoài mục tiêu phát triển bền vững của một thương hiệu đa quốc gia thiết lập kế hoạch dài hạn ở quốc gia kinh doanh sở tại Nhận thức được điều này, trong những năm qua, LG luôn không ngừng thực hiện các dự án có ý nghĩa, cùng cộng đồng địa phương nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân tại các tỉnh thành trên cả nước Một trong những hoạt động cộng đồng lớn của LG chính là đồng hành Ủy ban nhân dân huyện Lạc
Sơn thực hiện dự án “Cuộc Sống Tốt Đẹp: Ngôi Làng Hy Vọng” (Life’s Good: Hope Villages).
LG cũng đồng thời trao tặng các thiết bị gia dụng thiết yếu nhằm giảm gánh nặng cuộc sống thường ngày cho các hộ gia đình, sản phẩm bao gồm máy giặt, tủ lạnh, điều hòa với tổng giá trị gần 300 triệu đồng cho 03 điểm nhận của tỉnh Hòa Bình bao gồm UBND xã Quyết Thắng, UBND huyện Lạc Sơn và UBND xã Tân Lập.
Hình 2.4 Chuyến thiện nguyện cùng đồng bào vùng sâu vùng xa
Trong nỗ lực truyền cảm hứng, LG đã khởi xướng những khẩu hiệu giàu ý nghĩa như "Tỏa sáng Việt Nam" (2021) và "Đồng lòng tỏa sáng, rạng ngời Việt Nam" (2022) Những khẩu hiệu này kêu gọi sự đoàn kết và quyết tâm thực hiện các mục tiêu trong mọi lĩnh vực, nhằm lan tỏa niềm vui từ thành công và xây dựng một Việt Nam tự hào LG cũng hợp tác với Báo Thanh niên trong chương trình "Lan Tỏa Điều Tử Tế" từ tháng 7/2022, tôn vinh những cá nhân luôn nỗ lực đóng góp cho cộng đồng.
Hình 2.5 Chương trình Đồng lòng tỏa sáng - Rạng ngời Việt Nam
Với những nỗ lực không ngừng trong việc mang lại các thiết bị công nghệ tiên tiến nhất, những dự án đồng hành cùng cộng đồng phát triển vững mạnh, LG đã và đang thành công trong việc khẳng định vị thế một thương hiệu toàn cầu có đóng góp tích cực cho người dùng Việt Nam Cùng chờ đón các “tân binh công nghệ” của
LG được ra mắt trong năm nay, cũng như những hoạt động ý nghĩa mà thương hiệu mang lại nhằm giúp cuộc sống tốt đẹp hơn mỗi ngày!
Phân tích đối tượng mục tiêu - hành vi tiêu dùng
2.3.1 Đối tượng mục tiêu: Đối với người tiêu dùng bán lẻ, LG nhắm đến đối tượng khách hàng trong phân khúc độ tuổi 30-50 tuổi có nhu cầu về thiết bị gia dụng và giải trí gia đình, thuộc nhóm thu nhập trung bình/cao Đối với khách hàng doanh nghiệp, tập đoàn lớn thì LG cung cấp giải pháp phù hợp trong phân khúc kinh doanh như hệ thống an
16 ninh, thông tin giải trí, đối với sản phẩm di động thì LG phục vụ các đối tượng trẻ ở mọi nhóm thu nhập và đưa ra nhiều phân khúc khác nhau…
Tiếp tục phát triển các kênh đang kinh doanh trực tiếp, đồng thời phát triển lớn mạnh các kênh online, tìm kiếm khách hàng tiềm năng mở rộng thị trường Xu hướng phát triển mô hình kinh doanh kết hợp giữa trực tuyến và trực tiếp Các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp hoặc trực tuyến đơn thuần đang gặp khá nhiều khó khăn Cụ thể, đối với các DN bán hàng trực tiếp đơn thuần, việc truyền tải thông tin đến khách hàng sẽ vô cùng hạn chế, bởi phạm vi khách hàng tới cửa hàng chỉ trong khu vực địa lý gần cửa hàng.
Người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân, và tâm lý LG đã nghiên cứu những mong muốn, nhận thức, sở thích và các hành vi lựa chọn và mua sắm của những khách hàng mục tiêu để phát triển sản phẩm mới, tính năng của sản phẩm, xác định giá cả, các kênh, nội dung thông tin và những yếu tố khác trong công tác marketing của doanh nghiệp.
+ Kênh hiện đại: Nguyễn Kim, Điện máy chợ lớn, Điện máy xanh, Phong Vũ,
+ Kênh truyền thống: Gia Thành, Hai Sáu Sáu, Vy Loan, Thiên Nam Hòa, Hồng Lợi Nam, …
+ Kênh dự án: các công trình dự án đầu tư.
Cơ cấu tổ chức .18-22
Hình 2.6 Sơ đồ Tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự chi nhánh miền Nam công ty LG
(Nguồn: Phòng nhân sự của công ty LG)
Merchandise Manager: Tổng giám đốc cty ở Việt Nam
CFO: Giám đốc tài chính
Legal: Team cố vấn về luật pháp
Sales CE SalesHead: Giám đốc ngành hàng team CE
Sales Dự án: Team dự án
Sales ITP: Team Máy tính
Manager: Trưởng phòng quản lý
HA: Team điện lạnh (Kênh hiện đại và truyền thống)
HE: Team điện tử (Kênh hiện đại và truyền thống)
RAC: Team máy lạnh (Kênh hiện đại và truyền thống)
KAM: Điện lạnh & Điện tử (Team Điện máy xanh)
Vai trò và trách nhiệm của từng bộ phận ở công ty LG miền Nam:
- Tổ chức thực hiện và đưa các quyết định.
- Điều hành hoạt động của Công ty.
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh của Công ty.
- Ban hành nội quy ở Công ty.
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thực hiện các quyền, nhiệm vụ được giao,….
- Thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao một cách trung thực, cần trọng, có trách nhiệm cao và tốt nhất nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp cho Công ty.
- Thực hiện đúng và đủ toàn bộ các nghĩa vụ của mình do pháp luật và điều lệ Công ty quy định.
- Là người điều hành toàn bộ hoạt động ở Công ty dưới sự ủy quyền của Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về việc thực hiện các nghĩa vụ và quyền hạn của mình.
Là người trực tiếp tham gia xây dựng lộ trình thực hiện công việc, tổ chức thực hiện nhiệm vụ, quản lý và giám sát các bộ phận trong Công ty, người quản lý cần có năng lực lập kế hoạch, khả năng tổ chức, quản lý, lãnh đạo, khả năng ra quyết định và giải quyết vấn đề hiệu quả, cũng như kỹ năng giao tiếp, đàm phán và ứng dụng công nghệ thông tin trong công việc.
- Thực hiện toàn bộ các công việc liên quan đến nhân sự theo sự phân công của Giám đốc.
- Hỗ trợ các phòng ban khi cần sự giúp đỡ trong quá trình làm việc.
- Động viên toàn bộ các nhân viên đoàn kết, hăng say trong quá trình lao động, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
- Tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng từ bộ phận sales bán hàng.
- Điều hành toàn bộ hoạt động vận chuyển như tàu, xe … theo hợp đồng và lựa chọn phương án để chỉ đạo thực hiện.
