bài giải đề cương ôn thi ppnckh phương pháp nghiên cứu khoa học

Bài giải đề cương ôn thi PPNCKH Lớp Đêm 1 K20 Câu 1: Khi xây dựng một đề xuất nghiên cứu thì VIỆC tóm lược lý thuyết có liên quan sẽ tiễn hành đồng thời với quá trình Câu 3: Cac yéu tố n

Bài giải đề cương ôn thi PPNCKH Lớp Đêm 1 K20 Câu 1: Khi xây dựng một đề xuất nghiên cứu thì VIỆC tóm lược lý thuyết có liên quan sẽ tiễn hành đồng thời với quá trình

Câu 3: Cac yéu tố nao thường được sử dụng để nhận dạng mối quan hệ nhân quả? - 2 + SE S2E 2221k SE vrez 5 Câu 4: Trong thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, những biến nào được xem là biến ngoại lai? Cho ví dụ về một thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, và sau đó chỉ ra: biến nguyên nhân biến kết quả, và các biến ngoại lai có thể xuất hiện? 6 Cau 5: Gia sử anh/chị tiến hành một nghiên cứu điều tra thị trường về hành vI của người tiêu dùng khi sử dụng mạng điện thoại di động Những cấu trúc nào thể hiện hành vi của người tiêu dùng cần làm rõ trong đề tài này? Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong dé tai này là gì? Các giá thuyết có thể có trong đề tài nghiên cứu này là gì? 6 Câu 6: Nêu 1 dé tài nghiên cứu, thành lập câu hỏi,mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu - sec 7 6.1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công ty đẪJ§ØCH VH Q0 2n 1H20 22211 se 7 6.2 Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dung sản phẩm dRech vụ mạng di động Mobiphone sec se 10

Câu 10: Sự giống nhau và khác nhau giữa xây dựng lý thuyết khoa học và kiểm định lý thuyết khoa học Cho vd minh họa 20 Cau ll: Thiết kế nghiên cứu giải thích được sử dụng trong trường hợp nào? Cho ví dụ và chỉ rõ biến nghiên cứu và biến tác

Cau 12: Mối quan hệ của mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu? Cho ví dụ 5s 22 Câu 13: Quy trình thiết kế D2 00,000 Wgg gg 111 23 Câu 14: Phân biệt mục đích sử dụng của 3 loại nghiên cứu mô tả, giải thích, khám phá 5c c2 2222121222112 3 xezx+2 26 Câu15: Giống và khác nhau của bán câu hỏi cho nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Cho VD 27 Câu 16: Trình bày kết cầu một bài nghiên cứu về kinh tế (làm rõ phần nào bắt buộc và phân nào ko bắt buộc) H111 1 111kg 32 Câu 17: Trình bày phương pháp trích dẫn tài liệu theo cách Harvard (trích dẫn trực tiếp, trích dẫn gián tiếp, cách ghi danh mục tài liệu tham khảo và các vấn đề trích dẫn khác) - 5s SE 18215112111112111111 1111111 1TE n1 1 12 1n tr He 34 Câu 18: Hiện tượng đa cộng tuyến? Hiện tượng phương sai sai số thay đôi Làm thể nào để nhận đạng? ccccccc 35 Câu 19: Trình bày ưu điểm và nhược điểm của các phương pháp phỏng vấn trực tiếp, phỏng vẫn qua thư tín và phỏng vấn qua

Cau 20: Khi nao nha nghién cứu sử dụng phương pháp phân tích hỏi qui Trình bày ưu, nhược điểm của phương pháp này và cho biết một ví dụ cụ thể vệ một phân tích WOE QUI? ee ceccec ccc cecceecessessesscecsecsusesesscsssenssesesssetsussssessssussesevsstsseesevssenseveveesetees 38 Câu 21: Dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp la gi? Xác định nguồn thu thập 2 loại dữ liệu nay? ¬— 40 Câu 22: Hãy so sánh ưu nhược điểm và phạm vi sử dụng của các phương pháp chọn mẫu phi xác suất? Lấy ví dụ minh họa.42 Câu 23: Anova có thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví đụ 5c S3 E2 2xEeErrexres 43 Câu 24: Những sai sót nào có thể xảy ra trong quá trình thu thập đữ liệu? Biện pháp khắc phục những TỦI fO này 45 Câu 25: Nghiên cứu định tính là gì? Phân tích sự khác biệt so với nghiên cứu định lượng? có những phương pháp thu thập thông tin định tính nào, kích cỡ mẫu như thế nào? Cho 1 ví dụ về phương pháp thu thập thông tin định tính, và tỉ lệ lấy mẫu

Câu 28 : T-test co thé ú ứng dung dé tra lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví đụ -¿- 5s 1 3 SE 2E xe rersrseg 51 Câu 29 : Nghiên cứu thống kê và nghiên cứu trường hợp cụ thể khác nhau ra saO7 2-5 SE 1 1E 12211111 12c re 32 Cau 30: So sanh 2 phuong phap chon mau theo xac suat va phi xac suat? "—— 32 Câu 31: Có mấy cách tiếp cận trong nghiên cứu và nghiên cứu kinh tế thích hợp với cách tiếp cận nào ? 5555: 32

1

Cau 32: Nghién cứu là gì? Phương pháp luận nghiên cứu là gì? " 53 Câu 33: Thiết kế nghiên cứu là gì? Các yêu cầu trong thiết kế nghiên cứu ? Các loại thiết kế nghiên cứu ? Cho thí dụ về mỗi VOAL — 34 Câu 34: Hãy so sánh ưu nhược điểm và phạm vi sử dụng của các phương pháp chọn mẫu theo xác suất? Lấy ví dụ minh họa G111 111 11111111 11 111111 1111111111111 111 111110111 1111k 1111 HH HT Hà Hà Hà Tà Hà Hàn TT TT TH TH TH TT T101 011011011011 k0 11g rkg 56 Câu 35: Đo lường và quy tắc đo lường là gì? Các mức độ đo lường la gi? Cho thí dụ minh họa? -c: 5c 2+3 ‡2 5+2 59 Câu 36: Cho đám đông gom 10 hOoGD có thu nhệ étrigwddng/thang) nhu saul eee cece cesses esseeseeessesessessessseseesvsnsvesees 62 Câu 37:Phương pháp thiết kế nghiên cứu quan sát và tính ứng dụng của phương pháp nảy? 5à c cS nen He, 65 Câu 38: Chi- “square test có thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thé nào? ChO Vi dW eect eee ecient 66 Cau 39: Sw giong nhau va khac nhau giữa s1ả thuyết nghiên cứu và giả thuyết kiểm định 5c St 2 te eeree 69 Câu 40: Cho biết sự khác nhau và giống nhau giữa vẫn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, và giả thuyết H1119)00 801 .- 70 Câu 41- Cho biết trích dẫn đóng vai trò gì trong nghiên cứu khoa học? Hãy lấy ví dụ 5 dạng trích dẫn sai trong trích dẫn khoa

Câu 42: Nghiên cứu hỗn hợp thường được sử dụng trong những dự án nghiên cứu nào? Vì sao phải sử dụng nghiên cứu hỗn hợp thay vì nghiên cứu định tính hay định lượng - 2 c1 221122131211 3121 1121111511 1011511 115 11110111 11kg k1 1x re na 71 Câu 43: Phương pháp thiết kế nghiên cứu điều tra khao sat duoc str dung khi nao? Cho vi du ccccccccecsceccsseesesssseeseseeees 72 Câu 44: Phân biệt thang đo đơn hướng và đa hướng Cho ví dy minh hoa cc cece cccsceesceesseceseesssecseeeseeesssesseeeseeenses 72

Câu 45: Có may mô hình đo lường? Cho biết sự giống nhau và khác nhau giữa chúng và cho ví dụ minh họa 74 Cau 46: Hé so Cronbach a Ipha do lường cái gì của thang đo? Nó được sử dụng cho loại thang đo nào? -.ccccc cc ý 74 Câu 47: Các bước chọn mẫu trong nghiên cứu định lượng? Chọn 1 đề tài và liên hệ các bước thực hiện trên 75

Câu 1: Khi xây dựng một đề xuất nghiên cứu thì việc tóm lược lý thuyết có liên quan sẽ tiễn hành đồng thời với quá trình nhận dạng và nêu vấn đề nghiên cứu hay sẽ tiến hành sau khi nhận dạng vấn đề nghiên cứu? Tại sao?

Tóm lược lý thuyết liên quan chia làm hai nhóm Một là tập trung vào tóm lược các nghiên cứu thực tiễn đã thực hiện trong quá khứ để đưa ra kết luận chung về kết quả của các nghiên cứu này Mục đích là đúc kết những gì đã làm được (đã tổng quát được) và những gì cần được tiếp tục nghiên cứu (khe hong nghiên cửu) Hai là tập trung vào các lý thuyết đã có cùng giải thích một hiện tượng khoa học nào đó và so sánh chúng về mặt độ sâu, tính nhất quán cũng như khả năng dự báo của chúng Mặt khác việc tóm lược lý thuyết còn phục vụ nhiều công đoạn trong quá trình nghiên cứu:

1- Xác định vẫn đề nghiên cứu: Tóm lược lý thuyết giúp chúng ta nhận dạn những gì đã làm và những gì chưa được làm (khe hồng nghiên cứu) Vì vậy một tổng kết tốt sẽ giúp chúng ta tiết kiệm được thời gian và định vị được nghiên cứu cua minh

2- Co so ly thuyết: Tom lược lý thuyết giúp chúng ta xây dựng được nền táng lý thuyết cho mô hình, giả thuyết cho nghiên cứu kiểm định lý thuyết, hoặc làm cơ sở cho việc cân thiết phải xây dựng lý thuyết Giúp chúng ta tăng kiến thức trong lĩnh vực nghiên cứu, nhận dạng được lý thuyết nền táng

3- Chọn lựa phương pháp: Tóm lược lý thuyết giúp chúng ta có cơ sở biện luận, so sánh kết quả nghiên cứu của mình và những nghiên cứu trước đó, đặc biệt là những gì mang tính bổ sung và mang tính đối kháng với các kết quả đó [PPNCKH trong kinh doanh , 2011, p68]

