phân tích vai trò và giải pháp giúp tổng công ty cổ phần bưu chính viettel thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả

Tạo động lực thông qua hệ thống phúc lợi...122.3.Đánh giá chung về công tác tạo động lực cho người lao động tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel...12... Chính vì vậy, các chính sác

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Nhâm Mai Thùy An

PHÂN TÍCH VAI TRÒ VÀ GIẢI PHÁP GIÚP TỔNG CÔNG

TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL THÚC ĐẨY NHÂN

VIÊN LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

TP.HCM, Ngày tháng năm 2023

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Nhâm Mai Thùy An

TÊN ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH VAI TRÒ VÀ GIẢI PHÁP GIÚP TỔNG CÔNG

TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL THÚC ĐẨY NHÂN

VIÊN LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

CHUYÊN NGÀNH: Quản trị kinh doanh TIỂU LUẬN: HÀNH VI TỔ CHỨC ĐƯƠNG ĐẠI

Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Hồng Vân

TP.HCM, Ngày tháng năm 2023

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC TỔ CHỨC 2

1.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow 2

1.2 Học thuyết tăng cường tích cực của B.F.Skinner 2

1.3 Học thuyết kỳ vọng của Vroom 2

1.4 Học thuyết công bằng của J.Starcy Adam 3

1.5 Học thuyết hai nhóm yếu tố của Herzberg 3

CHƯƠNG II: THỰC TRANG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 4

2.1 Tổng quan về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 4

2.1.1 Giới thiệu khái quát về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (VTP) 4

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 4

2.1.3 Chức năng nhiệm vụ và đặc điểm tổ chức hoạt động 6

2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 10

2.2.1 Xác định nhiệm vụ, tiêu chuẩn thực hiện công việc cho người lao động 10

2.2.2 Tạo động lực bằng khuyến khích vật chất 10

2.2.3 Tạo động lực thông qua hệ thống phúc lợi 12

2.3 Đánh giá chung về công tác tạo động lực cho người lao động tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 12

2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 13

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL14 3.1 Định hướng phát triển của Công ty 14

3.2 Các giải pháp chủ yếu 15

3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn thực hiện công việc 15

3.2.2 Xây dựng chính sách tiền thưởng hợp lý 17

KẾT LUẬN 19

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày nay, các tổ chức, doanh nghiệp phát triển vớitốc độ mạnh mẽ Trong đó các tổ chức nhà nước cũng luôn đổi mới, hoàn thiện mình đểcạnh tranh với các tổ chức tư nhân, đặc biệt là các tổ chức có vốn đầu tư nước ngoài Mụctiêu chính của các doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận, vấn đề đặt ra là doanh nghiệp cầnlàm gì để thực hiện được mục tiêu đó? Làm sao để sử dụng có hiệu quả nguồn vốn kinhdoanh? Làm sao để có một chiến lược kinh doanh đúng đắn và hợp lý? Làm sao có thểgiảm giá thành sản phẩm, sản phẩm làm ra có mẫu mã tốt, chất lượng đẹp, đáp ứng nhucầu ngày càng cao của khách hàng Trong đó, biện pháp mà các tổ chức, doanh nghiệpkhông thể bỏ qua đó là phải biết quản lý và sử dụng nguồn nhân lực một cách có hiệuquả Con người là nguồn lực quan trọng, không thể thiếu được, là yếu tố duy nhất đưa lạilợi ích kinh tế làm tăng của cải cho xã hội trong quá trình lao động Chỉ có con người mớitạo ra giá trị thặng dư cho doanh nghiệp Vậy làm sao để có được một chính sách sử dụngnguồn nhân lực một cách hiệu quả và tận dụng được tối đa giá trị của nguồn lực dồi dào

và tiềm năng này? Các yếu tố tạo động lực cho người lao động đó ngày càng trở nên có ýnghĩa hơn đối với người lao động Chính vì vậy, các chính sách tạo động lực cho ngườilao động ngày càng chiếm vị trí quan trọng trong công tác quản trị nhân lực của các tổchức, doanh nghiệp