- Đề xuất các phương án mới, phù hợp để thuận tiện trong quá trình vận chuyển hàng hóa cho đối tác, cho công ty.
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về những nhiệm vụ được giao.
Nghiên cứu, phân tích và đánh giá quá trình hoạt động thực tiễn của các bên tham gia vận chuyển để xác định các giải pháp phù hợp khi đối mặt với thách thức trong khâu vận chuyển hoặc khi cần tìm kiếm phương án thay thế.
- Quản lý, tư vấn sử dụng lực lượng lao động ở công ty phù hợp.
- Tổ chức việc củng cố, bồi dưỡng trình độ chuyên môn nhằm nâng cao nghiệp vụ.
- Xây dựng các định mức lao động về mức lương phù hợp.
- Thực hiện các công việc liên quan đến nhân sự dưới sự chỉ đạo của Giám đốc.
- Lên kế hoạch đưa ra các thông báo về quy trình – quy định an toàn trong lao động, trật tự an ninh, v.v…
- Hỗ trợ, động viên các thành viên trong Công ty nhằm nâng cao hiệu quả, cải thiện hiệu suất trong công việc.
Quản trị hợp đồng: soạn thảo, kiểm tra toàn bộ hợp đồng, văn bản liên quan của công ty.
Thực hiện các thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật.
Tư vấn hướng giải quyết tranh chấp, khiếu nại liên quan đến công ty.
- Đưa ra các biện pháp nhằm điều chỉnh, xử lý kịp thời những sai lệch trong hoạt động kinh doanh và quản lý tài chính.
- Đưa ra những phương án mới, phù hợp tùy từng thời điểm nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động tốt nhất.
- Quản lý theo dõi chi tiết về tình hình tài chính của công ty, doanh thu, chi phí, lợi nhuận,… lập báo cáo trung thực, rõ ràng và minh bạch.
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về những công việc được giao.
- Cập nhật các chế độ chính sách, pháp luật hiện hành hay có điều chỉnh về công tác tài chính doanh nghiệp để áp dụng phù hợp.
- Đưa ra những ý kiến, đề xuất cho Giám đốc của công ty về các vấn đề liên quan về hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ hay có phương án phù hợp, có tính hiệu quả cao nhằm phát triển lượng khách hàng cho công ty.
- Thúc đẩy tiến độ, quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ ngày càng nhiều để mang doanh thu về cho công ty.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh sales để triển khai chương trình hợp lý, đúng tiến độ.
- Theo dõi, báo cáo kế hoạch kinh doanh cho Giám đốc.
- Chịu trách nhiệm về việc triển khai, chạy chương trình dưới các cửa hàng.
- Duy trì, chăm sóc và phát triển khách hàng tiềm năng, và hình ảnh thương hiệu LG.
- Gặp gỡ, tạo mối quan hệ thân thiết, bàn luận, họp hành, thuyết phục, xử lý mọi vấn đề trực tiếp với khách hàng.
- Đề xuất chương trình bán hàng với các sếp, giám đốc kinh doanh, giám đốc tài chính.
- Giới thiệu, bán và cung cấp kịp thời các sản phẩm LG cho đại lý.
- Thúc đẩy bán hàng lẫn nhập hàng hóa một cách có kế hoạch cụ thể.
- Chịu trách nhiệm trực tiếp về việc thông báo các chương trình và hỗ trợ khách hàng.
- Kết hợp với các bộ phận khách để xử lý vận hành cho việc bán hàng tốt nhất.
- Rà soát, quản lý các chương trình bán hàng.
- Phụ trách gửi tất cả các thỏa thuận đến từng khách hàng đại lý.
- Thu thập chứng từ, hồ sơ liên quan đến chương trình triển khai.
- Tính thưởng cho khách hàng.
- Hỗ trợ, phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý công việc một cách hiệu quả nhất.
Phân tích hoạt động quảng cáo của đối thủ cạnh tranh
2.5.1 Cạnh tranh giữa các đối thủ hiện có
Hình 2.7 Thị phần các doanh nghiệp kinh doanh điều hòa nhiệt độ ở Việt Nam (2021)
Tập đoàn Panasonic có trụ sở chính ở Osaka, Nhật Bản là nhà sản xuất hàng đầu thế giới trong việc chế tạo và phát triển các thiết bị điện tử đáp ứng cho tiêu dùng, doanh nghiệp, công nghiệp Theo thời gian hãng đã nhanh chóng mở rộng hoạt động kinh doanh khắp các tỉnh thành của Việt Nam Hiện nay, Panasonic Việt Nam có 6 công ty với khoảng 8.000 nhân viên. Điểm mạnh (WM) Điểm yếu
Thương hiệu mạnh, có uy tín
Công nghệ sản xuất hiện đại
Chất lượng sản phẩm cao
Chiếm thị phần 20.6% (quý 3.2022) với hệ thống phân phối rộng khắp
Công ty Samsung (SEV) là thành viên của tập đoàn điện tử Samsung, Hàn Quốc chuyên sản xuất điện thoại di động, điều hòa nhiệt độ, các sản phẩm công nghệ cao Tại Việt Nam, SEV được đánh giá là một công ty có chính sách lương thưởng cao, môi trường làm việc hiện đại và tốt nhất, nâng cao hiệu quả làm việc và tăng cường sự gắn bó của các thành viên Tuy nhiên vòng đời gắn bó với công ty ngắn do Công ty sẵn sàng đáp ứng mức lương bạn mong muốn, đổi lại số lượng công việc bạn phải hoàn thành rất lớn, áp lực nhiều. Điểm mạnh (WM) Điểm yếu
Thương hiệu mạnh, có uy tín về mặt điện tử
Hệ thống phân phối lớn
Thị phần trong lĩnh vực máy giặt tương đối thấp (16.0% quý 3.2022)
Các hãng máy giặt khác như: Aqua, Toshiba, Electrolux, Sharp, Sony … chiếm thị phần tương đối thấp hơn nhưng trong tương lại sự phát triển, cạnh tranh cũng rất đáng kể phải xem xét.
2.5.2 Sự đe dọa của sản phẩm thay thế:
- TiVi thì là ipad, smart phone.
- Tủ lạnh thì là tủ đông.
- Máy giặt thì là máy chăm sóc quần áo.
- Điều hoà thì là quạt ko dây, quạt hơi nước.
2.5.3 Sức mạnh mặc cả của khách hàng:
Tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt hơn do sức ép khách hàng ngày càng gia tăng Khách hàng ngày nay được trang bị kiến thức đầy đủ về các doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ, nên họ trở nên đòi hỏi hơn Để đáp ứng nhu cầu này, các doanh nghiệp phải tìm mọi cách để hạ giá, cung cấp thêm dịch vụ, nhằm giành được lợi thế cạnh tranh và đáp ứng sự mong đợi của khách hàng.
- Khách hàng có thể chuyển sang sử dụng các sản phẩm thay thế.
+ Sức mạnh của nhà cung cấp: Khủng hoảng kinh tế thới giới, khủng hoảng chính trị, biến động giá xăng dầu, … cũng gây ảnh hưởng đến nhà cung cấp Từ đó cũng tác động lên hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Sự gia nhập của đối thủ mới: Do đây là ngành hàng bảo hòa nên rào cản gia nhập rất lớn Mức đe dọa từ các đối thủ mới không nhiều.