Tom lại dé tom lược các lý thuyết liên quan phù hợp, chính xác làm nền tảng cho nghiên cứu đòi hỏi quả trình nhận dạng vấn

đẻ nghiên cứu chi tiết, rõ ràng Nó là căn cứ để người nghiên cứu tập trung tìm hiểu, thu thập dữ thông tin lý thuyết liên quan chính xác, cụ thể Tuy nhiên quy trình nghiên cứu bao giờ cũng được bắt đầu bằng cách xác định vấn đề hay khe hồng nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu có thể đến nhiều nguồn khác nhau nhưng chủ yếu từ 2 nguồn chính là thực tiên thị trường, và ly thuyét da co Vi vậy chúng ta luôn luôn phái tổng kết các nghiên cứu và lý thuyết đã có để xem xét chúng để giải quyết vấn

đề nghiên cứu đến mức độ nào Nếu chưa có lý thuyết liên quan thì chúng ta tiến hành xây dựng lý thuyết mới Nếu có chúng

ta tiến hành tìm khe hông nghiên cứu để tiến hành phát triển lý thuyết giải thích khe hong do [PPNCKH trong kinh doanh, 20H, p50] Nhw vay trên thực tế trong quá trình tóm lược lý thuyết liên quan cũng góp phần xác định và nêu vấn đề nghiên cửu

Câu 2:Trong hai phương pháp: quy nạp và diễn dịch, thì phương pháp nào thường được sử dụng trong nghiên cứu định tính? Trong nghiên cứu định lượng? Tại sao?

Tóm tắt {ý thuyẾt:

- _ Nghiên cứu định lượng: thường gắn liền với việc kiểm định chúng, dựa vào quá trình suy diễn (lý thuyết rồi đến nghiên cứu)

o_ Các biến nghiên cứu và biến tác động trong nghiên cứu định lượng được xác định trước

o Quá trình ngiên cứu định lượng sẽ tiễn hành việc lượng hóa mối quan hệ giữa các biến

- _ Nghiên cứu định tính: thường (chứ không phải luôn luôn) đi đôi với việc khám phá ra các lý thuyết khoa học, dựa vào quy nạp (nghiên cứu trước, lý thuyết sau)

©_ Nghiên cứu định tính chỉ xác định được biến nghiên cứu

o_ Biến tác động chưa xác định rõ, quá trình nghiên cứu sẽ đồng thời làm rõ biến tác động

Trả lời cầu hỏi:

- Phuong pháp quy nạp thường được sử dụng trong nghiên cứu định tính Vì nghiên cứu định tính là phương pháp thu thập

dữ liệu bằng chữ và là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm của nhóm người từ quan điểm của nhà nhân học Nghiên cứu theo hình thức quy nạp, tạo ra lý thuyết (phương pháp nghiên cứu định tính còn sử dụng quan điểm diễn giải, không chứng minh chỉ có giải thích và dùng thuyết kiến tạo trong nghiên cứu)

- _ Phương pháp suy diễn thường được sử dụng trong nghiên cứu định lượng Vì nghiên cứu định lượng là phương pháp thu thập dữ liệu bằng số và giải quyết quan hệ trong lý thuyết và nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch Nghiên cứu chủ yếu là kiểm dịch lý thuyết, sử dụng mô hình Khoa học tự nhiên thực chứng luận, phương pháp này có thể chứng minh được trong thực tế và theo chủ nghĩa khách quan

Câu3: Các yếu tô nào thường được sử dụng để nhận dạng mối quan hệ nhân qua?

Để kiểm định các mối quan hệ nhân quả, chúng ta phải dùng nghiên cứu thử nghiệm(thực nghiệm) Thử nghiệm là dạng nghiên cứu nhân quả nhằm mục đích khám phá mỗi quan hệ nhân quả giữa các biến trong thị trường Để nhận dạng mối quan

hệ nhân quả thường được sử dụng các yếu tô sau:

- _ Biến thiên đồng hành: Biến nguyên nhân và biến kết quả phải biến thiên đồng hành với nhau Khi biến nguyên nhân thay đổi ( tăng hoặc giảm) thì biến kết quả cũng phải thay đổi tương ứng

- Thời gian xuất hiện: Biến kết quả phải xuất hiện sau hoặc đồng thời với biến nguyên nhân

- Vang mat cac lý giải thay thể: Không có những lý giải khác cho biến kết quá trừ biến nguyên nhân đã được xác định.

Câu 4: Trong thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, những biến nào được xem là biến ngoại lai? Cho ví dụ về một thiết

kế nghiên cứu thực nghiệm, và sau đó chỉ ra: biến nguyên nhân biến kết quả, và các biến ngoại lai có thể xuất hiện? Trong nghiên cứu thực nghiệm, biến ngoại lai là các biến nằm ngoài phạm vĩ quan sát và mục tiêu quan sát của nghiên cứu, các biến này có thể xuất hiện trong thực tiễn, và có tác động đến các biến khác của nghiên cứu, ánh hưởng trực tiếp đến kết quả nghiên cứu

Ví dụ về nghiên cứu thực nghiệm:

Tiến hành một cuộc khảo sát 90 công ty cùng ngành kinh doanh du lịch, các công ty này có cùng doanh thu vào năm 2009 là

5 ty Nam 2010, 45 céng ty tién hanh cac hoat déng quang cao, 45 céng ty con lai thi khéng quang cao, chi kinh doanh theo cach truyén thống

Thống kê được kết quả như sau:

- Các công ty có quảng cáo: doanh số 7.5 tỷ

- _ Các công ty không quảng cáo: doanh số 6 tỷ

Trong nghiên cứu thực nghiệm trên thì:

- Bién nguyen nhân: việc tiến hành quảng cáo

- _ Biến kết quả: doanh số của công ty

- _ Biến ngoại lai có thê xuất hiện: ngày nghỉ lễ rơi vào cuối tuần nên mọi người được nghỉ nhiều và đi du lịch nhiều hơn, chính phủ có chương trình hỗ trợ cho ngành du lịch, tăng hoặc giảm lương, điều kiện khí hậu thời tiết, v.v Câu 5: Giả sử anh/chị tiền hành một nghiên cứu điều tra thị trường về hành Vi của người tiêu dùng khi sử dụng mạng điện thoại di động Những cau tric nao thé hiện hành vi cua người tiêu dùng cần làm rõ trong đề tài này? Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong đề tài này là gì? Các giả thuyết có thể có trong đề tài nghiên cứu này là gì?

Những câu trúc thê hiện hành vị của người tiêu dùng gôm có:

- D6 tudi

- Tam ly dam dong va truyén thong

- Nghé nghiép va diéu kién kinh tế

- Sở thích và quan điểm cá nhân

- _ Chất lượng mạng: (Độ phủ sóng của mạng)

- Thương hiệu (thời gian hình thành mạng, quy mô của mạng, uy tín thương hiệu)

2 Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong dé tài này có thê là:

- Người tiêu dùng lựa chọn mạng điện thoại dựa trên yếu tô nào?

- Cac yêu tố nào tác động làm người tiêu dùng có xu hướng thay đổi mạng điện thoại đang sử dụng?

3 Các giả thiết có thể có trong đề tài nghiên cứu này la:

- _ Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi độ tuổi của người tiêu dùng không?

- _ Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi tâm lý đám đông và theo truyền thống của người tiêu dùng không

- _ Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi nghề nghiệp và điều kiện kinh tế của người tiêu dùng không?

- _ Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi sở thích quan điểm của người tiêu dùng không?

- _ Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng của người tiêu dùng có bị ảnh hưởng bởi chất lượng mạng không?

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng của người tiêu dùng có bị ảnh hưởng bởi thương hiệu

Câu 6: Nêu 1 đề tài nghiên cứu, thành lập câu hỏi,mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu

6.1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công ty dÑšoch vụ

Thành lập câu hỏi câu hỏi nghiên cứu

Các yếu tố nào thể hiện sự hài lòng của nhân viên trong công ty dịch vụ

Mô hình lý thuyết

Các giả thuyết nghiên cứu

Mô hình đề xuât chủ yêu dựa trên các khía cạnh công việc cua Spector (1985) và có bô sung thêm các khía cạnh khác của các

nghiên cứu đã kê trên Việc lựa chọn những khía cạnh nào được đưa vào mô hình sẽ được cân nhắc dựa vào đặc điệm công

việc và phù hợp với môi trường làm việc của các nhân viên Ở đây, tôi xin đề xuât mô hình nghiên cứu như sau:

Sur sou thich cOne wide

<viogy tice thidsreee tin

oo 'Ô lors

Hình 2: Mô hình đề xuất

Trong quá trình nghiên cứu kết hợp với những thông tin thử cấp về chất lượng chăm sóc khách hàng của các ngành dịch vụ

tại TP.HCM, đông thời tiên hành khảo sát định tính khoảng 30 nhân viên trực tiếp làm việc tại phòng dịch vụ khách hàng

doanh nghiệp của một ngân hàng:

(1) Anh/Chị xem xét những tiêu chí nào khi lựa chọn công việc dịch vụ khách hàng

(2) Những khó khăn gặp phải trong quá trình thực hiện công việc?

(3) Những yếu tổ nào sẽ đáp ứng những kỳ vọng các Anh/Chị tốt hơn?

(4) Anh/Chị sẽ chọn một công việc khác chứ? Tại sao?