Nhận thức rõ được tình hình hiện nay, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettelluôn xem nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất góp phần vào thành công của TổngCông ty cũng như Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel Nhận thực rõ hơn về ý nghĩacủa các chính sách tạo động lực cho người lao động, Ban Giám đốc của công ty luônquan tâm đến công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung và đặc biệt luôn quan tâm đếncác chính sách tạo động lực cho người lao động và hiệu quả mà nó đem lại

Đề làm rõ hơn vấn đề ở trên, em đã quyết định chọn đề tài: “Phân tích vai trò và giảipháp giúp Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel thúc đẩy nhân viên làm việc hiệuquả” làm đề tài kết thúc học phần

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO

NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC TỔ CHỨC1.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow

Maslow cho rằng con người có rất nhiều nhu cầu khác nhau mà họ khao khát đượcthỏa mãn và các nhu cầu được chia thành năm loại sắp xếp theo thứ bậc như sau: các nhucầu sinh lý; nhu cầu an toàn; nhu cầu xã hội; nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự hoànthiện

Học tuyết cho rằng khi mỗi một nhu cầu trong số các nhu cầu đó được thỏa mãn thìnhu cầu tiếp theo trở nên quan trọng Sự thỏa mãn nhu cầu của các cá nhân sẽ đi theo thứbậc như trên và mặc dù không có một nhu cầu nào được thỏa mãn về cơ bản thì khôngcòn tạo ra động lực Vì thế, để tạo động lực cho nhân viên, người quản lý phải hiểu nhânviên đó đang ở đâu trong hệ thống thứ bậc này và hướng vào sự thỏa mãn các nhu cầu ởthứ bậc đó

1.2 Học thuyết tăng cường tích cực của B.F.Skinner

Học thuyết cho rằng những hành vi được thưởng sẽ có xu hướng được lặp lại, cònnhững hành vi không được thưởng (hoặc bị phạt) sẽ có xu hướng không được lặp lại.Đồng thời khoảng thời gian giữa thời điểm xảy ra hành vi và thời điểm thưởng/phạt càngngắn bao nhiêu thì càng có tác dụng thay đổi hành vi bấy nhiêu

1.3 Học thuyết kỳ vọng của Vroom

Victor Vroom nhấn mạnh mối quan hệ nhận thức: con người mong đợi cái gì? Theohọc thuyết này, động lực là chức năng của sự kỳ vọng của cá nhân rằng: một sự nỗ lựcnhất định sẽ đem lại một thành tích nhất định, và thành tích đó sẽ dẫn đến những kết quảhoặc phần thưởng như mong muốn Học thuyết gợi ý cho các nhà quản lý rằng cần phảilàm sao cho người lao động hiểu được mối quan hệ trực tiếp giữa nỗ lực – thành tích;thành tích – kết quả/ phần thưởng cũng như cần tạo nên sự hấp dẫn của các kết quả/ phầnthưởng đối với người lao động

1.4 Học thuyết công bằng của J.Starcy Adam

Giả thuyết cơ bản của học thuyết là mọi người đều được đối xử công bằng; các cánhân trong tổ chức có xu hướng so sánh sự đóng góp của họ và các quyền lợi họ nhậnđược với sự đóng góp và các quyền lợi của những người khác Người lao động sẽ cảmnhận được đối xử công bằng khi cảm thấy tỷ lệ quyền lợi/ đóng góp của mình ngang với

tỷ lệ đó ở người khác Do đó để tạo động lực, người quản lý phải tạo ra và duy trì sự cânbằng giữa sự đóng góp của cá nhân và các quyền lợi mà cá nhân đó được hưởng

1.5 Học thuyết hai nhóm yếu tố của Herzberg

Học thuyết chia các yếu tố tạo nên sự thỏa mãn và không thỏa mãn trong công việcthành hai nhóm:

• Nhóm 1: các yếu tố then chốt tạo động lực và sự thỏa mãn trong công việc như: sựthành đạt; sự thừa nhận thành tích; bản chất bên trong của công việc; trách nhiệm laođộng; sự thăng tiến

• Nhóm 2: các yếu tố thuộc về môi trường tổ chức như: các chính sách và chế độquản trị của công ty; sự giám sát công việc; tiền lương; các quan hệ con người; và cácđiểu kiện làm việc

CHƯƠNG II: THỰC TRANG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI TỔNG CÔNG

TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

2.1 Tổng quan về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

2.1.1 Giới thiệu khái quát về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (VTP)

Tên giao dịch: VIETTEL POST JOINT STOCK CORPORATION

Trụ sở chính: Số 01 Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Số điện thoại:(04)62660306

Website:http://www.viettelpost.com.vn

Vốn điều lệ: 60.000.000 VNĐ

Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (ViettelPost) là một đơn vị thành viên củaTập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), là doanh nghiệp 100% vốn do Tổng Công tyViễn thông Quân đội đầu tư, có con dấu riêng, được mở tài khoản ở ngân hàng và khobạc nhà nước, phải lập báo cáo theo quy định của Tổng công ty Từ khi mới thành lập,Viettel Post đã chính thức triển khai dịch vụ bưu chính đáp ứng nhu cầu của xã hội đồngthời đánh dấu một bước đổi mới trên thị trường kinh doanh dịch vụ bưu chính còn đang

bỏ trống và phá vỡ sự độc quyền trong lĩnh vực này

2.1.2.Quá trình hình thành và phát triển

2.1.2.1 Giai đoạn từ năm 1997 đến tháng 5 năm 2005

Ngày 1/71997, bộ phận phát hành báo thuộc Công ty Điện tử viễn thông, tiền thâncủa Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel ngày nay ra đời với nhiệm vụ phát triểnkinh tế và giải quyết công ăn việc làm cho người lao động

Ngày 1/7/1997, Trung tâm chính thức triển khai dịch vụ PHBC, dấu mốc đáng ghinhớ của Trung tâm Trung tâm cung cấp dịch vụ phát hành báo tại các cơ quan trực thuộc

Bộ quốc phòng và các đơn vị đóng quân trên địa bàn Hà Nội

Ngày 24/1/1998, Tổng cục Bưu điện cấp phép cho phép thiết lập mạng bưu chính vàkết nối với các mạng bưu chính công cộng khác để Trung tâm cung cấp dịch vụ bưuchính, bưu phẩm (trừ thư tín), bưu kiện và chuyển tiền trên phạm vi toàn quốc.

Tháng 7/2000, Giám đốc Công ty Điện tử viễn thông Quân đội ký quyết định chínhthức đầu tư dự án “Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu phẩm – Bưu kiện” Trungtâm phát hàng báo đổi tên thành Trung tâm Bưu chính Quân đội và được cấp phép mởrộng mạng lưới ra Quốc tế Trung tâm mở thêm trụ sở làm việc tại 270 Lý thường Kiệt –Thành phố Hồ Chí Minh

Qua 8 năm phấn đấu, lực lượng cán bộ, công nhân viên Trung tâm đã phát triểnnhanh chóng, trưởng thành trên mọi mặt và xây dựng Trung tâm từ một bộ phận nhỏkiêm nhiệm phát hành báo chí trở thành một Trung tâm mạnh về chính trị, nghiêm về kỷluật, trình độ kỹ thuật và nghiệp vụ vững vàng Cơ cấu Trung tâm tùng bước được hoànthành và hợp lý hơn, đáp ứng các yêu cầu về sản xuất, kinh doanh của Trung tâm

2.1.2.2 Giai đoạn từ tháng 5/2005 đến tháng 6/2007

Tháng 5 năm 2005 Trung tâm phát triển thành Công ty Bưu chính và ngay trongnăm 2005, công ty đã đạt được nhiều thành quả quan trọng Doanh thu vượt 103,79% sovới kế hoạch, tăng 44,89% so với năm trước đó Công ty phát triển mạng lưới bưu cục vàtuyến phát đến 63 tỉnh trên toàn quốc

