2/Nhũng lợi ích khi chọn Grab : Là một dịch vụ khiến việc đi lại trở nên dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi hơn, tạo thêm thu nhập cho đối tác khi đăng kí tham gia vào dịch vụ này, là một
Trang 1Grab
Grab được thành lập năm 2012 tại Malaysia lúc đầu mang tên
MyTeksi (tên gọi ở Malaysia) với ứng dụng đi nhờ Taxi là GrabTaxi tập trung vào thị trường Đông Nam Á Grab do 2 cựu sinh viên
chuyên ngành kinh doanh của Đại họcc Harvard danh tiếng là
Anthony Tan và Tan Hooi Ling sáng lập
GrabTaxi công bố ra công chúng Malaysia vào tháng 6 năm 2012, bắt đầu mở rộng thị trường sang Philippines tháng 8 năm 2013, rồi
Singapore và Thái Lan vào tháng 10 cùng năm Đến 2014, GraTaxi bắt đầu đặt chân vào TP Hồ Chí Minh Việt Nam (tháng 2), Jakarta của Indonesia (tháng 6), và Philippines, Thái Lan
Tháng 5 năm 2014, Công ty cho ra mắt dịch vụ GrabCar tại Malaysia
và Singapore chuyên phục vụ đi nhờ xe vận tải như một cách giúp giảm áp lực giao thông trong giờ cao điểm Tháng 11 năm 2014, GrabTaxi triển khai thử nghiệm dịch vụ GrabBike đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh Vào tháng 2 năm 2015, công ty đã đưa GrabCar+, dịch vụ xe cao cấp hơn tại Philippines
1/Các dịch vụ của Grab
Grab hay còn có tên gọi trước đây là GrabTaxi, MyTeksi (tên gọi ở Malaysia) hiện cung cấp 5 loại hình vận tải gồm Taxi, Xe hơi riêng,
Xe ôm và Giao hàng Cụ thể các dịch vụ như sau:
*GrabTaxi: Đây là dịch vụ gọi taxi với cước phí hợp lý cùng mạng lưới tài xế rộng khắp
*GrabCar: Dịch vụ xe hơi riêng dành cho hành khách muốn có
chuyến đi riêng tư
*GrabBike là dịch vụ phái sinh cả GrabTaxi như hình thức gọi xe ôm tại Việt Nam, Thái Lan, Indonesia Tuy nhiên, Cái tên Grab đã gây ra nhiều tranh cãi ở các nước mà công ty có mặt
*GrabExpress: Dịch vụ giao hàng an toàn, uy tín
*GrabHitch: Mô hình đi nhờ xe hiện chưa có mặt tại Việt Nam
Trang 22/Nhũng lợi ích khi chọn Grab :
Là một dịch vụ khiến việc đi lại trở nên dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi hơn, tạo thêm thu nhập cho đối tác khi đăng kí tham gia vào dịch
vụ này, là một dịch vụ có giá thành hợp lí, giá cước hiển thị rõ ràng trên ứng dụng thuận tiện cho việc lựa chọn, bộ phận chăm sóc khách hang cực kì chu đáo,có chức năng chia sẻ hành trình và đặt xe hộ
Nắm rõ lộ trình
Ngay từ lúc đặt xe và cả khi bạn đã yên vị trên xe, Grabtaxi vẫn hiển thị lộ trình mà bạn sẽ đi đến Vì thế, sẽ không có trường hợp tài xế cố tình chạy lòng vòng với cái lý do nhầm đường hay không biết đường
Định vị chính xác
Khách hàng được “báo giá” rất chính xác từ trước khi book xe Mặc
dù Grabtaxi không có sẵn số nhà hay tên quán café, nhà hàng mà bạn muốn đến nhưng các vị trí được lưu trữ ngày càng nhiều, bạn sẽ càng
dễ dàng chọn đúng chính xác và gần nhất có thể cho địa điểm đó Chức năng định vị của Grabtaxi càng chính xác, khoảng cách và giá tiền dự kiến không có sự chênh lệch cao (chỉ khoảng 1-2k)
Tài xế chủ động liên hệ
Vì Grabtaxi định vị dựa trên google map nên hầu hết khách hàng chỉ
có thể lựa chọn các vị trí gần nhất Các bác tài ngay sau khi nhận đón khách sẽ gọi cho bạn trước để hỏi địa chỉ chính xác và nhanh chóng đến đón, thay vì bạn phải tự liên hệ
Định vị tài xế
Grabtaxi có chức năng theo dõi đường đi của tài xế và hiển thị số phút
từ chỗ bác tài đi đến địa điểm đón khách Bạn sẽ không phải trải qua cảm giác sốt ruột khi chờ đợi Không những thế, Grabtaxi cũng cho biết các thông tin cơ bản của tài xế, khiến người dùng có cảm giác an tâm khi biết được tên họ và nhìn rõ mặt mũi của một người lạ sẽ đưa đón mình và người thân (trường hợp chia sẻ hành trình)