Sau khi lựa chọn, cân nhắc sắp xếp, có kết quả như bảng sau ( Bảng A)

đủ

tài chính

hi 1 cua

chức các trợ của

du

dao

chinh xac vé hi

VI việc

Quan hệ với cấp trên trên xem vai trò của nhân viên

trên đôi xử trên luôn ghi y ki của nhân viên

Vi làm có ý nhân viên kho khan khich 1] tinh khi hoan thanh

nhiều cơ hội ti vi

tin kip thoi

Sự yêu thích công việc

Cơ hội thăng tiến trong công việc

tâm

VI việc thú

o1 tôi sẽ làm vì lâu dài

Bang A: Các và thuộc tính đo lường

6.2 Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phim difech vu mang di dong Mobiphone

1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường sy hai long cua khách hàng khi sử dụng sản phâm dịch vụ mạng di động Mobiphone

2 Mục tiêu nghiên cứu:

- — uc tiêu ở dạng tong quát:

Khám phá các yếu tố chính tác động dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và khả năng trở thành khách hàng thường xuyên của công ty

- Muc tiéu cu thé:

Xem xét các yếu tô là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng bao gồm:

> Dịch vụ khách hàng

> Chất lượng sản phẩm dịch vụ

> Chương trình khuyến mại

> Chương trình khuyến mại

> Giá sản phẩm dịch vụ

Đồng thời, xem xét sự hài lòng của khách hàng là động cơ mua hàng biểu hiện qua 3 hoạt động:

> Khách hàng thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty

> Khách hàng săn sàng giới thiệu san phẩm cho người khác

> Khách hàng sẵn lòng mua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn

- - Mục tiêu chung:

Nghiên cứu “Đo lường sự hài lòng của khách hàng” xem xét yếu tô bao gồm dịch vụ khách hàng, chất lượng sán phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại; đông qua biến trung gian là nguyên nhân chính: tác động đến sự hài lòng của khách hàng

Đồng thời, xem xét sự hài lòng của khách hàng: ông qua bién trung gian la dong cơ mua hàng: đề khách hàng thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác, mua sản

phẩm dịch vụ tại giá cao hơn

3 Câu hỏi nghiên cứu

a DlRech vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm đẸRøch vu, giá cả, chương trình khuyến mại cô làm cho khách hàng hài lòng không?

Giao tiếp thông tin

b DlRech vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm đdRRóch vu, giá cả, chương trình khuyến mại cô là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng không?

Khách hàng hải lòng có tác động vào động cơ mua hàng của khách hàng không?

đ._ Khách hàng hài lòng có thường xuyên mua hàng hóa dÑRóch vụ của công ty và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác, mua sản phẩm đẸRøch vu tại giá cao hơn không?

e Động cơ mua hàng có tác động vào kết quả mua hàng của khách hàng không?

4 Mô hình lý thuyết

Chất lượng sản Sự hài lòng của Khách hàng sẵn sàng giới thiệu

5 Giả thuyết nghiên cứu (câu trả lời dự kiến):

a Dѧøch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm diRech vu, giá cả, chương trình khuyến mại cô làm cho khách hàng hài lòng không?

Giả thuyết: Dịch vụ khách hàng, chất lượng sán phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại làm cho khách hàng hài lòng

b Dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại có là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng không?

Gia thuyết: Dịch vụ khách hàng, chât lượng sản phâm dịch vụ, giá cả là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng

Chương trình khuyến mại không phải là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng

Lý đo: chương trình khuyến mại chỉ áp dụng trong thời gian đầu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ hàng hóa của công ty

c Khách hàng hài lòng có tác động vào động cơ mua hàng của khách hàng không?

Giả thuyệt: Khách hàng hài lòng có tác động động cơ mua hàng của khách hàng

d Khách hàng hài lòng có thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác, mua sản phầm dich vu tai gia cao hon khong?

Gia thuyét: Khách hàng hài lòng sẽ thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty

Tuy nhiên, khách hàng không sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác và không mua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn

Lý do: khách hàng nhận thấy giá sản phẩm dịch vụ tương xứng với chất lượng sản phẩm dịch vụ và người thân của khách hàng sinh sống, làm việc tại địa bàn khác không thuận tiện khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty

e Động cơ mua hàng có tác động vào kết quả mua hàng của khách hàng không?

Giả thuyết: Động cơ mua hàng có tác động vào kết quá mua hàng của khách hàng

6.3— Nhóm 6

Đây là ý tưởng riêng của mỗi người Nếu đề thi có ra câu này thì các bạn phải làm khác nhau, chứ không phải cả lớp làm giống nhau Nhưng khi làm câu này cần phải có các nội dung như sau:

Tên đề tài nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu (bao gồm cả đối tương nghiên cứu)

Nhận dạng vấn đề nghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu

Nêu mô hình lý thuyết nghiên cứu (theo hướng định tính hay định lượng)

- Dinh lượng (NC mô tả, giải thích, thực nghiệm)

- Định tính (NC lịch sử, tình huống, nhân chủng học, lý thuyết nền)

*ˆ Nêu ra các giả thuyết nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

* Phương pháp xử lý số liệu dé đưa ra kết quả nghiên cửu

* Kiểm định giả thuyết nghiên cứu (nếu cần)

6.4 Dé tai nghién ciru: “BUYER — SELLER RELATIONSHIPS IN THE PCB INDUSTRY”

— tac gia Goek Theng Lau and Mak Goh, NUS Business School, National University of Singapore

e Linh vue nghién ctu (Field of Study): nganh cong nghiép PCB

¢ Chi dé nghiên cứu (Topic): Sự phát triển mối quan hệ giữa người bán và người mua trong thương mại

® Những vướng mắc của chủ đề nghiên cứu (Problems): Có nhiều yếu tố quyết định đến thành công trong kinh doanh nhưng vấn đề mẫu chốt đó là mỗi quan hệ giữa người mua và người bán Vậy thì các yếu tố tác động đến mối quan hệ này là gì? Sự thay đổi của mối quan hệ theo thời gian quyết định như thế nào đến sự thành công trong kinh doanh?

e Van dé cần nghiên cứu (Statement of problems): Giải thích sự biến đổi của các mối quan hệ này theo thời gian quyết định như thế nào đến thành công của thương mại, đặc biệt trong việc hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi quan hệ trong ngành công nghiệp PCB tại Châu Á

1 Thành lập các câu hỏi:

°® Mối quan hệ giữa người mua và người bán bắt đầu hay thiết lập như thế nào?

e Cac môi quan hệ này phát triển theo thời gian như thế nào?

e Cac yéu t6 anh huong dén su thay déi nay?

e - Các lợi ích và các vấn đề phải đối mặt trong việc phát triển các mối quan hệ này?

2 Mô hình lý thuyết:

® Dựa theo mô hình của Ford (1980) được chọn cho nghiên cứu này vì nó cho phép kiểm tra việc thiết lập các mối quan hệ, sự thay đổi theo thời gian, các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi và ý nghĩa của việc có liên kết chặt chẽ Nghiên cứu này, sử dụng cách tiếp cận trên từng trường hợp cụ thẻ, đưa ra một bản đỗ về những thay đổi trong quan hệ đối tác qua các thời kỳ ở Châu Á Thái Bình Dương và thừa nhận những nhạy cảm văn hóa trong quan hệ người mua-người bán trong chuỗi cung ứng của ngành công nghiệp PCB

® - Dựa trên mô hình của Ford, tác giá đã đưa ra mô hình lý thuyết cho sự thành công trong thương mại:

Thành công trong thương mại

3 Các giả thuyết nghiên cứu:

s* Giải thích sự biến đổi của các mối quan hệ mua- bán quyết định như thế nào đến thành công của sức mua theo thời gian , đặc biệt trong việc hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi quan hệ mua- bán trong lĩnh vực phát triên bảng mạch m tại ŠSineapore, mở rộng ra là cho khu vực Châu Á Thái Bình Dương Môi quan

hệ này có tồn tại theo thời gian hay không, tác động của từng người mua, người bán đến việc kinh doanh

Đặc biệt trong việc hiểu các yếu t6 anh huong đến sự thay đổi của mối quan hệ

Xây dựng giả thuyết:

® Những tác động đối với quản lý chuỗi cung ứng

e - Quy trình sự phát triển môi quan hệ trong ngành công nghiệp PCB

6.5 Dé tai nghién ciru:Nghién ciru vé cac yéu t quyét dionh sw hai lang (théa man) cha ngwoi dang doi voi cac difech vu trực tuyến tại íp HCM

Cau hoi nghién cứu:

¥ Muc dé tin cay cua dich vu truc tuyén có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

+ Mức độ đáp ứng của dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

¥ Su bao đảm của dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

¥ Mức độ chia sẻ của dịch vụ trực tuyên có tác động dén mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

¥ Phuong tiện hữu hình của địch vụ trực tuyên có tác động đên mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

*ˆ Sự phủ hợp của giá cả dịch vụ trực tuyên có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

Giá thuyết H2: Cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng tăng hay giảm thì mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ đó

Giá thuyết H3: Cảm nhận của khách hàng về sự bảo đảm tăng hay giảm thì mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ đó tăng hay giảm theo

Giá thuyết H4: Cảm nhận của khách hàng về mức độ chia sẻ của dịch vụ này tăng hay giảm thì mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ đó tăng hay giảm theo

Giá thuyết H5: Cảm nhận của khách hàng về phương tiện hữu hình của dịch vụ tăng hay giảm thì mức độ thỏa mãn của họ

Giá thuyết Hồ: Cảm nhận của khách hàng về sự phù hợp của giá cả dịch vụ càng cao thì mức độ thỏa mãn của họ đôi với dịch vụ càng cao

6.6 Nghiên cứu U&LA (usage and attitude):Di chuyén bằng đường hàng không

Loại nghiên cứu: Dinh lượng

Phương pháp nghiên cứu: CATT (Computer aided telephone Interview)

e 2-3 thang 1 lan

2 Bạn sử dụng hàng không cho mục đích:

3 Bạn có cho rằng hãng hàng không quốc gia và quốc tế đáng đồng tiền hơn?

4 Bạn có cảm thấy tan tién khi bay vé giá rẻ

12 Tình trạng nghè nghiệp:

13 Bạn có thích sử dụng hàng không giá rẻ hay không?

* Không bao giờ

It

¢ pdikhi

e Thường sử dụng

® - Luôn luôn sử dụng

14 Bạn lựa chọn hãng hàng không để di chuyển dựa

vào các đặc điểm nào sau đây?