Ngày 12/01/2006, Công ty chuyển thành Công ty TNHH Nhà nước một thành viênBưu chính Viettel, được hạch toán độc lập với 40.000.000.000 vốn điều lệ

Uy tín và hình ảnh của Bưu chính Viettel ngày càng được biết đến và dần đượckhẳng định, được khách hàng tin tưởng, đánh giá cao Số lượt khách gọi điện gửi bưuphẩm, bưu kiện, lượt khách hàng cá nhân ngày càng tăng

2.1.2.3 Giai đoạn từ tháng 7/2007 đến nay

Ngày 6/7/2007, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng kí quyết định cổ phần hóa Công tyTNHH MTV Bưu chính Viettel

Ngày 14/1/2009, Bộ Quốc phòng ra quyết định chuyển mô hình Công ty thànhCông ty Cổ phần Bưu chính Viettel.

Dịch vụ của Công ty ngày càng được mở rộng và phong phú Mạng lưới của Công

ty mở rộng ra khắp 135 huyện trên toàn quốc, đưa mật độ bao phủ lên tới 50% tổng sốhuyện toàn quốc Công ty tự thu phát tại 40% tổng số quận huyện Hệ thống mạng lướiđường trục mở rộng, nhiều tuyến đến tận huyện, xã, vùng sau, vùng xa

2.1.3.Chức năng nhiệm vụ và đặc điểm tổ chức hoạt động

2.1.3.1 Chức năng và nhiệm vụ

Chức năng

- Kinh doanh dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện và hàng hóa

- Đại lý kinh doanh dịch vụ phát hành báo

- Trực tiếp tổ chức triển khai, phát triển kinh donah dịch vụ bưu chính và các dịch

vụ gia tăng trên mạng bưu chính trên toàn quốc

Nhiệm vụ

- Chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện trong thời gian ngắn nhất và chi phí hợp lý

- Khai thác các nguồn báo chí trong nước và ngoài nước từ khâu nhận đặt mua, tổnghợp nhu cầu, phân phối, cung cấp cho các bưu cục, phát báo đến tay người đọc nhanhchóng, chính xác

2.1.3.2 Đặc điểm tổ chức hoạt động kinh doanh

Hệ thống chi nhánh, bưu cục trải khắp 63 tỉnh thành trong cả nước và 1 chi nhánhCambodia Các bưu cục, bộ phận Công ty có 134 bưu cục, bộ phận trong đó có 2 bộphận phát hành báo (PHB), 2 đội xe, 4 trung tâm khai thác, 2 bưu cục ngoại dịch, 81 bưucục cấp 1, 11 bưu cục cấp 2 và 32 tuyến phát

Bộ phận PHB là đơn vị quản lý trực tiếp về dịch vụ phát hành báo chí đến kháchhàng theo các bưu cục hoặc chuyển phát

Trung tâm khai thác là các đầu mối chung chuyển hàng hóa giữa các bưu cục trên

63 tỉnh thành Bưu phẩm, bưu kiện tại các bưu cục đều được tập trung tại các trung tâmnày để khai thác và vận chuyển

Bưu cục ngoại dịch là đại lý cho các hãng kinh doanh bưu chính quốc tế như DHL,Fedex, TNT chuyên khai thác các bưu phẩm, bưu kiện đi quốc tế và làm đại lý cho VNPTtrong lĩnh vực chuyển phát thư

Bưu cục là các đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ bưu chính trên địa bàn hoạtđộng nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng trên tuyến đồng thời để đảm bảotính thống nhất trong quá trình khai thác

Sản phẩm mà công ty cung cấp là các dịch vụ bưu chính:

Dịch vụ chuyển phát nhanh ViettelPost

Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển, phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm hàng hóa theochỉ tiêu thời gian được Tổng Công ty Viễn thông Quân đội công bố trước

- VTP – dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước

- VTP – dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Sản phẩm của dịch vụ VTP:

- Chuyển phát nhanh thư tín

- Chuyển phát nhanh tài liệu, công văn

- VTP – phát hành báo chí trong nước

- VTP – phát hành báo chi quốc tế

Các dịch vụ khác

- Đại lý hải quan và các dịch vụ

- Dịch vụ đặt vé máy bay trong nước và quốc tế; phát trả hộ chiếu tại địa chỉ

- Dịch vụ phát hàng thu tiền (COD)

- Đại lý bảo hiểm Quân đội MIC

- Dịch vụ bán hàng

- Quảng cáo trên phong bì chuyển phát

- Đại lý thu gom

- Dịch vụ vận tải hành khách

2.1.3.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel hoạt động trên khắp 61 chi nhánh khắpcác tỉnh thành cùng các Công ty con và 1 Chi nhánh tại Cambodia Cơ cấu tổ chức củaTổng công ty được bố trí theo sơ đồ hôn hợp dưới đây

Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel được chia thành 4 công ty con và 61 chinhánh cùng với các Bưu cục trên toàn quốc và cả Cambodia Mỗi công ty con cùng cácchi nhánh và Bưu cục được chia thành các phòng ban đẻ chuyên môn hóa công việc vànâng cao chất lượng làm việc Trong các Phòng ban thì Phòng Tổ chức lao động luônđóng một vai trò quan trọng

2.1.4 Đặc điểm đội ngũ lao động

Tình hình phân bố lao động tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

Bảng 2.1: Tình hình phân bố lao động năm 2022

Bảng 1.1: Tình hình phân bố lao động năm 2012

Trong danh sách Hợp đồng thời vụ

sô Tổng Nam Nữ Tổng Nam Nữ

để phù hợp với sự phát triển của Công ty, biến động của thị trường và tình hình kinh tế xãhội

2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

2.2.1.Xác định nhiệm vụ, tiêu chuẩn thực hiện công việc cho người lao động

Bưu chính Viettel đã thực hiện khá tốt việc xác định và tuyên truyền mục tiêu hoạtđộng sản xuất kinh doanh cho người lao động Tuy nhiên công ty cũng cần nỗ lực trongviệc xác định và tuyên truyền cho người lao động mục tiêu của mình trong ngắn hạn và

cả trong dài hạn nữa để giúp công ty dễ dàng đạt được các mục tiêu đề ra

Thứ hai, công ty cần phải xác định nhiệm vụ và các tiêu chuẩn thực hiện công việcđối với từng vị trí chức danh.Để xác định nhiệm vụ và các tiêu chuẩn thực hiện công việccần phải tiến hành phân tích công việc tức là xây dựng 3 văn bản: bản mô tả công việc,bản yêu cầu của công việc đối với người thực hiện và bản tiêu chuẩn thực hiện công việc.Đây là việc vô cùng quan trọng giúp cho người lao động có thể nắm chắc các tiêu chí đểhoàn thành tốt nhiệm vụ

2.2.2 Tạo động lực bằng khuyến khích vật chất

2.2.2.1 Tạo động lực thông qua tiền lương

Theo quyết định của Tổng giám độc, việc trả lương tại Tổng công ty Cổ phần Bưuchính Viettel tuân theo các nguyên tắc sau đây:

• Tiền lương trả người lao động tuân theo nguyên tắc phân phối theo lao động, làmcồng việ gì sẽ hưởng lương theo công việc đó Trong trường hợp thay đổi công việc thìtiền lương cũng như thu nhập của người lao động cũng sẽ được điều chỉnh cho phù hợpvới chức danh đảm nhận

• Thực hiện chế độ trả lương theo hiệu quả cồng việc được giao, gắn với mức độphức tạp, tính trách nhiệm, thâm niên công tác của mội cá nhân căn cứ

Công ty áp dụng 2 hình thức trả lương cho người lao động:

• Trả lương theo thời gian: áp dụng cho khối lao động gián tiếp, CBCNV trong danhsách, CBCNV làm trong các Phòng, Ban