Bảo hiểm cho tài xế và hành khách
Trang 3Gói bảo hiểm có mức bồi thường 100 triệu đồng một người khi di chuyển với GrabBike và 800 triệu đồng với một vụ cho hành trình GrabCar
Hộp thư góp ý
Đối với Taxi truyền thống, nếu khách hàng không hài lòng với dịch
vụ của hãng, phải tự chủ động liên hệ với tổng đài mà đủ thứ các loại khai báo và “nghe” hàng đống lời giải thích, xin lỗi và xin thông cảm các kiểu Đồng thời, tổng đài là kênh “tổng hợp”, có nghĩa là luôn luôn bận rộn, sẽ điên như nào khi mà nỗi bức xúc phải “chờ đến lượt”
để được trút Đối với Grabtaxi, chức năng đánh giá tài xế sẽ tự chủ động hỏi ý kiến của bạn ngay trong hoặc sau mỗi chuyến đi Tùy theo mức độ hài lòng của bạn, đánh giá và gửi ngay phản hồi của mình về
bộ phận chăm sóc khách hàng
3/Mô tả dịch vụ Grab:
- Tiêt kiệm và tin cậy: +12.000đ cho km đầu
+3.8000đ cho km sau
+ Thanh toán bằng tiền mặt và thẻ tín dụng
-Nhanh chóng: Khoảng 4000 tài xế đang hoạt động -Hài lòng: Tổng đài hoạt động 24/7
-Năng động và hiện đại: +Hiện thị đầy đủ thông tin +Xác định giá từ đầu
Trang 4-An toàn: Đảm bảo an toàn cho tài xế và khách hang
4/Phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu mục tiêu:
-Sinh viên, công nhân, nội trợ, nhân viên văn phòng
-Tuổi: 18t-50t
-Lối sống: Bận rộn, có nhu cầu đi lại, không muốn tự lái xe
-Tính cách: Thích sự tiện lợi, an toàn, nhanh chóng
-Giới tính: không phân biệt
-Khu vực: ở các thành phố lớn : TPHCM, Đà Nẵng,…
5/Tính năng chưa hoàn thiện của Grab là:
+ Thêm nhiều chương trình khuyến mãi hơn, phân ra dành nhiều đối tượng : Giá ưu đãi cho sinh viên và học sinh, giá ưu đãi cho khách hàng đi nhiều lần trong ngày trong tháng
+ Có thể được chọn tài xế mình muốn: Biết thông tin chi tiết tài xế
và có thể có nhiều sự lựa chọn tài xế cho mỗi chuyến đi theo yêu càu của khách hàng
Trang 5+ Hoạt động thêm nhiều khu vực hơn : Để đáp ứng nhiều nhất nhu cầu của khách hàng, nhiều tỉnh thành khác,
+ Tài xế nên sử dụng xe di chuyển tốt hơn để đón khách: Vì sự an toàn khách hàng và tài xế trên mỗi chuyến đi, không bị gián đoạn trễ giờ của khách hàng
+ Một tài khoản có thể đặt nhiều xe một lần di chuyển: Để tạo tiện lợi nhất cho khách hàng
+ Bảo hiểm cho các dịch vụ Grab (GrabTaxi, GrabBike, GrabCar, GrabExpress, GrabShare): An toàn cho khách hàng và tài xế khi sử dụng các dịch vụ của Grab
Tuy nhiên nhóm chỉ lựa chọn thực hiện bảng khảo sát để cải thiện tính năng bảo hiểm cho hành khách khi sử dụng dịch vụ Grap vì thông qua khảo sát định tính nhóm nhận thấy đây là nhu cầu thiết yếu nhất trong 5 tính năng trên đồng thời nếu cải thiện tốt tính năng này sẽ tạo sự an toàn và tin tưởng hơn cho khách hàng khi chọn dịch vụ Bài khảo sát của nhóm:
+Dùng hình thức là phỏng vấn trực tiếp hoặc điền form online/offline
+Đối tượng: người dân sinh sống trong thành phố HCM, độ tuổi từ 18 trở lên
+Mẫu khảo sát: tối thiểu 300
+Thời gian hoàn thành bảng hỏi:8phút/ 18 câu
Trang 6BÀI KHẢO SÁT VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA GRAB
Nhằm mục đích thu thập thông để cải thiện tính năng bảo hiểm hành khách của dịch vụ Grab, rất mong bạn vui lòng dành chút thời gian trả lời những câu hỏi bên dưới giúp chúng tôi cải thiện và nâng cao các tính năng này để mang lại cho hành khách những điều tốt nhất
Để trả lời các câu hỏi các bạn vui lòng click vào ô trống bên cạnh các đáp án mà bạn lựa chọn (có thể có nhiều đáp án) hoặc có thể viết câu trả lời của bạn