Bảo trì đảm bảo bay an toàn

Danh ti

/lịch

Vẻ rẻ

Đội tiếp viên tận tình

i va noi dé chan thoái mái

trinh khach than

Câu 7: Mục đích của kỹ thuật phân tích nhân tố

- _ Làm giảm biến, tăng biến

Việc sử dụng các kỹ thuật phân tích nhân tố nhằm đo lường các biến nghiên cửu đề ra có thật sự tách biệt (không trùng lắp) Tuy nhiên, không phái lúc nào sử dụng kỹ thuật này cũng làm các biến nghiên cứu bị giám đi, mà đôi khi trong quá trình phân tích nhân tổ lại xuất hiện thêm biến nghiên Cửu mới (tức là làm tăng biến)

- Dich chuyển các yêu tố thành phần đo lường một biến này sang biến khác Trong quá trình nghiên cứu, người nghiéu cứu để ra các yếu tố thành phần của biến nghiên cứu X đôi khi đánh giá và lý luận không chính xác dẫn đến việc yếu tố thành phần này lại không thuộc biến nghiên cứu X mà lại phụ thuộc vào biến khác (gia str bién Y) Do dé khi sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố người nghiên cứu sẽ kiểm tra được các yếu tố thành phần mình đặt ra có phụ thuộc vào biến nghiên cứu X hay không hay phụ thuộc vào biến Y

- _ Sau khi rút trích được các nhân tố và lưu lại thành các biến mới, chúng ta sẽ sử dụng các biến mới này thay cho tap hop bién sốc để đưa vào các phân tích tiếp theo nhu kiém dinh trung binh, ANOVA, tuong quan & héi quy Câu 8: Sự giống nhau và khác nhau giữa: nghiên cứu hàn lâm và nghiên cứu ứng dụng

Khác nhau

- Mục đích: Nghiên cứu hàn lâm (NCHL) nhăm vào mục |- Mục đích: Nghiên cứu ứng dụng nhằm vào mục đích đích xây dựng và kiểm định lý thuyết khoa học - thu thập thu thập dữ liệu để ra quyết định kinh doanh

dữ liệu để xây dựng và kiểm định lý thuyết khoa học

- Két qua nghiên cứu: Không nhằm vào việc ra các quyết

- Cong bố kết quả:Công bồ trên các tạp chí khoa học hàn | - Kết quả nghiên cứu: Phục vụ cho việc ra quyết định về lâm về marketing marketing trong một công ty cụ thé

- Công bố kết quä:Không được công bồ rộng rãi

Giông nhau

- _ Phương pháp và công cụ sử dụng trong nghiên cứu hàn lâm và nghiên cứu ứng dụng đều giống nhau

- - Dữ liệu là trọng tâm của các dự án nghiên cứu du la hàn lâm hay ứng dụng

Vi du minh hoa

Ví dụ một nghiên cứu hàn lâm của một nhà khoa học Ví dụ một nghiên cứu ứng dụng về tác dụng của quảng trong một trường đại học về mối quan hệ giữa giá trị và niềm | cáo đối với doanh thu của một công ty Nghiên cứu nhằm tin trong văn hóa kinh doanh gia đình Nghiên cứu này nhằm | vào mục đích tìm hiểu yếu tố quảng cáo tác dụng như thế vào mục đích xây dựng và kiểm định một lý thuyết khoa học, | nào đến việc tăng hay giảm doanh thu của công ty, từ đó thông qua việc tìm hiểu mối quan hệ giữa hai biến, giá trị và | công ty có quyết định đúng đăn

niềm tin

Câu 9: Vì sao phải chọn mẫu? Sự giống nhau và khác nhau giữa chọn mẫu trong nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.Cho vd mình họa

Gợi ý:

Vì sao phải chọn mẫu?

Chọn mẫu giúp tiết kiệm chỉ phí: Chi phí đóng vai trò quan trọng trong quyết định thực hiện dự án nghiên cứu vì nguôn ngân sách nghiên cứu là có giới hạn Khi số lượng phần tử nghiên cứu cảng lớn thì chỉ phí thực hiện cho việc nghiên cứu cảng cao

do đó ta thường thực hiện nghiên cứu bằng cách chỉ chọn một mẫu có kích thước nhỏ hơn nhiều so với đám đông để nghiên cứu rồi từ thông tin của mẫu đã chọn để tổng quát cho đám đông với độ tin cậy chấp nhận được

Chọn mẫu giúp tiết kiệm thời gian: vì nhà nghiên cứu luôn cần đữ liệu kịp thời để xây dựng hoặc kiểm định lý thuyết khoa học

Chọn mẫu có thê cho kết quả chính xác hơn: trong nghiên cứu có 2 loại sai số do chọn mẫu (SE) và sai số không do chọn mẫu (NE) Nếu SE>NE > Chon mau cho két qua chinh xac hon

Dam bao tinh ngdu nhiên, dại diện, chính xác

Sự giống nhau và khác nhau giữa chọn mẫu trong nghiên cứu định tính và định lượng Cho ví dụ minh họa

Giống nhau:

Tìm hiệu những đặc tính của đôi tượng cân nghiên cứu

Khác nhau:

2 Phương pháp chọn mầu Phi xác suât Thường là theo xác suât

4 Đôi tượng chọn mau - Không thê xác định rõ rang - Xác định rõ ràng (trước khi thu thập dữ

- Mẫu chọn theo lý thuyết muốn xây dựng | liệu) (theoretical sampling) - Đòi hỏi mức độ đại diện

Ví dụ: Nghiên cứu về nguyên nhân tham gia học lớp Cao học quản trị kinh doanh của học viên khóa 20, Đại học KT TP.HCM

Ta có thê thực hiện nghiên cứu trên bằng phương pháp chọn mẫu theo phương | pháp định tính hoặc định lượng:

Phương pháp định tính: Ta sẽ chọn ra ban cán sự của các lớp, một sô học viên điển hình để thực hiện cuộc phỏng vấn Trên

cơ sở các câu trả lời, ta sẽ tổng kết ra các nguyên nhân chính khi tham gia khóa học của học viên

Phương pháp định lượng: Xây dựng bảng câu hỏi đã liệt kê các các nguyên nhân chính Các nguyên nhân này có thể có được từ những nghiên cứu định tính đã thực hiện trước kia Sau khi có bảng câu hỏi với Các phương án trả lời, ta có thể phát phiếu điều tra đến từng học viên của | số lớp hoặc đến 1 số học viên của các lớp Lưu ý số lượng phiếu điều tra phải lớn hơn

số lượng người phỏng vấn ở trên Trên cơ sở các phương án trả lời, ta sẽ sử dụng các phương pháp phân tích số liệu để dẫn

- _ Đều hướng đến nghiên cứu các lý thuyết khoa học — là một tập của những khái niệm, định nghĩa và giá thuyết trình bày

có hệ thống thông qua các mối quan hệ giữa các khái niệm, nhằm mục đích giải thích và dự báo các hiện tượng khoa học

- Quá trình nghiên cứu xây dựng lý thuyết khoa học và kiêm định lý thuyết khoa học đều gồm 2 phần cơ bản: xây dựng lý thuyết T và nghiên cứu R, mục đích cuối cùng là giải quyết được khe hồng nghiên cứu da dé ra

- _ Công việc đầu tiên trong cả 2 quy trình là phải xác định được vấn đề nghiên cứu - khe hồng nghiên cứu

- Các giả thuyết là các trả lời cho câu hỏi nghiên cứu

Khac nhau:

Xây dựng lý thuyết khoa học Kiểm định lý thuyết khoa học

- - Mục tiêu: Xây dựng lý thuyết khoa học

-_ Giả thuyết được xây dựng từ đữ liệu (kết quả nghiên

cứu) và là giả thuyết lý thuyết

-_ Giá thuyết đôi khi không được phát biểu trong báo cáo

kết quả nghiên cứu nêu trong phân biện luận đã nêu rõ

mỗi quan hệ giữa các khái niệm rồi

- Thường sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính —

quy nạp: dựa vào các quan sát và hiện tượng khoa học để

xây dựng mô hình giải thích các hiện tượng khoa học,

khám phá ra các lý thuyết khoa học

- Quy trình nghiên cứu cơ bản: Nghiên cứu — Lý

thuyết

- _ Xây dựng lý thuyết theo quá trình

- Quy trình định tính xây dựng lý thuyết khoa học:

o Phan ly thuyét T:

Khe hồng => câu hỏi nghiên cứu

Lý thuyết => Xây dựng lý thuyết mới

o |Phần nghiên cứu R:

Thiết kế nghiên cứu

Thực hiện nghiên cứu

Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

- Dữ liệu được sử dụng có nhiều dạng khác nhau, tuy

tên dữ liệu định tính được thu thập thông qua thảo luận

(nhóm, tay đôi) và quan sát, là nhóm dữ liệu chủ yêu

Mục tiêu : Kiểm định lý thuyết khoa học

-_ Giả thuyết được suy diễn từ lý thuyết và chưa phải là kết quá nghiên cứu, và là giá thuyết kiểm định

- Gia thuyết thường được phát biểu rõ rang trong bao cáo kết quả nghiên cứu (là mối quan hệ giữa các khái niệm nghiên cứu)

- Thường sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng

- diễn dịch: bắt đâu từ các lý thuyết khoa học đã có đề suy diễn ra các giá thuyết về vấn đề nghiên cứu và thu thập dữ liệu để kiểm định các giá thuyết này

Quy trình nghiên cửu cơ bản: Lý thuyết —> nghiên cửu

-_ Kiểm định lý thuyết theo phương sai

- Quy trinh định lượng kiểm định lý thuyết khoa học:

o Phan ly thuyét T:

Khe hồng => câu hỏi nghiên cứu

Lý thuyết => mô hình, giả thuyết

o Phần nghiên cứu R:

Xây dựng thang đo Kiểm định thang đo Kiểm định mô hình, giả thuyết

- |Dữ liệu được sử dụng bao gôm: dữ liệu đã có sẵn (đã

được thu thập) (dữ liệu khảo sát), dữ liệu chưa có săn, dữ liệu chưa có trên thị trường

Vi du:

Giả sử: chúng ta xây dựng lý thuyết về mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo của CEO đến sự động viên của nhân VIÊn:

Phân lý thuyết: Đưa ra những câu hỏi để tìm ra các phong cách lãnh đạo của CEO và sự động viên của nhân viên Trên

cơ sở những điểm tương đồng, chúng ta sẽ xây dựng lý thuyết mới về sự ảnh hưởng giữa phong cách lãnh đạo của

CEO đến sự động viên của nhân viên

Phần thực nghiệm:

Giả sử: chúng ta đã có lý thuyết về mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo của CEO đến sự động viên của nhân viên

Ta sẽ thực hiện kiêm định lý thuyết trên ta thực hiện như

Ta có thể thực hiện như sau: Thường sử dụng các phương pháp định tính Thường xây dựng các câu hỏi để phỏng vấn các CEO và các nhân viên cấp dưới Trên cơ sở các câu trả lời sẽ tìm ra các mỗi quan quan hệ giữa phong cách lãnh

đạo của CEO đến sự động viên của nhân viên

Phân lý thuyết: Trên cơ sở lý thuyết đã có, ta sẽ đặt các câu hỏi để kiểm chứng lý thuyết này, xây dựng mô hình để kiêm tra, đặt các giải thuyết về mỗi quan quan hệ s1ữa phong cách lãnh đạo của CEO đên sự động viên của nhân viên Phần thực nghiệm: Thường sử dụng các phương pháp định lượng Trên cơ sở tập dữ liệu đã có, ta xây dựng thang đo

dé đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố Sau khi đặt thang đo, chúng ta sẽ kiểm định thang đo để đám bảo tính chính xác Trên cơ sở đữ liệu đã thu thập và sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu chúng ta sẽ đưa các các kết luận về chấp nhận hoặc bác bỏ giá thuyết này

Câu II: Thiết kế nghiên cứu giải thích được sử dụng trong trường hợp nào? Cho ví dụ và chỉ rõ biến nghiên cứu và biến tác động

Gợi ý:

Nghiên cứu ĐIẢI thích (explanatory xesearch) được phân chia dựa trên tiêu chí là: kết quả đạt được của môtmiphiên cứu Trong nghiên cứu giải thích thì môi quan hệ o giữa biến phụ thuô óbiễn nghiên cứu) và biến đô œ lậ @biến tác đô œg) được lượng hoá để giải thích tại sao (why) có môi quan hê này — có nghĩa là nghiên cứu giải thích đi tìm nguyên nhân (cause) và lý do (reason) có mối quan hê giữa biến đô œ lệ à biến phụ thuôo

13

Ví dụ: Trong một nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến điểm trung bình môn toán của học sinh Chúng ta gia thuyết rằng, điểm trung bình môn toán của học sinh bi tác động bởi các yếu tô sau : Chuyên cần, số giờ tự học, mức độ yêu thích môn toán, mức độ yêu thích giáo viên dạy môn toán, học lực trung bình của học sinh

Trong ví dụ trên, biến nghiên cứu là điểm trung bình môn toán của học sinh Các biến tác động là: Chuyên cần, số giờ

tự học, mức độ yêu thích môn toán, mức độ yêu thích giáo viên dạy môn toán, học lực trung bình của học sinh Câu 12: Mỗi quan hệ của mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu? Cho ví dụ Gợi ý:

Đối với bất kì một nghiên cứu khoa học nào, việc đầu tiên và quan trọng nhất chính là xác định được đề tài, mục tiêu nehiên cứu - những mong muôn mà nhà nghiên cứu hy vọng sẽ đạt được, khám phá ra hoặc giải quyết được khi hoàn thành việc nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu khi đạt được, giải quyết được qua nghiên cứu sẽ trở thành kết quá nghiên ‹ cứu

Câu hỏi nghiên cứu là các câu hỏi được hình thành trên nên tang cua mục tiêu nghiên cứu Để mở rộng các vấn đề cụ thể, góp phần làm chi tiết hơn và định hướng cho qua trình nghiên cứu về nội dung, cũng như phương pháp thực hiện, đồng thời giới hạn đối tượng và phạm vi cần tìm hiểu để đạt được mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra

Câu hỏi nghiên cứu đồng thời cũng được trả lời qua kết quả nghiên cứu

Đê xây dựng câu hỏi nghiên cứu tốt, mục tiêu nghiên cứu phải được xác định rõ ràng

Giả thuyết nghiên cứu là những nhận định về kết quả của vấn dé nghiên cứu, là câu trả lời giả định cho câu hỏi nghiên cứu

Dựa vào các giả thuyết đề xuất, nhà nghiên cứu thực hiện các quan sát, phân tích và kiểm chứng các kết luận giả định

đó

Việc đưa ra gia thuyét va thu thap thong tin từ thực tế xã hội để kiểm chứng là nội dung chủ yếu của nghiên cứu Gia thuyết là cơ sở, là khởi điểm cho một công trình nghiên cứu, có vai trò định hướng cho công trình nghiên cứu đó khi một giả thuyết được kiêm chứng, được khẳng định thì nó sẽ là cơ sở lý luận giúp con người nhận thức sâu hơn về bản chất vấn đề nghiên cứu

Do đó, giả thuyết có thể được coi là những dự đoán có căn cứ khoa học về những đặc điểm, bản chất, mối liên hệ của các sự vật, hiện tượng được nghiên cứu hay dự đoán về kết quả nghiên cứu

Giả thuyết nghiên cứu là công cụ, phương pháp luận chủ yếu cho việc tổ chức quá trình nghiên cứu nhằm đạt được mục tiêu nghiên cứu đã xác định

Xí dụ: Đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng của văn hóa công ty đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của các nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở Tp HCM” của Đỗ Thuy Lan Hương — Cao học QTKD, Đại học kinh tế Tp HCM -2008 Mục tiêu nghiên cứu: khám phá các khía cạnh văn hóa công ty có tác động tích cực đến thái độ cam kết, gắn bó với tổ chức của các nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở Tp HƠM

Câu hỏi nghiên cứu: các khía cạnh văn hóa công ty nào có có tác động tích cực đến thái độ cam kết, gắn bó với tổ chức của các nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở Tp HCM?

Giả thuyết nghiên cứu:

Dựa vào nghiên cứu của Recardo và Jolly 1997, giả định các khía cạnh văn hóa công ty có tác động tích cực đến thái

độ cam kết, gắn bó với tô chức của các nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở Tp HCM cũng bao gồm 8 khía cạnh sau:

- Giao tiếp trong tổ chức

- Đào tạo và phát triển

- Phần thưởng và sự công nhận

- Hiệu quả trong việc ra quyết định

- Chấp nhận rủi ro do sáng tạo và cái tiến

- Định hướng về kế hoạch tương lai

- Làm việc nhóm

- Sự công bằng và nhất quán trong cac chính sách quản trị

Câu 13: Quy trình thiết kế bảng cau hoi

Quy trình thiết kế bảng câu hỏi gôm 8 bước:

Bước 1: Xác định cụ the dir liệu cần thu thập

- - Liệt kê day du va chi tiét, cu thê các dữ liệu cần thu thập cho dự án nghiên cứu

- _ Khi thiết kế bảng câu hỏi cần dựa vào vấn đề nghiên cứu và nhu cầu thông tin đã xác định để thiết kế các câu

hỏi cho việc thu thập các dữ liệu này

Bước 2: Xác định dạng phỏng vấn Có 4 dạng

Đây là bước quan trọng do tùy theo phương pháp được chọn ta sẽ thiết kế bảng câu hỏi khác nhau

14

a Phong van trực điện: Là dạng phỏng vấn mà nhà nghiên cứu dùng nhân viên phỏng vấn đến nhà đối tượng phỏng vấn hay mời họ đến một địa điểm nhất định để phỏng vấn

Ưu điểm:

- Do tiép xúc trực tiếp nên kích thích được sự trả lời

- GHải thích các câu hỏi mà người trả lời chưa hiểu hay hiểu sai

- Suat tra loi (response rate) va suat hoan tat cua bang cau hoi sé cao

- Cho phép phỏng vấn viên sử dụng các trợ vấn cụ khi cần thiết

Nhược điểm:

- Sự hiện diện của nhân viên phỏng vấn làm ảnh hưởng đến các trả lới của đối tượng phỏng vấn

- Chi phi cao

- Nếu quán lý không chặt chẽ thì có khả năng phỏng vấn viên tự điền vào bảng câu hỏi

b Phóng vấn qua điện thoại: Không phỏng vấn trực diện nhưng phỏng vấn viên có khả năng giải thích, kích thích sự trả lời mà ít ảnh hưởng đến các trả lời của họ

Uu điểm:

- Giam chi phi

- Suất trả lời và suất hoàn tat kha cao

Nhược điểm:

- Bảng câu hỏi đòi hỏi mức độ chỉ tiết cao hơn phỏng vấn trực tiếp

- Khong su dụng được cho những đối tượng không có điện thoại

- Phong van viên phải ĐIẢI thích bằng lời chứ không dùng các trợ vấn cụ

é Phóng vấn bằng cách gửi thư: Gửi thư đến đôi tượng nghiên cứu đề họ tự đọc và trả lời chúng

Ưu điểm:

- Nếu tỷ suất trả lời cao thì chi phí thấp

- Các trả lời không chịu sự tác động của phỏng vấn viên

- _ Tránh được trường hợp phỏng vấn viên tự điền vào bảng câu hỏi

Nhược điểm:

- Bảng câu hỏi đòi hỏi cao nhất về mức độ chi tiết và rõ ràng

- Suất trả lời và hoàn tắt rất thấp

d Phong van gua mang internet:

Uu diém:

- Nhanh, ít tốn kém

Nhược điểm:

- — Suất trả lời thấp

- Các đối tượng không thuộc vào thị trường nghiên cứu

Bước 3: Đánh giá nội dung câu hỏi

- _ Nội dung câu hỏi ảnh hưởng đến khá năng hợp tác của người trả lời, tạo điều kiện cho họ mong muốn tham gia va tra lời trung thực

- Cần có những cách hỏi thích hợp nhưng thỏa mãn mục tiêu nghiên cứu của mình

- Tự trả lời các câu hỏi:

1 Người trả lời có hiểu câu hỏi không?

2 Họ có thông tin không?

3 Họ có cung cấp thông tin không ?y

4 Thông tin họ cung cấp có đúng dữ liệu cần thu thập không?

Bước 4: Xác định hình thức trả lời Có 2 hình thức:

a Câu hỏi đóng: Là các câu hỏi có các trả lời cho sẵn và người trả lời sẻ lựa chọn một hay nhiều trả lời trong các trả lời cho săn Được dung chủ yếu trong nghiên cứu định lượng