Phân tích ma trận SWOT của Công ty LG 25-26
- LG là một tập đoàn đa quốc gia và là một trong những thương hiệu điện tử hàng đầu thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.
- Sản phẩm điều hòa đa dạng, an toàn, thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tùy theo khí hậu, phong tục tập quán ở mỗi nơi mà LG nghiên cứu và phát triển những dòng sản phẩm riêng biệt, phù hợp nhất.
- Tiết kiệm điện năng, tính năng bảo vệ môi trường: LG nghiêm ngặc loại bỏ khỏi quy trình sản xuất những nguyên liệu có ảnh hưởng xấu tới môi trường như: kim loại chì, cadmium.
LG không ngừng nghiên cứu và phát triển những sản phẩm tối ưu, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Với phong cách thiết kế đẹp mắt, LG mang đến cho người dùng một cái nhìn mới mẻ về các thiết bị điện tử, góp phần tô điểm và nâng cao chất lượng cuộc sống trong gia đình.
- LG luôn đổi mới sản phẩm để thu hút khách hàng và chiếm thị phần cao Có thể khẳng định rằng việc các sản phẩm gia dụng có thiết kế hài hòa về mặt trang trí với các nội thất gia đình ngày càng trở thành một nhu cầu quan trọng.
- Mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước từ Bắc - Trung - Nam đều phân bổ sản phẩm LG đến các cửa hàng, người tiêu dùng.
- Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt, chế độ bảo hành cao 24 tháng.
- Công ty đầu tư khá nhiều vào lĩnh vực công nghệ điện tử, tiêu dùng, đồ gia dụng, truyền thông di động dẫn đến nhiều dàn trải, không trọng điểm.
- Trình độ đội ngũ nhân viên chưa đồng đều, việc đào tạo đội ngũ nhân viên chưa được quan tâm nhiều.
- Xu hướng sử dụng các sản phẩm tiết kiệm điện năng ngày càng tăng và đây là cơ hội cho LG ra mắt sản phẩm công nghệ biến tần,…
- Các sản phẩm thân thiện với môi trường ngày càng được khách hàng quan tâm.
- Thời tiết ngày mùa hè nắng nóng rất khó chịu nên yêu cầu về sản phẩm điều hòa ngày càng tăng, xã hội ngày càng tân tiến phát triển, nên sinh hoạt hàng ngày bằng máy móc thay cho tay chân để mọi người có thời gian nghỉ ngơi, tận hưởng cuộc sống tốt hơn hoặc để tiết kiệm thời gian làm các công việc nội trợ, dọn dẹp nhà cửa của gia đình như tủ lạnh, máy giặt, máy sấy, tủ đông, tivi, máy hút bụi, … ngày càng phổ biến, có mặt rộng khắp mọi nhà.
- Các đối thủ cạnh tranh chính của LG cũng tung ra thị trường các sản phẩm tương đương để cạnh tranh, họ cũng đang khuyến mại, giảm giá nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
- Sự phát triển của các sản phẩm thay thế như quạt, máy hơi nước làm lạnh, các thiết bị sưởi hay làm mát, quạt không dây, ipad, tủ đông, smart phone, máy chăm sóc quần áo,…
Tình hình kinh tế thế giới và trong nước hiện đang gặp nhiều khó khăn Người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, chủ yếu tập trung vào việc tích trữ tài chính Do đó, hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp bị ảnh hưởng đáng kể do nhu cầu mua sắm sụt giảm.
Tổng kết hoạt động kinh doanh qua các năm
2.7.1 Danh sách các sản phẩm
- Các sản phẩm của LG bao gồm:
+ Đồ gia dụng: Tivi, máy hút bụi, máy giặt, tủ lạnh, tủ đông, tủ mát, máy rửa chén, lò vi sóng, máy lọc nước, máy điều hoà,…
+ Thiết bị thông minh và điện thoại di động, máy tính bảng: G Flex, G2,…
+ Thiết bị giải trí gia đình: Hệ thống âm nhạc, hệ thống rạp hát tại nhà, đầu đĩa DVD,…
+ Sản phẩm máy tính: màn hình máy tính.
Trong chiến lược xây dựng thương hiệu của mình thì LG đã tập trung vào việc tạo ra một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và khác biệt Khẩu hiệu Life’s Good cũng được thử hiện trong logo của LG thể hiện mặt cười mang lại sự gần gũi cho khách hàng.
2.7.2 Chính sách áp dụng bán hàng:
- Doanh nghiệp muốn truyền thông quảng bá những sản phẩm của mình thì quảng cáo dường như là một điều không thể thiếu.
Trong vai trò đồng hành cùng các chương trình truyền hình đình đám, LG đã tài trợ cho "Nhanh như chớp" mùa 3, "Rap Việt" với phần thưởng Quán quân gồm 1 cúp, tiền mặt 500 triệu đồng, smart TV OLED 65 inch Gallery Design, đĩa đơn từ Warner Music Vietnam Giải thưởng Á quân bao gồm đĩa bạc, tiền mặt 100 triệu đồng, smart TV OLED 55 inch CX Không chỉ vậy, LG cũng hỗ trợ tiếp thị truyền thông cho các đại lý Điện máy xanh, Nguyễn Kim thông qua Banner, Website, Fanpage, Quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến.
2.7.2.2 Chương trình áp dụng dành cho khách hàng (Promotion) được hiểu theo 2 nghĩa cụ thể như sau:
+ Promotion girl (PG) là quảng cáo sản phẩm, gương mặt đại diện thương hiệu, góp mặt ở những sự kiện cùng chương trình quảng cáo
Hình 2.8 Chương trình Tỏa sáng Việt Nam + Chương trình hỗ trợ trong bán hàng (Sales promotion)
- Sales promotion là những chương trình khuyến mại trong lĩnh vực kinh doanh, hoạt động này liên quan trực tiếp đến hoạt động, chiến lược xúc tiến bán hàng Chiến lược về giá, LG tiến hành so sánh giá cả giữa các hãng đối thủ của các mặt hàng tương đương trong cùng phân khúc Từ đó, có các chiến lược giá ngay khâu đầu vào sản xuất cho đến lúc tạo ra sản phẩm với mức giá tối ưu nhất tương ứng với giá trị sản phẩm tạo ra Hãng sẽ làm các chương trình chính sách giá cả
“Sell in” mua vào hỗ trợ chiết khấu, hỗ trợ trả trước “DFI”, hỗ trợ trả sau“AAI” và
Hỗ trợ bán ra thì theo dõi hàng ra của đại lý Nguyễn Kim, điện máy Chợ lớn, Điện máy xanh, Gia Thành, Hai Sáu Sáu, Thiên Nam Hòa, Phong Vũ, kênh online Lazada, Shopee…hàng ra có tốt không, nếu hàng chậm thì làm chương trình hỗ trợ giải tồn, những sản phẩm bán chạy thì hãng sẽ cung ứng hàng hóa đầy đủ, kịp thời nhất cho đại lý đẩy mạnh chiến lược phân phối hàng hóa.
Ngoài ra, hãng còn cập nhật, theo dõi hàng ra của các đại lý cấp 2 nắm bắt tình hình thực trạng để có hướng hỗ trợ, phối hợp với đại lý cấp 1 thúc đẩy việc ra hàng tốt nhất, các chương trình khuyến mại, kí kết các hợp đồng cả hai bên hợp tác cùng có lợi.
28 Đối với chương trình trong marketing có thể hiểu là sử dụng hỗn hợp nhiều kênh khác nhau để truyền tải thông tin thương hiệu tới người tiêu dùng.
- Dịch vụ hậu mãi khi đại lý đã mua sản phẩm công ty là chế độ bảo hành, sửa chữa sản phẩm/dịch vụ, nó góp phần vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng LG có các chính sách chung dành cho đại lý tại websithttps://lg.com.vn/chinh-sach-chung-danh-cho-dai-ly/” chính sách gồm có các điều kiện bảo hành, trường hợp từ chối bảo hành, thời hạn bảo hành ; hàng hóa nếu nằm trong diện được bảo hành thì quý đại lý sẽ liên hệ với hãng qua email
“hotrodaily/*/LGEVH HN SVC CIC TASK(hotrodaily@lge.com)”, trung tâm hỗ trợ khách hàng LG 18001503 (miễn phí cước cuộc gọi) hoặc 024.37689 272, dịch vụ hỗ trợ từ xa, dịch vụ bảo hành tại nhà, dịch vụ bảo hành tại trung tâm bảo hành, dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành.
Bảng 2.9 Thông tin về thời hạn và trung tâm bảo hành
2.7.4 Mối quan hệ với khách hàng (Relationship)
Doanh nghiệp chỉ có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng nếu khách hàng có thể xác định đầy đủ với sản phẩm của họ, đây là cốt lõi của thương hiệu, nó đó tạo thành nền tảng cho tiếp thị mối quan hệ Nếu một khách hàng hài lòng với thương hiệu LG mua và sử dụng, họ sẽ không chỉ mua hàng lặp lại mà còn truyền bá thông điệp tích cực trong môi trường trực tiếp của mình.
Tìm hiểu lý do khiến khách hàng quay lại mua hàng lặp lại là rất quan trọng Ngoài chất lượng sản phẩm, còn có nhiều yếu tố khác thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, chẳng hạn như vị trí cửa hàng thuận tiện, kho lớn, dịch vụ xuất sắc, giao hàng nhanh chóng và đội ngũ nhân viên thân thiện.
Nguyên tắc mở rộng phạm vi thoả mãn khách hàng đòi hỏi không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm mà còn ở cả dịch vụ đi kèm, thái độ phục vụ Mối quan hệ giữa LG và các Đại lý phải chặt chẽ, thống nhất cách làm việc, tránh mọi vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh Việc thấu hiểu đúng đắn và kịp thời nhu cầu, mong muốn của khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
30 gì, tạo không khí làm việc chung thoải mái, thân thiết thì sẽ đem lại hiệu quả làm việc, hợp tác tốt hơn.
2.7.5 Sự tin tưởng của khách hàng (Trust)
Sự tin tưởng của khách hàng là niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp, có thể thấy LG là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực điện tử, điện lạnh, laptop… đến từ Hàn Quốc Thương hiệu LG đã ngày càng chiếm được sự tin tưởng của khách hàng thông qua việc số lượng khách hàng lựa chọn sử dụng các mặt hàng đến từ LG ngày càng gia tăng và sự gắn bó hợp tác lâu dài của các Đại lý, người tiêu dùng với LG.
LG tạo ra các sản phẩm chất lượng, mẫu mã thiết kế đẹp, sang trọng, hiện đại,
LG truyền tải thông điệp tới khách hàng một cách trung thực, doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm tốt cho khách hàng, được ghi nhận qua các thành tựu đạt được vượt bật so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành Về sản xuất tivi thì đứng thứ 2 thế giới, thị phần của LG là khoảng 12% (năm 2018), đạt giải TV xuất sắc nhất: LG OLED C9 tại Tech Awards (năm 2019) Là thương hiệu đi đầu trong công nghệ hình ảnh tốt nhất hiện nay là OLED LG hiện đang giữ vị của tóp với thị phần lớn trong thị trường về tủ lạnh phân khúc sản phẩm side by side tại Việt Nam Về máy giặt
LG dẫn đầu thị trường Việt Nam về máy giặt, chiếm 25% với các sản phẩm áp dụng công nghệ TrueSteam, Smart Inverter Máy lạnh LG chiếm 7% doanh số (năm 2021), đứng top 3 với các tính năng chống muỗi, tiết kiệm điện, cấp ẩm Về laptop, LG nổi tiếng với dòng LG gram siêu mỏng nhẹ đạt chuẩn quân đội Mỹ, phá kỷ lục Guinness cho laptop 16inch nhẹ nhất thế giới chỉ 1.190gram.
LG đã chứng minh cho thấy quyết định đầu tư, nổ lực không ngừng và phát triển từ nhiều năm trước là một bước đi đúng đắn giúp công ty có vị trí hiện nay Đối với
Đối với LG, khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động, từ nghiên cứu, phát triển, tiếp thị đến quản lý chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng Không có niềm tin của khách hàng, doanh nghiệp sẽ khó có thể tồn tại và phát triển bền vững Sứ mệnh của LG là tiếp tục xây dựng danh tiếng của mình trong việc mang lại giá trị gia tăng cho cuộc sống của khách hàng.
Hoạt động marketing của Công ty LG Electronics Việt Nam
- Cùng đại lý mở rộng thị trường và mở rộng kênh phân phối của Đại lý, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thông qua các phản ứng nhanh và linh hoạt đối với các cơ hội thị trường Quan tâm, kiểm soát, theo dõi đầu ra, khả năng tiêu thụ hàng hóa, đặc biệt là kênh truyền thống Traditional: Gia Thành, Hai Sau Sáu, Vy Loan, Hồng Lợi Nam, hay kênh Modern Chanel: Điện máy xanh, Điện máy Chợ Lớn, Nguyễn Kim, Thiên Nam Hòa…
Với triết lý sản phẩm vượt trội, LG chú trọng duy trì chất lượng xuyên suốt từ sản xuất đến xây dựng sản phẩm Họ tập trung vào phát triển, thiết kế và chế tạo những sản phẩm hữu ích, đáng tin cậy, tạo ra lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, họ liên tục cải tiến quản lý và kỹ thuật để thích ứng với những yêu cầu ngày càng cao.
- Nhà phân phối đảm bảo cung cấp cho Đại lý đủ số lượng hàng hóa một cách kịp thời, đúng tiến độ, đúng chất lượng và nhãn hiệu.
2.8 Hoạt động marketing của Công ty LG Eectronics Việt Nam
- Hỗ trợ chi phí quảng cáo cho đại lý chạy các chương trình khuyến mại tại các cửa hàng.
Hình 2.10 Chương trình Giảm giá
Hình 2.11 Chương trình Giảm giá dịp Sinh nhật LG
Hình 2.12 Chương trình Tổ chức team hoạt động PR cho chi nhánh mới
- KOL: Ninh Dương Lan Ngọc, BinZ, Tourliver, liên tục đăng video clip lên. trang cá nhân và fanpage Đây đều là những nghệ sĩ đình đám của showbiz Việt với lượng fan đông đảo.
- Các hot fanpage: Saostar, Hóng hớt showbiz, LG Global hay VnGAG đồng loạt đăng tải đoạn phim và thu về hàng trăm nghìn đến hàng triệu lượt xem và bình luận.
Hình 2.13 Kênh Youtube của LG Electronics Việt Nam
- Hàng loạt các trang báo lớn đều đồng loạt đưa tin về lễ ra mắt sản phẩm mới của LG : Báo Dân Trí, Techsignin,….
Hình 2.14 Quảng bá truyền thông báo chí
- PR online: sản phẩm mới của LG đã được hàng loạt các kênh youtube nổi tiếng review như : Schannel, Noway,…
Hình 2.15 Quảng bá truyền thông báo chí
- Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh ngành hàng Máy lạnh - Tủ lạnh – Máy giặt của khách hàng Điện máy Chợ Lớn qua các năm 2020 – 2021 và 6 tháng đầu năm 2022
Ngành hàng Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4
Ngành hàng Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4
61,873,031,512 44,943,743,052 Bảng 2.18 Doanh thu 6 tháng đầu năm 2022
2.8.2.1 Mức độ tăng trưởng doanh thu LG qua các năm:
Bảng 2.19 Mức độ tăng trưởng năm 2021 + Năm 2022 so với năm 2020:
Bảng 2.20 Mức độ tăng trưởng năm 2022
Bảng 2.21 Mức độ tăng trưởng năm 2022 so với năm 2021
Nhìn vào kết quả phân tích số liệu ở trên về kết quả doanh thu của khách hàng Điện máy Chợ Lớn qua các năm ta thấy:
- Tổng doanh thu trong 2 năm đại dịch 2020-2021 một nỗi buồn chung của hầu hết các doanh nghiệp trong nước nói riêng và cả thế giới nói chung.
- Năm 2020, Máy lạnh là sản phẩm bán theo mùa, mùa nóng bán nhiều hơn, doanh thu cao ở nửa đầu năm, cao nhất là quý 2 với 17,663,672,500 đồng trong khi nửa cuối năm bán ít hơn, thấp nhất là quý 4 mùa đông với 4,038,174,546 đồng, chênh lệch 13,625,497,954 đồng Năm 2021 so với năm 2020, Máy lạnh quý 1 tăng trưởng 14%, quý 2 giảm 27%, quý 3 giảm 82%, quý 4 tăng 34% Về Tủ lạnh, doanh số cao nhất là quý 4 với 14,110,513,737 đồng, quý bán thấp nhất là quý 3 với 12,317,196,361 đồng, chênh lệch 1,793,317,376 đồng Năm 2021 so với năm 2020,
Trong năm 2021, doanh thu tủ lạnh trải qua biến động, với mức tăng 28% trong quý 1 và sau đó giảm lần lượt 10%, 46% và tăng trở lại 16% trong các quý tiếp theo Ngược lại, doanh thu máy giặt đạt đỉnh ở quý 4 với 21,673 tỷ đồng, trong khi quý 2 ghi nhận mức thấp nhất là 11,512 tỷ đồng So với năm 2020, doanh thu máy giặt năm 2021 có xu hướng giảm mạnh do ảnh hưởng của dịch COVID-19, đặc biệt là giai đoạn từ tháng 3 đến tháng 9 Tuy nhiên, từ quý 4, các biện pháp kiểm soát dịch có dấu hiệu nới lỏng, dẫn đến hoạt động kinh doanh dần phục hồi.
- Năm 2021, Máy lạnh doanh thu cao ở nửa đầu năm, cao nhất là quý 1 với 15,131,441,250 đồng trong khi nửa cuối năm bán ít hơn, thấp nhất là quý 3 mùa đông với 1,318,927,866 đồng, chênh lệch 13,812,513,384 đồng Năm 2021, Máy lạnh doanh thu cao nhất là quý 4 với 16,379,447,003 đồng, doanh thu thấp nhất là
40 quý 3 mùa đông với 6,595,592,963 đồng, chênh lệch 9,783,854,040 đồng Về Máy giặt, doanh số cao nhất là quý 1 với 26,119,199,676 đồng, quý bán thấp nhất là quý
3 với 4,166,936,235 đồng, chênh lệch 21,952,263,441 đồng.
- Năm 2022 so với năm 2020, Máy lạnh quý 1 tăng 18%, quý 2 giảm 42% Tủ lạnh quý 1 tăng 85%, quý 2 tăng 31% Máy giặt quý 1 tăng 29%, quý 2 tăng 54% Cho thấy doanh số năm 2022 giảm rất mạnh so với năm 2020 lúc chưa có dịch Covid’19, nhưng năm 2020 đã dần ổn định hơn so với năm 2021 đáng kể.
- Năm 2022 so với năm 2021, Máy lạnh quý 1 tăng 4%, quý 2 giảm 21%, doanh thu Tủ lạnh tăng 45%, Máy giặt quý 1 giảm 12%, quý 2 tăng 5% Doanh thu có xu hướng phục hồi so với cùng kỳ năm trước Trong bối cảnh hiện nay, với quyết tâm phục hồi và phát triển kinh tế ở giai đoạn bình thường mới để hoàn thành các mục tiêu phát triển kinh tế giữ vững sự ổn định, các cân đối vĩ mô được đảm bảo, lạm phát trong tầm kiểm soát.
2.8.2.2 Thị phần MarketShare ngành hàng máy giặt qua các năm (2021 - 2022) của Công ty LG Electronics Việt Nam so với các đối thủ:
Năm 2021, nhìn tổng thể ngành hàng Máy giặt trên thị trường thị phần LG đứng thứ 1, cao hơn Samsung, Panasonic, Toshiba,…
Năm 2022, ta chia chi tiết 2 kênh, kênh hiện đại quý 1 thị phần LG đứng thứ
3 với 18,8% sau Samsung, Panasonic, quý 2 LG đứng thứ 2 với 17,9% sau Panasonic, quý 3 LG đứng thứ 1 với 20,6% Đối với kênh truyền thống thì thị phần
LG vẫn chưa đạt được vị thế vững chắc khi chỉ đứng thứ 4 với 13,3% thị phần trong quý 3 Doanh nghiệp cần nỗ lực đầu tư, đặc biệt là hỗ trợ các chương trình bán hàng và tiếp thị truyền thống để thúc đẩy tăng trưởng LG cần nhanh chóng lấy lại phong độ, tiếp nối thành công trong năm 2021, bất chấp những khó khăn do đại dịch Covid-19 gây ra.
Hình 2.22 Tỷ trọng thị phần trong ngành hàng Máy giặt
Hình 2.23 Tỷ trọng thị phần trong MarketShare
Những thành tựu đạt được của Công ty LG Electronics Việt Nam .42-43 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRONG NĂM 2023
- Vào tháng 8 năm 2013, LG Electronics thông báo rằng họ sẽ tài trợ cho câu lạc bộ Bayer 04 Leverkusen của Đức trong ba năm tiếp theo của giải Bundesliga
LG tài trợ cho International Cricket Council, cơ quan quản lý thế giới về cricket và cũng tài trợ cho ICC Awards.
- Từ năm 2009 đến năm 2013, LG Electronics đã tài trợ cho giải đua Formula One (Công thứ 1) với tư cách là Đối tác Công nghệ và Đối tác Toàn cầu (Global Partner and Technology Partner) LG cũng là nhà cung cấp chính thức cho đội đua Virgin Racing và Lotus Racing, cùng với nhà sản xuất động cơ Cosworth từ năm 2010 đến năm 2012 LG cũng tài trợ cho Tuần lễ thời trang London (London Fashion Week) và LG Arena ở Birmingham.
- Trong giai đoạn 2001–2003, LG tài trợ cho giải Grand Prix snooker và giải đấu được gọi là LG Cup.- Vào năm 2008, LG tiếp tục trở thành nhà tài trợ cho lễ hội thể thao mạo hiểm "FSO4 Freeze".
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING
Tổng quan về thị trường ngành công nghiệp nặng ở Việt Nam và tại TP.HCM 44-45
Hình 2.24 Tổng kim ngạch Xuất khẩu
Hình 2.25 Tốc độ tăng trưởng nhóm hàng điện tử
- Số liệu trên cho thấy, năm 2010, nhóm hàng điện tử, máy tính và linh kiện chỉ đạt 3,6 tỷ USD, chiếm 5% tổng kim ngạch xuất khẩu (hàng dệt may đạt 11,2 tỷ USD, tỷ trọng chiếm 15,5%) Trong suốt giai đoạn 2010 đến 2020, nhóm hàng điện tử, máy tính và linh kiện liên tục đạt tốc độ tăng cao Tốc độ tăng lần lượt các năm là: 2011 tăng 29,9%; năm 2012 tăng 68,4%; năm 2013 tăng 35,5%; năm 2014 tăng
7,5%; năm 2015 tăng 36,5%; năm 2016 tăng 21,5%; năm 2017 tăng 38,6%; năm
2018 tăng 12,5%; năm 2019 tăng 22,8%; năm 2020 ước tính tăng 22,8% Bình quân cả giai đoạn 2011-2020 tăng 28,6%.
- Năm 2019, giá trị xuất khẩu nhóm hàng điện tử, máy tính và linh kiện đạt 36,3 tỷ USD, chính thức vượt qua mặt hàng dệt may (giá trị xuất khẩu đạt 32,8 tỷ USD) để trở thành nhóm hàng xuất khẩu lớn thứ 2 của Việt Nam Đến năm 2020, mặc dù nền kinh tế chịu ảnh hưởng lớn của dịch Covid-19 nhưng nhóm hàng này vẫn đạt tốc độ tăng cao và ổn định vững chắc, ước tính giá trị xuất khẩu tiếp tục tăng mạnh, đạt 44,6 tỷ USD, tỷ trọng chiếm 15,8% tổng kim ngạch xuất khẩu, vượt xa xuất khẩu hàng dệt may cả về giá trị, tốc độ tăng và tỷ trọng (hàng dệt may đạt 29,8 tỷ USD, tỷ trọng chiếm 10,5%).
Chiến lược Marketing của Công ty LG Electronics Việt Nam trong năm 2023
3.2.1 Nghiên cứu thị trường xu hướng tiêu dùng 2023
- Vừa tăng doanh thu khách hàng cố định, vừa tăng doanh thu bán lẻ, chi tiêu trực tuyến của khách hàng tiềm năng, khách hàng trực tuyến.
- Để tận dụng sự tăng trưởng của thương mại điện tử, các doanh nghiệp kinh doanh cần tiếp tục theo dõi sự thay đổi và kỳ vọng, sở thích mua sắm của người tiêu dùng.
- Một điều thú vị nữa là người tiêu dùng thậm chí sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có thể nhận được hàng nhanh hơn Việc rút ngắn thời gian giao hàng có thể giúp doanh nghiệp giành được một lợi thế lớn so với đối thủ cạnh tranh.
- Doanh nghiệp thanh toán thông qua nhiều hình thức, trong đó ví kỹ thuật số trở thành phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến nhất tính đến nay.
- Khi doanh nghiệp tận dụng dữ liệu mà khách hàng chia sẻ để có trải nghiệm được cá nhân hóa thì mức độ tương tác của khách hàng, lòng trung thành và lợi nhuận cuối cùng sẽ tăng theo cấp số nhân Việc lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm là một xu hướng không bao giờ lỗi thời.
3.2.2 Mục tiêu của doanh nghiệp
3.2.2.1 Chiến lược về sản phẩm
- Xây dựng hình ảnh riêng biệt cho loại cỏ nhân tạo mà công ty phân phối để tạo vị trí rõ ràng trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
- Theo phân tích, lấy xu hướng của khách hàng trên thị trường hiện nay, doanh nghiệp tập trung đẩy mạnh vào phân khúc thị trường các sản phẩm cao cấp phát triển mạnh mẽ năm 2023, sau khi đại dịch Covid’19 đã ổn định, tranh thủ thời gian để đẩy nhanh quá trình phục hồi và phát triển kinh tế doanh nghiệp khi xã hội chuyển sang trạng thái bình thường mới, phấn đấu để đạt tốc độ tăng trưởng cao ngay trong quý 1 năm.
- Về Tủ lạnh: đẩy mạnh vào phân khúc thị trường side by side 2 cánh cửa tủ, phân khúc top freezer dung tích trên 300L.
Hình 2.26 Tủ lạnh LG thế hệ mới
- Side by side: được thiết kế ngăn mát, ngăn đá bố trí theo chiều dọc riêng biệt nhau với công nghệ hiện đại nhất đang được trang bị trên tủ: Hệ thống làm lạnh kép giúp thực phẩm tươi ngon, không bị lẫn mùi; màng lọc Nano Titanium khử mùi hôi, nấm mốc; ngăn rau quả có khả năng cân bằng độ ẩm giúp giữ tươi lâu hơn; đệm cửa chống nấm mốc; cấp đông mềm nấu ngay không cần rã đông, giữ được dinh dưỡng bên trong thực phẩm; có khả năng kháng khuẩn, khử mùi, đảm bảo sức khỏe người sử dụng với các công nghệ tiên tiến như: Hygiene Active tiêu diệt vi khuẩn có hại, LED Hybrid khử mùi và giúp rau quả tươi ngon, Công nghệ Inverter, bền bỉ, tiết kiệm điện năng tiêu thụ, tiện dụng hơn với thiết kế nhiều cửa.
- Đây là phân khúc giá thành cao hơn so với các dòng tủ lạnh truyền thống, kích thước lớn, hiện đại hơn để giữ chân khách hàng để khách hàng trải nghiệm sử dụng nâng cấp họ và nâng cấp sản phẩm nổi bật vượt trội theo nhu cầu của khách hàng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh.
Hình 2.27 Máy giặt sấy LG Inveter 9kg FV1409G4V
- Về Máy giặt: đẩy mạnh vào phân khúc máy giặt lồng ngang Front loader, trên thị trường đang chuyển dịch xu hướng từ máy giặt lồng đứng sang lồng ngang Bên cạnh đó LG còn đẩy mạnh các sản phẩm đặc trưng của công ty như máy hút bụi, Styler tủ chăm sóc quần áo thông minh để phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Nhờ động cơ truyền động trực tiếp Intello DD, máy giặt LG cửa ngang sẽ sử dụng công nghệ trí thông minh nhân tạo AI DD, Đa dạng khối lượng giặt, Thiết kế sang trọng, Inverter tiết kiệm điện, Công nghệ giặt hơi nước TrueSteam diệt khuẩn 99.9%, Công nghệ giặt sạch nhanh TurboWash 360 Công nghệ giặt này không chỉ giúp rút ngắn chu trình giặt chỉ còn 39 phút, giúp bạn tiết kiệm thời gian cho việc giặt giũ, TurboWash còn giúp bảo vệ sợi vải hiệu quả hơn tới 16%, đồng thời tiết kiệm điện năng tiêu thụ cho gia đình.
- Việc đưa ra giá của sản phẩm luôn dựa vào vấn đề cung- cầu của thị trường tiêu thụ hàng hóa, nhìn chung mức giá hiện tại của công tý là tương đối hợp lý, thu hút được khách hàng
- Với chất lượng sản phẩm, uy tín của công ty đã xác định vị thế sản phẩm có mức giá phù hợp với chất lượng của nó.
- Công ty định giá bán = giá sản xuất/thi công lắp đặt + phí vận chuyển + Lợi nhuận đặt ra (10% - 30 % trên giá vốn).
- LG đã tìm hiểu, thu thập thông tin của đối thủ trên Google và các công cụ tìm kiếm, Quảng cáo trực tuyến, tư khách hàng thực tế,…để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối thủ và cả về doanh nghiệp của mình LG sẽ nhìn ra được những điểm đối thủ làm tốt để doanh nghiệp của bạn học hỏi theo, bên cạnh đó sẽ nhìn được điểm hạn chế của đối thủ để có thể làm tốt hơn họ, đưa ra những thay đổi trong chiến thuật để phù hợp hơn với doanh nghiệp và khách hàng Hơn nữa, việc phân tích đối thủ cạnh tranh còn giúp nắm bắt các cơ hội kinh doanh của thị trường và cả trong ngành. © Bảng so sánh giá bán và các chương trình hỗ trợ giá bán hàng giữa LG và đối thủ cạnh tranh:
Tên sản phẩm Giá đề xuất
Chương trình giảm giá Giá sau khi giảm
Tên sản phẩm Giá đề xuất Chương trình giảm giá Giá sau khi giảm
TF GN-D312BL 8,890 8,890 RT29K5532BY/SV
TF GN-D312PS RT58K7100BS/SV
TF GN-M312BL 9,290 Giảm 200 9,090 RT46K6885BS/SV 15,990 15,990
TF GN-M312PS RT38K5982BS/SV
TF GN-L702GB 13,590 13,590 RT38K50822C/SV 14,490 14,490
TF GN-D602BL 12,790 Giảm 400 12,390 RT35K5982BS/SV 10,990 10,990
TF GN-L422GB 11,690 Giảm 400 11,290 RT35K5982S8/SV
TF GN-D255PS RT20HAR8DBU/SV 6,890 Giảm 1000 5,890
TF GN-D255BL 6,390 6,390 RT20HAR8DDX/SV
TF GN-M255BL 5,390 5,390 RT19M300BGS/SV 5,190 5,190
FL F2515RTGB 21,990 21,990 WD14TP44DSB/SV 20,990 Giảm 1000 19,990
FL F2515STGW 19,990 19,990 WW12TP94DSB/SV 17,490 17,490
FL FV1413H3BA 21,790 21,790 WD11T734DBX/SV 17,490 Giảm 500 16,990
FL FV1413S3WA 14,590 Giảm 200 14,390 WW10TP44DSB/SV 12,490 12,490
FL FV1410D4P WW10TP54DSH/SV 10,190 10,190
FL FV1411D4W 20,490 Giảm 2.600 17,890 WW90TP54DSB/SV 11,590 11,590
FL FV1411S3B 16,790 Giảm 600 16,190 WW10TA046AE/SV 8,990 8,990
FL FV1411S4P 11,790 11,790 WW90TP44DSH/SV 9,390 9,390
FL FV1411S5W 13,490 Giảm 900 12,590 WD95T754DBX/SV 13,990 13,990
FL FV1450H2B 13,490 13,490 WW90TP44DSB/SV
FL FV1450S2B 9,995 9,995 WW95TA046AX/SV 9,990 9,990
FL FV1450S3V 8,995 8,995 WW95T4040CE/SV 7,990 7,990
FL FV1450S3W 8,495 8,495 WD95T4046CE/SV 11,590 11,590
FL FV1450S3W2 WW85T554DAX/SV 8,490 8,490
FL FV1410S3B 13,790 Giảm 600 13,190 WW80T3020WW/SV
Bảng 2.28 Bảng so sánh giữa LG và SamSung
LG và Đối thủ cùng ngành:
Phân LG Hãng khác khúc
Tên sản phẩm Giá đề xuất
Giảm giá Giá sau khi giảm Tên sản phẩm Giá đề xuất Chương trình giảm giá
TF GN-D312BL 8,890 8,890 GR-AG46VPDZXK1
TF GN-D312PS NR-BL381WKVN
TF GN-M312PS NR-BL389PKVN
TF GN-L702GB 13,590 13,590 NR-BL351WKVN
FL FV1413H3BA 21,790 21,790 EWF1142Q7WB
1 năm bh B (-400k)+ nồi cơm elec (300)
1 năm bh B (-400k)+ nồi cơm elec (300
1 năm bh B (-400k)+ nồi cơm elec (300
Bảng 2.29 Bảng so sánh giá và các chương trình hỗ trợ giữa LG và đối thủ cùng ngànhNhìn vào các phân tích từ nhiều gốc độ thì giá của một sản phẩm bán ra ngoài việc đảm bảo phải bù đắp được chi phí sản xuất, nhân sự, tiếp thị, bán hàng và mang lại lợi nhuận còn phải tính toán làm sao thể hiện được sự uy tín của thương hiệu doanh nghiệp và cạnh tranh với các đối thủ khác Đảm bảo sự hợp lý về cả chất lượng, thương hiệu lẫn giá thị trường phù hợp với người tiêu dùng Hàng mình tốt hơn, vượt trội hơn thì giá cao hơn hãng khác tùy thuộc vào khách hàng mục tiêu LG hướng tới, nhưng phải tính toán làm sao giá ở mức người tiêu dùng chấp nhận bỏ tiền ra để chi dùng sản phẩm thì doanh nghiệp mới thành công.
3.2.2.3 Hoạch định chiến lược phân phối các kênh bán hàng
- Mỗi doanh nghiệp đều lựa chọn cho mình một kênh phân phối thích hợp, tuy nhiên việc lựa chọn kênh phân phối phải dựa vào từng loại sản phẩm và quy mô của thị trường tiêu thụ sản phẩm đó.
- Phân phối bán hàng kênh MC modern: Nguyễn Kim, Điện máy Chợ Lớn, Điện máy xanh.
- Phân phối bán hàng kênh Traditional truyền thống: Gia Thành, Hai Sáu Sáu,
Vy Loan, Hồng Lợi Nam, Phong Vũ,…
- Phân phối bán hàng kênh dự án.
- Phân phối bán hàng kênh Online: Shopee, Lazada,…
- LG tập trung đẩy mạnh bán hàng khách hàng Nguyễn Kim vào phân khúc các sản phẩm cao cấp, có giá trị cao Đối với Điện máy Chợ Lớn tập trung bán hàng
Tủ lạnh phân khúc top freezer, Tủ chăm sóc quần áo thông minh Styler, các dòng phân khúc thấp hơn với số lượng nhiều Đối với điện máy xanh thì tập trung bán các phân khúc bình dân hơn Kênh truyền thống tiếp tục bán các sản phẩm đủ mọi phân khúc, đồng thời hỗ trợ các chương trình bán ra cho đại lý cấp 2, cấp 3 bán hàng tốt hơn, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu, chỉ tiêu, nhiệm vụ phát triển kinh tế
- xã hội năm 2023 đã đề ra.
Ngân sách dự kiến cho Marketing 2023:
Các yếu tố giúp Công ty LG Electronics tăng trưởng doanh thu bán hàng bền vững
3.3.1 Các yếu tố năng lực cạnh tranh Maketing
- Trải nghiệm khách hàng, khách hàng là người trả lương, là nhân tố đem lại lợi nhuận cho chúng ta, đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng sẽ quay lại mua hàng, giới thiệu cho bạn bè, người thân Đây là hình thức marketing 0 đồng giúp bạn có doanh thu thụ động và cực kỳ bền vững.
- Lên các chiến dịch marketing sáng tạo và xây dựng các thương hiệu thành công giúp tăng độ nhận diện doanh nghiệp và thu hút khách hàng hiệu quả.
3.3.2 Các yếu tố năng lực cạnh tranh phi Marketing
- Quy trình vận hành: tăng trưởng về doanh số đồng nghĩa với khối lượng đơn hàng tăng, để xử lý khối lượng đơn hàng lớn bạn cần có hệ thống quy trình rõ ràng
56 và thông minh, giảm thiểu các sai hỏng và sẽ gián tiếp giảm những phản hồi xấu từ khách hàng.
- Quản trị nhân sự là yếu tố cốt lỗi trong quản trị, quản trị tốt nhân sự có thể sử dụng hệ thống KPI giao khoán công việc rõ ràng sẽ giúp cho tổ chức vận hành linh hoạt, loại bỏ các khúc mắc giữa các bộ phận từ đó đem lại hiệu suất làm việc cao nhất.
- Năng lực tài chính: Năng lực là yếu tố quyết định doanh nghiệp có đủ nguồn vốn, tài chính vững vàng để phục vụ công tác thực hiện chiến lược kinh doanh đã đề ra hay không Năng lực tài chính vững mạnh giúp tăng năng lực cạnh tranh.
- Chất lượng nguông nhân lực: chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến mọi yếu tố sản xuất, kinh doanh của tổ chức.
- Nguồn lực về kỹ thuật và công nghệ: Sở hữu những kỹ thuật và công nghệ hiện đại được xem là một “trợ thủ đắc lực” trong quá trình nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Năng lực quản trị và lãnh đạo: Một đội ngũ lãnh đạo tài giỏi, sáng suốt và có năng lực cao sẽ dẫn dắt doanh nghiệp phát triển mạnh hơn từng ngày
- Tiềm lực nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Việc nghiên cứu và cho ra đời các sản phẩm/dịch vụ mới có chất lượng tốt, nổi bật làm cho năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đi lên.
3.3.3 Những yếu tố quyết định để xây dựng kế hoạch kinh doanh tài chính và marketing thực chiến
- Mục tiêu kinh doanh phải cụ thể, chi tiết có số liệu, tính toán đầy đủ theo 3 chiều: sản phẩm, khách hàng và nội tại doanh nghiệp, đồng thời có những dự báo chính xác về các chỉ số then chốt như doanh thu, lợi nhuận, chi phí vận hành và cuối cùng là biết lợi nhuận cần đạt được để phân bổ chi phí sử dụng cho hoạt động marketing Có một kế hoạch kinh doanh dài hạn bao gồm các chiến lược marketing và các chỉ số tài chính chi tiết sẽ giúp bạn có lộ trình tăng trưởng rõ ràng và hạn chế tối đa các rủi ro có thể gặp phải.
- Cần xây dựng chiến lược marketing một cách tổng thể bao gồm toàn bộ chiến lược sản phẩm, các kênh marketing sẽ được triển khai vào bảng đồ hành chính khách hàng chi tiết.
- Yếu tố quan trọng nhất là các dự báo chỉ là kết quả suy đoán trên phòng thí nghiệm nếu thiếu việc đo lường hiệu suất đó chính là các chỉ số KPI và Action plan sẽ giúp bảng kế hoạch của bạn có các con số minh bạch trực quan góp phần tăng tỉ lệ thành công.
- Tập trung đẩy mạnh phân khúc sản phẩm cao cấp để thỏa mãn và nâng cao giá trị sản phẩm, nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Chiến lược khác biệt hóa, tạo sự khác biệt cho sản phẩm:
Dòng điều hòa Health + Inverter V không chỉ diệt đến 99,9% vi khuẩn, vi rút gây hại mà còn giúp tiết kiệm điện vượt trội và vận hành êm ái Ứng dụng công nghệ biến tần tiên tiến, sản phẩm tối ưu hóa khả năng tiết kiệm năng lượng Thiết kế cánh quạt nghiêng độc đáo góp phần tạo nên sự hoạt động nhẹ nhàng, mang lại không gian thư giãn thoải mái cho người dùng.
+ Dòng sản phẩm Tủ lạnh: Instaview là một trải nghiệm độc đáo với thiết kế tinh tế và công nghệ Door-in-door độc quyền của LG Hay là Tủ lạnh cao cấp French door có không gian lưu trữ rộng, tính năng thông minh cùng thiết kế phong cách.
Các máy giặt sử dụng công nghệ AI DD, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào động cơ truyền động trực tiếp, mang lại nhiều ưu điểm AI DD tối ưu hóa chuyển động giặt, vừa làm sạch quần áo hiệu quả vừa bảo vệ sợi vải đến 18%, kéo dài tuổi thọ quần áo Đặc biệt, công nghệ này đơn giản hóa việc sử dụng, không cần lựa chọn chế độ giặt, tiết kiệm thời gian tối ưu AI DD là công nghệ độc quyền có trên tất cả các dòng máy giặt lồng ngang của LG.
- Tăng cường công tác marketing trực tiếp với khách hàng.
- Bán hàng cá nhân: Là hoạt động giới thiệu hàng hóa và dịch vụ trực tiếp của người bán hàng cho các khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng hóa và thu
58 nhận được những thông tin phản hồi từ khách hàng Các doanh nghiệp đều sử dụng một lực lượng bán hàng để thực hiện chức năng thông tin tới thị trường và bán hàng - Các lực lượng bán hàng có thể là người giao hàng, người tiếp nhận đơn đặt hàng, kỹ thuật viên, người cố vấn) người gợi tạo nhu cầu nhằm quảng bá, hình ảnh thương hiệu.