1 Bạn có biết về Grab chưa?
□Có (nếu có mời sang bước tiếp theo)
□Không (nếu không xin vui lòng dừng khảo sát)
2.Bạn đã sử dụng dịch vụ đặt xe của Grab chưa?
□Đã sử dụng (nếu có mời sang bước tiếp theo )
□Chưa sử dụng (nếu không xin vui lòng dừng khảo sát)
3 Giới tính
□Nam
□Nữ
4 Thu nhâp của bạn ở mức nào
□Thấp (dưới 6 triệu đồng)
□Trung bình (từ 6 triệu đồng đến 15 triệu đồng)
Trang 7□Cao ( trên 15 triệu đồng)
5 Độ tuổi của bạn là bao nhiêu?
□Từ 18 đến 22 tuổi
□Từ 23 đến 40 tuổi
□Trên 40 tuổi
6 Bạn thuộc vào đối tượng nào sau đây?
□ học sinh, sinh viên
□ nhân viên văn phòng
□ người đã đi làm
7.Bạn có thường sử dụng dịch vụ Grab khi có nhu cầu đi lại không?
□Thường xuyên
□Không thường xuyên
□Rất hiếm khi sử dụng
8.Tại sao bạn chọn dịch vụ Grab?
□Giá cả hợp lý
□Đặt xe thuận tiện
□Nhu cầu bản thân
□Tài xế thân thiện
Trang 89 Nếu là khách hàng của grab thì bạn hay sử dụng dịch vụ nào: □ grab bike
□ grab car
□ grab taxi
□ grab express
□ grab share
10 Lí do bạn chọn sử dụng dịch vụ của grab?
□ giá rẻ
□ an toàn
□ tiện lợi
□ nhu cầu bản thân
11 Bạn có biết đến các chính sách bảo hiểm hiện hành của Grab không
□ Có
□ Không
12 Quan điểm của bạn nếu Grap thực hiện thêm chính sách bảo hiểm hành khách cho các dịch vụ của mình:
□ Vẫn lựa chọn Grap cho dù có hay không chính sách bảo hiểm trên
Trang 9□ Ưu tiên lựa chọn Grap vì sẽ được bảo hiểm bản thân mình □ Không ưu tiên lựa chọn Grap vì có thể chi phí sẽ cao hơn □ Không quan tâm
13 Theo bạn ai là người được hưởng bảo hiểm khi
sử dụng dịch vụ Grab
□ Chỉ khách hàng bắt Grap trực tiếp
□ Chỉ khách hàng đặt xe qua ứng dụng
□ Cả hai đối tượng
14 Theo bạn bảo hiểm nên được bắt đầu khi:
□ Ngay khi bạn đặt thành công một chuyến đi
□ Từ lúc bạn bước lên xe cho đến khi chuyến xe kết thúc
15 Bạn muốn Grap chi trả bảo hiểm hành khách trong các trường hợp nào?
□ Tai nạn tử vong
□ Thương tật vĩnh viễn
□ Tai nạn ảnh hưởng tới thân thể, sức khỏe từ 10% trở lên
□ Bất cứ các trường hợp tai nạn nào làm hành khách phải chi trả viện phí (có
hóa đơn)
16 Số tiền bạn đồng ý chi trả cho dịch vụ bảo hiểm hành khách của Grap?
□ 2000-5000 đồng/1km
Trang 10□ 5000-10000 đồng/1km
□ 20.000-50.000 đồng/ cả hành trình
□ 50.000-100.000 đồng/ cả hành trình
17 Làm thế nào để báo tai nạn và nhận bảo hiểm
□ Khách hàng liên hệ với bộ phận phụ trách của Grap
□ Khách hàng liên hệ với công ty bảo hiểm Grap kí hợp đồng
18 Theo bạn thời gian hoàn trả tất cả chi phí bảo hiểm nếu phát sinh sự cố là :
□ Kể từ khi tai nạn đến không quá 15 ngày
□ Kể từ khi tai nạn đến không quá 30 ngày
□ Kể từ khi tai nạn đến không quá 45 ngày
Trang 11Cảm ơn bạn đã thực hiện khảo sát!