1 Dang cau hoi dé nghi ngwoi tra loi chon một trong hai

VD: Bạn có xe ôtô không Câu trả lời lựa chọn là có hoặc không

2 Dạng câu hỏi đề nghi sap xếp thử tự

VD: Hãy sắp xếp thứ tự mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn (yêu tô nào quan trọng nhất đánh số 1, kém hơn đánh số 2 và ít quan trọng nhất đánh số 3) Câu trả lời dé sắp xếp như sau: Giá L1, Thương hiệu L], Mẫu mã L]

3 Dạng câu hỏi cho nhiều lựa chọn Ll

VD: Trong các thương hiệu nước giải khát sau, bạn chọn thương hiệu nào Câu trả lời lựa chọn: Coca

Cola, Pepsi, Seven Up

15

Ưu điểm:

- Thông tin đữ liệu thu thập được dễ dàng phân tích và xử lý

Nhược điểm:

- Thiếu thông tin sâu và ít có sự khác biệt

- Thiên lệch do các câu trả lời định sẵn (do thiên lệch từ ý tưởng của người đặt ra câu hỏi)

- Câu trả lời định sẵn nên có thể không phản ánh đúng ý kiến của người được hỏi, trả lời thiếu sự động não

b Cau hoi mo: La dang cau hoi khong co cau trả lời săn Được dung chủ yếu trong nghiên cứu định tính VD: Lý do nào bạn thích sử dụng dầu gội đầu 2 trong 1?

Ưu điểm:

- — Người trả lời tự do diễn đạt hành vi và thái độ của mình tránh bị thiên lệch ý tưởng của người trả lời, họ phải động não

- Dữ liệu thu thập phong phú, cung cấp thông tin sâu (nhất là khi gặp người phỏng vấn có kinh nghiệm)

- Đảo sâu giúp nhà nghiên cứu thu được những thông tin bên trong

-_ Các trả lời thường bị chệch do phỏng vân viên tóm tắc các trả lời hơn là ghi day đủ những gì người trả lời diễn

đạt

- Việc phỏng vấn, hiệu chỉnh và mã hóa đữ liệu tốn nhiễu thời gian và công sức —> chỉ phí cao

- Xử lý thông tin, phân tích dữ liệu khó hon

Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ, từ ngữ thích hợp (bao gồm cả dịch câu hỏi và mã hóa câu hỏi)

Nguyên tắc:

1 Dùng từ đơn giản, dễ hiểu, quen thuộc, lịch sự mềm dẻo Phải sử dùng thuật ngữ phù hợp với từng vùng nghiên cứu, bình thường hằng ngày Cần phủ hợp trình độ, kiến thức đối tượng trả lời

2 Tránh câu hỏi dài dòng, càng chỉ tiết càng cụ thể càng tốt Nên đi từ tổng quan đến cụ thể

3 Tránh câu hỏi cho hai hay nhiều trả lời cùng một lúc Tránh câu hỏi ghép hoặc không có lối thoát như không biết hoặc không bình luận

VD: kem Kido's có ngón và bồ dưỡng không?

4 Tránh câu hỏi gợi ý kích thích người trả lời phản xạ theo hướng dẫn trong câu hỏi, định hướng trả lời

VD: Bạn có đồng ý sữa đặc có đường nhãn hiệu Cô Gái Hà Lan là loại sữa có chất lượng có chất lượng cao

nhất không? Trong câu hỏi này, nhà nghiên cứu đã dẫn ý cho người trả lời về quan điểm chất lượng của nhãn hiệu

5 Tránh câu hỏi có thang trả lời không cân bằng làm chệch thái độ của người trả lời

VD: Bạn có thích sữa đậu nành không? Thang đo trả lời sau sẽ làm chệch thái độ của người trả lời về hướng thích: Vô cùng thích (1), Rất thích (2), Thích (3), Tạm được (4), Không thích (5)

6 Tránh câu trả lời bắt người ta phải ước đoán vì người ta không thể nhớ hoặc không thể ước đoán được, hoặc dựa trên giả định vi không kiểm chứng được

VD: Ban dung bao nhiéu kg thit heo trong 1 thang

7 Tránh hỏi trực tiếp những van dé Tiêng tư cá nhân

Bước 6: Xác định trình tự, cấu trúc bảng câu hỏi Thường được chia 3 phan:

1 Phan gan loc: bao gom các câu hỏi nhằm mục đích chọn người trả lời trong thị trường nghiên cứu mục tiêu

2 Phần chính: bao gôm các câu hỏi để thu thập đữ liệu cho mục tiêu nghiên cứu

3 Phần dữ liệu về cá nhân người trả lời

Bước 7: Xác định hình thức bảng câu hỏi — thiết kế trình bày

- Bang cau hoi co hinh thi dep sẽ kích thích sự hợp tác của người trả lời

- Cac phan nên được trình bày riêng biệt để hỗ trợ phóng vấn viên trong qua trình phỏng vấn

Bước 8: Thử lần thứ 1 —› Sửa chửa —> Bản nháp cuối cùng

Đây là khâu rất quan trọng trong việc thu thập dữ liệu Sau khi thiết kế bảng câu hỏi cần phải tiến hành thu va sữa chữa đề hoàn chỉnh bảng câu hỏi trước khi đưa vào phỏng vấn Các yêu tố cần xem xét: tính hợp lý, độ dai, sap xếp nội dung

Lần thử đầu tiên (œ 4est) được thực hiện thông qua VIỆC phỏng vấn, tham khảo ý kiến một số thành viên nghiên cứu khác trong đơn vị và điều chỉnh lại Sauk hi chỉnh sửa bảng câu hỏi này được gọi là bảng nháp cuối cùng

Ban nhap cuối cùng được qua lần thử thứ 2 (B test) Trong lần này, phỏng vấn người trả lời thực sự trong thị trường nghiên cứu nhưng không nhằm mục đích thu thập dữ liệu mà nhằm đánh giá bảng câu hỏi (đối tượng nghién cứu có hiểu đúng câu hỏi không, thông tin họ cung cấp có đúng là thông tin cần thiết không, ) Hơn nữa, lần thử này nhằm kiểm tra khá năng phỏng van cua phong van viên

Sau khi điều chỉnh ở lần thứ 2 này, chủng ta có bảng câu hỏi hoàn chỉnh, sẵn sàng cho công việc phỏng vấn

16

Cau 14: Phân biệt mục đích sử dụng của 3 loại nghiên cứu mơ (tá, giải thích, khám phá

* Nghiên cứu mơ tả: là những nghiên cứu nhằm đưa ra một hệ thống tri thức về nhân dạng sư vật, giúp con người phân biệt được sự khác nhau, về bản chất giữa sự vật này với sự vật khác

Nội dung mơ tá cĩ thể bao gồm mơ tả hình thái, động thái, tương tác; mơ tả định tính tức là các đặc trưng về chất

của sự vật; mơ tả định lượng nhằm chỉ rõ các đặc trưng về lượng của sự vật, về những hành vi hiện tại (What,

* Nghiên cứu giải thích: là những nghiên cứu nhăm làm rõ nguyên nhân dân đến sự hình thành và quy luật chỉ phơi quá trinh vận động của sự vật

Nội dung của giải thích cĩ thê bao gồm giải thích nguồn gốc: động | thái; cấu trúc; tương tác; hậu quả; quy luật chung chi phối quá trình vận động của sự vật, quan hea giữa các biến (biến nghiên cứu và biến tác động); và cần lượng hóa mối quan hệ này (Why?)

* Nghiên cứu khám phá: là nghiên cứu nhằm làm ra một sự vật mới chưa từng tổn tại Khoa học khơng bao giờ dừng lại ở mơ tá và dự báo mà luơn hướng vào sự sáng tạo các giải pháp cái tạo thế giới, khám phá baơn chất cuủa hiện tượng nghiên cứu (How?)

Câu15: Giống và khác nhau của bản câu hỏi cho nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Cho VD Giống nhau:

o_ Được thiết kế nhằm mục đích thu thập thơng tin sơ cấp

Bản câu hỏi là dàn bài hướng dân thảo luận e Ban cau hoi chi tiét

e - Chủ yếu dùng câu hỏi mở, khơng cĩ câu trả lời sẵn, người e - Chủ yếu dùng câu hỏi đĩng, cĩ các trả trả lời hồn tồn tự do diễn đạt các trả lời của mình, nhằm lời cho sẵn, người trả lời sẽ chọn một

mục đích hướng dẫn thảo luận — dữ liệu thu thập được hay nhiều trả lời trong các trả lời đĩ —

phong phú hơn, thu được những thơng tin “bên trong” của đữ liệu thu thập được ít phong phú

© - Câu hỏi cĩ thé dài, hoặc gây tranh luận © - Câu hỏi thường ngắn gọn, khơng gây

« - Chỉ mang tính chất gợi ý Câu hỏi được phát triển từ trả s _ Íi phụ thuộc người đi thu thập

lời của người được phĩng vấn, vì vậy giữa những người ® - Được soạn sẵn theo cấu trúc cố định, được phỏng vấn khác nhau, cĩ thể cĩ một số câu hỏi khác khơng thay đổi trong quá trình thu thập nhau; các câu hỏi khơng nhất thiết phải theo thứ tự định thơng tin

san

Dan bai huong dân thảo luận trong nghiên cứu định tính gồm 2 phân:

- _ Phần giới thiệu và gạn lọc: nhăm giới thiệu mục đích nghiên cứu và gạn lọc đối tượng nghiên cứu

- Phần các câu hỏi gợi ý và hướng dẫn quá trình thảo luận để thu thập dữ liệu

Bán câu hỏi trong nghiên cứu định lượng thường gồm 3 phân:

o Phần gạn lọc: bao gồm các câu hỏi nhằm mục đích chọn người trả lời trong thị trường nghiên cứu

o Phần chính: bao gồm các câu hỏi để thu thập dữ liệu cho mục tiêu nghiên cứu

o Phan đữ liệu về cá nhân người trả lời

Vi du

“Đánh giá các nhân to tac dong dén quyét dionh dau tr của các nhà đầu tư cá nhân trên thRRø trường chứng gi §@ quy

khốn Viét Nam”

* Thiết kế bản câu hỏi địoúh h:

khi ra quyết định đầu tư, anh/chị thường dựa vào những yếu tố nào? Tại sao?

Yếu tố nào khiến anh/chị thay đổi quyết định đầu tư so với dự kiến?

Theo anh/chị yếu tổ nào trong các yêu tố anh chị vừa nêu là quan trọng nhất?

Mức độ ảnh hưởng của yếu tổ đĩ đến danh mục đầu tư của các anh/chị?

Anh/chị thường dựa vào kênh thơng tin nào để đưa ra quyết định đầu tư?

Mức độ hài lịng và tin cậy của anh/chị khi sử dụng thơng tin từ các kênh thơng tin đĩ?

17

7 Mure sinh lời kỳ vọng cua anh/chi khi đầu tư là bao nhiêu?

8 Cơ cầu danh mục đâu tư của anh/chị như thê nào? Tại sao?

* Thiết kế bán câu hói đềolgng

1 Anh/chị hãy cho biết mục tiêu đầu tư của anh/chị là đầu tư theo loại nào

2 Nếu đầu tư theo cả 02 loại trên, xin vui lòng cho biết tỷ trọng đầu tư mỗi loại

=> Đầu tư dài hạn ¬

=> Đầu tư ngắn hạn ¬ %

3 Anh/chị đầu tư theo trường phái nào trong các trường phái đầu tư sau?

<= Ca hai truong phai trén ~

4 Anh/chị hãy cho biết mức độ quan trọng của các nhân số sau ảnh hưởng đến việc

ra quyết định đầu tư của các anh/chị?

es Yéuté co ban

ea Yéuté ky thuat

=> Yếu tố tâm ly

=> Yếu tổ thông tin

5 Hãy cho biết mức độ chấp nhận rủi ro của cá

Dưới đây là một số phát biểu về các yêu tổ ảnh hưởng đến quyết định đầu tư của các nhà đầu tư cá nhân theo các trường phái đầu tư khác nhau Ở đây không có câu trả lời đúng hay sai, điều quan trọng là anh/chị hãy cho biết ý kiến của các anh/chị về các phát biểu này Xin hãy đánh dấu câu trả lời bằng cách khoanh tròn một số duy nhất trên mỗi dòng từ 1 đến 5 tùy theo quan điểm của các anh/chị về phát biểu đó

Hoàn toàn Hoàn toàn

không đồng ý đồng ý

7 Một ngành/một tô chức phát hành có các chỉ số tài chính càng I 2 3 4 5

tốt thì anh/chị mua cô phiếu của ngành/tỗ chức phát hành đó càng nhiều

§ Anh/chị quan tâm nhiều tỷ lệ chia cỗ tức của Công ty 12345

9 Anh/chị quan tâm nhiều đến năng lực quản trị của Ban Điều

10, Anh/chị quan tâm nhiều đến tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh 12345

lời của Công ty

15

14

18

Có nhiều ý kiến chonhiéu 12345

rằng chỉ số Vn-index

càng cao thì mức độCác nhận định xu hướng thị trường dựa trên nền tảng phân tích

tham gia của nhäcỹÿ thuật của Các Công ty chứng khoán ảnh hưởng rất lớn đến

đầu tư cá nhân vàœiệc đưa ra quyết định đầu tư của các Anh/chị trong ngày giao 1 2 3 4 5

thị trường ngày cangdich kế tiếp

Anh/chị quan tâm đến tính thanh khoản hàng ngày của thịtrườngvà 1 2 3 4 5

16

gia tri giao dich của thị trường

17 Anh/chị quan tâm đến giá trị giao dịch hàng ngày cua thị trường 12345

18 Anh/chị quan tâm đến mức độ đầu tư của các nhà đầu tư kinh nghiệm trên

trong một thời gian ngắn

20 Anh/chị quan tâm đến giao dịch nội bộ của các cô đông 12345

21 Anh/chị quan tâm đến mức độ đầu tư của bạn bè, đồng nghiệp 12345

24 Anh/chị quan tâm đến lãi suất của các ngân hàng thương mại 123 45

35 Anh/chi quan tam dén cac chinh sach diéu tiét thi wong ching khodnctaty 12 3 4 5

ban chứng khoán nhà nước

26 Anh/chi quan tâm đến mức sinh lời của kênh đầu tư vàng 12345

27 Anh/chị quan tâm đến mức sinh lời của kên đầu tư bất động sản 1 2 3 4 5

28 Anh/chị quan tâm đến tính minh bạch của thị trường 12345

39 Anh/chị quan tâm đến tốc độ tăng trưởng của thị trường chứng

Khoản

30 Anh/chị quan đến các bài phân tích, đánh giá thị trường chứng khoán Việt Nam của các tô chức tài chính nudc ngoai nhu HSBC, Morgan Stanley, IMF

19

Câu 16: Trình bày kết cấu một bài nghiên cứu về kinh tế (làm rõ phần nào bắt buộc và phần nào ko bắt buộc) Trả lời: (dựa vào slide thầy Hoàng Báo)

1 Tên bài viết (bắt buộc)

¢ - Ngăn, gọn, chính xác

© - Xu thế lựa chọn chủ đề hẹp

2 Đối tượng đọc bài viết (bắt buộc)

° Xác định độc giả bài việt là ai? Người lao động, chuyên gia, chính phủ, đề có văn phong phù hợp

3 Tác giả và địa chỉ (bắt buộc)

4 Tóm tắt (không bắt buộc)

° Tóm lược nghiên cứu sao cho khơi dậy tính hiểu kỳ của độc giá

5 Vấn đề nghiên cứu (bắt buộc)

e - Xác định lĩnh vực nghiên cửu

e _ Thu hẹp lĩnh vực nghiên cứu thành chủ đề nghiên cứu

® - Xác định vướng mắc

e - Nêu vấn đẻ nghiên cứu

© - Làm rõ những gi mà các tác giả khác làm và những gi ma tac gia dy kiến làm

® - Giới hạn không gian vả thời gian

6 Câu hỏi nghiên cứu (bắt buộc)

e - Phải trả lời trong suốt bài viết

s - Tối đa là từ 3 đến 4 câu hỏi

® Phải là sự đánh đôt/lựa chọn hơn là “câu trả lời đã được biết trước”

e Câu hỏi nghiên cuwu rộng thì phải tách ra thành các câu hỏi hẹp

7 Gia thiết nghiên cứu (không bắt buộc)

® Phải được đặt sau câu hỏi nghiên cứu

e - Giá định được xây dựng trên vấn đề nghiên cứu và khung lý thuyết

® - Thường là câu hỏi mà chỉ có hai lựa chọn là có hay không? (Yes/No)

§ Phương pháp nghiên cứu (bắt buộc)

» Thống kê mô ta và so sánh (sử dụng với kiểm định chi—squared): Một chiều, hai chiều, ba chiều và hơn ba chiều

» Phân tích tương quan, ma trận tương quan và ý nghĩa thống kê

* Phan tich héi quy (Regression analysis)

* Phan tich chudi thoi gian (SARIMA)

* M6 hinh hoa, ma trận hạch toán xã hội, CGE/Mô phỏng

* Phan tich thanh té (Factor analysis)

* Phong van

* SWOT, PEST, MICE

* Tiép can thé ché (Institutional approach)

* Chi phi loi ich (CBA)

9 Dữ liệu nghiên cứu (bắt buộc)

® - Dữ liệu sơ cấp

® - Dữ liệu thứ cap

10 Mô hình lý thuyết (bắt buộc)

e - Các nghiên cứu trước đây

e - Phân loại và đánh gia

11 Nghiên cứu thực nghiệm (không bắt buộc)

® Nghiên cứu thực nghiệm được xem là bằng, chứng của các lý thuyết

® Nghiên cứu thực nghiệm thường cho các kết quả trái chiều nhau, do:

* Cac quéc gia, vùng có giai đoạn phát triển khác nhau

= Khác nhau về lịch sử, văn hóa, xã hội, chính trị, thể chế

s Chính sách kinh tế và xã hội khác nhau

" Cách tiếp cận vấn đề khác nhau, số liệu và mô hình khác nhau

° Nên tông kết thành thành một bảng nghiên cứu thực nghiệm, có các tiêu thức sau: Không gian, thời gian, phuong pháp tiếp cận, kết quả nghiên cứu

12 Phân tích thống kê và mô tả (không bắt buộc)

e Sử dụng bảng thống kê một chiều, hai chiều, ba chiều và hơn nữa Cần thiết phải sử dụng bảng thông kê chi—squared

để kiểm tra sự khác biệt

¢ Trả lời các câu hỏi nghiên cứu bằng số liệu và đưa ra các kết quả sơ bộ (xu thế, tương quan, cơ chế vận hành nếu có the)

* Muc tiéu 1a kiém dinh so bé gia thiét nghiên cứu đặt ra ở trên

© - Dùng hình vẽ, sơ đồ minh họa

13 Mô hình cụ thê (bắt buộc)

e - Số liệu sử dụng trong mô hình (sơ cấp, thứ cấp)

° - Mô tả bộ số liệu

e - Kỹ thuật lấy mẫu (sampling techniques)

e - Tính đại diện và khái quát của bộ số liệu để có thể suy ra kết luận cho tổng thể nghiên cứu hay chỉ kết trong mẫu nghiên cứu

e _ Tùy theo vấn đề nghiên cứu mà có mô hình thích hợp

e - Chủ ý đến giả thiết và giới hạn của mô hình

© Thử hình dung ra cách nới rộng các giả thiết và giới hạn này (mô phỏng ở các kịch bản khác nhau)

® Binh luận ưu nhược điểm của từng kịch bản

e Nếu kết quả nghiên cứu nhất quán với phần phân tích thống kê mô tả và so sánh thì bạn đã có lời giái mạnh vẻ vấn đề nghiên cứu

e - Giải thích kết quá nghiên cứu: Giá thiết, ý nghĩa thực tiễn (cải tiến gì?); ý nghĩa về học thuật (nghiên cứu tiếp theo là gi?)

14 Kết luận (bắt buộc)

Tóm lược phương pháp nghiên cứu

® Tom luge cac kham pha chính

e = Kién nghi (néu co)

e Han ché cha dé tai nghiên cứu

° Hướng nghiên cứu mở rộng,

15 Phụ lục và tài liệu tham khảo (bắt buộc)

° Nếu bảng biểu dài khoảng từ 3⁄4 trang giấy trở lên, nên dé vào phần phụ lục để người đọc tiện theo dõi bố cục toàn bai

viet

e Phan ly thuyét dé cập đến dài dòng, cũng nên để vào phần phụ lục

e - Tài liệu tham khảo sắp xếp theo thứ tự ABC

Câu 17: Trình bày phương pháp trích dẫn tài liệu theo cách Harvard (trích dẫn trực tiếp, trích dẫn gián tiếp, cách ghi danh mục tài liệu tham khảo và các vấn đề trích dẫn khác)

Kiểu trích dan Harvard sir dung ho cua tac giả, tiếp đó là năm xuất bản Về cơ bản, số trang nên được ghi trong các phần trích dẫn trong bài viết (trích dẫn nguyên văn hoặc diễn øiảï) để người đọc dễ tìm kiếm đến thông tin họ cần

° danh mục tham khảo kiêu Harvard được xếp theo thi tự chữ cái tên tác giả (với các tac gia phuong Tay là family name/nom đe famille), không cần đánh số thứ tự,

mâu trích dẫn được chú thích liền phía sau bằng tên tác giá và năm xuất bản tài liệu, trong ngoặc đơn, nếu mâu trích dẫn kiểu diễn ngữ với tên tác giá là một thành phần trong câu, năm xuất bán của tài liệu đó sẽ được đặt trong ngoặc đơn liền sau tên tác giả,

nếu một tài liệu của một tác giả, phi tên tác giả (không ghi phan tên viết tắt) trong ngoặc đơn và năm xuất bản, cách nhau bằng khoảng trắng (không có dấu phây), nêu cần thì chỉ rõ SỐ trang,

nếu mâu trích dẫn có nguồn gốc từ một tác giả A, nhưng không đọc trực tiếp tac gia A ma biét thông qua tác giả B, ghi trong ngoặc đơn tên tac gia A và năm xuất bản tài liệu của tác gia A (không được đọc trực tiếp), đi kèm theo sau bằng "in: " cùng với tên và năm xuất bản của tác giá B (được đọc trực tiếp),

nếu một tài liệu của hai tác giả, ghi tên hai tác giả trong ngoặc đơn, nối bằng dấu "&", và năm xuất bản sau tên tác giả thử hai, không có dấu phẩy,

nếu một tài liệu của ba tác giả, lần đầu tiên trích dẫn ghi tên ba tác giá, nối hai tác gia dau bang dau phay, tac gia thứ ba bằng dấu "&", năm xuất bản sau tên tác giả cuối cùng, không có dấu phẩy,

tài liệu của ba tác giả ở lần trích dẫn thứ hai, và tài liệu của bốn tác giả trở lên, ghi tên tac gia dau va "et al." (gốc Latin et alli, nghia là "và những người khác") và năm xuất bán;

nếu một mẫu trích dẫn từ nhiều tài liệu của một người/nhóm, ghi tên người/nhóm đó trong ngoặc đơn, theo sau bằng năm xuất bán của tất cả các tài liệu theo đúng thứ tự và cách ghi trong danh mục tham khảo, giữa các năm cách nhau bằng dau phay (nhung chi la khoang trắng giữa năm đầu tiên va tác giả sau cùng), nếu mẫu trích dẫn có nguồn gốc từ nhiễu tài liệu, tất cả các tác giả tài liệu được phi trong một cặp ngoặc đơn liền sau, giữa mỗi tác gia/nhom tác giả của một tài liệu cách nhau bằng dấu chấm phẩy, cách ghi tên tác giá

và năm xuất bản cho mỗi người/nhóm giống như trên;

Có hai cách trích dẫn trong đoạn văn:

e - Trích dẫn trực tiếp (quotation): sao chép chính xác từ ngữ, cầu, đoạn văn mà tac gia dung Câu trích dẫn nguyên van phải được để trong dâu ngoặc kép Trường hợp này bắt buộc phải ghi cả số trang của nguồn trích

e - Trích dẫn gián tiếp (paraphrasing): diễn giải câu chữ của tác giá khác bằng câu chữ của mình, sử dụng từ nei khác

mà không làm khác đi nghĩa nguyên sốc Khi trích dẫn kiêu diễn giải thì không bắt buộc phải ghi số trang _Tuy nhiên

việc eh1 số trang là cần thiết, nhất là khi trích dẫn từ sách hoặc từ một tài liệu dài để người đọc có thé dé đàng xác

định thông tin mình cần

Câu 18: Hiện tượng đa cộng tuyến? Hiện tượng phương sai sai sé thay déi Lam thé nao dé nhan dang?

Đa cộng tuyến trong hàm tương quan

°Ö - Hiện tượng đa cộng tuyến xuất hiện khi piữa các biển độc lập có sự tương quan cao với nhau

« = Để kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến, chỉ số thường dùng là hệ số phóng đại phương sai VIF(Variance Inflation Factor) Thông thường nếu VIF > 10 > xuất hiện đa cộng tuyến

* Gia su trong mot hàm tương quan đa biến trong do bién y 1a bién phy thudéc, X, va X2 la hai biến độc lập, nếu X: có mỗi quan hệ tương quan cao với X› như vay B: sé có tác động đến sự thay đổi của Ä›

* Diéu nay sẽ làm việc giải thích các hệ số của hàm tương quan không chính xác

Đa cộng tuyến hòan hảo và không hòan hao

« Đa cộng tuyến hoàn hảo xuất hiện khi có một biến độc lập có quan hệ tương quan rất cao với biến phụ thuộc do đó nó bao trùm tác động đến các biến khác độc lập khác -

« - Đa cộng tuyên không hoàn hảo: xuất hiện khi có môi quan hệ tương quan cao giửa các biên độc lập vi vậy nó tác

động đến tính chất ước lượng của mô hình

Heteroskedastictty: xuât hiện khi vị phạm p1ả thuyết: “sai lệch của hàm tương quan phải có phương sai không đôi” Nguyên nhân gây ra hiện tượng nay?

1 Có sự khác biệt đẳng kể của biến phụ thuộc trong các đơn vị chọn mẫu

2 Đối tượng điều tra ngày càng có kinh nghiệm

3 Có sự cải tiến và điều chỉnh việc thu thập thông tin

4 Xuất hiện outliers

Hiện tượng Heteroskedasticity thuần túy

Giả định của hàm tương quan: cần có Homeoskedasticity

1 var(ei) = o? =a (hang sd)

2 Nếu giả định này bị vi phạm thì var(e:) = 67

Điều này có nghĩa phương sai của các sai lệch biến thiên theo giá trị của biến độc lập

Hiện tượng Heteroskedasticity thuần tủy xuất hiện khi phương sai của các sai lệch thay đổi theo một tỷ trong theo một yếu tô z nào đó (proportionality factor z)

Có nghĩa là var(e;) = 0°Z;

Kiểm tra hiện tượng heteroskedasdivity

1 Mo hinh có những sai lệch đặc thù hay không?

2 Trong vấn đề nghiên cứu nêu trên, từ trước đến nay có xuất hiện hiện tượng heteroskedasticity hay không?

3 Dùng sơ đồ phân phối các điểm (scatter plot) thê hiện mối quan hệ giữa các sai lệch (phần dư) theo giá trị của biến X;

để kiểm tra hiệc tượng heteroskedasticity

4 Dung Park test

1 Ước lượng các giá trị của hàm tương quan và sao lưu dữ liệu về sai 1éch/phan du (error term)

2 Lấy log của bình phương các phần dư và lập hàm tương quan của nó theo log của biến tỷ lệ Z

3 Sử dụng t-test để kiểm tra độ tin cậy thống kê của biến tỷ lệ z

5 White- test

1 Ước lượng các giá trị của hàm tương quan và sao lưu dữ liệu về sai lệch/phần dư (error term)

2 Bình phương phần dư và lập hàm tương quan của nó theo biến X, X”, và biến tương tác giữa X và các biến độc lập còn lại

3 Su dung chi-square test dé kiém dinh muc y nghia thống kê của hàm tương quan Giá trị kiểm định chính là N*R? N chính là cở mẫu còn R?Ê hệ số xác định đã được điều chỉnh Bậc tự do bằng với số lượng biến trong hàm tương quan này

4 Nếu giá trị kiểm định này lớn hơn giá trị tiêu chuẩn, chúng ta sẽ từ chối giả thuyết Họ( phương sai của phần

dư không | biến đổi) và chấp nhận rang hiện tượng phương sai phân dư biéb đổi là có thực

Câu 19: Trinh bày ưu điểm và nhược điềm của các phương pháp phỏng vẫn trực tiếp, phỏng vấn qua thư tín và phỏng vấn qua mạng

¢ Phuong phap phỏng vấn bằng thư (mail interview):

+ Nội dung phương pháp: Gởi bảng câu hỏi đã soạn sẵn, kèm phong bì đã dán tem đến người muốn điều tra qua đường bưu điện Nếu mọi việc trôi chảy, đối tượng điều tra sẽ trả lời và gởi lại bảng câu hỏi cho cơ quan điều tra cũng qua đường bưu điện

Áp dụng khi người mà ta cần hỏi rất khó đối mặt, do họ ở quá xa, hay họ sông quá phân tán, hay họ sông ở khu dành riêng rất khó vào, hay họ thuộc giới kinh doanh muốn gặp phải qua bảo vệ thư : khi vấn đề cần điều tra thuộc loại khó nói, riêng tư (chăng hạn: kế hoạch hoá gia đình, thu nhập, chỉ tiêu ); khi van để ‹ cần điều tra cực kỳ hấp dẫn đối với người được phỏng vấn (chăng hạn: phụ nữ với vấn đề mỹ phẩm, nhà quản trị với vấn để quản lý, ); khi vấn để cần điều tra cần thiết phải có sự tham khảo tra cứu nhất định nào đó

+ Ưu điểm: